Social Media bij SVW’27 officiële 3-sterrenvereniging binnen het
Visie Kortgeleden was Google de grootste trekpleister op internet, maar deze rol lijkt nu overgenomen door Facebook. 60% van de Nederlanders zit regelmatig op Facebook en daarmee is het gebruik van social media niet meer weg te denken uit het dagelijkse leven. Twee jaar geleden hebben wij onszelf de vraag gesteld welke rol Facebook voor een voetbalvereniging in het algemeen en voor SVW’27 in het bijzonder kan betekenen. Enerzijds hadden we al een website waar alles op werd gecommuniceerd, maar anderzijds tonen social media als Facebook en Twitter aan dat het gedrag van de internetgebruiker is veranderd. Bovendien worden we tegenwoordig overladen met zoveel informatie dat we lange verhalen alleen nog maar “diagonaal” of zelfs helemaal niet meer lezen. Om onze leden te bereiken dienen we - afhankelijk van de boodschap - het goede communicatiekanaal op het juiste moment in te zetten. Plan van aanpak Het inzetten en optimaliseren van de verschillende communicatiekanalen vereist een plan van aanpak. Ligt het wel voor de hand om de notulen van de jaarvergadering op de website te plaatsen of richten we hiervoor een besloten internet (= intranet) in voor de leden? Hoe kunnen we de zichtbaarheid en betrokkenheid van de sponsoren vergroten? Wat doen we met het clubblad en hoe gaan we om met e-mailadressen in een club waar vrijwilligers regelmatig wisselen van functie?
Hoe vangen we het verlies van advertenties in het clubblad op? Allemaal vragen en kwesties die door de jaren heen op een bepaalde manier zijn ontstaan. Om ervaring op te doen zijn we twee jaar geleden bij SVW’27 in een klein team begonnen met Facebook en Twitter. Het aanmaken van een account en het starten met een pagina kost behalve tijd geen geld.
Het gaat niet om de middelen, maar om de strategie
De kracht van social media ligt vooral in het feit dat nieuws wordt doorverteld. De eerste ervaringen
Dankzij een enthousiaste fotograaf beschikten we al snel over voldoende beeldmateriaal om de Facebookpagina interessant te maken, met als resultaat veel “Likes” van SVW’27 leden. De kracht van social media ligt vooral in het feit dat nieuws wordt doorverteld (= delen) en gebruikers commentaar kunnen geven op gebeurtenissen. Het nieuws verspreidt zich verder en vindt zijn weg door een virtueel netwerk van “Vrienden”. Twitter is een soortgelijk concept, maar daar waar Facebook meer beeldend is en ruimte biedt voor grotere berichten is Twitter bij uitstek geschikt voor korte “snelle” berichten van maximaal 140 karakters. Vooral aan het eind van het seizoen - wanneer het er om spant in de competitie - worden de supporters die niet bij de wedstrijden zijn via Twitter geïnformeerd over het wedstrijdverloop.
Het effect van Twitter bleek al snel bij de aankondiging van de AZ selectiedagen bij SVW’27 in 2012. Behalve een plaatsing op de website werd het bericht ook via social media gecommuniceerd. Zo werd er een Twitterbericht met hashtag #adammaher verzonden. Dit werd door Adam Maher geretweet en direct door een grote groep fans gelezen. Met als gevolg dat de inschrijving op de AZ selectiedag bij SVW’27 snel vol was. Ook de AZ selectiedag van 2013 bij SVW’27 was weer snel vol door de inzet van social media.
Hoe echt ben je als Google je niet kan vinden
De standaard sponsoruitingen zoals reclameborden en shirtreclame krijgen door verspreiding via social media een groter bereik. Sponsoren
Economisch gezien rolt het geld nu wat moeizaam, maar een crisis betekent ook kansen. Nu investeren betekent dat je straks klaar bent wanneer de economie weer aantrekt. Juist omdat veel bedrijven op dit moment de uitgaven beperken, kunnen ondernemingen met een anticyclische communicatievisie extra opvallen. Voor SVW’27 geldt hetzelfde. De afgelopen twee jaar zijn wij als club op veel vlakken gegroeid. Dit willen we doorvertalen naar onze sponsoren. Hoe kunnen we meer sponsoren binden aan de club, ze zichtbaarder in de etalage plaatsen, kortom een genuanceerder pakket van diensten aanbieden dan voorheen, met een win/win voordeel voor alle partijen. De standaard sponsoruitingen zoals reclameborden en shirtreclame krijgen door verspreiding via social media een groter bereik. Ook de teamaanduidingen zijn uitgebreid met de sponsornaam. Zo draagt de hoofdselectie de naam “SVW 1 / Van der Meer & Philipsen” en de top van de jeugd “SVW A1 / YOB”. Ook levert Facebook statistieken waarmee we de sponsoren kunnen motiveren. Zo blijkt 66% van de directe volgers een man te zijn uit de omgeving. Deze verhouding blijkt ook van toepassing wanneer we kijken naar het actief reageren op content. Kijken we naar het bereik (mensen die de content lezen zonder actief te reageren) dan zien we dat de man/vrouw verhouding bijna 50/50 is in een geografisch gebied ruimer dan
de hiervoor genoemde ‘omgeving’’ . Met bijna 500 vrienden kunnen we ook stellen dat wekelijks gemiddeld 3.000 personen worden bereikt met pieken boven de 5.000. Deze 500 vrienden hebben bij elkaar ca. 75.000 unieke contacten, waardoor de gemeenschap die dicht tegen SVW’27 aan zit aanzienlijk is. Veel bekeken content in de afgelopen periode had o.a. betrekking op kampioenschappen, de AZ selectiedag en het toernooi van de supportersvereniging De Groen Zwarte Maten. Al deze ervaringen tezamen gaan wij bij SVW’27 verder analyseren en onderzoeken om zo o.a. interessante business opportunity’s te creëren voor onze sponsoren.
Social Media brengt je in contact met interessante mensen die je anders nooit had leren kennen
De uitdaging is om een team te vormen dat in staat is al deze communicatie te combineren. Hoe nu verder
In een steeds veranderende omgeving zien we dat er continu nieuwe communicatiekanalen ontstaan die enerzijds voorzien in een nieuwe behoefte en anderzijds een ander kanaal gedeeltelijk of zelfs geheel vervangen. Zo zien we dat het papieren clubblad niet meer bestaat en de website steeds meer een bron wordt van informatie met een lange houdbaarheid, zoals de clubgegevens, teamindelingen, enz. Omdat we de website zelf beheren, hebben we ook direct invloed op de context waarbinnen de informatie wordt geplaatst. Op Facebook is dat anders. Hier wordt de informatie binnen de templates van Facebook geplaatst en kunnen gebruikers reageren. Hoewel de berichten in een tijdlijn staan en het hele archief doorlopen kan worden, is het medium vooral geschikt voor berichten met een kortere levensduur. Daarnaast zijn er nog de vluchtige korte berichtjes via Twitter die gericht zijn op de actualiteit van het moment. De uitdaging is om een team te vormen dat in staat is al deze communicatie te combineren en traffic te genereren tussen de verschillende kanalen en met externe partijen, zodat het elkaar versterkt en steeds meer geregistreerde gebruikers oplevert. Dit team gaat een plan opstellen waarin alle media een plek krijgen. Er wordt ook een structuur uitgewerkt waardoor veel communicatiemomenten vooraf kunnen worden gedefinieerd, zodat er een bepaalde continuïteit en kwaliteit ontstaat in de communicatie. Daarnaast gaan we onderzoeken welke rollen een nieuwsbrief en een weblog binnen de communicatie structuur van SVW’27 kan hebben. Het uiteindelijke doel is onze leden op de juiste manier en op het juiste moment van passende informatie te voorzien, maar ook om een aantrekkelijk platform te bieden voor onze sponsoren en andere stakeholders.
Facebook basics
Met een Facebookaccount beschik je over een tijdlijn waarop je zelf berichten kunt plaatsen. Je bepaalt zelf wat je kwijt wilt en bovendien kun je instellen wie wat mag zien. Op een zogenaamde Wall bepaal je zelf welke berichten jij wilt zien. Dit zijn berichten van jouw “Vrienden”. Een vriend kan zowel een persoon als een organisatie zijn. Wanneer je een Facebook pagina opent zie bovenin een “Vind ik leuk“ knop. Door hier op te klikken ben je “Vriend“ en worden de berichten toegevoegd aan jouw Wall. Niet te verwarren met je eigen tijdlijn. Door over jouw Wall te scrollen heb je dus in één opslag informatie van jouw “Vrienden”. In plaats van informatie halen, komt deze nu naar je toe.
Terug naar de Facebookpagina van de club. Daarvan is het doel om zoveel mogelijk “Vrienden” te vinden die de content interessant vinden om te volgen en die ieder nieuw bericht op hun Wall willen zien. Bovendien wil je dat mensen gaan reageren op berichten of berichten actief gaan delen, zodat ze zichtbaar worden bij hun vrienden en er een actief netwerk ontstaat. Een bericht kan ook verwijzen naar de clubwebsite, een artikel uit de krant of naar een activiteit of aanbieding van een sponsor. Via het netwerk kunnen op deze wijze in korte tijd veel geïnteresseerde personen, leden of consumenten worden bereikt.
Voor informatie: Harry Viet of Ronald Hartendorp Pr & Communicatie SVW’27 e-mail: publicrelations@svw27.nl