Gerente en Acción Septiembre de 2011
Calidad NSP Sin compromiso Sin rival No adulterada
• Gerentes de Ventas: para apoyarte en tu negocio NSP • Regresó: lista de precios en el formato anterior
Calidad garantizada Por Lynda Hammons, Vicepresidenta de Control de Calidad y Asuntos Regulatorios
En la Cita Cumbre Estratégica de junio, un grupo de Gerentes a partir del nivel de Gerente Regional en adelante se reunieron en Las Vegas; Lynda Hammons, Vicepresidenta de Control de Calidad y Asuntos Regulatorios, hizo una presentación en la que confirmó que la calidad es y siempre será central a los productos de Nature’s Sunshine. En sus propias palabras, ella dijo:
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ature’s Sunshine está en el primer lugar en la calidad. Garantizamos cada botella que vendemos. Para nosotros es importante que usted constantemente tenga los mejores resultados al usar nuestros productos, con la seguridad de que siempre tendremos calidad excelente. Hoy hay más de mil compañías que venden suplementos alimenticios en los Estados Unidos. Pero más del 85% de esas marcas son producidas por sólo un puñado de productores contratistas que ponen bonitas etiquetas a las botellas y las venden a las grandes cadenas de tiendas, súper mercados y otras compañías que sólo venden, pero no manufacturan sus propios productos ni se responsabilizan por la calidad. Como resultado, hay muchos productos de mala calidad en el mercado.
Manufacturados bien, por nosotros mismos
En NSP diseñamos y manufacturamos nuestros propios productos. Estamos a cargo de nuestra calidad. Sabemos qué entra en cada una de las botellas. Hay una gran diferencia entre los malos y los buenos productos. Y la diferencia entre los buenos productos y los productos de la más alta calidad, Nature’s Sunshine, es tremenda. La calidad no es accidente; ¡no sucede por sí sola! Cada año Nature’s Sunshine invierte millones de dólares y mucho tiempo, esfuerzo y experiencia en asegurar que ofrecemos los productos de la más alta calidad. A veces la calidad puede significar la diferencia entre la vida y la muerte. Muchos de ustedes encontraron Nature’s Sunshine por causa de una crisis de salud. Yo soy sobreviviente de cáncer y creo completamente que no estaría aquí si no fuera por la calidad superior de los productos de Nature’s Sunshine. En mi caso, fue la diferencia entre la vida y la muerte.
Calidad de Primera
La calidad es el cimiento de esta compañía y eso nunca cambiará. Nosotros siempre produciremos los productos de la más alta calidad. Esa calidad está en cada paso del proceso de la producción. Empezando en los campos donde se plantan las hierbas, su cosecha, limpiado, procesamiento, transporte, hasta que llegan a nuestra puerta. Se requieren pruebas, pruebas y más pruebas. Tengo ya 18 años en Nature’s Sunshine. Nunca me han pedido reducir nuestra calidad. Nadie me ha dicho nunca “no queremos que el producto no vaya a ‘backorder’ (pendiente). Ni que aceptemos un poquito de tierra… ni reducir nuestra calidad. NUNCA me han pedido hacer eso. Ese es nuestro compromiso hacia ustedes – ¡NUNCA comprometeremos nuestra calidad! Gastamos millones de dólares cada año en hacer pruebas; nunca me han pedido cortar nuestros costos. Tenemos los fondos para hacer las pruebas, porque necesitamos asegurar la calidad. Les doy mi palabra y la de todos los empleados, que continuaremos proveyendo los suplementos de la más alta calidad del mundo. Por causa de mis necesidades de salud, yo sé cuán importante es tener acceso a los productos de la mayor calidad que hay.
Estás cordialmente invitado Nuestra planta de manufactura es motivo de orgullo; están todos invitados a visitarla. Si no han venido recientemente, ¡vengan otra vez! Conózcanla de nuevo, para que puedan compartir ese conocimiento con todos los demás. Tenemos giras diarias. Si vienen a Utah de vacaciones o por negocios, por favor programen venir a vernos, para darles una gira personal, y que vean el equipo de la más avanzada tecnología que hay y donde se hacen y se prueban una y otra vez los productos. Septiembre 2011, Gerente en Acción 1
Lo barato sale caro Más razones de nuestra incomparable calidad La siguiente información se tomó de una presentación dada por Lynda Hammons, Vicepresidenta de Control de Calidad y Asuntos Regulatorios de Nature’s Sunshine Products. Considera la fuente Si deseas crear algo realmente maravilloso, necesitas usar los ingredientes de la más alta calidad. En cambio, si usas basura, obtendrás basura; es decir, si usas materia prima mediocre, no hay nada más que puedas hacer en el proceso de la producción para mejorar la calidad. Es vital para Nature’s Sunshine empezar con materia prima de primera. Cada año viajamos visitando los mejores campos de cultivo y cosechas del mundo. Algunas compañías son dueñas de sus propios campos de cultivo, pero el problema con eso es que si las cosechas no son buenas, de todas maneras tienen que usarlas. Nosotros decidimos no tener nuestros propios campos; en vez de eso vamos a los diferentes proveedores y encontramos las mejores cosechas del año. Plantas de manufactura – lo mejor vs. lo peor NSP tiene el cometido de traer a nuestros clientes las mejores cosechas del mundo. Pero además, hacemos nuestras propias pruebas para revisar su calidad; viajamos por todo el mundo haciendo auditorías de los proveedores para asegurarnos de que sus procesos son de alta calidad. Nuestros Gerentes preguntan sobre las diferentes regiones geográficas en relación a la calidad. Lynda dice: “He visto algunas de las peores instalaciones y también algunas de las mejores, instalaciones en China; pero también he visto algunas de las peores instalaciones aquí en Estados Unidos. Auditamos a nuestros proveedores para asegurarnos de que siguen buenas prácticas de producción y los 2 Gerente en Acción, septiembre 2011
Gerentes puedan confiar plenamente en nuestros productos”. Nature’s Sunshine invierte muchísimo en estas auditorías. No es barato viajar tanto. Pero es vital hacerlo, para ver exactamente dónde se procesa esa materia prima: “Examinamos muy de cerca todos sus procesos: cómo cosechan, procesan y limpian la materia prima (las hierbas), cómo limpian sus máquinas y equipo. Tomamos tiempo en ver los detalles más pequeños, que otras compañías pasan desapercibidos”. Las “instalaciones” de los proveedores “Al ponernos en contacto con un proveedor, usualmente dicen: ‘Programaremos una gira de una hora de nuestras instalaciones’, a lo que respondemos: ‘No es una gira; es una auditoría. Puede tomar un día o dos’. Observamos su equipo, sus documentos, cada paso del proceso, para asegurarnos de que siguen Buenas Prácticas de Manufactura. Por ejemplo, uno de los primeros lugares que reviso son los baños de hombres y de mujeres. Veo si tienen jabón y agua caliente. Se sorprenderían de la cantidad de potenciales proveedores que no pasan la auditoría por no tenerlos. • Durante una auditoría en China, la instalación no tenía jabón, porque dijeron que la gente se lo robaría. REPROBADO • El año pasado, fui a una auditoría en Florida, y me recibió un Ph.D., experto en su materia prima. Fui al baño; no tenían agua caliente. La tubería ni siquiera estaba instalada. Lo peor es que ni siquiera parecían darse cuenta de la necesidad de agua caliente para la higiene personal y para limpiar su equipo. Ni siquiera completé la auditoría. REPROBADO. Muchos proveedores preguntan: ¿Para qué revisa los baños? Obviamente, otras compañías no revisan los baños durante sus auditorías. En la industria me han puesto el apodo de ‘La Terminator’, porque pasar una de mis auditorías es muy difícil. Estoy muy orgullosa del apodo, porque significa que la calidad de Nature’s Sunshine es muy difícil de igualar”.
La clave es la sostenibilidad La Como productores y distribuidores de naturaleza productos naturales, NSP siente que tiene la no siempre responsabilidad de ayudar a mantener el coopera medio ambiente y conservar los recursos Hace un par de años naturales para las generaciones del futuro. tuvimos dificultades en En septiembre del año pasado viajamos conseguir black walnut (nogal a la costa del Atlántico, en Canadá, para negro), porque llovió mucho. Un proveedor nos envió black observar cómo una compañía cosecha el walnut, pero no contenía los kelp. La porción superior de la planta flota constituyentes activos en las encima del agua. Lynda y la Gerente de proporciones correctas; así Compras de NSP, Ellen O’Neal viajaron en que lo rechazamos. Podemos el bote de un colector local; esa persona asegurarles que en cada usa un rastrillo especial que corta sólo lote de productos recibirán la parte superior del kelp. Si sacara la los mismos componentes planta de raíz, se deterioraría. Esa técnica activos beneficiosos, permite que el kelp vuelva a crecer y se pueda porque hacemos cosechar de nuevo años después. pruebas en cada Además trabajamos con un biólogo, empleado lote. por la compañía, que viaja a todos los lugares de cosecha y documenta dónde y cuánto están cosechando anualmente, para no regresar allí al siguiente año. Esa compañía está tomando pasos para asegurar La cosecha y sus trucos que en el futuro La calidad cambia también de acuerdo a cuándo se cosecha y haya kelp y otros la técnica que se usa. productos del mar. • Cosecha peppermint un Las mediciones día frío y nublado y sus de sostenibilidad propiedades serán diferentes son algo que que cosecharlo un día consideramos en soleado y tibio. cada auditoría. • Los pimientos cayena producen o no capsaicina (el componente que le da su calidad de picante), de acuerdo a la temperatura a la que crecen. Observando Los mejores, crecen la cosecha de en días calurosos kelp silvestre y noches frías. Un proveedor en Puerto Rico trató de hacer crecer pimiento cayena y nos envió muestras para hacerle pruebas. Los pimientos eran bellos, muy rojos y brillantes, pero no picaban. El clima de Puerto Rico carece de las noches frías necesarias para que se produzca la cantidad de capsaicina correcta.
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Asegurando la calidad
Pureza, seguridad y potencia Nature’s Sunshine produce los suplementos de la más alta calidad. Pero eso, ¿qué significa? Tres cosas: La pureza, seguridad y potencia. Podemos proclamar con toda confianza que nuestros productos tienen la pureza, calidad y potencia porque hacemos pruebas comprobatorias a cada paso del proceso de producción; de hecho, contamos con 600 pruebas diferentes para asegurar que nuestros clientes tengan lo mejor. Los productos NSP son puros Las pruebas de pureza son absolutamente vitales. Un aspecto de las pruebas de pureza incluye el asegurarnos de obtener la especie y la parte correctas de la planta, las que ofrezcan los mejores beneficios para la salud. Hace unos años hicimos una prueba de St. John’s Wort comprado en una de las tiendas de una gran cadena nacional. Las pruebas indicaron que era la especie equivocada de St. John’s Wort. La botella pudo haber sido barata, pero era inefectiva. Tener nuestros propios laboratorios nos permite hacer pruebas de cada lote de materia prima. Puede estar 100% seguro de que está recibiendo la especie correcta y la parte correcta de la planta. Las pruebas de pureza también garantizan que usted recibe lo que dice la etiqueta y nada más. ¿Qué pasa con las marcas de menor calidad? Traen 4 Gerente en Acción, septiembre 2011
tierra, piedras, insectos. Nuestros proveedores nos dicen que si pueden cubrir nuestro estándar, cubren cualquier estándar, porque el nuestro es el más alto de la industria. Pagamos más a los proveedores, porque requerimos que la materia prima sea limpiada. Este es un paso adicional en el proceso de las cosechas. No es barato, pero lo que buscamos es que sea la materia prima de la mayor pureza. ¿Sabías que… … la materia prima se paga de acuerdo a su peso? Algunos proveedores adulteran las hierbas con tierra, piedras y tallos de la planta molidos, porque eso hace que pese más. Pero eso también reduce la cantidad de ingredientes activos beneficiosos. Nosotros automáticamente rechazamos la materia prima adulterada. Los productos NSP son seguros Para nuestros clientes, su salud es un asunto muy delicado; muchos tienen el sistema inmunológico débil y por eso es vital que nuestros productos sean seguros. Esa es la base de nuestra reputación. Comprobamos que esté libre de materiales extraños, contaminantes microbiológicos (como salmonela, E. Coli,
levadura, moho). La materia prima debe secarse bien después de su cosecha, porque al molerse húmeda puede desarrollar levaduras y moho. También nos aseguramos de que esté libre de metales pesados, pesticidas, herbicidas, fungicidas y PCB. La única garantía es hacer pruebas Los productores de materiales orgánicos procuran producir cosechas libres de aditivos químicos; esto requiere hacer pruebas extensas, porque los pesticidas pueden viajar en el aire. La reciente plaga de E. coli que mató a 20 personas en Alemania provino de una granja orgánica de germinados. “Orgánico” no significa necesariamente “seguro”. Una etiqueta NSP respaldada por pruebas extensas sí es garantía de seguridad. Los productos NSP son potentes Las pruebas de potencia garantizan que cada lote tenga los mismos componentes activos en las mismas cantidades beneficiosas. Un producto potente asegura resultados constantes. Qué fue reprobado Una de las preguntas que Lynda recibe más a menudo es sobre el rechazo de materia prima. En la actualidad rechazamos un 2% de materia prima, cada año. El departamento de Control de Calidad y el de Compras han efectuado una ardua labor de reducir ese porcentaje a través de los años, ubicando a los proveedores de mayor calidad y desarrollando una sociedad con ellos.
El Sello de la Más Alta Calidad Cumplimiento internacional NSP cumple completamente con todas las regulaciones de la FDA y de organismos internacionales. Esto te da la seguridad de que al desarrollar tu negocio en otros países, NSP cumplirá sus requisitos. Innovación NSP trabaja constantemente en desarrollar y mejorar nuestros productos, el equipo y los procesos. Hace más de 10 años teníamos una máquina llamada “DCP” que medía la presencia de minerales en ‘millonésimos’. Luego mejoramos a una máquina “ICP”, que medía ‘mil-millonésimos’. Hoy usamos un espectrómetro de masa ICP que puede medir la presencia de partículas a nivel de ‘billonésimos’. Es como medir una gota de agua en un volumen de agua equivalente a cinco piscinas olímpicas. NSP siempre paga sus cuentas a tiempo. Eso hace que seamos una compañía atractiva para trabajar; y asegura la calidad. Por ejemplo, si cierto año hay una cosecha limitada, los proveedores vienen a nosotros primero, con sus mejores materiales. Certificación “NSF” A partir del 2009, la prestigiosa compañía independiente de certificación “NSF” nos audita dos veces al año, acreditando que la planta de producción de NSP, nuestros procedimientos y productos, cumplen con estrictos requisitos de certificación.
Algunos ejemplos de rechazos recientes: • Un lote de slippery elm fue rechazado por reprobar la prueba de gel, que significa que no tenía la actividad requerida. El ingrediente activo es la corteza interna. En este caso, las cortezas interna y externa habían sido mezcladas y por eso el material no tenía la potencia y actividad correctas. Fue rechazado. • Rechazamos un lote de oat straw por estar contaminado con mercurio y tierra. • Un lote de ginsén contenía el pesticida quintozene. Se rechazó. Septiembre 2011, Gerente en Acción 5
Desarrolla tu negocio NSP a tu manera
con apoyo de los Gerentes de Ventas, de NSP
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ature’s Sunshine es la única compañía en el mercado que te da la libertad de desarrollar tu negocio como lo desees, dentro de cuatro modalidades o métodos de trabajo: • Mercadeo en Red, • Tiendas, • Fiestas en el Hogar, • Consultas de Salud; (y/o una combinación de estos cuatro métodos). Esa libertad es exclusiva en NSP y puedes usarla como una verdadera ventaja competitiva para ti en el mercado. Antes, los Gerentes de Ventas estaban asignados a áreas geográficas específicas del país. Ahora, los cuatro trabajan con todo el país, en uno de cuatro modos de hacer el negocio. Este nuevo método de apoyo con Gerentes de Ventas fue presentado en la Cita Cumbre Estratégica en Las Vegas, en junio, recibiendo muy buena acogida por la mayoría de Gerentes de nivel de Regional en adelante. Consultores de Salud
Tiendas
Duván Botero-Montoya 801-342-4473 duvanb@natr.com
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Carmen Quirindongo 801-342-4488 carmenq@natr.com
Fiestas en el Hogar (Parties)
Debbie Pérez-Cockburn 801-342-4481 debbiep@natr.com
Mercadeo en red
Brian Dearden 801-342-4411 bdearden@natr.com
Los Gerentes de Ventas identificarán las mejores ideas de los Gerentes que han demostrado crecimiento en su negocio, y las compartirán. Ellos están muy entusiasmados de ayudarte a implementar las mejores ideas y prácticas de trabajo para el crecimiento de tu negocio. Además estamos formando comités de trabajo con varios de ustedes, nuestros queridos Gerentes, para crear e implementar nuevas herramientas, capacitación, promociones, incentivos, de acuerdo a tu manera de hacer el negocio. Estamos muy agradecidos a los Gerentes que han aceptado participar en esta labor de apoyo. Con el tiempo y con ayuda de los Gerentes de los Comités y de los Gerentes de Ventas, se prepararán promociones, capacitación, herramientas de desarrollo (incluyendo webinar), reconocimiento y calificaciones específicos para cada uno de los cuatro métodos de hacer el negocio. Una ventaja para ti es que si tú ya estás dedicado a una de estas maneras de trabajo, pero un miembro de tu grupo desea desarrollar su negocio de manera distinta a la tuya, él o ella podrá comunicarse con los Gerentes de Ventas con sus preguntas. Los Gerentes de Venta son una ayuda más para ti. Claro, todo cambio tiene un periodo de transición y por eso te pedimos un poquito de paciencia durante este tiempo en que estamos sentando las bases para que tengas un mayor y más constante éxito en tu negocio NSP.
Llama a Servicio al Cliente con tus preguntas sobre las promociones, los eventos y asuntos diversos. Llama a los Gerentes de Ventas con tus preguntas sobre el desarrollo del negocio. “Mi equipo está para apoyarte, apoyar a tus Gerentes y contestar a tus preguntas. Hemos contratado a personas capacitadas que están dispuestas a ayudarte en lo que necesites” Leann Beardall, Directora de Servicio al Cliente Si todavía no lo has hecho, llama a Servicio al Cliente al 1-800-321-4652 e indícales cuál es tu método de operación principal, tu dirección email, y tu teléfono celular (para enviarte mensajes de texto más adelante).
Qué dicen los Gerentes: “Estoy muy entusiasmado con este nuevo concepto; tener un sistema coordinado con ítems promocionales y personalizados que una tienda puede usar, será fabuloso”. Laurence Smith, Gerente Regional – Dueño de Tienda “Estoy súper animado. Esto nos ayudará a reclutar a las personas que trabajan en el campo médico, a los quiroprácticos, etc.” Jay Vanden Heuvel, Ph.D., Gerente Regional, Consultor “Soy Consultor y además tengo una Tienda (a lo que comúnmente se llama un “comerciante minorista”). Pero antes no podía capacitar a las personas tan rápido, ni como minorista ni como Consultor. El Multinivel es la manera más sencilla de desarrollar un ingreso. Este nuevo enfoque es fantástico”. Al García, Gerente Regional, Multinivelista “Ya tengo 20 años en este negocio. Por primera vez la gente está diciendo: ‘creo que deseo hacer lo que estás haciendo’, en vez de decir ‘no creo que podría hacer eso que haces’. Hombres, jubilados, madres jóvenes,… toda una variedad de personas lo está viendo como una verdadera posibilidad de negocio”. Jerene Olsen, Gerente de Área, Presentadora de “Parties” “Yo soy nueva y no sé nada de las hierbas, pero con las cajas de Brilliant Body y siguiendo las instrucciones del Kit de las Fiestas estoy haciendo dos a tres Fiestas a la semana, ganando dinero y desarrollando un verdadero negocio”. Araceli Ruiz, Florida, Presentadora de Fiestas en el Hogar
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Nos visitó el Senador Orrin Hatch El Senador de Utah, Sr. Orrin Hatch con el CEO de NSP, Sr. Michael Dean
El Senador Hatch dirige la palabra a los empleados de NSP en la planta de producción de Spanish Fork
El viernes 3 de junio, el Senador de Utah Sr. Orrin Hatch nos visitó, en una gira de nuestra planta de manufactura. Se reunió con varios de los ejecutivos de NSP, dio un discurso a los empleados, seguido de un periodo de preguntas y respuestas de los asistentes. El Senador es defensor de la industria de los suplementos alimenticios. Fue el principal autor y patrocinador de la ley de Salud y Educación de los Suplementos Alimenticios (DSHEA), que responsabiliza a los productores de asegurarse de la seguridad de sus suplementos alimenticios e ingredientes y regula la información de las etiquetas de los suplementos. A partir de DSHEA, el Senador ha continuado apoyando y defendiendo a los productores de suplementos. Durante su visita a la Oficina Central de Nature’s Sunshine, el Senador Hatch reveló que usa los suplementos de NSP diariamente. Además reafirmó su cometido a mantener viva la ley DSHEA.
Actúa y aumenta tu motivación La motivación produce acción, pero también actuar te motiva a hacer más. ¿Necesitas motivación para actuar? ¡Actúa y te darás motivación! Por ejemplo, ¿tienes miedo de hablar en público en las Fiestas en el Hogar? ¡Vence tu miedo haciendo Fiestas en el Hogar! Practica tu presentación frente al espejo, muchas veces. No necesitas ser el mejor 8 Gerente en Acción, septiembre 2011
presentador. Sólo necesitas mejorar tus presentaciones un poquito cada vez.
(The 1% Solution for Work and Life, Tom Connellan, Peak Performance Press, página 34)
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Meses finales para calificar a Hawái No te pierdas la Convención Nacional en Hawái, que será del 5 al 9 del mes de marzo de 2012. Será una experiencia inolvidable en el fabuloso hotel Hilton Hawaiian Village. Únete a la celebración de nuestro 40 aniversario. La calificación es diferente este año y termina el 31 de octubre de 2011. Asegúrate de ganar los puntos que necesitas para participar. Ingresa a www. naturessunshine.com para ver todos los detalles y revisar tu progreso hacia la calificación. Nuevo formulario incluido - Master Order Form Respondiendo a la solicitud de los Gerentes; nuestro formulario de pedidos y lista de precios han regresado a su diseño anterior. Incluimos una copia para que todos la tengan. Nota: los precios no han cambiado desde el 1ro de junio. Comparte el mensaje de calidad Los Gerentes que visitan la planta de manufactura de Nature’s Sunshine siempre nos dicen que les encanta las “historias de la calidad”. Es lo que nos separa de la competencia. Te presentamos aquí varias páginas sobre la calidad de Nature’s Sunshine, incluyendo puntos que nunca antes habíamos compartido. Te invitamos a ti también a que comuniques esta información a tu Grupo de miembros, clientes, tus amigos en las Fiestas en el Hogar (“Parties”), etc. Diles porqué es que los productos NSP son una mejor inversión para su salud y porqué lo barato sale caro. Copia los artículos, o bájalos del internet.
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Ya está aquí, completamente nueva: La “Guía de Productos de la A, a la Z” ¡Ya está aquí, completamente rediseñada, renovada y mejor que nunca! Trae todos los productos NSP en orden alfabético, incluyendo las declaraciones sobre sus beneficios, cómo actúan, los ingredientes, uso recomendado, precauciones y los productos complementarios de cada uno. Además incluye un útil glosario, una lista de las herramientas de apoyo para las ventas, e información general de los 10 sistemas del cuerpo. ¡Obtén tu nuevo manual hoy mismo! No. stock
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¡Promueve un Seminario en tu localidad! Llama a Viviana Morales al 1-801-342-4683 para más información de cómo tú puedes obtener un Seminario para tu grupo, en tu área. Visita nuestro sitio web para la información al día del contenido, los lugares y las fechas de los Seminarios. Archivo de los webinar Ingresa a: www.naturessunshine.com/webinar para ver el archivo de los webinar de la Semana Educativa y muchos más. GRATIS, como: • Opciones de pago de NSP. Detalles de la Tarjeta de Débito. • Calificación Convención a Hawái • Más
Webinar mensual será el 14 de septiembre Por causa de la Cita Cumbre de Líderes y sólo por septiembre, en vez de tener el Webinar Mensual el 7, marca tu calendario para el día 14, siempre a las 9 de la noche, (hora de Utah). Nuestra Gerente de Reconocimiento, Sonia Alba, te explicará el Plan de Reconocimiento y los beneficios de cada rango para que así puedas empezar a ver tus sueños convertirse en realidad con Nature’s Sunshine. Para mayores detalles, ingresa a www.naturessunshine.com o llama a Servicio al Cliente al 1-800-321-4652. Las fechas y lugares están sujetos a cambio.
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Nature’s Sunshine Products, Inc. P.O. Box 1000 Spanish Fork, Utah 84660
Gerente en Acción, septiembre de 2011, publicado por Nature’s Sunshine Products, Inc. 75 East 1700 South, Provo, Utah 84606. © Derechos de autor 2010 reservados. Impreso en los EE. UU.
Es tiempo de una
limpieza interna, ¡a fondo!
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