CÓMO CONVIERTO UNA MALA DECISIÓN EN OPORTUNIDAD
CONVERTIR DECISIONES INEFICACES EN OPORTUNIDADES En este recurso te ofrecemos algunos ejemplos de cómo compañías de primer nivel reaccionaron frente a decisiones ineficaces: El caso Coca-cola y la New Coke Un ejemplo famoso e histórico de "Error" empresarial fue cuando Coca-Cola cambió su fórmula tradicional a la nueva llamada "New Coke" (Nueva Coca-Cola) eso inmediatamente llevó al público a rechazarla y a pedir desesperadamente la Tradicional Coca-Cola. Aunque fue uno de los mayores errores conocidos, tuvo su parte positiva. Como ya no había Coca-Cola tradicional, el público se dio cuenta de que realmente ésta les gustaba y querían la tradicional. Después de reflexionar, Coca-Cola, reconoció el error y volvió a vender otra vez la "Original Coke". ¿Qué fundamento había detrás de decidir cambiar una fórmula que estaba funcionando? Entre otras cosas la más importante fue la competencia, Pepsi se estaba ganando a los consumidores más jóvenes sobre todo con sus masiva publicidad y su famosa "The Pepsi challenge" (el reto Pepsi). Aun así habiendo sobrepasado esta dificultad, Roberto Goizueta (cubano) el CEO de The Coca-Cola Company llevó a la bebida Coca-Cola (la original) a todos los rincones del mundo aumentando las ventas y el consumo a un nivel sin precedentes. Goizueta fue, sin duda, uno de los mejores CEO que ha tenido esta compañía, la clave de su éxito fue saber reconocer un error y rectificar. Si no lo hubiera hecho, tal vez ya no podríamos disfrutar de una Coca-Cola. Si quieres ampliar sobre este caso te recomendamos el libro de David Greising, Roberto Goizueta: El hombre que puso al mundo a tomar Coca-Cola, en el que se analiza éste y otros errores que la compañía supo convertir en oportunidades, como por ejemplo cuando no compró a Pizza Hut y a KFC y permitió que la competencia lo hiciera (esta es la razón por la cual en estos restaurantes no se vende Coca-Cola) El caso de Apple y la decisión de despedir a Steve Jobs Otra decisión ineficaz muy conocida fue la que tomó la empresa Apple de despedir nada más y nada menos que al mismísimo fundador de su compañía, Steve Jobs, la mente brillante creativa e impulsora de la innovación y desarrollo de la empresa. Tras esa decisión, Apple cayó en un abismo por la falta de nuevas tecnologías. Jobs luego fundó otras compañías, entre ellas Pixar. Al final Apple decidió volver a contratar a Jobs por el salario de $1 dolar y ya sabes lo que vino después: iMac, ibook, Power book, etc. etc. Y sobre todo iPhone y iPod. 1
El caso de Nokia “Nosotros presentamos a la dirección en 2004 la novedosa pantalla táctil”, recordó en 2012 en un artículo en El País un ingeniero de Nokia, que trabajó 25 años en la empresa finlandesa y que el periódico no identificaba. “Los directivos, ebrios de tanto éxito, no nos escucharon. Fue la estúpida arrogancia de los dirigentes que se ven en lo más alto del podio”. Apple, hasta ese momento centrada en ordenadores y reproductores de música, lanzó el iPhone en 2007, un teléfono con pantalla táctil y dirigido a internet. Y Nokia, que controlaba entonces el 63% del mercado de los móviles inteligentes, inició su declive –en 2012, su cuota había caído al 11%; la empresa americana y la surcoreana Samsung controlaban cerca de la mitad del mercado, según los últimos datos–. "Es un error que se repite: no ver que el competidor puede proceder de otro sector", señala el profesor Garralda.
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