Segmenti & personas

Comunicazione mirata alle esigenze degli ospiti.

Gli ospiti sono al centro del marketing di Svizzera Turismo (ST). Per rivolgersi a loro in modo ancora più mirato in futuro, ST sviluppa cosiddette personas basate su dati empirici per l’intero settore turistico.

ST intende migliorare ulteriormente la comunicazione rivolta ai gruppi target rendendola più attuale. Sulla base della segmentazione, è possibile creare profili molto precisi di potenziali clienti, denominati personas. Questi aiutano le aziende a immedesimarsi con empatia nel gruppo target ponendo al centro il cliente. Inoltre, le personas consentono di comprendere meglio cosa provano i potenziali ospiti, cosa pensano e quali sono le loro speranze o paure. ST sta sviluppando un set di personas per il turismo svizzero nell’ambito di un progetto interdisciplinare. In una prima fase verrà condotto uno studio qualitativo in tre mercati con un supporto esterno. In una seconda fase le personas verranno validate, quantificate e rese applicabili in nove mercati prioritari.

Con il progetto delle personas ST punta a ottenere i seguenti risultati:

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Un set di personas. Sono la base centrale per rendere l’ospite ancora più centrale e aiutano a comprendere meglio il comportamento dei nostri potenziali ospiti.

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Mappe del customer journey specifiche per personas. Aiutano a definire prodotti, offerte e misure di comunicazione.

Driver di soddisfa-

zione concreti. Consentono di comunicare con efficacia gli aspetti rilevanti dal punto di vista dell’ospite.

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Messaggi chiave studiati. Servono come base per i nostri briefing e garantiscono che le nostre attività raggiungano gli ospiti e influenzino le loro decisioni.