Što moramo znati o potrošačkim navikama Z generacije

mr. sc. Branko Pavlović

Teško je i nezahvalno svoditi pojedince u stereotipizirane generacijske okvire. No, marketing i prodaja u poduzeću moraju pokušati grupirati, odnosno segmentirati kupce i potrošače i detektirati uzroke u njihovim potrošačkim navikama i ponašanjima. Živimo u vremenima hiperproizvodnje i hiperinformira - nosti u kojima borba (čitaj komunikacija) za pozornost kupca - potrošača mora biti dobro promišljena. Naći način kako se približiti kupcupotrošaču postalo je pitanje finog sitnog veza, otkrivanja onoga što proizvod tvrtke razlikuje od ostalih na tržištu, a to je ono što famozna generacija Z sa svojim specifičnostima i očekuje, jer ima drukčije prioritete. To potvrđuje i najnovije istraživanje tvrtke „Dell Tehnologies“ jer pokazuje kako je pola generacije Z /rođeni od 1995. do 2010./ spremno i na kratkoročni slabi gospodarski rast, ako je cilj ODRŽIVA i DIGITALNA budućnost, što pokazuje da više razmišljaju o svojoj budućnosti i budućnosti planeta nego prijašnje generacije. Brojna istra - živanja pokazuju da se generacija Z uvelike razlikuje u brojnim životnim aspektima od starijih generacija, pa tako i u navikama kupnje i potrošnje, financijskoj pismenosti i financijskim navikama, što je uzrokovano životnim okolnostima koje su drukčije u odnosu na starije generacije. Osvrnimo se samo na olujno vrijeme u kojem živimo. Prema istraživanjima koje je početkom godine objavila tvrtka Brand Keys (New York – specijalisti za istraživanje robnih marki), nakon ludila pandemije COVID kupci i potrošači su opet vjerni brandovima, ali su sada njihova očekivanja prilično promijenjena, a slijedom toga i želje. Pogotovo se to odnosi na želje i mogućnosti isporuke robe, kao i brzine isporuke i tu se stvara jaz između brandova i vjernih kupaca, a što se posebno vidi kod kupaca generacije Z. Taj će se jaz već nekako smanjiti, no drugo je pitanje kako robne marke – brandovi uspijevaju zadržati takve kupce unatoč tomu što u nekim slučajevima cijene robe i usluga nisu baš male. Google, Domino, Dunkin, Konica, Minolta, Hyundai, Amazon, samo su neki od robnih marki – brandova kojima su kupci i potrošači vjerni već desetljećima. Kako ući u taj klub, pitaju se čelnici u prodaji i marketingu mnogih tvrtki, pogotovo u komunikaciji sa Z generacijom, jer izgradnja lojalnih kupaca – potrošača nije jednokratan posao ili skup samo nekih aktivnosti koje će se provesti kako bi tvrtka povećala vjernost kupaca. Ona počinje od toga da tvrtka ispuni obećanje koje je u svojoj strategiji branda i komunikaciji s kupcima i potrošačima dala. To posebno dolazi do izražaja u komunikaciji sa Z generacijom.

Svaka generacija ima nešto što je definira. U slučaju Z generacije (zoomera) postoji više čimbenika. Njih razlikuje to što istražuju prije kupnje, izbirljivi su od starijih generacija, manje su lojalni, traže stalnu inovaciju, odlaze drugi -

Potro A Ke Navike Generacije Z

1. Postaje važan princip društvenog dokaza (psihološki fenomen u kojem ljudi procjenjuju vrijednost, osobe, brenda ili bilo kojeg medijskog subjekta na osnovi prethodnih recenzija i ocjena drugih ljudi) i cijene nekog proizvoda - što se odnosi na sklonost ljudi da slijede postupke drugih, a posebno se to događa kad slijedimo one koje percipiramo sličnima sebi.

2. Psihologija potrošača ide dalje od same cijene i društvenog dokaza te uključuje i mnoge druge čimbenike koji utječu na ponašanje kupaca - potrošača, poput emocija, kognitivnih pristranosti te različitih kulturnih normi.

3. Budući da je odrasla u doba društvenih medija generacija Z vrlo je osviještena o mišljenjima drugih ljudi i često se oslanja na recenzije, preporuke i postove na društvenim medijima prije donošenja odluke o kupnji.

4. Ima tendenciju prepoznavanja i odlučivanja marketing trikova. Iako kod generacije Z možemo na račun iskustva govoriti o nešto manjoj mogućnosti vještina poput prosudbe i odlučivanja, definitivno ima razvijeno kritičko mišljenje.

5. Postoje kognitivne pristranosti koje su češće kod generacije Z u usporedbi sa starijim generacijama.

6. Pripadnici generacije Z iznimno su vješti u korištenju interneta i kupnji online. Često kupuju proizvode putem mobilnih mreža, a kupnja na mreži postala je njihova preferirana metoda kupnje.

7. Generacija Z više cijeni iskustva i društvenu interakciju od materijalnih stvari, što znači da je manje sklona kupnji nepotrebnih stvari.

8. Manje je lojalna brendovima i odlazi drugima zbog bolje cijene.

9. Izbirljiva je.

10. TRAŽI STALNU INOVACIJU.

Izvor: Lider br. 920/2023 ma zbog niže cijene ističe prof. dr. sc. Erik Ružić (Fakultet Mijo Mirković Pula), te posebno navodi da su skloniji putovanjima, druženjima, nekoj novoj vrsti hedonizma – „hedonizma sad i odmah“.

Živimo u vremenu brze razmjene informacija, doslovno nam sve važno za svakodnevno funkcioniranje stane u pametni telefon – mo - bitel, pa je normalno da ZOOMERI prednjače u zahtjevima da sve bude maksimalno digitalno i personalizirano.

Tehnologija im je iznimno važan čimbenik. Tako cca 70% pripadnika ZOOMERA Europe društvenim se platformama koristi kao primarnim izvorima informacija i inspiracijom za svoje buduće aktivno - sti – kupnje. Pripadnici generacije Z rođeni su s mobitelom, rastu s tehnologijom i veliki su konzumenti društvenih mreža. Najviše korisnika važnijih društvenih mreža su mladi od 18 – 25 godina, a prosječno vrijeme korištenja društvenih mreža raste iz godine u godinu te je 2022. to bilo 147 minuta provedenih online dnevno /prema nekim recentnim istraživanjima/. Tvrtke na temelju tih podataka nastoje utjecati na njihove potrošačke navike.

Dugoročno gledano zoomeri predstavljaju veliki izazov za tvrtke, jer kao pokretači trendova inspirirani društvenim mrežama, trendovima i svojim potrebama, kreiraju proizvod koji tvrtka treba što prije isporučiti. Nikada do sada nije bila potrebna tolika prisutnost i angažman u konstantnom praćenju tržišta – u konstantnoj komunikaciji i brza reakcija u izvedbi proizvoda s obzirom na to da se lifestyle, trendovi zoomera mijenjaju izrazito brzo i dinamično. Nove mlade generacije svojim ulaskom na tržište mijenjaju pravila igre i na tvrtkama je da im se prilagode. U odnosu na starije generacije, mlade su mnogo informiranije i ne pristaju na kompromise kod usluga i proizvoda kojima se koriste. Sve su više orijentirane na kupnju u hodu i nemaju prevelike odanosti prema brendovima, te se okreću onom koji im u tom trenutku pruža najviše. Dakle, tvrtke nužno moraju prihvaćati prilagodbe.

Pa iako su im potencijalni kupci svi u rasponu od 18 - 65 godina, sve više stavljaju fokus na digitalizaciju. I nužno zbog njihovih specifičnih zahtjeva implementaciju novih tehnologija i praćenje društvenih trendova drže ključnim. U tom svijetlu QR kodovi, društvene mreže i suradnja sa influencerima (iako neki kao Francuska stavljaju infulencere pod kontrolu – vidi Jutarnji list od 3.06.2023.) neke su od metoda s kojima se koriste tvrtke za približavanje mladim generacijama – zoomerima. U ovom okruženju zanimljivu perspektivu donosi ONLINE TRGOVINA koja se razvija, pri čemu se – offline iskustva neprimjetno prenose u digitalni svijet, jer mladi u ONLINE kupnji traže inspiraciju a ne samo transakcije. Stoga, nije se čuditi da se svi današnji poslovni koncepti usklađuju s potrebama i očekivanjima novih generacija. Zbog toga se i ubrzao trend razvoja web-trgovine i prodaje putem interneta, te je zahtjev za digitalnim ili beskontaktnim plaćanjem popratio i razvoj on line plaćanja te internetskih platformi.

U svemu tome prioriteti mladih, a posebno Z generacije se mijenjaju i to se snažno očituje kada su u pitanju troškovi, što potvrđuje zajedničko im razmišljanje da se isplati ulagati u OBRAZOVANJE, ali i njihovo SNAŽNO uzimanje ODRŽIVOSTI u obzir. Z generacija odrasta u doba kada se ne samo govori o klimatskim promjenama i ekološkim krizama, već i kako do sada deklarativno ulazi u klinč traženja rješenja, pa to definitivno utječe na njezinu percepciju i svijest o važnosti očuvanja okoliša. Također se čini da Z generacija ima drukčiji pristup potrošnji od ranih generacija. Naime, zoomeri više cijene iskustvo i društvenu interakciju od materijalnih stvari, što zanči da su manje skloni kupnji nepotrebnih stvari. To također znači da su skloniji odabiru proizvoda i usluga koji su ekološki prihvatljivi i koji se slažu s njihovim vrijednostima u očuvanju okoliša. pratite li naš portal?

Ipak, kao jedno od pitanja ostaje kako će navike generacije Z utjecati na gospodarstvo i tvrtke – reklo bi se na naš život. Generacija Z može pozitivno utjecati na ukupno gospodarstvo. Ona traži smisao i vrijednosti u svemu što radi, hrabro se okreće novim izazovima te time predstavlja suprotnost prethodnim generacijama koje traže sigurnost i teško se upuštaju u bilo kakav rizik kada je riječ o ulaganjima i odlukama u osobnoj potrošnji. Dok će milenijalci i starije generacije vjerojatno nastaviti gunđati na drukčiji način raspolaganja i trošenja novca, Z generacija još jednom dobiva potvrdu da ne radi ništa pogrešno. Naprotiv, ono što je novo nije pogrešno, već IZAZOVNO.

Dugoročno gledano generacija Z ima potencijal razvijanja dobrih potrošačkih navika, posebice ako se obrazuje o važnosti financijske odgovornosti, ODRŽIVOSTI i ETIČKE potrošnje. S druge strane, s obzirom da su kupci – potrošači budućnosti, normalno je da će njihove navike utjecati na ukupno gospodarstvo. Oni će sigurno tražiti proizvode i usluge koji su održivi, etički proizvedeni i imaju pozitivan utjecaj na društvo. To će potaknuti tvrtke da se prilagode tim zahtjevima i preispitaju svoje poslovne prakse kako bi osigurale dugoročan rast, promovirajući sadržaj na ne percepciju.