Tipos de proceso
TIPOS DE PROCESO Un proceso es un conjunto de actividades relacionadas y secuenciales, destinadas a obtener un resultado concreto. Componentes del proceso -
Inputs o entradas: Conjunto de elementos aislados necesarios para iniciar un proceso pero sin valor individual para el cliente
-
Actividades entrelazadas que trasnforman el input en output
-
Output o salidas/resultados: Resultado del proceso de transformación que aporta valor al cliente y que pueden constituir las entradas o inputs de otros procesos.
Tipos de procesos según su cometido en la organización Según su cometido pueden distinguirse tres niveles de procesos:
-
Procesos estratégicos: Sirven de guía, orientación y control para el resto de procesos así como para la toma de decisiones en la organización. Por eso tienen carácter transversal respecto al resto de procesos ya que gestionan la relación con el entorno. Por ejemplo: Formular comunicar y revisar la estrategia; Definición y evaluación de los objetivos estratégicos.
-
Procesos operativos: Son los que conforman la cadena de valor del servicio y terminan en el cliente externo que los ve o participa en ellos activamente. Suelen estar relacionados con la razón de ser, negocio o core de la organización. Por ejemplo: Proceso de diseñar un nuevo producto, Proceso de venta, Proceso de comunicación externa, etc.
-
Procesos de apoyo o soporte: Proporcionan a las personas los recursos técnicos, materiales o humanos para poder desarrollar los procesos de niveles superiores y en ellos son los que intervienen los clientes/proveedores internos. Por ejemplo: Procesos de gestión de personas, procesos relacionados con gestión de proveedores o procesos relacionados con sistemas. 1
Tipos de proceso según los límites del proceso Una de las características básicas del proceso es que tiene unos límites. Estos limites determinan la unidad adecuada para gestionarlo en sus diferentes niveles de responsabilidad. -
Procesos organizacionales. Ej. Definición del Plan Estratégico
-
Procesos interfuncionales o interdepartamentales. Ej. Definición del plan de marketing
-
Procesos funcionales o departamentales. Ej. Proceso de ciclo comercial
-
Procesos unipersonales. Ej. Proceso de contacto con el cliente.
-2-