CREACIÓN DE NUESTRO MAPA DE EMPATÍA
PRIMERA PARTE: ELECCIÓN DEL PERFIL DE CLIENTE BRAINSTORMING (lluvia de ideas con perfiles de clientes a los que enfocarnos) Parejas, Personas jurídicas, Familias con niños de comunión, maternidad, alérgicos, Hábitos alimenticios. PERFILES SELECCIONADOS(filtramos los que vemos que nos salen mas rentable) Parejas, Personas jurídicas y alérgicos. PERFIL ESCOGIDO (Finalmente elegimos uno definitivo) Personas jurídicas. (Como salones de boda, restaurantes, salas de fiesta,…) Porque estimamos que nos van a originar más demanda al celebrase eventos diversos durante todo el año, además de que el precio de venta a empresas es más bajo y nuestras ofertas resultan mas interesantes.
SEGUNDA PARTE: MAPA DE EMPATÍA El mapa de empatía de una herramienta que utilizamos para conocer el segmento de clientes, conociendo sus características, entorno, comportamiento, preocupaciones y aspiraciones, porque conociendo al cliente, tenemos más ventaja competitiva. Este estudio se encuadraría en el Learn StartUp, en la fase de diseño, parte de contextualización dentro de clientes. Dividimos los aspectos del cliente en 4 categorías: ¿Qué piensa y siente?, ¿Qué ve?, ¿Qué dice y hace?, y ¿Qué oye? Finalmente seccionamos también sus esfuerzos y resultados. A continuación concretamos con nuestro mapa enfocado a personas jurídicas. ∗
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¿Qué piensa y siente? o
Precios generalmente elevado (como empresario no le afectaría)
o
Es muy importante la Relación calidad-Precio
o
Originalidad, sabores, bajos precios
o
Algo que sea un deseo para él, convertido en dulce.
¿Qué dice y qué hace?
1 Proyecto Empresarial
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o
Es receptivo, pero está reparado hasta conocer precios, calidad, imagen,…
o
Le es importante el trato al público, la higiene del local y en el trabajo, la innovación y la novedad en los productos.
¿Qué oye o escucha? o
Necesidad de algo distinto
o
Publicidad de la competencia
o
Familia y amigos con el boca a boca
o
Tv, radio, internet, folletos, comentarios,…
o
Variedad de sabores
¿Qué ve? o
Productos rutinarios
o
Dulces creativos en nuestra empresa
o
Aspecto llamativo y apetecible
o
Tienda o cafetería
o
Sus amigos lo usan en todos los eventos que tengan
o
Está expuesto de descuentos por volumen de compra (Rappels) y regalos por cliente habitual.
Esfuerzos o
Problemas de salud
o
Precios elevados ()
o
Miedo al resultado del producto
o
No le resulta fácil encontrar los productos que quiere
o
Que el resultado no sea exactamente el que espera 2
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Resultados o
Productos 100% personalizados
o
Calidad de los productos
o
Satisfacción de las necesidades
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