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Tabla de
contenido 7 10 13 14 16 18 25 26 33 37 39
secciรณn EMPRENDEDORES Andrea Olea secciรณn NEGOCIOS Carlos Samahue Schatzy Faccineto Especial de Portada secciรณn TURISMO Terraluna Agencia de Viajes secciรณn SALUD Dr. Luis Mario Suarez secciรณn FRANQUICIAS
EDITORIAL
directorio maricruz fajardo gonzález directora general direccion@tacticaempresarial.net gina alejandra zavala huerta editora general editorial@tacticaempresarial.net maría gpe. cancino duarte creativo creativo@tacticaempresarial.net colaboradores lisbeth fajardo gonzález marketing rocío mendívil fotografa hermosillo en la opinión de schatzy minoy faccinetto consultora en imagen pública carlo samahue escritor / conferencista lic. carlos andrade mojica abogado en portada negocios: adrian luzania y alan grijalva fotografía rocío mendívil
En México cada año solo sobreviven 11 de cada 100 negocios que se abren, bajo una muestra en el Estado de Sonora se llegó a la conclusión que los negocios cierran por no poder mantener el costeo de abrir negocios nuevos sin hacer un previo análisis del mercado o por no tener la estrategia clara de marketing. Algunos negocios cierran en tan solo 3 meses de operaciones. En esta edición presentamos a dos Socios Fundadores de Terraluna, una nueva agencia de viajes con un equipo muy experimentado y con ideas innovadoras, la excepción a la estadística previamente mencionada. Alan y Adrián nos mencionan como su pasión por su trabajo ha sido clave esencial para el éxito de su negocio. Además, esta edición es especialmente importante para todo el equipo de Táctica Empresarial pues estamos celebrando nuestro 3er aniversario como revista y agencia de medios de comunicación. Queremos dedicar este mensaje a todos nuestros clientes quienes han formado parte de nuestras ediciones y nos han dado la oportunidad y confianza de demostrar que podemos dar trascendencia a su negocio con la estrategia adecuada de medios. Nuestro objetivo es el mismo, seguiremos buscando llevar hasta tu negocio casos de éxito en los que puedas inspirarte y temas enriquecedores que puedan hacer mejorar tu Táctica Empresarial. “El veneno más peligroso para el emprendedor es el sentimiento de logro. El antídoto es pensar qué se puede hacer para hacerlo mejor mañana” – Ingvar Kamprad de IKEA.
MFG
Maricruz Fajardo González revistatacticaempresarial hello@tacticaempresarial.net www.tacticaempresarial.net
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guaymas: tel. (622) 138 - 0964 cd. obregón: Tel. (644) 169 - 4524 hermosillo: Tel. (622) 103 - 0250
TACTICA EMPRESARIAL, es una publicación mensual, Av. Alfonso Iberri No. 75, Centro de Negocios Jema, C.P. 85400, Guaymas Sonora, Teléfono: 01(622)138 0964. Portal de Internet: www.tacticaempresarial.net , correo electrónico: editorial@tacticaempresarial. net - Editor responsable: MGN Maricruz Fajardo González. Reserva de derechos al uso exclusivo No.: en trámite, ISSN: en trámite. TACTICA EMPRESARIAL, año 2, número Marzo- Abril 2017. Las opiniones expresadas por los autores no necesariamente reflejan la postura del editor de la publicación. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización del Autor. Está prohibida su venta y distribución comercial.
EMPRENDEDORES
SECCIÓN
“No necesitas tener una empresa de 100 personas para desarrollar esa idea”.
FOMENTO A LA INICIATIVA DE INNOVACIÓN
E
n este artículo les presentamos una de las 14 convocatorias de la Secretaría de Economía, a través del INSTITUTO NACIONAL DEL EMPRENDEDOR, que convoca a micro, pequeñas y medianas empresas que presenten sus solicitudes de apoyo para participar en la Categoría II. Programas de Desarrollo Empresarial, bajo la convocatoria 2.1 Fomento a las Iniciativas de Innovación.
La revisión para otorgarte el recurso se calificara de la siguiente manera: 40%
Tipo de Innovación y solidez del documento de vigilancia tecnológica.
30%
Viabilidad técnica, financiera y de negocios.
30%
Alcance del beneficio-impacto de la innovación a implementar. Esta convocatoria se apertura 2 veces al año, te dejamos un link donde podrás consultar convocatorias del INADEM www.tutoriales.inadem.gob.mx
Se busca incentivar a emprendedores creativos con recursos a fondo perdido del 70% para desarrollar tecnología, pruebas a escala en condiciones relevantes y en condiciones operativas, Manufacturabilidad validada, sistema completo y certificado, producto o proceso listo para comercializar, Primera línea de producción de la innovación desarrollada, el tope máximo de apoyo es de $5,000.000.00 (cinco millones de pesos 00/100 M.N).
Requisitos para ser beneficiario de la convocatoria son los siguientes: • Adjuntar documento emitido por el SAT que acredite la antigüedad mínima de dos años de operación. • Responder el cuestionario Tipo de innovación. • Responder el cuestionario del Alcance del beneficio-impacto de la innovación a implementar. • Capturar en el sistema el presupuesto total del proyecto. • Capturar en el sistema el cronograma de actividades • Adjuntar documento de vigilancia tecnológica realizada (este diagnóstico debe ser realizado por organizaciones dedicadas a este fin. • Desarrollo de la innovación, los proyectos deberán seleccionar como mínimo dos rubros de apoyo. • La duración máxima de los proyectos será de 18 meses • Capturar en el sistema el valor de las ventas (antes de iniciar el proyecto)
Te invitamos a seguir de cerca año con año las convocatorias del INADEM si eres emprendedor o empresario, aplica a nivel nacional, no esperes más y decide a emprendeder. Lic. Diana Orantes Maytorena Consultora de Negocios 8
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¿Cómo iniciar un proyecto de negocios?
Por Andrea Olea Medellín
A
l contrario de lo que muchos creen, emprender tu propia idea de negocios y ponerla en marcha no es tan complicado. Basta con tener una idea para materializarla y seguir una planeación organizacional bien estructurada para poner en movimiento nuestra propia empresa. Por supuesto que hay pasos a seguir para tener una proyección más acertada de lo que será nuestro proyecto de negocios y poder evaluar anticipadamente que tan rentable es. ¿Cómo iniciar? Primeramente hay que aterrizar la idea en general. Haz una descripción general del servicio o producto que quieres ofrecer y cómo lo quieres ofrecer. Puedes realizarte estas preguntas para ordenar tus ideas ¿Qué hace que tu producto sea único?, ¿qué problemática resuelve al cliente potencial?, ¿como deseas que tu producto sea percibido? Define tu público. Una buena idea, por más buena que parezca, necesita estar avalada por un estudio de mercado. Contrata una agencia de mercadotecnia, o utiliza páginas web como Survey Monkey que a base de análisis y encuestas pueda medir que tanta necesidad existe en el sector al que quieres dirigirte sobre
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tu proyecto. No solo te arrojará datos importantes sino que te ayudará a tener un lineamiento más específico y a saber desde antes lo que tus clientes potenciales están buscando, como lo están buscando y que tanto estarían dispuestos a gastar en tu proyecto. Una vez medidos ciertos parámetros puedes empezar a estructurar tu operación. Generalmente el primero paso para la constitución de un proyecto es empezar por organizar tu estructura interna es decir: elaborar misión, visión, valores de la empresa, organigrama, y planes de acción en los cuales deberás especificar las metas a corto y largo plazo para poder enlistar las tareas qué hay que llevar a cabo y volverlas realidad. Después de la estructura interna hay que llevar a cabo una estructura del entorno, o como muchos lo conocen un Análisis FODA. En este análisis podrás descubrir tus fortalezas y debilidades y medirte sobre la competencia y tus clientes potenciales. Esto va a complementar tu plan de acción con factores más específicos sobre los puntos que necesitas mejorar y los que tienes que destacar de tu empresa.
Una vez que tenemos estos pasos en orden, llega lo más importante: estrategias financieras. Una mala administración es el peor enemigo de un entrepreneur. En este punto es donde la mayoría de los proyectos llegan a su punto muerto. Es muy importante que establezcas tu punto de equilibrio. Por más utilidad que creas que tenga tu producto o servicio, cada gasto de operación debe ser calculado para arrojar datos seguros. ¿Cómo realizar tu punto de equilibrio? Primero que nada hay que calcular todos los costos fijos y variables dentro de la empresa. Siempre calcula el costo con el precio más alto del mercado por ejemplo: si vas a calcular una receta de un puré de tomate, utiliza el precio más alto del kilo de tomate como referencia. Una vez establecidos los costos utiliza la siguiente fórmula:
Ventas en el punto de equilibrio = Costos fijos dividido por [1 – (Costos variables / Ventas reales)]
Saber tu punto de equilibrio te da una referencia a tus utilidades o pérdidas. Con este dato podrás saber cuáles son tus necesidades de ventas para costear tu trabajo. Ahora puedes empezar a trabajar en tu operación. Una buena empresa tiene buenos empleados por eso es muy importante crear perfiles de puestos bien especificados para que el contratante tenga una idea clara de lo qué hay que buscar para cada puesto en especifico. Habilidades, requisitos, condiciones laborales y responsabilidades del trabajo son elementos vitales qué hay que incluir.
Ventas y Marketing. Probablemente este punto es el que dará más vida a tu proyecto. Aprovecha las ventajas de Gogle Analytics para medir las publicaciones con más rendimiento de tu proyecto. Pero antes de iniciar elaborar una estrategia de marketing te ayudará a establecer no solo la cantidad de inversión en publicidad, sino a dirigirte al público específico mucho más rápido y por ende que tus clientes potencia te conozcan de manera más eficaz. Campañas de promoción, promociones especiales y vías de publicidad son básicas a la hora de establecer tu plan de venta. El más grande error que podemos
cometer es creer que nuestro negocio será una mina de oro en poco tiempo. Una idea rentable no se basa solamente en la cantidad de ventas. Llevar un estado de resultado, un balance inicial y final y un flujo correcto de las finanzas será tu indicador para saber dónde están las fugas de capital, cuál es tu producto de mayor utilidad y sobretodo la realización correcta de tu proyecto. Tener un proyecto de negocios es como tener un mapa y una guía para llevar tu idea el éxito. Lo difícil no es hacerlo, el compromiso y la constancia son los factores claves que te llevarán a cumplir tus metas.
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negocios
SECCIÓN
“No te preocupes por fracasar. Sólo tienes que estar en lo cierto una sola vez para tener éxito” – Drew Houston de DropBox.
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LIDERAZGO EMPRESARIAL L a búsqueda del éxito es una constante que en muchas ocasiones termina en fracaso y es que a la hora de querer tenerlo la fórmula que se emplea no es la correcta, es por eso que debemos revisar una máxima dicha por un gurú del liderazgo Jhon C. Maxwell “El éxito se diseña”, que es lo que ha hecho que empresas como Starbucks y Google respectivamente hoy en día estén en la cima perpetua de la montaña del éxito, ¿son acaso sus productos y servicios los mejores del mundo? Entender la anatomía de su éxito requiere de observar dos claves fundamentales que han usado para llegar donde están ahora y donde muchos quisieran estar. CLAVE 1 POSICIONAMIENTO: Cuando se quiere alcanzar el éxito se planea desarrollar un producto o servicio que pueda suplir una necesidad o resolver un problema, sin embargo dichas empresas entendieron que más allá de solo tener buenos productos y servicios era necesario lograr el posicionamiento como líderes de esa industria atrayendo el éxito por su posición y reforzándolo con su valor en productos y servicios. Pensémoslo así, si queremos tener una reunión donde podamos platicar casualmente con un café, inmediatamente pensamos en Starbucks de aquí o Starbucks de allá el que nos quede más cerca, siendo honestos el café que ellos tienen es muy bueno sin embrago no el mejor del mundo, en nuestro país México existen cafés sumamente buenos que podrán superar en muchos aspectos al de Starbucks pero estos ya están posicionados y el liderazgo que tienen esta antes que los productos o servicios que ofrecen, de igual forma si queremos buscar algo en internet ¿en que explorador haces la búsqueda? Google sin duda es la primera opción.
Carlo Samahue Escritor – Conferencista – Life Coach www.carlosamahue.com 14
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CLAVE 2 SISTEMA Hagamos la siguiente analogía si tuvieras un Ferrari y tu hijo de 17 o 18 años te dijera préstamelo para irme de fiesta este fin de semana ¿tú se los prestarías? Seguramente dirían No. Bien la pregunta es porque si estas empresas son auténticos Ferraris empresariales los están manejando chicos de esa ¿edad? La respuesta está en su SISTEMA, este es tan bien diseñado para el éxito que no importa quién lo maneje, el éxito es el sistema no las personas en sí, “una organización es tan líder y fuerte como el sistema que la sostiene” el sistema hace grande a las personas y las personas hacen grande al líder. Estas son sin duda las 2 claves más importantes para diseñar el éxito. Así que podemos concluir que los productos y servicios deben ser bueno pues son el corazón de la empresa pero se debe buscar posicionarse como el líder de esa industria para así trascender.
GO EMPRESARIAL Las claves del éxito. Por. Carlo Samahue
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¡WOW! ¡una experiencia única!
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Pregúntate ¿cuándo dices o has escuchado la expresión: “WOW”?... Te daré una pista: -¡Wow!, qué buen concierto -¡Wow!, parece que le estoy pidiendo un favor. -¡Wow!, ¿qué le pasa? No es la única empresa que me puede dar el servicio. -¡Wow! ¡Qué experiencia!
Qué tienen en común estas expresiones? Solo el “WOW” porque los escenarios son tan diferentes y, como puede tener un significado positivo, también lo tiene de forma negativa; va a depender lo que nos hizo sentir la persona o la situación, para poder darle justamente, ese significado que merece. Lo de menos es darnos la vuelta y alejarnos de aquello que no nos gustó o repetir la experiencia pero ¿y si se trata de tu empresa?, la pregunta sería: ¿Qué experiencia le estás provocando a tus clientes, proveedores, empleados y prospectos? Hoy en día, la cultura del servicio, es algo que lamentablemente, ha quedado rezagado y le ha
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dado paso al afán de cumplir metas; aquellas que nos presionan por alcanzar el bono, alcanzar más clientes, ser más productivos o ganar más dinero y llenar nuestros bolsillos. En definitiva, nada de esto sería posible, si la experiencia que provocamos a los demás, no fuera positiva. Empecemos por definir ¿Quién es el cliente?... La respuesta es muy sencilla: “Cliente es todo aquel, que no soy yo”, por lo tanto tú, como tu propia empresa, pregúntate qué imagen estás dando hacia al exterior que permita “atraer-TE” más clientes y que permitas vivir en ellos, una experiencia única que te reconozca como auténtico y creíble.
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arecería más difícil de lo que es, pero es que solamente que, a través del tiempo, hemos perdido el foco de nuestra “razón de existir” (y hablo como persona y como empresa). Pasamos más tiempo viendo qué hace nuestra competencia y cómo podemos imitarla, que emplear ese tiempo en jugar nuestro propio juego. Es más fácil que otros batallen y se equivoquen por nosotros, que arriesgarnos a crear algo distinto a “lo mismo”. Nos cansamos pronto y abandonamos el juego ¿Por qué lo hacemos? Por 3 razones: o se nos acabaron las vidas, los recursos o las ganas. Eso mismo sucede en las empresas que no se alimentan constantemente de estrategias que provoquen magia y hagan todo más divertido ¿A qué me refiero? Te haré esto más sencillo. Dejemos de pensar en establecer o imponer metas y trabajemos, fuera de arbitrariedades, convencidos de lo que somos y vendemos; no sólo porque sabemos que somos buenos en algo, porque las habilidades al final se agotan, pero sí liderando nuestra meta; olvidémonos por un momento de la competencia, otorgándole menos energía y empleando esos esfuerzos en crear experiencias nuevas. Theodore Kinni, invita en su libro “Disney y el arte del servicio al cliente” a adentrarse a la invitadología, la cual él define como el arte y la ciencia de conocer y entender al cliente, a partir de los deseos (Lo que quiere), emociones (Lo que siente), estereotipos (Lo que piensa) y necesidades (Lo que requiere); es decir, no podemos ir aferrados a nuestras ideas, sino que tenemos que buscar hacer un “match” entre lo que deseamos como empresa y el objetivo que nos llevó a formarla, como en cumplir las expectativas de quienes nos visitan, es por ello que debemos construir una experiencia memorable.
Pero mejor aún, ¿por qué no convertir a nuestros clientes en “FANS”? Qué tal sería tenerlos siempre con nosotros, perdonando cada uno de nuestros errores pero, además, saber que se desviven por que los atendamos. ¿Es posible?... ¡Claro que lo es!... Lo es mientras en ellos causemos esa experiencia memorable e imborrable, mientras los hagamos sentirse únicos, pero sobretodo, mientras logremos que cada una de las personas que colaboran en nuestra empresa, estén convencidos también que trabajan en la mejor. Ellos debieran ser nuestros principales fanáticos para que, a su vez, nos ayuden a captar la atención de los demás. Debemos buscar, como parte de nuestra principal estrategia, que “El cliente salga más feliz de lo que entro” se refiere a inyectar el virus del servicio en otros y eliminar los errores de contratación, que es ahí donde se suscitan todos los problemas empresariales; esto se da al no contratar a la persona ideal para el puesto, no aquella que cumpla con el perfil, porque eso está más que definido. Es buscar aquella que sea capaz de llenar la vacante de manera excepcional, es decir, es como llevar a cabo un casting o una audición y no una entrevista de trabajo. ¡Dejemos de lado lo tradicional! En palabras de Mynor Izquierdo quien es Chief Customer Service Coach en Service Quality Institute Latin America, “cuando tienes un cliente feliz te lee; cuando llamas a un cliente feliz, te escucha; cuando visitas a un cliente feliz, te atiende y cuando le cotizas a un cliente feliz, te compra” Con todo esto que te he platicado hasta esta edición, ¿Valdrá la pena implementar una cultura de servicio que haga a nuestros clientes más felices? … ¡WOW, Yo creo que sí!... En tanto que un cliente hace un intercambio de producto-servicio, un fan no sólo entrega su dinero, sino también sus sentimientos. Atrévete a romper esquemas y has de tu empresa, un servicio invaluable, sin olvidar que cliente, es todo aquel que no eres tu… ¡Provoca en todos, una imagen WOW!
TERRA
agencia de viaj
Fundada por los jóvenes expertos en viajes alre
L
a agencia de viajes inició con la inquietud de dos emprendedores por compartir sus habilidades y conocimientos en el tema de experiencia de viaje para satisfacer las necesidades de los clientes con un servicio personalizado y de alta calidad. El siglo XXI es una época de innovación y de experiencias, Terraluna te ofrece esto y más.
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ALUNA
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ededor del mundo, Adrián Luzania y Alan Grijalva.
Por qué iniciar una agencia de viajes en una época en donde los consumidores deciden hacer todo por ellos mismos? Existen un sin número de páginas web en donde te ofrecen precios falsos u ocultos, falta de información, clonación de tarjetas, virus a tus dispositivos electrónicos y otras situaciones en donde se aprovechan del consumidor, asistir a Terraluna te da la confianza que puedes visitar la agencia y la atención es personalizada, tomamos fácilmente las distintas formas de pago; Meses sin intereses, pagos con puntos de tarjetas de crédito, efectivo y cheques. Tu viaje inicia desde la planeación e itinerario, nosotros te guiamos paso a paso a que lugares asistir, te ofrecemos asesoría sobre como viajar y atención telefónica las 24
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¿Tienes viaje en puerta? Contacta a Terraluna Teléfono: 662.151.1033 www.terraluna.com.mx Facebook: TerralunaTravel julio - agosto
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“Solo aquellos que se atreven a tener grandes fracasos terminan consiguiendo grandes éxitos” Robert F. Kennedy
Alan grijalva
T
odo negocio inicia con la idea de hacer diferencia en el mercado y ofrecer un producto o servicio de mejor calidad que la que ya existe en el mercado. Alan, en compañía de su socio y demás equipo de trabajo ha logrado posicionar a Terraluna como la agencia de viajes que ahora cotiza desde un viaje hasta viajes corporativos. Creativo, Tenaz, con la inquietud de marcar pauta a la innovación en el servicio y con la confianza que le identifica, el joven emprendedor cuenta con más de 8 años de experiencia en el ámbito y personalmente atiende a los viajeros de Sonora.
los retos de un emprendedor “Lo principal es saber identificar las oportunidades que aparecen en la vida y aprovecharlas, reinventarse constantemente, siempre marcar con precedentes las ventajas como persona y profesionista ante la competencia y ser adaptivo es decir, mantenerse actualizado y a la vanguardia con ante un mercado cambiante”.
el trabajo en equipo Todas las actividades realizadas en la agencia son con una previa consulta en equipo, un equipo que tenga tus mismos objetivos, inquietudes y valores. Viajar es enriquecer el intelecto, la cultura y el alma, en el caso de Alan compartir las experiencias en sus viajes y vivir nuevas culturas se ha convertido en su pasión, y su pasión la ha convertido en su modo de vida. Alan Grijalva Socio Fundador de Terraluna 20
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Adrián
Luzania
Adrián Luzania Socio Fundador de Terraluna
“Piensa en grande, comienza en pequeño y escala rápido al tamaño original de como nació tu sueño”
C
uando las grandes mentes e iguales corazones se unen los mejores proyectos nacen. Adrián es un joven caracterizado por su profesionalismo, experiencia, actitud de servicio y atención al cliente y su gran carisma, ser atendidos por una persona de estilo hace disfrutar de tu viaje desde el momento de planeación. La responsabilidad que asume al convertirse en tu consultor y compañero de viajes desde la agencia provoca que todo viajero se sienta seguro desde su partida hasta su regreso. Adrián cuenta con más de 7 años de experiencia en diseño de viajes a tu medida, como todo gran
emprendedor su inquietud y amor por lo que hace ha llevado a que se siga capacitando en los mejores destinos turísticos y de negocios. “Me fascina diseñar experiencias únicas, convertir esos sueños en realidad y seguir mejorando como profesionista y ser humano”
los retos de un emprendedor “Acostumbrarme a vivir en una incertidumbre constante, cuando tienes un trabajo seguro sabes que hagas lo que hagas el día de mañana muy probablemente seguirás teniendo trabajo, quizás no el de tus sueños pero si algo que pague tus cuentas, sin embargo hacer lo que te apasiona trae consigo la variable y el compromiso de siempre dar lo mejor de ti”. julio - agosto
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Claudia María Cárdenas Guzmán caso de éxito franquiciante moniayuda empeños & bazar
Trayectoria de trabajo en estos últimos 4 años
En el año del 2014 cuando comencé a tener la inquietud de
Durante los últimos años he trabajado en esta empresa familiar, estuve a cargo de la dirección de Mercadotecnia durante 2 años, después me traslade a la Ciudad de México para aperturar la primer sucursal que estaría fuera del Estado de Sinaloa, al paso del tiempo comencé a descubrir las oportunidades de negocio y fortalecimiento de la marca que existen al desarrollar y convertir el modelo de un negocio a una franquicia, al ser este un negocio familiar con muchos años de experiencia en el mercado nos sentamos y analizamos la idea; y hoy en día ocupo el cargo de Directora de Franquicias de MoniAyuda casa de empeño.
hacer algo mas en el negocio familiar, decidí acudir a la Expo Internacional de Franquicias que se lleva a cabo en el World Trade Center cada año, esto con la intención de ver y conocer lo que es una franquicia sin tener intención alguna de comprar o adquirir alguna de las que se ofrecían en la Expo, al termino de mi visita me sentí mas interesada en entrar a este mercado y; después de estudiar, analizar, desarrollar y darme cuenta que nuestro negocio aparte tener la experiencia de muchos años era un modelo de negocio aprobado y totalmente funcional y con el respaldo de una larga trayectoria en el mercado. Presenté
La historia detrás de la franquicia
la propuesta al consejo, y empezamos con el desarrollo de
Fue hace mas de 30 años en el año de 1980 en la ciudad de Los
la parte de franquiciante-franquiciatario, contratos, precios,
Mochis; Sinaloa cuando inicio todo. En sus inicios comenzamos
proyecciones, etc., por que prácticamente lo demás ya estaba
ofreciendo servicios financieros; tales como son: cambios de
desarrollado y aprobado por el mismo mercado que teníamos
cheque, pago de nominas, y servicio de prestamos, fueron estos
de clientes.
mismos clientes que nos despertaron el interés en innovar en el
Durante todo el 2014 estuvimos trabajando con ese tema y
mercado del préstamo mediante garantía prendaria (empeños),
hasta el 2016 empezamos con la venta de franquicias. Al día de
fue entonces en el año de 1990 cuando se integro este servicio,
hoy tenemos ya 7 franquicias operando en los estados de Baja
siendo en la actualidad nuestro principal producto.
California Norte, Aguascalientes, Puebla, Estado de México y Quintana Roo.
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planeados y se cumplan cada una de las proyecciones previamente establecidas. Creando así mayor confianza y seguridad en la relación de negocios. Otro gran reto que nos hemos exigido conseguir es lograr tener la credibilidad y aceptación con nuestros clientes finales,
que
durante
años
hemos
creado y fortalecido en todo el Estado de Sinaloa, en todas las ciudades en donde
aperturemos
una
franquicia,
mediante préstamos, intereses y plazos competitivos.
Planes de expansión de Moniayuda
El equipo detrás de una franquicia de éxito
La evolución de los servicios que ofrece Moniayuda
La empresa cuenta con más de 200
MoniAyuda es una empresa dedicada
empleados, entre valuadores, cajeros,
principalmente al servicio de préstamos
auditores,
inmediatos
capacitadores,
gerentes,
mediante
una
garantía
directivos, etc.
prendaria. Además de otorgar los mejores
El área de franquicias al día de hoy cuenta
prestamos por un interés más bajo,
con 5 personas encargadas de diferentes
tratamos a nuestros clientes con mucha
áreas:
calidez y atención personalizada, creemos
Empezamos con sólo la dirección de
que el servicio al cliente es la clave de
franquicias y el área de ventas, al paso
nuestro éxito. Entre nuestros servicios
del tiempo conforme fuimos aperturando
también contamos con envíos de dinero
sucursales, las demandas y necesidades
a todo el mundo, recargas telefónicas y
del negocio fueron creciendo y fue por eso
pago de servicios.
que se comenzaron a implementar más herramientas y áreas de asistencia técnica como; la coordinación de franquicias, área
de
auditorias,
capacitaciones,
departamento contable, área jurídica, informática con el objetivo de que cada una de estas nuevos departamentos tenga la responsabilidad de desarrollar e
principal
centro y el Noroeste del país, éste plan se debe a que nuestras 2 oficinas principales se encuentran en Los Mochis, Sinaloa y en la Ciudad de México, entonces es más funcional para nosotros crecer en estos territorios y así brindarles mayor y mejor servicio y atención a nuestros franquiciatarios para vaya de acuerdo a las proyecciones que tenemos para ellos. Sin embargo esto no quiere decir que no estemos interesados en otros lugares, ya que estamos totalmente preparados para cubrir todo el país.
Los retos de la empresa Nuestro
El plan de expansión es crecer en la zona
objetivo
es
consolidarnos como la mejor opción de inversión de modelo de negocios para las personas que estén interesadas en este giro. Tenemos muy claro que no es sólo enfocarnos en vender franquicias, si no en brindarles una asistencia de excelencia y
innovar diferentes tareas para la correcta
calidad a nuestros franquiciatarios, para
operación y funcionalidad las Franquicias.
que juntos logremos las metas y objetivos julio - agosto
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El secreto para el éxito de una franquicia Tener los ojos y oídos abiertos a las necesidades, inquietudes y propuestas de nuestros franquiciatarios, porque tenemos muy en claro que dos cabezas piensan mejor que una, estamos abiertos a escuchar en qué podemos mejorar para brindar a nuestros clientes directos un mejor servicio y así ser una empresa más competitiva. Observar de manera detallada y determinar qué estamos haciendo bien y qué estamos haciendo mal para solucionarlo de inmediato. Creemos que la relación y atención a nuestro personal es fundamental para la buena operación de una sucursal, debido a que son ellos, quienes tienen el trato directo con el cliente, y si ellos laboran en un espacio agradable estarán contentos con su trabajo, lo realizaran mejor.
Modelo de Franquicia de Moniayuda FRANQUICIA MONIAUYDA® TIPO A
“EMPEÑOS
SIN BAZAR” FRANQUICIA MONIAYUDA® TIPO B
“EMPEÑOS
ventajas de la franquicia • Mejor precio de franquicia en el sector. • Capacitación de mejora continua: Para valuación de oro, plata, electros, autos, servicio al cliente, entre otros. • Regalías mensuales de sólo 1%. No cobramos regalías por publicidad ni venta de bazar. • No cobramos regalías hasta que el franquiciatario empiece a tener ingresos. • Préstamos a franquiciatarios para aumentar su flujo de préstamo y empeño. • Capacitación especializada. • Capacitadores certificados para valuación. • Gestión de auditoria constante para mantener la calidad tanto en servicio al cliente como internamante. • Asesoría en proyecto arquitectónico y selección de ubicaciones. • Asesoría para todos los trámites que se requieren. • Diferentes Modalidades de franquicias. • Capacitación exclusiva en operación de casas de empeños. • Manuales Completos de Operación, Supervisión y Asistencia Técnica Continua.
CON BAZAR” FRANQUICIA MONIAYUDA® TIPO C
“EMPEÑOS
CON BAZAR Y EXHIBICIÓN DE AUTOS”
Consejo de una empresaria de Franquicia de éxito. Independientemente del giro o marca por la que se vayan a decidir, o lo que vayan a emprender, nosotros creemos firmemente en que nuestro éxito lo obtenemos porque tratamos no sólo de ver el beneficio que recibimos nosotros (que como todo empresario sabemos que es importante) pero lo principal es pensar en el cliente final, porqué el va a decidir comprarnos a nosotros y no irse con la competencia, qué beneficios ofrecemos que ellos no, ¿precio? ¿calidad?, ¿rapidez?, ¿calidez?,
por que al final ellos son quienes
determinan el éxito o el fracaso de cada negocio. Rodéense de gente de confianza, que no trabajen con ustedes por obligación si no porque les gusta su trabajo. 44
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Datos de contacto: Matriz CDMX: +52 (55) 5082-6683 contacto@moniayuda.com.mx
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El éxito no es un destino, es un camino.
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