Taiwan Mobile 2019 CSR report

2019 Corporate Social Responsibility Report

企業社會責任報告

關於我們的報告書 歡迎您閱覽台灣大哥大發行的第12本企業社會責任(Corporate Social Responsibility, CSR)報告。

報告期間 本報告書資訊揭露期間為2019年1月1日至2019年12月31日。

報告邊界與範疇 本報告書邊界篩選原則係考量業務性質、產業關聯性及控制權。財務數據係採自經勤業眾信會計師事務所(Deloitte)查核後之台灣大母子公司合併財報，合併報表個體請參閱2019年度合併 財務報告；環境面及社會面數據係採自台灣大哥大股份有限公司、台灣大哥大基金會，以及持股比例達50%以上之子公司，包含台灣固網股份有限公司、台灣大數位服務股份有限公司、 台灣客服科技股份有限公司、台灣大寬頻(包含台固媒體股份有限公司、其子公司及優視傳播股份有限公司)、台灣酷樂時代股份有限公司、台信財產保險代理人股份有限公司等；溫室氣體 盤查範疇係依第三方驗證機構台灣檢驗科技股份有限公司出具之聲明書邊界為主。本報告主題涵括經營績效、公司治理、環境保護及社會參與等面向，與目前國際對於企業經營資訊揭露的 方向相呼應。若在範疇或數據量測上與前一版不同，則會於該段落中特別註明。報告書中所揭露的統計數據皆來自於自行統計與調查結果，並以一般慣用的數值描述方式呈現。

編制標準與確保公開資訊可靠度 本報告書依全球永續性標準理事會(Global Sustainability Standards Board, GSSB)發布之GRI永續性報導準則(GRI Sustainability Reporting Standards)，並參照國際整合性報導委員會 (International Integrated Reporting Council, IIRC)之整合性報導(Integrated Reporting)架構進行編製。報告書內容經由董事長簽核通過後，委託安侯建業聯合會計師事務所(KPMG)依據中華民 國會計研究發展基金會確信準則公報第1號「非屬歷史性財務資訊查核或核閱之確信案件」進行有限確信。經確信後，本報告書所揭露之內容符合GRI準則的「全面(Comprehensive)」依循選 項，並經KPMG出具獨立有限確信報告，該獨立有限確信報告書亦納入本報告中。

對於本報告書的任何意見或訊息諮詢，歡迎您與我們連絡： 聯絡資訊

台灣大哥大股份有限公司 永續暨品牌發展處-永續發展部

地址：台灣台北市信義區菸廠路88號11樓

電子郵件：spokesman2@taiwanmobile.com

電話：+886-2-66386888#16949

傳真：+886-2-66361133

CSR Report (中文版)

CSR Report (英文版)

02

目錄

責任企業-誠信經營

32

責任企業-幸福職場

46

攜手創新-永續夥伴

60

體驗未來-創新成就

68

綠化足跡-環境永續

80 96

致利害關係人

02

ESG重點績效

06

創利社會-社會共融

獲獎紀錄

07

心大願景計畫

1

2

永續經營策略

附錄

3

4

卓越品牌 114

企業社會責任運作機制

11

品牌形象

永續策略地圖

12

產品服務與責任 117

永續策略願景

14

國際永續倡議

20

經營環境及風險分析

21

企業真實價值

26

重大主題鑑別

27

利害關係人溝通

29

119-136

台灣大客服

002

致利害關係人

董事長的話

003 003 各位利害關係人: 2020年無論是對科技產業或是台灣大哥大而言，都是充滿指標性意義的一年。歷經2G、3G、4G

2020年更榮獲世界最大碳揭露組織CDP (原名為碳揭露計畫，Carbon Disclosure Project)

數位化的蛻變，台灣大哥大於今年6月30日宣布5G開台，並於7月1日正式啟動訊號，也迎來台灣通訊

《氣候變遷》評比最高等級「A」，為全台唯三、電信業唯一上榜的A級企業，引領產業

歷史，乃至科技文明的巨大轉變。台灣大哥大也特別於此重要的發展轉折點，宣布啟動品牌再造，以

共同為台灣、為地球節能減碳。同年，台灣大首度舉辦《ICT循環經濟論壇》，邀請各國

全新的品牌識別系統問世，更賦予全新的重要核心精神：「Open Possible 能所不能」，以集團協力

產官學共襄盛舉，現身說法與分享，更號召14大策略夥伴，共同發表第一份「循環經濟

的Integration (聚合為一)，同時善用台灣大哥大的AI（人工智慧）、Big Data（大數據）和Cloud（雲

合作宣言」，展現台灣大永續經營的國際水準。

端）發揮Intelligence (智慧聯結)，與此同時，更加著重Individuality (應需客製)，協助提供更個人化的 產品與體驗，並且從Inspiration (靈感啟發)出發，讓智能科技更有溫度。期望全體同仁以這四個「i」

台灣大積極參與國際事務，持續透過永續作為讓世界看到台灣。自2016年加入全球永續

作為重要的思考脈絡，致力為用戶的世界打開無限可能，與八大利害關係人一同實現對未來的美好憧

賦能倡議組織 (Global Enabling Sustainability Initiative, GeSI)，成為台灣首家、亞洲第

憬。

三家企業會員，更自2017年獲選理事會理事企業代表，三年後再度獲得連任。2019年更

迎接5G、AI及物聯網百花齊放的時代，台灣大哥大自2019年即提早啟動籌備進程；於元月27日領先 業界，首次在5G實驗網域展現「真5G」、超過1Gpbs的網速具體呈現在世人眼前。7月偕同百家企 業夥伴，跨足5G通訊、智慧球場、智慧生活等領域，籌組成立「5G超盟」，宣示台灣最大的5G產 業生態系正式成軍。同時掌握娛樂及智慧家庭商機，結合行動、固網及OTT影音服務，並與Google 合作推出智慧音箱，展開智慧家庭應用的第一章。台灣大更與產業領導者跨界合作，尤其是與科技 部、國研院國網中心以及華碩、廣達等科技大廠共組的「AI國家隊」，繼通力合作建置的「台灣杉 二號」及「台灣AI雲」寫下歷史佳績後，於2020年5月再次合體宣示，將延續國家科研成果，合力 樹立永續營運的模式，全力推動台灣AI產業生態系落地，矢志為全民打造最佳的未來世界。 在後疫情時代，台灣大哥大不獨善其身，努力兼善天下，以參與全球永續發展為宗旨，全力朝ESG

參與指導GeSI的「數位科技引領永續未來-智慧2030」 (Digital With Purpose: Delivering a SMARTer2030)研究報告，向國際展現台灣大myAir、基站智慧節能系統以及 HomeSecurity居家防護服務等案例，以企業綿薄之力，產生對全球永續發展的貢獻。

台灣大永續作為也三度入選「道瓊永續指數DJSI」「世界指數」，在2019名列全球電信 產業第二名、全台第一名，更連續8年獲道瓊永續新興市場指數肯定、連續3年入選 《SAM永續年鑑》，2020年蟬聯「銀級」永續獎 ( Silver Class Sustainability Award )。 在國內，連續六年獲得《公司治理評鑑》前5%，並拿下第15、16座《遠見雜誌》企業社 會責任獎項，亦連續12年獲《天下企業公民獎》，更一舉獲得《台灣企業永續獎》的十 項大獎，且為全國電信業唯一5度獲『十大永續典範獎』殊榮的企業。

三大面向前進，對應所有利害關係人在公司治理、社會參與以及環境永續的各大期待。自2017年 台灣大正式啟動「2030心大願景計畫 (Zetta Connected 2030)」，全面回應聯合國17項永續發展 目標(SDGs)，涵蓋「責任企業」、「攜手創新」、「體驗未來」、「創利社會」及「綠化足跡」 等五大永續主軸及願景，更明確設定檢核目標，鼓勵同仁：心有多大、願景就有多大，對未來生活 勇敢提出科技應用想像，再以務實手段逐一達成。

邁入5G新紀元，台灣大將全力發展數位娛樂匯流版圖及多項創新應用，也將持續積極與 其他業者展開合作，全方位發展垂直領域，以5G作為連結加速器，為台灣產業創造全新 面貌及更多可能。同時，台灣大也將維持不變的沉穩與謙卑，提供用戶超越以往的服務 體驗，並以永續發展精神滾動前進，全方位為股東、員工、社會大眾創造最大價值，以 開拓者的心態勇敢前行，和台灣社會及國際標竿企業一起在雲端未來大步邁進，一起

身為ICT產業龍頭，台灣大深知產業帶動節能減碳以及主導倡議的重要性，除成功推動《電信管理

「Open Possible 能所不能」。

法》針對5G共頻共網共構，減少5G耗能是4G基站9倍所可能帶來的環境衝擊，更持續積極促進 3G、4G先行，以台灣2G關站為範本，以期真正為社會及國家資源做最有效的利用。台灣大更反 求諸己，自我嚴苛要求制訂SBT減碳路徑，領先業界在2019年6月獲得堪稱全球最嚴格的科學基礎 目標倡議組織(Science-Based Targets initiative, SBTi)的目標審查通過，成為全台第一、全亞洲第 二獲此國際審查通過的電信公司。

董事長

004

致利害關係人

總經理的話

005 003

各位利害關係人: 5G已經到來！伴隨著全新品牌精神及企業識別的問世，台灣大哥大從2020年7月1日起正式邁入

GSEA

新的5G世代。我們將帶著滿滿動能全速前進，透過「想像力」、「行動力」、「連結力」、「科技

展望未來的10到15年，台灣大將以「Open Possible能所不能」的核心精神，持續全力

力」以及「感動力」，幫助台灣大用戶「Open Possible能所不能」。我們將與生態系盟友一起打造

發展台灣大超5G應用，以完整數位匯流佈局及集團綜效推出差異化產品與服務加速轉

包括智慧球場、智慧倉儲、雲端遊戲等「超5G應用」，在2020年下半年起開始逐一登場。回顧過去

型，同時也將加速國際化、區域化的腳步，尤其是超5G策略所瞄準的GSEA大東南亞

半年，全球因疫情而節奏大亂，在這環境丕變、挑戰不斷的新常態，台灣大仍按計劃完成了第一階

市場邁進。

段轉型，在第一季繳出營收、獲利雙雙回到年成長的優異成績單。我們持續以去年訂下的「超5G策 略」(Gift, Group, Grit, Green & GSEA)為前進的指導方針，並且相互融合應用，在2019年的整體績 效如下：

永續思維，誠信踏實(Think Sustainable, Act Responsible)。永續精神是我們大步向前 的重要指引，在台灣大哥大2030心大願景計畫中，已經發展出對應SDGs之短中長期目

Grit & Group

標，全面運用創新及科技能量結合公益，推動ESG:環境永續、社會共融、誠信治理相

台灣大以優良的體質及長線思維，佈建超5G生態系；在電信事業積極因應消費趨勢，並結合集團資源

關專案，2019年目標達成率高達92%，展現我們投身永續的決心及動力，未來也將持

推出差異化產品與服務，如好速成双、好速加掛，推出後即獲得市場正面回饋，提供客戶極優惠的上

續努力成為引領ICT產業永續經營的最佳模範，為八大利害關係人打開無限可能，

網價格同時，也能兼顧減緩行動費率調降及手機替換週期延長造成的營收壓力。企業服務部份，

一起「能所不能」。

雲端、資通訊業務表現優異，營收年成長分別為9%與63%；物聯網用戶數年則增25%。 以4G經營現況來看，2019年4G用戶達717萬，較2018年成長1.5%，4G網路人口涵蓋率已高達 99.32%。自2019年電信本業獲利年成長率即轉正，整體營業收入亦較2018年成長4.8%，並連續8年 榮登「電信獲利王」，以實際的營運績效和誠信為本的公司治理精神，回應我們的八大利害關係人。 Group & Gift 不僅在電信本業穩定成長，本公司同步提升非電信業務貢獻，也加速集團(Group)之間跨域整合，幫助 整體營收獲利有更好的表現。自2019年起台灣大全力推動與旗下台灣大寬頻、momo電子商務、 AppWorks新創之間的多贏合作，產生一加一大於二的綜效，包含與momo購物網聯手推出於myfone門 市的「到店取貨」、「mo幣多」等多元虛實整合服務及行銷，讓整體營運出現正向的質變與量變。

Green 愛人類、愛地球亦是台灣大哥大十分重視的環節。本公司積極回應聯合國SDGs、科學基礎減碳目標 (SBT)及氣候相關財務揭露(TCFD)等國際倡議，並且明確訂立環境永續面向16項KPIs，2019年成果顯 著，共計15項達標，其中12項超標，達成率近95%。更於2019年即嚴格制訂SBT減碳路徑，並在2019 年6月獲得科學基礎目標倡議組織(SBTi)的目標審查，成為全台第一獲此國際審查通過的電信公司。 2020年更榮獲CDP《氣候變遷》評比最高等級「A」，為全台唯三、電信業唯一上榜的A級企業。 同時，持續從企業科技核心出發，推動各項社會參與專案，涵蓋社會公益、科技教育推動、影視音 人才等多元面向。

總經理

006

重點績效

E S G

全台電信唯一榮獲ISS-oekom 企業評鑑Prime等級認證

ESG績效表請參閱附錄 P.120

透過台灣大管道募款 金額累計達1.13億元

Prime 弱勢族群(學生/銀髮) 電信資費受惠用戶數 較2017成長110%

110%

$1.13億

員工CSR教育 達64,866人次， 較2017成長805%

1197萬

EPS $4.51

EPS 4.51元 八連霸

員工CSR教育成長

DJSI資訊安全管理 全球同產業Top1%

TOP.1%

體育推手獎

DJSI供應鏈管理 「體育推手獎」贊助類 全球同產業Top5% 金質獎、長期贊助獎

TOP

5%

Silver Class 2020

DJSI世界指數 全球電信業 TOP.2

勇敢追夢計畫

教育訓練

63.8小時

1

Top %

扶植OTT影音人才

台灣大贊助和捐款社會公益 累計金額達8.5億元

$8.5億 i無限數位公益助NPO募款 累計成長近2600萬

1萬名免費網路 及myBook互動學外語 2,300+名弱勢學童受惠

2600萬

數位苗圃 種福電募款389萬 為弱勢團體建置 71 kW太陽能系統

SAM 全球電信產業 2018-2020蟬聯「永續領袖-銀級獎」

DJSI氣候策略評比 全球同產業Top1%

台灣電信及服務業 CDP氣候變遷評比 最高等級A 全台唯三/電信唯一

389萬 71KW

世界指數連3年入選 全球電信業TOP.2 新興市場指數連8年入選

SBT NO.1

SBT超標

範疇1&2較2016減少6.44%

用電較2016減7.31% 節電近3398萬度 節省電費超過1.12億元

16,260 tons

自來水總用量較 2017絕對減量8.6% NPO

能源密集度較 2016減54.1%

數位 學習中心

Coding Fun

280人

節電近 3398萬度

GHG絕對減量 範疇3較2018減少3.82%

6.3萬人次 fun

成功遊說推動「電信管理法」 5G網路基礎建設 「共頻、共網、共建」政策全台唯一

通過SBT科學基礎減碳目標審核 台灣電信及服務業第一家

科技教育

Coding fun 用程式翻轉偏鄉教育 連續三屆學員累計280人

80%

一階關鍵供應商訪查率達80%， 2020目標提前達標

805%

原創音樂短片「奇幻書店」 主題曲小巨蛋亮相 TWM員工平均 教育訓練63.8小時 2020目標提前達標

消耗近

帶動 運動風氣

扶植 體壇選手

76%

友善工作環境滿意度76%， 2020目標提前達標

TWNSI

涵蓋率達

投入經費累計破7.4億

5%

榮獲「台灣永續價值指數」成分股

Kcal

97.65%

公司治理評鑑自 2015起連6年Top5%

榮獲「台灣永續指數」成分股

mySports員工線上運動會 共消耗1197萬卡路里 偏鄉行動寬頻上 網服務人口涵蓋率達97.65%

TOP

40.2%

事業廢棄物不可回收 總量較2017減少40.2%

54.1%

339 kW

綠能建設累計 655.8 kW

316.8kW

助公益NPO種福電 累計339 kW

自建自用綠能 累計316.8 kW

45.1萬度

8.6%

再生能源憑證取得45.1萬度， 再生能源自發使用19萬度

007 003

SAM 2019年永續年鑑 全球電信服務業組 永續領袖-銀級獎

2019 獲獎紀錄

FEB

遠見雜誌 企業社會責任獎 CSR年度大調查-電信服務組 傑出方案-公益推動 雙首獎

FTSE4GOOD 臺灣指數公司 臺灣永續指數成分股

APR

SBT科學基礎減 碳目標審查通過

MAY

公司治理評鑑 排名前5%

JUN

SGS資安 管理卓越獎

天下雜誌 天下企業公民獎 大型企業第7名

DJSI道瓊永續指數 「世界指數」 全球電信產業第2名 DJSI「新興市場指數」

AUG

亞洲公司治理雜誌 亞洲卓越獎 最佳投資人關係 最佳CEO及最佳CFO

SEP

教育部體育署體育推手獎 贊助類金質獎 長期贊助獎

CDP氣候變遷評比 最高等級A

NOV

DEC

SAM 2020年永續年鑑 全球電信服務業組 永續領袖-銀級獎

2020

FEB

經濟部能源局 自願性節約能源績效 卓著獎

經濟部水利署 節水輔導改善 非工業組特優獎

TCSA台灣企業永續獎 十大永續典範獎等 共10項大獎

經濟部Buying Power-社會創新 產品及服務採購獎勵機制 採購獎貳獎及特別獎

008

公司概況 事業體系

品牌名稱

個人用戶事業群

台灣大哥大

台灣大哥大股份有限公司成立於1997年2月，同年取得政府核發第一類電信 事業特許營運執照，於台灣地區設立總部、分公司及相關業務場所，其中 實體通路服務門市遍布全台。2007至2008年間陸續完成收購與合併台灣固 網、台灣電訊、泛亞電信及東信電訊等公司，架構橫跨行動通訊、固網、 寬頻上網及有線電視產業，是全台佈局T(電信)、I(網路)、M(媒體&娛樂)、 E(電子商務)領域最完整的電信與媒體服務業者。台灣大集團主要事業體系

經營團隊

企業用戶事業群

台灣大哥大

業務別

主要服務內容 個人用戶之行動電信服務為主，包含月租型、預付型、加值服務

電信

企業用戶之資通訊整合服務，含固網(語音/數據/網際網路)、雲端、 企業行動等服務

商務服務

家計用戶事業群

台灣大寬頻

有線電視

零售業務

momo

零售

及其服務範圍如右。

家計用戶之視訊(CATV /DTV)及寬頻上網(CableBroadband / FTTx)服務 電子商務、電視購物

董事會成員 董事長 蔡明忠

獨立董事 宋學仁

董事 蔡明興

獨立董事 鐘嘉德

董事 林之晨

獨立董事 萬家樂

董事 蔡承儒

獨立董事 盧希鵬

獨立董事 陳東海

009 003

客戶滿意度(%)

能源耗用量(MWh) 4.7%

近年概況一覽

0.04% 85%

86%

2017

2018

455,406.74

438,057.18

437,890.04

2017

2018

2019

90% 2019

ESG績效表請參閱附錄 P.120

EBIT(新台幣十億元)

營業收入(新台幣十億元)

4.8%

117.17

2017

118.73

2018

124.42

2019

稅後淨利(新台幣十億元)

19.09

18.16

17.19

14.19

13.64

12.48

2017

2018

2019

2017

2018

2019

4G用戶數(萬戶)

0.05%

707.10

717.82

2017

2018

2019

99.18%

99.27%

2017

2018

99.32%

2019

21.28

19.19

2017

2018

2019

15.3% 84.7

552.59

20.52

4G網路下載速率註 (Mbps)

4G網路人口涵蓋率(%)

1.5%

自由現金流(新台幣十億元)

97.7

57.8

2017

2018

2019

註: NCC委託財團法人電信技術中心（TTC）執行之量測結果，為全國定點平均數值。

010

Photo courtesy of 蔡銘鋐

011

永續經營策略

1.1 企業社會責任運作機制 CSR政策

回饋

創新管理委員會

提報

開會頻率及次數 每季定期開會，並向董事會報告。2019年共召開4次委員會議，通過14項決

風險管理委員會

企 業 社會責任委員會

議，其中9項議案呈報董事會，2019年度股東會提報「《SAM永續年鑑》銀

社會共融

董事會

創利社會

永續發展，詳參風險管理章節P.44。

環境永續

理委員會及創新管理委員會。CSR委員會不定期向兩委員會提報攸關經營風險、社會創新等議題，共同促進公司

規劃及執行CSR策略和專案。

綠化足跡

本公司建構一套完整的永續經營管理及溝通機制，除CSR委員會外，2015、2017年於董事會下分別設立風險管

位設有專人與獨立預算，擔任CSR委員會執行秘書，整合跨部門相關業務，並

創新成就

CSR委員會與其他委員會之溝通機制

更名為「永續暨品牌發展處」，「社會責任部」更名為「永續發展部」。該單

體驗未來

2007年於公關暨品牌管理處下成立社會責任部，2019年「公關暨品牌管理處」

永續夥伴

制定永續策略，擴大高階管理層之當責參與並展現治理高度，創造回流循環績效。

CSR專責單位

攜手創新

業群的高階管理層擔任委員，就環境、社會、治理三面向相關議題辨別風險與機會，緊密結合營運與核心資源，

責任企業

2014年於董事會下正式成立企業社會責任委員會，由董事長擔任主任委員、總經理擔任副主任委員，召集各事

及管理中；另於2015年訂定CSR實務守則，作為長期推動CSR的指導原則。

心大願景計畫

2011年1月董事會通過「企業社會責任政策」，將企業社會責任內化於營運策略

誠信經營 幸福職場

CSR委員會

七大品牌亮點價值

CSR指導原則

級獎成果」。

主 任委員 董事長

CSR內化: 董事會自評自2017年起納入CSR績效自評;另委託中華公司治理協會自2018 年起每三年一次評估董事會效能。為強化CSR推動，自2016年起總經理及

副 主任委員 總經理

副總經理群之CSR績效與薪酬連結，詳參高階薪酬章節P.37。 每年不定期舉辦教育訓練，與高階主管及同仁說明CSR重點策略及執行方 式，促使全體員工貫徹企業永續經營願景。

CS R執 行 秘 書

稽核室

CSR委員會重要決議事項 CSR委員會委員新增及組織代表職稱調整

個人用戶 事業群 最高主管

技術群 最高主管

企業用戶 事業群 最高主管

資訊群 最高主管

數據研究 暨管理 最高主管

供應鏈 管理 最高主管

永續 策略規劃 最高主管

個資及 資安委員會 最高主管

企業戰略 發展 最高主管

SBT科學基礎減碳目標審查通過及範疇三減碳策略規劃 GeSI E-TASC供應鏈管理平台導入進度及期程規劃 環境暨能源政策修訂

卓越品牌

財務暨 行政 事 務 群 最高主管

再生能源目標修訂

風險與機會鑑別 利害關係人溝通成果

附 錄

CSR重大主題分析

012

永續經營策略

1.2 永續策略地圖 我們投入六大資本，佈局「T.I.M.E」Telecom(電信)、Internet(網路)、Media & Entertainment (媒體&娛樂)、E-Commerce (電子商務)多角化營運模式，以全新超5G策略結合6C營運核心，對 應17項聯合國SDGs，鑑別出22項重大主題，立下心大願景做為永續經營最高標準，進而創造七大品牌亮點價值，以全面回應八大利害關係人。

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

投入六大資本

永續策略整合

供應商管理

綠色營運 氣候變遷 減緩與調適

溝通機制

經營環境及風險分析 詳1.5章節 P.21

綠色應用 及循環經濟

公司治理 與營運績效

智慧資本 (研發經費)

1.63億元 責任企業

誠信經營 幸福職場

員工身心健康

Convergence

風險管理

匯流

財務資本 (營業成本)

Content

永續夥伴

攜手創新

449億元

數位內容

誠信經營

SEA

Cloud

善用大數據 用戶基礎 全通路經營 創新能力

雲端服務

企業核心策略目標

創新成就

體驗未來

社會資本 (社會投資)

1.67億元

reen

尊重及 保護人權

愛台灣

環境永續

綠化足跡

Coverage 覆蓋率

自然資本

合法性/ 法規遵循

(綠色採購)

愛人類

人才開發 與留用

ift

5G生態為基 礎，朝大東 南亞級企 業邁進

Telecom Internet Media & Entertainment E-Commerce

rit

發展超5G 生態系

愛地球

服務 衝擊管理

10-15年

roup

整合有線電視/電商/ AppWorks等企業聯手

CSR

企業社會 責任

客戶體驗

社會共融

創利社會

Channel

1.89億元

通路整合

科技創新 應用

電磁波安全

卓越品牌

製造資本 (電信建設及維運成本)

61.3億元

透明及公正行銷

社會急難應變

附 錄

數位包容及 社會創新

人力資本 (員工薪資與福利)

61.7億元

社會回饋

網路品質 及覆蓋率

資訊安全 及隱私保護

013

永續經營策略

價值內化於心大願景詳1.3章節P.14

社會共融

供應商

創利社會

員工

環境永續

社會共融

綠化足跡

評比機構

創新成就

股東/投資人

體驗未來

客戶

卓越品牌

永續夥伴

幸福職場

主管機關 攜手創新

環境永續

媒體

責任企業

創新成就

永續夥伴

社區/NGO

誠信經營 幸福職場

誠信經營

永續績效與因應作為詳1.3.2 章節P.17

心大願景計畫

回應八大利害關係人

七大品牌亮點價值

創造七大品牌亮點價值

卓越品牌

附 錄

014

永續經營策略

2030心大願景計畫

1.3 永續策略願景計畫

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

誠信經營 幸福職場

促進包容且永續的經濟成長外，兼顧ESG均衡發展的 責任企業

誠信經營 幸福職場

公司治理，提供員工幸福職場和更宏觀的國際永續業 務參與，讓榮譽及成就感成為未來全新的生命態度

責任企業

永續夥伴

攜手創新

Responsible Business

綠化足跡

體驗未來

Minimizing Footprint

Elevating Future Experience

運用最新物聯網科技及AI人工 智慧，綠化自身與價值鏈足 跡，不僅降低環境衝擊， 更主動創造更舒適美好的 宇宙生態體系

運用5G及物聯網科技創立 人、物與時空的連結，以 前瞻視野創造超越想像的 未來生活 創新成就

創新成就

體驗未來

環境永續

攜手創新

環境永續

綠化足跡

Creating Stakeholder Synergy 以攜手創新作為邁向永續的最大動能，在5G物聯網時 代下，發揮正向影響力，活化永續發展全球夥伴關係

社會共融

創利社會

永續夥伴

創利社會 Realizing Social Potential

卓越品牌

藉由創新科技的模式與應用，破除人類長久以來 建構之價值體系所帶來的障礙，包括貧窮、不平 等、資源不均等議題

附 錄

社會共融

關鍵SDGs 次要SDGs

卓越品牌

015

永續經營策略

1.3.1 2030心大願景計畫：心有多大，願景就有多大 以「2030心大願景計畫 (Zetta Connected 2030；心大的諧音即為Zetta)」做為下一個十年(2020-2030)的願景計畫主題，目的在對應聯合國SDGs，期許公司全體同仁勇敢假設、 積極定下目標，企圖從那遙遠的未來，檢核現在應有作為，期望台灣大在2030年成為萬物萬事的連結核心，除了連結人、物與時空外，更重要的是心與心相連。 我們帶給利害關係人五大面向的願景，涵蓋以「責任企業」為出發，帶領供應商「攜手創新」兩大基礎面向，達成「體驗未來」、「創利社會」、「綠化足跡」三大未來成就， 並與本公司七大品牌亮點價值緊密扣合，在永續發展的核心目標下，和八大利害關係人一起朝向超乎想像的未來滾動前進。

2019-2020

2021-2030

總再生能源使用量達0.09%

總再生能源使用量達20%

與利害關係人溝通

規劃CSR Forum

總碳排放量較2016年減少5.7%

總碳排放量較2016年減少30%

導入ISO14001

推綠能公益

CSR品牌形象建立

創新性產品或服務營收達177億

碳風險管理範疇三碳排量化

碳排絕對減量

價值鏈氣候變遷管理

透過TWM管道的募款總金額累計達2億元

制定減碳目標

檢核公益專案之社會效益

取得多媒體服務產品碳足跡標籤

再生能源憑證認購

產學合作-碳管理策略

綠電認購 產學合作-產品碳足跡

科學基礎目標申請驗證

提前完成 舉辦供應商CSR大會

導入社會投資報酬

CSR推動策略整合 綠能建構

打造2030永續願景藍圖

提前完成 成為國際性獎評 領袖(2019 DJSI 世界指數全球 電信業Top.2)

公益專案社會效益最佳化 2020階段目標檢核 2030願景目標評估

網路偏鄉人口涵蓋率達99%

社會共融

ISO14001 100%導入

創利社會

入圍國際級評比

環境永續

總再生能源裝置容量累計達6,000kW

註

綠化足跡

總再生能源裝置容量累計達280kW

創新成就

成為國際級指標企業

體驗未來

CSR委員會召開

永續夥伴

價值創造長程目標

攜手創新

價值創造短程目標

責任企業

策略階段 (已完成事項)

誠信經營 幸福職場

策略初期 (已完成事項)

有助公益之贊助和捐款累計達12億元 供應鏈碳排放量較2020年減少20%

機房100%為 韌性基礎建設 員工人均訓練 時數達55小時 資安管理第三方 評比調查同產業Top5%

CDP獲領袖等級 發布整合性報告書

卓越品牌

弱勢族群受惠 用戶數較2017年 成長50%

持續計畫 原2018年階段計畫已提前完成 原2020年階段計畫已提前完成 原2030年階段計畫已提前完成

附 錄

註: 依2019/12CSR委員會決議，考量短期內再生能源取得困難，故調整2019-2020目標值，但2030長程目標不變。

心大願景計畫

2017-2018

七大品牌亮點價值

2015-2016

016

永續經營策略

1.3.2 2030心大願景目標及績效 我們舉辦兩次跨部門同仁工作坊，透過員工投票鑑別本公司關鍵及次要SDGs。聚焦11項關鍵SDGs，發展出51項對應SDGs之2030年永續目標，每項目標設定各年度檢核點， 2019年目標達成率92%，具體績效如右:

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

2030心大願景主軸對應之關鍵及次要SDGs

責任企業

誠信經營 幸福職場

攜手創新

永續夥伴

體驗未來

創新成就

綠化足跡

環境永續

關鍵SDGs 責任企業

社會共融

創利社會

次要SDGs

攜手創新

體驗未來

綠化足跡

創利社會

卓越品牌

附 錄

017

永續經營策略

1.3.2 2030心大願景目標及績效 超標 2019

2020

策略目標

2019

策略構面

實際績效

86.7%

10%

15%

IDC年均能源使用效率(PUE)達1.82

1.79

1.75

1.5

自然資源 永續使用

永續循環

自來水總用量較2017年減少2% 註3

8.6%

3%

15%

申裝書節省用紙量每年增加10%

10%

10%

10%

使用無紙化帳單之用戶達60%

77%

62%

95%

40.2%

6%

15%

近2萬支

1萬支

1萬支

事業廢棄物不可回收總量較2017年減少4％ 門市廢手機年回收達1萬支

成功遊說推動〈電信 管理法〉5G網路基礎

每年推動至少一件重大氣候議題或政策之議和行動註4 建設「共頻、共網、

每年至少一件

100%

100%

綠色營運 綠色應用及循環經濟 氣候變遷減緩與調適 綠色營運 綠色應用及循環經濟

共建」政策

綠化 足跡 韌性與調適

TWM 機房韌性基礎建設達100% Hub收容迴圈雙備援新增10局 偏鄉重要區域建立微波傳輸10站 澎湖自建傳輸電路 總碳排放量較2016年減少4.2%

低碳足跡 委外巡迴物流車隊之碳排減少量較2016年增加9% 數位健康照顧 數位健康照顧服務經營區覆蓋率達78%

100% 除澎湖自建傳輸 電路外，其他兩項 已完成。

固網語音客戶導入『進階整合通訊服務』之營收 達6000萬元 智慧創新 與應用

創新性產品或服務之營收達58億

海纜委外建置作業尚未完工，待 海纜完成即可自建傳輸系統

5.7%

30%

10%

12%

40%

80%

90%

100%

科技創新應用 數位包容及社會創新

7000萬元

3億元

科技創新應用

100%

95%

99%

75%

90%

98%

6300萬元

1.2億元

8億元

66億

177億

氣候變遷減緩與調適 綠色營運

擬檢討本服務通路推廣之可行性，如無 法改善，將另行規劃其他產品因應

客戶體驗 科技創新應用 網路品質及涵蓋率

科技創新應用 客戶體驗

附 錄

註5 通訊基礎建設 有線高速網路服務經營區覆蓋率達75%

・偏鄉重要區域建立微波 100%關鍵基礎設施均 傳輸10站 ・Hub收容迴圈雙備援新 有跨區域的備援設施 增10局

卓越品牌

先進通訊用戶數佔全部用戶90%

氣候變遷減緩與調適

6.44%

行動健康管理 行動健康管理產品或服務之營收達4000萬元

體驗 未來

每年至少一件

氣候變遷減緩與調適 綠色營運

社會共融

56%

17.83%

創利社會

54.1%

資訊機房用電量較2016年減少7.5%

環境永續

排放能源密集度較2016年減少48%

綠化足跡

20%

創新成就

0.09％註2

體驗未來

0.123%

總再生能源使用量達0.09％註2

氣候變遷減緩與調適 綠色營運

永續夥伴

6,000kW 380萬人次

攜手創新

280kW 280萬人次

責任企業

316.8kW

自2015年起綠能倡議活動累計觸及達270萬人次註1

精進規劃

誠信經營 幸福職場

能源效率

對應之重大主題註7

達標

277萬人次

總再生能源裝置容量累計達230kW 再生能源

策略目標

心大願景計畫

SDGs

未達標

七大品牌亮點價值

永續 主軸

策略目標

達標

2030

·擬以自營的內容網站與網購市場做出差異化 ·精進在地自製內容與透過集團通路合作，藉由數 據優化產品，及持續開發創新事業來因應競爭 ·透過新設備/服務強化寬頻附加價值；運用 e-store網路門市，及強化門號+寬頻綑綁銷售

018

永續經營策略

1.3.2 2030心大願景目標及績效

超標

2019

2020

策略目標 永續 主軸

SDGs

策略目標

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

智慧生活 體驗 未來

誠信經營 幸福職場

責任企業

10萬戶

15.9億元

15億元

22億元

透過行動商務服務達成之交易金額達15.1億元

22.2億元

15.2億元

20億元

車聯網技術創造之營收達3000萬元

5370萬元

8000萬元

16億元

99.88%

99.8%

99.9%

30%

30%

78%

1.13億元

1.2億元

2億元

8.5億元

8.2億元

12億元

97.65%

97%以上

99%以上

110%

35%

50%

97.65%

97%以上

99%以上

已完成建置

完成Android手機之 Advanced Mobile Location (AML)服務 開發

災區定位服務之通訊 人口涵蓋率達99.83%

社會急難應變 氣候變遷減緩與調適 數位包容及社會創新 科技創新應用

1.6萬人

7萬人

數位包容及社會創新 科技創新應用

1萬盞

20萬盞

科技創新應用

村里影像監控或河川水文/易淹水影像監控服務

自2006年起透過TWM管道之募款累計金額 達1.1億元 自2003年起有助公共利益之贊助和捐款累計 金額達7.7億元 行動寬頻網路服務之偏鄉人口涵蓋率達96%以上

永續夥伴

攜手創新

3.4萬戶

之經營區涵蓋率達15%

募款活動

服務可負 擔性

弱勢族群(學生/銀髮)資費受惠用戶數較2017年增 加25% 災害發生5秒內收到災防告警服務之偏鄉人口涵蓋

創新成就

體驗未來

率達96%以上 災害韌力強化 建置4G行動網路定位服務

環境永續

綠化足跡

遠距健康照 顧可取得性 交通安全

遠距健康照顧產品或服務之受惠人數達11,600人 智慧路燈設置數達5,000盞

社會共融

創利社會

環境品質監測 全省1萬個以上空氣品質監測的裝置, 並且提供相關應用 受惠於TWM數位教育資源之用戶數達4.8萬人次

卓越品牌

機會平等

對應之重大主題註7

達標

2.7萬戶

基地台服務運轉率達99.75% 永續城市

創利 社會

2030

數位多媒體產品或服務之營收達14億元

居家安全性產品或服務經營區用戶數達2.7萬戶

自2012年起宣導教育機會平等倡議累計觸及人次 達220萬人次註6

3.1萬盞 超過2萬台

附 錄

自2018年起永續類別或專區內容瀏覽累計數 達6萬次

10萬個以上

6.3萬人次

6.2萬人次

15萬人次

237萬人次

235萬人次

385萬人次

805%

3%

13%

3%

3%

13%

8.3萬人次

10萬人次

50萬人次

透過內部員工教育訓練，接觸永續相關訊息人次 永續發展觀念 較2017年增加2% 及技能教育 對外CSR相關實體活動觸及人次較2017年增加2%

2萬個以上

未達標

策略目標

2019 實際績效

策略構面

達標

精進規劃

客戶體驗 服務衝擊管理 科技創新應用 數位包容及社會創新

客戶體驗 科技創新應用

社會回饋 透明及公正行銷 客戶體驗

社會回饋 客戶體驗 科技創新應用 數位包容及社會創新

科技創新應用 數位包容及社會創新 科技創新應用

人才開發與留用 供應鏈管理

合作廠商通路開拓能力不足，致推廣成效不彰， 2020擬納入新開發服務，並重設KPI

019

超標

2019

2020

策略目標 永續 主軸

SDGs

策略目標

4.76分

4分

維持4分

集乳室使用滿意度達4分(滿分5分)

4.8分

4分

維持4分

友善工作環境滿意度73%

76%

75%

83%

Top1%

Top10%

Top5%

資訊安全管理第三方評比之全球同產業排名 人權與 正義

Top15% 人權管理國際永續評比之全球同產業排名Top15%

Top15%

持續找尋適任女性董事人選，並內部討論可行名單 預計2020年董事改選 提名女性董事候選人

透明誠信

攜手 創新

永續供應 鏈管理

Top10%

Top5%

至少1席女性董事

提升女性董事(至少1席)

公司治理評鑑分數維持Top5％

Top5％

維持Top5％

維持Top5％

零容忍違反誠信經營守則行為

零容忍

零容忍

零容忍

針對重大標案，供應商 CSR自評須達一定分數方 得領標

已實施相關措施

2020~2023年完成 供應鏈碳排放盤查

註1: 2019/11環境管理委員會決議置換策略目標(原IDC再生能源使用目標廢止)。 註2: 2019/12 CSR委員會決議修訂2019及2020年策略目標值。 註3: 2020/3 ISO14001管理審查會議決議自2019年起將IDC雲端機房納入目標範疇。 註4: 2020/3 CSR委員會決議置換策略目標(原易受天災影響區域之基地台配置發電機目標廢止)。

供應鏈碳排放量較 2020年減少20%

員工身心健康

尊重及保護人權 資訊安全及隱私保護 客戶體驗 公司治理與營運績效 誠信經營 合法性/法規遵循

供應鏈管理

社會共融

親子講座或讀書會滿意度達4分(滿分5分)

創利社會

95%

環境永續

90%

綠化足跡

88.6%

創新成就

產後電話關懷率達85%

體驗未來

95%

永續夥伴

90%

攜手創新

90%

人才開發與留用

責任企業

達55小時

誠信經營 幸福職場

超過50小時

精進規劃

心大願景計畫

友善工作 環境

對應之重大主題註7

達標

人均訓練時數超過 63.8小時

蹤人均訓練時數 產前衛教率達85%

責任 企業

2030

七大品牌亮點價值

依組織發展需求，規劃多元學習管道，並延續追 員工培育

未達標

策略目標

2019 實際績效

策略構面

達標

永續經營策略

1.3.2 2030心大願景目標及績效

註5: 2020/3 CSR委員會決議依據新時程重訂合理目標值。 註7: 重大主題鑑別詳參1.7章節P.27

附 錄

我們從五大永續主軸中篩選出9項重大指標及目標，並追蹤其過去三年(2017~2019)績效，詳參附件P.121

卓越品牌

註6: 2020/3 CSR委員會決議置換策略目標(原培育科技教育教師目標廢止)。

020

永續經營策略

1.4 國際永續倡議: 攜手國際提升對世界的正向影響力

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

GeSI(Global Enabling Sustainability Initiative, 全球永續賦能倡議組織) 2016年加入GeSI，2017年起獲選理事會理事，督導氣候變遷委員會，並參與產業責任委員會運作。2019年贊助「數位科技引領永續未來-智慧2030 (Digital With Purpose: Delivering a SMARTer2030)」研究報告編製，並與AT&T、澳洲電信共同擔任該報告的「指導委員會」成員，於同年9月在紐約正式發表。報告中援引本 公司旗下多項物聯網應用作為案例，包括myAir PM2.5偵測器、基站智慧節能系統以及HomeSecurity居家防護服務，肯定台灣大對全球永續發展的實質貢獻。

GSMA(GSM Association, , GSM協會) 2019年響應由GSMA發起之數位宣言(Digital Declaration)倡議，結合企業核心與全球標竿共同致力在數位時代下，發揮責任企業之國際領導作用，為全球 永續發展與福祉貢獻心力。

責任企業

誠信經營 幸福職場

攜手創新

永續夥伴

體驗未來

創新成就

綠化足跡

環境永續

創利社會

社會共 共融 融

CDP(原名為碳揭露計畫，Carbon Disclosure Project)

SBT(Science Based Targets, 科學基礎減碳目標)

我們響應世界最大碳揭露組織CDP《氣候變遷》，2019年榮獲評比最高等級A。 另CDP自2018年起導入氣候相關財務揭露(Task Force on Climate-related Financial Disclosures, TCFD)架構，我們正面回應此趨勢， 同年底始導入TCFD；本公司TCFD結果詳參1.5.3章節P.23。

我們承諾制定SBT，2019年6月已通過SBTi官方驗證； 本公司SBT詳參2.5.3章節P.85。

卓越品牌

附 錄

021

永續經營策略

1.5 經營環境及風險分析 1.5.1 產業分析及因應策略: 發揮經營綜效擴大產業競爭力 因應5G、Big Data、AI、IoT等新科技發展，服務可能性更多樣、更個人化、更快更強，帶來新需求及新威脅。持續創新的科技，帶來新業種業者前仆後繼投入市場，再加上既

全球產業發展趨勢

台灣國內 產業發展趨勢

台灣大目前 市場地位

・整合相關app, 提升用戶數 ・與專業機構合作創造數據價值 ・整合裝置與電信服務，收取 月租費

・國外品質較差商品低價競爭 ・競業推出類似服務

・結合myAir, mySprots,等創新服務， 異業結盟發展消費性健康物聯網生態圈 ・結合台灣大哥大獨有的網路優勢, app UI/UX 開發能力與物聯網裝置ODM 經驗

・擁有獨家電信資料庫可以協助 廣告主找到精準受眾

・聯播網競爭者多，拆帳成本 增加

・推出數據分析系統，協助廣告主找出 目標受眾，精準投遞

・二類電信以低價搶攻市場 ・新競爭者加入低價搶市 ・少子化影響服務需求

・漫遊分享包，可同時多人不限時 不限地原號漫遊分享 ・好速成雙 ・月租親子案

企業客戶服務

資訊科技

・廉航帶動個人自由旅行， ・旅行相關服務平台趨方便 ・持續推出多元服務，電信業界 ・持續與跨國電信業者直接合作 漫遊服務最多元的領導品牌 行動上網需求持續增加 自由行盛行，電信業者 的成本優勢與高品質上網 持續推出漫遊新服務 ・數位轉型 ・掌握數位匯流及智慧家庭商機， ・整合集團資源提供匯流產品 ・一個方案包含行動上網、 結合行動、固網及影音服務 ・全球少子化 ・提供父母不同速度的輕量上網 寬頻上網或是OTT服務 吃到飽，視小孩年齡搭不同內 ・創新推出更多適合小孩的上網方案 容方案 ・兒童持機年齡降低

・萬物聯網 ・AI人工智慧 ・雲端經濟 ・資訊安全 ・5G部署 ・大數據應用 ・大數據技術應用 ・信用卡資訊安全

・物聯網生態圈合作夥伴共147家 ・5G發展，商業機會大增 ・通訊垂直整合解決方案領域， ・新經濟帶動雲端與資安需求 與各產業夥伴聯手開創新服務 營收年增147%

・萬物聯網的資安風險 ・國際雲平台競爭者眾多

・物聯網平台 ・國網AI雲 ・資安戰警 ・雲端總

・資料科學技術 ・重視刷卡安全及認證

・具備海量資料分析能力 ・取得PCIDSS認證

・運用資料洞察市場先機 ・提供客戶安全環境

・海量資料儲存成本高漲 ・資安攻擊

・資料壓縮技術 ・網路主機虛擬化

・智慧家庭，擁有數位電視服 務與OTT myVideo影音服務 ・擁有影音、娛樂、智慧家庭 多樣服務，搭配與國際廠商 合作，提高用戶使用黏著度

・多元網路影音崛起，搭配國際 廠商開放平台 ・語音AI技術興起，搭配國際廠 商硬體與技術

・各類OTT服務搶佔家戶視聽娛樂 ・A1 BOX開放平台 中心 ・電視管家AOG聲控服務 ・語音助理串接技術未臻完整， 使用情境不連貫

・影音內容服務多元化，網 ・OTT服務興起，影音 平台多元化 路影音、OTT服務興起 ・全球AI智慧音箱市場興起 ・台灣電信廠商紛紛推出 智慧音箱

・多樣化的應用服務帶動 行動網路流量成長 ・國際電信業者陸續商轉 電信網路服務技術 5G服務

・電信網路節能低碳、 永續發展的能源政策 ・台灣於108年12月舉行 5G頻譜競標作業

・行動服務營收為國內第二大業者 ・5G技術帶動創新商業模式發展， ・網路頻寬增加，設備能源消耗 需求上升 擴大產業垂直整合契機 ・5G技術發展，對既有3/4G服務 的威脅

・引入智慧節電技術，減少網路設備耗能 ・集結產官研三大領域近100頂尖團隊 成立「5G超盟」，共同發展5G智慧應用

・台灣大哥大

・台灣大哥大 ・台固媒體

・台灣固網

・台灣大哥大

・台固媒體

附 錄

・資通訊整合 ・物聯網生態圈 ・雲端服務 ・行動辦公

・台灣大哥大

卓越品牌

家計客戶服務

・結合AI的MarTech為主流 ・數位廣告自動化，以程序 ・擁有獨家電信資料庫，協助 客戶分析目標受眾輪廓與 更精準有效解析客戶輪廓 化購買，廣告投遞更精準 各面向行為 自動優化廣告成效等

社會共融

・獨家mySports並推廣企業 員工運動 ・獨家推出PM2.5偵測器並支持 相關研究

・消費性物聯網與數據應用 ・消費性物聯網裝置產品 日漸多樣化 價值 ・穿戴裝置市場漸普及 ・健康物聯網生態圈

・台灣大哥大

創利社會

・數據推薦模型 ・線上購物商品可直接開通保險

環境永續

・消費者關切個資保護 ・價格競爭激烈，毛利偏低 ・Line等非電信生態圈的威脅

綠化足跡

・擁有電信與電商大數據，提升 預測能力 ・擁有實名用戶資料、大量用戶 行為，數據、用戶溝通低

創新成就

・行動購物平台營收規模為電信 產業中最高

體驗未來

・個人化電商 ・會員生態圈

永續夥伴

・行動商務產值上升， 特別是以電商交易為 主的市場規模

・台灣大哥大 ・台灣酷樂 ・台固媒體

攜手創新

・競品推薦機制持續優化 ・個性化推薦服務 ・裝置連結服務整合及網路穩定度 ・大螢專案/智慧家庭專案

責任企業

・台灣本土付費影音OTT領先地位 ・適時精準推薦增加用戶使用量 ・台灣本土音樂服務市占領先地位 與黏著度 ・個人裝置深入家戶，提高使用 深度

對應公司

誠信經營 幸福職場

個人用戶服務

創新策略/服務

・用戶分眾行銷內容 ・跨螢觀看裝置/影音延伸 智慧音箱整合

行動商務服務

行動廣告業務

威脅

・影/音個人化推薦 ・服務延伸裝置整合

新媒體服務

物聯網暨平台產品

機會

心大願景計畫

商業活動

七大品牌亮點價值

有業者的跟進，競爭更劇烈。展望未來邁入5G時代，方方面面都要再升級，分析全球/台灣的發展趨勢及自身主要商業活動的機會與威脅，藉以具體規劃創新策略如下：

・台灣大哥大

022

永續經營策略

1.5.2 永續風險及機會管理: 聚焦關鍵風險及前瞻營運衝擊 風險評估

面對產業趨勢帶來的商業模式改變，我們發揮創新思維，積極因應各種挑戰和契機，但風險並非僅來自商業活 七大品牌亮點價值

心大願景計畫

3

動競爭，因此我們建構一套風險管理系統，對公司營運可能面臨之風險進行全面檢視。具體而言，我們自 2015年特成立風險管理委員會，將攸關經營之風險議題定期提報委員會，並由業務屬性單位探討風險衝擊、

4

2

機會及因應對策。風險管理流程(右圖)詳風險管理章節P.44。 我們參考美國COSO(Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission)組織發布的企業

風險識別

風險因應

風險管理架構，由董事會、風險管理委員會及風險管理專責單位組成，依據國際研究報告、產業趨勢分析、企 業內外部調查及公司決策與判斷，鑑別出19項重大風險，歸納後包括「法規」、「網路頻寬資源」、「資訊安

責任企業

誠信經營 幸福職場

攜手創新

永續夥伴

全」、「業務」、「市場」、「人才培育」及「創新管理」等七大項風險類別。接著，考量發生可能性及衝擊

1

程度，建構出本公司的風險地圖。參考近期趨勢，2019年共計5項議題的風險程度較前一年度上升，包括電信

作業環境

5 風險全面 監督管理

技術革新、頻寬資源規劃、駭客攻擊、工作安全，及新技術訓練需求等，並經CSR委員會決議通過。

電信技術革新

人口結構改變

5

創新成就

體驗未來

4.5

客戶需求改變

環境永續

綠化足跡

3.5

社會共融

創利社會

發 生 可 能 性

工作安全

氣候變遷/天然災害

4

替代及新興商業模式

競爭激烈化 政策及法律變動

3

資訊隱私與安全

創作動能成長

2.5 頻寬資源規劃

2

法規遵循

駭客攻擊 新技術訓練需求

卓越品牌

溫室氣體排放

IT基礎設施維護與更新

1.5

創新趨勢掌握度

1

附 錄

供應鏈管理

0

關鍵風險

技能需求改變

0.5

我們進一步篩選出11項關鍵(內含5項新興風險)，評估我們可能 遭受的衝擊、採取之因應措施(降險和掌握機會)及實際專案。 新興風險

0.5

1

1.5

2

2.5

衝擊程度

3

3.5

4

4.5

5

關鍵與新興風險 及機會分析

023

董事會

風險監督

依據2019年風險地圖分析，氣候變遷風險屬於公司之重大風險，考量其對企業營運具有重大的財務影響，故依據「氣候相關

呈報

財務揭露建議書」(TCFD)架構進行氣候變遷風險及機會管理之盤點與揭露，以利相關利害關係人能更系統性的掌握氣候變遷

風險管理委員會 提報

1.氣候變遷治理面 氣候變遷風險與機會之鑑別與管理，由環境管理委員會負責，並定期依照公司風險管理之制度，將氣候風險議題與環境風險議

風險評估

確認

環境管理委員會

心大願景計畫

風險辨識

決策/指導 七大品牌亮點價值

風險與機會及財務衝擊。

永續經營策略

1.5.3 氣候變遷風險及機會管理: 盤點氣候財務衝擊並有效掌握商機

題併同提報至風險管理委員會，再由風險管理委員會進行評估並核准相關減緩與調適方案。

環境永續

綠化足跡

社會共融

創利社會

暴雨發生頻率與嚴重性增加

強化風險減緩

溫室氣體排放成本增加

求與規範增加及低碳科技轉型之成本支出增加。 針對氣候相關風險之管理，將企業各層級的權責 與分工內化到公司的風險管理流程， 詳情請見風險管理章節P.44。 中

低碳科技轉型之成本支出增加 降雨模式改變與天氣變化劇烈 新科技投資失敗

2.鑑別

客戶行為改變

永續相關需求 與規範增加

現有產品與服務被低碳替代品取代

客戶偏好轉移

卓越品牌

平均溫度上升

未支持低碳轉型的技術提升或創新

資源重新分配 低

附 錄

3.評估

氣候風險矩陣分析流程說明，詳參附件P.122

創新成就

颱風 / 颶風發生頻率 與嚴重性增加

確認韌性準備

重性增加、溫室氣體排放成本增加、永續相關需

4.排序

體驗未來

泡泡大小：代表潛在風險發生的可能

高

運衝擊大的高風險包含:颱風/颶風產生頻率與嚴

1.蒐集

永續夥伴

氣候風險矩陣

潛在衝擊程度

2019年共鑑別12大項氣候風險，其中4項屬對營

各相關小組或部門

攜手創新

2.氣候變遷風險管理面

風險回應

責任企業

詳細之風險管理流程，請參考風險管理章節P.44。

指導/協調

誠信經營 幸福職場

回報

此外，風險管理委員會亦不定期將公司之風險（包含氣候風險）呈報董事會，使董事會瞭解與監督公司面臨之風險議題。

監控累計影響 中

註：本矩陣兩軸經標準化（Normalization）後，取所有風險之平均值為中點進行製圖。

高

潛在脆弱度

024

永續經營策略

1.5.3 氣候變遷風險及機會管理: 盤點氣候財務衝擊並有效掌握商機 3.氣候變遷策略面

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

針對12大項氣候風險因子對TWM策略、營運及財務規劃之影響，以及相關因應措施說明，詳參附件P.121。 針對4項風險程度高的氣候風險進行較為深入的氣候情境分析，瞭解不同情境下氣候風險對TWM之衝擊。2°C情境下的高風險因子衝擊路徑，詳參附件P.122。 TWM挑選2大風險作為風險量化標的，根據氣候變遷情境假設，評估對TWM的衝擊與影響，預估2019-2030年因颱風導致的總損失金額高達5800萬元，而低碳科技轉型預估 2019-2030年總投入金額為20.5億元。

責任企業

誠信經營 幸福職場

成之每年財務損失 造 分 風 布 颱

永續夥伴

攜手創新

實體風險 極端性 颱風 颶風發生頻率與嚴重性增加

電力短缺導致 營運中斷或 營運成本增加

體驗未來

創新成就

綠化足跡

環境永續

營運中斷導致客戶 相關賠償成本

強風導致設備、 資產損失

預估2019-2030年總損失金額

5800 萬元

社會共融

創利社會

淹水導致設備、資產損失

轉型風險

卓越品牌

科技 低碳科技轉型之成本支出

考量能源效率提升所需之投入成本

預估2019-2030年總投入金額

20.5 億元

附 錄

025

永續經營策略

1.5.3 氣候變遷風險及機會管理: 盤點氣候財務衝擊並有效掌握商機 4.氣候變遷指標/目標 七大品牌亮點價值

候變遷韌性提升之相關氣候風險與機會管理目標，如下:（詳細內容請參考1.3.2心大願景目標及績效P.17）

創新成就 環境永續

綠化足跡

社會共融

創利社會

卓越品牌

附 錄

透過轉供使用綠能 2030年總綠能使用達20%

體驗未來

建構綠能自用 2030年累計建6,000kW

永續夥伴

5大核心策略

攜手創新

基站機房智慧節能 2019較2016 節電7.31%

責任企業

範疇三盤查 2018年起15項全查

誠信經營 幸福職場

氣候財務揭露(TCFD) 2018年導入

心大願景計畫

為有效管理氣候變遷相關風險與機會對台灣大之衝擊，除完成範疇一、二之溫室氣體盤查外，我們也逐步完善範疇三，並設定短、中、長期之溫室氣體減量、再生能源使用以及氣

026

永續經營策略

1.6 企業真實價值衡量與評估 我們持續評估自身營運在環境、社會與治理各面向所產生的真實價值(True value)，2019年企業真實盈餘較傳統財務績效提升約102億元，然營運過程造成的環境外部性不容忽視；我們據此積極提高再生能 源使用、導入智慧節能系統，及加強資源循環再利用等。擬持續導入真實價值於商業模式中，提升本公司因應風險及掌握商機之能力。

計算指標

約$409 億 40,000,000

億元

責任企業

誠信經營 幸福職場

約$307 億 30,000,000

CO2

$542

$3,358

$986

手機與電池回收

$2,300

$1,601

手機收購再利用

$936

$4,797

$12

$26

$270

$1,197,675

$456,996

$448,275

$29,480

$22,732

$82,843

$9,205

$18,317

$22,134

$137

$128

$103

員工薪酬與福利

$6,812,645

$7,248,538

$5,832,447

公共支出

$3,535,198

$3,901,518

$2,717,030

$204

$167,372

$994,359

$266,971

溫室氣體排放註1 水資源使用

永續夥伴

攜手創新

$2,180

雨水回收

環境外部性

空污排放 25,000,000

創新成就

體驗未來

廢棄物處理

20,000,000 環境永續

綠化足跡

(國家經濟發展與基礎建設)

經濟外部性 BUY

15,000,000

綠色採購金額

社會共融

創利社會

數位包容 (CodingFun偏鄉玩程式/ 數位學習中心)

10,000,000

數位苗圃註2

$22,526

種福電

$17,765

註2

卓越品牌

5.000,000

社會外部性

附 錄

0

傳統財務績效

EBITDA

$7,572

$6,161

$7,208

微電影募款

$1,188

$721

$6,887

員工訓練

$8,744

$7,136

工傷事故

$734

$959

註1：2019年溫室氣體排放計算包含範疇三中13項類別，詳參碳排放管理章節P.87 註2：2019新增指標

2.5 綠化足跡-環境永續

2.2 責任企業-幸福職場 2.3 攜手創新-永續夥伴

$101,325

手機捐款管道

企業真實盈餘

外部成本及效益

2019因應行動 及2020目標

2015

2017

$1,531

再生能源使用

102

35,000,000

外部成本及效益(仟元) 2019

$2,234

廢棄物回收

增加約

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

2019評估結果

$5,150

2.2 責任企業-幸福職場 2.6 創利社會-社會共融

027

永續經營策略

1.7 重大主題鑑別 1.7.1 重大主題辨識流程: 5步驟聚焦永續核心 Step

Step

2

調查利害關係人關注程度/公司 對社會影響程度 (239份線上問卷/1場次實體座談會)

Step

3

Step

分析主題對公司營運重要性/ 公司對社會影響程度

4

(CSR委員會決議)

Step

5

決定重大 主題矩陣

鑑別重大 關注主題

依重大主題辨識流程，第一步驟歸納出22項永續性主題(維持去年主題數)。接著，透過線上問卷及實體座談會調查，瞭解各主題影響利害關係人評估決策的程度(縱軸)，及外部利害 關係人認為台灣大在各主題對社會的衝擊程度(泡泡大小)；另經CSR委員會決議，確認各主題對本公司營運重要性(橫軸)，及本公司對社會的衝擊(泡泡大小)。最後，我們依據各主

心大願景計畫

(SASB永續會計準則委員會主/SAM2019 永續年鑑電信業主題/6家產業標竿主題)

七大品牌亮點價值

1

蒐集永續性主題

題之縱軸分數、橫軸分數，及泡泡大小分數，鑑別本公司之重大關注主題。

共計七項，詳右圖；重大性主題邊界說明詳參附件 P.123。

泡泡大小代表台灣大哥大對經濟、環境和社會的衝擊程度 紅字為重大關注主題

社會共融

營，特將供應鏈管理納入重大關注主題。2019年度重大關注主題

創利社會

極自主管理之主題，本公司定調應與供應鏈共同投入長期永續經

環境永續

新應用，以及氣候變遷減緩與調適等。我們亦考慮公司內部欲積

綠化足跡

及覆蓋率、資訊安全及隱私保護、數位包容及社會創新、科技創

創新成就

網路品質及覆蓋率

社會ESG衝擊較高之主題，包含綠色應用及循環經濟、網路品質

體驗未來

們優先考量對公司營運較重要、利害關係人較關注，且本公司對

永續夥伴

依重大主題矩陣結果，我們進一步鑑別本公司最重要的主題。我

攜手創新

綠色應用及循環經濟

責任企業

High

誠信經營 幸福職場

1.7.2 重大主題矩陣: 助攻企業思考永續風險、機會與挑戰

資訊安全及隱私保護

對 利 害 關 係 人 的 評 估 與 決 策

數位包容及社會創新 科技創新應用 氣候變遷減緩與調適 綠色營運 社會回饋

誠信經營

尊重及保護人權

公司治理與營運績效

風險管理

員工身心健康

卓越品牌

客戶體驗 人才開發與留用 供應鏈管理 透明及公正行銷 溝通機制 合法性/法規遵循

附 錄

電磁波安全

社會急難應變

服務衝擊管理

Low 對台灣大哥大的重要性

High

028

永續經營策略

1.7.3 重大關注主題與策略: 積極制定永續策略並全面因應衝擊 2019年度七項重大關注主題進行衝擊分析詳下，探討如何因應衝擊與制定策略目標，並持續追蹤目標執行進度。 重大性主題

衝擊

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

成本 營收 風險

對應心大 願景主軸

對公司的衝擊

公司因應

・暖化元兇指向碳排放，我們可能因此被定位為不環保的公司 氣候減緩 與調適 綠化足跡

責任企業

誠信經營 幸福職場

綠色應用及 循環經濟

減少6.44%

機房100％為韌性基礎建設

2030

已100％為韌性機房

廢棄物管理

事業廢棄物不可回收總量 較2017年減少15％

2030

減少40.2%

廢手機回收

門市廢手機年回收達1萬支

2030

19,387支

2030

達97.65%

個人資料違規外傳案件， 年度總量每年減少10%

2019

年度總量減少10%

透過第三方評比單位進行 資訊安全管理調查，並持續 維持同產業Top5%

2030

資安管理維持同產業 Top1%

創新產品/服務創造之 營收達177億元

2030

創新產品/服務收 入達約48.3億

供應鏈碳排放量較2020年 減少20%

2030

對供應商進行 碳盤查教育訓練

妥善處理事業廢棄物等，降低氣候變遷造成之損失，及對 綠化足跡

公司形象之負面影響

網路發生問題或網路涵蓋不佳，將直接影響用戶上網 責任企業

・持續擴充網路容量

品質甚至無法上網，影響用戶對公司品牌滿意度

・影響用戶之參數修改及相關措施移至 凌晨作業

電信業擁有龐大的用戶個人隱私資料，若不慎外洩需負

落實與持續改善ISO/IEC27001「資訊安 全管理制度」，並通過新版BS 10012及 ISO/IEC 29100隱私保護認證， 融入企業經營流程

永續夥伴

攜手創新

創新成就

體驗未來

資訊安全及 隱私保護

責任企業

法律責任，並嚴重損害公司形象

環境永續

綠化足跡

1.因應5G、Big Data、AI、IoT等新科技發展，服務更多樣、 更個人化/情境化、更快更強，帶來新需求及新威脅，衝擊 營收

科技創新應用 體驗未來

2.持續創新科技，帶來新業種業者前仆後繼投入市場，再

社會共融

創利社會

加上既有業者的跟進，競爭更劇烈

卓越品牌

供應鏈 管理

附 錄

數位包容及 社會創新

2019進度

2030

・持續提升網路涵蓋率(含偏鄉涵蓋率) 網路品質 及覆蓋率

目標年

總碳排放量較2016年 減少30%

・全球暖化現象產生極端氣候，造成風災加劇增加外站損害， ・減少碳排 無法穩定提供服務的風險提升 ・提升基礎建設韌性 ・氣候相關風險與衝擊詳1.5.3章節P.23 我們體認極端氣候對營運之衝擊，故擬提升資源使用效率、

策略目標

攜手創新

體驗未來

創利社會

1.供應商人權及勞工權益管理、環境及其他永續作為與本公司 永續承諾有重大的連結 2.供應鏈管理對於台灣大哥大品牌、營運有重大影響性

透過公司核心技術，創造無歧視、無障礙的包容社會， 若不積極回應社會需求，恐影響本公司商譽

網路建設偏鄉人口 涵蓋率達99%

・整合有線電視、電商、及AppWorks新創等 集團企業優勢 ・以Gift、Group、Grit、Green、Greater South East Asia 等5大面向，建構永續的 超5G生態系 ・持續培育新事業人才及價值鏈整合能力， 擴大經營範疇及深度，轉型為科技公司

・永續供應鏈責任管理 ・供應鏈ESG評估

提供多元社會族群可方便使用， 或可解決社會問題之產品和服務

・數位健康照顧服務經營區 覆蓋率達100% ・居家安全性產品服務經營區 用戶數達10萬戶

2030

・數位健康照顧達80% ・居家安全達2.7萬戶

029

永續經營策略

1.8 利害關係人溝通: 全面回應利害關係人需求 依AA1000原則及內部評估鑑別出八類利害關係人，並設有專門溝通管道，接受並回應利害關係人的需求。 我們定期舉辦實體座談會，與利害關係人面對面溝通，具體回應其對我們之期待，作為實踐經濟、社會、 主管機關

事件

台灣大哥大 八大利害關係人

股東/投資人

11/27

環境永續 社會共融

創利社會

我們與利害關係人的溝通型式詳參附件 P.125

綠化足跡

供應商

創新成就

客戶

體驗未來

強化SOP檢查機制，確保設備運作正常。 優化設備查修作業流程，縮短障礙時間。

評比機構

永續夥伴

增加備援線路建置，並加強與外部施工單位聯繫溝通。 雖本次事件係受台北市政府委外道路施工作業影響，但對受波及之用戶， 本公司仍提供5%月租減免補償。

媒體

攜手創新

因機房設備異常，上午11點30分，部分用戶 於不特地區域上網緩慢，經工程單位全力搶修 後，於下午12點05分修復恢復正常。

責任企業

台北市內湖地區民權東與成功路一帶，晚間10點51分，部份基站因受台北市政 府道路委外施工影響，本公司傳輸纜線被切斷，導致訊號不穩定，本公司工務 單位在現場全力搶修後，於25日凌晨1點59分通訊號全面恢復正常。

誠信經營 幸福職場

改善對策

5/24

員工

七大品牌亮點價值

我們重視並審慎回應利害關係人的關注議題。 2019年曾發生兩次顧客權益受損相關事件，說明及改善對策如下: 時間

社區/NGO

利害關係人 溝通作業辦法

心大願景計畫

環境永續推動之依循，奠定台灣大永續發展根基。

卓越品牌

附 錄

030

Chapter 2

2030心大願景計畫

031 永續經營策略 七大品牌亮點價值

心大願景計畫 誠信經營 幸福職場

責任企業 永續夥伴

攜手創新 創新成就

體驗未來 環境永續

綠化足跡 社會共融

創利社會 卓越品牌

附 錄

032

2.1 誠信經營 願景 促進包容且永續的經濟成長外，兼顧ESG均衡發展的公司治理， 提供員工幸福職場和更宏觀的國際永續業務參與，讓榮譽及成就 感成為未來全新的生命態度。 重大性主題對應

公司治理與營運績效/風險管理/誠信經營/尊重及保護人權/ 合法性及法規遵循/資訊安全及隱私保護

本章節對應8大利害關係人

社區/NGO

主管機關

員工

媒體

股東/投資人

客戶

評比機構

供應商

Photo courtesy of 林意茹

033 永續經營策略

2020年目標 合併總營收

稅後淨利

零容忍違反誠信經營守則行為

億元

資安管理全球同產業Top10% 人權管理全球同產業Top10%

年連霸

EBIT

億元

幸福職場

171.9

環境永續 社會共融

創利社會

零容忍違反誠信經營守則行為

綠化足跡

提升女性董事席次(至少1席)

創新成就

公司治理評鑑維持Top5%

體驗未來

5%

2020年提名 女性獨董作業

永續夥伴

公司治理評鑑 自 2015 年起 連 6 年 Top

攜手創新

2030年目標

責任企業

8

誠信經營

EPS

七大品牌亮點價值

125

億元

至少一席女性董事席次

心大願景計畫

1244

公司治理評鑑維持Top5%

資安管理全球同產業Top5% 人權管理全球同產業Top5%

1%

37.5

%

附 錄

Top

女性高階主管比例

卓越品牌

資安管理全球同產業

034 永續經營策略

2.1.1 經營策略與績效:為八大利害關係人創造最大價值 全球採購金額285億元，在地採購比例95.77% 攜手14大策略夥伴共同發表「循環經濟合作宣言」，打造零廢棄循環社會

心大願景計畫

攜手20家供應商「種福電」

七大品牌亮點價值

攜手4大出版商合力送暖，啟動「數位苗圃」計畫

CDP《氣候變遷》評比 最高等級A

供應商

連3年入選DJSI世界指數; 連8年入選DJSI新興市場指數

幸福職場

責任企業

誠信經營

SAM永續年鑑2018-2020蟬聯全球電信業「永續領袖-銀級獎」

獲2019科技業幸福企業大賞

ISS-oekom企業評鑑Prime等級認證

列入「臺灣就業99指數」成分股 員工平均年薪破百萬，同業最優

永續夥伴

攜手創新

「最佳客戶服務團隊」及「最佳電銷團隊」

創新成就

體驗未來

客戶

積極回應國內評比機構，包括遠見雜誌、天下雜誌、台灣永續能 源研究基金會等

贊助和捐款社會公益累計達8.5億元

為8大利害關係人 創造最大價值

連3年「CSEA卓越客服大獎」肯定，獲頒 TCFA 台灣連鎖加盟協會

評比機構

員工

透過台灣大管道募款累計達1.13億元

社區/NGO

「全國商店傑出店長」及「全國商店優良店長」

投入超過7千萬公益資源，免費提供行動上網及myBook互動 學外語，累積13個單位協助媒合申請，2,288名弱勢學子受惠 推動綠能公益「種福電」為NPO未來20年創造780萬收益 用科技做公益「紫斑蝶趣過冬」1.5萬孩童受惠;「Coding Fun

環境永續

綠化足跡

偏鄉玩程式」累積11所偏鄉學校、280位學生受惠

成功遊說推動〈電信管理法〉5G網路基礎建設

媒體

主管機關

社會共融

創利社會

透過與媒體穩定的溝通及協助媒體瞭解電信產業最新趨勢，共同促進台

「共頻、共網、共建」 政策，全台唯一

灣電信產業正向發展，並透過媒體監督力量，提升服務品質和營運績效

4G網路人口涵蓋率99.32%;4G偏鄉人口涵蓋率97.65% 綠色採購總金額達18935萬元

卓越品牌

積極參與5G兩階段競標，306.56億標金取得5G最佳頻譜組合

新聞稿共230則、記者會共21場

股東/ 投資人

《亞洲公司治理雜誌》亞洲卓越獎「最佳投資人關係」

附 錄

FTSE4GOOD臺灣指數公司「台灣永續指數」成分股 「台灣永續價值指數」成分股

035 永續經營策略

2.1.1 經營策略與績效:為八大利害關係人創造最大價值 總營收 1.財務績效、策略及目標 1244億元

率轉正。隨著電信產業即將進入5G時代，台灣大將秉持一貫注重股東權益與消費者體驗為基礎，以人為本將科技融入生活，同時提升資訊安全並協助企業智慧轉型，全面提升個人、 家庭、企業以及零售等事業群的獲利貢獻。展望未來，台灣大將邁向電信與科技結合的公司。 業務別(新臺幣百萬元)

有線電視

零售

涵蓋台灣11%家戶

B2C電子商務為國內第一大

電信 行動服務營收市佔約25%，為國

市場地位

6,090

51,830

2019年EBIT註

13,257

2,092

1,656

幸福職場

67,385

註：

年份

2016

2017

2018

2019

現金股利

5.6元/股

5.6元/股

5.5元/股

4.75元/股

股利金額

$15,244

$15,244

$15,366

$13,350

社會共融

行法令規定進行盈餘分配。最近四年度股利分配情形如下：

創利社會

政府機構7.09%

其他 法人 39.61%

卓越品牌

台灣大哥大 股東結構

台灣大哥大在股利政策方面，係採剩餘股利政策及高盈餘分配率之股利政策，每年均依公司章程及現

環境永續

外國機構及外國人 20.15%

綠化足跡

行使電子表決 權數98.70%

創新成就

個人 9.97%

持續維持

高盈餘分配

體驗未來

2.股利政策與股東權益

永續夥伴

2.2019年主要收入及營業淨利來自於國內，國內收入及營業淨利分別佔97%及96%，國外收入及營業淨利分別佔3%及4%。

攜手創新

1.資料來源係財務報告中部門別財務資訊，其加總與合併數的差異係部門間沖銷及調整數。

責任企業

2019年營收註

誠信經營

內第二大

七大品牌亮點價值

台灣大哥大因應消費趨勢並結合集團資源推出差異化產品與服務，減緩行動費率調降及手機替換週期延長造成的營收壓力，同時提升非電信業務貢獻佔比，幫助下半年度獲利年成長

心大願景計畫

+4.8%

每股盈餘

4.51元

單位：新台幣百萬元

測站揭露全部議案之表決結果，提供股東多元的議事表決管道，充分讓股東行使其權利，2019年以電 子方式行使表決權佔出席權數98.70%，足見公司治理執行之成效。

資料日期：2019.07.15

附 錄

此外，本公司股東會自2012年起採行逐案表決及電子投票制度，且於議事錄、公司網站及公開資訊觀 金融機構23.18%

036 永續經營策略

2.1.1 經營策略與績效:為八大利害關係人創造最大價值 稅務管理健全 支付所得稅

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

3.稅務政策與政府補助

40.5億元

我們秉持的稅務政策節錄如下，並定期向董事會及相關委員會報告影響情形，董事會負有監督之責，以確保稅務管理機制有效運作：

完整稅務政策

•遵循各國稅務法規與國際租稅準則，訂定符合常規之利潤配置及避免不當的租稅規劃，誠實申報及完納稅負 •財務報告資訊透明，稅務揭露已遵循相關規定與準則處理 •與稅捐稽徵機關建立互信及誠實溝通關係，適時進行稅務議題溝通 •重要決策及交易均考量租稅風險與影響

幸福職場

責任企業

誠信經營

•提升稅務專業素質及人才培訓，面對攸關的稅務法規變化能快速評估影響並應變 除國內投資股利免徵所得稅及投資抵減租稅優惠等外，餘依法定稅率20%繳納營利事 業所得稅。淨支付所得稅100%繳納予中華民國政府。 2019年及2018年之有效稅率分別為19.84%及18.11%，支付所得稅率分別為24.44%

2019年度

單位：新台幣仟元

支付所得稅

4,052,247

租稅優惠

43,053

政府補助收入

18,299

資料來源：本公司合併財務報告

及15.08%。相關數據詳右表：

永續夥伴

攜手創新

2.1.2 治理架構: 以國際級標竿企業為目標

創新成就

體驗未來

董事會組成

1.董事會 董事會績效自評

董事會為最高治理機構，董事長未兼任行政職位以確保企業運作獨立性。董事成員分別跨足法律、

4.75分

金融、電信及資訊科技，具備執行職務所須知識、技能及素養；訂定獨立董事席次目標為全體董事 董事選任資訊

環境永續

綠化足跡

職稱 姓名

進修情況

席次之40%以上，設置4席獨立董事，優於法令規定席次，並由全體獨立董事組成審計委員會及薪 資報酬委員會，強化制度之健全與有效運作。 董事會功能

社會共融

創利社會

董事長 蔡明忠

董事積極參與公司治理及CSR議題課程，

督促公司守法、即時揭露重要訊息及誠信經營。

董事 蔡明興

2019年參與課程含：大數據分析與公司舞弊偵

與經營團隊維持良好溝通管道及良性互動，指導公司業務執行及重大決策決議，以確保公司發展及

防、資訊安全攻略、董事會效能評估、公司治

保障股東權益。

董事 林福星

理專題講座、公司治理與刑事風險管理、公司 卓越品牌

董事 蔡承儒

治理與企業發展等。

董事 林之晨

董事提名制度與利益迴避 「董事選舉辦法」及「公司治理實務守則」分別規範董事選舉採候選人提名制度與董事會成員組成 之多元化標準，董事會依公司規模、業務性質及董事組成多元性(性別、年齡、國籍、文化)綜合考

獨立董事 黃日燦

量推薦候選人，並依法辦理董事提名公告等作業。

附 錄

獨立董事 宋學仁

根據「董事會議事規則」，會議事項與其自身或其代表法人有利害關係之董事應予迴避，不得代理

獨立董事 鐘嘉德

註：董事年齡佔比：30-50歲22%、50歲以上78%

其他董事行使表決權。2019年度迴避案含董事薪酬相關議案、人事異動、解除董事競業限制、取得

獨立董事 盧希鵬

相關資訊詳見2019年報P.13-16、P.35

或處分資產案等，相關董事皆依規定進行迴避 詳參公司網站重要內規及年報公司治理篇章P.27-28

037 永續經營策略

2.1.2 治理架構: 以國際級標竿企業為目標 高階薪酬與

CSR連結

由薪資報酬委員會定期審視其對公司營運貢獻度，包含企業未來經營風險及企業社會責任事務涉入程度，作為其給付酬金之合理性。 依「董事會績效評估辦法」，將董事會運作、成員參與及貢獻、對CSR之參與等項目納入評估範圍，於每年度終了評估績效，由薪資報酬委員會彙總分析，向董事會提出評估報告 及具體改善建議方案，本公司並於2018年1月委由社團法人中華公司治理協會辦理董事會效能外部評估，其認為本公司董事會高度發揮自律精神，恪遵董事會職責，本公司將根據

七大品牌亮點價值

公司按「公司章程」與「董事薪酬給付辦法」支付董事、獨立董事酬金，另董事、獨立董事、總經理及副總經理的薪酬(總經理及副總經理酬金中變動薪資約佔個人年薪50%)，均

心大願景計畫

2.高階薪酬

其精進建議做為持續加強董事會職能之參考。2019年度董事會績效評估業由董事會成員以自評方式辦理，平均分數超過4.75分(滿分5分)，認為運作制度健全完善。

幸福職場

總經理當年度報酬，向薪資報酬委員會報告，定期審視薪資報酬合理性。本公司經理人2019年薪酬結構佔比如附件參閱P.126

8-15

11/8

8-16

2020/1/21

8-17

獲SAM《2019年永續年鑑》全球電信服務業組『永續領袖-銀級獎』報告 設置公司治理主管案 / 修訂「公司治理實務守則」案 / 訂定「處理董事要求之標準作業程序」案 107年度企業社會責任報告書暨CSR相關報告 訂定「董事會及功能性委員會績效評估辦法」案 科學基礎減碳目標(Science-based target, SBT)報告 / 道瓊永續指數(Dow Jones Sustainability Index, DJSI)成果及精進建議暨CSR相關報告 108年誠信經營執行情形暨修訂「誠信經營守則作業細則」案 環境暨能源政策及再生能源目標修訂成果報告

決議情形 洽悉 照案通過 洽悉 照案通過 洽悉 照案通過 洽悉

附 錄

7/25

案由

卓越品牌

8-13

社會共融

長期指標

2019年度至2020年第一季董事會CSR相關議案及決議情形：

4/30

創利社會

反資安政策率/CSR教育訓練時數

變動薪資 (年終獎金與員工酬勞)

屆次

環境永續

客戶滿意度/客訴案件數/網路設備穩定度/違

年度目標評核 (CSR指標達成率)

開會日期

綠化足跡

短期指標

G

創新成就

S

益募款金額/聘用身心障礙人數

體驗未來

使用量/綠色採購

員工離職率/企業志工參與時數/公

永續夥伴

E

能源效率/減碳量/再生能源

攜手創新

與永續策略連結，發展年度目標

責任企業

工等指標。總經理及副總經理之年度目標評核時，除個人營運目標、CSR指標達成率，亦審酌風險管理指標，如稽核、資安管理是否無缺失等。每年由人力資源處提供總經理及副

誠信經營

此外，明訂總經理及副總經理之績效及薪酬與CSR連結，於年度目標設定納入與職務相關及共通性之CSR指標，如：客戶滿意度、客訴量、節能減碳績效、員工離職率、企業志

038 永續經營策略

2.1.3 監督機制: 健全內控系統並落實公司治理

內控/薪資/審計 制度健全 落實穩健治理

1.內控機制

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

設置稽核室直接隸屬董事會，稽核人員皆為專任人員。 稽核對象：包含本公司及各子公司。 稽核範圍：涵蓋所有財務、業務等營運及管理功能，並依法令規定分為十大循環執行稽核。 稽核方式：依年度稽核計畫執行例行稽核，另視需要執行專案稽核，以適時發現內部控制制度可能缺失、提出改善建議；並督促本公司各單位及各子公司執行自行評估，建立公司自我 監督機制，自評結果做為建議本公司董事會及總經理出具內部控制制度聲明書之依據。 稽核溝通：稽核完成後，出具稽核報告提報董事長，由稽核主管定期於審計委員會及董事會中報告執行狀況及結果；並建立審計委員會與稽核主管溝通管道與機制，由審計委員會召集 人至股東會報告與內部稽核主管之溝通情形，落實公司治理精神。

幸福職場

責任企業

誠信經營

2.薪資報酬委員會 委員會由全體4位獨立董事組成，依「薪資報酬委員會組織規程」辦理，主責制定並定期檢討董事及經理人績效評估與薪資報酬之政策、制度、標準與結構；定期評估並 訂定董事及經理人之薪資報酬；及覓尋、審核及提名董事候選人。

永續夥伴

攜手創新

3.審計委員會 審計委員會由4位獨立董事組成，職權包含財務報告允當表達、稽核及內部控制有效實施、涉及董事自身利害關係事項、重大資產或衍生性商品交易、重大資金貸與及背書或保證、 募集或發行有價證券、財務會計及內部稽核主管任免、公司風險管控、簽證會計師委(解)任或報酬暨績效評估、併購計畫及法規遵循等。

體驗未來

創新成就

綠化足跡

環境永續

委員會每季召開一次，並得視需要隨時召開。2019年召開5次會議，出席率為100 %。每季審議或鑑察財務報告及稽核報告，並與會計師及稽核主管個別單獨充分溝通。另重大資本 支出或投資案皆經審計委員會審議。

2.1.4 誠信治理: 堅守誠信核心價值並回應社會需求

社會共融

創利社會

無違反 1.誠信經營守則

誠信經營 守則事件

增加學習 人次/時數

93%/7.4%

卓越品牌

策略： 2011年1月制定「台灣大哥大(股)誠信經營守則」，適用範圍包括子公司、直接或間接捐助基金累計超過50%之財團法人及其他具有實 質控制能力之機構或法人等組織，明確規範不誠信行為及利益之態樣、防範方案及處理程序。

誠信經營守則

附 錄

管理措施： 透過偵測、改善行動與預防三種面向之措施執行誠信經營守則，每年定期向全部員工、經理人及董事辦理相關規定之公告及通知，同時向董事會全體成員報告落實現況，2019年關 於誠信經營等反貪腐議題之溝通及教育訓練，涵蓋100%董事會成員。

039 永續經營策略

上市上櫃公司誠信經營守則 參考國際透明組織「企業反貪腐暨透明作為評比報告」2009 /香港廉政公署之「上市公司防貪指引」/我國「上市上櫃公司訂定道德行為準則」

法令遵循

•以電子郵件對董事、經理人、 員工宣導 •線上及實體課程

•建立申訴管道 •進行供應鏈永續風險識別與評估 •供應商進行簽署「誠信經營聲明」

幸福職場

•建立檢舉、懲戒、申訴制度

•業務上機密及商業敏感資料 •客戶資料 •檢舉人身分及檢舉內容

公平/透明

社會共融

創利社會

15,552 8,096.8

8,023

TWM 管理措施

93%

7,539.1 5,000

改善行動 •系統防堵機制

7.4%

總學習時數

預防

總學習人次 2018

2019

•教育訓練 •簽署「廉潔聲明」 「誠信經營聲明」

(例:員工外寄郵件 自動副知直屬主管)

附 錄

0

•獎懲制度

卓越品牌

10,000

41%

環境永續

偵測

15,000

實體(內部) 線上

綠化足跡

•會計及內部控制制度 •內部稽核•申訴及檢舉制度

25,000 20,000

實體(外部)

創新成就

2020目標：2020年零容忍違反誠信經營守則行為。

37%

體驗未來

• 自2014年1月1日起，100%員工每年定期簽署廉潔聲明書及培訓相關誠信經營訓練課程。

• 2019年誠信經營相關課程總學習人次比前一年增加93%，總學習時數亦比前一年增加7.4%。

22%

永續夥伴

• 2019年未發生員工違反誠信經營守則事件。

攜手創新

2019績效成果：

責任企業

•全體員工每年簽署「廉潔聲明」

•證券法規 •環境法規 •勞動、安全衛生法規 •公平競爭法規 •其他商業行為法令

教育訓練

誠信經營

•禁止行賄收賄、提供非法政治獻 金、不當慈善捐贈或贊助、其他 不正當利益

保密

七大品牌亮點價值

反貪腐

供應商

心大願景計畫

TWM董事、經理人、受僱人、受任人或具有實質控制能力者

040 永續經營策略

2.1.4 誠信治理: 堅守誠信核心價值並回應社會需求 道德行為準則

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

2.員工道德行為準則/採購輪調制度 100%必修 員工道德行為準則 「道德行為準則」訓練為全員必修課程，公司既有及新進員工100%完成訓練，並通過考試。運用案例說明強化員工對「道德行為準則」條文的理解，並於日 常工作中展現正確行為與謹守道德規範，深植從業道德與法規遵循文化。除線上課程也搭配學習資源文件，同時亦開設相關議題之課程，例如：集團工作守

員工道德行為準則

則、法規報你知、員工法治教育、資訊安全等。 公司設立員工申訴制度，以嚴謹安全的舉報機制，讓員工可以在安全保密的情況下傳遞意見。 採購輪調制度 於一定期限內不得回任原職之限制。每年持續依此標準檢視及盤點請購、驗收及採購職務，將新增職務納入列管，由人力資源處造冊控管前述列管職務之經 辦人及其直屬主管，定期檢視其任職年資，達到規範之任職年資上限即強制安排輪調。

幸福職場

責任企業

誠信經營

為強化內控機制，全面盤點集團請購及驗收業務，針對一定金額以上之持續性大量請購、驗收及採購職務進行列管，定期強制人員輪調負責不同職務且規範

攜手創新

永續夥伴

體驗未來

創新成就

從未提供 政治獻金

3.政治獻金 嚴格遵循「政治獻金法」及公司內部「誠信經營守則」，禁止對政黨或參與政治活動之組織或個人直接或間接提供非法政治獻金，而我們從未提供政治獻金。

違規裁罰案 環境永續

綠化足跡

件數-81%

4.法規遵循

金額-77%

無違反 ESG法律 重大裁罰案

我們嚴謹恪遵主管機關之行政指導及相關法規。 社會共融

創利社會

因網路與基地台等相關問題而違反法規被處罰款的件數共3件，較2018年的16件，共減少13件，裁罰金額也從1230萬元降為280萬元，在案件量跟裁罰金額都有大幅改善。 2019年違規類型、件數、金額及改善對策如下表：

卓越品牌

違規類型

違規件數

違規金額

改善對策

附 錄

基地臺

2

100萬元

妥善處理罰款案件，另覓新站點以繼續提供消者良好之通信服務，未來將持續與利害關係人溝通，以保障消費者通信權益。

網路

1

180萬元

遵照法規規定進行改善，以符合主管機關要求。本案已於2019年7月26日取得主管機關核准事業計畫書變更後完成改善。

2019年無違反社會、經濟和環境法律而遭重大註裁罰事項。 註: 重大違規係指案件裁罰金額達新台幣30萬元以上。

041 永續經營策略

2.1.4 誠信治理: 堅守誠信核心價值並回應社會需求 5.尊重及保護人權

人權盡職調查

人權盡職調查

Step1 人權議題鑑別與排序 我們依國際規範和國內法令之要求，調整本公司的人權議題及作法。

實際狀況回填問卷，計回收17份問卷；調查範圍100%涵蓋全公司各事業群及子公司。依風險評估結果調整執行政策，並要求各單位列為重點追蹤項目落實執行。 人權風險矩陣如下:

創新成就

體驗未來

環境永續

綠化足跡

社會共融

創利社會

2.隱私權保護: 蒐集個資時未符合規定，導致洩漏

永續夥伴

高風險區

攜手創新

1.人身自由和安全權

1.40

幸福職場

召集本公司資深代表(每單位1~2人)組成專題小組，逐一檢視公司的營運和整個價值鏈可能發生的人權議題及風險，並產出「人權風險評估問卷」。由專題小組的每位成員依各單位

責任企業

誠信經營

Step2 人權風險評估

3.隱私權保護: 同仁個資未受到適當措施保護，導致個資遭受不當利用或洩漏

1.35

4.隱私權保護: 客戶資訊不當處理或利用 5.法律前人人平等及不受歧視的權利

1.30

12 2

1.25

17

8

4

6.參與公共生活的權利 7.社會保障權: 公司未替同仁依法投保相關保險

18

1

8.社會保障權: 未提供足夠的安全衛生訓練，而引發工安事件 9.工作權

發生機率 1.20

10.享有公正、有利的工作條件的權利

11

11.健康權: 公司未能遵循法定規範，讓同仁工時過長，進而造成同仁身心影響

1.15

12.健康權: 採購時未將「有害物質的限制」列入要求 14

1.10

9

13.言論與表達自由權 14.集會與結社自由權 5 15 6

7

15.家庭保護權 16.兒童保護權

2.00

2.50

影響程度

19

3.00

10

3.50

3

17.科技包容性，數位平權: 公司未能提供多元社會族群可方便使用之產品和服務

4.00

4.50

18.科技包容性，數位平權: 公司未能提供可因應社會現象之產品和服務 19.環境與文化財產保護

附 錄

1.50

16

卓越品牌

13

1.05 1.00 1.00

七大品牌亮點價值

我們透過人權評估等盡職調查，加強及提升內部同仁與利害關係人的人權意識。調查範圍涵蓋公司所有部門及主要子公司，調查流程5步驟:

心大願景計畫

涵蓋率100%

042 永續經營策略

2.1.4 誠信治理: 堅守誠信核心價值並回應社會需求

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

Step3 人權議題管理措施 由價值鏈角度(供應商、員工、客戶)檢視本公司營運，全面調查各部門可能存在的風險，及採取的管理措施，彙編人權風險盡職調查報告。盤點各部門相關的人權項目，’註記管理及 改善措施，並追蹤執行結果。依人權風險評估結果，本公司重要風險包含資訊安全(議題4)、客戶個資保護(議題2、4)、保障職業安全衛生(議題8)、勞工安全(議題8)、設備安全(議題 12)等。 對價值鏈上游的供應商進行系統的年度問卷調查，包括勞動實踐和人權問題的合規性，也對關鍵供應商進行現場審核，以檢查勞工實踐和人權狀況；詳參閱2.3永續夥伴章節。 對價值鏈下游可能直接面對普通弱勢群體，除個資保護外，我們也提供多項措施(如無障礙設施、線上申請等)，以確保其服務使用權利。 關於重要投資前是否進行人權審查，因本公司2019年未有重要投資故未執行，將來擬納入考量。若因故無法執行，也會於適當時機執行，以確保價值鏈各階段的人權受到保障。

幸福職場

責任企業

誠信經營

Step4 每年檢討及改善 每年定期審查現有目標和進展，並留意新的潛在問題，以評估我們的矯正行動之有效性。通過這個持續不斷的迭代過程，我們希望有效地管理人權問題。

Step5 資訊揭露 永續夥伴

攜手創新

每年公開揭露人權議題辨識流程、辨識出的重大人權議題，其衝擊之對象和因應或補救措施。 2019年調查結果

創新成就

體驗未來

人權政策 我們認同並支持聯合國《世界人權宣言》、《全球盟約》和《企業與人權指導原則》，以及國際勞工組織的「工作基本原則與權利宣言」與當地法令規範，要求供應商及合作夥伴之

綠化足跡

環境永續

創利社會

社會共融

營運活動，確保不侵犯基本人權，使公司內、外部成員，均能獲得公平有尊嚴之對待。台灣大人權政策分為四大主軸:

卓越品牌

支持國際人權公約

尊重職場人權

落實資訊安全

以核心資源回應社會需求

人權政策

附 錄

043 永續經營策略

2.1.4 誠信治理: 堅守誠信核心價值並回應社會需求 未有侵犯

設立

5G資安小組

成立個資及資訊安全委員會，由副總級以上高階主管擔任主任委員，持續投入大量資源，嚴格執行各項管控面要求；每半年辦理內、外部稽核，檢視落實度，確保管理水準。其運 作情形如下︰ (1)委員配置：由總經理指派主任委員，各功能組織最高主管指派委員。

七大品牌亮點價值

為保障消費者個人資料安全，公司導入「ISO/IEC 27001資訊安全管理系統」，並通過新版BS 10012及ISO/IEC 29100隱私保護認證。

心大願景計畫

6.個資安全及隱私保護

客戶隱私情事

(2)會議頻率：至少每季開會，遇重大議題時，經主任委員同意後召開。

對外防駭客

建置

幸福職場

內稽小組：由取得稽核證照之同仁組成，每半年執行內稽。 緊急處理小組：由主任委員依事件性質召集相關人員組成。

安全議題

客戶個資遭竊盜或不當利用

1. 投保「資料保護責任險」

1. 於個資發生外洩，降低公司賠償之風險

2. 升級EMAIL APT等系統

2. 持續強化抵禦阻絕攻擊，金流相關服務通過PCI-DSS安全認證，

3. 設立【5G資安小組】

3. 有效因應5G相關資安議題

導入雲端服務保護管理制度

取得ISO/IEC 27017認證，展現良善管理責任

建置與追蹤各項資安KPI

定期檢視資安KPI，各項均逐步提昇水準

註:資訊安全管理機制涵蓋範疇包含台灣大哥大、台灣固網、台灣大數位、台灣客服及台灣酷樂時代股份有限公司；個資隱私管理機制涵蓋範疇包含台灣大哥大、台灣客服。

附 錄

持續監控與改善

效益

卓越品牌

雲端服務未落實保護

保護措施

社會共融

2019年完成3大項保護措施如下表，系統偵測並阻擋違規外傳客戶機敏資料共66件，阻擋率100%；2019客戶申訴疑似個資外洩案共52件，均已查明結案，未有侵犯客戶隱私之情事。

創利社會

等(如右圖)，以落實用戶個人資料與內部機敏資料保護。

環境永續

監控

綠化足跡

系統維運

對內防洩漏

創新成就

範等、系統維運與監控防範個資及資安事件-建置資訊安全監控中心

體驗未來

外洩防護偵測等、系統規劃建置納入安全評估-建置系統開發安全規

永續夥伴

個案哲賢媽媽握住張董事長的手感動落淚

攜手創新

客戶個資/ 機敏性資料

規劃四大構面—對外防駭客-建置入侵防禦等、對內防洩漏-辦理資料

責任企業

系統規畫

維運小組：執行與研擬個資及資安措施，至少每季開會。

誠信經營

(3)委員會下轄各小組運作：

044 永續經營策略

2.1.5 風險管理: 全面風險管理並強化管理實務

無內控缺失 及異常事項

積極規劃風險管理政策、組織架構與風險管理系統，將公司營運可能會面臨到之風險，事先予以因應，以達預防之效益。於2011年訂立風險管理政策，2015年整合現行風險管理架構

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

及控管機制，經董事會通過成立「風險管理委員會」，由董事長擔任主任委員，總經理擔任副主任委員，不定期向董事會報告，以強化組織風險管理機制。 稽核室每年底進行風險評量，對於各項風險的重要性及發生機率給予評分，並以此評分結果計算風險值。風險值之高低將做為次年度安排查核計畫之依據。 2019年查核結果並未發現內部控制缺失及異常事項，僅針對各作業流程提出具體建議事項共68項，做為提升管理品質參考。針對應改善及建議事項，每季持續追蹤至改善完畢。 風險管理政策 (1)持續推動以風險管理為導向之經營模式。

風險管理架構

(2)建立及早辨識、準確衡量、有效監督及嚴格控管之風險管理機制。

幸福職場

責任企業

誠信經營

(3)架構全公司整體之風險管理體系，將風險控制於可接受或管制範圍內。 (4)引進最佳風險管理實務，達到持續改善。

董事會

風險管理運作 為落實公司風險管理政策，由風險管理委員會整合相關管控機制︰ 監督機制稽核室

委員配置 主任委員：由董事長或指定之代理人擔任。

永續夥伴

攜手創新

董事長

委員：主任委員就各風險管理面，協調由其最高主管或其指定之代理人擔任。 執行秘書：由主任委員遴選任命。 會議召開頻率

體驗未來

創新成就

綠化足跡

環境永續

創新管理委員會

定期：每半年至少開會一次。

風險管理委員會

企業社會責任委員會

不定期：遇風險管理相關議題時， 由委員會成員、執行秘書提出，經主任委員同意後召開。

經營管理會議

社會共融

創利社會

公司本部

通訊品質確保委員會

資訊群

技術群

職業安全衛生委員會

環境管理委員會

企業/個人/家計 用戶事業群

個資及資訊安全委員會

財務暨行政事務群

與企業社會責任委員會之溝通機制 • 風險管理委員會將攸關CSR議題，提報企業社會責任委員會，2019年提報議案：

卓越品牌

a.因應公司內部業務調整並強化個資/資安防護水準，將重新評估納入驗證單位。 • 企業社會責任委員會將攸關經營風險議題，提報風險管理委員會，2019年提報議案：

a.持續參考國際標竿企業風險鑑別流程，提供風險分析結果。

附 錄

b.因應CDP/DJSI要求，執行氣候相關財務揭露(TCFD)分析，提供分析結果。 與創新管理委員會之溝通機制 • 風險管理委員會將攸關創新及數位競爭議題，提報創新管理委員會。 • 創新管理委員會將攸關經營風險議題，提報風險管理委員會。

各風險管理單位主要職能， 請詳2019年報頁次P.37

045 永續經營策略

2.1.6 溝通機制: 暢通的溝通管道保障利害關係人權益

所有申訴案件 已全數妥處

我們於官網設置完整的內外溝通管道，接受並回應利害關係人的需求，以保障內部員工及外部客戶的權益。

公司訂定「員工投訴辦法」，建置下列檢舉及申訴管道，由稽核室專責處理。

申訴類型

投訴管道

• 申訴內容可書面投遞至稽核室，或透過傳真專線(02)66361600。 • 員工亦可透過內部專屬電郵信箱進行申訴或檢舉。 • 2019年共受理4件員工投訴案，均已結案。對於受理的案件，均依公司辦法執行調查。

電子投訴 傳真投訴

登錄控管 事件調查 調查報告

結案作業 呈報 投訴回覆 歸檔

創新成就

體驗未來

環境永續

綠化足跡

社會共融

創利社會

為保障所有員工在執行職務過程，免於遭受身體或精神不法侵害而致身心理疾病，特訂定「執行職務遭受不法侵害防治措施及申訴作業準則」，並公告「禁止工作場所職場暴力聲明」，

永續夥伴

3.職務不法侵害申訴

攜手創新

網等多樣途徑向內外部人員持續宣導性騷擾防治，強化對人權的認知，2019年無性騷擾申訴情事。

幸福職場

公司致力建構友善、無騷擾且無歧視的環境，遵循法令制訂性騷擾防治申訴相關規範，設置申訴專線及信箱。透過新訓、全員必修課、即時通訊軟體、內網、電腦開機畫面及招募官

責任企業

2.性騷擾申訴

誠信經營

員工權益 人身自由 個人尊嚴 職場倫理

事件調查 小組

七大品牌亮點價值

1.員工投訴

心大願景計畫

利害關係人溝通管道

以達防範及處置。於新人訓練課程時宣導員工該作業準則，說明包括：辨識職場暴力行為、遇到職場暴力如何尋求協助、員工諮詢及申訴管道等。2019年1件申訴案件已妥處。

4.客訴 2019年無重大環境、社會或人權面向之申訴情事，請詳參客戶服務承諾/機制P.76。 我們委任統一速達配送商品，若因人員疏失導致商品及申請資料毀損或遺失，會立即補發，並定期檢視流程、檢討案件，訂定品質觀察指標，持續優化服務品質。 2019年11件通報案件均已查明未有侵犯客戶隱私之情事。

附 錄

我們的供應商相關溝通機制詳參2.2永續夥伴章節P.60。

卓越品牌

5.供應商溝通與交流

046

2.2 幸福職場 願景 促進包容且永續的經濟成長外，兼顧ESG均衡發展的公司治理， 提供員工幸福職場和更宏觀的國際永續業務參與，讓榮譽及成就 感成為未來全新的生命態度。 重大性主題對應

員工身心健康/人才開發與留用 本章節對應4大利害關係人

股東/投資人

社區/NGO

主管機關

員工

客戶

媒體

評比機構

供應商

Photo courtesy of 彭楷芯

047

88.6

臺灣就業 99 指數 成分股

%

永續經營策略

產後電話關懷

2020年目標 員工人均訓練時數超過50小時 友善工作環境滿意度75%

健康促進4,028參與人次，

員工 CSR 教育64,866人次， 較 2017 增

805

%

較2018增

16.79

持續推動員工線上運動會 妊娠同仁的產前衛教完成90%

%

產後同仁的電話關懷完成90%

90

%， 產前衛教 2020 目標提前達標

員工CSR教育訓練人次較2017年成長13%

社會共融

%，

創利社會

76

環境永續

友善工作環境滿意度 2020 目標提前達標

友善工作環境滿意度83%

綠化足跡

員工人均訓練時數達55小時

創新成就

2030年目標

體驗未來

萬

永續夥伴

耗 卡路里

攜手創新

1197

小時， 2020 目標提前達標

責任企業

63.8

誠信經營 幸福職場

員工線上運動會 3,665人次參與

TWM員工平均教育訓練

七大品牌亮點價值

持續對外招募，創造更多身障就業

持續對外招募，創造更多身障就業 持續推動員工線上運動會 妊娠同仁的產前衛教完成95%

畢業生最想加 入高科技業 前

10

附 錄

身心障礙超額進用

倍

產後同仁的電話關懷完成95%

卓越品牌

1.78

高於法令

科技業幸福企業大賞

心大願景計畫

員工CSR教育訓練人次較2017年成長3%

名

048 永續經營策略

2.2.1 重視人才培育並維繫核心競爭力 身為新時代科技電信公司，我們體認人才是維繫核心競爭力的關鍵，將員工視為永續成長的夥伴，與公司共同成長邁向區域及世界級的成功，開創永續發展未來。 人力資源政策源自核心價值「誠信處世、熱情追求、創新思維、化繁為簡」，依此展開選用育留方案。

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

我們用人首重誠信及熱忱特質，誠信是工作與人際互動的基石；具服務與學習熱忱者更能實踐Excel Customer Experience精神。 我們堅信「創新思維是公司不斷成長的動力」，另鼓勵員工落實「化繁為簡」理念，提出創新或改善方案，協助公司成為數位匯流領導者。 我們因應產業趨勢及企業發展策略，制訂人才培訓方案，提升員工職場競爭力與職涯發展機會。 依據工作績效予以差異化且具競爭力之獎酬，落實以績效為依歸的人才晉用及薪酬政策。

科技業

責任企業

誠信經營 幸福職場

1.人才招募與多元平等 幸福企業 大賞

畢業生 夢想高科技業 前10名

TWM企業志工 免費新鮮人 履歷健診

截至2019年底，員工以31-50歲為多數，48%為女性，女性管理職48%。以聘用當地員工為主，有2位外國員工、19名原住民(女性53%)。為提供更完善服務，約2成非員工的工作 者協助業務執行，例如門市銷售服務。

永續夥伴

攜手創新

2019員工結構 40人 26人

創新成就

體驗未來

依職級

高階經理人 (副總經理含以上)

Total 5,749人

正職員工 (副總經理以下)

環境永續

綠化足跡

兼職員工

Total 5,749人

依性別

2,757人

女性員工 男性員工

2,992人

5,683人 社會共融

創利社會

989人

371人 1,191人

卓越品牌

AGE 依年齡

441人 14人 30歲以下

附 錄

Total 5,749人

博士 依學歷

Total 5,749人

31-50歲 51歲以上

大學

896人 3,409人

4,187人

碩士

大專 高中以下

員工結構詳細統計表詳附錄P.126

049 永續經營策略

2.2.1 重視人才培育並維繫核心競爭力 因應公司邁向新時代科技電信公司，通過公開招聘，積極延攬具AI、大數據及物聯網等新創人才。新進員工主要為30歲以下，藉由吸引新世代人才，驅動公司的數位轉型。 同仁提出離職申請後，除主管面談，人力資源處依同仁的離職問卷瞭解其離職主因及對公司建議，進行訪談關懷並提供職涯發展諮詢，有同仁於訪談後取消離職。2019年離職率較去

30歲以下

AGE

新進 人員

依年齡

31-50歲

Total 423人

女性員工 依性別

51歲以上

Total 423人

男性員工

依性別

222人

女性員工

Total 506人

男性員工 284人

225人

新進/離職員工分析詳細統計表詳附錄P.127

促進身心障礙就業，進用無上限 高於法令1.8倍超額進用；最資深為27年，1位經理及2位副理 友善環境：專屬車位、寬敞席位及專用設備等。

提供專業職務、平等晉升、優渥薪酬及友善環境，促進身障就業 多元職務：網路優化、系統開發、法務、銷售、市調等。

外部合作：脊損中心、勝利基金會。

持續與大專院校合作，2019年共23位學生參與實習，給予薪資及培訓，期滿表現優秀者優先聘用。將持續透過實習、徵才、產學講師等途徑，維繫校園關係並接觸潛力人才，幫助學 生結合所學與實務。

附 錄

校園人才培育，縮短學用落差

卓越品牌

多樣障別：重度視障、重器障、肢障、癲癇、聽障及顏面損傷等

社會共融

51歲以上

創利社會

31-50歲

Total 506人

環境永續

依年齡

綠化足跡

離職 人員

創新成就

30歲以下

AGE

體驗未來

263人

永續夥伴

18人

攜手創新

274人

責任企業

245人

誠信經營 幸福職場

178人

七大品牌亮點價值

4人

145人

心大願景計畫

年度低。

050

員工平均年薪

破百萬 同業最優

臺灣就業 99指數 成分股

較基本工資高，台灣大哥大曾連續四年列入「臺灣高薪100指數」成份股，依主計總處 2019年統計，電信業每人每月總薪資平均為市場均值之1.8倍。為維持競爭力，每

台灣

秉持「員工是公司最重要的資產」理念，提供具競爭力薪酬，吸引及留任人才。標準起薪 服標準起薪 客

1.18倍

1.05倍

年透過薪資調查，衡量市場水準、公司營運績效及未來發展，制訂獎酬計劃。

責任企業

誠信經營 幸福職場

落實以績效為依歸政策，依個人績效表現給予差異化獎酬。同一類別基層專

網標準 起薪 灣固 台

業人員待遇相同，具工作經驗者，依其學經歷、專長及證照核定薪酬， 大標準起 大哥 薪 灣 不因性別、性傾向、年齡、婚姻、種族、身障等因素而在薪酬、 台 福利、升遷、訓練及就業權益等予以差別待遇。

2019年 台灣基本工資

永續夥伴

攜手創新

1.38 ~1.58倍

綠化足跡

環境永續

創利社會

社會共融

灣酷樂標 台

創新成就

準起薪 代標 保

1.07倍

1.38倍

註1：僅比較受雇員工之基本薪資 註2：非員工的工作者薪資皆高於基本工資 註3：台灣大哥大及關係企業薪資比率分析請參閱附件 P.127

1.30 ~1.39倍

大寬頻標 台灣 準 薪 起

體驗未來

起薪 準

台信

服 數位 務標準 大 薪 起

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

2.薪資與福利

台灣

永續經營策略

2.2.1 重視人才培育並維繫核心競爭力

1.26 ~1.38倍

台灣大哥大2019年度非擔任主管職務之全時員工人數、薪資平均數及與前一年度之差異如下表。

卓越品牌

附 錄

非擔任主管職務*之全時員工揭露項目

2018

2019

員工人數

3,703

3,597

*「主管職務」之員工係指申報內部人(經理人)及股東會年報揭露之範圍一致。

薪資平均數(仟元)

1,039

1,054

業辦法」揭露，2019年之資訊業經勤業眾信聯合會計師事務所查核。

薪資中位數(仟元)

890

909

註：係依臺灣證券交易所發布之「上市公司編製與申報企業社會責任報告書作

051 永續經營策略

2.2.1 重視人才培育並維繫核心競爭力 為激勵與吸引人才，提供優於法令之假別及多樣化福利，除一般福利項目，職福會另有員工及眷屬免費團險、持股信託(股票市值6.02億)、高額話費補貼、家人共享加值服務、員購 優惠、舒適工作環境、急難救助、久任獎勵等，詳細項目請參考官網。2019年員工薪資與福利彙總費用計61.7億元。勞工退休金確定提撥計畫請詳參2019年第4季合併財報第60頁。

七大品牌亮點價值

懷孕與哺乳期員工，班別重新調整避免夜間工作。 優於法令產假。 明定產假或留職停薪者，依實際服勤表現考核，不得因此影響考績。 誕生205名新生兒，粗出生率為千分之35.66，高於臺灣粗出生率(千分之7.5)。

0

申請育嬰留職停薪人數

17

95

0

2

0

0

育嬰留職停薪原應復職人數(A)

13

85

0

1

0

0

育嬰留職停薪原應復職且復職人數(B)

9

67

0

0

0

0

2018年育嬰留職停薪復職人數(C)

19

87

0

1

0

0

2018年育嬰留職停薪復職後工作超過1年(D)

12

60

0

1

0

0

復職率(B/A)

69.23%

78.82%

0%

0%

0%

0%

留任率(D/C)

63.16%

68.97%

0%

100%

0%

0%

附 錄

0

卓越品牌

10

社會共融

14

創利社會

293

環境永續

285

綠化足跡

有權利申請育嬰留職停薪人數

創新成就

分類

體驗未來

台灣酷樂

台灣大寬頻

台灣客服+台信保代

永續夥伴

台灣大哥大+台灣固網+台灣大數位+

攜手創新

女性

責任企業

男性

誠信經營 幸福職場

2019年育嬰留職停薪統計表

心大願景計畫

鼓勵員工婚育：

052 永續經營策略

2.2.1 重視人才培育並維繫核心競爭力 定期

3.績效評核 七大品牌亮點價值

心大願景計畫

全員職涯 發展調查

多面向 評核機制 投入

定期進行全員職涯發展調查及績效評估，主管與同仁進行

目標達成狀況

績效及職涯面談，討論工作目標達成、應發展能力建議及

永續策略

產出結果

職涯回饋： 多面向評核

年度目標

員工填寫職涯發展規劃，主管就工作、發展能力及職涯予

接班計畫

期中檢視

期初設定

職務/CSR/ 風險管理

責任企業

誠信經營 幸福職場

以回饋；員工透過「上對下」、「下對上」及「同儕」評

人力規劃 輔導反饋

核瞭解自身優弱勢，做個人發展計劃依據；引導員工有效

職涯發展

率與他人共事，增進團隊績效。績效核定後，主管需告知

職能評鑑

員工考核結果及未來建議，並透過問卷調查確保溝通落實 企業社會責任

學習發展

期末評核

永續夥伴

攜手創新

依職掌訂CSR目標；提供CSR課程及志工時數

獎酬

風險管理

變動獎金

調薪

職能模型

目標達成過程

同仁若提出降低風險之創新或改善方案，有助獲得較 佳考績及獎酬。反之，若違反個資暨資安規範，對考

創新成就

體驗未來

職涯調查多面向回饋

績、獎酬有不利影響。

環境永續

綠化足跡

4.職涯發展與訓練

台灣大 平均每人受訓

63.8小時

學習發展與策略結合

訓練提升 工作績效 員工認同度

新創人才 培訓結業與 轉調率100%

99.2%

社會共融

創利社會

綜合企業發展策略、市場趨勢、高階訪談及同仁學習需求，規劃次年訓練主軸。 員工100%參訓 2019年訓練時數

台灣大哥大

台灣固網

新人到高階主管建置多元訓練發展類別，滿足不同階段需求。

台灣客服

台灣大數位

台信保代

卓越品牌

0

附 錄

副理(含)以上主管

54.2

66.2

40.4

48.2

52.5

52.0

53.3

0

副理以下人員

67.8

60.3

47.1

47.4

49.9

51.4

56.4

54.0

11.2

性別平均

66.4

60.6

45.9

47.4

50.1

51.5

56.4

54.0

11.2

平均每人受訓時數

63.8

46.7

51.2

55.8

23.7

男性

台灣大寬頻

女性

台灣酷樂

14.3

22.8

1.8

5.1

0

11.3

10.8

2.8

1.7

23.7

11.7

11.6

2.5

2.6

17.5

11.7

2.6

053 永續經營策略

2.2.1 重視人才培育並維繫核心競爭力 學習發展與策略結合 主管依據部門策略目標、員工績效、職涯意向及多面向回饋，與員工共同打造「最佳學習發展組合」(IDP)，藉由訓練、工作中學習、自學等多元方式，計劃性充實員工現職或下一

定期盤點關鍵職位及潛力接班候選人，客製發展計劃並追蹤落實，IDP設定率100%、執行完成率86.1%、累計接任關鍵職位27人。 七大品牌亮點價值

因應公司轉型，投資員工知識、技能再發展，成效如下圖。2020年持續協助員工將Data DNA內化於工作情境與決策思維中。

社會共融

• 83.4%人次參與新型態學習。

• 與外部機構配合，培養員工從事創新服務所需 之專業技能，並全薪支付培訓期之四個月薪 資，結業後調任新職務，結業率100%。

創利社會

•「自學運動」與「主管選書，說給你聽」等。

環境永續

• 獎助學金新增補助「數位專才」。

綠化足跡

創人才

培養新

創新成就

管道

學習 新型態

體驗未來

勇

• HR擔任引導者，至各單位帶領員工觀看 改變短片，並進行突破困境對策討論， 課後評鑑94分(較目標增加3.4%)。

永續夥伴

片討論

-短 於改變

攜手創新

• 25.0%課程與敏捷應變相關、15.2%人次 參與相關訓練、50.0%課程搭配課後落實 方案。

敏

責任企業

• 開設練習改變、刻意練習、工作流程創新 改善、從全球競合情勢中鍛鍊領導格局等 課程 。

誠信經營 幸福職場

練主軸

-訓 捷應變

心大願景計畫

階職務所需知識技能。職缺(含對外招募)內部應徵遞補比例為18%。

卓越品牌

附 錄

054 永續經營策略

2.2.1 重視人才培育並維繫核心競爭力 確保學習成效 課前需求瞭解、規劃，課中管理，課後追蹤落實，針對未達標準之課程進行改善，課後滿意逐年提升達94分(較目標+3.4%)。

高階主管

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

訓練發展類別與2019年具體成效如下圖。

初中階主管 資深員工

責任企業

誠信經營 幸福職場

一般員工 新進人員

永續夥伴

攜手創新

IDP、數位/行動學習、學習資源、電子報、閱讀角落、獎學金

自我學習

環保、多元包容、人文關懷電影院

企業社會責任訓練 創新成就

體驗未來

人權訓練 學習社群

環境永續

綠化足跡

專業職能訓練

社會共融 卓越品牌

創利社會

輔導員/支援

訓練發展類別

•人權：全員參訓100%，學習人次91,239 (YOY＋12.8%)、時數54,607.3。

事業群新人訓

專案管理、電信技術、工作效能、B2B 銷售、讀書會、環保愛地球等社群

新人訓 新人座談

•環保愛地球社群：較目標會員+29.2%，贈、轉物配對成功+180% •傑出店長訓練：新增2位傑出店長，已連續五年獲獎。 •技術證照：因應新技術，盤點能力/證照並計劃性培訓，證照累計YOY＋19.2%。 •門市儲備主管：認證通過率90%。

事業群初/進階之專業訓練課程及證照考試 輔導員、 面試官養成

共同職能訓練

•CSR：學習人次64,866 (YOY＋67.8%)、時數 YOY＋4.6%。

不歧視、免於騷擾、職安、資安 新人社群

初/進階之自我管理、溝通表達、創意 思考課程 ; 讀書會 ; 名人、趨勢、 TWM Talk講座

專屬輔導員 關懷問卷 / 手冊

對象

•數位學習：1027堂課，YOY＋20.5%。 •行動學習：每週1則、全年無休，粉絲YOY＋38.6%。 •全員IDP：設定率92.6% ，完成率81.9%。 •獎助學金：累計29位，金額1,400萬。

初中階主管 管理職能訓練 新升任主管訓練

高階主管領導力訓練、 公司治理講座

•高階主管授課：學習時數 YOY＋48.4%、人次 YOY＋127.5%。 •初中階主管訓練：100%安排課後行動方案或複習，方案完成率88%。 •「主管認為訓練對於提升員工工作績效」的認同度為99.2%。 •「同仁認為訓練與學習資源對於工作幫助」的認同度為95.0%。 •Mentor認證：累計205位(2019年新增41位)。Mentor於「新人座談會」給予回饋勉勵，新人 對此滿意度90.2%。 •新人座談會：課程推薦度98%，參加新人離職率較未參加者低15%。 •門市新人透過M+輔導：KPI達成率提升20%。

2019成效

附 錄

055 永續經營策略 七大品牌亮點價值 永續夥伴

攜手創新

創新成就

體驗未來

環境永續

綠化足跡

社會共融

創利社會

原住民無就業歧視，且從未雇用童工或強迫勞動與侵害人權或歧視等情形。員工任用時，勞動契約會預先經過員工審閱與簽署以維護勞資雙方權益。另外，亦重視勞資協商機制，員

責任企業

公司重視雙向溝通並致力於提供主管與同仁間開放且透明的溝通管道，充分表達意見與想法。尊重員工於法律上所被賦予之權利，從未阻止或妨礙員工結社之自由。對於當地員工及

誠信經營 幸福職場

員工提問 處理率100%

心大願景計畫

2.2.2 暢行無礙的員工溝通及多元包容文化

員工整體 多元共融學習 認同度+11% +136.6%

工直接選舉勞方代表，依法勞資雙方代表人數比例為50%、50%，定期舉辦勞資會議，確保勞資溝通管道暢通。

說明

結果與成效

聚焦領先指標之員工溝通 除定期透過員工意見調查， 瞭解員工關切議題，也藉由 每季之主管溝通會議與員工 提問，即時瞭解公司各層面 狀況，並進行改善調整。

兩年一次委外全員意見調查

意見調查結果

改善並追蹤

→ 向心力指標 → 四項員工效能 → 十項構面： 新增「多元環境與尊重差異」構面

•有效填答率88%。 •相較前次調查結果，本次整體認同度上升11%。 •多元環境與尊重差異構面認同度最高，85%認同度。

依調查結果，訂定改善方案，每季追蹤執 行進度與成效，改善計劃執行率100%。 2020年將委外進行調查。

加強對話

•四次主管溝通會議。 •提問處理率100%，累計305人次提問 （較前一年+23%）。

針對常見提問，主動與主管及同仁說明、 加強溝通。

→ 跨層級溝通：員工提問或提供建議

附 錄

執行成效

→ 主管溝通會：營運現況 / 重點目標 /互動討論

卓越品牌

每季一次主管溝通會員工提問

056 永續經營策略

2.2.2 暢行無礙的員工溝通及多元包容文化 多元共融文化

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

形塑多元共融文化，學習尊重差異與覺察無意識偏見，2019年成果如下表，打造多元友善職場

責任企業

誠信經營 幸福職場

意見調查

學習活動

母性照護

晉升

招募

永續夥伴

攜手創新

增加「多元環境與 尊重差異」構面

成果

女性管理職晉升佔 總數49%，與公司 女性人數佔比一致

委員會

成果

女性同仁申請安胎 假或產假，專心孕 育子女

感恩E卡

成果

創新成就

體驗未來

Win Win 講座： 分享如何跨過每個難關、創造自我挑戰

環境永續

綠化足跡

CSR 座談： 高階主管分享全球永續發展趨勢， 及公司未來持續關注重點

社會共融

創利社會

覺察無意識偏見線上課程： 引領思考工作中的刻板印象或偏見 人文關懷電影院： 藉由觀看電影，推廣性別平等、尊重差 異

85 %

每一職位招募至少提 供 2 名以上女性候選人

認同度

成果

平等晉升機會

創新管理、風險管理 、CSR、職福會、勞 資會議等委員會，均 包含女性委員

成果

100 % 達成

100 %

卓越品牌

有女性委員

成果

附 錄

11,000人次

(YOY+136.6%)

安胎假

鼓勵員工對工作 夥伴表達感謝或 祝福

25,704小時 (YOY+25.7%) 產假 61,592小時 (YOY+4.8%)

成果

發送 9,753張 (YOY+20.7%)

057 永續經營策略

2.2.3 守護員工健康並建立優質工作環境 從『健康促進、心理衛生、安全環境、兼顧家庭』等四大面向著手，達到營造員工工作生活平衡，身心健康與兼顧家庭的職場環境，開創永續發展的未來價值目標。

體重控制競賽

依據健檢結果分析及健康需求調查，規劃符合員工需求的健康促進活動。員工健康促進參與 率，較2018年人次提升1,522人次，增加16.79%，較2017年人次提升4,028人次，增加

4,000

預防辦公室 流行性感冒交互傳染， 辦理疫苗注射

2,000

2017

2018

2019

健檢異常追蹤管理 針對健檢異常員工追蹤與 複檢，由專任職業衛生護 理人員一對一關懷 或醫療諮詢及轉診等

進行異常工作負荷量表 及醫師評估，必要時執行 個別健康指導及工作型態 調整等管理措施

2019年共3,665人次參與，消耗11,970,277大卡，相當於1,555公斤的脂肪。連續第4年透過mySports App分別於春天及秋天舉辦全公司的運動個人賽及部門競賽。在總共約90天的競 賽期間，員工們利用公司自行開發的mySports App將各自的運動紀錄上傳雲端，以累積個人及部門團隊的運動成績。在公司的鼓勵及各部門的競賽意識下，本年度的參與人次再次

附 錄

達到新高。而活動期間培養的運動社群關係及習慣，也使許多同仁在活動後仍保持運動的習慣，帶動了公司整體的運動及關心健康的風氣。

卓越品牌

mySports線上運動會

社會共融

腦心血管疾病 預防管理

傳染病防治

創利社會

6,000

環境永續

健康促進

綠化足跡

6,558

創新成就

辦理大腸癌、肺癌、子宮 頸癌、乳癌等健康講座

體驗未來

癌症預防

辦理骨質密度檢測， 早期發現骨質疏鬆問題， 預防肌肉骨骼傷害

永續夥伴

8,000

9,064

靜態坐姿作業同仁

攜手創新

參加人次數

10,000

聲帶及聽力保護 針對客服同仁，辦理 課程及分級管理

責任企業

10,586

藉團體及獎品激勵， 體重過重同仁進行飲食 控制及規律運動； 為期12週活動， 平均每人減重2.2kg

誠信經營 幸福職場

12,000

人因性危害管理 針對高風險族群採個案管 理措施，並進行人因健康 講座及復健師個別諮詢

61.42%，顯示員工健康促進率有逐年增加的趨勢。

七大品牌亮點價值

mySports

心大願景計畫

健康促進

10,586人次 線上運動會消耗 1 .完善多元的健康促進及照護 +16.79% 1200萬大卡

058 永續經營策略

2.2.3 守護員工健康，建立優質工作環境 EAPs滿意度

2.心理衛生-壓力管理

4.76分

250

員工協助方案：分為『內部協談』及『EAPs外部諮詢』服務，共服務110人，總服務 353人次；使用率內部佔4.8%、外部1.2%。 a.內部協談服務：滿意度4.8分，親子讀書會滿意度4.76分(滿分5.0)。

200

人次數

「紓壓按摩小棧」提供免費紓壓按摩服務，預約服務22,154人次，滿意度98.4%。

人數

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

5.0分

親子讀書會 滿意度

150

b.EAPs外部諮詢服務：提供24小時諮詢專線，滿意度5.0分(滿分5.0)。

責任企業

誠信經營 幸福職場

職場溝通有善意，人際效能一等一」等訓練，共辦理8場，411人次參與，滿意度4.6分(

0

滿分5.0)。

永續夥伴

攜手創新

90%

88.6% 產後關懷

100

80

50

c.針對第一線服務人員-直營門市暨維修部門主管，辦理職場心理健康職能訓練，包括「

產前衛教

298

72 24

初次預約 個案數

55 21

結案人數

14

3

未結案人數

總服務人次 內部協談

集乳室滿意度

4.8分

創新成就

體驗未來

3.兼顧家庭 母性健康保護與管理：2019年完成183位工作場所環境危害辨識與評估，經醫師評估無害母體、胎兒或嬰兒健康，列為第一級管理。 舒適獨立的集乳空間：提供專業醫療級集乳器，鼓勵產後同仁持續哺餵母奶。提供同仁育嬰諮詢服務及新手媽媽哺乳等衛生教育。讓職場媽媽無後顧之憂，安心上班。

環境永續

綠化足跡

提供女性同仁發展歷程中，各階段不同需求完整的一系列健康服務：

社會共融

創利社會

滿意度調查

99分

卓越品牌

生育前期

附 錄

預防生理痛 中醫養生有一套

91.5分 生育期 婦女節女性健康運動 孕期如何吃出健康及職場 哺乳小撇步

96分 哺乳期 哺集乳室設施完善溫馨 哺乳率高達91%

95分 育兒期 親子育兒讀書會

外部諮詢

059 永續經營策略

2.2.3 守護員工健康，建立優質工作環境 制訂職安衛管理規章及相關作業程序書 1．堆動職業安全衛生管理系統OHSAS 2．定期召開職業安全衛生委員會 3．承攬商管理 4．稽核各單位職業安全衛生執行情形

職業安全健康管理架構圖

4.優質安全的工作環境

勞工安全衛生室

持續推動OHSAS 18001職業安全衛生管理系統，透過系統化機制與P-D-C-A管理模

各辦公大樓優於法規設置-自動體外心臟電擊去顫器(AED)，實施CPR訓練及辦理職 場急救人員初訓暨複訓課程，並定期辦理消防訓練及機房防汛演習，提升員工災害

職業安全 衛生委員會

醫護室

1.擬定公司職業安全政策

推行職業安全衛生業務

2.考核職業安全衛生推動

1.健康照護

公司各單位 配合職安衛相關活動

因應及緊急救護能力。

供應商/承攬商

政府單位/主管機關

七大品牌亮點價值

職業安全衛生委員會結合單位一級主管，勞工代表比例1/3，每三個月召開會議。

2.心理衛生

小組職安管理績效 3.審議職業安全衛生計畫

3.安全環境

4.審議各項安全衛生提案

4.生活照護

IR

0

0.1877

0.6648

0.5697

0

0

0.1167

0.1523

0.554

0

0

0

0

0

ODR

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

LDR

0

0.6960

2.6590

3.1447

0

0

3.5216

0.6189

13.292

0

0

0

0

0

AR

1967.27

4372.39

809.90

1706.97

519.95

4127.31

1007.58

1200.81

3082.50

3469.30

4919.68

5622.49

2462.93 3477.75

社會共融

台信保代

創利社會

台灣酷樂註4

環境永續

台灣大寬頻 註3

綠化足跡

台灣客服

創新成就

台灣大數位

體驗未來

台灣固網

永續夥伴

台灣大哥大

攜手創新

2019年度受僱勞工職災統計註1,2

責任企業

2019年無職災。2019職災分析請參閱附錄P.128。

誠信經營 幸福職場

職業災害統計分析資料，依勞動部公佈之重要失能傷害統計指標，統計數字不含職場外之交通意外事故。2019年職災分析：員工跌倒傷害5件，燙傷1件、物品掉落砸傷1件，承攬商

心大願景計畫

式，落實員工安全衛生的管理。2020年將推動ISO 45001系統。

2019年度非受僱勞工職災統計註1,2 0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

ODR

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

LDR

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

AR

1716.64

3325.92

0

0

4000.26

4826.65

877.93

2259.04

0

0

0

5607.48

LDR

工傷率=工傷總數*200000/總工作時數 損失天數比率=損失總天數 *200000/總工作時數

ODR

AR

職業疾病比率=職業病總數 *200000/總工作時數 缺勤率=總缺勤天數*200000/總工作天數

男性

註1 : 本年度無因公死亡件數。 註2 : 表格數據不含承攬商，因無法取得完整承攬商工時等相關資料。 註3 : 考量有線電視工程外勤人員之工作為高危險性質，特別提高工程人員團體保險意外傷害 險金額至600萬元，以加強工程外勤人員之身家保障。 註4 : 2019年無非受雇勞工。

女性

附 錄

IR

7217.77 2180.59

卓越品牌

IR

060

2.3 永續夥伴 願景 以攜手創新作為邁向永續的最大動能，在5G物聯網時代下， 發揮正向影響力，活化永續發展全球夥伴關係。

重大性主題對應 供應鏈管理

本章節對應4大利害關係人

社區/NGO

主管機關

員工

媒體

股東/投資人

客戶

評比機構

供應商

附 錄

061

147

永續經營策略

2020年目標

CO2

家廠商碳盤查督導， 及 10 家廠商實地碳審

供應商 ESG 量化績效為 領標門檻

重大標案CSR門檻篩選達100%

繼續進行一階關鍵供應商之企業永續作為

持續推動廠商進行碳盤查、提供碳排放資料 ，持續執行10家廠商實地碳審查

2020 目標提前達標

教育訓練，

196 %

%

攜手

20

家供應商「種福電」

附 錄

153

100

卓越品牌

384家供應商CSR永續自評問卷 審核，目標達成率

簽署率

參與人次，

供應鏈碳排放量較2020年減少20%

社會共融

表揚 6 家績優廠商及 2 家最佳進步廠商

連五年「誠信經營聲明」及 「承攬商安全衛生環保切結書」

創利社會

供應商交流會暨永續/碳盤查

環境永續

2030年目標

綠化足跡

供應商CoC事項宣達率達90%

創新成就

家次廠商 近 300 人參與

體驗未來

144

風險評鑑覆蓋率達一階供應商70%

永續夥伴

%，

攜手創新

80

環保切結書」簽署率100%

責任企業

一階關鍵供應商訪查率

維持「誠信經營聲明」及「承攬商安全衛生 誠信經營 幸福職場

40 家供應商實地訪查，

供應商永續自評問卷增循環經濟 議題，並舉辦循環經濟論壇，

七大品牌亮點價值

實地審查，維持三年內審查率80%以上

心大願景計畫

審核250家供應商CSR永續自評估問卷

062 永續經營策略

2.3.1 供應鏈概況: 落實永續是供應鏈管理的核心

全球採購金額

在地採購比例

綠色採購

285億

95.77%

1.89億

台灣大為提供「T.I.M.E.」(電信、網路、媒體&娛樂、電子商務)四大領域的整合性服務公司，2019年的合作供應商超過500家，依據採購類型、金額、關鍵性等條件分為六大類，每

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

年的全球採購金額達285億元新台幣，採購項目包括手機產品、電信 0.69%

通訊、網路等設備，其中採購支出最高的項目是消費性電子產品。

0.47%

18.63%

5.7%

3家

11.76%

3家

5.86%

一階關鍵供應商 共102家 佔比圖

13.31%

責任企業

誠信經營 幸福職場

20.59%

採購支出分析 73.97%

3家

二階關鍵供應商 共18家

41.18%

9家

7.84% 永續夥伴

攜手創新

創新成就

體驗未來

消費電子商品 105家

資訊服務與設備 151家

消費電子商品 19 家

資訊服務與設備 21家

電信設備 64家

行銷/諮詢服務與庶務 107家

電信設備 12家

行銷/諮詢服務與庶務 8家

裝修 34家

工程 42家

裝修 0家

工程 106家

電信設備 資訊服務與設備 工程 行銷/諮詢服務與庶務

註:「2019年7月起，台固媒體及其子公司之採購作業獨立，故台灣大哥大採購處的2019年採購支出資料僅包含台固媒體及其子公司在2019年上半年的數據。」

綠化足跡

環境永續

創利社會

社會共融

為實現「落實永續」的供應鏈管理目標，台灣大持續嘗試降低價值鏈對環境的破壞。我們已成立環境管理委員會，定義不同分類的採購項目，並設定相關環保標準，致力於增加採購 對環境影響較小的產品與服務。2019年的綠色採購總金額達到18,935萬元。

台灣大的供應鏈管理理念首重在地採購與供給風險的降低。2019年，台灣大的在地採購總金 額達273億，占全年度採購金額的95.77%，於各區採購金額分布如下圖所示。在降低供給風

卓越品牌

險方面，主要透過持續加強供應鏈調度的彈性進行。與此同時，我們不斷思考如何優化供應 作業的運輸路線，以兼顧運輸成本管理與減緩物流交通所帶來的碳排放量。

4.20% 95.77%

採購地區比例

0.03%

台灣 亞洲 其他

附 錄

063 永續經營策略

2.3.2 供應鏈管理架構: 建構永續績效領標門檻及嚴格把關供應鏈品質

重大標案 供應鏈管理導入 ESG評分績效 為領標門檻 ESG

展開供應商

碳盤查

供應商與台灣大哥大共同肩負著善盡企業社會責任、回應利害關係人需求之責任，為此，我們整合環境、社會、治理（ESG）三面向的議題建置了供應鏈管理架構，藉此鼓勵合作

七大品牌亮點價值

供應商永續治理 新供應商評選

供應商維護 CSR評估

新供應商守則簽署與資料審查

環境永續

綠化足跡

社會共融

創利社會

永續績效列入重大評比 供應鏈碳管理

供應商碳排放調查 碳排放教育訓練 碳管理實地訪查

創新成就

供應商分數門檻

體驗未來

重大標案審查

永續夥伴

•供應商CSR評估報告與 改善建議 •高風險供應商要求改善

攜手創新

供應鏈永續風險 識別與評估

責任企業

•供應商CSR自評估問卷 •書面審查 •實地查訪

改善與建議 誠信經營 幸福職場

•基本資料審查（公司治理、財務、 實地訪查） •簽署誠信經營、安全衛生環保等守則 •宣導「TWM供應商CSR守則」 •填寫新供應商ESG績效自評表

風險評估

心大願景計畫

夥伴們響應永續整合策略，並預先管控供應鏈潛在風險。截至2020年4月底已有6家供應商加入了GeSI供應鏈管理平台。

供應商減碳量

年度供應商大會 供應商教育訓練

台灣大以電子採購平台為基礎架構的供應商永續管理之關鍵管理作為如下： 供應商永續治理 台灣大哥大除訂定內部採購相關辦法，亦針對供應商制定了企業永續相關規章，要求供應商於執行商業行為時嚴格遵守。規章內容包含：供應商企業社會責任守則、資訊安全管 理規範、安全衛生環保規章、保密及智慧財產權保護與其獎懲辦法。其中，供應商企業社會責任守則建基於國際勞工組織公約，適用於所有的供應商，內容涵蓋：

卓越品牌

新供應商評選

供應商維護

重大標案 領標門檻

教育訓練

五大面向內含詳參附錄P.130

附 錄

分類管理

064 永續經營策略

2.3.3 推動永續供應鏈整合策略並攜手供應商落實減碳

147家供應商 10家供應商

2030供應鏈

實地碳盤查

書面碳盤查

減碳20%

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

台灣大哥大致力於實現負責且永續的採購管理作為，並承諾持續透過改善與創新來建構全面且完整的永續供應鏈。為此，我們對供應商管理建立了品質管理/穩定服務/掌控風險/ 落實永續等四大重點策略目標 四大策略目標詳參附錄P.130

1.碳管理

責任企業

誠信經營 幸福職場

在台灣大2030 心大願景計畫之下，為了綠化營運足跡，訂下供應鏈碳排放減 量20%的目標。除了對供應商進行溫室氣體與碳管理議題的教育訓練外，並 於2019年試行供應商碳盤查，完成147家廠商之2018年度的碳盤查書面審查 與10家廠商的實地審查。台灣大將持續輔導合作夥伴完整盤點溫室氣體排放 源，並提高碳盤查結果的資料品質，藉此檢視具體的供應鏈碳排放情形，作 為後續減量計畫制定之參考與減量績效追蹤之依據。

CO2

碳管理教育訓練

永續夥伴

攜手創新

2.3.4 供應鏈篩選與評估: 嚴謹考核供應鏈管理並支持產業永續投入

100%回收

供應商ESG自評

CO2

碳盤查

CO2

CO2

持續提升盤查品質

誠信與安衛環 簽署率

100%

384家 永續績效 書面審查

進行排放減量

40家

永續績效 實地訪查

1.新供應商審查

體驗未來

創新成就

綠化足跡

環境永續

台灣大自2017年10月起推行「新供應商ESG績效自評表」，調查廠商落實環保、勞動、誠信經營法遵實情、能資源管理、廢棄物與汙染管理、人管保護政策之現況。台灣大 要求所有確定將與台灣大建立合作關係，且台灣大可有效追蹤、審查其ESG表現的業者回填ESG初始自評表，2019年共154家業者符合此標準，且回收率達100%，所有廠商 均通過評分。

新供應商 社會共融

創利社會

申請資料準備

守則簽署與資料提供

資格審查

公司治理 財務績效

誠信經營聲明 ESG自評表

守則簽署確認

ESG績效

承攬商安全衛生環保切結書

ESG門檻符合確認 實地訪查

NEW

卓越品牌

廠商需配合「台灣大哥大供應商企業社會責任守則」，新供應商須簽署 「誠信經營聲明」；工程承攬訂單成立時，廠商需詳閱「承攬商安全衛 生環保規章」後簽署「承攬商安全衛生環保切結書」。2019年度切結書 簽署率達100%

公司資料審查

附 錄

適用對象

2019審核家數

簽署「誠信經營聲明」

全體供應商

1,097

簽署「承攬商安全衛生 環保切結書」

工程類廠商

84

填寫ESG初始自評表

全體供應商

154

審核項目

2019完成率

簽署率100%

回收率100%

065 永續經營策略

2.3.4 供應鏈篩選與評估: 嚴謹考核供應鏈管理並支持產業永續投入 2.既有供應商定期評估

社會共融

3.CSR問卷發放

創利社會

永續績效納入重大標案技術評比

未達CSR門檻者不得參與競標

環境永續

填寫CSR自評表

綠化足跡

重大標案技術評比

創新成就

重大標案領標門檻

體驗未來

改善與能力建設

永續夥伴

供應商CSR風險評鑑

攜手創新

CSR/風險改善建議要求供應商改善

供應商CSR評估

責任企業

識別高風險廠商與風險類型

誠信經營 幸福職場

供應商CSR與風險評估報告

實地訪查

七大品牌亮點價值

合作審查

供應鏈永續風險識別與評估

心大願景計畫

定期評估

既有供應商

書面審查

2019年台灣大CSR自評估問卷共有12類永續相關議題，涵蓋經濟、環境、社會面向，並首度加入循環經濟問項，了解供應商的認知與作為。問卷發放前會為採購人員及 供應商提供教育訓練，以了解該年管理重點、問卷內容與要項。

4.書面審查

超標 305

供應商須就問項回答管理現況並提供資料佐證，再由台灣大委託的第三方 對關鍵二階供應商進行定期評估，以延伸供應鏈永續合作的規模。

實際回收

384

機構進行書面審查，進行客觀評分，本年度完成384份問卷書審。我們亦

268

250

2019年共審核6家。

原目標

2018

2019

2020(目標)

供應商CSR自評問卷回收份數

單位：份

附 錄

2017

卓越品牌

250

066 永續經營策略

2.3.4 供應鏈篩選與評估: 嚴謹考核供應鏈管理並支持產業永續投入 5.實地訪查 我們選出40家關鍵供應商進行實地訪查，深入了解供應商的永續管理作為，並掌握其實

七大品牌亮點價值

心大願景計畫 責任企業

誠信經營 幸福職場

攜手創新

永續夥伴

篩選方式

環境衝擊評估

社會衝擊評估

經濟衝擊評估

評估數量

315

315

315

具負面衝擊供應商 (供應鏈)數量

0

5

1

負面衝擊之供應商 已列入改善計畫比例

-

100%

100%

負面衝擊之供應商 終止合作比例

0%

0%

0%

踐ESG時的困難，以提出精確的改善建議。我們已於2019年提前達成一階關鍵供應商訪 查比例80%的目標，未來將持續選擇重要供應商進行實地訪查，深化與供應商的關係以 推動永續作為，預計2020年仍將進行40家關鍵供應商實地訪查。

6.永續風險評估與改善行動方案 除了評估既有供應商的CSR執行情況，我們希望透過供應商的永續管理程度來辨別並追蹤供應鏈的永續風險變化（如：負面威脅事件的發生機率、可能衝擊、事前警訊等），預先 評估這些風險對台灣大的威脅與衝擊程度。

創新成就

體驗未來

2018年我們將法規資料導入供應鏈風險模型，辨別出19家環境高風險廠商，列入優先訪查對象並建立輔導計畫並要求廠商限期改善。我們已於2019年完成11家實地複查，且全數 後續達到100改善，預計於2020年完成100%複查，故2019年未有供應商因潛在的環境或社會衝擊與台灣大哥大終止合作關係。2019年度，我們在315家一階供應商中鑑別出5家高 風險廠商，其中有1家廠商同時具經濟與社會高風險。

環境永續

綠化足跡

社會共融

創利社會

經濟面

卓越品牌

永續 面向

低風險

中風險

高風險

225

89

1 2019 風險評估結果

附 錄

環境面

315

0

0

社會面

228

82

5

低風險

高風險廠商進入 改善計畫比例

100%

067

2.3.5 供應鏈能力建置與交流: 帶領供應鏈一同落實企業社會責任 196人次參與

永續經營策略

供應商交流會

循環經濟論壇

144家次廠商 300人參與

台灣大已建立輔導供應商永續能力之策略，透過前述評比機制洞悉供應商的永續執行現況，並進一步整合評比結果、台灣大的永續發展目標、全球永續發展趨勢，辦理教育訓練、交

台灣大於2018年開始進行範疇三碳管理，並提出2030年前減少供應鏈碳排放量20%的目標，故加強供應鏈碳管理、協助供應商認識氣候變遷風險等行動，和培養供應商在環境面向的 永續管理能力將成為未來的重點。

1.供應商CSR交流大會

七大品牌亮點價值

透過互相砥礪來達成經濟、社會與環境之永續發展目標。

心大願景計畫

流會等活動來為合作夥伴提出永續發展的改善行動方案，同時協助供應商自主學習、培養永續能力。在執行供應鏈評鑑與管理之外，台灣大更期待整合所有合作夥伴們的產業能量，

台灣大每年舉辦供應商CSR交流會，宣達供應商企業社會責任管理重點、公布年度供應商CSR評比與風險評鑑結果，並邀請永續領導廠商與學者專家到場與供應商進行分享交流。

永續夥伴

攜手創新

創新成就

體驗未來

環境永續

綠化足跡

社會共融

創利社會

台灣大推動環境永續，除7月舉行供應商大會，一呼百應的引領產業供應鏈

責任企業

2.循環經濟論壇活動

誠信經營 幸福職場

2019年供應商CSR交流大會有196家次廠商共襄盛舉，並表揚六家CSR年度績優廠商和兩家CSR最佳進步廠商，邀請其如何提升永續績效、改良企業社會責任之管理作法進行分享。

響應減碳之後，為打造「零廢棄」循環型社會，更於2019年8月首度舉辦 次，近300人參與，同時更號召14大策略夥伴，共同發表第一份「循環經

卓越品牌

大型「ICT產業循環經濟論壇」，邀請產官學共襄盛舉，台灣大廠商144家 濟合作宣言」，提出包括減少初級原料使用(Virgin Raw Material)、延長及 大擴大循環經濟策略的決心。

附 錄

提升能效(Extend & More Efficiency)、循環(Cycle)等三大承諾，展現台灣

068

2.4 創新成就 願景 運用5G及物聯網科技，創立人、物與時空的連結，以前瞻視野創造 超越想像的未來生活 重大性主題對應 科技創新應用/網路品質及覆蓋率/客戶體驗/服務衝擊管理 本章節對應3大利害關係人

股東/投資人

社區/NGO

主管機關

員工

客戶

媒體

評比機構

供應商

069

全台賣破2.1萬台 隨身PM2.5偵測器， 推動國家級健康研究

總金額破16億元 M+行動分機下載300萬 + 門

+28

15.9

固網語音客戶導入『進階整合通訊服務』 年營收達1.2億 車聯網技術產生的年營收達8000萬

億元

與國衛院合作，在「空氣品質監測」藉科技

攜手華碩、廣達擴充「台灣杉二號」， 建置國家級「AI大數據計算主機」

車聯網技術營收 目標達成率

128

件提案，12人獲獎

%

打造Smarter Home，破萬台銷售

攜手思納捷，「雲端AI能源管理平台」 半年為客戶節電

23

%，節電費3成

固網語音客戶導入『進階整合通訊服務』年 營收達8億 車聯網技術產生的年營收達16億

附 錄

創新提案獎金無上限，

獨家代理Google Nest Mini，

行動商務服務所達到的交易金額達20億

%

卓越品牌

179

528

社會共融

創新性產品或服務所創造的營收達177億

智慧路燈建置3.1萬盞 目標達成率

創利社會

2030年目標

環境永續

累積註冊用戶成長 7,000門，累 積觀影11萬小時

綠化足跡

- 電信史上規模最大「5G超盟」誓師大會 攜手Nokia實機展演真5G測試

創新成就

「好速成双」帶動

號召近百位盟友

體驗未來

億元

永續夥伴

22.2

為居家空氣品質與孩童過敏嚴格把關

攜手創新

行動商務服務交易

%

行動商務服務所達到的交易金額達15.2億

責任企業

100

48

%

誠信經營 幸福職場

先進通訊用戶占比

創新營收

億元

+23

創新性產品或服務所創造的營收達66億

七大品牌亮點價值

數位多媒體服務營收

43項產品創新，較 2018

%

2020年目標

心大願景計畫

73項流程創新，較 2018

永續經營策略

15.3萬M+紅包 6.3萬次金流支付，

070 永續經營策略 七大品牌亮點價值

心大願景計畫

攜思納捷連袂推出 「雲端AI能源管理平台」

責任企業

誠信經營 幸福職場

2.4.1 年度創新亮點：全面啟動AI軟實力 2019年創新能量再爆發，透過多面向、大規模，與產、官、學界 進行商業合作，發展AI(人工智慧)、Big Data (大數據)、Cloud( 雲端)及IOT(物聯網)等重要創新科技應用，旨在顛覆市場並為未

攜手創新

永續夥伴

體驗未來

創新成就

綠化足跡

環境永續

創利社會

社會共融

來生活帶來無限可能。如右方所列：

攜手華碩、廣達擴充「台灣杉二號」， 助攻國家AI發展 近百家頂尖盟友聯手出擊， 全台最大智慧應用生態系誕生

卓越品牌

附 錄

071 永續經營策略

攜手華碩、廣達擴充

攜思納捷連袂推出

全台最大智慧應用生態系誕生

「台灣杉二號」，助攻國家AI發展

「雲端AI能源管理平台」

曾獲全球能源 效率排行 第10名

七大品牌亮點價值

曾獲全球 超級電腦 排行第20名

5G超盟 正式成軍

半年助客戶 省電23% 節費3成

用電安全、室內照明等智慧管理，協助企業朝能源管理自動

視野即時預覽和360度選位、AR/VR零售導覽、全息投影

用需求。屆時將可提供台灣自有的AI機器學習服務，加速各

化邁進。

互動等應用科技，打造全國首座從球場出發結合鄰近商圈

界運用人工智慧相關工具、資源與應用開發。

的全方位「5G智慧示範區」，提供民眾全新、全方位的生

社會共融

能大總管。未來將持續發展擴充功能，諸如監測空氣品質、

計算共通的資料管理平台服務，以滿足產業對於AI技術之應

創利社會

外，更進一步強化大數據運算分析、人工智慧訓練與推論

環境永續

商用服務，現場展示包括智慧停車、智慧居家照護、智慧 零售、3D人臉辨識和骨架追蹤、智慧眼動照顧、球場座位

綠化足跡

業24小時能源監控及用電資訊可視化，儼然化身企業智慧節

創新成就

讓企業運用電腦、手機APP遠端監控多場域用電量，提供企

主機建置案」，除擴增台灣杉二號AI與大數據計算處理能量

體驗未來

得國家實驗研究院國家高速網路與計算中心「AI大數據計算

永續夥伴

辦電信史上規模最盛大的「5G超盟」誓師大會。在經濟部 工業局指導、與工研院合作之下，將整合5G高科技與創新

攜手創新

「雲端AI能源管理平台」透過AI智慧導入物聯網(IoT)技術，

責任企業

台灣大哥大、華碩電腦、廣達電腦宣布再度攜手合作，取

誠信經營 幸福職場

台灣大號召頂尖盟友籌組的「5G超盟」，於新莊棒球場舉

心大願景計畫

近百家頂尖盟友聯手出擊，

活體驗。

國內外 電信設備商

5G通訊

AI/HPC運算 資料儲存平台

智慧球場 手機 製造商

應用平台服務業者

雲端伺服器及服務平台 AI應用整合服務

電能管理

智慧用水管理

空氣品質

監測水塔水位，搭 配馬達離峰時間運 作，確保供水無 虞並降低能耗

隨時了解 空氣品質變化， 連動換氣控制 確保環境舒適

分析異常耗電 問題，控管能耗、 用電安全與品質

需量管理

智慧生活

附 錄

機房建置/資安與維運 新創研發團隊

室內照明 支援即時/排程的 情境及群組控制， 可減少能耗 並節省人力

智慧巡檢 例行巡檢作業電 子化，減少人力 成本、降低巡檢 真實及正確性

卓越品牌

提供用電最佳調度 決策及契約容量， 搭配需量卸載讓 用電不超約

空調管理 溫度監測搭配空調 智慧連動控制， 節能又舒適

072 永續經營策略

2.4.2 創新管理架構：持續擴大創新量能並落實全公司參與 1.擴編創新管理委員會

主任委員 董事長

1.擴增創新的項目數/範圍，全產品單位及營運流 程單位之督導主管納入委員會

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

2.組織架構改以產品創新及流程創新任務分組，

副主任委員 總經理

以提高創新營收的占比，節省成本/費用的金額 3.組織架構圖如右:

執行祕書 總經理室

CSR小組 永續發展部

2.設定事業群別創新KPI 持續擴大創新量能並落實全公司參與，對各事業群設 定創新KPI，列管追蹤。總計43項產品創新、73項流

責任企業

誠信經營 幸福職場

程創新案件。

產品創新 創新/加值/CBG/EBG/HBG

3.設立「創新提案制度」

流程創新 財務群/CBG/TG/ITG/EBG

價值鏈平台創新 產品創新

獎勵同仁參與創新，於2018年1月開始「創新提案制 度」。特設孵育制度，由專家將點子孵育成可落實的

資訊技術創新 營運管理流程創新

網路創新 節能創新

社會創新 永續暨品牌發展處 IDC創新

攜手創新

永續夥伴

體驗未來

創新成就

綠化足跡

環境永續

案子，提案者及孵育者都可分潤，獎金無上限。首度 有年度淨效益超過千萬的創新提案，除立案、成案的 階段性獎金外，還可落實效益分潤。

2.4.3 創新管理流程：建置企業系統化創新管理機制 事業策略需求分析 創新規劃－研發生產面

創新規劃－市場面 (市場地位)防禦性創新

(市場地位)擴展性創新

功能服務改良

新功能 新服務 降成本

社會共融

創利社會

卓越品牌

附 錄

1.創意發想/篩選/實際創意發展

市場需求驗證→技術來源及可行性檢視→資源充足性檢視→風險可承受性檢視

2.導入時點/財務效益/風險評估

釐清各導入時點的優劣勢，進行情境分析及財務效益預估，並找出重要風險因子及可能對策

3.創新產品具體開發

依創意具體規格，實際進行開發

4.創新產品實測

先進行技術/系統的功能及容量驗證，再依客戶主要使用情境進行使用測試

5.創新產品市場導入

創新產品先通過試營運測試後，正式動員大規模導入目標市場

新產品套餐

公益數位創新 產學研究

073 永續經營策略

2.4.4 產品與服務創新：以人為本打造智慧產品與服務新體驗 新創產品/服務之專案數共計43項，YOY成長23%，其中亮點專案包含以下6項： 創新亮點 新增文章專區，11月再新增web reader降低數位 閱讀門檻，支援手機/平板/電腦閱讀

2

銷售量目標 達成率

物聯網生態圈 家數成長

179%

遠端醫療助

70萬受惠

物聯網服務

年度營收

1

破 億元

kg CO2e

協助客戶建置在地的雲端平台， 提供企業IaaS、PaaS、SaaS完 整雲服務，提供一站購足的最佳 客戶解決方案

7200萬元

．SIM卡管理平台：除自主管理SIM卡的功能之外(即時狀態、 開通/停用、動態資費管理)，持續精進TWM自建平台IoTBS 的功能，包括帳務系統處理、換補卡系統、監控服務、應用 工具…等項目優化 ．解決方案：智慧停車/智慧城市/車聯網/智慧醫療

於高可靠資料中心機房建置在地公有雲平台 ．在地化公有雲，豐富的產品線：雲伺服器、資料庫等產 品，從IaaS、PaaS到SaaS，提供性能強大、安全、穩 定的雲服務

2019營收達成率達201% SIM卡管理機制可遠端診斷，減少出動維修車輛， 減少9,060 kg CO2e排放量 物聯網智慧醫療方案解決全台48個山地及離島地區 約有70萬的人口的醫療資源匱乏問題

為2019帶來超過1億的營收 全年可減少168萬度電及90萬公斤碳排放量 保障企業資料落地不外流，提供更安全的服務 給終端用戶，讓企業客戶免於資料外洩之風險

由台灣大與台灣大基金會攜手myBook四家出版 商提供400本以上多國語言的多媒體線上學習資 源，免費提供行動網路及myBook互動學外語

每年提供1萬名中學以上弱勢學生線上學外語機會 2019年累積2,288名弱勢學子受惠，協助13個單 位媒合申請線上學習資源

附 錄

提供偏鄉弱勢學子數位學習機會 創造公益價值

助企業/政府導入物聯網技術，包括智慧停車、 智慧三表、智慧路燈等專案

卓越品牌

台富雲雲端平台

168萬度 減碳90萬

節電

擴展台灣大物聯網生態圈，與更 多合作夥伴進行各領域專案合作 透過平台優化，提升物聯網的管 理效率，增加產品差異化 提高企業與政府的管理效率，減 少營運成本與相關原物料耗用

35萬名用戶節省意外毀損費用，投保更安心

社會共融

入每年5,000元盜打費用保障

創利社會

有效延長裝置使用年限、提供維修保障及 置換服務，減輕環境負擔。

．新增一年3次的維修/置換次數涵蓋竊盜保障，及加

環境永續

．搭配電信合約新增36個月保險期間，保障長達3年

綠化足跡

營收目標達成率82%。 毛利目標達成率80% 用戶數目標達成率103%

創新成就

與保險公司合作開發電信合約保險，首創最長3 年保險期，並贈送竊盜險商品

體驗未來

35萬人

為超過21,000個用戶記錄其所呼吸的空氣品質 月均增加超過1,700個用戶

永續夥伴

投保用戶達

為台灣增加超過21,000個空氣品質監控點

．業界最小最輕，但續航時間卻最長的PM2.5測量器

攜手創新

滿足用戶持有行動裝置 變長的需求

營收目標達成率94%

責任企業

820萬筆數

產品於1/8上巿, 直至2020/1仍為TWM熱銷產品 ．業界首創，可單機也可聯網使用的攜帶型PM2.5測量器

誠信經營 幸福職場

102%

雲端資料庫

經由「myAir隨身PM2.5偵測 器」與「myAir App」組成， 來自動測量及紀錄個人週遭 的PM2.5，並提供健康建議

ESG成就 電子書計次營收增加34% 減少碳排910,963kg CO2e 捐贈互動學外語一年，協助1萬名 弱勢學子提升教育平等學習機會

七大品牌亮點價值

91萬kgCO e

策略/目的 增加讀者使用數位閱讀 年度人流超過一百萬次

心大願景計畫

相較傳統消費 碳排減少

074 永續經營策略

2.4.5 流程創新：以流程優化展現環境與社會創新價值 將營運流程單位督導主管納入「創新管理委員會」，製定KPI及列管追蹤，獎勵環保創新及社會公益創新。專案數共73項，其中包含亮點專案6項。

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

創造公益價值

myBook協助 數位苗圃之流程創新

7200萬元

減少碳排量

8,523,360g CO2e

責任企業

誠信經營 幸福職場

節省人力成本

200,401 元

永續夥伴

攜手創新

降低碳排放

客服APP 登入改善

每月服務

48.81 Kg

81,270

CO2e

策略/目的 電子化即時閱讀可增進學習時效，擴散電子書城鄉應用電子書 減少碳排放量，助益環境 供應偏鄉及弱勢學子學習資源並提升競爭力 擴增用戶體驗：源自內部創新提案，從商業模式出發，myBook 號召供應商共同響應，捐贈1萬名弱勢兒少互動學外語，助未來 潛在客戶，在公益發展的同時帶來更大的商業及永續價值

創新亮點 以創新模式啟動永續循環學 習、擴增商機，同時推動公 益，打造知名度及擴增體驗 用戶

ESG成就 推廣數位學習，縮短城鄉距離，減少紙張印刷、物 流運送、教學人力、交通往返…等以有效降低碳排 號召4家知名出版商與台灣大哥大基金會免費提供 互動學外語1年，助1萬名弱勢學子優質數位學習

同一流程解決各種問題

針對用戶註冊及登入流程進行系列性優化，系統 會為用戶判別其所需之障礙，經取得用戶許可， 由系統自動排除上述障礙，使「高齡用戶/資訊弱 勢族群」在無人協助下，更便利使用客服APP並 在其中取得更多的新創服務資訊

以NCC頻率使用費折扣，規劃執行偏鄉4G網路建設， 普及行動寬頻

普及行動寬頻服務 增加用戶

新建偏鄉基站數達68站，加強偏鄉居住區涵蓋，普 及偏遠區域行動寬頻服務 配合公路總局及台鐵重大工程，於蘇花改延線、台鐵 東部幹線及南迴線涵蓋均積極投入新建4G基站建設 在符合頻率使用費節省規範下擴建偏鄉網路建設，涵 蓋率已達95%，有效減少城鄉數位差距

節電減碳，導入能源管理系 統及溫室氣體盤查，店內改 設分區獨立電源開關，有效 節電 為確實執行增訂門市TQM 定期稽查KPI

積極響應政府及公司節能政策，經由導入能源管理系 統、落實溫室氣體盤查，掌握到門市的溫室氣體排放 主要來自於電力的使用 落實ISO50001及ISO14001節能減碳目標，以資訊數 據管理及門市用電習慣分析，訂定門市節能規範，調 整、汰換門市設備，設定門市管理目標、舉辦門市節 電競賽活動等，持續推動電力資源節約措施

位年長者

創新成就

體驗未來

改善登入流程，讓資訊能力較弱勢的年長者也能享受服務： ．有許多資訊能力較弱勢的用戶無法自助使用APP服務，其 中有76%用戶在輸入帳號和密碼過程放棄繼續使用 ．針對38萬人行為模式，歸納出造成登入失敗的典型操作， 發展「單一帳號密碼取得」新服務流程 ．導入新流程後，月登入失敗人次減少約68%

環境永續

綠化足跡

$

費用節省

11,730

社會共融

創利社會

為了強化東部重大建設收訊及使用行動寬頻服務順暢，進行 多次優化工程，如開啟Power Booster新功能、更換較新款 基地台設備、調整天線射向等方式完成改善工程，達到兼顧 用戶品質、成本二者兼顧共贏

萬元

偏鄉建設 減免頻率費用

卓越品牌

持續推動、輔導門市人員用電習慣，改善管理，有效節電

減少用電

1,093,255 度

附 錄

節省電費

直營門市 用電減量專案

約466萬

減碳

582,705kg CO2e

075

已導入 多元智慧 節能工法

減碳達

2.4.6 網路品質：佈建優質網路基礎設施並全面提升4G網路涵蓋率

4G偏鄉涵蓋率

97.65%

自4G開台以來，台灣大哥大持續佈建優質的網路基礎設施，4G網路的人口涵蓋率已達到99 %以上，提 供一個完整的4G網路涵蓋。為了提供用戶更高速率的上網服務，台灣大除了積極佈建2CA(700/1800)雙

社會共融

780萬元

創利社會

20年售電收益 約

環境永續

145萬度

綠化足跡

創造綠電

桃園脊髓 損傷潛能發展中心 種福電計畫

創新成就

71kW

建置 太陽能光電系統

體驗未來

與社企多元合作，提倡低門檻綠能倡議 桃園脊損中心自發自用綠電，台灣大以高於市價行情保證收 購綠電憑證20年(具環境及公益雙重價值)，愛心放大2倍， 並呼應政府綠能政策 串聯20家廠商，2,649人響應捐款

永續夥伴

389萬元

募款

攜手創新

傳達「小筆捐款就能行善，同時守護環 境」的理念，節省NPO用電開支，帶給 傷友健康訓練環境 串聯供應商每賣出一品項即捐出2元幫 助NPO並參與再生能源認購 號召體壇選手、業界名人群起倡議，透 過種福電影片宣導，讓社會大眾友善對 待傷友並幫助傷友重拾生活，重啟第二 人生

多元化節電工法

責任企業

脊損中心自發自用綠電， 台灣大保證收購綠電憑證

1429.7萬度 7,612.9公噸

誠信經營 幸福職場

ESG成就 與台灣優秀廠商合作開發客製化硬軟體，藉由大數據分析，掌 握基站用電時點與能耗，適時啟閉相關設備，可精省用電、降 低基站整體耗能，精準計算、備用配置電池需求電力，減少浪 費實體物質資源。 成就： ．達成環境管理委員會制定目標 ．降低溫室氣體排放 ．提供偏鄉更長時間的通訊需求、防災應變、救援服務

七大品牌亮點價值

創新亮點 以大數據統計及智慧化分析主要耗能 設備逐步導入合適之節電工法 改變一致性標準基站建設方式，開發 出不同類型之基站環境，已導入92% 基站多元智慧節能優化專案

心大願景計畫

統計節電

策略/目的 將基站依現場環境類型，規劃數種不 同節電方式，以降低全區基站整體用 電量

永續經營策略

92%基站

頻載波聚合行動寬頻網路，2019年為了提供用戶更佳的上網速率，持續佈建3CA(700/1800/2100)三頻 台灣大哥大不僅於都會區建設行動寬頻網路，更積極克服偏鄉與離島地區受地理限制建設不易的問題，

卓越品牌

載波聚合行動寬頻網路。 於澎湖、金門、馬祖、小琉球、綠島及蘭嶼等離島，以及合歡山、阿里山、與墾丁等風景區或偏鄉區域 地區人口涵蓋率已達到97.65%。

附 錄

提供行動寬頻網路，並於2019年6月玉山北峰建置全東北亞最高行動通訊基地台，截至2019年底4G偏遠

076 永續經營策略

2.4.7 客戶體驗：以智慧管理平台追蹤並提升客戶服務品質與滿意度 1.客戶行為分析-CEM

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

透過CEM(Customer Experience Management)用戶網路使用體驗管理平台，在處理用戶反應的訊號問題時，讓處理人員，容易以量化的指標，以更快速及更智慧的方式，瞭解用戶反 映問題前後的訊號強度變化，以更快速的理解用戶的感受。

2.客戶服務承諾/機制

連7年獲 SGS國際驗證

責任企業

誠信經營 幸福職場

攜手創新

永續夥伴

客戶服務承諾 創造客戶最佳使用經驗， 持續落實全方位服務的 五大承諾

1

3

2 用心傾聽顧客需求， 展現專業效能有感服務

積極處理客訴問題， 即時提供有效解決方案

4 合理維護顧客權益， 建立信賴和諧友善關係

服務品質保證

尊重顧客特質需求， 思考精緻貼心優質服務

創新成就

體驗未來

SGS Qualicert (服務驗證)

我們積極導入SGS服務品質驗證制度，連續7

綠化足跡

環境永續

創利社會

社會共融

2013/1/15

2013/8/5

覆核

2019/7/18覆核通過 證書效期2019/8/5~2021/7/31

涵蓋範圍

客戶服務專線處理流程

所有服務管道處理流程

SGS Qualicert & ISO10002證書

專責人員處理，採行系統化作業管理與追蹤，以確保迅

SGS ISO 10002:2014 (品質管理-顧客滿意-組織處理客訴指南)

2018/8/31覆核通過 證書效期2018/9/3~2021/9/3

服務背書，證明我們的服務品質、服務標準維

服務處理與客訴通報

全心圓滿解決客訴， 營造客戶滿意雙贏氛圍

取得

年均獲全球最受認可的驗證機構為我們提供之 持一定水準，並與國際緊密接軌。

5

DAY

DAY

DAY

DAY

N

N+1

N+1~3

N+3~7

卓越品牌

速回應、妥善解決客訴案件。 客戶進線反應問題

權責單位回覆 客服進階方案

附 錄

客服依一般 通案說明處理 若無法處理則 後送權責單位

若權責單位逾 期，客服二次 外撥關懷以穩 住客戶

客服外撥回覆客戶 進階方案；若協議 不成，由權責單位 請示CXO提供最終 方案

客服依CXO核示之 最終方案，作最後 嘗試妥處並結案。

077

NCC客訴

-40% 1,974

量均較去年顯著下降，表現優異。

1,181

積極回應客戶改善服務之案例

82件 (96%)

因用戶於門市繳款但未進行銷號復裝作業所引發之客訴，已藉由系統加 強提示警語，以提醒門市需與繳款者說明相關資訊。 2019年客訴案件較 去年減少50%。

2017

2018

2019

193

167

2017

2018

國家通訊傳播委員會(NCC)

永續夥伴

攜手創新

創新成就

體驗未來

環境永續

綠化足跡

社會共融

創利社會

88.3 % 67 %

68.1 %

88.3 %

87.9 % 66.7 %

66.7 %

80

87.9 %

100

60

提升電話接聽速度

責任企業

線上客服滿意度

誠信經營 幸福職場

我們制定四大關鍵指標並每月評鑑及追蹤，全方面提升客戶最佳服務經驗及滿意度。

有效解決客戶問題

2019

台北市政府

服務提升計畫

四大關鍵指標

85

七大品牌亮點價值

1,800

793件 (40%)

心大願景計畫

針對重大客訴改善議題，均由總經理親自督軍，定期召開跨部門會議，研擬提升服務品 質的工作計畫，2019年在國家通訊傳播委員會(NCC)及台北市政府統計公佈的客訴統計

永續經營策略

2.4.7 客戶體驗：以智慧管理平台追蹤並提升客戶服務品質與滿意度

40 卓越品牌

20

自助語音使用便捷

優化同仁服務應對

2018 服務應對

2019 自助語音

接聽速度

問題解決

附 錄

0

078 永續經營策略

2.4.7 客戶體驗：以智慧管理平台追蹤並提升客戶服務品質與滿意度 3.客戶滿意度

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

2019年客戶滿意度較去年提升，感到滿意的個人、家計及企業用戶平均達90%。

2019

2017

86%

85%

89%

87%

個人用戶

90%

註3

家計用戶

誠信經營 幸福職場

責任企業

2018

91%

註4

2019 總滿意度

90%

永續夥伴

攜手創新

創新成就

體驗未來

4.LED牆公益檔期

註2：客戶滿意度%係指受訪用戶中表示「非常滿意」與「滿意」的佔比。 註3：調查工具包含電話訪問、網路調查等；每年至少舉辦七次調查。

企業用戶

88%

註5

註1.2

註1：客戶滿意度調查指標為「對電話客服」滿意度。

91%

88%

註4：調查工具採電話訪問；每年至少舉辦一次調查。 註5：調查工具採線上問卷；每年至少舉辦一次調查。

4公益檔次等同 330萬贊助

松菸文創園區為台北市新興的休閒場所，除了文創產業的進駐，商場及其他園區設施聚集了各個年齡層的群眾，台北數位生活門市外的LED牆面是園區內曝光度最大、最有效的數位 環境永續

綠化足跡

媒體。提供公益活動廣告時段的輪播，強力推廣當今重要公益議題，喚起大家的重視。2019年共提供4個檔次，相當於330萬元的贊助。

上刊時間

上刊價格

社會共融

1

關懷生命協會 2支

輪播一周

200,000

2

第13屆myfone行動創作獎 2支

輪播三個月三周

卓越品牌

創利社會

內容

3

家扶基金會

輪播二周

200,000

4

日月潭花火音樂會

輪播一個月二周

500,000

附 錄

合計

公益價

2,400,000

3,300,000

0元

079 永續經營策略

2.4.7 客戶體驗：以智慧管理平台追蹤並提升客戶服務品質與滿意度 5.產品及服務平台內容提升 跨界合作提昇品牌價值、優化分享功能提昇用戶黏性與參與度 「星聲量」歌唱選秀活動，提升品牌知名度並同步推廣MyMusic分享歌單功能。 MyMusic 線上音樂

與Google Nest Mini合作，支援智慧音箱語音播歌，將音樂服務進階為智慧家庭。 用戶分享歌單功能上線後已新增約兩千張用戶歌單，增加MyMusic歌單的多元性並協助用戶推廣，建立自己的音樂形象，有效提昇用戶的黏性與認同感。

七大品牌亮點價值

持續與Garena合作「極速領域」手機遊戲，提供授權歌單供遊戲玩家聆聽；亦再取得南韓流行音樂MMA2019授權直播。更跨界與TikTok、華納唱片合作

心大願景計畫

執行績效：

未來規劃：

永續夥伴

攜手創新

創新成就

體驗未來

環境永續

綠化足跡

社會共融

創利社會

推出「4K電影」超高畫質，領導OTT影音眼球革命，大幅提升客戶感官體驗。另為傳播永續價值，myVideo推薦環境保育影片，如「看見台灣」、「老鷹

責任企業

執行績效：

誠信經營 幸福職場

持續與各產業進行合作，並優化智慧音箱播放，增加播放自己曲庫歌單的功能；同時優化MyMusic產品的使用者體驗，實現隨時隨地輕鬆聽歌的願景。

想飛」、「十二夜」等，截至2019年底觀看次數超過9,000次。 myVideo 線上影音

未來規劃： 致力使用經驗，如智慧推薦系統，並培育在地文創內容。

執行績效： 推出便利讀者單篇閱讀的「文章」區，不須下載整本雜誌，在線上即可進行單篇文章隨選 隨讀，月增加人流至超過8萬次。2019整年度人流超過一百萬次。亦開放線上瀏覽閱讀， myBook 電子書城

方便讀者免下載，跨電腦、手機、平板裝置隨點隨看，回應廣大學子與愛書人的期待。 未來規劃： 將新增品牌服務訂閱代銷，推薦適用服務推廣給用戶。配合智慧音箱提供有聲內容服務， 增加推廣通路。

執行績效： 體下載、租電影、音樂訂閱、遊戲購買等，對於沒有信用卡的使用者而言更加便利。 另為增加與客戶互動，一年線上執行超過200檔行銷活動，線上登記直接派獎，有效 經營會員。 未來規劃： 持續深耕會員，開拓實體門市等通路之用戶體驗區， 營造服務正面價值。

附 錄

DCB帳單代收代付 服務會員網站

客戶可彈性選擇用門號做電子支付，範圍包含App Store或Google Play商店的付費軟

卓越品牌

D $ C B

080

2.5 環境永續 願景 運用最新物聯網科技及AI人工智慧，綠化自身與價值鏈足跡，不 僅降低環境衝擊，更主動創造更舒適美好的宇宙生態體系 重大性主題對應

氣候變遷減緩與調適、綠色營運、綠色應用及循環經濟

本章節對應7大利害關係人

社區/NGO

主管機關

員工

媒體

股東/投資人

客戶

評比機構

供應商

Photo courtesy of 劉麗惠

081

A

再生能源憑證取得

電信業之冠，

45.1

2020年目標

萬度，

自發自用 19 萬度

全台唯三/電信唯一

%

總再生能源裝置容量累計達280kW 排放能源密集度較2016年減少56%

七大品牌亮點價值

8.6

用電量較2016年減少7%

心大願景計畫

依SBT減碳路徑，2020年範疇1+2碳排放 量較2016年減少5.65% 範疇3碳排放量較2018年減少2.5%

自來水用量較 2017減

DJSI 環境面氣候策略評比滿分肯定

永續經營策略

領導等級

事業廢棄物不可回收總量較2017年減少6%

為 NPO 創造 20 年

(絕對減量16,260公噸CO 2e)

節電 3398 萬度，節電費破 1.12 億

kW，

排放能源密集度較2016年減少86.7% 事業廢棄物不可回收總量較2017年減少15%

卓越品牌

附 錄

kW

%，

社會共融

助公益 NPO 種福電累計

總再生能源裝置容量累計達6,000kW

創利社會

316.8 339

減

依SBT減碳路徑，2020年範疇1+2 碳排放量較2016年減少30%， 範疇3碳排放量較2018年減少15%

環境永續

綠能自建自用累計

用電較

%，清運金額破 1074 萬

綠化足跡

台灣電信及服務業第一家

40.2 2016 7.31

創新成就

減

體驗未來

(絕對減量15,869公噸CO 2e)

SBT 科學基礎減碳目標審核通過，

2030年目標

事業廢棄物不可回收量較 2017

%

永續夥伴

3.82

萬收益

攜手創新

範疇 3 較 2018 減

780

幸福職場

種福電募款 389 萬， 建置71kW太陽能，

%

責任企業

6.44

誠信經營

SBT 超標： 範疇 1 及 2 較 2016 減

082 永續經營策略

2.5.1 環境管理沿革：持續耕耘企業永續發展 2021

•新增再生能源應用 •擴大非事業廢棄物目標訂定

CDP評比Leadership(A)等級

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

•非事業廢棄物目標訂定(直營店及學府大樓) •新增再生能源應用 •持續推動綠能公益種福電 •完成新版ISO 14064、ISO 50001驗證

2020

通過科學基礎減碳目標(SBT) 2019

幸福職場

責任企業

誠信經營

CDP評比Leadership(A-)等級

攜手創新

永續夥伴

體驗未來

創新成就

•訂定用水、用電、減廢環境管理目標 •發起「你買手機我捐一元 一塊推動綠能源」綠能倡議 •加入全球永續議題e化倡議組織(GeSI) •累積綠能建設80kW、認購140萬度綠電 •通過ISO 14001環境管理系統驗證

綠化足跡

環境永續

創利社會

社會共融

•訂定2025年回歸2016年之溫室氣體減量目標 •導入再生能源應用 •發起「你買手機我捐一元 一塊推動綠能源」綠 能倡議 •規劃興建8站綠能基地台 •認購100萬度綠電 •量化範疇三溫室氣體盤查計算 •導入ISO 14001環境管理系統並擴大ISO 50001 能源管理系統範圍

卓越品牌

•訂定溫室氣體管理目標 •擴大ISO 14064-1溫室氣體盤查範圍

附 錄

2012 •導入ISO 14064-1溫室氣體盤查、 ISO 50001能源管理系統 2013 •首次通過ISO 14064-1溫室氣體盤查、 ISO 50001能源管理系統

2018

2016

•擴大非事業廢棄物盤查範疇 •規劃自建2MW太陽能發電與綠電轉供 •修訂環境暨能源政策 •推動種福電計畫建置71kW •持續推動ISO 14064-1溫室氣體範疇三15項全驗證 •水資源納入ISO 14001環境管理系統

導入科學基礎減碳目標(SBT) •溫室氣體絕對減量2.78% •推動種福電計畫建置168.3kW •ISO 14064-1範疇三溫室氣體15項全驗證 •擴大ISO 14001環境管理系統範疇

2017

2015

溫室氣體絕對減量1%並達標 •發起種福電計畫建置99.8kW •獲選GeSI理事會理事 •購買及自發綠電達339萬度 •擴大ISO 14001環境管理系統範圍

2014

2013 2012

2011

•更名為「環境永續小組」 •發布企業社會責任政策

2008

•成立永續推動小組 •落實能資源管理、綠色採購

083 永續經營策略

2.5.2 環境暨氣候變遷管理策略：落實環境管理目標與績效檢核 環境管理委員會制定環境目標與策略，推動公司各項友善環境政策，整合ISO14001(環境管理)、ISO14064-1(溫室氣體盤查)及ISO50001(能源管理)及推動智慧節能策略等4大任務。

節電

2%

達成率180%

節水1% 達成率861%

七大品牌亮點價值

1.環境和能源管理目標與策略

節廢4% 超標9 倍

ISO-50001 專案小組

直營業務

採購處

稽核室

勞安室

行政 管理處

永續暨 品牌發展處

節廢

事業廢棄物不 可回收總量 2017年減少15 ％

1.機房:冷卻水塔風扇馬達加裝變頻器、蒸發式 冰水主機調整水循環量 2.辦公室:定期統計辦公室樓層用水、宣導節水 3.擴大檢視及管理用水

社會共融

新創業務

絕對減量1%

減量 8.6% 達標

創利社會

資訊群

用水

各單位年節電責任分配為2016年用電量的 1%，擬定節電方案後每半年追蹤成效

環境永續

技術群

節水

自來水總使 用量較2017 年減少15%

減量2%

節電 3.6% 達標

綠化足跡

智慧節能系統 專案小組

節電

年度節電較 2016年用電減 量1%

2019目標

創新成就

ISO-14001專案小組

2030目標

體驗未來

執行秘書 工務處

KPI

2020年 策略和規劃

永續夥伴

ISO-14064 專案小組

2019年 成效

攜手創新

主 任 委 員 技術群 最高主管 副主任委員 永續策略規劃 最高主管

環境管理目標

幸福職場

環境管理委員會

責任企業

誠信經營

總經理

心大願景計畫

委員會每半年召開會議評估執行績效及確立改善事項，並由各小組執行祕書定期追蹤改善進度。

1.使用環保鋰電池

台固媒體

減少4%

減少 40.2% 達標

2.最佳路由佈設纜線，減量充膠纜線佈放 3.出售報廢仍堪用之電信設備 4.2020年學府大樓生活垃圾較2019年減量≥0.48% 5.2020年直營店生活垃圾較2019年減量≥0.3%

環境管理委員會

卓越品牌

2.環境暨能源政策

附 錄

台灣大哥大緊扣「永續思維、誠信踏實」的核心理念，於2015年開始導入ISO14001環境管理系統，訂定四大環境永續政策，承諾建立制度、擬定可衡量之環境目標、 訂定並實施具體計畫或行動方式，以達成智慧低碳社會之目標，並整體考量日常營運、既有或新產品與服務在生命週期各階段可能產生之風險與機會，帶領自身營運 據點、供應商、物流配送商、承包商及合作夥伴(含合資企業)等，持續減低環境負面衝擊。 環境暨能源政策

084 永續經營策略

2.5.2 環境暨氣候變遷管理策略：落實環境管理目標與績效檢核 3.ISO驗證成果與規劃

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

ISO14001

Certificate No.: IAS-EMS-19-002

This is to certify that the management system of

Taiwan Mobile Co., Ltd. Carried out at following site

11F,12F,13F., No.88, Yanchang Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan (R.O.C.) (This certificate is a multi-site certificate, other branch areas are printed on subsequent page )

Has been assessed and found to be in accordance with the requirements of standard detail below

ISO 14001:2015 This certificate is valid for the following scope

The operation of telecom, internet, media, entertainment related services and office activities Issue Date: 22 APR 2019

Valid Until: 21 APR 2022

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幸福職場

責任企業

誠信經營

David Liu, Managing Director

永續夥伴

攜手創新

ISO50001

範疇： 電信及有線電視營收100%導入，涵蓋文創總部、IDC雲端機房、台北瑞光480大樓、台北敦南大樓、高雄新衙主機房、高雄博愛大樓、台中北平直營門 市據點、有線電視MOMO大樓等8個範疇通過環境認證，包含資/通信、網路、多媒體、娛樂相關服務與辦公室活動等作業 2019年目標與成果： 節電2%：節省用電目標930萬度，實際減少用電約1,675萬度，達成率180% 用水絕對減量1%：降低用水目標3,274度，實際節水約2.8萬度，達成率861% 再生能源使用率0.09%：再生能源使用應取得38.8萬度，實際取得52.9萬度，達成率136% 再生能源應用：累積建置太陽能目標230kW，實際建置316.8kW，達成率137% 規劃： 2020年除節電、節水(納入雲端機房)行動方案外，新增再生能源應用(自建枋山太陽能與綠電轉供)、非事業廢棄物目標訂定(直營店及學府大樓)

範疇： 光電大樓、雲端機房、2家直營門市 2019年目標：依例行目標管理，當能源基線無法確實反映能源績效時，予以檢討改善 2019年成果：所有據點均達標或已完成改善

創新成就

體驗未來

範疇

雲端機房

能源基線 PUE/EUI

環境永續

綠化足跡

績效

社會共融

創利社會

ISO14064-1

註1

1.95

直營門市註2

光電大樓 辦公室

機房A+B

30.65

門市B

門市C

1.85

2.37

44.52

註3

1.79

27.98

1.70

2.40

41.38

-8.1%

-8.7%

-8.3%

1.6%

-7.0%

註1: EUI(耗電量):辦公室及門市/ PUE(能源使用效率):機房；2019/11 環境管理委員會決議門市B之績效指標改採用電成本(每度電單價)監測 ，以確實反映能源績效 註2: 門市A於2017年6月結束營業 註3: 自2019年起光電大樓所有機房之能效值合併計算

卓越品牌

範疇： 台灣大哥大(含台灣大哥大基金會)、台灣大數位服務、台灣客服、台灣固網、台固媒體及旗下系統台、優視傳播、台灣酷樂時代、 台信聯合數位及台信保代 盤查類型： 辦公室大樓、機房、基站及直營門市 溫室氣體種類： 包含CO2、CH4、N2O、HFCs、PFCs、SF6、CFCs、HCFCs等物質

附 錄

2019年成果：(詳見溫室氣體管理策略與目標) 1.主要排放源：電力(即範疇二間接排放)

2.範疇三盤查：15項全部盤查

085 永續經營策略

2.5.3 碳排放管理：打造節能減碳績優成效 1.溫室氣體管理目標與策略

Scope 1&2排放量 較2016年減少4.23%

絕對減量6.44%

減少5.65%

Scope 3排放量 較2018年減少1.25%

絕對減量3.82%

減少2.5%

考量溫室氣體增量及減量因子，每年監控溫室氣體排放趨勢

Scope 3 排放量較2018年減少15%

永續夥伴

攜手創新

創新成就

體驗未來

環境永續

綠化足跡

社會共融

創利社會

自2012年導入ISO14064-1溫室氣體盤查每年通過第三方查證確保數據品質，2019年更完成ISO 14064-1:2018新版驗證。

幸福職場

Scope 1&2 排放量較2016年減少30%

責任企業

長程 2030年

誠信經營

溫室氣體 減量目標

七大品牌亮點價值

短程

2020年規劃

心大願景計畫

2019年執行成果

SBT減碳目標

主要排放源為電力(97%)；其餘排放為公務用車、發電機、冷媒、滅火器、化糞池等。 1% 2%

2%

3%

4%

3%

6% 電信基站機房 IDC雲端機房

電力使用

溫室氣體 排放源鑑別

資訊機房 辦公室

發電機、冷媒、

台灣大寬頻

滅火器、化糞池

直營門市

附 錄

82%

卓越品牌

97%

用電分析

公務用車

086 永續經營策略

2.5.3 碳排放管理：打造節能減碳績優成效 溫室氣體盤查(範疇一/範疇二)

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

年份/項目

20181

2017

2019

Scope1(直接排放) (ton-CO2e)

4,846.90

4,940.26

6,327.10

Scope2(間接排放) (ton-CO2e)-地域別2

247,829.57

229,672.62

229,792.43

226,973.51

229,611.74

234,612.88

236,119.53

231,913.77

235,938.84

3.07

3.21

Scope2(間接排放) (ton-CO2e)-市場別2

-

300,000

252,676.47

234,612.89

236,119.53

200,000

幸福職場

責任企業

誠信經營

100,000

碳排總量(Scope1+2) (ton-CO2e)-地域別2

252,676.47

碳排總量(Scope1+2) (ton-CO2e)-市場別2

-

永續夥伴

攜手創新

排放強度3=碳排總量/合併營收 (ton-CO2e/ NTD million)

3.02

0

2017

20181

2019

碳排總量(Scope1+2)(ton-CO2e)-地域別2

註： 1.依經濟部能源局公告2018年度電力係數，追溯修訂2018年範疇2碳排放量 2.2018年起購買再生能源憑證，依溫室氣體盤查標準之範疇二計算指引(GHG Protocol Scope2 Guidance)，範疇二需分為「地域別(Location Base)」及「市場別(Market Base)」揭露，但環境面相關減碳績效以「地域別」數據進行統計。

創新成就

體驗未來

3.2019年合併營收扣除momo營收，同步追溯修訂2017 ~2018年排放強度數值

註：非再生能源分析詳參附錄P.128

綠化足跡

環境永續

創利社會

社會共融

再生能源分析

101.2

100

50

50

61

50

53.07

189,935

200,000 150,000

50

78,285

100,000

卓越品牌

25

附 錄

0

50,000 0 目標

實際

2017

目標

實際

2018 綠能建設目標與實際建構量(kWp)

目標

實際

32,280

2017

2018

2019

2019 綠能建設年發電(kWh) 註：再生能源分析詳參附錄P.129

087 永續經營策略

2.5.3 碳排放管理：打造節能減碳績優成效

701.22

No.6商務旅行

417.77

330.40

No.7員工通勤

2,845.61

2,576.68

No.8上游資產租賃

3,549.68

3,334.74

No.9下游運輸和配送

893.05

786.45

No.10銷售產品之加工

不適用1

不適用1

No.11銷售產品之使用

12,393.28

12,283.54

740.82

2,547.66

100,000

No.13下游資產租賃

2,962.58

2,701.90

2018

2019

No.14加盟

6,728.59

6,804.77

No.15投資

不適用1

不適用1

註1：無進行中間產品之加工與再製造，故NO.10不適用；已納入溫室氣體範疇一與範疇二排放，故NO.15不適用 註2：因2018年手機商品之採購數量與金額變更，以及EEIO係數更新，故追溯修訂NO.1、NO.2、NO.8及NO.9共4項，以利SBT逐年目標追蹤與檢核。

附 錄

範疇三 總碳排放量比較

卓越品牌

744.20

社會共融

No.5營運產生之廢棄物

No.12銷售產品使用壽命終端處理

150,000

0

1,149.34

創利社會

200,000

2,413.90

No.4上游運輸和配送

環境永續

250,000

60,852.50

綠化足跡

300,000

56,533.65

No.3燃料及能源相關之活動

創新成就

350,000

82,222.53

體驗未來

399,079.71

133,609.15

永續夥伴

414,948.95

No.2資本財

攜手創新

400,000

222,787.98

幸福職場

450,000

191,116.68

責任企業

減量比例3.82%

No.1採購商品與服務

誠信經營

減碳15,869.24 ton-CO2e

2019年碳排放量(tCO2e) 七大品牌亮點價值

15

已揭露 項 範疇三溫室氣體盤查

2018年碳排放量(tCO2e)

心大願景計畫

盤查類別

088 永續經營策略

2.5.3 碳排放管理：打造節能減碳績優成效 減碳

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

274.9 公噸

2.辦公室節能成效 台北學府、台北光電及台中遠見進行空調主機汰換，共節電 515,853度。 台北敦南：設置太陽能8.6kW及風力9kW綠能發電設施，作為公 共區域用電。 臺北文創：大面積透明玻璃，加強採光。 2015年台北文創、台北敦南大樓取得綠建築標章

幸福職場

責任企業

誠信經營

減碳

142.4 公噸

永續夥伴

攜手創新

減碳

創新成就

體驗未來

582.7 公噸

3.系統台機房節能成效 2019年度台固媒體旗下系統台執行機房服務整合及環境優化，共節電267,173度。

4.門市節能成效 門市經由日常維修保養作業建立設備資料庫能源調查與施行節能 方案，2019年度門市照明汱換及空調變頻更換等成果，共計節電 1,093,255度。

環境永續

綠化足跡

1.空調標配由定頻冷氣改為變頻冷氣 2.照明汰換 3.招牌燈點亮時間調節

社會共融

創利社會

4.室內溫控26度C 5.擇店設遮陽簾或隔熱紙

卓越品牌

省紙

1073

附 錄

萬張

5.門市無紙化 1.提供更多用戶(如外國人/未成年人)服務異動使用無紙化辦理 2.建構無紙化證件圖檔頁自動辨識機制，客戶聯申請書免印證件頁 3.我們持續優化申辦作業流程與系統，減少申請書紙本使用量，無紙化達318萬份。

089 永續經營策略

2.5.3 碳排放管理：打造節能減碳績優成效 PUE

1.79

417.2 公噸

電力設備、全機房裝設LED燈具並輔以ISO50001系統進行能耗管控，讓機房PUE由2018年平均1.87下降至2019年平均1.79。 七大品牌亮點價值

減碳

雲端機房IT 設備平均總耗能成長130%，由2018年1309kW成長至2019年1700kW，透過機房既有的節能設計：採用冷熱通道隔離、外氣自然冷卻系統、高效能空調及

7.資訊機房節能成效 以超融合主機及虛擬化降低主機數量。

心大願景計畫

平均下降至

6.雲端機房節能成效

更換高效率UPS主機降低電力損耗15%。 採超融合主機搭配虛擬技術，主機使用數量由65部降為13部，搭配更換高效率UPS主機，全年共計節電782,684度。

說明

持續與學術單位合作，

ISO14064-1新版(2018)導入

採用最新版ISO14064-1:2018進行盤查與驗證

委託台北科技大學精進碳排放管理與碳績效追蹤。

ISO14064-1 間接溫室氣體排放盤查

強化間接溫室氣體排放管理

SBT目標績效檢核

確實追蹤、檢視2019年溫室氣體排放量

說明

我們積極投入再生能源建設，於2019超越設定目標； 此外本公司自建之太陽能發電共產生19萬度電，

行動支持國家再生能源政策。

提前超越2020目標280kWp

再生能源使用率目標0.09%，2019使用率達0.123%

再生能源使用量共52.9萬度

附 錄

及採購33.9萬度(339張T-REC)再生能源憑證，以實際

再生能源建設容量目標230kWp，2019建設容量達316kWp

卓越品牌

10.再生能源導入現況與目標

社會共融

說明

創利社會

9.氣候變遷產學研究

環境永續

汰換舊有設備、設置冷通道、平衡水量及風量

減碳量達7,621.9公噸

綠化足跡

電信機房提升空調效率

透過智慧管理與多元節能措施，

創新成就

大數據分析主要耗能設備並導入多樣化智慧節能工法

體驗未來

基地台多元節能

永續夥伴

大數據分析客戶使用行為動態調整電信設備負載

減碳成果

攜手創新

電信設備智慧節能

幸福職場

公噸

統計基地台與機房節電共1,430萬度。

責任企業

7,621.9

8.電信機房&基地台節能成效

誠信經營

減碳

090 永續經營策略

2.5.4 綠能倡議：綠能應用擴大至弱勢關懷 2015年推動綠能倡議整合專案，2016年定調「台灣大綠能，永續大未來」為核心主題，2017~2019年連三年創新推出結合綠能及公益贊助的專案「種福電」計劃，帶領民眾募捐響 應，為公益社團的屋頂蓋太陽能光電設備，不但能為台灣開發更多綠電，售電所得還可以成為公益社團長達20年的穩定收益。

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

發揮企業號召力-種福電計畫:

綠能公益種福電計畫: 2017

2018

2019

募款

570萬

895萬

389萬

太陽能建置

99.8kW

168.3kW

71kW

發電量

232萬度

345萬度

145萬度

售電收益

965萬

1600萬

780萬

愛心放大

1.76倍

1.7倍

2倍

供應商

NGO

年份

2015

2016

2017

廠商

8家

11家

13家

年份

員工

永續夥伴

攜手創新

創新成就

體驗未來

種福電計畫-綠能影片宣傳: 2017

2018

2019

台灣大綠能 永續大未來

消費者

72萬人 95萬人 70萬人

政府

綠化足跡

環境永續

創利社會

社會共融

綠能倡議

媒體

國際組織 投資人

卓越品牌

年份

2015

2016

2017

2018

2019

新聞

82則

60則

55則

72則

84則

媒體效益 400萬元 516萬元

2019

26家

20家

555萬元 468萬元 793萬元

2016

2017

2018

2019

52 kW

50 kW

50 kW

50 kW

3.綠色親子日: 2017 2018

2019

724人

158人

276人

1.政策議和: 繼2G、3G關站有效節能減碳，再促成電信管理法開放5G共頻共網共建 2.支持綠能政策: 年份

2015

2016

2017

2018

2019

再生能源憑證

-

-

-

500萬度

45.1萬度

綠電認購

種福電計畫記者會及電視廣告擴大渲染力:

2015

建置容量 28 kW 年份 人次

年份 點閱率 (粉絲團/官網)

2018

1.環境管理委員會每年2次檢核環境KPI 2.綠能建設:

幸福職場

責任企業

誠信經營

年份

100萬度 140萬度 336萬度

回應國際綠能趨勢 ISS-oekom 企業評鑑

道瓊永續指數

CDP (原名為碳揭露計畫)

全球永續 賦能倡議組織

附 錄

ISS-oekom 企業評鑑

091 永續經營策略 七大品牌亮點價值 環境永續

綠化足跡

社會共融

創利社會

2020 掛錶發電

創新成就

建置容量 71.065kW

體驗未來

愛心放大 2倍

永續夥伴

20年發綠電 約145萬度

攜手創新

20年 售電收益 約780萬元

幸福職場

2,649人 實募392萬 20家供應商 (目標389萬) 響應

2019宣傳影片

2017

守護屏東福慧大 同之家種福電計畫

2018

宣傳影片

成果影片

種福電X 桃園真善美基金會

宣傳影片

卓越品牌

2015/2016

你買手機我捐一元 一塊推動綠能源

成果影片

實募570萬(目標555萬)

建置容量99.8kW

實募909萬(目標895萬)

建置容量168.3kW

862人響應，13家供應商響應

20年售電收益約965萬元，愛心放大1.76倍

3,371人響應，26家供應商響應

20年售電效益約1600萬元，愛心放大1.7倍

2018掛錶發電：1.2018/3~2020/3發電26.6萬度 2.售電收益近141萬元/年

附 錄

啟動種福電計畫

20年發綠電約232萬度

20年發綠電約345萬度 2018/12與2019/3掛表發電：1.2019/1~2020/3發電22.4萬度 綠能大使:張善政董事長、詹詠然、詹皓晴

責任企業

誠信經營

2019種福電計畫 X 桃園脊髓損傷潛能發展中心

心大願景計畫

2.5.4 綠能倡議：綠能應用擴大至弱勢關懷

2.售電收益近128萬/年 綠能大使:舉重國手 郭婞淳

092 永續經營策略

2.5.5 以循環經濟打造零廢棄循環社會 2.延長SMR使用壽命年限

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

本公司經良好的維護保養後，將電源供應系統 (SMR)使用年限自10年延長至15年，2019共

1.首度舉辦ICT產業循環經濟論壇， 打造零廢棄循環社會 首度舉辦規模近300人「ICT產業循環經濟論壇」， 邀請產官學界現身說法與分享；同時攜手14大策略 循環經濟宣言

2,559台SMR延長使用，可減少約25公噸報廢物 料公噸報廢物料。

3.減少備品採購 累計產生2,356片故障卡板，透過供應商負責相關設備維運及故障品處理， 可為TWM減少10%廢棄物產生，相當於2.4萬公斤報廢物料。 說明:與供應商合作落實源頭減量，減少備品採購及未來廢棄物產生。

幸福職場

責任企業

誠信經營

夥伴共同發表「循環經濟合作宣言」，包括減少初 級原料使用(Virgin Raw Material)、延長及提升能效 (Extend & More Efficiency)、循環(Cycle)等三大承

4.門市廢手機/廢電池回收

諾，展現台灣大擴大循環經濟策略的決心。

Myfone門市將「便利」的概念與「回收」有效結合，

詳細內容參見2.3.5永續夥伴(P.67)。

攜手創新

永續夥伴

體驗未來

創新成就

讓廢手機/廢電池回收就像來門市消費一樣的便利， 2019年門市廢手機回收19,837支，廢電池回收1.23公 噸，配合公司政策持續推動回收宣導。

5.舊機換新機

環境永續

綠化足跡

有別其他競業作法，TWM除推陳出新最優惠專案搭 配新機，更和國際電訊大廠Brightstar合作，提供舊機 換新機折抵的方案，讓資源有效循環利用。

社會共融

創利社會

2019年舊機換新機績效： 2019年舊機回收7,051台 2019年舊機回收轉賣BrightStar營收約5400萬元

卓越品牌

6.紙張循環利用

附 錄

公司每季將銷毀文件集中送至處理廠，進行粉碎性破壞後噴水壓縮製成紙磚， 後續將紙磚製成再生紙製品，減輕對環境的污染，為地球盡一份心力。

093 永續經營策略

2.5.6 綠色營運：實踐廢棄物減量與能資源管理 1.廢棄物回收/焚化/掩埋統計 回收

焚化5

掩埋6

事業廢棄物-廢光纜1

109.781

130.842

2.793

243.416

事業廢棄物-廢銅纜2

124.001

28.294

0.604

152.899

事業廢棄物-廢鉛蓄電池3

183.069

219.075

4.676

406.821

事業廢棄物-廢電訊器材4

275.924

11.962

0.255

288.141

一般事業廢棄物-生活垃圾

149.517

353.99

7.556

511.063

842.292

744.163

15.885

1602.340

統計事業廢棄物共產生1091.277公噸（含台灣大寬頻），不可回收總量較2017基礎年減少達40.2%。

幸福職場

電子廢棄物減量成效及目標 註：電子廢棄物統計詳參附錄P.129

25,000

50,000

75,000

100,000

社會共融

0

7,979,996

2017

51.708

創利社會

2017

7,246,968

2018

53.318

環境永續

2018

2019

綠化足跡

51.124

2019

創新成就

用紙量(張數)

體驗未來

註：辦公室廢棄物詳參附錄P.129

資源回收(噸)

永續夥伴

辦公室廢棄物管理 做好辦公室垃圾分類，並力行資源回收。推廣使用電 子文件及雙面列印，減少影印紙浪費與廢紙產生。

攜手創新

辦公室廢棄物管理、生活廢棄物管理、視訊系統推廣

8,804,780 0

200,000

400,000

600,000

800,000

視訊會議系統推廣 目前全公司視訊設備大型15套、小型13套、簡易型422套，總計450套，各地使用頻率共計46,835次。

門市廢棄物統計、管理及減量活動 測及推估，2019年全年度門市廢棄物估計一般廢棄物共148公噸、資源廢棄物共90公噸，2020年已具體設定門市一般廢棄物減廢目標，持續推動減量宣導。

卓越品牌

門市主要廢棄物來自生活垃圾，公司定期向門市同仁宣導垃圾減量、分類觀念，於2018年11月起直營門市廢棄物納入統計管理，依各店型(店型依人數分大型/中型/小型)不同進行量

責任企業

誠信經營

計

註: 1.廢光纜可回收物料比為45.1% 2.廢銅纜可回收物料比為81.1% 3.鉛蓄電池可回收物料比為45% 4.採用最環保物理處理方式拆解分解後，95.76%可再回收利用 5.根據環保署焚化廠營運管理資訊系統，我國24座大型垃圾焚化廠均透過垃圾焚化發電 6.根據環保署之環保統計資料庫(https://reurl.cc/XXvp9M)，2019年都市廢棄物排除可回收及需其他特別處理的垃 圾後，焚化發電及掩埋的佔比分別為97.91%和2.09% (數據統計至2019/11)

七大品牌亮點價值

合

總量

心大願景計畫

廢棄物處理類別(公噸)

公司除了讓門市同仁了解垃圾減量、回收與再利用的重要性，亦鼓勵門市同仁重複使用紙張、自備餐具、實施電子簽辦流程及視訊會議等措施，以響應循環再造政策。

附 錄

094 永續經營策略

2.5.6 綠色營運：實踐廢棄物減量與能資源管理 2.無紙化帳單成效與目標 帳單無紙化達77%，節省1.7億張A4紙，減少601噸碳排放量。2024年期達到減少1.8億張A4紙列印及662公噸碳排放量。 無紙化比例

減少A4紙張列印(千張)

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

77%

2019 2018

2018

25%

50%

75%

100%

2018

50,000

100,000

535

2017

114,624 0

601

2019

150,756

2017

55% 0

166,311

2019

68%

2017

減碳與固碳效益(噸)

150,000

426 0

200,000

200

400

800

600

3.綠色物流-物流車隊管理機制 委外物流近一年節省共796噸碳排放：1.要求待速超過60秒以上熄火，節省約266.73噸碳排放。2.不影響營運情況下調整車輛配置，節省約318.24噸碳排放。

幸福職場

責任企業

誠信經營

3.調整週六物流運作改為一配，節省約117噸碳排放。 4.取消機車車隊並併入物流車隊配送，節省約94噸碳排放。

4.綠色運輸-工程車用油管理系統

永續夥伴

攜手創新

2016

2017

2018

2019

2020

自2016年導入車隊管理系統，分析車輛使用行為及管理，訂定減油目標，成效如下： 預計總用油量(L)

503,427

443,016

412,810

387,639

377,570

實際總用油量(L)

503,427

434,908

398,622

358,559

實際達成率(%)

基礎年

13.6%

20.8%

28.8%

2020目標：減油目標達25%，升級系統平台提昇能源使用效率。 註：工程車用油管理統計詳參附錄P.129

年度統計

創新成就

體驗未來

年用水量(度數)

5.水資源管理

環境永續

綠化足跡

2019

299,237

2.每月報表查詢檢討，異常訊息主動通報修繕

2018

321,978

機房基站(含台媒/雲端/資訊機房)： 1.冷卻水塔溫度控制與加裝變頻器 2.進行冷卻水塔溢水管高度調整避免水資源浪費

2017

辦公室節水措施：節水宣導與降低沖水量 直營門市節水措施：1.降低沖水量 註：水資源管理統計詳參附錄P.129

社會共融

創利社會

6.綠色親子日 台灣大綠色親子日，於台中坪林森林公園進行健走淨園及親子環保走秀活動，總計158名員 工和眷屬們響應，身體力行做環保，同時強身健體，一舉兩得。

327,435 0

100,000

200,000

300,000

400,000

卓越品牌

附 錄

095 永續經營策略

2.5.7 綠色服務：以數位科技開發創新綠色商品與服務

自動通知，不需人工至系

23%的用電量，透過建置

統撈取對帳報表，減少人

IoT感測器，運用APP監控

員工時可減低辦公室耗電

用電情況，協助企業24小

紙本帳單中68%屬當

，進而減低碳排放。每年

時能源監控及用電資訊可

期帳單僅一張者，改

節省512小時，約當降低碳

視化。有效節省能源，提

以郵簡寄送，每年可

排放量51.7 KgCO2e。

高企業綠色競爭力。

減少982萬張A4紙。

雲端AI能源管理平台

創新帳單服務

雲端機房

出示優惠畫面，店員 點擊即核銷。 減少577公斤碳排放。

WALI優惠券

幸福職場 社會共融

包，減少11,034公斤 碳排放。 企客發送圖片，附浮 水印追蹤發送者。減 少460公斤碳排放。

創利社會

跨界整合富邦產物保險公司， 購買商品可線上開通保險，簽 名即可承保。申辦線上申辦保 險件數達26,000件，節省紙張 52,000張 (374,400 g碳排放量)。

環境永續

綁銀行帳戶後可發紅

綠化足跡

卓越品牌

減少過多包裝與物流的碳 排放量，透過全螢裝置享 受音樂，降低傳統消費模 式對環境的衝擊。

myfone線上申辦保險 創新成就

於2017年取得碳足跡標 籤，消費者使用MyMusic 每傳輸1MB會產生0.55g 碳排放，線上聆聽音樂數 位模式之碳排僅為傳統消 費模式之4.2%。

M+企業即時通訊

體驗未來

於2017年取得碳足跡標籤， 消費者使用myBook每傳輸 1MB會產生0.8g碳排放，線上 觀看電子書數位模式之碳排僅 為傳統消費模式之3.4%。 免費文章專區總共吸引超過 50萬人次數位閱讀，總下載 115萬本電子書，減少紙本印 製。數位苗圃公益專案預計協 助一萬名弱勢青少年藉由數位 學習增進外語能力。

MyMusic

永續夥伴

於2017年取得碳足跡標籤，消 費者使用myVideo每傳輸1MB 會產生0.55g碳排放，線上觀 賞數位數位影劇之碳排僅為傳 統消費模式之4.5%。 myVideo線上影音節約大量實 體碟片製作、紙張印刷，並依 用戶喜好推薦影片減少搜尋能 源耗損，落實節能減碳、土地 永續之全球共同發展目標。

myBook

攜手創新

myVideo

責任企業

誠信經營

TAmedia

設計採冷熱通道分離、自然 冷卻等作法，並使用高效率 空調設備、LED照明控制系 統等，整體能源效率滿載時 可達PUE 1.5。相較於一般 機房平均PUE 2.0的用電效 率，約可減少25%用電。

七大品牌亮點價值

於7月份導入後，半年節省

心大願景計畫

每月開發商請款報表系統

附 錄

096

2.6 社會共融 願景 藉由創新科技的模式與應用，破除人類長久以來建構之價值體系 所帶來的障礙，包括貧窮、不平等、資源不均等議題 重大性主題對應 社會回饋、數位包容及社會創新、社會急難應變

本章節對應5大利害關係人

社區/NGO

主管機關

員工

股東/投資人

客戶

媒體

評比機構

供應商

097

1.13

億

贊助和捐款社會公益累計

8.5

永續經營策略

TWM管道募款累計

2020年目標

億

台灣大贊助和捐款社會公益累計金額達8.2億元

推動科技教育

總獎金及扶植金

6389

萬人次受惠

弱勢族群(學生/銀髮)資費受惠用戶數較2017年 增加35%

- Coding fun偏鄉玩程式 - 數位學習中心 - 數位苗圃 萬

受惠TWM數位教育達6.2萬人次 偏鄉行動寬頻上網服務人口覆蓋率達97%

萬參與人次，

助 22 家NPO累計募款破

296

萬

透過台灣大管道募款金額累計達2億元 弱勢族群(學生/銀髮)資費受惠用戶數較2017年 增加50% 受惠TWM數位教育達15萬人次 偏鄉行動寬頻上網服務人口覆蓋率達99%

弱勢(學生／銀髮)資費受惠用戶

110

%

附 錄

較2017增

卓越品牌

萬人次

社會共融

4.7

72

創利社會

- 微樂志工平台： app下載破

12 年累計破

達12億元

環境永續

2600萬，截至2020/3點閱率1053萬

戶外大型免費音樂會

綠化足跡

- 公益微電影：24 部微電影助NPO募款成長

台灣大贊助和捐款社會公益累計金額

創新成就

萬身障兒對外溝通

2030年目標

%

體驗未來

1.5

97.65

永續夥伴

遊戲，助

人口涵蓋率

攜手創新

- 紫斑蝶趣過冬：攜手社企開發眼控早療

責任企業

偏鄉行動寬頻上網

誠信經營 幸福職場

1

萬名弱勢學童 數位苗圃：提供 免費網路，累積受惠學童2,300+名

- 勇敢追夢原創音樂短片 《奇幻書店》主題曲登上小巨蛋

七大品牌亮點價值

625

萬 - 扶植金 13年總參賽件數38萬件

6.3

心大願景計畫

行動創作獎扶植OTT影音人才

透過台灣大管道募款金額累計達1.2億元

098 永續經營策略

小小 主播營

愛心志工 銀髮宴

傑出 店長選拔

弱勢族群 優惠資費

企業志工 低收入戶 收視補助

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

台灣大哥大 音樂會

深耕 社區關懷 微樂志工 (心溫度)

責任企業

誠信經營 幸福職場

用科技 做公益

種福電計畫

扶植 文創藝術

攜手創新

永續夥伴

體驗未來

創新成就

綠化足跡

環境永續

創利社會

社會共融

科技公益 核心 行動 醫療

社會 急難應變

勇敢追夢 計畫

促進 科技共融 fun

通訊平台

防災簡訊

卓越品牌

行動 基地台

偏鄉 寬頻建設

防災 應變操練

附 錄

數位 學習 中心

台灣大哥大社會共融地圖 我們自科技公益核心出發，聚焦「扶植文創藝術」、「促進科技共融 」、「社會急難應變」、「用科技做公益」，以及「深耕社區關懷」等五大面向， 以社會共融為目標，發展出超過20項公益專案，每項專案均互相連結延伸，環環相扣。

註：單向直線箭頭為兩專案單向關聯 雙向曲線箭頭為兩專案相互關聯 種福電計畫詳參2.5.3綠能倡議整合專案P.91

099 永續經營策略

2.6.1 扶植文創藝術：影視音人才創意揮灑及圓夢舞台 累計總徵件數

379,505

媒合拍攝 公益影片41部

累計總獎金逾 3100萬

累計總扶植金逾 3200萬 七大品牌亮點價值

為提升數位創作風氣，台灣大哥大基金會2007年創辦myfone行動創作獎，徵求簡訊文學及原創手機鈴聲作品，鼓勵大眾在 日常生活中發揮創作能量。隨科技進步、行動創作生態改變，行創獎擴大徵求訊息文學、原創歌曲、原創貼圖、微電影投稿 作品，2019年以主題「反骨．返古」鼓勵圖文影音創作者大膽走出自己的創作之路，單年度徵得33,589件作品，再創新高， 更有得獎人感動表示，行創獎讓她在成為母親後重拾創作衝動，曾經的靈感也終於有了展現的舞台。

心大願景計畫

1.myfone行創獎

除祭出高額獎金，行創獎更致力於創作者育成，整合集團資源提供得獎作品商業平台曝光、結合基金會i無限專案媒合得獎團隊參與公益影片製作，更以勇敢追夢計畫給予影音人才躍

討論各自拿手的東西，激盪出一些火花，才能 完成這首曲子。

附 錄

。很感謝myfone給了我們這樣的舞台。

卓越品牌

有這個獎對我們是很大的肯定。

社會共融

次見面…這首歌我自己是不會寫出來的，我們

創利社會

，好像慢慢失去了曾有的靈感及創作的衝動

環境永續

我們三個一起從雲林上來台北學電影，

綠化足跡

我們四個原本是完全不認識，今天應該是第三

創新成就

因為結婚生子小孩尿布奶粉全追在自己背後

體驗未來

原創歌曲首獎《爸爸捕魚去》得主：

永續夥伴

訊息文學─故事接龍首獎得主：

攜手創新

行動影片首獎 《行動代號：斯葛特》得主：

責任企業

未來，將持續提供友善數位創作平台，並為得獎者開拓更多發展機會，提升國內文創競爭力。

誠信經營 幸福職場

上大舞台的機會。

100 永續經營策略

2.6.1 扶植文創藝術：影視音人才創意揮灑及圓夢舞台 打造首支

２.勇敢追夢計畫

華人原創 首登小巨蛋 1.2萬觀眾喝彩 音樂短片

心大願景計畫

台灣大哥大第四屆「勇敢追夢計畫」，扶植台灣少見同時兼具音樂和影像創作才華的人才、myfone行動

七大品牌亮點價值

創作獎首位雙首獎(第12屆微電影組首獎、第7屆鈴聲組首獎) 李洹宇導演逐夢、打造華人首支原創音樂短 片《奇幻書店》，更邀請金鐘導演王小棣擔任夢想導師和監製，Darren邱凱偉、閻奕格擔綱男女主角， 讓優秀的影視音人才盡情揮灑才華。面對5G時代來臨，未知的未來，台灣大將繼續與年輕世代並肩同行 勇敢追夢，一起把夢做大！

責任企業

誠信經營 幸福職場

攜手創新

永續夥伴

體驗未來

創新成就

綠化足跡

環境永續

創利社會

社會共融 卓越品牌

附 錄

101 永續經營策略

2.6.2 促進科技共融：平衡城鄉數位落差

1.Coding Fun偏鄉玩程式

累積舉辦11所 偏鄉學校營隊

累積280位 學生參加

累積投入 184位志工

2021年 累積培育12位 授課學生預估 在地種子教師 4,860人次

偏鄉學生從遊戲中學習，從小扎根程式教育；營隊後續1.5年，持續投入資源培育在地種子師資，使老師具備自行授課的能力，進 而擴大協助鄰近學校，二階段深耕培育科技人才，用程式翻轉偏鄉教育！

誠信經營 幸福職場

責任企業

永續夥伴

攜手創新

創新成就

體驗未來

環境永續

綠化足跡

社會共融

創利社會

桃園東安國小

七大品牌亮點價值

fun

彰化同安國小 南投鯉魚國小 南投中正國小 雲林拯民國小 雲林蔦松國小

心大願景計畫

看見偏鄉教育資源與師資不足的問題，及資訊科技快速發展的城鄉差距，自2017年起培訓企業志工投入程式營隊協助教學，帶領

歷年合作學校 花蓮三民國小

(連續兩年贊助舉辦)

雲林光復國小 台東桃源國小 台東康樂國小

2017/2018合作學校 2019合作學校

卓越品牌

台東康樂國小參加學生：

我以後想當一位軟體設計工程師，因為我對這方

我想跟爸爸媽媽一樣在台東讀書，可以在台東幫忙，因為

面很有興趣，學會以後回來芬園、幫助芬園。

台東算比較偏鄉，所以我覺得我想要留在台東幫忙。

附 錄

彰化同安國小參加學生：

102 永續經營策略

2.6.2 促進科技共融：平衡城鄉數位落差

2.數位苗圃

投入逾7千萬 協助13個單位 共2,288名 媒合申請 弱勢學子受惠 公益資源

心大願景計畫

乘著科技翅膀 陪孩子看見希望Fly High With Digital Wings

七大品牌亮點價值

源自內部同仁創新提案，2018年組成孵育小組進行一年籌畫，審視內部服務資源，並尋求NPO、政府單位、學校的需求意見，2019 年正式推出，免費提供行動網路及myBook互動學外語的完整方案，攜手四大出版商提供400本以上多國語言的多媒體線上學習資源， 每年開放1萬名中學以上弱勢學生申請，助學子展開科技翅膀、擁有數位學習機會。

責任企業

誠信經營 幸福職場

攜手創新

永續夥伴

體驗未來

創新成就

綠化足跡

環境永續

創利社會

社會共融 卓越品牌

附 錄

受助者小嫻：

受助者小欣：

受助者：

我想上網看看國外表演者的影

我想成為一位造型師，希望能增進自

裡面的英語學習資源比較地道、生活化，不像

片，希望有一天也能登上國際

己的外語能力，未來去國際時裝週觀

是學校裡面教的課程，是制式化的英文內容，

舞台！

摩！

這樣比較有趣，聽力與閱讀的能力有比較明顯 的提升。

103 永續經營策略

2.6.2 促進科技共融：平衡城鄉數位落差

3.數位學習中心

16處據點 92席次

59,110人次

2007年起，台灣大哥大基金會以縮短數位落差為目標 於偏遠地區成立「數位學習中心」，贊助網路、電 腦軟硬體設備，並輔導在地組織運用e-learning資

嘉義縣 東 石 11席

源，固定開課並提供數位學習環境予當地居民，目 前共有16處據點持續營運。

環境永續 社會共融

創利社會

6席 5席 6席 8席 8席

綠化足跡

達97.65%

寮 官 營 園 松

創新成就

偏鄉人口涵蓋率

4.偏鄉寬頻建設

大 梓 左 林 蔦

體驗未來

4席 5席 5席 6席

永續夥伴

大 樹 旗 山 鳳 山 九曲堂

攜手創新

高雄市

責任企業

受惠於數位教育，增加其數位科技近用之機會。

南投縣 埔 里 11席

誠信經營 幸福職場

未來期待企業與社區共同努力，使更多弱勢族群

新北市 淡 水 1席 石 門 投影機X2、 LED繪圖燈板

七大品牌亮點價值

新竹縣 新 豐 12席

，整合電信核心技術及固網服務，協助非營利組織

心大願景計畫

桃園市 脊 髓 寬頻 木 匠 4席

受惠

配合NCC「村村有寬頻」、「部落有寬頻」電信普及服務政策，我 們完成15.5公里的光纖建設，提供阿里山山美、茶山、十字村及南投 縣仁愛鄉精英村及新竹縣尖石鄉義興村寬頻數據服務，NCC普及服 務補助維運費用約1,695,000元。 於偏鄉寬頻接取建設，配合NCC前瞻計畫建設，向NCC提出申請核 准建置14處偏鄉基地臺，提升偏鄉寬頻涵蓋率，縮短偏鄉地區數位 落差，偏遠地區已達97.65%之人口涵蓋率。另為增加偏鄉固網寬頻 卓越品牌

速率涵蓋，向NCC申請核准建置6個村里之100Mbps固網寬頻網路。

附 錄

104 永續經營策略

2.6.3 用科技做公益：以科技槓桿展開數位倡議

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

1.i無限數位公益

24部微電影 助NPO募款成長 7個行動應用 點閱逾1千萬 2600萬元 受益600+萬人

15th遠見 傑出方案-公益推動

首獎

自2012年起推動，聚焦「公益微電影」、「行動應用」兩 大方案，運用科技突破瓶頸、發揮槓桿作用，幫助NPO展 開新型態的數位倡議及勸募，同時厚植台灣影視音人才、 扶植社會企業，以科技開創公益新能量！ 媒合myfone行創

超級大來賓

夢想很清楚

導演:吳佩薇

導演:林靜憶

社團法人台灣芒草心慈善協會

社團法人南投縣青少年空手到推展協會

議題:無家者人權

議題:偏鄉教育/體育選手培育

獎得主為NPO製作微電影，完成後上傳至YouTube的3個

責任企業

誠信經營 幸福職場

月為行銷期計算網路行銷獎金，每個點閱數台灣大哥大基 金會即捐贈1元(上限10萬元)。2019年上線3部微電影，總 計發出24.5萬元獎金，行銷期亦帶動募款成長共超過55萬 元、成長2.38%。2019年持續為2家NPO製作微電影， 於2020年上線：

永續夥伴

攜手創新

與社會企業「森思眼動」攜手合作，於2019年發表結

創新成就

體驗未來

合眼控專利的「紫斑蝶趣過冬」早療遊戲，幫助先天性 重症、重度身障而無法對外溝通的孩子，透過眼睛表達 並證明自己的思考能力，截至2019年底已免費提供34

綠化足跡

環境永續

創利社會

社會共融

家個人與機構使用，約1.5萬名孩子受惠。

卓越品牌

附 錄

受惠病童媽媽：

受惠病童媽媽：

色彩很鮮豔，每個關卡都設計的很有趣，我覺得眼睛著色這

她在玩遊戲的時候特別認真，她的專注力比平常我

一點讓我們很驚訝，他這樣掃視的時候，幅度變大了，就是

在跟她說故事書還是玩遊戲時候的更專注了！

說他眼睛活動的範圍，回去的時候，感覺到就是有變大。

105 永續經營策略

2.6.3 用科技做公益：以科技槓桿展開數位倡議 上架單位

報名次數超過

超過4.7萬

達291家

3,500筆

2.微樂志工

七大品牌亮點價值

微樂志工為2014年透過i無限數位公益行動應用開發案完成之公益媒合平台(包含網頁版及App版)，整合公益團體及一般大眾找志工、 募物資、捐善款需求，使大家能夠隨時隨地做公益，愛心也得以一對一快速精準媒合。台灣大哥大每年投入開發及推廣經費，使平台 與時俱進並充分發揮科技槓桿效益。如今「志工專區」可供一般大眾、公益社團及企業尋找志工需求；「物資專區」具購物車功能， 方便一次挑選多品項捐贈；「捐款專區」有語音及信用卡捐款兩種管道可供選擇。

心大願景計畫

App下載人次

除了軟體開發，台灣大哥大持續應用微樂志工發起大型募物資、募志工活動，希望號召更多人響應，匯集「微」小的力量，為社會創

全數回饋5180即時捐合作的社福團體。

2918.25 68,964

2010

3697.34 84,521

2011

2012

2013

社會共融

上索取捐款收據，既安全又快速便利。從2016年3月取消代收帳務手續費，

5304.04 119,941

創利社會

2,000、3,000到6,000元的金額捐款，用戶可隨電信帳單繳納捐款，還可線

4422.54 100,126

環境永續

與後端服務，提供用戶新台幣100、200、300、500、1,000、1,500、

累積捐款金額（萬元） 累積捐款筆數

綠化足跡

便利性、結合電信業的核心技術IVR（Interactive Voice Response）、APP

創新成就

自2005年12月首推手機小額捐款平台，成立「5180即時捐」，運用手機的

8236.57 182,023

體驗未來

7340.73 162,932

10222.89 223,075

永續夥伴

3.5180即時捐

9160.79 201,847

攜手創新

累計123間 社福團體加入

責任企業

11358.31 246,873

誠信經營 幸福職場

造巨大的快「樂」。

6259.59 140,630

2014

2015

2016

2017

註: 2018年累積捐款金額(萬元)在2018年CSR報告書誤植為10222.74，特此更正。

67,089 與「台東基督教醫院」多年合作深入偏鄉，長期支持行動醫療車的通訊設備，保障各弱勢族之醫療照護，縮短城鄉醫療的鴻溝，共服務6,027人次。

附 錄

4.行動醫療

2019

卓越品牌

累計服務人次

2018註

106 永續經營策略

2.6.4 深耕社區關懷：以核心本業關懷偏鄉及弱勢族群 1.愛心志工銀髮宴

招募逾120位 企業愛心志工

4位志工 13年全勤

經myfone購物 助300位長輩 認捐315份 1000元禮券/人 添購生活用品 活動禮品

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

自2008年起，我們與一粒麥子基金會已連續13年共同舉辦本活動，號召全台各地超過120位員工、員眷擔任企業志 工前往花蓮，以一對一形式給予100位到場的獨居長輩最溫暖的全天候專屬陪伴，活動包含生活用品採買(由台灣大 提供每位長輩新台幣1,000元禮券)、圍爐午宴、歌舞表演、年節禮品摸彩與闖關遊戲，讓長輩們歡喜過好年！

責任企業

誠信經營 幸福職場

攜手創新

永續夥伴

體驗未來

創新成就

綠化足跡

環境永續

創利社會

社會共融 卓越品牌

附 錄

林奶奶：

社工分享個案：董爺爺

我跟93歲林爺爺參加過台灣大哥大圍爐活動超過十次以上，每

我鼓勵爺爺來參與活動，他一開始相當排斥，因為喉癌手術後

年的回憶都惦記在心頭，每到年尾時，都會主動問什麼時候要

只能吃流質飲食，覺得要去大飯店吃好料的，那些東西自己都

參加圍爐活動，最喜歡參加了，因為都會有志工的陪伴，有人

無法吃，怕造成別人的麻煩，更怕讓別人覺得掃興。我告訴董

關心、陪伴與聊天，忘卻照顧林爺爺的壓力，且林爺爺回家後

爺爺會準備蔬食調理機，且有志工一對一陪同、細心協助，經

也會高興的好幾天呢！

過多次的邀約後，董爺爺終於願意參與這次圍爐活動！

107 永續經營策略 七大品牌亮點價值

輩的笑容，我也覺得好開心！

辦法在需要的時候能及時幫忙，也只單 連續參加 13年

純的希望傳遞一些關懷的溫度讓長輩能 覺得有被關心。

附 錄

我們就是像他們的兒孫一樣，只要看到長

連續參加 的，只是將公司對社會的關懷延續下去，讓 13年 更多的阿公阿嬤歡喜過好年！

卓越品牌

除了熱情，應該就是責任感了，在這一天，

社會共融

件對的事情，事實上能做的不多，沒有

容與擁抱傳遞給阿公和阿嬤。我們需要做

創利社會

資認購... 許多許多的愛心，透過我們的笑

情，每年都和第一年一樣！這麼多年來，

環境永續

拋諸腦後，取而代之的那種熱切期盼的心

綠化足跡

法每一年持續，對我來說這只是去做一

創新成就

對社會公益的支持、活動流程規劃、愛心物

體驗未來

切的主辦同事一直以來的幫忙，才有辦

這些疑慮在活動當天搭上火車的那一刻就

永續夥伴

背後支持我們的，是所有同仁的付出：公司

攜手創新

感謝公司替我開啟了這一扇門，還有親

老實說我都自問『今年還要去嗎？』不過，

責任企業

企業志工Ben：

圍爐活動的陪伴志工只是一個小小的角色，

誠信經營 幸福職場

企業志工Joan ：

年節前總是公務最繁忙之際，每年報名前，

心大願景計畫

企業志工Margaret：

108 永續經營策略

2.6.4 深耕社區關懷：以核心本業關懷偏鄉及弱勢族群

2.多元資費方案

58,983 人受惠

申辦數YOY

+20%

心大願景計畫

2019年1月起推出親子方案，方案設計以最低月租費100元，提供網內免費、1Mbps限高速上網吃到飽，讓父母可以透過智慧

七大品牌亮點價值

手機/裝置隨時與孩子保持聯繫，確認孩童安全與溝通順暢，又能降低父母對於孩子網路，讓父母針對不同年齡層孩童聯絡與 學習需求，適量使用網路，至2019年底約莫58,983人受惠。 數位匯流係提供行動及家用光纖上網整合性服務，實際申辦數比原目標數提高20%用戶數與營收，深獲用戶好評。並可將行 動上網+光纖上網兩服務整併於同一張帳單方便用戶管理。

責任企業

誠信經營 幸福職場

3.低收入戶收視優惠補助

5,671

低收入戶受惠

台灣大寬頻配合政府照顧低收入戶政策，針對登記有案之低收入戶，只要用戶檢具相關證明文件至櫃檯辦理後，即提供免收基本頻道收視費與裝機費優惠，藉以鼓勵用戶收

永續夥伴

攜手創新

看有線電視吸收新知與瞭解時事；2019年度有線電視系統台共計提供5,671戶低收入戶基本頻道收視優惠，合計基本頻道收視費優惠與新申請用戶免收裝機費優惠金額共 3,281萬元。

創新成就

體驗未來

4.傑出店長選拔

累計47位 累計8位 獲選「全國商店 獲選「全國商店 優良店長」 傑出店長」

連續六年參加TCFA 台灣連鎖加盟協會舉辦的 「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」，共參與全台公益活動超過141場，包含養老照護、失親兒關懷、公益捐血、政府宣導、

綠化足跡

環境永續

創利社會

社會共融

社區清掃等，累計數百小時的公益投入時數，約3,100人次，協助弱勢族群感受社會溫暖、關懷社會，以善盡良好企業公民之責。至今共47位同仁獲選為「全國商店優良店長」， 其中更有8位店長榮獲「全國商店傑出店長」殊榮，成為台灣大第一線服務同仁的最佳典範！未來將持續參與社會救助熱心公益不遺餘力，促進門市同仁投入社區公益，從活動中體 現分享與幫助人的快樂，從日常生活中落實台灣大哥大在地經營的價值。

卓越品牌

附 錄

109 永續經營策略

2.6.4 深耕社區關懷：以核心本業關懷偏鄉及弱勢族群

共計舉辦12場

當主播的感覺。藉由活動，可以訓練學童的口條、台風、培養表達能力與自信，以更多元的方式來學習與擴展視野。此外，以往活動均以學校為單位舉辦，今年也開始嘗試以里為 對象，由里長邀請里內學童利用暑假期間來參與活動，豐富暑假生活。共計舉辦12場活動，參與學校達15所及1里，共計230名學童參與。

社會共融

偏鄉玩程式(Coding教育營隊-共3場)

Total 5,297hrs

25人

創利社會

第12屆花蓮愛心志工銀髮宴

Total 599人

環境永續

1,770hrs

118人

190人

綠化足跡

1520hrs

創新成就

56 hrs

7人

體驗未來

倡議的企業文化內化成員工的身體力行。

永續夥伴

延續企業核心價值，善盡社會責任，自2007年實施「企業志工辦法」，提供員工每年2天給薪志工假、交通津貼、行前完整訓練等，並鼓勵員工眷屬、約聘人員一同參與，將帶頭

攜手創新

服務時數達

5,297小時

責任企業

6.企業志工

誠信經營 幸福職場

599人次參與

七大品牌亮點價值

台灣大寬頻旗下有線電視系統台多年來持續舉辦「小小主播營活動」來回饋地方。學童參與活動可瞭解有線電視的演進以及新聞製播等流程，最後還能站上主播檯播報新聞，體驗

月餅志工活動 日月潭音樂會 台灣大綠色親子日

17人

myfone行動創作獎

125hrs

600hrs 800hrs

附 錄

142人

行政院國家關鍵基礎設施防護演習

426hrs

卓越品牌

100人

心大願景計畫

5.小小主播營 230學童參與

110 永續經營策略

2.6.5 社會急難應變能力建置：打造可靠災防應變機制

1.行動基地台

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

行動基地台建置以因應災害發生受災區域基地台斷訊無法與外界聯絡，提供受災區域語音通話與行動上網功能，已完成20台行動寬頻系統(UMTS/LTE)基地台。

行動寬頻系統(UMTS/LTE)行動基地台支援社會急難應變

2019

責任企業

誠信經營 幸福職場

攜手創新

永續夥伴

體驗未來

創新成就

綠化足跡

環境永續

創利社會

社會共融

Total

20

行動寬頻系統(UMTS/LTE) 行動基地台 各縣市數量

基隆市、臺北市、宜蘭縣、花蓮縣、連江縣 X5 新北市、桃園市、新竹市、新竹縣 X5 苗栗縣、台中市、彰化縣、雲林縣、南投縣 X5 嘉義市、嘉義縣、台南市、高雄市、屏東縣、 台東縣、澎湖縣、金門縣 X5

1.南方澳大橋斷裂造成災難，支援救災現場民眾以及行動指揮所通訊需求 2.支援各縣市緊急應變演練

卓越品牌

附 錄

111 永續經營策略

2.6.5 社會急難應變能力建置：打造可靠災防應變機制 配合災防機關

2.防災簡訊

發送14,550筆

服務推播功能以為進一步強化我國災害防救效能盡一份力。

環境永續 社會共融

創利社會

台灣大哥大肩負國家通信重責，秉持運用專業，與政府協力維護公共利益為最大目標。此次演練動員內部近200人，並大規模整合外部18個中央與地方相關單位，包括軍方、警察、

綠化足跡

績優

創新成就

獲國家關鍵 基礎設施 防護訪評演習

體驗未來

行動寬頻用戶

永續夥伴

細胞廣播中心

攜手創新

3.防災應變操演

國內災防告警 細胞廣播訊息 發佈平台

責任企業

如中央氣象局、 水利署、衛福部、 水土保持局等災 防救災機關

誠信經營 幸福職場

告警提供單位

七大品牌亮點價值

未來持續配合政府「災害防救應用科技方案」需求，擴大災害防救應用服務平台之應用，台灣大哥大致力提供用戶良好網路使用經驗並維持用戶之最大權益，完成災防告警細胞廣播

心大願景計畫

「921國家防災日」完成全國發佈災防告警廣播訊息演練測試，同年度配合完成災防機關發佈實際災防告警廣播訊息14,550筆。

消防、醫護疾管、環保、水電等125人，召開逾40場會議。以近乎苛求的規格，反覆模擬各種天災、人為破壞與資安事件，務求全面掌握通訊系統的可能風險及弱點，打造最務實有 效的災防措施與應變機制。

32座

通訊服務。另外，向NCC申請建置3臺機動式越野行動車，在電力中斷或設備損毀時，得有效馳援災害地區進行緊急行動通訊服務，讓救災行動、人民求助或生活得維持相當程度的 正常運作，亦可在需要之處作搶修復原的工作。

附 錄

配合NCC「前瞻基礎建設計畫 - 強化防救災行動通訊基礎建置計畫」，我們建置計32座具備72小時以上電力備援之定點式防救災行動通訊平臺，俾於市電中斷時，可持續提供行動

卓越品牌

累計建置

4.防救災行動通訊平臺建置

112

Chapter 3 卓越品牌 重大性主題對應

服務衝擊管理/客戶體驗/電磁波安全/透明及公正行銷

本章節對應4大利害關係人

員工

客戶

評比機構

社區/NGO

玉山北峰 「全台最高」太陽能基站 全東北亞最高的行動通訊基地台，為克服崇山峻嶺的地勢，工程人 員以徒步揹負的方式，將總重超過24公噸的設備，歷經全長13公 里、高度落差1,200公尺的路程，上下山共計902趟次，才完成佈 建工程，大幅提升網路通訊涵蓋範圍與品質，更有效提升整體防 救災能力。

113

2

永續經營策略

DJSI世界指數連3年入選 全球電信業Top

長期扶植體壇選手，投入體育活動與 選手贊助累計破

SAM 全球電信產業 2018-2020蟬聯

7.4

億

「2019年度台灣YouTube最成功

ISS-oekom 企業評鑑 Prime 認證 全台電信唯一

廣告影片Top

社會共融

戶外大型免費音樂會

296

萬

附 錄

- 2011~2019助22家NPO

萬參與人次

卓越品牌

72

- 12年累計48場，破

募款破

創利社會

13度獲《遠見》雜誌「企業社會責任獎」

《體育推手獎》贊助類金質獎、長期贊助獎

環境永續

全面總動員

12度獲《天下》雜誌「天下企業公民獎」

綠化足跡

戶外大型免費音樂會等 - 與 MOMOTV 串起集團影視音科技

項大獎

創新成就

10

體驗未來

《超級巨星紅白藝能大賞》、 台灣企業永續獎「十大永續典範獎」等

永續夥伴

- 贊助台北燈節、高雄耶誕《追光季》、

攜手創新

支持藝文及原創

責任企業

卓越品牌 成果與績效

」 誠信經營 幸福職場

「台灣永續指數」、 「台灣永續價值指數」成分股

5

七大品牌亮點價值

全新品牌影片《向前走2019》

心大願景計畫

「永續領袖-銀級獎」

114 永續經營策略

3.1 品牌形象:：為利害關係人帶來最大價值及美好生活 3.1.1品牌價值 迎接2020年5G商轉元年，2019年全年積極整合企業核心能力及資源，從2030心大願景出發，結合智慧科技，為八大利害關係人

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

創造「誠信經營」、「永續夥伴」、「卓越品牌」「創新成就」、「環境永續」、「幸福職場」、「社會共融」七大品牌亮點價 值，建立台灣大永續智慧價值鏈。

3.1.2品牌贊助 責任企業

誠信經營 幸福職場

1.2019年推出全新品牌影片《向前走2019》 由新一代的饒舌高材生熊仔用創新的台式搖滾，跨世代改編林強於1990年推出的經典歌曲《向前走》，鼓勵不同世代 的人相信自己，堅定信念，勇敢向前行。該片除吸引470萬線上觀看數，更榮獲「2019年度台灣YouTube最成功廣告影 片Top 5」的殊榮。

永續夥伴

攜手創新

2.台灣大哥大女子高爾夫球公開賽 創新成就

體驗未來

台灣大自2003年起投入體育活動經費累積超過7.4億元，近年來，全力支持籃球、棒球、高爾夫、網球和馬拉松等賽事。舉辦國內唯一 電信業主辦的高爾夫球公開賽，締造同一場比賽四人在同一洞打出一桿進洞，獲頒金氏世界紀錄證明。

環境永續

綠化足跡

3.體壇選手贊助 連續六年贊助世界網球球后詹詠然、詹皓晴、連續三年贊助台灣網球一哥莊吉生、高球女將徐薇淩、李旻等，持續扶植台灣優 秀體壇選手在球場上專注求勝、前進世界，讓全世界看見「Taiwan」，以具體行動落實企業支持帶動運動風氣的決心，連續

社會共融

創利社會

三年獲得教育部體育推手獎「贊助類金質獎」的肯定。

卓越品牌

4.結合集團資源長期戮力深耕並支持台灣藝文活動及原創作品 連續三年贊助台北燈節、連續六年贊助《超級巨星紅白藝能大賞》以及首度贊助高雄耶誕《追光季》、《全球科技 領袖高峰論壇》(科技部首辦台灣最高規格科技盛會)、《國際頂尖行動人機互動研討會MobileHCI 2019》(ACM

附 錄

SIGCHI國際人機互動組織首度來台舉辦)、《亞洲新媒體高峰會》、《台灣產業新創投資論壇》等，並與 MOMOTV串起集團影視音科技全面總動員，開創5G未來生活新樣貌。

115 永續經營策略 七大品牌亮點價值 永續夥伴

攜手創新

創新成就

體驗未來

環境永續

綠化足跡

社會共融

創利社會

Top 5

以集團角度出發， 台灣大哥大 參與WIN TV品牌重塑 富邦悍將主題日 為MOMOTV，成立 吸引11,238人進場 全台第一個4K電視頻道 2019年悍將主場 家族 首度人數破萬

責任企業

最成功廣告影片

締造金氏世界紀錄 同一場比賽 4人在同一洞 打出一桿進洞

誠信經營 幸福職場

8500萬元

全新品牌影片 《向前走2019》榮獲 2019年度台灣YouTube

心大願景計畫

品牌相關專案 資源投注達

卓越品牌

附 錄

116 永續經營策略

5.台灣大哥大音樂會 台灣大哥大是目前國內唯一主辦大型、免費、戶外音樂會的企業。我們改變了企業於社區藝文推廣的意義與定位，將 傳統的贊助者角色轉變為創意發動者及主導者，展現了概念發起的創意與資源整合的專業，讓文化如同往泥土深處扎 根，厚植全民的軟實力。自2005年開始舉辦，並於2011年加入5180及時捐款平台，成功地幫助公益團體募款及宣傳 倡議，成為企業推動公益與藝文活動結合的嶄新示範。

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

國內唯一主辦 大型、免費、戶外 音樂會的企業

藝術結合公益 的成功典範

2005~2019 共舉辦48場 戶外音樂會累積

責任企業

誠信經營 幸福職場

攜手創新

永續夥伴

體驗未來

創新成就

綠化足跡

環境永續

創利社會

社會共融

超過72萬 參與人次

2011~2019 幫助22家 公益團體， 募得超過

296萬元

卓越品牌

附 錄

117 永續經營策略

3.2 產品服務與責任: 為客戶健康把關及健全用戶身心發展

3.2.1 電磁波及顧客健康安全宣導

75件量測均 符合NCC標準

巡迴宣導

體健康關係之專題報導，YouTube頻道上架已達58部宣導影片，瀏覽人數達104萬人次。受理 75件量測案，均符合NCC電磁波標準，此外我們結合具備電磁波專業之學者與教師，辦理全省 巡迴宣導訓練講座，已執行113場次宣導活動。

276

77

TWM量測數

攜手創新 體驗未來

環境永續

綠化足跡

社會共融

創利社會

數位教材宣導

5,331人受惠 網路素養

責任企業

2019

總量測數

創新成就

2018

75

永續夥伴

2017

57

誠信經營 幸福職場

上網安全服務

0

311

298

心大願景計畫

設立專區，提供0800-580010免付費量測服務，另建置「基地臺電磁波知識服務網」，提與人

350 300 250 200 150 100 50

七大品牌亮點價值

我們的基地臺經NCC嚴格把關，通過國際非游離輻射防護委員會(ICNIRP)量測規範。並於NCC

3.2.2 用戶使用宣導及協助

電磁波量測

113場次

1.色情警衛 自從2014/12/30推出上網安全防護服務「色情警衛加值服務」可自動阻檔含有色情、裸露煽情情色文章及照片等不適合兒童及青少年存取的網站。至2019年底，申辦人數累計為3,213人。 2.上網管家 有鑒於行動上網方便普及，為避免青少年行動網路上癮的疑慮，於2015/12/10推出上網管家服務，凡申辦上網管家服務，將由系統控制於凌晨0點至隔日6點關閉行動上網功能， 受惠人數2,118人。 3.網路霸凌議題宣導 台灣大哥大基金會自2009年以教學為導向發行數位教材，期貼近教師授課與成長中孩童學習需求，類別涵蓋青少兒健康網路素養培養等多元內容。我們與中華白絲帶協會及政治大學合作 共同製作上網安全教育影片《戰文》， 探討網路霸凌議題，免費提供給學校、圖書館及 其他文教相關單位等。該影片仍在myBook電子書 平台或其他授權團體的平台上持續宣導推廣。

卓越品牌

附 錄

118

永續經營策略

CSR有限確信報告 心大願景計畫

七大品牌亮點價值

責任企業

誠信經營 幸福職場

攜手創新

永續夥伴

體驗未來

創新成就

綠化足跡

環境永續

創利社會

社會共融

卓越品牌

附 錄

119 永續經營策略 七大品牌亮點價值

心大願景計畫 誠信經營 幸福職場

責任企業 永續夥伴

攜手創新 創新成就

體驗未來 環境永續

綠化足跡 社會共融

創利社會 卓越品牌

附 錄

Photo courtesy of 劉麗惠

附 錄 Chapter 4

120 永續經營策略

ESG數據統計表 經濟面數據 項

目

合併營收

營業成本 (仟元)1 稅後淨利 (仟元)1

負債總額

(元)

1

資產總額 (仟元)1

(仟元)1

2019

GRI指標

117,171,107 118,732,328 124,420,913

201-1

81,445,116

84,315,734

91,612,178

201-1

14,948,787

14,485,768

13,291,867

201-1

頁數

5.01

4.51

154,522,754 147,667,028 153,919,959

89,011,153

79,673,332

79,743,684

目

(億度)

P.10 5.21

項

用電度數

溫室氣體排放量 (噸-CO2e)-地域別 溫室氣體排放量 (噸-CO2e)-市場別 範疇三

201-1

排放量5

合併財務報告

攜手創新

永續夥伴

責任企業

誠信經營 幸福職場

每股盈餘

2018

合併財務報告

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

(仟元)1

2017

環境面數據

102-7

102-7

用水度數6 (度) 生活垃圾回收量7 (公噸)

社會面數據

2017

2018

2019

GRI指標

頁數

4.47

4.30

4.31

302-1

P.128

252,676.47 234,612.88 236,119.53

-

31,668

305-1/ 305-2

240,856.44 235,938.84 非重大主題 主動揭露 414,948.95 399,079.71

P.86

項

目

員工人數 (人) 員工平均 受訓時數10(小時) 工傷率10

P.86

305-3

P.87

(仟元)

1

創新成就

財務資本 (億元)2

環境永續

綠化足跡

社會共融

創利社會

321,978

299,237

主動揭露

P.94

47.0

53.3

149.5

主動揭露

P.93

8,804,780

7,979,996

7,246,968

主動揭露

P.93

822.31

289.68

396.32

主動揭露

P.93

114,624

150,756

166,311

302-5

P.94

1.72

2.21

1.89

主動揭露

P.12

職業病比率10 (ODR) 損失日數比率10 (LDR) 缺勤率10 (AR)

製造資本 (億元)3 智慧資本 (億元)4 4G用戶數

卓越品牌

2018

2019

GRI指標

頁數

5,991

5,819

5,749

102-8

P.48

55.6

68.4

63.8

404-1

P.52

0.077

0

0.0817

403-2

P.59

0

0

0

403-2

P.59

1.67

0

0.0299

403-2

P.59

2,840.24

2,964.78

3,014.73

403-2

P.59

63

61

62

主動揭露

P.12

143,209

147,275

167,506

203-2

P.12

85

86

90

6,287

4,294

5,297

203-2

P.109

924

1062

1136

203-2

P.105

P.9 權益總額

體驗未來

327,435

(IR)

2017

(萬戶) 在地採購比例 (%)

附 錄

供應商CSR 績效評比(份數)

辦公室用紙

65,511,601

67,993,696

74,176,275

102-7

518

466

449

主動揭露

P.12

58.0

72.0

61.3

主動揭露

P.12

0.96

1.34

1.63

主動揭露

P.12

552.59

707.10

717.81

主動揭露

96.07

95.82

95.77

204-1

P.62

268

305

384

主動揭露

P.65

(張) 廢光/銅纜 處理量8(公噸) 無紙化帳單 (千張) 自然資本 (億元)9

人力資本11 (億元) 社會資本12 (仟元) 客戶滿意度調查 (%) 企業志工時數 (小時) 5180捐款金額

-

(萬元)

註1：資料來源為本公司合併財務報告。 註2：營業成本。 註3：電信建設及維運成本。 註4：研發經費；更新研究發展費用涵蓋範疇與財報定義相同，同步修訂近二年(2017-2018)金額。 註5：自2018年起範疇三15個項目全數納入盤查。 註6：因業務成長及用水統計系統持續優化，因此針對2017年的用水統計進行追蹤修訂。 註7：自2019年起納入直營門市回收量。

102-43~ 102-44

P.78

註8：含廢光纜和廢銅纜回收、焚化、掩埋量加總。 註9：綠色採購。 註10：員工平均受訓時數資料僅母公司台灣大哥大員工，其他子公司資訊請見P.52； 職業災害統計資料僅母公司台灣大哥大員工，其他子公司資訊請見P.59。 註11：員工薪資與福利。 註12：社會投資。

121 永續經營策略

註:2019/11環境管理委員會決議IDC再生能源使用目標廢止。

心大願景重大指標、目標及績效追蹤

IDC再生能源使用占比註

%

17.15

24.82

-

35

總再生能源裝置容量

kW

80

215

316.8

6,000

自2006年起透過TWM管道之募款累計金額

億元

0.92

1.02

1.13

2

弱勢族群(學生/銀髮)資費受惠用戶數較2018年成長占比

%

-

32

110%

50

責任企業

員工人均訓練時數

小時

55.6

68.4

63.8

55

攜手創新

「承攬商安全衛生環保切結書」簽署率

%

100

100

100

100

先進通訊用戶數占比

%

78

96

100

99

基地台服務運轉率

%

99.9

99.9

99.9

99.9

綠化足跡

創利社會

體驗未來

氣候風險對策略、營運及財務規劃之影響 風險類別

風險構面

風險 永續相關需求與規範增加

法規政策

溫室氣體排放成本增加 低碳科技轉型之成本支出增加

轉型風險

科技

財務衝擊說明 營運據點可能須因應再生能源發展條例修正方向，增加再生能源裝置容量建置及綠色電力憑證認購等成本。 因應台灣溫室氣體減量與管理法之規範，公司須提升機房設備\營運據點能源效率，且可能受潛在碳稅、碳交易制度影響，增加營運成本。 全球低碳轉型科技之進展，將促使台灣大加速汰換機房/設備/車輛以提升能源效率，導致營運成本增加。

未支持低碳轉型的技術提升或創新

由於ICT產業的智慧型服務與解決方案為協助其他產業減碳之關鍵，蘊含大量商機，需與外部夥伴合作，投入大量研發成本。

現有產品與服務被低碳替代品取代

更低碳的產品與服務的出現，取代現有產品與服務，將可能導致營收大幅受損，亦可能造成永續評比排名下降，影響公司商譽。

新科技投資失敗

我們提供的服務主要仰賴電信產業設備商之科技進程，在低碳轉型的情境下，於新科技投資上較不可能投資於高碳排科技（相對於自身的電 信設備供應商），因此不會有大量投資成本卻無法回收的可能，財務衝擊相對較不顯著。

客戶行為改變

由於客戶永續意識提升，對低碳產品與服務的需求增加，將可能轉向更低碳的服務，影響營收。

商譽

客戶偏好轉移

高碳排、低氣候韌性將可能影響客戶對公司的信任感，使公司商譽受損，進一步影響公司營收。

颱風/颶風發生頻率與嚴重性增加 極端實體風險將可能使電信設備受損，加速資產折舊與提升設備維修成本，同時亦可能因網路不穩造成客戶抱怨，影響品牌形象。

極端性風險

降雨模式改變與天氣變化劇烈 平均溫度上升

降雨模式改變導致的長期乾旱，將影響機房用水穩定性，造成營運中斷。 氣溫的劇烈變化如極端高溫日數的增加，也將改變客戶的消費模式，甚至造成導致公司需投入一定的成本以改變商業模式。 平均溫度上升，將使機房冷氣相關用電成本增加，也將影響客戶的消費模式，甚至導致公司需投入一定的成本以改變商業模式。

附 錄

暴雨發生頻率與嚴重性增加 長期性風險

卓越品牌

市場

實體風險

社會共融

30

創利社會

6.44

環境永續

3.45

綠化足跡

3.96

創新成就

%

體驗未來

總碳排量較2016年減量占比

永續夥伴

2030目標

攜手創新

2019

責任企業

2018

誠信經營 幸福職場

2017

七大品牌亮點價值

單位

心大願景計畫

KPI

永續主軸

122 永續經營策略

2°C情境下的高風險因子衝擊路徑 氣候風險路徑 氣候變遷情境來源

氣候風險

財務衝擊項目

對TWM之衝擊與影響 電信營運

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

根據IEA能源技術展望之資訊，在2DS情境中，再生能源將成為主要的能源來源，合理推估政府應需投入更高的再生能源建置成本或再生能源憑證 購買費用，造成營運成本上升。 電信營運｜一般營運

CCPI 2DS路徑 轉型風險 法規政策 永續相關需求與規範增加

責任企業

誠信經營 幸福職場

轉型風險

營運成本 資產價值

攜手創新

永續夥伴

體驗未來

創新成就

科技 低碳科技轉型之成本支出

營運成本

一般營運｜ 電信營運｜門市經銷

營運成本

購入和導入新的管理工具和設備，除購入成本外，亦包含新技術、流程研發所需的支出，以及過渡性營運影響。 一般營運｜ 電信營運｜門市經銷

四、五級強颱出現次數增加，將可能導致台哥大本身的營運據點、資料中心與基地台設備因強風與淹水損壞或營運中斷，使維修與更新成本增加， 甚至可能因網路不穩造成顧客抱怨，影響公司品牌形象。而門市部份，由於各門市均已投保天災險，因此門市之財務損失應不高。

營運成本 資產價值

電信營運

IPCC AR5 RCP 2.6情境 實體風險

綠化足跡

環境永續

創利社會

社會共融

IPCC 1.5DC報告

若台灣大的碳排放減量速度，無法符合2℃的減量路徑，則可能會受到碳交易、碳稅等碳有價化制度帶來的罰款，使營運成本增加。（目前碳交易 制度較少規範至ICT產業，預估未來本衝擊發生可能性不高）。

法規政策 溫室氣體排放成本增加

轉型風險 IIASA 低碳投資情境

台灣大機房相關用電佔比最高，包括基站機房的83%、IDC雲端機房的4%和資訊機房的2%，辦公室用電亦佔3%，在未來2℃情境下，台哥大汰換 耗電量較高的電信設備與升級辦公室能源使用效率將提升營運成本，同時造成現有設備資產價值折舊加速與跌價。 電信營運

IEA ETP 2DS情境

LCTPi 碳價預測

營運成本

極端性 颱風 / 颶風發生頻率與 嚴重性增加

專有名詞: CCPI：Climate Change Performance Index IEA：International Energy Agency LCTPi：Low Carbon Technology Partnerships initiative IIASA：International Institute for Applied Systems Analysis IPCC：Intergovernmental Panel on Climate Change

四、五級強颱出現次數增加，將可能影響戶外作業勞工安全（颱風天的搶修人員），使員工工傷率提升，公司營運成本增加。

營運成本 電力供應商

台灣相關電力設施如電塔、電線桿可能因四、五級強颱出現而受損，導致電力供應短缺與不穩，造成停電等情形（可能達4hrs以上）或計畫性限電 （用電大戶可能限電5-15%不等），使台哥大需以自有發電機/廠商提供備援發電機供應機房用電，更有甚者將導致營運（資料中心、機房、門市、 基地台）中斷，造成網路不穩、客戶抱怨影響公司品牌形象等情況發生。

營運成本 資產價值

物流

四、五級強颱出現次數增加，將可能導致道路中斷或港口關閉，影響到物流通行，降低台哥大部份服務之服務品質，導致未來營收微幅被影響。 溫室氣體相關法規亦可能對物流供應商造成衝擊，使其需購置低碳排放之車輛如電動車，間接轉嫁使台哥大之物流成本增加。

營業收入 營運成本

卓越品牌

氣候風險矩陣分析流程

附 錄

蒐集 參考TCFD之風險清單、TCFD建議 之風險來源與同產業標竿企業，蒐 集22項氣候風險。

鑑別 將22項氣候風險於價值鏈展開，檢 視風險於價值鏈各節點是否會產生 衝擊，藉此篩選出12項氣候風險。

評估 邀集公司內各業務單位召開TCFD工作坊以討論與排序氣候風險的重要性，並於工作坊後 發放氣候風險重大性鑑別問卷，以潛在衝擊程度（Potential Impact）、脆弱度（Potential Vulnerability）及風險發生可能性（Likelihood）等三大面向進行風險排序。

排序 將以上三大維度最終之數值綜合計算出風險值，並依 風險值取前20%為高度風險，後20%為低度風險，形 成TWM氣候風險矩陣。

123 永續經營策略

重大性主題及邊界 衝擊範圍 心大主軸

品牌亮點價值

重大性主題

科技創新應用

可改善內部流程、降低環境衝擊， 並帶來市場新契機

程序的員工訓練、重要投資協議及合約

307-1

有關環境保護的法規遵循

417-2~ 417-3

行銷與標示: 未遵循產品與服務之資訊與標示

415-1

公共政策: 政治捐獻

促成衝擊

419-1

社會經濟法規遵循

直接造成衝擊

417-1~

行銷與標示: 產品和服務資訊與標示的要求、

417-2

未遵循相關法規的事件

103-2

管理方針: 勞工實務問題申訴機制

103-2

管理方針: 環境問題申訴機制

103-2

管理方針: 人權實務申訴機制

103-2

管理方針: 社會衝擊問題申訴機制

308-1~

供應商環境評估: 採用環境標準篩選新供應

308-2

商、供應鏈對環境負面影響及採取行動

204-1

採購實務: 來自當地供應商的採購支出比例

414-1~

供應商社會評估: 使用社會準則篩選新供應

414-2

商、供應鏈對社會負面影響及採取行動

法規的事件

203-1~

間接經濟衝擊: 基礎設施投資與支援服務的

203-2

發展及衝擊、顯著的間接經濟衝擊

促成衝擊

直接造成衝擊

透過商業關係 而有直接關聯

促成衝擊& 透過商業關係而 有直接關聯

附 錄

創新成就

人權評估: 接受評估的營運活動、人權政策或

412-3

卓越品牌

體驗未來

412-1~

直接造成衝擊

社會共融

供應商管理

有效的供應鏈CSR管理， 有助於深化CSR落實， 並推動價值鏈永續發展

反競爭行為

創利社會

永續夥伴

206-1

的溝通訓練、已確認的事件及採取的行動

環境永續

攜手創新

提供多元申訴管道，參採各面向聲音， 有助治理精進和因應市場趨勢

反貪腐: 已進行評估的營運據點、政策和程序

媒體

綠化足跡

溝通機制

穩定和綿密的網路佈建是我們 提供優質服務的基礎

205-1~ 205-3

機構

創新成就

網路品質及覆蓋率

對營運、產品和服務遵守法規， 維護公司品牌聲譽

他風險與機會

評比

機關

體驗未來

合法性/法規遵循

重視職場平等，尊重員工基本人權， 是公司成長的根基

經濟績效: 氣候變遷所產生的財務影響及其

201-2

主管

NGO

永續夥伴

尊重及保護人權

一般揭露: 關鍵衝擊、風險及機會 102-15

社區/

投資人

攜手創新

誠信經營

值、取自政府之財務補助

客戶

責任企業

責任企業

對員工道德行為及反貪腐管理， 維護公司品牌聲譽

經濟績效: 組織所產生及分配的直接經濟價

201-4

供應商

股東/

誠信經營 幸福職場

誠信經營

理解風險衝擊程度、制定風險因應策略， 以及在適當風險水準下掌握機會，促進 企業發展

201-1

組織外 組織內

七大品牌亮點價值

風險管理

經營績效反應如何為利害關係人 創造最大利益

組織對此衝擊 的涉入程度

心大願景計畫

公司治理與 營運績效

GRI準則揭露項目

對TWM的重要性

124 永續經營策略

重大性主題及邊界 衝擊範圍 心大主軸 品牌亮點價值

重大性主題

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

氣候變遷減緩與調適

綠化足跡

環境永續

責任企業

誠信經營 幸福職場 永續夥伴

攜手創新

責任企業

卓越品牌

GRI準則揭露項目

對TWM的重要性

積極制定減碳策略，降低環境衝擊

305-1~

排放: 範疇1~3溫室氣體及其他重大空汙排

305-7

放、排放密集度、排放減量

302-1~

能源: 組織內外部能源消耗量、能源密集度、

302-5

減少能源消耗、降低產品和服務能源需求

305-3

排放: 範疇3溫室氣體及其他重大空汙排放、

305-5

排放減量

306-2

廢棄物: 按類別及處置方法劃分的廢棄物

203-1~

間接經濟衝擊: 基礎設施投資與支援服務的

透過商業關係而

203-2

發展及衝擊、顯著的間接經濟衝擊

有直接關聯

綠色營運

環境管理制度助減少內部營運及 外部環境成本

綠色應用及循環經濟

氣候變遷面向上除考量避險和降低 成本的角度，應規劃發展相關產品 及應用，讓氣候變遷策略更完整

資訊安全及隱私保護

落實個資管理，以提昇客戶忠誠度及滿意度

418-1

客戶隱私

對產品及服務平台內容的把關負責，將產品 及服務的社會衝擊降至最低

203-1~

間接經濟衝擊: 基礎設施投資與支援服務的

服務衝擊管理

203-2

發展及衝擊、顯著的間接經濟衝擊

102-43~

一般揭露: 與客戶溝通的方針、客戶提出之

102-44

關注主題

417-1

行銷與標示: 產品和服務資訊與標示的要求

提昇網路覆蓋率，同時傳遞正確定 電磁波常識，與社區民眾和平共存

416-1~

顧客健康與安全: 評估電磁波對健康和安全

416-2

的影響、違反相關法規之事件

品牌價值管理及行銷、資訊揭露，以及產品 及服務資費說明/溝通，對品牌形象影響深遠 同仁身心健康是公司的財富，營造健康 職場環境有助工作效率提昇

417-1~

行銷與標示: 產品和服務資訊與標示的要

417-3

求、未遵循相關法規之事件

客戶體驗

電磁波安全 創新成就

體驗未來

透明及公正行銷 員工身心健康

詳盡產品與服務資訊，對客戶負責

403-1~ 403-4

環境永續

綠化足跡

202-1~ 202-2 401-1~ 401-3

社會共融

創利社會

責任企業

幸福職場

人才開發與留用

提供員工完善薪酬制度、 全面福理照顧、豐富教育訓練與 職涯規劃，並重視職場平等， 可帶領員工共同開創永續未來價值

卓越品牌

社會回饋

職業安全衛生

直接造成衝擊 促成衝擊

透過商業關係而 有直接關聯

促成衝擊

促成衝擊

直接造成衝擊

市場地位 勞雇關係

402-1

勞/資關係

404-1~ 404-3

訓練與教育

405-1 405-2 406-1

直接造成衝擊

直接造成衝擊

員工多元化與平等機會:

附 錄

407-1

員工多元化、女男同酬 不歧視 結社自由與團體協商

408-1 409-1

童工 強迫或強制勞動

203-1~ 203-2

間接經濟衝擊: 產品與服務的發展及衝擊、

以服務及回饋社會為己任，藉由在地文創推廣 弱勢關懷及社會參與，期望為社會帶來正向影響力 藉由提供可解決社會問題(如高齡化、居家安全、

數位包容及社會創新

組織對此衝擊 的涉入程度 組織內 供應商 客戶

數位落差)之產品和服務，並協助社會上不同族群(

顯著的間接經濟衝擊

如銀髮、弱勢等)可方便使用我們的產品和服務，

創利社會

促成衝擊

期望為社會帶來正向影響力

社會共融 社會急難應變

以同理心面對天災人禍，積極提供職能資源 或經費援助，為社會注入暖流

203-1~ 203-2

間接經濟衝擊: 基礎設施投資與支援服務的 發展及衝擊、顯著的間接經濟衝擊

組織外 股東/

社區/

主管

評比

投資人

NGO

機關

機構

媒體

125 永續經營策略

利害關係人溝通形式 利害關係人

每年至少1-2次; 2019年共4場次，包含親子日、尾牙、運動會、演講比賽等

經營管理層溝通會議暨會前員工提問調查機制

每季1次; 2019年共舉辦4場次 不定期

各事業群溝通會議、部門內部溝通機制 員工意見調查

電磁波檢測專線 免付費電話0800-580010

不定期

有多大，真心關懷，就是

公益活動

每年聚焦「扶植文創藝術」、「促進科技共融 」、「社會急難應變」、「用科技做公益」，以及 「深耕社區關懷」五大主軸，發展公益活動; 2019年共超過20項公益專案及相關活動

行動的開始!」期許為社會

基金會網站、門市資訊

帶來正向影響力

問卷/實體座談會

24小時 不定期

特定族群資費優惠方案

不定期

客戶服務專線及信箱 客戶的聲音是我們成長的

24小時

行銷活動

動能，故積極致力提供5

客戶滿意度調查

不定期 至少9次; 2019年共9次調查

客戶

心級客戶服務，為客戶創

公開資訊/溝通簡訊

不定期

官方網站及客服app

24小時

問卷/實體座談會/公文函

不定期

自辦及參與國內外重要投資人之股東常會、法 說會、Roadshow投資人會議等

2019年共224場

網站投資人專區

24小時

問卷

不定期

新聞稿 記者會

每週約4-7則; 2019年共230則 全年約18-20場; 2019年共21場

論壇/專訪

全年約17-20場; 2019年共18場

國內重要永續獎項參獎

每年3-5次; 2019年共5次參獎

國際永續評比/審查回應

每年至少2次; 2019年共3次回應，包含DJSI、CDP、SBT等

造行動智慧生活最佳體驗

股東/投資人

媒體

評比機構

我們致力以營運實績實 踐股東利潤最大化

媒體是傳達品牌形象最 直接快速的管道 以評比機構作為自我績 效檢核的標準

法規遵循 GRI準則對照表 利害關係人議和 電磁波安全 用戶使用宣導及協助 社會共融

網路品質與客戶體驗 產品與服務創新 溝通機制

經營策略與績效 誠信經營及法規遵循

利害關係人議和 卓越品牌

重點績效及獲獎

附 錄

不定期

卓越品牌

不定期

公文函

社會共融

會議、拜訪

負責健全台灣電信產業制度

創利社會

不定期 每年1-2次; 2019年共2場次，包含供應商交流會、循環經濟論壇

永續夥伴 溝通機制

環境永續

申訴專線 問卷/實體座談會

能讓我們提供完整的產品

廠商溝通機制

綠化足跡

不定期 每年1-2次; 2019年共1場次

綠能倡議活動

創新成就

不定期

內外部網站、內部社群通訊軟體、電子郵件

體驗未來

每季1次; 2019年第4季開始執行，2019年安排1次交流

總經理信箱、申訴信箱

永續夥伴

每年制訂，每季追蹤進度

與Jamie有約(總經理與潛力員工交流活動)

攜手創新

教育訓練、個人發展計畫

多面向評核 人才開發與留用 溝通機制

責任企業

每年1次; 2019年共進行一次

以「企業有多大，責任就 社區/NGO

每2年1次; 2018年委外進行意見調查，2019年進行內部追蹤調查

多面向回饋機制、職涯發展調查、績效考核面 談暨職涯發展回饋

即時 即時

與服務

主管機關

每月1次; 2019年共12次

職福會各式活動

郵件

一環，有價值鏈的支持才 供應商

職福會特約商店優惠資訊

關注主題之回覆

誠信經營 幸福職場

供應商是企業永續重要的

溝通頻率 每季至少1次; 2019年共舉辦4場次

七大品牌亮點價值

人才是維持永續競爭力的 關鍵，為員工打造完善穩 定的工作環境

溝通策略 勞資會議

心大願景計畫

員工

對TWM的重要性

126 永續經營策略

本公司經理人2019年薪酬結構佔比 薪資/退職 退休金占比

獎金及 特支費占比

員工酬勞 占比

薪資/退職 退休金占比

29.1%

吳傳輝

56.0%

24.6%

19.4%

27.0%

朱顯宜

33.8%

33.1%

33.1%

洪秋雲

34.1%

32.5%

33.4%

周震平

49.8%

25.7%

24.5%

李芃君

55.0%

27.4%

17.6%

林德偉

48.8%

28.6%

22.6%

鄧林振

50.5%

26.6%

22.9%

總經理

鄭俊卿*

97.1%

2.9%

0.0%

資深副總暨商務長

谷元宏*

84.0%

16.0%

姓名

總經理 執行副總暨財務長

林之晨 俞若奚

41.3%

29.6%

47.5%

25.5%

資深副總暨技術長

郭宇泰

47.2%

26.5%

26.3%

黃雅惠

49.1%

26.7%

24.2%

張幼祺 詹兆源

55.7%

24.9%

19.4%

54.9%

26.0%

19.1%

洪昌哲 劉麗惠

52.4%

21.8%

25.8%

50.1%

27.1%

22.8%

李南玫

56.1%

25.9%

18.0%

副總經理暨法務長 副總經理暨資訊長

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

姓名

職稱

副總經理暨數據長 副總經理

職稱

副總經理

獎金及 特支費占比

員工酬勞 占比

0.0%

責任企業

誠信經營 幸福職場

*係指經理人已離職

員工結構 台灣大哥大+台灣固網+ 台灣大數位+台灣客服+台信保代 分類

年齡

永續夥伴

攜手創新

創新成就

體驗未來

高階經理人 (副總經理含以上)

環境永續

綠化足跡

員工

人數

人數 女

0.0

0

0

1

0.1

1

11

7

0.9

合計

12

8

30歲以下

541

31-50歲

比例(%)

人數

比例(%)

社會共融

創利社會

男

女

0.0

0

0

0.0

0

0.2

0

0

0.0

4

1

0.8

0

0

0.0

1.0

5

1

1.0

0

0

0.0

587

0.3

23

18

0.07

10

12

0.4

1,856

1,820

0.7

273

203

0.79

13

19

0.6

51歲以上

195

66

0.0

64

23

0.14

0

0

0.0

合計

2,592

2,473

1.0

360

244

1

23

31

1.0

女

30歲以下

0

0

31-50歲

1

51歲以上

雇用狀況

5,085

610

54

卓越品牌

全職

2,595

2,467

99.55

365

245

100

15

22

68.52

兼職

9

14

0.45

0

0

0

8

9

31.48

平均年資

附 錄

學歷 分布比例(%)

比例(%)

男

男

總人數(高階經理人+員工)

(%)

台灣酷樂

台灣大寬頻

9

13.4

3.5

博士

0.24

0.16

1.85

碩士

16.01

10.98

27.78

大學

61.47

40.50

66.67

大專

16.22

26.56

3.70

高中以下

6.06

21.80

0.00

註：員工工作地點皆在台灣

127 永續經營策略

新進/離職員工分析 年度

台灣大哥大+台灣固網+台灣大數位+台灣客服+台信保代 新進

分類

人數

比例註

2.77% 2.18%

108

100

2.12%

1.97%

9

4

31-50歲

76

47

1.49% 0.92%

139

101

2.73%

1.99%

11

51歲以上

0

2

0.00% 0.04%

12

3

0.24%

0.06%

合計

217

160

4.26% 3.14%

259

204

5.09%

4.02%

註：以員工總人數為分母

女

男

女

1.48% 0.66%

2

2

8

1.80% 1.31%

12

1

1

0.16% 0.16%

21

13

3.44% 2.13%

男

女

男

女

0.33% 0.33%

6

3

8

1.97% 1.31%

1

3

0

0.49% 0.00%

17

10

2.79% 1.64%

男

女

男

女

男

女

11.11% 5.56%

6

7

11.11% 12.96%

2

1.85% 3.70%

2

1

3.70%

1.85%

0

0

0.00% 0.00%

0

0

0.00%

0.00%

7

5

12.96% 9.26%

8

8

14.81% 25.49%

＊員工工作地點皆在台灣(不含關係企業轉調人員)

薪資比率分析

基本薪資比例-依性別比例(女性為1) 2019年度平均年薪(含績效報酬) 依性別比例(女性為1)

台灣大哥大

台灣固網

台灣客服

副理(含)以上主管

0.97

1.05

0.93

副理以下人員

1.14

1.00

副理(含)以上主管

0.95

副理以下人員

2019年度公司標準起薪與台灣最低薪資之比率

台灣大數位

台信保代

台灣大寬頻

台灣酷樂

-

-

0.99

-

0.98

1.07

-

1.06

1.19

1.04

0.94

-

-

0.98

-

1.17

1.01

1.03

1.08

-

1.07

1.21

1.38~1.58

1.30~1.39

1.05

1.18

1.38

1.26~1.38

1.07

2019年度最高個人之年度收入相較於其他員工當年度收入平均數比例為

20.99：1

2019年度最高個人之年度收入增加之百分比相較於其他員工當年度收入增加百分比之中位數比例為註

1.63：1

卓越品牌

註：僅比較受雇員工之基本薪資；非員工的工作者薪資皆高於基本工資

社會共融

111

男

創利社會

女

環境永續

男

比例註

綠化足跡

女

人數

創新成就

男

離職 比例註

體驗未來

女

人數

永續夥伴

男

比例註

攜手創新

141

女

人數

責任企業

30歲以下

男

比例註

新進

誠信經營 幸福職場

女

人數

比例註

離職

七大品牌亮點價值

男

台灣酷樂

新進

心大願景計畫

人數

年齡

台灣大寬頻

離職

附 錄

128 永續經營策略

職災分析 公司別

項目

2

件數

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

原因

台灣大哥大

物品掉落砸傷

跌倒受傷

燙傷 0

1

案一：因櫃位狹小，須閃避櫃位其他椅子，不慎採 到椅子的輪子導致滑倒

因壓克力板與展座十分靠近，將展座拿起時，不慎 碰撞壓克力板，砸下撞到頭

案二：辦公室於樓梯3F至2F時，不慎踩空跌倒 改善措施

1.作業環境改善：調整櫃位

空間配置調整

2.公告行走安全注意事項宣導 2

件數

案一：於辦公室行走時，因暈眩跌倒 責任企業

誠信經營 幸福職場

原因

台灣固網

案二：行走樓梯於3F至2F時，不慎跌倒 改善措施

永續夥伴

攜手創新

台灣客服

公告宣導行走安全注意事項

件數

1

原因

本身同仁為小兒麻痺患者，右下肢無力使用手持拐 杖腳套支架協助，使用較老舊支架穩定度不足所致

茶水間倒水時不甚被熱水燙傷

同仁更換新支架以確保自身安全

宣導使用熱水時，應謹慎留意，建議使用有蓋子之杯子並鎖緊

改善措施

0

體驗未來

創新成就

綠化足跡

環境永續

5

總 計

1

1

1

非再生能源分析

直接能源耗用 社會共融

創利社會

單位

2017

2018

2019

汽油

公升

797,819.26

721,163.79

670,741.55

柴油

公升

80,374.46

59,487.49

65,890.72

電力

度數

447,345,792.95

430,905,484.87

431,130,258.97

1,639,461,959.59

1,577,003,797.54

1,576,402,195.06

455,406.74

438,057.18

437,890.04

1,498,866,513.00

1,444,815,250

1,443,589,396

13,992.05

13,282.05

項目

間接能源耗用

百萬焦耳 卓越品牌

能源耗用總量

能源耗用總支出

附 錄

能源耗用量 /合併營收

MWh 新臺幣元 百萬焦耳/ 新臺幣百萬元

21,454.95

能源密集度 用電量/ 每單位訊息流量

MWh/ Pb

245

190

註1：.能源耗用總量參考資料來源：經濟部能源局101年能源手冊 2.能源耗用總支出參考資料來源：經濟部能源局油價及分析管理系統 3.訊息流量參考資料來源：本公司及NCC

153

129

電子廢棄物統計

辦公室廢棄物管理

2018

2019

廢棄物(公噸)

2017

2018

2019

廢棄物(公噸)

綠能建設目標建構量(kWp)

50

50

50

綠能建設實際建構量(kWp)

268.526

243.416

84.3

101.2

事業廢棄物廢光纜1

676.420

51.3

辦公室 廢棄物(噸)

綠能建設年發電(Kw)

32,280

78,285

189,935

事業廢棄物廢銅纜2

145.890

21.158

152.899

綠電認購量(度)

3,360,000

-

-

事業廢棄物廢鉛蓄電池3

804.085

719.941

406.821

再生能源憑證(度)-TREC

4,000

64,000

451,000

-

5,000,000

-

259.693

336.367

288.141

再生能源憑證(度)-IREC

事業廢棄物廢電訊器材4 合計

2017

2018

2019

225.527

203.737

189.337

七大品牌亮點價值

2017

心大願景計畫

項目

註:自願性綠電認購制度已於2018年起停止辦理

永續經營策略

再生能源分析

1,886.088 1,345.992 1091.277

412,810

387,639

377,570

減油目標(%)

基礎年

12.0%

18.0%

23.0%

25.0%

實際總用油量(L)

503,427

434,908

398,622

358,559

-

實際達成率(%)

基礎年

13.6%

20.8%

28.8%

-

減少油費(年)

-

1,726,688

1,008,749

1,073,688

-

減少碳排(ton)

-

155

82

91

-

水資源管理 2017

2018

2019

節水措施

辦公室

87,810

87,743

84,569

節水宣導與降低沖水量

直營門市

54,458

53,985

48,702

機房基站(含台媒/雲端/資訊機房)

185,167

180,250

165,966

合計

327,435

321,978

299,237

-

雨水回收量

342.4

102.3

150.6

-

1.降低沖水量 2.每月報表查詢檢討，異常訊息主動通報修繕

卓越品牌

年用水量(度數/m3)

社會共融

443,016

創利社會

503,427

環境永續

預計總用油量(L)

綠化足跡

2020

創新成就

2019

體驗未來

2018

永續夥伴

2017

攜手創新

2016

責任企業

年度統計

誠信經營 幸福職場

工程車用油管理系統

1.冷卻水塔溫度控制與加裝變頻器

附 錄

2.進行冷卻水塔溢水管高度調整避免水資源浪費

130 永續經營策略

供應商企業社會責任守則5大面向

供應商分類管理 七大品牌亮點價值

心大願景計畫

新供應商評選

供應商維護

責任企業

誠信經營 幸福職場

重大標案領標門檻

攜手創新

永續夥伴

體驗未來

創新成就

教育訓練

台灣大依據採購類型、金額、關鍵性等條件，將供應商分為六大類，並於各類別中辨別關鍵供應商與一般供應商，以進行差異化管理，確保管理資源投入的適當性和效 益最大化。 新廠商須通過公司治理審查、簽訂誠信經營聲明、信用財務審查及實地勘查等審核，並填寫新供應商ESG績效自評表以確保供應商永續管理現況後，始能成為台灣大合 格供應商。廠商須於承接訂單時簽訂安全衛生守則與承諾書等管理規範。 供應商需填寫CSR自評表並接受審查，以助台灣大鑑別個別廠商與整體供應鏈永續風險，掌握供應鏈永續管理現況，並進一步提出差異化改善方案，每年追蹤合作廠商 的改善成果。2019年起，台灣大展開碳盤查審查，進一步了解供應鏈的碳排放情形，作為後續制定供應鏈減碳制度之依據。 台灣大自2019年起正式將量化ESG評分成績列為供應商的重大標案領標門檻，希望透過採購行為來影響供應商的管理強度，藉由對永續績效評比的要求來促使供應商 積極響應台灣大的永續作為。無論新供應商或既有供應商，永續績效均須達到一定門檻才可參加台灣大重大標案。 1. 採購人員教育訓練：定期對內部採購人員進行教育訓練，提升對永續供應鏈的認知。 2. 合作廠商教育訓練：舉辦供應商永續教育訓練和供應商大會，強化永續知識並表揚績優供應商。

供應商管理四大重點策略目標 環境永續

綠化足跡

社會共融

創利社會

品質管理

透過技術評比機制，確認設備或服務是否符合需求。透過供應鏈永續議題中經濟面向之績效表現掌握供應商落實品質管理機制的狀況。

穩定服務

要求供應商在報價時承諾完整服務與交期，並嚴格篩選無法準時交付產品的不合格廠商。

掌控風險 卓越品牌

落實永續

監管供應商在誠信面向的作為，要求簽署『誠信經營聲明』且不可違反公平競爭、環保法規、著作權、勞基法等相關法令。利用供應商永續管理審查制度來進行風險分 析，識別供應商風險並評估其衝擊程度，作為未來合作參考。 提升供應鏈資訊透明度與能力建置，實踐供應鏈永續整合。台灣大哥大透過揭露供應商管理實踐狀況，增加對供應鏈的責任及當責性。同時，透過定期員工及供應商教

附 錄

育訓練，提升內外部人員及供應商永續認知。

131 永續經營策略

全球永續性報告指標GRI (Global Reporting Initiative)對照表 指標

指標描述

章節與說明

未揭露原因說明

SGS外部保證█

指標

組織營運所在的國家數量及國家名

公司概況

102-5

所有權的性質與法律形式

公司概況

102-6

組織所提供服務的市場

公司概況

102-7

組織規模

2.1.2.1董事會

102-24

最高治理單位及其委員會之提名與遴選流程

2.1.2.1董事會

公司概況、附錄(經濟面數據) 2.2.1.1 人才招募與多元平等

102-25

最高治理單位避免及管理利益衝突之流程

2.1.2 治理架構: 世界級公司治理標竿 2.1.3 監督機制: 健全內控系統，落實公司治理

102-26

最高治理單位與高階管理階層，在發展、核准與更 新該組織之宗旨、價值或願景、策略、政策，以及 與經濟、環境、社會主題相關之目標上的角色。

1.1 企業社會責任運作機制 2.1.2.1董事會

102-8

員工與其他工作者的資訊

2.2.1.1 人才招募多元平等

102-9

描述組織的供應鏈，包括與組織活動、主要品牌、 產品以及服務相關的主要要素

公司概況 2.3.1 供應鏈概況: 落實永續是供應鏈管理的核心

102-10

關於組織規模、結構、所有權或供應鏈的任何重大 變化

102-11

預警原則或方針

102-27

為發展與提升最高治理單位在經濟、環境和社會主 題上群體智識所採取的措施

1.1 企業社會責任運作機制 2.1.2 治理架構: 世界級公司治理標竿

102-28

最高治理機構在經濟、環境和社會議題表現的評量 流程，並說明因應最高治理機構於經濟、環境和社 會議題之績效評量而採取之措施，至少應包括成員 和組織行為的改變

1.1 企業社會責任運作機制 2.1.2 治理架構: 世界級公司治理標竿

102-29

最高治理單位於鑑別與管理關於經濟、環境和社會 主題及其衝擊、風險和機會所扮演的角色，包括最 高治理單位在實施盡職調查上的角色

102-30

最高治理單位在檢視組織對經濟、環境和社會主題 的風險管理流程之有效性所扮演的角色

102-31

最高治理單位檢視經濟、環境和社會主題及其衝擊、 風險和機會之頻率

1.1 企業社會責任運作機制 1.5 經營環境及風險分析 1.5.2 永續風險及機會管理: 聚焦關鍵風險，前瞻營運衝擊 2.1.5 風險管理: 全面的風險管理系統，強化管理實務

102-32

正式檢視及核准組織永續性報告書及確保報告書已 涵蓋所有重大主題之最高委員會或職位

本公司CSR報告書經由董 事長簽核

102-33

與最高治理單位溝通關鍵重大事件的程序

1.1 企業社會責任運作機制

102-34

a.與最高治理單位溝通之關鍵重大事件的性質和總數 b. 處理和解決關鍵重大事件之機制。

1.1 企業社會責任運作機制

102-35

a.按照類型，說明最高治理單位和高階管理階層的 薪酬政策 b.最高治理單位和高階管理階層對經濟、環境和社 會主題的目標，如何與薪酬政策中的績效標準相連 結。

2.1.2.2 高階薪酬

無重大變化

1.5 經營環境及風險分析 2.1.5 風險管理: 全面的風險管理系統，強化管理實務

102-12

列出經組織簽署認可，而由外部所制定的經濟、環 境與社會規章、原則或其他倡議

2.5.3 綠能倡議：綠能應用擴大至弱勢關懷

102-13

列出組織參與產業或其他公協會和國家或國際性倡 議組織的主要會員資格

詳見附錄

2.策略

102-14

決策者的聲明

致利害關係人

102-15

機會

1.5.2 永續風險及機會管理: 聚焦關鍵風險，前瞻營運衝擊 1.5.3 氣候變遷風險及機會管理: 盤點氣候財務衝擊，有效掌握商機

3.誠信與倫理 102-16

描述組織之價值、原則、標準和行為規範

2.1.4 誠信治理: 堅守誠信核心價值，回應社會需求

102-17

倫理相關之建議與關切事項的機制

2.1.6 溝通機制: 暢通的溝通管道保障利害關係人權益

4.治理 102-18

組織的治理結構

102-19

最高治理單位授權予高階管理階層和其他員工負 責經濟、環境及社會主題之程序。

102-20

a.組織是否任命管理階層職級負責經濟、環境和社 會主題 b.該人員是否直接向最高治理單位報告

索引至年報

1.1 企業社會責任運作機制

1.1 企業社會責任運作機制

1.1 企業社會責任運作機制 1.5 經營環境及風險分析 1.5.2 永續風險及機會管理: 聚焦關鍵風險，前瞻營運衝擊 2.1.5 風險管理: 全面的風險管理系統，強化管理實務 1.1 企業社會責任運作機制 1.5 經營環境及風險分析 1.5.2 永續風險及機會管理: 聚焦關鍵風險，前瞻營運衝擊 2.1.5 風險管理: 全面的風險管理系統，強化管理實務

附 錄

最高治理單位的主席是否亦為經營團隊成員

卓越品牌

102-23

社會共融

2.1.2.1董事會 2.1.3 監督機制: 健全內控系統，落實公司治理

創利社會

按分類說明最高治理機構及其委員會的組成

環境永續

102-22

綠化足跡

102-4

創新成就

公司概況

體驗未來

公司概況

組織總部所在位置

永續夥伴

主要品牌、產品與服務

102-3

攜手創新

1.1 企業社會責任運作機制

責任企業

a.利害關係人與最高治理機構在經濟、環境和社 會主題上諮詢的流程b.如果最高治理機構委派代 理人進行諮詢，描述代理人為誰及如何提供反饋 給最高治理單位

誠信經營 幸福職場

102-2

SGS外部保證█

七大品牌亮點價值

公司概況

未揭露原因說明

心大願景計畫

組織名稱

章節與說明

102-21

1.組織概況 102-1

指標 描 述

132 永續經營策略

指標

102-36

七大品牌亮點價值

心大願景計畫

102-37

102-38

102-39

指標描述 a. 薪酬決定的流程。 b. 是否有薪酬顧問參與薪酬的制定，以及他們是 否獨立於管理階層。 c. 薪酬顧問與組織之間是否存在其它任何關係。

章節與 說 明

未揭露原因說明

SGS外部保證█

2.1.2.2高階薪酬

a. 如何尋求利害關係人意見並將其意見納入薪酬 相關考量事項。] b. 如果適用，納入薪酬政策和提案之投票結果。

2.1.2.2高階薪酬

在重要營運據點的各個國家中，組織中薪酬最高個 人之年度總薪酬與組織在該國其他員工（不包括該 薪酬最高個人）年度總薪酬之中位數的比率。

2.2.1.2 薪資與福利

在重要營運據點的各個國家，組織中薪酬最高個人 年度總薪酬增加之百分比與組織在該國其他員工（ 不包括該薪酬最高個人）平均年度總薪酬增加百分 比之中位數的比率。

2.2.1.2 薪資與福利

責任企業

誠信經營 幸福職場 永續夥伴

攜手創新

列出組織進行溝通的利害關係人組織

102-41

團體協約所涵蓋之總員工數百分比

102-42

鑑別與選擇與利害關係人溝通的基礎

1.7 利害關係人溝通及 關注主題回應 附錄_利害關係人溝通形式

102-43

與利害關係人溝通的方針，包含依不同 利害關係人團體及形式的溝通頻率，並 指出任何的溝通程序是否特別為編製此 報告而進行

1.8 利害關係人溝通: 強化溝通管道，全面回應利害關係人需求 附錄_利害關係人溝通形式 2.4.7.3 客戶滿意度

創新成就

體驗未來

經由與利害關係人溝通所提出之關鍵主題 與關注事項，包含:a.組織如何回應這些關 鍵主題與關注事項，包括透過報告；b.提 出各個關鍵主題與關注事項的利害關係人 團體

-

無工會組織，勞資會議涵蓋100%員工，官網網址： https://corp.taiwanmobile.com/social-responsibility/comprehensiveCommunicationChannels.html

1.8 利害關係人溝通: 強化溝通管道，全面回應利害關係人需求 附錄_利害關係人溝通形式 2.4.7.3 客戶滿意度

102-50

所提供資訊的報導期間

102-51

上一次報告的日期(如果適用)

102-52

報導週期

關於我們的報告書

102-53

有關報告書或其內容問題的聯絡人

關於我們的報告書

102-54

組織所提出的宣告中，如果已按照GRI準 則依循選項編製報告書則:a.「本報告書 是依循GRI準則:核心選項」b.「本報告書 是依循GRI準則:全面選項」

關於我們的報告書

102-55

GRI索引內容

附件_GRI準則指引

102-56

外部保證/確信

關於我們的報告書

未揭露原因說明

SGS外部保證█

關於我們的報告書 上一次報告發行日期:2019年7月

環境永續

綠化足跡

a.組織合併財務報表或等同文件中所包含 的所有實體b. 是否有組織合併財務報表或 等同文件中的實體未納入本報告書中

社會共融

創利社會

a. 解釋界定報告內容和主題邊界的流程。 b. 解釋組織如何依循報導原則以界定報告 書內容

103-1

解釋重大主題及其邊界

附錄_重大性主題及邊界

103-2

管理方針及其元素

2.1.1 經營策略與績效:為八大利害關係人創造最大價值 2.1.6 溝通機制: 暢通的溝通管道保障利害關係人權益

103-3

管理方針的評鑑

1.1 企業社會責任運作機制 2.1.1 經營策略與績效:為八大利害關係人創造最大價值

201-1

組織所產生及分配的直接經濟價值

2.1.1 經營策略與績效:為八大利害關係人創造最大價值 附錄_ESG 數據績效表

201-2

氣候變遷所產生的財務影響及其他風險與機會

1.5.3 氣候變遷風險及機會管理: 盤點氣候財務衝擊，有效掌握商機

201-3

定義福利計劃義務與其他退休計畫

2.2.1.2 薪資與福利

201-4

取自政府之財務補助

2.1.1 經營策略與績效:為八大利害關係人創造最大價值

GRI202:市場地位 GRI 103:管理方針

6.報導實務

104-46

章節與說明

GRI 103:管理方針 1.8 利害關係人溝通: 強化溝通管道，全面回應利害關係人需求 附錄_利害關係人溝通形式

102-40

104-45

指標描述

GRI 201:經濟績效

5.利害關係人溝通

102-44

指標

a. 詳見2019年年報 b. 富邦媒體科技將獨立發行CSR報告，故於本報告書中排除零售業務 c. 詳見關於我們的報告書

1.7重大主題鑑別

103-1

解釋重大主題及其邊界

附錄_重大性主題及邊界

103-2

管理方針及其元素

2.1.6 溝通機制: 暢通的溝通管道保障利害關係人權益 2.2.1.1人才招募與多元平等

103-3

管理方針的評鑑

1.1 企業社會責任運作機制 2.2.1.1人才招募與多元平等

202-1

不同性別的基層人員標準薪資與當地最低 薪資的比率

2.2.1.2 薪資與福利

202-2

僱用當地居民為高階管理階層的比例

2.2.1.1人才招募與多元平等

卓越品牌

GRI203:間接經濟衝擊

附 錄

104-47

利出所有在界定報告書內容的過程中所鑑 別的重大主題

104-48

對先前報告書中所賦予之任何資訊有進行 重編的影響及其原因

無此情形

103-1

解釋重大主題及其邊界

附錄_重大性主題及邊界

102-49

和之前報導期間相比，重大主題與主題邊 界的重大改變

無重大改變

103-2

管理方針及其元素

2.1.6 溝通機制: 暢通的溝通管道保障利害關係人權益 2.4 體驗未來-創新成就 2.6 創利社會-社會共融

1.7 重大主題鑑別

GRI 103:管理方針

133

指標描述

章節與說明

SGS外部保證█

1.1 企業社會責任運作機制 2.4 體驗未來-創新成就 2.6 創利社會-社會共融

203-1

基礎設施的投資與支援服務的 發展及衝擊

2.6.2.4偏鄉寬頻建設

顯著的間接經濟衝擊

2.4 體驗未來-創新成就 2.6 創利社會-社會共融

組織內部的能源消耗量

2.5.3 碳排放管理：打造節能減碳績優成效

302-2

組織外部的能源消耗量

2.5.3 碳排放管理：打造節能減碳績優成效

302-3

能源密集度

2.5.3 碳排放管理：打造節能減碳績優成效

302-4

減少能源消耗

2.5.3 碳排放管理：打造節能減碳績優成效

302-5

降低產品和服務的能源需求

2.5.3 碳排放管理：打造節能減碳績優成效

GRI205:反貪腐 GRI 103:管理方針 103-1

解釋重大主題及其邊界

附錄_重大性主題及邊界

103-2

管理方針及其元素

2.1.4 誠信治理: 堅守誠信核心價值，回應社會需求 2.1.6 溝通機制: 暢通的溝通管道保障利害關係人權益

103-3

管理方針的評鑑

1.1 企業社會責任運作機制 2.1.4 誠信治理: 堅守誠信核心價值，回應社會需求 -

無此情形

205-2

有關反貪腐政策和程序的溝通及訓練

2.3.4 供應鏈篩選與評估: 嚴謹考核供應鏈管理，支持產業永續投入 2.1.4 誠信治理: 堅守誠信核心價值，回應社會需求

205-3

已確認的貪腐事件及採取的行動

2.1.4 誠信治理: 堅守誠信核心價值，回應社會需求

GRI 206:反競爭行為

1.1 企業社會責任運作機制 2.5.3 碳排放管理：打造節能減碳績優成效

305-1

直接（範疇一）溫室氣體排放

2.5.3 碳排放管理：打造節能減碳績優成效

█

305-2

能源間接（範疇二）溫室氣體排放

2.5.3 碳排放管理：打造節能減碳績優成效

█

305-3

其他間接（範疇三）溫室氣體排放

2.5.3 碳排放管理：打造節能減碳績優成效

█

305-4

溫室氣體排放密集度

2.5.3 碳排放管理：打造節能減碳績優成效

305-5

溫室氣體排放減量

2.4.4 產品與服務創新：以人為本打造智慧產品與服務新體驗 2.4.5 流程創新：以流程優化展現環境與社會創新價值 2.5.3 碳排放管理：打造節能減碳績優成效 2.5.6 綠色營運：實踐廢棄物減量與能資源管理 2.5.7 綠色服務：以數位科技開發創新綠色商品與服務

305-6

破壞臭氧層破壞物質的排放

-

非製造業不適用

305-7

氮氧化物、硫氧化物和其他重大氣體 的排放

-

非製造業不適用

GRI 306:廢汙水和廢棄物 GRI 103:管理方針 103-1

解釋重大主題及其邊界

附錄_重大性主題及邊界

103-2

管理方針及其元素

2.1.6 溝通機制: 暢通的溝通管道保障利害關係人權益 2.5.1 環境永續:環境暨氣候變遷管理策略

103-3

管理方針的評鑑

1.1 企業社會責任運作機制 2.5.2 環境暨氣候變遷管理策略：落實環境管理目標與績效檢核

306-1

依水質及排放目的地所劃分的排放水量

306-2

按類別及處置方法劃分的廢棄物

GRI 103:管理方針 103-1

解釋重大主題及其邊界

附錄_重大性主題及邊界

103-2

管理方針及其元素

2.1.4 誠信治理: 堅守誠信核心價值，回應社會需求 2.1.6 溝通機制: 暢通的溝通管道保障利害關係人權益

103-3

管理方針的評鑑

1.1 企業社會責任運作機制 2.1.4 誠信治理: 堅守誠信核心價值，回應社會需求

206-1

反競爭行為、反托拉斯和壟斷行為 的法律行動

-

無此情形

GRI 103:管理方針 103-1

附錄_重大性主題及邊界

103-2

管理方針及其元素

2.1.6 溝通機制: 暢通的溝通管道保障利害關係人權益 2.5.2 環境暨氣候變遷管理策略：落實環境管理目標與績效檢核

103-3

管理方針的評鑑

1.1 企業社會責任運作機制 2.5.2.環境暨氣候變遷管理策略：落實環境管理目標與績效檢核

306-3

嚴重洩漏

-

非製造業不適用

306-4

廢棄物運輸

-

非製造業不適用

306-5

受放流水及其他（地表）逕流排放而 影響的水體

-

非製造業不適用

附 錄

解釋重大主題及其邊界

非製造業不適用

2.5.6 綠色營運：實踐廢棄物減量與能資源管理

卓越品牌

GRI 302:能源

-

社會共融

2.3.1 供應鏈概況: 落實永續是供應鏈管理的核心

管理方針的評鑑

創利社會

1.1 企業社會責任運作機制 2.3 攜手創新 永續夥伴

103-3

環境永續

管理方針的評鑑

2.1.6 溝通機制: 暢通的溝通管道保障利害關係人權益 2.5.3 碳排放管理：打造節能減碳績優成效

綠化足跡

103-3