Tr aining Alliance magazine Vol. 2 - Issue 1 - May 2014
SOCIAL MEDIA EDITION WWW.TRAININGALLIANCE.CA
A WORD FROM THE PRESIDENT On April 1st, 2014, Studio 7 Communications celebrated 10 years of service in the fields of corporate training design, digital asset production and traditional & digital marketing strategies. It is with great pride that we now re-launch our online magazine Training Alliance. This magazine is meant to provide valuable information to like-minded peers on some of the latest topics that influence our fields of interest and expertise, such as social networking, digital strategies, serious gaming, and many others that you can expect to see in the coming months. With contributions from some of the greatest minds in these fields, you can also expect to be both comforted and challenged on the topics, all the while knowing that we welcome your feedback and offer you the opportunity to contribute your voice to this ongoing platform, should you wish to. With our focus now turned to serious gaming, a new and intriguing buzz word that uses game mechanics in the treatment of traditional training content, you can anticipate some exciting new revelations on our part in the near future.
www.studio7web.ca
Welcome back to our magazine. And join us on LinkedIn if you want to join the conversation. Edouard Rotondo President Studio 7 Communications
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NOTE DE L’ÉDITEUR
TABLE DES MATIÈRES
Chers lecteurs,
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Quel bonheur pour moi de pouvoir contribuer à la relance de cette revue en ligne, Training Alliance, quelques mois seulement après avoir joint Studio 7 Communications!
9 IDÉES QUI VOUS AIDERONT À MIEUX STRUCTURER LA PRÉSENCE WEB DE VOTRE ENTREPRISE Benoit Descary
Je me rappelle encore de ma réaction intéressée et enthousiaste quand Édouard m’a montré les numéros précédents. Il ne nous fallut que 30 secondes pour en venir à la conclusion que pour le bénéfice de tous, nos partenaires d’affaires et nous-mêmes Chez Studio 7, Training Alliance devait renaître de ces cendres encore toutes chaudes! À notre session de remue-méninges, les sujets proposés pour notre première édition virevoltaient au-dessus de nos têtes… Mais un parmi eux, se posa tranquillement sur nos épaules, les FAMEUX réseaux sociaux. Pour apprendre sur ceux-ci, rien de mieux que des vrais experts qui partagent leurs vraies expériences et qui nous donnent leurs vraies visions de ces différents outils devenus (ou qui deviendront) indispensables. À nos partenaires, Marjorie, Daniel, Simon, Paule et George, ainsi qu’à l’inspirant Benoit, je vous remercie sincèrement au nom de Studio 7 Communications et en mon nom personnel, de nous amener visiter votre jardin virtuel et de nous laisser cueillir vos perles!
05 GETTING TO KNOW SPUNDGE Daniel Lambert 07 A NOTE OF PINTEREST Majorie Morin 09 JE SUIS SUR LINKEDIN… ET ALORS ? Simon Hénault 11 FIVE MINUTES WITH A SOCIAL MEDIA OFFICER Paule Genest
Cordialement, Normand Dumoulin Directeur, Développement des affaires Studio 7 Communications TRAINING ALLIANCE MAGAZINE - MAY 2014
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9 IDÉES QUI VOUS AIDERONT À MIEUX STRUCTURER LA PRÉSENCE WEB DE VOTRE ENTREPRISE
Benoit Descary Stratège Digital Conférencier Rédacteur Web Médias sociaux benoit@descary.com Descary.com
De plus en plus, les médias sociaux sont utilisés dans un contexte d'affaires. Une étude récente de la BMO mentionne qu'environ 38% des propriétaires de petites entreprises utilisent les médias sociaux pour vendre leurs produits et services. L'utilisation des médias sociaux dans un contexte d'affaires est donc en forte hausse. Cependant, avant de se lancer, il est important de faire une réflexion sur les idées suivantes afin de bien structurer votre présence Web.
1. Établissez vos objectifs et créez une stratégie. Pourquoi votre entreprise devrait utiliser les médias sociaux? Quels sont vos objectifs d'affaires? Avez-vous une stratégie Web? Y a-t-il une volonté à l'internet d'utiliser les médias sociaux? Est-ce que vos clients et partenaires utilisent les médias sociaux? Voilà quelques questions que vous devriez être en mesure de répondre avant de vous lancer sur les médias sociaux. Cette étape est importante, car elle vous permettra d'établir votre plan d'action et d'identifier les plateformes sociales que vous utiliserez.
2. Ne soyez pas présent partout. Ne vous lancez pas systématiquement sur toutes les plateformes sociales, surtout si votre entreprise ne possède pas d'expérience et que votre budget pour les médias sociaux est restreint Plutôt, sélectionnez la ou les plateformes sociales où vous aurez le plus d'impact. Trois critères devraient guider vos choix : 1. l'expérience que possède votre organisation dans l'utilisation des médias sociaux. 2. la taille de l'équipe qui gérera cette présence. 3. les plateformes sociales qui sont utilisées par vos clients et partenaires. En partant, il est préférable de débuter sur une seule plateforme, d'y créer une forte présence et ainsi de maximiser votre impact plutôt que d'éparpiller vos efforts et votre présence. 03
3. Réalisez que les médias sociaux ne sont pas gratuits. Saviez-vous que les médias sociaux ne sont pas gratuits? Il n'y a pas de frais pour ouvrir un espace au nom de votre entreprise. Cependant, vous devriez prévoir un budget pour les membres de votre organisation qui travailleront à créer et publier le contenu, et à animer ses espaces. De plus, vous devriez aussi prévoir déplacer une partie de votre budget marketing vers les médias sociaux. Je m'explique. Pour favoriser la découverte de vos espaces sociaux et propulser les contenus, vous devriez créer des campagnes publicitaires sur les médias sociaux. Par exemple, depuis quelques mois, la portée des publications des pages d'entreprise sur Facebook a considérablement diminuée. Ce déclin de la portée organique nous rappelle qu’il est important pour les entreprises et les travailleurs autonomes de ne pas baser leur stratégie uniquement sur les médias sociaux, mais plutôt autour de leur site Web. 4. Placez votre blogue au cœur de votre stratégie Web. Le site Web et le blogue font partie de l'actif d'une entreprise. Contrairement aux médias sociaux où vous êtes « locataire », votre site Web et votre blogue appartiennent à votre organisation. Le blogue devrait être la pierre angulaire de votre stratégie. Créez le contenu sur votre blogue ou site Web et propulsez-le vers les espaces sociaux que vous utilisez. Cette façon de faire vous aidera à maximiser l'impact des contenus que vous créez. 5. Maximisez la distribution de votre contenu. Lorsque vous créez du contenu à valeur ajoutée, vous devriez maximiser sa distribution, et ainsi, l'engagement qui l’entourera. Une fois qu'il sera publié sur votre site Web ou blogue, adaptez-le et faites-en la promotion sur les médias sociaux que vous utilisez. L'un des avantages des plateformes Web modernes, c'est qu'elles peuvent générer un flux RSS. Cette technologie vous permet de facilement partager et pousser vos contenus partout. Il est même possible de transformer votre blogue en une newsletter automatisée. L'utilisation des ces outils offre la possibilité de maximiser les budgets et ressources que vous consacré au développement de vos affaires sur le Web. 6. Vendez en créant du contenu à valeur ajoutée! N'utilisez pas les médias sociaux comme s'il s’agissait d'un espace publicitaire conventionnel. Créez du contenu à valeur ajoutée! Plutôt que de mentionner que votre produit ou service est fantastique et qu'il coûte tel montant, créez une histoire, décrivez concrètement les bénéfices qu'il peut apporter à vos clients, et donnez des astuces d'utilisation. Si vous vendez un service, donnez de l'information concrète à vos clients en écrivant des articles tournant autour de votre champ d'expertise. Devenez ainsi une personne ressource importante et influente. 7. Ajoutez des appels à l'action sur votre site Web. Est-ce que votre site Web possède des pages de destination ou des appels à l'action? Sinon, vous pouvez, par exemple, ajouter un formulaire de contact à la fin d'un billet décrivant vos services. Lorsque vous créez une publicité sur le Web, dirigez les personnes qui ont cliqué sur votre annonce vers une page spécialement conçue à cet effet. Enfin, offrez la possibilité de s'abonner à votre blogue via une newsletter. Vous récolterez ainsi une liste d'adresses courriel qui vous permettra de rester en contact avec vos clients et futurs clients. TRAINING ALLIANCE MAGAZINE - MAY 2014
8. Profitez du fait qu’une image vaut mille mots. Vous connaissez le dicton « Une image vaut mille mots » ? Les contenus partagés sur les blogues et médias sociaux qui contiennent des images sont plus engageants que ceux qui n’en possèdent pas. Il est donc important de prévoir un budget pour l’acquisition ou la création de photos originales. Accompagnez toujours vos publications d'une image qui représente bien l'esprit de votre texte. Tenez compte que de plus en plus d'internautes et de mobinautes découvrent ou cliquent sur des contenus possédant une image ou une vidéo.
9. Mesurez vos résultats et optimisez. L'un des avantages que vous offre le Web c'est que vous pouvez mesurer l’effet de vos actions. Google, Facebook et Twitter vous offrent des outils de base qui vous permettront de mesurer et connaître l'impact de vos publications. L'analyse de vos actions sur votre site Web, sur votre blogue, et sur les médias sociaux vous permettront de mieux connaître ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pourrez ainsi réajuster et faire évoluer votre stratégie. Sur le Web, rien n'est immuable. Vous devez constamment être à l'affut et à l'écoute.
Questions de rappel 1. Que devriez-vous savoir avant de vous lancer sur les médias sociaux? 2. Qu’est-ce qui devrait agir comme la pierre angulaire votre stratégie Web? 3. Quels éléments devriez-vous inclure dans votre contenu? 4. Quels facteurs devraient déterminer vos choix de plateformes sociales? 5. De quelle manière pouvez-vous évoluer votre stratégie Web?
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Getting to Know Spundge Daniel Lambert Entrepreneurial journalist, writer and author daniellambert007@gmail.com 05
Spundge (www.spundge.com) brings people together around content and enables marketing teams, key influencers, and professionals in general to discover, create, and deliver content easily through the use of newsletters, blogs, and Web sites, including social media platforms such as LinkedIn, Twitter, and Facebook. Spundge makes it possible for you to create your own online notebooks about your favorite subjects, and to easily discover content from RSS feeds, Twitter, Facebook, YouTube, Google+, SlideShare, Reddit, Flickr, and SoundCloud. In addition, the Spundge It browser extension allows you to add content from anywhere on the web to your notebooks. To give you an example of a Spundge notebook, here is one about LinkedIn that I have created myself: www.spundge.com/@/notebook/16267/. Articles in your notebook, or your entire notebook, can then be shared on Facebook, Twitter, LinkedIn, and Google+, or embedded in your newsletter, blog, or Web pages using WordPress, ExactTarget, or MailChimp.
Furthermore, with its drag-and-drop feature, Spundge makes it easy to write your own articles or emails by inserting quotes from other articles, tweets, and Google+ postings in seconds. Spundge also instantly annotates, at the bottom of your article, all drag-and-dropped quotes from other sources. Your finished article or email can then be posted in one of your Spundge notebooks, or be easily embedded in your newsletter, blog and Web pages automatically in HTML format. Here, for instance, is an article that I have written using Spundge, entitled “Quick and Yet Exhaustive Look on How to Improve your Social Media Strategy for Optimal Results”: http://www.spundge.com/@/story/5194/. Your Spundge notebooks may be followed by other Spundge users, but Spundge can do a lot more. Spundge is an excellent platform to collaboratively manage the content that you have discovered or created. Spundge makes it very easy for marketers and other professionals to rapidly have, at their disposition, both the new content that they have discovered, and their own content that they have created. In short, their content can now be refreshed affordably at more regular intervals, enabling marketers and other professionals to increase the number of subscribers to all their digital media properties and to increase the traffic of qualified users to their own Web site. TRAINING ALLIANCE MAGAZINE - MAY 2014
Review questions 1. What does Spundge allow you to create? 2. What does the Spundge It extension do? 3.Where can you share your work? 4. What feature does Spundge provide you when composing articles or emails? 5. What benefits does Spundge bring to marketers and other professionals?
Reference: www.spundge.com/@/notebook/16267/
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A NOTE OF Marjorie Morin Research Assistant, UniversitĂŠ de Sherbrooke marjorie_morin@hotmail.com
PINTEREST HAS ENJOYED PHENOMENAL SUCCESS, BECOMING ONE OF THE TEN LARGEST SOCIAL MEDIA SITES ONLY MONTHS AFTER ITS LAUNCH. WHY DO YOU THINK IT IS SO POPULAR?
Pinterest has many qualities that contribute to its success. First of all, it has a simple design that makes it user-friendly and easy to find what you're looking for. Next, the Pin It button you can add at the top of your browser makes it easy to pin any image you see on a website. Pinterest is also quite addictive: it appeals to users' passions and inspires them through the images that they browse. By selecting, or pinning, those images, they are then able to share everything that they are passionate about. Through such fundamental features, Pinterest can serve many purposes, such as planning events and vacations, creating visual bookmarks, and bringing lots of traffic to websites. For companies, Pinterest is a great viral marketing tool. 07
WHAT FEATURES HAS PINTEREST RECENTLY ADDED TO MAINTAIN ITS APPEAL, AND WHAT NEW FEATURES ARE YET TO COME? Pinterest has been very proactive. After listening to their users, it has added a lot of new features in the last few years, including the following: Private boards These boards were amongst the most frequently requested features. They are very useful for planning events you don't want everybody to know about, or for keeping personal bookmarks that you don't want to have featured by your company. Business accounts This feature appeared just recently, and for now, it is a work in progress. At this moment, business accounts have the same functionality as personal ones, but they will soon evolve. Dedicated Pinterest pages These pages allow companies to feature their trending pins on their website. Place pins These pins are wonderful for planning trips; they allow a map to be added to a board, and show images of the points of the map that they are placed upon.
Promoted pins These pins work just like regular pins, except that they carry a "promoted" label. As for features that are yet to come, there will be mass edit pins, more versatile business accounts, and sub-boards that will allow you to have your pins even more organized. TRAINING ALLIANCE MAGAZINE - MAY 2014
WHAT STRATEGIES CAN BUSINESSES EMPLOY TO LEVERAGE PINTEREST AS A POWERFUL PROMOTIONAL TOOL? A treasure chest of strategies exists! Here are some of the most important: 1
Appealing images are a must. Think about Pinterest as a shop display: it must stand out and be attractive.
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At the same time, your display must judiciously reflect the identity of your company by sharing the interests, brands, products, designs, websites, and other elements that it embraces.
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Make your website Pinterest friendly by adding a Pin it button to all of your pages or images, so that your images can easily be pinned by your followers.
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Inspire your followers by creating boards about what you care about and what is trending in your domain. These boards will bring in more followers, which will lead to more people receiving your message.
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Throw a contest to grow interest on your Pinterest account and bring more users to your website.
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Remember to make your pins helpfully informative by adding a complete description.
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Add a page to your website to show what is trending about your company on Pinterest.
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Most importantly, be active! Pin regularly to maintain your followers' interest.
Review questions 1. What does Pinterest’s Pin It button do? 2. What is the purpose of a dedicated Pinterest page? 3. What should you treat your Pinterest page like? 4. What should you add to your pages to make them Pinterest friendly? 5. What should you add to each pin? Reference: http://www.searchenginejournal.com/best-pinterest-place-pins-examples-business-use/80111/
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Je suis sur LinkedIn… et alors ? Simon Hénault B.Comm. MBA Fondateur Linked Québec – www.linkedquebec.com Formateur et accompagnateur LinkedIn – http://linkq.ca/alq Profil - http://linkq.ca/sh s.henault@linkedquebec.com
Quelques faits d’abord : • LinkedIn est le plus grand répertoire de gens d’affaires au monde (+270 M de gens d’affaires, dont +10 M de canadiens et +2 M de québécois); • LinkedIn permet aux membres de se présenter, de se trouver et d’échanger; • 90 % des membres de LinkedIn perdent leur temps – et vous ? En matière de développement des affaires, vous avez 4 options sur LinkedIn :
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« Encore peu exploité au Québec, LinkedIn représente une importante occasion d’affaires à saisir pour développer vos affaires. »
1. Présence passive Vous avez un profil LinkedIn. Oubliez votre CV. Vous voulez vendre, alors précisez vos principaux arguments de vente : • à qui vous vous adressez • produits/services • éléments différentiateurs • retombées • appels à l’action (page destination, Webinaire, conférence, etc.) Votre objectif : démarrer une relation de confiance. Pour hausser vos chances d’être trouvé, optimisez le référencement de votre profil : choisissez et intégrez les mots clés utilisés par vos prospects.
2. Entretien de votre réseau Vous avez consolidé vos contacts au sein de LinkedIn. Félicitations. Vous pourrez dorénavant suivre et rejoindre vos contacts, peu importe leur prochain employeur ou adresse courriel. Prenez quelques minutes tous les matins pour consulter votre page d’accueil, vous tenir au fait des activités de vos contacts et surtout interagir. Mettez à jour votre statut et informez ainsi votre réseau au sujet de vos propres activités.
3. Développement de vos affaires Le vrai développement des affaires, i.e. la prospection de nouveaux clients, n’est pas facile, tant en personne que sur le Web. Nous sommes tous sur-sollicités et avons peu de temps à consacrer aux inconnus. Or, comment obtenir l’attention de vos prospects? Comment rehausser votre indice d’attraction de votre clientèle?
dizaines, voire des centaines de gens. Vous êtes définitivement dans la bonne voie. Il est maintenant temps de passer du virtuel au réel. « Dévirtualisez » vos contacts : appelez les gens avec lesquels vous avez échangé et rencontrez-les. Vous serez très surpris des résultats que vous obtiendrez!
4. Oubliez ça LinkedIn n’est pas pour tout le monde. En fait, si : • Vous ne voulez pas d’autres clients (vous avez peine à répondre à la demande); • Aucun sujet/contenu pouvant aider vos clients ne vous vient en tête (ce qui serait quand même surprenant); • Vous préférez ne pas partager votre expertise et vos contacts; • Vous ne voulez pas converser avec vos clients (vous préférez demeurer en mode diffusion); et • Vous désirez avoir des retombées dès demain matin; … alors oubliez LinkedIn. Ce n’est pas pour vous. Encore peu exploité au Québec, LinkedIn représente une importante occasion d’affaires à saisir pour développer vos affaires. Pour télécharger le Livre blanc intitulé « Trouvez le temps… et vous trouverez des clients », veuillez vous rendre sur : www.academielinkedquebec.com Bon développement de vos affaires.
Deux principales façons : 1. En étant présenté par un contact mutuel, un partenaire ou client. En fait, grâce à LinkedIn, il n’a jamais été si facile d’obtenir des références, si bien que cette pratique de plus en plus répandue porte maintenant le nom de « Social Selling ». 2. En offrant du contenu utile et pertinent (et non promotionnel!), en vue de gagner progressivement la confiance de vos prospects. En fait, 93 % des entreprises B2B aux États-Unis appliquent cette stratégie qui porte le nom de « Content Marketing ». Dans les deux cas, LinkedIn vous sera d’une aide inestimable. Pensez-y : jadis, les entreprises préparaient un bulletin PDF léché, louaient/utilisaient des listes d’envoi, un CRM et une application de campagnes de courriels. Aujourd’hui, LinkedIn intègre le tout et suscite l’interactivité, les échanges et les réelles relations d’affaires… et ça ne coûte pas un sou! Bon, vous avez rédigé un profil personnel engageant, consolidé votre réseau et invité vos prospects. Vous transmettez régulièrement du contenu à forte valeur ajoutée et renforcez vos relations d’affaires avec des
TRAINING ALLIANCE MAGAZINE - MAY 2014
Questions de rappel 1. Quels arguments de vente devriez-vous préciser dans votre profil? 2. Comment pouvez-vous optimiser le référencement de votre profil? 3. Qu’est-ce que le « Social Selling »? 4. Qu’est-ce que le « Content Marketing »? 5. Quelle est la touche finale pour passer au réel avec votre développement d’affaires? 10
For the benefit of our readers, what roles and duties does a SMO have? As a Social Media Officer, your role is to engage meaningfully with individuals in communities that live and breathe on the Internet. In so doing, your goal is to become an optimizer of these relationships.
FIVE MINUTES WITH A SOCIAL MEDIA OFFICER Paule Genest, APR (Accredited in Public Relations) paule@pgpr.ca www.pgpr.ca
As the online voice of a company, how does a SMO address both positive and negative comments properly? As a SMO, you are the guardian of your company’s online reputation. The way you manage relationships can either enhance or destroy your company’s reputation. One recommendation I can give is to always put yourself in the shoes of your interlocutor. What response would you like to receive? Is the response you are about to send as a SMO in alignment with the core values of your company? Always remember that discrepancies in information bring about losses of confidence, trust and reputation. Who wants to manage relationship breakdowns? Thus, first acknowledge a comment you receive, be it positive or negative. Then, follow up with a question. Show genuine interest. Finally, let them know what to expect, and act quickly. Here is an example taken from an e-mail exchange on Less Accounting (presented in chronological order):
What skills and qualities does one need to become a successful SMO? As a successful SMO, you want to enjoy being an effective communicator, one that listens to what is being said between the lines. You need to act quickly, yet strategically, understanding the impact of each word and each answer. Be a problem solver! And yes, be creative within the guidelines of your company’s online strategy. Generate interest; show
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Prior to engaging in and optimizing relationships however, you have to take the time to identify who you want to do so with, so that you can realize the full potential of your communications. Your first duty then is to be professional and ethical at all times. Your second duty is to respect the online strategy. It is thus critically important to monitor, measure, and evaluate your company’s presence and actions in Internet communities.
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2 From: Customer
From: Less Accounting
Is anyone there?
What’s up? Smiles! Allan Branch, Cofounder Please take a second to rate my reply... It was awesome It was OK It was bad
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4 From: Customer Hello, I am all smiles. Just got the confirmation that my billing info is back on track! Many thanks. Paule
that you get it and that you care. Cultivate your interpersonal abilities and respect the relationships you are forging through social media. And last but not least, be sensitive to cultural diversity. Should we say more? “You can make more friends in two months by becoming interested in other people than you can in two years by trying to get other people interested in you.” ― Dale Carnegie, How to Win Friends & Influence People
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From: Less Accounting Have the best weekend ever! Smiles! Allan Branch, Cofounder Please take a second to rate my reply... It was awesome It was OK It was bad
Review questions As a Social Media Officer… 1. What are you are optimizing? 2. What are you guarding? 3. What should you be generating? 4. What must you avoid to uphold people’s trust in your company? 5. What should you always align with your responses to your clients? 6. What are your top two duties? 7. What is your three-step process for responding to any comment? 8. What should you be sensitive to? 12
TR AINING
ALLIANCE magazine Issue 1, May 2014
Publisher: Studio 7 Communications Inc. President: Edouard Rotondo Editor: Normand Dumoulin Contributing Writers: Benoit Descary Daniel Lambert Marjorie Morin Simon HĂŠnault Paule Genest George Saridakis Edouard Rotondo Normand Dumoulin Contributing Artist: Joelle Foster Art Design/Direction: Joelle Foster
Š Studio 7 Communications, Inc. Training Alliance Magazine is published by Studio 7 Communications, Inc. All rights reserved. Reproduction in whole or in part without written permission from is strictly prohibited. Studio 7 Communications, Inc. does not accept liability for omissions or errors.
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