Tandlæger organiserer sig som aldrig før
Faglige netværk kan give tandlægen inspiration og indflydelse.
Flere og flere tandlæger vælger at melde sig ind i faglige netværk. Netværk som på hver deres måde forsøger at skabe værdi for tandlægen
20
AF SANNE OPSTRUP WEDEL Nogle har overvejet det længe, andre beslutter det impulsivt. Men uanset om beslutningen tages hurtigt eller ej, ser det ud til, at flere og flere tandlæger organiserer sig i faglige netværk. ”Mange af de tandlæger, der har meldt sig ind for nylig, har været af den holdning, at de følte, at de blev nødt til at undersøge det, fordi så mange andre havde meldt sig ind i et netværk. Det samme hører jeg fra mine samarbejdspartnere, der løbende er på besøg rundt i branchen med deres produkter,” fortæller Peter Gerdes, direktør i Dentanet, som sammen med Din Tandlæge og Tandlægenet er de største spillere på markedet. Dentanet har 330 medlemmer fordelt på mere end 175 klinikker, mens der i efteråret 2009 var 170 medlemmer fordelt på 120 klinikker. Tandlægenet har oplevet en tilgang på cirka 60 klinikker det sidste halve år, således at man nu har 327 medlemsklinikker bestående af cirka 700 tandlæger, 1400 klinikassistenter og 400 tandplejere. ”I Tandlægenet er kommandovejen kort,” mener tandlæge og medlem Frank Dalsten. Din Tandlæge har haft en nogenlunde stabil tilgang og har 75 klinikker med 200 tandlæger, 100 tandplejere og 500 klinikassistenter. ”Vores målsætning er ikke at være flest muligt, men at have den højeste kvalitet,” siger bestyrelsesformand og tandlæge Hanne Nørgaard. På de næste sider kan du få et overblik over ligheder og forskelle mellem de tre største netværk.
>>
Vi hjælper med til at omsætte viden til handling på stedet
AF SANNE OPSTRUP WEDEL
DENTANET
Åbenhed, tillid og uddannelse er nøgleord Adgang til samarbejdsaftaler og faglige kurser, som tandlægerne ellers skulle til udlandet for at få, er sammen med værdier om åbenhed og tillid en del af Dentanets profil
Nu binder jeg mig vel ikke til noget? Det er det spørgsmål, som Peter Gerdes, direktør i Dentanet, oftest bliver stillet, når nye medlemmer skal overveje, om de vil være en del af netværket. ”Det er gratis at være med, fordi vi satser på en høj grad af åbenhed og tillid, hvor vi tilbyder en gennemskuelig forretning og samtidig giver medlemmerne adgang til samarbejdsaftaler og kurser til medlemspriser. Hos os er der ingen binding,” siger Peter Gerdes. Et gebyr- og kontingentfrit medlemskab var netop en af grundene til, at tandlæge Kirsten Møhncke fra Tandlægerne i Magistrenes Hus i København valgte at melde sig ind i Dentanet i februar 2010. ”Men derudover synes jeg også, det var tiltalende, at der ikke er noget krav om brug af netværkets tilbud, og at netværket byder på interessante kursustilbud og samarbejdsaftaler med forskellige leverandører,” siger Kirsten Møhncke, der foreløbig har fået fordele som attraktive leverandøraftaler og mulighed for indflydelse på udbudsvalg i forbindelse med netværkets aktiviteter ud af sit medlemskab. ”Jeg har valgt at organisere mig for at få indflydelse på min arbejdsmæssige hverdag. Organisering i et fagligt netværk kan være et godt hjælpemiddel til at fastholde og videreudvikle virksomhedens konkurrencedygtighed i bred forstand,” siger hun.
direkte på stedet og få leveret en pakke med posten dagen efter fra leverandøren i stedet for først at skulle hjem og huske på, hvad det egentlig var, der blev brugt, og så finde varerne og bestille efterfølgende. ”På den måde støtter samarbejdspartneren op om netværkets arbejde, så det ikke kun handler om rabatter og bonus – det er det, der virker rigtig stærkt - at vi hjælper med til at omsætte viden til handling på stedet,” mener Peter Gerdes. Ifølge ham er Dentanets særlige profil en kombination af at tilbyde faglig udvikling, som tandlægerne ellers skulle til udlandet for at få, og så at støtte op om implementeringen på klinikken. ”Efter at vi har kørt kursusdelen op, kan tandlægerne begynde at se mulighederne. Det faglige får rigtig gode evalueringer, man sparer rejseomkostninger, og har tandlægerne først været på en workshop, kommer de oftest også på den næste,” fortæller Peter Gerdes, der også fremhæver tillidsdelen. ”Vi skaber fora, hvor tandlægerne gerne deler erfaringer med andre. Vi sætter rammerne, så medlemmerne mødes ansigt til ansigt – på symposier, kurser og ved workshops. Samarbejdspartnerne støtter op i hverdagen, så det dermed er i den samlede værdicirkel, at netværket giver mening,” siger han.
Effektive processer og overblik Ifølge Peter Gerdes er idéen da også, at netværket kan effektivisere nogle processer og give overblik over og støtte op om, hvilke tilgængelige muligheder, der er i branchen. ”Tandlægernes verden består af patienter, personale, leverandører og politiske kræfter, som påvirker klinikkens drift. Men tandlægen sidder ofte som den eneste og skal tage beslutninger på klinikkens vegne og risikerer derfor at miste overblikket over, hvad man kan gøre. Vi har fokus på overblikket over, hvad der sker rundt om klinikken. Vi kigger på helheden i branchen, drager samarbejdspartnere med ind og giver skræddersyede løsninger til den enkelte,” siger han. Eksempelvis har Dentanet trukket certifingeringkurser for Inman Aligner til Danmark efter et symposium arrangeret af Dentanet, hvor der var stor efterspørgsel efter denne form for viden. I den forbindelse var det muligt for tandlægen at bestille de materialer, som oplægsholderne brugte,
Dentanets særlige profil er blandt andet at tilbyde faglig udvikling, som tandlægerne ellers skulle til udlandet for at få – senest har Dentanet trukket certifingeringkurser for Inman Aligner til Danmark. Foto: Dr. Tif Qureshi, Inman Aligner Clinical Trainer)
21
Kompetenceudvikling og guf til hjernen en af grundene til, at tandlæge Frank Dalsten foretrækker at organisere sig i Tandlægenet.
TANDL ÆGENET
Klar i spyttet Troværdighed, stor medbestemmelse til medlemmerne og en ofte lidt provokerende tilgang til faget er nøgleværdier hos Tandlægenet
AF SANNE OPSTRUP WEDEL ”Man skal være klar i spyttet, og det er Tandlægenet”. Sådan opsummerer direktør Kasper Slavensky årsagen til, at tandlæger vælger at melde sig ind i netop dette netværk. ”Fra vores medlemsanalyser ved vi, at troværdighed, vores ofte lidt skæve, provokerende tilgang til hverdagsproblemer og så det, at vi er tandlæger for tandlæger er de væsentligste grunde til, at tandlæger er med hos os – fordi det giver en sjovere og økonomisk mere givende hverdag for alle i teamet,” siger Kasper Slavensky, der betegner Tandlægenet som first-mover i branchen. ”Vi er ikke bange for at være kontroversielle. For eksempel var vi de første, som udbød tandrensningskurser for klinikassistenter. Det gjorde vi, fordi vi mener, at klinikassistenter er værdifulde kliniske medarbejdere, og at udbuddet for videreuddannelse ofte ikke er prioriteret særligt højt,” siger han.
Kort kommandovej
>> 22
Det er medlemmerne, der styrer, hvilken vej Tandlægenet skal udvikle sig
Det manglende udbud af tandrensningskurser for klinikassistenter var en af grundene til, at tandlæge Frank Dalsten fra Søborg for nylig meldte sig ind i Tandlægenet. ”Min beslutning var en kompensation for de mangler, der er ved Tandlægeforeningen, hvor udbuddet af praksisrelevante kurser for klinikassistenter og tandplejere er sparsomt. Da vi for nylig ønskede en klinikassistent på tandrensningskursus, kunne det ikke lade sig gøre, da man ikke havde planer om at lave flere af disse kurser til trods for, at autorisationsloven lægger op til uddelegering. Desuden nægter man konsekvent at foretage demokratiske vedtægtsændringer, og resultatet er, at foreningen ikke længere er i trit med medlemmerne og let kommer til at disponere mod
medlemmernes interesser. I Tandlægenet er kommandovejen meget kortere og ønsket om at imødekomme behov fra klinikkerne meget større,” mener Frank Dalsten. Han ser det som en fordel ved Tandlægenet, at der er kompetence- og klinikudvikling, relevante kurser for personalet samt erfaringsudveksling og sparring med aktive kollegaer, som ønsker indflydelse på egen hverdag - og ikke mindst fordi netværket ifølge ham er en sammenslutning, hvor det er medlemmernes behov, der styrer udviklingen ”Det er vigtigt at organisere sig med kollegaer, som har samme seriøse og kvalitetsprægede holdning. Sammen vil man kunne foregå med et godt eksempel og inspirere andre til det samme.”
Ny netværksstruktur Fremover er erfaringsudvekslingen højt prioriteret i netværket, hvor strategien er orienteret mod et nyt koncept omkring formaliserede netværksgrupper. ”Vi har længe – på vores medlemmers opfordring - arbejdet på en ny og meget gennemtænkt netværksstruktur, der på en effektiv måde kan få videndeling til at fungere optimalt. I dette nye koncept ligger blandt andet en drejebog for effektive og styrede netværksmøder og struktur, så de ikke ender i useriøse ’kaffeklubber’,” fortæller Kasper Slavensky. ”Det er medlemmerne, der styrer, hvilken vej Tandlægenet skal udvikle sig, og derfor er der meget kort vej fra idé til handling. Tandlægenet skal skabe overskud – fagligt, økonomisk og personligt, og derfor tilbyder vi – udover de anderledes kursus- og efteruddannelsestilbud samt mulighed for deltagelse i et netværk med høj aktivitet og en kolossal samlet viden og gode idéer om klinikdrift – også langsigtede indkøbsmuligheder. Vi søger altid at give tingene en kant – og det bliver vel modtaget,” siger han.
DIN TANDL ÆGE
Mere end en indkøbsforening Din Tandlæge er en medlemsejet forening og ikke en forretning, understreger tandlæge og bestyrelsesformand Hanne Nørgaard
AF SANNE OPSTRUP WEDEL Fælles værdier, høj kvalitet og fokus på efteruddannelse og videndeling er konceptet hos Din Tandlæge, som lægger vægt på at være en kæde af tandlæger og ikke ”et løst netværk”. ”Vi er ikke en forretning, men en medlemsejet forening, og derfor er jeg først og fremmest tandlæge og ikke administrerende direktør,” siger tandlæge og bestyrelsesformand i kæden Hanne Nørgaard. ”Vores grundtanke er, at vi skal dele viden og erfaringer og ikke kun være et indkøbsnetværk. Derfor kan vi også løfte projekter, som er svære at løfte i løse netværk. For eksempel vores omfattende efteruddannelsesprogram, hvor 750 medarbejdere gennem de seneste tre år er blevet undervist,” siger hun. I kæden Din Tandlæge er uddannelse obligatorisk for hele personalet, og derfor er det et krav, at medlemmerne ønsker efteruddannelse af hele deres klinik.
”Man skal have modet til at ville udvikling,” siger Hanne Nørgaard, der mener, at tandlægerne vælger medlemskabet af kæden, fordi den er mere værdifuld end blot en indkøbssammenslutning, og fordi der er en høj grad af videndeling og fælles, høje mål for hele personalet.
Manglede sparring Tandlæge Torben Holm fra Tjæreborg har været medlem af Din Tandlæge i halvandet år og meldte sig i første omgang ind, fordi hans klinik gik fra at være en lille butik til at blive 10-12 medarbejdere. ”I den situation manglede jeg sparring som leder, og da jeg gennem kollegaer hørte, at netværket netop var godt til at aflaste i den situation, besluttede jeg mig for at melde mig ind,” fortæller han. Uddannelsesmæssigt har der været fordele for Torben Holm personligt i form af eksempelvis lederkurser, men for ham har det allerbedste været, at hele klinikken er blevet sat op i gear.
”For personalet på klinikken kan det godt blive lidt ensomt, men via kæden er der obligatoriske kurser for hele personalet, som også drager stor fordel af at møde kollegaer fra andre klinikker. Det er mit indtryk, at der er en vældig samhørighed med de andre, de møder på kurserne, og samtidig har vi fået sat nogle høje standarder ved, at klinikken har forpligtet sig til at være med fremme,” siger Torben Holm, der også overvejede andre netværk. ”Men jeg havde indtryk af, at det mest var indkøbsforeninger uden kvalitative krav til klinikken samt obligatoriske kursusforløb. For mig var den obligatoriske uddannelse for hele klinikken væsentlig samt aflastningen i forhold til at gå fra lille til mellemstor klinik, hvor blandt andet ISO-certificeringen og den bagvedliggende tankegang har givet en stor lettelse i dagligdagen,” siger han.
Høj service i hverdagen Ifølge Hanne Nørgaard er en af kædens mærkesager da også at have en høj service omkring alt det praktiske i dagligdagen. Fra fælles papirlinje og annoncering over egen HR-medarbejder til skræddersyede efteruddannelsesprogrammer for alle personalegrupper – tiltag som sparer klinikejeren både tid og penge. Desuden har kæden et intranet, hvor det er muligt at dele viden og erfaringer, så alle ikke behøver at genopfinde den samme dybe tallerken. ”Når først man har betalt sit kontingent, er de fleste ydelser gratis,” siger Hanne Nørgaard, der fortæller, at kæden arbejder på at blive landsdækkende, men samtidigt understreger at det ikke er et mål i sig selv. ”Vore kvalitetsmål vægter højere end medlemstallet. Vi sigter ikke på at være flest muligt, men på at have den højeste kvalitet, og derfor vil vi ikke dække hele Danmark for enhver pris”.
Hvert år samles klinikkerne i Din Tandlæge til en fælles teambuilding.
23