10 a 16 out | nashville | usa
Certificados Certificados de conclusão para delegações internacionais: ao concluir o mínimo de cinco workshops, compareça ao Registro Internacional para a emissão do documento.
Crachás É necessário usar o crachá oficial da Convenção NFDA com seu nome. Esta é a única identificação do seu registro. Seu crachá concede acesso às sessões gerais, workshops e exibições do andar da Expo NFDA. Os crachás são intransferíveis. Os participantes que perderem o crachá deverão pagar uma taxa de US$50 dólares por crachá para substituição deste no Registro NFDA. Se encontrar um crachá perdido, ajude um de seus colegas devolvendo o documento no setor, localizado no Music City Center / Nashville, TN, primeiro piso. Lembre-se de preencher as informações úteis na parte de trás do seu crachá! É proibido emprestar o crachá com seu nome para outros participantes a fim de obter acesso às sessões gerais, workshops e a Expo NFDA. A violação desta regra resultará na revogação do crachá do registrante e a subsequente impossibilidade de participação nos eventos da convenção.
Telefones Celulares Respeite os palestrantes e outros participantes da NFDA desligando seu celular ou pager antes do início das sessões da Convenção. Celulares com câmeras não serão permitidos na NFDA Expo.
Imposto sobre venda em Nashville
9,25% de todas as mercadorias.
Temperatura em Nashville Média alta – 22º C Média baixa – 10º C
Fuso horário de Nashville Fuso Horário (GMT-5) – 2 horas a menos em relação ao horário de Brasília.
Trajes Workshops e programação da convenção: social casual (calça social, sapato, pólo ou camisa, não é necessário usar gravata e não é permitido usar tênis, chinelos, bermudas, preferível não usar jeans) Recepção de boas vindas para brasileiros: traje formal (terno para os homens) Festa de boas-vindas da noite de domingo: social casual Recepção internacional: traje formal (terno para os homens) Recepção e jantar dos presidentes: traje festa (terno para os homens)
Filmagens/câmeras (fotos ou vídeos)
Todos os jornalistas dos eventos ou colaboradores devem credenciar-se no Registro NFDA. A Sala de Imprensa da Convenção da NFDA está localizada no Music City Center / Nashville, TN. Se você não encontrar nenhum membro da equipe NFDA na Sala de Imprensa da Convenção, visite o Gabinete da Convenção NFDA, localizado no Music City Center / Nashville, TN, para obter assistência. A sala de imprensa está equipada com telefones e internet, estando disponível para a conveniência de representantes da imprensa. A equipe de relações públicas da NFDA estará disponível para responder perguntas, ajudar a marcar entrevistas ou auxiliar no desenvolvimento de reportagens. A imprensa somente poderá usar câmeras fotográficas e de vídeo na Expo NFDA e workshops com a autorização da NFDA. Os jornalistas devem obter a permissão junto à equipe de relações públicas da NFDA na Sala de Imprensa da Convenção, localizada no Music City Center / Nashville, TN, primeiro piso, sala 106, para então poder filmar, gravar ou fotografar a Expo NFDA, os corredores usados durante a Convenção NFDA ou áreas de workshop, exibições ou apresentações individuais de workshop. Os que desejarem filmar, gravar ou fotografar expositores e/ou palestrantes individuais também devem obter permissão prévia. Câmeras para o público: NÃO É PERMITIDO tirar fotos de qualquer exibição sem a permissão expressa do expositor.
Serviços alimentícios Lanchonetes e quiosques de alimentação estão localizados ao longo do Music Center e no andar de reuniões.
Recepção internacional (só para convidados)
Junte-se a colegas de todo o mundo para conhecer pessoas e apreciar aperitivos e drinques. A recepção acontecerá no dia 14 de outubro (terça-feira), das 18h às 20h30, e estará aberta a TODOS os participantes e expositores internacionais.
NF DA
Central da NFDA A Central da NFDA é o local onde você vai ter acesso a todos os seus materiais, pesquisar livros e outros recursos, dar lances em itens em leilão silencioso, rever os Prêmios de Busca pela Excelência, renovar sua filiação com a NFDA, participar de sessões de autógrafos com autores especiais, comprar um tíquete do sorteio da PAC e até tomar um café para começar o dia!
Horário de funcionamento • Sexta-feira: 12h às 17h (somente credenciamento) • Sábado: 7h às 17h • Domingo: 7h às 17h • Segunda-feira: 7h às 17h • Terça-feira: 7h às 17h • Quarta-feira: 7h às 14h
Política de fumo É PROIBIDO FUMAR no Music City Center / Nashville, TN e instalações, incluindo todas as docas de carregamento, escadarias e arredores.
Pontos de táxi Yellow Cab Metro - 615 2560101 1-800-Taxicab - 615 4207078
Workshops Participação Visto que o espaço nos eventos é limitado, reserve seu lugar chegando aos workshops com bastante antecedência da hora de início. É necessário participar de um mínimo de 50 minutos em sessões de uma hora ou 100 minutos em sessões de duas horas. NOTA: As portas são fechadas no momento de início e é política da NFDA e conselhos estaduais não permitir entrada de participantes 10 minutos após o horário agendado para início para cada workshop devido a requisitos de aprendizado contínuo. Além disso, tenha consideração pelos palestrantes e outros participantes do workshop sendo solícito e silenciando/desligando seu celular.
Taxa de câmbio dos eua Visite o site a seguir para consultar as taxas de câmbio atualizadas: http://www.xe.com/currency/usd-us-dollar
Hospedagem OMNI NASHVILLE HOTEL 250 5th Ave S, Nashville, TN, 37203, US Número de Telefone: 1-866-460-7456 www.omnihotels.com/hotels/nashville HILTON NASHVILLE DOWNTOWN 121 Fourth Avenue South Nashville, Tennessee 37201(615) 620-1000 Numero de Telefone: (615) 620-2050 www.3.hilton.com/en/hotels/tennessee/hilton-nashville-downtown
11 out sáb
12 out dom
12h
Previsão de chegada da delegação SINCEP/ACEMBRA
18h30 // 19h
Coquetel de boas-vindas para a delegação Brasileira com o Conselho Diretivo da NFDA
19h // 21h
Jantar de boas-vindas para a delegação brasileira com o board da NFDA
10h // 11h
Inovação & Atendimento ao Cliente em Cemitérios nos Estados Unidos Kenneth E. Varner, CCFE, Cypress Lawn, San Francisco, CA O que está acontecendo nos cemitérios americanos? Como a imigração, o crescimento na popularidade da cremação e as mudanças nas crenças religiosas estão afetando os 22 mil cemitérios municipais, privados, sem fins lucrativos e religiosos? Os cemitérios americanos estão prontos para a maior mudança demográfica na história do nosso país? Kenneth E. Varner, membro da Associação Nacional de Administradores Funerários (NFDA), há 25 anos e ex-Presidente da Associação Internacional de Cemitério, Cremação e Funeral vai discutir as tendências da American Cemeteries & Innovations que ele introduziu na Cypress Lawn Cemetery Association e que tem proporcionado 18 anos de crescimento continuo fazendo da Cypress Lawn Cemetery Association uma das líderes do segmento, nos Estados Unidos. Sr. Varner vai discutir especificamente as inovações em atendimento ao cliente, inovações humanizadas comuns a todas as religiões e grupos étnicos e, para concluir, apresentará a chave para o futuro crescimento nos cemitérios Americanos.
11h30 // 12h30
Transparência e Mídia social: criando um Marco Ético para sua Empresa Caleb Wilde, Wilde Funeral Home, Parkesburg, PA Saiba como deslanchar sua funerária nas mídias sociais e em conversas importantes com o público – que quer mais do que apenas a divulgação do preço básico – enquanto ajuda a criar um novo padrão de transparência ética dentro do setor funerário. O autor do blog popular Confissões de um Diretor de Funerária é um profissional da sexta geração apresentado pelo Programa 20/20 da ABC, NBC News, TIME magazine, U.S. News & World Report e outros meios de comunicação, Wilde irá explicar como a transparência da mídia social possibilita o tipo de auto-divulgação que funerárias preocupadas e honestas podem usar para se diferenciar da concorrência. A mídia social pode fornecer um marco ético diferenciado para sua empresa!
13h15 // 15h15
Aprimorando a Conferência para Organização da Cremação para Celebrar uma Vida Bem Vivida Paula J. Staab Polk, CPC, CCO, Staab Polk Memorial Home/ Cremation Services of Central Illinois, Chatham, IL Quão bem você entende a motivação de famílias que escolhem a cremação? É hora de atualizar os conhecimentos para atender as necessidades deles! Você está fazendo as perguntas corretas para descobrir as percepções do cliente sobre seu papel e do valor do ritual, bem como quaisquer medos que possam estar baseados em experiências passadas insatisfatórias? É hora de recarregar suas habilidades de escutar para ajudar as famílias que escolhem a cremação a contar suas histórias. Técnicas de organização de cerimônias de cremação comprovadas utilizando orientação criativa, visão e de compromisso ativo irão ajudar as famílias que escolhem serviços de cremação que refletem uma vida bem vivida. A Staab Polk, funerária e proprietária de crematório, compartilha maneiras para pequenas e médias empresas aumentarem os fluxos de cremação e a satisfação.
15h30 // 16h30
Dando Vida ao Marketing Funerário com Facebook, TV... e Senso de Humor Brad Speaks, Speaks Family Legacy Chapels Inc., Independence, MO Pode ser hora de tentar algumas abordagens não-convencionais de publicidade para alcançar um maior número de famílias em seu mercado. Se as abordagens tradicionais de marketing não são mais tão produtivas, esta sessão é o que você precisa. Desenvolva mais formas criativas para aproveitar abordagens não-tradicionais que irão alcançar essas novas famílias, crie participação de mercado e gere fidelidade à marca. Mídia social, comerciais de televisão e o uso de humor podem trabalhar juntos para transmitir mensagens que irão ensinar as pessoas sobre funerais e sua funerária para beneficiar sua empresa de forma duradoura. Aprenda a se conectar com famílias por meio de métodos de publicidade práticos comprovados para alcançar consumidores modernos.
18h30 // 20h30
Festa de Boas-Vindas Organizada pelo Presidente da NFDA 2013 Robby Bates e Betty Bates, Wildhorse Saloon Comece sua experiência na Convenção de 2014 com uma inesquecível festa de boas-vindas. Estamos dando o pontapé inicial de Music City rumo ao destino de entretenimento e restaurante número um, Wildhorse Saloon. Explore todos os três níveis desse galpão histórico transformado em restaurante, bar, clube dançante e espaço com música ao vivo. Se você está no clima para um jogo de bilhar na sala de última geração do Wildhorse ou prefere curtir entretenimento ao vivo, o Wildhorse Saloon é o local certo para desfrutar.
13 out seg
9h45 // 11h45
SESSÃO GERAL DE ABERTURA
A Arte da Importância: Liderança que muda a vida Daniel M. Clark, CSP, CPAE, Dan Clark e Associados, Salt Lake City, Utah Pessoas bem-sucedidas identificam a si mesmas em termos do que fazem e buscam o que é impressionante. Indivíduos significativos identificam a si mesmos em termos de quem são e procuram o que é importante. Você deixará a sessão inspiradora de Clark com um entendimento das Vinte Mais Altas Leis Universais de Importância que superam “fazer a coisa certa.” Para alcançar a importância, você deve buscar incansavelmente um caminho diário de refino pessoal e desempenho máximo, certificando-se de que sua finalidade é o que você diz e sua influência é o que ela precisa ser!
14 out ter
12h // 17h
Abertura da EXPO
14h // 17h
City Tour
7h30 // 9h
Personalidade e Liderança: Entendendo a Si Mesmo e a Seus Funcionários William Ford, Consultores de Gerenciamento SESCO, Bristol, TN Líderes eficientes sabem que eles devem entender seu próprio estilo de liderança, tendências comportamentais e como este estilo poderá afetar os outros. Verdadeiros líderes reconhecem a importância de avaliar o comportamento do funcionário a fim de atribuir produtivamente trabalho, dirigir tarefas e criar equipes eficientes e eficazes. Há muitos sistemas de perfis de personalidade para empregadores. Nesta sessão divertida, valiosa e prática, você irá concluir uma dessas avaliações, o Perfil Pessoal DiSC – um instrumento simples e de pontuação automática que irá avaliar seu estilo de liderança. Saiba como aproveitar suas habilidades únicas para melhorar a dinâmica do local de trabalho, prever o desempenho futuro e criar uma organização inovadora.
9h45 // 11h
Memorial Service A música desempenha uma parte importante em nossa vida. Costumava marcar eventos especiais, definir o palco para celebrações, proporcionar conforto e ajudar a manter a fé em tempos difíceis. Música boa incorpora o espírito de todo serviço funerário. Os belos sons da música de Nashville proporcionam o ambiente perfeito para o Memorial Service NFDA 2014. O serviço deste ano irá incluir a participação especial da estrela da música country Vince Gill, que irá cantar sua canção de sucesso Go Rest High on That Mountain. Junte- se a nós enquanto honramos a memória dos membros da família de nosso serviço funerário que morreram.
11h // 14h
Visita Técnica para: John Gupton College Woodlawn Funeral Home The Parthenon
12h // 17h
EXPO
11h15 // 12h15
Chegando ao Cerne da Questão da Satisfação do Cliente Ron Rosenberg, Quality Talk Inc., Wake Forest, NC Vivemos em um clima econômico dinâmico mais concorrido do que nunca, tornando extremamente difícil incluir novas famílias em nossa carteira e, ainda mais complicado, manter a lealdade das famílias que sua funerária atualmente atende. Mas não tem que ser desse jeito. Nesta sessão altamente interativa, você irá aprender três estratégias garantidas para criar confiança e harmonia instantânea com clientes e como garantir que famílias atuais usem seus serviços novamente quando surgir a necessidade. É o valor de longo prazo de uma família que é mais importante do que os resultados. Transforme seu negócio por meio de 12 métodos comprovados que aprimoram a lealdade do cliente e aumentam a retenção.
O Tsunami Social: Como Beber da Mangueira de Informações Usando um Canudo James Spellos, CMP, Meeting U, Bayside, NY Você está cada vez mais sobrecarregado de informações? Não consegue acompanhar o maremoto que vem de diferentes recursos tecnológicos? Assuma o controle do tsunami social aprendendo maneiras de gerenciar a onda de informações – por meio da preservação. Ferramentas de preservação móveis e sociais podem gerenciar o fluxo constante de informações em seu computador, tablet ou smartphone. São importantes poupadores de tempo e organizadores de informações de que todo empresário funerário precisa. O especialista em mídia Spellos irá identificar mais de 10 ferramentas de preservação que irão ajudá-lo a gerenciar e publicar informações, incluindo ferramentas específicas para tablet para fornecer conteúdo personalizado ao seu iPad ou outros dispositivos móveis. Spellos irá “estar presente” para responder todas as suas dúvidas.
18h30 // 20h30
Recepção para os internacionais
15 out qua
8h // 9h
12h // 13h30
Ajudando as Famílias a Verem o Valor Verdadeiro do Serviço Funerário William W. McReavy, Washburn- McReavy Funeral Chapels, Minneapolis, MN Um dos seus desafios comerciais mais importantes atualmente é ensinar o público sobre o que você faz e o valor do ritual funerário. Uma sociedade cada vez mais centrada, sem igreja e resistente à tradição precisa reconhecer os benefícios da experiência funerária. O proprietário da capela funerária bem-sucedida de Minneapolis McReavy acredita que é importante informar as famílias sobre sua experiência como profissional funerário licenciado. Aprenda maneiras de ajudar pessoas a entender por que uma visita noturna (além de uma visita de uma hora antes do serviço) é valiosa, por que um caixão aberto e o velório final continuam importantes para a família e amigos e o valor de um profissional que participa de cerimônias fora do local. Se você não compartilhar o conhecimento, quem irá? SESSÃO GERAL
Enjoy the RideTM Steve Gilliland, Steve Gilliland Inc., Mocksville, NC Um modelo para aproveitar o máximo da vida, o Enjoy the Ride é uma experiência hilária, motivacional e reveladora que fará com que você examine onde você está pessoal e profissionalmente. Descubra como evoluir e apreciar, em vez de apenas se manter e existir! Se desejar atingir o sucesso e realização verdadeiros, você deve primeiro descobrir um entusiasmo para seu trabalho e vida pessoal. Decida onde você está indo, pegue o ônibus, escolha o assento correto e aprecie a viagem!
14h // 16h
“Radar On-Antenna Up”: O Método Ritz-Carlton de Cumprir Desejos e Necessidades Não-expressos Jeff Hargett, Diretor Sênior Corporativo, Transformação de Cultura, O Centro de Liderança Ritz-Carlton Não há maior experiência na entrega do serviço do que surpreender e encantar um cliente, e este programa mostra como as damas e cavalheiros do The Ritz-Carlton levam a excelência de serviço aos níveis mais altos todos os dias. Você irá aprender: • A importância de uma estratégia de serviço escrita • A diferença entre os desejos expressos e não expressos dos clientes • O poder de criar experiências únicas, memoráveis e pessoais
18h // 20h30
Noite no Salão da Fama: Festeje com as Estrelas Organizada pelo Presidente da NFDA 2014, Rob Morre e Pat Moore Country Music Hall of Fame® e Museu Um maravilhoso coquetel de recepção espera você no Country Music Hall of Fame® e Museu. Junte-se a nós para uma noite cheia de estrelas com aperitivos, um cash bar e música ao vivo antes de sua última noite na cidade em Nashville. Seu ingresso para esse evento também inclui acesso exclusivo a tudo que o Country Music Hall of Fame® e Museu tem a oferecer. A instalação estará fechada ao público, para que você e seus amigos e colegas da NFDA possam explorar a história da música country por meio de uma imensa coleção de gravações, videoclipes e exposições especiais que abrangem dois séculos. Traje esporte fino.
10 a 16 out | nashville | usa