DEFINICIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS FRECUENTES
DEFINICIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS FRECUENTES
Problema: Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de
algún fin. El problema se interpone entre la situación actual y la situación deseada. Aunque parezca obvio, muchas veces experimentamos la frustración de encontrarnos con problemas recurrentes. Este tipo de problemas tienen como inicio una incorrecta definición o una mala identificación de su causa base. El primer paso debe ser definir el problema y encontrar la verdadera causa del mismo. El segundo paso es la toma de decisiones, donde hacemos un análisis de cuáles pueden ser las mejores soluciones posibles. En el último paso llegamos a la implantación de la decisión y ver cuál es la mejor forma de llevarla a cabo.
Para llegar a una solución de los problemas podemos hacer uso de muchas herramientas, entre las que cabe destacar los diagramas causa-efecto y la técnica de grupo nominal. Diagramas Causa y Efecto: Para resolver problemas frecuentes podemos utilizar muchos métodos, el uso de diagramas causa-efecto es uno de los más comunes dada su sencillez.
Definir Claramente el Efecto
Definir los principales factores en cuestión
Enumerar las posibles causas de cada factor
Analizar el diagrama
¨Estos diagramas son una herramienta eficaz tanto para tener una visión general como de detalle¨ Kaoru Ishikawa
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CAUSAS PRINCIPALES
CAUSAS PRINCIPALES CAUSA
CAUSA
CAUSA
CAUSA
EFECTO CAUSA
CAUSA CAUSA
CAUSAS PRINCIPALES
CAUSA
CAUSAS PRINCIPALES
Técnica de Grupo Nominal (TGN): Otro método para resolver este tipo de problemas es la técnica de grupo nominal, su uso es muy común en las grandes empresas ya que da la misma importancia a cada uno de los trabajadores. 1. Se parte de una pregunta de trabajo común y visible para todos. 2. Cada idea se escribe en letra mayúscula en una tarjeta. 3. Los participantes escriben las tarjetas en silencio e individualmente. 4. Se recogen todas las tarjetas a la vez. 5. Se van leyendo de una en una y se dialoga (ahora todos juntos) sobre cada idea. 6. Las ideas planteadas dejan de ser individuales y pasan a ser del grupo. 7. Las ideas textualmente IGUALES se pegan una sobre otra. 8. Cuando se han leído y pegado todas, se abre una ronda para añadir las ideas nuevas que hayan surgido tras el debate. 9. A vista de todas las ideas se agrupan entre sí formando familias. 10.A cada familia se le pone un nombre. 11.Se votan las familias por orden de prioridad. -2-
El Coordinador: •
Es el miembro con mayor conocimiento de las técnicas grupales.
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En él recae la mayor responsabilidad de la eficiencia en el funcionamiento.
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Debe hacer respetar las reglas y planificar las reuniones y sus contenidos.
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Es su responsabilidad crear y mantener buen clima, reduciendo el monopolio y la inhibición (conformismo, competición, conflicto, cooperación)
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Guía y no impone
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Convocatorias, Resumen, Actas, Puntualidad, Duración reuniones
Beneficios: •
Trabajar a nivel individual y grupal alternativamente.
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Sigue un sistema de participación igualitario.
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Genera un debate estructurado.
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En poco tiempo se consigue un análisis general y exhaustivo del problema.
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Es accesible y fácil de comprender.
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Permite priorizar causas.
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Genera Compromiso.
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