Mobil applikáció újragondolása Innovatív ötletek összegyűjtése 2018.
Készítette: Bukta Szabina Rendszerszervező / IT Integrált fejlesztési csoport
A Generali mobil alkalmazás újragondolása Az Ügyfélpont alkalmazás jelenlegi funkcióit és arculatát tekintve: Nem átlátható; Nem felhasználóbarát; A Generalitól megszokott arculathoz nem alkalmazkodik (weboldal / közösségi oldalak). Célkitűzés:
Ügyfélélmény növelése; Ügyfélkiszolgálás minőségének növelése: - gyorsaság, biztonság, személyre szabhatóság, megbízhatóság, rugalmasság; Ügyintézési folyamatok lefutási idejének csökkentése; Olyan funkciók kiépítése, amely gyakori használatra ösztönzi a felhasználót.
Generali app SWOT
A jelenlegi alkalmazás gyengeségei
Lehetőségek
• Átláthatatlan • Nem egyértelmű • A funkciókat a honlapon is eléri a felhasználó • Plusz hozzáadott érték hiánya
• Hasznos funkciók fejlesztése • Ügyfélkör bővülése • Generali közösség építése • Piaci szerep növelése • Biztosítási termékek rugalmas elérése • Y generáció célközönséggé tétele egyes funkciók esetén
Veszélyek
Erősségek
• A mobil felhasználó ügyfelek csökkenése • Érdeklődés / használat hiánya
• Gyors ügyintézés • Személyre szabhatóság • Függetlenség • Ügyfélélmény növelése
Új funkciók kialakítása Gamification Generali alapfogalmak játék fejlesztése – ösztönző rendszer kialakításával; Generali Kids
Játék gyerekeknek; Generali Health; Generali Sport; Utasbiztosítás mobilon keresztül; Együttműködések (vállalatok, egyetemek, éttermek, légitársaságok);
Generali community kiépítése mobil alkalmazáson keresztül; Welcome üzenet; Promó videó vagy bemutató slideshow a működésről az első megnyitáskor; Időszakosan új verziók megjelenésekor értesítés.
A piaci versenytรกrsak mobil alkalmazรกsai
KITEKINTÉS / BENCHMARK – Mobil app fejlesztés
Allianz Applikรกciรณ BEHANCE
KITEKINTÉS / BENCHMARK – mobil app fejlesztés
Generali Ügyfélpont - Ügyfélélmény növelése A jelenlegi alkalmazás teljes áttervezése és újragondolása
SzĂnek, stĂlusok, redesign
Kitekintés „Insurance apps for customers can revolutionize the way customers access information about insurance provider, and also buy the insurance policy. This is why, the customer apps here can be helpful in providing better customer experience and also make it easy for customers to access their company’s services.” SpaceO Technologies
By implementing the mobile technology into your insurance business, you can kill two birds with one arrow. First of all, you create an effective tool that can replace a person’s visit in many cases, and save time and effort. Second, you’ll have another channel for your customers to reach you at any time, and at any place. Now, we understand that every insurance company needs their own, specific set of features and functionalities depending on their insurance app ideas. „The future of mobile is the future of online. It is how people access online content now. The key challenges for mobile are to engage with consumers via the channel while respecting their privacy, to accurately identify and target users cross-device. SMS seems to have a healthy future in re-engaging consumers with apps, and enabling brands to engage with their customers and prospects on an ongoing basis, on an opt-in basis.” David Murphy Mobile Marketing Magazine ’’ The mobile device has become our communications hub, our diary, our entertainment portal, our primary source of media consumption, our wallet and our gateway to real-time information tailored to our needs. The revolution is now! Nihal Mehta Eniac Ventures
Új ötletek / Generali „Kids” menüpont A Generali Kids menüpontban együttműködésben a Generali Tekergővel, olyan videók applikáción keresztül történő megnyitását tennénk lehetővé a gyerekek számára, melyek alapvető biztonsági előírásokat tanítanak a számukra Generali köntösbe öltöztetve . #kids #utasbiztosítás https://generalitekergo.hu/ A meséket akár megtekinthetik a repülőtéri várakozás alatt a nyaralás előtt.
Új ötletek / Generali „Sport” Menü - A Generali sporteseményeknek egy olyan applikáción belüli funkció létrehozása amiben a felhasználó sportáganként képes edzéstervek előállítására, adatok rögzítése, adatok elemzésére, az eredmények megosztására. #generalisport #generalicommunity - Célokat tűzhet ki, amihez a proogram felkészítő programokat ajánl. - A Generali rendezvényekre kedvezményeket biztosít. - Túraútvonalak, edzéstervek, események követése; - Generali community; - Ösztönző programok kialakítása termékenként – kedvezmények.
Új ötletek/ Generali „Túra” menü A Generali Sport Menüponton belül lehetőséget nyújtanánk túraútvonalak letöltésére az AllTrails alkalmazással együttműködésben. Generali pontgyűjtő állomások kialakítása, amit az applikáción keresztül lenne lehetősége a felhasználónak összegyűjtenie és Generali kedvezményekre fordítania.
Új ötletek / Generali „Futóverseny felkészítő” menüpont Ösztönző program kialakítása: - 50 km fölött Generali termékekre kedvezmények; - Generali futóközösség, eredmények megosztása.
A Generali Sport Menüpont képes lenne felkészíteni a felhasználót a Generali által szervezett futóversenyekre. Az okosórával történő szinkronizálás vagy manuális adatbevitel következtében a program képes lenne edzéstervek összeállítására. #generalirun
Új ötletek / Generali „Utasbiztosítás” menüpont „Felmérések szerint az utazás minden eddiginél fontosabb szempont a fiatal felnőttek számára: a magyar fiatalok megtakarítási céljai között a harmadik helyen szerepel az utazás. Az egyre növekvő kalandvágy ugyanakkor szerencsére nem jár vakmerőséggel – a számok azt mutatják, hogy a fiatal utazók egyre tudatosabbak.” #utasbiztositas
A Generali Utasbiztosítás Menüpont segítségével a felhasználó a mobilkészülékén keresztül is könnyen köthetne biztosítást.
Új ötletek / Generali „Community” menüpont Együttműködésben több budapesti kávézóval / étteremmel az applikáción keresztül lehetőséget lehetne biztosítani különböző közösségek kialakítására, ahol a tagok megoszthatnák élményeiket, értékelhetnék a helyet, pontokat gyűjthetnének, kedvezményesen köthetnének Generali biztosítást vagy részt vehetnének Generali eseményeken: - Kutyaszerető közösség; - Kávéimádók;
Összegzés Ügyfélélmény növelése érdekében:
A felhasználó számára hasznos funkciók megtartása és fejlesztése, felesleges /statisztika alapján nem használt funkciók törlése; A Generali honlapon alkalmazott arculat átemelése és a Generali brand képviselete a mobil alkalmazásban is;
A jelenlegi mobil arculat nagyban eltér a felhasználók által használt online felületen / social media oldalakon megszokott stílustól. Ennek egységesítése szükséges a mobil alkalmazás felzárkóztatása céljából; Olyan funkciók megtartása és fejlesztése amik értéket hordoznak és ösztönzik a felhasználót a rendszeres használatra.