DA Digital Auxilium Ltda.
Plano de Neg贸cios
2013
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Este documento pertence à DA, e as informações nele contidas são de caráter confidencial, não estando autorizada sua reprodução.
Sócios proprietários: Luiz Felipe Lacerda, Patrick Bettoni Espinosa, Rodrigo Dequech, Suewellyn Bettoni Espinosa e Walter Marlon Ávila. 3
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ÍNDICE ANALÍTICO
SUMÁRIO EXECUTIVO..................................................................................7 ENUNCIADO DO PROJETO COMPETÊNCIA DOS RESPONSÁVEIS OS SERVIÇOS O MERCADO POTENCIAL — A OPORTUNIDADE ELEMENTOS DE DIFERENCIAÇÃO PREVISÃO DE VENDAS RENTABILIDADE E PROJEÇÕES FINANCEIRAS O INVESTIMENTO INICIAL
A EMPRESA................................................................................................ 10 A MISSÃO OS OBJETIVOS DA EMPRESA SITUAÇÃO PLANEJADA DESEJADA O FOCO ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E LEGAL DESCRIÇÃO LEGAL ESTRUTURA FUNCIONAL, DIRETORIA, GERÊNCIA E STAFF PLANO DE OPERAÇÕES ADMINISTRAÇÃO CONTROLE DE QUALIDADE SISTEMAS DE GESTÃO
O PLANO DE MARKETING......................................................................... 13 ANÁLISE DE MERCADO O SETOR OPORTUNIDADES E AMEAÇAS A CLIENTELA A CONCORRÊNCIA FORNECEDORES ESTRATÉGIA DE MARKETING O SERVIÇO O CICLO DE VIDA PLANOS DE PESQUISA & DESENVOLVIMENTO PREÇO DISTRIBUIÇÃO 5
PROMOÇÃO E PUBLICIDADE SERVIÇOS AO CLIENTE (VENDA E PÓS-VENDA)
O PLANO FINANCEIRO.............................................................................. 16 O INVESTIMENTO INVESTIMENTOS INICIAIS DESPESAS FIXAS (CAPITAL DE GIRO INICIAL) RESULTADO FINANCEIRO PROJETADO
ANEXOS..................................................................................................... 20 ANEXO I: PESQUISA DE MERCADO ANEXO II: PESQUISA JUNTO AOS CLIENTES
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SUMÁRIO EXECUTIVO
ENUNCIADO DO PROJETO Este plano de negócio tem como objetivo apresentar os estudos e análise de viabilidade da criação de uma empresa que terá seu foco em fornecer serviços de auxílio ao peticionamento eletrônico para advogados autônomos e escritórios de advocacia, além de oferecer serviços de suporte em geral como: formatar máquinas, instalar periféricos, resolver problemas rotineiros, etc. e também oferecemos consultoria de TI para os escritórios, essa consultoria consiste em estruturar a parte de rede, hardware e software do escritório, de forma que atenda às necessidades do cliente. Será um serviço inovador, já que não há concorrência e o mercado tem grande potencial. A estrutura da empresa será simples e utilizará o conhecimento que os sócios já possuem, tanto na área de suporte ao peticionamento eletrônico, quanto nos outros serviços que serão oferecidos. A clientela-alvo da DAé constituída por advogados autônomos, escritórios de advocacia de pequeno, médio e grande porte.
COMPETENCIA DOS RESPONSÁVEIS A DA está bem estruturada para aproveitar a oportunidade que se apresenta para seu serviço. Suewellyn Espinosa e Walter Marlon Avila dominam o processo de peticionamento eletrônico, pois adquiriram conhecimentos profundos no sistema utilizado pelo Tribunal de Justiça do Mato Grosso Do Sul – TJMS para o peticionamento eletrônico, o e-SAJ, ao participarem por dois anos do programa de estágio deste. Luis Lacerda, Rodrigo Dequech e Patrick Espinosa possuem amplo conhecimento e grande experiência nos serviços de suporte a hardware e softwares em geral, além de todos possuírem potencial ao atendimento ao cliente e vendas dos serviços oferecidos.
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OS SERVIÇOS O serviço consiste em auxiliar no procedimento do peticionamento eletrônico, preparando a máquina para realizar as petições: instalando os drivers da leitora do certificado digital ou o driver do token, instalando/atualizando o plugin Java, instalando o conversor de arquivos para o formato PDF; e também quando o advogado precisa protocolar a petição: compactamos e adequamos os arquivos PDF conforme o sistema precisa, e podemos também efetivamente protocolar as petições se solicitado pelo advogado. A DA também oferece suporte em geral, serviços como: formatar máquinas, instalar periféricos, resolver problemas rotineiros, etc. e também oferecemos consultoria de TI para os escritórios, essa consultoria consiste em estruturar a parte de rede, hardware e software do escritório, de forma que atenda às necessidades do cliente.
O MERCADO POTÊNCIAL – A OPORTUNIDADE O segmento de mercado no qual a DA pretende atuar é composto por advogados autônomos, escritórios de advocacia de pequeno, médio e grande porte. Este é um mercado consumidor numeroso e com grande potencial para utilizar os nossos serviços. A grande oportunidade identificada pela DA é apresentada pela necessidade que o mercado consumidor apresenta em um auxílio de qualidade, responsabilidade e segurança no processo de peticionamento eletrônico. As pesquisas de mercado demonstram que o serviço oferecido atualmente, somente o TJMS oferece um auxilio superficial nessa área (o que faz com que não seja caracterizado como concorrência), não supre as necessidades dos clientes potenciais, grande parte desse público desconhece desse tipo de assistência, o que faz com que percam tempo, prazos a serem cumpridos e conseqüentemente dinheiro. Assim, as análises demonstram que o público alvo é formado por cerca de 11 mil advogados no estado de Mato Grosso do Sul, segundo o portal da OAB.
ELEMENTOS DE DIFERENCIAÇÃO Por se tratar de um serviço inovador, sem concorrência, ele por si próprio já é um diferencial no mercado. Porém por mais que futuramente surja concorrência, sempre estaremos buscando excelência no atendimento e na prestação dos serviços. A imagem da empresa estará vinculada à agilidade, responsabilidade e segurança na prestação dos serviços.
PREVISÃO DE VENDAS De acordo com a pesquisa de mercado, foi projetada uma média de vendas mensais em torno de R$ 29.400,00 mensais, o que representa 10% do mercado consumidor da cidade de Campo Grande a ser atendida pela DA; com isso a lucratividade média atinge em torno de 40% a 44%.
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RENTABILIDADE E PROJEÇÕES FINANCEIRAS Conforme a projeção de vendas e a composição dos custos da DA, o serviço proporcionará não só a cobertura de todos os custos, mas também um bom retorno financeiro para a empresa, o que pode ser comprovado na Projeção dos Resultados e na Análise de Investimento realizada no Plano Financeiro. Demonstração dos resultados Descrição
Valor Total (R$)
1
Receita bruta de vendas
29.400,00
2
(-) Custos fixos mensais
(16.499,46)
3
Receita líquida de vendas
12.900,54
4
Resultado antes do imposto de renda
12.900,54
5
(-) Imposto de Renda 15%
(1.935,08)
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Lucro líquido
10.965,46
O tempo estimado em que a DA irá recuperar o investimento inicial será de 12 meses.
O INVESTIMENTO INICIAL Descrição
Valor (R$)
1
Investimentos fixos
39.200,00
2
Despesas pré-operacionais
10.500,00
3
Total
49.700,00
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A EMPRESA A MISSÃO A missão da DA é fornecer serviços de forma ágil, responsável e segura. Buscando sempre excelência no atendimento e na prestação dos serviços. O seu público alvo é constituído por advogados autônomos, escritórios de advocacia de pequeno, médio e grande porte, que tem dificuldades no processo de peticionamento, ou que quer economizar tempo.
OS OBJETIVOS DA EMPRESA Para que o Plano de Marketing pudesse ser feito de maneira clara e detalhada, a DA estabeleceu alguns objetivos a serem alcançados no curto prazo, logo após o início das atividades, tomando como base a média de atendimentos a advogados realizados pelo TJMS. O principal objetivo é conquistar 10% dos advogados da região de Campo Grande. Para que esse percentual possa ser atingido, a DA deverá obter receita bruta em torno de R$ 29.400,00mensais, com lucratividade entre 40% e 44% para o principal serviço prestado.
OS OBJETIVOS DA EMPRESA SITUAÇÃO PLANEJADA DESEJADA De acordo com os objetivos propostos, a DA planeja conquistar um mercado ainda não foi explorado: o auxílio no processo de peticionamento eletrônico. Projeta-se a conquista de 10% deste mercado em curto prazo. As principais estratégias para alcançar tal situação serão a forma de apresentação dos serviços prestados, a vinculação de sua imagem à praticidade, agilidade, responsabilidade e segurança na execução de tais serviços. O crescimento da empresa será rigorosamente planejado, levando em conta sua preparação para enfrentar desafios maiores. Pretende-se manter sempre uma situação financeira saudável, com controles precisos sobre o fluxo de caixa, cujo superávit será a base para alavancar o crescimento da empresa. Após a sua consolidação, que se espera alcançar em três anos, a DA irá buscar o mercado externo, primeiramente a cidades no interior do estado, e posteriormente os outros estados. O FOCO A DA concentrará suas atividades inicialmente na oferta do serviço de auxílio ao peticionamento eletrônico e suporte de hardware e software em geral. Assim, seu foco será atender de forma ágil, responsável e segura um público exigente e preocupado com excelência dos serviços, com o qual procurará estabelecer relações de respeito e confiabilidade. Aspira ser vista como uma empresa preocupada em sempre suprir as necessidades dos advogados com o peticionamento eletrônico.
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ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E LEGAL DESCRIÇÃO LEGAL O regime jurídico da Digital Auxilium será sociedade por cotas de responsabilidade limitada. ESTRUTURA FUNCIONAL, DIRETORIA, GERÊNCIA E STAFF A DA terá estrutura simples, por se tratar de uma pequena empresa ainda em fase de adaptação ao mercado. No início de suas atividades, seus sócios proprietários serão os responsáveis pela área administrativa da empresa. SÍNTESE DAS RESPONSABILIDADES DA EQUIPE DIRIGENTE Luiz Felipe Lacerda, Patrick Bettoni Espinosa, Rodrigo Dequech, SuewellynBettoni Espinosa eWalter Marlon Ávila, os sócios proprietários, são, respectivamente, os quatro primeiros acadêmicos do curso de Análise de Sistemas e o ultimo acadêmico do curso de ciência da computação, sendo todos acadêmicos da Universidade Federal do Mato Grosso do Sul – UFMS. Todos possuem experiência no atendimento ao cliente nos serviços propostos, Suewellyn Espinosa e Walter Ávila dominam o processo de peticionamento eletrônico, pois adquiriram conhecimentos profundos no sistema utilizado pelo Tribunal de Justiça do Mato Grosso Do Sul – TJMS para o peticionamento eletrônico, o e-SAJ, ao participarem por dois anos do programa de estágio deste. Luis Lacerda, Rodrigo Dequech e Patrick Espinosa possuem amplo conhecimento e grande experiência nos serviços de suporte a hardware e softwares em geral, obtiveram experiência nessa área participando do programa de estágio em locais como o TJMS (Tribunal de Justiça do Mato Grosso Do Sul) e TRE/MS (Tribunal RegionalEleitoral) Adquiriram conhecimentos sobre os serviços propostos a partir dos estágios realizadose depois da realização de estudos criteriosos, desenvolvidos para proceder à análise de viabilidade da DA e elaborar este Plano de Negócios.
PLANO DE OPERAÇÕES ADMINISTRAÇÃO A liderança da empresa será distribuída de forma igualitária entre os sócios quanto às responsabilidades administrativas, as responsabilidades operacionais serão divididas entre os que atenderão os advogados quanto ao peticionamento eletrônico e os que darão atendimento direcionado ao suporte de software e hardware. A empresa contará com uma secretária no escritório sede da empresa que servirá de atendimento (help-desk) de primeiro nível, ou seja, ela recepciona o problema, apenas registra o assunto, anota os detalhes e direciona o atendimento para o profissional mais apropriado. No início das operações, os sócios proprietários acumularão as funções principais, que serão delegadas e melhor organizadas depois, no processo de desenvolvimento da DA. A forma de distribuição de funções que será realizada no início das operações, além de ter em vista a redução do custo operacional, permitirá que os proprietários adquiram experiência de gestão e se preparem para o crescimento da empresa.
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CONTROLE DE QUALIDADE A alta qualidade é exigência do cliente globalizado. Essa exigência é maior ainda na clientela-alvo da DA, uma vez que os advogados estão sempre atentos à agilidade e segurança com que os documentos são manejados dentro de seus próprios escritórios. Em vista disso, a DA pretende oferecer um serviço com excelência e responsabilidade ímpares, bem como desenvolver formas de organização necessárias no manejo de documentos e dados confidenciais que exigem discrição e responsabilidade. Os controles dos processos dosatendimentos prestados serão extremamente rigorosos, de forma a garantir qualidade excelente com a máxima satisfação do cliente. SISTEMAS DE GESTÃO Com estrutura organizacional simplificada, desde o início de suas operações, a DA irá se preocupar em implantar sistemas de controle informatizados nas áreas de contabilidade, contas a pagar e receber e faturamento.
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O PLANO DE MARKETING
O SETOR O setor no qual a DA pretende ingressar ainda não foi explorado. O suporte à peticionamento eletrônico hoje é realizado apenas pelo TJMS, ainda assim é um suporte superficial e poucos advogados tem conhecimento deste serviço. Ele não é caracterizado como concorrência por justamente não oferecer o que a DA irá oferecer, que é um suporte personalizado e voltado exclusivamente em atender as necessidades dos advogados. Os nossos clientes são os advogados, este é um mercado exigente e que necessita de segurança e responsabilidade com relação aos serviços oferecidos, os prazos têm que ser cumpridos e os documentos precisam sempre estar íntegros e seguros. A DA vê nessas características do mercado a sua principal arma, já que pretende associar a imagem dos serviços prestados à responsabilidade, agilidade e segurança, mostrando assim que os clientes podem confiar no nosso trabalho. OPORTUNIDADES E AMEAÇAS Entre as oportunidades identificadas neste ramo de negócios, destacam-se: a inexistência de empresas que ofereçam serviços como os que a DA oferece; a dificuldade que muitos advogados encontram em realizar o peticionamento; o tempo que muitas vezes toma do advogado em adequar os arquivos para realizar o peticionamento; os problemas que o portal do peticionamento eletrônico freqüentemente têm, fazendo com que os advogados percam muito tempo tentando solucioná-los; e o freqüente crescimento do mercado, segundo o site da revista época, a OAB aprova por ano em média 70 mil advogados. Entre as principais ameaças à DA estão: a possibilidade do surgimento de concorrência e a possível resistência dos advogando em confiar nos serviços oferecidos. A CLIENTELA Nos estudos de mercado feitos para subsidiar este Plano de Negócios, foram utilizadas fontes secundárias, principalmente através da Internet (Anexo I), mas também foram feitas pesquisas junto ao consumidor final (Anexo II). Os objetivos da pesquisa foram: identificar possíveis concorrências; identificar o volume de procura do serviço realizado pelo TJMS; traçar o perfil do comprador. Os resultados da pesquisa mostraram um ambiente favorável à entrada da DA no mercado. A CONCORRÊNCIA A pesquisa de mercado indicou que não existem concorrentes da DA. Após a entrada da DA no mercado acreditamos que a existência de concorrência venha a surgir, mas não é algo que sature o mercado e venha a prejudicar a DA.
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FORNECEDORES Os nossos serviços que necessitarão de fornecedores serão os de suporte técnico a hardware e no serviço de consultoria de TI. Para eles precisaremos de lojas ou distribuidoras que forneçam computadores, periféricos (teclado, mouse, impressora, scanner, etc.), placas avulsas, cabos, plugues, etc. Os fornecedores que estão próximos e nos fornece uma maior facilidade de comercialização são: • Nome: Supritec Suprimentos Totais Para Escritórios Endereço: R. Treze de Maio, 856 – Centro. Cidade: Campo Grande - MS CEP: 79004-420 Telefone: (67) 3321-4545 •
Nome: Suprimac Endereço: R. 14 de Julho, 446 – Jardim Alvorada. Cidade: Campo Grande - MS CEP: 79004-394 Telefone: (67) 3322-3200
•
Nome: CompuTec Informática Endereço: Av. Julio de Castilho, 832 – Vila Sobrinho. Cidade: Campo Grande - MS Telefone: (67) 3362-3312 / 3029-3331
ESTRATÉGIA DE MARKETING O SERVIÇO O foco da DA é oferecer o serviço de suporte ao peticionamento eletrônico, ele consiste em auxiliar no procedimento do peticionamento eletrônico. Trata-se de um serviço inovador, uma vez que ainda não existe no mercado. A DA também oferece suporte em geral, serviços como: formatar máquinas, instalar periféricos, resolver problemas rotineiros, etc. e também oferecemos consultoria de TI para os escritórios, essa consultoria consiste em estruturar a parte de rede, hardware e software do escritório, de forma que atenda às necessidades do cliente. O peticionamento será medido com relação à quantidade de folhas que a petição tenha, e com os procedimentos necessários para realizá-la. O serviço de preparar as máquinas para o peticionamento, solucionar problemas nas máquinas locais dos advogados relacionados ao peticionamento e realizar suporte em geral nas máquinas (formatar máquinas, instalar periféricos, resolver problemas rotineiros, etc.) será cobrado por visita. Serão oferecidos pacotes mensais para a manutenção geral das máquinas. A realização da consultoria será combinada dependendo do porte da empresa e de acordo com o foco para que a consultoria fosse solicitada. O CICLO DE VIDA A demanda para esse tipo de serviço encontra-se em plena ascensão, tendo em vista a crescente procura dos advogados para a realização desse tipo de serviço no TJMS.
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PLANOS DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO A DA estará atenta aos desenvolvimentos tecnológicos no setor, se adaptando a todas as atualizações e possíveis novas regras que possam surgir, representando assim a excelência na oferta dos serviços.
PREÇO Para a determinação do preço de venda, foram considerados: • O tempo que geralmente leva para a realização do serviço. • Os custos envolvidos na execução do serviço. De acordo com esses dados, o preço por página será de R$0,40 para uma petição de até 200 páginas, R$0,60 para petições maiores que 200. Esse valor é cobrado para documentos já digitalizados e adequados às especificações solicitadas pelo TJMS (arquivos do tipo pdf, com 200 Kb por página). Se necessária a conversão para pdf e/ou compactação dos arquivos, será cobrado um adicional de R$0,20 por página. O preço por visita à empresa será de R$60,00 para empresas que não possuem contrato de pacote mensal. Para essas o valor por visita passa a ser R$45,00 com um valor fixo, tendo ou não a realização de visitas, de R$150,00 para empresas de pequeno porte (empresas com até 5 máquinas) , R$300,00 para as de médio porte(empresas com até 15 máquinas) , e R$500,00 para as de grande porte (empresas com mais de 15 máquinas). Quando necessário os serviços específicos os valores serão cobrados à parte, a formatação de máquina para empresas sem contrato de pacote será cobrado R$80,00, para as com contrato o valor será de R$60,00, por máquina. Quando necessária a compra de componentes e peças será cobrado 20% em cima do valor de custo destes. DISTRIBUIÇÃO Ao ser determinado o segmento de mercado no qual a DA deve atuar, foram definidos os canais de distribuição, através dos quais os serviços serão vendidos. Esses canais serão: visitas às advocacias oferecendo os serviços, será disponibilizado aos interessados telefones onde eles podem entrar em contato e solicitar os serviços, e será implementado um serviço de vendas online no site da DA. PROMOÇÃO E PUBLICIDADE A DA adotará como estratégia para alcançar possíveis interessados nos serviços oferecidos o marketing digital através do Google Adwords, uma conta no Facebook e no Twitter onde serão postadas as novidades do mercado. A DA também contará com um portal onde terão todas as informações necessárias sobre a empresa, forma de trabalho, localização, estrutura da empresa e contato (telefones e email). Também serão colocados outdoors próximos ao parque dos poderes, prédios da OAB e fórum, panfletos também serão distribuídos nestes locais. SERVIÇOS AO CLIENTE (VENDA E PÓS-VENDA) Através do portal disponível a GMA manterá um canal sempre aberto para sugestões e comentários, buscando o feedback dos clientes. Além de solicitar que o cliente realize uma avaliação do serviço prestado ao termino deste.
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O PLANO DE FINANCEIRO
O INVESTIMENTO INVESTIMENTOS INICIAIS INVESTIMENTOS FIXOS ID
Descrição
Qtdd
R$ - Unitário
R$ - Total
1
Kit de ferramentas utilizadas para manutenção
1
500,00
500,00
2
Veículo
1
30.000,00
30.000,00
3
Mesas para escritório
2
400,00
800,00
4
Mesa para secretária
1
500,00
500,00
5
Cadeiras giratórias para escritório
3
300,00
900,00
6
Cadeiras fixas para escritório
6
300,00
1.800,00
7
Notebooks
2
2.000,00
4.000,00
8
Impressora
1
600,00
600,00
9
Telefone
1
100,00
100,00
Subtotal
--
--
39.200,00
DESPESAS PRÉ-OPERACIONAIS ID
Descrição
R$ - Unitário
1
Registro da empresa
2
Gastos com publicidade – folders, cartão de visita e outdoors Subtotal
16
R$ - Total
500,00
500,00
10.000,00
10.000,00
--
10.500,00
TOTAL DO INVESTIMENTO INICIAL Investimento inicial - Descrição
R$
Investimentos fixos
39.200,00
Despesas pré-operacionais
10.500,00
Total
49.700,00
DESPESAS FIXAS (CAPITAL DE GIRO INICIAL) ID
Descrição
1
Água, luz, telefone e internet
--
500,00
2
Aluguel do escritório
--
2.000,00
3
Combustível
--
600,00
4
Depreciação
--
100,00
5
Pro-labore – 5 Sócios
5
6
Materiais de consumo (Papelaria, toner de impressora, limpeza, etc.)
--
7
Contratação de secretária – Salário, vale transporte, vale refeição, provisão 13º salário, provisão férias, FGTS (8%), INSS (20%)
1
Subtotal
--
16.018,89
Outros (% sobre subtotal custos fixos) 3%
--
480,57
Total
--
16.499,46
8
Qtdd
17
R$ - Unitário
2.000,00
R$ - Total
10.000,00 1.000,00
1.818,89
1.818,89
RESULTADO FINANCEIRO PROJETADO Considerando que a DA conquiste 30 novos clientes por mês, e que cada um tenha, em media, 2 petições de 70 páginas isso significa um lucro de R$ 2.520,00 a mais por mês.
PRIMEIRO ANO Mês
Despesas (R$)
Ganho Bruto (R$) Ganhos líquidos (R$)
Janeiro
21.000,00
29.400,00
8.400,00
Abril
21.000,00
36.960,00
15.0960,00
Julho
21.000,00
44.520,90
20.955,00
Outubro
21.000,00
52.080,90
31.080,00
Dezembro
21.000,00
57.120,90
36.120,00
Total
97.333,88
SEGUNDO ANO Considerando que o ganho seja 2/3 menor em comparação ao ano anterior. Mês
Despesas (R$)
Janeiro
17.000,00
57.120,90
40.120,00
Abril
17.000,00
59.640,00
42.640,00
Julho
17.000,00
62.160,00
45.160,00
Outubro
17.000,00
64.680,00
47.680,00
Dezembro
17.000,00
67.200,00
50.200,00
Total
Ganho Bruto (R$) Ganhos líquidos (R$)
225.800,0
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TERCEIRO ANO Considerando que o ganho seja o mesmo do ano anterior. MĂŞs
Despesas (R$)
Janeiro
17.000,00
67.200,00
50.200,00
Abril
17.000,00
69.720,00
52.720,00
Julho
17.000,00
74.760,00
57.760,00
Outubro
17.000,00
77.280,00
60.280,00
Dezembro
17.000,00
79.800,00
62.800,00
Total
Ganho Bruto (R$) Ganhos lĂquidos (R$)
283.760,00
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ANEXO I: PESQUISA DE MERCADO Como não encontramos nenhuma empresa que oferece especificamente o serviço de peticionamento eletrônico, pesquisamos na internet empresas que oferecem serviço de suporte geral a hardware e software, em Campo Grande conseguimos localizar apenas uma, a “Inove TI Informática”, encontramos a descrição da empresa que é: “a Inove Ti É a Mais Nova Empresa Especializada no Ramo de Informática de Campo Grande! Se Você Precisar de Manutenção Para o Seu Computador, Rede Ou Internet, Ou Qualquer Auxilio Quando o Assunto É Tecnologia, Conte Com a Gente! Ligue e Agende uma Visita. Temos Sempre um Consultor Pronto Para Atendê-lo!“. Entramos então em contato com a mesma através do telefone e perguntamos se eles têm algum conhecimento sobre o sistema de peticionamento eletrônico do TJMS, a assistente que atendeu disse que esse não é um setor que a empresa atende, e que desconhece de qualquer pessoa ou empresa que forneça o serviço citado. Com isso concluímos que as empresas que fornecem serviços de suporte em geral, em Campo Grande, não conhecem o sistema de peticionamento eletrônico, e conseqüentemente não estão preparados para oferecer este serviço. Entrando em contato com o TJMS foi feita a seguinte pergunta: “Quantas ligações de advogados o setor de suporte ao e-SAJ recebe, em media, por dia solicitando suporte ao peticionamento eletrônico?” A resposta dada foi que durante o horário de expediente do TJMS, que é das 12h às 19h, eles recebem aproximadamente 35 ligações, considerando que um mês tem em media 20 dias úteis, o TJMS recebe 700 ligações por mês em média.
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ANEXO II: PESQUISA JUNTO AOS CLIENTES A pesquisa foi realizada por telefone, como encontramos muita resistência dos advogados em responder a essa pesquisa, ligamos para 30 advocacias, e apenas 15 responderam, fizemos apenas uma pergunta:
Se existisse e um suporte direcionado exclusivamente para o peticionamento eletrônico, o senhor se interessaria em contratar o serviço?
Respostas Sim
Talvez
Não
25%
56% 19%
21