1. Escucha activa

ENCUENTRO VII10

1. Escucha activa

¿Qué es la escucha activa…?

Las Consejerías pueden ser espacios donde se acerquen personas que hayan sido vulneradas en sus derechos, o que, frente a una problemática o necesidad, se acerquen en busca de respuestas e información. Por estas razones, la atención que se le brindará y la escucha activa son muy importantes. Con esto se busca, en primer lugar, generar los lazos de confianza necesarios para que quien se acerque pueda comentar su problemática. En segundo lugar, poder brindar información certera y que sea de ayuda. De esta manera, también la Consejería podrá constituirse como un espacio de referencia en el barrio.

Ante las distintas consultas que puedan recibirse, es importante favorecer un espacio de escucha atenta y de contención. Se debe respetar la capacidad de

decisión y acción de la persona, garantizando la confidencialidad.

Reconocer la importancia de la escucha, el silencio y las palabras en todo proceso de intervención, brinda más instrumentos para comprender, explicar y hacer, entendiendo a esa persona como sujeto de derechos y transformación social.

El escuchar nunca es una actitud pasiva, se puede preguntar y aclarar dudas, en determinados momentos también se pueden comentar experiencias personales a modo de ejemplo. Se destaca la importancia de las palabras de aliento, de la escucha corporal y la mirada hacia quien expresa su malestar, pues se escucha con todo el

cuerpo.

10 El punto 1 de este Encuentro retoma la parte de lo desarrollado en “Clase 5: Escucha activa y acompañamiento”, uno de los materiales que conformó la capacitación en prevención y atención de la Violencia Familiar y de Género realizada por el Programa Permanente de Estudios de la Mujer en el año 2018.