CÓMO REVIERTO UNA SITUACIÓN CAÓTICA EN OTRA CONTROLADA
DESARROLLAR LOS COMPORTAMIENTOS CREATIVIDAD EN MI ENTORNO
CLAVE
PARA
ESTIMULAR
LA
Estimular la creatividad en tu entorno pasa por desarrollar una serie de comportamientos clave. Sólo si los demás me perciben como una persona abierta, cercana, confiable y coherente, estarán dispuestos a realizar aportaciones. ¿Cómo ser más “abierto”? Para ser más abierto tienes que trabajar tu comunicación. En especial la escucha activa. Cuando uno de tus colaboradores tenga algo que decirte: • Concéntrate en lo que tiene que decirte. • Objetiva su mensaje, no personalices ni lo entiendas como un ataque. Evita ponerte a la defensiva. • Escucha hasta el final: • Incluso si crees que sabes lo que va a decirte, déjale que se explique hasta el final. • No prejuzgues. • No interpretes, si hay algo de su mensaje que no entiendes, pregunta. • Cuando termine, reformula: Repite lo que has entendido con tus propias palabras. Te permitirá asegurarte de que has comprendido y le demostrarás que has estado escuchando. • Ponte en su lugar: Date cuenta que para él, probablemente no resultará fácil decirte las cosas. Aunque el mensaje no te guste, valora su esfuerzo y refuérzale: “Sé que no será fácil decir esto, por lo que lo valoro mucho”. Si lo que te ha dicho tu colaborador no te gusta: • Agradece que te lo haya dicho. • Intenta no mostrar tu desacuerdo en ese momento. • Dile a tu colaborador que valorarás lo que te ha dicho. Valora lo que te ha dicho con objetividad: • Enumera en primer lugar los aspectos con los que estás de acuerdo. 1
• Haz una relación de los aspectos con los que no estás de acuerdo. • Trabaja cada uno individualmente. • Trata de entender el punto de vista de tu colaborador • Si en tu interpretación posterior hay algo que no entiendes o te falta información: Pregunta pero no interpretes.
¿Cómo ser más cercano? Para ser más cercano tienes que tratar de estar lo más disponible posible para atender a tus colaboradores. Cuando un colaborador te pida ayuda o te diga que necesita hablar contigo o tratar un asunto ten en cuenta lo siguiente:
Seguramente para él sea mucho más importante que para ti. Por ello aunque para ti no sea importante, ten en cuenta que para él sí lo es. Si no puedes atenderle en el momento: -
Coge tu agenda, busca el momento.
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Propónselo y pregúntale si puede esperar hasta ese momento.
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Si te dice que realmente no puede trata al menos de escuchar lo que le preocupa.
Identifica en tu agenda diaria un momento fijo al día para atender a tus colaboradores y diles que todos los días a esa hora estarás a su disposición para lo que necesiten. Planifica una reunión semanal o quincenal para tratar aquellos asuntos que afecten al equipo en su conjunto. Busca espacios de comunicación informales, por ejemplo: Una vez en semana: Come con uno de tus colaboradores, cada semana con uno. Esto les permitirá saber que tendrán un espacio en exclusividad y te permitirá hacer que te vayan percibiendo más cercano. No te marques objetivos de trabajo para la comida. Busca la cercanía de tu colaborador, habla de sus preocupaciones, sus dudas, de cómo se siente en el trabajo. Trata de identificar cuestiones en las que necesite apoyo o soporte. Un par de veces en semana toma café con tus colaboradores. Trata de lograr en estos espacios un clima lo más distendido posible. No esperes resultados inmediatos, es normal que al principio no confíen mucho en estos momentos. Poco a poco, estos espacios irán fortaleciendo la cercanía con ellos. -2-
Si te tratan de usted, valora la posibilidad de empezar a tutearles y pídeles que te tuteen. Percibirán un cambio en ti y te sentirán más cercano. Si les nombras y te nombran por el apellido, prueba a cambiar y empezar a llamarles por su nombre. Con estas dos acciones ganarás en cercanía y no perderás respeto.
¿Cómo ser más confiable? Para ser más confiable tienes que tratar de proteger del miedo a tus colaboradores y trabajar la empatía. Ponte en el lugar de tus colaboradores para tratar de identificar sus miedos: A equivocarse. A no lograr los objetivos. A decirte algo que no te guste. A la evaluación. Cuando uno de tus colaboradores cometa un error, no sepa resolver un problema, cometa un fallo: Quítale importancia o por lo menos no le des más importancia de la que tenga en realidad. Trabaja con él el problema: -
Analizar juntos las causas: ¿Por qué ha pasado? Falta de experiencia, falta de conocimientos, falta de habilidades, exceso/falta de confianza, otras razones.
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Trabajar juntos la causa y sus consecuencias: ¿Qué necesita para que no vuelva a pasar? Formación, más apoyo en esa tarea, una supervisión, más cercana, confianza en ti para preguntar, etc.
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Aprender juntos del problema: ¿Qué podemos hacer para que no vuelva a pasar? ¿Qué aprendizaje podemos sacar?
¿Podemos compartir con el resto del equipo el aprendizaje que hemos sacado?
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¿Cómo ser más coherente? Si no haces lo que dices tienes que trabajar la sinceridad contigo mismo y analizar las causas de tu falta de coherencia. Tu falta de coherencia puede tener distintas causas: “No siempre puedes cumplir lo que prometes o tus compromisos”. No te comprometas a hacer cosas que no dependan directamente de ti o que excedan de tu círculo de influencia. Si te comprometes a algo y luego no puedes cumplirlo: Reúne a los afectados y explícales paso a paso la razón o razones por las que no has podido cumplir tu compromiso. Aprende del error y evita que vuelva a pasar. “No recuerdo haber dicho esto o haberme comprometido a ello”. A veces los olvidos o despistes pueden jugarnos malas pasadas de cara a los colaboradores. Cuando digas algo o te comprometas a algo ten presente que aunque a ti se te pueda olvidar, tus colaboradores no lo olvidarán. Para evitarlo: Convierte cada compromiso en una tarea concreta en tu lista de tareas pendientes, anótalo en la agenda, oblígate a dejar constancia para evitar que se te pueda olvidar. “No he tenido tiempo” La falta de tiempo es algo que nos afecta a todos, sin embargo, para ti como responsable de un grupo de personas, si dejas de hacer algo a lo que te has comprometido por falta de tiempo, ten presente que afectará directamente a tu credibilidad y a tu capacidad de influir en tus colaboradores. Para evitarlo: No peques de exceso de confianza: Antes de comprometerte a hacer algo verifica que vas a poder hacerlo. Una vez te comprometas, prográmalo en tu agenda. Decide cuándo lo vas a hacer para evitar que luego se diluya entre tus otras obligaciones. Recuerda que si tu no cumples tus compromisos tendrás poca influencia para lograr que tus colaboradores cumplan los suyos.
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“No sé decir no” Cuando un colaborador te haga una petición a la que no puedas responder, sé asertivo, aprende a decirle claramente que no puedes atender a su petición. Si le creas falsas esperanzas, por falta de asertividad y luego es que no, tu credibilidad resultará dañada y tendrá consecuencias en tu capacidad de influencia. Ten en cuenta que los “sí” condicionados, tienen siempre peor arreglo que un no que luego se convierte en sí. Si no puedes atender a la petición de un colaborador pero quieres intentarlo: Dile que no es posible, en lugar de decirle que lo vas a intentar. De esta forma si luego es un sí, tendrá consecuencias positivas. Si luego es un no, no tendrá consecuencias.
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