Anรกlisis de proceso
ANÁLISIS DE PROCESO Para realizar el análisis de proceso hemos de seguir una serie de pasos que nos permitirán llegar a identificar sus debilidades o áreas de mejora: • Paso 1: Seleccionar el proceso a analizar -
Identifica los procesos en los que participa tu unidad de negocio
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Identifica los límites de cada proceso: Desde donde y hasta donde tienes el control de proceso.
• Paso 2: Identifica y documenta los elementos clave -
Salidas y especificaciones: Productos servicios a obtener; requisitos o especificaciones del producto o servicio
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Entradas y especificaciones: Qué entradas son necesarias para realizar las actividades del proceso y que requisitos deben cumplir
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Clientes internos y externos del proceso
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Proveedores internos y externos y que entradas proporcionan.
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Propiedad del proceso: Dentro de tu unidad quien es responsable de tomar las decisiones. Si el proceso excede de tu unidad identifica otros responsable de tomar decisiones en el proceso.
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Actividades y tareas: Haz una lista ordenada cronológicamente de las actividades y tareas de las que se compone un proceso, incorporando tiempo aproximado de ejecución. Recuerdo tener en cuenta los tiempos de espera si es que los hay.
• Paso 3: Diagramar el proceso -
Una vez hemos identificado todos los elementos podemos diagramar el proceso para elaborar el mapa de proceso. Esto te permitirá visualizarlo y tomarlo como punto de partida de tu análisis.
• Paso 4: Analiza el proceso -
A. ¿El proceso es eficaz? Considerando los requerimientos (plazos, calidad, etc.) y objetivos del proceso: o ¿Las entradas son adecuadas/suficientes/ mejorables? o ¿Las salidas son adecuadas/suficientes/mejorables? 1
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B. ¿El proceso es eficiente? Hay que analizar cada actividad o tarea para verificar: o ¿Añade valor al proceso? o ¿Se está haciendo por la persona adecuada? o ¿Los tiempos de ejecución adecuados/suficientes/mejorables?
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tarea
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• Paso 5: Iniciar el proceso del mejora El siguiente diagrama de flujo muestra las actividades a realizar en la definición de objetivos de mejora del proceso:
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