Informe 2016
CONTENIDO 7 8 10 11 14 16 17 18 20
Sobre este informe Carta del Presidente Cifras de interés 2016, Año de la Eficiencia Quiénes somos Visión Misión Valores y principios fundamentales Dónde estamos
ÁREA COMERCIAL 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42
Supermaxi Megamaxi Akí Gran Akí Super Akí Juguetón Bebemundo Sukasa Todohogar Salón de Navidad
43 44 45 46 47 48 49 50 51 53 54 56 58 59
Sukocina Super Saldos Maxitec Automax Tatoo Kywi Ferrex MegaKywi Mr. Books Libri Mundi TVentas Marcas Propias Servicios de calidad Cadena de Beneficios
ÁREA INDUSTRIAL 62 64 65 66 67 68 69
Centro de Distribución (CD) Agropesa Pofasa Maxipan Tatoo Enermax Hidro San Bartolo
ÁREA INMOBILIARIA 72 73 74 75 76 77 78
Mall El Jardín Mall de los Andes Mall del Sol Mall del Sur Village Plaza City Mall Multiplaza
VALOR COMPARTIDO 83 92 96 98 99 102 108 112 113
Colaboradores Proveedores Clientes Accionistas Gestión Ambiental Comunidades Emprendimiento Reconocimientos Terremoto 16A
Dirección CORPORACIÓN FAVORITA C.A. Coordinación - Redacción -Diseño EDITORIAL TAQUINA Fotografía JUAN PABLO MERCHÁN Impresión IMPRENTA MARISCAL Quito • Marzo 2017
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INTRODUCCIÓN Sobre este informe Carta del Presidente Cifras de Interés 2016: El año de la Eficiencia
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SOBRE ESTE INFORME
Corporación Favorita publica anualmente su Informe de Actividades, el cual recoge los principales hitos de la gestión de la empresa y sus filiales en los aspectos financiero, comercial, productivo y valor compartido. En estas páginas consta la información correspondiente al año 2016, reportada por la Corporación, auditada por las instancias correspondientes y entregada a las autoridades de control, según la normativa vigente en el Ecuador. Como una empresa de capital abierto, Corporación Favorita se debe a sus miles de accionistas. Por esta razón, este reporte que es entregado a cada uno de ellos, contiene información que considera de su interés con relación a las actividades comerciales y productivas de la empresa y sus filiales, y que complementa de forma cualitativa el informe financiero correspondiente al último período.
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ESTIMADOS ACCIONISTAS Durante la Junta General del año pasado advertimos sobre la situación difícil que estimábamos para el año que concluyó y que las ventas, y por consiguiente los resultados, estarían por debajo del 2015. Pero la realidad fue aún más dramática, ya que porcentualmente tuvimos el peor año de al menos la historia moderna de la empresa, es decir desde la dolarización, ya que ni siquiera pudimos cubrir el ya rebajado presupuesto. A las ya conocidas debilidades del país, que tienen que ver principalmente con medidas de carácter errado que se han tomado en los últimos años, y que crean desconfianza en el sector económico, se sumó el terremoto en la Costa ecuatoriana de abril pasado, el cual no solo causó ingentes pérdidas humanas y materiales, sino que incrementó el sentimiento general de agobio y depresión. El Producto Interno Bruto y el Ingreso per cápita tuvieron un decrecimiento de alrededor del 4%, bajando a la vez el nivel de empleo adecuado y el de los créditos que coloca la banca. Por su parte, la inflación, a la baja por las mismas razones de recesión, se ubicó oficialmente en 1,12%, siendo aún menor en nuestras estadísticas. En los cuadros que se adjuntan, ustedes podrán apreciar que los ingresos de la empresa se redujeron en 4,95%, a lo cual debemos sumar la inflación y el impacto de nuevos locales. La cifra real estaría alrededor del 7% de reducción en ventas. Por su parte, los resultados antes de los gastos ocasionados por el terremoto son deficitarios en 4% aproximadamente, lo cual refleja el gran esfuerzo realizado por reducirlos. Pero, adicionalmente, tuvimos el impacto de todo lo relacionado con el desastre natural. Además de los gastos internos se sumó la contribución solidaria decretada por el Gobierno, de más de US$5,5 millones. Y en otro ámbito, se añadió también el impacto de las normas contables NIC 19, las cuales afectan la valoración de las reservas para jubilación patronal. Por estos motivos, que están fuera del control de la administración, el resultado final expresa una reducción de aproximadamente 8%.
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Si comparamos los rubros en los que las ventas tienen una mayor baja, se puede determinar claramente que el principal impacto se debe al encarecimiento de nuestro país, en relación a los vecinos, por los mayores aranceles, salvaguardias y la depreciación de sus monedas. Es importante anotar que el número de clientes no se ha disminuido, pero sí el valor promedio de cada compra, pues existen productos de los que se abastecen en el otro lado de las fronteras, por su menor costo. Para lograr eficiencia, una empresa del tamaño y la proyección como la nuestra debe estar en constante evolución e innovación, más aún en épocas difíciles como las que vivimos; sería muy largo y cansino enumerar todas las acciones que se están realizando, por lo que me limitaré a mencionar las más importantes: • Optimización en plazas de trabajo, sin realizar despidos. • Mejoras en rotación de inventarios. • Campañas agresivas para incremento de ventas, como las denominadas Super Ofertas y Quincenazos. • Máximo aprovechamiento en capacidad logística y de transporte. • Reciclaje y reutilización de empaques. • Reducción de ausentismo con base en prevención. • Reducción de mermas con mejor control de la cadena de abastecimiento. • Facilidades de pago y crédito para clientes de alto volumen y valor. Entre los índices positivos del 2016, podemos mencionar que nuestra cadena de afiliaciones se incrementó en 200 mil clientes aproximadamente, con lo cual llegamos a cerca de 2,6 millones de usuarios. Asimismo, los márgenes básicos del negocio, a pesar de las promociones, se mantienen estables. Además, el impulso de ventas en línea de cajas ha tenido éxito, por lo cual lo seguiremos implementando. Cabe destacar la especial atención que pone la administración para lograr la satisfacción y compromiso del más preciado de nuestros activos: el capital humano. Las múltiples acciones desarrolladas se reflejan en los resultados de la Encuesta
de Mejora Continua y es placentero informar que aproximadamente el 95% de nuestro personal está a gusto en la empresa y se siente orgulloso de ella.
namente, como Ley de Plusvalía, Código de Salud, Código de Comercio, Reserva para Jubilación, entre otros.
Además, se ha puesto especial énfasis en mejorar las operaciones diarias de la compañía en el sentido de maximizar valor para la empresa y sus implicados, utilizando el menor recurso posible. Sin embargo, tenemos que luchar permanentemente, en detrimento de nuestras mejores intenciones de eficacia, contra una avalancha de trámites, permisos, inspecciones y demás gestiones, muchas veces infructuosas, que demandan las autoridades. Adicionalmente, debimos adecuarnos a las nuevas legislaciones y normativas y, al mismo tiempo, defendernos de los procesos entablados por la Superintendencia de Control de Poder de Mercado.
En cuanto a desarrollo de nuevos locales, podríamos abrir, dependiendo de algunas circunstancias, entre tres a ocho supermercados, la mayor parte del formato Akí o Super Akí y uno o dos del formato Supermaxi.
Por otro lado, se adquirieron algunos terrenos a precios convenientes para el crecimiento futuro. Se abrieron cuatro locales de diferentes formatos Akí y se ampliaron tres de ellos, asimismo, se remodelaron el Supermaxi de Salinas y el Gran Akí Granados, en Quito. En cuanto a ventas por tipo de supermercados, los locales de Supermaxi siguen liderando el ranking, seguidos por Megamaxi y luego por los formatos Akí. Vale la pena recordar que nos ubicamos, con nuestros 114 supermercados y más de 100 locales de nuestras filiales, en 40 ciudades de todas las regiones del país. Pasando al 2017, al cual lo hemos denominado como el Año de la Resiliencia, se han presupuestado ingresos muy similares a los del 2016, en vista de que se pronostica que la situación general de la economía tendrá un comportamiento parecido. El primer semestre transcurrirá entre el proceso de elecciones y cambio de Gobierno; y en el segundo, se empezará a vislumbrar, si lo hubiere, cualquier variación que decreten las nuevas autoridades. Como situación positiva, podemos visionar ciertas mejorías como resultado del desmantelamiento de las salvaguardias y el gradual proceso del convenio comercial con la Unión Europea. Pero también tendremos que seguir adecuándonos a varias leyes que el Gobierno actual ha implementado paulati-
En el año en curso estaremos tomando acciones muy contundentes para optimizar la primera de nuestras 4 M’s: Más Ventas. Esto incluye una mayor competitividad y reforzar las promociones ya mencionadas en este informe. Otra de las metas es continuar promoviendo la equidad de género, mediante la contratación de personal femenino en todas las áreas, de acuerdo a los requerimientos. Al igual que años anteriores, se les ha entregado toda la información referente a políticas sociales y ambientales de la empresa, así como sobre nuestros esfuerzos para promover activamente el emprendimiento, innovación y consumo del producto nacional. También tienen en la memoria, información sobre algunas de las distinciones obtenidas en el año. Asimismo, se incluye en este impreso información sobre las empresas filiales de la Corporación. Es importante reseñar nuestra extraordinaria labor de ayuda para los damnificados del sismo de abril pasado. Más allá de realizar donaciones y tareas de distribución, hemos creado un fondo de US$2 millones para dos fideicomisos de emprendimiento; además, los colaboradores afectados recibieron líneas de crédito para ayudar en sus tareas de reparación. Para finalizar, quiero exteriorizar el reconocimiento para todos los estamentos que conforman esta compañía: miembros del Directorio, ejecutivos, colaboradores, clientes y proveedores, además de ustedes, queridos accionistas, a quienes agradezco también por su atención. Presidente del Directorio
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CIFRAS DE INTERÉS CORPORACIÓN FAVORITA C.A. INGRESOS INCLUIDOS FILIALES**
INGRESOS*
en millones de dólares
en millones de dólares
$1.606
$1.756
$1.869
$1.919
$1.824
$2.062
$2.247
$2.431
$2.467
$2.301
+
2012
2013
2014
2015
2016
2012
2013
2014
2015
2016
PATRIMONIO*
TRANSACCIONES*
IMPUESTOS***
61,4
61,8
2012
2013
2014
2015
2016
UTILIDAD NETA*
en millones de dólares
$195,6
$221,4
$225,3
$263,1
$231,6
$113,4
$132,7
$143,1
$146,6
$135,0
en millones de dólares
2012
2013
2014
2015
2016
2012
2013
2014
2015
2016
* Incluye resultados operacionales que corresponden a Supermaxi, Megamaxi, Akí, Gran Akí, Super Akí, Juguetón y Super Saldos.
EBITDA*
$170,0
$195,4
$217,5
$224,7
$208,0
en millones de dólares
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59,7
•Nota: Cifras restablecidas por aplicación de la enmienda a la NIC19
57,7
2014• 2015• 2016
54,1
en millones
$1.098
2013
$999
$859
2012
$941
$758
en millones de dólares
2012
2013
2014
2015
2016
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** Cifras corresponden a Comohogar, Kywi, MegaKywi, TVentas, Maxitec, Automax, Mr. Books, Agropesa, Pofasa, Maxipan, Tatoo, Bebemundo, Supermaxi, Megamaxi, Akí, Gran Akí, Super Akí, Juguetón, Super Saldos e incluyen ingresos operacionales. *** Cifras corresponden a: Impuesto al Valor Agregado (IVA), Impuesto a la Renta, aranceles, salvaguardias, Impuesto a la Salida de Divisas (ISD), impuestos municipales, impuestos de la Superintendencia de Compañías y Ley de Contribución Solidaria.
2016, AÑO DE LA EFICIENCIA Cada año, Corporación Favorita define un concepto que marca los lineamientos y prioridades de su accionar empresarial. El 2016 fue denominado el año de la eficiencia: un período en el que se demostraron, en la práctica, las bases de la cultura organizacional de la compañía y sus filiales.
L
a eficiencia y productividad son valores fundacionales de la Corporación, están impresos en el ADN organizacional y se materializan en los lineamientos y prácticas cotidianas como Nuestras Metas, la Actitud Favorita y las 4Cs.
El año 2016 comenzó como un año difíciI. Al plantear los objetivos anuales, se analizaron a profundidad los más importantes índices macroeconómicos, la coyuntura política, el marco normativo, el contexto internacional y toda cuanta información estuvo disponible; a este análisis se le sumaron las consecuencias del terremoto del 16 de abril, que afectó gravemente varias zonas de la Costa ecuatoriana. El reto fue administrar todos los recursos humanos, económicos y tecnológicos, con el mayor orden y responsabilidad posibles, priorizando las acciones y procurando mantenerse vigente en cada segmento consolidado a lo largo de los años.
Esta visión fue compartida primero con colaboradores y, luego, con proveedores y aliados estratégicos de la cadena de valor, y así, el año arrancó con metas claras y objetivos planteados. Durante todo el 2016, la Corporación implementó varias estrategias, explicadas a profundidad en el mensaje del Directorio y expuestas en el reporte contenido en estas páginas. Acciones específicas se llevaron a cabo para apoyar la emergencia y la reactivación luego del desastre natural de abril, las mismas que también se encuentran recogidas en este informe. En perspectiva, gracias a la suma de esfuerzos, el año que culminó será recordado como un período complejo que, sin embargo, fue también de desafíos, adaptación y fortalecimiento interno. Las metas para el 2017 están planteadas, el Año de la Resiliencia inicia con gran motivación, optimismo y nuevos desafíos.
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NUESTRA IDENTIDAD Quiénes somos Visión Misión Valores y principios Dónde estamos
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QUIÉNES SOMOS Corporación Favorita es una cadena comercial ecuatoriana, que cuenta con empresas filiales en áreas comercial, industrial e inmobiliaria, con presencia en el Ecuador y varios países de la región. Nació en 1952, como una bodega que comercializaba artículos para el hogar, nacionales e importados. En 1957 abrió Supermercados La Favorita, el primer autoservicio del país; en 1976 fue la primera empresa en abrir su capital al público. Desde entonces, ha ido creciendo y diversificando sus actividades en líneas, formatos y tipos de locales, en todos los cuales ha sido pionera. La Corporación y sus filiales desarrollan sus actividades con el propósito de ofrecer la mayor variedad de productos y servicios, que aporten a mejorar la calidad de vida de los ecuatorianos.
ÁREA COMERCIAL
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ÁREA INDUSTRIAL
ÁREA INMOBILIARIA
Esmeraldas Portoviejo Tungurahua
Riobamba Miraflores La Pradera
PRESENCIA INTERNACIONAL
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VISIÓN “Ser la mejor cadena comercial de América”.
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MISIÓN “Mejorar la calidad y reducir el costo de vida de nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y la comunidad en general, a través de la provisión de productos y servicios de óptima calidad, de la manera más eficiente y rentable, brindando la mejor experiencia al público”.
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VALORES Y PRINCIPIOS FUNDAMENTALES ÉTICA Y HONESTIDAD No robar, no mentir y no permitir que otros lo hagan.
COMPROMISO Y LEALTAD Puestos la camiseta, entregar lo mejor de cada uno y dejarlo todo en la cancha.
RESPONSABILIDAD Cada quien sabe su función y lo que tiene que hacer.
RESPETO Tratar al resto como quisiéramos que nos traten a nosotros.
TRABAJO EN EQUIPO Pensar no solo en los compañeros que vemos sino en todos, somos parte de una cadena: proveedores, CD, compañeros de diferentes lugares de trabajo; y una cadena es tan fuerte como su eslabón más débil. (¡Y este eslabón tiene que ser muy fuerte!)
ORIENTACIÓN AL CLIENTE El jefe, la razón de ser, el que nos permite crecer. Siempre debemos hacer todo lo posible para que esté contento y regrese. Pensar como quisiéramos que nos traten a nosotros, a nuestras familias.
EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD Realizar nuestras actividades correctamente, optimizando recursos y en el menor tiempo posible, perfeccionando el uso de todos los medios que disponemos para su cumplimiento, sin despilfarrar recursos.
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Son los cimientos de la cultura organizacional, ellos proporcionan una dirección común para todos los miembros y establecen directrices para su compromiso diario. Inspiran la razón de ser de la empresa; están dados por la voluntad de sus fundadores así como en la formalización de la visión y la misión de la organización.
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SUPERMAXI MEGAMAXI AKÍ
ESMERALDAS
CARCHI
GRAN AKÍ
IMBABURA
SUPER AKÍ SUPER SALDOS STO. DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS
JUGUETÓN SUKASA
PICHINCHA
NAPO MANABÍ
COTOPAXI
TUNGURAHUA LOS RÍOS
PASTAZA
BOLIVAR CHIMBORAZO GUAYAS SANTA ELENA
CAÑAR
AZUAY
EL ORO
ZAMORA LOJA
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MORONA SANTIAGO
DÓNDE ESTAMOS Corporación Favorita y sus filiales tienen presencia en todo el país, formando una eficiente y completa red comercial. Sus diferentes líneas de negocio y formatos, adaptan el modelo de oferta de productos y servicios de calidad, a las realidades locales, según sus necesidades. En el ámbito internacional, las filiales de la Corporación tienen actividades en seis países de la región, a donde han llegado replicando exitosamente los modelos de negocios desarrollados en el país.
SUCUMBIOS
ORELLANA
FERREX CEMACO JUGUETÓN BEBEMUNDO COSTA RICA
NUÀ TATOO
VENEZUELA COLOMBIA
ECUADOR
BRASIL
SALÓN DE NAVIDAD
PERÚ
TODOHOGAR
BOLIVIA
SUKOCINA KYWI MEGAKYWI TVENTAS BEBEMUNDO MAXITEC AUTOMAX MR. BOOKS LIBRI MUNDI
PARAGUAY
• 293 LOCALES CHILE
• 20 CADENAS COMERCIALES NACIONALES
URUGUAY ARGENTINA
• 6 CADENAS COMERCIALES INTERNACIONALES • 6 PAÍSES
TATOO
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ÁREA COMERCIAL Supermaxi Megamaxi Akí Gran Akí Super Akí Juguetón Bebemundo Nuà Sukasa Todohogar Cemaco Salón de Navidad Sukocina Super Saldos Maxitec Automax Tatoo Kywi Ferrex MegaKywi Mr. Books Libri Mundi TVentas Marca Propia Servicios Cadena de Beneficios
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Cadena de supermercados más grande, completa y de mayor cobertura del Ecuador. En 1957 Supermercados La Favorita fue el primer autoservicio del país. Tiene la visión de ser la cadena más eficiente de la región y ofrecer la mejor calidad y experiencia al público.
www.supermaxi.com SupermaxiEcuador @SupermaxiEcu www.instagram.com/supermaxiecuador
E
l 2016 fue un año de grandes retos para la cadena, la cual adaptó exitosamente los planes comerciales a las demandas y comportamiento del consumidor. Los principales objetivos fueron fidelizar a los clientes ya existentes y atraer nuevos, ofreciendo productos
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y promociones para diferentes perfiles de consumidores.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN Como parte de la estrategia, se consolidaron los medios digitales como líneas de comunicación directa con clientes. Se realizaron cinco campañas digitales: Súper Ofertas, Asisten-
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CIFRAS DE INTERÉS ÁREA DE VENTAS:
67.138 m2
TRANSACCIONES:
20´019.381
ÍTEMS:
19.400
COLABORADORES:
2.512
LOCALES
Manta Portoviejo Guayaquil Daule Salinas Santo Domingo Machala Ibarra Quito Sangolquí Latacunga Ambato Riobamba Cuenca Loja TOTAL
2 1 5 1 1 1 1 1 13 1 1 1 1 4 1 35
te de Compras, Nestlé 3x2, Marca Propia y Corporativa La Fabril. Se manejaron varias publicaciones, con muy buena acogida en el público: Revista Maxi, Revista Maxi on line y libro de cocina de papa, yuca y verde.
HERRAMIENTAS PARA EL AHORRO Para facilitar el ahorro en las compras, se entregaron 50 mil cuponeras, con 36 talonarios para descuentos y promociones en todos los locales, con la más amplia variedad de pro-
ductos participantes. Desde julio se editó el boletín mensual Benefíciate, que contiene información sobre ofertas en los locales Supermaxi y Megamaxi, filiales y socios comerciales.
LA APLICACIÓN DIGITAL “ASISTENTE DE COMPRAS” TIENE UN PROMEDIO DE 54 MIL USUARIOS ACTIVOS POR MES
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www.supermaxi.com
Cadena de hipermercados que ofrece, bajo un mismo techo, la más amplia variedad de alimentos, ropa, artículos de audio, video, computación, electrodomésticos, accesorios para vehículos, casa, jardín, ferretería, deporte, útiles escolares y menaje.
A
las actividades con clientes que se realizan tradicionalmente, en el 2016 se sumaron con mucha fuerza los eventos directos con consumidores en locales, como degustaciones, promociones, entrega de premios y cursos de cocina.
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ACTIVIDADES BTL Se realizaron eventos en todos los locales del país, los 12 meses del año. Estos encuentros sirvieron para entregar información y asesoramiento a los clientes, así como un mecanismo directo de fidelización. La mayoría de ellos fueron organizados en alianza con socios
INFORME ANUAL 2016
CIFRAS DE INTERÉS ÁREA DE VENTAS:
72.741 m2
TRANSACCIONES:
13´125.744
ÍTEMS:
63.400
COLABORADORES:
1.920
SE ORGANIZARON 60 ACTIVIDADES BTL A LAS QUE ASISTIERON 240 MIL PERSONAS
comerciales, con un efecto directo en los niveles de venta.
CURSOS DE COCINA
conocer las diferentes opciones que se tiene con cada producto.
CAMPAÑAS DIGITALES Además de las publicaciones de revistas y libros de cocina, este año se introdujo con fuerza una campaña en medios digitales llamada Semana de Descuentos, la cual obtuvo más de 38 mil visitas únicas en siete días.
Con el apoyo de proveedores y los mejores productos de las perchas, se dictaron más de 48 cursos de cocina en Megamaxi 6 de Diciembre (Quito), Megamaxi Mall del Sol (Guayaquil) y en Ambato. Cada curso contó con la asistencia de 60 a 100 personas. Este espacio ayuda a los proveedores a promocionar sus productos, y a los consumidores, a
GRANDES DESCUENTOS EN PRODUCTOS Durante los últimos meses del 2016, Supermaxi y Megamaxi realizaron la campaña Super Ofertas, en la que participaron más de 500 artículos, con importantes descuentos. En un esfuerzo conjunto con proveedores, se logró manejar un portafolio de grandes ofertas en diversas líneas de productos, con impacto directo en sus ventas y en la economía de los consumidores. Los resultados rebasaron las expectativas planteadas.
LOCALES
Quito Sangolquí Ambato Guayaquil Samborondón
5 1 1 4 1
TOTAL 12
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Cadena de súper despensas que diversifican la oferta, con una propuesta económica y amigable, con el servicio y calidad de todos los negocios del grupo.
www.aki.com.ec AKIEcua @AkiEcuador
E
n el 2016, la cadena de despensas se convirtió en el mejor aliado de los clientes para decisiones inteligentes de compra. La amplia oferta de productos de calidad a precios accesibles, se complementó con
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una serie de campañas y promociones que buscaron el beneficio y satisfacción de los consumidores. Estos espacios también fueron una valiosa oportunidad para que los proveedores promocionen sus productos de forma dinámica y novedosa.
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CAMPAÑAS 2016 Las principales campañas fueron: Akiles, Maestras del Ahorro, Volvió el Pavo a $9,99 y Feria de la Frescura. Akí incursionó con fuerza en formatos digitales con dos campañas: Señora Olla y Corporativa Familia, con casi 30 mil visitas.
NUEVOS LOCALES: SAN MARCOS Y JIPIJAPA. CONOCOTO SE CONVIRTIÓ EN AKÍ RECARGADO
ACTIVIDADES EN LOCALES Para conseguir un contacto directo con los clientes y como una herramienta de fidelización, se realizaron actividades en los locales de todo el país. Durante diferentes fechas en el año, se organizaron activaciones, en conjunto con proveedores: Circo del Akí, Ferias Akí y Caravana de Belleza.
MARCA PROPIA Se diversificó el portafolio de productos de las marcas propias Akí y La Original, en cuatro categorías: alimentos frescos, abarrotes, limpieza, hogar y cuidado personal.
CIFRAS DE INTERÉS
LOCALES
ÁREA DE VENTAS:
25.104 m
TRANSACCIONES:
14´309.453
ÍTEMS:
2
6.100
COLABORADORES:
653
Esmeraldas Quinindé Manta El Carmen Portoviejo Jipijapa Santo Domingo Guayaquil Playas Milagro Daule El Empalme La Libertad Quevedo Machala Pasaje Santa Rosa Huaquillas Tulcán Ibarra Otavalo Quito Sangolquí Latacunga Ambato Riobamba Guaranda Azogues Puyo
1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 8 1 2 1 2 1 1 1
TOTAL 41
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www.aki.com.ec
Cadena de hipermercados populares más económicos del país. Cuenta con secciones de abastos, ropa, automotriz, audio, video, belleza, electrodomésticos, ferretería, computación y artículos para el hogar.
CIFRAS DE INTERÉS ÁREA DE VENTAS:
44.470 m2
TRANSACCIONES:
9´642.310
ÍTEMS:
28.700
COLABORADORES:
30
804
INFORME ANUAL 2016
LOCALES
1 1 4 1 1 1 1 1 4 1 1 1 TOTAL 18
Esmeraldas Santo Domingo Guayaquil Durán Babahoyo Manta Ibarra Cayambe Quito Ambato Cuenca Loja
D
urante el 2016, esta cadena se fortaleció gracias a una mayor cantidad y variedad de productos, en la tradicional oferta a precios accesibles. Esto se complementó con ofertas y promociones con artículos de todo tipo, gracias al trabajo conjunto con muchos proveedores.
CAMPAÑAS Y PROMOCIONES Como todas las líneas de supermercados, Gran Akí fortaleció su presencia en redes sociales y medios digitales, para ganar contacto con clientes existentes y acercarse a nuevos perfiles de consumidores.
INAUGURACIÓN Y REMODELACIONES En octubre se inauguró un nuevo local en Durán y en noviembre se concluyó la remodelación del local Granados, en Quito. En ambos casos, se realizaron actividades de entretenimiento para los clientes. En agosto se reabrió el local de Tarqui, en Manta, el cual se vio afectado por el terremoto del 16 de abril.
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El más nuevo formato de supermercados económicos, que combina una amplia y accesible oferta de abastos, con artículos de hogar, ferretería, automotriz, audio y video.
CIFRAS DE INTERÉS www.aki.com.ec ÁREA DE VENTAS:
12.742 m2
TRANSACCIONES:
2´752.412
ÍTEMS:
11.200
COLABORADORES:
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LA OFERTA DE PRODUCTOS, COMODIDAD DE LOS LOCALES Y PRECIOS HAN CONVERTIDO A LOS SUPERMERCADOS AKÍ, GRAN AKÍ Y SÚPER AKÍ EN LOS FAVORITOS DEL CONSUMIDOR
E
n noviembre, los almacenes de Puerto Green (Esmeraldas) y Chone se convirtieron en Super Akí. Las nuevas instalaciones buscaron ampliar los locales para comodidad de los
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clientes y para facilitar la oferta de la mayor cantidad de productos. En mayo se abrió un local en Lago Agrio. Se manejaron promociones, ofertas y descuentos en campañas conjuntas con los
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supermercados Akí y Gran Akí. Durante todos los meses del año se ofrecieron paquetes y combinaciones de artículos de marcas propias y de proveedores, en diferentes categorías.
LOCALES
Esmeraldas Chone Portoviejo Guayaquil La Libertad Lago Agrio
1 1 1 3 1 1
TOTAL 8
PROMOCIONES ACTIVACIONES
CAMPAÑAS DIGITALES
• El Circo de Akí: eventos de esparcimiento y diversión para clientes en 15 locales con 1.500 asistentes.
• Señora Olla: Entrega de juegos de ollas con la compra de productos.
• Ferias Akí: espacios con juegos, regalos, degustación de productos y premios por fidelidad en 10 locales con 150 mil asistentes.
• Corporativa Familia: Entrega de tazones con la compra de productos.
• Caravana de la Belleza: eventos de asesoramiento en imagen y cuidado personal en 8 locales con 120 mil asistentes.
Resultado: 14.035 visitas únicas.
Resultado: 13.178 visitas únicas. Los medios digitales y redes sociales fortalecieron las estrategias comerciales con promoción de ofertas, servicios, tips de ahorro y recetas.
CAMPAÑAS EN LOCALES • Akiles: protagonizada por un personaje, grandes descuentos combinando varias promociones tradicionales. • Volvió el Pavo: oferta del producto a US$ 9,99, con el canje de una cartilla por compra de productos exclusivos de uso frecuente. • Maestras del Ahorro: descuentos especiales en productos de consumo masivo y frecuente. • Campaña 5-5: 5% de descuento con la compra de cinco unidades del mismo producto. • Yapas, Combos: productos gratis y precios especiales, con la compra de productos seleccionados. • Quincenazo: productos con altos porcentajes de descuento y promociones específicas de cuatro productos por el precio de tres (4X3) y dos productos por el precio de uno (2x1). • Feria de la Frescura: todos los días, 15% al 25% de descuento en productos perecibles (huevos, frutas, legumbres, yogur, quesos, carnes rojas, pollos, embutidos, congelados, mariscos y panadería).
EN EL 2016 SE REALIZARON CAMPAÑAS, PROMOCIONES Y OFERTAS CON CLIENTES Y CONSUMIDORES, EN TODOS LOS LOCALES DE LAS CADENAS EN EL PAÍS, CON LA PARTICIPACIÓN DE SOCIOS Y PROVEEDORES.
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Cadena de jugueterías que ofrece un amplio surtido de productos de gran calidad para niños de todas las edades. Desarrolla sus actividades en Ecuador y Costa Rica.
L
a cadena de almacenes diversificó su portafolio de productos, integrando opciones más accesibles y mayor variedad de marcas de juguetes.
70% en los artículos que fueron parte de las promociones.
CAMPAÑAS
En noviembre, se desarrolló por segundo año consecutivo la campaña Black Friday, que entregó descuentos del 20%, 30% y 50%.
En diferentes épocas del año se realizaron cuatro campañas, que ofrecieron porcentajes de descuento en mercadería seleccionada. Se ofertaron rebajas del 22%, 30%, 50% y
En temporada navideña, se aplicaron beneficios como planes de financiamiento a tres, seis y 12 meses sin intereses y meses de gracia que incluye-
ron el pago a partir de enero del 2017. En la campaña de productos Mattel, se entregaron descuentos de hasta el 25% en juguetes de esa marca.
30 MARCAS NUEVAS SE INCORPORARON AL PORTAFOLIO DE TODOS LOS LOCALES DEL PAÍS
www.jugueton.com.ec
34
INFORME ANUAL 2016
REMODELACIÓN El local del Condado Shopping, en Quito, fue remodelado para brindar mayor comodidad a los clientes y aumentar los espacios de exhibición de mercadería.
PROVEEDORES Los 25 almacenes en el país, comercializaron productos de alrededor de 320 proveedores. 30 marcas nacionales se exhiben en las perchas de las jugueterías.
LOCALES
Esmeraldas Manta Portoviejo Guayaquil Samborondón Machala Ibarra Quito Sangolquí Latacunga Ambato Riobamba Cuenca Loja Costa Rica
1 1 1 5 1 1 1 8 1 1 1 1 1 1 4
CIFRAS DE INTERÉS ÁREA DE VENTAS:
33.595 m2
TRANSACCIONES:
1´821.736
ÍTEMS:
6.300
COLABORADORES:
315
TOTAL 29
COSTA RICA www.jugueton.co.cr juguetoncr
Juguetón fue el primero de los modelos de negocio que se abrió en otro país, con un primer local en Costa Rica, en 1992. En la actualidad cuenta con cuatro locales: Plaza Cemaco Zapote, Multiplaza Escazú, City Mall y Paseo de la Flores. En el 2016 mantuvo la oferta de productos de aproximadamente seis mil ítems en el portafolio y los beneficios de crédito directo y descuentos especiales, con la Tarjeta Favorita.
INFORME ANUAL 2016
35
www.bebemundo.ec Bebemundo.ec
Tiendas especializadas en artículos para bebés, niños en sus primeros años y madres, con una variada oferta de muebles, ropa, accesorios, implementos, juguetes y otros artículos novedosos y prácticos. Tiene almacenes en diferentes ciudades del país, en Perú (Nuà) y Costa Rica, y franquicias en El Salvador y República Dominicana.
A
demás de las tradicionales promociones mensuales que Bebemundo ofrece en todos los locales, durante el 2016 se desarrollaron campañas promocionales y concursos. En febrero se ofertaron saldos, con descuentos importantes en productos seleccionados. En octubre, se celebró el Día del Bebé, con promociones y ofertas en gran parte
36
LOCALES EN AGOSTO SE INAUGURÓ EL NUEVO LOCAL EN EL CONDADO SHOPPING, EN QUITO
de la mercadería. En el mes de noviembre se otorgaron descuentos especiales en la campaña Black Days. En la promoción Crédito de Temporada, destinada a los colaboradores, se incrementaron los cupos y el tiempo
INFORME ANUAL 2016
de descuento que se extendió a un año.
CONCURSOS Y BENEFICIOS Se realizaron con éxito los concursos anuales Baby Celebrity, Estrella Philips Avent y Calendario 2017. Se consolidó el portafo-
Guayaquil Quito Latacunga Ambato Cuenca Costa Rica Perú
3 6 1 1 1 4 1
TOTAL 17 lio de clientes de la tarjeta Bebemundo, la cual otorga beneficios como precio de afiliado en locales, descuentos en la red de aliados en el país, información periódica de
interés, garantía adicional para productos, reservas y asesoramiento en compras.
especializados para los públicos objetivo.
NUEVOS PRODUCTOS
Se consolidó el modelo de negocio con su renovado formato Bebelandia en la ciudad de Latacunga, y sus marcas internacionales Nuà en Perú y Bebemundo en Centroamérica. En estos locales se replican ofertas y estrategias de la cadena original.
Más de 6.300 nuevos productos se sumaron a la oferta ya existente, lo que equivale al 32% del total del portafolio. El 2016 se adquirió productos de alrededor de 400 diferentes proveedores de artículos
CONSOLIDACIÓN DE MODELO
www.bebemundo.co.cr bebemundocr
CIFRAS DE INTERÉS ÁREA DE VENTAS:
10.842 m2
TRANSACCIONES:
332.265
ÍTEMS:
19.800
COLABORADORES:
164
COSTA RICA El primer local fuera del Ecuador fue abierto en Costa Rica, en el 2006. Cuenta con cuatro locales en ese país y franquicias en El Salvador y República Dominicana. La cadena se ha consolidado como líder en su área, por la variedad de productos y la calidad de servicio. Los almacenes contaron con cerca de siete mil ítems en el portafolio y un promedio de 30 mil unidades ofertadas en sus locales de Multiplaza Escazú, Paseo de las Flores, Plaza Cemaco Zapote y City Mall.
PERÚ
www.nua.com.pe NuaBaby
Es la marca con la que la tradicional cadena Bebemundo abrió sus puertas en Perú en el 2014. El 2016 fue un año de consolidación, tras la buena acogida del mercado en su primer año de funcionamiento. El portafolio ofreció alrededor de siete mil referencias y 41 mil unidades. Con similar estrategia a la de la empresa en Ecuador, se trabajó con promociones y campañas de contacto directo con clientes. Las principales fueron: Verano, Black Days y Navidad.
INFORME ANUAL 2016
37
Cadena de locales comerciales especializados en hogar, que ofrecen una gran variedad de artículos de calidad, de alta gama y de las mejores marcas en electrodomésticos, tecnología, artículos para baño, cocina, dormitorio, patio, jardín y decoración. Tiene cinco megatiendas en Ecuador.
www.sukasa.com AlmacenesSukasa @AlmacenesSukasa
E
l 2016 fue un año de ajustes, en el que se planteó una creativa estrategia con énfasis en la atención al cliente, sus necesidades y en el manejo eficiente de recursos económicos y humanos.
CAMPAÑAS Y DESCUENTOS Se desarrollaron 11 campañas comerciales y actividades promocionales a lo largo del año: Saldos (enero), Súper Sábado (febrero), Super Weekend (mayo), Día
38
de la Madre & Padre (mayo-julio), Aniversario (julio), Día del Socio (septiembre), Premier Navideña (octubre), Navidad (octubreenero), Black Seven (noviembre), Santa paga tus facturas (diciembre) y Promo Fin de Año (diciembre). Estas actividades ejecutaron descuentos hasta del 60%, de tres a 18 meses de financiamientos sin intereses, tres meses de gracia y facturas gratis. Además de medios
INFORME ANUAL 2016
tradicionales como prensa, se utilizaron novedosas herramientas digitales como
mailing masivo, marketing directo y envío a contactos de clientes a través de WhatsApp.
CIFRAS DE INTERÉS ÁREA DE VENTAS:
18.900 m2
TRANSACCIONES:
361.743
ÍTEMS:
25.660
COLABORADORES:
172
LOCALES
Quito 3 Guayaquil 1 Cuenca 1
TOTAL 5
44.796 SOCIOS DE CRÉDITO DIRECTO
30 AÑOS En agosto de 1986, Sukasa abrió por primera vez sus puertas, en el Centro Comercial El Bosque, al noroccidente de Quito. El primer almacén especializado exclusivamente en artículos para el hogar, inició sus actividades como uno de los negocios ancla del que en ese momen-
to era el centro comercial más grande de la ciudad. Con un formato innovador y un gran desafío de negocio, fue el primero de su tipo en el país. Su oferta inicial contó con las mejores y más variadas marcas nacionales e importadas de electrodomésticos, electrónicos, línea blanca, artículos para baño y para hogar. Su portafolio de productos y ofertas exclusivas, pronto la
posicionaron como una firma de vanguardia. En 1991 Sukasa inauguró su local en Cuenca y en 1997 llegó a la ciudad de Guayaquil. En 1995 el Centro Comercial El Jardín, en Quito, planteó otra propuesta innovadora: ocho almacenes en uno, con artículos para cada rincón del hogar. El último de sus cinco locales fue inaugurado en Scala Shopping, en diciembre del 2012.
En la actualidad, la firma cuenta con un portafolio de más de 25 mil productos. Tiene el catálogo virtual más grande del país y un sistema de crédito directo con cerca de 45 mil socios. Después de tres décadas, Sukasa continúa siendo una empresa de vanguardia que, con un norte claro, conserva la esencia de su modelo original.
INFORME ANUAL 2016
39
Cadena de tiendas especializadas en novedosos artículos para hogar, incluye líneas de electrodomésticos, electrónicos, decoración, cocina, baño, jardín, lencería, entre otras.
AlmacenesTodohogar
N
ovedosas propuestas para clientes, ofertas, campañas y actividades promocionales fueron desarrolladas por este negocio en el 2016. No existieron remodelaciones ni nuevas aperturas y la estrategia se centró en fortalecer la relación con el
40
portafolio de clientes. La campaña más exitosa del año fue la de Navidad, seguida de las promociones del Día de la Madre & Padre, que ofrecieron planes de pago de hasta 18 meses. Se realizaron conjuntamente con otros formatos actividades promocionales con
INFORME ANUAL 2016
CIFRAS DE INTERÉS ÁREA DE VENTAS:
17.528 m2
TRANSACCIONES:
491.553
ÍTEMS:
21.060
COLABORADORES:
143
LOCALES
Esmeraldas Manta Portoviejo Guayaquil Machala Ibarra Quito Ambato Riobamba Loja Costa Rica TOTAL
1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 4 18
éxito como el Super Weekend, Black Seven y la Premier Navideña. Otro hito comercial constituyó la última semana del año, que cerró con ofertas de financiamiento hasta 18 meses sin intereses.
ESTRATEGIA DE DIFUSIÓN La estrategia de di-
fusión en prensa se centró en avisos en los medios de comunicación locales de mayor circulación, en las nueve provincias donde existen actividades comerciales, mailing masivo, digital y directo. El año cerró con 50 mil socios de crédito directo.
• EL 46% de las compras se realizaron a proveedores nacionales • Se desarrollaron campañas con descuentos de hasta 60% en mercadería seleccionada
COSTA RICA La experiencia y liderazgo de la cadena ecuatoriana Sukasa se unió con la firma costarricense Cemaco Internacional, una empresa con 30 años en la comercialización de artículos para el hogar. En la actualidad cuenta con cuatro locales: Rohrmoser, City Mall,
Zapote y Multiplaza Escazú. Durante el 2016 consolidó sus programas de fidelización con clientes. La Tarjeta Favorita otorgó crédito directo con beneficios de pago y descuentos especiales. Cliente Privilegio ofreció una serie de beneficios
como 10% de puntos de cashback (cemacolones), promociones, invitaciones y actividades especiales. Otra línea exitosa fue el paquete para bodas que ofreció consejos, promociones y concursos, de la mano de firmas patrocinadoras.
www.cemaco.co.cr Cemacocr
INFORME ANUAL 2016
41
Cadena de almacenes especializados en artículos navideños. Además de sus locales propios, todos los años abre sus secciones en Sukasa.
E
l Salón de Navidad abrió sus puertas como cada año en el mes de septiembre, con colecciones llenas de color y creatividad. El 30% de productos que se vendieron en los cinco locales del país fueron adquiridos a fa-
LOCALES
Quito 3 Guayaquil 1 Cuenca 1
TOTAL 5
42
bricantes nacionales de productos decorativos. Entre la oferta más llamativa se pudieron observar colecciones que recrearon dulces tradicionales y animales ecuatorianos. Como parte de las colecciones de productos importados se presentaron propuestas que utilizaron colores no tradicionales, con diseños de vanguardia. Destacaron nuevamente las casas y escenas coleccionables de Navidad.
INFORME ANUAL 2016
CIFRAS DE INTERÉS ÁREA DE VENTAS:
3.128 m2
TRANSACCIONES:
36.689
ÍTEMS:
6.780
COLABORADORES:
55
SukocinaEcuador
Tienda exclusiva de productos de cocina, destino de aficionados al arte culinario, quienes pueden encontrar novedosos productos, accesorios y utensilios especializados.
CIFRAS DE INTERÉS
1.015 m2
ÁREA DE VENTAS:
19.478
TRANSACCIONES:
ÍTEMS:
4.960
COLABORADORES:
L
as actividades de Sukocina se concentraron en consolidar la relación con sus clientes. Se realizaron varias campañas promocionales, replicando las de
8
los formatos Sukasa y Todohogar. El 65% de las ventas del 2016 fueron producto de las campañas que utilizaron como herramienta principal el
marketing directo. Las promociones de mayor éxito en el año fueron Mágica Croacia, por el Día de la Madre y el Día del Padre y, en segundo lugar, la campaña de Navidad. Los clientes valoraron favorablemente otras actividades en las que pudieron beneficiarse de descuentos de hasta 60%, 18 meses de pago y meses de gracia.
1.850 clientes fueron contactados a través de herramientas de marketing directo
El año cerró con 440 tarjetahabientes, beneficiarios de crédito directo Sukocina.
INFORME ANUAL 2016
LOCALES Guayaquil 1
TOTAL 1
43
Locales comerciales que ofertan a precios especiales productos que salen de temporada del resto de cadenas comerciales. Ofrecen mercadería para hogar, ropa, accesorios de audio y video, juguetes, zapatos, electrodomésticos y deportes.
LOCALES
Quito 1 ITINERANTES Quito, Guayaquil, 4 Cuenca, Ambato
TOTAL 5
P
roductos de todas las líneas y marcas que se comercializan en Supermaxi, Megamaxi, Aki, Gran Akí, Super Akí, Juguetón y Bebemundo y que salieron de temporada, fueron ofertados durante el 2016 en Super Saldos.
Con un local en Quito y varios itinerantes que llegan a Guayaquil, Cuenca y Ambato, se ofrecieron una amplia variedad de artículos a precios accesibles y ofertas que llegaron hasta el 75%. Los clientes encontraron todas las facilidades de pago con tarjetas de crédito y débito, planes de financiamiento. También accedieron a un año de garantía en productos electrónicos y línea blanca.
se ofrecieron descuentos especiales del 35% al 75% en todo tipo de mercadería
CIFRAS DE INTERÉS ÁREA DE VENTAS:
1.208 m2
TRANSACCIONES:
95.330
ÍTEMS:
6.200
COLABORADORES:
44
INFORME ANUAL 2016
17
Cadena de locales especializados en soluciones tecnológicas que ofrecen una amplia variedad de productos. Desde el 2016, MaxiTec es el nuevo nombre de la cadena RadioShack en Ecuador.
www.maxitec.com.ec MaxiTec_Ec @MaxiTec_Ec
E
l 2016 fue un año de transición para esta firma en el país. Los 13 almacenes de tecnología cambiaron su nombre a MaxiTec, fueron remodelados y asumieron nuevos retos estratégicos y comerciales. Como principal herramienta de difusión se conservó la edición mensual de un catálogo de productos. Esta publicación se envía por mailing directo a la base de datos de clientes de la firma y circula en Pichincha, Guayas y Azuay.
La campaña más exitosa del año fue Black Friday, en noviembre, tanto en impacto como en facturación. Se trabajó en un programa de proveedores, con un alto nivel de innovación, lo que permitió desarrollar nuevos productos e introducir marcas al mercado. El año cerró con cinco mil tarjetahabientes de crédito y descuento y seis mil suscriptores a la página web y redes. 826 nuevos ítems y 39 nuevas marcas fueron incorporadas en el portafolio de productos.
CIFRAS DE INTERÉS ÁREA DE VENTAS:
1.086 m2
TRANSACCIONES:
119.930
ÍTEMS:
2.710
COLABORADORES:
57
LOCALES
Quito Guayaquil Cuenca TOTAL
9 3 1 13
INFORME ANUAL 2016
45
Primera súper tienda automotriz del Ecuador. Comercializa y distribuye partes, repuestos y accesorios para todo tipo de autos. Cuenta con una amplia oferta de productos, excelente servicio al cliente y los mejores precios en el mercado.
E
n enero del 2016 abrió sus puertas al norte de Quito la primera gran tienda especializada en artículos para automóviles.
automax.ec
Desplegados en un formato innovador para el sector, se pueden encontrar accesorios, llantas, herramientas y repuestos para diferentes marcas y modelos de vehículos. La firma además ofrece una experiencia diferente de compra a clientes personales, institucionales y profesionales del sector. En este primer año, la estrategia comercial buscó acercarse a clu-
CIFRAS DE INTERÉS ÁREA DE VENTAS:
350 m2
TRANSACCIONES:
17.000
ÍTEMS:
7.920
COLABORADORES:
46
13
INFORME ANUAL 2016
bes de automovilismo y mecánicos profesionales, a través de charlas, talleres y capacitaciones, así como ofertas específicas como black days y créditos directos. Se presentó además el programa “Automax Profesional”, una iniciativa de fidelización de talleres mecánicos a través de capacitación y entrega de beneficios.
70 proveedores nacionales en el primer año
LOCALES
Quito 1
TOTAL 1
www.tatoo.ws tatooadventuregear tatooadventuregear
@TatooAdventureG tatoo_ecuador
Cadena de tiendas especializadas en la distribución y venta directa de las mejores marcas de equipo y ropa de montaña, escalada, ciclismo y actividades al aire libre, con locales en Ecuador, Chile, Colombia y Perú.
L
a cadena comercial mantuvo su estrategia simultánea en los cuatro países que opera, donde ha logrado consolidar un portafolio de contactos entre un público especializado. Esta presencia se fortaleció con la apertura de dos nuevos locales en Perú (Arequipa y Lima). Durante el 2016, las principales herramientas de comunicación
fueron: mailing directo con ofertas, cursos y nuevos productos; redes sociales; blog de aventuras con historias de embajadores y auspiciados; y publicaciones con información sobre montañismo, escalada, ciclismo y camping. También se puso en funcionamiento la plataforma regional B2B, un espacio para atención a clientes empresariales.
5.500 CLIENTES PROGRAMA VIP
CIFRAS DE INTERÉS ÁREA DE VENTAS:
3.245 m2
TRANSACCIONES:
79.800
ÍTEMS:
20.300
COLABORADORES:
117
LOCALES
Ecuador Chile Colombia Perú
3 4 1 3
TOTAL 11
INFORME ANUAL 2016
47
www.kywi.com.ec kywi.megaky wi 1700 150-150
Empresa líder en la comercialización de productos de ferretería, hogar, acabados y materiales de construcción, con servicio especializado, variedad, garantía y calidad. Nació en 1943 y desde el 2005 forma parte de la Corporación Favorita. Tiene locales en Ecuador y Paraguay (Ferrex).
Nueva apertura: La Pradera Supercentro Ferretero. Loja, diciembre 2016
V
arias fueron las estrategias aplicadas para enfrentar un año de desafíos en materia comercial. Se optimizó infraestructura y recursos
48
existentes, se diseñó ofertas y oportunidades para clientes, así como se aplicaron nuevas herramientas de exhibición y ventas.
Campañas y promociones Durante los meses de marzo y abril se promocionó la temporada de cerámicas y porcelanatos para pisos y paredes. Con mayor éxito se desarrolló la campaña Ahorratón, durante los meses de noviembre y
INFORME ANUAL 2016
diciembre. Esta oferta logró un incremento de 54% de las ventas en los productos que participaron. Otras promociones se desarrollaron por el Día del Padre (junio) y la Temporada de acabados para la construcción, con rebajas en sanitarios y pinturas.
Consolidación del negocio La oferta de productos creció en un 5% con relación al 2015. Fue un año de consolida-
LOCALES Esmeraldas Portoviejo Santo Domingo Guayaquil Machala Ibarra Cayambe Quito Latacunga Ambato Riobamba Cuenca Loja Paraguay
1 1 1 3 1 1 1 10 1 1 1 1 1 2
TOTAL 26
CIFRAS DE INTERÉS ÁREA DE VENTAS:
54.525 m2
TRANSACCIONES:
4´057.730
ÍTEMS:
30.000
COLABORADORES:
503
ción del negocio en el ámbito internacional, ya que en el 2016 se abrió un seguno local
en Paraguay. 51% del portafolio de productos corresponde a producción nacional.
www.ferrex.com.py FerrexParaguay
PARAGUAY Desde el 2015, Kywi exportó su modelo de negocio a Paraguay, donde hoy cuenta con dos locales: Asunción y San Lorenzo, que abrió sus puertas en el 2016. Con 20 mil ítems en el portafolio, se ha posicionado como la tienda líder en el rubro de ferretería
de autoservicio, con
oferta de materiales de construcción, plomería y herramientas. El 2016 cerró el año con compras a más de 150 proveedores de México, Estados Unidos, China, Ecuador y otros países. La nueva apertura marca el inicio del plan de crecimiento de la firma en la región.
CIFRAS DE INTERÉS ÁREA DE VENTAS:
4.183 m2
TRANSACCIONES:
162.153
ÍTEMS:
20.000
COLABORADORES:
51
INFORME ANUAL 2016
49
www.kywi.com.ec kywi.megaky wi 1700 150-150
Cadena de megatiendas que comercializa variedad de herramientas, iluminación, muebles, acabados para construcción y remodelación, baños, cocina, decoración, jardinería y seguridad industrial.
D
urante el 2016, la cadena de grandes superficies de ferretería ajustó sus estrategias comerciales a la demanda y necesidades de sus clientes. Las campañas y actividades promocionales fueron realizadas en conjunto con los supercentros ferreteros Kywi, poniendo especial énfasis en la garantía, variedad y calidad de sus productos. Se realizaron cuatro campañas que tuvieron buenos resultados para la facturación anual,
50
que alcanzó más de 933 mil transacciones en los dos locales. Dentro de estas actividades se destacó “Ahorratón”, una campaña de descuentos de hasta 50%, que se realizó en noviembre y diciembre. Las promociones del Día del Padre en junio, así como la de acabados de construcción en agosto, fueron hitos destacados de la gestión comercial del 2016. La variedad de productos creció en un 9% con relación al 2015.
INFORME ANUAL 2016
CIFRAS DE INTERÉS ÁREA DE VENTAS:
16.355 m2
TRANSACCIONES:
933.392
ÍTEMS:
45.000
COLABORADORES:
LOCALES Quito 1 Guayaquil 1
TOTAL 2
150
Cadena de librerías de amplia oferta en títulos nacionales e internacionales, que buscan acercar la cultura a clientes de todas las edades y gustos literarios y aportar a la consolidación del hábito de lectura en el país.
www.mrbooks.com MrBooksEcuador
C
ampañas, promociones y eventos con diferentes públicos fueron algunas actividades realizadas durante el año para cumplir los objetivos del negocio. Se consolidó la cartera de clientes existentes y se buscó ampliar la llegada a grupos específicos con actividades en diferentes ciudades.
12 eventos de presentación de libros de autores ecuatorianos con más de 2.400 asistentes
Los principales canales utilizados para la difusión de promociones y eventos fueron radio, redes sociales, página web y mailing directo, con llegada a más de 40 mil contactos. Otra estrategia importante fue la de otorgar descuentos especiales de fidelidad a clientes que pertenecen a clubes de lectura en diferentes ciudades.
CIFRAS DE INTERÉS (Mr. books y libri mundi) ÁREA DE VENTAS:
2.982 m2
TRANSACCIONES:
265.368
ÍTEMS:
52.000
COLABORADORES:
110
INFORME ANUAL 2016
51
7.200 nuevos títulos en el portafolio (14% más que el 2015)
Campañas 2016 En abril se desarrolló la campaña Cupón Yeah, que permitió utilizar en las librerías cupones entregados en Supermaxi y Megamaxi. En mayo y junio se desarrollaron las campa-
52
ñas: La Palabra Mamá tiene poder y Papá es todo. Snowman fue implementada en las fiestas de Navidad.
de Verano, en la que se vendieron más de mil libros seleccionados.
Durante los meses de julio y agosto se desarrolló la Campaña
Mr. Books y Libri Mundi participaron en ferias internacionales en
INFORME ANUAL 2016
Participación en ferias
Quito y Guayaquil, y en otras en Ambato, Riobamba y Esmeraldas.
LOCALES Quito 3 Guayaquil 2
TOTAL 5
Librería tradicional con amplia oferta en tópicos especializados, ciencias sociales y literatura temática. Desde el 2015 forma parte de Mr. Books.
LibriMundi @LibriMundi
E
n el año 2016, la tradicional librería quiteña de 45 años en el mercado, consolidó su nueva imagen, de la mano de Mr. Books. En agosto se remodeló el local del Quicentro Shopping, en Quito, con la inclusión del área para niños.
Durante el año se desarrolló eventos de presentación de autores ecuatorianos. Entre los principales títulos estuvieron: Saber lo que es el olvido, de Carlos Arcos y la publicación de Juan Pablo Castro.
Las principales campañas del año fueron: Más cerca de tí Mamá (Día de la Madre), Papá confía en tu puntería (Día del Padre) y Un libro, un regalo de Reyes (Navidad).
LOCALES Quito 3 Guayaquil 1
TOTAL 4
Son los concesionarios oficiales de tiendas de conveniencia para el viajero, en el aeropuerto Mariscal Sucre de Quito. Operan cinco locales en las tres principales áreas del aeropuerto más grande del país.
INFORME ANUAL 2016
53
Fundada en 1988 como el primer sistema de ventas por televisión en América del Sur. Hoy, es la empresa multicanal más grande del Ecuador; cuenta con 37 locales en el país.
U
na estrategia de ahorro y optimización de recursos, sin afectar su reconocido servicio al cliente y la calidad de sus productos, permitió a la firma mantener y consolidar el mercado obtenido en las últimas décadas. Se desarrollaron una serie de actividades innovadoras y se aseguró la oferta de productos novedosos a precios accesibles. De esta forma, se consiguió el objetivo presupuestario, incrementando el número de transacciones anuales, con relación al 2015.
CIFRAS DE INTERÉS ÁREA DE VENTAS:
7.099 m2
TRANSACCIONES:
615.740
ÍTEMS:
7.640
COLABORADORES:
CAMPAÑAS Día de la Madre (abrilmayo), Billetón TVentas (agosto-septiembre) y Navidad (diciembre); la de mayor impacto
www.tventas.net TVentas @TVentas
54
LOCALES
INFORME ANUAL 2016
271
fue Black Friday (noviembre), en la cual se otorgaron descuentos de hasta el 50% y financiamiento de 12 meses y tres meses de gracia.
Esmeraldas Manta Portoviejo Santo Domingo Guayaquil Milagro Quevedo Machala Ibarra Quito Latacunga Ambato Riobamba Cuenca Loja Lago Agrio Coca TOTAL
1 1 1 1 7 1 1 1 1 14 1 1 1 2 1 1 1 37
Mercadeo directo El proyecto “TVentas va a su ciudad” llegó con una feria itinerante a varias ciudades del país con oferta directa de productos, conocidos a través del programa televisivo. Como parte de la estrategia de ventas 360º, este año se fortalecie-
ron las herramientas de comunicación no tradicionales para el contacto y envío de información a los clientes: mailing, WhatsApp, redes sociales y telemercadeo.
Remodelaciones y cierres Este año se realizaron remodelaciones en tres
almacenes de Quito y Guayaquil. En julio del 2016 se cerró el local ubicado en Multiplaza de Ambato.
Proveedores y clientes El 50% de la mercadería que se vendió en la cadena durante el 2016, fue comprada a proveedores locales.
El portafolio de productos se INCREMENTÓ EN 30% en el 2016
VENTAS ONLINE Como parte de la oferta multicanal, TVentas pone al servicio del cliente una herramienta de ventas directas, a través de la página web. Promociones exclusivas, ofertas, descuentos y un completo catálogo de productos en sus líneas de: deporte, tecnología, hogar, cocina y alimentos, salud y belleza, automotriz, juguetes y bebés, moda, libros, películas y música pueden ser encontradas en el portal. También cuenta con herramientas para monitorear el estado de las órdenes de compra, historial de compras, sugerencias, soporte y otros.
INFORME ANUAL 2016
55
MARCAS PROPIAS Corporación Favorita ofrece opciones de productos de calidad al mejor precio, con el respaldo de sus marcas Supermaxi, Akí y La Original, en alimentos frescos, abarrotes, limpieza de hogar y cuidado personal.
E
l 2016 fue un año de consolidación de las marcas propias. Con un portafolio de más de 2.500 ítems de 104 proveedores, se ofreció a los clientes una amplia variedad de opciones de calidad garantizada.
TRABAJO CONJUNTO CON proveedores
En los últimos tiempos, el comportamiento del consumidor se ha modificado de acuerdo a la capacidad adquisitiva y a las facilidades de compra que encuentra en el mercado. Así, como una verdadera alternativa, las marcas propias han ganado cada vez más espacio en las preferencias de las familias ecuatorianas.
En ambos casos, la empresa se involucra y guía con la experiencia de su equipo, el desarrollo de productos y su introducción al mercado a través de ajustes en calidad, etiquetado, presentación, características del producto, entre otros aspectos importantes.
56
INFORME ANUAL 2016
Estos productos son desarrollados tanto por firmas líderes en cada una de las líneas, como por pequeños productores, que buscan nuevas oportunidades de emprendimiento.
Entre los productos más importantes desarrollados en el 2016,
están algunos de higiene personal como crema de manos, gel de cabello, espuma de afeitar y shampoo, así como varios de emprendedores. También se introdujo embutidos de pavo, bebida de soya, crema de cacao y salsas chinas.
• 22% de los proveedores son pequeños productores y emprendedores • 96% de LA CARTERA DE productos SON nacionales
Estrategias y campañas Las estrategias de mercadeo utilizadas durante este año se concentraron en: • Potenciar la salida al mercado con productos de marca La Original. • Fortalecer la exhibición de productos de marca propia. • Desarrollar una promoción corporativa de la marca Supermaxi. • Realizar campañas con exhibiciones especiales y descuentos.
CIFRAS DE INTERÉS
Alimentos frescos y abarrotes
Limpieza, hogar y cuidado personal
1.330 ítems 52,23%
1.216 ítems 47,77%
OTRAS MARCAS ARTÍCULOS PARA HOGAR • Free Home • Blitz • BLASH HOME • LA ORIGINAL
ALIMENTOS • Gourmand • WHITE buttercorn
LLANTAS • SPORTIVA
FRAGANCIAS • GM: Sport, Billonarie y Jet Setter • BLASH: CANDY, SHINE, BLASH JACK, ADDICT Y SPA.
• ALQUIMIA, soul Y fe
ROPA • Blue, Blue Style • 1- 800 JEANS • TOP baby, TOP Kids • Trend&Style • GM 757 • GM SPORTS • GM 757 íNTIMO • GM WOMAN • GM Kids • gm baby • Blash by Rosanna Queirolo • Blash Active • Blash Swimwear • Blash íntimo • Blash girls • blash baby • ACD by Adriana Cobo • Graflatina by Vanessa Graf
INFORME ANUAL 2016
57
SERVICIOS DE CALIDAD Todas las actividades de la Corporación Favorita tienen como prioridad la atención al cliente y la satisfacción de sus necesidades, a través de la oferta de productos y servicios de la mejor calidad, además de la respuesta oportuna y permanente a sus consultas o requerimientos.
CONTACT CENTER Se recibieron más de 267 mil llamadas, a través del Contact Center y la línea 1800 FAVORITA. Los requerimientos fueron, en su mayoría, pedidos de información general, de locales y sugerencias; se redireccionaron a diferentes departamentos de la empresa y recibieron seguimiento y respuesta.
OTROS CANALES DE CONTACTO Otros medios de atención fueron las redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram y las páginas web institucionales: www.supermaxi.com www.corporacionfavorita.com También se recibieron mensajes sobre productos y servicios a través del correo electrónico: favorita@favorita.com El Libro de Novedades recogió los casos presentados directamente en los establecimientos, atendiendo 3.703 durante el 2016.
58
TARJETA La tarjeta Supermaxi es el principal mecanismo de entrega de beneficios para los clientes. Se expandió la cadena de beneficios a más de mil establecimientos aliados en el país. También se mantuvieron las alianzas con tarjetas de crédito de varias instituciones financieras. Además de las afiliaciones individuales, las compañías y organizaciones pueden
INFORME ANUAL 2016
optar por convenios empresariales de afiliación. Con esta opción las instituciones pueden acceder a todos
los beneficios para sus colaboradores, además de planes de descuento de consumos a través de los roles de pago.
• La tarjeta Supermaxi tiene más de 2,6 millones de tarjetahabientes • En Navidad se inició un programa piloto de telemercadeo, para promocionar entre los clientes la compra de canastillas y bonos
cadena de beneficios Los tarjetahabientes Supermaxi cuentan con una cadena de beneficios, tanto en descuentos y promociones en los locales de la Corporación Favorita y sus filiales, como en productos y servicios de otros negocios aliados en todo el país.
CONSOLIDACIÓN DE ALIANZAS
NUEVOS ALIADOS En el 2016 ingresaron a la cadena 29 nuevos establecimientos, entre los que están servicios como hoteles, peluquerías, centro de trasplante capilar, entretenimiento infantil, entre otros. En la actualidad, esta red cuenta con 198 empresas aliadas y más de mil locales en el país, incluyendo ciudades como Latacunga, Riobamba, Azogues, Tena, entre otras.
Algunos resultados del trabajo conjunto con aliados se vieron afectados por el terremoto de abril; sin embargo, hacia finales de año se incrementó el porcentaje de retorno, ratificando el compromiso de los miembros por fortalecer la red. Se trabajó permanentemente en capacitación para la aplicación de beneficios al personal de los aliados, debido a la alta rotación que existe en algunos establecimientos de la cadena. Se realizaron tres visitas a todos los establecimientos, cumpliendo con el cronograma de
supervisión y seguimiento. Se entregó material POP (cuadros, vibrines y tent card) con nueva información de aliados y beneficios.
Durante el 2016 se abrieron espacios de
difusión para todos los aliados, según los compromisos de los convenios. Las empresas aliadas contaron con difusión en página web, revista Maxi, volantes, mailing, avisos de prensa y cuponera de circulación mensual.
El uso del aplicativo móvil gratuito, descargable en todos los dispositivos y para todos los sistemas operativos, tuvo un crecimiento sostenido.
Se ha convertido en el primer asistente de compras del país, que permite acceder a una tarjeta virtual, cupones, promociones y una lista de compras.
CANALES DE DIFUSIÓN
INFORME ANUAL 2016
59
ร REA INDUSTRIAL
Centro de Distribuciรณn Agropesa Pofasa Maxipan Fรกbrica Tatoo Enermax Hidro San Bartolo
INFORME INFORMEANUAL ANUAL2016 2016
61 61
CENTRO DE DISTRIBUCIÓN Complejo de operaciones comerciales donde se centraliza el abastecimiento de mercadería para las diferentes cadenas de tiendas y supermercados de CF. Cuenta también con procesos industriales de empaque y transformación de productos como cárnicos, frutas, vegetales y hielo.
D
urante el año 2016, el Centro de Distribución apoyó las estrategias marcadas por las áreas comerciales de todas las líneas de negocio, con énfasis en la optimización de procesos, tanto desde el punto de vista logístico como humano. Así, se lograron buenos resultados con alta eficiencia en todos los puntos de la cadena de distribución, tanto para
62
los proveedores como para la empresa. Se trabajó en el manejo de volúmenes, control de inventario y tiempos de entrega, distribución y servicio, para lo cual se realizaron varias capacitaciones al equipo.
demanda de productos de los locales.
De la misma forma, las áreas productivas del centro mantuvieron los resultados y estrictos estándares logrados en años anteriores. Se cumplió con éxito los requerimientos y
En el primer semestre se realizó la ampliación de ocho andenes refrigerados, potenciando la infraestructura ya existente, con nuevas instalaciones de cadena de frío.
INFORME ANUAL 2016
El Centro de Distribución obtuvo el certificado de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM).
Remodelaciones y aperturas
El CD cuenta con procesos con tecnología de punta para el empaque de productos comestibles y una cadena de frío que garantiza LA calidad y seguridad hasta su destino final
BODEGA: DESPACHOS (en bultos)
Central de carnes: 4´307.835 Central de pollos: 5´728.725 Bodega de abastos: 38´858.155 Bodega de mercancías generales: 6´525.253 Bodega de legumbres: 7´359.148 Bodega de lácteos y embutidos: 10´494.883 Bodega de pescados y mariscos: 145.838 Bodega de juguetes: 528.027
• Número promedio de despachos diarios: 230.136 • Total de bultos despachados: 73`947.864
CIFRAS DE INTERÉS En septiembre se abrió una nueva planta empacadora de hielo, para cubrir la creciente demanda de este producto, sobre todo en festividades.
Nuevo sistema de calidad En el segundo semestre del año se implementó un nuevo Sistema de Control de Calidad para la producción de frutas y verduras, con lo que
se garantiza el manejo adecuado de productos comestibles y su trazabilidad.
Procesos productivos Durante este año se consolidaron las áreas de procesamiento, transformación y empaque de productos, dedicadas a cárnicos (pollo, cerdo, res y borrego), frutas, verduras y granos secos.
ÁREA TOTAL DE ALMACENAMIENTO/ CAPACIDAD:
178.984 m2
Área de congelados y refrigerados:
Área de comprensores:
10.560 m2
586 m2
Número de furgones refrigerados y secos :
424
Equipos de movilización (transpallets, montacargas y jacks):
Colaboradores:
223
799
INFORME ANUAL 2016
63
Empresa dedicada a la producción y faenamiento de cárnicos, que ofrece variedad de productos de garantizada calidad, con estrictos controles sanitarios y responsabilidad ambiental.
E
CIFRAS DE INTERÉS - PRODUCCIÓN
l año 2016 fue un año importante para la gestión ambiental de la empresa. En este año se consiguió la certificación de Ecoeficiencia Punto Verde, otorgada por el Ministerio del Ambiente por sus cuatro proyectos de producción más limpia.
La empresa trabaja en el marco de una estricta política ambiental desde hace más de 12 años. Agropesa conservó los niveles de producción y faenamiento del 2015, gracias a la constante optimización de procesos y subprocesos que permiten alcanzar altos niveles de eficiencia en la cadena productiva.
Carne de cerdo:
Subproductos comestibles:
1.867 ton
En el 2016 se introdujo un nuevo producto al mercado, la carne de búfalo
Cuenta con 400 proveedores y el 100% de sus compras las realiza en el país. El 98% de los proveedores de esta firma son pequeños empresarios.
Subproductos no comestibles:
3.660 ton
www.agropesa.com.ec
64
INFORME ANUAL 2016
Carne de res:
14.479 ton 2.813 ton
carne de búfalo:
SUBproductos elaborados:
2,7 ton
180 ton
COLABORADORES:
104
Empresa dedicada a la producción y procesamiento de productos avícolas, con calidad y estándares de punta y una integración completa de la cadena productiva.
La planta de proceso de Quito obtuvo la certificación de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) en junio del 2016
CIFRAS DE INTERÉS - PRODUCCIÓN Carne de POLLO:
Carne de PAVO:
14.477 ton 1.232 ton
ALIMENTOS BALANCEADOS:
COLABORADORES:
29.446 ton 233
E
l 2016 cerró con incrementos de producción y procesamiento del 1,34% en carne de pollo y 18,71% en carne de pavo. El cambio del mercado de productos avícolas, sumado a condiciones externas como el contrabando y caída de precios, planteó una oportunidad de eficiencia para este negocio. La estrategia apuntó a reforzar la competitividad a través de inversiones en tecnología e infraestructura,
control de calidad y manejo ambiental. También se implementaron nuevos procedimientos y se reforzaron los existentes en inocuidad y bioseguridad, en cada una de las fases de los procesos de crianza, producción y procesamiento. Como política de la empresa se ratificó la priorización de compras a proveedores locales, de quienes se adquirió el 69% del total anual de productos y servicios.
INFORME ANUAL 2016
65
www.maxipan.com.ec
CIFRAS DE INTERÉS - PRODUCCIÓN PANADERÍA:
2.722 ton
PASTELERÍA SALADA:
40 ton
PASTELERÍA DULCE:
GALLETERÍA:
106 ton
PRODUCtos varios:
ÍTEMS:
390 ton
327 ton
344
Colaboradores:
138
Industria especializada en panadería y pastelería, con productos de gran variedad, frescura y sabor.
L
a empresa mantuvo los estándares y niveles de producción alcanzados en años anteriores, gracias a proyectos de innovación, tecnificación de procesos y control de calidad. Se continuó con la producción bajo las nor-
66
mas de la certificación de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM). En el 2016 el portafolio llegó a ofrecer 344 productos. Entre las estrategias de fidelización de clientes estuvieron: contar con nuevas variedades de productos, brindar
INFORME ANUAL 2016
diferentes opciones al alcance de todos los presupuestos y renovar la imagen de varios ítems disponibles. Se estableció alianzas comerciales estratégicas con 115 proveedores nacionales, de los cuales 60% son medianos y pequeños empresarios, que nos suministran
materia prima, material de empaque y servicios.
CALIDAD GARANTIZADA CON ESTRICTOS ESTÁNDARES Y TECNOLOGÍA de punta
Es una empresa de manufactura dedicada a la producción de ropa para deportes, actividades al aire libre, escalada y otras prendas de vestir, que provee a la cadena internacional Tatoo y a clientes institucionales.
www.tatoo.ws
El 86% de las compras se realizó a proveedores locales
da de nuevos clientes públicos y privados y el desarrollo de nuevas líneas de productos, de acuerdo a las tendencias mundiales y demanda de los clientes.
E
n el 2016, el 23% de la producción total de la fábrica Tatoo se exportó a Perú, Chile y Colombia, para abastecer los almacenes de la cadena.
A la oferta ya existente, se sumaron varios artículos dentro de sus líneas dedicadas a la vida activa: línea de running, prendas outdoors, línea de ciclismo de hombre y mujer y línea turística. Este año también se incursionó en la elaboración de uniformes institucionales, diversificando el portafolio de clientes con la incor-
poración de empresas públicas y privadas. Un año con algunas limitaciones para el negocio, fue enfrentado con varias estrategias, tanto en el ámbito productivo, como en el comercial. Se implementó un estricto control de procesos, optimización de recursos y reducción de costos; también se apostó por la compra de maquinaria especializada y la implementación de un nuevo sistema informático. Entre las principales acciones comerciales estuvieron el control de inventarios, la búsque-
CIFRAS DE INTERÉS ÁREA DE PRODUCCIÓN:
1.200 m2
PRENDAS CONFECCIONADAS:
86.575
NUEVOS PRODUCTOS EN PORTAFOLIO:
ÍTEMS:
100
1.200
NÚMERO DE TRANSACCIONES:
COLABORADORES:
1.025 58
INFORME ANUAL 2016
67
Proyecto hidroeléctrico privado, parte del Sistema Nacional Interconectado, ubicado en la provincia de Cotopaxi, que provee de energía limpia, autosustentable y de calidad, con estrictas prácticas de protección ambiental y manejo comunitario.
L
a Central Calope de Enermax es la primera de una serie de iniciativas de generación eléctrica de la Corporación Favorita, ubicados en zonas estratégicas en la cordillera andina. Desde que inició operaciones en el 2006, ha mantenido su producción de acuerdo al aprovechamiento máximo de su potencial
de 16,6 MW. La central está certificada como un proyecto de Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL) por las
El 100% de las compras anuales del proyecto hidroeléctrico fueron realizadas localmente
Naciones Unidas y Punto Verde por le Ministerio del Ambiente. Durante el 2016 trabajó en conjunto con gobiernos locales, asociacio-
nes y otras organizaciones comunitarias de la zona de influencia del proyecto, en 22 iniciativas de desarrollo, con énfasis en educación e infraestructura.
CIFRAS DE INTERÉS POTENCIA:
16,6 MW
kwH de energía producidos:
90`276.836
Reducción de toneladas de CO2:
COLABORADORES:
68
INFORME ANUAL 2016
66.976 ton 57
CIFRAS DE INTERÉS POTENCIA:
49,9 MW
kwH de energía producidos:
204`602.065
Reducción de toneladas de CO2:
COLABORADORES:
104.756 ton 50
Central hidroeléctrica privada, parte del Sistema Nacional Interconectado, ubicada en la provincia de Morona Santiago, que genera energía limpia con altos estándares de producción sustentable, gestión ambiental y responsabilidad social.
L
a central hidroeléctrica San Bartolo es el segundo proyecto de generación eléctrica que cuenta con la participación accionaria de la Corporación Favorita. La operación de la Central en su segundo año de actividades aprovechó su capacidad total de producción de 49,9 MW. La central ubicada en el cantón Santiago de Méndez está calificado como un proyecto de Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL) por las Naciones Unidas.
La empresa realizó sus compras a 150 proveedores
Durante el 2016 implementó un intenso programa de desarrollo conjunto con las siete comunidades ubicadas en su zona de influencia directa, en proyectos de educación, salud, mantenimiento vial, desarrollo social y medio ambiente.
INFORME ANUAL 2016
69
ÁREA INMOBILIARIA Mall El Jardín Mall de Los Andes Mall del Sol Mall del Sur Village Plaza City Mall Multiplaza
INFORME ANUAL 2016
71
www.malleljardin.com.ec MallElJardin instagram/malleljardin
Las actividades COMERCIALES del MALL generan más de 600 plazas de trabajo
Centro Comercial ubicado en el centro norte de Quito, corazón financiero y comercial de la ciudad. Inaugurado en 1995.
D
urante el 2016, se abrieron nuevos locales: Cellaris, Mush, Coquetlicot, República del Cacao, Movistar: Centro de Experiencia, Centro Naturista, Workout, Creme de la Crepe, Polimundo, La Tablita del Tartaro, Gozu, Fossil, CNT y Santa Bárbara.
nuestro mejor regalo (diciembre).
Las dos campañas más importantes del año fueron: Gracias Mamá y Papá (mayo y junio) y Hacerte sonreír es
En la promoción navideña se canjearon 120 mil cupones, 20% más que en el 2015, para el sorteo de dos automó-
En el primer caso se entregó un premio de US$ 10 mil en efectivo y pasajes a Panamá y Miami para cuatro personas; se canjearon más de 60 mil cupones, entregados a los clientes por cada US$ 25 de compras.
viles eléctricos Kia. El centro comercial recibió aproximadamente 700 mil personas en las festividades. Por segundo año consecutivo, a finales
del mes de noviembre se realizó la actividad Black Friday. Durante tres días los locales ofrecieron importantes descuentos. Este período de descuentos cada año toma más fuerza.
INFORMACIÓN GENERAL Área de construcción: 76.598
m2
NÚMERO DE LOCALES: 140 NÚMERO DE ISLAS: 24 instituciones financieras: 4
72
ESCALERAS ELÉCTRICAS
RESTAURANTES Y CAFETERÍAS: 7
RAMPAS PARA DISCAPACITADOS
PARQUEADEROS CUBIERTOS: 1.000
ASCENSORES
VISITAS anuales: 7´293.000
INFORME ANUAL 2016
Centro comercial más completo de Ambato, en donde se puede encontrar oferta de productos y servicios, para todas las necesidades en un solo lugar: moda, accesorios, hogar, tecnología, así como almacenes especializados, gastronomía y entretenimiento.
INFORMACIÓN GENERAL www.malldelosandes.com
Área de construcción: 61.692
malldelosandes
m2
NÚMERO DE LOCALES: 104
@malldelosandes mallandesec
NÚMERO DE ISLAS: 27 instituciones financieras: 4 RESTAURANTES Y CAFETERÍAS: 17 PARQUEADEROS:
750 CUBIERTOS 250 ABIERTOS
VISITAS anuales: 7´100.000
E
n su segundo año de operaciones con su nueva imagen, el Mall de los Andes recibió alrededor de siete millones de visitas. En el año 2016, el centro comercial amplió su oferta con nuevas marcas: Hamburguesas El Corral, Hair Republic, Aeropostale y Roland.
Clases Sierra (agosto), Halloween (octubre), Selfie Multiplaza (octubre), Cuponera Andes (octubre) y Navidad (noviembre-diciembre). La estrategia comercial se complementó con un refuerzo en la utilización de nuevos medios como las redes sociales Facebook, Instagram y Twitter.
• Isla Mantra es un espacio permanente para exhibición y pruebas de productos de emprendedores • 135 mil cupones fueron canjeados en las campañas del año 2016
ESCALERAS ELÉCTRICAS RAMPAS PARA DISCAPACITADOS
Se desarrollaron nueve campañas durante el año: Carnaval (febrero), Madre-Padre-Niño (abril-junio), Verano (julio), Regreso a
Las actividades del centro comercial generan alrededor de 1.200 empleos directos, en locales e islas.
ASCENSORES Servicio WI-FI EN PATIO DE COMIDAS
INFORME ANUAL 2016
73
Centro comercial ubicado en la zona financiera y hotelera de Guayaquil, a pocos minutos del Aeropuerto Internacional José Joaquín de Olmedo. Es el más grande de la ciudad, cuenta con una amplia y variada oferta de negocios, marcas y franquicias nacionales e internacionales. Corporación Favorita tiene una participación accionaria minoritaria en este centro comercial.
www.malldelsol.com.ec malldelsol @malldelsol _ec @malldelsol _ec
E
l centro comercial abrió sus puertas a nuevos negocios: Converse, Get In, Go Green, Indie, Killer Queen, Morenas, Natural Vitality, Nike, Pixela, Taty, Below Zero, Lotería Nacional, Munky, Net Life, Roots, Smooy y Tacos Californianos.
“Mensajes del corazón” fue una campaña de recolección de donaciones de material didáctico con mensajes positivos a las víctimas del terremoto
Las campañas que se desarrollaron en el año fueron: Temporada Extrema (febrero-marzo), La mejor nota la pone Mall del Sol en este regreso a clases (abril), Mama Fashion (abrilmayo), Papá se une a la hinchada de Mall del Sol (junio) y Mes Pacificard (agosto).
ESCALERAS ELÉCTRICAS ASCENSORES RAMPAS PARA DISCAPACITADOS
Durante los meses de noviembre, diciembre y enero se realizó la campaña “En esta Navidad Mall de Sol te
cumple 100 deseos”, en la que se eligió 100 ganadores a quienes se les cumplió su deseo.
INFORMACIÓN GENERAL Área de construcción: 160.000 NÚMERO DE LOCALES: 207 NÚMERO DE ISLAS: 91 instituciones financieras: 5 RESTAURANTES Y CAFETERÍAS: 32 PARQUEADEROS CUBIERTOS: 1.800
Servicio WI-FI EN PATIO DE COMIDAS
74
INFORME ANUAL 2016
VISITAS anuales: 18´000.000
m2
www.malldelsur.com
malldelsur @malldelsur @malldelsur
nuevas marcas de productos y servicios se incorporaron a la oferta en el 2016
Centro comercial ubicado en el sur de Guayaquil, considerado uno de los más concurridos de la ciudad. Cuenta con una amplia oferta de locales comerciales, restaurantes y espacios de entretenimiento para toda la familia.
D
urante el 2016, los clientes del Mall del Sur pudieron ser parte de promociones y sorteos, además de una nueva y variada oferta de productos y servicios. La campaña de mayor impacto fue la de Navidad, con 112 mil canjes para el sorteo de dos autos Renault Duster y bonos de compra. De
abril a junio, por el Día de la Madre y el Día del Padre se sortearon 300 invitaciones, entre casi 32 mil participantes, para una cena show con Luis Fonsi. Un 45% de crecimiento con relación al 2015, tuvo la promoción Rueda de la Fortuna, con premios instantáneos. Gran acogida tuvieron el tradicional Reventón de aniversario
y el cada vez más exitoso Black Friday. En el 2016 abrió sus puertas a: Pastelería Adriana, D´Mujeres, Soraya Guerrero, El Toro
Asado, El Torito, Celumania, Evanic, Polipapel, Candy Shop, Topsy, Bows, Panini, Magic Eyes, Playground, Natural, Helados McDonald´s y CNT.
INFORMACIÓN GENERAL Área de construcción: 63.000
m2
NÚMERO DE LOCALES: 138 NÚMERO DE ISLAS: 38
ESCALERAS ELÉCTRICAS
instituciones financieras: 8
RAMPAS PARA DISCAPACITADOS
RESTAURANTES Y CAFETERÍAS: 25
ASCENSORES
PARQUEADEROS CUBIERTOS: 800
Servicio WI-FI EN PATIO DE COMIDAS
VISITAS anuales: 16´200.000
INFORME ANUAL 2016
75
www.villageplaza.com.ec
villageplaza @village_plaza villageplaza
Centro Comercial ubicado en la vía La Puntilla – Samborondón, en las afueras de la ciudad de Guayaquil. Cuenta con locales comerciales, restaurantes y actividades de entretenimiento familiar.
INFORMACIÓN GENERAL ESCALERAS ELÉCTRICAS
Área de construcción: 40.000
RAMPAS PARA DISCAPACITADOS
NÚMERO DE LOCALES: 82
ASCENSORES
NÚMERO DE ISLAS: 13
Servicio WI-FI EN PATIO DE COMIDAS
instituciones financieras: 2
m2
RESTAURANTES Y CAFETERÍAS: 16 PARQUEADEROS CUBIERTOS: 500
E
n el 2016, 10 nuevas marcas de productos y servicios llegaron al centro comercial: Banco Internacional, Greenway By Froothie, Hereandnow, Kozy, Mc.Donald´s, Pastelería Adriana, Punto Natural, República de la Cerveza, Seitea y Tacos Californianos. Fueron cinco las principales campañas que se
76
realizaron en el año. La más exitosa fue la de Navidad, en la que se canjearon 58 mil boletos (por US$30 y US$60 de compras), para el sorteo de un vehículo Peugeot 508. De abril a junio se desarrolló la campaña por el Día de la Madre y el Día del Padre. Se canjearon 31 mil cupones para el sorteo de un viaje a Italia al
INFORME ANUAL 2016
VISITAS anuales: 7´200.000
La Feria de Emprendimiento Village Market convocó a 80 expositores
concierto de Andrea Bocelli. Una novedosa promoción permitió disfrutar de la obra Pinocho
en el Teatro Sánchez Aguliar; 6.500 personas canjearon boletos con alto porcentaje de descuento al presentar facturas de compra.
Centro Comercial ubicado en el norte de Guayaquil, sector de gran infraestructura inmobiliaria y de proyectos empresariales en desarrollo.
www.citymall.com.ec citymall.ec @CityMall_Gye @citymall_gye citymallgye
La feria de emprendedores City Bazar convocó a más de 220 expositores, en cinco ediciones
D
Madre y Padre, Feria de Ofertas, Black Friday, Navidad y City Bingo, en las que se realizaron más de 231 mil canjes.
Las campañas del año fueron: Día de la
La más exitosa fue la temporada de fin de año y la de mayor crecimiento, fue City Bingo, que entregó más de US$ 25 mil en premios, con el canje de 36 mil cartillas, 73% más que el 2015.
urante el 2016 se realizaron varias aperturas: Parrillada D´Sol, Montero, Perfumes Factory, Irony, Punto de la Suerte, Resiflex, Duendes, Celumania, Biscuits by Name, Pastelería Adriana, Artemanía, Domremi, y Lola Love.
Existen ocho locales con emprendimientos y marcas de productores nacionales. Destacó el local “Manabí por tí”,
con oferta que apoya la reactivación productiva de la zona afectada por el terremoto de abril 2016.
INFORMACIÓN GENERAL Área de construcción: 80.000
m2
NÚMERO DE LOCALES: 125 NÚMERO DE ISLAS: 46 instituciones financieras: 5
ESCALERAS ELÉCTRICAS
RESTAURANTES Y CAFETERÍAS: 27
RAMPAS PARA DISCAPACITADOS
PARQUEADEROS CUBIERTOS: 1.000
ASCENSORES
VISITAS anuales: 14´400.000
INFORME ANUAL 2016
77
Cadena de centros comerciales de mediano tamaño, con ubicaciones estratégicas en las ciudades más importantes del país; cuentan con oferta comercial y de servicios para toda la familia.
www.multiplaza.com.ec
MultiplazaECU @Multiplaza EC @multiplazaec
MULTIPLAZA ESMERALDAS
MULTIPLAZA PORTOVIEJO
Área de construcción: 24.989
Área de construcción: 20.659
NÚMERO DE LOCALES: 25
NÚMERO DE LOCALES: 16
NÚMERO DE ISLAS: 11
NÚMERO DE ISLAS: 5
APERTURA 2016: PAYLESS
SHOES
VISITAS anuales: 2’500.000
78
m2
INFORME ANUAL 2016
APERTURA 2016: CLARO VISITAS anuales: 1’270.000
m2
MULTIPLAZA RIOBAMBA
MULTIPLAZA AMBATO Área de construcción: 15.705
m2
Área de construcción: 25.000
NÚMERO DE LOCALES: 11
NÚMERO DE LOCALES: 15
NÚMERO DE ISLAS: 6
NÚMERO DE ISLAS: 8
VISITAS anuales: 1’830.000
VISITAS anuales: 1’200.000
MULTIPLAZA MIRAFLORES - CUENCA Área de construcción: 18.970
m2
MULTIPLAZA LA PRADERA - LOJA Área de construcción: 15.000
NÚMERO DE LOCALES: 27
NÚMERO DE LOCALES: 26
NÚMERO DE ISLAS: 15
NÚMERO DE ISLAS: 7
APERTURA 2016:
PERFUMES FACTORY, URBANO
VISITAS anuales: 2’290.000
m2
m2
APERTURA 2016: KYWI VISITAS anuales: 1’450.000
ESCALERAS ELÉCTRICAS RAMPAS PARA DISCAPACITADOS
ASCENSORES
CAJEROS AUTOMÁTICOS
INFORME ANUAL 2016
79
VALOR COMPARTIDO Colaboradores Proveedores Clientes Accionistas Gestiรณn Ambiental Comunidades Emprendimiento Reconocimientos Solidaridad Terremoto
INFORME ANUAL 2016
81
VALOR COMPARTIDO Estas políticas y prácticas empresariales suponen:
Corporación Favorita y sus filiales son actores relevantes en la sociedad ecuatoriana y, por lo tanto, sus actividades tienen un impacto positivo en cada grupo de interés con el que se relaciona. Como parte de su filosofía empresarial y en la práctica responsable de los negocios, las empresas que conforman el grupo enmarcan sus actividades en la oportunidad de generar, no únicamente rentabilidad, sino valor compartido, entendiéndose como la creación de oportunidades de bienestar y progreso, con la sociedad que las acoge.
1
2
Estricto cumplimiento de la ley
3
Protección del entorno natural y sus recursos
5 4 7 6 82
Generación de crecimiento y desarrollo de colaboradores
INFORME ANUAL 2016
Desarrollo de un negocio rentable y sostenible a largo plazo
Compromiso con las futuras generaciones
Desempeño responsable de cada ámbito de la gestión interna
Gestión de oportunidades conjuntas con proveedores y clientes
CRECIMIENTO
CONJUNTO CON COLABORADORES El liderazgo de Corporación Favorita y sus filiales tiene su sustento en el trabajo diario y comprometido de miles de colaboradores en actividades operativas, administrativas y ejecutivas. El talento humano es una prioridad para la empresa, por lo que busca constantemente formas de asegurar su desarrollo profesional y personal, así como el bienestar colectivo, a través de una serie de políticas y prácticas.
Corporación Favorita es una de las mayores empresas generadoras de empleo en el país. En el 2016 generó 8.128 plazas de trabajo directo; a esto se suma la cifra de alrededor de 2.800 empleos de las empresas filiales comerciales e industriales. La cultura organizacional de la compañía se enmarca en sus valores y principios fundamentales y decanta en prácticas específicas que rigen el día a día del trabajo y alinean las labores con la estrategia empresarial. Los lineamientos están recogidos en tres prácticas principales conocidas por cada colaborador de la compañía y practicadas desde cada puesto de trabajo:
Nuestras Metas Más venta Más margen Menos gasto Menos merma
Corporación Favorita y sus filiales generan 10.890 empleos directos, convirtiéndose en una de las más grandes empresas empleadoras del país
Número total de colaboradores CF: 8.128 Colaboradores por FUNCIÓN:
Sonrisa Saludo Servicio Solución
EJECUTIVOS 6,47% Control Caducidad Cenefas Compromiso
OPERATIVOS 93,53%
Número total de colaboradores FILIALES: 2.762
INFORME ANUAL 2016
83
ESTRUCTURA DE SALARIOS La Corporación cuenta con una estructura salarial homogénea; únicamente el 3,4% de los colaboradores se encuentran en el grupo que más gana y el 1,5%, en el que menos gana. Asimismo, las remuneraciones son más competitivas que los salarios promedio del mercado laboral ecuatoriano (empleo adecuado); un colaborador de la empresa gana, en promedio, tres veces más y un operativo, hasta cuatro veces más, que trabajadores en labores comparables.
Corporación Favorita
63,1%
Mercado laboral (empleo adecuado)
$0 - 200*
84
$201 - 500
$501 - 1 000 $1 001 - 1 500
INFORME ANUAL 2016
2%
3,4%
2,9%
6,1%
15,6%
25,9%
1,5%
32,3%
47,1%
* Salario de colaboradores que trabajan fin de semana Fuente: Corporación Favorita/INEC (2015) Nota: Estas cifras no incluyen utilidades
$> 1 501
Corporación Favorita cuenta entre sus colaboradores con 313 personas con discapacidad y las empresas filiales, con 110
UNA CULTURA BASADA EN VALORES FORMACIÓN INTEGRAL Un lineamiento básico de la cultura corporativa es la formación continua de los colaboradores, lo que permite aumentar los niveles de satisfacción, compromiso, motivación y fomenta la creatividad e innovación.
En la corporación se dictaron 40.795 horas de capacitación a 8.341 colaboradores, en 36 temas distintos. Las empresas filiales implementaron planes de capaci-
tación para sus equipos de trabajo, en temas de interés de cada negocio. En total, en estas empresas se impartieron más de 31 mil horas de formación en diferentes temas.
CORPORACIÓN FAVORITA: CAPACITACIONES TEMAS Liderazgo
PERSONAS CAPACITADAS
HORAS ACADÉMICAS
97
438
Capacidades Ejecutivas
782
10.598
Capacidades Operativas
3.592
8.957
398
1.489
1.672
10.026
Cultura Corporativa Comunicación
434
3.472
Capacidades Administrativas
834
1.871
Seguridad y Prevención de Riesgos
480
3.840
52
104
8.341
40.795
Comercial Servicio al Cliente
Generales TOTAL
FILIALES: CAPACITACIONES FILIAL
PERSONAS CAPACITADAS
HORAS ACADÉMICAS
SUKASA
172
2.783
TODOHOGAR
139
5.126
9
199
BODEGAS SUKASA, TODOHOGAR Y SUKOCINA
79
315
MAXITEC
51
3.672
TVENTAS
140
560
64
192
8
20
KYWI-MEGAKYWI
650
2.000
MR. BOOKS-LIBRI MUNDI
110
2.701
BEBEMUNDO
164
1.312
MAXIPAN
134
137
AGROPESA
104
10.400
POFASA
232
1.200
ENERMAX
25
750
FÁBRICA TATOO
57
100
2.138
31.467
SUKOCINA
TATOO AUTOMAX
TOTAL
INFORME ANUAL 2016
85
CAMPAÑAS Y MEDIOS INTERNOS Una de las estrategias para consolidar la cultura organizacional es la implementación de campañas de comunicación y la utilización de medios y herramientas, que mantienen una red
de difusión directa y efectiva. Estos instrumentos son además la vía de retroalimentación que entrega información a la empresa sobre sus políticas laborales.
¿Qué estás haciendo para lograr más ventas?
HONESTIDAD
Campaña de fomento del valor honestidad como un estilo de vida entre los colaboradores.
Campaña de promoción interna de las páginas de Facebook y sus ofertas, para que sean difundidas por los colaboradores entre sus redes.
Mi Motivación Favorita
Espacio de exposición de aspiraciones y metas personales de los colaboradores, a través de fotografías y mensajes.
Yo, Nosotros, Todos
Baja uno, bajan todos
Campaña que busca hacer conciencia sobre el impacto de las acciones individuales sobre el bienestar general de la empresa y de los públicos externos.
Campaña que busca mejorar los hábitos de salud y nutrición en la vida diaria de los colaboradores, imponiendo retos y metas para bajar de peso.
Los medios de comunicación que se utilizaron fueron: MEDIO
DESCRIPCIÓN
Mi Portal Favorito
Intranet corporativa de dominio propio, con acceso a toda la información institucional, información útil, servicios y entretenimiento
Carteleras Digitales Internas
Cartelera digital con contenidos de interés general e información de la empresa.
Cartelera Física
Cartelera para la difusión de comunicados internos y promociones
Correo Electrónico
Comunicaciones directas de información, noticias, procedimientos y beneficios.
Sistema Flux
Red de correo electrónico exclusivo con colaboradores y proveedores, que permite el seguimiento de tareas y cumplimiento de compromisos.
86
INFORME ANUAL 2016
DESTINATARIOS 8.128 usuarios 27 puntos 3.835 colaboradores 173 carteleras 8. 128 usuarios 776 destinatarios
776 destinatarios
RECONOCIMIENTOS 2016 El reconocimiento constante del trabajo y compromiso de sus colaboradores es parte de la filosofía de Corporación Favorita. Se entregaron 7.142 reconocimientos, a través de varios programas:
PROGRAMA
DESCRIPCIÓN
RECONOCIMIENTOS
Se entrega a quien obtiene 100% de la evaluación de atención y servicio al cliente.
2.328
Coche de Oro
Se entrega anualmente a los mejores locales de cada formato que han destacado en el cumplimiento de las metas (4 M´s, 4C´s y 4S´s)
488
Actitud Favorita
Se entrega al colaborador que representa de la mejor manera los valores corporativos de la empresa. Es nominado y elegido por sus compañeros.
204
Experiencia y años de servicio
Se entrega a los colaboradores que han cumplido más de 20 años en la empresa, en reconocimiento a la fidelidad y trayectoria.
30
Se entrega a los locales en reconocimiento a la mejora anual en ventas, comparada con las horas trabajadas. Se premia al 60% de los locales, en tres grupos, cada semestre.
4.122
Cliente fantasma
EFICIENCIA
TOTAL
7.142
RECONOCIMIENTO CIP Carlos Vicente Suin Córdova, colaborador de Megamaxi 6 de Diciembre, recibió el reconocimiento como mejor colaborador de Corporación Favorita, en la ceremonia de 80 aniversario de la Cámara de Industrias y Producción (CIP), en el mes de noviembre. Fue seleccionado por la empresa, después de un arduo proceso en el que destacó su trayectoria y desempeño.
INFORME ANUAL 2016
87
POLÍTICAS LABORALES QUE GARANTIZAN EL BIENESTAR E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EQUIDAD DE GÉNERO
PRINCIPIOS DE EQUIDAD DE GÉNERO
Como parte de su filosofía empresarial, Corporación Favorita fomenta la diversidad, la igualdad de oportunidades entre géneros y la no discriminación, como ejes transversales de sus actividades. Los siguientes principios de equidad de género buscan generar condiciones de igualdad para el desarrollo de hombres y mujeres dentro de la empresa y han sido difundidos entre todos los colaboradores, como parte de su cultura institucional.
1
7
Promover la igualdad de género a nivel general.
Llevar a cabo prácticas de desarrollo empresarial a favor del empoderamiento de las mujeres.
3
Velar por la salud, la seguridad y el bienestar de todos los colaboradores por igual.
6
Promover la participación de las mujeres emprendedoras, como proveedoras de productos y servicios.
2
Tratar a hombres y mujeres de forma equitativa en el trabajo. Respetar y defender los derechos humanos y la no discriminación.
4
5
Evaluar y difundir los progresos realizados a favor de la igualdad de género.
Promover el desarrollo profesional de las mujeres.
CORPORACIÓN FAVORITA: PARTICIPACIÓN POR GÉNERO EJECUTIVOS
MUJERES 34,6%
88
HOMBRES 65,4%
INFORME ANUAL 2016
OPERATIVOS
MUJERES 18,3%
HOMBRES 81,7%
FILIALES: PARTICIPACIÓN POR GÉNERO
30% 70%
TODOHOGAR
32% TATOO
41% 59%
SUKASA
50%
41%
TVENTAS
KYWI - MEGAKYWI
56%
AUTOMAX
75%
89%
92%
BEBEMUNDO
52%
POFASA
56%
74%
16% ENERMAX
84%
10% HIDRO SAN BARTOLO
90%
82%
44% MR. BOOKS LIBRI MUNDI
94%
26%
48%
25% MAXITEC
AGROPESA
8%
44% SALÓN DE NAVIDAD
75%
79%
6%
11%
59%
BODEGA SUKASA, TODOHOGAR Y SUKOCINA
MAXIPAN
25%
50% SUKOCINA
68%
21%
FÁBRICA TATOO
INFORME ANUAL 2016
18%
89
TRABAJO JUVENIL FORMAL
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
Corporación Favorita fomenta el empleo joven (entre 18 y 29 años) al incorporar a sus actividades a bachilleres y profesionales de diferentes ramas, en etapas tempranas de su vida laboral, generando oportunidades para el trabajo de estudiantes, gracias a la flexibilidad de horarios y trabajo por objetivos y tareas.
Las actividades de la Corporación se rigen por la legislación vigente en seguridad y salud, la que aplican a través de un Sistema de Gestión.
Las remuneraciones de los colaboradores en este rango de edad son entre tres y cuatro veces más que el promedio del mercado laboral nacional.
Corporación Favorita:
49%
Mercado laboral ecuatoriano:
26%
La empresa asignó recursos económicos, materiales y tecnológicos para optimizar los procesos y establecer una cultura de prevención de riesgos, accidentes y enfermedades ocupacionales. Se ejecutó además un programa de pausas activas, acorde con las necesidades de las actividades de cada puesto de trabajo. La cultura de prevención de riesgos permitió que los locales de las zonas afectadas por el terremoto respondan de manera adecuada ante la emergencia.
Fuente: INEC (2015)
PARTICIPACIÓN TRABAJO JUVENIL FORMAL
PORCENTAJE DE COLABORADORES 18-29 AÑOS
FILIAL SUKASA
25%
TODOHOGAR
29%
SUKOCINA
50%
COMOHOGAR ADMINISTRACIÓN Y BODEGA SALÓN DE NAVIDAD
16% 24%
MAXITEC
33%
TVENTAS
17%
TATOO
70%
AUTOMAX
30%
KYWI-MEGAKYWI
32%
MR. BOOKS-LIBRI MUNDI
39%
BEBEMUNDO
32%
MAXIPAN
40%
AGROPESA
34%
POFASA
33%
ENERMAX
50%
HIDRO SAN BARTOLO
30%
FÁBRICA TATOO
7%
90
INFORME ANUAL 2016
EN CIFRAS • En los locales comerciales se capacitaron 480 personas (3.840 horas) en prevención de riesgos, brigadas de incendios, evacuación y rescate y primeros auxilios. • En el Centro de Distribución, tres brigadas de incendios, evacuación y primeros auxilios con 90 colaboradores, recibieron un total de 1.440 horas de capacitación. • Los 63 brigadistas de oficinas administrativas recibieron 424 horas de capacitación. • Se realizaron dos simulacros en cada uno de los 140 locales, Centro de Distribución y oficinas.
CULTURA DE INNOVACIÓN La innovación es fundamental para el constante desarrollo de la empresa. En el 2014 se creó el programa Favorita Innova, para dar estructura y seguimiento a todos los procesos de innovación que existían en la empresa y optimizar los recursos internos, tanto humanos como económicos y tecnológicos. Al sumarle un importante componente de desarrollo de talento humano, el programa ha logrado implementar una metodología propia e iniciar la construcción de una cultura de innovación dentro de la empresa. Después de tres años de desarrollo, el programa ha consolidado una red de 86 intra-emprendedores, seleccionados entre los colaboradores, a través de un proceso interno.
RESULTADOS 2016
351 ideas recibidas 16 ideas
seleccionadas
7 proyectos pilotos
7
proyectos en DESARROLLO
17PROYECTOS implementadOs INNOVACIÓN PARA LA EFICIENCIA En el 2016, los proyectos de innovación se alinearon a la estrategia de eficiencia de la empresa. Siguiendo el lineamiento corporativo, el programa logró desarrollar desafíos focalizados, que respondieron a necesidades específicas o ayudaron a resolver un problema o una limitación dentro de la empresa.
Los proyectos en fase de implementación abordan temas como: mejora en experiencia de cliente, desarrollo de productos innovadores, venta de nuevos productos, optimización de tecnología en procesos en los locales, herramientas de promoción de ventas, entre otros.
Durante el año también se afianzaron proyectos pendientes, se empezaron nuevos pilotos y se inició con éxito la implementación de otros.
INFORME ANUAL 2016
91
PROVEEDORES DE CALIDAD SON FUNDAMENTALES EN LA CADENA DE VALOR
Corporación Favorita y sus filiales cuentan con una amplia y sólida red de proveedores, que constituyen una de las bases fundamentales de la cadena de valor. Esta alianza se consolida cada año, generando desarrollo conjunto tanto para la empresa como para quienes entregan productos y servicios. La Corporación y sus filiales cuentan con políticas de relación con proveedores enmarcadas en su filosofía corporativa.
Corporación Favorita realizó compras de alrededor de US$1.300 millones, a más de dos mil proveedores de los sectores agropecuario, pesquero, industrial, comercial y servicios. En los últimos años la oferta de proveedores a más de incrementar, se diversificó, incorporando mayor cantidad de empresas de menor tamaño. El 46,84% de los proveedores fueron microempresas y únicamente el 12,49%, empresas consideradas grandes. La cantidad de proveedores se ha incrementado sostenidamente en los últimos cinco años, siendo 1.698 en el 2012 y 2.282 en el 2016, lo que significa un 34,40% de incremento.
CLASIFICACIÓN POR TAMAÑO DE PROVEEDOR ARTESANOS
1,49%
GRAN EMPRESA
12,49%
MEDIANA EMPRESA
11,66%
PEQUEÑA EMPRESA
27,52%
MICROEMPRESA
46,84%
Por su parte, la suma de las compras anuales de las empresas filiales da como resultado alianzas comerciales con más de siete mil proveedores especializados en cada una de las ramas de negocio. COMPRAS ANUALES Categoría Proveedor
CANTIDAD
VALOR ($)
34
1.104.206
GRANDE
285
1.008.489.925
MEDIANA EMPRESA
251
24.235.266
MICROEMPRESA
413
26.045.031
PEQUENA EMPRESA
579
93.626.218
OTROS
720
44.557.374
2.282
$1.298.058.021
ARTESANOS
92
INFORME ANUAL 2016
Trabajo conjunto y objetivos comunes con proveedores permiten optimizar los esfuerzos
MARCAS PROPIAS APOYO DIRECTO A PROVEEDORES NACIONALES Las marcas propias Supermaxi, Akí y La Original han convertido a los proveedores locales en verdaderos socios comerciales. Con ellos se trabaja conjuntamente en el desarrollo de productos
104
proveedores de marcas propias
98,33% COMPRAS LOCALES
que ofrezcan las mejores ventajas de variedad y calidad al consumidor, con el respaldo de las marcas institucionales. Especial prioridad tienen los pequeños empresarios y emprendedores.
95,55% PRODUCTOS NACIONALES
22%
proveedores pequeños y emprendedores
participación en encuentro de negocios Se asistió a 15 ferias y ruedas de negocios en todo el país, donde se atendió a más de 500 personas que ofertaron sus productos.
INFORME ANUAL 2016
93
LA COMPRA LOCAL DINAMIZA LA ECONOMÍA Un alto porcentaje de las compras que realizan las empresas filiales de Corporación Favorita se realizan a nivel local, lo que aporta a dinamizar la economía de proveedores nacionales, con pago de impuestos, generación de empleo y otros impactos directos.
NÚMERO DE PROVEEDORES Y PORCENTAJE DE COMPRAS LOCALES EMPRESA
NÚMERO DE PROVEEDORES
COMPRAS LOCALES
2.282
94%
366
46%
41
42%
MAXITEC
90
20%
TVENTAS
264
50%
TATOO
93
18%
AUTOMAX
70
48%
1.634
72%
MR. BOOKS-LIBRI MUNDI
560
23%
BEBEMUNDO
395
29%
MAXIPAN
115
100%
AGROPESA
400
100%
POFASA
700
69%
60
100%
HIDRO SAN BARTOLO
150
95%
FÁBRICA TATOO
253
86%
CORPORACIÓN FAVORITA SUKASA, TODOHOGAR, SUKOCINA, COMOHOGAR ADMINISTRACIÓN Y BODEGA SALÓN DE NAVIDAD
KYWI-MEGAKYWI
ENERMAX
TOTAL PROVEEDORES
94
INFORME ANUAL 2016
7.473
Para Corporación Favorita y sus filiales los proveedores son socios estratégicos en la atención al cliente y en el desarrollo del país
MEJORES PROVEEDORES DEL AÑO Todos los años, Corporación Favorita reconoce el desempeño de los proveedores más destacados en 20 categorías.
Estas empresas y personas contribuyen a entregar al cliente las mejores opciones de productos de la mejor calidad.
Los ganadores del 2015, premiados en una ceremonia en el 2016, fueron:
GANADOR
CATEGORÍA
Embutidos
Fábrica Juris Cía. Ltda.
Pescados y Mariscos
Maramar S.A.
Panadería
Industrias Alimenticias Ecuatorianas S.A.
Fiesta
Fábrica de Velas Herminio Delgado
Comestibles
Bioalimentar Cía. Ltda.
Bebidas
Pusuquí Grande y Anexos C.A.
Automotriz
Continental Tire Andina S.A.
Lácteos
Reybanpac, Reybanano del Pacífico C.A.
Congelados
Unilever Andina Ecuador S.A.
Legumbres
Johanna Murillo Rodríguez
Orgánicos y amigables con el ambiente
Alex Sancho Agrícola e Industrial Cía. Ltda.
Mejor innovación
Ecopacific Empresa Comercial del Pacífico S.A.
Belleza
BIC Ecuador Ecuabic
Higiene
Sabijers S.A.
Textil y calzado
Litarg Mode Cía. Ltda.
Hogar
Plapasa S.A.
Limpieza
Aseototal S.A.
Carnes
Luis Alberto Ludeña Jiménez
Marca Propia
Labiza
Importados
Polar Fruit International S.A.
INFORME ANUAL 2016
95
COMPROMISO DE CALIDAD Y SERVICIO
Para Corporación Favorita y sus filiales, el cliente es una prioridad y la satisfacción de sus necesidades, un objetivo permanente. Por esto, ofrecen productos y servicios de calidad, con amplia variedad, además de precios justos y accesibles. Se han establecido canales y herramientas de comunicación que permiten al cliente acceder a información, y a la empresa, atender sus demandas e inquietudes.
La estrategia comercial estuvo guiada por la eficiencia y la adaptación a nuevas demandas de los consumidores. Para acercarse más a sus clientes se desarrollaron promociones y ofertas durante todo el año, así como eventos y activaciones, en conjunto con proveedores. Estas actividades permitieron brindar asesoría directa a los clientes y convertirse en aliados en temas específicos como nutrición, gastronomía, salud y moda.
Se consolidaron acciones en nuevos medios, fortaleciendo páginas web y redes sociales, lo que permitió ajustar las estrategias de comunicación a los nuevos tiempos y lenguajes.
MÁS CERCA DEL CLIENTE • Se destribuyeron más de 600 mil ejemplares de 12 ediciones de la revista Maxi. • 12 locales de Megamaxi realizaron actividades BTL (40% de crecimiento con relación al 2015) • Las cadenas de supermercados consolidaron los medios digitales, realizando por primera vez y con éxito campañas digitales. • Se editaron 50 mil ejemplares de una cuponera, con 36 cupones para descuentos y promociones en los locales. • La red de beneficios de la tarjeta Supermaxi cuenta con 198 empresas aliadas y más de mil locales en el país. • Sukasa cuenta con crédito directo para más de cuatro mil socios y una página web con más de 25 mil productos, el catálogo virtual más grande del país. • “TVentas va a su Ciudad” es una feria itinerante implementada en el 2016, para acercarse a clientes de ciudades medianas y pequeñas.
96
INFORME ANUAL 2016
ATENCIÓN A CONSULTAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS El Contact Center transformó la atención al cliente externo e interno, a través del contacto telefónico, disponible 24 horas al día y 365 días al año. Se recibieron 267.689 llamadas a través de este mecanismo y la línea gratuita 1800 FAVORITA. Los temas tratados fueron información general y de locales, aplicaciones de empleo, contactos comerciales y sugerencias. El Libro de Novedades recogió los casos presentados directamente en los establecimientos; fueron gestionados y resueltos 3.703 pedidos, entre reclamos, sugerencias y felicitaciones.
REDES SOCIALES El uso y aceptación de las redes sociales se incrementó significativamente durante el último año, consolidando una línea de contacto directo con el cliente. Se crearon dos páginas de Facebook exclusivas para ofertas de Supermaxi y Akí. 2015
RED
2016
CRECIMIENTO ANUAL
SupermaxiEcuador
357.808 fans
468.489 fans
31%
AKIEcua
47.460 fans
123.763 fans
161%
www.supermaxi.com
182.479 visitas
206.532 visitas
13%
www.aki.com.ec
39.414 visitas
56.173 visitas
43%
@SupermaxiEcu
7.404 seguidores
18.189 seguidores
146%
@AkiEcuador
11 seguidores
332 seguidores
2.918%
NUEVAS PÁGINAS DE FACEBOOK EXCLUSIVAS DE OFERTAS
Supermaxi Ecuador Solo Ofertas
Akí Ecuador Oferta Ahorro
INFORME ANUAL 2016
97
EMPRESA DE
CAPITAL ABIERTO
Corporación Favorita cuenta con 14.710 accionistas entre personas naturales, jurídicas, instituciones y fundaciones. En el 2016, este número se incrementó en 5% con relación al 2015. De ellos, 3.300 son colaboradores, quienes accedieron al “Plan Fácil ser Accionista”, que se implementa desde el 2013. Corporación Favorita fue la primera empresa ecuatoriana en abrir su capital en 1976, con la apuesta de 85 copropietarios iniciales. Las acciones son negociadas en el mercado de valores ecuatoriano.
98
INFORME ANUAL 2016
CUMPLIMIENTO CON EL FISCO Corporación Favorita cumple sus obligaciones con el Estado a través de varios aspectos: Canceló US$231,6 millones por concepto de Impuesto de Valor Agregado (IVA), Impuesto a la Renta, Impuesto a la Salida de Divisas (ISD), aranceles, salvaguardias, impuestos municipales, impuestos a la Superintendencia de Compañías y Ley de Contribución Solidaria.
GESTIÓN AMBIENTAL
DESARROLLO CON RESPONSABILIDAD La Corporación Favorita realiza sus actividades en el marco de políticas y prácticas de Gestión Ambiental y Desarrollo Sustentable que buscan un equilibrio entre el desarrollo económico y productivo, el manejo adecuado de los recursos naturales y la prevención y control de posibles impactos de las actividades en el entorno natural y social.
EJES ESTRATÉGICOS POLÍTICA AMBIENTAL
GESTIÓN DE RESIDUOS
GESTIÓN DE RECURSOS
HUELLA ECOLÓGICA
Línea estratégica de la empresa, en la que se enmarcan los principios y acciones, el cumplimiento de la normativa y el apoyo a la construcción de políticas públicas.
Manejo adecuado de residuos para reducir su producción y aumentar la recuperación de materiales reciclables. Implementación de la estrategia Reducir, Reutilizar y Reciclar (3R´s).
Manejo adecuado de los recursos agua y energía, buscando alternativas para su optimización en las actividades productivas.
Acciones permanentes y sistemáticas para reducir la demanda e impacto de las actividades de la empresa en el ambiente.
APORTE A LA POLÍTICA PÚBLICA Y CUMPLIMIENTO nORMATIVo El equipo técnico participó en la discusión de la Ordenanza No 138 que establece el Sistema de Manejo Ambiental del Distrito Metropolitano de Quito. La ordenanza estipula las etapas, procesos y requisitos que deben cumplir los diferentes proyectos, obras y actividades, dentro del DMQ, encaminados a la prevención, regularización, seguimiento y control ambien-
tal de los riesgos o impactos ambientales. De acuerdo a la normativa ambiental nacional, las actividades comerciales de la Corporación generan un impacto ambiental bajo y nulo, y las actividades industriales, un impacto medio. Hasta el 2016 se han obtenido el 90% de los registros am-
bientales para los supermercados (impacto bajo) y el 100% de los certificados ambientales para los establecimientos de la cadena Juguetón (impacto nulo). El 100% de las actividades industriales de la Corporación y filiales cuentan con licencias ambientales, según lo exige la normativa.
INFORME ANUAL 2016
99
MANEJO ADECUADO DE RESIDUOS Reducir: Se comercializaron 400 mil fundas reusables y se instalaron dispensadores de fundas plásticas en algunos locales. El consumo se redujo en 10%.
RESIDUOS RECICLABLES (toneladas) 2015
2016
cartón
8.916
9.420
plástico
1.042
1.047
115
128
76
79
178
241
10.327
10.915
TIPO DE RESIDUO
saquillos
Reutilizar: Se reutilizaron 450 toneladas diarias de materiales en las actividades de despacho de productos desde el Centro de Distribución hacia los locales. Los materiales fueron: jabas y bines plásticos, pallets de madera y plásticos y cajas de cartón.
jabas plásticas chatarra TOTAL
Comparación año anterior: 5% de incremento RESIDUOS especiales (unidades) 2015
2016
llantas
19.174
16.114
baterías
2.320
4.183
TIPO DE RESIDUO
Reciclar: Los residuos provenientes de los embalajes de alimentos, bebidas y otros productos para el hogar fueron clasificados por los colaboradores en los locales de las diferentes cadenas y transportados al Centro de Distribución, donde se realizó el acopio de materiales y entrega a gestores ambientales calificados.
Fuente: Reporte residuos reciclables y especiales 2016 (BI)
Los residuos reciclables generados en el 2016 alcanzaron las 10.915 toneladas, un 5% más que en el 2015. Se implementaron 38 puntos de reciclaje, lo
OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS El consumo de energía eléctrica renovable se incrementó del 49,38% (2015) al 58,43% (2016), gracias a la operación de las centrales hidroeléctricas filiales Enermax y San Bartolo. Se logró una reducción del 56% del consumo de energía eléctrica en el Centro de Distribución, con respecto al 2015, con la instalación de variadores de frecuencia en los compresores de aire. En varios locales, se realizó el cambio paulatino de luminarias incandescentes por luminarias LED.
100
INFORME ANUAL 2016
que aumentó la capacidad del proyecto en 45 %. En residuos especiales se recogieron más de 16 mil llantas usadas y 4 mil baterías.
El 58,43% de la energía utilizada por Corporación Favorita en sus locales es de origen renovable Se realizó un Diagnóstico de Ecoeficiencia que identificó procesos con posibilidad de convertirse en proyectos de producción más limpia, que permitan el ahorro de agua, energía y combustible. Este inventario se realizó con el apoyo del Centro Ecuatoriano de Eficiencia de Recursos (CEER), en el marco de los acuerdos firmados con el Ministerio de Industrias y Productividad (MIPRO) y la Asociación Nacional de Fabricantes de Alimentos y Bebidas (ANFAB).
REDUCCIÓN DE LA HUELLA DE CARBONO El incremento en la generación de energía eléctrica limpia permitió la reducción de 53.887 toneladas de CO2 en emisiones a la atmósfera. La operación de los proyectos hidroeléctricos también contribuyó en un ahorro para el Estado, en subsidios para combustibles. El proyecto hidroeléctrico filial Enermax consiguió la re-
certificación “Punto Verde” en la categoría de Sector Estratégico, por la reducción del 49,38% de energía eléctrica consumida del Sistema Nacional Interconectado, gracias a la generación propia. En diciembre del 2016, la filial Agropesa obtuvo la certificación Empresa Ecoeficiente, entregada por el Ministerio
del Ambiente. Este reconocimiento certifica la implementación de cuatro proyectos de producción limpia, dentro de los procesos productivos. Los proyectos están relacionados a: reducción de gas refrigerante, reducción de uso de plásticos, aprovechamiento del agua residual y reutilización de residuos orgánicos.
RESIDUOS
BUENAS PRÁCTICAS AMBIENTALES Las firmas filiales de la Corporación mantienen programas de buenas prácticas ambientales, según el ámbito de sus actividades. Los programas de manejo de residuos tuvieron los siguientes resultados en el 2016:
FILIAL
AGROPESA
ORGÁNICOS
RECICLABLES (papel, cartón, plástico)
9.700 ton
10.000 kg
MAXIPAN
14.000 kg
ENERMAX
1.300 kg
TATOO
3.000 kg
MAXITEC
600 kg
TVENTAS
10.000 kg
KYWI
69.000 kg
MALL EL JARDÍN
28.300 kg
TOTAL
9.700 ton
INFORME ANUAL 2016
136.200 kg
101
RELACIONES COMUNITARIAS CRECER DE LA MANO CON LA COMUNIDAD
Corporación Favorita ha definido a la educación como eje prioritario de apoyo a la comunidad. Enmarcados en la política institucional, entrega recursos a varias organizaciones que desarrollan proyectos en diferentes zonas del país. La empresa mantiene además una política de desarrollo conjunto con las comunidades aledañas a sus actividades productivas, con las que implementan proyectos de educación, infraestructura y apoyo al emprendimiento. Adicionalmente, la Corporación apoya actividades de fomento al deporte y la vida activa.
APOYO A LA LABOR DE ORGANIZACIONES FUNDACIÓN NIÑOS CON FUTURO
principales actividades:
Dirige la Unidad Educativa Felipe Costa von Buchwald, en Guayaquil, desde hace 20 años. Cuenta con 471 alumnos, entre 5 y 18 años, en situación de vulnerabilidad. Brinda educación primaria y secundaria. Dicta talleres técnicos de ebanistería, arte, electrónica, química y belleza. Cuenta con servicios de alimentación, cuidados médicos, sicológicos y odontológicos, así como programas de mentoría.
102
INFORME ANUAL 2016
• La unidad educativa fue ganadora en categoría escolar del concurso “Genios del Universo”. • Se incrementó el número de estudiantes, de 426 a 471 (año lectivo 2016-2017). • El principal evento de recaudación de fondos para becas estudiantiles fue “Cena de Vida Libanesa 2016”.
www.ninosconfuturo.org
FUNDACIÓN DEJEMOS HUELLAS Maneja dos programas que promueven la educación para niños y niñas de recursos limitados, a través de becas.
El programa Educa, de la Escuela Monte Carmelo en Quito, brinda educación básica con la metodología Montessori a 126 niños entre uno y 13 años de edad, bajo principios de autonomía, independencia, iniciativa, capacidad de elegir, voluntad y autodisciplina. El programa Mi Ahijado, otorga becas escolares a 185 niños, niñas y adolescentes.
principales actividades:
• Se inauguró el aula para octavo grado de Básica. • Se dictaron talleres para padres: bases para la paz, desarrollo humano y mingas. • Se firmaron dos convenios con la Universidad San Francisco: atención odontológica y campamento vacacional. • Ecuador participó en la Quinta Asamblea “Educación sin fronteras”, de la Asociación Montessori Internacional, en India.
Facebook: fundaciondejemoshuellasdonaciones
INFORME ANUAL 2016
103
FUNDACIÓN SU CAMBIO POR EL CAMBIO Apoya a grupos vulnerables con alta incidencia de pobreza en áreas rurales y urbanomarginales del país. Trabaja con niños, niñas, adolescentes y adultos mayores en proyectos en Quito y Guaranda. En Quito atiende a 260 niños y adolescentes, de 6 a 18 años, con un programa que trabaja en educación, deportes, nutrición, sicología y trabajo social. En Guaranda, el proyecto San Simón brinda formación técnica y capacitación a alrededor de 400 familias. Apoya además el desarrollo de emprendimientos productivos agrícolas y pecuarios.
principales actividades:
• Se elaboraron 346 mil fundas de caramelos para Navidad, para ser vendidas en los supermercados de la Corporación. • Se consolidó la asociación de productores e industrializadores de lácteos y derivados San Simón, al contar con un mercado para sus productos, que fueron entregados y comercializados en los supermercados.
www.porelcambio.org
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FUNDACIÓN ENSEÑA ECUADOR Trabaja para lograr que todos los niños y jóvenes tengan acceso a una educación de calidad sin importar su lugar y contexto de origen. Ofrece un Programa de Liderazgo, que atrae a los mejores profesionales del país, quienes potencian habilidades de sus estudiantes en zonas vulnerables. Es parte de la Red Global de Educación Teach for All, presente en más de 40 países. Su impacto se extiende a Quito, Guayaquil, Ambato y Río Negro (Baños), con 44 profesionales (PECs) distribuidos en 30 instituciones educativas, atendiendo de manera directa e indirecta a más de 18 mil estudiantes.
principales actividades:
• Se abrió la Región Costa, con 13 PECs impactando en nueve instituciones educativas. • En la Región Sierra se expandió el impacto, llegando a Ambato y Baños, con cinco PECs distribuidos en tres instituciones educativas y atendiendo a más de mil estudiantes. • Se graduó la primera generación con un total de 15 PECs del Programa de Liderazgo (con una duración de dos años), quienes ahora son embajadores y continúan desde su campo de acción profesional trabajando por cerrar la brecha educativa en el país.
www.ensenaecuador.org
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TRABAJO CONJUNTO CON LAS COMUNIDADES Los proyectos hidroeléctricos en los que participa Corporación Favorita cuentan con políticas y programas de relaciones comunitarias, que son trabajados en conjunto con las comunidades que se encuentran en las áreas de influencia directa y otras poblaciones vecinas.
ENERMAX El proyecto Enermax, ubicado en la provincia del Cotopaxi, trabaja con 11 comunidades del valle de Calope y dos comunidades cercanas a la central.
Se trabajó además en apoyo a un grupo de mujeres productoras de cacao, con equipamiento y asesoramiento técnico.
Se apoyó a varias escuelas de la zona, con infraestructura, equipamiento y capacitación, en conjunto con maestros y padres de familia. Adicionalmente se aportó a proyectos comunitarios con materiales de construcción, diseño, mano de obra y construcción de infraestructura vial y de seguridad para las zonas de influencia, en coordinación con autoridades y líderes locales.
Comunidad, autoridades y empresa trabajan en conjunto en los temas prioritarios de la zona de influencia de los proyectos productivos
SAN BARTOLO La central Hidroeléctrica San Bartolo se ubica en Morona Santiago, donde trabaja de la mano con siete comunidades de la zona de influencia directa del proyecto. En conjunto con autoridades y líderes comunitarios, se desarrollan acciones en educación, salud, mantenimiento vial y protección ambiental. En educación se apoyó con transporte y becas estudiantiles; en salud se desarrollaron jornadas médicas para atención de especialidades y terapias de rehabilitación.
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En trabajo conjunto con los gobiernos locales, se realiza mantenimiento vial a las arterias principales de la zona. Otras actividades fueron el apoyo a campeonatos deportivos, eventos recreacionales y la siembra de siete mil árboles de especies nativas.
APOYO AL DEPORTE Y LA VIDA ACTIVA SALINAS 10K Desde el 2008, Corporación Favorita auspicia la organización de la carrera nocturna Salinas 10K, un evento pensado para la recreación de toda la familia y el fomento del deporte y la vida activa. En el 2016 se organizó la carrera por noveno año consecutivo, recorrió las principales calles de la ciudad costera y contó con 1.800 inscritos en tres categorías: general, menores de 34 años, y 35 años en adelante. El certamen deportivo se organiza en conjunto con la empresa T3 Sports.
LA RUTA DE LAS IGLESIAS Desde el 2005, la Ruta de las Iglesias se ha convertido en la tradicional carrera nocturna de Quito, que combina el apoyo al deporte con la solidaridad, a la vez que es un tributo a la riqueza patrimonial de la ciudad. Su primera edición contó con mil inscritos y desde el 2015 se desarrolla en honor a Saadin Solah con el nombre “Yo nací en el Ecuador”; se realiza con la colaboración de todos los colaboradores de TVentas como voluntarios. La edición 2016 contó con 12 mil inscritos y los fondos recaudados fueron entregados a la Fundación Olimpiadas Especiales.
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UNA APUESTA AL EMPRENDIMIENTO COMO MOTOR DE DESARROLLO
Corporación Favorita es aliada fundadora de la Alianza para el Emprendimiento y la Innovación (AEI), una red de actores públicos, privados y académicos que fomentan el emprendimiento y la innovación como vías fundamentales y concretas para dinamizar la economía, generar riqueza y crear oportunidades para las nuevas generaciones.
Corporación Favorita apoya el trabajo de la AEI en sus tres ejes de acción: Red de Aliados, Apoyo a Emprendedores y Estrategia Emprendimiento e Innovación (EI). Las acciones se enmarcan en un plan anual de trabajo, en el que se involucran varias áreas de la empresa y sus equipos, compartiendo con representantes de 69 instituciones.
RED DE ALIADOS Por segundo año consecutivo se auspició la organización de los Premios Emprendimiento e Innovación (EI), que reconocieron la labor de 14 emprendedores, 12 aliados y se entregó el galardón “El emprendedor del año”. El proceso de selección contó con el aval del BID, la CAF y UNCTAD. La empresa recibió el premio “Acceso a Mercado”, como la entidad que aportó a que la mayor cantidad de emprendedores acceda a un canal de venta y acuerdos de compra.
CULTURA DE INNOVACIÓN La Corporación forma parte del comité consultivo de innovación de la AEI y aporta a la red con la guía estratégica del programa AEIinnova. En noviembre del 2016 se realizó el Innovation Day, taller que permitió identificar los retos y oportunidades de la innovación en el país. Participaron once empresas aliadas.
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Todos los productos marca Supermaxi y Akí cuentan con el sello AEI. Su presencia en los productos propios representa el apoyo y compromiso con la industria ecuatoriana y el emprendimiento.
ESTRATEGIA DE EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN Uno de los aportes fundamentales de la AEI ha sido construir colaborativamente la Estrategia de Emprendimiento e Innovación 2020, que busca institucionalizar y enmarcar todas las acciones de fomento y fortalecimiento del ecosistema en el país. En este contexto, la AEI organizó en el 2016 varios diálogos públicoprivados y espacios de discusión de estrategias y propuestas. La empresa participó en el Taller “El futuro de la industria de la Moda en Ecuador”, organizado como parte del Designer Book Quito, en el mes de octubre; fueron tres mesas de trabajo, con 21 instituciones participantes, donde se discutieron los principales problemas y oportunidades del sector.
APORTE A LA DISCUSIÓN DE MARCO LEGAL Participó además en otras mesas de discusión normativa de las que surgieron cerca de 100 propuestas: Código Ingenios, reforma a la Ley de Economía Popular y Solidaria y una política de empleabilidad, con instituciones como la Secretaría de Educación Superior, Ciencia y Tecnología (SENESCYT), la Asamblea Nacional y la Cámara de Industrias y Productividad (CIP). Se construyó una propuesta de Ley de Re-emprendimiento, que busca incentivar los pequeños negocios, disminuir las trabas legales y cambiar los paradigmas relacionados a los fracasos empresariales.
Corporación Favorita está comprometida con la generación de oportunidades para pequeños empresarios, a quienes apoya a través de la AEI
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APOYO A EMPRENDEDORES En la búsqueda de aportar al surgimiento de nuevos y exitosos negocios, se participa en varias acciones de generación de cultura, oportunidades y mercados.
Actúa”, con la participación de 300 estudiantes y 29 profesores que fueron capacitados con novedosas metodologías, dando el primer paso en su camino emprendedor.
la participación de 30 empresarios mentores y 15 empresas. Ejecutivos de la Corporación compartirán sus vivencias y experiencias con emprendedores en sus etapas iniciales.
En julio se realizaron las “Olimpiadas Emprende y
En septiembre se presentó el programa Red de Mentores, con
En diciembre se inauguró la Isla de Emprendedores AEI en el Mall de Los Andes, de Ambato, un espacio de aprendizaje y exposición para nuevos productos. En dos ediciones en el 2016, se desarrolló el programa de formación Bootcamp 360, que capacitó a 60 emprendedores. Corporación Favorita contribuyó con el fondo de becas y formó parte del comité evaluador de proyectos.
Iniciativa privada que se desarrolla en conjunto con DK Management Services, y operada por Carana Ecuador. Apoya con capital de riesgo y mentoría a emprendedores y empresas con potencial de crecimiento en el mercado nacional y de exportación. Se colocaron US$1,5 millones (en un máximo 49% de acciones).
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JUNTOS REACTIVAMOS MANABÍ En junio se realizó la rueda de negocios “Juntos reactivamos Manabí”, como apoyo a la reconstrucción de las zonas afectadas por el terremoto. Participaron 17 empresas privadas, 10 instituciones públicas y otras organizaciones en 300 reuniones comerciales y 250 reuniones informativas.
Corporación Favorita incorporó a sus proveedores a 27 emprendedores manabitas.
Trabajó en desarrollo de productos con 55 productores.
aei en cifras APOYO A EMPRENDEDORES • 256 emprendedores atendidos • 66% hombres • 34% mujeres RESULTADOS DE IMPACTO • Facturación de emprendedores: US$2´380.380 • Generación de plazas de trabajo: 407 FINANCIAMIENTO • Fondos entregados Capital Semilla: US$700 mil • Fondos entregados Inversionistas Ángeles: US$595 mil • Fondos entregados Capital de Riesgo: US$800 mil • Total de fondos colocado: US$2,09 millones
FERIA JUNTOS REACTIVAMOS MANABÍ • 150 participantes cumplieron requisitos de producto mínimo viable • 17 empresarios evaluaron los proyectos • 250 atenciones por parte de instituciones públicas y asesores • 60 emprendedores apoyados con mejoras (legal, producto, entre otras)
FORMACIÓN NIÑOS • 300 niños capacitados en Olimpiadas de Niños USFQ • 29 docentes involucrados en capacitación emprendedora • 15 proyectos expusieron sus ideas (los mejores de los colegios participantes) • 3 equipos premiados
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RECONOCIMIENTOS La gestión de Corporación Favorita fue destacada en varios aspectos, con reconocimientos a sus actividades. Durante el 2016 también se lograron certificaciones técnicas.
RECONOCIMIENTOS • Corporación Favorita: Reconocimiento al “Mérito Social Cantón Sucre”. Municipalidad Bahía de Caráquez por la ayuda brindada en la reconstrucción de la zona afectada por el terremoto de abril 2016. • Corporación Favorita: Premios EI Galardones al Emprendimiento e Innovación “Mención Accesos a Mercado”. Categoría Mercado. • Corporación Favorita: Ekos Oro “Supermercados”. Primer Lugar. • Corporación Favorita: Ekos Oro “Marcas Nacionales más recordadas”. Quinto Lugar. • Corporación Favorita: Revista Gestión Ranking “Las 500 Mayores Empresas del Ecuador”. Primer Lugar. • Corporación Favorita: Revista Ekos Ranking “Las 1.000 Empresas”. Primer Lugar. • TVEntas: Ekos Oro “Venta de Electrodomésticos”. Primer Lugar.
CERTIFICACIONES • Proyecto hidroeléctrico Enermax, Corporación Favorita: Recertificación Punto Verde, Ministerio del Ambiente del Ecuador. • Corporación Favorita: Re-certificación Sello Hace Bien, Ministerio de Industrias y Productividad. • Agropesa: Re-certificación empresa Eco Eficiente, Ministerio del Ambiente del Ecuador. • Pofasa: Certificación Buenas Prácticas de Manufactura (BPM). • Centro de Distribución: Certificación Buenas Prácticas de Manufactura (BPM). • Laboratorio Centro de Distribución: Certificación de Participación en “Ensayo de Aptitud Interlaboratorios”. LGC Group, UK. Calidad en análisis de cárnicos y pescados.
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En el ranking de las 500 Mayores Empresas del Ecuador, la empresa ocupa el segundo lugar en ranking general; primer lugar en “Utilidades Empresas Nacionales”; primer lugar en “Top 10 Comercio”; y, segundo lugar en “Las de Mayor Fuerza Laboral”. Ocupa el primer lugar en “Empresas Mejor Valoradas” del ranking Merco-Vistazo y el primer lugar en “Empresa con Mayor Reputación Corporativa”.
TERREMOTO 16A:
ECUADOR PAÍS SOLIDARIO Y RESILIENTE El sábado 16 de abril del 2016, un terremoto de magnitud 7.8 en la escala Richter sacudió la Costa ecuatoriana, devastando comunidades enteras de las provincias de Manabí y Esmeraldas. Más de 660 personas perdieron la vida y cerca de 30 mil resultaron heridas; el impacto económico y de infraestructura aún no se valora en su totalidad.
#FuerzaEcuador
Corporación Favorita apoyó desde varias iniciativas el manejo de la emergencia y la reconstrucción de la zona afectada.
A las 20h00 del sábado se instaló el Comité Corporativo de Emergencia que evaluó el impacto en las operaciones en el área de desastre y las posibles líneas de apoyo a las labores de emergencia. Este comité coordinó las labores con los directivos de todas las filiales. Inmediatamente se puso a disposición de autoridades locales y nacionales, la infraestructura y la operación logística para el traslado y entrega de artículos de primera necesidad y vituallas a los damnificados; además, se trabajó en reactivar las operaciones de supermercados e instalaciones de las filiales en la zona afectada. Al día siguiente del desastre natural, los locales de la Corporación de todo el país se convirtieron en puntos de recolección, donde miles de clientes dejaron sus aportes personales, seguros de que llegarían a su destino.
“COMO UNO SOLO”
La Corporación realizó varios aportes, canalizados a través de distintas autoridades nacionales como la Presidencia de la República, el Ministerio Coordinador de la Producción, Empleo y Competitividad, la Secretaría Nacional de Administración Pública, el Ministerio de Inclusión Económica y Social, el Ministerio Coordinador de Seguridad, el Comité de Operaciones de Emergencia, Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, Patronato San José, autoridades locales y varias fundaciones. Estos aportes consistieron, no solo en la donación de dinero, productos y descuentos especiales, sino en la elaboración y empaque de kits de ayuda, operación logística y entrega en las zonas afectadas. Esto se realizó a través de equipos de trabajo, conformados por colaboradores de la empresa que invirtieron casi 95 mil horas/hombre.
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“LEVANTARSE Y SERVIR” Un reto importante para la Corporación fue habilitar de inmediato los locales comerciales, tanto para garantizar el abastecimiento de productos, como el empleo de cientos de ecuatorianos. El compromiso y trabajo de los colaboradores de las zonas afectadas permitieron lograrlo en tiempo récord y en las mejores condiciones posibles. Además de entregar sus aportes y apoyar varias actividades oficiales, la Corporación recibió y entregó en territorio alrededor de 640 toneladas de productos (alimentos, higiene personal, medicinas, juguetes y limpieza), confiados directamente por los clientes en los locales de todo el país. Más adelante, el compromiso con la reactivación se cristalizó con la participación en iniciativas públicas y privadas como la rueda de negocios “Juntos Reactivamos Manabí”, la “Expo reconstrucción: Juntos por Manabí y Esmeraldas”, Programa “ReEmprende”, entre otras.
DONACIONES
Kits de alimentos
42.474 kits
Otros donativos varios
6.540 unidades
Kits de higiene personal y artículos de limpieza, bebés y hogar
13.540 kits
Libros infantiles
5.000 unidades
Agua embotellada
385.902 litros
Juguetes
81 cajas
Materiales de construcción
4.975 unidades
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5.020 kilos
Vestimenta
Medicinas
700 unidades
6.000 unidades
TOTAL DONACIONES US$778.509
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Alimentos para mascotas
APORTES 10% descuento en compras en locales en Manabí Trabajo colaboradores (94.700 horas) Elaboración de kits de alimentos Descuentos en compras al por mayor Material de comunicación Bonos a colaboradores de Manabí Fletes de logística (54) Participación en campañas de reactivación de Manabí Rueda de Negocios “Juntos Activamos Manabí” Participación en “Expo reconstrucción: Juntos por Manabí y Esmeraldas” Participación en “Ecuador: Ayudatón por la reconstrucción”
TOTAL APORTES
US$ 1´680.502
TOTAL ENTREGADO
Total Donaciones y Aportes
Fondo Resiliencia – Programa Re-emprende
US$2`459.011
US$2`000.000
Contribución sobre las Utilidades (Ley Solidaria) - Corporación Favorita
Contribución sobre las Utilidades (Ley Solidaria) - Filiales
US$5`512.588
US$2`249.250
“Algún día le contaré a mis hijos que nací en un país que se abrazó tan fuerte que nunca más volvió a temblar” – Autor desconocido –
Los valores de gastos y contribuciones reflejados en este informe forman parte integral de los Estados Financieros de Corporación Favorita C.A., mismos que fueron auditados por la firma PricewaterhouseCoopers del Ecuador Cia. Ltda.
TOTAL ENTREGADO US$12`220.849
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PROGRAMA RE-EMPRENDE Mientras se atendían las necesidades urgentes de la población golpeada por el desastre natural, se hizo indispensable pensar al mediano y largo plazos, en busca de la manera de reactivar la economía de las zonas afectadas por el terremoto. Varias empresas y personas naturales, lideradas por la Alianza para el Emprendimiento y la Innovación (AEI), con el propósito de apoyar a los emprendedores ecuatorianos cuyos negocios se vieron afectados por el terremoto, participaron en el diseño del Programa Re-Emprende. La iniciativa buscó acompañar a los afectados en
el reinicio de sus actividades productivas de una manera innovadora, a través de dos componentes: financiamiento productivo y asistencia técnica. El programa maneja recursos de aproximadamente US$ 10 millones, aportes de organismos internacionales, empresas y personas naturales. Corporación Favorita aportó con US$ 2 millones al Fideicomiso de Inversión Resiliencia, base del componente de financiamiento. La asistencia técnica se desarrolla con alianzas estratégicas con organizaciones de experiencia en el tema.
Resultado de recursos invertidos BENEFICIARIOS ATENDIDOS CANTÓN
ASISTENCIA TÉCNICA
CRÉDITOS
MANTA
466
326
85
85
JARAMIJÓ
227
227
STA. ANA
62
62
PORTOVIEJO
308
308
ROCAFUERTE
15
15
118
118
TOSAGUA
36
36
PICHINCHA
32
32
BOLÍVAR
46
46
400
17
MONTECRISTI
SUCRE
CHONE TOTAL
1.795
1.272
Pedernales
Jama
Sucre
Flavio Alfaro San Vicente
Chone Sucre
Tosagua
Manta
Jaramijó
Montecristi
Rocafuerte
Bolivar Junín
Portoviejo Santa Ana
Jipijapa
Asistencia Técnica US$269.250 invertidos
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Financiamiento US$1’500.000 invertidos
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El Carmen
Puerto López
24 de Mayo
Olmedo
Pichincha
“YO NACÍ EN ECUADOR” La canción “Yo nací en Ecuador”, escrita por Saadin Solah, se transformó en un himno en los días posteriores al terremoto; fue reproducido en locales y acompañó también las campañas de recolección y las largas horas de trabajo dedicadas a esta causa.
OTRAS INICIATIVAS DE APOYO • Adicional a las campañas y esfuerzos a nivel corporativo, las empresas filiales, grupos de colaboradores, proveedores y clientes realizaron donaciones voluntarias. Se apoyó además iniciativas gubernamentales y privadas. • Mr. Books y Librimundi realizaron la campaña “Dona un Libro”, que entregó 5.000 libros a niños menores de 12 años y 1.900 kits de lectura. • Bebemundo emprendió la campaña “Cuidemos a los bebés de Manabí”, a través de la revista “De Mamá a Mamá”. • TVentas convirtió sus locales en sub centros de acopio para entrega de donaciones y emprendió la campaña “Juntos podemos lograr más” que entregó kits de emergencia. • Kywi y Megakywi realizaron la campaña “Apóyame Compañero” para la recolección de productos de primera necesidad, tanques de agua, agua y cloro. • Mall El Jardín fue sitio de acopio para el Ministerio de Bienestar Social y realizó una colecta de productos entre los colaboradores del centro comercial. • Mall del Sur, City Mall y Village Plaza realizaron la Feria “Ruta Artesanal Solidaria”, en coordinación con el Ministerio de Industrias y Productividad, que invitó a artesanos de las zonas afectadas a exponer sus productos. • City Mall instaló una isla de promoción de marcas de emprendedores de Manabí, en coordinación con el Gobierno provincial y la AEI.
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TESTIMONIALES: VOCES Franklin VÉliz
Jefe Área Cárnicos Supermaxi El Bosque, Quito “Esa noche estaba por comenzar la misa de cumpleaños de mi suegra, en La Merced, en Portoviejo. Fue cuando todo tembló. Se oscureció; era un caos, una tragedia; la gente no sabía que hacer y hasta vi a una mujer y a su hija morir…
cuerdo un calor insoportable, bañado en sudor, trabajamos durísimo, pero nada nos paró hasta que en tres días todo estuvo de pie nuevamente.
No regresé inmediatamente a Quito; me presenté en el Supermaxi de Portoviejo y pregunté qué podía hacer para ayudar.
Yo estuve ahí cuando se abrió ese local, y ahora me había tocado reconstruirlo. ¡Qué orgullo! En 38 años en la empresa he visto muchos comienzos, pero ninguno como este… Lo volvería a hacer una y otra vez.
Ahí todos pusimos el hombro, cargábamos, limpiábamos. Re-
Porque uno no sabe de dónde salen las fuerzas, pero salen…”
Delia de Mera Administradora Supermaxi, Manta
“Desde el primer momento yo supe que era un terremoto. El local estaba repleto, pues era inicio de quincena… Y me decía a mí misma: “Calma, necesitas tomar las decisiones correctas”. Fue una mezcla de preparación con instinto: la evacuación y las horas que siguieron al impacto fueron decisivas. …Con la luz del día regresamos, una vez que todos vimos a nuestras familias; y nos pusimos a trabajar con la conciencia de que la gente necesitaba de los productos. Era hacer lo que sabemos y hacerlo bien. Fue titánico. En ocho horas todo estaba en pie nuevamente.
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Cuando abrimos las puertas, un mar de abrazos y lágrimas recorrió el local; era la alegría de saber que estábamos bien, en medio de todo. Pedimos solidaridad, que no se acaparen los productos y tuvimos que garantizar que no habría desabastecimiento. Como empresa estábamos preparados, era la misión y los valores que siempre repetimos, pero esta vez más que nunca, puestos en práctica. Fue valiosísima la presencia de la cabeza de la empresa ahí, con nosotros, como uno más.”
José Palacios Gerente Regional Zona Costa Norte
“Me considero privilegiado. Participar en la entrega de donaciones a las personas afectadas por el terremoto, me permitió comprobar que los seres humanos no tenemos límites cuando la motivación es apoyar a personas que necesitan.
das, quienes me acompañaron y dejaron a sus familias en zona de riesgo; también por los conductores de nuestros furgones, quienes nos apoyaron en todo sentido… Y de Carolina Vásconez, que nos recibió en su casa en Manta.
No hablo solamente de mí, hablo también por Alfredo Angulo, Fernando Imbago, Marco Meneses, Ángel Sánchez, Wiston Valencia.
Nuestra empresa y la comunidad de nuestro país confiaban que llegaríamos a las personas necesitadas y lo hicimos en Pedernales, Chamanga, Briceño, Canoa, Bahía de Caráquez y todas las poblaciones del camino.”
Cuatro de ellos, colaboradores de nuestros locales de Esmeral-
Alicia CRUZ
Cliente Megamaxi 6 de Diciembre, Quito “El terremoto tuvo muchas consecuencias negativas, pero de la desgracia salió algo bueno: la solidaridad de todos los ecuatorianos. Recuerdo con mucha alegría los días después del terremoto, como la gente se unió para ayudar. Queríamos apoyar, pero no siempre se sabía cómo. Y creo que ese fue un papel fundamental de esta empresa. Mucha de la ayuda se canalizó a través de ellos. Me acuerdo la gente compraba y dejaba en el mismo lugar, a la entrada. Había niños, grandes. Los chicos empacaban y se llevaban carros de
carros con cosas: víveres, agua, productos de primeros auxilios, artículos de limpieza… Todos confiaban en que las ayudas que entregabas ahí, iban a llegar a su destino. Nadie dudó ni por un solo momento que serían canalizadas de la forma correcta. Creo que todos cumplimos un papel, igual de importante, en la emergencia. Y la empresa llevó no solo un cargamento de cosas, sino de esperanza, de solidaridad y de confianza. Y eso es mucha, mucha responsabilidad.”
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ANDY WRIGHT
Corporación Favorita El sábado 16 de abril 2016 quedó grabado en nuestra mente y corazón, por la muerte de cientos de ecuatorianos y la destrucción masiva que causó el terremoto. Las palabras serían insuficientes para expresar tanto dolor y pesar. Es un alivio saber que ningún cliente perdió su vida dentro de nuestros locales, ni ningún colaborador directo falleció ni dentro ni fuera de ellos. Se registraron solo heridas leves, lo cual resulta más importante si se considera que en la zona afectada laboran más de 2.500 colaboradores y, en un día como aquel sábado, a esa hora, transitaban más de 40 mil clientes en todo el país. Destacamos la excelente reacción a la emergencia de nuestros compañeros; las brigadas de seguridad y varios simulacros previos sirvieron efectivamente. Nuestro Comité de Emergencia se activó a las 8 de la noche del mismo sábado, y hasta las 10 teníamos ya encaminado nuestro plan de reacción inmediata, con 27 instrucciones específicas al equipo en todo el país. Como parte de nuestro plan, dimos soporte operativo y emocional directo en la zona.
La madrugada del domingo 17 viajamos un equipo técnico, de seguridad y operaciones. Luego de la evaluación de salud, hicimos una del estado de la infraestructura. No encontramos ningún daño importante; nuestra política de invertir en construcciones seguras de primera calidad se puso a prueba y los resultados fueron óptimos. A pesar del desastre, la mayoría de los colaboradores acudieron a trabajar aquel domingo, con ese compromiso que va más allá de lo cotidiano. ¡Qué orgullo ser sus compañeros! Y es que todos comprendemos que el abastecimiento resulta vital en estos acontecimientos, no solo por el servicio básico para la comunidad, sino también por la esperanza de retorno a la cotidianidad que nosotros representamos. Al cabo de una semana casi todos los locales habían reabierto. Llevamos a cabo varias acciones solidarias. Nuestro afán es ser recíprocos con nuestros clientes, colaboradores y con la comunidad que nos acoge. Apoyamos directamente con donaciones de alimentos y agua; servimos de puntos de
recolección y logística para las donaciones de terceros, apoyando la solidaridad de nuestros clientes; colaboramos con los requerimientos de las autoridades; e implementamos planes de apoyo económico, emocional y sicológico para nuestros colaboradores afectados. Junto con otras empresas locales e internacionales creamos un fondo de reactivación productiva, canalizado en bancos especializados en el sector, al que puedan acceder pequeñas empresas. Quisiera destacar la labor heroica de nuestros compañeros que trabajaron la noche del sábado 16 y los días posteriores y el monumental esfuerzo de todos los equipos en todo el país. Largas horas y días en los que laboramos hasta la madrugada para cumplir con el abastecimiento, elaborando los kits de donación y entregándolos todo el día y noche en las zonas afectadas; durmiendo en la vereda durante las réplicas y participando en las obras de reconstrucción. ¡Nuestro aplauso de pie por ese compromiso y solidaridad! Con la resiliencia que nos caracteriza asimilamos el gran golpe, nos levantamos y ¡salimos adelante fortalecidos!