Estilos de comportamiento frente a un conflicto
ESTILOS DE COMPORTAMIENTO FRENTE A UN CONFLICTO
Variables implicadas en la solución de un conflicto Existen dos variables que tienen una incidencia directa en la disposición de las partes implicadas a resolver de forma definitiva un conflicto. Estas variables son: -
Firmeza en la posición
-
Voluntad de cooperar en su resolución
Combinando estas dos variables resultan cinco posibles estilos de comportamiento tal como muestra la siguiente matriz:
Características de cada estilo Conocer las características de cada uno de ellos te aportará valor a la hora de identificar posibles medidas de seguimiento que garanticen una solución definitiva y permanente del conflicto.
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EVITACIÓN (maleable y poco cooperador) Descripción
No persigue, de manera inmediata, ni sus intereses ni los del otro. Rechaza discutir la situación conflictiva. Deja de lado la cuestión, postergándola hasta que se presente mejor momento. Esta forma de no involucrarse puede llevar a situaciones en las que no pueda resolverse el problema. Como estrategia normalmente conduce a situaciones de perder-perder.
Seguimiento
Es imprescindible hacerle ver la importancia de resolver el conflicto haciendo especial hincapié en las consecuencias que para él puede tener no hacerlo. Es posible que sea necesario algún tipo de refuerzo externo, incluso negativo para forzarle a resolverlo.
Conductas observables
-Se ignora el conflicto. -Se guardan los problemas o se ponen bajo observación. -Discreción, reserva, prudencia.
COMPETICIÓN (Es firme pero no coopera) Descripción
Persigue sus propios intereses y fines a expensas del otro. Es una modalidad orientada hacia el poder, en la que se hace uso de cualquier tipo de poder que parezca adecuado para salirse con la suya.
Seguimiento
En este caso llegar a un acuerdo pasa por hacerle ver las consecuencias para el equipo y par él mismo, de no llegar a un acuerdo que beneficie a todos. Hay que tener cuidado y establecer mecanismos que permitan garantizar que realmente está dispuesto a hacer lo acordado, ya que de lo contrario, corremos el riesgo de cerrar en falso el conflicto.
Conductas observables
-Usa la rivalidad -Crea situaciones gano/pierdes; ganas/pierdo. -Utiliza el juego de poder. -Fuerza la sumisión. -2-
COMPROMISO (Firmeza media y cooperación media) Descripción
Su objetivo es hallar una solución expeditiva y mutuamente aceptable que satisfaga plenamente a las dos partes. El compromiso puede significar partir de la diferencia e intercambiar concesiones o bien tratar de encontrar rápidamente una posición intermedia. Permite a las dos partes satisfacer parcialmente sus objetivos.
Seguimiento
Hacerle participar en el proceso de solución de forma que sea él quien proponga las soluciones al conflicto puede ser crítico a la hora de lograr la solución definitiva del acuerdo.
Conductas observables
-Búsqueda del convenio y el acuerdo. -Soluciones insatisfactorias y aceptables. -Sopesar ventajas e inconvenientes.
ACOMODACIÓN (maleable y cooperador) Descripción
Al acomodarse, pasa por alto sus propios intereses y preocupaciones para dar satisfacción a los de la otra persona. Contiene un elemento de sacrificio de sí mismo. Permiten que otros individuos satisfagan sus intereses en detrimento de los propios. Se debatirán sólo los puntos en los se está de acuerdo en lugar de en los que hay divergencia.
Seguimiento
Hay que tener en cuenta de que su búsqueda de la armonía no le lleve a hacer concesiones que internamente no le satisfagan. Si así fuera, irremediablemente el conflicto volvería a surgir.
Conductas observables
-Busca medios y soluciones. -Sometido. -Complaciente
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COLABORACIÓN (Firma y cooperador) Descripción
La colaboración supone un esfuerzo por trabajar con la otra persona con el objeto de hallar alguna solución que satisfaga plenamente los deseos e intereses de los dos y encontrar una alternativa que cumpla el conjunto de pretensiones de las dos personas. La colaboración entre dos individuos puede ser la exploración de un punto de desacuerdo, la resolución de un requisito previo o la confrontación de ideas para llegar a una solución imaginativa.
Seguimiento
En este caso, más que un seguimiento, el mediador debe adoptar un rol de acompañamiento y escucha.
Conductas observables
-Búsqueda del convenio y el acuerdo. -Soluciones insatisfactorias y aceptables. -Sopesar ventajas e inconvenientes
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