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Manual de Identidad Corporativa
Manual de Identidad Corporativa
Presentación
¿Quiénes Somos?
Somos la mayor organización mayorista que opera en el mercado venezolano, vendiendo grandes volúmenes de productos alimenticios y no alimenticios a clientes profesionales registrados. Hoteles, restaurantes, comedores, hospitales, bodegas, empresas prestadoras de servicios y demás comercios afiliados a Makro se benefician por la compra de productos al mayor. Así como también lo hacen los hogares venezolanos para abastecerse al más bajo costo. En Makro confiamos en el capital humano de las regiones donde desarrollamos nuestras tiendas, generando aproximadamente 100 empleos directos y 500 indirectos que permiten el desarrollo social local. En Venezuela, Makro genera 4.171 empleos directos y 12.513 empleos indirectos. En cada tienda Makro existe la coordinación de Promoción y Ventas, una unidad de atención especializada para el cliente comerciante, encargada de atender y satisfacer las necesidades de cada negocio. Las ofertas de Makro son publicadas cada 14 días en Makro Mail, folleto encartado en la prensa dominical y distribuido puerta a puerta de forma gratuita. Esta publicación también tiene su versión digital en nuestra página web para que pueda ser consultada cuando se requiera. Gracias a un eficiente manejo de costos, en Makro ofrecemos a nuestros clientes la más amplia variedad de productos al mejor precio, en un ambiente amplio, cómodo y seguro. Nuestra sólida red de proveedores y alto volumen de ventas, nos convierten en la organización mayorista más eficiente de Venezuela.
Misión
La misión de makro Venezuela es la distribución de productos con excelencia en precio, calidad y variedad para clientes que compran volumen, ofreciéndole ventajas y oportunidades para crecer, Esto significa que queremos ser:
Para nuestros clientes objetivos: la fuente más segura de productos, dándoles la oportunidad de competir en sus respectivos mercados.
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Para nuestros proveedores: los distribuidores de sus productos al más bajo costo posible en el máximo número de puntos de venta.
Para lograrlo se requiere:
Alto volumen de ventas. El más bajo costo operativo. Personal leal, productivo y altamente motivado. Fuertes relaciones comerciales con nuestros proveedores.
Historia
Makro inició sus actividades en Venezuela en 1992 con la apertura de su primera tienda Makro La Urbina, ubicada en la ciudad de la Caracas. Hoy está presente en los estados más importantes del país, llegando al 96% de la población venezolana, convirtiéndose en la única red de tiendas mayoristas de Venezuela que ofrece una amplia y adecuada gama de productos alimenticios y no alimenticios que apoyan el crecimiento de pequeños y medianos comerciantes y hogares en general. Makro Venezuela forma parte del Grupo SHV, empresa familiar fundada en Holanda en 1896. Makro inicia sus operaciones en este país en el año 1968 con el concepto "Cash and Carry", expandiéndose a otros países de Europa. Para 1972 comienza operaciones en Sur América y para 1988 en Asia. En 1997 cierra sus operaciones en Europa para concentrar su expansión en países con economías emergentes. Para el 2011 Makro logra mantener operaciones en cinco países de América del Sur con 156 Tiendas distribuidas en: Brasil (76 tiendas), Argentina (19 tiendas), Venezuela (37 tiendas), Colombia (17 tiendas) y Perú (7 tiendas); adicionalmente cuenta con 48 tiendas en Asia ubicadas en Tailandia. Makro hoy forma parte del consorcio alemán Metro Group. En la actualidad Makro tiene abiertas más de 700 tiendas en cuatro continentes.
¿Por qué comprar en Makro?
Tenemos una amplia variedad de productos al mejor precio para tu negocio. Estamos abiertos los siete días de la semana en cómodos horarios. Te ahorramos tiempo y dinero al seleccionar productos de calidad. Disponemos de amplios y cómodos estacionamientos. Compras sólo lo que necesitas, evitando el exceso de inventario o trabajar con pedidos mínimos. Evita los costos de entrega: simplemente "pague y lléveselo".
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No subsidiamos los gastos de organización de venta y cobranza de fabricantes y distribuidores.
Responsabilidad Social
Consciente de la responsabilidad y el compromiso social indeclinables, que corresponden a toda empresa, la compañía ha establecido el Código de Ética Makro que orienta día a día sus relaciones con los empleados, clientes, proveedores, prestadores de servicio y a la comunidad en su conjunto. Makro estimula el diálogo con los vecinos de cada una de sus tiendas y con las diferentes entidades del lugar, como parte de su compromiso social. Una buena evaluación del contexto comunitario logra una mejor inserción y genera empleo. Makro también participa de las acciones comunitarias a través de la Fundación Makro cuya misión es: apoyar las acciones que estimulen el crecimiento y desarrollo de niños carenciados. En cada tienda establecida: vínculo permanente de diálogo y colaboración con vecinos y entidades del lugar. En cada nueva tienda: evaluación del contexto comunitario para lograr una mejor inserción y generación de empleo.
Grupo SHV
SHV (Steenkool Handels Vereeniging) es un grupo holandés privado fundado en 1896, que opera a través de sus empresas en 48 países de los 5 continentes, generando más de 50.300 empleos directos. El grupo mantiene una política de crecimiento enfocada en la creación de valor soportada por un recurso humano altamente capacitado y comprometido con la organización. Se suman a estos valores la lealtad y la integridad, sobre los cuales se erige la filosofía de la empresa. Así, SHV crece beneficiando tanto a sus accionistas como a sus empleados, contribuyendo al bienestar de la sociedad en la que se inserta. Estrategia:
Crecer gracias a nuestros resultados. Conseguir cuota y nicho de mercado. Invertir en las personas.
Método
Gestionar el cambio. Buscar lo inusual.
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Escuchar, aprender y reaccionar. No complicar las cosas.
SHV Holdings N.V. se desempeña en diversas áreas de negocios: SHV ENERGY: Comercio y distribuición del GLP/generación de energia sustentable. MAKRO: Mayorista con autoservicio. NPM: Capital: Gestión de fondos de inversión en capital privado. DYAS: Explotación y producción de petróleo y gas. ERIKS: Soluciones de ingeniería para la industria en general. MAMMOET: Soluciones para transporte de carga pesada. NUTRECO: Industria de alimentos para animales.
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1. Identidad Gráfica 1.0
Identidad Marca
Gráfica
de
La Marca Corporativa compuesta por dos elementos:
la
está
1.1 Logotipo
1.2 Símbolo textual Aunque forma parte del logotipo, se podrá utilizar parte del logotipo como elemento gráfico e identificativo para diferentes aplicaciones gráficas y diseño.
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1.3 Construcción Gráfica de la
Marca Este aparato presenta modulación constructiva de marca, montado sobre retícula.
la la
1.3.1 Construcción Gráfica de la Marca La marca se compone a partir del módulo de construcción X. Dicha composición determina la alineación de los elementos, que componen el logotipo según la siguiente cuadricula de medidas.
1.3.2 Área de aislamiento de la Marca La representación grafica de la marca ha de ir siempre rodeada de un espacio vacío llamado área de aislamiento, este espacio es el que preserva a la Marca, De otros elementos gráficos y mantiene su integridad visual, dentro de esta área no colocarse ningún elemento grafico ni tipográfico que no esté contemplado en el manual.
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2. Color Corporativo 2.1 Normas para el uso de los
colores corporativos Siempre que sea posible, la marca debe aparecer a todo color. En este caso se utilizarán los colores corporativos. Para la aplicación de los colores corporativos, se ha de buscar la referencia a pantone o sus correspondencias en cuatricromía para la producción de imprenta. Para el resto de aplicaciones tales como rótulos, vinilos... se buscara el color más aproximado en sus correspondientes códigos de color. 2.2 Paleta corporativa tintas
planas y sus equivalencias
Pantone Warm RedC C0-M90-Y94-K0
Pantone Blanco C0-M0-Y0-K0
Pantone Blue 2736C C80-M50-Y0-K0
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2.3 Versión a una tinta. En determinados soportes gráficos de uso muy frecuente no es posible la representación gráfica de la marca en sus colores corporativos. Son representaciones que requieren el uso de una sola tinta o color como los anuncios de prensa, carátulas de fax o la papelería de segundo uso. Positivo
makro
Tintas
Negativo
makro Negativo
makro Grises
makro
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3. Tipografía. 3.1 Tipografía corporativa Con el fin de mantener la uniformidad y coherencia en todos los comunicados de Makro, se ha seleccionado el tipo de Arial en todas sus variaciones ya que es afín a la marca y de fácil lectura.
Dicha tipografía se utilizará en la composición de textos y epígrafes necesarios para la elaboración de cualquier tipo de comunicado.
ARIAL ARIAL BLACK ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 1234567890 ¡!¿?+}{´[]-_#$%&/
ARIAL BLACK ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 1234567890 ¡!¿?+}{´[]-_#$%&/
ARIAL Unicode MS italian ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 1234567890 ¡!¿?+}{´[]-_#$%&/
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3.3 Tipografía complementaria Debido a la necesidad de utilización de textos en medios de amplia difusión, se empleará una tipografía compatible para todos los soportes digitales. Trebuchet MS ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 1234567890
Courier New ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 1234567890 ¡!¿?+}{´[]-_#$%&/
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Courier New cursiva Trebuchet MS cursiva ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
1234567890
1234567890
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Courier New negrita Trebuchet MS negrita
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
1234567890
1234567890
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4. Uso Incorrecto 4.1 Usos incorrectos de la marca
4.1.1 Conservar las proporciones
No distorsionar ninguno de los elementos.
No alterar los construcción.
colores
de
No añadir o suprimir elementos.
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5. Aplicaciones Papelería 5.1 Papelería En este apartado se presentan conjuntamente los diseños de los componentes en papelería, cuyas normativas específicas de maquetación, realización y reproducción cromática se especifican en los siguientes epígrafes. Como norma general, la impresión se realizará a dos tintas, que son las corporativas de la marca y para la composición de los textos se utilizará la tipografía Ottawa en sus versiones permitidas. Estos componentes en papelería, deben regirse en sus formatos por normas internacionales DIN o UNE (adaptación española).
Consejos de reproducción Debido a que los elementos de la papelería son soportes portantes de la imagen, de la empresa, debe cuidarse la calidad de impresión y el tipo de papel utilizado.
El papel deberá ser de color blanco en la medida de lo posible. Evitar los papeles estucados (brillantes) y procurar utilizar gramajes altos en función de cada aplicación. La papelería está diseñada para imprimirse casi en su totalidad a dos tintas.
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5.2 Primera hoja de carta 5.2.1 General Modelo de hoja carta, que servirá como plantilla para oficinas centrales de Makro.
DIN-A4, 2/0 tintas
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 5.2.2 Delegaciones Modelo de hoja de carta que servirå como plantilla para las delegaciones y otras sedes de Makro.
DIN-A4, 2/0 tintas
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 5.2.3 Sobre Americano
Con ventana TamaĂąo 220 x 110 mm 2/0 tintas
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 5.2.4 Sobre Bolsa
TamaĂąo 355 x 260 mm contiene A4 2/0 tintas
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 5.2.5 Generales
Anverso
Reverso
TamaĂąo 50 x 90 mm 2/2 tintas
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6. Vehículos 6.1 Vehículos Industriales
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 6.2 VehĂculos comerciales
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7. Vestuario 7.1 Gerencia.
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 7.2 Facturación
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 7.3 Industrial.
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