Kultuuride vahelised erinevused Eesti ja Hiina Tiina Kiibus Tallinna Ettev천tlusameti turismiosakond
Hiina filosoofia 4 põhimõtet: • Lojaalsus • Oma vanemate ja eakate inimeste austamine • Kaastundlik ja hooliv suhtumine teistesse • Õiglustunne ja ausus 5 suhete tasandit: • Valitseja-alam • Mees-naine • Isa-poeg • Vanem vend-noorem vend • Vanem sõber-noorem sõber Konfutsianistlike vaadete kohaselt rajaneb stabiilne ühiskond inimestevahelistel ebavõrdsetel suhetel. 5/30/2008
2
Muud mõjutegurid • Taoism • • • • •
tervislik eluviis, vegetarism, suuremeelsus Budism harmoonia meditatsiooni kaudu Esiisade kummardamine minevikutegelased mõjutavad olevikku Feng shui tuule ja vee ebausk, mõjutab hoonete ehitamist, mööbli paigutust Ravimtaimed ja nõelravi kasutatakse ja usutatakse neisse Looma-aastad annavad inimesele iseloomujooned
5/30/2008
3
Planeedi vanim tsivilisatsioon - Hiina tekkis Kollase jõe kallastel 5000 aastat tagasi •
Hiina näeb ennast Chung Kuo-na st keskse keisririigina, maailma nabana, paigana kust pärineb maailma iidseim eluviis.
•
Välismaalased on hiinlaste silmis alamat tõugu inimesed – korrumpeerunud,dekadentlikud, reetlikud, kergemeelsed, sageli võimuahned, barbaarsed saatanad.
•
Palgaerinevus tipp- ja madalaima taseme vahel on hiigelsuur, manageride privileegid on endastmõistetavad
•
Ideaalne boss on heatahtlik autokraat
•
Individualism on tabu!
•
Sõnavabadus ei ole Hiinas levinud, ei poliitiline süsteem ega filosoofia toeta otse väljaütlemist. 5/30/2008
4
Suhtlemine hiinlastega on KUNST Pigem vähem kui rohkem: Doing less is better than doing more. Talking less is better than talking more. Hiinlane on kokkuhoidlik, ettevaatlik ja kannatlik. Kui sa ei ületa hiinlasega suheldes kultuurilise erinevuse piire, ei suuda väljendada, et mõistad ja aktsepteerid tema tausta, ei tasu edukast ärisuhtest unistada.
Hiinlased peavad meid tehniliselt kompetentseks, aga suhete alal kogenematuks!
5/30/2008
5
Suhtlemisest •
Kui hiinlane vajab midagi, võib ta olla väga pealetükkiv
•
Hiinlased vajavad läbirääkimisprotsessi. Kui ütled võta või jäta, on äri lõppenud. Normaalne on 50-70% hinnast alla tingimine, arvesta sellega hinnapakkumises
•
•
Kui hilined kohtumisele, too vabandades välja mistahes vale, kuid mõjus põhjus, ära esita siiraid pisiasju, need ei tööta
•
Kui võimalik, pane oma visiitkaardile kõrgem ametinimetus – muidu saad omale Hiinas vastu otsustusõiguseta grupi liikme ja raiskad aega. Eesmärk pühitseb abinõud, kuna süsteemid ja positsioonid erinevad, nimetused on aga sarnased
•
5/30/2008
6
Kõik on suhteline Kui küsid hiinlaselt, kas paber minu käes on must või valge, vastab tema: mitte väga hall Ära küsi hiinlaselt Do you understand? Sest vastus on alati YES-YES. Hiinlane on kasvatatud nii, et MA EI TEA on häbi öelda, ta ei tunnista seda kunagi. Meid koolitatakse headeks professionaalideks, hiinlasi koolitatakse headeks suhtlejateks First: relations Second: business Vastupidi EI TOIMI! Hiinas ei ole olemas absoluutset tõde! KÕIK ON SUHTELINE! Fakti asendab arvamus. 5/30/2008
7
Läbirääkimised • • • • • • • • • • • •
Valmista end ette väljendamaks kindlat soovi teha äri hiinlastega nende tavade kohaselt Võta kaasa positiivne suhtumine, visadus ja kannatlikkus Väljenda kõiges oma heasoovlikkust Hiina suhtes Seltskondlik vestlus on oluline usalduse loomiseks Rõhuta, et soovid kahasse teha äri ja jagada kasumit – win-win Enne läbirääkimiste algust tutvu eraviisiliselt sihtkoha vaatamisväärsustega Korralda läbirääkimisi hommikul!! Ära näita end liiga targa vaid meeldivalt tagasihoidliku inimesena Ära tutvusta oma juristi juristina, see hirmutab vastaspoolt! Valmistu vastama küsimusele What`s in it for me? Võta läbirääkimistele kaasa oma tõlk! Tõde ei ole tähtis, tähtis on sõna, näoilme ja kehakeele valitsemine
5/30/2008
8
Kuidas võita hiina äripartneri usaldust? • • • • • • • • • • • • • 1. 2. 3.
Näita üles austust Hiina pika ajaloo ja rahva vastu, ära kritiseeri kunagi! Muutu hiinlasele sõbraks! Ära püüa näidata, et oled targem kui hiina rahvas Suhtle partneriga pidevalt telefoni- ja meili teel, kutsu partnereid lõuna- ja õhtusöökidele! Hiinlane hindab mängu ilu! Ole hästi ette valmistatud kauplemiseks, lase hiinlasel võita! Kasuta võimalusel hiina sõltumatu ärikonsultandi abi Tunne hiina JAH ja EI sisuga vastusvariante, kuna hiinlane ei ütle kunagi EI Informatsioon on Hiinas saladus, mida tuleb hoida Otsustusprotsess on Hiinas VÄGA PIKK! Väldi poliitilisi teemasid ja naljategemist, sest sind ei mõisteta Ära kunagi unusta numbrite tähendust (8,9,6,5) Omanda teadmisi Hiina kohta, näita oma teadmisi teie vestluse käigus Ära kunagi unusta 3 EI-lauset, tunne need ära: This is the way we do business in China As a forigner, you don`t China and Chinese market This is against our new policies and regulations
5/30/2008
9
Võõrustades hiina külalisi • •
• • • •
Alati on hea pakkuda hiina külalistele 1 kohalik söögikord, ülejäänud peaksid olema aasia toidud. Nende kõhud on harjunud aasia toiduga. Õhtusöök on oluline kultuuri osa. Teemadeks on üksteisemõistmine, isiklikud suhted, meelelahutus, viimasena enne lahkumist äri ja kokkulepped. Söögilauas on kombekas lärmata, luristada ja sülitada, sest see on tervislik Paku hiina külalistele kala – see karakter tähendab, et soovid neile edu ja kasumit! Kui hiina mees ei tarbi alkoholi, vabandab ta ennast kehva tervisega. Kui ta lihtsalt keeldub, eeldab ta uuesti ja uuesti pakkumist, et siis jook vastu võtta.
5/30/2008
10
Võõrustades hiina külalisi • • • • • • •
• • • • • • •
Lase oma Hiina külalisel tunda end mugavalt ja teretulnuna Hiinlased ei armasta üllatusi, tutvusta neile programmi eelnevalt detailideni Kui paned programmi kirja sauna külastuse, täpsusta seda, sest Hiinas tähendab see õhtu veetmist prostituutidega. Hiina üritusele minnes riietu kombekalt Kasuta kahte kätt objekti andes-võttes: visiitkaart, raha, jook Teed juues hoia jooki kahe käega, väljendades imetlust pakutud joogi suhtes Kui saad hiinlaselt visiitkaardi, väljenda oma huvi kaardi pikema silmitsemisega, seejärel aseta kaart lauale enda ette või ülemisse rinnataskusse Kui sa ei ole piisavalt kõrgel positsioonil, antakse sulle visiitkaart ühe käega! Külaline ei võta istet enne kui võõrustaja on valmis istet võtma Ära istu esineja suunas jalg üle põlve – sõnum on: ma ei võta sind tõsiselt! Väljenda oma respekti väikese kingitusega Ära pane hiinlasi neile silma vaatamisega piinlikkust tundma: (pilk tapab!) Ära väljenda oma negatiivseid tundeid Saada oma hiina külalised välisukseni või vähemalt liftini.
5/30/2008
11
Võõrustades hiina külalisi •
• •
•
Võõrustades külalisi, võivad hiinlased olla söögilauas väga pealetükkivad, öeldes tooste iga minuti järel ja meelitades sellega külalisi alkoholi üle tarbima. Hiinlastega äri ajades aktsepteerige, et söömine&joomine on oluline meelelahutus äripartneritele. Alkoholist julgust kogunud hiinlased küsivad söögilauas isiklikke küsimusi teie palga, majapidamise, abielu jt teemade kohta – valmistuge selleks ja võtke ebamugavaid küsimusi naljaga pooleks, ärritumine on lubamatu, EI vastus samuti. Reeglina ei tarbi hiina naised alkoholi. Hiinas viibival ärinaisel oleks kombekas alkoholist keelduda.
5/30/2008
12
Võõrustades hiina külalisi • • • • • • •
Ära paku lõunasööki kui soodsamat projekti, kui hüvitust. Hästi korraldatud õhtusöök töötab palju paremini! Kui reis või läbirääkimised on lõppenud, on välismaalasel viisakas kutsuda oma hiina võõrustajad tänuõhtusöögile. Hiina külaliste ees ei sobi teile toodud restoraniarvet uurida Tavaliselt ei räägita söögilauas tõsiseid ärijutte! Söögiaeg on ennekõike mõeldud isiklike suhete süvendamiseks. Jututeemadeks sobivad ajalugu, vaatamisväärsused, kultuur, kunst, traditsioonid. Ära kunagi unusta küsimast hiina külalise pere tervise järele, kindlasti tunne huvi, kuidas tema lastel (lapsel) läheb.
5/30/2008
13
Sümbolite tähtsus •Numbritel on maagiline tähendus. Hiinlased on hullud number 8 järele! Olümpiamängud avatakse 2008 8.kuu 8.päeval kell 8. 666 on õnnekombinatsioon, 9 on väga hea ja tähtis number, ka 5 on positiivne! 4 on õnnetu number!!! Ära paku kohtumist 4.aprillil kell 4! •Laua- ega seinakella ära kingi, see väljendab sinu soovi, et vastaspoole elupäevad lõpeks peagi (ei käi käekella kohta) •Nuga ega kääre ei sobi kinkida – sümboliseerivad suhte läbilõikamise soovi. •Ära lase oma pulkadel söögi ajal maha kukkuda, see toob õnnetust! 5/30/2008
14
Äri- ja erakingitused Kui kingitus ei ole mõeldud erakingina, väljendu selgelt (this is business related gift). Tuginedes Hiina traditsioonidele, keeldub külaline algul teie kinki vastu võtmast, te peaksite pakkuma talle 2-3 korda kinki, siis võtab ta selle kindlasti vastu. Hiinlased eelistavad praktilisi kingitusi! Näit: • Kvaliteetne välgumihkel või tuhatoos (enamik hiina mehi suitsetab!) • Pisielektroonika • Kaunis käekott, reisikott • Puidust käsitöö • Muusika CD, DVD • Fotoalbum teie linnast, riigist, Euroopast
5/30/2008
15
Olles võõrustatav • • • • • • • •
Anna kutsujale võimalus sulle koht lauas ette näidata Istu lauda samal hetkel võõrustajaga Reeglina pakub võõrustaja sulle tervitusjoogi, peab tervituskõne ja ütleb esimese toosti. Kui esimene käik menüüst on serveeritud, oota, kuni võõrustaja võtab söögipulgad, see on märguandeks kõigile Pärast teise või kolmanda käigu serveerimist peab külaline tänukõne ja ütleb toosti. Sageli valab söögilauas külalisele jooki võõrustaja, mitte kelner – see on sõbraliku suhtumise väljendus. Viisakas on veidi toitu taldrikule alles jätta. Ürituse lõppedes saadab võõrustaja külalise välisukseni või autoni.
5/30/2008
16
Oleme erinevad! • •
•
• • •
Ära püüa olla hiinlane, näita hiinlasele, et mõistad ja aktsepteerid tema kombeid ja tavasid. Hiinlased ei ole huvitatud püsisuhetest ega kohustustest välismaalalaste ees. Nad huvituvad suhtest välismaalasega ainult seni, kuni nad on omandanud kõik mis neil vaja oli (teadmised, kogemused, äri) ja siis lähevad nad oma teed. GUANXI – kahe inimese sidumine vastastikuse sõltuvuse suhtesse hõlmab vastastikkuseid teeneid ja kingitusi. See on hiina äris oluline näitaja. Hiinlase jaoks on Euroopa ärieetika ja reeglid tundmata ja mõistetamatud. Varjates omale teadaolevat infot paneb hiinlane vastase ebavõrdsesse olukorda. Hiinlane suhtub läbirääkimisse kui sõtta, mida tuleb võita.
5/30/2008
17
Hiinas ei kehti tõde AEG ON RAHA. • • • • • • • •
Ükski graafik ega kokkulepe, contract ega signed agreement ei sunni hiinlast mitte midagi tegema, kui ta seda ei taha. Täpsus, kokkulepitud graafikust kinni pidamine ei ole üldiselt kombeks. Kuigi teine pool teab, et ta ei kavatse lepet täita, vastab ta paar päeva enne tähtaega et probleeme ei ole ja kõik toimib. Tähtaja ületamisel toob ette mistahes hilinemise põhjuse, mis tema arvates hilinemist igati õigustab. Telekommunikatsioon ei ole kõrgelt arenenud, see teeb suhtlemise raskeks. Kui kaotad enesevalitsuse, pea meeles: mida kõvemini sa karjud, seda vähem sind kuuldakse Et jõuda soovitud tulemuseni, tuleb sul korrata samu asju erinevatele inimestele Aega on külluses, sellega tuleb osata hästi ümber käia.
•
Kui tööülesanne ja korraldus ei ole täpselt ja arusaadavalt antud, ootab hiinlane mittemidagitehes kuni talle antakse selge käsk.
•
Tööd tuleb teha aeglaselt, võimekus ei ole väärtus! 5/30/2008
18
Kombed • • • • •
Hiinlased ei moodusta vabatahtlikult ühtegi järjekorda, neile sobib põhimõte “me first”! Valjuhäälne kõne ja trügimine on Hiinas kombeks. Kui politsei ei reguleeri, ei ole valgusfooril erilist tähtsust, hommikust õhtuni valitseb liikluses kaos Paljudel hiinlastel on kombeks suuri lääne inimesi häbitult jõllitada ja nähtu üle arutleda Hiinlased soovivad õpitud inglise keelt praktiseerida, ära pahanda kui nad sel eesmärgil tänaval lähenevad
5/30/2008
19
Kultuuride vahelised erinevused: vihane hiinlane ei v채ljenda oma viha
5/30/2008
20
Kultuuride vahelised erinevused: suhetes toimib v천rgustik
5/30/2008
21
Kultuuride vahelised erinevused: milleks tegeleda probleemiga, kui sellest annab mÜÜda vaadata?
5/30/2008
22
Kultuuride vahelised erinevused: kokkulepitud kuup채eval ja kellaajal ei ole t채htsust!
5/30/2008
23
Kultuuride vahelised erinevused: järjekord – milleks?
5/30/2008
24
Kultuuride vahelised erinevused: restoranis veedetakse aega l채rmakalt!
5/30/2008
25
Kultuuride vahelised erinevused: trendid 2008+
5/30/2008
26
Kultuuride vahelised erinevused: trendid 2008+
5/30/2008
27
Kultuuride vahelised erinevused: trendid 2008+
5/30/2008
28
Kultuuride vahelised erinevused: Boss
5/30/2008
29
Kultuuride vahelised erinevused: Mina
5/30/2008
30
Kultuuride vahelised erinevused: Elustiil
5/30/2008
31
How do you run with the pack and still maintain an individual identity?
5/30/2008
32
Suur t채nu!
J채tkame koos!
5/30/2008
33