Presentación de los Formadores Datos Generales • Veronica Cortes Mora • Mamá de Lau Castillo • Vivo en Bogotá.
¿A qué te dedicas ? • Administradora de Empresas • Esp. Gerencia del Talento Humano
¿Qué esperas de este proceso? • Generar Valor al Trabajo en Equipo • Incremento de la productividad de los equipos de trabajo • Crecimiento Profesional y Personal
PRESENTACIÓN DE LOS FORMADORES Datos Generales • Tatiana Hernandez • Hija única • Vivo en Bogotá.
¿A qué te dedicas ? • Psicóloga
¿Qué esperas de este proceso? • Impacto • Diversión • Cambio.
PRESENTACIÓN DE LOS FORMADORES Datos Generales
¿A qué te dedicas ?
• Milena González • Mamá de Isabela y Mariana. • Vivo en Bogotá.
• Psicóloga • Esp. SST • Consultor Externo
¿Qué esperas de este proceso?
• Generar Valor • Divertido • Recordación.
Muchas personas tienen poder, pero pocos tienen poder para llegar a las personas; esos son los verdaderos lĂderes.
LIDERAZGO
¿QUÉ ES LIDERAZGO? Trabaja de manera efectiva con su equipo de trabajo y/o compañeros, al igual que genera estrategias, coordina y contribuye a la consecución de los objetivos y metas comunes, obteniendo resultados satisfactorios.
TIPOS DE LIDERAZGO ¿CUÁNDO SE APLICA?
En contadas ocasiones Personas con poca experiencia y conocimiento Personas con buena experiencia y conocimiento Personas con muy buena experiencia y conocimiento
TIPOS DE LIDERAZGO Autocrático
Directivo
De consulta
Participativo de grupo
¿QUÉ HACE CON LA DECISIÓN? La toma y la comunica La vende y da a conocer sus ventajas.
La consulta y solicita ideas. Define parámetros y los colaboradores la toman
ACCIONES Y CARACTERÍSTICAS DE UN LIDER ACCIONES
CARACTERÍSTICAS
VALORA A LA S PERSONA POR SU S IDEA NEGOCIA EN LOS CONFLICTOS
CREA VÍNCULOS
GUÍA Y MOTIVA
EXIGENTE Y NEGOCIADOR TIVO PROACTIVO Y CREA
ILLANTE VISIONARIO Y BR
OPORTUNIDADES DE MEJORA EN EL LIDERAZGO
FIDELIDAD MODESTIA ESCUCHA
BENEFICIOS DE TRABAJO EN EQUIPO Los equipos pueden reaccionar rápidamente ante el cambio Los equipos pueden entregar mejor calidad y servicio al cliente Los equipos pueden mejorar constantemente cualquier cosa Los equipos mejoran la satisfacción y productividad
motivación,
DIFERENCIAS DE UN JEFE Y UN LIDER • • • • • • •
Implanta Controla Piensa a corto plazo Pregunta como y cuando Inspira miedo Complica el trabajo Busca culpables (Mira al pasado) • Reprende • Juega al indispensable
• • • • • • • •
Administra Inspira confianza Piensa a largo plazo Desarrolla Mira el horizonte Se relaciona con todos Busca el éxito del grupo Delega
MITOS SOBRE EL LIDERAZGO
Los líderes nacen no se hacen. Los líderes son carismáticos. El liderazgo sólo existe en la cima de la organización. El líder controla. El liderazgo es de talentosos.
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INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN ASERTIVA
EMOCIONES BÁSICAS 1.
4. Ira: Reacción de irritación, furia o cólera causada por la indignación y el enojo generados en torno a situaciones o personas
Tristeza: Estado anímico con un alto contenido negativo en el que la persona que lo padece se siente abatida, con ganas de llorar constantemente y una bajísima autoestima
5.
2.
Asco: Reacción física de desagrado que produce el olor, sabor o visión de algo o alguien.
Temor: Perturbación angustiosa del ánimo por un riesgo o daño real o imaginario. 6.
3. Sorpresa: Alteración emocional que causa una cosa que no está prevista o no se espera.
Alegría: Reacción de placer producido normalmente por un suceso favorable que suele manifestarse con un buen estado de ánimo, la satisfacción y la tendencia a la risa o la sonrisa.
¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL? Es la capacidad que tiene la persona de controlar, manejar, regular y seleccionar sus emociones con efectividad, para generar resultados positivos con sí mismo y los demás. A mayor inteligencia emocional, mayor capacidad para reconocer emociones y adaptarse a las situaciones, por lo que mayor probabilidad de sacar algo beneficioso y productivo de éstas.
Desenvolvimiento personal.
Mejora el autoconocimiento y la toma de decisiones.
Habilidad en el trato con los demás.
Mejora la productividad de los empleados, mejora la salud laboral y la atención al cliente.
Conocimiento de si mismo.
LABORAL
PERSONAL
¿PARA QUÉ SIRVE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
Protege y reduce el estrés.
Dominio de carácter.
Otorga capacidad de influencia y liderazgo.
Satisfacción y felicidad
Aumenta la motivación y ayuda a alcanzar las metas.
¿CUANDO SE ES INTELIGENTE EMOCIONAL? Ser capaz de tomar adecuadas bajo presión.
decisiones
Capacidad para crear y mantener un clima favorable. Saber manejar una situación conflictiva. Ser asertivo. Tener una visión clara del futuro. Encontrar soluciones frente a dificultades.
HĂ BITOS PARA CULTIVAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL La inteligencia emocional es controlada por el poder y el significado que le damos a nuestros pensamientos un buen paso para optimizar la inteligencia emocional es entender que :
Los pensamientos crean nuestra realidad.
Las palabras son acciones que desarrollan nuestra realidad emocional y laboral.
Generar nuevos pensamientos constructivos y positivos influye en la comodidad de nuestro ambiente laboral.
INTELIGENCIA EMOCIONAL & COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFECTIVA El juicio de valor, la opinión, “lo que yo pienso”, son paradigmas que se convierten en marcos de referencia y filtros conceptuales, que condicionan la manera natural y sensata de ver las cosas. Tal como un hombre piensa, así percibe. La percepción es el testimonio del estado mental, la imagen exterior de un estado interior. Por lo tanto...“no intentes cambiar el mundo; opta por cambiar tu manera de pensar en el mundo.” (Anónimo)
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA INTELIGENCIA EMOCIONAL & LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Salud. Educación. Entorno familiar. El temperamento . Personalidad.
CLAVES PARA UNA COMUNICCIÓN ASERTIVA Y EFECTIVA Inspiración, para comunicar con ingenio. Influencia, para dejar huella. Innovación, para competir y crecer. Autenticidad, para distinguirse. Pasión, para impactar. Cercanía, para un mensaje amigable. Dominio de sí mismo y de grupo.
LENGUAJE EN LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Claro Sencillo Puntual Directo Contundente
HABILIDADES Y DESTREZAS EN LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Carácter y autoridad Capacidad de resolución Seguridad Autenticidad y transparencia
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TRABAJO EN EQUIPO
Trabajo en Equipo
Esfuerzo integrado de un grupo para lograr metas en comĂşn mediante la articulaciĂłn de las habilidades individuales del equipo.
CARGOS NIVEL EJECUTIVO – SISMEDICA
CARGOS NIVEL EJECUTIVO - SISMEDICA
COMPETENCIAS TRANSVERSALES
COMPETENCIAS ESPECIFICAS
Formula y ejecuta planes, para actuar de manera efectiva, rápida y SENTIDO DE oportuna, anticipándose a URGENCIA urgencias, definiendo medidas de contingencia y obteniendo un resultado satisfactorio. Domina sus emociones y responde constructivamente a pesar del estrés. Experimenta emociones AUTOCONTROL fuertes, pero mantiene la calma y no pierde la compostura, incluso calma a los demás. Se esfuerza por alcanzar un alto desempeño laboral, al igual que COMPROMISO adopta y se identifica con los LABORAL objetivos de la empresa. Es propositivo y motiva a otros a desarrollar ese mismo compromiso.
DESCRIPCION
TRABAJO EN EQUIPO
Trabaja de manera efectiva con su equipo de trabajo y/o compañeros, al igual que genera estrategias, coordina y contribuye a la consecución de los objetivos y metas comunes, obteniendo resultados satisfactorios.
DISCIPLINA
Es una persona que acata a cabalidad las recomendaciones dadas por la empresa, al igual que sigue cualquier tipo de decisiones, recomendaciones e instrucciones de los mandos superiores. Subordina sus propias convicciones y/o preferencias, sin presentar ningún inconveniente.
Retroalimenta de forma asertiva a su equipo de trabajo, identificando los aspectos de mejora y el RETROALIMENTAC buen trabajo, a la vez genera estrategias para la ION motivación de su personal y la optimización de su desempeño.
ORIENTACIO N AL RESULTADO
Incrementa y mantiene altos niveles de ejecución en el trabajo, buscando el logro de metas y objetivos con altos estándares de resultados.
TRABAJO EN EQUIPO Trabaja de manera efectiva con su equipo de trabajo y/o compañeros, al igual que genera estrategias, coordina y contribuye a la consecución de los objetivos y metas comunes, obteniendo resultados satisfactorios.
IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO La correcta articulación entre los miembros del equipo. El uso de las competencias y talentos individuales en pro de lograr metas. Estructuras mas flexibles que permiten y fomentan la participación del personal. Ambientes con un alto nivel de confianza entre los miembros.
ASPECTOS FUNDAMENTALES DEL TRABAJO EN EQUIPO
Trabajo Efectivo
Generar Estrategias para Consecuciรณn de Objetivos Comunes
FACTORES DEL TRABAJO EN EQUIPO โ ข Comunicaciรณn Sincera Si los miembros ponen lo que saben sobre la mesa, para tomar decisiones. Capacidades El conjunto de las capacidades de los miembros que integran un equipo de trabajo deben responder a los requisitos.
CARACTERISTICAS DE EQUIPOS EFECTIVOS Liderazgo participativo: Se fomenta la participación activa de los miembros, así como su compromiso e integración. Compromiso hacia el quipo: El equipo tiene un sentido de compromiso dirigido al cumplimiento de objetivos y metas grupales.
CARACTERISTICAS DE EQUIPOS EFECTIVOS Procesamientos de trabajos establecidos: Los roles de los miembros están claramente definidos así como las funciones y procedimientos que apoyan el logro de las metas. Critica sana: Los errores y debilidades del equipo son comentados de forma sana y asertiva lo que le permite al equipo aprender a aprender de su propi experiencia.
ETAPAS DEL DESARROLLO DE UN EQUIPOS Formación e integración
• Optimismo • Motivación • Entusiasmo
Conflicto
• Primeras dificultades • Tensiones y roces
Madurez
• Superar dificultades • Se desarrollan habilidades
Equipo de alto rendimiento
• Equipo acoplado • Aprenden a trabajar juntos
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
LOS CONFLICTOS LABORALES
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Situación en la cual dos o más personas perciben tener intereses no compatibles, total o parcialmente contrapuestos, generando confrontación de permanente oposición
INTERESES DIVERGENTES
ORÍGENES Y RAÍCES DEL CONFLICTO La subjetividad de la percepción, teniendo en cuenta que las personas captan de forma diferente un mismo objetivo. Las fallas de la comunicación, dado que las ambigüedades semánticas tergiversan los mensajes. La desproporción entre las necesidades y los satisfactores, porque la indebida distribución de recursos generan rencor entre los integrantes de una sociedad. La información incompleta, cuando quienes opinan frente a un tema sólo conocen una parte de los hechos.
La interdependencia, teniendo en cuenta que la sobreprotección y la dependencia son fuente de dificultades.
Las presiones que causan frustración, ya que esta se presenta cuando los compromisos adquiridos no permiten dar cumplimiento a todo, generando un malestar que puede desencadenar un conflicto.
Tipos de conflicto Funcionales
Disfuncionales
Hacen aparentes problemas que no habíamos visto
Consumen mucha energía personal
Ayudan a tomar decisiones con más cuidado
Dañan la cohesión de los grupos de trabajo
Aumentan la información necesaria para tomar decisiones
Promueven hostilidades interpersonales
Dan espacio a la creatividad e innovación
Crean un ambiente laboral negativo
Conflicto interpersonal: Conflicto entre personas debido a diferencias en sus objetivos o valores. Conflicto intragrupo: Conflicto dentro de un grupo o equipo Conflicto intergrupo: Conflicto entre dos o más equipos o grupos. Conflicto interorganizacional: Conflicto entre organizaciones
FUENTES DE CONFLICTO Incompatibilidad de objetivos Inconsistencias de estatus
Sobreposiciรณn de autoridad
Conflicto Organizacional Escasez de recursos
Interdependencia de tareas Incompatibilidad de sistemas de evaluaciรณn y recompensa
ESCALADA DEL CONFLICTO TRES PLANOS
¿CÓMO RESOLVER LOS CONFLICTOS? ESCUCHAR Escuchar centrándose en la otra persona. Escuchar sin centrarse en el propio punto de vista. Escuchar bien provee la base para compartir e intercambiar ideas y sentimientos.
ACTITUDES QUE NO CONTRIBUYEN Actitudes ofensivas, amenazantes. Intromisión interesada de terceros. Inexistencia de interés en mantener la relación. Insatisfacción de necesidades. Lenguaje corporal negativo. Carencia de habilidades para manejar los conflictos. Conflictos anteriores.
ACTITUDES QUE CONTRIBUYEN A LA NO ESCALADA • Concentrarse en atacar el problema, no a la persona. • Expresar emociones (angustia, temor, miedo, ira) en forma directa y positiva. • Evitar amenazas • Existencia de antecedentes cooperación entre las mismas partes. • Discutir abiertamente las necesidades.
de
ESTILOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS FORZAR: Se usa este estilo en:
EVITAR : Se usa este estilo cuando:
En emergencias que requieren acción rápida.
El asunto es menor o pasajero
En la toma de decisiones no populares que son necesarias para la sobrevivencia de la organización. Ante la necesidad de protegerse a sí mismo.
Hay información insuficiente para lidiar con el conflicto en forma efectiva Se tiene muy poco poder en relación al otro Otros pueden resolver el conflicto mejor
Estilos de resolución de conflictos CEDER
COLABORAR
Se usa este estilo cuando:
Se usa este estilo cuando:
Se usa este estilo cuando:
Necesidad de cooperación
Necesidad de bajar la intensidad de un conflicto potencialmente explosivo Necesidad a corto plazo de armonía El conflicto es por problemas de personalidad y no se puede resolver fácilmente
un
alto
grado
de
Hay suficiente equilibrio de poder entre las partes Hay suficiente tiempo y energía
MÉTODO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Definir adecuadamente el conflicto. Establecer cuáles son los objetivos ordenarlos según su importancia.
y
Diseñar las posibles soluciones al conflicto. Elegir la solución que se considere mejor y elaborar un plan para llevarla a cabo. Llevar a la práctica la solución elegida. Valorar los resultados obtenidos y, si no son los deseados, repetir todo el procedimiento para tratar de mejorarlos.
Gracias.