Mission d'entreprise - Référencement by Stéphanie

MISSION D’ENTREPRISE

// Stéphanie Cordier - Juillet 2013 - M2 EIDI

Habille les étudiants Mettre en place une stratégie de référencement globale efficace et mesurer son retour sur investissement

SOMMAIRE

CONTEXTE Rappel de la mission

Brief client

LIVRABLES Audit / Analyse

Référencement naturel

Référencement payant

BILAN ROI / Bilan général

Bilan / Autocritique

CONTEXTE

RAPPEL DE LA MISSION

Lancée en 2010 par deux anciens étudiants d’école de commerce, Bschool tente progressivement de s’imposer comme le référent en matière de textile et de goodies destinés aux associations étudiantes. Pour ce faire, la jeune entreprise doit avant tout développer sa notoriété et sa visibilité auprès des étudiants via le web, le vecteur de communication inévitable aujourd’hui, et encore plus pour cette cible jeune à laquelle nous sommes confrontés. Afin de devenir le prestataire évident et incontournable pour les écoles, l’entreprise se doit d’être présente sur la toile. Mais pas uniquement. En effet, il faut également être visible rapidement et être bien positionné sur les différents moteurs de recherche afin notamment de faire face à une concurrence de plus en plus présente. D’où le choix de la mission suivante :

« Mettre en place une stratégie de référencement globale efficace et mesurer son retour sur investissement » La mise en place d’une stratégie de référencement globale est devenue aujourd’hui nécessaire voire indispensable pour les entreprises qui veulent se faire connaitre. En effet, il est important d’utiliser tous les vecteurs qui s’offrent à nous d’une manière cohérente et simultanée. Nous devons créer un écosystème pertinent et efficace.

sociaux, forums) qui sont devenus des véritables moyens de communication et de diffusion de l’information. Aujourd’hui, les internautes communiquent, échangent, dialoguent entre eux et n’hésite pas à donner leurs avis ou à afficher leurs mécontentements. Il faut donc à présent savoir maîtriser sa communauté et contrôler son image de marque.

Pour cela, il faut aussi bien prendre en compte le référencement naturel, que le référencement publicitaire mais également les médias sociaux (blogs, réseaux

Cette stratégie globale permet également de faire face à la concurrence et de prendre une longueur d’avance par rapport à la visibilité en ligne.

BRIEF CLIENT

OBJECTIFS

Développer la notoriété de Bschool, de son site internet et des actions associées; Se positionner « leader » face à la concurrence ; Apporter une visibilité certaine à l’entreprise sur la toile ; Augmenter le trafic sur le site Internet ; Attirer de nouveaux internautes => clients ; Toucher une cible qualifiée.

Où ? Essentiellement sur les moteurs de recherche (Google, Yahoo, Bing) mais aussi sur les forums, les médias sociaux (blogs, réseaux sociaux) et autre sites partenaires (netlinking). Cibles Cible principale : Associations étudiantes. Etudiants entre 18 et 25 ans. Importance aux grandes écoles et aux membres des bureaux étudiants. Cible secondaire : tous types d’associations notamment sportive et entreprise évoluant dans le secteur étudiant (pour partenariat).

Livrables Audit et benchmark de l’existant ; Stratégie et charte éditoriale pour le référencement naturel ; Stratégie et ROI autour de la campagne publicitaire ; Guide de fonctionnement ADWORDS simplifié.

Ces livrables ont surtout été pensé afin que l’entreprise garde une trace des actions effectuées et que la « relève » ait accès à une base d’élément pour continuer et faire progresser le référencement. Utilisation Le référencement global est une opération qui s’effectue sur le long terme. Les résultats commencent à être visibles après quelques mois de travail sur les mots clés. Cependant ce sont des actions à suivre et à effectuer tout au long de la durée de vie de l’entreprise et très régulièrement.

LIVRABLES

ANALYSE AUDIT Ce livrable a été réalisé dans le but de présenter l’ensemble des premiers éléments à l’entreprise, d’expliquer le mode de fonctionnement du référencement, naturel ou payant et de constater l’état de la concurrence par rapport à notre visibilité actuelle. Il était également essentiel d’expliquer pour quelles raisons le référencement est un besoin nécessaire aujourd’hui en termes de marché et de visibilité.

Cette présentation a permis d’effectuer un premier état des lieux, de mettre d’accord l’ensemble de l’équipe sur les points importants à cibler et sur les premiers mots-clés ou campagnes à mettre en place. Ce livrable a été efficace afin d’informer l’équipe de la mission et de démarrer sur un bon terrain de recherche. (ANNEXE 1)

REFERENCEMENT NATUREL

Optimisation de contenu

Stratégie de netlinking

Le premier levier essentiel au référencement naturel reste l’optimisation éditoriale. En effet les contenus présents sur le site doivent être pertinents, travaillés et adaptés afin d’obtenir un meilleur positionnement.

Tout au long de ma mission, j’ai essayé de mettre en place une stratégie Netlinking avec d’autres sites traitant du même domaine que Bschool. Le netlinking consiste à construire un échange de liens externes afin que notre site puisse augmenter en popularité et être considéré comme un site de confiance par Google.

Première méthodologie effectuée : une liste de mots-clés se rapportant aux thématiques de l’entreprise, en fonction notamment de la prévision de la concurrence sur ces mots-clés sur les moteurs de recherche. Ce tableau m’a été très efficace pour concentrer mon travail et l’effectuer avec rigueur. (ANNEXE 2) Deuxième méthodologie : Rédaction d’une charte éditoriale pour préciser et encadrer les objectifs et les contenus aussi bien sur le site, le blog ou les médias sociaux. (ANNEXE 3)

Pour ce faire, j’ai effectué beaucoup de veille par rapport à la thématique des étudiants et des services qui leurs sont proposés. D’un point de vue méthodologique, plusieurs outils de veille m’ont permis d’être efficace et de ne pas perdre trop de temps dans mes recherches tel que Google alerte ou encore Mention.

REFERENCEMENT NATUREL

Optimisation technique

Veille sur le positionnement

D’un point de vue technique, il a fallu mettre à jour les différents éléments du site au niveau de l’administration c’est-à-dire ajouter tous les différents tags et keywords se rapportant à chaque produit, modifier les éléments de base du site et les optimiser (titre, description produit, snippet google).

Régulièrement j’ai effectué une veille sur les moteurs de recherche afin de constater l’évolution du positionnement du site sur plusieurs motsclés stratégiques. Pour m’aider dans cette veille et agir avec méthode, je me suis élaborée un tableau de bord de suivi. (ANNEXE 4)

REFERENCEMENT NATUREL

Concernant le référencement naturel, il est également important de prendre en compte les médias sociaux qui sont aujourd’hui un vecteur déterminant de communication et d’information. Sur ce point, plusieurs aspects ont été abordés : Les annuaires : pour que bschool.fr soit reconnu comme étant fiable et visible, il n’est pas négligeable d’ajouter celui-ci à différents annuaires de référence présents sur la toile. Il faut également prendre soin à rédiger une description différente pour chaque annuaire afin de ne pas générer du duplicate content.

Création d’un blog : le blog est une bonne alternative en termes de référencement puisqu’il permet une mise à jour régulière du contenu, ce qui n’est pas toujours le cas pour le site internet. Dans cette optique, nous avons créer un blog afin de publier les dernières actualités, offres ou produits.

REFERENCEMENT NATUREL

Gestion des réseaux sociaux : une stratégie a été mise en place sur les réseaux sociaux afin de créer une véritable communauté autour de Bschool, de fédérer les étudiants et de fidéliser les clients. Nous sommes présents essentiellement sur Facebook, Twitter et Pinterest. Avec l’appui de l’ensemble de l’équipe, j’ai mis en place différents concours à l’aide de la plateforme Socialshaker, qui ont généré beaucoup de présence et de visibilité parmi la communauté étudiante. Un autre aspect a été de miser sur la publication de contenu régulière et divertissante afin de ne pas envahir l’internaute de contenus commerciaux mais d’entrer progressivement dans son quotidien avec des éléments qui lui plaisent, qui le séduisent, qui l’intéressent et surtout que le divertissent. Mon rôle ici a été de mettre en place un véritable dialogue et surtout de prendre en compte l’avis et les points de vues des clients. Régulièrement, j’essaye de poster des sondages, questions, interrogations par rapport à de nouveaux produits, aux envies ou aux besoins des étudiants. Ce point joue bien sûr énormément sur la popularité et l’image de marque de Bschool et améliore ainsi la visibilité du site et de son trafic.

REFERENCEMENT NATUREL

BILAN CRITIQUE Les points critiques ou les améliorations que nous pouvons apporter à cette stratégie de référencement naturel dans l’avenir peuvent être les suivants :

MOTS-CLES

OBJECTIFS

VEILLES

LONGUE DUREE

+ de méthode, de régularité et de priorité

Planning et objectifs plus précis

+ de régularité et de constance

Pas toujours visible de suite, demande de la patience

Pour continuer ces efforts de visibilité, voici quelques préconisations pour l’avenir : Au niveaux des mots-clés :

Au niveaux des médias sociaux :

Rester dans le divertissement, l’humour au niveau des contenus et garder un rythme régulier de publication pour ne pas perdre la fidélité des consommateurs. (environ 2 post / jours – Plus d’impact : entre 11h30 et 13h30 et entre 16h et 18h).

Travailler sur les mots-clés suivants : Sweat de promo - broderie sweat -

Améliorer le positionnement sur ces mots-clés : flocage sweat - polo personnalisé - sweat personnalisé

Rattacher le blog directement par le biais d’un menu sur le site internet pour qu’il soit lui même enrichis de contenu.

REFERENCEMENT PAYANT

Veille et fonctionnement

Stratégie de campagne

La première méthodologie utilisée a été de mettre en place une veille importante par rapport à l’outil Adwords en lui-même qui est assez complexe et comprenant de nombreuses fonctionnalités. Il fallait assimiler le fonctionnement de l’outil et identifier les nuances entre une campagne, une annonce, un groupe d’annonce et un groupe de mot-clé, par exemple.

Afin d’organiser une stratégie de campagne cohérente et efficace, ma première méthodologie a été de trouver plusieurs ouvrages traitant de ce sujet. J’ai notamment appuyé ma stratégie sur l’ouvrage : Google Adwords, scénario complet pour réussir sa campagne marketing.

Pour que ce travail assez important soit utile et préservé sur le long terme, j’ai décidé d’effectuer un « Guide Adwords » simplifié, regroupant les informations principales et essentielles.

Semaine 1 à 3 : objectifs - préparation - observation - évolution Semaine 4 à 5 : amélioration - optimisation - coûts - conversion

REFERENCEMENT PAYANT

Mise en place des campagnes Afin d’effectuer une stratégie cohérente et pertinente, la première méthodologie mise en place a été de contacter directement un membre de Google Adwords par téléphone afin d’obtenir des conseils adaptés aux types de campagne de Bschool. La deuxième étape a été de réaliser un planning prévisionnel de toutes les campagnes sur l’année en fonction des différents évènements étudiants. (ANNEXE 5) Pour ce faire, je me suis également servie de plusieurs outils Google : prévision du trafic et de tendances de mots-clés. Les différentes campagnes ont ensuite été mises en place, pour chacune d’entre elle, j’ai réalisé un tableau de suivi et de bilan. (ANNEXE 6)

LISTE BDE – CAMPAGNE BDE

WEI 2013

SWEAT PROMO

BAC 2013

REFERENCEMENT PAYANT

BILAN CRITIQUE Les difficultés rencontrées face à ce point de la mission :

ADAPTATION

SUIVI

BUDGET

ROI

premier test avec l’outil, plus de difficulté

+ de régularité au niveau du suivi

difficulté à estimer un budget

difficulté à identifier les origines d’amélioration

Les points critiques ou les améliorations que nous pouvons apporter à cette stratégie de référencement payante dans l’avenir peuvent être les suivants :

Mettre en place un planning détaillé avant de débuter la mission ;

Définir des objectifs plus précis en terme de conversion et d’acquisition de nouveaux clients ;

Effectuer un état des lieux de tous les outils utiles et nécessaires au bon fonctionnement du travail (insertion de code pour mesurer les retombés...)

BILAN

ROI BILAN GENERAL 6

17 Plateforme Socialshaker

414

Campagne Adwords

437

4 conversions personnes ayant effectué un devis après avoir vu la campagne.

Mois

Dépense

durée de la mission

référencement naturel en €

référencement payant en €

500

en € le panier moyen habituel

Entre

3000 à 4000 visites / mois

TRAFFIC

contre

300

visites / mois

COMMUNAUTE

+ de 7500 fans

POSITIONNEMENT

NOUVEAUX CLIENTS

C/A

BILAN AUTOCRITIQUE

MISSION / LES OPPORTUNITES Cette mission de référencement globale a été une réelle opportunité pour Bschool pour plusieurs raisons :

Une visibilité grandement améliorée et un positionnement plus efficace sur la toile et sur les moteurs de recherche, notamment Google ;

Une communauté largement agrandie autour de Bschool passant par exemple d’une centaine de fans sur Facebook à plus de 7 000 aujourd’hui ;

Une popularité en hausse car des actions et une communication plus stable et aboutie ;

Une crédibilité appuyée notamment aux yeux des concurrents et des autres sociétés qui viennent plus facilement nous contacter d’eux-mêmes ;

Une acquisition de nouveaux clients et de nouvelles régions pas forçément présente auparavant grâce aux bouches à oreilles des étudiants ;

Une augmentation globale du chiffre d’affaire en partie liée à ces éléments.

BILAN AUTOCRITIQUE

MISSION / DIFFICULTES ET OBSTACLES Tout au long de cette mission, il est vrai que j’ai fait face à quelques difficultés et obstacles qui ont été les suivants :

Cette mission de référencement comprend de nombreux aspects techniques aussi bien dans la compréhension des outils et des méthodes que dans la réalisation de certaines actions ;

Un des obstacles auquel j’ai dû faire face a été celui du budget limité, ce qui réduisait les tests possibles et l’utilisation entière de l’outil.

Le ROI en référencement est assez délicat et difficile à chiffrer. En effet, il est difficile de calculer la rentabilité des actions et des campagnes du fait de la multiplicité des sources de trafic possible pour une même visite, par exemple.

Autre difficulté a été celle de l’organisation et de la priorité des missions. En effet, certains événements prioritaire prenaient beaucoup de temps à réaliser ce qui laissait peu de champ libre pour le référencement.

Une organisation du temps plus maitrisée aurait permis de garder un œil constant sur les évolutions de la mission.

L’autre aspect n’ayant pas facilité cette mission a été l’instabilité des outils Bschool : plusieurs versions du site internet notamment. Bschool étant une boîte en pleine installation et évolution, ces changements n’ont pas été des plus favorables au référencement du site.

BILAN AUTOCRITIQUE

PERSONNEL Cette mission de mise en place d’une stratégie de référencement globale est extrémement positive d’un point de vue professionnel et notamment pour l’avenir. En effet, aujourd’hui, de nombreux employeurs demandent d’être polyvalent sur de nombreux aspects et le référencement en fait parti. Avoir des notions de référencement naturel et avoir déjà utilisé l’outil Adwords reste une opportunité très intéressante puisque ce sont des actions de plus en plus employée voire indispensable dans le milieu digital.

COMPETENCES ACQUISES

30%

ERGONOMIE

50%

60%

PRESSE / PARTENARIATS TECHNIQUES

60%

70%

80%

RELATION CLIENT

EDITORIALE

COMMUNAUTAIRE

VEILLES

ANNEXES

Référencement // Première piste

CONTEXTE Le référencement c’est quoi?

Augmenter la visibilité de son site web sur les moteurs de recherche. Etre référencé c’est bien, mais être positionné, c’est mieux.

54%

des internautes ne regardent que la 1ère page des résultats

RANG 1 à 3

RANG 4

100%

85%

de visibilité

RANG 5

60% de visibilité

REFERENCEMENT NATUREL

REFERENCEMENT PAYANT

Positionnement naturel dans les moteurs de recherche selon le choix de mots-clés sur le site, la fréquentation, la fiabilité etc.

Rémunérer une annonce sur un moteur de recherche pour apparaitre dans les résultats sponsorisés.

AVANTAGES

Présence stable et pérenne Renforce la crédibilité

INCONVENIENTS

Premiers résultats long Pas de garantie

AVANTAGES

visibilité immédiate

INCONVENIENTS

Budget épuisé : arrêt des affichages Non viable sur le long terme (cher)

GOOGLE ADWORDS // Fonctionnement

Outil permettant de créer et de diffuser son annonce.

A SAVOIR 1.

Achat d’un ou plusieurs mots-clés se fait sous la forme d’enchères

Le paiement se fait au Coût par Clic

La position d’une annonce dépend de la valeur de l’enchère, de la pertinence de l’annonce et du taux de clic

(compte débité à chaque clic)

Possibilité de définir son budget quotidien ou mensuel

CAS CONCRET Définir un coût par clic maximal = 1€

le montant le plus élevé qu’on est susceptible de payer pour cette annonce.

Mon concurrent a défini son enchère à 0,50€ pour la même annonce. On ne paieras alors que O,51€ pour diffuser cette annonce.

QUESTIONS ESSENTIELLES - Quels objectifs à atteindre ?(trafic, notoriété) - Quels mots clés à acheter ? - Comment rédiger une annonce efficace? - Sur quelle page renvoyer l’internaute ? - Quel budget à investir ? - Que fait la concurrence ?

ETUDE DE LA CONCURRENCE

// ADWORDS Pas encore très présente sur l’achat de mots-clés. - Esprit

d’équipe

Polos personnalisés

- School Touch

Sweats personnalisés

Sweats brodés sur mesure Polo personnalisable

// NATUREL - Esprit

d’équipe Moteur Volume/rech CPC polos personnalisés 4 210 1,11 polo sur mesure 2 170 0,74 polo personnalisé brodé 7 260 1,17 sweat sur mesure 1 22 0,57 - BSCHOOL personnalisation vetement association etudiante vetement personnalisé association étudiante vetement goodies association etudiante vetement personnalisé étudiant vetement goodies personnalisé étudiant Personnalisation vetement étudiant flocage teddy veste teddy veste teddy personnalisé Flocage sweat Broderie sweat flocage sweat étudiant personnalisation sweat etudiant sérigraphie sur briquet Polo personnalisés

1ère position 1ère position 4ème position 5ème position 2ème position 1ère position 1ère position 2ème page 4ème pas présent pas présent 2ème page fin 1ère page fin 1ère page pas présent

TENDANCES MOTS-CLES Plus les mots-clés sont généraux : plus le coût est élevé Moins les mots-clés sont compétitifs, moins on touchera d’internautes Faire deux annonces avec deux produits ciblé - Veste Teddy personnalisée - (73 recherches mensuelles) (0,48€ CPC) - sweat brodé personnalisé - (0,81€) (140 recherches mensuelles)

- sweat universitaire personnalisé - (0,62€) - Vetement personnalisé - (0,58€)

Sheet1_2

Requêtes CIBLE LAMBDA vêtement vêtement personnalisé personnalisé ses vetements textile personnalisé personnalisation textile habit personnalisé accessoire personnalisé sérigraphie sérigraphie t-shirt sérigraphie veste broderie

Nombre de recherches /mois

broderie sweat broderie sur vêtement broderie veste broderie personnalisée flocage flocage t-shirt flocage sweat flocage veste commande t-shirt impression vêtement sérigraphie textile vêtement logo logo sur vêtement casquette personnalisé

4090000 6600 1600 880 390 260 720 90500 14800 110 368000

18400000 1970000

320 1600 720

894000 6180000

4400

503000

49500 14800 390 320 320 590 12100 2900 4400

2670000 1040000 487000 258000 8080000 4730000

fanion personnalisé écusson personnalisé veste teddy veste teddy homme veste zip blazer ecusson prêt à porter association veste teddy personnalisé sweat universitaire

1310000 584000 690000 1730000 4430000 920000 831000 20000000

1690000

858000 25300000

1300

42900000 260000 3990000 221000 270000

14 800 1000 4 400 480

52 000 704 000 4 650 000 103 000

6600 4400 390

polo personnalisé

Concurrence

320

CIBLE ETUDIANTS vêtement personnalisé association vêtement personnalisé étudiant associations étudiantes costume pompom girl pompom girl tenue pompom girl

très faible très faible 880 1900 33100 880 Page 1

5500000 639000 605000 84700 458000 37800

Sheet1_2

RATIO 22,22826087 0,335025381 0,067175573 0,066780822 0,037681159 0,041618497 2,042889391 1,608695652 0,013237064 1,84 0,035794183 0,025889968 0,04260355 0,874751491 1,853932584 1,423076923 0,080082136 0,124031008 0,003960396 0,012473573 1,41025641 0,011462451 0,01025641 2,538461538 0,110275689 0,176470588 0,481481481 28,46153846 0,142045455 0,094623656 0,466019417

0,145454545 2,243211334 7,227074236 2,328042328 Page 2

Sheet1_2

cheerleader tenue cheerleader cheerleader costume toge étudiant toge universitaire chapeau universitaire association bde bureau des etudiants association t-shirt liste bde flocage lyon bschool beautyshirt showroom lyon SPORT textile sportif équipement sportif vêtement sport maillot personnalisé maillot sport personnalisé

Ce rapport peut être considéré comme la force de la concurrence. Plus celle-ci est proche de ZÉRO sur un mot-clé et plus il devrait vous être facile de vous positionner sur ce dernier. L’idéal étant donc de chercher les motsclés ayant le moins de concurrence possible, mais amenant quand même un minimum de trafic.

Page 3

60500 590 2400 22 390 140 390 1600 260 1900

97300000 95900 4470000 113000 31100 922000 2730000 2820000 85000000 9150000

320 210 140 480

134000

590 14800 33100 8100 260

3790000 1690000 8150000 736000 393000

Sheet1_2

0,062178828 0,615224192 0,053691275 0,019469027 1,254019293 0,015184382 0,014285714 0,056737589 0,000305882 0,020765027 0,23880597

0,015567282 0,875739645 0,406134969 1,100543478 0,066157761

Page 4

CHARTE EDITORIALE SITE/MEDIAS SOCIAUX SITE : BSCHOOL.FR Le site internet à surtout un but pratique, fonctionnel en présentant les produits au client et en ayant la possibilité d’effectuer des devis. Le site internet est le premier intermédiaire entre Bschool et ses clients. Par rapport à la concurrence, bschool.fr se positionne sur des produits de qualité, à prix abordables et adaptés à toutes les demandes, proposant un panel important de personnalisation. Le site joue l’aspect professionnel tout en gardant un esprit jeune et décontracté, proche du client. Le style du contenu doit être à la fois dans le conseil et l’aide avec des exemples de personnalisation, mais aussi dans la description de produit. Description adaptée aux situations étudiantes, gardant un ton léger et divertissant. Le site dispose de pages explicatives et de pages produits avec fiche technique et description.

Règles rédactionnelles : Textes informatifs et explicatifs au niveau des conseils et des utilisations du site. Textes descriptifs et léger au niveau de la description produit, adapté à la vie réelle des étudiants. Description produit : environ 4 à 5 lignes, précisant l’utilisation du produit et l’aspect mode et style pour la vie étudiante. Par rapport au référencement, y insérer des mots-clés stratégiques et répéter une à deux fois le nom ou le type de produit « sweat » , « polo ».

BLOG Contenu mis à jour régulièrement afin d’avoir un référencement plus performant.

Ligne éditoriale :  Centré sur les produits BSCHOOL : les nouveautés o Un article sur chaque nouveauté ou produit phare/original (pompom, toge) o Un article lors des évènements clés : SKI WEEK, WEI, GALA, soirée d’intégration.  Mettre en avant le style et l’esprit Bschool o Photo de l’univers de la marque (vintage, américain, université…) o Mode et produit rejoignant l’esprit Bschool  Donner des conseils aux associations : sur les produits, sur les évènements, les soirées, sur les bons plans étudiants et les plateformes existantes.  Mettre en avant la vie d’une jeune entreprise : o Anecdotes, photo showroom au jour le jour, problèmes administratifs, stagiaires… Se référer aux articles de « l’Etudiant Trendy » pour l’aspect conseils.

Récurrence des publications :  Une fois par semaine un nouveau produit ou un produit mis en avant : le mardi  Le coup de cœur du jeudi : plateforme/site/marque mis en avant o Coup de cœur pour un nouveau concept/appli /innovation/plateforme/start-up/mode… o Zoom sur Lyon ? Evènements/bons plans/ restau, bar orignaux pour les étudiants ?  Publication sur la vie de l’entreprise/humour : le vendredi (fin de la semaine = plus léger) Démarrage du BLOG :  Annoncer le démarrage du blog sur le site (petit encart) et les réseaux sociaux  Relayé les articles sur les réseaux sociaux

RESEAUX SOCIAUX

Charte conversationnelle : Définition du ton : simple, léger, convivial, divertissant, adapté à la cible jeune.

Ligne éditoriale : 

Centré autour de BSCHOOL, ses produits, ses événements, son équipe, ses techniques et son savoir-faire

Mettre en avant la qualité des produits, les prix attractifs, la diversité des produits, les nouveautés, le local pour accueillir les clients, le savoir-faire sur place (machines, logiciels...), mettre l'équipe à contribution, les techniques textiles… => valoriser l’image de BSCHOOL : professionnel, au service du client mais tout en gardant son esprit jeune et moderne. 

Mettre en avant les associations étudiantes elles-mêmes et les intégrer à la stratégie

Leurs actualités, leurs événements avec publication de photos, des interviews, des sondages, questionnaires.. => montrer que BSCHOOL est intégré dans la vie étudiante, s'intéresse aux associations, à leurs envies, à leurs besoins. 

Rester au cœur de l'actualité étudiante

Partager bons plans, conseils, informations importantes, événements autour de l'étudiant, nouveaux outils utiles, nouvelles plateformes.. 

Coller à l'actualité générale pour les grands événements mondiaux ou nationaux

Charte de modération : Comportements à adopter en cas de : Commentaires agressifs, insultes... ? Possibilité de suppression du message si impolitesse et vulgarité mais en le précisant avec ce type de commentaire : 3

« Christophe, votre commentaire a été supprimé. Tous les avis sont les bienvenus sur cette page mais nous demandons à tous de bien vouloir les exprimer avec politesse et courtoisie. Cordialement, … »

Clients mécontents ? Agir avec réactivité mais pas dans la précipitation. Etudier le pourquoi du mécontentement et trouver une solution adapté en contactant la personne par message privé mais en l’expliquant sur la page : « Bonjour Jeanne, nous sommes désolés de lire ce qui vous arrive. Nous allons vous contacter par message privé afin d’avoir quelques renseignements complémentaires et ainsi pouvoir vous aider efficacement.. Cordialement, … »

Commentaires négatifs, critiques ? Si il y a une critique par rapport à un service ou à un produit, répondre rapidement en exprimant de la compréhension envers le client. Compliments ou anecdotes amusantes ? S’il y a compliment ou anecdote, répondre avec humour et rebondir pour ouvrir la discussion et encourager les autres à s’exprimer.

Idées d’outils à créer par la suite pour améliorer le dialogue et le produit :



QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

Quels produits avez-vous commandé ? Nombre de pièces ? Comment avez-vous eu connaissance de bschool ? Globalement, quel est votre niveau de satisfaction vis-à-vis de cette commande ? Satisfait – peu satisfait etc Satisfaction par rapport au produit ? Au délai ? A la qualité ? Niveau de disponibilité ? Quels sont selon vous les points forts de BSCHOOL pour ce type de prestation Quels sont selon vous les points faibles de BSCHOOL pour ce type de prestation ? Quelles autres pistes d'amélioration recommandez-vous 

Définir une FAQ

PRIX

TECHNIQUES

QUANTITES

QUALITE (matières)

PRODUITS (quels types)

PLANNING PREVISIONNEL CAMPAGNES ADWORDS TEXTILE BSCHOOL GENERIQUE

SEPTEMBRE

OCTOBRE NOVEMBRE

DECEMBRE

JANVIER FEVRIER MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET AOUT

LISTE BDE

SWEAT PROMO

WEI

BAC

CAMPAGNE ADWORDS SUIVI / BILAN 1. SUIVI/ ANALYSE CAMPAGNES LANCEMENT DE LA CAMPAGNE LE 12/02.

1ère campagne : LISTE BDE – CAMPAGNE BDE (12-02 au 10-03)

Mots clés utilisés : -

Liste BDE

Liste BDS

Campagne BDS

Campagne BDE

Annonce textuelle :

Remarque : Première campagne mise en place. On constate que beaucoup d’impressions ont été générés (79 211) mais avec peu de clics et pas de conversion. Cette campagne nous a coûté 50 euros. Face à ces constats, on peut penser que les mots-clés ont peut-être été mal choisi, trop génériques ou qui ne correspondaient pas aux attentes des internautes. En effet un BDE qui recherche le terme de « campagne BDE » s’attend peut-être d’avantage à trouver de conseils, ou d’idées, de jeux pour organiser sa campagne et pas forcément du textile ou des goodies. Cette campagne a peut-être également généré trop de recherche « négative » c’est-à-dire incluant des recherches qui n’étaient pas du tout ciblé à la nôtre. Pour résoudre ce problème, mettre d’avantage de mots-clés en « négatifs » Atteintes des objectifs : Cette première campagne était surtout présente afin dans un premier temps de se faire connaître, de se faire voir par les internautes, d’apporter une visibilité à Bschool. Cette campagne était donc un bon moyen de débuter et à rempli l’objectif de visibilité car l’annonce a été vu de nombreuses fois. Cela a forcement été bénéfique pour l’entreprise puisqu’il s’agissait d’une cible qualifiée de part le terme de « BDE ». 1

2ème campagne : SWEAT PROMO (05-03 au 05-05)

Mots clés utilisés : -

Sweat de promo

Sweat universitaire

Sweat university

Sweat étudiant

Annonce textuelle :

Remarque : Deuxième campagne qui fonctionne mieux. En effet on a réduit le taux d’impression mais le taux de clics a vraiment augmenté avec une conversion à la clé. Ici on peut penser que les mots-clés ont été efficaces et correspondent bien aux attentes des recherches internautes. En effet l’efficacité est surtout dû à la précision du produit : un produit bien spécifique : le sweat de promo. Le taux de conversion reste cependant encore faible. On peut penser que ce genre d’achat n’est pas un achat compulsif. En effet, il s’agit ici d’un bureau étudiant, qui effectue des devis, qui consulte les membres de l’équipe, voilà pourquoi les conversions peuvent être plus faibles. Cependant cela ne veut pas dire que les internautes ne sont pas revenus sur le site plus tard, par un autre biais et cette fois on effectué un devis. Atteintes des objectifs : L’objectif d’atteindre des cibles qualifiées ont été réalisés puisqu’avec ce type de mot clé, on touche réellement notre cœur de cible. Les objectifs de conversions sont en progression avec une première conversion réalisée. CTR de 3% = une annonce efficace. Ici le CTR est de 2,77%

3ème campagne : WEI 2013 (01-05 au 30-05)

Mots clés utilisés : -

Week end intégration

Week end d intégration

Weekend intégration

Annonce textuelle :

Remarque : Cette troisième campagne a fait beaucoup moins d’impression, un peu moins de clics mais intéressant au vu du nombre d’impression. Par contre nous avons ici réalisé 3 conversions, ce qui est une augmentation certaine. Cette campagne est extrêmement ciblée et c’est surement la raison pour laquelle elle fonctionne. Les internautes rentrent forcement dans notre cible et sont intéressés par notre annonce puisqu’elle atteint directement leurs recherches. Atteintes des objectifs : Avec cette campagne nous avons dépensé peu d’argent, mais avec un nombre plus important de conversion. Cette campagne est donc positive en termes d’objectifs et de rentabilité. Il est donc intéressant de cibler des campagnes très précises, liée clairement aux évènements des étudiants. C’était également la bonne période de campagne.