INTRODUCCIÓN

El abordaje de los factores psicosociales supone el estudio de las condiciones de trabajo y las condiciones individuales de los trabajadores con la finalidad de fomentar el bienestar y la calidad de vida de una población particular y prevenir el desarrollo de enfermedades y de efectos organizacionales adversos. La exposición a factores de riesgo psicosocial tanto crónicos como de alto riesgo puede causar alteraciones fisiológicas, emocionales, cognitivas y del comportamiento, tales como trastornos gastrointestinales, cardiovasculares, respiratorios, endocrinos, musculares, dermatológicos, inmunológicos, alteraciones del sistema nervioso, trastornos del sueño, depresión, ansiedad, trastornos alimenticios y farmacodependencia. En el trabajo se encuentran también efectos como alta rotación, ausentismo, incremento en el número de accidentes, dificultades para mantener la concentración, afectaciones al desempeño laboral, entre otros. Cuando se piensa en intervenir las condiciones generadoras de estrés, es necesario considerar que el ser humano actúa como mediador de dicha respuesta, por tanto cualquier estrategia de intervención debe diseñarse de forma participativa, pues son las personas las que les dan forma y las incorporan en su cotidianidad.

De otra parte, la intervención psicosocial considera la acción tanto sobre los factores de riesgo como en los efectos en la salud, en especial los asociados al estrés, que aparecen cuando las exigencias del entorno superan la capacidad de los individuos para hacerles frente o para mantenerlas bajo control. Intervenir factores psicosociales supone no solo prevenir efectos indeseables en la salud de las personas, sino incidir favorablemente en el desarrollo individual, en la calidad de vida y en la satisfacción y reducir las situaciones de riesgo mediante acciones concretas que involucran a los individuos, los grupos y las comunidades (Hernández y Valera, 2001, pág. 55). Para que la intervención sea efectiva, es requisito que el compromiso gerencial se evidencie a través de la definición de políticas, la asignación de recursos, el reconocimiento de responsabilidades y la participación, en el marco de los sistemas de gestión de seguridad y salud de cada centro de trabajo. Esta guía técnica hace parte de un conjunto de documentos que tienen el propósito de contextualizar y orientar la intervención psicosocial en el ámbito laboral. Es así como, de forma complementaria a esta guía, se podrán encontrar los siguientes documentos: • Protocolo de acciones de promoción, prevención e intervención de los factores psicosociales y sus efectos en el entorno laboral (34 acciones). • Protocolos de estrategias de intervención de factores psicosociales por sector económico (administración pública, defensa, educación, financiero, transporte, y salud y asistencia social). • Protocolos de estrategias de actuación ante los principales efectos de los factores de riesgo psicosocial (acoso laboral, burnout, depresión, trastorno de estrés postraumático, estrés agudo y duelo). El uso de la presente guía y de los protocolos, requiere del juicio de cada organización y de los profesionales que lideran la intervención en el contexto específico, así como de su adaptación a la realidad de cada centro de trabajo. Las acciones y estrategias de intervención que se presentan no pretenden ser exhaustivas, pese a la amplia variedad de alternativas que ofrecen, por tanto dejan abiertas las posibilidades para nuevos desarrollos y para ajustes, según las necesidades de cada organización y de cada grupo que se intervenga. Las acciones de intervención que se reseñan en los protocolos específicos se describen siguiendo las fases del ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar) por

tratarse de una estructura de gran utilidad para la gestión de la intervención y de su mejoramiento. Así mismo, los contenidos de los protocolos contemplan la normativa vigente en materia de seguridad y salud en el trabajo, y diversos niveles de prevención e intervención. El desarrollo de la guía y de los protocolos que la complementan implicó realizar una revisión de información nacional e internacional sobre promoción, prevención e intervención de factores psicosociales y sus efectos. Se seleccionaron y consultaron más de 250 documentos técnicos, los cuales fueron localizados a partir de la definición de términos de búsqueda formulados en español e inglés. Posteriormente, un grupo interdisciplinar conformado por psicólogos, trabajadores sociales y médicos diseñaron y desarrollaron la guía y los protocolos específicos. Estos documentos fueron sometidos a la revisión de un grupo de expertos durante una reunión de discusión pública. Es así como la guía y los protocolos específicos fueron revisados por 54 expertos representantes de universidades, entidades promotoras de salud (EPS), administradoras de riesgos laborales (ARL), cajas de compensación familiar, instituciones y profesionales independientes prestadores de servicios de seguridad y salud en el trabajo, sindicatos, juntas de calificación de invalidez, Fuerzas Armadas y algunos sectores económicos (administración pública, financiero, hidrocarburos, transporte, salud y educación). Con base en los comentarios y aportes de los expertos que revisaron los documentos, estos fueron ajustados y complementados. Los documentos finales, incluyendo la presente guía, han sido revisados, publicados y divulgados por la Dirección de Riesgos Laborales del Ministerio del Trabajo de Colombia.