PGE - LinkedIn | Cosmo Comunicação by Tainah Subtil

ESAMC - Campinas

PGE - Projeto de Graduação ESAMC Orientadores: Tadeu Brettas & Ana Renata Galvão

Plano de Comunicação Estratégica - 2017 Cliente:

Projeto de Graduação ESAMC - Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência para a obtenção do título de Bacharel em Publicidade e Propaganda e Design.

Made with

by:

Andréia Perciuncula Bárbara Bassani Guilherme Catani Larissa Bianca Mauri Ribeiro Tainah Subtil

Campinas 2016

Este projeto foi aprovado nos cursos de Publicidade e Propaganda e Design da Faculdade ESAMC Campinas.

BANCA EXAMINADORA

Ana Renata GalvĂŁo

Professor

Campinas 2016

Dedicatória Todo foguete precisa de uma estação, afinal, ela é o ponto de partida, é o que impulsiona o foguete a percorrer milhares de quilômetros. Gostaríamos de agradecer e dedicar esse trabalho aos nossos pais, sem essa base sólida, o foguete Cosmo jamais seria capaz de decolar. Sabemos que não basta esperar pelo sucesso, ele deve ser alcançado através de uma grande jornada e, para percorre-la, precisamos de combustível. Agradecemos nossos queridos amig@s, namorados e colegas, por toda paciência... Obrigad@ por não desistirem da gente (mesmo nos momentos de tensão). Mas como chegar tão longe sem uma rota traçada, um direcionamento preciso? Agradecemos aos nossos professores, em especial Ana Renata, Carina, Eliane El Badouy, Gabriela Figueiredo, Tadeu e Vânia, pelo direcionamento preciso, feito com tanto carinho durante os últimos 4 anos. Vocês nos mostraram o caminho para o sucesso, dedicamos esse árduo e divertido trabalho a vocês. Obrigad@!

Esse foi o ano mais longo e agitado de toda minha vida. Ele foi uma mistura de alegria, ansiedade, desespero e nervosismo. Meus pais e minha irmã tiveram um ano tão agitado como o meu, porque vivenciaram junto comigo os desafios desse ano assim como me ajudaram a fazer esse projeto. Carlinhos você praticamente emendou um PGE com o outro porque você me escutou e me aconselhou durante todo esse ano. Obrigada por entender os momentos que eu não pude sair e me fazer companhia nas madrugadas varadas. Como em qualquer grupo temos bons e maus momentos, mas todos são importantes para a construção desse “filho” que foi o PGE. Tainah, Mauri, Babis, Lari e Catani, me desculpem por todos os “ Não concordo com isso” ou “Vamos mudar tudo”, no final todo o nosso esforço valeu a pena.

Há 4 anos começamos uma nova etapa das nossas vidas, a faculdade. Aprendemos bastante, nos divertimos, discutimos, nos inspiramos, evoluímos, mas acima de tudo ganhamos experiências. Agora estamos concluindo essa etapa e não poderia deixar de agradecer as pessoas que foram importantes ao longo desses anos. Não chegaríamos até aqui sem os nossos professores, agradeço todos os profissionais que nos instruíram e dividiram seu conhecimento e experiência conosco. Principalmente os professores Tadeu e Ana Renata que nos ajudaram no desenvolvimento do nosso PGE, esse trabalho não seria possível sem a orientação de vocês. Gostaria de agradecer a minha família por sempre me dar apoio e me incentivar a ir além. Agradecer aos amigos que fiz ao longo desses 4 anos e que me permitiram aprender fora das salas de aula. Os amigos que fiz ao longo da vida que me apoiaram bastante nessa fase final da faculdade. A equipe do LinkedIn, por nos fornecerem as informações essenciais para o nosso projeto e acreditarem na nossa capacidade. E por último, mas não menos importante, gostaria de agradecer a equipe Cosmo, sem vocês essa jornada não teria sido tão gostosa e divertida.

Agradeço a professora e orientadora Ana Renata que nos direcionou de maneira profissional para o nosso desenvolvimento ao decorrer do curso. Agradeço também pelo convívio, pelo apoio, compreensão e pela amizade de todos os alunos e professores que tive contato no curso de publicidade, que me ajudaram a me tornar o profissional que sou hoje.

As vezes parece difícil escrever um agradecimento de PGE porque percebemos que estamos realmente chegando no fim, parece o famoso beliscão para acordar de um sonho. Sonho? Sim, com certeza. Por mais difícil que seja esse último ano, cheio de coisas e correria, estamos fazendo o que amamos, estamos finalizando uma etapa para começar outra totalmente diferente nas nossas vidas. Sei que muitos não têm a menor ideia de como será o início dessa próxima etapa mas sabemos que estamos fechando essa última com chave de ouro. Passamos 4 anos juntos, mesmo eu sendo de curso diferente, ou não completamente diferentes – todos de Publicidade e Propaganda e eu de Design Gráfico - nós 6 fizemos vários trabalhos da faculdade juntos (sem esquecer da Cacau também, nossa jornalista) e tenho muito o que agradecer a todos eles que me acolheram maravilhosamente. A partir do ano que vem, cada um segue um rumo, um caminho diferente, afinal temos focos diferentes, mas sei que nunca vamos esquecer um do outro e de como esse ano foi marcante. Mas não seria possível ser realizado sem várias outras pessoas. Pessoas que nos deram vários tipos de suportes, seja uma ideia, um auxílio, uma ajuda ou simplesmente que nos aguentaram, é porque chega uma hora que já estamos exaustos, cansados e as vezes até com menos paciência. É aí que entra minha família, meus amigos e alguns professores que nos ajudaram ao longo do projeto e de toda a vida acadêmica – em especial, Tadeu Bretas e Ana Renata Galvão Gonçalves, os nossos orientadores, Carina Martellini e Gabriela Figueiredo, que aceitaram ser nossa banca e Vania Bitencour Serrasqueiro, que nos auxiliou também em algumas etapas. Não posso deixar de citar meus pais - Alexandre e Silvana - que foram as pessoas que sempre me apoiaram em tudo e sempre estiveram comigo, minha segunda família JUCAF que mesmo sem saber me deu uma força enorme durante todo o ano e por fim e não menos importante ao cliente maravilhoso que tivemos: LinkedIn. Agradecer especialmente a Michelle Scheinder, Fernanda Brunsizian e Pedro Giannetti que nos deram suporte para o trabalho e também nos receberam de portas abertas. Por fim, agradeço a todos aqueles que estiveram comigo nesses 4 anos e em especial esse último ano.

Encare desafios, aprenda sempre e nunca desista. O mais temido PGE não é um bicho de sete cabeças, é uma porta para o futuro de todos os estudantes comprometidos e apaixonados pelo que faz. Essa Jornada me mostrou o melhor caminho para eu me tornar um profissional consagrado em minha área. Agradeço, e muito, por ter compartilhado esse momento com pessoas competentes, que mostrarão o seu potencial no mercado de trabalho após a finalização desse projeto. Agradeço a nossa orientadora, Ana Renata Galvão, por nos guiar e mostrar o melhor caminho para seguirmos com nossas ideias. Estudem, não abaixem a cabeça, com dedicação todos atingiremos o sucesso!

Esse ano foi uma jornada incrível! Cheio de desafios e ótimas histórias para recordar e contar. Como toda ótima história, as desse ano têm personagens incríveis, que me ajudaram em cada capítulo. Agradeço a todos, sem exceção, que cruzaram meu caminho durante os últimos 4 anos, mas agradeço muito mais por aqueles que não só cruzaram, mas optaram por seguir jornada comigo. Obrigada aos meus pais pelos sábios conselhos, carinhosos puxões de orelha, sem eles eu jamais teria começado a trilhar esse caminho que me faz tão feliz. Vocês são responsáveis pela construção do que sou. Obrigada aos meus amigos, em especial ao meu melhor amigo (e namorado) Bruno, que além de compartilhar sua paciência e sabedoria comigo, me apoia em cada decisão e torna cada experiência mais divertida (até a de diagramar um TCC por 8h+). ;) Gratidão pelos professores maravilhosos que conheci, em especial Ana Renata, Carina, Eliane El Badouy e Gabriela Figueiredo, mulheres lindas e fortes, que me inspiraram a seguir com garra na profissão.

Agradeço a equipe do LinkedIn que nos acolheu e tornou esse projeto mágico, e a minha equipe, “tripulação” maravilhosa que depositou em mim a mais sincera confiança. E por último, agradeço a Deus, que me guia e segue ao meu lado.

Epígrafe

“A tecnologia vai reinventar o negócio, mas as relações humanas continuará a ser a chave para o sucesso.”

Stephen Covey

Resumo: Uma das principais necessidades do ser humano é a de conexão. Procuramos diariamente nos relacionar de formas diferentes com outras pessoas. Essas conexões que fazemos nos permitiram evoluir. Desde os primórdios utilizamos as conexões como parte de nossa sobrevivência. Formamos grupos, nos integramos e encontramos meios de nos fortificar. A nossa evolução também se baseia em meios para facilitar as conexões e, consequentemente, facilitar nosso contínuo progresso. O LinkedIn é uma das empresas que utiliza tecnologia para promover conexões. Diferente da maioria, que busca promover integração social entre seus usuários, a empresa foca em conexões coorporativas. Este livro apresentará um estudo feito por alunos de Publicidade e Propaganda e Design como conclusão de curso, juntos formamos a agência Cosmo Comunicação. Nosso objetivo é levar você em uma viagem para o coração da maior rede social coorporativa do mundo, uma vez que a conhecerem, seguiremos viagem para 2017, ano no qual nosso plano estratégico de comunicação tomaria vida.

Palavras-Chave:

TCC, PGE, LinkedIn, Plano de Comunicação, Rede Social, Marketing, Marketing Digital, Crescimento, Sucesso, Internet.

Resume: One of the main requirements of the human being is the connection. Daily we try to relate in different ways with other people. These connections that we make allow us to evolve. Since the beginning we use the connections as part of our survival.We formed groups, we integrate and find ways to strengthen ourselves. Our development also relies on ways to facilitate connections and consequently facilitate our continuous progress. LinkedIn is one of the companies that uses tecnologic to promote conections. Different than majority, that seeks to promote social integration betwen their users, the company focus on corporative connections. This book will introduce a study made by students of Advertising and Design as an final degree project, together we form Cosmo Comunicação agency. Our objective is to take you on a journey to the heart of the bigest corporative social network of the world, once you know, we will head this journey in 2017, the year which our strategic comunication plan will come to live.

Key Words:

TCC, PGE, LinkedIn, Communications Plan, Social Network, Marketing, Digital Marketing, Growth, Success, Internet.

Sumรกrio

Lista de Imagens

A Cosmo

1.1 Declarações Institucionais

MISSÃO

VISÃO

VALORES

Proporcionar aos nossos clientes o alcance de seus objetivos estratégicos por meio de ações de comunicação integrada.

Ser referência em soluções de comunicação.

Nos mantemos sempre antenados ao universo. Estamos na mesma nave e não tiramos o corpo fora. Temos foco no cliente. Sempre é possível fazer diferente e melhor. Nós acreditamos no que fazemos.

1.2 Tripulantes

1. A Cosmo “Unir-se é um bom começo, manter a união é um progresso, e trabalhar em conjunto é a vitória” - Henry Ford

Andréia Perciuncula Guru dos Números e Mídia

Bárbara Bassani

Tripulante de Atendimento e Especialista em Mercado

Guilherme Catani

Tripulante de Marketing e Planejamento Estelar

Em 2013, a partir de uma explosão sinérgica de ideias, nasceu a Cosmo, uma agência de comunicação especializada em planejamento estratégico. Exploramos e compreendemos o universo de nossos clientes para entregar a eles uma comunicação integrada e inovadora com soluções de valor. O principal componente que faz nossa nave funcionar é o sucesso de nossos clientes!

Larissa Bianca

Tripulante de Design Criativo

Mauri Ribeiro

Tripulante de Marketing e Planejamento Estelar

Tainah Subtil

Capitã da Nave e Criativa

Imagem: Lanรงamento de Foguete Espacial.

Introdução

conheçamos novas pessoas de diversos lugares que compartilham características ou interesses conosco. Com o Facebook podemos encontrar amigos distantes, nos conectar com familiares e colegas de faculdade. O Instagram nos permite encontrar através de suas tags, pessoas com os mesmos interesses, curiosidades ou até mesmo que já visitaram os mesmos lugares que nós.

desenvolvimento de ações diferenciadas e criativas que levem nosso cliente até o sucesso.

Boa leitura e boa viagem!

Outra ferramenta que permite interação entre os seus usuários é o LinkedIn, porém, seus usuários tem a oportunidade de se conectar com as pessoas através de interesses profissionais.

2. Introdução “ Numa jornada nunca se detenha à meditar na distância que tem para caminhar, mas no lugar onde precisa chegar.” - Valdeci Alves Nogueira Um dos pontos mais importantes da evolução do ser humano são suas conexões. Elas são responsáveis por determinar o desenvolvimento social do indivíduo. Há milhões de anos atrás, as ligações que fazíamos eram capazes de determinar nosso sucesso e até mesmo nossa sobrevivência. Indivíduos que se colocavam em grupos híbridos, onde o coletivo conseguia suprir todas as necessidades de sustento, eram melhores sucedidos perante aos outros. Ao longo de nossa vida fazemos inúmeros tipos de conexões e, atualmente, um fator chave para que as mesmas aconteçam e se aprimorem é a tecnologia. Ferramentas como Facebook e Instagram permitem que

Convidamos você a entrar em nossa nave e partir conosco em uma viagem onde apresentaremos a maior rede de conexão e compartilhamento de conteúdo profissionais do mundo, o LinkedIn. Essa viagem, que chamamos carinhosamente de PGE, foi dita como o maior desafio de nossa vida acadêmica. Logo no início de nossa viagem fomos presenteados com um cliente incrível o que nos deu uma combustão de ânimo, criatividade e perseverança. Os passos seguintes de nossa missão foram desafiadores. Analisamos a empresa, com a qual temos contato direto, adquirimos informações sensíveis à ela, que nos levarão a um objetivo, um planejamento estratégico e seus planos de ações. Para maior aproveitamento e esclarecimento, a missão é dividida em duas partes. Na primeira, realizamos a análise geral do cliente, estudamos sua jornada para identificarmos seus principais desafios e desenvolvemos um planejamento de marketing que compile todas essas informações. Na segunda etapa realizamos o desenvolvimento do plano de comunicação, que engloba desde a criação da campanha, até o planejamento de mídia e

Imagem: Sede LinkedIn Brasil

Universo Interno

3.1 História Em 2002, após conseguir uma enorme quantia de dinheiro com a venda do PayPal para o Ebay, Reid Hoffman e seu colega Konstantin Guericke começaram a trabalhar em um projeto que, posteriormente, se tornaria a rede profissional online de maior sucesso no mundo todo. Ainda em 2002, o LinkedIn foi fundado na sala de estar do Co-criador Reid Hoffman e disponibilizado para utilização em 5 de maio de 2003. A rede, criada na Califórnia, tem como objetivo engajar relacionamentos profissionais e permite o usuário buscar por oportunidades no mercado de trabalho e entrar em contato com possíveis parceiros de negócio.

3. Universo Interno “ O sucesso não bate à sua porta. É preciso estabelecer um plano, construí-lo e vendê-lo para mundo. Mas a chave de tudo é ter conhecimento” - Reid Hoffman

Chamamos de Universo Interno ou Ambiente Interno tudo o que está dentro daorganização e se correlaciona diretamente com a administração da empresa. A análise interna auxilia na identificação das deficiências e qualidades, ou seja, pontos fortes e fracos da empresa analisada e, posteriormente, é parte crucial para a determinação do diagnóstico e das ações a serem realizadas.

Diferente das outras redes sociais disponíveis, o LinkedIn foge dos círculos sociais comuns, como amizade ou família. Sua busca é por relacionar pessoas que possuem interesses corporativos semelhantes e/ou desejam fortificar seu networking profissional. A rede é uma das plataformas sociais mais antigas, superando YouTube, Facebook e Twitter. Ao final do primeiro mês, a rede tinha um total de 4.500 membros, porém, em dias de baixa, apenas 20 pessoas se cadastravam. No início o crescimento foi lento, porém no outono de 2003 o LinkedIn atraiu o investimento da empresa californiana de capital de risco, Sequoia Capital. O período entre 2004 e 2007 é marcado por um crescimento acelerado. Em 2004, o LinkedIn deu um grande passo adicionando a ferramenta “address book” (catálogo de endereços), essa permite que o usuário transfira seus contatos para a rede e os convide a participar da mesma. Com o aumento do número de usuários, foi possível iniciar a montagem de comunidades e, posteriormente, houve a parceria com a American Express, que promovia suas ofertas para os pequenos empresários cadastrados na rede. A atratividade do LinkedIn aumentou e no começo do ano seguinte a

rede já tinha mais de 1 milhão de inscritos. Ainda em 2005, o LinkedIn introduziu suas linhas de negócio: Jobs e Subscriptions, despertando o interesse de novos usuários em busca de oportunidades e aumentando seu número de membros para mais de 4 milhões. É em 2006, com o lançamento dos perfis públicos, permitindo usuários buscarem e encontrarem outros usuários pelo nome, que a empresa começa a se reivindicar como um perfil profissional. Nesse mesmo ano, o LinkedIn alcança a rentabilidade e introduz algumas características essenciais da rede, como “Recomendações” e “Pessoas que você talvez conheça. ” O LinkedIn só se tornou global em 2008, com a inauguração do seu primeiro escritório internacional, em Londres. Neste ano são lançadas as novas versões do site, em espanhol e francês. Com mais de 55 milhões de membros, o ano de 2009 é marcado pela entrada de Jeff Weiner como presidente e posteriormente CEO da empresa, estruturando sua missão, visão e prioridades estratégicas. No final de 2010, o LinkedIn tem mais de 90 milhões de membros e 1.000 funcionários em 10 escritórios ao redor do mundo. Em 2011 a versão do site em português foi lançada e no ano seguinte, o site foi restruturado, trazendo uma nova e mais dinâmica interface, aumentando novamente seu crescimento. No ano de 2013, o LinkedIn comemorou 10 anos de mercado, alcançou 225 milhões de usuários e tinha um crescimento de dois membros por segundo. No ano seguinte, a empresa já contava com 5.400 funcionários em 27 cidades pelo mundo e com o seu site funcionando em mais de 200 países. Hoje o LinkedIn.com conta com mais de 400 milhões de usuários.

Universo Interno

3.4.2 Qual a importância dos arquétipos no Marketing

3.2 Sobre O LinkedIn é a maior rede social de caráter profissional do mundo. O que diferencia o LinkedIn das outras redes sociais é a “formalidade” utilizada por seus usuários, já que seu caráter está voltado ao mundo corporativo. O LinkedIn se tornou mais do que apenas uma rede social, atualmente pode ser considerado um centro de promoção, divulgação e aperfeiçoamento profissional. A palavra chave para quem busca uma evolução profissional é Networking, e esse é o propósito do LinkedIn. Com o crescimento do número de perfis profissionais, a rede se tornou ideal para encontrar candidatos a vagas de trabalho, isso estimula headhunters e empresas de recrutamento a utilizarem o LinkedIn para recrutar novos funcionários. Diferente das outras redes sociais, o comportamento dos usuários no LinkedIn deve ser mais profissional e o conteúdo postado e compartilhado na rede é mais estruturado, selecionado e sempre voltado ao mercado.

3.3 Declarações Institucionais

MISSÃO Conectar profissionais do mundo todo para torná-los mais produtivos e bem sucedidos.

VISÃO Criar oportunidades econômicas para todos . os membros da força de trabalho global

VALORES - Transformação; - Integridade; - Colaboração; - Bom Humor; - Resultados;

3.4 Arquétipo “Os arquétipos nos ajudam a satisfazer algumas de nossas principais necessidades, como a necessidade de realização,pertença, independência e estabilidade.” - Carl Gustav Jung

3.4.1 O que são arquétipos Carl Gustav Jung foi o pensador que trouxe o conceito de arquétipos ao que conhecemos hoje. Para este psicanalista, eles fazem parte da estrutura da personalidade humana. Segundo Jung, dentro do inconsciente coletivo há “estruturas” psíquicas que chamamos de arquétipos, esses são formas sem conteúdo próprio que servem para organizar ou canalizar o material psicológico. Os arquétipos eram chamados por Jung de imagens primordiais, pois geralmente estão associados a temas mitológicos que aparecem em lendas populares e contos de culturas diferentes.

De acordo com os estudos de Jung, as autoras Margaret Mark e Carol S. Pearson, demonstram em O Herói e o Fora da Lei, como construir marcas extraordinárias utilizando o poder dos arquétipos. Segundo as autoras, para fortificar uma marca, é preciso identifica-lá entre os 12 arquétipos citados no livro. A identificação é feita pelas declarações institucionais da empresa, que funcionariam como a psique da marca. Com o arquétipo definido, o processo de comunicação é facilitado e o discurso da marca se torna mais forte e condizente com os objetivos da mesma, valorizando o DNA corporativo.

3.4.3 LinkedIn - O Mago Mais do que uma rede de networking profissional, o LinkedIn é uma empresa que preza pela transformação de seus usuários. Seu maior desejo é promover o desenvolvimento de seus clientes, para que estes se sintam cada vez mais satisfeitos com suas carreiras. O LinkedIn aproxíma seus usuários de uma nova realidade, onde eles podem se conectar com quem quiserem, desde CEO’s e CTO’s de empresas admiradas a antigos colegas de escola. Assim como o LinkedIn, “o Mago representa aquelas pessoas e Marcas que buscam transformar tudo que tocam, motivadas pelos seus sonhos e vontade de mudar o que, pra muitos, parece impossível. É fato que o Mago adora promover mudanças: no ambiente, no trabalho, nas pessoas. E quando essas mudanças conseguem transformar a forma como uma pessoa enxerga a si mesma, ele comemora e se sente vitorioso.” A personalidade do LinkedIn, portanto, se

Universo Interno

encaixa nos traços do arquétipo Mago. Sua promessa é a de transformação, transformar o consumidor através do uso de seus serviços.

3.5 LinkedIn em Números O LinkedIn apresenta números atualmente:

seguintes

- Maior rede profissional disponível na internet; - Possui mais de 414 milhões de usuários pelo mundo; - Está disponível em 24 línguas; - Tem mais de 9.200 funcionários em tempo integral; - Atualmente possui 30 escritórios espalhados por diversos países; - Tem usuários em mais de 200 países e territórios; - No Brasil, tem 23 milhões de usuários; - O Brasil é o terceiro país com o maior número de usuários, ficando apenas atrás dos Estados Unidos e Índia; - O faturamento de 2014 foi de 2,2 bilhões de dólares; - A plataforma de web é dividida em três categorias (Talent Solutions, Marketing Solutions e Premium Subscriptions); - Está entre as 5 empresas na era da internet com as ações mais valiosas; - Dentro dos 414 milhões de usuários, mais de 40 milhões são estudantes e recém graduados;

3.6 Áreas de Negócio O LinkedIn possui três importantes áreas de negócio no Brasil, cada uma delas possui autonomia e se autogere sozinha, produzindo e cumprindo suas próprias metas.

buscados por possíveis colaboradores, a sua Marca Empregadora. O LinkedIn permite que as empresas demonstrem através de uma aba especial dentro da Company Page, vídeos de valorização ao dia a dia no escritório, materiais institucionais e até mesmo depoimentos dos próprios funcionários em relação ao trabalho na empresa.

Cada área de negócio têm uma equipe de marketing, responsável por fazer a conversação entre os outros setores e manter padronizada a comunicação da empresa.

O Anúncio de Recrutamento é a última ferramenta oferecida pelo setor de Talent Solutions. Neste serviço a empresa aproveita conexões de seus funcionários para divulgar as vagas de emprego e atrair os melhores talentos.

3.6.1 Talent Solutions O LinkedIn oferece, através da área de Talent Solutions, ferramentas que auxiliam empresas no processo de atração e contratação de novos talentos. A área de “Talent”, como é carinhosamente chamada pelos funcionários do LinkedIn, oferece 4 ferramentas. O principal produto da área é o software Recruiter, uma ferramenta de recrutamento voltada para profissionais de RH que permite um acesso amplo a rede, oferecendo buscas mais precisas e qualificadas, de acordo com as exigências da vaga oferecida, como por exemplo experiências no cargo, cidade onde mora, faculdade e cursos de graduação e etc. O grande diferencial do Recruiter é que o resultado da busca é imediato, assim o usuário pode entrar em contato com o candidato a qualquer momento ou então monitorar os talentos para uma vaga no futuro. O Job Network, outro serviço oferecido pela área de Talent, faz a prospecção dos melhores profissionais para a vaga, através de anúncios da oferta de emprego para pessoas que apresentam as características compatíveis, mesmo que estas estejam empregadas, auxiliando o encarregado de RH. A Career Pages oferece a oportunidade da empresa demonstrar e valorizar um dos conceitos mais

Além de expandir a empresa para os usuários conectados, o Anúncio de Recrutamento possibilita a exibição de vagas mais apropriadas para os visitantes, de acordo com suas especificações particulares de perfil, quando entram na página na empresa.

3.6.2 Marketing Solutions A área de Marketing Solutions é responsável pela venda de espaços no site para anúncios. Essa área de negócios oferece quatro ferramentas para atingir o público desejado pelo anunciante: Sponsored Updates, onde os conteúdos são entregues para o público alvo no feed da rede profissional através de qualquer dispositivo. O Sponsored InMail permite que o anunciante envie mensagens diretamente para os Leads, é portanto uma abordagem mais única e pessoal. Destacamos que para receber um Sponsored InMail é preciso estar logado no momento do disparo e há um prazo de 60 dias para receber um novo InMail pago, minimizando a chance do anúncio ser considerado como Spam. Display Advertising são anúncios que possuem maior alcance, devido a utilização de dados disponíveis no próprio LinkedIn para alcançar o público alvo em outras plataformas, mantendo o engajamento e aumentando o Brand Awareness.

Universo Interno

O último serviço são os Text Ads, anúncios Selfservice onde o anunciante define o próprio orçamento, sem contratos. Essa ferramenta é usada para quem deseja gerar Leads e controlar custos (COM e CPC).

3.6.3 Sales Solutions Sales Solutions é a mais nova área de negócio do LinkedIn Brasil. Totalmente baseada no novo conceito de Social Selling, a área oferece ferramentas que alavancam seu networking para construir relações de confiança, encontrar perspectivas e assim, atingir suas metas de venda. Social Selling se baseia em utilizar as redes sociais para estabelecer um relacionamento ampliado com os clientes. Segundo a Oracle, quase 60% do ciclo de venda acontece sem o contato com ninguém da empresa. O LinkedIn afirma que a missão do setor de Sales Solution é: “Conectar os profissionais do mundo para torna-los mais produtivos e terem mais sucesso”. Para promover essa conexão entre profissionais, o LinkedIn conta com o Sales Navigator, criado para facilitar o relacionamento com os clientes atuais e potenciais, o plugin permite que a empresa tenha todas as informações disponíveis para administrar seus leads em um único lugar. Logo no momento de acesso ao Sales Navigator, existem uma série de perguntas para identificar quem seriam os leads ideais para sua empresa. Ao responder cada uma, no final, é obtida uma lista de possíveis contatos.

3.7 Estrutura Organizacional O LinkedIn é uma empresa internacional, consequentemente a divisão hierárquica de cargos e departamentos é bem estruturada. Ao lado apresentamos seu organograma oficial:

Board

Nível 1

Nível 2

Steve Sordello CFO

Sue Taylor Accouting & Control

Shannon Stubo Comunication & Marketing

Germaine Cota Technical Accouting

George Battle Director

Kevin Scott Engineering & Operations

Richard Wong Finance & Treasury

Leslie Kilgore Director

Mike Gamson Global Solutions

Rick Monson Tax & Strategic Sourcing

Stanley Meresman Director

Michael Callahan Legal e Secretary

Laurance Bret Stern EMEA Marketing

Michael Moritz Director

Pat Wadors Talent Organization

Akshay Kothari Pulse

David Size Director

Penry Price Marketing Solutions Hari Krishnan APAC & Japan Ariel Eckstein EMEA Derek Shen China Deepak Agarwal Engineering

Alex Vauthey Engineering Jennifer Ween Business Development Mike Derezin Sales Solutions Wade Burgess Talent Solutions Aatif Awan Growth & Internal Product s Doris Tong Recruiting Ryan Roslansky Content Dan Baker Legal Operations

Daniel Roth Editorial Content Allen Blue Product Management

Universo Interno

3.8 Localização da Matriz e Filiais A matriz da empresa localiza-se em Mountain View, Califórnia. Além dela, a empresa possui escritórios por todo o país na cidade de Chicago, Los Angeles, Nova York, Omaha, San Francisco, Sunnyvale e Washington D.C. O LinkedIn também possui escritórios internacionais como em Amsterdam, Bangalore, Beijing, Dubai, Dublin, Graz, Hong Kong, Londres, Madri, Melbourne, Milão, Mumbai, Munique, Nova Deli, Paris, Perth, São Paulo, Singapura, Estocolmo, Sydney, Tokyo e Toronto.

3.9 Posicionamento Segundo Kotler, Posicionamento de Mercado é “a ação de projetar o produto e a imagem da organização, com o fim de ocupar uma posição diferenciada na escolha de seu público-alvo”. Sabemos que o posicionamento determina como a empresa se relaciona com o seu target e, consequentemente, define qual a percepção que esses possuem da mesma. O LinkedIn é uma mídia digital que possuí seu posicionamento voltado a promoção de interesses profissionais, compartilhamento de experiências corporativas e desenvolvimento de networking. Ele conecta as relações humanas e profissionais sem nenhuma barreira, afinal, como já dito anteriormente, é atualmente a maior rede profissional, com usuários em mais de 200 países e territórios, totalizando 414 milhões de contas realizadas ao redor do mundo. A empresa está entre as 5 com ações mais valiosas na era da digital, seu faturamento em 2014 foi de 2,2 bilhões de dólares e se tornou uma importante ponte de conexão na relação do trabalho, negócios, serviços e recursos humanos.

O aumento do número de pessoas que se conectam à rede para buscar oportunidades no mercado de trabalho pode ser justificado pelo estudo da revista Você S/A. Este aponta que, em média, apenas 8% das empresas não utilizam mídias sociais como forma de pesquisa de candidatos atualmente. Ainda nessa pesquisa o LinkedIn foi eleito pelos setores de RH como canal preferido para a busca de profissionais. O crescimento da rede despertou o interesse de empresas que utilizam o LinkedIn para anunciar lançamentos de produtos ou serviços e se manterem em contato com seu target, aumentando o número de Company Pages cadastradas. Segundo o LinkedIn, 2 em cada 3 usuários tem diploma universitário e 1 em cada 4 tem pós-graduação. Os títulos de seus usuários fazem com que a empresa considere seu público como Premium. Dentro da empresa, os profissionais que trabalham para o LinkedIn mantém seu perfil atualizado com dicas e informações de diversos setores, o que estimula os outros usuários a se espelharem e compartilharem sobre seu mercado e suas próprias experiências profissionais. Para engajar os universitários a criar um ambiente de relacionamento profissional o LinkedIn lançou o LinkedIn Student Jobs, uma área do site voltada para ajudar os jovens que desejam entrar no mercado de trabalho.

3.9.1 Estratégia de Foco Para compreender melhor como o LinkedIn se posiciona dentro de um mercado tão vasto e inovador que é o das redes sociais, vamos analisar a Matriz de Estratégias Básicas de Foco para Serviços de Robert Johnston abaixo:

Universo Interno

Após analisar a matriz, podemos classificar o LinkedIn como uma empresa Focada em Mercado, afinal, ela oferece diversas soluções para seus clientes, porém, apenas dentro do ramo de geração de networking e desenvolvimento profissional.

Aplicação do Logotipo Completo:

Podemos dividir os serviços oferecidos pela empresa em Online e Mobile: Online: Linkedin.com; blog.linkedin.com; press. linkedin.com; linkedinforgood. linkedin.com; investors.linkedin.com; slideshare.net; Mobile: LinkedIn Mobile; LinkedInJobSearch; LinkedIn Pulse; Grupos do LinkedIn; LinkedInSlideShare; Lynda; LinkedInLookup; LinkedInRecruiter; LinkedIn Sales Navigator; LinkedInElevate. Posteriormente cada um desses serviços será explicado, porém, todos eles foram desenvolvidos para engajar, melhorar, promover e desenvolver o desempenho dos clientes LinkedIn no mercado professional, seja qual for a área em que o mesmo atua.

Aplicação do Ícone:

3.9.2 Identidade Visual O logotipo web 2.0, apresenta uma tipografia sem serifa, em negrito executivo. Ele apresenta a palavra “Linked” e “in” com espaçamento entre as palavras e o “in” é inserido dentro do box azul característico da marca.

As cores utilizadas em seu logotipo são o preto, azul e branco. O azul é o núcleo da identidade da marca e deve aparecer sempre que possível.

3.9.2.1 Evolução de Layout e Logotipo Principalmente quando falamos de marcas digitais, a evolução de uma empresa e o aprimoramento de suas ações devem ser refletidos em sua identidade visual. Em seu manual de marca, para que se tenha o máximo de impacto e clareza, o LinkedIn define que o logotipo deve ser utilizado principalmente em fundo branco ou claro, porém, também são apresentadas versões para fundos de cores mais forte e impactantes.

O LinkedIn, conforme aprimora e evolui sua usabilidade e navegabilidade, fez sutis alterações em seu logotipo. Algumas das alterações realizadas ao longo dos anos pela empresa serão expostas a seguir.

As versões e aplicações podem ser acompanhadas ao lado:

Universo Interno

3.9.3 Paleta Cromática A paleta cromática consiste em quatro cores escolhidas para ter alta visibilidade e devem ser usadas com moderação na seguinte ordem:

Universo Interno

A paleta estendida é um conjunto de cores escolhidas para oferecer flexibilidade da visualização dos dados.

Receptividade Em termos de receptividade, a rede criou algo surpreendente para quem busca ingressar no mercado de trabalho. As empresas entram em contato com o profissional, o que antes acontecia exclusivamente através do esforço do mesmo. Dessa forma, a rede LinkedIn cria uma maior aproximação entre o profissional e a empresa, o que barateia o processo de contratação, diminui seu tempo, e aumenta sua qualidade.

Responsividade

3.10 Fatores Chaves de Sucesso Os Fatores Chave de Sucesso ou KPI’s são fundamentais para a elaboração e controle da estratégia da empresa. Eles determinam as capacidades competitivas e resultados que devem ser entregues ou atingidos por cada área específica, correlacionando-as, tornando o empreendimento competitivo e financeiramente bem-sucedido. A compreensão e conquista dos seguintes atributos auxilia na fidelidade dos clientes atuais e promove a melhor visualização de uma estratégia para a conquista de novos leads, além disso é possível realizar a manutenção e melhoria dos negócios da empresa. Abaixo expomos e analisamos 5 variáveis (5R’s) chaves de sucesso que impulsionam o nosso cliente:

Relevância Nosso cliente atende uma demanda de pessoas que busca aperfeiçoar suas carreiras e relacionamentos profissionais, assim como empresas que buscam novos talentos. Por ser uma das únicas empresas a oferecer serviços tão completos para esse segmento, o LinkedIn é a rede profissional com maior destaque em seu mercado específico.

Reconhecimento O LinkedIn criou algo inovador. Uma rede profissional para profissionais. A qualidade de suas ferramentas e sua ideia única e diferenciada fez com que nosso cliente se tornasse a maior rede profissional do mundo, com cerca de 400 milhões de usuários.

A responsividade criada pela empresa é dinâmica, eficiente e oferece inúmeras ferramentas de funcionamento integrado, além de prover recursos exclusivos para usuários Premium, é criado na rede um ambiente profissional para a conversação, interação e engajamento entre empresas e profissionais.

Relacionamento O LinkedIn tem como prioridade o networking profissional, ou seja, todos os serviços da empresa são otimizados para promover o melhor relacionamento entre seus clientes. Além de manter um bom relacionamento com seus usuários, o LinkedIn se preocupa em promover o engajamento entre eles. Na rede, é mantida uma atmosfera corporativa otimista, que estimula bons relacionamentos para os anunciantes, para empresas que buscam novos talentos e até mesmo para os funcionários do próprio LinkedIn. Diversos recursos estão disponíveis para que os clientes interajam entre si. Ferramentas de sugestões de conexões, assim como recomendações de amizades e grupos. Com essas propostas de relacionamento, os usuários têm um contato diferenciado e dinâmico com o site, o que aumenta a fidelidade dos clientes com a empresa.

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3.10.1 Fatores Críticos de Sucesso Dentre esses cinco fatores apresentados anteriormente, dois deles consideramos críticos, por serem essenciais para a manutenção e obtenção de clientes. São eles Relevância e Reconhecimento. Quando cruzamos os dois fatores (Relevância e Reconhecimento) obtemos a Matriz dos 2 R’s. Representada abaixo, a matriz é fundamental para entender como o posicionamento e os serviços oferecidos pelo LinkedIn se adequam as expectativas de seus clientes.

milhões de usuários. Por atender uma demanda específica de busca por networking profissional, a empresa também possui alta relevância.

3.11 Setor Financeiro O LinkedIn ingressou na bolsa de valores em 2011 e consequentemente suas finanças tonaram-se públicas, assim conseguimos analisar a sua saúde financeira, seus rendimentos e seus lucros. Em seu primeiro ano na bolsa, o LinkedIn possuía uma receita líquida de US$522.189.000,00 e um lucro de US$US$ 11.912.000,00. No ano seguinte, 2012, a situação melhora com uma receita líquida de US$ 972.309.000,00, lucro líquido de U$S 21.610.000,00 e um aumento financeiro superior a 80% quando o comparado ao ano de 2011. Em 2013 o faturamento continuou crescendo e atingiu seu primeiro milhão com uma receita líquida de US$ 1.528.454.000,00 e com um lucro líquido de US$ 26.769.000,00, naquele momento o crescimento era 20% superior ao lucro. Em 2014 a receita líquida atingiu US$ 2.218.767.000,00, porém teve um fechamento negativo de US$15.320.000,00.

Identificamos que o LinkedIn pertence ao quadrante azul (Paraíso), afinal a empresa se posiciona no cenário digital profissional, neste obtém alto reconhecimento, como é possível constatar pelos seus mais de 400

posteriormente) como as demonstradas abaixo:

2010: Compra dos programas MyPoke e ChoiceVendor que custaram ao LinkedIn US$ 3.690.000,00.

2011: Aquisição do CardMunch com um investimento de 1,7 milhões de dólares.

2012: O LinkdIn incorporou aos seus negocios o SlideShare com o terceiro maior investimento já feito, de US$ 119.000.000,00.

2013: O pulse foi adiquirido pelo LinkedIn com um investimento de 90 milhões de dólares.

2014:

A aquisição realizada nesse ano foi a segunda de maior valor, O Bizo foi incorporado ao LinkedIn por aproximadamente US$ 175.000.000,00.

2015: Foi o maior investimento realizado até o momento com um desembolso de 1,5 Bilhões de dólares para a aquisição da ferramenta Lynda.

Os resultados de 2015 foram divulgados e, devido aos grandes investimentos feitos pela empresa ao longo dos anos com aquisição de novas ferramentas, apesar do crescimento constante de sua receita, o LinkedIn fechou o ano com saldo negativo. O faturamento foi de US$ 2.990.911.000,00 com um resultado negativo de US$ 164.761.000,00. Reforçamos que a baixa de lucros da empresa ocorre devido ao seu alto investimento em novas tecnologias (explicadas

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Receita LĂquida 3 500 000 3 000 000 2 500 000 2 000 000 1 500 000 1 000 000 500 000 0 2012

2013

2014

= Faturamento

Lucratividade

2015

2016

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3.11.1 Balanรงo Patrimonial Balanรงo patrimonial da empresa LinkedIn do ano de 2015.

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3.12 Evolução e Crescimento O LinkdedIn possui comprometimento com a evolução, inovação e com o desenvolvimento, esses são seus grandes gatilhos para continuar em constante crescimento. A empresa tem se desenvolvido desde seu lançamento, porém seus dados financeiros podem desanimar alguns investidores que não se atentam aos investimentos feitos pela empresa para personalizar cada dia mais o seu serviço. Sabemos que para qualquer empresa que deseja continuar em ascensão, principalmente na era digital, são necessários investimentos assertivos. Abaixo representamos alguns dos investimentos de aquisições de patentes feitos pela empresa desde 2012 até 2015.

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3.12.1 Ferramentas e valores de aquisição

“Serviço são atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejado ou em nome do destinatário do serviço”. - Lovelock O setor de serviços é inovador, extremamente rentável e, assim como o LinkedIn, possui a tecnologia como força propulsora para seu sucesso. É preciso entender que, o setor de serviços, além da intangibilidade, possui alguns pilares a mais em relação ao setor de produtos. Como se enquadra no mercado de serviços, o LinkedIn não possui quatro, mas oito pilares em seu Marketing Mix, esses serão demonstrados abaixo:

3.13 Marketing Mix Serviço x Produto Um dos pontos chaves de nossa missão é identificar como nosso cliente “vende valor” para seu target, ou seja, o que é oferecido para o público do LinkedIn em troca de retorno financeiro. Sabemos que produtos são bens tangíveis de uso ou consumo e que podem satisfazer um desejo ou necessidade, os mesmos podem ou não envolver benefícios agregados de serviços. O LinkedIn não oferece um bem tangível ao seu público, portanto, podemos afirmar que o mesmo “vende seu valor” em forma de serviço. Segundo Lovelock (Marketing de Serviços, 2001, pág.5) há duas definições que capturam a essência do marketing de serviço. A que mais se encaixa no universo de nosso cliente descreve:

3.13.1 Produto O LinkedIn oferece meios facilitadores para a elaboração de um networking corporativo digital. Seu objetivo é mostrar o potencial dos profissionais cadastrados em sua rede, em alguns aspectos, funcionando como um currículo digital avançado e dinâmico para seus usuários. Além de permitir que seus usuários físicos compartilhem suas mais diversas experiências e habilidades, o LinkedIn também abre espaço para empresas exibirem e divulgarem informações sobre seus produtos, serviços, conquistas e até mesmo promover suas vagas de emprego. Considerada a maior rede profissional do mundo, o LinkedIn procura as melhores soluções para seus usuários e para outras empresas mundialmente. Para se manter no topo e em busca da constante satisfação de seus clientes, a empresa oferece, além da conta

básica gratuita, mais quatro tipos de serviços Premium para serem adquiridos no site:

JobSeeker O pacote JobSeeker permite que o perfil do profissional fique em destaque para recrutadores, mostra as pessoas que visitaram seu perfil nos últimos 90 dias, permite que sejam enviadas até 3 mensagens mensais diretas ao recrutador ou anunciante de vaga, e mostra estatísticas comparando o seu perfil com o de outros profissionais.

Business Plus Com o pacote Business Plus é possível enviar até 15 mensagens para outros usuários, mesmo não tendo conexão com o mesmo, ver as pessoas que visitaram o seu perfil nos últimos 90 dias, encontrar as pessoas certas rapidamente com filtros de pesquisa avançados e é possível visitar perfis com pesquisa ilimitada para conexões de até 3º grau.

Sales Navigator Professionals O pacote Sales Navigator Professional se volta para usuários já inseridos no mundo coorporativo como CEOS e chefes de departamento. Dentre suas ferramentas permite o usuário entrar em contato com até 15 potenciais clientes que não estejam conectados a você, ver as pessoas que visitaram seu perfil nos últimos 90 dias, visualizar perfis com pesquisa ilimitada para conexões de até 3º grau. Além disso, é possível receber recomendações sobre potenciais clientes, salvar seus perfis e criar listas de clientes através de filtros de pesquisa avançado. Outro ponto interessante é o recebimento de insights de vendas que são relevantes para suas contas já conquistadas e para seus leads.

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Recruiter Lite

TextAds:

fazer parte de seu time.

O pacote Recruiter Lite permite que o usuário entre em contato com mais de 30 pessoas por mensagem com modelos personalizados e, assim como nos outros planos, veja as pessoas que visitaram seu perfil nos últimos 90 dias.

Anúncios considerados como “selfservice” com o intuito de gerar leads que se relacionam com o segmento da empresa.

Produto Ampliado:

O grande diferencial do Recruiter Lite é seu design exclusivo para recrutadores, que permite acompanhar candidatos e abrir cargos, gerenciar banco de candidatos de uma forma mais organizada e simples, além de contar com todos os outros recursos e ferramentas Premium dos outros pacotes já apresentados.

3.13.1.1 Níveis de Produto

Produto Potencial: Mais praticidade usuários.

O LinkedIn também possui um sistema de anúncio em sua rede, onde empresas podem anunciar e promover sua marca, seu serviço e seus produtos para os profissionais conectados à rede. Esse serviço é denominado como Marketing Solutions.

SponsoredUpdates: São anúncios que aparecem no feed da rede profissional do público-alvo da marca no tablet, smartphone e Desktop.

SponsoredInMail: A empresa tem o direito de enviar mensagens diretamente para seus leads na caixa de mensagem do LinkedIn.

Display Advertising: São anúncios displays que atingem grande parte dos usuários mundiais do LinkedIn.

Não é preciso pagar para fazer parte da rede, porém ela proporciona um serviço Premium para aqueles que querem ter mais recursos e ferramentas com qualidade superior as oferecidas no plano grátis. O LinkedIn também oferece aos seus usuários uma versão mobile, com interface atualizada, que facilita a navegabilidade daqueles que desejam estar conectados constantemente a rede.

Marketing Solutions

O Marketing Solutions apresenta quatro soluções para as empresas e marcas que tem como objetivo anunciar seus serviços e produtos:

Serviço Premium para usuários e Mobile.

Benefício Central: Visibilidade para o mercado. Compartilhamento de habilidades e conquistas com o mercado de interesse.

Produto Básico: Ferramentas de qualidade. A rede possui ferramentas de alta qualidade que facilitam o usuário destacar suas qualidades e trocar informações para aprimora-las.

Produto Esperado: Eficiência do serviço. É necessário que o serviço e todas suas ferramentas funcionem e tragam resultados para o usuário, seja ele como profissional expondo suas habilidades ao mercado ou uma empresa que quer expor sua marca e achar pessoas competentes para

facilidade

para

Vivemos na era da praticidade e, apesar do LinkedIn possuir várias ferramentas e recursos excelentes, alguns usuários ficam confusos e não sabem utilizar a rede corretamente devido à complexidade de sua interface, que foge dos padrões estéticos atuais do meio digital. A falta de integração e design no front end da rede faz com que o interesse dos usuários seja, em alguns momentos, inexistente. Sendo assim, é preciso enaltecer seus recursos de forma efetiva, incrementando as ferramentas de alto potencial já disponibilizadas pelo LinkedIn com uma maior harmonia visual proporcionada pelo Design.

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3.13.1.2 Ciclo de Vida do Produto

Analisando o LinkedIn, sua lucratividade atual e outros pontos, como o público presente na rede, afirmamos que ela está na fase de crescimento. Acreditamos que o LinkedIn ainda tem um caminho a ser percorrido até chegar a sua maturidade, em algumas situações, o retorno de lucratividade da rede social ainda é baixo, apesar do faturamento ser alto. O “déficit financeiro” pode ser justificado pelos altos investimentos da empresa em desenvolvimento e segmentação, o que indica que o LinkedIn ainda possuí crescimento acelerado e constante.

3.13.2 Preço O LinkedIn proporciona os melhores serviços para seus usuários, com o objetivo de suprir as necessidades dos mesmos. As ferramentas e serviços básicos da rede podem ser utilizados gratuitamente. Porém, para os usuários que desejam mais, é possível contratar um dos serviços Premium disponíveis. Os serviços Premium têm preço variado de acordo com os interesses e necessidades do usuário, os valores estão entre R$48,95 e R$224,95 mensais, e as funcionalidades exclusivas apresentam opções diversas para todo o tipo de usuário presente na rede profissional. Reforçamos que o primeiro mês, funciona como trial da ferramenta Premium, ou seja, é gratuito. Posteriormente os valores são cobrados de acordo com o pacote escolhido.

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3.13.3 Promoção O mundo mercadológico é competitivo, para fazer um produto ou serviço brilhar é preciso contar com um bom plano de divulgação que atinja seu target de maneira efetiva.

próprio Jeff Weiner, CEO da empresa. No Brasil e outros países fora dos EUA não houve nenhuma divulgação por meio televisivo.

3.13.3.2 Youtube

O LinkedIn é um serviço digital, portanto, sua maior parcela de comunicação é feita online. Essa estratégia é muito efetiva, considerando que seu público se encontra conectado e os investimentos para esse tipo de comunicação, geralmente, podem ser menores, mais eficazes e diferenciados.

O Instagram da empresa possui mais de 100 mil seguidores e suas publicações englobam eventos, campanhas e ações são feitas pelo LinkedIn. O foco dessa rede também é a de enaltecer a importância de construir seu perfil profissional online.

3.13.3.4 Twitter

3.13.3.1 Televisão O LinkedIn tem em seu canal no YouTube uma relação de vídeos bem diversificados, alguns vídeos institucionais, outros ensinando a utilizar as ferramentas da rede. Por ser uma rede corporativa que deseja promover a evolução das empresas, o canal do LinkedIn também oferece vídeos específicos para alguns mercados.

O LinkedIn exibiu seu primeiro comercial televisivo no dia 28 de fevereiro de 2016 durante o break da premiação mais famosa do mundo, o Oscar. A propaganda passou apenas nos canais dos Estados Unidos com a campanha “You’re closer than you think”(Você está mais perto do que imagina). O filme de 30 segundos demonstra de forma emocional que a rede possui inúmeros profissionais qualificados, mesmo que a vaga disponível seja na NASA, esses profissionais podem ser aproximados ao emprego pelo LinkedIn. A locução do comercial é feita pelo

Como uma empresa global, o LinkedIn tenta manter a comunicação com os países em que está inserido, divulgando vídeos para países ao redor do mundo, inclusive direcionados para o Brasil.

3.13.3.3 Instagram

O twitter nacional da empresa compartilha informações relevantes para quem procura ter uma carreira profissional de sucesso, além de postar dicas que auxiliem a usabilidade da rede.

3.13.4 Praça O LinkedIn possui uma forma eficiente de entrega de seus serviços, tornandoas rápidas e imediatas. Ao adquiri-los, o usuário já pode contar com todos os recursos Premium que são oferecidos no plano. Para testar os recursos de cada plano, é possível se tornar um usuário Premium gratuitamente por 30 dias, com o pacote de sua escolha, deixando o cliente mais intrigado e ter contato com as ferramentas pagas do serviço.

3.13.5 Pessoas Existem mais de 30 cidades ao redor do mundo que abrigam escritórios do LinkedIn, dentro deles somam mais de 9.200 funcionários.

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gastar energia. A gestão objetiva de OKRs, realizada pelo LinkedIn, eleva a produtividade da empresa e reduz de forma grandiosa o tão temido stress no ambiente de trabalho.

O LinkedIn busca pessoas inteligentes, capazes de solucionar problemas, inspiradas, interessadas em mudar o mundo e auxiliar na construção da empresa que está viabilizando o sucesso de inúmeros profissionais em todo o mundo.

3.13.8 Perfil ou Evidências Físicas

No LinkedIn, cada funcionário tem a oportunidade de mudar o mundo, a empresa e sua vida profissional. Algumas das características que comprovam essa promessa incluem os projetos internos:

Podemos considerar como evidências físicas tudo o que, de alguma forma, tangibiliza o serviço perante o consumidor. No caso do LinkedIn, seus sites e aplicativos são as formas de “materializar” o seu serviço.

InDays: Todos os meses, os funcionários reservam uma sexta-feira para inovar, pensar de forma criativa e trabalhar em projetos de inspiração pessoal.

Iniciativa dos funcionários: O LinkedIn proporciona a autonomia necessária para os funcionários que têm uma ideia que pode transformar o mundo, a empresa ou a própria carreira.

3.13.6 Processos Todos os processos do LinkedIn são automatizados e podem ser realizados pela sua plataforma online, desde o cadastro gratuito, até a assinatura dos pacotes premium. Os guias para cadastro e informações dos serviços oferecidos por cada pacote premium são demonstrados explicados passo a passo no momento de adesão em uma tela dinâmica e de fácil entendimento como demonstrado a seguir:

Conforme você escolhe um pacote, ele demonstra quais recursos serão obtidos e como é possível utiliza-los. Identificamos que, para alguns usuários, existe certa dificuldade na utilização do site já em sua versão gratuita. Eles afirmam que a interface parece confusa quando comparada a outras redes sociais. Os usuários que já utilizaram as ferramentas premium também destacam a dificuldade para cancelar seu pacote.

3.13.7 Produtividade LinkedIn procura manter em seu Back Office metas estipuladas que engajem e motivem seus funcionários, consequentemente alcançando os objetivos e resultados a serem entregues aos clientes. A principal metodologia de resultado do LinkedIn é a plataforma OKR (Objectivesand Key Results). OKRs nada mais são do que um conjunto de objetivos inter-relacionados que, alcançados de forma individual ou coletiva, vão contribuir para os objetivos macro da organização. A adoção da OKR é vital para que o profissional entenda o seu universo de trabalho e saiba onde direcionar seus esforços e onde não

3.13.8.1Sites Linkedin.com: Site dados e informações oficiais da empresa e endereço da própria rede corporativa onde o usuário pode criar e utilizar um perfil profissional online.

blog.linkedin.com: Blog da empresa onde são disponibilizadas notícias e informações relevantes para profissionais que buscam se recolocar no mercado de trabalho ou se manterem atualizados em relação as principais tendências de RH.

press.linkedin.com: Site direcionado exclusivamente a imprensa. São disponibilizadas notícias e esclarecimentos oficiais sobre a empresa, além de balancetes e informações financeiras periódicas.

linkedinforgood.linkedin.com: Essa plataforma auxilia a compreender como o LinkedIn pode prover serviços as diversas faixas etárias que se encontram conectadas a rede.

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investors.linkedin.com:

LinkedIn Pulse:

LinkedInElevate:

Nesse site estão disponibilizados todos os dados financeiros da empresa de interesse dos investidores, além de informações sobre seus eventos mais recentes e dados sobre sua estrutura organizacional.

Exibe as notícias do dia relacionadas ao interesse do usuário para que o mesmo esteja sempre conectado as novidades do setor.

Ferramenta que permite o compartilhamento de conteúdo inteligente e avaliar o impacto desses conteúdos.

Grupos do LinkedIn:

Observação: Todos os aplicativos, tanto gratuitos quanto premium estão disponíveis para Android e iOS.

Oferece a possibilidade de interagir e conversar com os especialistas de cada setor.

slideshare.net: Criada pelo LinkedIn com o intuito de ser uma forma fácil de compartilhar conhecimento o SlideShare é a plataforma de apresentações da empresa. É possível encontrar diversas apresentações, feitas de forma didática, sobre os mais variados temas, muitas vezes explicado por especialistas.

LinkedInSlideShare: Versão Mobile do site, oferece acesso a mais de 18 milhões de apresentações, infográficos e vídeos, criados por profissionais de excelência.

Lynda:

3.13.8.2 Mobile Para facilitar a utilização de seus usuários e conecta-los cada vez mais a novas oportunidades, o LinkedIn segmentou seus serviços em aplicativos, dessa forma o usuário pode aproveitar melhor cada funcionalidade de acordo com sua necessidade.

LinkedIn Mobile:

“A maneira mais rápida de acessar o seu mundo profissional.” - LinkedIn Esse aplicativo é a representação do site em mobile, permite que o usuário fique conectado com sua rede profissional pelo smarthphone, receba as notícias e informações profissionais mais importantes do dia, um resumo diário das novidades da rede e mantenha contato com conexões com facilidade.

LinkedInJobSearch: A ferramenta mobile JobSearch permite que o usuário encontre os melhores empregos e se candidate em apenas um clique.

Ferramenta de cursos e compartilhamento de aprendizados disponibilizados pelo próprio LinkedIn.

LinkedInLookup:

“Encontre colegas de trabalho com as competências que você precisa para um projeto, ou aqueles com histórico semelhante ao seu.” - LinkedIn Esse é o aplicativo perfeito para procurar novas conexões nas áreas de interesse.

3.13.8.3 Premium Mobile LinkedInRecruiter: Ferramenta permite encontrar e contatar os melhores talentos em qualquer lugar do mundo.

LinkedIn Sales Navigator: Ferramenta permite encontrar e contatar os melhores talentos em qualquer lugar do mundo.

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Imagem: Cidade de SĂŁo Paulo - Brasil

Macroambiente

população e, por consequência, refletir no mundo corporativo. De forma sucinta, podemos dizer que o mercado do LinkedIn é a Internet, afinal, ela atua como uma rede social e seus concorrentes diretos também. No ano de 2015 a Internet completou 20 anos de sua chegada no Brasil. No início, o serviço era exclusividade de poucos usuários mais abastados financeiramente, porém, segundo pesquisa do instituto Data Popular (goo.gl/bZBMAj), hoje 54% dos internautas pertencem à classe C. De acordo com dados de 2015 do instituto Nielsen Ibope, existem pelo menos 120 milhões de brasileiros conectados.

4.1.1 Situação Atual Sabemos que mais da metade da população brasileira está conectada a rede,segundo dados (2015) da agência internacional We Are Social, nós somos uma das nações mais conectadas do mundo. Os brasileiros também estão no pódio dos que permanecem mais tempo conectados durante o dia. De acordo com o mesmo levantamento citado anteriormente, “o brasileiro gasta por dia 5 horas e 26 minutos na internet via computador ou tablet e mais outras 3 horas e 46 minutos conectado pelo celular.” (Fonte: http://noticias.r7.com/tecnologia-e-ciencia/estudo-revela-que-brasileiro-passa-mais-de-novehoras-por-dia-na-internet-23012015).

4. Macroambiente

“Uma coisa que aprendi em 97: O momento certo para fundar uma empresa não é durante um período de economia estável, é muito melhor começar durante uma recessão economica. Parcerias são mais fáceis; contratação é mais fácil; e a competição começa mais tarde.” - Reid Hoffman

Quando somamos o tempo que passamos entre telas, descobrimos que passamos cerca de 9 horas e 13 minutos conectados por dia, o que coloca o País como a terceira nação mais conectada do mundo, o primeiro e segundo lugares ficam com Filipinas e Tailândia, respectivamente. Segundo a mesma pesquisa realizada pela We Are Social, o número de contas em redes sociais aumentou 15% desde julho de 2014 até janeiro de 2015. A plataforma preferida pelos brasileiros ainda é o Facebook, porém, com um crescimento de 11% no ano de 2014, o LinkedIn ocupa a segunda posição no ranking feito pela ComScore.

4.1 O Mercado Por mais organizada que seja a gestão de uma empresa, ela sempre visualizará os reflexos, positivos ou negativos, de variáveis externas. Essas variáveis costumam afetar toda a

Macroambiente

Apesar do grande desenvolvimento da Internet e do mercado digital no Brasil, existe um panorama que vem assustando os brasileiros no início de 2016, trata-se dos contratos de banda larga fixa limitada, onde as empresas brasileiras provedoras do serviço vem discutindo a possibilidade de limitar os dados da internet banda larga. Devemos destacar que, mesmo com as incertezas trazidas por essa proposta dos provedores de Internet, o mercado digital no Brasil torna-se cada dia mais otimista, com empresas que se especializam em atender o setor da melhor forma possível. A evolução das redes sociais também é notável, essas surpreendem e satisfazem os consumidores a cada dia.

4.2 Perfil do Público Os brasileiros tornam-se cada dia mais ligados a internet e, principalmente, as social networks. A faixa etária mais presente no mundo digital está entre 16 e 25 anos (48%), seguido por jovens entre 26 e 35 anos (35%) - (Dados retirados da Pesquisa Brasileira de Mídia de 2014). De acordo com a mesma fonte de dados, 58% dos usuários da internet estão cursando ou já completaram o ensino superior e, dentro da mesma pesquisa, 67,1% dos sites mais citados pelos entrevistados são redes sociais. Apesar de não ser o país mais conectado a internet, o Brasil sai na frente quando o assunto é redes sociais. De acordo com a pesquisa divulgada pela comScore os brasileiros são líderes globais em relação ao tempo gasto nas mesmas.

Como podemos observar no gráfico, o tempo que o brasileiro investe em redes sociais é 60% maior do que a média mundial.

4.3. Dados de Crescimento A acessibilidade dos meios de comunicação digital está evoluindo. Antigamente era mais difícil estar conectado, hoje, muitas pessoas afirmam e assumem que a grande dificuldade é a falta da conexão. Segundo dados da Pnad (Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios), divulgados pelo IBGE, em 2015, 31,2 milhões de residências brasileiras possuíam acesso à internet. A pesquisa também mostrou uma relação direta entre o acesso à internet, a renda e os anos de estudo. Segundo o IBGE, a proporção de pessoas que usa a rede cresce conforme aumentam o rendimento e a escolaridade. A Nielsen IBOPE realizou no mês de julho de 2015 uma pesquisa para mapear a forma de utilização da internet mobile e identificar quais os aplicativos campeões de uso entre os brasileiros. A pesquisa constatou que o número de pessoas que usam o smartphone para ter acesso à internet continuou em crescimento no Brasil e chegou a 72,4 milhões no segundo trimestre de 2015. De acordo com a mesma pesquisa, entre os vinte aplicativos mais usados pelos 72,4 milhões de brasileiros conectados por smartphones, seis são de redes sociais ou de troca de mensagens, quatro são de bancos, três são de e-mail e dois são de mapas e localização.

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4.4. Investimentos O mercado digital está em crescimento constante no mundo todo e, mesmo com a crise política e econômica presente no Brasil, este mercado se mantém em desenvolvimento.

4.5. Análise das Variáveis do Ambiente Externo 4.5.1. Cenário Demográfico

O mercado publicitário digital vem crescendo muito com o passar dos anos, segundo a pesquisa feita pelo IAB brasil em parceria com a comScore, em 2015 movimentou cerca de R$ 9,3 bilhões. Dentro desse grande montante, os vídeos receberam R$1,03 bilhões, mídias de display e redes sociais R$ 3,14 bilhões e, com R$ 5,16 bilhões em investimento temos Search e Classificados. A mesma pesquisa também revela que a previsão para investimentos no mercado publicitário digital para o ano de 2016 é de R$ 10,4 bilhões, este valor equivale a um aumento de aproximadamente 12%. Considerando a crise econômica e política no país, notamos que o investimento no mercado de marketing digital em geral não está sendo impactado. Isso acontece pelo alto retorno e conversão trazido pelos investimentos feitos nesse tipo mídia, ou seja, com um valor baixo ou médio, é possível obter grande retorno, o que não acontece em veículos de massa como televisão ou o rádio. Devido a sua alta segmentação, métricas avançadas e grande variedade de ferramentas, o meio digital se tornou alvo de grandes investimentos que impulsionam seu crescimento.

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4.5.1.1. Crescimento demográfico Atualmente, a população mundial possuí 7,2 bilhões de habitantes, de acordo com a projeção de crescimento, poderemos atingir 10 bilhões de habitantes no ano de 2050, porém, o crescimento demográfico está desacelerando, após um pico há 50 anos atrás, onde a população crescia mais de 2% ao ano. O crescimento caiu pela metade em 2015 e atingiu 1,2%. O Brasil está no grupo dos 7 países mais populosos, que somam mais da metade da população mundial, 3,85 bilhões de habitantes. Hoje, o Brasil tem um número aproximado de mais de 205 milhões de habitantes, com um novo nascimento há cada 20 segundos. (Dados do IBGE).

4.5.1.2. Grau de instrução Consideramos a variável “Grau de Instrução” como crítica por classificar, identificar e determinar o grau de escolaridade das pessoas. Para nosso projeto, o grau de instrução auxiliará no reconhecimento do grau de conhecimento que a população tem em relação a internet e o seu entendimento em relação as redes sociais. Uma pesquisa feita pelo IBGE mostra que a utilização da internet no país cresce de acordo com a escolaridade. Segundo o estudo, apenas 5,4% das pessoas que não tem instrução utilizam a internet, em contrapartida, 89,8% das pessoas que tem mais de 15 anos de estudo tem acesso e utilizam a rede diariamente. Com o avanço da plataformas, ficou aprender a usar ferramentas, como sociais.

tecnologia e mais fácil e a internet por exemplo

de suas didático e suas as redes

Em 2015 o IBGE calculou que 49,4 % dos brasileiros tinham acesso à internet não somente pelo computador, mas também pelas outras plataformas como tabletes e celulares, o que demonstra que a conectividade de nosso país, aumenta a cada dia. Em 2015 o IBGE calculou que 49,4 % dos brasileiros tinham acesso à internet não somente pelo computador, mas também pelas outras plataformas como tabletes e celulares, o que demonstra que a conectividade de nosso país, aumenta a cada dia.

4.5.1.3. Padrão de renda A renda da população é capaz de afetar o comportamento de compra do consumidor. Famílias de baixa renda, geralmente, investem apenas em produtos ou serviços de necessidade. Muitas vezes, não conseguem se quer comprar o que precisariam utilizar, devido ao preço elevado dos bens. As famílias de média e alta renda, além de utilizarem os serviços oferecidos gratuitamente pelas redes, também acabam adquirindo serviços que possuem um preço mais elevado e não são bens de primeira necessidade. Segundo o IBGE, a renda per capita média da população era de R$1.052,00 em 2014 e em 2015 aumentou para R$1.113,00. Dos 27 estados, apenas 7 estados estão acima da média da renda per capita, entre eles Distrito Federal, São Paulo, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Minas Gerais e Paraná.

4.5.1.4. Movimento migratório Os movimentos migratórios são deslocamentos da população, de uma região para outra. Ao contrário do que

era presenciado no passado, São Paulo e Rio de Janeiro apresentam um maior percentual de êxodo urbano, ou seja, a população se desloca para outras regiões e, em sua maioria, para cidades do interior. Segundo o IBGE a região Norte brasileira é a que concentra o maior número de jovens entre todas as regiões do país, sendo 57,6% da população com idade inferior a 30 anos. Seguida da região Nordeste com 52,2% da população jovem e Centro Oeste com 49,4% da população jovem.

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4.5.2. Cenário Sociocultural

4.5.2.1. Aumento no número de jovens buscando formação profissional De acordo com dados do IBGE, em 2004, a porcentagem de jovens entre 18 e 24 anos cursando o ensino superior era de 32,9%, em 2014 essa porcentagem subiu para 58,5%, tendo, portanto, um crescimento médio de 25% em 10 anos. Os jovens entendem melhor a competitividade do mercado e se preocupam mais com sua formação profissional, procurando mais especializações para ingressarem no mercado de trabalho e conseguir um bom emprego. A tendência é o aumento do número de profissionais qualificados.

4.5.2.2. Celular é o principal meio de acesso à internet De acordo com a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD) realizada pelo suplemento de Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), de 2013 a 2014, o percentual de domicílios que acessavam a internet pelo celular saltou de 53,6% para 80,4% enquanto o percentual dos que usam o microcomputador recuou de 88,4% para 76,6%. Os dados demonstram uma clara necessidade da adaptação de empresas para o mercado mobile.

4.5.2.3. Jovens empreendedores Uma pesquisa realizada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), apresenta que 57,7% dos empreendedores com idade entre 18 e 34 anos não aceitariam trocar suas atividades por um emprego formal que pagasse um salário compatível com o mercado.

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Este dado impacta diretamente o LinkedIn, afinal, os jovens deixam de divulgar e administrar seus perfis para conseguir um emprego e passam a querer aumentar seu networking para divulgar suas empresas, em busca de mais clientes.

4.5.2.4. Linkedin tem crescimento de usuários no Brasil Entre o final do primeiro trimestre de 2015 e maio de 2016, a rede registrou um crescimento de 25% no número de usuários no Brasil. Além do investimento no território brasileiro, o crescimento incontestável da popularidade do LinkedIn pode ser atribuído a situação econômica e política vivenciada no país. Com uma taxa de desemprego que ultrapassa dois dígitos, chegando a um índice histórico de 10,9%, o cenário torna-se crítico e influencia o cadastro e a utilização mais vigorosa dos usuários que se encontram, atualmente, disponíveis para o mercado.

4.5.2.5. Brasil é o terceiro maior mercado do LinkedIn O diretor LATAM afirma que o LinkedIn passou de uma rede de empregos para uma plataforma de networking, conteúdo e soluções. O cenário conflitante em que o país se encontra, impulsiona profissionais a se qualificarem e solidificarem sua rede de contatos.

4.5.2.6. Maior acesso da rede em plataforma mobile Além da plataforma mãe (linkedin.com) a empresa disponibiliza uma série de aplicativos que promovem a busca e o encontro de novas oportunidades de enriquecimento profissional. O último registro obtido pela empresa em 2015, demonstra que mais de 50% dos usuários do mundo todo acessam a rede via mobile. Em entrevista com Michelle Schneider, executiva de contas do LinkedIn Brasil, recebemos um insight interessante sobre esse dado: Acredita-se que, a grande maioria das pessoas que utiliza o LinkedIn via mobile, o faz em horário de expediente, ou seja, a plataforma mobile se torna uma opção discreta para aqueles que buscam novas oportunidades, mesmo não estando disponíveis para o mercado.

Macroambiente

4.5.3. Cenário Econômico

Macroambiente

4.5.3.1. PIB A redução do consumo de bens e serviços da população resulta na queda do PIB brasileiro, na redução de investimentos de empresas privadas, redução de gastos públicos e transações com o comércio exterior. Dessa maneira, uma instabilidade política no país resulta em pessoas comprando menos e empresas cortando gastos e investimentos. O número de empresas dispostas a investirem em serviços como o da rede LinkedIn poderá sofrer uma redução e os usuários premium podem optar por usufruir o sistema gratuito, além disso, o número de anunciantes dispostos a investirem pode cair, já que mesmo vendendo espaços digitais, o preço do LinkedIn não é tão acessível quanto o do Facebook e ele ainda não possui tantos usuários assíduos como outras mídias sociais.

4.5.3.2. Inflação Há uma grande instabilidade econômica e política em nosso país neste ano, enfrentamos uma recessão na economia e o aumento do desemprego. Com a alta dos preços, os consumidores têm seu poder de compra comprometido. Segundo economistas a inflação só deve diminuir ao longo do ano de 2017. A inflação pode desmotivar os consumidores em investirem em bens e serviços, o que prejudica o crescimento de serviços online como a rede LinkedIn. É preciso igualar a competitividade de nosso cliente, para que ele ofereça boas maneiras de investimento, como ocorre em outras redes sociais.

bens e serviços, uma vez que essa variável interfere em toda a economia brasileira, por ter ligação direta com a renda fixa e variável. O crescimento da taxa de juros aumentará o volume de investimentos como fundos de renda fixa e títulos do tesouro direto, além de interferir no custo de capital das empresas e dos próprios consumidores, desestimulando o consumo e investimentos na cadeia produtiva de participação de mercado. Essas circunstâncias afetam diretamente o meio digital, e o serviços oferecidos pela rede LinkedIn.

Com a instabilidade econômica presente no país em 2016 e meados de 2017, temos consumidores desmotivados a adquirirem

A partir de 2019, todo imposto recolhido por compras online será destinado ao estado onde a compra foi efetuada. Novamente há impacto para as empresas investidoras do LinkedIn, afinal afeta o PIB onde as mesmas estão localizadas.

4.5.3.4. Câmbio

4.5.3.6. Inadimplência

Estamos num cenário de desvalorização do real, com um ambiente político conflitante, que elevou a inflação e aumentou o valor de produtos importados de alguns mercados.

O total de dívidas em janeiro de 2016 chega a R$ 255 milhões, uma das principais causas é o desemprego. Consumidores possuem novas prioridades em um cenário instável e, consequentemente, evitam investir em bens e serviços que não sejam prioritários.

Os serviços do LinkedIn são precificados de forma padrão e internacional, de acordo com a moeda americana, o câmbio, portanto, afeta diretamente em seus valores e, atualmente, a alta do dólar prejudica os serviços de nosso cliente, que devem, necessariamente, sofrer um aumento de preço. Com um mercado desestimulado e pouco otimista, as compras de produtos ou serviços internacionais se tornam menores. É preciso agregar valor aos serviços e conscientizar os clientes do LinkedIn do valor que ele possui.

4.5.3.5. ICMS 4.5.3.3. Juros

Entre as novas obrigações estão a readequação dos modelos de Nota Fiscal eletrônica (NF-e), Nota Fiscal de Consumidor eletrônica (NFC-e) e do Sistema Autenticador de Cupom Fiscal eletrônico (SAT). Há também a divisão entre o imposto recebido por compras online, onde ele seria direcionado, parte para o estado que a empresa se localiza e parte para o estado onde a compra foi efetuada.

A partir de janeiro de 2016 empresas que vendem para o consumidor final de outros estados terão de se adaptar as novas sistemáticas do ICMS.

4.5.3.7. Taxa de desemprego Nos deparamos com um dado interessante nesse ponto do trabalho. A taxa de desemprego, que quando elevada, interfere de forma negativa em diversos negócios, se aplica da maneira contrária em relação ao LinkedIn, ou seja, para nosso cliente, a alta do desemprego o país se torna uma oportunidade. Com a instabilidade econômica brasileira, as empresas escolhem cortar gastos e, uma das maneiras mais comuns de realizar esses cortes é dispensando funcionários. Para manter o ritmo da empresa, com um número menor de funcionários, é necessário encontrar pessoas qualificadas e o LinkedIn é a plataforma ideal para isso: Tanto para se encontrar pessoas qualificadas, quanto para se mostrar qualificado.

Macroambiente

4.5.4. Cenário Político Legal

4.5.4.1. Marco Civil da internet Aprovada em 2014 pelo Parlamento e sancionado pelo governo em abril do mesmo ano, o Marco Civil trata-se de uma lei de proteção aos direitos dos internautas. Ainda hoje existem trechos da lei que aguardam regulamentação. Apesar de existir a reafirmação de uma internet livre e aberta, alguns debates comprometem a neutralidade da rede. Para o LinkedIn, uma rede democrática e aberta, a regulamentação do Marco Civil é essencial para o bom funcionamento de serviços online e de empresas investidoras.

Macroambiente

4.5.4.2. Código de defesa do consumidor Estabelece normas de proteção e defesa do consumidor de produtos e serviços. No caso de nosso cliente, destacamos a questão de relacionamento com os Usuários Premium. Estes partem de um serviço gratuito para um serviço pago, com direito a ferramentas e recursos adicionais. É, portanto, essencial o cumprimento de normas e regras do CDC para que o cliente não se sinta prejudicado na escolha da utilização destes serviços.

prioridades para o uso da internet. Grandes operadoras telefônicas, como TIM, VIVO, OI e NET, estariam dispostas a aderir a esta mudança, porém, o assunto tem gerado insatisfação na população que considera a decisão ilegal. A PROTESTE Associação de Consumidores se posiciona contra e diz que a medida entra em conflito com o Marco Civil da Internet e o Código de Defesa do Consumidor. O presidente da Anatel defende a medida com o seguinte argumento: “É importante dizer que na energia elétrica existe consumo limitado, na água existe consumo limitado e isso vale também para a internet”.

4.5.5. Cenário tecnológico

O LinkedIn oferece e sugere a leitura a todos os seus usuários, de seus termos de privacidade, onde a empresa esclarece que, em sua filosofia, o usuário vem em primeiro lugar.

4.5.4.3. Taxas tributárias Em 2016 o varejo terá novas obrigações acessórias a cumprir quando realizar operações de vendas destinadas ao consumidor final de outro estado. As exigências envolvem alterações no layout da nota fiscal e o uso de uma nova tabela de classificação de mercadorias. Outras alterações fiscais e tributárias previstas para 2016 ampliam as armas do fisco para monitorar irregularidades eventualmente cometidas pelos contribuintes. Qualquer alteração tributária tem impacto direto nos custos e ganhos da empresa e, consequentemente, na participação no sistema de recrutamento da rede LinkedIn.

4.5.4.4. Internet limitada Uma iniciativa tomada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) pretende limitar o uso de internet dos usuários de todo o país até o final de 2016, consequentemente os usuários teriam de racionar o seu tempo online, estruturando

4.5.5.1. Avanços tecnológicos e tendências As empresas que trabalham com tecnologia ou dependem dela, precisam se adaptar às recentes tendências tecnológicas para o desenvolvimento de novos serviços e produtos que busquem atender as necessidades dos consumidores e do mercado, com isso adquirindo vantagem competitiva e desenvolvendo oportunidades. Cada vez mais, as redes sociais têm inovado no quesito tecnologia, encontrando novas ferramentas que substituam e aprimorem o desempenho da rede, transformando e elevando seus serviços. É importante acompanhar as tendências e os avanços tecnológicos para conseguir encontrar maneiras de inovar, mantendo produtos ou serviços modernos e úteis, garantindo vantagem competitiva em relação a outras empresas.

Macroambiente

4.5.6. Cenário Natural

4.5.6.1. Tempestades O nível de chuvas é um fator crítico. A maior parte do território brasileiro possuí clima equatorial, (chuvas todos os dias) ocasionando aumento do nível pluviométrico do país. Segundo diversos especialistas, já em 2016 deixaremos de sofrer as influências do fenômeno “El niño”, característico por longos períodos de seca em diversos estados e passaremos a notar as interferências de “La niña”. Isso naturalmente já indica um aumento nos índices pluviométricos. Com a chuva, a transmissão da internet fica mais fraca e, em alguns casos, pode se tornar nula, devido ao grande volume de água ou a raios que podem atingir transformadores ou torres de energia deixando assim o sinal inexistente. Destacamos que chuvas em nosso país não afetam nenhum tipo de servidor da empresa LinkedIn, pois todos os aparatos da empresa se encontram na Califórnia e contam com o mais alto apoio tecnológico para se manter funcionando, independentemente de qualquer condição climática.

Imagem: Sede do Facebook

Concorrentes

players em cada área de negócio do LinkedIn. Analisamos quais características os diferem entre si para que pudessemos determinar quais os concorrentes diretos e indiretos de nosso cliente. Os concorrentes diretos apresentam no mínimo 5 ferramentas oferecidas pelo LinkedIn, os indiretos, por sua vez, oferecem menos ferramentas em comum ou diferenciais que possam afetar nosso cliente.

5.1 Talent Solutions

5. Concorrentes

“A nova concorrência não é mais entre empresas independentes, mas entre sistemas complexos de marketing que competem entre si para conseguir a maior economia e o melhor atendimento.” - Philip Kotler

No mundo digital a concorrência é alta, com insumos acessíveis e altos lucros, diversas startups são criadas diariamente, com grande potencial de crescimento.

Como já apresentado anteriormente, a área de Talent Solutions tem como principal objetivo atrair e reter talentos. A partir desse serviço, clientes, geralmente empresas de médio e grande porte, podem adquirir diversas ferramentas que auxiliem no processo de contratação de colaboradores qualificados. Um grande diferencial das ferramentas da área de Talent é a nutrição de relacionamento proporcionada pela plataforma, que permite que os próprio funcionários avaliem a empresa a partir de depoimentos na company page.

5.1.1 A estrela da ferramenta O principal serviço oferecido pela Talent Solutions é o softwate Recruiter que, de forma dinâmica, consegue exibir o profissional mais apto para o cargo oferecido, esteja ele desempregado ou não. A ferramenta oferece os mais diversos filtros (ex: região de atuação, escolaridade, idade, tempo de experiência no cargo) para que o recrutador consiga encontrar pessoas que se enquadrem no perfil desejado.

Para compreendermos melhor nossa concorrência estudamos os principais

Concorrentes

5.1.2 Comparação

5.1.3 Concorrentes diretos 5.1.3.1 Vagas.com Com mais de 1,7 milhões de seguidores no Facebook, e inserido como Company Page no LinkedIn, o Vagas.com tem como objetivo prover soluções tecnológicas tanto para as empresas cadastradas quanto para os candidatos, fornecendo um serviço dinâmico e gratuito para seus usuários.

5.1.3.2 99.jobs Startup que surgiu de um grupo de amigos que compartilham o objetivo de trabalhar com amor e desejam que todos tenham esta mesma oportunidade. O site possui uma Company Page no LinkedIn e no Facebook agrega mais de 500 mil seguidores.

5.1.3.3 Curriculum Uma das empresas mais recentes listada nessa lista, foi fundada em 2012 e é a única concorrente direta que possui aplicativo para celular e não apresenta uma página para os candidatos saberem mais sobre a empresa que está contratando.

Concorrentes

Consideramos o Curriculum como concorrente direto de nosso cliente por estar presente em mobile, área de grande crescimento e representatividade no país e por conter 4 diferenciais importantes apresentados na plataforma LinkedIn.

5.1.5 Grupos Estratégicos

5.1.4 Concorrentes indiretos Quando falamos de concorrentes indiretos classificamos, em sua maioria, aqueles que apresentam em seu portfólio, menos de 5 diferenciais oferecidos pelo LinkedIn. Incluímos, portanto, como indiretos, alguns sites de vagas e fóruns de profissões que apresentam características similares as oferecidas por nosso cliente. Destacamos que os concorrentes indiretos não suprem todas as funcionalidades do LinkedIn, por consequência, não possuem um impacto tão grande no mercado. Alguns sites de vagas como Viadeo e Ident, apesar de dividirem a mesma plataforma com o LinkedIn, não apresentam grande relevância como concorrentes. O Ident é específico para dentistas, portanto tem um público bem segmentado e o Viadeo não possuí grande popularidade entre empresas, portanto, não desperta o interesse de novos usuários. Classificamos como indiretos, os classificados, meios off-line para divulgação e busca de vagas. Esse meio possui tradição e existe há décadas, portanto, ainda pode ser a opção de algumas pessoas. Devemos destacar que esse meio não fornece concorrência elevada por ter baixa relevância no meio digital e falta de direcionamento das vagas, onde o alcance se torna alto, porém a segmentação, que é o grande diferencial do LinkedIn, não se faz presente por esse meio.

Analisando o gráfico de grupos estratégicos, podemos observar que o LinkedIn e seus concorrentes estão muito próximos no grupo, porém, o grande destaque do mercado quando cruzamos as informações número de vagas x número de usuários, é o Curriculum. O Curriculum apresenta alto número de empresas cadastradas, o que gera um número maior de vagas disponíveis, porém, o curioso é que, apesar de oferecer mais oportunidades, o Curriculum não ultrapassa o LinkedIn em número de usuários, já que o mesmo oferece diversas funcionalidades além da disponibilização de vagas.

5.1.6 Conclusão Quando fazemos uma avaliação do setor, percebemos que a ameaça de novos entrantes é alta, já que a tecnologia e a ascensão das startups, não só permite, como instiga apaixonados por inovação a evoluir e criar novas ferramentas no setor. As barreiras de entrada são baixas, já que não existem impedimentos para a criação de ferramentas similares as que já estão disponíveis. Através da observação do gráfico e da tabela de concorrentes da área de Talent Solutions, concluímos facilmente que o Curriculum é o principal player competidor dentre os demais sites de vagas online. Além de apresentar grande parte das características diferenciadas do LinkedIn, conta com mais cadastros empresariais e, consequentemente,mais vagas disponíveis. Mesmo com essas características, a ameaça de substituição é baixa, já que o LinkedIn, apesar de não ter uma popularidade tão grande entre alguns setores, apresenta ferramentas diversas no setor de soluções profissionais, conquistando novos membros diariamente.

Concorrentes

5.2 Marketing Solutions A segunda área de negócio é o Marketing Solutions, responsável pela venda de espaço do site LinkedIn para anúncios. Essa área de negócios oferece quatro ferramentas que permitem ao anunciante divulgar seu anúncio pelo feed de notícias, mandar mensagens diretamente para os Leads, utilizar dados do LinkedIn para alcançar o público alvo e também oferece ao anunciante a possibilidade de montar o próprio orçamento para gerar leads e controlar gastos.

5.2.1 Comparação

Concorrentes

5.2.2 Concorrentes diretos

5.2.2.2 Instagram

5.2.2.4 Snapchat

Os concorrentes diretos dentro da área de Marketing Solutions são aqueles que oferecem espaço para anúncios em suas plataformas e que apresentam serviços equivalentes ao LinkedIn para empresas anunciantes.

O Instagram é uma rede social que permite seus usuários realizarem postagens de imagens e vídeos, funcionando como um álbum virtual. A plataforma permite que o usuário aplique efeitos e adicione Hashtags, essas funcionam como filtros de assuntos que envolvem outros usuários e facilitam a busca da imagem postada.

O Snapchat é uma rede mobile de mensagens instantâneas, disponível para Android e iOS. O aplicativo é utilizado para enviar pequenos textos, fotos e vídeos. O que diferencia o Snapchat das outras redes sociais é a exibição do conteúdo. Este só pode ser visto uma vez (mensagens diretas), ou pelo período de 24 horas (histórico).

A rede também oferece o chat Direct Messages, esta ferramenta permite que os usuários se comuniquem entre si de forma privada, ao contrário do que é feito pelos comentários.

A rede apostou recentemente em filtros divertidos de fotos e vídeos, que complementam as imagens dos usuários e fazem com que o mesmo invista mais tempo na rede. Outro aspecto interessante da rede são os Geofiltros, filtros de marcação geográfica que só são ativados quando a pessoa está em determinado local.

Utilizamos para a comparação na análise de concorrência, as quatro redes sociais mais acessadas no Brasil. Para a definição concreta de concorrentes diretos, consideramos as quatro ferramentas que o setor de Marketing Solution do LinkedIn oferece, assim conseguimos focar mais nesses aspectos em cada concorrente.

5.2.2.1 Facebook O Facebook é uma rede social de entretenimento, onde os usuários podem interagir das mais diversas formas (comentários, compartilhamentos, likes, reactions) e expressar suas opiniões para outros usuários, ou até para eles mesmos, como uma forma de recordação. Assim como o LinkedIn, o Facebook também oferece a funcionalidade de interação por grupos de interesse e acompanhamento de marcas e empresas. Com foco em entretenimento, o Facebook integrou a sua plataforma, diversos jogos para os mais diversos públicos, fazendo com que as pessoas passem mais tempo conectadas. Os anúncios no Facebook podem ser feitos de forma orgânica, a partir de conteúdos entregues apenas para os seguidores, através de posts patrocinados que podem ser impulsionados, ou através de banners. Por ser a rede mais acessada no Brasil, classificamos o Facebook como o principal player concorrente.

Na metade de 2016 foi lançado o Instagram Stories. Muito semelhante ao Snapchat, permite que os usuários registrem momentos fora de seu feed de fotos, que ficarão registrados por apenas 24 horas. No Instagram os anúncios são feitos através de posts que podem ou não ser patrocinados. Classificamos a rede como um concorrente direto, graças a grande interação de seus usuários, promovendo um crescimento acelerado para a plataforma.

5.2.2.3 Twitter O Twitter é considerado como uma rede social e servidor para microblogging. A sua utilização consiste na postagem de Tweets, textos de até 140 caracteres podendo conter imagens, vídeos e agora gifs. A opção de compartilhamento da rede é chamada de Retweet e, além dela, existe a possibilidade de favoritar os Tweets de outros usuários. Os Trending Topics é uma lista das palavras mais postadas pelos usuários, essa lista possui 10 posições, podendo ser filtrada por países ou estados. Os anúncios são feitos através de tweets promovidos, contas promovidas ou assuntos promovidos. Classificamos o Twitter como um forte concorrente direto devido a relevância da rede no Brasil.

Existem duas maneiras de anunciar no aplicativo, a primeira, mais divertida e dinâmica, é feita através da interação com Filtros e Geofiltros, a segunda é realizada através do Discovery, uma maneira diferente dos veículos e empresas divulgarem seus conteúdos de maneira mais extensa. Classificamos o Snapchat como um concorrente direto por conseguir capturar e manter seus usuários por um longo período de tempo através de seu entretenimento, porém, o Snap não provém nenhum tipo de métrica para anunciantes, o que pode prejudicar a rede em vendas de inserções.

5.2.3 Concorrentes indiretos Os concorrentes indiretos na área de Marketing Solutions são sites que oferecem espaços para anúncio ou ferramentas que personalizam a mensagem do anúncio de acordo com o perfil do público alvo. Estão classificados como indiretos por não serem redes sociais, mesmo oferecendo espaço para anúncio. Para definir os concorrentes indiretos, também consideramos as quatro ferramentas que o Marketing Solution do LinkedIn oferece, conseguimos assim separar os concorrentes diretos dos indiretos.

Concorrentes

5.2.3.1 Mídia programática A mídia programática é um software que personaliza a mensagem do banner de acordo com o perfil do usuário, e tem como objetivo atingir as pessoas certas no momento certo. É uma maneira programada de comprar e vender mídia.

não conseguem ser tão específicos quanto o Google Adwords e a Mídia programática para atingir o público alvo, já os blogs conseguem atingir melhor o público alvo, porém o alcance pode não ser o desejado. Os sites e blogs não atendem a grande maioria dos serviços oferecidos pelo LinkedIn, portanto foram classificados como indiretos.

5.2.4 Grupos estratégicos

Essa compra e venda é feita através de um leilão, onde o anunciante que der o maior lance consegue o espaço para a divulgação. Analisando a tabela de concorrentes, a mídia programática se destaca por utilizar dados dos usuários e ter painel de métricas, porém como não possui os outros serviços oferecidos pelo LinkedIn não se classifica como um concorrente direto.

5.2.3.2 Google Adwords Programa do Google para a publicação de anúncios, qualquer anunciante pode publicar os anúncios que desejam como links patrocinados, e esses anúncios aparecem nos resultados de busca do Google e também na rede de parceiros do Google Adsense, atingindo um público amplo de pessoas na Internet. O anunciante paga por clique, esse valor varia de acordo com a concorrência pela palavrachave escolhida, essa palavra chave é digitada pelo usuário na busca e o programa localiza os anúncios com o conteúdo relacionado a palavra chave. Conforme a tabela de concorrência, o Google Adwords utiliza dados dos usuários e possui painel de métricas, mas também não possui os outros serviços que o LinkedIn oferece, fazendo com que o Google Adwords fique classificado como um concorrente indireto.

5.2.3.3 Sites e blogs Os sites e blogs também entram como concorrentes indiretos por oferecerem espaços para os anunciantes. Os anúncios de sites como UOL, Terra, Meio e Mensagem

Analisando o gráfico, é possível notar que os brasileiros passam mais tempos no Facebook, que a rede possui o maior número de usuários brasileiros e tem maior alcance. O Twitter é a segunda rede social com maior número de usuários brasileiros, porém o alcance e o tempo de visita são baixo. Já o Instagram fica um pouco atrás do Twitter em relação a usuários brasileiros, mas tem um alcance melhor e o tempo de visita maior. O Snapchat tem poucos usuários brasileiros e o alcance é baixo, porem a média de minutos por visitante é maior do que Twitter e Instagram. O LinkedIn possui o segundo menor número de usuários brasileiros, ficando na frente apenas do Snapchat. É a rede social com o menor alcance e com a menor média de minutos por visitante.

Concorrentes

5.2.5 Conclusão

5.3.2 Comparação

Analisando a tabela e o gráfico que montamos conseguimos chegar as seguintes conclusões, o Facebook e o Twitter são os concorrentes diretos mais fortes por oferecerem os mesmos serviços que o LinkedIn e por terem um alcance maior que o LinkedIn. Porém ambos não possuem ferramentas que tenha um contato direto com o Lead. O Instagram e o Snapchat são concorrentes diretos, porém não apresentam uma ameaça tão grande quanto o Facebook e o Twitter. Já os concorrentes indiretos que se destacam mais são Google Ads e Midia programática, ambos oferecem serviços que o LinkedIn oferece, porém por não terem outros serviços, como gerar Leads e aplicativos dos serviços gerais deles, não conseguem acompanhar o LinkedIn a ponto de ser uma concorrência ameaçadora.

5.3 Sales Solutions Como já visto anteriormente, a Sales Solution tem como principal objetivo Social Selling. É a área que oferece ferramentas que alavancam seu networking para construir relações de confiança, encontrar perspectivas e assim, atingir suas metas de venda.

5.3.1 A estrela da ferramenta O principal produto dessa área é o Sales Navigator. Um navegador criado para facilitar o relacionamento com os clientes atuais e potenciais.

5.3.3 Concorrentes diretos 5.3.3.1 Leads Solution É uma empresa que trabalha na geração de leads através das buscas realizadas por esses clientes potenciais e por landing pages criadas pela empresa, o consumidor entra em contato por um formulário. O que o tornam concorrente direto do linkedin é o fato de ter 5 das 6 caracteristicas principais do Sales Solutions, são elas a presença online, o fato de ser B2B, a empresa apresenta uma forma de entrar em contato com os clientes potenciais, mostra quem viu o perfil da empresa e aumenta o número de clientes potenciais.

5.3.4 Concorrentes diretos Quando falamos de concorrentes indiretos classificamos aquelas que apresentaram menos de 5 características do LinkedIn, dentre eles estão alguns sites que ajudam a aumentar as vendas das empresas.

Concorrentes

5.3.4.1 Oracle Procura aproximar as empresas de seus clientes.

5.3.4.2 Vertis Plataforma e-commerce B2B e B2C, com o objetivo de aumentar as vendas da empresa. Segundo a empresa, o cliente consegue ter a possibilidade de atender 100% dos clientes em potencial e ampliar carteira de clientes, entre outros benefícios.

5.3.4.3 Atma Plataforma de e-commerce B2B. Busca tratar os clientes de forma personalizada com perfis exclusivos.

5.3.4.4 Google Adwords É uma forma de melhor divulgação da empresa no Google. Com essa ferramenta, o cliente potencial consegue, dependendo da sua busca, encontrar primeiro sua empresa.

5.4 Conclusão No meio digital a concorrência sempre será grande e constante. O que diferenciará as empresas de sucesso daquelas que rapidamente desaparecerão é a forma com que as mesmas lidam com a inovação e aprimoramento de suas ferramentas no dia a dia. O LinkedIn é uma empresa multinacional, que, a partir da coleta de feedback de seus usuários, consegue mensurar a necessidade de mudanças e evoluções em seus serviços.

Stakeholders

6.1 Fornecedores Por ser um serviço digital, o LinkedIn não possui fornecedores que entregam produtos físicos, porém, podemos classificar seus servidores e bancos de dados como fornecedores. Não consideramos esses servidores como relevantes para nosso trabalho, afinal eles não estão localizados no Brasil. Todo o serviço é hospedado na sede do LinkedIn na Califórnia e conta com grande aparato tecnológico e manutenção interna para manter seu funcionamento.

6.2 Clientes O LinkedIn conta com um público muito abrangente, possuindo clientes tanto no setor B2B quanto B2C.

6. Stakeholders

“Pessoas sem barreiras são quem transformam empresas sem fronteiras” - Rafael Del Colletto Ferreira

No Brasil, o maior foco da comunicação da empresa é B2C, ou seja, o LinkedIn oferece serviço e facilidades para empresas de diversos setores. Em conversa com representantes da empresa no Brasil, percebemos que existe um grande gap de comunicação entre o LinkedIn Brasil e seus clientes físicos, já que o foco em sua comunicação se estende para os clientes jurídicos. A seguir classificaremos com mais propriedade cada tipo de cliente atendido pelo LinkedIn.

Stakeholders são pessoas ou grupos que legitimam as ações de uma empresa e possuem um papel direto ou indireto na gestão e resultados dessa mesma. Fazem parte desse grupo, pessoas físicas ou jurídicas dos mais diversos perfis.

Target

As principais características de nosso target são:

7. Target Homens e Mulheres; 18 a 34 anos;

“Se existe um único segredo do sucesso, ele está na capacidade de ver as coisas do ponto de vista da outra pessoa.” - Henry Ford

Nascidos ou que se encontram no Brasil atualmente;

Usuários de Internet;

Como a faixa etária escolhida para a comunicação é extensa, demonstraremos as características de nosso público alvo a partir de ciclos de vida e os possíveis perfis que se encaixam nesses ciclos.

7.1 Funil de qualificação Um de nossos objetivos é melhorar a geração de tráfico qualificado para a plataforma LinkedIn, ou seja, inserir ou treinar usuários para que esses possam utilizar o site e todas as suas ferramentas com plenitude e competência.

Dentro do target, classificamos todas as pessoas que gostaríamos de atingir com a comunicação de nosso plano de ação, sejam elas suspects, prospects ou leads qualificados.

Para melhor identificar em que fase de otimização de tráfego nosso target pode se enquadrar, utilizaremos o modelo estratégico de funil de vendas, que denominamos de acordo com nosso propósito como Funil de Qualificação, geralmente utilizado para a conversão de vendas em e-commerce ou sites corporativos.

Target

7.2 Classificação Nas próximas páginas você conhecerá as personas que identificamos dentro do nosso target. Elas estão divididas primeiramente de acordo com sua faixa etária, dentro de cada faixa etária em seguida, apresentamos os perfis que identificam nossas personas e nos permitem não só conhece-las melhor, mas saber como nos comunicarmos com elas.

7.2.1 Supernova (18 a 22 anos) Assim como as Supernovas, as pessoas nesse ciclo se encontram “no início da fase final de evolução”, ou seja, apesar de ser o primeiro momento dentro do mundo corporativo, é nesta fase que algumas decisões importantes são tomadas, como a escolha da carreira e os primeiros passos dentro dela. Nessa idade, ainda possuem certo grau de dependência financeira ou até mesmo emocional dos responsáveis, portanto pode ser considerado como um período de inquietação e impulsividade. Dentro desse ciclo, encontramos duas possíveis personas:

Target

7.2.2 Big Bang (23 a 25 anos) Neste ciclo de graduação tudo se transforma. Assim como o Planeta Terra após o Big Bang, é um momento de adaptação, momento de ganhar seu espaço no mercado. As pessoas nessa faixa etária já atuam no mercado e se veem com maior independência.

Target

7.2.3 Gravidade (26 a 30 anos) Essa é a fase rumo à estabilidade, onde a grande maioria já é independente. Não precisam mais da ajuda de intermediários, conseguem seguir suas vidas cuidando de todos seus afazeres e responsabilidades de forma autônoma.

Target

7.2.4 Eclipse (31 a 34 anos) Ecplipse é um evento onde a lua passa pela sombra da terra. Um acontecimento inesquecível quando se é presenciado. Assim como esta nova fase na vida de uma pessoa. Neste ciclo identificamos aqueles que vivem ou já viveram a famosa “crise dos 30”, existe uma cobrança maior da sociedade sob estes indivíduos, que sentem que a fase adulta chegou definitivamente.

Target

Pesquisa

8.1 Definição do problema da pesquisa Realizamos a pesquisa com o intuito de conhecer melhor nosso público alvo. Percebemos que uma grande parcela desse público não é cadastrado no LinkedIn, ou não o utiliza de forma efetiva, desconhecendo inúmeras ferramentas e não compreendendo como tirar total proveito das mesmas.

realizado em pesquisas mercadológicas, porém, além da necessidade de conhecimento desse público, tivemos solicitações diretas de nosso cliente para incluir esta parcela do target em nossa coleta de dados.

A pesquisa de mercado não só auxilia os profissionais de marketing em diversas etapas do plano de comunicação, como atribuí ao mesmo maior credibilidade, demonstrando, de forma quantitativa, qual é o melhor caminho a seguir.

8.2 Objetivos Nosso principal objetivo é conhecer a fundo nosso público. Entender seus hábitos digitais, conhecer os usuários da rede LinkedIn, coletar a opinião deles sobre a mesma e compreender se esses conseguem aproveitar a plataforma ao máximo para a evolução de seu networking profissional.

8. Pesquisa

“O conhecimento é uma ferramenta, e como todas as ferramentas, o seu impacto está nas mãos de quem o usa.” - Dan Brown

Acreditamos que, a partir dos apontamentos desta pesquisa, conseguiremos compreender um pouco mais nosso público alvo, favorecendo o desenvolvimento de campanhas e ações alinhadas e focadas em resultados. Com um bom plano de comunicação conseguiremos trazer novos jovens, já doutrinados ao uso correto da rede além de engajar de forma positiva e realmente efetiva, aqueles que já se encontram cadastrados. Como nosso objetivo é conhecer todos os usuários e não usuários do LinkedIn, coletamos e incluímos as respostas de profissionais e estudantes da área de comunicação. Compreendemos que isso não deve ser

Pesquisa

8.3 Metodologia Nessa primeira etapa, optamos por uma pesquisa de metodologia quantitativa, devido a mesma favorecer a mensuração e apresentação de dados a partir de gráficos visuais. Para atingirmos o número necessário de respostas utilizamos questionários padronizados online e impressos, esses com perguntas abertas e fechadas. Obtemos um total de 281 respostas, todas elas atribuídas por pessoas dentro do nosso target previamente estabelecido. O gráfico abaixo demonstra como a população se encaixa na amostra de pesquisa, de acordo com determinada margem de erro. Para essa etapa de pesquisa utilizamos, de acordo com a tabela abaixo, uma margem de erro de 6% com 95,5% de segurança.

Apesar da coleta prévia de dados secundários, o aprofundamento a partir da coleta de dados primários é essencial para melhor conhecimento do público alvo e de sua atuação na internet.

8.4 Questionário

Pesquisa

O LinkedIn não é apenas um portal de cadastramento de currículos, onde o único objetivo é a obtenção de uma oportunidade no mercado de trabalho, a rede preza pelo networking profissional. O gráfico anterior demonstra que o número de pessoas que obtiveram alguma oportunidade através do LinkedIn é de 18,58% e, dentro dessa porcentagem, 100% indicaria a rede para alguém, provavelmente, essa indicação se relaciona com o benefício (oportunidade profissional) proporcionado pela rede. Por outro lado 81,42% dos usuários nunca obteve oportunidade pelo LinkedIn e mesmo assim, desses, 11,48% indicaria a rede para colegas e familiares. Isso demonstra que os usuários compreendem que o LinkedIn é uma plataforma abrangente, que promove engrandecimento profissional de diversas formas.

Pesquisa

O gráfico anterior relaciona idade com incidência de cadastros na rede. Notamos que a maior incidência de cadastros ocorre entre os 20 e 23 anos, como dito anteriormente na classificação de personas, essa época geralmente é marcada pelo início da jornada de trabalho, o que indica que a maioria dos jovens busca oportunidades de colocação no mercado ou interação no mesmo, a partir do LinkedIn.

Cruzamos nesse gráfico, a idade e o tempo em que a pessoa está cadastrada na rede. A tendência, como esperado, é que as pessoas mais velhas possuam cadastro a mais tempo, o que, necessariamente não determina a utilização e engajamento pleno na plataforma, que é o que buscamos.

100

Pesquisa

Notamos que esse gráfico possuí algo extremamente relevante para nosso trabalho. Os usuários que passam mais tempo conectados, são aqueles que menos se conectam no LinkedIn, ou seja, esses usuários dão preferência para outros sites e, possivelmente, para outras redes sociais. É necessário avaliar plataformas acessadas por esse target, para coletar quais ferramentas está o atraindo.

Com o cruzamento da indicação da ferramenta em relação ao nível de dificuldade da mesma, obtemos que a incidência de não indicação do Linkedin é maior quando as pessoas não acreditam que a ferramenta possuí fácil usabilidade. A maior incidência de indicação ocorre quando o usuário não acha a ferramenta nem de fácil nem de difícil utilização.

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Pesquisa

Cruzando idade e qual foi a maneira que conheceu o LinkedIn, percebemos que os principais influenciadores são os amigos e a própria internet, meio onde a plataforma está inserida. Essa informação demonstra onde devemos intencificar a comunicação e como devemos aprimorar a abordagem para aumentar o número de cadastros na rede.

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Pesquisa

Utilizamos o gráfico de nuvem acima para demonstrar a usabilidade das redes, quanto maior o nome da plataforma, maior o grau de utilização da mesma. A pesquisa aponta que a maioria das pessoas entrevistadas possuem registro no Facebook, seguido por Instagram e em terceiro lugar LinkedIn, a frente do dinâmico Twitter. Viadeo e Ident, concorrentes indiretos da plataforma, não foram selecionados por nenhum entrevistado.

Desde seu lançamento oficial, a Internet vem crescendo de forma acelerada e constante. As pessoas passam cada dia mais tempo conectadas, seja por plataformas móveis ou fixas. A partir desse gráfico percebemos que, aproximadamente 70% da população passa mais de 6 horas conectada a internet, seja por trabalho ou lazer.

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Pesquisa

Através do gráfico na página anterior, conseguimos entender de uma maneira melhor onde os consumidores mais despendem o seu tempo na internet. A grande maioria utiliza o seu tempo online nas redes sociais, outro líder de ocupação na rede é o próprio trabalho, seguido pelos sites de notícias.

O gráfico de nuvem mostra proporcionalmente, de acordo com seu tamanho, as redes sociais que foram apresentadas como mais lembradas pelos respondentes. Como é possível perceber, as redes mais lembradas são as maiores e, novamente, o Facebook lidera nossa pesquisa. Como essa resposta foi obtida por uma pergunta aberta, percebemos que algumas pessoas não têm pleno conhecimento sobre termos e assinalam internet como “mídia social”. Notamos também que o LinkedIn, dessa vez, não teve uma boa colocação entre as empresas mais lembradas.

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O gráfico anterior demonstra que o número de oportunidades é totalmente relacionado as profissões em que há maior número de usuários representantes cadastrados.

Pesquisa

Cruzando as profissões com a utilização do LinkedIn, notamos que as profissões com maior incidência na plataforma são na área de Comunicação, Engenharia, Administração e Relações internacionais. Com essa informação conseguimos melhorar a nossa abordagem aos profissionais desta área, demonstrando a relevância do Linkedin para a área de atuação da mesma e abranger os conteúdos da rede, para que esses possam alcançar os demais profissionais.

Todo serviço ou produto apresenta uma preocupação central: A utilização correta e eficaz por meio de seus clientes, porém, essa só ocorre quando são apresentados meios necessários para isso. Percebemos que o LinkedIn não possuí total aceitação de seus usuários com relação a facilidade de utilização, ponto que deve ser melhorado já que buscamos por engajamento e novos usuários.

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Pesquisa

Outro dado muito importante identificado é a forma que o usuário conheceu o LinkedIn. Percebemos que os amigos têm forte poder de indicação da rede, porém, a mesma se torna conhecida também pelo próprio meio onde está inserida. A internet.

Cerca de 65,12% dos entrevistados possuem uma conta no LinkedIn, porém, o tempo de utilização da rede ainda é pequeno, o que compromete o engajamento dos usuários.

Há quanto tempo possui a conta no LinkedIn 44,8%

O trabalho e a faculdade são locais de atenção, demonstram onde a empresa pode aumentar seu poder de influência para converter possíveis leads em clientes.

33,3%

12% 7,6% 2,1%

MENOS DE 1 ANO

ENTRE 1 E 6 MESES

ENTRE 6 E 12 MESES

ENTRE 1 E 2 ANOS

MAIS DE 2 ANOS

44,81% dos usuários afirma possuir sua conta por mais de 2 anos, porém, é necessário que este usuário, por já utilizar a rede a maior tempo, saiba como se portar na rede, doutrinando novos usuários a também utilizar o LinkedIn de forma correta. A última pergunta de nossa pesquisa tinha como objetivo entender de forma plena a satisfação de nosso público alvo em relação ao LinkedIn. Nada melhor do que dar voz aos entrevistados, para que os mesmos respondessem de forma breve “Porque não indicariam o LinkedIn para seus amigos/colegas”.

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Pesquisa

O resultado dessa pergunta, demonstrado em gráfico nuvem acima, nos favoreceu diversos insights sobre o que podemos realizar para aprimorar a experiência do usuário com a ferramenta, fazendo com que o mesmo perceba as reais utilidades da rede e se adeque de maneira a utiliza-la da melhor forma possível.

8.5 Conclusão Obtivemos diversos dados e insights criativos através da conclusão e análise dessa pesquisa. Ela se tornou um ponto de partida para diversas ideias, posteriormente sugeridas em nosso plano de comunicação. Notamos diversos pontos que devem ser considerados antes da estruturação de nosso plano, existe um grande número de pessoas que desconhecem o LinkedIn por completo, assim como alguns usuários já cadastrados que possuem baixa permanência na rede, mesmo dedicando horas na internet. Foi muito importante ouvir e ler que 11,5% dos usuários do LinkedIn não indicariam a plataforma, muitas vezes por não compreender sua usabilidade real e acreditar que ela deve fornecer benefícios imediatos e totalmente relacionados a oportunidades de emprego. Outro ponto importante revelado pela pesquisa é que muitos entrevistados não consideram o LinkedIn uma rede social, pois, quando questionados sobre qual rede eles tinham cadastro, o LinkedIn não era assinalado, porém, quando perguntamos se possuíam algum cadastro no LinkedIn, a resposta era afirmativa. Outro ponto a ser considerado, que justifique essa disparidade nas respostas é que o respondente não se recorde se de fato possui uma conta na rede ou não. Temos total certeza de que a pesquisa era necessária para compreendermos de forma aprofundada o target, portanto os dados obtidos fundamentarão nossa jornada para obtermos os melhores resultados na comunicação sugerida ara o cliente.

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109

SWOT

9.1 Análise

* Layouts amigáveis são aqueles que garantem uma melhor experiência para o usuário, pois se preocupam com a praticidade do acesso e disponibilidade facilitada de todas as informações necessárias para a navegação.

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SWOT

9.2 SWOT cruzada Melhor rede Profissional do mundo x Marco civil da Internet: O marco civil da internet é uma ameaça para todas as empresas que se encontram no cenário digital, já que as pessoas conectadas se tornariam mais seletivas em relação a seus acessos, considerando que o mesmo se tornaria limitado. Destacamos que, apesar do marco civil dificultar a maior estadia dos usuários, ele também traz uma transparência para esta e todas as redes do país, afinal, o limite diminui o número de usuários fantasmas ou “fakes”, além de desmotivar aqueles que não utilizam o LinkedIn de forma correta e nem possuem o interesse de aprender como utilizar.

Melhor rede Profissional do mundo x Concorrência com outras redes profissionais x Brasil é o terceiro maior mercado do site: O LinkedIn conquistou uma reputação de excelência na esfera digital a partir da fidelização de profissionais engajados, tornando-se top of mind quando o assunto é rede profissional digital. Devido a sua consolidação, a ameaça de perda de usuários para outras redes é improvável, porém, é necessário manter a plataforma atualizada de acordo com as expectativas e necessidades dos usuários.

Alto nível de patentes e serviços de qualidade fora do site x Marco civil da internet: Com a limitação da capacidade de navegação, novos cadastros, números e tempo de acessos nas diversas plataformas adquiridas pelo LinkedIn sofreria uma grande queda.

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Leque de oportunidades para usuários com um perfil preenchido corretamente x Crescente taxa de desemprego x Dificuldade de atrair um público jovem para usar efetivamente seus serviços: Com o aumento da taxa de desemprego, jovens se sentem pressionados a se aprimorar profissionalmente e investir em sua rede profissional, o que gera um aumento de acessos ao LinkedIn. Esses acessos devem ser trabalhados para que sejam qualificados, aumentando o engajamento desse público no site.

Layout não amigável x Concorrência com outras redes profissionais: Todos os usuários são afetados direta ou indiretamente pelo layout de um site, já que o mesmo determina a usabilidade da plataforma, esta deve funcionar perfeitamente, desde o back end até o front end. Aualmente o layout se encontra desatualizado e pouco amigável em relação a maioria das redes sociais.

Grande número de pessoas cadastradas, porém inativas x Grande número de pessoas que não sabem como usufruir dos serviços da rede x Linkedin tem 25% de crescimento de usuários no Brasil: O crescimento do número de usuários de uma rede só é algo positivo se o engajamento dessas pessoas é condizente com o que a plataforma deseja. Muitos dos usuários cadastrados na plataforma LinkedIn não a utilizam de maneira adequada.

Ótimo espaço para promover marcas x Linkedin tem 25% de crescimento de usuários no Brasil: O desenvolvimento constante da rede no Brasil é resultado de inúmeros aspectos econômicos, sociais e mercadológicos. O crescimento da plataforma pode e deve ser aproveitado por empresas que desejam promover sua marca.

SWOT

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Prognóstico

O desemprego no país, como mencionado anteriormente, tem forte impacto sobre os números de ascensão de nosso cliente. O Brasil encerrou o primeiro trimestre de 2016 com taxa de desemprego de 10,9%, contra 9% no quarto trimestre. No primeiro trimestre, o LinkedIn divulgou crescimento de 35% em sua receita global, para 860,7 milhões de dólares. A empresa não divulga dados de faturamento por país, porém o crescimento do número de usuários pode ser diretamente ligado a busca por emprego, sendo o Brasil o terceiro país mais presente na rede, podemos concretizar que o crescimento ocorreu também pela presença de novos usuários brasileiros.

10. Prognóstico

“Só existe um chefe: o cliente.” - administradores.com.br

O panorama digital brasileiro é de crescimento, em 2016 as redes sociais obtiveram, como um todo, o crescimento de 9,58%. O LinkedIn possuí uma grande margem de ascensão. Nesse ano, seu crescimento foi de 25% em base de usuários no Brasil, somando 25 milhões de perfis cadastrados. Apesar do preço de seus adicionais premium ser diretamente impactada pela alta câmbio, que não possuí previsões otimistas para 2017, o LinkedIn conta com uma grande base de clientes satisfeitos, que acreditam na capacidade do serviço provido e promovem a marca positivamente.

Desde o início de 2016, alguns usuários têm manifestado a sua insatisfação com o conteúdo publicado na rede, acreditam que os novos cadastrados não compreendem a missão do LinkedIn e não entendem como devem se comportar na rede, muitas vezes compartilhando conteúdos impróprios ou de baixa relevância. Essas manifestações devem ser compreendidas e analisadas para que a rede não perca sua popularidade. O público jovem possuí um perfil diferenciado. Acreditam na igualdade, independente do cargo em que atuam no momento. O LinkedIn promove essa igualdade, permitindo que estagiários se conectem e troquem experiência com diretores, CEOS e empresários dos mais variados setores. Esta característica de acessibilidade da rede é fundamental para o seu crescimento no país. Fundamentamos que, para o maior crescimento da rede LinkedIn no Brasil, principalmente entre o público que selecionamos, é preciso que o mesmo compreenda as funcionalidades da rede e interaja com ela de maneira adequada. Dessa forma o benefício é mútuo, considerando que a rede pode auxiliar no crescimento profissional de seus usuários e os mesmos podem impulsionar a popularidade e o sucesso da rede.

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Início da Jornada

11.1 Objetivos

11.1.1 Reconhecimento

Apesar de ter nome no mercado brasileiro, muitas pessoas não conhecem o LinkedIn e algumas que conhecem não compreendem a grandiosidade de suas ferramentas. É chegada a hora da empresa utilizar o que chamamos de wow factor*. Expressão introduzida por grandes empreendedores que acreditam que alcançar a expectativa do cliente não é o suficiente, a busca é por excede-la, para isso existe o “wow factor”, ações que fazem os usuários se surpreenderem.

11. Início da Jornada

“Boas ideias precisam de uma boa estratégia para realmente mostrar seu potencial.” - Reid Hoffman

O LinkedIn é uma empresa internacional, muito reconhecida e apreciada pelos seus clientes, porém, após análise de seu panorama no Brasil, percebemos que muitos usuários não entendem sua proposta real. Como dissemos anteriormente, o LinkedIn possui foco no mercado. Seu maior objetivo é engrandecer seus usuários profissionalmente através do engajamento dos mesmos com seus diversos serviços e ferramentas. Nosso objetivo é transmitir esse mindset, portanto, trabalharemos com os usuários de cadastro gratuito.

11.1.2 Lembrança

No mundo das redes sociais, a concorrência é grande. É preciso compreender a fórmula de sucesso das grandes redes sociais como Facebook e Instagram e aplicar, quando possível, sua metodologia, para engrandecimento do LinkedIn.

11.1.3 Satisfação

O ponto chave do sucesso de uma empresa é a satisfação de seus clientes, eles possuem o poder de divulgar ou arruinar uma marca no mercado. Por prover um serviço, ou seja, algo intangível, é preciso que o LinkedIn demonstre o valor que o mesmo pode oferecer a vida profissional de seus cliente.

11.2 Investimentos

Atualmente o LinkedIn Brasil não possuí verba direcionada ao Marketing. Optamos por apresentar o preço do projeto ao invés de

julgar uma verba que poderia não condizer com a realidade da empresa. Apesar de não considerarmos uma verba, baseamos nossas ações para que fossem viáveis para a empresa dentro do contexto no qual nosso país se encontra atualmente. Utilizamos como base o investimento médio em marketing nacional que é de 3,2% segundo a WSI e procuramos nos manter dentro desse parâmetro. Nosso intento é trabalhar com esse valor para conseguir oferecer à empresa os melhores resultados e potencializar o mercado brasileiro!

11.3 Estratégia

Uma rede social precisa encorajar seus clientes a se manterem conectados, para isso, nada melhor do que utilizar o próprio meio digital e potencializar a presença do LinkedIn no mesmo. Para estar conectado é preciso conectar e é isso que as principais redes sociais do mundo fazem, além de conectar pessoas, as empresas procuram fazer ligações com seus clientes, para ganharem espaço no mercado e na vida dos consumidores. Como podemos então, com uma rede profissional, ultrapassar os grandes players sociais do mercado e garantir que o LinkedIn tenha uma voz forte e admirada pelo seu público? E além disso, como fazer com que os atuais e futuros usuários brasileiros realmente entendam a importância e funcionalidades da ferramenta?

11.3.1 Marketing Digital

Atualmente a maior arma da propaganda é o Marketing Digital. No Brasil esse conceito ainda está começando a ser explorado, porém, mesmo em seus primeiros passos, ele

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Início da Jornada

já demonstra que pode impactar qualquer mercado. Neil Patel, grande empreendedor, consagrado pela Forbes como um dos 10 melhores profissionais de marketing online do mundo e considerado “guru” do Marketing Digital define o termo como “Qualquer forma de marketing de produtos ou serviços, que envolva aparelhos eletrônicos.” Apesar dessa definição criada por Neil, sabemos que o Marketing Digital é melhor representado através da internet e é para lá que nós vamos... Também.

11.3.1.2 Por que usar?

Além de trazer resultados com baixos custos, o Marketing Digital promove a “educação” de leads e clientes, ou seja, ele auxilia no processo da “venda inteligente” e comprometida com a necessidade real do cliente, agregando valor ao produto final.

11.3.2 Below the Line

Below the Line é uma das apostas utilizadas em marketing quando se quer surpreender, afinal, seu conceito principal é de realizar ações fora dos meios de comunicação tradicionais. Geralmente, por saírem dos meios convencionais, as ações BTL são utilizadas para conquistar resultados mais rápidos.

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11.3.2.1 O que abrange

Trademarketing, Marketing de Relacionamento, Eventos, Marketing de Guerrilha, entre outros.

O below the line, quando utilizado da maneira correta, consegue quebrar a barreira do “meio” e aproximar as pessoas de empresas. Estamos buscando o interesse e “brilho nos olhos” de nosso target pelo LinkedIn, ações de BTL podem auxiliar nesse processo de conquista.

11.4 Mídia

11.4.1 Introdução ao Planejamento de Mídia

O sucesso de um planejamento de marketing é pautado por resultados, estes estão completamente interligados com os canais escolhidos para transmitir a mensagem desejada. Sabemos que a internet está em ascensão no Brasil e isso está influenciando as escolhas publicitárias, fazendo com que os profissionais deixem de investir grande parte do orçamento na mídia tradicional como TV, revistas e jornais e passem a trabalhar com um orçamento equilibrado entre esses meios e a internet.

cadastradas e o tempo de permanência na rede profissional. Pretendemos atingir 75% do nosso público, que tem entre 18 e 35 anos, utilizam a internet e possuem interesse no desenvolvimento profissional pessoal.

11.3.2.2 Por que usar

11.3.1.1 O que abrange

SEO, SEM, Marketing de Conteúdo, Mídias Sociais, Anúncio Pago, entre outros.

11.4.2 Objetivo de Mídia

O plano de mídia tem como objetivo aumentar a lembrança de marca do LinkedIn, aumentar o número de pessoas

11.4.3 Estratégia de Mídia

O LinkedIn é uma rede social que conecta pessoas profissionalmente. Optamos, portanto trabalhar com ações de marketing digital, extremamente efetivas para empresas, principalmente no setor de tecnologia e também com ações Below the Line, que facilitam a interação entre empresa e cliente e permitem que os mesmos tangibilizem com maior facilidade os serviços oferecidos, entendendo seu real valor.

11.4.3.1 Digital

Há 10 anos em constante ascensão, com métricas facilmente mensuráveis e resultados escaláveis a mídia digital está revolucionando o mercado publicitário. Com uma população cada dia mais conectada, empresas brasileiras precisam se impor na internet.

11.4.3.1.1 LinkedIn Display Ads Com o LinkedIn Display Ads as impressões contratadas são mais assertivas em função da segmentação precisa fornecida pela ferramenta. O LinkedIn também permite que as compras sejam por CPM fixo e o formato mais adequado

Início da Jornada

de banner em display da IAB – Interactive Advertising Bureau – pode ser utilizado.

11.4.3.1.2 Google Adwords

11.4.3.1.2.1 Google Search

Uma das ferramentas mais comuns de publicidade do Google. Através de buscas feitas pelos usuários, os anúncios de texto são exibidos nas três primeiras posições conforme a segmentação feita pelo anunciante, que pode ser com base em uma lista de palavras chaves, definição do dispositivo, remarketing ou até pela localização e idioma do público desejado. Os anúncios ficam nos locais mais privilegiados da página e o Google permite acompanhar os resultados da campanha em tempo real. No início da campanha é estipulado um valor máximo a ser utilizado por clique, mas o seu custo efetivo é definido por leilão, que considera o número de pessoas que estão querendo utilizar determinada palavra e também através do índice de qualidade das palavras chaves selecionas que considera a relevância do anúncio e do site de destino e também o valor de lance inicial por palavra chave. O valor pago ao final do mês é determinado pelo volume de cliques ocorridos e pelos lances que ocorreram no leilão.

11.4.3.1.2.2 Google Display

A ferramenta oferece uma excelente maneira de gerar lembrança de marca a partir da utilização de banners nos sites do Google e de seus parceiros. Há uma extensa lista de formatos variados a serem utilizados pelos anunciantes e também muitas maneiras para a segmentação do público como: Interesse, canal, tópico, lista de palavras chaves, dispositivo, local e idioma de destino e Remarketing com base nos acessos do site.

Os algoritmos do Google se encarregam da seleção dos sites para exibição dos anúncios e o valor oscila de acordo com o volume de buscas. O acompanhamento pode ser feito em tempo real, assim como as alterações na campanha.

Lembrando que essa não é uma verba apontada pelo cliente, apenas uma margem para seguirmos dentro dos padrões nacionais e entregarmos ações que tragam resultado real para o LinkedIn

11.4.3.1.4 Facebook Ads

11.6 Próximos passos

Atualmente o Facebook é a maior rede social na internet. Uma de suas estratégias para monetizar seus serviços é o Facebook Ads, que permite a criação e administração de anúncios no site.

Os próximos capítulos apresentam as ações que desenvolvemos para o LinkedIn aplicar no ano de 2017 e conseguir aumentar sua carteira de clientes, tanto gratuitos, quanto premiums.

O Facebook como uma mídia é muito versátil, existem muitos formatos e maneiras diferentes de impactar as pessoas, além da facilidade de segmentar o público presente na rede, que corresponde a aproximadamente 45,5% da população brasileira. Os valores e as métricas podem ser alterados sempre que necessário e os investimentos não tem um valor específico, tudo é determinado conforme o custo por clique disponível.

11.5 Investimento Em reunião com a executiva de contas do LinkedIn, Michelle Schneider, fora apontado para nós que a operação no Brasil não possuí verba direcionada ao marketing, já que a função desse departamento é praticamente interna. Para conseguir entregar um bom projeto, de investimento mensurável, optamos por utilizar a média de investimento em marketing nacional que é de 3,2% do faturamento anual das empresas. Com faturamento total de US$2.990.911.000,00 no ano de 2015 e considerando que o Brasil é o terceiro país de maior atuação na rede, acreditamos que o montante de R$5.000.000,75 para a execução de ações seria viável.

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123

Ações Digitais

Mesmo estando no início de seu desenvolvimento, encontramos em nosso país uma empresa que se faz referência em Marketing Digital, aplicando, expandindo e atualizando os conhecimentos acerca das ferramentas de Inbound Marketing.

12. Ações Digitais

A Resultados Digitais, situada na cidade de Florianópolis, Santa Catarina, é especializada em auxiliar “empresas de todos os portes a entender e aproveitar os benefícios do Marketing Digital. ” Utilizamos a empresa catarinense como base e inspiração para aplicarmos da melhor forma possível os conceitos de Inbound na estratégia de nosso cliente.

12.1.2 Diferenças entre inbound e outbound

“Innovation needs to be part of your culture. Consumers are transforming faster than we are, and if we dont catch up, we’re in trouble.” - Ian Schafer

A tradução livre para Inbound Marketing é “Marketing de Atração”, ou seja, a metodologia consiste em não correr atrás do cliente, mas sim despertar o seu interesse, para que ele chegue até você.

O Outbound Marketing é o que chamamos de “Marketing Tradicional”, ele é massivamente utilizado em meios como Rádio, TV e Jornais, porém, também divide espaço com o Inbound na internet.

12.1 Inbound Marketing

“O Inbound marketing tem sido a metodologia mais eficaz de marketing para negócios digitais..” - HubSpot

12.1.1 Inspiração

Apesar da metodologia Inbound ser, atualmente, a forma mais eficaz de atrair novos leads qualificados para o seu negócio, inúmeras empresas e agências brasileiras ainda desconhecem o seu potencial, afinal, o conceito de Inbound ainda é novo no Brasil.

Para ficar mais fácil vamos exemplificar: Sabe quando você está assistindo um vídeo na internet e uma propagando o interrompe? Chamamos isso de Outbound Marketing. O Inbound se diferencia do Outbound pois seu conteúdo é publicado no lugar e no momento certo, de acordo com a jornada de compra do consumidor. No Inbound Marketing o principal objetivo é atrair leads para que eles se tornem clientes no futuro, toda comunicação é feita pensando na jornada de compra da persona certa. No caso do Outbound Marketing, o ideal é atrair o maior número de pessoas possível, independente delas terem interesse ou não em adquirir seu produto futuramente.

12.1.3 Objetivo

O inbound permite a atração de um público já qualificado e amadurecido pela produção de conteúdo, o que permite que os mesmos utilizem a rede de forma qualificada e sigam avançando nas etapas do funil de vendas até se tornarem clientes pagantes ou, como usuários gratuitos, evangelizadores da marca.

12.1.4 Justificativa

De acordo com uma pesquisa apresentada pelo site Marketing de Conteúdo “Em média 92% dos profissionais de marketing americanos afirmam que o Inbound Marketing é imprescindível para as empresas, diante da economia atual.” No caso do LinkedIn a utilização do Inbound será crucial para conseguirmos educar os usuários atuais e futuros sobre todas as ferramentas que o site oferece, aumentando o seu valor perante aos clientes. Devemos considerar também que o Inbound, além de ser fundamental e ter alto retorno a longo prazo, tem um custo em média 62% mais barato que o Outbound Marketing.

12.1.5 Mecânica

Para começar a estabelecer uma relação com clientes, leads e prospects, sugerimos duas ações que serão detalhadas nos próximos tópicos.

12.1.5.1 Atualização LinkedIn Pulse

A primeira estratégia de Inbound Marketing é a atualização do Pulse, transformando a ferramenta de acordo com as necessidades dos usuários, fazendo com que os mesmos tenham

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Ações Digitais

mais interação e afinidade com a plataforma.

12.1.5.1.1 Objetivo

O aprimoramento do Pulse permitirá a atração de pessoas, já doutrinadas sobre a real função do LinkedIn, que é a interação profissional, aumentando o Brand Awareness e o reconhecimento da marca perante seus usuários.

12.1.5.1.2 Mecânica

Como já apresentamos anteriormente, o LinkedIn possuí atualmente o Pulse, ferramenta de publicação de textos que se assemelha as demais plataformas de blog. Qualquer usuário cadastrado no LinkedIn pode fazer quantas publicações desejar e, quanto mais engajamento o texto recebe, mais chances ele tem de ser selecionado e aparecer em destaque na plataforma. A seleção de publicações relevantes é feita de forma manual pelo professional Rodrigo Queiroz, Regional Account Manager do LinkedIn LATAM, após escolhidos, os melhores textos ganham destaque na página principal do Pulse. Nossa ideia é continuar com essa seleção de conteúdos relevantes, porém, de forma automatizada, com critérios e métricas claras, incentivando os usuários a compartilharem suas ideias. A ideia é exista liberdade para pesquisar e selecionar os assuntos que mais interessarem. Essa flexibilidade, não disponibilizada pelo Pulse atualmente, permite que a ferramenta colete dados e informações do usuário e, posteriormente, fortaleça sua comunicação com o mesmo através da segunda etapa da ação inbound: E-mails automatizados de nutrição. Para seu novo funcionamento, o Pulse será aprimorado com os seguintes filtros:

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Países:

Notificação:

Caixa de seleção com todos os países no qual o LinkedIn está presente.

Usaremos mais uma vez o próprio site para mostrar as diferenças ocorridas no Pulse, mas dessa vez, a partir das notificações presentes no Linkedin. Faremos um texto simples mencionando as novas funções do Pulse.

Assuntos: Divididos de forma simplória, os assuntos serão abrangentes (ex.: Tecnologia, Marketing, Engenharia, Política, Internacional, Direito, Psicologia) e o usuário poderá escolher quantos assuntos desejar, tendo maior autonomia para navegar entre os assuntos e encontrar conteúdos de seu interesse.

Trends: Box único que quando marcado exibe apenas os 500 textos com maior engajamento e relevância.

Influencers: Também segue o padrão de box único. A função desse filtro é assegurar que o usuário encontre apenas textos de influenciadores, ou seja, pessoas que mantém alto nível de relevância e engajamento em suas postagens frequentemente. Destacamos que os posts serão organizados por data de postagem e seguirão a nova proposta de layout sugerida.

12.1.5.1.3 Comunicação

Banners web no LinkedIn: Teremos dois tipos de banners – Os que falam diretamente da mudança da plataforma e os que funcionarão como CTA para atrair os usuários através de conteúdo específico, ligados à área de atuação descrita na conta conectada.

Tour virtual pela plataforma: Também sem custos, o tour virtual é muito utilizado por grandes empresas como Google e Facebook. O objetivo principal é guiar o usuário pelas novas funcionalidades, permitindo que ele realmente se sinta estimulado a explorar a ferramenta.

Influencers Pocket event: Para a criação de mídia espontânea vamos convidar influenciadores de várias áreas para um evento no próprio LinkedIn. O propósito do evento é demonstrar, através de uma apresentação, a usabilidade da nova ferramenta. Será oferecido pela participação os seguintes brindes personalizados: PowerBank, Moleskine, Ecobag e caneta.

12.1.5.1.4 Mídia

LinkedIn ads: Como estamos falando de uma atualização dentro do LinekdIn, nada mais pertinente que usar da própria ferramenta para mostrar as pessoas essa atualização, chamando sua atenção e direcionando para essa experiência. Para isso usaremos o anúncio de Display Ads, são banner no formato 300x250 com informações sobre o pulse como as funções da ferramenta. Por ser uma mídia do próprio LinkedIn não teremos custos para veiculação apenas para a sua produção do mesmo. Como a nossa base para impacto é todo o público do LinkedIn, teremos um limite de 3 visualizações por pessoa para cada uma das 3 peças criadas. A ação ocorrera durante janeiro e fevereiro.

Ações Digitais

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Ações Digitais

12.1.5.1.5.2 Banner Web LinkedIn

12.1.5.1.5.3 Notificação

NOVIDADE! Conheça o novo LinkedIn Puls e.

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12.1.5.1.5.4 Brindes Evento Influencers

Ações Digitais

12.1.5.1.5.5 Simulação Evento

12.1.5.2 E-mail Marketing Para dar continuidade ao trabalho de atração de leads realizado pelo novo Pulse, implementaremos uma estratégia de nutrição e retenção dos mesmos através de e-mails marketing quinzenais.

12.1.5.2.1 Objetivo Fazer a nutrição do mailing fornecido pela etapa de conteúdo, garantindo que o entendimento e reconhecimento da marca LinkedIn aumente de acordo com o número de leads cadastrados.

12.1.5.2.2 Mecânica Para facilitar o processo de implementação, escolhemos uma frequência quinzenal para o disparo de e-mails, independente do estágio de conhecimento do usuário. Destacamos que dessa maneira fica mais fácil implementar a estratégia Inbound e, posteriormente, aprimora-la de acordo com a necessidade do cliente. Os assuntos de disparo serão totalmente direcionados aos textos lidos anteriormente pelo lead, garantindo que a comunicação permaneça agradável.

O evento para influenciadores aconteceria na própria sede do LinkedIn Brasil. Nas imagens está a representação de uma das salas do escritório utilizada para eventos de até 100 pessoas. Assim como todas as salas da empresa, essa também homenageia um ponto da cidade de São Paulo, o estádio do Morumbi.

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AĂ§Ăľes Digitais

12.1.5.2.3 Exemplo de e-mail

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12.1.5.3 Investimento

Ações Digitais

12.2 Podcast Speakers Series

Podcasts são programas de áudio ou vídeo, cuja principal característica é um formato de distribuição de conteúdo digital com teor de entretenimento ou informacional. Após análise e pesquisa realizadas, podemos afirmar que a criação de um Podcast seria extremamente favorável para o LinkedIn, esse estaria totalmente alinhado com a estratégia Inbound, afinal, podcasts são uma ótima maneira de transmitir conteúdo!

12.2.1 Objetivo

Como já explanamos, os podcasts têm como objetivo principal transmitir conteúdo e conhecimentos para o público desejado de maneira alternativa, afinal, em um mundo onde a internet oferta mais informação a cada dia é difícil ler todos os textos, ebooks e materiais ricos em geral que recebemos. Através de análises e pesquisas, percebemos que o perfil do ouvinte Brasileiro de Podcasts se encaixa perfeitamente ao público que queremos atingir. Um público jovem, ambicioso, buscando tendências e inovações para sua vida profissional e pessoal. Queremos aproximar esse público e incentiválo a interagir de maneira adequada com a rede LinkedIn e, consequentemente, com os outros usuários, tendo em mente a construção de um networking profissional abrangente e a possível apresentação de oportunidades. O Podcast será uma ação totalmente correlacionada ao Inbound Marketing. Por ser uma plataforma de oferta de conteúdo rico, os ouvintes se sentirão instigados a saber mais sobre a rede. Consequentemente, geraremos leads, e aumentaremos o Brand Awareness da rede.

12.2.2 Justificativa

2015 foi considerado o ano do Podcast devido a grande revolução do meio no Brasil. Graças a ferramentas de crowdfunding, como o Patraeon, os ouvintes são capazes de investir em seus podcasts favoritos para incentivar a produção e melhoria dos conteúdos ofertados. O site Não Salvo, considerado como o mais visitado em território nacional, apostou recentemente na criação do podcast “Não Ouvo”, mais um sinal de que o crescimento dessa ferramenta no país é iminente. Um ponto a ser considerado é que a produção de áudio é mais barata que a de vídeo por exemplo, além de ser considerada mais flexível, afinal, o ouvinte pode acompanhar os programas enquanto se locomove para algum lugar, sem ter sua atenção comprometida. É uma mídia de consumo móvel e com isto é possível atingir aqueles que estão em seus carros, nos coletivos ou desconectados, já que, ao contrário do streaming, o produto pode ser baixado e posteriormente consumido sem internet. O LinkedIn é uma empresa, como dito anteriormente, que possuí sua estratégia plenamente focada no mercado, portanto, ofertar conteúdo móvel para seus usuários é uma ótima maneira de aproxima-los da rede e suprir suas necessidades de informação enquanto estão em movimento.

12.2.2.1 Perfil do Público

A agência Prótons, primeira focada na venda de publicidade em podcasts no mercado brasileiro, realizou uma pesquisa para traçar o perfil do ouvinte brasileiro de podcasts. O estudo identificou que 42,3% possuem entre 18 e 25 anos e outros 42% estão na faixa etária de 26 a 35 anos, cerca de 69% são homens e 31% são mulheres.

Outro dado interessante da pesquisa é que, desse público, apenas 0,4% se informa pela televisão, enquanto outros 0,7% consome veículos impressos. Por outro lado, como já era de se esperar, 98,8% afirmam acompanhar notícias online. Em relação a este cenário em expansão, Juliana Vilela, gerente comercial da Prótons, afirmou: “O jogo virou: estamos falando de um novo público, de uma faixa etária bem abrangente, que não consome mais as mídias tradicionais. Eles estão na internet, em sites, portais, YouTube e, claro, ouvindo podcasts”. Estamos falando de um público que tem ensino superior completo ou em curso (65%) e possuí renda mensal entre R$ 1.500 e 4.500 (41,7%). Nota-se uma maturidade desse público, muito engajado com tecnologia e novidades, acessam a interne várias vezes ao dia (97,9%), principalmente de casa (95,3%) e de dispositivos mobile (77%). O diretor executivo da Prótons, Silmar Geremia, ainda afirma: “Esta é uma das vantagens do programa de áudio: o ouvinte pode fazer outras coisas, como trabalhar ou praticar uma atividade física, tudo enquanto ouve”. Acreditamos, por fim, que flexibilizar o conteúdo é uma das maiores apostar para o sucesso de uma estratégia de Inbound Marketing.

12.2.2.2 Como as pessoas ouvem Podcast

Esta plataforma oferece a praticidade de escutar as transmissões em qualquer lugar, porém a maioria dos ouvintes ainda o faz de casa, diretamente de seus computadores. De acordo com a PodPesquisa, 42,81% escutam podcasts em computadores, 42,33% através de smartphones, 12,17% por iPod e semelhantes e 2,69% por som automotivo. Em relação ao ambiente, 45,93% escutam de casa, 34,47% durante deslocamentos (carro ou transporte público), 18,86% no trabalho e 0,74% na escola ou faculdade.

131

Ações Digitais

Outro comportamento comum para a maioria dos ouvintes de podcasts é o fato de realizarem outras tarefas enquanto escutam. Segundo a pesquisa, 55,94% dos entrevistados ouvem podcasts e enquanto realizam outras atividades que não exigem dedicação exclusiva (como andar de ônibus ou ir à academia) e 15,22% escutam enquanto executam tarefas que necessitam maior foco e atenção (como estudar). Somente 28,84% dos pesquisados disseram dedicar tempo apenas para escutar um podcast. Segundo os resultados desta pesquisa, os entrevistados ouvem em média 5,5 podcasts regularmente, dedicando 8 horas semanais a essa atividade.

12.2.3 Podcasts relacionados ao LinkedIn

abordando os temas mais recentes do mercado, transformando em um debate de alto nível de maneira descontraída. - Episódios quinzenais em dias de semana. - Temas: negócios / empreendedorismo / inovação. - Exemplos de Episódios: Storytelling para o B2B; O poder do branding pessoal; Marketing de Conteúdo em Escala Global, entre outros.

The Missing Link Toda semana, Jabez LeBret, escritor da revista Forbes, fala sobre a rede social Linkedin voltada para negócios. Muito interessante para empresários e empreendedores com negócios on-line. - Episódios semanais, toda quarta-feira. - Temas: Negócios, Empreendedorismo. - Exemplos de Episódios: “Você está usando o Linkedin da maneira correta?”; Criando influencia e Estabelecendo uma marca; entre outros.

LinkedIn Speaker Series O Linkedin Speaker Series possuí o intuito de tornar profissionais mais produtivos e bem sucedidos. Com assuntos inovadores e ideias inspiradoras os episódios mensais são gravados na própria sede do Linkedin na Califórnia pelos seus funcionários, transmitido ao vivo e, em seguida, inserido no canal do YouTube do Linkedin. - Episódios mensais em dias de semana. - Temas: Tecnologia, Inovação, Carreira.

Empreendedorismo,

- Exemplos de Episódios: Inteligência Artificial; O sonho americano em crise; Altruísmo.

Sophisticated Marketer’s Podcast Episódios quinzenais que unem entretenimento e informação, Jason Miller que é Gerente Sênior de Marketing de Conteúdo do Linkedin fala sobre diversos assuntos englobando empreendedorismo, negócios e inovação. O programa conta com entrevistas com figuras de referência no mercado a cada duas semanas,

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12.2.4 Mecânica

Com episódios semanais, o Speaking of Brazil estaria disponível as terças-feiras e seguiria um roteiro adaptado para convidados brasileiros de grande influência no mercado. A escolha dos convidados seria baseada nos acontecimentos da semana anterior, analisando os assuntos mais comentados da semana. Alguns possíveis assuntos a serem debatidos no podcast são: Inovação, empreendedorismo, carreira e profissões. Caso seja abordado um tema que necessite de apelo visual, como o trecho de um clipe ou imagens, será feito disponibilizado o vídeocast do episódio. Os episódios estariam disponíveis para se ouvir de graça no iTunes assim que forem lançados, além de possibilidade de fazer o download dos episódios para ouvi-los posteriormente off-line. Para garantir maior acessibilidade dos programas, Speaking of Brazil estaria disponível posteriormente no Youtube.

Ações Digitais

12.2.5 Cronograma teste

12.2.7 Comunicação

Logo

Abaixo apresentamos uma prévia de como poderia ser o cronograma mensal do podcast:

Apesar de ser uma plataforma estimulada pela audição, é muito importante que o podcast conte com uma identidade visual forte, que remeta a empresa.

Banners web no LinkedIn Utilizaremos a própria rede para divulgar o podcast, demonstrando que agora é possível suprir suas necessidades de informação profissional pelo LinkedIn.

Avatar iTunes Como estará hospedado no iTunes o podcast não poderia deixar de contar com sua própria identidade visual na plataforma.

12.2.6 Possíveis Convidados

Contaríamos com a presença de pessoas que trouxessem conteúdo de qualidade para as conversações e reflexões dos episódios. Formadores de opinião, empreendedores, empresários, celebridades.

12.2.8 Mídia

Utilizaremos Banners Ads no LinkedIn e iTunes para garantir maior abrangência de público, porém, sabemos que as pessoas que incorporam os podcasts em seus cotidianos costumam buscar constantemente novas fontes desse tipo de conteúdo.

Tudo dependerá do tema do episódio da semana para que seja escolhida a pessoa ideal para o assunto, de maneira que ofereça entretenimento e informação. Abaixo sugerimos uma lista de possíveis convidados que se adequam aos temas:

Política

Educação

Marketing e Inovação

Empreendedorismo

- Leandro Karnal

- Celso Antunes

- Washington Olivetto

- Raul Jungmann

- Leo Fraiman

- Nizan Guanaes

Alberto Saraiva Empreendedor Brasileiro do Habib’s

- Armínio Fraga

- Mario Sergio Cortella

- Igor Puga

- Ruy Mesquita

- Rosely Sayão

- Paulo Giovanni

- Viviane Mosé

- Marcelo Serpa

- Alexandre Cacau Show

Costa

- Fábio Porchat - Luiz Seabra da Natura - Robinson Shiba do China in Box

133

Ações Digitais

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Ações Digitais

135

Ações Digitais

12.2.9 Keyvisual e peças Logo:

Speaking of Brazil Banners LinkedIn:

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Speaking of Brazil

Ações Digitais

Simulação iTunes

Speaking of Brazil Speaking of Brazil

12.2.10 Investimento:

137

Ações Digitais

12.3 Approach

12.3.1 Inspiração

12.3.3.1 Marketing de Localização

Empresas usam recursos do LinkedIn para encontrar profissionais que se encaixem em seu perfil coorporativo, mas muitas vezes as vagas estão fisicamente próximas de nós e não sabemos delas.

O Marketing de localização ou Marketing de proximidade é uma das novas apostas das empresas recentemente. Diversos aplicativos, que utilizam a geolocalização do usuário, permitem uma experiência única de consumo e interação.

A principal intenção do Approach é facilitar a aproximação de pessoas e oportunidades para o desenvolvimento de networking profissional.

O aplicativo Approach seria um serviço baseado na localização, integrando comunicação de proximidade.

12.3.2 Objetivo

O principal objetivo do Approach é (como seu nome sugere) aproximar! Todas as nossas ações são voltadas a suprir as necessidades do mercado de trabalho e de seus profissionais. Consideramos que este aplicativo será peça fundamental para uma renovação na maneira de fazer networking, seja para auxiliar em projetos, parcerias ou até mesmo para favorecer a divulgação de oportunidades de trabalho.

12.3.3 Mecânica

Approach conectará as pessoas forma simples e rápida. Para começar, é preciso que o usuário tenha uma conta no LinkedIn, fazendo login com a mesma no seu perfil do aplicativo. Em seguida, o usuário irá procurar por tags que são do seu interesse para localizar pessoas por perto que possuam os mesmos interesses profissionais. Por exemplo: Jonathan está em um evento sobre mídias digitais, pois está fazendo um projeto de faculdade sobre o assunto, porém ele sente que o evento em si, não foi tão enriquecedor quanto esperava. Assim Jonathan ativa o aplicativo em busca de pessoas que também assistiram o evento, ao seu redor, e talvez possam trocar argumentações que beneficiariam ambos. Além de Jonathan adquirir uma opinião a mais para seu projeto, ele acabou de expandir sua network profissional.

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12.3.3.2 Bivalidação

A função do Approach não se limita a busca de trabalhos e contratações, uma de suas maiores funções é a troca de experiências entre profissionais que buscam ampliar networking e habilidades de trabalho. Para o usuário ser encontrado, é preciso efetuar a bi validação, ou seja, permitir que as pessoas o encontrem e entrem em contato com ele. Para garantir uma experiência 100% satisfatória com o aplicativo, é necessário concordar com os termos de uso, para que informações como localização e utilização do GPS no smartphone possam ser ativadas, já que a função principal do app é procurar pessoas ao seu redor, sem a aprovação do usuário, essas informações não podem ser utilizadas, prejudicando o mecanismo do aplicativo.

Ações Digitais

12.3.4 Demonstração visual/KeyVisual - Approach

Approach

by: LinkedIn

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Ações Digitais

12.3.5 Comunicação

12.3.6 Peças

Tóten interativo Diversos aplicativos estão disponíveis e trazem excelentes funções e navegabilidade, portanto, é preciso inovar e surpreender. Acreditamos que nada melhor do que uma ação de guerrilha para garantir esses elementos. Os tótens interativos seriam a nossa opção de guerrilha e mídia out of home para divulgar o Approach. Instalados na Paulista, onde mais de 1,5 milhões de pessoas passam diariamente! O tóten seria instalado juntamente com uma câmera com sensor de movimento, esse acompanharia a posição e a rotação do espaço tridimensional das pessoas que passam pela vitrine. A imagem das pessoas passantes apareceria em maior escala no painel, onde uma animação de uma tag de localização com tracking point a seguiria em seus movimentos e imediatamente apareceria a mensagem em fade in “Alguém pode estar procurando por você! Baixe agora LinkedIn Approach. Disponível em iOS e Android.” Sabemos que ações OOH ganham engajamento espontâneo devido a seu caráter diferenciado, portanto, mesmo sendo realizada exclusivamente no centro de São Paulo, a repercussão da ação seria muito maior.

Banner LinkedIn Um banner seria posicionado na própria rede para engajar os profissionais já conectados à rede.

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Approach Nesse momento alguém pode estar procurando por você! Baixe agora:

Ações Digitais

12.3.7 Mídia Banner Ads

É muito mais fácil fazer com que usuários já engajados com a plataforma utilizem o app, portanto, seriam inseridos banners no formato validado anteriormente para a divulgação online.

12.3.8 Investimento:

141

Ações Digitais

12.4 EventSearch

12.4.1 Inspiração

Entrando como mais uma implementação para a plataforma LinkedIn, o EventSearch foi criado pensando em um dos fatores mais importantes para o crescimento e desenvolvimento profissional, a participação em eventos. Acreditamos que, apesar dos conteúdos orgânicos feitos pelas próprias empresas organizadoras dos eventos profissionais, o LinkedIn poderia aprimorar sua plataforma para garantir uma melhor experiência do usuário na organização de sua agenda de eventos coorporativos.

Quando cadastrado no sistema, o evento deverá conter informações como: Local, como chegar, data, preço (caso seja pago), objetivo e até mesmo palestrantes e convidados principais do mesmo. A pagina empresarial ou pessoa que cadastrar o evento terá controle dos cadastros pelo próprio site do LinkedIn, porém a garantia de participação dos usuários e compra de ingressos por exemplo, ainda será de total responsabilidade da empresa realizadora do evento. Além do usuário ter a disponibilidade e facilidade de filtrar sua busca, a ferramenta possui um sistema de “eventos recomendados” que, de acordo com os interesses, profissão e o perfil do usuário, apresenta os melhores eventos para o usuário.

12.4.4 Demonstração visual – EventSearch

12.4.2 Objetivo

O EventSearch possuí como objetivo principal auxiliar seus usuários na organização de sua agenda de eventos profissionais, permitindo que os mesmos optem pelos eventos mais relevantes ou que se adequem melhor ao momento daquele profissional. A nova ferramenta será lançada juntamente com o redesign do Pulse em 2017 e posteriormente será disponibilizada como App para download em Ios e Android.

12.4.3 Mecânica

Criado para auxiliar na montagem e definição de agenda profissional, o EventSearch será capaz de organizar, notificar e selecionar eventos de acordo com: - Localização - Área profissional - Data - Faixa de preço

142

12.4.5 Mídia Tour virtual pela plataforma Também sem custos, o tour virtual é muito utilizado por grandes empresas para apresentar alterações. O objetivo principal é guiar o usuário pelas novas funcionalidades, permitindo que ele realmente se sinta estimulado a explorar a ferramenta.

Ações Digitais

Notificação na plataforma : como a nova ferramenta também estará na plataforma para desktop, utilizaremos as notificações para alertar os usuários.

LinkedIn Ads Como estamos falando de uma nova ferramenta dentro no LinkedIn, vamos usar da ferramenta para a divulgação da agenda de eventos. Vamos usar dos anúncios em display para chamar a atenção dos usuários para a ferramenta. A campanha será para toda a base de usuários durante os dois primeiros meses para avisar aos membros do LinkedIn sobre a ferramenta nova.

Google Display A ferramenta do Google Adwords se assemelha muito aos anúncios de Display Ads presente no LinkedIn, mas por não precisar ser cadastrado em nenhuma ferramenta para impactar as pessoas consegue ter um alcance muito maior, vamos fazer uma filtragem por idade de 18 a 35 anos para pessoas com assuntos comercias conforme cada setor abordado pelos eventos. Usaremos os 4 principais formatos, 300x250, 728x90, 160x600 e 300x50. A campanha ocorrera nos três primeiros meses após o lançamento para a geração de awareness.

Google Search Essa é outra ferramenta do Google Adwords que consegue atingis pessoas que não estão necessariamente cadastradas no LinkedIn, nele faremos anúncios de texto expandido durante todo o ano com base numa lista de palavras chaves relacionadas a eventos e áreas de negócio.

MÍDIA APLICATIVO EVENTOS JANEIRO Mídia

Anúncio

Tipo Impressões

Google AdWords Display CPC Google AdWords Pesquisa CPC Linkedin Display Ads CPC

Ações

6.250.000 125.000 520.833 31.250 2.000.000 40.000

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

CPU D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T R$ 0,40 R$ 0,80 R$ -

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X X X

8.770.833 196.250 R$ 0,38

TOTAL DO MÊS

Custo R$ 50.000,00 R$ 25.000,00 R$ R$ 75.000,00

FEVEREIRO 1

Mídia

Anúncio

Tipo Impressões

Google AdWords Display CPC Google AdWords Pesquisa CPC Linkedin Display Ads CPC TOTAL DO MÊS

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

CPU Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T

Ações

6.250.000 125.000 520.833 31.250 8.770.833 40.000

R$ 0,40 R$ 0,80 R$ -

3.571.429 196.250

R$ 0,38

X X X X X X

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X XX XX X X XX XX X X XX XX X

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X X X

X X X X X X X X X

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X X X X X X X X X

X X X

X X X X X X X X X

X X X

Custo R$ 50.000,00 R$ 25.000,00 R$ R$ 75.000,00

MARÇO 1

Mídia

Anúncio

Tipo Impressões

Google AdWords Display CPC Google AdWords Pesquisa CPC Linkedin Display Ads CPC

3.125.000 520.833 2.000.000

Ações 62.500 31.250 40.000

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

CPU Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S R$ 0,40 R$ 0,80 R$ -

5.645.833 133.750 R$ 0,37

X X X X X X

X X X

X X X X X X

X X X

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X X X

X X X X X X X X X

X X X

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X X X

X X X X X X

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Custo R$ 25.000,00 R$ 25.000,00 R$ R$ 50.000,00

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Ações Digitais

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Ações Digitais

12.4.6 Peças

Event Search A nova ferramenta de eventos do LinkedI n

EXPERIMENT AR

Event Search A nova ferramenta de eventos do LinkedIn

Encontre e escolha os melhores eventos profissionais sp perto de você! EXPERIMENT AR

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AĂ§Ăľes Digitais

12.4.8 Investimentos

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Ações Digitais

147

Ações Bellow the Line

13.1.2 Objetivo

O principal objetivo do “LinkedIn Tracks” é reunir estudantes e profissionais de todas as áreas em uma feira de negócios, onde serão oferecidas trilhas de palestras que se relacionam com o mercado profissional em geral. Além dessas palestras, a equipe do LinkedIn mostrará insights de como é que a rede profissional pode ser aplicada dentro de cada área. Dessa forma, o público que não compreende a ferramenta poderá abranger seus conhecimentos, visualizar as possibilidades com a plataforma e aumentar a possibilidade de compra do pacote Premium.

13. Ações BTL

O evento promove uma aproximação dos usuários com o LinkedIn, além de proporcionar troca de experiências e a oportunidades profissionais.

13.1.3 Mecânica “Quem sabe faz ao vivo” - Faustão

13.1 LinkedIn Tracks SP

13.1.1 Inspiração

O LinkedIn é conhecido como uma rede profissional, porém muitas pessoas não sabem da abrangência das ferramentas e oportunidades que a rede tem a oferecer para os seus usuários. Pensando em favorecer a imagem do LinkedIn, interagindo com o público, uma de nossas ideias é criar um evento exclusivo para pessoas interessadas no mercado profissional, facilitando a tangibilização da empresa perante seus usuários e popularizando a mesma no país.

O LinkedIn irá promover uma feira de negócios, chamada “LinkedIn Tracks”, que acontecerá em São Paulo no Centro de Convenções Rebouças e reunirá profissionais de todas as áreas oferecendo palestras com as seguintes trilhas: - Tecnologia - Inovação - Empreendedorismo Digital Haverá palestras da própria equipe LinkedIn, explicando como funciona a rede profissional de uma forma geral, para usuários físicos e como os profissionais podem expor seus produtos e serviços na rede, para usuários jurídicos.

Local O Centro de convenções Rebouças foi inaugurado em 1982 e foi eleito o melhor Centro de Convenção do país em 2015. Localizado na Av. Rebouças em São Paulo, possui fácil acesso. Dispõe de 17 ambientes para eventos de diversos portes e segmentos, com 3 banheiros femininos e 3 banheiros masculinos, um elevador de pessoas e um elevador de carga. O LinkedIn Tracks terá palestras nos 3 auditórios e em algumas salas. O valor para locação do espaço é de R$20.700,00.

Data e hora O objetivo é que o evento ocorra anualmente no mês de novembro, preferencialmente em uma sexta-feira, para o ano de 2017 pensamos no dia 10 de novembro das 08h as 18h. Escolhemos o mês de novembro pensando principalmente na primeira parcela do 13º, o dinheiro extra facilita a tomada de decisão na compra de eventos profissionais como esse. Além disso, o evento será divulgado com 4 meses de antecedência, permitindo que as pessoas se organizem.

Inscrição O cadastro para o LinkedIn Tracks poderá ser feito digitalmente pelo site oficial do evento. A plataforma escolhida para o gerenciamento dessas inscrições foi a Sympla. O site ficará disponível do mês de agosto até um dia antes do evento. Ao adquirir o ingresso, o participante terá direito a sua entrada e ao kit participante, que deverá ser retirado na entrada após o credenciamento. O kit participante contempla: - Caneta. - Bloco de notas. - Crachá de identificação. - Eco bag.

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Ações Bellow the Line

Aplicativo LinkedIn Tracks Para que o público possa acompanhar a programação do evento e não perder nada, o LinkedIn Tracks terá um aplicativo disponível para Android e iOS com o cronograma mostrando o horário e as salas onde cada palestrante estará, permitindo que o usuário monte sua agenda. O app conterá também uma área com um resumo de cada um dos palestrantes que estarão nessa edição do evento e um chat, onde será possível interagir com participantes.

Alimentação O evento possuí programação para o dia todo, portanto disponibilizaríamos foodtrucks com diversas opções de refeição para o público.

Inovação

Exemplos de FoodTrucks: La Peruana, Buzina, Massa na Caveira, Veggies na Praça, Carroça, Takeshi entre outros.

Guy Kawasaki – Referência em Inovação.

Será disponibilizado gratuitamente: água, café e frutas (bananas, peras e maçãs).

Felipe Fioravante - Fundador do iFood.

Estandes Além das palestras, incluímos uma feira de negócios com estandes onde os profissionais e empresas poderão expor seus produtos e serviços relacionados a tecnologia, inovação ou empreendedorismo. Um desses estandes será do TED, novo parceiro sugerido do LinkedIn, onde terão informações sobre como funcionam os TEDTalks e uma palestra focada exclusiva sobre o assunto. Outro estande especial convidado é o da Microsoft, empresa detentora da rede LinkedIn desde junho de 2016.

13.1.5 Palestrantes

Jeff Bezos – Fundador da Amazon.

Marcio Kumruian- Fundador do Netshoes. Marissa Mayer- vice-presidente do departamento de Serviços Locais, Móveis e Contextuais da Google.

Tecnologia Martha Gabriel –Especialista em Marketing digital. Marco Gomes –Fundador boo-box, empresa especializada em propaganda em blogs, sites e redes sociais Jeff Bullas –Especialista de marketing em mídias digitais e sociais. Lori Ruff – Consultora especialista em LinkedIn. Conrado Adolpho – Criador da metodologia dos 8 p’s do marketing digital.

Empreendedorismo Rafael Rez - Diretor Geral da Web Estratégica Consultoria Digital.

13.1.4 Plano de contingencia

Ao montar um plano de contingencia, é necessário apontar todos os imprevistos que podem ocorrer em um evento e ter uma solução pronta para os mesmos de imediato, demonstrando qualidade e eficiência nos serviços oferecidos pelo evento ao público.

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Romero Rodrigues – fundador da empresa “Buscapé”. Miguel Krigsner –Fundador do “O Boticário”. Abilio Diniz – Presidente do Grupo Pão de Açúcar. Luiza Trajano- Fundadora do “Magazine Luiza”.

Ações Bellow the Line

13.1.6 Comunicação e Mídia

E-mail com dicas sobre São Paulo: Pensando nos participantes que vêm de fora da cidade de São Paulo, direcionaremos um e-mail com dicas como: Onde se hospedar, rodízio de placas no dia do evento, locais próximos para se alimentar e etc. • Ferramenta de eventos: O LinkedIn Tracks não poderia ficar de fora da nova ferramenta de eventos que sugerimos, ele poderá ser encontrado pelos interessados por lá.

13.1.7.1 Comunicação e Mídia

- E-mail para pessoas inscritas como participantes no Linkedin Tracks: Comentar sobre a parceria e convidar e direcionar os inscritos a conhecer o site do TED Brasil. -

Banner no site do evento

Post na página do ted br, indicando a parceria.

Post na pagina do LinkedIn, indicando a parceria.

13.1.8 Peças e Keyvisual

• Banner dentro no site: Banner no formato sugerido hospedado no próprio LinkedIn. • Site: Agregando a plataforma de inscrição e informações do evento.

• Evento Facebook: Plataforma de interação entre organizadores, inscritos e interessados na participação do LinkedIn Tracks. • Post na página do TED BR: Através da parceria optamos pela utilização do poder de influência do TED para promover o evento.

BANNER ADS

• Banners google display por geolocalização: Exibiremos banners através de Google Ads para impactar pessoas próximas.

• Post na pagina do LinkedIn: Tanto na página do Facebook quanto em sua Company Page oficial no LinkedIn.

13.1.7 Parceria TED

Faríamos uma parceria entre Linkedin e TedTalks no Brasil. Divulgando a marca do Ted no Brasil e consequentemente despertando a curiosidade daqueles que já acompanham a empresa em utilizar a rede Linkedin para interagir melhor com o meio profissional e o mercado de trabalho como um todo.

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Ações Bellow the Line

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AĂ§Ăľes Bellow the Line

13.1.8 Ivestimentos

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Ações Bellow the Line

13.2 In College

13.2.1 Inspiração

É fundamental que uma rede social ofereça acesso para seus usuários, permitindo que eles entendam todo o seu potencial e consigam utilizar o mesmo a seu favor. Como já sabemos, por regra, o público que começa a povoar as novas redes primeiro são os jovens. Antenados, com atitude e formadores de opinião, eles são responsáveis pelo sucesso em massa das mais populares plataformas de comunicação. Infelizmente, muitos jovens ainda não criaram o hábito de utilizar diariamente o LinkedIn, outros mal conhecem as funcionalidades da ferramenta, associando a rede social com um banco de currículos. Acreditamos que o investimento no público jovem é essencial para a expansão do LinkedIn, afinal, os mesmos integrarão perfis na plataforma que devem ser interessantes, garantindo o sucesso da ferramenta. Optamos em abordar esses jovens dentro de seu cotidiano, nas faculdades, garantindo que o mesmo sinta-se à vontade com essa nova aproximação e esteja aberto as novas possibilidades profissionais oferecidas pelo LinkedIn.

13.2.2 Objetivo

Demonstrar aos jovens que iniciam sua jornada profissional os benefícios que o LinkedIn pode oferecer, começando a introduzi-los no mercado de trabalho. Através de nossa pesquisa de mercado, descobrimos que existe um grande número de pessoas que desconhecem o LinkedIn, assim como alguns usuários que possuem uma conta, porém não utilizam com tanta frequência, muitas vezes por não compreender o que a rede tem a oferecer. Acreditamos que essa aproximação “física” fará com que o jovem se interesse pela rede e veja as possibilidades

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que podem ser galgadas por lá. Uma consequência dessa aproximação é a troca de conhecimento com esse público influenciador, que apesar de ainda estar em seus primeiros passos no mercado de trabalho, em breve representará boa parte do banco de usuários na plataforma.

13.2.3 Mecânica

Duas duplas alternadas do LinkedIn irão percorrer as cinco regiões brasileiras para realizar eventos nas principais universidades do Brasil. A responsabilidade das equipes é se dividir e em cada universidade fazer uma palestra sobre a rede, mostrando passo a passo da utilização da plataforma e sua real importância, boas práticas e oportunidades que podem ser conquistadas. Para manter os estudantes estimulados, ao final da palestra será feito um sorteio, no qual o vencedor tem acesso a ferramenta premium “JobSeeker” durante 6 meses. Todos os alunos e participantes da palestra receberão um bloco de anotações e uma caneta. Para seleção das faculdades que abrigariam as palestras, utilizamos parâmetros do Guia do Estudante, foram escolhidas aquelas classificadas com 4 ou 5 estrelas. Como essa será a primeira edição do evento, optamos por fazer um teste e o restringimos as cidades das regiões metropolitanas do Brasil, definidas pelo IBGE. O sucesso do evento determinará quais cidades poderão ser visitadas nos anos subsequentes, porém, o intervalo máximo para o retorno da palestra na unidade é de 2 anos. Para conseguir atender as aproximadamente 300 faculdades teremos duas duplas de palestrantes. Dessa maneira conseguimos otimizar o cronograma e realizar no mesmo dia palestras em faculdades diferentes na mesma cidade, aumentando a cobertura da ação. Cada faculdade recebera uma palestra

durante a manhã e outra durante a noite.

13.2.3.1 Período

O LinkedIn College acontecerá do mês de março até outubro, com exceção de julho, que abriga as férias escolares. A seguir é possível acompanhar o cronograma.

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13.2.4 Comunicação A melhor forma de comunicação para esse evento é a partir da estrutura da própria faculdade, mesmo que não haja comparecimento de todos os alunos, calculamos que cerca de 125.000 pessoas serão impactadas. Abaixo as peças que deverão ser utilizadas nas dependências da faculdade

Quadros de aviso As universidades como um todo possuem murais com informações pertinentes para os alunos como provas e eventos acadêmicos. Devido a relevância das informações contidas nesse quadro os alunos já possuem hábito de ler os informas ali compartilhados. A inserção de cartazes nesses quadros será feita 1 mês antes da data estipulada para palestra.

E-mail Marketing Vamos aproveitar o mailing já existente na base de dados das universidades para informar os alunos. Serão disparados dois e-mails marketing: o primeiro com um mês de antecedência para realização da inscrição e outro faltando 3 dias para a palestra falando sobre possíveis vagas ainda abertas e lembrando aqueles que já se inscreveram que o evento está próximo.

Display de mesa (cantina) Em paralelo com a fixação dos cartazes, um mês antes da palestra, faremos displays de mesa para serem inseridos nas cantinas, local de interação entre diversos estudantes.

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Ações Bellow the Line

Totem para carregar o celular Para manter os alunos sempre conectados, vamos inserir totens nas faculdades que recarregam os celulares. Esses possuem gavetas blindadas, onde o aluno deposita seu celular e tem a possibilidade de travar e destravar as gavetas por reconhecimento facial. Conforme o tamanho das universidades, número de prédios e até mesmo quantidade de alunos, será estabelecido o número total de totens a serem fabricados. Os totens ficarão 3 meses em cada faculdade, serão colocados no início do mês que antecede cada palestra e retirados no início do mês seguinte ao da palestra (Ex: Se a palestra acontece no mês de março, os totens são colocados nas primeiras semanas de fevereiro e retirados no início de abril).

Brindes Como durante as palestras daremos dicas profissionais e sobre a plataforma, vamos disponibilizar aos alunos blocos de anotações e canetas para tomarem nota do que acharem interessante na palestra.

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AĂ§Ăľes Bellow the Line

13.2.5 Investimentos

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Ações Bellow the Line

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Cronograma

Ferramenta de Eventos À partir do início do ano de 2017 a ferramenta de eventos estaria disponível na nova atualização da rede profissional. Acessível desde o computador pessoal ao aplicativo móvel. De maneira que nosso público tenha uma interação logo cedo das novidades que estariam por vir em 2017 para a rede.

Inbound Marketing Partindo do princípio que a ação de Inbound Marketing parte do conceito de Marketing de Atração para o nosso público, decidimos estender a ação do começo ao fim do ano de 2017, para o seu melhor aproveitamento quando o projeto for colocado em prática.

Podcast A escolha da ação de Podcast de ter início em fevereiro se obteve através do consentimento de que maioria da população estará de volta à rotina de trabalho dentro deste período. Assim com o foco do nosso público em ritmo de trabalho, a ação teria uma posição mais conveniente para atingir nosso público desejado em seu dia-a-dia, que é onde buscamos alcança-los.

Approach Com o aumento da interação e engajamento da rede no decorrer do ano de 2017, junto com o crescente interesse de novos usuários por conta das ações anteriores acontecendo no decorrer do ano, o aplicativo Approach entraria em vigor para finalizar o ano com uma grande novidade a fim de otimizar o potencial e real objetivo do nosso projeto.

Linkedin Tracks / Parceria TED A ação do Linkedin Tracks e a Parceria TED fazem parte de uma mesma ação. De modo que estriam concentradas no segundo semestre de 2017. Para aqueles que não conseguiram participar da ação In College no primeiro semestre, será apresentado sua continuação após as férias de Julho, além destas duas ações em parceria. Assim o público que não tinha conhecimento das ações na primeira metade do ano, ainda terá a possibilidade de se envolver com ainda mais ações apresentadas no segundo semestre de 2017.

In College A ação do In College foi definida para ser realizada nos períodos em que ocorre maior movimento nas faculdades, se distanciando dos meses de férias para maior aproveitamento e engajamento com a ação por parte do público que desejamos atingir.

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Análise de Viabilidade

15.1 Viabilidade Técnica A viabilidade técnica observa se o projeto atende aos requisitos técnicos, sendo eles: existência de conhecimento e tecnologia necessários para a realização do projeto e adequação às leis e normas, tanto do estado e país onde o projeto será realizado, como às normas internas da própria organização. Apesar do LinkedIn não ter um setor no Brasil destinado especificamente as funções publicitárias, existem diversos colaboradores já empregados pela empresa com expertise para tocar esse projeto. Uma agência seria imprescindível para garantir a qualidade e agilidade do plano e, por isso, garantimos que houvesse o cálculo do trabalho anual da mesma como fee mensal. Nos atentamos as leis brasileiras cuidadosamente, principalmente a lei “Cidade Limpa” de São Paulo, onde realizaríamos a ação para divulgação do Approach e verificamos as políticas dos anunciantes digitais, garantindo que todas as nossas ações estivessem dentro das conformidades legais.

15.2 Viabilidade Estratégica Na viabilidade estratégica é analisada adequação ou contribuição aos objetivos traçados no planejamento estratégico da organização.

15. Análise de Viabilidade “A análise de longo prazo, necessariamente, inclui o exame das conseqüências de curto prazo.” - Ludwig von Mises

Apesar de não termos contato direto com a alta diretoria da rede, sabemos por suas declarações institucionais e por inúmeras afirmações públicas que o LinkedIn se preocupa com a construção e solidificação de networkings profissionais. Foi pensando nesse conceito que construímos todo nosso plano. Nossas ações têm o objetivo claro de contribuir com a vida profissional dos usuários cadastrados, além de garantir que todos entendam as possibilidades que podem ser oferecidas pelo cadastro, tanto gratuito quanto premium, na ferramenta.

15.3 Viabilidade Econômica

O conceito de Publicidade de Resultado ainda é pouco empregado no Brasil, afinal, o mercado publicitário, até pouco tempo, era baseado mais em criatividade do que em resultado. Para o LinkedIn, que tem sua base fundamentada no digital, é imprescindível analisar cada planejamento com métricas bem definidas, para que o resultado seja escalável. Abaixo demonstramos uma breve análise de três pilares do plano anual de nosso cliente para o ano de 2017.

A viabilidade econômica se baseia em requisitos como: Existência de fontes de financiamento disponíveis e acessíveis, para assegurar os recursos financeiros necessários para a realização do projeto, disponibilidade de recursos financeiros suficientes para realizar o projeto e manter o produto/serviço do projeto operando, retorno esperado com o produto/serviço do projeto ser adequado ao investimento realizado no projeto. Acreditamos na plena viabilidade de nosso projeto. Apesar de todas as ações se conectarem, elas possuem independência, ou seja, mesmo tendo sido projetado para a realização em um ano (2017) o cliente pode escolher quais realizar em cada momento, desde que sigam uma ordem coerente, já explanada em nosso cronograma de ações. Como citamos anteriormente, não nos baseamos em verba, já que o LinkedIn BR não direciona uma quantia específica para marketing, portanto, estaríamos nos baseando em números irreais. Todas as nossas ações podem ser realizadas com o investimento de R$4.720.993,75, porém, como sugerimos 3 eventos, acreditamos que o ideal seria disponibilizar um total de R$5.000.000,00, direcionando R$279.006,25 para contingências.

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Análise de Viabilidade

Nosso retorno financeiro, a partir da inscrição de novos usuários premiums pode ser a longo prazo, porém, o retorno social é uma métrica positiva a curto prazo que contribuí com o aumento de lembrança e reconhecimento da marca, ambos citados como objetivos no início do plano.

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E o ROI

Normalmente, ações são exclusivamente planejadas para aumentar o lucro da empresa, mas a nossa proposta para o LinkedIn é diferente. O nosso objetivo primário é social, ou seja, buscaremos aumentar o tamanho da base de usuários presentes na rede e o engajamento dos mesmos, portanto não estamos tratando diretamente do aumento da receita da empresa que é baseada na venda de ferramentas.

16. E o ROI “O segredo para investir é descobrir o valor de alguma coisa e depois pagar muito menos por ela.” - Joel Greenblatt

O ROI, sigla em inglês para Return On Investment, que traduzido significa taxa de retorno sobre investimento, é a métrica mais utilizada para calcular a viabilidade de projetos, já que ele indica o retorno financeiro sobre os investimentos. O ROI é calculado através da divisão dos ganhos ou perdas do investimento pelo investimento realizado para a ação em questão.

Há única maneira de realizar um cálculo é a partir da estimativa de quantos novos usuários podem ser convertidos em clientes, realmente investindo nas ferramentas premium oferecidas pelo LinkedIn, porém, para realizar essa estimativa seria necessário o acesso ao histórico de conversões da empresa, fazendo suposições de acordo com métricas estimadas no mercado brasileiro. O resultado seria fantasioso e sem embasamento, portanto, optamos por focar nas conversões sociais como métrica de resultado.

Para esse caso utilizamos o CPA, que divide o valor do investimento, pelo número de vendas efetivas (aquisição do produto/serviço). O que costuma dar aval para a área de Marketing Digital continuar crescendo e recebendo investimento é justamente ter um custo por aquisição que seja lucrativo perto do preço médio de venda dos produtos/serviços. Por isso, apesar de depender também do time de vendas, esse é um indicador essencial para Marketing. Salientamos que nem sempre os números são bons em um primeiro momento, algumas ações demoram até ganharem escala. Contudo, acompanhar essas informações a longo prazo é importante para avaliar a evolução dos números e até mesmo reduzir custos nas métricas.

16.1 CPL (Custo Por Lead) Para não dizer que não falamos em métricas... Sabemos que existe uma maneira fácil e escalável de calcular o retorno em Marketing Digital a curto prazo, o CPL, que nos permite saber o valor de cada lead gerado, dividindo a quantidade investida com o trabalho de marketing digital (R$) pelo número de leads gerados, oriundos das diversas fontes de tráfego. Profissionais internos podem acompanhar esses dados e mensurar o retorno social gerado pelo plano de comunicação.

16.2 CPA (Custo Por Aquisição) Vamos pensar em conversões reais, ou seja, usuários que, além de se cadastrarem de forma gratuita na plataforma, investem em algum serviço, gerando retorno financeiro para empresa.

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Conclusão

Com a passagem dos anos, o LinkedIn passou a solucionar o problema de muitas pessoas: A dificuldade de networking e relacionamento profissional, rapidamente, se tornou a maior rede profissional do mundo, abrigando milhões de usuários espalhados por todo o globo. Com o intuito de auxiliar essa grande empresa a prosperar ainda mais, elaboramos esse TCC, a partir de muita análise, pesquisa e estudo, que está pautado principalmente em marketing digital. Levantamos e analisamos dados primários e secundários sobre o LinkedIn, descobrindo que, apesar de sua magnitude, muitas pessoas não sabem para o que serve a plataforma, portanto, pautamos todo nosso plano em aumentar o conhecimento de suas ferramentas.

17. Conclusão “Para ser bem-sucedido, você tem que colocar seu coração nos negócios e ter os negócios no coração.” -Thomas Watson

Incluímos mídia digital paga, eventos, inbound marketing, novas ferramentas e ações BTL para garantir que a empresa consiga, dentro de 1 ano, resultados sociais de crescimento que levem a inscrição de novos usuários premium. Acreditamos que esse plano possa ajudar o LinkedIn a ter sucesso na aproximação com seu público alvo brasileiro, fazendo com que as pessoas se sintam mais próximas a empresa e se engajem mais na plataforma.

Tudo começou em uma pequena garagem com um rapaz que queria inovar a maneira com que as pessoas se conectam profissionalmente. O LinkedIn nasceu, assim como todas as grandes ideias, de um problema. Sim, um problema... Acreditem, todo grande negócio que existe, só é grande porque soluciona algum problema.

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