Tallinna v채lisk체lastajate uuring 2008 Karen Alamets
Tallinna turismi turundushommik 14.05.2009
Sissejuhatus •
Tallinna Ettevõtlusameti turismiosakond on koostöös AS Emoriga läbi viinud Tallinna väliskülastajate uuringut alates aastast 2002.
•
Uuringuga kogutakse teavet Tallinna väliskülastajate, nende reisi eesmärgi, hinnangute ja reisi raames tehtavate kulutuste kohta.
•
Uuringu tulemusel selgub: • Kui palju oli Tallinnas väliskülastajaid ja kes nad on; • Tallinna külastamise eesmärgid; • Kasutatavad teenused ning hinnangud teenindusele; • Kulutuste suurus ja struktuur.
•
Intervjuud viidi läbi personaalintervjuudena PAPI (“paber ja pliiats”) meetodil. Küsitlus toimus soome, inglise, vene, saksa ja rootsi keeles. Kokku küsitleti 1524 väliskülastajat (sh 154 kruiisireisijat). Küsitlemine toimus kõikidel kuudel aastas, kuude erinevatel nädalatel ning nädalapäevadel.
•
Uuringu tulemused võimaldavad hinnata Tallinna kui turismilinna konkurentsivõimet ning kavandada edasipidiseid arendustegevusi, eesmärgiga suurendada Tallinna turismitulusid ning muuta Tallinn atraktiivsemaks ja turismisõbralikumaks.
5/14/2009
2
Tallinna v채lisk체lastajate iseloomustus
Tallinna külastajad 2008 Tallinna külastajad
Eesti elanikud
Ööbivad Eesti elanikud
Välisriikide elanikud 2,58 miljonit 51%
1-päeva külastajad Eestist
Ööbivad väliskülastajad 1,32 miljonit 39%
Tasuta majutus
Tasuline majutus 166 000
Tasuline majutus 1,02 miljonit
Statistikaameti majutusstatistika 1 189 000
5/14/2009
49% 1-päeva väliskülastajad 1,26 miljonit 12% Tasuta majutus 300 000
15% Kruiis 375 000
34% Muud 1-päeva külastajad 884 000
Tallinna Väliskülastajate uuringud 2002-2005, 2008
4
Tallinna väliskülastajad riikide lõikes % kõikidest saabunud külastajatest
Tallinna külastas 2008. aastal 2,58 miljonit väliskülastajat, mis on võrreldes 2005. aastaga 4% vähem
-4%
KOKKU
Kõige enam on langenud soomlaste osakaal -8%. Võrreldes teiste riikidega on rohkem vanemaealisi, naisi ja pensionäre, kuid võrreldes varasemate aastatega suurenes nooremate ja töötavate inimeste osakaal.
52%
Soome 7%
Venemaa
5%
Rootsi Saksamaa
5%
Suurbritannia
4%
Läti
2%
Kõige enam on suurenenud venelaste osakaal +3%. Noored ja töötavad inimesed.
2%
Norra
17%
2005
muud riigid 0
5/14/2009
1000000
2000000
2008 3000000
5
Väliskülastajate profiil % kõikidest saabunud külastajatest 50 48
SUGU
56
Soomest saabujate seas on naisi kõige enam (50%), teistest riikidest alla poole.
44
mees
50 52
naine VANUS
13 11 9
15-24 aastat
18 11 15
25-34 aastat
18 17 18 19 20
35-44 aastat 45-54 aastat
23 20 26
55-64 aastat
22
2008
12
65+ aastat
16
2005
Tallinna külastab üha enam noori Vanemaealiste osakaal langenud, nooremate osakaal tõusnud. Nooremate osakaal on tõusnud eelkõige Venemaalt (pooled on kuni 34a) ning Suurbritanniast (37% on kuni 34a) pärit väliskülastajate arvelt.
2004
13
REISIKAASLASED
32 24 23
üksinda
36 64
partneriga
69 33 11 10
teiste täiskasvanutega 5
lastega (kuni 15.a.)
5/14/2009
16 19
Valim: 2008 (n=1370), 2005 (n=1202), 2004 (n=1211)
6
Väliskülastajate profiil % kõikidest saabunud külastajatest
STAATUS
Tõusnud on palgatöötajate osakaal. Tõusnud on tippjuhtide ning oskustööliste osakaal. Tippjuhte tuleb enam Suurbritanniast (34%), oskustöölisi enam Venemaalt (50%).
9 10 9
ettevõtja, vabakutseline, talunik
16
tippjuht, juhtiv spetsialist, juhtiv ametnik
10 11 18 14
kontoritöötaja, spetsialist
18 21
oskustööline
17 15
Soomest pärit väliskülastajad on keskmisest enam pensionäri staatuses (21%).
6
muu tööline
8 14 16
pensionär
28 22
kodune
11
õpilane, üliõpilane
5/14/2009
Tõusnud on üliõpilaste osakaal, keskmisest enam tuleb neid Saksamaalt (19%).
1 2 1 8 7
töötu
1 1 1
muu
0 1 1
2008 2005 2004
Valim : 2008 (n=1370), 2005 (n=1202), 2004 (n=1211)
7
Tallinna eelneva külastamise kordade arv % kõikidest saabunud külastajatest
ei ole külastanud
14
2008
2005
15
2004
15
0%
20
20%
5-10 korda
40%
13
31
23
50%
Keskmine külastuskordade arv
24
27
11
30%
rohkem kui 11 korda
34
10
18
10%
3-4 korda
8
16
Tallinna esmakülastajate osakaal püsib stabiilne. Esmakülastajaid on enam kaugematest riikidest: Norra (41%), Suurbritannia (42%) ja Saksamaa (50%).
5/14/2009
1-2 korda
20
33
60%
70%
1-2 korda on Tallinna külastanud keskmisest enam rootslased (43%) ja venelased (39%).
80%
14 90%
100%
5-10 korda on keskmisest enam külastanud lätlased (32%) ja soomlased (47%).
Valim : 2008 (n=1370), 2005 (n=1202), 2004 (n=1211)
8
Reisi eesm채rk ja planeerimine
Reisi eesmärk
Kasvab puhkuse ja tööreiside osakaal.
% kõikidest saabunud külastajatest
46 45
puhkusereis
41
88% soomlastest käib Tallinnas ühepäevareisil, 97% ostureisil.
13 10
ühepäevareis (puhkuse eesmärgil)
20 7 7 8
sõprade ja sugulaste külastamine
9 17
ostureis
Tervisereisidel käivad keskmisest enam rootslased.
12 2
tervisereis (spa-, raviasutuste külastus) 2 2 2
osalemine konverentsil/seminaril/koolitusel
Töö- ja konverentsireisidel käivad teistest enam lätlased.
0
osalemine messil 16 13 12
muu töö reis töökoha poolt kingitud preemiareis
1 2
2008 2005 2004
muu
3 4 4
Valim : 2008 (n=1370), 2005 (n=1202), 2004 (n=1211)
5/14/2009
10
Puhkusereisi tähendus % kõikidest saabunud külastajatest, kes on puhkusreisil või külastab sõpru ja tuttavaid puhkuse eesmärgil, (n= 685, N= 1 290 000)
Kasvab peamise puhkuse osatähtsus Tallinn on peamine puhkus keskmisest enam venelastele (33%)
23 17
peamine puhkus sellel aastal 13
14
tähtsuselt teine puhkus sellel aastal
Tallinn on väike vaheldus peamiselt soomlastele (70%), keskmisest enam ka Norra ning Suurbritannia külastajatele.
9 11 63
väike vaheldus
70 71 2008
muu
5/14/2009
0 1
2005 2004
11
Tallinn reisi sihtkohana % kõikidest saabunud külastajatest, kes veedavad vähemalt ühe öö eemal oma kodust (n=1014, N=1 910 000)
75 78
Tallinn on ainuke sihtkoht selle reisi vältel 65 9 5 6
Tallinn on peamine, kuid mitte ainus sihtkoht
10 10
Tallinn on üks mitmetest külastatavatest sihtkohtadest
20 5 6 6
Tallinna külastatakse läbisõidul
Muu
5/14/2009
Tallinna roll ainsa reisi sihtkohana on langenud, seda eelkõige soomlaste muutunud reisikäitumisele. Kahanenud nende soomlaste hulk, kelle jaoks Tallinn on ainus reisi sihtkoht (61% 2008a vs 90% 2005a).
0 1 1
2008 2005 2004
Tallinna peavad peamiseks, kuid mitte ainsaks reisi sihtkohaks keskmisest enam Venemaa (25%) külastajad.
12
Infoallikad Tallinna kohta % kõikidest saabunud külastajatest (n= 1370)
eelmine külastus
69
sõprade/tuttavate soovitus
45 26
artiklid ajakirjades/ajalehtedes reklaam (id) ajakirjades/ajalehtedes
24
reklaam internetis
23 20
reklaam (id) televisioonis
19
Tallinna tutvustav brošüür
18
reisijuht
18
raadiosaated
17
telesaated, tutvustused
16
Tallinna turismiveeb
16
muu kodulehekülg internetis
16
reisibüroo soovitus
15
turismiinfokeskus
5/14/2009
Kaugemalt tulijate jaoks (Norra, Saksamaa, Suurbritannia) on muuhulgas olulised on nö ametlikud infokandjad (artiklid ajalehtedes, reklaamid televisioonis, brošüürid jms).
15
Turismimess muu
Eelmine külastus olulisim infoallikas Nii nagu varasemate uuringute korral, on informaalsed infoallikad (eelnev kogemus ja sõprade/ tuttavate soovitus) kõigi reisijate puhul olulisimad infoallikad. Teistest eristuvad soomlased, kus 82% ulatuses lähtutakse varasemast kogemusest; samuti venelased, kes lähtuvad keskmisest enam sõprade/ tuttavate soovitustest.
8
13
Tallinna külastamist mõjutavad tegurid % kõikidest saabunud külastajatest (n=1370)
eelmine külastus sõprade/tuttavate soovitus artiklid ajakirjades/ajalehtedes
29
7
24
reisijuht
33
Tallinna turismiveeb
12 6 5 6
reisibüroo soovitus
21
5/14/2009
Tallinna tutvustav brošüür aga ka reisijuht on enim mõjutanud kaugemaid külalisi Inglismaalt ja Saksamaalt.
1
muu kodulehekülg internetis
turismiinfokeskus
11
turismimess
11
muu
5
1
Tallinna tutvustav brošüür
telesaated, tutvustused
Sõpru/ tuttavaid kuulavad teistest enam meie maismaanaabrid venelased (67%) aga ka lätlased (58%).
5 4
reklaam internetis
raadiosaated
12
24
reklaam (id) ajakirjades/ajalehtedes
reklaam (id) televisioonis
15
47
Varasem külastus on keskmisest olulisem mõjutegur tagasitulekul soomlastele (78%) ja lätlastele (62%).
61
7
Tallinna turismiveebi on mõjutegurina enim maininud lätlased (27%). peamine mõju osaline mõju
Eelkõige mitteametlikud allikad
14
Majutuse reserveerimine % kõikidest saabunud külastajatest, kes on ööbinud vähemalt ühe öö reisi jooksul Tallinnas; kes ööbisid majutusasutuses ja kes on reserveerinud majutuse (n=742)
enne saabumist
pärast saabumist
98
2
Pea kõik reisijad reserveerivad majutuse enne Tallinna saabumist. Teistest sagedamini reserveerivad majutuse kaugemad külalised: Norrast, Rootsis ja Suurbritanniast.
5/14/2009
15
Majutuse broneerimine % kõikidest saabunud külastajatest, kes on ööbinud vähemalt ühe öö reisi jooksul Tallinnas ja ööbib majutusasutuses
Reisibüroo/reisikorraldaja kaudu
43 44 30
koos organiseeritud grupiga
2 1 3
majutusettevõttest Tallinna turismiinfokeskusest sõprade või tuttavate abiga
Interneti osatähtsus on tõusnud. Internetti kasutavad majutuse broneerimiseks eelkõige kaugemad riigid: Norra (37%), Suurbritannia (38%) ja Saksamaa (36%).
5 7 6 1
3 3 4
lennu/rongi/laeva/firma kaudu
6 10 15
interneti teel
24 9 6
firma reserveeris
11 10 8
muu
2008
Firma broneeris majutuse keskmisest oluliselt enam lätlaste puhul (26%).
2005
2 2
2004 7
ei reserveerinud
3 14 14
Valim: 2008 (n=982), 2005 (n=832), 2004 (n=811)
5/14/2009
16
Transpordi broneerimine % kõikidest saabunud külastajatest
36
reisibüroo/reisikorraldaja kaudu koos organiseeritud grupiga majutusettevõttest Tallinna turismiinfokeskusest sõprade või tuttavate abiga
44
33 2 1 2 1
Teistest sagedamini broneerivad transporti soomlased (42%), mis võib tähendada laevapiletite broneerimist.
1 0 1 4 2 3
Internet on üha olulisem kanal transpordi reserveerimisel Teistest sagedamini kasutasid seda kaugemad külalised Norrast (37%), Suurbritanniast (39%) ja Saksamaalt (37%).
15
lennu/rongi/laeva firma kaudu
27 35
interneti teel
18 8 5
firma reserveeris
7 5 4
muu
2008 2005 2004
2 2 5
ei reserveerinud
Transporti ei broneeri keskmisest sagedamini lätlased (30%) ja venelased (63%).
14 11 10 Valim: 2008 (n=1370), 2005 (n=1202), 2004 (n=1211)
5/14/2009
17
Saabumine Tallinna ja majutus
5/14/2009
18
Transport Tallinna saabumisel % kõikidest saabunud külastajatest
Autoga saabuvad Tallinna teistest enam rootslased (10%), lätlased (11%) ning sakslased (11%). isiklik või renditud auto*
3 3 8
Lennuki tähtsus on suurenenud. Lennukiga saabuvad oluliselt enam kaugemad külalised: norrakad (76%), britid (81%) ning sakslased (61%).
9
rong
4 4 17 15
lennuk 8
Pea kõik (97%) soomlased saabuvad laevaga.
64
laev/praam
72 76 8 8 7
liinibuss
erabuss
Pea pooled (49%) lätlased kasutavad Tallinnasse tulekuks liinibussi.
2 2 1 1 2008
jalgsi/ hääletades**
2005
muu
1 1 1
2004
*Varasemalt kasutatud terminit isiklik auto/ buss. ** Uus lisandunud kategooria, mis puudus varasematest uuringutest. Valim: 2008 (n=1370), 2005 (n=1202), 2004 (n=1211)
5/14/2009
19
Ööbimine kodust eemal % kõikidest saabunud külastajatest
80 84
Ööbinud vähemalt ühe öö kodust eemal
70
% kõikidest saabunud külastajatest, kes on ööbinud reisi vältel kodust eemal
74
ööbib Tallinnas
60 65
Tallinnas ööbijate osakaal on kasvanud. Inimesed, kes on siia tulnud, on jäänud kauemaks kui varem.
11
ööbib mujal Eestis
8 17 21
ööbib laeval, rongis või mujal
41 31
2008 2005 2004 Valim : 2008 (n=1370), 2005 (n=1202), 2004 (n=1211)
5/14/2009
20
Ööbimine kodust eemal keskmiselt kodust eemal ööbitud ööde arv (kõikidest saabunud külastajatest, kes on ööbinud reisi vältel kodust eemal)
Keskmine reisi pikkus on tõusnud. Kõige pikema reisi teevad Saksamaalt saabujad (keskmiselt 8 ööd). Kõige lühema reisi teevad soomlased (2 ööd), teistel rahvusel jäävad reisi pikkused vahemikku 2-5 ööd.
4,3
ööbinud kodust eemal
3,2 5,2 2,4
sh ööbib Tallinnas
1,7 2,3 1,2
sh ööbib mujal Eestis 0,3
Tallinnas peatuvad kõige pikemalt sakslased (6 ööd) ning venelased (5 ööd).
0,8
sh ööbib laeval, rongis või mujal
1,1 0,5 0,4
2008 2005 2004
Valim: 2008 (n=1221), 2005 (n=1202), 2004 (n=1211)
5/14/2009
21
Ööbimine Tallinnas % kõikidest saabunud külastajatest, kes on ööbinud vähemalt ühe öö reisi jooksul Tallinnas 18
luksushotell, kõrgema klassi hotell
21 22 41
keskklassihotell
45 42 8
budget/economy hotell
11 6
külalistemaja kodumajutus üürikorter /-maja Ülikooli majutus hostel
3 3 2 2 2 2
Economy hotellide osakaal ööbimiskohana on küll langenud, kuid teiste seas torkavad silma lätlased, kes ööbivad seal keskmisest enam (22%).
1 1 1 1
2 1 5 20
tuttavate/sugulaste juures muu
5/14/2009
Keskklassi hotellides ööbivad teistest sagedamini rootslased (48%) ja soomlased (56%). Kõrgema klassi hotellides seevastu külastajad Suurbritanniast (32%).
14 15 3 2
2008 2005
5
2004
Ööbimine tuttavate või sugulaste juures on muutunud populaarseks. Teistest enam peatuvad seal venelased (59%). Valim: 2008 ( 982), 2005 (832), 2004 (811)
22
Tallinna reis – ettevþtmised, kulutused
Ettevõtmised Tallinnas % kõikidest saabunud külastajatest
kohvikute/restoranide külastamine
sisseostude tegemine
81 85 87 51 41 46
vaatamisväärsuste külastamine 16 10 10
muuseumide külastamine
spordiürituste külastamine
2 1 1
spordiga tegelemine
1 1 1
spa/ tervisekeskuse külastamine
8 7 5
näituste külastamine
72 67 73
7 4 4 16 10 10
pubide/ ööklubide külastamine
3
7 9
teatri külastamine 1
2
kontserdi külastamine
ilusalongide külastamine
5 3 5 73 76 78
jalutuskäik linnas ekskursioonil käimine
5 7 7
ekskursioonil käimine väljaspool Tallinna
3 5 7
5/14/2009
konverentsil/ messil/ seminaril/koolitusel osalemine tööasjadega tegelemine muud tegevused
14 3 3 1 11 11 5
2008 2005 2004
5 6 9
Valim : 2008 (n=1370), 2005 (n=1202), 2004 (n=1211)
24
Ettevõtmised Tallinnas
Soomlased külastasid keskmisest enam poode, ostukeskusi ja ilusalonge.
Muuseumites, näitustel, teatris või kontserdil veetsid keskmisest sagedamini aega sakslased ja venelased.
Norra väliskülastajad paistavad teiste seast silma aktiivse spordihuviga, nad käisid keskmisest enam spordiüritustel ning tegelesid ka ise spordiga.
Lätlased olid Tallinnas ärireisil; külastades konverentse, messe või tegeledes muude tööasjadega.
Suurbritannia külastajad käisid teistest sagedamalt ööklubides.
5/14/2009
25
Tallinnas külastatud piirkonnad % kõikidest saabunud külastajatest (n=1380)
Vanalinn
78
Kesklinn
80
Kadriorg
16
Pirita
14
Rocca al Mare
9
Muu
8
5/14/2009
Külastajate lemmikpaigad on Tallinna Vanalinn ja Kesklinn. Keskmisest aktiivsemad on venelased, kes on teiste riikidega võrreldes külastanud keskmisest rohkem nii vanalinna, Kadriorgu, Piritat kui ka Rocca al Maret.
Sakslaste “lemmikpaigad” olid Vanalinn ning Kadriorg, soomlased piirdusid enamjaolt Vanalinna ning Kesklinnaga.
26
Tallinnas kasutatav transport % kõikidest saabunud külalistest
13 10 15
Isiklik või renditud auto
Taksot linnasisese transpordina kasutavad keskmisest oluliselt enam sakslased (49%), britid (70%) ja norrakad (56%).
36 32 35
takso
Ühistransporti kasutavad lätlased (32%) aga ka sakslased (40%).
21 15 18
ühistransport
ekskursioonibuss
3 3 3 4
erabuss
8 4 67
jalgsi
78 88
muu
1 2 2
Jalgsi käimise osakaal näitab langustrendi. Jalgsi käivad linnas keskmisest enam soomlased (85%) ja venelased (84%).
2008 2005 2004 Valim : 2008 (n=1370), 2005 (n=1202), 2004 (n=1211)
5/14/2009
27
Keskmised Keskmised kulutused ühe inimese kohta kulutused inimese kohta päevas
2312 2269 2128
Kulutused kokku
Majutus
Söök, jook
Keskmised kulutused on püsinud 2005 aasta tasemel. Enim kulutavad Tallinnas venelased (+67%) ning seda peamiselt sisseostudele (+110%).
1121 1132 1087
Keskmisest rohkem kulutavad samuti rootslased (+22%), keskmisest vähem aga lätlased (-22%), britid (-10%) ja sakslased (-18%).
614 632 367 1505 1514 1250
Sisseostud
471
Meelelahutus
Muud kulutused
537 366 521 581 413
2008 2005 2004
Valim : 2008 (n=1370), 2005 (n=1202), 2004 (n=1211)
5/14/2009
28
Külastajate kulutused kuude lõikes Keskmised kulutused ühe inimese kohta päevase kuude lõikes, ilma kruiisireisijateta
5/14/2009
29
Rahulolu Tallinna reisiga ja taask체lastuse t천en채osus
Hinnang üldmuljele Tallinna reisist % kõikidest saabunud külalistest 10 palli - väga hea
9 palli
8 palli
7 palli
5-6 palli
1-4 palli - väga halb
ei oska öelda/vastamata
Keskmine hinnang
2008
19
29
12
2005
27
10
2004
0%
37
45
27
10%
20%
10
10
43
30%
40%
Enim maksimaalseid hindeid on andud venelased, ka soomlased ning lätlased hindavad Tallinna keskmisest kõrgemalt.
50%
13
60%
70%
80%
3 2
8,5
4 11
8,3
4 12
90%
8,0
Keskmine hinnang on paranenud
100%
Negatiivseima hinnangu on keskmisest enam andnud norralased ning britid. Samuti jäid need rahvused (k.a. rootslased) teistest tihedamini vastuse võlgu. Valim : 2008 (n=1370), 2005 (n=1202), 2004 (n=1211)
5/14/2009
31
Tallinna linna maine Keskmine hinnang, 1-4, 1 minimaalne ja 4 maksimaalne
Piisavalt vaatamisväärsusi
3,7
Piisavalt häid restorane
3,7
Hea rahvusvaheline transpordiühendus
3,7
Piisavalt huvitavaid muuseume
3,6
Rikas kultuurielu
3,6
Piisavalt kättesaadav Tallinna turismiinfo
3,6
Sõbralikud ning külalislahked inimesed
3,6
Lihtne linnas ringi liikuda, piisavalt viitasid
3,5
Piisavalt turvaline linn
3,5
Atraktiivne ööelu
3,5 3,4
Puhas ja korras linn Ilus ilm linnaga tutvumiseks Piisav ühistranspordi info kättesaadavus linnas Hinnad vastavalt toodete/teenuste kvaliteedile Soodsad hinnad
3,3 3,3 3,2 3,0 Valim: 2008 (n=1370)
5/14/2009
32
Tallinna teeninduskultuur Keskmine hinnang, 1-4, 1 minimaalne ja 4 maksimaalne
Professionaalsed klienditeenindajad 3,4
Sõbralikud ja abivalmis klienditeenindajad
3,4
Kiire klienditeenindus
3,4
Üldiselt hea teeninduskvaliteet Piisav klienditeenindajate võõrkeelteoskus
3,4
Üldhinnang positiivne Teeninduskultuuri osas on keskmisest veidi negatiivsemad olnud skandinaavlased (Rootsi, Norra) ning positiivsemad on venelased ja soomlased.
3,3
Valim: 2008 (n=1370)
5/14/2009
33
Tallinna positiivsed ja negatiivsed küljed Vanalinn Millega olite väga rahul või mis oli positiivseim asi Tallinnas?
Restoranid, baarid, söögikohad Positiivne kogemus eestimaalastega Kauplused, kaubanduskeskused Hotellid Kultuurisündmused ja –rajatised Odavad hinnad Meri, loodus, pargid
Ebasõbralikud klienditeenindajad Kallis ühistransport Külm või halb ilm Mustad või libedad tänavad
Millega Te ei jäänud rahule või mis võiks Tallinnas parem olla?
Keeleprobleem Hotellid Liiklus, halb parkimiskorraldus Negatiivne kogemus eestimaalaste või Tallinnaga Ebaturvaline, taskuvargad
5/14/2009
34
Tõenäoline Tallinna taaskülastus % kõikidest saabunud külastajatest
Kui suure tõenäosusega külastate Tallinna lähima 5 aasta jooksul uuesti?
kindlasti külastan
tõenäoliselt külastan
tõenäoliselt ei külasta
kindlasti ei külasta
76
2008
0%
10%
20%
30%
40%
ei oska öelda
19
50%
60%
70%
80%
2 3
90%
100%
Tõenäolisemalt külastavad Tallinna soomlased ja rootslased, vähemtõenäolisemalt britid ja sakslased.
Valim: 2008 (n=1370)
5/14/2009
35
Tallinna kui reissihi soovitamine tuttavatele % kõikidest saabunud külastajatest
Juhul kui Teie sõbrad/ tuttavad küsiksid nõu reisisihtkoha valikul, siis kuivõrd tõenäoliselt Te soovitaksite neil külastada Tallinna?
kindlasti soovitan
tõenäoliselt soovitan
2008
tõenäoliselt ei soovita
kindlasti ei soovita
71
0%
10%
20%
30%
ei oska öelda
25
40%
50%
Pea kõik väliskülastajad soovitaksid Tallinna külastada ka oma sõbrale või tuttavale. Enamik soomlasi soovitaksid Tallinna külastada kindlasti või tõenäoliselt. Samas 7% brittidest on vastanud, et nad tõenäoliselt ei soovitaks Tallinna külastada.
60%
70%
80%
13
90%
100%
Märkimisväärne osa – 9% rootslastest ei osanud sellele küsimusele vastata.
Valim: 2008 (n=1370)
5/14/2009
36
Kokkuvõte •
Tallinnat külastas 2,58 miljonit väliskülastajat ning viimase kolme aasta jooksul on väliskülastajate arv vähenenud 4%.
•
Tallinna väliskülastajatest olid pooled ühepäevakülastajaid, sh kõigist Tallinna külastajatest olid 15% kruiisireisijad, kelle osakaal on viimase kolme aasta jooksul suurenenud.
•
Tallinna väliskülalise üldpilt hakanud muutuma. Kuigi enam kui pooled Tallinna väliskülastajatest on vanemad kui 45- aastased , on märgata nooremate ning töötajate osakaalu suurenemist.
•
Tallinna roll ainsa reisi sihtkohana on veidi langenud, seda eelkõige soomlaste arvelt, kelle osakaal kõikide külastajate seas on senisest tagasihoidlikum. Tõusutendentsi näitavad puhkuse- ja tööreisijad, vähem on ostureisile saabujaid.
•
Tallinn reisisihina on eelkõige lühipuhkuse sihtkoht, mis pakub argipäeva väikest vaheldust.
•
Kasvanud on nii Tallinnas kui mujal Eestis ööbimiste arv, mis näitab, et väliskülastajad viibivad Eestis üha pikemat aega. See tendents aga avaldub väiksemal määral majutusasutustes ööbijate kasvus, rohkem on suurenenud tuttavate või sõprade juures ööbijate osakaal.
5/14/2009
37
Kokkuvõte •
Peamisteks infoallikad Tallinna kohta on eelkõige mitteametlikud allikad - varasemad külastused ja sõprade või tuttavate soovitused.
•
Senisest aktiivsemalt on nii majutuse kui transpordi reserveerimisel hakatud kasutama interneti võimalusi.
•
Kuigi enamik väliskülastajaid saabub Tallinnasse laevaga, on viimase kolme aasta jooksul üha rohkem külastajaid tulnud lennukiga.
•
Väliskülastajate meelistegevused Tallinnas on jäänud samaks: jalutatakse, külastatakse vaatamisväärusi, käiakse kohvikutes ning tehakse sisseoste. Külastajate lemmikpaigad Tallinnas on Vanalinn ja Kesklinn.
•
Keskmiselt kulutab iga Tallinna külastaja päevas 2 300 krooni, viimaste aastate jooksul ei ole kulutused suurenenud.
•
Üldhinnang Tallinna kohta on paranenud ning pea kõik Tallinna väliskülastajad on valmis jagama Tallinna kohta ka positiivseid soovitusi. Rahule jäädi ka teeninduskultuuriga. Positiivseimad muljed Tallinna reisist said lähinaabrid venelased, soomlased ja lätlased, keskmisest kriitilisemad olid norralased ning britid. 5/14/2009
38
Rohkem infot Tallinna v채lisk체lastajate uuringutest leiate meie veebist: www.tourism.tallinn.ee/statistika
5/14/2009
39