Schweizerisch-Liechtensteinischer Gebäudetechnikverband Association suisse et liechtensteinoise de la technique du bâtiment Associazione svizzera e del Liechtenstein della tecnica della costruzione Associaziun svizra e liechtensteinaisa da la tecnica da construcziun
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«Persona»-Seminare Persönliche Kompetenzen w eiterentwickeln
«Persona» fördert den Geschäftserfolg
Weiterbildung findet bei Gebäudetechnikern auf allen Ebenen statt. Nebst fundiertem Fachwissen sind heute vermehrt auch Kompetenzen im zwischenmenschlichen Bereich gefragt. Die «Persona»Seminare zielen genau darauf ab.
Das Weiterbildungsangebot «Persona» fördern den Geschäftserfolg und das Branchenimage: Gebäudetechniker aller Stufen werden motiviert, unternehmerisch zu denken – und ihr Auftritt beim Kunden wird zum Marketingfaktor. Die «Persona»Seminare stehen allen offen, von der Planerin über den Servicemonteur bis zum Bauleiter. Sie sind qualitativ hochwertig, absolut branchenbezogen und schaffen Mehrwert. Mehrwert für den Arbeitnehmer Gestärkte Sozialkompetenzen nützen einem im Geschäft wie im Privaten. Zum Beispiel beim Meistern anspruchsvoller Gespräche dank verbesserter Kommunikation. Auch beim Vermeiden von Stress situationen dank guter Ressourcenplanung. Oder beim Vorbeugen von Ad-Hoc-Ein sätzen dank verbesserter eigener Organisation. Mehrwert für den Arbeitgeber Mitarbeitende mit ausgeprägten Sozialkompetenzen schaffen wirtschaftliche
orteile. Zum Beispiel bei der Kunden V bindung dank freundlichem und zuvorkommendem Auftreten. Auch bei der Akquisition dank Gespür für mögliche Zusatzgeschäfte. Oder beim effizienten Arbeiten dank besserem Zeitmanagement. Mehrwert für den Kunden Der Besuch eines Gebäudetechnikers mit profilierten Sozialkompetenzen freut den Kunden. Zum Beispiel wenn er sein Fachwissen einfach und für den Laien verständlich weitergeben kann. Auch wenn er die wichtigsten Umgangsformen kennt und einen freundlichen Eindruck hinterlässt. Oder wenn er Beratungs gespräche professionell abwickeln kann. Mehrwert für die Branche Sozialkompetente Gebäudetechniker steigern das Image der ganzen Branche. Jeder ist Teil des Ganzen und leistet somit seinen ganz persönlichen Beitrag zur Wahrnehmung bei den Kunden und an der Öffentlichkeit. Gemeinsam für ein erstklassiges Image!
Orte
Diverse Standorte in der ganzen Schweiz Termine
Jeweils im Herbst und im Frühling Dauer
1 Tag Kosten
100 Franken pro Person inkl. Verpflegung Ausserdem
Seminarbestätigung / Zertifikat
Übrigens: Vergleichbare Kurse kosten schnell einmal mehrere hundert Franken. Dank der Finanzierung durch die Paritätische Landes kommission können die «Persona»- Seminare für nur 100 Franken angeboten werden – die gute Zusammenarbeit der Sozialpartner macht es möglich.
SU SSE
«Für den betrieblichen Erfolg entscheidend» Jürg Bernhard ist einer der erfahrenen Praktiker, die Persona-Seminare moderieren. Im Interview erklärt der frühere Sanitärinstallateur, wieso es für Gebäudetechniker so wichtig ist, ihr Selbstbewusstsein zu stärken.
Herr Bernhard, weshalb braucht es die Persona-Seminare ? Oftmals sind sich Mitarbeitende ihrer Möglichkeiten nicht bewusst, wie sie sich im Betrieb einbringen können. Diese Möglichkeiten werden ihnen in den Persona-Tagesseminaren aufgezeigt. Danach profitieren sie von den vermittelten Kompetenzen wie beispielsweise dem Problemlösungsprozess nicht nur im Geschäft, sondern auch privat.
Was mit dem Renommee der Berufe zusammenhängt ? Durchaus. «Ich bin halt nur Sanitär installateur ...» – was soll diese Aussage? Viele Handwerker sind sich nicht im Klaren, welch wichtige Rolle sie in der Gesellschaft einnehmen; was für fantastische Berufe sie ausüben. Welches sind die grössten «Aha»- Effekte, die Sie in Ihren Seminaren erleben ? Zum Beispiel zu begreifen, wie Motivation funktioniert. Oder zu erkennen, dass manchmal kleine Veränderungen im Verhalten grosse Effekte erzeugen. Das kann nur schon sein, einen Kunden überzeugend, mit freundlichem Gesicht zu begrüssen und dafür Anerkennung zu bekommen. Nicht eine im Stil: «Das ist ja nur der Handwerker, der mir die Liegenschafts verwaltung geschickt hat», sondern «Oha, hier habe ich es mit einem ganzheitlich qualifizierten Gebäudetechniker zu tun!»
Die sozialen Kompetenzen sind in der Arbeitswelt zunehmend gefragt. Wie denken Sie darüber ? Diese Kompetenzen werden in der Zusammenarbeit generell immer wichtiger. Für mich sind sie inzwischen fast wichtiger als die rein fachliche Bildung. Da liegt noch ein riesiges Potenzial brach. Ob ein Mit arbeitender motiviert ist, ob er selbst motivieren kann, ob er ihm Team mitdenkt und bereit ist vorauszudenken – dies alles ist für den betrieblichen Erfolg entscheidend. Werden diese Fähigkeiten in der klassichen Bildung zu wenig gefördert ? Ein Stück weit sicher. Ich selbst würde bei der Grundbildung viel mehr auf die «Softskills» setzen. Ein Mitarbeitender, der weiss, was es bedeutet, Verantwortung zu übernehmen und diese auch trägt, ist für seinen Arbeitgeber schlicht unbezahlbar. Solche Qualitäten sind es, die ihn zum Schlüsselmitarbeitenden machen.
Wo orten Sie das grösste Potential bei den Seminarteilnehmenden ? Vor allem zu verstehen, wie wichtig sie für das Unternehmen sind, für das sie arbeiten. Diese Erkenntnis gilt es für mich als Seminarleiter zu vermitteln. Ich erlebe die Gebäudetechniker oft auf die Haltung reduziert: «Ich bin vor allem da, um zu installieren.» – Hier fehlt das Selbst bewusstsein.
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«Würde das Seminar sofort wieder besuchen» Thomas Maurer ist Vollblut-Spengler. Seit 15 Jahren betreut er Spengler-Lernende, momentan eine junge Dame und drei Herren. Weil er seine Aufgabe ernst nimmt, bildet sich Maurer regelmässig weiter – zuletzt im Persona-Seminar «Meine Lernenden».
Herr Maurer, was kann man nach 15 Jahren Ausbildungserfahrung überhaupt noch lernen ? Vieles! Der Umgang mit den Lernenden hat sich in dieser Zeit gewandelt. Sie kommunizieren immer wieder anders. Neue Begriffe kommen in Mode. Zum Beispiel ? Ausruhen heisst aktuell «chillen». Wie gehen Sie damit um ? Ich muss zwar verstehen, was «chillen» bedeutet, darf den Begriff aber selbst
nicht verwenden. Am Seminar haben wir gelernt, dass es bei den Jungen schlecht ankommt, wenn man ihren Jargon nachahmt. Die Jungen empfinden das als Anbiederung. Die Kommunikation war ein wichtiger Seminarinhalt ? Das war sogar ein zentrales Thema. Welches Verhältnis kreiere ich mit den Lernenden, wie spreche ich angemessen mit ihnen? Das A und O ist Einfachheit. Es bringt nichts, einen Lernenden mit Fremdwörtern und Fachbegriffen
zu bombardieren. Vielmehr sollte man als Ausbildner in der Lage sein, Anweisungen in einfachen Worten zu vermitteln. Worauf wurde am Seminar sonst noch eingegangen ? Auf unterschiedliche Lerntypen. Der eine nimmt Informationen eher übers Gehör auf – also durch Erklärungen, ein zweiter ist der visuelle Typ, der beobachtend lernt. Ein Dritter braucht vor allem die praktische Arbeit. Die Lernenden stehen ja auch an der Schwelle zum erwachsen werden … Tatsächlich sind die Jungen ganz unterschiedlich sensibel. Der eine verträgt Kritik besser als der andere, reagiert auch anders darauf. Auf solche Charakter eigenschaften muss ich als Ausbildner achten. Man sollte auch sich selbst immer wieder analysieren: Benenne ich während der Ausbildung auch Positives und nicht nur die Fehler? Wo haben sie am meisten vom Seminar profitiert ? Der persönliche Austausch mit anderen Bildungsverantwortlichen war sehr bereichernd. Man konnte sich unter Kollegen austauschen, hörte sich an, wie sie Probleme lösen. Für mich war das inspirierend. Allein schon deshalb würde ich das Seminar sofort wieder besuchen.
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Die Seminare im Überblick Persona-Seminare sind spezifisch auf die Spezialisten der Gebäudetechnik ausgerichtet. Für jedes abgeschlossene Modul erhalten Sie eine Seminarbestätigung. Wenn Sie fünf Module absolviert haben, erhalten Sie ein Zertifikat suissetec. Die Module können unabhängig voneinander absolviert werden.
Seminar «Meine Lernenden»
• Sie verstehen die Grundlagen des Lernens, planen Ausbildungseinheiten und führen diese erfolgreich durch. • Sie sind in der Lage, Lernschritte zu beobachten, zu beurteilen und förderorientierte Feedbacks zu formulieren. • Sie überprüfen Ihr Führungsverhalten in Bezug auf den Umgang mit Jugendlichen. Zielgruppe: Installateure, Planer, Administration, Kader
Seminar «Meine Kundeninstruktionen»
• Sie unterscheiden zwischen wichtigen und unwichtigen Informationen und zwar immer aus der Optik Ihres Kunden. • Zudem instruieren Sie Ihre Kunden bei Inbetriebnahmen möglichst einfach und beispielhaft. • Sie stellen komplizierte Sachverhalte einfach und für den Laien verständlich dar. • Sie sind in der Lage, mit den sich in der Nähe des Instruktionsorts befindenden Materialien oder Gegenständen, Sachverhalte klarer darzustellen. Zielgruppe: Installateure, Planer, Administration
Seminar «Anspruchsvolle Gespräche»
• Sie verstehen die Wichtigkeit der Gesprächskultur. • Sie sind in der Lage bei Bedarf Konflikt-, Reklamations- und Beurteilungsgespräche professionell durchzuführen. Zielgruppe: Installateure, Planer, Administration, Kader
Seminar «Meine Ressourcenoptimierung»
• Sie kennen Ihr eigenes Verhalten bei Stress und gehen lösungsorientierter mit Stresssituationen um. • Sie werden sich Ihrer Belastungsgrenzen bewusst und erkennen, dass auch Sie mitverantwortlich für den Umgang mit Ihren Ressourcen sind. • Sie verbessern Ihr eigenes Zeitmanagement und planen Ihre Ressourcen optimal. Zielgruppe: Installateure, Planer, Administration, Kader
Seminar «Mein Verhalten»
• Sie kennen die Elemente, die einen positiven Eindruck hinterlassen. • Sie wenden die wichtigsten Umgangsformen in Praxisbeispielen an und verstehen die Wichtigkeit der Kleidung. Zielgruppe: Installateure, Planer, Administration
Seminar «Mein Kunde»
• Sie kennen die Bedürfnisse Ihrer Kunden und erkennen Chancen für Zusatzgeschäfte. • Sie können einfache, wirkungsvolle Marketingelemente für Ihr Geschäft einsetzen. Zielgruppe: Installateure, Planer, Administration
Seminar «Meine Organisation»
• Sie kennen Techniken, wie Sie Ihre Arbeitsabläufe rationalisieren und Ihre Aufträge optimal abwickeln können. • Sie setzen einen Problemlösungsprozess in die Praxis um und kennen die Hauptaufgaben eines Unternehmens. Zielgruppe: Installateure, Planer, Administration
Seminar «Meine Kommunikation»
• Sie wenden Ich-Botschaften und das aktive Zuhören in Ihrer Praxis erfolgreich an. • Sie wenden in Gesprächen die Feedback-Regeln an. Zielgruppe: Installateure, Planer, Administration, Kader
Seminare direkt im Betrieb Bei grösseren Unternehmen können die Persona-Seminare auf Wunsch direkt im Betrieb durchgeführt werden (Teilnehmerzahl mind. zehn Personen).
Melden Sie Ihre Bedürfnisse an bildung@suissetec.ch!
Daten / g: Anmeldun .ch/ suissetec persona
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