STAĆ CIĘ NA INNOWACJE
Systemy Call Center Sp. z o.o.
Systemy Call Center Sp. z o.o. Firma Systemy Call Center Sp. z o.o. od kilku lat specjalizuje się w projektowaniu, realizacji oraz administracji systemów dla call center. Jesteśmy profesjonalistami w tematyce call center, dysponując wiedzą zarówno od strony potrzeb biznesu jak i zagadnień inżynierskich. Proponujemy innowacyjne rozwiązanie - Virtual Call Center - które jest odpowiedzią na rosnące oczekiwania klientów w obszarze usprawnienia organizacji pracy w przedsiębiorstwie oraz wsparcia sprzedaży.
Virtual Call Center (VCC) Virtual Call Center (VCC) to innowacyjne narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami i prowadzenia kampanii sprzedażowych na najwyższym poziomie.
Virtual Call Center funkcjonuje w modelu SaaS, dzięki czemu posiada szereg przewag nad tradycyjnym call center.
Model SaaS - Definicja Software as a service (SaaS) to model dystrybucji oprogramowania gdzie aplikacja jest przechowywana i udostępniana przez producenta użytkownikom poprzez Internet. Eliminuje to potrzebę instalacji i uruchamiania programu na komputerze klienta. Model SaaS przerzuca obowiązki zarządzania, aktualizacji, pomocy technicznej z konsumenta na dostawcę.
Jak to działa?
AGENT
AGENT
AGENT
HELP DESK SUPERVISOR
PUBLICZNA SIEĆ TELEFONICZNA
Wsparcie ON-LINE
AGENT
HELP DESK
SUPERVISOR
Bezpieczeństwo
2 cz u l K
Kluc z
K 56
b it
AGENT
256 Kbit
SUPERVISOR
Wirtualne vs. Stacjonarne
Kompleksowość Niewątpliwą przewagą Virtual Call Center nad podobnymi technologiami jest jego kompleksowośĆ. Dowodem tego jest fakt, iż wdrożenie tylko jednej aplikacji pozwala uzyskaĆ pełen pakiet rozwiązań.
Co daje VCC? • Dotarcie do większej liczby klientów • Wzrost efektywności pracy w przedsiębiorstwie • Standaryzacja pracy i procesów biznesowych • Narzędzie kontroli dla menagera zarządzającego • Funkcja CRM - budowanie wiedzy o kliencie • Wykorzystanie efektu skali
Funkcjonalność
Nadzór i kontrola
• Bieżący monitoring pracy agentów • Statystyki • Czas/ilość połączeń • Raporty aktywność • Wykresy • Filtry danych
Funkcjonalność Zarządzanie kampaniami
• Proste projektowanie • Parametry kampanii • Tryby dzwonienia • Przydzielanie uprawnień • Kalendarz • Skrypty/Formularze • Klasyfikatory • Prosty import danych
Funkcjonalność Zarządzanie zespołem
• Użytkownicy • Edycja kont • Notatki • Numeracja • Przydzielanie uprawnień
Funkcjonalność Archiwizacja nagrań
• Dostęp on-line • Proste wyszukiwanie • Filtry danych • Łatwy export • Podsłuchiwanie rozmów
Funkcjonalność
Ocena wyników
• Ocena wyników • Statystyki ilościowe • Statystyki jakościowe • Połączenia • Filtry danych • Wyniki agentów • Eksport raportów
Zastosowania • Wsparcie sprzedaży • Komunikacja z klientami i partnerami • Tworzenie baz danych o klientach • Prowadzenie kampanii handlowych • Badania opinii klientów • Wsparcie procesu windykacji • Organizacja pracy w firmie • Kontrola pracowników • Inne?
Dla kogo? SME
5 - 6 stanowisk wykorzystywane do: • Komunikacja z klientami i partnerami • Wsparcie sprzedaży – umawianie spotkań • Wsparcie procesu windykacji Zalety: Standaryzacja pracy i procesów biznesowych Narzędzie kontroli dla menedżera zarządzającego Funkcja CRM
Dla kogo? Firmy handlowe / Korporacje
15 - 50 stanowisk wykorzystywanych do • Sprzedaż produktów i usług • Umawianie spotkań • Budowanie trwałych relacji z klientami Zalety: • Organizacja pracy • Wzrost efektywności • Wykorzystanie efektu skali
Dla kogo? Call Center
• Prowadzenie kampanii handlowych • Badania opinii klientów • Ankiety Zalety: Niższe koszty utrzymania aplikacji Skalowalność na żądanie Koncentracja na własnej specjalizacji
Zapraszamy do współpracy Systemy Call Center Ul. Wilcza 31/1A 00-544 warszawa tel. 222 286 286 info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl