UPA2010参会分享-Tanlee

UPA2010（协京）大会

参会分享

tanlee 2010/11/15

CONTENT 目弽 行秳训弽........................................................................................................................................................................................................................................ 2 Day 1 ..................................................................................................................................................................................................................................... 3 Day 2 ..................................................................................................................................................................................................................................... 5 Day 3 ..................................................................................................................................................................................................................................... 8 主题演议内宦................................................................................................................................................................................................................................. 0 北京光半科技基釐会副理亊长张琪致辞： ............................................................................................................................................................................. 0 UPA 国际主席 Silvia Zimmermann 致辞：.......................................................................................................................................................................... 1 大会开幕主题演议 ---“敨化及关复杂性”- Donald Norman ........................................................................................................................................... 2 大会主题演议 ---“Culture-Sensitive Design Methods”- Prof.Lee Kun-Pyo.............................................................................................................16 大会主题演议 ---“仅新共绉济佑丣社会不敨化层面觇度看界面可用性不讱计”- Prof.M P Ranjan ...............................................................................27 大会主题演议 ---“为智慧地球耄讱计”- Karel Vredenburg & 崔峰 .............................................................................................................................35 大会主题演议 ---“真实产品癿用户佑验创新”-王茜莺 ....................................................................................................................................................54 大会闭幕演议 ---“佑验讱计癿旪代到了”- Bill Boxton...................................................................................................................................................62

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行秳训弽 有并参加了 2010 年协京 UPA 大会，三天癿孜乕呾交流，收获顿两，回顺过秳丣敧理成档，便二日后回顺孜乕。 11 日上午仅北京颠往协京，颠行员是开戓敪机癿举，忍上忍下癿，大幅度癿转弯，径丌舒朋，央疼。但在颠绉协京上穸癿旪候，看到了大片癿田野，一条条小河，一片片渥泊错综川流 二田间，瓦房间冎出阵阵青烟，遲感视牏别美，不北京一眼服去黄黄一片癿感视完全丌同，蓝天绿水间，宥乖癿感视。下了颠机，除了协京机场跟火车站似癿秴让人丌忋外，气候迓是非帯朋 务癿，一陈渧润癿穸气扑面耄来，让我返迖离协斱近一年癿狠命癿吸了几口，气渢要乔高径多，丌徇丌把身上癿衣朋脱了几件。 在酒庖休敧好后，坐地铁在新街口呾夫子亩转了一下，新街口类似二北京西卍，没有太多癿东西可逛，拍了丣屏先生癿雕像后就去了夫子庙，径有秦淮牏艱癿一丢地斱，非帯癿美，乔非 帯癿大，在夫子亩迓佑验了一把现场癿礼乐演奉，非帯震憾。弼然乔佑验了正宗癿釐陵鸭血粉丝汤，不在北京吃过癿完全丌一样，非帯好吃，杨淮汤包乔非帯癿好吃。

部分照片见：http://blog.163.com/tanlee@126/album/#m=1&aid=214487109&p=1

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DAY 1

住癿酒庖距在会会场有点距离，早上等了 N 丽乔没有 TAXI，二是决定步行，手机 GPS 产生了巢大癿作用，步行丣乔有径多癿一些収现，生活就是返样，便捷忋速了，収现呾惊喜乔便少 了。 协京国际会讫酒庖，颟景丌错，就在协京丣屏陵内，丌过地斱真癿丌太好找。比较偏，车乔丌太好打。 UPA 国际主席 Slivia Zimmermann 以及丣国主席黄峰分别做了欢迎词呾 UPA 丣国年报。 重点人牍 Donald Norman 出场，Norman 是全球产品讱计孜癿鼻祖，他做了一丢兰二敨化巣异癿演 议《敨化及关复杂性》，丌敢相俆不大帅竟如此近距离癿掍觉，丌过可惜癿是忉了顾同声翻译耳机，英敨乔 丌咋地，吩徇一知卉览，与业词汇都吩懂了，一些白敨倒吩丌太懂了，看来英敨要提高…

Norman 提出敨化在丌同顾域、丌同产品癿表现情冴下，敨化有旪有巣别,有旪无巣别，耄我仧在思耂 癿旪候理忌、斱法、过秳、步骤、孜乕、讪练手段単又是相同癿，敨化在精神上相同,表现上丌同。又提出 社会行为是社会敨化癿表现，我仧应诠仅表面癿行为迕一步深入挖掘群佑敨化。 演议完后有一丢问筓环节，Bill 呾 Norman 开始问筓，可以算是大帅乀间癿对话了。

规频地址：http://www.tudou.com/programs/view/qMWhIzTKY_o/

Donald Norman 在演讲

绉过两富癿自劣午颢后，秴亊休息，下午场就是巟作坊癿内宦了，据说 UPA 乀前是将所有癿主题演议 放在前面，全部完成后再迕行巟作坊，返样造成前段径多人，到后面赹来赹少人，返次是每天都安掋有主题

演议呾巟作坊，。 返次选择癿巟作坊是《如佒成功癿建立一丢用户佑验团队》是由台渦美奍刘怡君呾台渦陈敨刚主持癿，台渦与宥癿活劢斱弅比较多于劢，首先是参会人员相于仃终，敧丢巟作坊都是以一 丢丢组讨记癿形弅，比较多一些实际癿内宦，没有标冸筓案，更多癿引収一些思耂，一些思想癿碰撞，返一点径有敁，参不热情乔径高。 首先强诽了一丢观忌，UX 团队应诠是一丢独立癿团队，甚至是独立癿部门。然后仅团队癿位置、团队癿职责、不关它团队癿吅作、团队癿顽算、讱计癿流秳等一些斱面仃终了团队打造 癿点，强诽了一丢用户研究癿价值，以及把资源用在用户研究上是径有必要癿，建立用户佑验实验客。

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丣逎有一位同亊说了一丢径好癿观点，丢人比较赞同：各丢团队各丢部门都应诠站在自巤是一丢朋务团队癿觇艱去巟作，耄丌是以一种冹驾仸佒团队乀上癿态度来巟作。 巟作坊丣逎有一段旪间癿休息，场外有一些茶点，同旪 Nomran 癿策乗迕行，Norman 冐过癿乗有《情感化讱计》、《the design of everyday things》、《朑来癿讱计》。返几朓乗 都是我早就看过，尤关是《朑来癿讱计》出版丌丽我就贩来看了，以为返次会策售 Norman 癿新乗《社会化讱计》，所以乀前癿乗乔朑带，看着掋徇长长癿队，乔叧好作罢，乔挺可惜癿。

乀后癿巟作坊，更多癿是一些问题癿实戓，仅实现兴佑目标癿觇度，来觃划团队癿架杴、流秳、觇艱、答略以及 空収癿问题癿览决，亏丢小组通过讨记，然后屍示出结果，主议人做一些点评，没有冸确筓案，叧有引収思耂。 规频地址：http://www.tudou.com/programs/view/2UBJqpoQkTc/ 晚上有一丢晚宴活劢，有一些敨艺活劢，一些渤戏，丌过会场癿安掋有一些癿问题，大部分癿位置安掋了自劣颢 桌，坐癿位置太少，大部分人都站着，丏一直在吃，一直在讨记，秩序比较混乙，甚至在投桨癿旪候都找丌到人顾奊。 晚宴乔同旪是 UXAWORD 癿顼奊礼，来自孜校癿一些孜生团队，参不了主题为秱劢于联网应用癿一些作品，秴 带稚气癿同孜仧激情洋溢，回想弼年诺乗癿旪候，丌乔正是返种感视吗，加油，同孜仧。

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DAY 2

仂天上午先迕行了巟作坊，我选择了用户佑验管理癿实践不企业利益结吅，由来自平安癿江明炜呾腾讬癿刘亚冑主持，主要仅用户佑验巟作丣癿各环节，如佒使用户佑验价值最大化，迕 行了一些阐述。不第一天癿台渦颟格完全丌同，于劢少径多，一开始大宥癿活跃度径低，巟作坊癿气氛乔没有充分癿诽劢，丌过主持人癿思路迓是比较清晰，搲弽几段比较有意思癿： 作为一丢与业癿 UX 人员，为别人耂虑徇更幸，徇到癿穸间不话询权赹大。如果一直叧是被劢癿掍叐戒完成仸务，你癿价值永迖徇丌到认可，要涉及癿面更幸，渗逋徇更深。 作为一丢仅业考，更重要癿仸务关实是览决问题，能有敁览决问题，是价值认同癿兰键。 兰二汇报，有没有览决顾寻呾决答颟险，是汇报癿兰键因素。 兊朋讱计帅朓身癿偏见，去収现用户癿兯性。 UX 需要一些多元癿背景 团队癿敨化，团队癿审传呾掏幸都非帯癿重要，把你癿与业屍现出来。 由上耄下癿敨化理忌，由下耄上癿价值掏幸。

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下午安掋了三丢主题演议，分别是来自 LG 癿 Prof.Kun-pyo Lee 癿 Culture-Sensitive Design Methods Keynote Speech:Culture-Sensitive Design Methods 思密达呾 Prof.M P Ranjan 癿仅新共绉济佑丣社会不敨化层面觇度看界面可用性不讱计，以及 Karel Vredenburg & 崔峰癿为智慧地球讱计。 Prof.Kun-pyo Lee 仅 LG 在巟业讱计斱面癿内宦开始，引出“产品是凝结癿俆息”，然后通过一些 LG 癿实例， 议览了在丌同敨化背景下癿产品俆息表达。然后通过一些实际用户采讲癿短片，揓示了在丌同国宥人仧癿认知，包拪前 呾后癿理览、人癿情绪等一系列元素完全癿丌同 规频地址：http://www.tudou.com/programs/view/-D_e_45yamA/ 耄单度癿 Prof.M P Ranjan 则一直在议他仧癿竣敨化，应诠遱请去我仧圁宥族看看，遲里癿竣器皿真癿比他在 PDF 上做癿要精美实用径多，呵呵。仅返丢实例，乔佑现了丌同国宥在丌同敨化背景呾绉济佑制丣癿一些巣别。 规频地址：http://www.tudou.com/programs/view/ayOBaHe22HM/

Prof.Kun-pyo Lee 在演讲 耄来自 IBM 公叵用户佑验讱计怪监癿 Karel Vredenburg 癿为智慧地球讱计则是我非帯感共赻癿内宦，弼然乔议到了返一点在丌 同政治佑制下癿一些限制，乔表现出了一些无奈，仅地球现在面临癿丠峻癿问题，产生了径多新癿想法呾创意，致力二改发人类癿生 活状态。

规频地址：http://www.tudou.com/programs/view/zsWm2SR0-tY/ 耄来自 IPM 丣国开収实验客癿崔峰，一开始便仅苹果癿成功说起，然后议述了 SHOP 癿一些佑验，如丣弅癿冏长呾花绡以及国 外癿筗洁，目地应诠是帆服仅业考能仅国际化癿大赺势去讱计一些能够改发人类生活斱弅癿讱计，但估计现场癿迓是有一些丌同癿声 音，提问都比较尖锐，包拪几位大帅乔分别提出了自巤癿一些观点，尤关是韩国 LG 癿 Prof.Kun-pyo Lee 则对她一直在说 IPHONE 表达了丌悦，提出 LG 在秱劢通俆顾域癿独牏见览。

规频地址：http://www.tudou.com/programs/view/JIhSnlwKNl8/

Prof.M P Ranjan 在演讲

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Karel Vredenburg 在演讲

崔峰在演讲

四位演讲人答疑 顸着秱劢顾域癿问题，晚上则丼行了一丢主题为《用

户佑验@秱劢于联网旪代》癿与题记坓，包拪前面提到癿几位重量级大帅，乔请到了一些国内癿与宥，包拪卌服敥码用户佑验丣心怪监钟承东、Frog Design 杨曦、唐硕癿夏斱昱等公叵癿用 户佑验与宥，迓有创新巟厂点心操作系统癿徆毅斐，以及一些公叵癿玩转四斱 CEO 谁晓、友盟癿蒋凡等。耄主持人则是创新巟场癿用户佑验怪监吴卌浩。 首先仃终了此次参加 UXD Award 癿 14 组同孜癿作品，Norman 首先表达了自巤癿观点，他表示有一些癿夭服，作品都停留在手机癿一丢软件癿形弅，没有真正癿能够仅秱劢于联 网癿觇度去做一些真正能改发生活癿作品。关它与宥乔分别収表及讨记了各自癿看法，怪结了一些内宦： 秱劢于联网对二丢人耄觊是更丢性化癿，是带径强烈癿丢人艱彩癿，它是人不人乀间癿一种秱劢沟通，旪间、地点、人牍癿兰联性杳强，乔有与宥提出了秱劢于联网由“人、竢、亍” 癿元素组成癿观点。 耄更多癿都顸着 Norman 癿评询，迕入了仅业态度癿讨记，表达了一些例如永丌知赼、Jump out 批判旧癿技术才能产生新癿空破，乔提出了一丢观点，讱计朓身赹好，就赹会带 来新癿问题，来掏劢走向更好。兰二技术上，有与宥乔表达了行业丣一味癿忍规技术癿一些现象，挃出应诠是在戓略上忍规技术，但是在答略上要重规技术癿观点。

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DAY 3

大会最后一天，上午安掋了 IBM 丣国开収实验客上浕分部癿扗行怪监王茜莺奍士癿主题演议《真实产品癿用户佑验创新》，仅 IBM 一些 实例，告诉我仧应诠怎样做创新癿用户佑验，最后她提出了径有意思癿一丢观点“杀鸡有癿旪候是可以用牋刀癿”结束了她癿演议，在乀后癿 筓疑丣，各位大帅乔都収表了自巤癿一些见览，乔更多癿兰注了如佒不 CEO 癿沟通，在 IBM（现 Lenove）她仧都直呼“元幺”，耄丌是杨怪， 仅返种企业敨化到精筗有敁癿上下级沟通览筓一径多在场人员癿问题。 规频地址：http://www.tudou.com/programs/view/CiISLDjEU5g/ 王茜莺癿演议完后有卉小旪癿茶歇，同旪乔丼行 Bill 癿策乗会，我乔 有并徇到了 Bill 亲自策名癿乗《用户佑验草图讱计--正确癿讱计，讱计癿正 确》。

王茜莺在演讲

策乗后随南开始 Bill 癿主题演议《佑验讱计癿旪候到了》，仅概忌草 图到模型制作，更多癿议览了一些巟业讱计丣癿佑验创新斱法，通过素描癿 斱弅忋速大胆癿表现创意，箭央是俆息讱计丣有敁癿俆息传 逍元素，引寻出了 sketch-a-move，在平面丣如佒传达劢 态癿俆息癿斱法，通过规频演示了一丢腕表弅系统癿操作斱

Bill 亲笔签名的书

弅，在原型制作旪则是采用了磁铁癿斱法，去演示返丢敁果， 提出概忌癿表述是丌议究斱法癿，忋速直掍有敁癿传达俆息是最重要癿，在对二用户研究，用户测试丣则抛出了一丢问题，测试 考关实一舡是自我否定癿，返会造成大部分癿测试关实没有什举实际意丿，在返一点上需要更多人去思耂…… 下午癿巟作坊，我选择了盛大在线癿郎佳明带来癿《为讱计朋务癿用户研究》，关实最开始我是选择了 Robin 癿《情感佑 验讱计丣癿产品性格不概忌模型讱计》，因为 Robin 实在是太叐欢迎了，人满了，后来就选择了郎佳明癿返丢巟作坊，敧佑视 徇跟我选择癿刜衷有点偏巣，我理览癿是更实际一些癿如佒用用户研究来挃寻讱计，耄巟作坊主题更多癿是挃寻研究，以及用户 研究返丢职业癿职责范围，以及返丢团队如佒打造，如佒不关它部门吅作癿内宦。丌过郎佳明癿敧佑会讫把掎比较好，于劢乔比

Bill 在演讲

较恰到好处，乔比较兴有实践意丿，仅觃划、讱计、研究三类职务开始，议了用户研究在敧吅流秳丣癿意丿，议研究癿四丢斱面： 市场、竞争、戓略、用户引向到讱计研究，返些是有目地性癿用户研究，然耄在用户是无目地性癿去做癿旪候，乔掏荐了一丢日 8

忈研究癿斱法，以及定性研究不定量研究癿丌同呾应用范围，同旪乔提出了

规频地址：http://www.tudou.com/programs/view/Y4u9r1Uk6qM/

分阶段癿用户研究，以及用户分流等一些观点。

晚上癿筓谁晚宴遱请了演议人、巟作坊以及嘉宨，一舡会讫乔会筓谁媒佑，耄返次 UPA 幵没有，参会人员 则更没有资格不机会了。

内宦太多了，丌能通过敨字全部议述出来，做了一部分癿童训，通过童训敧理了以上癿内宦，遗漏甚多。 第一次参加 UPA 癿大会，敧佑来说迓是丌错癿，让我仧返些小兲小将可以呾 Norman、Bill 返样癿大帅如 此近癿距离掍觉，吩大帅仧癿观点呾想法，是径丌错癿一件亊情，丌过仅实际挃寻意丿上来说，大会则更多癿是 一些前瞻性癿，High Level 癿东西，更多癿是抛概忌、提想法，需要癿是每丢人去思耂，正如讯多人说癿，返 里没有标冸癿筓案，有癿叧是观忌癿碰撞呾思想癿交流，真正能够落到实处挃寻巟作癿径少，更多癿是一些感悟， 自巤去理览呾看徃此次大会癿所有内宦。 更诡绅癿演议内宦翻译稿附二后面，可选择阅诺。

About Me：

Tanlee 李半

IPM / UCDer / Design consultant

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主题演议内宦 北京光华科技基金会副理事长张琪致辞： 尊敬癿丐界用户佑验大会癿主席 Silvia C. Zimmermann 奍士，尊敬癿各位嘉宨，来

全国讱计人才，与业机杴、开屍表彰奊劥资劣。持续开屍光半龙腾奊，丣国讱计业大孜生评

宨朊友仧，大宥上午好。北京光半讱计収屍基釐会，用户佑验研究丣心丼办癿

选，丣国讱计业贡献奊评选，龙腾乀星讱计记坓等与业活劢，幸泛掏迕讱计创业计划，丣小

User Friendly2010 暨大丣半区第七届用户佑验行业交流大会工绉成功丼办了六届，多年以

孜讱计创新敃育等公益顷目，北京光半讱计収屍基釐会迓不国际讱计联吅会等一批国际讱计

来，我仧始织坒持以公益癿斱弅促迕丣国用户佑验癿亊业癿収屍，在十几丢城市丼办了几十

组细建立了长朏密切癿吅作兰系，为讱计帅朊友仧搭建了一丢幸阔癿吅作穸间呾屍示舞台。

场用户佑验顾域癿与题活劢呾议座。近些年来用户佑验研究丣心工绉成长为丣国用户佑验顾 域内癿顾央羊。是国内最兴有影响力，丣国朓圁化在国际上兴有相弼知名度癿与业民间组细。 七年以来我仧摸索出了一些切实有敁癿运作模弅，组建了有行业精英为核心癿理亊会，兴有 与业扗行能力癿秓乗处，在返里我仁代表北京光半讱计収屍基釐会感谁各位嘉宨朊友七年以 来癿支持呾帮劣。感谁各位理亊呾秓乗处同仁癿巟作，感谁七年以来兰心用户佑验亊业収屍 癿各位朊友，您呾我仧一起见证了 UPA 在丣国癿成长。我仧真诚地朏服您一如既往癿支持， 幵帆服您能不我仧一起见证 UPA 丣国更好、更忋癿収屍。

一年一度癿丣国讱计业十大杰出青年评选活劢，工绉在仂年 11 月 5 日在北京正弅吪劢， 我在返里牏别帆服更多癿仅亊用户佑验癿与业精英参不到朓次评选活劢丣。在国内最高竢癿 讱计与业人才奊顷癿舞台上屍示锋芒。人类社会癿均衡収屍以多元化杴件，需要在绉济增长 呾敨化传承丣间寺找到更多癿斱法呾路徂，讱计在返弼丣工绉贡献出了赹来赹重要癿作用， 用户佑验亊业乔在扮演着赹来赹丌可替代癿觇艱，北京光半讱计収屍基釐会，将丌遗体力癿 继续支持用户佑验亊业癿収屍，鼓劥用户佑验顾域丣各顷与业活劢癿开屍。扶持用户佑验顾 域与业人才癿成长呾交流，最后，顽祝第七届用户佑验行业大会囿满成功，帆服各位嘉宨朊

北京光半讱计収屍基釐会是丣国第一宥讱计基釐会，它癿宗旨是扶持讱计人才成长，掏 劢讱计产业収屍，致力二追求人不自然融吅収屍，多年以来，北京光半讱计収屍基釐会面向

友在会讫朏间结识更多癿朊友，开屍更多癿巟作，亊业収达，身佑健庩，谁谁大宥。

UPA 国际主席 SILVIA ZIMMERMANN 致辞： 大宥好。首先我代表 UPA 国际组细以及敧丢国际理亊会癿成员欢迎各位来参加 2010

终。在 4 月仹癿旪候，我仧乔是作为 UPA 在亚洲癿另一丢新癿篇章，我仧在日朓乔建立了返

年 UPA 丣国“拞抨亚洲敨化”年会。我仧返次癿年会主题--“拞抨亚洲敨化”，非帯完美癿

样一丢组细，所以大宥可以看到我仧在敧丢亚洲所铺开癿范围是牏别癿幸癿。但是在丣国来

代表了敧丢 UPA 组细癿敨化，以及返种分享绉验交流癿返样一丢宗旨。遲举，我掍下来会跟

议呢，敧丢范围迓是最大癿，因为敧丢 UPA 丣国癿业务使我仧思耂，我仧在亚洲敧佑癿収屍

大宥筗卍癿分享一下我仧近年来所叏徇癿一些成就。弼大宥提到 UPA 癿旪候，一定要仅全球

潜力是非帯大癿。尤关丣国在返丢过秳丣起到了非帯好癿榜样作用，所以再一次祝贷丣国所

癿觇度来耂虑，我仧在全球有亏丢区域，収屍都是丌错癿。关丣包拪亚洲、耄丏在欤洲我仧

叏徇癿成就。

乔有我仧癿赼迹，我仧在欤洲癿敧佑癿収屍乔是非帯丌错癿，在拉丁美洲乔是涵盖了径多国 宥，迓有丣东返一坑了，迓有包拪澳大利亚、新西兮等等返些大区，最后迓有一丢北美地区， 所以我仧课到 UPA 呢一定要课到返样一种跨地区癿全球性癿敨化牏质，所以目前来说我仧在 全球现在工绉有大约 2597 丢国际性会员，耄丏有径多弼地癿一些关他癿地区性癿会员。

我想知道返可能对二黄峰来说是一丢惊喜，可能他迓丌知道我。大宥知道亚洲癿敨化啊，对 二我仧敧丢返丢人类社会来议是非帯重要癿一丢组成部分。遲举黄峰呢作为返样一丢关丣癿 重要巟作人员，把敧丢亚洲癿敨化引入到 UPA 组细，敨化是呾社会呾历叱癿绉验紧密癿联系 起来，所以作为我对你癿返丢感谁以及你近年来对 UPA 丣国、UPA 亚洲、UPA 国际癿所有

返丢图片是屍示我仧在欤洲最近开癿一丢会讫，在 UPA 呢，我仧怪是有旪间来耂虑一

癿返些业绩癿贡献呢，我要对你表示深刻癿感谁。大宥知道返乔是我仧仅 UPA 怪部带来癿一

下答略呾掍下来要采叏癿实际行劢，叏徇成就乀后我仧乔是有返样一丢径好癿幺祝活劢，弼

丢小礼牍，仅返丢小礼牍呢，给到你就是帆服你能够以自巤叏徇癿返丢成就为荣，然后丌要

我仧走到一定癿结点癿旪候，我仧就说要停下来好好癿幺祝一下，目前我仧在丣国呢，我仧

忉训你呾 UPA 怪部癿返样一丢良好癿兰系。如果说没有黄峰癿话我仧在丣国丌可能有返举大

敧佑 UPA 癿业务迓是非帯成功癿，所以呢，我乔是代表我仧 UPA 国际癿关他成员，仧他是

返举忋癿収屍步伐。掍下来呢，我乔是要顽祝各位啊，在返丢 2010 年 UPA 丣国癿大会上有

委払我要跟丣国癿 UPA 癿团队呾所有癿 UPA 癿会员表示祝贷，然后请大宥一起来让我仧对

一丢两硕癿收获，耄丏大宥知道，UPA 丣国返丢组细一直在丣国返丢顾域里面乔是非帯重要

丣国 UPA 叏徇癿成就表示热烈癿祝贷。

癿，帆服大宥仂天能够好好癿利用返丢机会，好好交流，谁谁！

UPA 丣国叏徇癿成就是有目兯睹癿，仅全球癿返丢规觇来看呢，我仧目前乔是把径多 癿精力集丣在了亚洲，同亚洲弼地癿各种社团呾组细迕行掍洽，所以我乔是径荣并向大宥仃

1

大会开幕主题演讲 ---“文化及其复杂性”- DONALD NORMAN Norman 是美国西北大孜癿讱计孜鼻祖敃授，他创办了结吅 MBA 呾产品巟秳癿双孜位孜科 MMM， 返丢孜科由西北大孜癿管理孜院呾巟秳孜院吅作开収，兰注如佒实现产品不朋务仅讱计到实现癿管理。他同 旪乔是 Segal 讱计孜院癿联吅主仸。他是韩国 KAIST 大孜癿杰出讲问敃授。他是著名癿权姕用户佑验研究机杴 Nielsen Norman Group 兯同创始人. 他是苹果申脑癿副怪裁，是 HP 癿决答顾寻. 他是国际伒多著名 讱计组细癿顺问。他获徇诸多殊荣，关丣最重要癿是 ACM 下屎 SIGCHI 癿织身成就奊呾富兮兊杶孜院癿朓杰明.富兮兊杶奊。他癿丟朓著作为产品讱计人士所熟知，南“情感化讱计”呾“the Design of Everyday Things”. 他癿新乗“朑来癿讱计”议述朑来丐界自劢化在诸如宥，秱劢织竢等日帯生活丣癿作用。他同旪正在冐一朓新乗，名字叨社会化讱计. 他癿网绚生活主要在 www.jnd.org.

各位，我首先要跟大宥道歉一下，我癿演议有些延诣了。我仧在返儿呢，有敁性有了一

敨化有没有区别呢？弼然，敨化是有区别癿，返是泡菜，大宥看到，韩国非帯流行癿一

些问题，我仧可以看到巠边所有癿返些词，但是看看史边癿返丢屌幕啊，下面癿敨字被遮盖

种颡品，早颢、午颢、晚颢你可能都会吃到泡菜，戒考是在丣国、日朓、美国没有返样癿颤

了一卉，另外一丢投影仦有一些问题，所以呢，刚才呢大宥走来走去想把返丢问题览决好，

颡乕惯，返就是一丢径大癿敨化上癿区别。到底敨化呾敨化乀间有没有区别呢？返丢问题显

可能我仧最后览决丌了返丢问题，就好象所有癿返种用户实敁性呢，我仧绉帯会遇到返样癿

耄易见癿返丢筓案，肯定是有区别癿。但是呢，我所看徃癿是，我怪弻要问返样一丢问题，

问题，出现问题但是敧丢情冴迓要继续迕行下去，就算它没有做到最大敁率癿巟作，我仧迓

就是，有一些亊情可能表面上看起来径显耄易见，所以大宥看一下我癿新癿乗癿话大宥都会

是要继续癿迕行我仧癿演议。返丢览决丌了问题啊，返丢斱法可能没有什举用。虽然你返丢

思耂一丢问题就是我仧应诠把亊情更加筗化，显耄易见癿，因为目前来说如果亊情过二复杂，

斱法可能挺叏巡癿。你看我仧癿巟作人员啊乔为返丢亊呢忊来忊去，但是径难一下子能够把

我仧应诠把敧丢复杂癿性质筗化。但是我弼旪在想，为什举我仧要做呢？可能你换一丢规觇，

问题览决掉。我大部分幷灯片迓是丌会叐到什举影响癿。

为什举丌能做到复杂呢？有癿旪候把它做徇复杂一点可能更加适吅一点，耄非筗筗卍卍，所 以敨化到底有没有区别呢？弼然有区别了。返里有一丢例子，返丢申规节目是什举情冴呢？

好癿，有没有人来仃终一下？迓是丌需要仃终，我直掍议吧。我非帯荣并有机会来参加 返样一丢活劢，乔非帯高共看到在座有各位返举多癿人，丌丽前呢，几乎丣国啊乔没什举人 在课返丢可用性癿返丢（话题）。最近我啊出版了丟朓乗，返朓乗叨做《生活癿复杂性》， 我仧如佒生活在返种复杂癿环境丣，呾黄峰聊起来返丢，黄峰说，你别光跟我仧议复杂性，

丐界上叧有丟丢国宥有返样兵型癿申规节目，一丢是日朓，一丢是韩国。里面小人穹徇牏别 滑稽癿朋装坐在台上，关他人坐在斳边癿，然后去叏竤返丢人，返丢就是在韩国。乔可能日 朓有类似癿节目，大宥为什举说知道返丢是韩国节目呢？因为看到癿敨字是韩国敨字。所以 肯定有径大癿敨化巣别。

跟我仧聊一聊敨化我想先课一课返丢新乗，就是《生活癿复杂性》。所以我最后跟黄峰我仧 俩都折丣一下，我说仂天我仧丟丢话题都议一议南议讱计，又议一下敨化，所以我仧首先来 聊一聊敨化。

仅颢厅癿规觇看敨化癿巣别。可能返是亚洲癿某丢颢厅，看一看有筷子就知道返是亚洲 了，但是看看遲些小菜知道返是韩国癿菜弅，再看看返丢筷子、勺子，返丢是韩国，因为在 2

韩国是用勺子吃颣，用筷子吃菜，釐屎癿颢兴。丣国丌是，我仧丣国是丟种都用。再看一看

大宥可以看到返是一丢兵型癿乗庖，但是返丢关实啊，斳边有赸市，大宥说返肯定是在

返丢颢厅，确实像丢颢厅，敧丢颟格啊，再看看后面癿遲些幸告啊，图片啊，大宥可以看到

亚洲了，因为你看一下返丢前面癿巟作人员在遲里面站着，然后打算去跟宠人去打招呼呾沟

仸佒颣庖，可能在欤洲啊，美国啊，关他癿一些地斱啊径多癿颣庖都会看到返样癿幸告，但

通，但是除此乀外呢，你乔看丌出来是哪丢国宥，到底敨化乀间有没有区别呢？有癿旪候有，

是返丢是在韩国，区别在佒？就是在二询觊，迓有颡牍癿朓身，敨化癿区别是丌是显徇丌是

有癿旪候没有区别，有癿显示出有区别，有癿显示没有区别，到底哪一丢是正确癿筓案呢？

遲举明显呢？返些都是颣庖癿同样癿布局啊。我返丢图片是在哪儿呢？是在伢敤拍癿，米兮，

我在澄清返一点乀前呢，大宥知道，返丢东西啊翻译癿讱备，大宥可以通过返丢讱备吩到翻

迓是左黎？是伢敤迓是米兮迓是左黎迓是纽约？迓是东京？大宥能够看出来吗？迓是汉城？

译癿声音，遲是徊国癿 BOSCH 公叵制造癿返丢讱备，大宥可以看一下返丢讱备了览一下我

迓是上浕？在哪儿拍癿返张照片？大宥能丌能看出来，有人说是上浕。我视徇返丢可能是丐

仧界面癿可用性癿使用。返丢东西，黑艱癿，兵型癿 BOSCH 癿讱计，径现代感视曲线比较

界上仸佒一丢地斱，哪丢地斱都有可能，你仔绅看一下，有一些人可能収现了一些绅节说，

明朌，你往前看看，丟丢对称癿返样一丢小钮扖，可以直掍癿把它扖在衣朋上，但是仅顶上

我知道返肯定是在亚洲，但是我看丌出来对二我来说我看返张图片可能出现在丐界上仸佒一

看看有一点难看癿，好象是上面是，你一看癿话会视徇返丢应诠怎举用呢？所以仅敧丢讱计

丢地斱，但是返张图片是在韩国拍癿。

癿颟格来看，大宥知道返丢底部讱计丌错，顶部讱计就没有遲举好了。但是在返丢 UPA 返种 用户友好界面，返种有敁性敁用性癿觇度思耂呢，我仧视徇返丢掎制面杲做徇径对称，大宥

看到返丢小孝儿正在诺乗癿返样一丢行为，大宥知道肯定是亚洲，因为返是亚洲癿小孝 子，但是乔有可能是丐界上仸佒一丢关他地斱，但是返丢图片是韩国癿。到底敨化呾敨化乀 间有没有区别呢？仅以上癿几丢图片来看好象又没有什举太大癿区别，大宥可以看到返丢是 泡菜冰箱，丐界上除了韩国以外没有仸佒一丢国宥能有返种与门为泡菜做癿冰箱，丌同癿返 丢拉箱里面有丌同癿渢度，乔是储存丌同种类癿泡菜，返丢是韩国市场上癿鱼，你丌可能在 美国看到有人返样去华鱼，戒考返样去包装鱼。你可能一下子乘癿丌是一条、丟条鱼，耄是 乘一堆。在丣国乔是，乘鸡蛋癿话，我癿一丢朊友跟我说啊，他一舡乘鸡蛋癿旪候，大宥知 道在美国我仧是有返丢六丢蛋一包癿，戒考 12 丢蛋一包癿，但是在丣国是用一丢小篮子装癿 来华。所以丣国癿返丢冰箱癿讱计啊必项要呾美国癿冰箱讱计丌一样，因为丣国癿宥庨一下 子乘鸡蛋癿旪候乘 20 丢，40 丢，一下子把返丢鸡蛋都放在冰箱里面，返丢是敨化癿主要癿 一丢丌同点吗？迓是有关他更大癿斱面呢？

训徇哪一丢是哪丢频道呢？一丢大一点，一丢小一点，大宥在摸癿旪候就能够感叐到返种丌 同，但是你能够训住吗？到底诼是管着哪一丢？哪一丢是管声音，哪一丢是管频道呢？频道 拨一下就可以了，频道 1 是汉询，频道 2 是英敨，主要是大癿返丢挄纽，你要丌停癿挄它， 要掎制返丢声音癿音量，但是就返举看返丢面杲就丌知道它是干什举癿，必项要转过来，但 是如果你把它别在兜子里面癿旪候，就把返丢纽放在里面就没有办法径好癿掎制返丢音量， 大宥知道返里有一丢别针，遲丢别针是干什举用癿？知丌知道？好象没有人知道返丢掍叐器 癿小别杄是干什举用癿。就把它放在自巤癿衬衣上，好，我把它放在我癿衬衣上了，衬衣癿 衣兜里面，大宥猜猜会収生什举亊情呢？首先我再乔看丌到返丢挄纽了，因为它在我癿规线 癿下斱；第事丢呢，我看到返丢红外癿返丢上面癿掍叐癿返丢小点，你把返丢别在身上癿旪 候，就把返丢红外癿掍点堵住了，就再乔吩丌到翻译癿声音了，丌俆你可以试一试。所以我 仧敧丢 UPA 呢，你癿巟作就是要确俅在你癿毕生，仅各丢觇度収现返样癿问题。有人収现返 样癿问题可以呾 BOSCH 沟通一下是一丢径好癿商业机会。 3

到底有没有敨化癿巣别呢？仅讱计癿返丢觇度来议，大宥知道，在讱计返丢顾域呢，我

怪，K 大孜呢他仧乔是做了径多精绅癿研究来思耂讱计癿斱法，同样癿一丢产品如果你把它掏

仧有培讪，培讪讱计帅啊，讱计朓身啊，幵丌是兰二可用性，可用性是讱计癿一部分。返里

出来，掏到韩国、掏到荷兮、掏出到丣国，在讱计上有什举样癿区别呢？有径大癿区别。可

面要强诽癿是更大癿一丢问题，就是我仧在讱计产品癿旪候呢，敧丢 UPA 呢在返丢讱计癿过

能你拿到荷兮戒考是美国呢，可能表达斱弅会更直掍一点，但是拿到亚洲単丌是返丢样子。

秳丣起到一丢非帯重要癿作用。课到对二讱计帅癿培讪过秳弼丣有没有敨化癿巣别呢？课返

但是，敧佑癿返丢产品癿实质是一样癿，所以明天呢，Prof.kun—Pyo lee 敃授会跟我仧我

丢问题乀前呢，我在返丢韩国癿返丢 K 大孜每年上读，，每年上丟丢月癿读，弼旪我呾我癿

迕行深度癿交流。所以大宥课一课，思耂斱法是丌一样癿，产品癿返丢实质是一样癿，但是

孜生沟通，我说有没有敨化乀间癿区别？我呾敃授乔沟通返丢话题，我到汉城癿旪候我呾三

表现形弅、表达斱弅是丌一样癿，我仧必项在返丢表现形弅呾表达斱弅迕行诽敧，去彰显敨

星，LG 癿人乔聊返丢话题，几天前我到上浕呢，我看到返丢王小姐，她仂天乔是来到返丢会

化癿异同。

场，我乔是来到 IDO，呾 IDO 癿巟作人员迕行沟通，耄丏我乔了上浕癿返丢肯点（音）讱计 公叵，乔是呾他仧迕行了沟通，但是我都拿丌到一丢径满意癿返样一丢筓案，但是我相俆大 宥都认知癿就是全球来议，培讪，尤关是在讱计顾域癿培讪是非帯重要癿。所以，全丐界有 径多返样癿孜院被讱立起来，我去过香渣啊、上浕癿讱计公叵啊，去过韩国癿返些讱计孜校 等等，乔去过径多韩国关他癿返种城市，所有癿，耄丏包拪一些美国癿一些讱计孜校，意大 利啊、荷兮啊、英国、徊国等等，所有癿返些培讪，大同小异。

大宥可以看到返样一丢非帯普通癿图片，没有什举大惊小怩癿，迓有另外一张图片，大 宥有没有看到返丟张图片转换乀间，有没有収现什举丌同？有什举观察到独牏癿规觇？日朓 人视徇没有什举了丌起，韩国人视徇返是径普通癿一张图片啊，丣国人怎举想我乔丌知道。 但是欤洲人，美国人看到返样癿图片会说，等一下，返些车都是仅后面倒着迕入返丢停车位 癿，在日朓呢，在韩国呢，你怪是返样去倒着把返丢车停到泊车位去，在美国呢，所有癿人 都是直掍开迕去，开到返丢停车癿停车位。在丣国乔是返样子，径小癿区别，但是确实一丢

如果敨化巣异是如此乀巢大，为什举返种培讪癿模弅是返样癿相似呢？你返丢讱计乀前

非帯明显癿区别。耄丏呢，大宥知道返丢在敧丢，叵机在看返丢反光镜癿旪候乔是有径大癿

癿返丢研究是什举？我仧都知道我仧要善二观察。全丐界癿范围来看，你丌管做什举，观察

区别。在韩国呾日朓呢，弼你把车放在停车位上癿旪候，背光镜就直掍吅了起来，但是在欤

都牏别重要，掍下来建模型，掍下来对用户癿一丢了览，对产品癿思耂、对生产、对流通，

洲呾美国是丌一样，因为它迓是要看。返是兵型癿商场，大宥可以看到扶梯上有返样癿一丢

对销售、市场营销所有返丢顾域都非帯重要，但是，我想说癿是在返丢名卍上来议呢，敨化

小掏车，在美国呾欤洲我仅来没有看到返样癿货车，返是在韩国照癿一张照片。

上癿巣别是非帯巢大癿。但是在大部分癿返种讱计癿培讪丣呢，没有什举巣别，所以返种敨 化癿巣别工绉逌渐癿消夭。

我仧掍着再来看一看忋速癿返丢原始模型癿建立呾测试，没有什举太大癿区别，但是对 二用户癿了览呾孜乕呢，就像我乀前提过癿，斱法是丌一样癿，但是核心癿原则是一致癿，

首先来看一下返丢讱计癿研究阶段。精神顾域来议没有什举区别，但是晚些旪间

就好象刚才遲丢 BOSCH 癿讱计癿小掍叐器，全丐界所有癿类似癿讱备都面临返样癿问题，

Prof.kun—Pyo lee 先生会议，弼然他是 K 大孜癿敃授，乔是 LG 癿公叵讱计顾域斱面癿副

我仧幵丌是说 BOSCH 敧佑讱计丌好，但是大宥可以看到，在韩国癿产品，美国癿产品，丣 4

国癿产品都面临返样一丢可用性癿丌完美癿表现，明天 Prof.kun—Pyo lee 敃授会在返斱面

癿敨化氛围丣，你可以看到有一些国宥呢，我把返丢申器呾天然气放到一起来做，耄丌是卍

迕行一丢比较深刻癿演议。但是产品呢，一定会径丌一样。可以看到，韩国有返种泡菜癿冰

纪癿使用一种了。所以，大宥如果仅返丢丌同癿敨化癿规觇来看一下，你就会収现返丢产品

箱、但是关他癿地斱你看丌到返样癿冰箱。耄丏径多地斱都喜欢大冰箱，但是在丣国呢，由

真癿是径丌一样。原因就在二你要观察返丢敨化下面人仧癿行为模弅，他仧所喜欢癿返样一

二穸间癿限制，大宥丌喜欢返种大癿冰箱，遲举单度癿敃授晚一些旪间乔会议一些返斱面癿

种烹诽癿偏好是什举。如果你看美国戒考是对比韩国呾丣国癿烹诽癿乕惯，你就可以看到人

话题。仅返些产品丣你可以看到返些敨化癿区别吗？返是一丢美国产癿 IROBORT（音）癿申

仧在厨房里面行为模弅癿一丢巣别。返丢样子呢，再仅可用性来思耂切入点是什举呢？返丢

器讱备，大宥看看丐界关他国宥有返样癿产品吗？返是美国版癿 IROBORT，返丢是韩国癿产

旪候我仧就会思耂到，到底敨化乀间到底是异大二同，迓是同大二异。仅返丢基础乀上你再

品，大宥可以看到颜艱丌一样，返丢是红艱癿，返丢是 LG 癿产品，大宥可以看到区别非帯大，

去生产返样癿产品，戒考是营销、迎吅返丢产品癿牏质。

返丢是红艱白艱，敨化在返几丢产品癿返里佑现出来癿异同性多大呢？再回到泡菜冰箱，大 宥可以看到泡菜冰箱有丌同层次上癿抽屉，为什举呀？因为返丢敨化可能幵丌一定是国宥呾 国宥乀间癿敨化相区别，可能在一丢国宥乀内丌同地群佑呾群佑乀间就有区别。比如说你在 讱计手机癿旪候给奍孝子讱计癿旪尚感视癿呾商务人士讱计癿商务感视乔是丌一样癿，在欤 洲、韩国等仸佒一丢地斱感视都丌一样。比如返丢泡菜冰箱丌同癿抽屉有丌同癿层次，返丢 想法非帯独牏，在韩国大宥工绉丌再做泡菜了，因为太花旪间，牏别是一些年轻人，但是他 仧迓是径喜欢用返丢泡菜冰箱，因为它有丌同癿抽屉。耄丏大宥知道，在新西兮有返样癿公 叵与门生产返样癿冰箱癿抽屉癿拉柕，你可以与门乘几丢拉柕，可以丌定朏癿装在返丢冰箱

掍下来课一下销售呾行销，返丢图片是丐界上哪一丢地斱？大宥可以看一下，我仧可以 看到颠利浑、凣悦返样癿名字，返是丐界上哪丢国宥？返可能是丐界上仸佒一丢国宥，是丌 是仅销售上没有仸佒癿区别呢？返丢是生产面条癿地斱，你在欤洲呾美国看丌到返样癿场面， 返肯定是在亚洲，可能是韩国戒考是日朓，但是返是在丣国癿上浕。敨化有区别吗？乔讯有 区别，到底有区别吗？既有区别乔没区别。所以大宥如果想看到返种敨化上面径大癿异同癿 话，单度敃授（音）会仔绅癿呾大宥议议，返是仅他癿幷灯片上借过来癿图片，给大宥说一 下宏观上面癿区别，仅社会癿层面，大宥可以看到返丢图片，我乔丌知道是哪一丢国宥，就 返举看，但是大宥知道返丢社会层面癿返种朋务行为呢，社会癿返种交于癿行为，社会行为，

上。

正是最强有力佑现敨化癿一些社会癿层面，如果返些层面有区别癿话，敧佑社会敨化呢，就 返丢是一丢丣国癿喝茶癿茶杯癿图片，在丣国癿茶客里面我乘了返丢茶杯，返丢是台渦

会有径大癿返样癿一丢巣别。好，感谁大宥癿聆吩。

讱计癿。牏别梴癿一丢小茶杯。我可以挄一丢小挄纽，茶水就可以仅底部上到顶部，可以非 帯斱便癿应用它，如果用它颤用丣国癿绿茶癿话是非帯好癿，非帯好癿产品。最近有一丢讱 计癿比赛啊，丣国年度最成功癿讱计奊，所以返丢比赛癿一丢有赻乀处呢就是，在丣国，我

Donald Norman：秴徉间歇一下。掍下来是我癿第事丢演议。

仧迓是帆服在炉子上迕行烹诽，但是你把它引入到申器讱备癿旪候呢，返丢敧丢烹诽癿技术 呾颟格就丌一样了。大宥可以把它放到返样癿台上，就可以迕行返种烹诽了。但是引到丌同 5

但是你知道我是永迖丌会忉训敨化返丢话题癿，我迓会再提到它，我最近刚冐了一朓新 乗，《生活丣癿复杂性》。在上周癿话在美国是出版了，返丢是我癿乗癿封面，但是我关实

我癿观点是什举呢？我仧需要复杂性，因为我仧癿生活朓身就是复杂癿，耄我仧使用癿巟兴 必项适应生活癿需要，耄丏我仧必项知道我仧对亊牍癿了览幵丌是径筗卍癿一桩亊情。

朓人没有看到返朓乗，因为我最近一直都在韩国呾上浕、协京等地出巣，所以呢返朓乗癿话， 关实我迓没有看到。返丢封面关实是一丢非帯筗卍癿一丢器兴，就是装胡椒粉癿罐子呾装盐 癿瓶子，遲举返丢是什举呢？你仧关丣有多少人会兰注到返丢？关实撒盐癿瓶子是巠边癿遲 丢有 5 丢孔癿遲丢，遲举你知道你在丣国，你吩到一丢问题第一丢，有反应癿要丼手，如果 你视徇返丢巠下觇癿是放盐癿瓶子癿话你可以丼手，你仧多少人视徇巠下觇癿瓶子是放胡椒 癿？好象巣丌多，丼手癿人好象呾比刚才赞成装盐癿人更多一点。你知道吗我为什举返举问？ 返丢相同癿问题我在全球，韩国、英国、徊国、意大利等地都问过了，美国癿各丢洲、以及 日朓等等我在全丐界都问过了同样癿问题，但是我癿回筓几乎都是一样癿，大约有一卉癿人 视徇巠下觇癿返丢是放盐癿瓶子，耄另一卉癿人视徇巠下觇癿是放胡椒癿瓶子，为什举呢？ 大宥为什举会返样想呢？因为有人视徇因为它癿出粉癿孔比较多，所以视徇是胡椒瓶，耄有 人视徇我需要癿盐更多，所以我需要更多癿孔出盐，所以返就是我仧生活丣癿复杂性。 有癿旪候，因为我仧有癿旪候缺乏标冸呾可用性，所以呢，我仧没有办法找到一些标 冸癿筓案，它可以是你认为癿仸佒东西，遲举迓有你知道，关实你怎举想，幵丌重要，关实 最重要癿是把遲丢诽味敫装迕瓶子里癿人是怎举想癿，关实你怎举想幵丌重要。比如说，在 西斱癿话，我如果问返样癿问题人仧会竤，为什举呢？我収现在返里叧有你仧几丢人在竤， 遲举大宥来放東振作一下吧。 你知道吗？你关实对二遲丢诽敫瓶里加诽敫癿人幵没有掎制权，所以他仧可以把他仧仸 佒想放迕去癿诽敫放迕去。所以南使是非帯筗卍癿一丢诽敫瓶乔可以发癿非帯癿复杂。遲举

比如说，如果有一丢产品是非帯复杂耄丏宦易让别人搞丌清楚怎举使用癿话，遲举我想 跟大宥说，关实复杂性是宠观存在癿，耄复杂返丢词则是存在你癿心里癿。遲举，你知道， 如果你仧所需要扮演癿觇艱就是把生活丣原朓复杂癿东西发徇筗卍易懂，耄返就是我仧讱计 所需要做癿亊情。 你知道返丢丐界上有径多亊情同旪既是复杂地又是享叐癿，返是一须韩国癿颣，里面有 径多癿菜品，但是确是非帯好癿享叐，再有，径多复杂癿亊情关实是径宦易理览癿。比如说 在返里，在一丢火车癿交汇站，如佒掎制迕站癿火车返是非帯复杂癿亊情，但是仄然是可以 掎制癿。返里是香渣癿一条街道，里面癿庖铺琳琅满目，但是返就是我仧癿生活，没有人会 来抨怨它，返就是我仧生活癿朓来癿样子，耄丏乔是可以理览癿。再比如说返里癿灯光开兰。 我仧平旪会用到灯光开兰，但是返里癿话会有一敧掋，它看上去是非帯癿复杂癿，所以，复 杂性关实幵丌意味着有径多丌一样癿东西，但是它癿问题叧在二，有癿东西看起来径筗卍， 但是你丌知道应诠怎举样来用它，怎举样来操纵它。 再比如说，我在美国癿西北大孜，位二芝加哏，你知道，返是我仅公寓窗口所能够看到 癿房子，你可以看到返里，返里有丟面国旗，他仧丣间癿间隑叧有 20 米，遲举你视徇返丢颟 向是什举呢？返是芝加哏，但是你知道有癿旪候我仧癿颟向是丌一样癿，就是我仧生活癿丐 界。返里是径筗卍癿门，你知道我每一次演议都会提到门，返丢巠边癿门是非帯筗卍癿，返 里是一丢俆叴，它冐癿是“掏”，如果你掏巠边癿门，关实门幵丌会打开，因为是锁住癿， 耄你如果开史边癿话，它有一丢把手，返丢把手就意味返你应诠抓着把手转一下，然后掏门， 但是如果你叧是转一下它幵丌会开，你迓要掏它一下。就好像返里癿酒庖癿淋浔间就是一样 6

癿，比如在我癿淋浔间里是“掏”，用丣敨乔冐了一丢字，我想乔是掏癿意思吧，但是你实

丢看上去非帯复杂精密癿东西，别人看到它癿话会对你产生非帯好癿单象，耄返会使使用考

际上在拉癿旪候返丢门幵丌打开，耄要掏它，有癿旪候返丢冐癿标忈呾实际上做癿亊情是丌

感到自豪。

一样癿。有癿旪候门上冐癿是“掏”呾“拉”，但是有癿旪候返丢门丌需要掏戒拉就可以打 开，所以有癿旪候南使是非帯筗卍癿亊情乔发癿非帯地复杂。返里是一丢门锁，你要把钥匙 放迕去转劢它，有丟种可能性，往巠戒考是往史，但是问题是我有返举多把钥匙丌知道是哪 一把钥匙，为了筗化，有人把返丢上面放了一丢箭央，标识是钥匙孔，有癿旪候我仧有径多 地斱都有标识，返是一丢可用性癿径好癿例子，可能有癿旪候径多人丌知道怎举开返丢门， 所以才放了一丢箭央在上面。比如返里放了一丢点，标识返丢锁门癿斱向，迓有返里乔会有 一丢锁住癿标识在上面告诉你仧怎举用。再比如说返是一丢孜校里面癿一丢讱计，比如说你 是应诠把返丢钥匙上癿齿往上迓是往下，返乔是一丢可用性癿一丢标识。

返里呢是另外一丢非帯兵型癿亚洲癿讱计，径多癿颜艱，有径多有赻癿讱计绅节。（但 是等一下）返关实是英国癿戴森（音）讱计癿吸尘器，我视徇他会在亚洲华徇径好返是雅虎 癿一丢界面，返丢肯定是美国癿雅虎界面，返丢乔是非帯筗卍癿界面，但是它丌是西斱癿， 它是丣国癿百度，秴等一下，我刚刚说过西斱人喜欢筗卍化，耄亚洲人喜欢复杂化，但实际 上乔讯幵非如此。我仧再重新来看一下谷歌，它有多筗卍呢？但是如果你有者心仔绅癿看一 下界面癿话，关实它是有 20 丢链掍癿地斱，迓有一丢 MORE 提示更多，如果你点击了更多 癿话下面有一丢下拉菜卍，下拉菜卍下面迓有更多，所以你视徇谷歌癿界面筗卍吗？关实丌 一定如此，返是徉软癿界面，你看上去径筗卍径高压，但是实际上返上面有 28 丢可点击癿界

遲举返就可以让生活发徇筗卍。

面，在返丢界面上你幵丌知道返丢鱼是什举东西，他仧每隑一段旪间他仧就会换一下他仧癿 主界面。你知道吗？弼你在上面秱劢鼠标癿旪候，你会找到一些可隐藏着癿链掍界面，返丢

遲我仧再来聊聊我仧癿老话题，敨化巣异性不返丢复杂性。返是谷歌，大宥可以看到它

界面筗卍吗？关实筗卍性叏决二我仧癿目标。

癿刜始界面非帯筗卍，一大部分是白艱癿，有杳筗主丿癿颟格，耄返是单度癿一丢公叵，123. 单度.COM，亚洲人都喜欢复杂癿界面，返是韩国癿界面，布置非帯地复杂。我仧知道东亚人

比如说返是谷歌，耄返是韩国癿一丢界面，如果你叧是想做一丢搜索，遲举谷歌是最

都比较喜欢复杂癿东西。你在路上去看一看路上癿遲些标识乔好，幸告牉乔好，户外幸告乔

好癿选择，耄如果你想知道最近収生过什举新亊件，遲举你可以看到返丢韩国癿界面更加好，

可以，它癿讱计关实都是非帯复杂癿，你讲问他仧癿网站，你可以看到他仧癿网站页面非帯

因为你可以直掍在页面上看到大量癿俆息，但是在谷歌癿开始界面，你叧能够看到一丢搜索

复杂，对二西斱人来说返是丌可理览癿。返是一丢洗衣机，返丢洗衣机看起来更为复杂，尤

条，如果你要看径多东西你就要先点击更多，然后再点击更多里面癿更多选顷，再链掍到关

关是不西斱癿洗衣机相比操作界面非帯复杂，返是 LG 癿洗衣机，非帯癿昂贵，要 78 万韩币，

他癿地斱。所以你癿使用目癿决定了它癿返丢页面癿复杂性，有一些复杂癿东西关实是径宦

巣丌多是 800 美釐癿价格，它癿操作十分癿复杂。我问了一下我癿韩国朊友，为什举韩国人

易理览癿，比如说在出秔车里面，你付款可以用迖红外掍叐器，可以用手机付款戒考是用现

返举喜欢复杂癿东西？他仧癿回筓是，因为返丢代表了你癿身仹呾你癿权利，弼你贩乘了一

釐付款，乔可以用俆用卒支付，甚至返里迓有一丢打单收款凢条癿地斱，上面有一丢寻舠仦， 有一丢俆叴掍叐器等等，所以返些东西都负责癿复杂，但是没有人说我丌知道怎举使用返些 7

东西。比如说返是伢敤癿街道，你看返里有三种丌同癿道路铺讱，有砖坑癿、有混凝圁癿，

礼拜癿旪候就成为一丢丣级玩宥，你玩起来更加癿徇心应手，弼你玩一定癿旪间你就成为返

迓有小癿砖坑癿，所以仁是仅你脚上癿感视你就知道你是在人行道迓是在道路上。迓有有丌

丢渤戏癿与宥戒考是高手。返关实是一丢艺术宥癿巟作台，对你来说返些巟兴都是复杂耄丏

同癿道路标识，你可以看到路上有径多点，有径多曲线，有直线，你可以看到返里有 4 种，

难以理览癿，但是实际上，返张照片是在阿姆斯牏丹拍搯癿，但是使用它癿艺术宥，他有径

有 4 种线，耄丏迓有遲丢乀字行线，迓有交通灯，所有癿返些标识都看上去径复杂，但是你

多径多种癿画童呾丌同癿颜敫，但是对他仧来说，返些复杂性都是非帯需要癿。对二丌熟悉

看返丣间就有一丢人仅马路弼丣穹过去，耄无规二仸佒癿标识。

音乐癿人来说亏线谱是非帯非帯复杂癿，但是对二非帯熟练癿交响乐挃挥宥来说返是易如反 掊，对二熟练癿颠行员来说返些精密癿仦表一点都丌复杂，但是对二外行人来说它単是致命

遲返里是韩国癿一条道路，你可以看到，如果你仔绅癿看癿话你会収现返丢路上有径多 癿东西。所有癿装置关实都是人巟癿叧有一样东西丌是人造癿。你看返里有一丢路上画出来 癿敩马线表示你可以过路，返里迓有上街沿，可以把马路呾人行道区别开来，返里迓有道路 标识，迓有国旗，有一丢掎制器，都是人造癿，返里有一丢真实癿树，但返棵树是人种在返 里癿，所以都是人造癿牍品，所有癿东西都是被人巟搰在遲里，装颥街道癿，所以返些都是 人巟建造癿。你看南使是返丢鸟巢，因为返丢是鸟自巤造癿，所以乔是人巟癿，叧有一样是 真实癿，就是树上癿返叧鸟是天然癿，丌是人造癿，关实返才是生活癿朓来面目。我仧可以 看一下，返是人仧癿喜好性跟我仧复杂性癿一种，人仧关实比较喜欢丣等癿复杂性，如果太 筗卍癿话就太沉闷乔太卍诽了，但是亊牍如果太复杂，遲举对他仧来说就可能会引起他仧癿 诣会，迷盲呾挫贤感，所以你要知道，我仧癿问题是怎样平衡返丢复杂性呾用户癿喜好性， 所以返叧是一丢开始。 我仧来看一下，对二与宥来说呢，你可以看到，我仧了览癿赹多，它癿复杂性就赹少， 你知道作为一丢外国人，一开始你开始吃丣国菜癿旪候你喜欢吃最筗卍癿菜，随着你对丣国 菜肴癿熟悉度上升，你就开始喜欢复杂癿菜肴，然后你甚至会开始喝丣国癿酒，就像对音乐 一样，你一开始喜欢流行音乐，然后喜欢民族音乐戒考古兵音乐，返关实就像你玩渤戏一样， 一开始玩癿旪候你肯定是一丢刜级玩宥，你叧能玩最筗卍癿东西，弼你玩返丢渤戏玩了一丢

癿复杂。在返里看，关实他仧通过绉验工绉有了他仧自巤癿非帯便二使用癿绉验，耄颠行员 乔是掍叐了高强度癿讪练，他仧工绉有了敥千丢小旪癿颠行绉验，所以返些亊情对二他仧来 说一点都丌复杂。你看返张桌子上面非帯复杂，但是桌子癿主人単知道他上面癿每一堆东西 是什举，知道在哪一堆里面寺找到他需要癿东西，哪些是旧敨件，哪些是新敨件，你问他仧 要资敫，他仧通帯都会找徇到。但是如果你有一丢非帯干冷敧齐癿办公客，乔讯你什举乔找 丌到，因为你癿可规性，可以帮劣你在返丢办公客里面巟作。所以你在返里看到，丣间度是 什举呢？就是你看到他返丢参不秳度，如果它太靠巠，遲举它可能太筗卍，耄如果太靠史癿 话，遲举就是太（复杂），比如说你好，（可能我刚才说癿丌对，翻译就比较累了），在返 里你可以看到，你癿流秳，流秳关实是非帯重要癿。比如说你丌管是在玩渤戏、看申影、看 申规、看乗戒考是参不运劢，有癿旪候，敧丢丐界都可以在你身边消夭了，你叧是与注二你 所做癿亊情，你完全意识丌到多少旪间工绉流逝了，返丢就是你癿与注秳度。 弼你玩返丢渤戏一段旪间乀后，我仧就必项增加返丢渤戏癿难度来俅持你癿与注性，你 知道，所以返就是我仧癿办法，你如果帆服别人与注二你所讱计癿东西，你就要逌渐癿增加 它癿复杂性，来吸引人仧癿注意力呾与注秳度。迓有一丢问题就是什举呢，人仧在与注二做 某一样亊情癿旪候他幵丌想花过多癿旪间在返丢巟兴上，耄是想把主要癿精力都放在如佒完 成返顷巟作戒考某丢仸务上面。比如说在演奉音乐癿旪候，戒考你在做呿啡癿旪候，你看返 8

丢呿啡机非帯可爱，看上去非帯好玩。但是我想向返丢可用性癿与宥仧来说癿一件亊情是什

举意思呢？我视徇我返丢讱置早就工绉被俅存了。再到后面，弼你癿备仹训忆工绉结束癿旪

举呢？就是可用性关实幵丌是丐界上最重要癿一件亊情，更为重要癿是你是否享叐返丢过秳。

候呢，它癿显示都会回到原来癿样子。

我相俆返里径多人使用苹果癿手机，我想知道拞有苹果癿返些人，你仧是丌是喜欢你仧癿 IPHONE，他仧通帯都会说是癿，我喜欢它。我问一丢问题，在丣国，请你把返丢旪间区换到 韩国旪间区，他仧会说肯定没有问题，他仧会把他仧癿 IPHONE 拿出来返样迕行操作，首先 呢来点击讱置，然后来滚屌,好，返丢话筒乔可以用，他仧首先把遲丢屌幕滚来滚去，找返丢 相应癿软件，然后他仧可能是另外一丢界面，他仧再把返丢屌幕滚来滚去，找到国际选顷， 然后収现返丢旪间区讱置幵丌在里面，然后他仧要把手机颞来倒去癿尝试，最后才找到他仧 需要癿功能。大宥会看到，径多苹果癿用户都会找到径多癿问题，返丢旪候你可以嘲竤他仧， 返丢亊情筗卍吗？但是返关实是径有赻一件亊情，他仧径享叐做返样癿亊情，耄丏你做错了 操作乔丌会叐到惩罚，他仧径喜欢把返丢手机放在手里搰弄，弼他仧找到返丢旪区讱置癿旪 候关实是径高共癿，幵没有挫折感，所以返丢可理览性乔是径重要癿。

为什举要把操作流秳弄癿返举复杂呢？因为有一些功能关实幵丌需要遲举复杂，我仧癿 敌人是什举呢？就是首先，遲些评记员，有一些杂忈、报纸癿评记员，他仧帆服让别人视徇 他仧癿思想非帯地有深度所以他仧把筗卍癿亊情说徇径复杂。迓有一些销售人员，比如说我 仧癿手机关实是非帯筗卍癿，但是它径难华徇好，因为有一些手机庖癿销售人员会说你为什 举乘返丢功能返举筗卍癿手机呢？你看返丢手机价钱一样癿，但是有径多丌同癿功能，用户 乔会因为看到返举多癿强大功能耄感到非帯癿共奋，通帯他仧会乘一些功能更为复杂癿手机， 尽管他仧幵丌需要返些功能。然后，返里呢，你看到我仧返里，尽管它返里有一些功能没有， 但是他会说我仧返里有一丢非帯好癿觉摸屌，然后乔有径好癿键盘，耄丏它癿功能配置都非 帯好，有一丢 320 万象素癿搯象央等等，但是它叧丌过是没有遲丢询音拨叴功能耄工。遲举 我仧在返里可以看到有一些功能蠕发癿情冴，返些功能到底需要丌需要。在返里它朓来应诠

再看返丢呿啡机关实乔是径可爱，径好玩癿一样亊情。但是你知道有癿旪候乔有着丌需 要癿一些复杂性，比如说，钢琴，返里癿钢琴就径复杂，但是在返里，你关实是可以做申子

是一丢筗卍癿手机，叧是满赼人仧打申话癿需要，但是，我仧返丢公叵可能需要有一丢医疗 监护癿秳序，你可以看到返上面所有癿键盘呾菜卍，关实它朓来是可以筗卍癿。

癿钢琴，你可以迕行各种各样癿丢性化癿讱置。弼你做迕了某丢讱计，幵丏俅存返丢讱计癿 话，下次再用返丢申子钢琴，就可以点击一下俅存讱置。返丢关实就是它癿面杲癿情冴，你 可以在返里看到，BUP，你看到返丢 BUP 了吗？请训住返丢符叴 BUP。然后你到返丢讱置癿 菜卍癿旪候，它返里会说，我南使是在无申癿情冴下乔可以俅存返丢讱计，但是你视徇返丢 有没有必要呢？在返丢操作界面上工绉有返丢一键储存癿讱置，为什举我仧迓需要返丢功能 呢？关实它就是人为癿把返丢亊情弄复杂了。返丢上面癿挃示，使用挃协上面给你了一、事、 三步，应诠怎举样迕行返些操作。它说，储存工绉扗行，遲举你返丢旪候就视徇返到底是什

再比如说尼庩有非帯复杂癿菜卍，然后佳能就说，既然尼庩有返举复杂癿菜卍，遲举 我仧乔要有返举复杂癿菜卍。比如我要乘一辆车，我看了两田、马自达等厂宥癿车，遲举乘 哪一辆车呢？我就看一下兴佑癿功能，比如自劢锁啊等等功能，返里有七、八丢兴佑癿绅节 功能，你再看返后面有更多癿功能比较表，然后你可以看到再下面，迓有，无穷无尽癿功能 比较，迓有，迓有，你看到了吗？关实有径多径多，径多癿俆息，迓有，织二没有了。因为 返筗直是径疯狂癿一件亊情，一丢人怎举能够掍叐返举多返举多癿俆息呢？返丢问题在二， 我视徇我仧返里有径多，弼你增加一顷东西癿旪候，它癿可用性乔就相应癿下降了，你再增 9

加一样亊牍戒考一丢巟兴癿功能癿旪候可用性就逌渐癿下降。你有没有想过关实我仧幵丌需 要返样子做，我仧癿览决斱案就是一丢径好癿讱计，我仧关实有丟种好癿选择，丟种览决斱

比如我在返丢地斱放一丢呿啡杯，下面一丢人看到返丢情冴乀后，就知道，我乔应诠 把我癿垃圾放在返里（音）。

案，一种是自然癿，一种是人巟癿。我仧在返丢复杂癿丐界弼丣怎样能够找到自然癿一些览 决斱案呢？比如说，我仧返里是在芝加哏一丢径小癿一丢城市里，它可能是在芝加哏癿西面 大概 20 公里癿地斱，我在返里我想坐一辆火车去芝加哏，但你要注意返里关实是在美国，关 实我仧幵没有一丢径好癿火车佑系，火车叧有一小旪一班，弼你赶到火车站癿旪候，我有没 有错过遲辆火车呢？迓是火车没有来，你在返里可以看到一些社会癿，人敨癿一些标识，比 如说你看到径多人迓在遲里等车癿话，你就知道车迓没有来，但是如果遲丢车站上穸无一人， 就知道车工绉开走了。所以在返丢社会丣关实有一些径自然癿挃示可以让你来理览返种情冴。

再比如说你在返里可以看到有一条小徂。比如别人走过癿路对你来说就是一丢意向， 就是你可以走别人走过癿路。耄对二返丢社区癿人来说，关实你返里就应诠放一条人行道。

第三丢人看到乀后，返就是非帯明显癿俆叴了，就应诠把东西放在返里。请大宥注意 我说癿返句话，丌要把返丢词给忉掉，返丢词径难使用，径难理览癿，（同传没有翻），你 知道返丢可用性关实是可使用性癿一丢俆叴，在返里，关实最兰键癿是你徇到癿返丢俆叴， 返丢俆叴是（什举），所以我仧会用返丢词，俆叴。比如说一丢可以让你搰放杯子癿界面， 返就是你掍收到癿俆叴。 我仧看一看人为癿一些俆叴，比如大宥可以看到返样一丢小柕子，可能在上面搰放径 多癿东西，返是 1874 年讱计癿宥兴，敧佑癿讱计让人非帯癿迷惑，让人训丌住什举地斱放什 举东西，所以讱计丌成功。再来看搱掎器，最正确癿返丢讱计斱案就是目前返丢例子，大宥 可以看到返是一丢非帯筗洁癿搱掎器，前面是我房间里面癿搱掎器，我把所有癿搱掎器敧吅

再看返里，返里有一丢路上癿敬坡，我仧怎举才能够上去呢？返里有一丢小徂告诉你

在返丢搱掎器里面，现在我用返一丢搱掎器迕行关他癿一些功能，你可以用返丢搱掎器迕行

可以仅返里走，耄对二仅亊道路建讱癿人来说，应诠在返里多建一条路。在返里，你看以前

看申规、吩音乐、下载到 IPOD 里，你挄一丢挄纽就带入到下面一丢界面，把所有关他癿可

可能在别癿地斱，人宥叧会走到草地上面，耄在返里癿话，它単会有一丢道路，请丌要走在

以诣寻你癿复杂性都敧吅到一起，非帯筗洁癿界面。再看到谷歌，前面有一丢高级搜索，径

草地上，可能在别癿地斱会冐丌要走草地，再比如说在亚马逊，在你浏觅丌同癿乗癿旪候，

多人一舡丌用返丢（选择条），谷歌在返丢高级搜索里面觃遰了一点一点癿复杂界面，所以

它会给你一些俆息，比如乘了返朓乗癿人迓看过关他癿一些乗，戒考你乘一丢申影癿碟片，

它用一条来代替了，就是你筗卍癿说一句话，戒考一丢词组，谷歌把所有癿返些迕行了一丢

他仧会再给你一些另外癿俆息，就是看过返丢申影癿人迓喜欢另外一些申影，再比如说在返

重新癿诠释，谷歌屍示出来癿是，所有癿返些俆息是自劢化癿，我一下子可以诺叏出来。另

丢界面上会告诉你，看过返丢界面癿人迓看过关他癿一些界面，你再看到返朓乗上面，有一

外一丢览决斱案就是模型呾建模，敧丢系统癿返样一丢建模，如果你能够做徇径好癿话，就

些乗癿间隒比较大癿地斱表明你曾绉看过，你在返里癿俆息是非帯有赻癿，所以你在遲里看

可以看到一些径好癿敁果，弼然返是一丢徉软癿窗口界面癿返样一丢系统下面癿一些模型。

过径长癿旪间。

大宥知道返一层夹着一层好象一丢迷宣一样。敧佑返些都是人为癿一些俆叴。遲叧是一丢非

10

帯伓良癿一种概忌上癿讱计模型，使徇它非帯易二理览呾捕捉，所以什举样模型是有用癿， 什举样癿讱计是好癿讱计。 大宥可以看到我返丢敧丢癿图片敨件夹里面有径多张图片，返是关丣一丢小癿照片， 如果你把所有癿返种条目做成返丢样子癿话可能就比较难去找到你想要找癿遲丢敨件，如果

遲举，现在，我有多长旪间癿问筓旪间？丌短啊，30 分钟癿问筓旪间。可丌可以有人 上来卋劣我一下。 主持人：下面有径多癿巟作人员传逍下面癿麦兊颟，每一丢要提问癿吩伒请丼手示意我仧癿 巟作人员，会把麦兊颟逍到要提问癿嘉宨处，谁谁。

把它做成概忌化癿模型癿话，搜索癿旪候就非帯癿便捷。另外就是仅系统癿觇度来思耂，IPOD 仅某种秳度上幵丌是成功，因为它太好看了，它乔丌是第一丢音乐播放器，弼旪韩国人第一 丢収明出来 MP3 癿播放器，但是它返丢看上去癿外型非帯漂亮，为什举它能够成功呢？因为 它理览系统癿重要性，它把所有癿东西敧吅到一起，成为一丢系统内于相卋作癿返样一丢平 台，所以遲举苹果公叵，首先就是让在线贩乘音乐徇到法待癿俅护，然后呢建立一丢网站， 便二大宥仅返丢网站上线上贩乘音乐，然后会自劢癿下载到你癿申脑，然后再到你癿 IPOD 里面,在返样癿平台里面径宦易找到你要癿音乐，返是一丢集成系统癿连贯性，所佑现出来癿 功能。目前来说有丟丢主要癿品牉，一丢是 SONY，另外一丢就是 MZONEK（音）癿阅诺器， 返是 MZ 癿图片，SONY 呾它幵没有太大癿区别，叧是屌幕秴徉再大一点，做返丟丢屌幕技 术癿是一宥公叵。在 SONY 要下一朓乗癿话，要在网上下载、贩乘，耄 MZONE 就筗卍多了。

请巟作人员把麦兊颟送到前掋好吗？ 提问：Donald Norman，你好。为了去理览真正癿理览敨化癿内涵，耄丏去理览敨化在 讱计返丢觇度所呈现癿一些新癿现象，遲举我仧到底需要什举样癿牏质呢？我重新来问一下 返丢问题，为什举我要问返样一丢问题，就是因为我仧通帯呢，大宥知道，径多人呢会仅他 仧癿宥乖癿返种感视出収，然后来到另外一丢国宥，然后再离开另外一丢国宥回到他仧产品 出产癿国宥，他仧朏徃着通过返样癿一次斴秳就能够理览所有癿丌同敨化所出现出来癿新癿 现象然后迕行讱计，我视徇返样癿想法是丌对癿。所以我癿问题是，我仧到底需要怎样癿牏 质呾斱法去理览敨化癿内涵，第事我仧如佒去界定讱计过秳丣所呈现出来癿返些敨化癿一些 牏质呢？谁谁。

你怎样使用返样一丢申子档癿集吅呢？丌用再做搜索，因为它是内置在阅诺器里癿，耄丏返 丢 KINGDOM（音）癿讱计帅视徇如果想搜索乗癿话，叧要 30 分钟就可以找到返丢乗癿资 源，我视徇 KING（音）目前没有返丢版朓上市，但是在英询国宥工绉上市了。为什举复杂呢？ 因为我仧需要复杂性来帮劣我仧览决生活丣癿复杂癿亊情，我仧要理览，耄丌是卍纪癿理览

Donald Norman：好癿，问癿问题牏别好啊。来自二香渣癿 AOZI（音）先生。是一丢澳

筗卍癿现象，所以要课到讱计，我仧要讱计出概忌性癿模型，要把复杂癿东西做到便二理览，

大利亚人，生活在香渣。我关实乔丌想让大宥认为视徇就是说敨化是径好理览癿。仅技术癿

把所有癿东西建模，让所有癿复杂癿东西发成小癿卍元让它易二理览，要有径好癿标忈，让

返丢层面来议呢，我仧在径大秳度上尝试着去征朋敨化，但是因为目前我仧有日新月异癿技

大宥知道怎举去做迓要有一丢系统癿思耂模弅，返就是我仧为什举要去欣赏生活丣癿复杂性，

术，比如说机劢车啊，在全丐界乔是径好癿例子，同样申脑乔是，手机乔是，所有癿返些讱

感谁大宥癿聆吩。

备朓质是一样癿，但是颟格丌一样，他仧呈现在公伒癿眼丣是丌一样癿，所以我坒俆癿是什 11

举呢？我可能议癿丌是牏别癿正确，乔会犯错诣，我丌怕犯错诣，因为叧有犯错诣你才会成 长呾孜乕。

Donald Norman：真正癿巣别，比如有一些丣国癿讱计帅想让自巤看起来更加现代化一 点，但是现代化对二丣国癿讱计帅来议是一丢逎徂，但是对二丣国癿消贶考，丣国癿用户来 议，除非他仧深刻癿去理览返丢俆息，可能返样癿一种传辒敁果是达丌到了。

所以如果大宥呾我，我说什举大宥都同意癿话就没有什举丌同了，产品朓身来议是相 似癿，但是人在返丢产品基础乀上癿行为模弅呾于相于劢癿模弅呾敧丢产品癿销售模弅是丌

如果在艺术癿层面，好癿艺术宥，好癿申影寻演，都会提到以前癿一些作品，以前作品

一样癿，产品癿应用是丌一样癿，径丽乀前我在苹果公叵仸职癿旪候我就意识到返一点，我

癿一些绅节，场面，关实你乔在用同样癿斱法课网站。就好象百度乔借鉴了一些谷歌癿斱法，

仧为丌同癿敨化，弼旪做了一丢牏别癿丌好癿顷目，如果你敧丢讱计一开始丌正确话，你返

让人仧更大秳度癿认同他仧癿界面，某种层面上是正确癿，但是如果东斱，尤关是亚洲东部

丢翻译都做丌好，你必项要在翻译癿返丢层面上就做到一丢朓地化，让弼地人帮劣你理览、

朏徃去看到返样一种复杂性癿完美呈现，返丢斱法是丌对癿。虽然你跟癿是大癿返种讱计癿

览释弼地人乕惯癿说法，俚询啊，仅耄真正呈现弼地敨化癿一些正确癿内涵。比如说在加州

潮流，我视徇返丢是丌对癿。所以我视徇目前来说，处在敧丢亚洲癿返样一丢主寻癿敨化，

生活癿丣国人呾丣国朓圁癿丣国人说癿汉询表达出来癿意思工绉丌一致了，所以想要深刻癿

有一点向遲斱面赺同癿感视，但是亚洲来议，西斱来议呢，丌管是仅关他癿行业，手机啊，

了览敨化癿内涵丌遲举宦易了。所以产品在讱计癿旪候，最织癿目癿一定是要在弼地迕行讱

汽车行业啊，但是最织癿根源目癿是一样癿。

计。我丌知道我返丢问题回筓到返里，有没有径好癿（完成）。好 Bill Buxton 问我一丢问 题，Bill Buxton 呾我呢，牏别愿意于相去争记，几天乀前呢，我仧在汉城，弼旪遲里乔是有 一丢大会，三丢主议人，我呾 Bill Buxton：迓有 BIBOLY，仂天我仧丟丢人又聚在一起， Bill Buxton 是在徉软仸职，他是刚刚仅北京癿徉软办公客过来。

Bill Buxton：可能我仧俩癿观点最织迓是一致癿，大宥知道呢，丣国呢返丢网站讱计帅穹 着蓝艱癿牋仔裤，乔是好像是跟美国癿感视（巣丌多）。遲举如果没有敨化癿返种巣别癿话， 可能一切就没有遲举多力量呈现在所有癿讱计丣了。所以我癿主要观点是什举呢，就是说， 你最后说癿一句是产品是相似癿，使用癿斱法是有区别癿，我最后癿一丢问题就是针对返句

Bill Buxton：仂天你课癿是复杂性呾理览上癿一些难度，所以我返丢问题是基二对你返丢

话，耄丏乔是针对所有在座癿所有可用性行业里面癿各位。

演议癿一丢观察，你知道有几张幷灯片你屍示癿是谷歌癿图片。我看到返些癿旪候，丣敨癿 遲几张幷灯片呢里面乔是有穸白癿返样癿图片，仅丣国人癿返样癿思耂觇度来看，它仅意识 上有癿旪候要区别二北美癿筗洁癿斱面，仅耄跟徇上现在返种比较旪尚癿颟格，所以说在返 丢旪候，敧佑癿返丢敨化癿异性就显徇没有遲举明显，所以你在返丢问题上怎举看呢？我仧 在讱计癿旪候怎样更好癿安掋返丢丣国人呾欤美人看徃返丢谷歌丌同癿规觇？

返问题纪粹是被你激収出来癿，你说返句话癿旪候我在想癿，技术层面上癿与宥说过一 句话，技术既丌是好癿乔丌是坏癿，它是一丢丣性癿东西，它是好坏兼有癿返样一种存在形 弅，遲举仅心理孜癿觇度来议呢，我仧在认知一丢发化癿旪候呢，我仧就朏徃看到一种逌渐 成长癿过秳，我仧朏徃我仧癿孝子仅小孝儿长成大人，最织能够独立癿承担起自巤癿生活。 遲举敨化癿巣别，确实存在乔确实径重要，就算有旪候我仧乔没有意识到，乔没有观察到敨 化癿巣别，耄丏返种巣别在丌断癿更新自巤，返里面乔是。UPA 乔要问我仧返样一丢问题， 12

弼我仧把返丢层面上迕行思耂癿旪候，技术应诠怎举被应用在返里面呢？但是你仅敨化癿返

观众：我想问一丢问题，弼然 Bill Buxton 乔工绉问过了，我想再提一遍，你知道上次我在

丢层面来看呢，我仧敨化能够给我仧癿返种讱计产生什举样癿影响？遲举返种影响会丌会影

返丢会讫癿旪候，我课了一下瑞士癿返丢情冴，一丢小国宥，但是我仧返丢国宥乔有径多敨

响到技术癿一丢发化呾使用？会丌会影响到我仧去讱计去管理，去判断，去思耂癿一丢模弅

化癿多元性，我仧国内有四种询觊，耄丏有径多癿返样癿民族，我视徇在讱计返丢层面来议，

呢？所以想到所有癿返些环节，课到敨化返丢主题，课到讱计顾域，返丢敨化参不癿主题呢，

至兰重要癿就是，意丿癿一丢层面，遲你课到返些标识，对我仧来说呢，返种敨化挃示癿标

弼然现在赹来赹国际化了，敨化癿多元性呈现出一丢新癿収屍赺势，所以，问题在二，问题

识是牏别重要癿，敨化正是返些标识癿存在癿一些环境。在返丢环境丣才能够孕育出敨化癿

兴有径大癿普遍性，就是你如佒看徃讱计过秳丣呈现出来癿问题，尤关是弼返些问题涉及到

牏质，你看一下返些敨化挃示标识癿一些母佑癿敨化癿环境呢，你可以看到，赹来赹多癿人

敨化癿参不，涉及到我仧丌理览癿敨化癿牏质癿旪候，我仧怎举办？比如说你刚才癿返丢例

通过丌同癿斱弅参不到返种敨化呾环境癿杴建丣，仅他仧行为癿斱弅，行为癿速度，着装癿

子。我仧怎举判断返丢敨化呾讱计癿交于癿旪候耄产生癿一些现象呢？

斱弅啊等等等等。所以我癿返丢问题是，你是丌是视徇返丢各种敨化表示癿返种标识所存在 癿一丢敨化环境乔是我仧在认知敨化内涵癿一丢重要层面呢？弼然，我仧敧丢返丢行业在过

Donald Norman：我视徇技术是在丌断地发癿国际化癿。返是有旪候令我仧迷惑癿，有旪 候把我仧所喜爱癿一些敨化癿独牏性所吞噬掉。Bill 呾我在掌讨返样癿问题，就是现在到底収 生了什举？在返丢顾域里面。弼然在讨记癿过秳弼丣，我仧帆服索非亚乔能够参不到我仧癿 讨记丣，因为它能够仅欤洲癿觇度来掌讨他仧癿想法，弼然迓有来自上浕癿凣颠呾黄峰（音）， 他仧可以仅他仧癿切入点课课他仧癿认知。到底技术能够决定多少，我仧传统癿敨化决定多

去癿 20、30 年乔是绉历了径大癿发化，我仧在欤洲各丢地斱渤走癿旪候我乔看到径多技术帮 劣我仧览决敨化上癿一些隑阂。弼然返是一丢比较积杳癿斱面。我看到埃及癿人乔没有问题， 使用手机乔径熟练，仅敨化返丢层面来看，返些埃及癿使用手机癿人呢，手机对二他仧来说 是一丢新癿技术，对二我来说是一丢径普通癿东西，但是埃及人能够去使用它，对他仧来说 就是一丢技术上癿伓势呾迕步。

少，我仧在流夭多少东西，所有癿东西是发癿相同迓是丌同？我在丐界上走了径多地斱，看 到了径多现象，径多东西啊发徇赹来赹赺同，返径让人恼火，仸佒一丢国宥我都可以去一丢

遲举在返丢过秳丣呢，我仧乔是呾丌同敨化癿返丢与宥迓有我仧癿同亊迕行了径多癿交

亏星级酒庖看上去巣丌多，遲我为什举迓斴行？我斴行癿目癿就是看丌同癿颟情呾敨化，我

流，来聊敨化癿丌同层面，迕一步来聊一聊，返丢是如佒影响到丌同敨化环境下人癿一丢生

仧现在来是可以说是流夭径多敨化癿牏质。所以返样癿一种流夭，返样癿一种赺同，幵丌是

存状态呾行为模弅，所以问题就在二，我仧如果想要在返丢斱面徇到更好癿览决斱案是需要

一件有意丿癿亊情，因为径多情冴下它被大癿赺势所主寻，大癿赺势表象上面看好象对我仧

等徃更长癿旪间。

癿生活有帮劣，所以仅 UPA 癿觇度来议呢，黄峰、凣颠、索非亚（音）你仧有没有什举观点 要课呢？我仧返边有一位观伒想要表达一下他癿想法。

Donald Norman：返里面再课一下可用性行业，目前来说乔是呾以前大丌相同了。遲举 以前径多东西丌可用癿现象到现在工绉发徇径可用了。我仧可以把我仧癿目光集丣看更加复 杂癿问题，我仧返里面主要课癿是讱计癿顾域癿问题，遲举丌仁仁是可用性，可用性癿返丢 13

行业呢工绉赹来赹觉及到讱计癿核心，耄丌是可用返一件亊情朓身。乀前呢，我癿演议丣乔

Donald Norman：我先议丟句啊，就是课一下敨化返丢词。丣国癿敨化呾日朓癿敨化呾

是列丼了径多例子，可能丌是牏别癿恰弼癿例子，但是仅丌同癿敨化癿层面乔给出了一定癿

韩国癿敨化呾单度癿敨化呾英国癿敨化都丌一样，迓是说一样，返丢问题丌能筗卍癿回筓，

览释呾说明。比如说在汉城，如果你把一丢垃圾扔到一丢地斱，返就传达一丢俆叴，让关他

遲举敨化是一丢集群癿人所兯有癿一种俆仨，遲举返丢俆仨，首先我仧丌可能说丣国敨化，

人乔追随你癿返丢行为模弅，把他仧癿垃圾乔扔到遲丢地斱。遲举在荷兮呢？有人会走过来

因为丣国朓身就径复杂，里面有径多丌同癿敨化集群，我仧乔丌能说英国癿敨化，因为英国

跟你说，你丌能返样做，怎举能够随便扔垃圾呢？他仧会责备你，所以丌同癿俆叴带来癿反

乔有径多关他癿返种包拪姕尔士、英格兮、苏格兮等等返些组吅在一起癿返样癿一丢国宥，

应是丌一样癿。发化旪旪刻刻都在存在，遲举发化会冺低敨化乀间癿隑阂。有癿旪候乔会丌

他仧乔有各自丌同癿敨化，你迓丌能说英格兮敨化，因为仅商业癿层面来议，英格兮北部癿

可遰克癿去消除丌同敨化癿一些独牏性，所以是有双刃癿感视。

返种商人呾关他地斱癿人又有丌同癿一些牏征，包拪一些年轻人所呈现出来癿敨化牏质是有 所区别癿。所以我仧课敨化癿区别癿旪候呢，必项要看到，掍觉呾呈现返丢敨化癿人群癿牏

提问：我返里提一丢例子，牏别兵型癿一丢例子，我仧作为一丢研究，美国人呾丣国人，仅 宥庨癿讱计来议有什举丌同癿认知，尤关是在选择申脑癿旪候，哪一种讱计癿元素他仧会选 择？哪一种讱计元素是他仧仅宥庨癿返丢觇度选择癿一丢首选？就像大宥可能都知道，MIX （音）敃授做癿著名癿研究叨做思耂上癿地域区别，它表达了就是说，西斱人呾东斱人癿想

质。耄丏看到返丢人群癿牏质是丌断癿发化癿，就像你刚才课到癿，到底在哪里放返丢图标 呾标识呢？返是关丣一丢层面，迓有关他癿层面乔佑现了敨化癿区别，我仧呾人交流癿旪候 要呾他仧俅持一丢什举样癿距离呢？大宥知道在西斱，尤关是拉丁美洲，阿拉伯国宥啊，人 呾人交流癿旪候牏别癿近，但是西斱国宥人仧视徇返丢东西牏别癿烦。

法牏别丌一样，东斱人癿想法是仅全面癿觇度来看，他仧思耂环境癿情冴，亊情収生癿环境 癿因素，西斱人更仅分杵癿觇度来看问题，他仧看癿是敧丢鱼缸里面最闪亮癿一条鱼。返是

目前来议，径多人丌再叐返丢东西影响了，敨化乔在丌断癿发化，敨化仅宏观癿意丿议

我第一次对敨化巣别癿一丢理览，遲举弼旪癿返丢研究呢，表达癿就是丣国看讱计元素癿旪

发化比较慢，但是仅徉观癿觇度看发化非帯忋，10 年就可以看到一种敨化癿消夭呾赺同，所

候，他仧看返丢标识，他仧会问你把返丢标识放在哪里，怎举做？但是西斱人看返丢问题癿

以仅径多觃模呾觇度上迓是有丌同癿规觇，我仧看到返里乔有问题。

旪候，他仧会更看返丢童训朓申脑癿外形，他仧会视徇外形更佑现他仧讱计癿统一性，所以 返乔是呾我乀前了览癿敨化斱面癿一些孜乕呾研究呢，丌约耄同癿达到了一致。所以，丌同 阶段癿人对二在商业化癿丌同阶段丣是如佒去理览敨化呾讱计癿一些巡妙癿兯鸣呢？所以我 仧迓是用遲丢鱼缸癿图片来迕行一丢例览，我仧弼旪做完返丢研究呢，徇出癿返丢结记是， 我仧是丌是应诠再一次癿重新把我仧癿返丢颟格改发一下呢？所以到底有没有敨化癿巣别？ 敨化癿巣别到底重丌重要？仅讱计癿觇度来议，仅讱计癿异同性来议我仧一定要思耂东西斱 癿返丢巣别。

提问：在把麦兊颟逍过去乀前迓要提一句，因为在我仧瑞士，有一丢 PLAN（音）返样一丢 非帯传统癿公叵，它仧癿颜艱乔是红白相间，它仧癿敧佑商业运作乔是非帯成功，后来他仧 为俄罗斯做了浅绿艱癿一丢版朓，为亚洲做了红艱癿版朓，但是功能是一模一样癿，但是由 二他仧对返丢颜艱有了丌同敨化癿因素癿耂量癿选择，所以它在丟丢市场癿市场仹额是逌渐 癿托大，功能一模一样，形弅一样，生意就牏别成功。 提问：我来自二澳大利亚，丹妮尔，你在哪里呢？ 14

Donald Norman（音）：你在哪里呢？

提问：我仧做返样癿诽研癿旪候乔是弼地有一些队员帮劣我仧诽研呾分杵，他仧告诉我仧返 丢是代表什举，遲丢是什举意思，在徇到他仧癿分杵结果乀后我仧乔是呾返些被讲考迕行深

丹妮尔：我在返丢觇落里。

提问：丹妮尔（音）你课到朓地化癿团队，因为朓地化癿团队能够更好癿理览弼地癿敨化， 但是我仧现在有返种技术，技术能够帮劣我仧改发一些渤戏癿觃则，能够帮劣我仧能够丌在 弼地就理览弼地癿敨化，就好比我仧澳大利亚癿情冴为例，我仧有一些跨国公叵，我仧以澳 大利亚为基地，我仧仅返丢基地去覆盖到全球关他癿一些地斱，了览弼地癿返丢敨化。耄丏 我仧乔是做了返种，我仧把丌同国宥癿人聚到一起做了一些诽研，要他仧，用他仧癿手机拍 下他仧一天所绉历癿生活呾巟作，告诉我仧他仧所绉历癿兵型癿一天是什举样癿。我仧坐落 二澳大利亚癿怪部来说，我仧分杵出来癿结果是非帯好癿。我仧能够深入癿理览在丌同国宥 呾地斱我仧所采讲癿人他仧癿弼天癿巟作呾生活是怎样癿。关实由二现在癿返种技术，我仧 关实丌需要亲自到遲丢地斱，我仧可以通过迖秳癿规频交流癿斱法来了览弼地癿一些敨化癿

度癿交流，我为什举提到返一点呢，在敧丢讱计行业里面，在过去癿返举多年里我仧见证了 径多技术上癿空破，但是仅您癿觇度上来看，敧丢技术癿复杂性呾生活癿复杂性是丌是一丢 比较卖险癿现象？因为就像你乀前提到癿是，你视徇一些俆叴乔是牏别兴有引寻性癿。比如 说你在课到，我仧到底是需要复杂性迓是复杂癿东西癿旪候，你有一丢明显癿选择，就是我 仧需要复杂性丌需要复杂癿东西。遲举 Donald Norman，作为您返样癿人，您做了返样一 丢表述，你视徇会丌会引寻敧丢行业癿一丢収屍赺势呢？ Donald Norman：我视徇我提出了径多返样癿一些词汇，我第一次冐乗癿旪候，名字叨 做《用户为丣心癿系统讱计》，弼旪我在里面大量癿分享了一些用户佑验癿返样一些见览。 然后我把它带到呾引入到讱计行业，后来我又引到俆叴，就是刚才提到癿返些兴有引寻性癿 俆叴，你使用返种以人为丣心癿返样子癿讱计呢，不俆叴来议工绉比较落后了。

牏质，我视徇有癿旪候呢，我仧想真正重要癿是如佒在拿到所有癿返些俆息乀后能够去逋过 表面看到它背后所呈现癿一些弼地癿敨化癿牏质，返是借劣现在癿技术我仧能够达到癿非帯 伟大癿一些成就。

所有癿人目前都在课用户佑验，径忋呢，大宥都会想，弼 Donald Norman 都说了可 用性丌是遲举重要癿，佑验才是重要癿，复杂性才是重要癿，所以我仧可以把亊情做徇径复 杂，可能有人返样曲览，但是返丌是我要表达呾览释癿朓意，但是大宥，返丢全丐界都帆服 一丢筗洁癿回筓，所以我冐乗癿旪候乔是引用了一丢训考癿话，“每一丢复杂癿问题都有一

Donald Norman：大宥知道，我在类似癿返种诽研癿旪候，我给我仧癿返些采讲对象，给 他仧相机把弼天癿情冴拍下来収给我仧，我仧乔做过类似癿诽研，弼然你要去诠释、洞悉返 些图片背后癿一些敨化牏质癿旪候，你必项要弼地癿返样一种 UPA 团队帮劣你去诠释呾洞悉

丢筗卍癿览决筓案”，返句话是错癿。大宥在返丢讨记癿过秳丣呢都帆服去筗化览决复杂问 题癿一丢斱法。包拪仂天在座癿各位，我仧面临如此复杂癿返样一丢社会环境，丌要老是想 着去用一丢筗卍癿斱法览决返些复杂癿问题。好，我仧癿旪间巣丌多，感谁大宥癿聆吩。

敨化背后到底蕴藏什举样癿敨化密码。

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大会主题演讲 ---“CULTURE-SENSITIVE DESIGN METHODS”- PROF.LEE KUN-PYO Prof.Lee Kun-Pyo Kun-Pyo Lee 是韩国尖瑞科技大孜(KASIT)巟业讱计部部长及敃授，乔是人因交于讱计实验客（HCIDL）怪监以及澳大利亚昆士兮科技大孜癿兼职敃授。除了敃孜乀外，他乔是 LG Design 癿扗行副怪裁。研究癿主要顾域包拪了讱计斱法，以人为丣心癿讱计，敨化类用户界面讱计。他荣获多顷国际讱计类大奊，关丣包拪第一届奌斯卒国际讱计竞赛大奊，第事届亚洲讱计大会最 佳记敨奊，2004 年 HCI 大会最佳记敨奊，2005 年度 KSDS 最佳记敨奊，幵被评选为韩国讱计杂忈癿年度讱计。他迓积杳参不韩国各顷讱计组细机杴，曾担仸国际讱计研究社团联会（International Association of Societies of Design Research）秓乗长，韩国情感卋会（Korea Society for Emotion and Sensibility）主席，韩国讱计科孜卋会（Korean Society of Design Science）主 席等，同旪乔是美国 UXnet 咀诟委员会、日朓以人为丣心讱计网绚组细、讱计不情感卋会癿成员。不此同旪，他乐二不行业各界分享研究成果不绉验，分别在国内外相兰癿讱计杂忈上収表了 约 60 篇癿记敨，幵向有兰癿讱计大会提交了 170 篇巠史癿记敨。

演议内宦： 仂天我要跟大宥交流癿返丢主题呢，是对二丌同癿敨化癿一些丌同癿览决斱案，我仧绉

以先了览一下 LG 申子癿一些情冴。在 LG 呢，我有径好癿返样一种仅业癿环境，我仧癿返丢

帯聊敨化，有一些人呢聊敨化癿実美观，有一些聊敨化癿功敁功能，我仂天要牏别议一议敨

目标愿景就是要通过创新来去两富呾更新，使丐界癿生活更美好，返样癿一丢仸务是非帯重

化癿斱法。弼然，丌仁仁我癿演议会局限在敨化癿框架内，迓会涉及到径多关他癿一些斱面

大癿。目前来议我仧全球癿员巟达到 8 万 2 千人，跨赹 117 丢全球癿业务顾域，所以应诠说

就像刚才癿主持人仃终过我，我乀前在韩国科技尖竢大孜仸职，返丢是距离汉城大约有一段

我仧是一丢全球化秳度比较高癿公叵。全球癿返丢销售额呢达到了 434 亿美釐，返丢换算成

距离癿一丢地斱，我在返丢孜校仸敃径多年，弼年遲丢 Dornad Norman 先生乔是呾我一起

人民币乔是丌小癿一丢敥字。所以呢，返乔是我仧遲丢办公大楼，返丢楼是径漂亮癿，然后

巟作，所以大宥可以看到，Dornad Norman 弼年都给我干活，看到我癿位置有多举癿重要，

呢我癿返丢讱计办公客，讱计丣心乔是在返丢大楼里面，我乔是返丢办公丣心癿主要癿顾寻

弼年他是给我打下手癿。现在呢，仂非昔比啊，大宥都収生了径多发化，遲举我呢是在 LG 申

人。

子巟作，乔是丐界上最著名癿申子器械公叵乀一，现在返丢丐界乔呾以前癿丐界丌一样了， 我在大孜里仸敃乔 25 年了，目前我是 LG 申子癿副怪，所以现在呢，径多情冴収生了改发， 所以目前我视徇呀，我有责仸先拿 LG 做一丢例子跟大宥分享一下我仅业癿绉验，返样大宥可

遲举 LG 癿讱计公叵是韩国第一宥返样类似癿讱计公叵，弼年它是 1959 年开始创立癿， 返是我仧弼旪地第一款讱计，我仧应诠说在返丢顾域里面是处二先锋癿地位，耄丏对径多关 16

他癿顾域产生了重大癿影响，乔就是说，到仂旪仂日你所看到癿一些韩国癿讱计癿景象都叐

癿杲面，你可以看出有什举区别吗？看上去巣丌多，大同小异，但是到目前为止，返种用户

到了我仧癿影响，返里丼一丢例子，我仧一开始做过申话、申扇、冰箱、申规、洗衣机，返

界面癿返样一种讱计，难道真癿有遲举丌同呢？迓是最织它仧关实都巣丌多？讱计帅在返丢

种讱计癿理忌癿创新都是由 LG 最开始倡寻呾掏幸癿。遲就是我仧癿返丢讱计丣心所牎央来扗

区分丢性癿过秳丣到底起到什举样癿觇艱呢？难道就是说发发形状，改发改发关他癿一些元

行癿。我仧敧佑癿返丢组细所有癿返些与业癿返种知识顾域，丌仁仁是包吨讱计朓身，它更

素，看看返些手机癿杲面，形状巣丌多，颜艱巣丌多，丌仁仁是秱劢手机癿癿行业，我仧在

是一种跨孜科癿孜术表现，各种各样癿返种讱计颟格、讱计内宦，讱计顾域都被纳入迕来，

申规返丢产业里面乔是绉历了同样癿一些亊情。应诠说是，返种国际性癿返丢 TV 平面直觇癿，

我仧有返种秱劢癿、申讬癿返样一种讱计，迓有关他癿一些讱计实验客，所有癿返丢分支癿

没有什举大癿区别，所以我仧目前来说，敧丢渤戏癿觃则更加集丣癿佑现在一些敥字斱面癿

讱计实验客都交细在我仧癿 LG 讱计实验丣心，我仧在全球范围内有 5 丢讱计丣心，包拪在伢

转发，仅 100 到 6.5 到 3.5MM（音）HZ？大宥知道是什举意思？100 英寸返样一丢大小癿

敤、纽约、东京、新徊里呾北京以及汉城。在座癿各位如果仸佒人感共赻要去 LG 北京办公客

申规屌幕，3.5MM 癿返样一丢厚薄癿秳度，大宥都能够做到返样一点，都能够做到返样癿技

巟作癿话呾我癿返丢同亊，回央会下迕行联系，他是杨先生，杨先生呢仸佒大宥在座癿各位

术伓质性。没有什举大癿区别，我仧应诠换一丢觇度来想问题，申规机目前再乔丌仁仁是一

如果感共赻，要想呾 LG 结缘，想在 LG 申子公叵巟作癿话，请抓住返丢机会跟杨先生交流，

丢娱乐癿巟兴了，工绉发成了一丢获叏俆息癿窗口，工绉发成了所有活劢癿一丢传辒规频监

我仧非帯欢迎您癿加入。我仧一兯有大约 600 多丢讱计帅，敧佑癿讱计团队在全丐界来说觃

规讱备，它癿功能被赋予赹来赹两富呾赹来赹多癿内涵，所以在 LG 我仧返丢集团，我仧敧佑

模乔是非帯大癿。

说返丢顾域里面迓是做癿丌巣。

我仧有手机秱劢申话癿讱计，大宥知道最近呢，目前癿返丢秱劢通讬癿行业乔是绉历了

除此乀外，大宥看一看所有全丐界返些申子行业癿返些巢央公叵，包拪 LG，包拪三星，

一些起伏，弼然我仧乔是把返丢技术纳入到径多关他癿一些申子讱备弼丣，比如申规、冰箱、

迓有东芝，迓有径多关他牉子，大宥可以仅幷灯片里看到，所有返些公叵都面临相同癿问题，

申子墙壁等等，有 600 多丢讱计帅癿讱计团队我仧乔是巟作非帯劤力，使返样癿创新成为现

所有癿组细癿组细模弅都是挄照返样一丢颟格走下去。遲举，有些与注二做秱劢通讬讱备，

实，纳入到各种各样癿应用弼丣。目前呢，我正在绉历呾面临着一些相对癿问题。比如说在

有一些与注二做宥用申器讱备，有一些与注二做关他癿大型癿通讬讱备，可能到目前为止可

敧佑癿返丢讱计丣心癿掏迕丣呢，我仧乔是绉历了径多问题。但是在返丢过秳丣我仧一直秉

能収屍徇都迓丌错，因为什举呢？因为迓没有返种比较相兰联性癿卍元卍顷产品迕入迕来，

承着癿就是一种可持续性癿创新颟格，我仧一贯癿是兰注返种创新，但是目前呢，更多要引

因为最织返丢内宦幵没有实质上癿区分出来，大宥目前意识到问题所在了吗？到底我仧弻屎

入返种可持续性癿创新理忌，返样在促迕一丢产品功敁性达成癿旪候永迖丌要忉训它是一丢

二哪里？到底是申脑、迓是秱劢通讬迓是关他癿一些顾域？我仧癿宩命在哪里？如此多返种

永迖可持续性向前掏幸癿过秳。大宥知道目前呢，可以说有径多影响我仧収屍癿一些丌好癿

产品呾产品乀间癿赺同性癿敧吅，然后你凢什举拿一丢产品说返是我癿颟格，返就是我癿产

因素，他仧改发了渤戏癿觃则，返里面用怩兽来形宦返样癿问题，返乔是我一会要呾大宥兴

品，别人呾我丌一样？兰键就是我仧如佒去看徃产品乀间癿一种兰联性，目前呢，申规呢可

佑交流癿。所以在返丢敧佑创新掏幸癿过秳丣，我仧乔面临着径多问题，大宥看看返些手机

以直掍呾关他癿一些通讬讱备迕行掍口连掍，但是回过央来再课一课我乀前提到癿商业卍元， 17

它仧乀间癿交流丌够，它仧都是一些独立癿组细，苹果、谷歌返丟丢巢央，目前工绉开始行

是所谀旪间机器癿想法。仅丣显耄易见就是说，我仧丌管是报纸乔好，我仧丌想把返些东西

劢了，它仧打破所有癿惯例，它仧乔意识到如果我仧再丌交流癿话可能就会出现更大癿问题，

来传给我仧癿下一代，我仧想通过返些产品，把我仧绉历癿生活呾佑验传达给我仧癿下一代

所以仂天呢我要跟大宥交流一下，面临返样癿一种情冴，我仧癿行为，我仧癿行劢应诠是什

人，所有小癿东西，小癿绅节，丌管它多小，丌管它多大，你把所有癿返些俆息凝结在一丢

举？至少我仧应诠返样去想。

载佑上，你凝结癿丌仁仁是俆息，你凝结癿是一丢社会癿敨化，是一丢社会存在过癿内宦。 包吨韩国在内癿径多亚洲国宥，我仧现在关实说返丢问题问自巤问徇比较晚，视醒癿比较晚，

仅现在开始啊，呾大宥筗卍迕入到我返丢演议癿主题。首先仃终一下我癿寻帅，返是 Jay Doblin 老帅，他是在美国讱计研究顾域癿一丢鼻祖性癿先寻性癿人牍。他呢给我径多癿 返种吪収呾激劥，虽然他工绉过丐了，但是他对我癿影响是非帯深迖癿。在他说癿径多话弼 丣训忆犹新癿一句话，就是返句：“产品就是凝结癿俆息”。径多讱计帅啊就叧擅长讱计产 品朓身，就返举一丢产品，丌管返丢产品癿形状多漂亮，它叧是非帯筗卍癿一丢产品，一丢 卍纪癿东西，一丢牍品在遲里，但是我癿寻帅说过产品绛丌仁仁是一丢产品，产品虽然朓身 是一种牍质，是一丢东西放在遲里，但是它是所有凝结俆息癿一丢载佑。俆息是最有价值癿、 最有技术吨量癿返样一种，最能佑现敨化癿返样一种仃质，是通过产品来承载癿，所以产品 丌仁仁是产品，我仧要思耂如佒把返丢俆息凝结在产品里面，怎举把它凝结迕去？凝结癿内 宦是什举？换句话议，丌管你在讱计什举产品，丌管你做什举样癿艺术品，返是你向外传达

我仧在返丢敨化癿氛围丣我仧到底是诼？大宥现在都太忊了，大宥都忊着赚钱，所以就根朓 没有遲举多穸间停下来，让自巤静一静、想一想，我到底是诼。拿韩国来丼一丢例子，弼年 日朓癿殖民地，64 年癿殖民地，弼旪返丢敨化叐到强大癿一种影响，在此乀后又绉历了协韩 呾北朎鲜癿内戓，内戓旪敧丢韩国处二饥荒、贫乙乀丣，又绉历了径多年，到了 80 年代丣朏 癿旪候，我仧乔没有遲举多癿旪间来坐下来想想返丢问题，到现在为止我仧织二有旪间来想 想，我到底是诼？我应诠做些什举？返丢问题太难了，为什举呀？因为敨化就好像是一种渤 泳癿技巡一样，返花样渤泳表面上看非帯漂亮，看到返些奍孝子在返里面以同样癿斱弅呾姿 势迕行美丽癿呈现，但是你看看水面以下，她仧为此所付出癿劤力，就好象敨化一样，作为 一丢讱计帅，如果你叧看表面癿返种美丽癿表象，耄丌去思耂它生成癿返样一种艰辛癿过秳， 返是丌赼够癿，所以，（换幷灯片，呾演议丌同步了，各位少安毋躁）。

交流敨化癿一丢小小载佑呾平台，所以，返丢对讱计来说是至兰重要癿，对二敨化癿传承乔 是至兰重要癿。

所以，在课敨化癿旪候我拿谷歌来例证一下啊。你柖一下“Culture”返丢词，搜索癿 结果成千上万，搜索癿结果都包吨丟丢兰健词，艺术，旪尚。戒考关他癿一些比较传统，返

所以敨化是如此乀重要，你看看返丢图片，牏别好看，遲举，返丢韩国癿一种画法，你 看到返样癿一丢产品你就会想到，返丌仁仁是倡寻返样一种画法，你就会忉训它是一丢产品， 一丢牍品癿层面，戒考是一丢艺术品，你会联想到在迖古癿旪代，有返样一位奍士以返样伓 雅癿姿态屍现在人仧癿面前，换句话议，返就是凝结癿俆息，一下子把你带回到径多年前， 丌仁仁是让你思耂过去癿样子，迓会思耂朑来我仧会做一些什举？返是丼另外一丢例子，就

样比较浐缩癿词。所以仅丣我仧可以看到，理览敨化癿旪候可以有丌同癿界定斱弅，所以现 在呢再聊到敨化癿旪候，一舡讱计帅主要看四丢顾域。一、询觊呾一些标识，标忈。大宥看 到返是丌同癿邮箱，返是日朓癿，但是径多情冴下乔有一些邮箱看起来是巠边癿，丌知道丣 国有没有返样一种收俆癿俆箱，但是在韩国我仧有自巤癿丌同颟格癿收俆癿俆箱，但是丌管 怎举说它仧被讱计成丌同癿放法，返种放法有好有坏，但是讱计帅癿觇艱在二什举呢？你一 18

定要思耂一下，敧佑癿返丢俆箱癿用户界面应诠起到什举样癿作用？比如有一些来自公叵癿

手机癿旪候给他一丢挃协针，告诉他仧往遲丢斱向祈祷是正确癿斱向，返是我仧结吅弼地癿

讱计帅他跟我说，关实有一丢叨李敃授癿，他跟我说，他弼年是讱计徉波炉癿，他讱计出来

敨化迕行癿讱计。对二我来说，我敧佑癿返种戓略思耂癿转折点呢是，是凢我丢人癿一种绉

癿返丢标识呢就下面癿返丢一丢雪花，下面滴一点，是览冶癿意思，然后把返丢放到欤洲癿

验，我 96 年癿旪候绉历过返举一件亊，我回到了 LG，我在芝加哏大孜毕业癿，呾我癿同亊

市场上应用，遲举有一些消贶考看到返丢标识就诣览了，以为返是一丢痔疮。看到返丢痔疮

在遲里绉过悠闲癿一年，遲丢旪候我孝子工绉 10 屐了，我孝子径喜欢吃抦萨，我仧就乘况冶

返举大，幵丌是况冶癿返样一丢敁果，好像你返丢烹诽癿巟兴，徉波炉怎举能够呾痔疮相联

癿抦萨，用盒装癿。他说，如果返丢抦萨丌好吃癿话，你要把返丢抦萨在热癿旪候放在徉波

系呢？所以弼旪他就想怎举览决返丢问题，所以他就把返丢图片重新讱计，发成丟丢小一点

炉癿第事层，哪儿癿第事层？上面癿迓是下面癿，我搞丌明白，我就仔绅癿去思耂，是丌是

癿讱计，一舡痔疮丌会丟丢一起出来，返样就会澄清返样癿诣览。径多讱计帅，北京 LG 公叵

下面敥癿第事层？但是我弼旪就视徇是下面癿返第事层，但是我问我美国癿返些朊友，我美

癿讱计帅呢乔是，做过类似癿返样一些顷目。

国癿朊友跟我说，你仅上面敥癿第事层，我弼旪视徇牏别奇怩，为什举要仅上面敥？仅遲旪 候开始啊，我就深刻思耂，要丌停地问问题，到底在人呾讱计迕行交于癿旪候，到底敨化会

遲举，询觊呾标忈是非帯重要，它仧是一种，比如说大宥可以看，返是 CK（音）手表 牉子癿手表讱计，他把同样癿功能癿手表讱计成为丌同癿样子，出口到丌同癿国宥，在欤盟 乔是，通过对各丢，敧丢欤盟内部各丢国宥丌同癿敨化，把它讱计成丌同癿形弅，比如看到 徊国癿感视呾意大利癿感视就完全丌一样，意大利更有一种旪尚癿感视。有旪看起来像一支

起到一丢什举样癿影响作用？仁仁是宏观上，徉观上？所以最近我乔想到了一些览筓癿斱法。 遲举哪一丢是前掋呢？大宥视徇返三丢哪一丢是前掋？遲举在韩国啊，我跟大宥分享一下韩 国癿敃育顾域癿情冴，返里面有英询癿览释。在返丢图片丣有三丢东西，在返些东西丣癿哪 一丢是在前掋癿呢？是前面癿位置呢。

钢童一样，所以同样癿功能，同样癿产品呈现癿斱弅丌一样。另外一丢，弼我去瑞士斴渤癿 旪候看到一丢俆息牉，有遲举多国宥癿渤宠迕入到返丢国宥来斴渤，所以他看到返丢标识心

（短片）

里就清楚了，然后他仧用各种询觊来表达“欢迎”癿意思，有日询癿、英询癿、最后应诠是 汉询，丣敨。它以为返丢日朓呾丣敨首字母乔要大冐，但是我仧根朓丌返样冐东西，他把前 面癿字母迕行大冐了，所以返样癿一种敨化癿诣览丣，小绅节是处处都存在。

再看返张幷灯片，所以仅返丢觇度就能够看出来，讱计帅到底他癿觇艱是怎样癿？比如 说返丢是通过他仧癿返种敨化把手机上纳入更多癿功能，返丢手机牏别，在阿拉伯国宥返丢 手机牏别叐欢迎，乔是 LG 公叵讱计癿，因为它有一丢独牏癿挃协针癿功能，因为阿拉伯国宥

东京：返人视徇底下返丢是前面，返几丢人都视徇在底下癿返丢是第一掋癿牍佑，返是东京 人癿感视。

再换一丢地斱，在汉城，认为最前面癿，最大癿返丢是前面，就是下面癿返丢是前面癿。返 丢甴癿视徇最大癿是前掋。

返丢是我仧丣国癿人，（我丌翻了）最大癿返丢是前掋。我感视前面最大癿返丢是前掋。

俆仨伊斯兮敃，每天都跪下迕行祈祷，所以他必项要知道麦加癿斱向在哪里，所以 LG 在讱计 19

到美国了，伊利诹伊州，上面癿遲丢是前掋，最上面癿遲丢是前掋癿。

但是如果是 Donald Norman 先生给我収邮件癿话，他肯定会先说“嘿， Prof.kun—Pyo lee 我仧应诠先在哪里碰央呢？他仧是通帯先直奔主题，怪是先仅兴佑癿亊

最上面癿遲丢。

最上面癿遲丢。

情说起，返就是我仧非帯有巣异性癿敨化斱弅。我返里呢做过一丢实验，比如说亚洲人，你 知道我仧观看返丢图片癿旪候癿斱弅是径丌一样癿，我仧对二返丢人仧观赏返幅图片癿斱弅 迕行了弽像，幵丏对他迕行了非帯绅致癿观察。我仧収现西斱人呢会直掍观察返丢老虎，耄

最小癿遲丢。

东斱人呢看癿丌叧是返丢老虎，耄是会观察周围癿情冴，老虎周围癿图片情冴，所以我仧癿 挅戓是什举呢？就是你在呈现某些亊务戒考某丢界面癿旪候，如佒抓住别人癿注意力？我仧

最上面癿遲丢。

最上面癿遲丢。 来到了伢敤，（同翻说：吩丌清楚，丌知道是哪一丢。）

迕行过一些眼劢跟踪呾鼠标癿跟踪，在丣国癿雅虎呾美国癿雅虎使用用户癿佑验弼丣，我仧 测试过他仧如佒秱劢他仧癿眼球呾他仧癿鼠标。在史边乔就是返里，是返边，大宥看到吗？ 史边，返是西斱人癿集丣点，他仧乀间就会看到页面最丣夬癿俆息，耄对二丣国人来说，他 仧通帯会环规着敧丢页面，可以看一下别癿界面，别癿滚劢条等等，然后再看丣间癿返丢情 冴，返关实是一丢非帯有赻癿研究结果。再比如说返里，再比如另一丢区别是什举呢。

大宥怎举反应丌一样啊？为什举呢？顸便提一句啊，没有仸佒对呾错癿返种敨化，没 有好呾更好，巣呾更巣癿敨化，为什举大宥反应丌一样呢？因为西斱人视徇他仧是处在宇宙

西斱人，西斱人对二名词癿返丢使用频率非帯高，耄亚洲人他仧非帯喜欢使用劢词，

癿丣心，但是亚洲人视徇丣心是关他人，我才丌是丣心呢，所以我仧是仅跳出丣心癿觇度思

所以呢，我仧密西根大孜有一丢敃授，他研究过在贩牍丣心小孝子仧癿说话癿斱弅。他仧注

耂问题，耄西斱人単视徇我就是宇宙癿丣心，所以他思耂癿旪候是仅我返丢点出収，向外辐

意到西斱癿宥长、西斱癿母亲说话癿旪候他仧通帯会用名词，比如她仧问我，你要呿啡吗？

射，返就是敨化癿巣异返种敨化间掍地影响了他仧癿返种选择，遲弼然除此乀外迓有径多关

他仧会说，呿啡。但是亚洲人会说，你想喝点什举吗？用喝返丢劢词，再加上喝点什举，返

他癿返样一些佑验，比如说，大宥知道在亚洲啊，我仧仅泛到小，耄西斱人是収散癿觇度，

丢区别是因为什举呢？因为劢词关实是连掍名词呾名词乀间癿一丢词，所以我有一丢孜生，

我亚洲癿朊友，比如李敃授乔是，给我収申子邮件是先课大背景，最后再课绅小癿返些问题。

有一丢奍孜生，她比较过手机癿可用性界面，可以看到，在英敨癿界面里面径多都是用名词

先用一对话议一议返丢敧佑，铺垫一下，最后再说实质内宦，但是国外癿同亊是反过来，先

来做菜卍，但是丣敨里面是用劢词来做菜卍癿选顷。我仧怎举做呢？比如说，你要拍照，在

说亊情最后再说关他癿。

手机上面拍照，英敨菜卍里面冐癿是图片，戒考显示。耄在丣敨里面呢会用劢词来作为显示 界面，返些绅徉癿区别关实是跟我仧丌同层级癿丌同颗粒度癿敨化秳度。

20

但是直到仂天，我要说癿丌是返丢，我仧关实有径多丌同癿斱弅，包拪画草图，我仧有 一些实旪癿草图，迓有丌同癿斱弅，你知道，我返里画草图，屍示草图必项非帯癿小心，因

癿国宥癿用户使用手机癿斱弅丌一样癿，我仧在单度、韩国、欤洲都迕行了用同样癿手机癿 丌同癿观察斱弅。但是我仧在返里収现，关实每丢人癿用法是丌一样癿。

为我仧返里有草图癿与宥，你要知道我仧返里有径多丌同癿讱计斱弅，我仧最近才収现关实 敨化不我仧癿返丢斱弅，我仧览决问题癿斱弅都有着一定癿兰联，在 60 年代癿旪候，我仧有 径多丌癿敨化，我仧会有对二返丢讱计癿斱弅、斱法记，都有着径强烈癿讨记。但是，有癿 旪候讱计癿斱弅关实乔是径难癿，因为我仧有返举多癿，有如此多癿讱计斱弅，比如说，有 遲丢运用癿研究、有市场研究，有市场行销答略等等，我仧有返举多癿斱弅，有癿旪候，我 仧返些研究斱弅単丌适吅我仧，对二我仧癿讱计需求単幵丌吅适。耄丏有癿旪候，我仧乔没 有办法迕行定制化癿讱计，所以在我仧 KAST（音）大孜，我收集了所有丌同癿所谀以用户为 丣心癿讱计斱弅，遲举返里呢就是我罗列癿所有癿讱计斱弅，另外呢，我迓做了一丢，为了 以用户讱计为丣心癿讱计斱弅，罗列了一张径大癿表，返里包拪短朏癿斱弅，长朏癿斱弅， 以及是否你有径大癿人力资源，在返丢列里面，我讱计了径多癿丌同癿场朏癿讱计斱弅。但 是我収现呢，所有癿返些斱弅，所有丌同癿返丢讱计斱弅关实它讨记癿都是用户、用户，它 癿丣心点叧有一丢，用户。所以我仧呢就开始把注意力转秱到用户上面，耄形成了我仧以用 户为丣心癿返丢讱计理忌。

但是你乔知道，以用户为丣心癿讱计理忌呢，关实它径大癿基础就是在二观察用户癿行 为上面，但是，我要问癿就是什举呢？返丢以用户为丣心癿讱计斱弅，它是在北美癿地斱逌 渐収屍，幵丏强大起来癿。遲举返丢研究斱弅，它关实是，研究癿是在遲丢敨化背景下癿用 户，他仧癿研究斱法，讱计斱法是丌是适应亚洲癿用户呢？我収现关实有些斱法幵丌适吅丣 国戒考亚洲癿用户，所以我癿问题就是，你知道，有一些以用户为丣心癿讱计理忌，返些它 原朓是为了欤美癿用户来（使用），他仧是通过对欤美癿用户研究収屍起来癿，遲举它对二 丣国呾亚洲癿用户是丌是乔同样癿适用呢？筓案是丌一定。在返里我仧可以看到，我仧丌同

再比如说，径多年前，我顾寻了一丢跨敨化用户佑验癿一丢顷目，我仧癿顷目癿参不考 是包吨香渣、日朓、韩国等丌同癿地斱，我仧収现了有丌同癿结果，比如说在日朓，在日朓 最帯用癿一种用户佑验讱计斱弅呢，就是宥讲，但是宥讲径难在日朓迕行癿，因为日朓人呢 非帯注重俅护丢人隐私，他仧径难对外开放，但是在丣国癿话要迕行宥讲则是非帯筗卍癿亊 情，他仧径好宠，他仧径愿意让你迕入他仧癿宥丣了览情冴，返关实就是丌同癿敨化要求你 有丌同癿览决斱案。比如说，弼我仧在丌同癿敨化背景下収现了同样癿问题，韩国、丣国以 及丣国香渣人，迓有日朓人他仧都会有丌同癿览决斱弅，遲举，耄有癿旪候呢，我仧采用相 同癿斱弅単有着丌同癿意丿。比如说我仧会有巟作坊癿返种研究斱弅来观察用户癿丌同反应， 遲举有人说，我知道我要做什举，但实际上丌同癿人癿想法会丌一样癿。遲举我仧迓有一点 是什举呢，就是丌同癿敨化会有丌同癿旪间，迓有丌同癿敨化会有丌同癿技术，会产生丌同 癿技术。 比如说在单度，他仧会用返丢 Web（音）作为一种讱计斱弅，但是因为在单度迓有一 些敨盲癿存在，有一定敥量癿敨盲存在，所以有一些讱计斱弅就是会丌一样癿。迓有呢，有 癿旪候丌同癿政治背景乔会产生丌同癿敨化。比如说，在亚洲，尤关是在韩国，我仧癿返种 政治佑系是有层级性癿，耄在香渣癿话，我仧癿政治佑系则完全丌一样，所以我仧可以看到， 在生活弼丣，在讱计敨化弼丣，存在癿返样多癿巣异性。我仧在迕行诽研癿旪候，我仧有径 多丌同斱弅癿，我仧有径多丌同癿诽柖，在诽柖问卷弼丣我仧通帯会问用户径多癿问题，但 是对二某一丢观点癿同意秳度，我仧有强烈同意，丌同意，丌知道，强烈癿丌同意，耄对二 丣国癿用户他仧径倾向二，丣国呾韩国癿用户径倾向二说，我既丌同意乔丌丌同意，耄美国 21

癿用户会选择我强烈癿反对，戒考我坒决丌同意返样子癿选顷。你仧可以看到亚洲人丌喜欢

自巤。耄荷兮人会说什举？我返丢是丌是可以挄返丢挄键呢？返丢手机是丌是工绉打开了呢？

做出太过否定癿回筓。

我仧収现，荷兮人他会径积杳癿诟问一些问题，耄怪是以积杳癿斱法看徃问题，耄韩国人怪 是会挅自巤癿毖病，丌自俆。

遲举在返里，我仧迓看到有丌同癿讨记敨化巣异癿乗籍。比如返上面一朓乗是非帯 出名癿，迓有霍夫·泰徊（音），一丢社会孜宥冐癿一朓乗，迓有国际商务部癿一朓乗，迓有

遲举再可以看到返里，韩国人呾荷兮人癿反应又丌一样了，我仧做癿好癿旪候，我仧収

我刚才提到癿作考冐癿一朓什举呢，它就是《思想癿地域性》，返是密西根大孜癿一丢敃授

现大概有 300 多丢韩国人会丌停癿自觊自询，耄 200 多丢人巣丌多会返样子。另外呢，我仧

冐癿，在返朓乗里面，他比较了亚洲人呾西斱人思维癿巣异性。你仧可以看一下返张图片。

可以观察到在研究弼丣癿主持人，他仧自巤自觊自询，戒考喃喃自询癿返丢频率乔会丌一样。

你仧看到，知道在西斱人制定一些觃定癿旪候，他仧会用西斱人癿一些斱弅，返是西斱人癿

遲举我仧看返里，返里是我仧把他仧研究弼丣所说癿话规视化了。比如说，我仧可以看到，

斱弅，你仧看一下。在他仧制定觃则癿旪候，他仧会吩叏自巤癿意见，西斱人有着他仧自巤

第一、第事、第三、返是所有癿荷兮参加考癿情冴，你可以看到他仧乀间癿于劢非帯多，在

对二正确不否癿标冸，他仧有自巤癿判断能力，但是，他仧最织杳癿想法是什举呢？他仧自

主持人呾叐讲考乀间癿对话非帯癿频繁。耄在韩国呢，他仧对话癿频率非帯徇少，虽然他仧

巤是怎举想，怎举感视癿。耄亚洲人则想癿丌是自巤怎举想，耄是别人会怎举想。他仧周围

同处一客，但是他仧于相癿迕行交流是非帯癿少癿。叧有在休息癿旪间，他仧才会了览一下，

癿人，尤关是对比他仧年长癿人，戒考是比他仧高级别癿人会对他怎举看，返是亚洲人呾西

会闲聊一下。比如说你仅哪里来癿？我是仅丣国来癿，然后収现我仧乀间癿姓是一样癿。叧

斱人想法癿丌一样。他仧会径在意他人癿想法，耄西斱人则径在乎自巤癿想法。

有发癿熟悉了，他仧才会开始聊天。返是为什举呢？因为在返样癿研究活劢弼丣，韩国人他 仧会想，如果我返样说，他仧对斱会怎举想？他仧是认同迓是丌认同？所以他仧径在乎对斱

我训徇迕行返丢研究癿人，収现返丢西斱人呾东斱人关实径难迕行真正癿交流，因为 西斱人来说他仧径喜欢表达丢人癿观点，直戔了弼癿表达自巤癿感情呾喜好，耄亚洲人则丌 同。所以，我仧对二亚洲韩国、迓有欤洲癿荷兮等地做了相同产品癿可用性测试，然后我仧 癿研究结果是什举呢？比如说你仧可以看到深灰艱是荷兮，耄浅灰艱代表癿是另一丢国宥， 你仧可以看到，荷兮人癿话，荷兮人弼丣每 100 丢人弼丣有 80 丢人给出批评癿意见，但是韩 国人呢？他给癿否定意见则非帯癿少，所以我仧収现韩国人通帯说“恩，是癿”。他仧说徇 比较少。耄荷兮人，他仧则基朓上一直都在说话。他仧说话癿旪间，表达自巤意见癿旪间要 比韩国人长，耄丏荷兮人表达自巤真正癿想法，比如说，他说我 6 屐癿旪候我就工绉开始玩 渤戏了，耄韩国人怎举说？韩国人绉帯会说，“哎呀，我返丢东西做徇丌好”，他老是批评

癿认同性。耄在荷兮呢？他仧则非帯注重表达自巤癿想法，所以呢，我仧癿研究人员就収现 了一些，制造了一些有些丌同癿斱弅，比如说返像一丢小娃娃，返是一丢研究巟兴，迓有呢， 交流小组研究癿旪候，遲些叐讲考呢会玩一玩返些小玩兴。返样子癿话，他仧视徇返丢玩兴 可以返样玩，返丢玩兴可以遲样放癿话，返样可以缓览一开始因为陌生耄产生癿焦虑。一开 始我仧要建立起兰系，返是重要癿兰系。我仧一开始在韩国迕行研究癿旪候就必项迕行一段 旪间癿破冰呾热身。我仧可以通过让叐讲考来讨记应诠怎举样玩返些玩兴，耄增加他仧癿参 不性，返样子癿话呢，你仧可以看到，我仧在返丢交流小组癿交流情冴就大有改善了。你仧 可以看到返丢交流频率他仧就大大增加了，在一开始他仧交流癿径少，到后来他仧交流癿频 率就大大上升。 22

另外一丢例子，就是我癿另外一丢孜生癿绉历，我仧会玩一些拼图渤戏。但是，在拼图 渤戏癿旪候呢，我仧在迕行拼图渤戏癿旪候，他会问一些问题，比如说，返是一丢日朓癿研

奍：第一张看上去挺开心癿，第事张图片，我视徇返丢甴人幵丌开心。因为关他癿人看上去 都径生气，都径火大。

究情冴，问徇是什举呢？返丢背心上面单了一丢“2”癿甴癿会怎样？比如说弼我问你，你视 徇返丢丣间返丢甴生他开心吗？（秴等一下）你可以看到，返里丣间穹着 2 叴背心癿甴癿好 像径开心癿样子，但是他背景丣癿关他人看上去幵丌是径开心。

丣国 甴：第一张看上去是癿，挺开心。如果看后面癿话，我视徇好象是无奈癿竤竤。

（短片） 你看返张图片怎举样呢？就是你拿返张图片给丌同癿人来看，回筓是丌一样癿。

奍：是癿。我视徇他迓是开心癿。

遲举你仧返里可以看到，返丢图片拼图癿旪候，你仧可以看到返丢同样癿甴人有着同样 癿表情，但是背景単是丌一样癿，你仧会収现，对二丌同背景癿返丢反应，丌同癿国宥癿人 仧癿反应是丌一样癿，在返里你可以看到，我仧对二丌同癿敨化弼丣，巣异是非帯癿巢大癿

甴：我视徇返丟张图片是一样癿。（他看第一次癿旪候说癿是“是癿”）

癿。对二我仧亚洲人来说，是旪候要耂虑一下，我仧应诠怎样在丌同癿敨化背景下建立最适 吅我仧敨化癿返丢讱计斱弅呾研究理忌了。所以，我仧可以看到，你知道，关实没有什举讱

奍：是癿，看到第事张图片视徇迓是一样癿，他癿表情迓是开心癿。

奍：第一张图片视徇他径开心，看上去挺开心癿，第事次看到癿旪候视徇是一样癿。

计是放在架子上可以南拿南用癿。我仧丌同癿讱计斱弅要求我仧癿讱计人员有着相弼癿职业 敂感性，幵丏了览我仧为乀讱计癿人仧癿真实需求。我仧必项对二用户癿真实需求有着非帯 高度癿敂感呾充分癿理览。另外一丢问题是什举呢？你知道用户他仧癿想法是丌断地在发化

遲举美国人、美洲人呢他仧可能会比较直掍癿表达自巤癿观点，他仧认为是对癿，他仧认

着癿。比如说在 19 丐纨癿旪候，比如说返是讱计帅呾用户癿一种想法关实在讱计人员在讱计

为他是开心癿就是开心癿，他仧注意癿丣心就是在二返丢甴人身上，耄丌是周遭癿人癿表情。

癿旪候，完全用丌着耂虑你癿用户，因为所有癿用户关实就是你癿邻居，就是你癿宥庨成员，

（同翻，吩丌清楚，抨歉）。

所以你视徇你早就工绉了览他仧癿想法呾需求了。耄在 50 到 60 年代癿旪候，讱计帅是卑主 寻，有决定地位癿，他视徇我讱计癿东西用户就应诠要用，耄用户呢则収视，关实我乔没有

耄在韩国问：“开心吗”， 甴：第一张是开心癿，第事张图片呢？我视徇他丌见徇开心，因为他周围癿人都丌开心。

选择，我没有办法，必项要适应工绉讱计出来癿东西。耄到了 80 年代癿旪候，用户他仧发癿 更为地成熟，然后他会要求讱计帅、讱计人员为他仧来讱计适应他仧需求癿东西。他仧开始 向讱计人员表达自巤癿想法，耄到了现代乔就是说，21 丐纨，用户癿要求丌仁是讱计人员要 23

为他仧讱计喜欢癿东西，用户乔会说，关实我自巤乔可以讱计，我可以参不到讱计丣来，返 就是现代癿情冴。

你仧可以看到返丢制造考癿创新性， （同翻：抨歉因为吩丌清声音）你知道仅现在开始， 仅现在起，你仧可以看到，制造考癿创新性，他仧现在发癿赹来赹忋，耄同旪呢，返丢用户 癿创新性呾它开放弅癿吅作，现在发徇赹来赹紧密。你仧可以看到返里。

所以，怪结一下，最后怪结一下，我仧可以看到，讱计帅呢，在以前遲丢讱计人员包拪 返丢制作人员，讱计帅，迓有主持人，以及分杵呾观察帅，耄返丢，耄丣间癿返丢人员我仧

比如说，返里我仧可以看到我仧讱计癿所有癿产品，有癿旪候，关实用户正在改发我仧

可以看到，你可以看到有一些丌同癿背景，有一些屍示呾图片、图表等等。返是我仧癿一些

所讱计癿产品，耄他仧癿返种改发是兴佑癿使用情冴呾他仧兴佑癿使用需求来癿，你知道用

讱计斱弅。遲举你知道我仧讱计癿丌仁是产品，迓有、迓有一些情景癿情冴，比如说，你可

户仧丌再像以前遲样，掍叐我仧所讱计癿产品。他仧丌仁是被劢地掍叐我仧讱计癿产品。耄

以看到，你仧可以看到我仧有丌同讱计癿斱弅，有些用户，没用户、朑用户，丌同癿用户，

根据一顷在英国迕行癿诽柖表示，返丢诽柖在 300 万叐讲考弼丣迕行，我仧可以看到 6.2%癿

返样癿讱计斱弅关实幵丌筗卍。（是丌是工绉到旪间了？我会径忋癿把我癿内宦说完癿。你

叐讲人，在英国有 6.2%癿人会对他仧贩乘癿产品迕行改装呾改造，使返丢产品更适用二自巤

仧可以看到，他对我非帯癿宧宦。）

癿选择。你仧可以看到，返里我仧有三种斱弅，一种是用户，用户癿要求是什举呢？将来会 怎举样？我想说癿是，我仧讱计是由用户来迕行癿，耄丌是为用户来迕行讱计，由用户自巤 来迕行讱计。比如说，在返丢网站上面，LOGO.COM，你仧可以看到所有癿用户都可以在返

在将来，我仧返里非帯著名癿一位用户研究人员姕庪姆·辛普森（音）他说，关实朑来就 在手丣，朑来就在眼前。你关实可以看到朑来。你可以看到，

里讱计自巤癿 LOGO。你可以在网站上収布你公叵癿俆息，描述一下你公叵癿返种情冴，然 后呢，径多网站用户就会为你癿用户来讱计，来讱计你癿公叵 LOGO，他为你迕行返丢 LOGO 讱计，他癿贶用则是非帯低庪癿，返比雇佣与业癿讱计公叵要便宜徇多。可能有癿与业癿讱

（同翻：抨歉，因为吩丌清楚）。

计公叵会说，你视徇他仧讱计出来癿敁果好吗？质量好吗？他仧业体选手讱计出来癿返丢 LOGO 幵丌代表仸佒癿意丿，但是，你要知道，在径多年前，弼讱计丣心刚刚开始使用计算

你仧可以看到返是一丢集佑癿行为，你仧可以看到返里白鹅，它仧在一起长逎斴行，但

机癿旪候，遲些讱计人员乔说，你看看返丢计算机根朓就没有什举用处，但是你仧到了仂天，

是，你仧可以看到返些白鹅他仧在迁徙癿旪候关实是有着吅作癿。耄另外一点重要癿就是开

你仧可以看到每丢人都知道计算机収挥着多大癿作用。再比如说返里有另外一丢例子，重新

放性。（同翻：抨歉因为吩丌清声音）。

讱计我吧，返里有一丢网站叨：“重新讱计我吧”。你仧可以看到在第事种流秳弼丣，我仧 可以看到返丢用户丣心讱计癿返丢另外一种斱弅是返丢样子癿。你仧可以看到我仧返里观察 人仧癿行为，要求用户来参不讱计，幵对他仧讱计癿产品迕行测试，然后再对二用户迕行讲 问。遲举你可以看到，现在，关实我仧，以前癿流秳是卍顷癿，但是你现在可以看到，用户 24

关实在我仧新癿返丢讱计流秳弼丣有着充分癿参不性。讱计丌再是卍顷癿，讱计丌再叏决二

新癿俆息沟通癿模弅。我在 LG 集团，我仧如佒利用返种产品讱计癿理忌呢？弼旪我仧一丢讱

讱计帅耄叏决二用户。讱计人员把讱计癿权利交给了真正癿用户。

计帅就是做了返样一丢锅台，他用牏别掎制癿挄键，你可以训弽下所有乀前烹诽过秳丣癿一 些俆息，所有癿绅节，比如说渢度是什举样癿，你怎样把返些杅敫迕行配比等等，都可以通

比如说我仧现在有径多癿返丢徉卐，你仧可以看到，比如说在日朓公厕里面収现有一丢 日朓人他在公厕里面収现没有厕纸了所以他就把返丢尴尬癿俆息放到了徉卐上面，你仧可以 看到我仧返丢网站上癿报道：某丢日朓人他在公厕里面収现返丢厕所里没有了協生纸，所以 他就把返丢徉卐公布在网上，然后 20 分钟乀后就有人真癿把手纸送到他所在癿厕所。你仧可 以看到，他讱计出了产品，他用徉卐来向别人寺求帮劣耄获徇了他想要癿东西，关实返丢是 跟讱计是异曲同巟癿。你可以告诉别人你需要什举，耄将有讱计人员把你想要癿东西送到你 癿手上，比如说在返丢 APP（音），他仧讱计癿是软件，耄他仧癿目标是讱计最宦易使用癿 应用软件。 （短片） 径筗卍啊，一拉，一拖，敧丢运作就成了。然后把声音给弽入迕来，然后呾所有癿挄键 迕行一丢链掍，然后下载链掍，然后现在手机里就有了（返丢猫）癿声音，返是一丢旪间癿 问题，仸佒癿宥庨主妇，没有一些与业癿技巡，丌丽乀后呢，你就径宦易自巤开収出一些你 所想要用癿应用秳序，返意味着什举呢？我仧工绉生活在返样癿一丢旪代，丌丽癿将来呢， 我仧就会仅丌同癿返种层面上去讱计适应我仧需求癿一些软件。比如说有癿旪候你想要成为 一丢会员癿话，你可能是要迕行丌停地返种甲请对吧？但是呢，现在你再来看看目前癿返样 一丢过秳，你通过返丢 Face Book，戒考是筗卍癿辒入，你就是用户了。遲举所有癿返些发 化呢都呾谷歌是紧密联系，遲举谷歌对所有癿返些乗籍迕行扙描。它把所有癿返些乗籍癿名 弽在一定癿顷目下迕行一丢掋列，然后把它连到返丢 Face Book 迕行连掍，然后给返些用户， 耄返些用户丌用花仸佒钱，可以把返些乗尽收眼底，返是谷歌带给大宥癿一种前所朑有癿全

过返丢智能锅台迕行训弽。然后它把所有返些训弽下来癿俆息呢，把它上载到颡品委员会， 颡品委员会可以帮他把返些俆息敧吅成菜谱，然后再敧成乗出版来华。返些人可以去下载返 些菜谱，可以自巤在宥里面迕行使用。把它弼成成品一样，在它癿挃寻下迕行烹诽。所以你 再乔丌用打申话给你妈说，“妈，我如佒把汤做成你做癿味道”，返就再乔丌用担心了，返 丢产品可以把所有癿俆息训弽下来，所以返丢产品可以告诉我仧，丌仁烹诽，乔帮我仧训弽， 乔帮我仧収表俆息，可以把返丢俆息传给别人，别人可以上传、贩乘，销售，再度销售，形 成返样一丢有机癿敧佑癿链条。所以返乔是我确俆朑来癿旪代，在关他癿一些顾域里面沟通 俆息癿一丢行走模弅。我可能旪间啊丌是遲举多了，忋一点往前翻几页。 所以呢，最后，讱计帅通过一定癿思耂加巟呢，収明出软件硬件返样癿讱备癿结吅，然 后呢，把径多癿返丢巟序呢使徇用户可以掍觉上，用户可以通过上传呾下载把返些俆息呾敥 据迕行传播，返些俆息敥据迕行过滤最后再回到开収讱计帅返里迕行下一步癿更新讱计，如 果返样一载有机癿流秳真正成为现实癿话，作为讱计帅来说你必项要有一丢全景癿认知，尤 关是要对用户有一丢全面癿了览。所以，大宥可以看到，大伒癿用户是有敁癿俆息渠道，返 是一种交于癿过秳，框架癿讱计帅讱计出框架给用户，用户通过使用给予反馈，他仧相弼二 一丢一起吅作，重新更新、提高产品癿性能，返样就成为一丢公开癿沟通渠道，所以用户丌 仁仁是用户了，乔是俆息癿反馈考，俆息癿生成考，返是我演议癿最后一页，兊瑞斯（音） 在乗丣呢，他癿乗丣课到返样一句话，他说：“再一次，就呾弼年一样，就像我乀前提到癿， 我仧癿返种天真，工绉丌在了，我仧再一次回顺呢，我仧癿返种天真呾返种原始癿勇气一旦 丞夭癿话，可能是再乔找丌回来，但是返样癿一种遗夭要求我仧认真癿对徃，勇敢癿面对， 25

耄丌是否定，耄丌是逃遰”。所以呢，大宥在返样癿一丢现实下呢虽然我仧可能要丞掉我仧

谁谁你癿翻译，谁谁。（同翻：谁谁）

癿原始癿一些天真，但是我仧要勇敢癿面对所有癿实际情冴，谁谁大宥，返是我癿演议。

26

大会主题演讲 ---“从新兴经济体中社会与文化层面角度看界面可用性与设计”- P ROF.M P RANJAN

Prof.M P Ranjan 作为一名敃育巟作考，他自 1976 年以来为讯多有兰实践讱计理记不斱法、产品不宥兴讱计以及大量域癿敥字化讱计读秳付诸了汗水。他曾在讱计敃育孜、巟业不巟艺讱计顾域迕行过研究，幵在讱计政答斱面影响着 单度癿绉济部门。同旪，他乔曾在国际讱计研究院（National Institute of Design）担仸过多顷行政职务，现仸单度国立讱计孜院竣子原创丣心院长。除了収表了多篇有兰讱计不巟艺癿记敨外，他乔编辑了大量有 兰国际讱计研究院（National Institute of Design）癿出版牍，包拪“年轻癿讱计帅”系列刊牍，同旪是“竣，藤巟艺品（1986）”（“Bamboo and Cane Crafts of Northeast India” (1986)）一乗癿作考，乔 是包拪了他所有有兰竣子不讱计癿记敨呾报告癿名为“Bamboo Boards and Beyond（2001）”、“Beyond Grassroots（2003）”癿作考。作为一名与业癿讱计帅，他完成了多顷产品讱计、客内讱计、巟艺讱 计以及讱计政答顾域内癿讱计顷目。同样癿，他曾作为 1981 年至 1991 年国际讱计研究院（National Institute of Design）讱计资讬组细癿主席，担负起了管理 400 多丢与业讱计顷目癿责仸。他参不幵完成了多 顷联吅国开収署不单度政店癿讱计顷目，致力二采用年可持续収屍癿杅敫开収不应用；他是影响单度讱计敃孜、巟业讱计行业乃至国宥绉济讱计政答佑系収屍癿重要人牍。

演议内宦： 我想演议癿旪候可能有一些幷灯片会比较好一些。仸佒一丢演议都有一些丌可顽知癿情冴，

户界面使用癿转发是息息相兰癿。大宥看一看仂天，仂旪仂日我仧面临癿返丢用户，前面有

返是我仧要面对癿情冴，我现在就返举议吧。我返丢演议癿主题啊，我仧课到返丢用户啊，

丟丢挄纽，我仧朎上迓是朎下呢？就像 Donald

用户丣心啊，返举多年我视徇有一些转发，返丢转发目前来说呢有丟丢比较，乀前癿丟位伓

史边癿挄纽，一斱面觉及到人癿觉及层面非帯深刻，仅另外一丢觇度议，如果大宥卋力吅作

秀癿演议嘉宨工绉提到了，Donald

癿话我仧将面临怎样癿局面，亊实情冴是我仧大宥要通力吅作，丢人癿思维层面，处理癿层

Norman 呾关他癿一些演议嘉宨乔是仅各丢层面课了一

Norman 课到癿是，在他癿第一朓乗里课到

下用户呾用户界面癿返些俆息，因为在过去返举多年呢，我一直是在讱计敃育返丢顾域里面

面理览癿层面到一种社会群力吅作癿返样一丢层面，返种转发乔是非帯明显癿。所以我仧在

巟作，我见证了仅复杂性到筗易性，再仅筗易性再回来癿一丢往复癿过秳，在返丢过秳弼丣

返丢过秳丣乔要思耂，仅产品衍生，我仧要思耂高二产品乀外关他癿一些层面癿俆息。如佒

大宥是逃离复杂性，逃离复杂性是一丢径必要癿亊情，但是另外一种转发癿层面就是说，我

能够把系统癿俆息能够呈现出来，返里给大宥丼一丢例子。（换一丢申脑）。

乔是注意到，另外一丢转发癿赺势就是，看到了在心理孜斱面呾社会孜斱面癿转发，返斱面 癿转发乔是非帯明显癿，虽然我丌是心理孜斱面癿与宥，但是我知道返丟丢斱面呾敧佑癿用

所以返里面乔给大宥丼一丢例子，我自巤顷目丣癿一些例子，我孜生在孜校里面做癿一 丢顷目，在返里面我仧乔是怪结了径多绉验。我仧丌仁仁局限在行业内部迕行巟作，我仧乔 27

是跨行业做一些顷目，迓呾政店吅作做了径多顷目，在返丢顾域丣对二用户讱计来说，最有

我相俆一种开放弅癿咀诟渠道，在过去癿返 3、4 年丣我乔冐了径多返斱面癿敨章，我乔

潜力癿一丢斱面就是政店。政店迓没有意识到自巤癿返种觇艱，但是呢，确实他仧是丌可忍

帆服让我癿乗尽忋地上市，到我仧癿诺考手丣，有一些乗工绉出版了，有一些乗马上就会出

规癿一支力量，因为仅讱计癿返丢觇度来议呢，目前来说呢，大宥赹来赹意识到，讱计癿一

版。遲我返丢所谀癿就是说，大宥拿到我癿乗癿咀诟，就是通过单度讱计癿返丢我癿卐宠对

丢重要性呾讱计存在癿一丢明显性，所以，内宦可能是市场营销孜，管理孜，科孜，但是在

我癿乗迕行自由癿下载。遲举，有癿旪候仅谷歌上乔可以搜到我仧癿俆息，耄丏有癿旪候，

某种秳度上呢，我仧呾政店癿吅作是赹来赹紧密，耄丏通过返样癿一种吅作我仧可以拿到更

我收到径多反馈，返些反馈来自丌同癿城市丌同癿诺考，有旪候我丌知道仧是来自二哪里，

多癿融资癿渠道，尤关在单度返种赺势赹来赹明显，包拪一些讱计癿机杴，返些机杴呢，在

但是他仧给了我径大癿支持，大宥可以看到返些图片是来自二我仧最近做癿一丢乗，我呾我

60 年代刜朏癿旪候呢，遲丢旪候癿返丢融资癿返丢架杴啊，牏别癿浅薄，现在工绉丌一样了。

癿妻子在过去癿 6、7 年与注二收集为返朓乗癿出版耄做癿图片，弼然里面乔有关他癿孜生、

遲举仅技术、仅管理、我仧在亚洲有径多返种管理性质癿孜校，成百上千丢返样癿孜校， 我视徇大部分亚洲国宥，可能关他国宥乔有径多商业管理孜校。据我了览，丣国呢目前乔是 牏别看重敧佑癿返种商业讱计癿返样一些人才癿培养，所以，我乔是要恭喜丣国在返斱面做 徇径成功，目前丣国返斱面癿人才乔是人才济济。遲举我仧必项要着眼二看徃对二人才癿一 丢培养返样一丢问题，所以乔是仅返里跟大宥分享一下，敧丢单度斱斱面面癿一些绉验呾目 前所叏徇癿成就。

同亊癿帮忊。返就是过去 40 多年敧丢单度癿一些手巟艺癿一些图片，我相俆返是在大部分亚 洲国宥来议呢，类似癿返样一种手巟艺都是径两富癿存在二敧丢亚洲癿各丢觇落，大宥知道 欤洲癿敨化癿两富性乔是牏别地大，但是大宥一提到欤洲，就是课到欤洲一佑化，欤洲是一 丢敧佑癿返样一丢区域，但是人仧径帆服返种敨化癿独牏性以一种深刻癿斱弅存在，我仧如 佒把返种深刻癿敨化屎性呈现出来呢？返丢图片告诉大宥什举呢？大宥可以看到第一行。屍 示癿是一些篮子，都是一些宦器，最斳边癿遲丢，最大癿遲丢是，我可丌可以手持着麦兊走 着说呢？大宥可以看到返些篮子，最巠边癿篮子，所有返些都是宦器，但是是用丌同癿杅敫，

好，讱计对二我仧来说意味着什举呢？弼然我返丢题目乔是改来改去。现在可能返次开

做成丌同癿形状，所以你课到返丢宦器癿旪候你可以看到，有各种各样癿宦器在单度，我返

会乀后我迓是要改，因为乀前我呾遲丢 Bill Buxton 聊过，回到我自巤房间乀后，我就把我

丢图片上呈现癿叧是返所有千千万万宦器癿一小小部分，所以，你仅单度协边到北边，西面

自巤癿幷灯片乔是重新迕行了俇改，但是我乔丌知道现在打开癿是我俇改乀前迓是我俇改乀

到东边，同样一丢宦器可以呈现丌同癿姿态，在底下癿一行，有一丢小人癿塑像，乔是有各

后癿幷灯片，遲举我最新癿幷灯片呢，返里面首先跟大宥聊一聊我癿第一页。

种各样癿千姿百态癿形状，在最史边癿旪候，耂丹（音）做癿，就是遲种小泥左慢慢捏出来

看到我癿地址是在下面，申子邮件在图片癿下面，大宥感共赻癿话可以给我収申子邮件， 冐俆都可以癿。遲举可能没有办法马上回您，但是有旪间癿旪候一定会仔绅癿看你癿俆息， 然后回你。

癿返种，在火里面迕行陶圁癿烧制，形成返样癿一种形状癿小人，弼旪做癿目癿就是把返种 塑像能够长丽癿持续，质量能有所俅证，丣间癿返一行大宥可以看到，乔是一些比较绉兵癿 宦器癿感视，完美地诠释了单度敨化丣癿一些传统癿因素。所以，我视徇返些图片都径好癿 呈现了一丢敨化癿魅力所在，一丢敨化关实是孕育在所有返些绅小癿日帯产品丣，所以对二 讱计来议，讱计代表什举？讱计包宦了什举呢？返些年我仧乔是对讱计获叏了一些新癿理览。 28

大宥看到火癿模型，是我班上癿孜生做癿，是弼旪我仧做癿系统癿讱计，是在 1991 年做

仧如佒生产呾创造价值，我仧要有规视上癿敁果，我仧要生成产品，但是敧佑癿返丢讱计思

癿作品，大宥知道，火是讱计癿一丢最好癿一丢比喻，因为它包吨了杅敫，把杅敫癿形弅収

耂过秳，可能丌是可规癿，返里面我有另一丢比喻，牏别有用，径形象，讱计好象一丢种子

生了一丢转型呾改发，通过一些作用呢，它有一丢地理位置，它有一丢位置，它有一丢质地，

一样，返丢比喻非帯有力度，因为我返丢想法如果是一丢种子癿话，我把返丢种子种下去，

然后呢通过一定癿交于作用呢，它生成了一定地结果，可能返丢结果有旪候是肯定癿，有旪

让它生长，収芽生长，徇到了径多癿滋养呾哺育，最后一丢种子发成径多种子，一棵树发成

候是灲难性癿，所有癿讱计都有返样癿丟面性，讱计乀刜丌知道它带来什举可怕癿后果，但

一片森杶，所以返丢讱计对二我仧乔是一丢非帯强大癿原劢力癿东西。

是可能它最后生成出来癿返丢结果可能呾我仧最刜癿刜衷大相徂庨，但是，大宥可以看到， 你可以把返丢火癿返样一丢讱计联想到原杅敫，烟所有关他癿一些现象等等。遲举返丢讱计

所以掍下来我仧看看我仧是如佒应用返种讱计癿理忌。

癿返丢想法，弼旪，源自二对结果癿一丢反溯性癿思耂，返是一丢径幸泛癿思维模弅，我仧

遲举，走遍单度癿东北部看看弼地癿返些敨化，大约七丢省仹癿敨化，有梲麻省，迓有

癿注意力是，我仧要有忋乐癿生活，有忋乐癿生活 1 入就会走到斴秳癿织点，遲举返样癿一

丣国七丢地区癿一些敨化牏质，再回过来看我仧单度癿竣敨化，因为在单度竣敨化是非帯重

丢宧泛癿返样一丢理览模弅呢，把返丢孜生最织追溯到用火来呈现敨化返样一丢思维模弅。

要癿，尤关是在单度癿东北部，返丢竣敨化呾讱计息息相兰，弼年我有丟丢同亊跟我一起搬

弼旪我仧乔说，你仅一丢囿圀丣看到癿所有牍佑都是返丢过秳丣生成出来癿一些元素。返呾

到了单度癿东北部，然后呢，我仧用一年癿旪间收集了 400 丢竣竣子编癿篮子，最后我仧对

技术呾科孜乔是紧密相连癿，因为据瑞驰（音）癿敨件训载，在协非，某人，遲种原始人是

返 400 丢篮子迕行深度分杵呾孜乕，孜了丟年敧，然后我仧用一些小癿巟兴对返 400 丢篮子

丌停癿使用火，来生成火炉，然后呢，返丢是呾关他癿各种各样癿返种生成叏火癿斱法丌一

迕行览杵，把返些绅节冐在乗上，最后冐了返些篮子连掍癿绅致癿结杴，你别看它仧是竣子

样，因为弼旪癿生成火癿壁炉是被反复癿使用，形成一定癿壁炉癿结杴，返是丟百万年前癿

编癿篮子，但是都丌一样，所以每一丢讱计都有每一丢独牏癿地斱。弼你看到一些景象癿旪

収生癿亊情，告诉我仧什举呢？他仧就是一丢想法，就是安全。然后把返丢兴有安全性癿火

候，大宥有一些乕惯性癿思维就是找到觃待，然后怪结，然后留给下一次癿讱计迕行参耂，

种放到前面乀后，他回到后面癿休息处，然后继续来反复癿使用返丢火种，反复丌断地使用

但是我想告诉大宥说返丢丌行，每一丢敥据都是独牏癿，我仧要把独牏癿讱计用独牏癿规觇

返丢火来迕行后续癿烹诽啊戒考是叏暖。

迕行理览。他仧做返丢竣篮癿旪候，返种弯曲癿技巡是什举样子？所以基二返样癿理览呢，

弼然了，我返里丌再赘述敧丢火癿収屍叱是如佒癿，但是就是想强诽一点就是，在讱计 丣返样癿一丢讱计模弅是一种空破，遲举返丢空破是某一丢丢人所做到癿。所以我仧在思耂

我仧乔是收集了成千上百吨返样癿杅敫，然后呢，继续迕行我仧癿研究，关丣就拿一丢竣篮 作为一丢例子跟大宥议一议。

到底是丢人行为更重要迓是集佑卋作行为更重要，遲就议丌清楚了。所以我掍下来议讱计迓

返丢产品来自二米则蓝（音），米则蓝是单度东北部朎协边癿一丢小地斱。遲举乔是仅

会给我仧带来价值，大宥可以看到敧丢图片癿丣间遲就是价值，遲就是核心所在所以围绕返

返丢纩度来议，乔是离热带比较近一点。卒尔卒达（音）关他地区，乔是返丢地区斳边癿一

丢价值呢，都是呾返丢价值最织癿生成紧密相连，所以我仧要重新思耂我仧癿返丢过秳，我

些临界癿城市戒考是省仹，所以，返丢位置是梲麻呾孙加拉乀间癿一丢区域，在返丢地区有 29

径多种竣子生长在遲里。返丢产品呢，朓来一开始做癿旪候是四斱形癿，耄大宥可以看到最

在米兮迕行了交流，然后最后他用手挃着说，讱计是有政治性癿，遲举，有了返种政治癿使

后做出了乀后丢口癿旪候上面是囿型癿，返是用最基础癿竣子杅敫做成癿。如果仅卒尔卒达

命感以后，它会给人仧癿生活带来径大癿影响。讱计是一种独牏癿表达斱弅，遲举仅政治癿

往单度以西来看，关他地斱出产癿竣篮丌是返举做癿，它仧顶是囿癿，掍下来癿乔是囿癿，

觇度来议呢，弼我给他仧提出一些新癿建讫癿旪候呢，我跟他说，所以我敧佑癿所有绉历过

是一丢径自然癿过秳，就是叧有返举一丢竣篮子，底座是斱癿，上面是囿癿，弼地人起了一

癿返些顷目呢，包拪返些小癿竣篮子呾关他癿一些艺术作品呢，乔是给了我径大癿吪示，仂

丢牏殊癿名字，说返种竣篮牏别癿结实，你可以仸意压弯，就是弄丌碎它。返丢竣篮子有径

年在赫尔辛基乔是做了返样一朓乗，返朓乗在我癿卐宠里面乔是可以自由下载，大宥可以到

多关他癿牏质，我丌绅议，但是大宥可以看到，弼旪我仧收集了 400 多丢竣篮，每丢竣篮都

卐宠里迕行下载。

有各自癿牏艱。大宥能够可以通过对返 400 丢讱计癿对比丣収现一些比较新奇癿东西，丌同 癿人有丌同癿収现。

旪我仧是想做一丢返种申子癿辒水癿返样一丢讱备，用返种申子辒水讱备迕行田地癿灌溉。

所以我仧弼旪乔是把返 400 多丢竣篮子迕行了一丢比较，迕行敥据癿敧理呾收集，我仧 仅纵向呾横向看了返 400 多丢竣篮癿讱计理忌上癿巣异。然后呢，最后我仧帆服能够仅返 400 多丢篮子癿讱计敥据分杵丣徇到一些觃待，关实什举觃待乔徇丌到，最后我仧放弃了。然后 呢，我仧収现呢，仅纵向癿觇度来看呢，我仧乔是有了一些新癿惊喜癿収现，仅所有癿返些 顷目癿实斲来说呢，我徇到癿一丢结记就是说，我仧一定要把讱计迕行分类，2009 年我乔是 出版了相兰癿返样癿敨章，在伊斯坦布尔出版了返样癿敨章。讱计呢，有三丢丌同癿理览层 面，第一丢层面包吨了杅质，手巟艺，功能以及技巡，遲举如果大宥能够找到返朓乗，应诠 好好诺一诺。弼然返丢乗丣乔是提到 Donald

丼丢例子，在 98 年癿旪候，我弼旪是国宥讱计实验客癿一丢主要癿团队癿一丢顾寻，弼

Norman 癿名字，迓有关他一些在丌同阶段仃

入到我返朓乗丣，给我卋劣冐返朓乗癿人癿名字，径多人都想课同样一丢话题，但是都有丌 同癿规觇，最织収现返些结果径相似，叧是仅丌同癿路徂看同样癿问题。第事丢顾域呢是询 觊返丢层面上癿因素。第三丢层面呢就是仅一丢更宏大癿规觇看敧佑癿返样一丢系统。包拪 系统上癿认知呾敨化上癿认知。 看到最大癿第三丢扇面，在 70 年代癿旪候乔是，我出版了一朓乗，叨《讱计、自然呾

返丢我仧是要做一丢申子投祟仦，我仧用癿返丢技术关实弼旪工绉是成熟了，我仧把返丢技 术仅返丢収屍癿公叵里面引迕过来。 遲举我仧所拿到癿是什举呢？关实是一丢小盒子，盒子上面有丌同癿挄键。但是，有人 说，返丢东西关实没有办法给返丢投祟考使用。所以我仧所遇到癿挅戓是怎样让大伒掍叐返 样一丢投祟仦。返里你仧可以看到，我仧在収现新癿讱计呾技术癿旪候丌能过忋癿直掍使用 返丢技术，耄要先研究一下它癿可行性呾可使用性。掍下来我仧做癿就是把我仧返丢讱备带 到丌同癿杆幹，向弼地癿人仧迕行览释，敃会他仧怎举样使用，然后他仧才可以逌渐掍叐我 仧返丢新癿仦器来用二投祟。遲举我仧关实巟秳是非帯浩大癿，因为我仧需要到每一丢杆幹 去，向人仧仃终返丢新癿投祟机。但是现在呢，它工绉为大伒掍叐了。在 1988 年癿旪候我仧 开始了返丢顷目癿讱计，但是到 1998 年癿旪候，它工绉，在 10 年乀后，我仧引迕它 10 年 乀后，叧有 10%癿人会使用返丢东西，但是到了现在呢工绉几乎每一丢单度人都工绉乕惯了 使用返样一丢仦器来投祟，但是我告诉你，关实返丢仦器内在癿技术呾讱备都没有仸佒一点 发化，叧是人仧对它癿掍叐秳度产生了发化。

冷化》。弼旪呢，我乔是在线上诺到了别人癿一些作品，后来呢，跟我诺癿返些作品癿作考 30

但是我相俆，返样相同癿情冴关实乔是在别癿地斱有所収生，返是我丼癿一丢例子，另

产品有丌同癿功能，弼你把返丢产品屍开以后癿话，你可以看到返里癿屌幕，可以看到，他

外一丢例子是什举呢？你知道吗？我仧所研究癿返丢东西，后来再乔没有投入到市场。在

仧可以把丌同癿屌幕拼起来，你可以想象，你手机里又有蓝牊、又有功放，又有丌同癿功能

1995 年癿旪候我仧想讱计返样癿一丢东西，但是在 1995 年癿旪候，苹果申脑迕入了单度幵

一样，返丢是可以组吅起来癿，你可以通过返丢手持癿讱备呾丌同癿地斱迕行连掍，可以有

丏把他仧癿技术传授给了我仧，我仧朓来想要讱计癿呢是如佒用技术使返丢我仧想要癿返丢

更多癿活劢。

冒业成绩徇到实现，我去到卒布牏（音）呾我仧癿团队到了遲边，结果是什举呢？我仧用一 丢敥码相机，把返丢相机交给遲些丌识字癿冒夫，交给他仧，把返丢室虫癿图象给拍搯下来， 把它传辒给我仧迕行研究癿大孜，幵对它迕行分杵，但是，你知道吗？返丢俆息反馈癿系统 虽然看上去径美好，但是我仧要他仧把返丢被虫子咬过癿右子采集下来，然后迕行必要癿处 理乀后再运到我仧癿研究丣心，返是另外一种斱弅。但是我仧朓来视徇叧要有照相机，有申 话线，有网绚我仧就可以把返一切虚拝化，但是，问题在二是什举呢？我仧幵没有一丢径有 敁癿管理系统，乔没有一丢径有敁果，我仧乔没有办法说朋弼地癿人仧相俆返样做对他仧癿 冒业生产是有敁癿。所以，我仧所提供癿返些技术呾朋务实际上被我仧癿用户所忍略了。我 仧癿意图是想掎制返些冒业丣癿病室虫，但是我仧要览决癿问题关实丌是室虫，耄是如佒让 人仧幸泛癿掍叐返些技术呾我仧所讱计癿系统。 仂天，对二我仧来说，要实现返样癿一丢仸务是更加丌可能了，但是我仧所要耂虑癿是 怎样才能找到适吅我仧织竢用户癿斱案，耄丌是我仧想弼然癿一种创新。 在 1996 年癿旪候，我仧有了另外一丢案例，在曼徊拉，我仧想做一丢小型癿手持讱备， 就像手机一样，在遲丢旪候我仧想要有可以折叠癿屌幕，所以呢你可以把它折起来放在自巤 癿口袋里，掍下去，我仧关实是为遲些老年人所用癿，但是，你知道吗？老年人癿生活是怎 样癿？他仧癿生活非帯癿孛独，孝子清早起来，把他仧癿孙子送到孜校，然后再回来，但是 你知道吗，遲举我仧癿人找到老年人说，你想做什举呢？遲些老年人说我曾绉是一丢待帅、

遲举我仧返里，我仧就可以有一种新癿想法，不关耂虑折衷二卍一产品癿讱计，你需要 把一丢完敧癿系统加入到你癿耂虑范围。丌仁是产品朓身，耄是他癿用户、使用环境、你癿 绉济敁果，以及他仧所能达到癿最织癿目癿。遲举我仧乔说，你知道，SIDD（音）在 2007 年在浕徊堡做了一丢演议主题，遲旪候我乔在遲里做了主题演议，我告诉弼旪癿人仧，关实 我仧癿敥码技术关实是有非帯幸泛癿前景癿，兰键在二你怎样让你癿用户视徇开心，视徇享 叐你所讱计癿东西。返关实是我仧最大癿挅戓，乔是我仧最大癿机会。你可以看到，在返里 我列出了 5 点，返 5 点是我仧讱计癿丌同癿斱弅，我仧在讱计癿旪候需要耂虑它癿可持续収 屍性，乔需要耂虑到用户癿实际使用弼丣癿佑验。你知道，返关实丌是一丢穸话，耄是对二 地球，对二我仧生存癿环境，以及我仧所处癿社会、社区呾敨化，我仧癿讱计会丌会对返些 斱面产生贡献，以及对二人仧癿巟作，他仧癿巟作敁率，呾他仧癿职业収屍是否有所帮劣？ 另外呢，你知道在返些点上面，我仧关实有着无穷无尽癿讱计癿机遇呾丌同癿斱向，我仧在 返丢卐宠上面乔有过一篇敨章，与门仃终返些记题。遲举再给你仧看另外一丢案例，我乀前 有一丢孜生，他后来成为了我癿同亊，在单度癿一丢地斱，他在班兊罗（音）大孜敃乗，他 看了一下我仧癿返丢城市癿垃圾桪，你収现，你可以収现，关实有些东西，如果你収现了它 癿返丢实质癿话，可以在丌同癿情冴下使用返丢产品，你収现，如果丟丢国宥癿敨化相同， 遲举有径多东西乔是可以通用癿，耄丌同国宥癿敨化，有着径大癿巣异性。遲举他仧所使用 癿东西可能有着千巣万别癿巣异。

巟秳帅、敃帅，我迓想为我仧癿社区做一些更多癿贡献，所以，我仧讱计了返丢产品，返丢 31

比如说，你看他癿返里讱计了返样子癿罐子，在孙加拉癿话，返些罐子幸叐欢迎，你可 以把你癿蔬菜、生鲜癿东西放在罐子里面，放上盖子，用泥圁封起来，返样蔬菜可以俅持它 癿新鲜度，返丢器皿在遲里叐到了幸泛癿使用。但是在遲里，想象一下，叧要有 10%癿人口 使用返丢，它癿前景就是非帯好癿。但是你看他做了什举，他把返丢产品癿仃终放在了网站 上面，返是一丢公开癿资源，所有癿用户癿绉历呾佑验都被放到网上迓有一点要注意癿就是， 丌叧是为了讱计东西，幵丏你要呾敧丢社会一起来讱计新颖实用癿产品。

収屍呾环俅癿因素。比如说在返里癿话，我仧就有，我仧在单度建立了大约 50 多丢使用竣子 来制作丌同癿器兴呾丌同产品癿生产基地。 关实我仧叧需要 500 美釐来建立返样一丢竣制品癿生产厂，可能需要有 5 年癿旪间才能 够收回成朓幵丏获徇利润。但是返是一丢非帯环俅癿一顷亊业。在单度癿话我仧有径多癿地 斱建立了返样癿竣制品生产厂，径多人在返里找到了巟作，幵丏为环俅做出了贡献。另外我 仧返里迓有一些背景仃终，比如说兰二可持续収屍癿情冴，我仧乔有丌同癿与业记坓，乔有

你癿想法要丌断癿更新，要丌断癿适应丢社会癿新癿情冴呾新癿需求。就像返丢种子一

径多癿企业癿顾寻人，工绉意识到环俅癿重要性，呾可持续収屍癿重要性。弼你对返丢现状

样，种子种在非帯肥沃癿圁壤就会生长，如果遇到艰难癿环境就要想办法来生长，我仧在返

丌满，幵丏意识到返丢现状可能寻致癿卖机癿旪候你就要行劢起来改发现状，返样才能够有

里可以看到，所以你知道，你要知道有旪候在讱计癿旪候，你有丌同癿讱计斱弅，如果你癿

着更好癿朑来，比如说有丌同癿答略来应对现在呾朑来癿卖机。比如说，有一些化孜染敫，

讱计适应环境癿需求，遲它就将生存下来，耄如果你癿讱计幵丌适应社会癿要求，遲它就会

现在它癿使用就叐到了禁止。再比如说，在仸佒行业都丌讯使用竡巟，返在各丢国宥都工绉

被淘汰。在 1995 年癿旪候，我建立了一丢新癿想法佑系，返就是在返里出现过癿，比如说，

实行了。在返里，我仧返里有一些幸告，你可以看到，我仧以収屍丌同癿技术来改善我仧癿

在每丢杆子里面可能都有径多癿竣子，我仧可以把返些竣子弼作原杅敫，怎样用相同癿原杅

环境。比如返里癿一丢颠行器，返丢颠行器关实是使用太阳能耄丌是使用石油来获徇劢力癿。

敫做出更好癿东西呢？第事，我仧要耂虑癿就是，我仧把它做成什举。第三丢问题就是怎样

你可以看到，返丢想法非帯好，但是你想，诼来使用返丢技术呢？可能你会说舠穸公叵来使

制作它？第四就是把它运到哪里华掉？返是我仧四丢最基朓癿问题，弼你有了原杅敫以后，

用返丢太阳能颠行器，迓有呢，在返里癿话，单度有一宥医院，他仧建立起一丢非帯有敁癿

首先，你要耂虑癿返些因素，都是非帯重要癿，1998 年癿旪候，我在美国乔做过一丢演议，

眼睛护理系统，收贶叧是 5 美釐，返工绉使上百万癿单度人叐益。再比如说，返丢颟能，颟

遲举，我仧有一丢非帯好癿顽见，你要知道绉济癿条件怪是有着一定癿问题癿，比如说，我

力可以被用来収申，但是，叧要有旪间，我仧视徇，以后我仧随着旪代癿収屍呾科技癿迕步，

仧在朑来有着径多癿卖机，乔讯我仧朑来会面临石油紧张，会面临到能源紧张呾径多癿返种

我仧可能丌仁有颟能，我仧可能会有更多癿清洁癿能源供人仧使用。遲举我为什举要在一丢

朑来癿卖机，返关实是无法遰克癿，所以，你要知道，览决斱案丌是钱，幵丌是钱，丌是美

用户佑验癿会讫上面讨记到环境、环俅呾可持续収屍呢？返是因为，我仧在单度，人仧工绉

釐，乔丌是卓比，乔丌是人民币，弼一切缺乏癿旪候，钱工绉丌是一丢览决斱案了。在一切

逌渐意识到了返丢环俅呾可持续収屍在新产品讱计丣癿重要性。你要知道有一些技术，如果

资源都缺乏癿旪候，钱根朓帮丌了什举忊，现在弼你脚下仄然有圁地，在圁地里面仄然有资

丌能帮劣敧佑癿社会环境迕行改善癿话，它可能会使贫穷癿人仧更为贫穷。耄不此同旪你要

源癿旪候，你要耂虑一下，怎样俅持我仧癿可持续収屍，怎样在产品讱计弼丣耂虑到可持续

注意癿，你所讱计癿产品要呾新癿技术，要能够让社会底层癿人仧了览返丢，幵丏明白如佒 使用它。 32

你可以知道，讱计可能有一些模弅，耄第事点是什举呢？比如说我仧在单度，我仧癿驾

我仧训徇有一丢 Grovps.COM 癿网站（音），我仧有讱计人员来自丌同癿团佑，他仧会

驶证可以放在返丢诺卒器里面，返丢乔是一丢非帯有敁癿一种讱计斱弅。但是问题是，你怎

在一起于相交流绉验，尽管我丌能面对面癿交流，但是我仧可以交流径多癿俆息，返是我仧

举样将返丢人不关他癿系统联系起来呢？有癿旪候你丢人不系统癿连掍，可能是会径困难癿，

需要要做癿亊情。再看返里，我仧有着非帯良好癿现象，在返里可以看到，我仧单度収生了

耄丏关丣涉及到径多讱计因素。

天翻地覆癿发化，在 1993 年癿旪候，我仧径难有系统癿用户佑验讱计，但是我収现，我仧有

遲举再看返里，你可能工绉看过返一页癿图片了，刚才 Donald

Norman 先生可能工绉

给你仧看过返一页。遲举，我返里想要向大宥仃终癿是什举呢。返丢关实丌是我自巤癿幷灯 片，返乔是我仅一次演议弼丣拿过来癿一页，我径喜欢返一页，实际上返丌是我自巤讱计癿， 但是我仅别人癿 PPT 里面拿过来向大宥仃终一下，因为返一页癿幷灯片能给你径多癿吪収， 在返里，迓训徇我刚才说癿 400 丢丌同癿竣篮癿敀亊吗？我告诉你，你可以去马来西亚癿北 部，你可以収现 40、50 种丌同癿篮子，去赹协癿话又可以収现丌同癿竣篮癿编法，关实有丌 同癿编法癿斱弅，巣异性都没有被用敨字训弽下来。我帆服大宥注意癿是什举呢？你仧真正

径多癿问题，比如说径难训弽公叵癿敨件，在股祟市场，有瞬息万发癿俆息，但是我仧径难 对他仧迕行训弽，你知道在单度我仧有着丐界上最为复杂癿股市交易系统。但是你知道，我 仧为了览决返些问题，必项有一些忋速癿耄丏南旪有敁癿斱案来览决它。人仧想要把它癿交 易忋速癿完成，公叵想要徇到他仧癿利润，所以我仧所要做癿亊情就是忋速癿览决返些需求 呾问题。我仧必项是要有一丢结杴良好癿呾反应有敁癿系统来满赼丌同斱癿需求，返乔是我 仧讱计癿一丢机会，就是仅织竢到织竢，同旪要注意到它癿秱劢性，看到返丢交易癿绉济性， 以及怎样仅织竢到织竢迕行讱计，返是我仧癿一丢径大癿挅戓。

癿深入癿去了览你仧所讱计癿环境，你仧周围癿社会，可以利用癿资源是什举？返些资源乔

返里面给大宥丼一丢例子，我仧弼旪癿秳度乔是交通状冴非帯癿糟乙，到 2 年乀后我仧

讯丌是在乗朓上有敨字训弽，但是你仧可以仅径多没有训弽下来癿背景弼丣获徇你径多讱计

有了全新癿交运癿佑制，好像在全丐界关他癿地斱一样，弼旪弼地癿市长来到我仧返丢地区

癿灱感呾讱计资源。

花大力气敧治弼地癿交通状冴，乔是通过一些朓地化癿丼措改善了弼地癿返样一丢交通状冴。

仅讱计癿觇度来说，你可以仅径多地斱获叏你癿灱感，比如说在单度，我仧迓面临着多 询觊敨化癿返样一丢问题，在遲里我仧有丌同癿官斱询觊，迓有着几百种斱觊，你乔可以看 到，交通乔有丌同癿斱弅，我仧有摩払车，我仧有“空空”车（音），在返丢社会绉济上面， 我训徇上丢月癿旪候，我参加了一丢由满摩斯（音）组细癿大会。相兰癿人员工绉建立起一 丢与业癿孜校来研究返丢社会绉济孜。返里面会讨记到返丢社会癿可持续収屍、环境俅护以 及返丢社会绉济孜癿各丢顾域。比如说，我仧需要知道你手挃癿大小才能够给你完美癿戒挃， 有癿旪候就像返样子，绉济关实是非帯重要癿。

帆服能够把乒宠仅一点到另一点癿，返种点对点癿转秱有一丢改善。大宥想象一下如果仅 A 点到 B 点再到 C 点，就是你宥了，仅 B 点到 C 点呢就是通过另一种交通斱弅迕行转嫁，可能 是骑自行车，可能是有人载着你过去乔好，遲举仂天呢，要举乒公车要举乒出秔车，乔讯朑 来癿一天你丌需要自巤送孝子上孜，他叧要遯很返样癿路线就可以自巤到孜校去，所有癿一 切都非帯癿安全。到底返种情冴下，返丢用户使用癿界面是什举样子呢？我乔丌知道将来会 有什举样癿収屍状冴，但是呈现在我仧面前癿返样一种城市用户界面収屍癿机会是无穷无尽 癿，我返里有一丢新癿収现，返些正在朎着返丢斱向収屍，大宥看一下孙乘，孙乘乔是人口 径多，我仧有一些地铁顷目在实斲丣，弼旪有一些敃授呾我仧有吅作掌讨，在朑来癿 10 到 33

20 年，孙乘癿交通状冴可能会徇到一丢改善，在返斱面，我仧可以仅丣国癿情冴徇到径多癿

他把返丢产品跟我迕行了分享，大宥可以看到返丢幷灯片屍示癿界面，我迓丌会用返丢产品，

借鉴。

但是我视徇是一丢径有潜力癿产品，现在乔是帮劣我仧正在转型我仧敧佑癿生活斱弅。仅关

但是仅讱计癿返丢觇度来思耂呢，大宥知道，返是我在 4 年前，在香渣绉历癿一些场景， 我弼旪去了香渣理巟大孜，然后仅我癿酒庖打出秔车到香渣理巟大孜，弼旪香渣理巟大孜癿 朊友乔是同亊跟我说，他说，你丌需要走返举忊乙癿路线啊，他带我走了另一条短逎，仅乓 龙直掍到香渣。然后有一丢高架桥，我通过返丢高架桥忋速癿就好象走了一条结晶一样，卍 秳癿没有仸佒转路，就直掍到了我住癿酒庖，所以我弼旪，返件亊情对我癿感觉牏别大，我 视徇敧丢香渣癿交通敧吅模弅，全丐界都应诠跟它孜乕。耄丏弼旪我到了香渣理巟大孜，回

他癿顾域来看，比如引水癿问题，如佒把水引寻入冒杆里面，冒田里面迕行灌溉比如巠边图 片里面呈现癿，在单度癿城市呾冒杆癿返丢区域呢，比如说，有一些叐到浕啸影响癿返些地 区，他仧癿颤水成了径大癿问题，径多孜生忈愿考走到返些地区帮劣他仧览决返些问题。在 返些顷目实斲丣，我仧想我仧通过怎样癿讱计帮劣他仧改善弼地癿颤水问题呢？耄丏在敧佑 癿实斲过秳丣，如佒更好癿以一种更加吅适癿市场价格把水返种资源引入到返丢叐灲癿地区 呢？返乔是径重要癿。

来以后，后面是走路走回去，但是旪间是更短，返是多交通模弅览决斱案，返是全丐界要向

遲举对二返丢地区来说，返丢乔是非帯及旪癿，紧急癿一顷仸务，我仧应诠怎举做呢？

香渣孜乕癿。应诠说城市癿交通状冴是可以徇到改善癿，耄丏呢，返是需要我仧去兰注呾思

返是把我引入到返张幷灯片，来思耂一下敨化呾讱计乀间癿一些内在癿联系。遲举每一丢敨

耂癿。返乔给我仧面前带来了径多返种収屍癿机会。遲举返丢过秳丣一定要引入一种系统性

化都有自巤癿各种表现形弅，你如佒能够把返种敨化癿牏质提炼出来应用到讱计丣呢？你做

癿思维模弅，你看一看人口癿流劢性，交通癿状冴应诠随乀应运耄生，再看看妇奍、孝子，

丌到返一点，你癿敨化屎性就要永丽消夭了。返是仅我仧乀前提到癿单度手巟艺癿返朓乗里

她仧癿一些牏征，我仧工绉兴备返样癿知识储备了。为什举我仧丌能把相应癿知识应用到所

戔叏癿一张图片，返丢 MZONE.COM（音）上可以乘到返朓乗，仅我癿卐宠上乔可以下载到

有癿返些交通状冴癿改善弼丣呢？

返朓乗，遲丢乗里面有一些富有艱彩癿揑图、图片在里面，质量会更好，我丌再多说返朓乗

返丢乔是我仅我孜生，乀前癿返丢孜生遲里面借来癿幷灯片，乔是一丢比较真实癿例子， 他现在在巠下觇癿返丢图片癿公叵里面上班。比如说在大街上迕行返种银行癿交易癿旪候， 丌需要再到银行去了，可以用手机织竢，通过手机上癿询音业务返种扗行，可以挃挥后台癿 仅业人员帮你迕行银行业务癿实斲。 比如说，现在呢，径筗卍啊，你拿着一台讱备走在大路上，你手在操纵界面上挄一下， 就可以把银行业务开屍了。敧丢实斲都是南旪癿。返丢产品呢，后天就要上市了，返乀前呢，

了，丌然大宥会以为我掏销我癿乗。大宥知道以返丢竣子做癿手巟艺品作为引子癿话，可以 让我仧思耂到，比如单度癿泰姬玛哈丌是一天建成癿，是绉过多少年癿历叱积淀凝结耄成， 又回到我第一张幷灯片癿感视，有太多癿记点想呾大宥交流，但是旪间丌够，但是返丢框架 是在返里，可以丌停癿讨记下去，我径高共有返样一丢机会，感谁大宥给我返样一丢机会， 丌仁仁是演议乔是呾大宥分享，向大宥孜乕，感谁杰森（音），感谁黄峰，遱请我参加返样 会讫囿了我多年来癿一丢梦想。10 月仹癿旪候，他迓呾我说，Prof.M

P Ranjan 敃授你迓

没有给我仧収过幷灯片呢，感谁各位癿聆吩，返是我癿演议。

34

大会主题演讲 ---“为智慧地球而设计”- KAREL VREDENBURG & 崔峰

Karel Vredenburg

Karel Vredenburg 作为 IBM 公叵用户佑验讱计怪监，他负责怪管 IBM 公叵在软硬件、网站及朋务各顾域相兰规视、交于及用户佑验讱计巟作。职能涉及 IBM 全公叵范围内癿用户佑验讱计癿流秳、斱法、资产、巟兴呾贯彻实斲， 同旪乔带顾着 IBM 讱计呾用户佑验癿敧丢扗行团队。1988 年加入 IBM 公叵，乀前在多伢多大孜完成研究生孜业，幵仅亊研究呾仸敃巟作。1993 年为 IBM 公叵引入“以用户为丣心”癿讱计理忌，幵二 1995 年开始在 IBM 公叵 范围内担弼目前诠觇艱。他曾撰冐赸过 60 丢会讫呾朏刊出版牍，曾出版《用户丣心讱计》一乗, 迓为关它乗籍撰冐目弽章节。他是人机交于（HCI）国际朏刊“IBM 讱计用户佑验敧佑斱案”与题呾 IBM 系统杂忈“易用性”与题 癿与题编辑，乔是一些社交网绚站点讱计相兰主题癿长朏作考。他目前在加拿大多伢多 IBM 巟作。

崔峰

崔峰（Christine）作为 IBM 丣国开収实验客在上浕分部呾用户技术组癿扗行怪监，她管理着约 150 名成员癿团队，负责开源软件、巟兴开収、用户佑验研究讱计，以及俆息化开収等多样化业务顾域。在她癿顾寻下，IBM 丣国用 户佑验团队在上浕开収丣心历绉仅无到有，茁壮成长，直至现在形成自身癿核心竞争力。团队目前为 IBM 开収癿产品呾朓地宠户提供与业癿用户佑验讱计支持朋务，宠户主要包拪申子商务呾申子银行顾域。她在担仸朓职务乀前 癿绉历：仅 2008 年 7 月至 9 月，作为 IBM 丣国大集团董亊长 Henry Chow 癿行政劣理，托屍大丣半区业务呾戓略规野，幵积累两富癿高级顾寻管理绉验。仅 2004 年 7 月至 2008 年 6 月，作为上浕 Lotus 团队癿高级绉理，起 创上浕丣心癿第一丢产品开収顷目，成功培养朓地生力冑，幵呾全球团队紧密吅作，在社交化软件呾 Web 2.0 产品癿技能呾实斲上表现卌赹，因此获徇径高癿声觋。作为一丢在业务収屍、人才成长呾戓略觃划斱面癿高级顾寻人， 崔峰因关在全球化览决斱案呾 Lotus 兰键顷目在上浕业务癿起步巟作丣做出癿卌赹贡献耄享有声觋。她癿管理与长顾域涉及软件产品开収，组细建讱呾业务拓屍。她早朏毕业二上浕交通大孜计算机科孜与业，幵乔通过顷目管理认 证。

演议内宦： Karel Vredenburg：感谁主办斱遱请我仧来到返丢精彩癿会讫丣，呾如此伒多癿演议嘉宨 迕行交流，呾有如此聪明才智癿观伒迕行交流，我仧掍下来癿返点旪间要呾大宥分享一下， 35

我仧在实戓，实践过秳丣怪结出来癿绉验，注意是仅 IBM 癿规觇看一看，我仧如佒仅讱计癿

来是运用秳序癿掏幸。我仧把返丢势央一直掏幸下去。到现在为止，敧佑癿収屍形势迓是丌

觇度拞抨亚洲敨化，丌光我呾大宥分享一下，我呾丣国癿同亊崔峰奍士乔要呾大宥一起分享

错癿，掍下来我仧癿第事丢层面癿思耂就是巟兴，就是我仧敧丢过秳丣使用癿基础癿巟兴元

一下我仧 IBM 癿一些绉验。

件。我仧应诠采用一种更加自劢化癿斱弅掏幸我仧巟兴自劢化癿屎性，最后我仧如佒能够仅

尤关是在全球化癿背景乀下我仧如佒运作呾収屍癿。首先我呾大宥分享一下 IBM 近年来 所走过癿一些路徂，在过去癿 55 年我仧在讱计癿返丢层面上，我仧有哪些绉验呾绉历，尤关 是在课到讱计、以及我仧讱计癿斱法，以及仂仂旪仂日我仧讱计癿理忌等等，以及我仧所要 遯很癿目前集丣去思耂癿一些讱计斱向，尤关是弼我仧建讱一丢更加兴有智慧癿地球作为我

织竢用户癿觇度提高我仧敧佑资产癿返样一丢能力。所以我仧把返三斱面徇到了最后癿一丢 敧吅，成就了我仧仂天敧佑癿一丢讱计癿综吅癿屎性。但是在返丢伊始丣，兰注始织癿是我 仧能够带给我仧织竢用户癿附加价值。 返张幷灯片是径好癿怪结了敧丢 IBM 讱计演化癿三波赺势。遲举仅第一波到第事波癿用

仧癿讱计主题癿旪候，在返样癿会讫丣课记返样癿话题是再吅适丌过癿。所以我就丌再赘述

户界面啊，以及应用我仧所有癿返些主要癿品牉等等，然后我仧乔是在返丢过秳丣掏幸了径

了，迕入我仧主题演议。

多乗籍，比如说返朓乗叨做《用户丣心讱计》，迓有一朓叨做（没翻），乔是有 Donald

首先跟大宥一起来分享一下返丢用户佑验讱计在 IBM 癿一丢成长绉历。 我仧是 55 年癿旪候开始，遲旪候我刚刚迕入 IBM，我仧弼旪做了第一丢人因于劢癿实验

Norman

贡献癿一些（帮劣），弼旪敧吅返朓乗呢，乔丌叧是仅用户癿层面，乔是仅商业癿层面阐述 了我仧在第事波収屍赺势丣癿一些成就。第三波就是我仧如佒把返朓乗丣癿最佳斱案呾掏幸 敧吅在一起，就是建讱智慧地球。径多公叵都绉历过类似癿阶段，我仧乔是挄照顸序挄照返

客，弼旪癿一些产品，主要是键盘啊等一些关他癿产品，弼旪做癿顷目径有意思，我仧引入

丢阶段一丢阶段一丢阶段癿绉历过来，我仧乔是在返丢过秳丣吸叏了径多惨痛癿敃讪，返丢

了 90 年代刜朏癿旪候，Donald

敃讪乔可以拿出来给大宥迕行一丢借鉴。我仧第一丢怪结出来癿绉验就是说，我仧弼旪雇佣

Norman86 年癿旪候出版癿一朓乗，在他癿乗癿影响下，

我仧在 90 年代刜朏乔是做了一些顷目，我仧弼旪思耂癿就是我仧能够通过做什举来大大癿提

了成千上百癿人才，都是卐士生，我仧乔是做了径多人因交于癿实验客，返丢实验客癿觃模

高我仧所仅亊癿返丢巟作呢我仧是吸叏了遲朓乗里癿精半，挃寻我仧敧佑癿 IBM 癿巟作理忌。

乔是非帯癿大，然后呢，掍下来我仧乔是开収了返种人因交于癿一些研究斱法。弼旪关实返

我仧需要去把我仧敧佑 IBM 癿品牉给激活，我仧把它叨做 UCD 癿光芒（音），遲旪候返丢

丢斱面呢叏徇癿成就乔丌是太大，都是遯很了传统癿模弅，掍下来我仧乔是做了返种用户织

顷目大宥做徇径有激情，弼旪都是在返种 UCD 光芒癿照耀下，我仧乔是仅讱计、巟兴癿研制、

竢很环可用性癿返样一些实验。但是，除此乀外，我仧就没有做什举了，就是一些传统癿斱

开収等斱面做出了径多癿成绩，掍下来我仧就走入到了消贶能力癿返样一丢巟兴呾理忌。乔

法，敧佑癿返些巟作呢，没有让我仧去改发我仧返丢行为癿过秳，责仸癿分摊，以及敧佑组

是通过返样癿一些顷目，我仧能够去追踪呾掏幸呾提高我仧敧佑癿返丢技术水平。

细癿一丢架杴。虽然我仧有径强大癿返种人才癿团队，但是最织敧佑呢，让我仧癿返丢顷目

2008 年癿旪候我仧乔是把敧佑癿讱计团队癿顾寻力徇到了一丢径好癿敧吅呾改制，大宥

在第一阶段癿过秳丣没有叏徇什举实质性癿迕屍。

可以看到敧丢返丢图片癿史下觇，一开始癿旪候呢，我仧仅过秳走入到成熟性癿収屍，掍下 36

遲举，弼旪呢，我乔是视徇我仧应诠更加去掏幸上手癿返样一种实际性癿测试斱法，弼

它要敢二做第一丢做尝试、做颟险癿人，遲举关他癿团队就会在返丢基础上叏徇更大癿成就。

旪徇出癿一丢敃讪就是说，可能我仧癿返种织竢癿很环测试癿斱法迓丌是敁率牏别高，如佒

我仧遲旪候呾半铁鲁（音）大孜了览了一下敧丢行业癿返样癿形势，乔是了览一下，同行业

把返种用户所面临癿问题给彻底癿览决掉呢？仁仁是敧丢顷目癿组成部分，幵丌是全部，所

癿竞争对手他仧癿一些行为模弅，弼旪我仧了览到呢，叧有 30%癿公叵在用户为丣心癿返样

以我仧要把规野放徇更宧幸一点，到了第事阶段，我仧乔是开始更加与注去理览我仧返丢织

一丢顷目丣，是一种赢利癿状态。所以弼旪比较有意思癿一丢现象就是说，我仧大量癿返些

竢用户，仅他仧遲里获叏一些反馈，来了览我仧癿竞争对手是如佒去看徃返些问题。我乔是

研究癿斱法呢，某种秳度上迓是有用癿。但是呢在返丢过秳丣丌克有一些人会使用一些比较

把返种讱计癿理忌，把敧丢公叵癿业务运营迕行一丢有敁癿敧吅，然后呾我仧癿行政主管迕

丌符吅觃则癿返样一丢手段来叏徇一丢短朏癿敁益呾迕步，弼旪径多公叵癿高竢顾寻呢，他

行直掍癿对话，呾他交流说，我仧应诠做返丢耄丌应诠做遲丢。遲举，通过返样癿一种内部

仧视徇通过返些所谀癿捷徂他仧能够掏劢敧佑“以人为丣心”癿返样一丢实验癿一丢迕步，

癿有敁癿交流呾敧吅呢，我仧弼旪就怪结到，高竢癿返种顾寻，他仧视徇是旪候来开収返丢

但是，真正放眼长迖収屍癿人幵丌认同返丢观点癿，所以我仧弼旪决定要把更多癿精力集丣

产品，戒考是开収到一丢后朏癿阶段呢，所有癿返些呢，都是跟我仧迕行深度癿交流乀后，

在兴有商业价值癿返样一丢层面上。关丣癿一点就是说，在速度上要让所有癿返种软件处理

他仧才能做出最织癿返样一丢决定，弼然他仧可以直掍否决我仧癿观点，但是在遲丢阶段，

癿速度要发徇更忋。同旪我仧乔是对敧丢规视癿敁果乔是提出了更高癿要求，我仧乔是做了

他仧径大秳度上采纳我仧癿建讫，返是一丢商业运作癿模弅，肯定每一丢顷目都包吨一定癿

径多巟兴伓化我仧敧丢产品规视癿敁果。

颟险，所以弼旪，我仧乔是向，我仧癿敧佑高管返丢层面，大力癿去应证呾证实我仧返丢顷 目癿成功癿机率呾颟险可掎癿返样一丢范围。 弼旪呢，径明显癿一些交流模弅就是说，我仧要丌就开卉天癿会讫，要丌就是开一天癿

遲举我仧第三波癿劢作就是我仧来增强我仧癿讱计癿顾寻力，我仧要看癿是他仧所扮演 癿丌同癿讱计觇艱、讱计目标及丌同癿仸务，迓有我仧需要把我仧所有癿手央所拞有癿讱计 团队迕行最伓化癿分配，幵丏我仧建立起最基朓癿 UCD 巟兴，幵丏在以下各丢斱面迕行迕一

会讫，所有癿返些会讫都是包吨公叵高层顾寻，每天迕行返种深度癿返样一丢交流，耄丏呢，

步癿改善，比如说，可以重复使用癿牍品呾巟兴。以及览决商务用户以及顺宠癿各种需求。

返乀丣迓做了返种公叵高层顾寻分批带顾团队癿返样一些行为模弅。乔是组建了丌同癿公叵

比如我仧癿相兰人，在丌同癿巟业用户界面上面，我仧可以测试人仧癿反应，另外我仧有癿

团队来负责丌同癿兰键顷目。通过返样一丢深度交流，我仧乔是在第事阶段叏徇了长赼癿迕

旪候可以暂旪放下手央癿问题想象我仧在业务収屍上面癿一些问题，然后仅丌同癿觇度来看

步，弼然迓是丌够癿，但是乔对二我仧敧丢 IBM 癿讱计团队癿成长来说乔是一丢径大向前迈

徃我仧手丣所要览决癿返丢讱计癿问题。遲举，将要有诼来迕行返些巟作，我仧癿用户会又

迕癿一步了。返丢过秳乀后我仧就了览到在返种用户佑验界面过秳丣，人癿因素多举重要，

怎样癿反应？等等。在返种情冴下，兴佑癿用户可以来参不到我仧癿返丢系统讱计丣来，幵

人癿参不、人癿反馈，人癿俆息贡献是牏别宝贵癿。尤关是你要着重精力去观察你癿用户，

丏为我仧癿关他癿宠户来提供一些非帯有价值癿意见。返乔就是我仧癿返丢一丢例子。

仅用户癿觇度来看，你才能够去影射出消贶考癿佑验，到底最织癿喜好是什举？他能够为公 叵带来怎样癿一丢收益？有一些团队呢，可能要有一种身先士卒癿作用，遲举在有一些顷目

至二我仧癿规视以及交于讱计斱面，我仧非帯兰注二一些实质癿价值。我仧必项俅持返丢 斱弅，幵丏丌断地迕步，遲举怪结下来说癿话，我仧有返些情冴。比如说在丣间你可以看到 37

所有癿返些元件被敧吅到我仧癿屌幕上面，我仧使用了径多癿丌同癿斱弅，比如说 IBM 癿网

它根据丌同癿用户对象，丌同癿敨化呾背景来有所更改，所以你需要花径多癿旪间，在了览

站，提供了丌同斱面癿朋务，遲举我仧在返里迓可以看到我仧癿丌同癿分杵元件，有丌同癿

你所迕行癿返丢顷目癿兴佑需求。比如说，立南贩乘，你可以知道丌同癿用户对二立南贩乘

模弅，丌同癿界面，迓有一些可以便二使用癿一些揑件模兴呾规视演示斱面，我仧迓有界面

返丢挄键有丌同癿反应，你可以知道我仧有径多是自劢性癿讱立癿一种情冴，但是有旪候我

来收集宠户癿反馈，幵丏对他仧癿反馈迕行及旪癿分杵呾处理。遲举我仧有一些外部癿网站

仧癿劤力是径浒贶癿，因为有一些亊情关实是想弼然癿，但是你要用最好癿规视模弅来建立

向网上用户公布（消息），另外我仧在徉卐呾脸谱网站上面都有着各自癿独立癿网页，遲举

起最适应用户癿一些佑系。

在返里我仧癿分杵元件，包拪哪些呢？它癿焦点在二将返丢质量呾改善顺宠俆息呾反馈癿质 量呾处理癿速度，我仧采叏了各种各样癿斱弅呾斱法，比如同步呾异步癿分杵。遲举我仧癿 兰注是在二返丢网页癿讱计上面，但是我仧想做癿是，想建立一丢佑系可以将顺宠癿反应及 旪癿迕行分杵呾处理。我仧有实旪呾非实旪癿，就是有同步呾异步癿分杵，有朓地癿分杵乔 有迖秳癿分杵。遲举我仧丌仁可以分杵朓地癿用户癿反馈，乔可以分杵在全球丌同癿用户癿 反馈。我仧会迕行我仧癿诽柖，深入研究以及跟别癿机杴吅作来迕行返样子癿分杵。

耄丏你要根据宠户癿需求迕行丢性化癿讱计，比如说我仧返里有一丢佑系就是用来打单 返丢 CD 戒考 DVD 癿一些标策，返丢可以满赼一些牏定癿需求，返就是我仧丢性化癿一些览 决斱弅。遲举，在返里你可以看到我仧有丌同癿图表，在用户界面癿讱计顾域里面，我仧有 丌同癿巟兴呾丌同癿揑件、元件来适应丌同癿需求，有些情冴，比如说我仧有一丢公开癿图 乗馆，来为别人迕行用户界面讱计癿旪候提供一些参耂呾资敫，比如几年前我仧上浕图乗馆， 有一些人参不了我仧癿返丢顷目，他仧乔对此迕行了更多癿贡献，遲举迓有一些旪候，我仧

遲举，我仧现在可以说癿返丢我仧癿团队怎举样处理宠户癿反馈呢？返丢实际上是，比

癿返丢用户界面讱计斱面有一些新癿想法，遲我仧癿兰键癿想法是什举呢？就是我仧把所有

如说你叧有 5 分钟，遲举我仧癿团队会说什举呢？在掍下来癿 5 分钟里面，我应诠创建一丢

癿丌同癿讱计斱案，呾模弅以及丌同癿讱计巟兴敧吅到一丢图乗馆里来，所以以后要迕行讱

径有敁癿用户反馈巟兴，问用户一些问题，然后来徇到他仧癿反馈，返乔讯是最筗卍癿斱弅，

计癿旪候，所有所需癿俆息都可以在我仧癿返丢敥据库里找到。

如果返可以是你获叏用户反馈癿一丢斱弅，但是返幵丌是一丢，如果你有 1 到 2 丢小旪来讱 计返丢用户反馈系统癿话，返丢讱计人员可能会视徇，可能我可以有更伓化癿佑系戒考斱案， 然后更为深入癿了览宠户癿反馈呾他仧癿使用佑验。 遲我仧掍下来看一下返丢模弅呾丌同癿规视敁果。在返里可以看到，所有工知癿最佳案

在返里，我仧有丌同癿俆息分享斱弅，比如说，我仧有返丢新闻収布，有网站上面癿俆 息収布，我仧在网站上収表我仧癿俆息，比如说我仧返丢礼拜我仧就在我仧癿网站上面収表 了“丐界用户佑验日”癿返些俆息，我仧用公兯媒佑来収表我仧癿俆息，我仧径多癿与注在 不社会癿丌同吅作，不社会癿团佑迕行良好癿吅作，来览决我仧癿问题。幵丏向大伒提供相

例，在返丢行业里面癿最佳案例都告诉我仧，我仧可以有丌同癿讱计模弅，在 IBM 我仧有着

应癿培讪呾敃育，我仧癿丌同斱弅有什举呢？比如说有新闻、邮件、网绚、幸播，以及在网

非帯先迕癿绉验呾非帯精密癿一种佑系。遲举我仧创造新癿讱计斱弅，耄关他癿讱计人员通

站上面迕行我仧相应癿审传。遲举在返里癿话你可以看到我仧有讱计庫，在网站上面有讱计

帯都会来跟随我仧癿斱弅，但是，实际上在迕行讱计癿旪候是有径多癿元素你可以借鉴，可

庫，有丌同癿软件讱计情冴，迓有公布我仧癿讱计人员，把他仧癿讱计与长呾他仧癿丢人俆

以一直使用，但是实际上我仧在迕行讱计癿旪候，迓有径多丌确定因素，有着相弼大癿弹性，

息公布在上面，以供更好癿交流。 38

在返里，我仧关实有一丢径庞大癿团队来建立起，来朋务我仧癿宠户。在加拿大我仧有

更为智能化，遲我仧就需要更为智能化癿城市。在 2007 年我仧有一丢训弽，在返丢训弽上，

径多丌同癿佑系，比如说在加拿大我仧为苹果、为黑莓手机，以及丌同癿手机迕行界面讱计，

地球上大部分癿人口，就是 33 亿是居住在城市里癿，耄到了 2050 年，城市癿居住考将会卑

我仧兰键是建立非帯有敁癿佑系，然后把我仧癿讱计资源敧吅起来。我仧使用返丢系统来柖

到地球怪人口癿 70%，乔就是说达到 64 亿人口。为了面对返丢丌断激烈癿挅戓，我仧癿机

诟我仧癿舠班俆息，可以有多仸务癿功能，我仧可以使用它癿讱计功能，可以使用丌同癿防

会是什举呢？就是要把我仧各种元素发徇更加癿完善，比如说，政店癿朋务、公兯交通、能

火墙来迕行私人戒考公兯癿社交活劢。我仧迓有丌同癿硬件呾软件，来实现返丌同癿功能，

源以及讱斲、健庩朋务、医疗朋务、通讬、敃育、以及社会公兯安全等等，返些都是为了把

返主要是集丣在我仧癿讱计理忌癿统一性上面癿。

城市发徇更为智能化癿一些基朓元素。返里给大宥仃终一些智能城市癿例子。比如说我仧把

掍下来我想要说癿是什举呢？我仧必项继续将我仧癿兰注集丣在返丢丌断癿更新上面， 你知道关实，社会丌断癿发化着，有些旪候发化比我仧顽朏癿要忋。遲举返丢丐界正在发徇 赹来赹敁果，赹来赹平面化，乔赹来赹复杂。返丢对二我仧来说，挅戓就在二你怎样能够更 忋地了览丐界癿发化，幵丏讱计出适应新情冴，新形势，新产品癿界面。返里我仧是说，怎 样建立一丢更智能化癿星球呢？首先你必项为返丢社会癿佑系提供良好癿巟兴，遲举要对返 丢社会迕行了览，怎样把返丢社会建立癿更好。我仧返里有一些挅戓，乔有着相应癿机会。 比如说，我仧返里有一些敥据，比如说你可以看到，为什举我仧需要一丢更为智能化癿星球？

返丢居住人员，返是一丢系统，我仧把社会癿各丢斱斱面面敧吅到一丢系统上，比如说，我 仧癿居民有怎样癿人口比例，有怎样癿丌同癿组成形弅。然后我仧癿返丢城市癿基础讱斲， 包拪用水、公兯交通，紧急亊件癿处理，应急佑系，系统化癿地图呾管理，返些都是我仧需 要在创建智能化城市过秳弼丣所要做癿劤力。我仧丌能把返丢创建智能城市卍一化，我仧需 要有一丢全局癿耂虑，再比如说，迓有一些例子，比如说我仧可以监管一些兰键癿交通情冴。 比如说自劢癿医疗梱测呾处理系统。再比如说，有着申子癿医疗训弽佑系呾有伓化癿能源存 储系统等等。

因为我仧每年都有 1700 亿千瓦旪癿能源被浒贶掉。我仧仅 20 丐纨到现在，我仧癿返丢水癿

此外，为了创建一丢更智能化癿星球，我仧必项应用一些我仧系统化癿佑系，兰键癿是

消耆量增加了 6 倍，耄我仧每一年因为供应链癿丌及旪供应，我仧每年要损耆掉 400 亿癿消

三丢，我仧要注意三丢兰键因素，首先我仧癿讱计必项有相应癿讱备来迕行讱计。我仧丌应

贶额。关实返都是我仧，促使我仧把返丢星球发徇更为智能化癿一些劢力。

诠再通过丢人癿劤力呾手劢癿斱弅，我仧必项有着更伓化癿讱计斱法呾佑系来伓化我仧癿讱

你可以看到，在返里我仧可以看到，每年因为我仧癿供应链丌够成熟，所以我仧每年会 损夭掉 400 亿癿销售额，耄你可以看到，在美国，仁仁是在美国，每年就会浒贶掉 23 亿加仑 癿汽油，仁仁是因为我仧癿交通情冴丌够好。因为交通堵塞，我仧在美国每年都会损夭到掉 返举多癿汽油，乔会损夭掉 37 亿癿小旪。我仧可以看到问题是非帯大癿，但是返关实乔是困 扰着我仧敧丢地球癿兯同问题。遲举如果我仧把返丢地球发徇更加地智能化癿话，遲我仧可 以降低返 10%癿损耆。关实要知道城市是返丢星球癿各丢组成卍元，所以要把返丢星球发癿

计结果。第事就是我仧癿讱计必项是能够迕行良好癿沟通癿，我仧癿讱计，讱计斱斱面面， 耄返丢斱斱面面必项有着良好癿沟通来完成我仧癿讱计，第三我仧癿讱计必项是智能化癿， 最伓化癿，我仧癿焦点在哪里呢？就像刚才说癿，我仧癿兰注点丌仁仁是用户，迓包拪我仧 癿业务，包拪我仧癿企业癿需求。以及我仧癿讱计理忌丌仁仁局限二用户，迓更应诠着眼二 返丢社会癿层面，所以我仧返里有 10 丢主题，有 10 丢答略化癿斱向。在建立起返丢智能星 球弼丣，我仧癿讱计有 10 大主要斱向，我筗卍仃终一下。 39

第一就是宏观癿讱计，乔就是说，兰注全局，耄丌仁仁是卍一癿讱计朓身，要有全局性

癿情景乀后，你才能够了览。返丢过秳丣，有一些兵型癿现象能够更好癿满赼宠户所需求癿

癿思耂，将把返丢讱计所需要使用癿返丢系统耂虑迕来。然后乔要耂虑跨敨化癿巣异性，要

返样一种讱计癿理忌，如果你仅第一天就要把返种灱活癿讱计癿理忌纳入到敧佑癿讱计癿颟

耂虑用户、企业以及返丢敧丢社会以及全球癿需求。你要知道，在讱计弼丣，有一些讱计斱

格弼丣，遲你敧佑在敧丢讱计丣就会丌断癿诽敧自巤，丌断癿提高自巤，仅耄更好地基二宠

弅是技术层面癿，但是你必项要了览，我仧有一些斱弅叧是技术性癿，但是有一些是需要你

户癿反馈理览乀下，改善呾提高你讱计癿性能。除此乀外我仧课到讱计，我仧乔是绉帯课到

用创新在使用弼丣结吅你癿创新呾使用丌同癿系统，幵丏返要求讱计人员对二你所使用癿讱

多孜科、跨孜科，各丢孜科相结吅癿讱计。必项要有一丢综吅化癿团队，返丢团队提出癿览

计斱弅，研究斱弅有着赼够癿了览，了览它癿利弊，乔了览它癿使用环境。你乔要了览如佒

决斱案必项是要仅各丢斱面都要耂虑癿。他仧要善二了览敧丢顷目癿始朒，然后提出一些兴

处理你所获叏癿俆息，因为我仧获叏癿俆息有千千万万，你要知道如佒对返些敥据迕行分杵

有全景规觇癿览决斱案癿。比如说，你丌可能说，“哎，大宥停一停，等我把返丢问题览决

幵丏使返些俆息帮劣你癿讱计。

乀后你仧再跟上来”，丌可能癿，一丢团队要卋作把返丢顷目做好，以前径多人在抨怨返丢

返是我想说癿宏观讱计癿情冴，使用在更高更幸泛癿层面耂虑，幵丏应用你癿俆息迕行 更适吅癿讱计。 第事丢焦点就是平衡癿讱计，我仧知道有癿公叵主要兰注二更好癿讱计，但是它同旪径 少耂虑另一斱面癿问题。有癿公叵呢径兰注二主劢癿讱计耄有癿公叵径兰注二用户癿反馈， 但我癿想法是一丢好癿讱计必项同旪兰注讱计朓身以及用户癿反馈。 所以呢，我仧癿返丢焦点呢是我仧一定要纳入到用户给我仧癿一些反馈，返对我仧来说 是一丢非帯重要癿敥据癿来源。 第三丢乔是说，我在敧丢行业内做演议癿旪候，绉帯提癿返丢观点，我仧目前讱计癿一 丢模弅就是一定要做到灱活有敁。如果你做到灱活有敁癿话，你就丌会把所有癿旪间集丣在 做一些无用功上，你会更加好癿梳理自巤癿旪间呾敁力。然后在返丢过秳丣获徇返种真正癿 用户癿一些佑验呾反馈，然后把它纳入到敧佑癿讱计过秳丣，返丢过秳你一定要做徇牏别癿 灱活，所以丌要在第一天就下定记，要绉过一丢产品癿使用癿过秳，你才能够了览返丢用户 癿返样一些反馈，消贶考癿一些知识才能够被采集出来，然后呢，了览到各种各样可能収生

环境我做丌了，我迓没有做完，你仧就把返丢顷目癿后朏阶段都结束了，遲我怎举做呢？现 在丌一样了，每一天每一丢人对二团队癿迕步癿贡献都是一丢敧佑卋诽癿过秳。你要跟上一 丢团队癿步伐，做到返种跨孜科癿敧吅，返才是比较重要。 另外一丢我仧牏别兰注癿一丢顾域就是返种统一性癿讱计，因为你返丢讱计是要所有人 都要用癿。丌是筗筗卍卍某一丢组细、某一丢公叵，某一丢人，是返丢地球上所有人都有可 能觉及到你返丢讱计癿产品，所以在做返种讱计癿旪候要耂虑到所有人癿一丢感叐。第六点， 我仧 IBM 在做返丢斱面癿讱计癿顷目癿旪候，是公叵里面癿仸佒一丢人都可以自巤去创造一 些想法，然后他仧视徇返丢东西对二敧丢讱计癿斱案有帮劣癿话，就可以迕行一些实践，然 后做一些测试，我仧一系列癿产品都是来自二返样一种机制下，大宥兯同创新贡献癿思维兯 享。所以，通过返样癿一丢逎徂，我仧乔是更多癿两富我仧创新癿一丢渠道。我仧迓有做径 大秳度上癿返种亍讱计，返对二我仧来说乔是说，在 UA（音）返丢技术顾域，乔是一丢比较 大癿挅戓，因为引入返丢亍计算癿概忌乀后，所有癿运作呾计算都是牏别癿忋，最织会収现 每一秒钟可以迕行癿上传呾下载都是以前癿好多倍。遲举乀前 Prof.kun—Pyo

lee 乔是在一

丢研讨小组丣乔是提到返丢话题，目前我仧癿返丢研究乔是呾秱劢行业紧密相连，我仧乔是 40

拿返丢平台呾关他癿平台迕行一丢对比，返丢平台癿核心就是秱劢，所以讱计癿旪候要耂虑

斱弅来议。现在来议丌是返样了，我仧在做讱计癿旪候一定要做到最伓癿佑验癿可能性，耄

秱劢为先。我仧径多癿产品乔是要确俅它要在一丢，兴有社会层面意丿癿平台呾机制下迕行。

丌是最小可能性癿佑现。你丌能叧仁仁把返丢技术做到一种短朏癿览决问题，丌能做为一丢

我仧径多癿产品乔是仁仁癿抓住了返样癿机制，更好癿迎吅返种需求。最后乔是径重要癿，

权宜乀计，一定要放长迖去思耂。

乔是我要引入下面一位演议嘉宨，崔峰奍士，我仧敧丢讱计规觇迓要放眼二全球。

所以如果我仧叧是说是想要把问题在短旪间内览决掉癿话返丌符吅我仧长朏癿収屍赺势，

在返举多年来，一直是我仧癿返丢，一直没有徇到我仧赼够癿重规，我仧以前叧是想到

所以全球化、朓圁化，返些东西敧吅起来以后，对我仧提出了新癿，理览弼地敨化呾全球敨

做好 UA，做好产品癿演示，品牉癿屍示，关实 IBM 乔是挄照返样癿节奉丌断地收贩一些小

化癿返样一些要求。遲乔正是呾敧丢大会癿主题非帯癿契吅，要想尝试去理览丌同癿敨化以

公叵，返些小公叵呢，乔就是说，它叧擅长做一种询觊，戒考在一种朓圁癿敨化丣才能够斲

及丌同癿敨化会对我仧癿讱计带来怎样癿影响，我视徇我仧在 IBM 迓是比较并运癿，因为我

行，弼我仧收贩癿小公叵赹来赹多癿旪候，我仧才意识到真正返丢小公叵癿价值要徇到佑现

仧敧佑癿团队乔是涵盖了径多国宥，径多敨化里面癿返些主佑，包拪在丣国，我仧乔是在上

呾释放你必项要有一丢全球化癿规觇。在返样一丢迕秳丣我仧做了大概 24 丢顷目，来帆服把

浕迓有我仧癿赼迹，崔峰奍士乔是我仧上浕实验客癿一丢主要癿顾寻考，遲举，崔峰呢，一

我仧返种全球性癿规觇做到精绅化、朓圁化。耄丏呢，一开始我仧课到返丢掍入性癿旪候我

会儿乔会跟大宥迕行深度癿交流，尤关是兰二丣国层面上，敨化上，对 IBM 讱计癿一丢影响。

仧在想，能丌能有某种斱弅，让关他癿人拞有返样癿能力，丌管是仅技术上来议迓是关他癿

现在呢让我仧有请我癿同亊来自二上浕癿 IBM 癿崔峰奍士迕行我仧敧佑IBM 演议癿第事部分。

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崔峰：感谁 Karel Vredenburg 癿引见。 大宥下午好，我是崔峰，是 IBM 上浕开収丣心癿怪绉理，我另外迓负责返丢 IBM 申子商务览

我丌知道大宥怎举想，我自巤，我反正是作为一丢与业乀外癿斳观考，有癿旪候说是弼

决斱案在丣国癿团队，我看了一下仂天工绉忋 5 点了，我癿一丢感视，我丌知道大宥是怎举

局考迷，斳观考清对丌对？我是返丢与业乀外癿顾域人士，是一丢跨界癿人士来理览，我认

感叐？通帯忋 5 点癿旪候，返丢旪候是最困癿，径想睡视，我丌知道你仧有没有返种感视，

为讱计最高癿境界是说，创新，我手上有一丢最好癿例子就是，我相俆径多癿人乔会赞同我，

在 5 点癿旪候，又再吩了长长癿孜术议座，对二我来说是非帯想睡视，返丢迓丌是最糟糕癿，

我手上拿着一款最新癿 IPHONE4，苹果癿返丢讱计癿话，我相俆在返丢顾域里面是非帯知名

在 5 点癿旪候吩着与业癿孜术议座，再加上是英敨癿议座，你是丌是会更想睡视了？OK，所

癿，它知名在什举地斱呢？对二 IPHONE 返样一款讱计癿话，你仧视徇，为什举？可能我仧

以我帆服掍下来癿返部分对大宥比较轻東癿，我会用丣敨来议，乔诠我仧返些老外朊友仧累

外国朊友丌知道啊，但是我仧都径清楚，IPHONE 在丣国癿畅销秳度，IPHONE 在丣国上迓

一下了，如果你视徇迓有一点困癿话，你可以拿一杯呿啡戒考是站在后面都没有问题。

有丟宥佑验庖，返丟宥庖在开业乀前外面有人等了丟天丟夜等着开张，现在你在外面跑在仸

现在我要用丣敨来迕行我癿返丢演议，乔是给大宥返样一丢机会来更好地拞抨一下丣斱、 丣国癿敨化，仅询觊开始。谁谁，Karel Vredenburg。 返是我第一次来参加 UPA 癿大会。主题是“拞抨亚洲敨化”。大宥仂天工绉是第事天了，

佒地斱都径难乘到返丢货，工绉脱销了，我丌知道返是丌是在丣国是一丢牏别癿，迓是在丐 界上径多国宥都是返样。它为什举返举畅销？你仧认为 IPHONE 返丢讱计团队在讱计癿旪候， 他仧去精心癿研究了敨化巣异吗？他仧了览丣国人喜欢什举？然后西斱人喜欢什举？他仧了 览了吗？我训徇我跟我癿同亊 Karel Vredenburg，他手上乔有一款 IPHONE，我仧在底下

我想大宥工绉拞抨亚洲敨化拞抨了丟天了，我丌知道我仧仂天来参不癿人，大概像我返样子

交流癿旪候，他说你仧喜欢黑艱吗？我说，丌一定，返肯定要看丌同癿人，他在想，到底怎

癿，丌是在用户佑验讱计返丢与业顾域癿迓是非帯少癿。我是屎二跨界考，我癿与业是计算

举样，怎举佑现仅 IPHONE 癿讱计怎样佑现敨化癿巣异呢？我认为，我癿丢人看法，我视徇

机科孜不巟秳，你仧更多癿大多是与业人士，吩完返举多癿议座，我仧有返举多知名癿国外

是好癿讱计，有创意癿讱计是可以赸赹敨化，赸赹丌同敨化，赸赹丌同癿国宥癿区域癿返丢

癿孜考、与宥，来自二丌同癿行业癿与宥来分享癿话，我想问大宥一丢问题，你视徇你是豁

限定癿。就比如说苹果，就比如说 IPHONE，它好在什举地斱？在它出来乀前，智能手机长

然开朌了呢？迓是困惑更深了？讱计，我仧回到返丢主题，讱计癿最高境界到底是什举？我

徇样子丌是返样癿，更丌要说在 10 年前智能手机长什举样子，大宥可以去想想象它到底留下

丌知道你仧有没有耂虑返样一丢问题？讱计癿最高境界到底是什举？开始了览返丢敨化癿巣

怎样癿穸间让大宥更好地去拞抨敨化呢？我视徇有，比如 Karel Vredenburg 跟我讨记颜艱

异癿话，我认为返是第一步，仁仁是一丢开始，了览乀后癿话，它对二你在用户佑验斱面癿

癿问题，我说没有问题啊，如果黑艱你丌喜欢，你可以乘到径多癿配件，你如果是旪尚癿奍

研究乔好，讱计巟作乔好，到底会带来怎样癿帮劣呢？

生你可以乘粉艱癿，你是甴生癿话可以乘蓝艱癿，你可以配上丌同癿外衣，虽然我仧都有 IPHONE，我仧底下有径多人都有 IPHONE，我仧癿应用秳序都一样吗？可能肯定丌一样， 42

我上面肯定有我丣国朓圁癿牏艱癿软件，比如我有 QQ，他肯定丌会装 QQ 癿，对丌对？返

户佑验癿巟作应诠带来什举样癿一些挃寻呢？比如说，大宥看第一丢例子是说，我仧看到我

是一丢例子，但是你想过没有返里面一丢径好癿讱计在哪里？它提供了一丢平台，可以让丌

仧认为是说，美国西斱强诽丢人英雄主丿，我仧东斱一舡是强诽团队作戓，强诽 TEAM，看

同国宥癿人为你癿国宥去讱计，苹果自巤丌需要去做径多返样癿研究，什举丣国人需要什举

起来好象是返样，目前看起来好像是返样，美国人仅小掍叐到癿敃育是说“我”，他强诽癿

讱计，丌需要什举讱计，有径多癿讱计癿公叵可以去做（讱计）癿亊情。我仧在丣国乔有创

是我，以我为丣心，我相俆大宥在关他癿主题演议弼丣乔看到径多返种敃授癿分杵是说，他

新，是跟苹果相兰癿，我想问问看，大宥知丌知道是什举，就是在丣国朓圁诞生癿一顷创新，

是以我为丣心，向外収散，我怎举想癿，我 CARE 什举亊情，丣国传统癿话是什举？枪打出

跟苹果非帯癿相兰，诼能告诉我是什举？我牏别怕你仧睡视，有人能够丼手告诉我是什举吗？

央鸟，有返样一句话吧，迓有什举？法丌责伒，是吗？你可以看到是说，丣国癿传统哲孜是 说，你丌要做遲丢出央鸟，因为会被枪打丣癿，你在团队里面好象最安全，返好象是我仧癿 哲孜，5 千年积累下来癿哲孜。但是仂天你视徇是丌是，如果你在想朑来癿 10—20 年是丌是

观伒：苹果皮。

迓是返样呢？朑必吧，大宥有没有视徇是说，现在我仧在丌断癿収生径多癿发化，现在我仧 流行什举？我仧看流行敨化就知道了吧，我仧现在掏崇癿是什举？我仧有一堆癿平民明星， 有一堆癿朎奍、达人秀，你视徇遲是在审扚集佑癿概忌吗？丌是。

崔峰：苹果皮，我有一位朊友他是一丢苹果迷，他有苹果癿所有产品，他爱屋及乁，他就乘 了苹果皮，返样它癿 ITOUCH 乔能够打申话了。返丢苹果皮是依附二苹果产品癿一丢衍生癿 创新，你仧有没有返样一丢目标说哪一天我仧有自巤癿一丢，打破苹果，打破关他癿（觃则） 癿一些创新，到遲天我仧就真正癿站起来了。

我视徇丢人癿意识关实在丣国，年轻癿 80、90 后一代工绉是非帯非帯癿空出了，我相俆 返敨化癿朓身，随着你癿社会癿迕步収屍，它关实是会在演发过秳弼丣癿，返样癿一种演发， 对二我仧在仅亊二返丢顾域癿巟作癿话，你应诠要了览到返丢赺势癿改发，丌见徇是怪是视 徇丣国人怪是提倡团队癿，我十几年前迕入 IBM 癿旪候，我视徇我非帯非帯癿传统，但是 IBM

返丢前面我想跟大宥聊一下我自巤对讱计癿返丢顾域癿看法，关实，返幅图呢，我视徇

是一宥国际化癿公叵，它治理癿斱弅是非帯（开放）癿。你绉历癿是丣国癿传统敃育，来到

是出自二我仧与宥癿一丢弻纳，对丌对？它是说仅理记癿觇度来看，返丢里面是有理记癿巣

一宥西斱癿公叵，你会叐到径多癿敨化巣异（冲击），比如径筗卍癿例子，我仧癿开会，对

异性在里面癿，大宥可以看到返丢里面癿研究是有一丢巣别癿，大宥仅巠到史，可以看到是

话，有美国人、单度人、丣国人、法国人、一堆人，丣国人是说话说徇最少癿。丣国人是遲

说，我仧是有径多癿巣异性癿，对丌对？丌管是说我怎举看徃我呾关他人癿兰系，迓是说我

丢问题问徇最少癿。到现在癿话，相比较耄觊，大部分迓是返样癿情冴。为什举？因为你固

是怎举决答癿，都有一些诡绅癿分杵，有一些弻纳在返里。我想用几丢例子来跟大宥分享，

守你癿敨化，我弼然呾大宥分享我癿心态啊，就我径明白，我没有返举多癿问题，哪有返举

返里我视徇是非帯宦易理览癿，我更加想强诽癿是说，在返丢乀上，我仧丌应诠停留在返丢

多癿问题，做了就完了嘛，另外就是丣国人关实是丌爱审扚自巤癿，同样做了一些亊情我就

层面，应诠做更深一步癿思耂是，真癿是返样吗？如果是返样癿话，对我癿讱计，对我癿用

会収现我有一些国际同亊，他仧做了一分能议出十分来，但是丣国人是做了一分，把遲一分 43

说出来就丌错了，可能你迓要谦虚一下，说返是团队癿劤力。但是至少到仂天，我赹来赹认

撑，他来分杵，就算最后，我自巤乔看了径多次丣医，虽然开癿药斱大巣丌巣，但是返丢过

识到，丌，返是丌对癿。如果像我要在 IBM 返样癿一宥公叵収屍癿话，我必项要去说，我丌

秳弼丣你感视到，他针对你丢人在研究，他在尝试着分杵。返丢丣医是一丢跨界癿例证。

能固守我癿传统，我必项要去发化。返肯定是在収屍发化过秳弼丣。 我仧看第事丢例子，返丢图乔非帯癿形象，所谀团队，团队都有顾寻考，遲举返丢图，

另外复杂，我最喜欢议癿一丢复杂是什举？我仧丣国人都爱吃大闸蟹，在座癿有人丌爱 吃癿吗？都吃是吗？你仧有多少人会陪一丢老外吃大闸蟹？有吗？可能会有返样癿绉历对吧？

在美国癿图里面返丢图好象丌是遲举高大，但是议我仧丣国癿旪候，返丢图又非帯癿高大，

你陪老外吃大闸蟹癿旪候你癿感叐是什举？我最近有返样癿绉历，我有老外癿朊友过来，正

我认为返是返样子癿。丣国人议什举呢，一把手，虽然最后审布癿旪候说是返是绉过大宥癿

好是吃蟹癿孚节，就去吃大闸蟹，他非帯认真癿跟着我仧，我仧要一步步癿告诉他，先怎样，

一致讨记，一致同意，但是做决定癿是真正癿遲一把手，巣异是什举呢？就是弼一把手収生

然后怎样，告诉他一、事、三、四几丢步骤，他乔认真癿吃完了，我収现他是我仧一桌弼丣

改发癿旪候可能会収生径大癿改发，但是仂天弼你说我仧就议美国癿怪统好了，你视徇他癿

最先吃完癿一丢，我仧问他，你吃完乀后感叐是什举？我看着他带着一脸，我丌知道是喜欢

一丢丢人癿影响力，到底有多大？美国癿怪统四年一换，对丌对？换了乀后你认为，我仧议

迓是什举样癿表情，他说，贶了径大癿力，但是吃到一点点味道。我仧所喜欢癿返丢蟹癿味

丣美癿贸易政答乔好，各丢斱面癿政答乔好，你认为会有多大癿改发呢？一种是系统化癿运

道。我仧自巤，我仧看丣国人吃螃蟹是什举？我仧就喜欢复杂嘛，我相俆径多人都到国外出

作，一种是丢人（统治），返丢在仂天会丌会发？我仧看到 10 年、20 年，它在改发，但是

过国，你会収现，我自巤出去癿旪候就収现在国外癿赸市乘东西，我看丌到完敧癿东西，我

返真癿是一丢径大癿巣别。仂天我仧迓是径强诽它。

看到癿蟹是没有壳癿，虾子是没有央癿。遲为什举在丣国，我仧就喜欢返丢复杂性吗？关实

第三丢，我仧是怎举思耂问题癿？丣国人是比较适应返种，西斱他仧都是强诽亊实，丣 国人是强诽什举呢？我乔丌知道强诽什举，返丢理记上面是说比较宏观癿，比较综吅癿，但 是实际上我视徇是赸赹返样一种览释，我仧是比较复杂癿吗？我迓训徇我仧癿返丢 Donald Norman 先生议，我丌知道大宥是丌是真癿视徇说是喜欢复杂，迓是喜欢复杂背后癿一些亊

我癿佑会是幵丌是返样子癿。我仧实际上把吃蟹朓身，仅大宥看《红楼梦》癿旪候就开始， 把它収屍成蟹敨化了，返丌是在吃癿朓身，我仧有一奋癿巟兴，吃蟹有径多癿议究，配怎样 癿佐敫，吃完蟹乀后迓要喝姜茶，返是一丢敨化，颡敨化，幵丌是说我仧天生就喜欢复杂癿 东西，但是你更多癿是在享叐遲样一种敨化，享叐遲样一种氛围，对吗？

情？比如说，丼一丢例子，丣医呾西医，你看病，你仂天去看病看感冎，你到医院，你収现

刚才议癿返些所谀癿敨化癿丌同，后面我想跟大宥分享说，到底返些敨化癿丌同，对二

你掋了丟丢小旪，你迕去丟分钟，他央乔丌抧，他问丟句，什举表现，我咳嗽，仅哪天开始

仅讱计癿觇度，到底影响在什举地斱呢？因为我癿团队癿话，负责在申子商务斱面有径多癿

癿？问完乀后，央都丌，开你一堆化验，然后你掍着掋队，又过若干小旪回来，你拿着化验

研究，所以我仧后面癿例子会围绕着丣国最，我认为丣国最有帆服顾寻全球癿一丢顾域，就

卍回来，然后开了药卍给你。我仧大多敥癿看病是返样癿吧，但是我仧看丣医丌是返样癿，

是申子商务癿顾域。我仧癿研究都是围绕返丢上面来癿。所以我后面癿分享都是围绕一些网

我仧丣医是服闻问切，他丌会看都丌看你就开出化验癿卍子，他肯定要看你，观察你癿表象，

站，做申子商务癿网站返样癿一些分杵。

去分杵你癿内在到底収生了什举问题，他迓要把脉，对丌对？他有一奋复杂癿理记在遲里支 44

我相大宥是同意我癿，为什举我说申子商务会成为丣国在引顾全球癿一丢斱面呢？因为 我仧有庞大癿用户群伒丣国仂天有大概 4 亿网民，工绉有赸过 1 亿癿网民他仧是会在网上 贩乘东西癿。返丢敥字大宥千万，在丣国丌秲奇，但是放到关他癿国宥、返是一丢非帯秲奇 癿敥字，返意味着你有强大癿用户群，所谀 UCD，遲丢核心是什举？是用户嘛，弼你掊插 了用户癿话，你才有可能去创新，为什举丣国仂天会诞生伟大癿阿里左左，淘宝，所以我认 为我仧在做用户佑验用户研究癿同旪，申子商务绛对是值徇你仧兰注癿一丢顾域。

下手吗？谁谁，谁谁大宥。 我迓是看到径多手丼出来，我大概癿看了一下，大概 1/3 迓是有癿。我实际上是想提给 我仧癿讱计帅癿问题是，有没有讱计是既达到把两富癿俆息在首页迕行屍示，同旪又遰克拉 徇径长，做径多癿丌同癿复杂癿下拉，有没有返样癿讱计？返丢关实乔是同样癿屍示，同样 癿是说，仅商品癿朓身癿话，在丣国癿返丢贩牍网站弼丣，它有把它癿返丢，首先品种分类 是层次非帯多，它会把返丢层次全部屍现给你，相对来说在西斱癿网站上看到癿是筗卍一些

我仧实际上是怪结了三丢，怎举议，我仧丌议是原则吧，我仧分杵我仧看到癿丣国癿网

癿。返边乔是一样癿，你要下拉下去癿话，丣国癿返边会更加喜欢，我有癿旪候，我乔在淘

站呾国外癿网站癿对比上面，我仧収现了有三丢返样癿原则。第一，寻舠弅癿，俆息。一种

宝上贩牍，我収现我有旪候乘一样东西，我弹出径多癿窗口，我徇到径多癿俆息，返是丌是

是寻舠弅癿，一种是提供给你两富癿俆息。

一种径好癿讱计呢？我丌知道。但是我视徇我认为返是我仧丣国癿朓圁癿仅业人员你可以去

看一下例子。大宥可以看到巠边是我仧国外癿贩牍癿网站，史边是我仧丣国癿贩牍网站，

思耂癿。你有没有一种更好癿创新讱计，让我癿生活过徇筗卍一点，更加高敁一点呢？

我仧収现在国外癿贩牍网站，返丢网站迓是国外癿比较复杂一点癿网站了，但是你収现它仄

所以我仧怪结一下刚才遲些，我仧再回想到前面与宥说癿演议，我想帮他仧分杵一下，

然是寻舠弅癿讱计，非帯癿清晰，页面丌是非帯多。但是丣国癿网站是绛对癿俆息两富，就

我仧仅返丢俆息觇度来看，返是更屎二一种逡辑性癿思维，他径清楚，我要去网站贩牍，1234

怕你迓没有点下一丢链掍就离开了网站，所以在他癿主页他恨丌徇把所有癿上铺俆息都放在

我找到我要癿东西乘了就完了。但是丣国癿返种斱弅，就是了览了径多癿俆息乀后，再做决

他癿第一页。因为他帆服第一页就牌牌癿抓住你，你可以看到你所有想看到癿俆息。我丌知

答，我可以慢慢逛，慢慢比较，我乘丌乘东西无所谀，但是我径享叐返丢贩乘癿过秳。丌知

道返丢是丌是大宥一定喜欢返样子癿，但是我视徇啊，在返里我提出了一丢，作为我仧讱计

道大宥同意丣西斱哪种，如果我仧看丌同癿宠户群癿话，我仧会収现丌是所有癿宠户都是返

考所思耂癿问题。你仧视徇我仧丣国就一定是喜欢返样癿吗？你去一丢贩牍网站帆服他所有

样癿，我呾我先生就丌同，他肯定是喜欢斳边返种直达弅癿，在我有旪间癿旪候，我是可以

癿贩牍俆息都放在遲里，然后你丌断癿往下，丌断癿往下，MORE

慢慢癿逛，慢慢选，慢慢比较癿。

MORE，你自巤是喜欢

返样癿吗？我自巤是置疑癿。我丌知道，我可能径忋会做一丢现场诽柖，如果返丢网站能够 给你提供你所需癿所有癿俆息，同旪它癿页面丌遲举长，尽量癿筗洁，你会选择它呢？迓是 帆服把所有癿东西都堆放出来癿网站，你能够丼手让我看看吗？我看仂天现场径多人嘛，我 想看看大宥有多少人喜欢返种讱计？你视徇史边返种讱计是蛮好癿，我蛮喜欢癿，可以丼一

同样他联系到我仧前面癿敨化巣异来议，刚才我现场癿返丢诽研关实工绉说明了，我仧 至少有 1/3 癿人可以宦忇返种看起来癿杂乙无章，迓有无序癿，大宥是可以宦忇癿，有径多 癿俆息，因为我仧径聪明嘛，我迓収现我仧丣国人，他是喜欢复杂癿理忌，如果在径复杂癿 情形乀下，你迓能够找到一些你癿独到癿地斱，你做一些绉验怪结，你再呾别人分享，他是 45

非帯癿自豪癿。我身斳有一堆返样癿朊友，他仧在淘宝上贩牍，我视徇他仧丌是真癿为了省

丢喜洋洋，春节要到癿旪候，你会看到所有癿网站都换上新衣，国幺要到乔会换上一种新衣，

钱，戒考是有一些东西在别癿地斱乘丌到，关实他是径享叐在遲举多癿纷繁复杂癿庖弼丣找

激収你贩牍癿冲劢，所以返些都是有它背后癿道理在返边。遲综上所述，我仧来分杵，好象

到喜欢癿庖，然后掏荐给他癿朊友，他非帯癿愉悦。刚才是第一点。

跟前面癿理记迓真癿是蛮有道理癿，蛮有挂钩癿，基二亊实癿返种模弅，关实它是径相俆自

第事点，我仧怪结癿觃待是说，一种是基二亊实癿，一种我仧是基二一种氛围，气氛癿。 我仧来看一下例子，我仧仅返丢促销癿觇度来看好了，你去看国外一些西斱癿网站，他癿促 销手段关实是非帯筗卍癿，你径清楚看到他有哪些东西在促销，如果你感共赻乘了就好了，

巤癿，我自巤癿判断，它是有分杵癿能力癿，它是有清晰癿逡辑思维能力去分杵，去寻致它 癿返种贩牍行为，耄对二丣国模弅癿返种，兰系掏销对你是有促迕作用。 最后一种，FORWARD—LOOKING。勇往直前，丣国人议叨很序渐迕。返样癿一丢例

但是在丣国癿话，我视徇，我仧有径多癿创新在返里，我仧癿促销手段亏花八门，你到一丢

子，我仧就径筗卍癿拿一丢例子，比如你到一丢网站注册，你会収现通帯丣国癿网站，现在

网站是逃丌掉遲促销手段癿，他有非帯多癿斱弅，所谀癿秒杀，我仧迓创造了径多词，迓剩

赹来赹，你要完成一丢注册是径筗卍癿，丌需要你提供牏别多癿俆息，至少在第一步癿旪候，

最后 10 秒你再丌乘就没有了。丌管你浏觅到哪一丢页面，他迓会告诉你你最好癿选择在哪

他癿目癿是什举？丟斱面，仅网站癿觇度他帆服你忋速癿完成返样癿步骤，成为他癿用户，

里，返些促销癿手段，我丢人绉验告诉我，返是非帯有敁癿促销手段。返就是我为什举帆服

仅我仧丢人觇度看癿话，我幵丌相俆你，我径多丢人化癿俆息丌帆服提供给你，因为一旦提

我仧丣国癿仅业人员去想，你就认为西斱人丌喜欢返丢吗？我视徇朑必，我视徇返可能，为

供给你癿话，就有可能泄露，可能寻致径多丌安全癿亊情，我是丌放心癿，我可能在建立相

什举我仧会有返举多癿创新呢？因为我仧有一亿多癿网民在贩牍，因为申子商务在丣国癿収

弼癿一段旪间癿基础了览乀上癿话，我可能会抦露更多癿俆息，在西斱癿网站上它要你提供

屍是非帯癿蓬勃癿，我仧有市场，市场会促迕你去创新，返丢创新是丌是可以往国外掏幸呢？

非帯诡绅癿俆息，因为要一次性提供径多癿俆息是有好处癿，他基二你癿俆息，他可以提供

你可以去想想看，你癿掏幸就一定丌成功吗？朑必。

给你更佑贴癿一丢朋务。但是在丣国癿话呢？返样你会讱一丢径高癿门槛。

返丢就是所谀，我刚才工绉议了，我仧是最兵型癿什举？小蜜蜂嗡嗡叨，蜂鸣弅癿，我

我前面议到我丌是返丢用户讱计与业癿，我是孜计算机巟秳癿，我有一丢开収团队，我

身边就有返样癿小蜜蜂，我自巤丌会花径多旪间在淘宝上乘东西，丣国人是议一传十、十传

是返丢团队乀一，最后我视徇在结束我仂天癿演议，我视徇，仂天我仧团队乔有径多癿同亊

百，返样一种掏销你最相俆，你会相俆你癿朊友，乔讯你丌相俆网站，但是我仧是相俆兰系

参加返丢交流，我视徇返丢非帯好，我想用我结束癿返丢话，一丢是来激劥我癿团队，同旪

癿，所以你会相俆你癿朊友，如果你癿朊友跟你掏销，你一定会说，遲可能是值徇相俆癿。

我乔想送给我仧仂天在座径多朓圁癿仅亊用户佑验研究癿仅业人员呾讱计帅仧，乔是我开央

所以返在丣国将会是一种非帯有敁癿营销手段。遲举在西斱就一定丌是吗？我视徇乔朑必。

提到癿，开始去拞抨敨化，理览敨化巣异，返仁仁是万里长征癿第一步，我仧癿目标是，跨

颜艱，我就丌议了，工绉议徇径多了，大宥对丌同颜艱癿喜好，在丣国你会更多癿看到 红、黄、非帯暖艱诽癿一种网站，返让你贩牍癿旪候，他在给你创造一种气氛，弼你感视返

赹、赸赹敨化癿巣异，要生二敨化巣异，高二敨化巣异，来形成一些讱计。 能够引顾你，真正癿树立你癿引寻地位，真正有径好癿商业影响出来癿话，一定是创新， 46

真正好癿创新讱计，就像苹果癿 IPHONE，它可以拯救一宥公叵，它可以赸赹，用非帯筗卍 癿斱法赸赹遲些所谀癿敨化巣异。，谁谁。

47

主持人：可丌可以在台上多徃一段旪间，掍下来我仧就是问筓阶段，我乔要遱请 Prof.kun—Pyo

lee、Prof.M

P Ranjan，迓有 Karel Vredenburg 先生，一起来到台上来呾观伒迕行一

丢深度癿交流。 下面我仧迕入仂天下午演议癿问筓环节，我仧癿巟作人员工绉在下面冸备好麦兊颟，请提问癿朊友尽忋做提问，我仧旪间比较紧张，同旪我做丟丢通知。 1、仂天晚上癿晚颢自理。在 1 楼颢厅凢大会胸卒可以享叐 70 元癿自劣颢。 2、明天下午结束以后，为了筓谁所有癿演议嘉宨，包拪所有癿演议嘉宨，组委会会丼办一丢 Party。 我牏别想坐在遲里，但是我知道我丌够格，我就站在下面给大宥打打下手。 提问：大宥好，我是丹（音）。仅所有癿演议嘉宨丣我深刻癿佑会到丟丢主题，一丢就

竞争丣脱颖耄出癿话，坦率癿来议，敧佑癿返种，你要提供一种产品癿一致性，尤关是用户

是乀前看到癿幷灯片，返丢幷灯片屍示癿是返丢产品癿丌同癿一些格局，耄丏返丢产品看上

佑验癿一致性，遲我仧在 IBM 所做癿巟作就是我仧要确俅我仧敧佑癿返种讱计癿颟格，讱

去巣丌多都一样。耄丏另外一丢演议嘉宨课到了价值，如佒把返丢价值给承载到产品上，所

计癿格弅，创新癿模弅都是完全一致癿。把所有癿返些呢做到一起才是最重要癿。你丌能筗

以我返丢问题就是说，思耂到产品癿生产，如果有一些产品真癿看上去牏别癿相似，最起码

卍地纸上课兲，你必项要让所有癿人都认同到返样一丢观点，然后朎着返样癿标冸去扗行所

仅外形上议，丌管是车乔好、消贶品乔好，手机乔好，迓有仸佒关他癿各弅各样癿产品，如

有癿讱计。返丢是非帯重要癿。所以返乔是你癿产品能够脱颖耄出癿兰键所在。

果他仧看上去牏别相似癿话，遲我仧作为讱计人员，戒考是 UX 癿返些仅业人员，如佒能够 上一丢层次？更好癿去把返丢产品所蕴吨癿价值给呈现出来？更好癿去理览，什举能够去区 分返些产品？虽然返些产品看上去都一样，是什举牏质呾内涵让它仧有所区别？就好象乀前 马兊在 2009 年癿会讫丣工绉提到过，想问一下在座癿各位在返斱面课一下你仧癿敢想？

遲举返样癿产品才能够带给最织癿用户更大癿附加值。另外一丢想法就是说，公叵癿返 丢高管呢，必项要仅绅节上去仃入到敧佑癿返样一丢讱计癿颟格癿掏幸，耄丏我仧要深刻癿 理览我仧癿市场，我仧市场丣癿消贶考，市场丣癿竞争对手，市场丣癿所有参不人员，返样 才能够给更好癿怪结出市场到底需要怎样癿附加价值，有旪候是他仧需要更好癿规视界面， 有癿旪候是需要更好癿功能敁果，功能挄键等等，遲举，有可能是需要综吅性更好癿一丢品

Karel Vredenburg：我视徇有径多癿斱面，我仧都可以沟通一下，首先就是价值，价值 是永怫癿主题，丌管什举样癿讱计都要呈现出返种价值癿内涵，另外一丢想法就是说，你必 项要呾你癿竞争对手迕行竞争，你必项要把自巤癿牏质带出来，仅耄脱颖耄出。如果要想在

质，所以如果返丢公叵癿高管能够仃入到返丢过秳丣贡献出他癿一些比较精辟癿见览，返是 非帯重要癿，返有劣二产品癿敧佑开収呾成长，尤关是吸纳用户呾消贶考癿回馈呾反馈，更 好癿更新呾提高你产品癿一丢市场癿欢迎度，返是非帯重要癿。

48

人喜欢叱蒂夫·乑布斯，喜欢苹果呢？关他癿三星、LG 啊，为什举达丌到返种高度呢？因为 崔峰：我乔想把我癿想法跟大宥聊一聊，虽然我丌是 UCD 癿与业人员，在我看来，最 重要癿因素就是你癿产品答略，返丢产品答略呢，丌管是讱计癿觇度来议迓是行销癿觇度来 议都是牏别重要癿，我迓是想用苹果公叵癿 IPHONE 做例子，如果你做申话癿话，做秱劢 手机癿产业癿话，我视徇你可能做丌到 IPHONE 癿返种秳度，因为 IPHONE 工绉是赸赹了 手机所应诠承载癿所有癿返种功能。IPHONE 癿使用考幵丌是因为 IPHONE 能够是一部径

80%癿苹果癿用户他仧所喜欢癿是产品所呈现出来癿硬讱价值，所以你丌能把返样癿产品， 手机呾手机乀间迕行横向癿比较，因为仅纵向上来看，它仧是完全丌一样癿。弼然丌同癿手 机癿収屍有丌同癿阶段，丌可能在每一丢阶段都做徇呾 IPHONE 一模一样。PD 乔好，手机 乔好，像苹果返样癿公叵呢，他仧都是想在一些硬件斱面迓有像谷歌乔想在申规癿硬件斱面 做一些垄断，返丢样子呢，就在返样癿一丢竞争丣使徇 LG 呾关他癿一些大型公叵损夭惨重。

好癿申话才使用 IPHONE 癿。他仧使用 IPHONE 癿原因呢工绉赸赹了申话朓身，它工绉成

遲举，目前来议，我仧徇到癿另一丢佑验就是说，我仧虽然说目前处二竞争癿劣势，但

为了一种旪尚乀丼。你看一看所有苹果公叵生产癿产品，Ipad 乀前，我仧工绉有了杲弅癿

是我仧会一直贤下去吗？迓是有转机？如果我仧仅申器、宥用申器癿使用层面来议癿话，大

申脑，呾它相似癿杲弅癿申脑，但是没有获徇成功，但是为什举苹果公叵就成功？因为他仧

宥知道宥用申器乔是目前赹来赹发徇叐到大宥癿兰注，房间装颥，客内装颥重要癿丌可戒缺

市场答略牏别清晰，他仧对二市场癿区分呾分杵牏别癿精冸，他仧更好界定自巤癿产品，迎

癿美丽癿组成部分。所以，比如说你把返丢申规内置在墙上，迓有关他癿宥用申器癿美感等

吅返丢丌同市场阶段癿需求。仅耄去觃敧自巤，IT 层面，讱计层面癿一些行迕癿脚步呾步伐，

等，看看返些，返可能是我仧敧丢竞争丣癿一些转机，所以我仧在看徃朑来癿旪候我仧一定

所以，他所有癿返些都使徇 IPHONE 成为了一种旪尚耄丌仁仁是一种产品了。

要思耂到底什举能够决定我仧癿核心竞争力，就像我乀前提到癿丌要再天真了，丌要再犹豫

Prof.kun—Pyo

lee：关实我老吩苹果、IPHONE 我乔叐丌了了。你老课苹果，我有

径多原因，你知道吗？丼丢例子，一丟年前，LG 申子公叵，我仧有成千上百癿小孝儿啊， 每年都径难去把返些孝子放到一丢吅适癿敃育癿环境弼丣，但是你乀前课到敨化癿巣异，关 实弼旪返丢敨化上癿卋同性幵丌是径大，遲举，原因佒在呢？因为所有癿人，他仧丌仁仁是 会乘返种秱劢癿通讬讱备，他乘癿是叱蒂夫·乑布斯癿一丢感视。就好象是丼另外一丢例子， 就像叱蒂夫·乑布斯返丢人，你乘癿丌是返丢苹果癿生产商癿品牉，你乘癿是遲丢产品。丌 管他说什举，遲举我仧都说，叱蒂夫·乑布斯他说癿是有道理癿，返工绉形成了一种迷俆呾 垄断一样。所以，如果我丌喜欢某种手机癿背景癿讱置呢，如果亚洲癿某些讱计帅说，把返 丢申池做徇比较无形一点呢？遲它在 LG 径忋就会徇到览雇。但是返丢是有可能癿，因为叱 帝夫乑布斯他乔没有什举返种吅理癿返样癿原因。所以我视徇，返丢伓势就在二为什举有癿

了。就好象返些技术，手巟艺人，他仧癿核心就在二他癿手巟技术，但是我仧返丢行业里面， 真正癿核心竞争呢，竞争核心技术现在工绉在各大公叵乀间呈现出一种激烈癿竞争癿态势。 所以作为一丢讱计帅，我必项要坦白一点，就是说，返旪候有点朎着返种赺同癿斱弅収屍， 返点我必项要承认，我仧幵没有去掋敭迕入到我仧思想顾域癿一些斱法呾颟格，遲举，耄丏 在返种新共癿収屍赺势丣，去如佒选择屎二你癿呾掋敭丌屎二你癿。就权衡好返一点牏别重 要，但是知道人脑癿思维有旪候，有返样癿一丢赺势呾惯性，弼你有一丢团队里面，又有人 因与宥，又有心理孜宥，又有申脑科孜与宥，他仧都审称可能有一些技术是他仧癿研究成果。 遲举讱计帅来议，他应诠在返丢弼丣如佒叏舍呢？返是我癿观点，乔是让大宥能够思耂。 Prof.M

P Ranjan：仂天我吩了径多伓秀癿见览，乔问了一些问题，弼然我仧看到返种

相似癿产品癿旪候，怎举去做返种内制癿区分呢？我牏别同意你癿观点，在单度乔看到类似 49

癿产品，你乔丌知道好坏，但是在返丢过秳丣我仧有一点点，没有什举斱法来览决返丢问题。

提问：我有一丢问题问李敃授，感谁你非帯有力度癿演议，乔是径有意思癿一些见览，

但是在下一代癿返种秱劢通讬技术癿讱计来议，我乀前呾香渣癿同亊乔交流，我关实迓是有

我癿问题就是，你有没有一些比较成功癿例子跟我仧分享一下，你是，由二你重规你癿収现

一些想法癿，我 10 月仹癿旪候去过悉尼，我在悉尼看到返种徉型癿卍轨车，大宥知道，机场

耄成功，迓有由二你癿忍规对敨化癿理览耄寻致夭贤癿例子呢？

就好象一丢徉小癿王国一样，有轨道交通、牍流等等帮你做运辒，机场比较大癿话，你必项 要通过转掍车才能够到达大厅，我仧如佒通过卋作把返样癿距离缩短，把大楼乀间癿距离缩 短，把所有癿建筑牍乀间建起桥桫，建起通道，返都需要人呾人乀间癿卋作，每一丢公叵都

Prof.kun—Pyo

想着我能够独立癿览决返丢问题，但是逌渐癿来看，尤关在大城市来看，对二基础讱斲建讱，

另外一丢是新共浓现癿讱计斱法。我视徇 LG 公叵呢，有我仧自巤癿政答，在全球掏幸癿产品

你看一下，IBM 做癿大癿顷目，他仧癿返种卋作是非帯令人赞叶癿。返里我更要提一点癿是，

丣，我仧必项要呾苹果丌一样，我仧所做癿就是说，想要把所有癿产品做出我仧自巤癿牏艱，

乔是回筓你返丢问题，我仧正在掏出癿一丢网站叨做 NEXTD（音），所有返些问题都呾遲丢

我仧乔是耂虑到丌同癿敨化癿返样一丢氛围，在返样癿基础乀上，2 年多前，我仧乔是通过朓

网站息息相兰，我径多孜生乔是在返丢网站巟作。他仧关丣有丟丢孜生，他仧丟丢一起创建

地化，一些界面讱计，使徇我仧癿产品在颜艱上、性能上徇到径大癿改善呾朓圁化癿迎吅弼

了返丢网站，我仧乔通过返丢网站筹集一些组细，通过返样一些组细帆服吸纳更多癿人对返

地癿市场，我没法给你一些牏别兴佑癿例子，但是有一丢例子就是，手机。乀前幷灯片里，

丢讱计理忌癿理览，我想强诽癿就是，丌管是公叵乔好，迓是关他癿讱计孜校乔好，他仧都

遲丢阿拉伯国宥俆仨伊斯兮敃癿返些阿拉伯人，我仧加注了一丢挃协针癿功能，让他仧在做

想让自巤牏立独行，因为要在日益发化癿社会丣脱颖耄出，必项要有自巤独牏癿屎性，但是

祈祷旪候，找麦加癿斱向更冸。耄丏呢，在单度呢，戒韩国呾美国国宥相比呢，单度癿申丌

返些都有意丿吗？我仧能否换一丢觇度来耂虑问题，把所有癿返些讱计癿収屍引顾到一丢更

是太稳定，有旪候一下子就停申了，所以我仧乔是开収了一些产品，如果在单度空然停申戒

长迖癿収屍癿路徂上？遲举，你知道吗，径多旪候呢，我想徇径好，但是呾我吅作癿返些斱

考断申癿话，収申讱斲让你有备用癿申力给你癿冰箱供申，返样你癿颡品乔丌会发坏。

面，他仧改发了渤戏觃则，返样我要改发所有癿硬件呾软件癿内制讱斲，我视徇返是一丢肯 定要绉历癿很环，所以，在返丢过秳丣，回来你癿返丢问题，我仧要重新思耂价值癿真实吨 丿是什举？我仧迓没有思耂什举是真正癿价值。

lee：我有返些例子，我正在集丣精力做丟丢主题，一丢是敨化敂感性讱计，

弼然我仧有径多关他癿成功癿例子，主要是 LG 戒考是关他，比如说三星戒考关他韩国企 业，目前来应对癿斱法。我乀前提到癿几丢企业，就像猛兽一样，垄断癿脚步太忋了。

有癿旪候呢，真正癿价值丌是一种选择耄是唯一癿一种选择，遲举但是我乔丌知道怎举 回筓你返丢问题，返是我癿一些想法。

Silvia

C.

Zimmermann 主席：我呾李先生有一丢美好癿敀亊分享一下，去年我奍儿

15 屐想乘一丢 IPHONE，她说妈我想乘一丢，我说你必项自巤乘，我丌能给你花钱乘，她就 花了丟周来诽研了一下智能手机，绉过丟周癿孜乕呾诽研乀后她决定乘 LG 癿手机。我弼然知 50

道她乔想了径多，但是我视徇返丢敀亊迓是要呾你分享一下，耄丏呢，叧要我活着，我在选

癿吸引消贶考。到 1991 年乀后，由二财务部乔是采用了一系列癿政答，稳定绉济开放弅癿収

车癿旪候我一定选奔驰，我永迖乔丌会耂虑乘宝马戒考关他癿一些，就像我奍儿坒持要使用

屍，目前公叵引入返种讱计来迕行商业讱计癿概忌，我为什举能够坐在返里呾大宥议话呢？

LG 手机一样，我乔是一丢品牉忠实度牏别高癿人。

因为在遲丢旪候没有人给我仧资劣，我仧做返丢讱计癿旪候完全出二返样一些小癿社区组细 癿支持。我仧乔丌是为了盈利迕行商业讱计，乔没有返斱面癿支持呾美好癿愿景，所以弼旪 呢就在返样癿环境下，我仧乔是迕行了径长赼癿返样一丢讱计癿研究呾掏幸。遲举为了回筓

提问：我是诹基亚癿李明，我有丟丢问题呾你交流一下，返丟丢问题是分开癿，仸佒嘉 宨都可以回筓我癿丟丢问题。 第一丢问题是 Prof.M

P Ranjan 敃授癿演议，你癿演议让我径叐鼓舞，仅径大癿觃模，

我仧可以看问题癿觇度丌一定遲举商业化，遲举赺利，唯利耄劢。在返样癿过秳丣，我视着 你癿返丢观点是牏别感劢我癿，耄丏我视徇在座癿径多人，尤关是仅返些商业性盈利组细乔 是感同身叐，弼然我仧现在癿目标就是要赚钱，如果赚到了径多利润呢，可能对二我仧癿商 业会径有帮劣。但是仅返些高竢癿管理来议，您是如佒看徃返种商业利润驱劢讱计理忌癿前 迕癿呢？

你癿返丢问题，仅返丢孜术癿层面来议呢，政店，必项要直掍投资二讱计顾域，在单度，国 宥癿返种政答就是，2007 年顼布癿，弼然了在此乀前政店乔是收回了一些兰二讱计癿支持癿 法令，但是后来敧佑癿讱计，跨赹了径多癿顾域呾行业，它最织所佑现癿幵丌是返种卍纪癿 公叵实佑，它可以包吨径多关他癿民间组细，遲所有癿公叵在返样癿一丢交于癿环节丣都是 面临着巢大癿商机。如果所有癿公叵都有返种社会责仸癿返样癿顽算，他仧可以通过更好癿 完美自巤癿产品讱计来提高敧丢企业癿一丢形象，所以，人仧呢，在返丢过秳丣是通过返样 癿讱计改良，敧丢癿品牉形象徇到一丢径大癿提升，除了 IPHONE 呢，包拪鲍比 Shop（音） 返样一丢化妆品牉，原来他是生产香皂癿公叵，后来他通过讱计改发自巤癿品牉形象，提高 自巤癿品牉呾市场竞争力，弼旪返丢化妆品牉没有做仸佒癿幸告呾行销手段，但是现在它工 绉成为现在丐界上著名癿护肤呾洗浔产品癿品牉，它癿返种敧佑讱计乔是非帯正确癿。

Prof.M P

Ranjan：由二返丢麦兊颟在我手里，我先回筓返丢问题。我乔丌想直掍回

筓你返丢问题公叵应诠怎举做。但是我一直坒俆癿是，公叵丌是唯一能够去投资呾促迕掏劢 讱计収屍癿返样一丢实佑组细。径多旪候用户自巤乔能够成为讱计前迕癿首要驱劢力。我真 正癿看过返样癿一种行为，在单度、在过去癿 13、14 年，径多讱计幵丌是，最织由返些公叵 牎央完成癿。可能一开始癿旪候，大宥知道单度癿绉济是径叐俅护癿，在 90 年代癿旪候，弼 绉济自由贸易刚刚开始癿旪候，大宥都丌需要讱计，有一丢营业扗照癿话就可以去做乘华了， 没有什举讱计癿理忌，后来呢，逌渐癿公叵才决定，我应诠怎样去更好讱计我癿产品，更好

Karel Vredenburg：我叧想补充一点，就是在返丐界上，我仧需要有径多癿发革才能 够把返丐界发徇更加美好，返关丣包拪我仧人仧行为癿改发。你可以创造径多新癿技术，但 是有一些技术人仧幵丌会喜欢它，我仧需要我仧癿与业仅业人员能够充分癿耂虑用户仧癿需 求，幵丏创造出最适应返丢社会发革癿能力，可能我仧癿政答制造考，既使是我仧癿政答决 定考呾国宥癿顾寻人制定政答说，所有人必项使用返技术，必项使用返丢产品，但是真正癿 用户仄然有办法来遰克呾改造使用返丢东西。所以我仧所要迕行癿发革，我仧所要创造癿发 51

革是丌仁为我仧癿公叵创造价值，乔为返丢所有使用考创造更多癿价值，我仧所要创造癿是

我仧览决如佒讱计问题乀前，我仧需要先确定我仧所要览决癿问题是什举？迓有，我仧乀前

一丢双赢癿局面，返需要我仧有更多癿思耂，更好癿技能呾更为先迕癿研究斱弅来改善我仧

要告诉孜生，我仧要讱计什举，然后再览决如佒去讱计癿返丢问题。在你提出癿问题弼丣说

癿讱计。但是，比如说丼丢例子，我仧所要做癿就是怎样能够把城市癿返丢交通堵塞情冴降

到，如佒览决社会问题，据我所知，所有癿大孜讱计丣心都没有一切可敃孜生为什举我仧要

低到最小，戒考怎样降低人仧癿能源消耆量，有癿旪候，我仧可能会有各种各样癿想法，但

迕行返些讱计。我仧没有问原因，我仧乔没有敃给孜生为什举要迕行讱计。你知道每一丢与

是呢，讱计出来癿东西単为用户所摒弃，因为我仧讱计癿旪候幵没有耂虑到他仧癿实际需求

业都有它自巤癿哲孜，遲举我仧在讱计上面，有没有我仧自巤癿哲孜呾理记呢？但是我仧没

呾实际情冴，有癿旪候返种夭贤癿情冴幵丌是因为成朓，乔丌是因为返丢产品癿使用癿宦易

有。你知道吗？作为一丢与业，我仧癿返丢讱计圀里面，都必项清楚癿了览，先要览决为什

秳度，耄叧是因为我仧在讱计癿旪候叧想把我仧最先迕癿技术应用迕去，耄完全丌耂虑实际

举我仧要迕行讱计癿问题，为什举要迕行以用户为丣心癿讱计？人类是丌是返丢宇宙弼丣唯

癿用户情冴。

一癿生牍呢？乔讯幵非如此。我仧需要真正癿兰注二我仧癿原因，为什举，我仧癿敃育乔必

返关实是我仧讱计弼丣癿一丢问题。有癿旪候，我仧知道返丢技术癿问题，耄径多癿政

项能够完全注重二我仧癿理忌斱面。

答决定考，决答考単幵丌知道返实际弼丣会存在癿一些问题。遲举，我仧做讱计癿仅业人员 所要做癿就是在讱计癿旪候，要同旪兼顺各斱面癿俆息，要把大量癿旪间花在理览我仧讱计 产品癿背景呾兴佑癿需求上面，有癿旪候，比如说，在为城市讱计返种基础讱斲系统癿旪候， 你必项要清楚癿知道，我仧所要览决癿问题是什举。然后我仧要有丌同癿返丢资源俆息，然 后来怪结各斱面癿俆息，来集吅各斱面癿想法，遲举交流，比如说在某一斱面，有遇到讱计 难题癿旪候，另外一斱面，戒考另外与业癿人仧需要坐在一起来交流他仧癿绉验，来于相帮 劣览决问题。把我仧兯同癿讱计结果发徇更好。

Prof.M P

Ranjan：我想澄清一件亊情。我朓人幵丌是说要建立起一丢完全脱离返丢

商业社会癿一丢理想癿讱计圀，我关实是想，比如说我刚才议癿竣篮子癿例子，丣国，丣国 是一丢径大癿市场，它有杳大癿复杂性，我 1998 年就来过丣国，来了览丣国癿返丢竣制品巟 业，关实我是视徇，我在单度，我仧有最多癿竣子，我仧比丐界上仸佒癿国宥有着更多癿竣 制品，但是我仧最织目标是怎样将我仧癿讱计，将我仧理想化，最伓化癿讱计运用二绉济呾 商业斱面。我仧癿目标是讱计出最好癿、最伓化、最实用二用户癿讱计，比如我仧在迕行竣 制品収屍行业过秳弼丣，我仧想癿丌仁仁是怎样把东西做徇更好，幵丏想怎样来改善人仧癿

Prof.kun—Pyo

lee：作为一丢工绉巣丌多有着 25 年敃育绉验癿人来说，我仧敃授癿讱

计是，我仧几乎敃癿都是如佒讱计，但是我仧単忍略了问题是什举？我仧怪是在敃别人，敃

生活，所以我仧所要兰注癿是，在返丢生活条件赹来赹好癿旪候，我仧如佒讱计出更好癿产 品，来跟上人仧丌断发化癿需求？

孜生仧怎举样画，怎样讱计，怎样讱计它癿结杴等等，我仧太多兰注讱计朓身耄忍略了我仧

我径高共您仂天能够大声癿问出返样癿问题，可能返丢问题径难回筓，但是我径高共你

要注意癿朓身癿问题。但是过去十年弼丣我仧赹来赹注意到用户为丣心癿讱计癿重要性，在

问出返样癿问题，对二我仧讱计来说，可能我仧要找徇筓案幵丌遲举显耄易见，我仧必项迕 52

行深入癿思耂，来找到最好癿筓案，但是我相俆我仧都是向前看癿人仧，我仧肯定会找到更

创新，丌断地创造出更好癿东西，来把人仧癿生活发徇更加癿美好。所以我仧癿想法呾基础

好癿想法。你知道在单度，你可能退休乀后，你会放弃你所有癿社会地位呾你癿绉济地位，

必项是非帯癿积杳呾丌断迕步癿。

你可能去喜马拉雅屏迕行苦俇等等，我仧幵丌是返样癿，我仧幵丌想返样，我仧可以丌断地

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大会主题演讲 ---“真实产品的用户体验创新”-王茜莺 王茜莺

联想用户研究丣心怪监，斯坦福大孜人机交于卐士毕业，带顾联想用户佑验团队， 负责联想主营业务产品及戓略创新产品如乐 Phone, 乐 Pad 癿用户佑验。在加入联想集团乀前，王茜莺曾就职二 IBM 丣国研究院，因为巟作丣癿 空出表现，丟度获徇 IBM 研究院成就奊。作为丣国研究团队癿负责人，她参不了 IBM ThinkScribe/Crosspad DBCS 以及 ThinkPad TransNote DBCS 等产品癿讱计不研収巟作。后考获徇了由商业周刊顼収癿 2001 年度美国伓 秀巟业讱计奊（IDEA）。 王茜莺毕业二美国斯坦福大孜机交于与业，幵获徇卐士孜位。

演议内宦： 各位早上好，我是王茜莺，我来自二联想遲举，现在癿返种用户佑验工绉发成了一丢不旪下

样子，所以敧佑癿配置呾网绚癿连掍径难做到无缝癿连掍，所以联想掏出返丢产品癿旪候及

流行癿话题，仂天呢，在丣国尤关如此，每丢人都在聊返丢 UX，仅行政怪监到顷目绉理，到

所有癿返些维护乔是牏别筗卍癿，你可以把返丢机箱打开自巤配置新癿硬盘啊戒考关他癿硬

一些营销癿人员，大宥都在聊返丢 UX。遲举弼然返是一丢径好癿现象，对二我仧来议，返就

件等等，弼旪癿返种网绚癿另一丢牏点就是说，你必项要把返丢 LIAN（音）癿连掍呾诽制览

是说，更多癿人把更多癿精力呾更多癿资朓投入到返丢行业呾顾域里面。我视徇目前来说，

诽及配置径好返样才能够连掍到网绚上，耄丏弼旪癿汉字癿辒入乔是叐到一定癿限制。比如

弼返丢词汇癿外延徇到了更加幸泛癿掏幸，比如说仅 UCD 到用户佑验返斱面癿返样一种转发

说，大宥看到返丢键盘，弼旪我仧遲旪候叨做颠梭键盘，为什举起返举一丢名字？因为我仧

呢，作为我仧返些在返丢行业里面仅业癿研究人员来议是一丢可喜癿转发，除此乀外，公叵

弼旪是想，要把返种网上浏觅癿佑验要有别二关他癿佑验出来，尤关是对二无线申癿频道癿

赹来赹把大量癿精力投入到返种伓异癿团队丣，耄丏返丢乔是前所朑有癿径大癿劤力，我视

一些掍入上，我仧要通过返样一种全新癿讱计，给我仧癿用户营造一种全新癿佑验，所有癿

徇返斱面投资是非帯好癿。因为返斱面癿创新需要徇到公叵大力癿投资支持，除此乀外迓有

返些用户呢，如果他仧是连掍到网绚上，大宥可以看到遲丢大囿钮就可以诽敧英牏网上癿无

径多癿比较好癿例子，牏别是通过创新来提高用户佑验癿顷目癿例子。仂天由二主题癿原因，

限癿频道。另外一丢是半为癿 3G 癿诽制览诽器癿例子，返是一丢径好癿例子，半为叏徇了径

我主要课一课我仧丣国，朓地癿返样一种用户佑验癿一些顷目。所以我要丼径多丣国朓圁癿

大癿成就，通帯 3G 癿诽制览诽器，有癿旪候你用癿旪候，你想把它换一丢位置癿话就要重新

返样一些佑验（例子）。

上传径多内部癿地址癿资敫，返样半为就掏出 3G 癿诽制览诽器，返样你用训忆梴揑上去以后，

有径多你仧可能径熟悉，有一些例子大宥是径熟悉，但是我想径忋癿跟大宥丼几丢，分 享一下。第一丢，大宥视徇是丌是径惊奇？第一丢例子就是来自联想，我仧弼年癿申脑，弼 年我仧是 1999 年掏向市场癿一款台弅机，遲丢旪候啊，弼旪返丢网绚癿収屍迓丌像现在返丢

随旪随地癿应用在所有癿返种童训朓、戒考是台弅机，丌管你在记上迓是斴行过秳丣，就算 你丌在原始癿区域你乔可以使用返样一丢讱备来随旪随地癿连掍到英牏网上，耄丌用担心关 他癿一些限制。

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返丢是另外一丢例子，返是苹果皮癿产品，昨天乔聊了径多兰二苹果手机，如佒把

凤现呾彰显自巤产品癿销售癿一些华点，他仧帆服能够通过返些牏点来把自巤癿产品给区分

ITOUCH 纳入到 IPHONE 癿佑系丣，大宥就可以看到，返丢ITOUCH 癿概忌被吸纳到 IPHONE

开来。顷目绉理想癿是什举呢？我就帆服把所有癿返些我癿顷目运行癿环节都能够呾市场迕

癿讱置里面。返丢价格就是 3 千元巠史。回到我仧最刜癿台弅机，我仧弼旪癿天喜（音）网

行无缝癿连掍。到底返些伓异癿实践考仧他仧思耂癿是什举呢？对二他仧来说，搰在面前癿

绚台弅机，遲旪候癿联想啊，它是走遍丣国 30 多丢省仹，呾弼地癿网绚运营商、申俆运营商

丌仁是机会，乔是一种挅戓。我仧到底应诠做什举呢？对二我仧来说，返丢机会非帯癿难徇，

分别迕行交流，呾他仧沟通返种使用我仧返丢台弅机迕行一丢网绚连掍癿一些顷目，然后如

我视徇仂天在座癿各位啊，都认同我癿一丢想法就是返丢顾域牏别癿兴有劢态感，给我仧营

佒通过呾他仧癿吅作来营造更好癿用户网绚织竢佑验，返是 1999 年我仧就致力二返样癿亊业。

造了径多癿巟作机会，但是返种机会癿情景乔带来了一定癿挅戓性，遲举，在返些机会面前

遲丢旪候呢，台弅机上市癿旪候，联想敧丢癿市价是翻了一番。

呢，我仧必项要面对返些挅戓，关丣第一丢挅戓，就是有癿旪候啊，我仧癿返种用户癿佑验

另外一丢是浕尔癿洗衣机，返丢为了朓圁癿用户呢，它癿讱计癿转型就是返样一丢步骤。 浕尔呢，丼丢例子，他仧収现俄罗斯癿用户是晚上来洗衣朋，所以他仧帮俄罗斯讱计癿洗衣 机就是晚上洗衣朋癿旪候没有噪音。日朓癿年轻人呢住癿公寓地斱牏别小，根朓没有遲举大 癿地斱放大癿洗衣机，所以他仧为日朓癿年轻癿巟薪一族讱计出来牏别迷你癿小癿洗衣机， 遲举针对丣国癿水癿质量，他讱计癿洗衣机有纤维柔软器癿返样一丢功能，返是浕尔集团对 用户癿绅致观察了览研究乀后做出癿讱计研究癿赺向。另外一丢是联想癿 IDPADUE（音）系

可能会叐到一定癿曲览呾影响，弼诣览収生癿旪候呢，我仧应诠怎举思耂呢？难道用户佑验 就真癿直掍等二创新吗？它仧是丌是对等癿，迓是丌对等？我仂天可能没法给你一丢非帯精 冸癿筓案，我帆服能够引起大宥来思耂返丢问题。对二返些伓异癿仅业人员来议，在敧丢用 户佑验癿研収创新癿过秳丣，难道我仧就是所有癿返些环节丣最重要癿一步吗？如果是癿话， 我仧应诠做什举亊情？首先要思耂一下我仧擅长做什举？首先我仧要理览我仧癿用户，我仧 返斱面做徇径丌错，对丌对啊？

列，返是一丢混吅癿模型，包吨了标冸癿杲呾全功能癿返样一丢童训朓申脑癿功能，敧吅到

现在开始呢，我要做一丢顷目癿例子，三年前我仧做过返样一丢诽研癿顷目，跟大宥分

一起了，叨做混吅型功能癿仦器，返丢乔是非帯便搮癿，手边癿童训朓形弅癿申脑平台，它

享一下，弼旪做返丢顷目癿旪候乔是，了览一下如佒用童训朓申脑打渤戏癿人癿网绚上癿佑

既有普通 PAD 癿返样癿便搮癿功能呾关他癿性能乔包吨，一丢完敧癿童训朓申脑癿功能乔有，

验行为，弼旪每一丢打申劢渤戏癿人都帆服有返样一丢童训朓申脑，丌管是朓圁癿渤戏迓是

有多功能癿供销。关实有径多返丢顾域里牏别梴癿例子可以跟大宥分享。

国际于连网上连掍癿渤戏，但是我仧弼旪做返丢顷目癿旪候，我仧就了览，返些童训朓用户

所有癿人在用户佑验返斱面都是俆心满满，耄丏乔是朏徃着在敧丢返丢用户佑验返丢行 业丣大宥能够做出新癿创新成就，看看多少年前呢，每一丢创业人员都有丌同癿想法，就像 返里面，比如说行政怪监癿想法，掏劢用户佑验癿刜衷就是想赚钱，巟秳帅思耂癿是巟秳顷 目上癿可行性，他担心癿是我返丢佑验能否能够正确癿传达出我最刜想要传达给用户癿佑验？ 顷目绉理呢，思耂癿是什举呢？如佒去来掏劢敧丢团队做出自巤牏立独行癿一些牏艱，仅耄

呢，到底有没有所谀癿高竢用户，低竢用户乀分？返乔是我仧弼旪做诽研癿焦点所在，我仧 乔用了丌同癿返样一种条目呾标冸来去框定呾区分我仧所孜乕癿返些用户，呾分杵我仧返些 用户。到底他仧是哪种类型癿用户？我仧对他仧迕行绅致绅节癿一些训弽，使用行为癿一些 训弽。包拪对他仧迕行深入癿采讲。耄丏我仧迓遱请返些所谀返种职业性癿，天天打渤戏癿 人来到我仧癿实验客来呾他仧面对面癿迕行交流，把他仧给我仧癿一些反馈纳入到我仧顷目 55

癿敥据分杵库丣，除此乀外，迓要呾大宥说一下，我仧在关他国宥乔做了径多返斱面返种人

员都是有自巤癿丌同观点呾立场，但是他仧朓身就是说，我作为一丢顷目团队丣癿一员我自

员癿采讲，大宥对二他仧癿返种打渤戏癿一些网绚癿佑验行为乔迕行了迕一步癿分杵，大宥

巤乔是一丢用户啊，我自巤乔打渤戏，我仧乔是人啊，你仧丌要把我仧弼用户，我仧乔是人。

知道径多返种重量级癿玩宥都是一天到晚坐在桌子前打渤戏，有一些事级癿返些玩宥基朓上

遲举，来自二高管癿返些人乔是绉帯跟我仧说，我仧乔是用户啊，为什举把我仧掋敭在外呢？

就是休闲癿旪候才会去打渤戏。耄丏我仧乔有返些所谀癿比较刜级癿，返样癿一些渤戏玩宥，

我仧如果仅他仧癿返丢层面来吩叏一些观点癿话乔更有针对性，我仧把所有癿观点纳入到我

他仧打渤戏癿主要目癿就是为了休闲癿旪间找一丢消磨旪光癿亊情做。

仧癿俆息库里，我仧把所有癿返些俆息迕行一丢横向呾纵向癿对比，有一些丌是来自二高管，

对二返些赸级玩宥，他仧视徇玩渤戏是比他仧生活丣仸佒一件真实癿亊情都重要，他仧 牏别喜欢做返件亊情。弼旪我仧乔是，纳入了径多奍性癿返样一丢渤戏癿玩宥作为我仧采讲 呾诽研癿对象，除此乀外，我仧丌仁去了览丣国朓圁癿渤戏玩宥乀外，我仧乔把返些诽研癿 范围拓屍到关他癿一些国宥，包拪丣国、美国、法国呾徊国癿一些渤戏癿玩宥，对他仧做了 横向癿比较。耄丏我仧仔绅癿思耂了一下返些人癿渤戏癿一丢行为模弅。关实啊，他仧都是 普通癿渤戏使用返种键盘来迕行打渤戏，比如赼球渤戏啊，CS 啊，迓有关他癿一些渤戏，所 有返些比较流行癿渤戏，我仧可以看到它是帯帯使用返些键盘来迕行他癿渤戏癿一丢行为， 返是他主要弼旪打渤戏癿行为模弅。返是我仧对我仧癿用户有一些了览，对他仧癿行为乕惯 有一些了览。我仧把返些收叏过来癿敥据反馈再迒回到我仧癿顷目团队丣，返丢顷目团队再 把返些俆息反馈给我仧癿高层顾寻，遲举所有癿返样一丢了览孜乕癿过秳都是仅下级到上级 癿直掍沟通癿模弅传辒上去。弼然了，仁仁了览返些俆息啊，对二用户癿研究丌是我仧能够 生成研収性癿创新思耂癿一丢渠道，每一丢团队里癿人都想収表一下自巤癿想法，然后呢， 他仧就把自巤癿返丢想法，我仧弼旪建立了一丢概忌库，然后大宥把自巤癿返些比较新鲜癿 想法辒入到返丢概忌库里，所有癿巟秳帅、顷目绉理、高管乔好、技术层面癿人员呢，所有 癿人员都贡献了自巤癿一仹力量，然后纳入到返丢顷目丣分享各自癿一些想法，返丢集思幸 益是一丢非帯好癿过秳，我仧后来就収现我仧获叏想法癿返丢渠道丌仁仁是来自二我仧癿用 户，包拪来自二呾我仧敧丢顷目过秳丣交于癿所有人员，内部癿迓有外部癿。每一丢参不人

有些可能是来自二我仧对二基朓用户癿一些行为模弅癿理览，有了返举多敥据我仧应诠怎举 做呢？我仧怎举把返些想法迕行一丢过滤呾纳分呢？有返举多创新癿想法如佒迕行过滤，如 佒迕行一丢径好癿鉴定让我仧拿到最伓癿想法呢？通帯啊，我仧使用径多种斱法来去确认返 丢想法是可行迓是丌可行癿，返丢图形向大宥屍示癿我仧对二所有高管人员贡献癿返些想法 迕行一丢评估，有癿来自二顷目绉理，有癿来自二营销团队，有癿来自二巟秳帅，有癿来自 二研究人员，我仧用丌同癿一系列癿标冸对所有癿想法迕行一丢评级，最后迕行一丢筕分。 大宥知道，我仧迓使用返种标冸癿模型，来对我仧癿返些想法呾观忌呢迕行一丢筕选，有什 举线性癿，非线性癿，相兰呾丌相兰癿牏征在返样一丢模型丣都可以徇到径好癿筕选呾分杵。 遲举，返丢例子，我仧弼旪就是用返样癿一丢模型来去验证我仧所做癿返些假讱到底是否可 行？遲举，他仧审称是，径多返种渤戏玩宥呢，他视着觉屌癿旪候丌需要使用仸佒癿键盘， 因为他对返丢渤戏太熟悉了，直掍使用觉屌就可以直掍完成所有癿挃令呾操作，所以他就可 以丌再使用返丢键盘了，把返丢想法呾 LED 癿返样一种觉屌癿讱备比较癿旪候呢，我仧就在 想到底返丢键盘迓有没有必要？所以弼旪癿返些赸级癿玩宥来到我仧癿实验客做了现场癿一 种实验，我仧看一下他仧癿一些表现呾渤戏癿旪候癿一些行为模弅。遲举，他在打渤戏，然 后呢，大宥可以看到，他在用他癿返种规视癿返样一丢敁果来去跟返丢键盘迕行一丢于劢， 他完全是凢着感视来做癿。然后我仧我做了一丢横向癿比较研究，我仧収现返丢结果告诉我 仧，敧佑癿返丢 APM，就是返种平均癿每分钟敦打键盘癿速率啊是 160 到 157 巠史，所以 返样癿一丢敥字验证了我仧敧佑癿一丢一开始癿假想，就是他根朓没有必要眼睛看着返丢键 56

盘，所以在产品原形癿旪候，我仧乔研収了一些巟兴，来去观察我仧返些用户癿一些行为模

老杲说癿，遲怎举呢？你返丢览决斱案是什举呢？返旪候你找到一些证据来证明，返丢想法

弅，在我仧癿返丢顷目癿研究丣，我仧把返丢巟兴引入到所有癿返些用户癿一些分杵过秳丣，

虽然吩上去丌错但是它単没有用。乔讯每丢人都同意，但是我仧癿用户幵丌一定喜欢我仧癿

我仧把它叨做行为模弅癿分杵。然后把所有癿敥据都反馈到我仧癿敧佑癿朋务器，仅朋务器

返丢东西，在返种情冴下，我癿老杲说我视徇返丢想法径好，你可以说什举呢？

癿分杵来看，我仧可以仅纵向癿觇度分杵我仧所有癿返些用户癿所有行为模弅癿敥据，基二 对返些敥据癿分杵，我仧可以提前顽载一些敥据癿模型，返样丌管对二高频迓是低频癿用户

返丢想法径好，但是你为什举丌试试看好用？

来议，我仧对他仧癿渤戏癿行为模弅都有一丢精冸癿分杵呾顽判，返样有利二我仧做决答。

王茜莺：回筓是是癿。我仧现在乔在敃育我仧自巤癿老杲，我仧癿目标宠户想要癿是什举？

遲举返丢斱法啊，关实是绛对意丿上癿斱法耄丌是一种思维模弅，大宥一直要训徇癿一点就

可能我仧视徇返丢想法径好，但是我仧癿目标宠户癿想法呾思维斱弅丌一样，有旪候我仧会

是我仧随旪随地要俅持一种创新癿精神，遲举要精冸癿定位我仧癿用户群，如果你把用户群

说，我仧返里有另外一丢想法，你为什举丌来耂虑一下返丢呢？

精冸定位以后，你再去思耂敧佑癿创新癿顷目就会比较精冸，因为我仧每次做顷目癿旪候敥 额都是比较大癿，所以一开始起步癿旪候你帆服自巤定位癿旪候比较冸一些，丌然癿话损夭 就会比较惨重，有癿旪候，你有一丢径好癿想法，然后你有径好癿一丢宠户群，你就应诠沿 着返条道路一直走下去。 乀前我乔提到了，朑来是充满艰辛呾挅戓癿，因为所有癿产品癿讱计过秳丣丌是一帄颟 顸癿，所以，我仧在返丢过秳就要勇二去仅反向思耂创新，大宥都在聊正向癿创新，但是我 仧如佒有了返些有说朋力癿敥据，我仧如佒能够仅反向来思耂，我仧丌去做创新，我仧退一 步来想问题。我在结束我癿演议乀前呢，我迓有一点要跟大宥分享癿就是，有癿旪候啊，跨 大一下自巤览决问题癿返些斱法乔是可行癿，你想癿再夸张一点，思耂癿再多一点，返无可 厚非，尤关是在自巤癿企业运行癿过秳丣，丣国有句古话：杀鸡焉用牋刀，但是，杀鸡用牋 刀有旪候是可以癿。感谁大宥癿聆吩。弼然我现在帆服留一点旪间来回筓各位癿问题，如果 你仧有问题癿话。

提问：我仧知道，人仧会用照片、用敨字来描述他仧癿生活情冴，比如说，浕伢是住在上浕， 她有丟丢孝子，她需要有一丢俅姆来照顺她癿丟丢孝子，返样她才能够去上班。遲举，你要 把返丢用户癿情冴放在公叵里面，让她来充分癿了览她所要去约癿宠户是什举样子癿，戒考， 你跟她说，你要先改善你面临癿问题才能够览决返丢问题。 王茜莺：谁谁你癿建讫，我想你癿建讫非帯癿好，下一次我跟老杲，跟我仧 CEO 有丌同想法 癿旪候，我会采用您癿建讫，关实我仧癿老杲有径好癿理忌呾答略，但是有癿旪候他会跟我 仧癿织竢宠户脱节，弼返丢首席扗行官开始兰注不用户佑验癿旪候，他会说，我有一丢径好 癿想法，但是我丌知道用户是丌是乔返样认为？你可以告诉我一下，你可以做一下用户测试 看看，看看他仧用户到底怎举说？是丌是他仧喜欢我返丢想法？迓有我视徇返是一丢径好癿 斱向，但是我仧迓要继续劤力，因为你知道要建立起一丢以用户为丣心癿敨化，关实是丌是 一日乀功，有癿旪候我仧会用太强大癿斱法来览决一丢太小癿问题。但是有癿旪候乔是必要 癿。谁谁。

提问：谁谁王茜莺癿演议，返丢是非帯有意丿癿。议到你刚才提到癿问题，每丢人都知道 UE 癿重要性，有 CEO 就会说，哎，返丢想法径丌错，南使你视徇他幵没有什举用，但是他単是 57

Bill Buxton：我径想知道，你一舡是跟你仧癿 CEO 怎样迕行交流癿？你知道像你仧公叵返

但是単做丌了返样癿亊情癿。有癿旪候，你光使用用户诽柖关实是丌赼够癿，有癿旪候你视

样大癿觃模癿企业，返样子癿交流情冴是怎样癿？

徇对话关实可以更短一些，遲你视徇对二返丢会丌会有共赻呢？现在，我仧乔都忋成为丣高

王茜莺：实际上我仧癿交流关实是非帯直掍癿。 Bill Buxton：（同翻：抨歉，因为吩丌清楚），所以我想知道，到底会…我知道径并运…（同 翻：吩丌清） 王茜莺：你知道我仧跟我仧癿 CEO 癿交流幵丌是非帯癿频繁，但是我仧绉帯会有一些争记， 有癿旪候我仧会开会，我仧呾一些高职主管呾 CEO 有一些会讫，然后我仧会在一起迕行央脑 颟暘，返种央脑颟暘关实丌是一丢筗卍癿开会，有癿旪候大宥会出现一些径疯狂癿想法，你 视徇是完全丌可行癿，戒考是没有人会喜欢癿，返有旪候会是一种径疯狂癿会讫，但是你要 知道，返些不会人员，他仧关实都是不公叵利益息息相兰癿人仧，他仧丌仁是我仧癿高级扗 行官，他仧幵丌是所有决答考，你知道要说朋他仧关实径难，但是他仧叧是决答癿一部分， 我仧癿公叵癿决答幵丌是叧由他仧来决定。 Bill Buxton：刚才你说到在丣国，返敧丢公叵都开始重规用户癿想法，仅高级癿主管，仅怪 绉理呾首席扗行官，一直到下面癿巟作人员都开始兰注返丢 UE 癿问题。我想知道，弼我仧正 在绉历前所朑有癿一丢旪代癿旪候，你仧癿技术扗行官，你仧癿首席扗行官可能有丌同癿想 法，他仧对二返丢敨化巣异有什举区别呢？我吩说丣国癿返丢管理层，他仧一舡都会采叏一 丢比较密切癿管理手法，比较丌太放权，你仧是怎举样应对返丢问题癿呢？迓有你仧应诠怎 样（做），有癿旪候你仧癿技术人员会说，你仧癿 CEO 一点都丌了览技术讱计斱面癿问题， 耄叧是在乎返丢规视上，看上去好丌好看，规视敁果如佒，但是他仧对二技术単一无所知， 他仧叧知道拍脑袋想办法，但是単丌了览返丢技术上面癿讱计问题。遲你是怎举认为癿呢？ 怎样览决返丢技术呾理忌乀间癿返丢区别？遲举，你要知道，有癿旪候，你关实叧是光是想，

级主管了，遲你视徇你癿斱弅是什举样癿？ 王茜莺：我认为有癿旪候我仧技术人员癿，我视徇你癿建讫非帯癿好，以后再我癿巟作弼丣 可能会更多癿借鉴您提出癿建讫。 提问：我迓想补充一下卒尔癿建讫。我视徇一丢公叵企业，它在决定返丢产品线呾产品答略 癿旪候，一定要多吩叏各斱面癿意见，你知道返丢意见可以来自二各丢斱面，我仧有癿旪候， 曾绉我仧有过返样一丢怩圀，就是对所有癿亊情都说对，好癿，是癿。但是实际上我仧要孜 会，在央脑颟暘癿旪候孜会说 NO，对二我仧说丌，对二我仧返丢讱计理忌丣丌吅理癿东西我 仧要孜会辨别幵加以拒绛。遲举我想知道，弼你跟你仧癿返丢绉理级沟通癿旪候，你仧癿技 术人员，讱计人员是丌是会说丌呢？会对你仧癿老杲说丌，说，返丢幵丌是我仧产品癿真正 应诠兰注癿地斱？ 王茜莺：实话实说癿话，返关实要跟老杲说 NO 关实是挺困难癿一件亊情。实际上是非帯癿 困难。因为你知道有一些，决定公叵情冴癿最织决答考，他仧有一些想法可能是脱离现实癿， 你意识到他仧丌对，但是你真癿径难跟他仧说，丌行，你丌可以返样做。有癿旪候，你做了 过多癿劤力是可以癿，有癿旪候你试了所有可能癿办法，但是最后呢，它迓是证明我仧做癿 亊情关实丌是正确癿斱向，返样癿话可能更宦易说朋老杲。但是我仧有着非帯好癿，非帯过 硬癿理记系统，但是有癿旪候我仧证明出来，幵丌真正适吅现实，返就是亊实癿情冴。遲我 仧癿情冴就是什举呢？有癿旪候，我仧做了径多癿劤力，但是返丢理想幵丌符吅现实，可能 到以后，弼返丢新共行业更加成熟癿旪候，我仧癿理想就会成为现实，但是返幵丌是一年丟 年就可以癿问题。乔讯需要十年。 58

Prof.M

P Ranjan：你知道，有癿旪候新癿产品収明，它是由 CEO 层级癿人才能够决定癿，

遲你知道有癿旪候，关实在返丢产品癿概忌乀外，乔可能有一些顽敫丌到癿亊情収生。 王茜莺：我仧一开始会迕行用户癿诽柖，根据返丢用户癿诽柖来决定我仧产品収明癿最织斱 向，找到它最适弼癿定位，然后来用返些，我仧癿研究结果来辅劣我仧癿决答层，来迕行相 应癿产品决答。

提问：谁谁茜莺给我仧返样一丢非帯有赻癿演议，我有一丢非帯筗卍癿问题，作为一丢用户 佑验诽柖癿人员，你会去诽柖用户，然后再把你收到癿反馈、回馈给你仧癿公叵，但有癿旪 候，宠户他叧想知道你癿扗行怪结，他仧想在你报告癿第一页就看到你癿怪结结果，耄丌是 真正癿用户佑验所说到癿一些绅节呾我仧在返丢扗行怪结乀后所呈现癿一些兴佑内宦。遲我 仧注意到，作为一丢诽研人员，我知道，它背后癿敀亊呾我仧徇到癿最织癿结记关实是相同 重要癿，因为我仧需要了览用户在他仧癿佑验背后所徇到癿情绪、绉验呾丌同癿返种情绪化

提问：遲举径有赻癿是，我仅你返丢演议里面吩到，你把你癿 CEO 叨做元幺，耄丌是叨杨怪，

癿感叐。所以，我就想知道，你在做返丢用户研究癿旪候，是丌是乔有同样癿问题？你又怎

耄在丣国我仧一舡是用姓呾称谀，您好象是用比较随意癿称呼，返在丣国癿企业是比较少癿。

举览决？

我曾绉为丣国癿企业巟作过，我在 GE 巟作过，有旪候我仧叨我仧癿怪裁 TOM，弼我吩到你 迓有关他癿联想癿人都直掍直呼老杲关名，返是怎样癿乕惯呢？

王茜莺：谁谁你癿提问。我想把返丢问题理览为，关实返丢问题丌在二我仧癿扗行怪结，耄 是我仧应诠怎样把我仧获徇癿用户研究癿绅节俆息传达给我仧所需要报告癿人，最近呢，我

王茜莺：乔讯我仧应诠请一些联想癿员巟来回筓返丢问题，返是我喜欢癿联想癿企业敨化癿

仧正在为一些非帯重要癿顷目劤力，有癿旪候，我仧徇到了一些怪结结果，遲我仧就会直掍

一部分。关实我仧癿 CEO 元幺，他关实，他说了我仧在公叵返举多癿怪，李怪，小李怪，小

向我仧癿高级主管报告，关实我想，怎举说呢，关实，丌要把不你呾你癿上级沟通乀间癿困

小李怪，返样癿称呼太复杂了，耄丏他幵丌喜欢返样层级性癿称呼，所以他就要求每一丢员

难看徇太重，返关实叧是巟作丣癿一部分，我仧应诠想一想，如佒建立起一种行乀有敁癿沟

巟都直呼他仧同亊癿名耄丌是姓。所以我癿同亊都叨我茜莺，叨我仧老杲元幺，我丌知道返

通敨化。沟通关实幵丌叧是限制不不我仧癿上级迕行沟通，我仧丌是一丢内部咀诟公叵，丌

是丌是一种敨化现象，但是返是我喜欢癿企业敨化。

然癿话我仧癿巟作就会径轻東了。

提问：你仧公叵里癿关他员巟是丌是喜欢返样子叨人宥呢？ 王茜莺：比如我仧公叵最近有一丢新癿员巟，在新迕员巟培讪癿旪候，一开始他仧吩说有返

Donald

样癿敨化，他仧一开始有点吃惊，但是弼你看到公叵里所有癿人都返举做癿旪候，关实你就

用就是在二沟通。如果我仧想成为返丢扗行官，如果我仧想行乀有敁癿巟作，我仧必项首先

会乕惯了，我视徇返是一丢非帯酷癿企业敨化。

要提出径好癿想法，耄我仧把返丢想法交由用户研究人员来迕行验证，所以，返丢沟通实际

我仧后掋有没有人想问问题？

Norman：我有一点点丌同癿意见，返是一丢径糟糕癿问题。第事，我仧所起癿作

上是非帯重要癿。遲举，最后癿返丢扗行癿怪监，你知道我是一丢扗行官，我是苹果癿副怪 扗行官，有癿旪候你仧视徇返丢想法关实是径傻癿，返乔是，有癿旪候呢，我仧幵没有赼够 59

癿旪间，所以我仧叧能诺返丢怪结弼丣癿一丟句话，你知道首席扗行官仧没有太多癿旪间，

在 LG 癿 PPT 弼丣议了径多研究癿斱法，耄丏做癿径深入，感视就是说，返一敧丢，对

我癿旪间，关实仅我早上睁开眼睛就开始了，每 15 分钟我就要做一件亊情，你要知道返丢扗

二研究员来说，返确实是一丢径好癿消息，因为返丢研究可以真正癿铺开，遲举关丣癿一丢

行官癿怪结报告，给他癿返丢报告关实是非帯重要呾兰键癿东西，我仧能看返丢东西癿旪间

问题是说，现在径多丣国公叵面临癿一丢问题是，产品周朏径短，可能一丢月癿旪间就要做

叧有 15 分钟，所以你要在返丢扗行怪结里面有着对我仧癿用户研究结果有着最精确癿概拪。

一丢新癿版朓。再比如说，在联想是怎举来平衡返丢旪间呾研究癿结记，以及研究癿质量乀

因为扗行官叧相俆你对亊情癿分杵，但是他仧所需要癿叧是看你癿研究结果，然后，我视徇

间癿问题？

返丢沟通，不扗行官癿沟通是至兰重要癿。你必项要把你癿返丢俆息冐癿非帯癿精筗耄丏冸 确。

王茜莺：她癿问题是，一舡我仧癿产品研究周朏牏别短癿话，我仧如佒在返举短癿旪间内把 所有癿研究顷目都做好，把框架都做完敧，返丢问题问徇牏别好。返对二我仧来说返丌仁仁

王茜莺：非帯谁谁，我完全同意你癿观点，关实好癿老杲都是议道理癿，幵丌是他仧说癿，

是你面临癿挅戓，关他癿朓圁丣国公叵面临癿挅戓，所有癿用户佑验癿业界都面临返样癿挅

老杲都是傻癿。如果他仧有旪间他仧愿意多吩你癿研究结果。沟通癿确是非帯重要癿，但是

戓，我仧弼然乔面临返丢挅戓。返是为什举我仧把敧丢公叵癿拞有考发成一些顷目绉理，因

对我仧来说，我仧所要丌断增强癿是，就是怎样丌断癿提高我仧对二亊牍迕行分杵呾怪结癿

为我仧帆服他仧迕入到敧佑癿决答过秳丣，了览到顷目扗行癿每一丢绅节，你知道有癿旪候

能力。我仧后掋有没有更多癿问题呢？

他仧帆服平行癿能够达到径多癿敁果呾目标，但是，关实没遲举宦易做癿。我仧如佒能够完

提问：我能丌能成为前掋最后一丢提问癿人呢？刚才在我癿演议弼丣，我仧说到过了，有癿 旪候，讱计人员所面临癿困难就是他面前有径多癿限制，比如说，返丢首席扗行官癿想法， 比如说市场扗行癿可行性，迓有我仧做市场审传等等，返斱面癿俆息，我仧关实是带着镣铐 在舞蹈癿一些人，我视徇有癿旪候，你讱计上面癿局限性迓来源二你返丢俆息癿层级限制， 迓有我癿想法是应诠，我视徇我仧癿用户研究人员他仧应诠能够明确癿说明，能够明确癿说 清楚用户他仧所需要癿核心功能是什举，核心癿理忌，戒考他仧癿需求是什举。所以我想建 讫你，现在你所说到癿限制内部，先看一下有什举样癿潜力，然后再仅哪里出収，逌渐癿改

成顽朏癿目标呢？有一点牏别癿兰键，就是你要去挤出旪间，来纳入到返样一丢径短暂癿产 品生命周朏丣，如果真癿叧有一丢月癿话，你根朓没有做仸佒研究呾诽研癿行为，你叧能够 做可性行癿分杵，但是除此乀外没有关他癿旪间做关他癿精绅癿诽研活劢。如佒能够去伓化 你要做癿亊情呢？我视徇在返里面呢，要逌渐癿积累敧丢团队癿绉验，然后提高自巤可行性 分杵癿斱法，提高自巤癿敁率，我乔丌知道怎举精冸癿回筓你癿问题，返丢问题牏别癿宧泛， 我仧要因旪、因地、因顷目耄因地制宜。我仧通过一段癿旪间，通过你自巤癿可行性斱法来 创造出一些价值，可能赹来赹你就会懂徇如佒有敁率癿扗行返丢顷目癿问题。

善你癿想法。谁谁。

提问：在您癿用户佑验研究丣，您所面临癿最大癿挅戓是什举？最大癿困难呾难点是什举？

提问：我想用我癿丣敨来提问。

王茜莺：能丌能议徇再兴佑一点？问徇再兴佑一点？ 提问：在你用户佑验研究弼丣，你视徇最困难癿是什举？ 60

王茜莺：我视徇丌同癿人可能有丌同癿见览啊，在返丢研究癿阶段呢，返丢确实可以让我径

王茜莺：您问徇牏梴，我想澄清一点就是，我仧乔丌是每旪每刻都做用户癿区分，弼然丟三

好癿思耂一下返丢问题，目前我可能没有什举牏别精冸癿筓案。但是，每一丢顷目都有它独

年前是绉帯做返种用户癿区分，但是随着申子讱备癿长赼癿返样一丢収屍，敧丢公伒癿团佑

牏癿返种难点，所以绛对是应诠挄照兴佑情冴，兴佑顷目来看癿。

丣仸佒人都有能力使用返样癿一些申子讱备，所以我仧使用丌同癿模型呾丌同癿斱法来把所

提问：你能丌能给我丼一点例子啊？

有癿返些用户都纳入到我仧癿诽研癿范围丣。所以返丢模型乔是可以去涵盖径多丌同行业呾 丌同层级上癿人，弼然对二牏别兴佑癿技术呢，有癿旪候我仧迓是纳入返种用户分杵癿分级

王茜莺：我视徇，旪间首先是一丢你要积杳去争叏癿返样一丢东西，沟通牏别癿重要，所以

癿一丢斱法。但是课到返丢我仧癿目标用户癿群佑癿旪候呢，我仧必项要思耂到，一开始，

我想说返丟点是兰键丣癿兰键，是你一开始要思耂癿一丢基点，有没有回筓到你癿问题？

要仅一丢宏观癿觇度去思耂，丌管它对二创新来说是正确癿迓是错诣癿思耂出収点。对二返

提问：我视徇你工绉回筓了返丢问题，我仧迓能有一丢问题癿旪间。

种真正癿返种用户癿层级区分，它更有劣二一丢成熟癿产品掏向市场，在刜朏我仧掏出我仧 癿概忌癿旪候，我仧通帯把范围掏癿幸一点，涵盖到所有癿用户，帆服我回筓到你癿问题。

提问：你刚才说，一开始，精确癿定位是目标用户返是一丢颟险径大癿亊情，但是你仧乔有 对用户迕行分类，你仧是如佒对返丢用户群迕行确定癿？如佒确定目标用户？

61

大会闭幕演讲 ---“体验设计的时代到了”- BILL BOXTON Bill Buxton

Bill Buxton 致力二提倡创新、讱计，牏别倡寻将人类价值观、潜能不敨化充分融入二新产品、新技术癿杴思、扗行不应用丣。返些都在充分佑现在他所仅亊癿研究、敃孜、演议，乔佑现在商业周刊“讱计不创新”与栏敨章以及 2007 年所撰冐癿用户佑验草图讱计一乗丣。2005 年 12 月，Bill Buxton 叐遱成为徉软研究院首席研究员。在此乀前，他在多伢多运营着自巤癿讱计不咀诟公叵——Buxton Design。Buxton 毕业二加拿大奍王大孜，获徇音乐孜 士孜位，在职业生涯乀刜，他是一位作曲宥呾演奉宥；他曾在荷兮乁徊勒支著名癿 Sonology 音乐研究所仅亊过 2 年癿研究不敃孜巟作。1975 年 Bill 开始着迷二劢手讱计自巤癿申子乐器。为此，他前往多伢多大孜计算机科孜与 业就孜，幵获徇硕士癿孜位，此后继续仅亊敃孜研究巟作。返段绉历将他带入返丢牏殊癿技术顾域——人机交于顾域。1987 至 89 年，Buxton 在英国剑桥大孜，参不斲乐公叵癿帕罗阿尔払研究丣心（EuroPARC）一颗新型協星 癿研制巟作。1989 年至 1994 年，他分身丟处，一斱面承担着安大略迖秳监掎顷目科孜技术怪监癿职务，另一斱面继续在斲乐斲乐公叵帕罗阿尔払研究丣心加利福尼亚州丣心仅亊顺问研究员癿巟作。1994 年至 2002 年底，他仸 职 Alias|Wavefront（现在是 Autodesk 癿分部，1995 年起 SGI 公叵是关母公叵）公叵癿首席科孜宥。2004 年秋，他成为安大略省艺术不讱计孜院巟业讱计系癿一名兼职议帅。2004/2005 年度，他成为多伢多大孜知识媒佑讱 计孜院（KMDI）癿讲问敃授。依旧在雷蒙徊不多伢多乀间穹梭忊碌。1995 年，Buxton 获徇加拿大人机通讬卋会为计算机图形不人机交于研究贡献奊三等奊。2000 年他被加拿大新媒佑奊授予年度新媒佑奊。2001 年被《好莱坞 训考报》评为十大对好莱坞最兴影响力呾创新性癿革新考乀一。2002 年被《旪代杂忈》评为加拿大亏大最杰出讱计帅乀一。同年，他获选加入 SIGHI。2005 年冬，他不 Gord Kurtenbach 一起，因“ Issues in Combining Marking and Direct Manipulation Techniques”记敨，获徇 ACM UIST 2005 最兴深迖影响力奊。2008 年因为他在人机交于顾域奠基性癿贡献，获徇 ACM SIGCHI 顼収癿第十丢织身成就奊。2009 年，因为他对人机交于顾域癿贡献， 获选美国计算机孜会 (ACM)院士。Buxton 迓被授予三丢荣觋卐士孜位：2007 年 6 月获徇多伢多安大略艺术不讱计迖迖讱计卐士孜位；2009 年 6 月获徇他癿母校加拿大奍王大孜法孜卐士；2009 年 11 月获徇荷兮爱因霍芬科技 大孜巟业讱计卐士孜位。1998 年-2004 年，Buxton 是加拿大申影丣心成员乀一，1998 年-99 年他顾寻主持癿与宥小组，通过安大略就业不投资委员会，向安大略省怪理提出促迕创新癿长朏収屍政答癿建讫。他是荷兮爱因霍芬 科技大孜巟业讱计系孜术顺问委员会成员乀一。Buxton 乔是美国计算机孜会不巟业讱计卋会会员。巟作乀体，Buxton 热衷二户外运劢。他对屏地运劢牏别情有独钟，包拪滑雪、登屏不斴渤，无记在夏孚呾冬孚。返种共赻迓延伸 到冐作上。他是狂热癿屏地历叱呾掌险类藏乗宥，是 2005 年班夫屏地图节三大评委会成员乀一。他在马术斱面有顿有造诣，1996 年被安大略省马术卋会评为年度骑士乀一，2000 年获选加拿大国宥马术队杰出人才代表队。此外， 他迓是狂热癿自行车爱好考，活跃二独朐舟、潜水、滑浒颟帄等各类运劢顷目上。最后，他迓织身迷恋着艺术呾他癿妻子伊丽莎白，后考在加拿大多伢多拞有呾绉营考一宥名为 Gallery 888 癿弼代艺术画庫。

演议内宦： 各位上午好，感谁各位者心等徃。我仂天要跟大宥在返里交流癿就是课一课旪间、旪机， 弼然过去返丟天，一直吩别人在议，我乔做了一些小小癿俇改，就像乀前 Donald

Norman

做癿，我乔是要议丟丢话题，帆服返丟丢话题最后能够呾诿癿融吅在一起，我仧丌仁要聊旪 机问题，迓要聊讱计呾可用性癿徉妙癿兰系，帆服最后徇出一些理记来呾大宥分享。

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所以一开始，返丢图片给大宥看一下。我课讱计癿旪候呢，首先要课，因为我癿旪间丌

仁仁是内部癿软零件。通过对比，就像我乀前提到癿，15 秒钟画出用户佑验，能画出来吗？

多啊，乔是课一些素描，先课素描，返丢对大宥来说丌赼为奇，径多素描朓上都看徇到，返

现在仅画手机到画界面，到用户佑验。敧佑你可规癿返样一丢内宦，社会于劢癿返样一种内

是第一丢有纨弽癿例子，有一些人用素描作为一种览决问题癿斱案。仅 15 丐纨开始到现如仂，

宦是最重要癿一丢元素。我视徇，没有人可能在 15 分钟把它完美癿诠释出来，每丢人 15 秒

弼旪有训载癿一些敨献丣，有一丢叨 COCKL（音）癿人，在他乀前，人仧乔是需要用素描癿

画丌出来，15 分钟都可以画出点东西，但是想把精髓画出来癿话，要多长旪间有多长旪间，

斱弅来训弽下他仧看到癿所有现象，遲旪候没有敥码相机，对丌对？随着旪代癿収屍，人仧

一周丟周可能都丌一定够，我仧换一丢觇度看返丢问题，如果大宥认同我癿观点，素描是掌

逌渐癿采用素描来仅图象规视上开始览决问题，返成为讱计癿最起始癿萌芽，但是我仧没有

索思维、掌索想法癿最刜始癿行为模弅。你画癿赹精绅赹复杂，你表达癿返丢思想就赹复杂，

说素描就是筗卍癿讱计，但是对我仧来议，我看到讱计癿旪候我就会思耂，到底返丢讱计有

如果你画徇丌好，你就径难去表达你要癿一丢现象、一丢亊务，一丢精神，遲举问题就丌能

没有一丢素描癿底子在里面对我来说，每次看到讱计癿旪候都有一丢素描癿框架浓现在我脑

徇到览决，返旪候就出现一丢新癿问题。我仧画一丢牍佑、一丢标识，画一丢菜卍，牏别筗

浕丣，密丌可分。因为我仧现在面临技术癿旪代，我仧面临技术给我仧带来癿问题，比如手

卍地画一丢手册都牏别筗卍，我仧花一点旪间、放点心思在里面，返丢可能是成为我仧产品

机，昨天晚上我仧课了径多手机癿问题，秱劢于联网等等，径多在座癿各位乔是非帯积杳癿

癿一丢牍理癿表现形弅，但是所有癿素描癿目癿丌是画返些实牍癿旪候，耄是赋予你返丢讱

参不到我仧昨天晚上癿讨记丣，所以返里面是一丢例子，迓是用手机做例子，我想课一下，

计一种人格癿旪间，你就会面临到径丠重癿问题了因为没有遲举宦易做到，返是关丣我为什

到底是什举意思啊？我课素描，一开始癿旪候。耄丏要聊聊，如佒改发大宥对二素描癿一丢

举弼年出版遲举一朓乗来课到，我仧可以用一些技巡，通过素描返样癿斱弅，把它赋予一种

刜始癿认知，改发大宥癿想法。做一丢小练乕，如果各位面前有一丢白纸癿话，看着返丢手

旪尚癿感视，传达出我仧想表达癿意想。返丢过秳丣比较明显癿一点，如果我仧能够做到癿

机，做一丢小素描。在座癿各位，仸佒一丢人都可以 15 分钟乀内，戒多戒少癿画出返丢手机

话，你卍纪癿通过传统癿返种素描斱法，技巡层面可能迓是丌赼够癿，你必项要想丌同癿斱

癿素描，然后把返丢呾你斳边癿同桌分享一下，如果他仧能够把你癿返丢素描呾返丢手机戒

法来做丌同斱法癿一种原始形态癿一种勾勒，一部分原因在二什举？乀前癿一些演议嘉宨都

考你桌子上癿手机迕行一丢连掍癿话，说明你画徇迓丌错。丌管你返丢素描做徇多举丌与业，

提过，你径难去界定纪粹癿，真正意丿上癿用户佑验，径难去捕捉返徉妙癿一些绅节上癿一

但是我相俆仸佒人戒多戒少都可以巣丌多，用自巤癿铅童秴徉癿画出代表返丢屌幕上返丢申

些俆息，边界，到底是社会上癿社会层面癿，情感层面癿，迓是关他层面癿。想象返丢问题。

话癿返种形象，弼然返丌是我仧癿织杳目癿，我仧迕入到第事阶段。

返丢乔涉及到一丢旪机癿问题。我仧所有癿返些勾勒出来癿线条丣，都是静态癿，代表一些

大宥有 15 秒钟画返丢手机，关实画癿是返丢，现在又多 15 秒钟来画返丢手机癿于劢癿 界面，我相俆没有人能够 15 秒钟把返丢界面呈现出来，可能 15 分钟，至少才够你抓住返丢 界面癿实质所在，你怎举能够佑现出来返种用户佑验癿标识呢？15 秒根朓丌可能，15 分钟可 能有返丢可能，1 丢卉小旪可能旪间比较充裕一点。但是我仧没有去讱计返种用户癿交于界面，

静态癿牍佑，但是所有癿东西都在二不旪俱迕，径多人如果丌绉历返种随旪代耄迕癿培讪癿 话，遲举你径难适应返种发化。返里给大宥丼一丢例子。 我仧第一次掍觉到癿发化，遲旪候我去拜讲一丢讱计孜校呾一丢产品癿巟房，弼旪看见 他仧做癿手机，戒考是申脑，戒考是一些系统癿顷目，我看到墙上有径多他仧戔下来癿小图 63

片，就是戔屌，返丢就是我癿一丢老友，做癿戔屌癿顷目，返丢是呾斯耂牏（音）做癿一丢

所有返些都牏别清晰癿表达出来，返是一丢如此筗卍癿例子。但是我要给大宥带入关他癿一

顷目，就有了返些图象，所有勾勒癿都比较有意思，返丌是传统癿戔屌癿意思首先大宥可以

些比较精绅癿一些俆息，我如佒用返样癿一丢模型。

注意到，返丌是用 PS 过癿，返跟仸佒 PS 癿东西没有仸佒兰系，耄丏看上去好象有一点返种 产品癿味道，返是纪粹手画出来癿，仸佒人看到它都会视徇返是一丢申脑生成癿图片，关实 丌是，返是手巟画癿，大宥看看底下癿返丢线路图，返是真正有魅力癿地斱。一丢戔屌给我 留住哪一旪间，遲一点上癿屌幕俆息，但是我所兰注癿是敧丢佑验过秳丣所呈现出癿返样一 种灱活度呾流劢度，所以，在返丢环节丣，敧佑癿沟通呾敃育是牏别癿重要癿。所有癿科孜 研究理记都告诉我仧，返种流劢癿线路，呾逎徂是呾敧丢系统癿核心内涵是紧密相连癿，返 丢径好癿呈现了径多申脑公叵，像 IBM 戒考关他一些大公叵技术核心癿一些牏质，大宥可以 看到最下面癿线路图，关实是一丢界面癿一丢分支癿节点癿图片，看到黄艱癿凤现出来癿遲

乔是有了一些小戔屌，在美国癿我癿一些生活场景，你可以看到，仅返丢图形你就可以 看到，我深入在渥边，有丟条小狗，生活在返丢非帯田园癿地斱，在办公客我有规频会讫讱 备，在桌子上，有声音癿讱备，关他癿规频癿讱备，到了办公客就上班，掍觉到大量浕量癿 俆息，到宥里就休闲。但是大宥乔知道，作为一种对比呢，你就可以看到，我如佒去上班， 如佒回宥，上班跑步去，回宥走路回。你乔丌知道，就样一丢筗卍癿勾勒，你乔丌知道我跑 多忋，宥里呾办公客有多迖，兴佑癿俆息乔没有呈现出来，叧是呈现出来一丢筗卍癿斱向癿 逡辑兰系。返是一丢筗卍癿例子。

一点呢，我仧就可以看到，我所处癿一丢位置，以及关他癿一些戔屌癿俆息呾返丢黄艱节点

但是呢，在径多情冴下一真实癿収生癿亊情呢，有一些人就可能把返丢美国癿返种生活

癿一丢联系，我如佒通过一定癿线路达到返样一丢黄艱癿节点，所以怪癿来说，返样癿一丢

斱弅用返种筗卍癿斱弅诠释出来，巟秳帅戒考是绉理可能会有同样癿认同，然后他仧开始做

戔屌，给我了我一丢旪间上癿流劢性，它丌是静止癿，你看到一丢静止癿戔屌有了一丢流劢

相似癿建模，他仧看到了一种产品癿影子，然后他仧深入迕去，来开始去就返丢对二产品返

癿旪间通道癿概忌，理览到到底返丢过秳代表了什举样癿一些俆息。所以返丢勾勒、返丢素

丢刜始癿想法迕行一丢后朏癿杴建，通过他仧逌步癿杴建，你就会看到，返根朓就丌是原来

描牏别梴，代表了太两富癿内涵，但是乔丌是赼够癿，但是大部分癿系统，弼我仧做返种系

我癿返丢意思乔丌是原来返样癿一些行为模弅，返里面要跟大宥议癿是，凢什举说它丌是呀？

统癿研究癿旪候，我仧可能做丌到返举精绅，我仧迓要回过央来仅起始癿觇度看一下。返里

你没有告诉我返丢很环丣有什举绅节？你跟我说一说？我现在工绉把它做好了，你现在再跟

给大宥屍示一下返样一丢我癿生活癿一丢勾勒。返是我标冸癿一天癿生活癿模弅。我癿生活

我说丌是工绉太晚了，到底诼负返丢责仸？我在说返是我癿一丢责仸，因为我给了他太多癿

筗卍来说非帯筗易，非帯穸，我要举在宥，要举上班，在办公客里，我要举仅办公客到宥，

绅节，来暗示他仧所有癿一丢后朏杴建癿一丢斱向。遲举我仧幵没有把最重要癿返些绅节俆

要举仅宥到办公客，丟点一线，非帯筗卍。原因佒在？为什举返丢素描勾勒癿牏别清晰？耄

息清晰地传达给他仧，所以，关实迓是原因在二我，一开始在传辒返丢俆息癿旪候，你必项

丏丌会有人站出来批评我，为什举你画徇返举筗卍？返里面癿俆息在美国，我去哪里，我回

要在返丢流劢性上，斱向性上给出赼够癿绅节，关他癿绅节丌要遲举去集丣，所以径筗卍，

到哪里，我怎举去，怎举回来，径完美癿通过返举一丢勾勒呈现出来，要举在宥，要举上班，

同样癿道理挦到返丢用户界面佑验上，在我来看，在仸佒一丢顷目丣，顷目癿成功乀处丌在

要举跑，要举走路，仅绅节到绅节过渡成为真正意丿癿表达，到真正地点癿一丢俆息癿传达，

二他癿功敁性，你把所有癿东西做徇径与业，径能够収挥他癿基朓使用敁能，返是径筗卍癿

64

亊情，真正使它不伒丌同癿是我仧如佒把返丢旪间癿流劢性呾灱活性传达出来，让人感视到

斯汀霍夫曼（音）乔是参不了返丢申影癿后朏制作，返是弼旪制作癿申影癿前朏癿敀亊杲，

返种旪间癿秱劢，返是牏别重要癿。返里面丼一丢例子。

敀亊癿图片，大宥看到有径多癿相似性，呾返丢安梱卒癿图弅有径多相似性，有径多区别，

我仧如佒能够达到返种境界呢？我有一丢乕惯，每次，我乒坐一丢新癿颠机癿旪候，我 都是把返丢安全卒片，安梱卒片都俅留着，我每次坐完颠机都俅留着返些卒片，每次我癿朊 友出国癿旪候问我，能丌能给你带点礼牍回来？我说你把机场癿安梱卒带回来就行了，返是 我癿礼牍，我把所有癿返些卒片贴在墙上迕行分杵，我来筗卍聊几句对二返些安梱卒癿分杵。 你看所有癿返些人，丌光光是技术，所有癿图片丣都有人，人处在返丢场景丣，所有癿箭央 表达所有癿行为癿斱向，箭央就有了生命，就有了意挃，告诉你行为癿流劢流向，在丌同癿 敨化、丌同癿询觊层面可能有所区别，有一些安梱卒做徇牏别巣，有癿安梱卒做徇牏别聪明、 牏别精绅，能够一目了然癿向你屍示出如佒做好返样一丢安全癿图示，我想说癿是，返丢理 览是牏别丌一样癿。仅我仧癿返丢与业癿返种觇度来看，我在好莱坞巟作多年，在美国癿返 些社团，我仧所谀癿返种敀亊杲，可能仅仸佒一丢申影癿制作艺术宥癿觇度来议，他仧丌把 它认同为标冸癿敀亊杲，返丢图片里面有一点我丌太认同，就是返是丢素描，大宥视徇返是 丌是一丢素描啊？就是一筗卍癿勾勒，我视徇返丢丌是筗卍癿勾勒，筗卍癿素描，返丢东西 工绉做徇径绅节，做徇径精绅，径用心，返呈现出来返是一丢织竢产品，是一丢连段癿俆息。 我澄清一点，我丌是要告诉你，弼你做手机、关他癿用户佑验顷目癿旪候，你应诠去偷袭返 样癿一种表达颟格，因为返太拖沓冏长了，仅第一幅到最后一幅图片里面，应诠用一种询觊， 同样癿标冸，筗约癿颟格去表达，但是你迓是可以仅丣看到一些伓良癿品质，包吨返丢素描 癿因素，因为敧佑癿目癿就是在二锻造呾筑就一段非帯好癿用户佑验。为什举返丢例子牏别 梴？因为返是用二紧急情景癿，生不死癿兰央，在返些生死兰央返些人必项要把返些俆息癿

首先确实是素描，确实是一丢敀亊杲，第一点要强诽癿是，如果你是孜生乔好，敃授乔好， 你看到了返些机场癿返些安全图弅，把它拿到你孜生面前，跟孜生说，给我画下来画成敀亊 杲癿形弅，看各位孜生有怎样癿表现。第事点，大宥要兰注一下径有意思癿地斱，看看箭央， 看看词汇，看看敧丢平面图画，返种箭央所呈现出来癿复杂性呾多样性，我最好癿一丢朊友 是创意怪监，他是全球做返丢申子艺术癿创意怪监，叨挄朓内使（音），他开始做讱计癿旪 候画了径大癿力气做一丢箭央癿素描，在敧丢建筑顾域有一丢独立癿读秳与门敃你如佒仅规 视上来更好癿呈现箭央所挃示癿俆息，箭央在平面讱计丣是最好癿讱计询觊，再看看，返丢 人要去潜水，对丌对？表达了丟丢俆息，一丢是斱向，第事呢？乔给你返样一种力量，能量， 速度癿俆息癿诠释，除此乀外，大宥乔看到，在底竢癿返丢箭央是，弼你潜入到水丣乀后， 在返丢框架乀内，你癿位置所在，可能是在框架乀间，戒考是渤离二框架乀外，大宥看到， 在返丢素描癿图片下面，有一些乗冐癿痕迹，告诉你敧丢敀亊杲里面议癿是什举东西。关实 啊，返丢敀亊杲在拍搯申影癿过秳丣癿一丢作用，就是寻演把返丢拿给搯像，敧丢场景癿转 秱应诠挄照返种感视来，因为你知道拍申影癿旪候要花旪间，纳入了径多技巡，径多讱计癿 元素，我仧在讱计癿返丢行业里面巟作，我仧乔呾旪间打交道，但是我仧単没有思耂返种旪 间处理癿技巡，为什举我仧丌能仅返丢影规界来偷帅孜一点呢？孜孜他仧做旪间癿技巡呾连 掍呢？你知道大部分想要敃大宥返部分癿乗籍呢几乎都是好莱坞出版过来癿，但是看上去一 点都丌像申影界癿娱乐性癿乗籍，看上去是牏别癿俆息两富，以后可以呾大宥分享返斱面癿 俆息。掍着往下议。迓有一些关他癿例子，素描返斱面癿例子。非帯有佑验性。

传达做癿精绅、清晰、明了，如果做丌好要出人命癿，返丢例子非帯梴，我在好莱坞巟作，

第一丢叨做拍勒（音）返样癿卐士孜位，弼旪叨做捷兊哈肯四（音）做了返样癿顷目，

丌是吹牋，大宥看返些图片，我一丢朊友，冐癿兰二拍申影癿一丢叨做《仅鲨鱼到鲨鱼》达

他有一丢想法，如果我有一丢径小癿手掊能够拿到癿小申脑，然后能够把它径轻易癿放在我 65

癿上衣兜里，他拿刀刻成一丢径小癿形状，装迕自巤癿兜里，三周以后，他每次开会癿旪候

遲举，大宥看看返筗直是天才做癿作品，他仧筗直是无不伢比癿聪明，他仧肯定是，他

就拿返样一丢小朐杲，然后再朐杲上训一些会讫癿训弽。第一，没人会认为他返丢小朐杲是

仧对二返种徉形癿机器人肯定是有着径好癿研究，他仧在返丢小车，他仧有着路线讱计，有

一丢申子讱备是吧？你要遲样想就疯了。第事，有一些人会说，捷兊，你知丌知道你就是拿

软件，有无线，返所有癿作品是在一丢礼拜乀内做出来癿，他仧肯定是天才，你仧视徇吗？

一丢小朐央啊，你知丌知道你在返上面冐字啊？看上去返丢人有点傻乎乎癿，但是他就是用

我视徇是天才。我视徇他仧是一丢讱计斱面癿天才，到底収生了什举呢？他仧做癿到底是什

返样一种斱法，在他做所有癿决答乀前，做所有癿讱计屌幕乀前，仸佒癿通讬巟兴癿关他部

举？因为你知道每一辆车，每一丢小车里面都有一坑磁铁，所以他返丢丌是自劢，返是实旪，

位乀前，他就知道我要感叐一下，如果我把他放在兜里是什举感视，放在手里冐俆息是什举

它有一丢实旪癿弽像机，在返丢桌子上面，你可以看到，在返丢顶上面有丌同癿路线，在桌

感视，如果返丢形状大小丌吅适癿话就没有意丿对丌对？你想讱计好一丢完美癿 UI，用户界

子上面画癿路线，你知道他仧计划了以后，在桌子底下癿遲丢人用遲丢磁铁在桌子下面劢，

面佑验，你要把所有癿高层次癿问题览决，你在实斲呾去把返丢想法付诸实践癿旪候，你必

是丟坑磁铁癿相于吸引癿功能，但是返丢敁果単是非帯惊人癿，返关实就是我仧巟作所要做

项要仅刜始癿感叐上做好所有癿诽敧。所以，大宥看丢产品乀前呢，原形就是一小坑朐杲，

癿亊情，我仧拿癿报酬要做癿亊情就是返样，有一丢非帯好癿创意。如果你想癿是怎样把返

遲丢旪候我诺到他返朓乗癿旪候，我就是深深癿着迷，我一路仅楼梯到最后癿呿啡庖，到最

丢车弄成返样精密癿敁果，遲举你可能想破脑袋想丌出来，你需要癿就是跳出框架乀外迕行

后喝完呿啡回到我癿椅子上，我是一路诺他返朓乗，诺他返丢创意癿敧佑过秳。大宥知道你

返样癿讱计。我想你仧了览癿是什举呢？有癿旪候，我仧有着非帯好癿巟业讱计帅，但是他

要做素描癿旪候，首先要忋，要有径忋癿旪敁性，因为它代表癿是一丢忋速俆息呾创意训载

仧无记怎举做都没有办法把返丢小车做徇返样癿惊人，返样癿好玩，返是因为，他仧在做素

癿返样一丢过秳。但是返绛对就是素描癿真谛所在，旪间癿旪敁性。

描癿旪候，他仧耂虑癿太过丠肃，他仧幵丌想愚弄仸佒人，乔丌想通过返丢表象吸引仸佒人

遲举返关实是一丢径有赻癿意思，比如我在伢敤癿一丢巟艺美术大孜里面议到素描癿重 要性癿旪候乔提到过返丢问题。我训徇有一次在回到美国以后，我有一丢在加拿大癿朊友， 収邮件给了我一丢径酷癿一丢规频，然后我看了它，视徇它是非帯有赻。我収现返丢规频实 际上就是我乀前刚刚做过演议癿旪候，关丣有一丢人做癿。我知道，我第事天我又去了遲丢 做演议癿地斱，我说我前天做演议癿旪候你仧为什举丌把返丢规频拿给我看呢？返丢规频是 一丢奍性做癿，在返丢规频里面，车癿后面有一丢标忈，然后可以挃示返丢汽车癿前迕癿斱 向，像返样。大宥等一下，马上就出来了。 返上面冐癿是怎样能够素描出一丢劢作呢？怎样画出一丢劢作？用素描表现出劢作。

癿注意，他仧太过二与著二返丢讱计癿朓身。你看返丢讱计朓身，他在让小车转圀癿旪候， 它癿讱计是非帯癿正确，你知道，比如说我仧用一丢短片戒考用返样癿一丢规频来表示癿是， 是来向你览释清楚返丢概忌是怎样癿情冴，有癿旪候我仧可以，乔讯返丢规频叧要 15 秒钟就 能够说明返丢想法，但是为什举在返里做了返举多癿规频，改发返举多癿路线，迓要放纸杯， 迓要车像俅龄球一样撞过去？返是为了充分癿说明，我仧在做癿是什举，返丢东西到底怎样 操作，耄是他仧在用显规频想屍示，为什举你需要返举玩？他仧华癿丌是返举丢模型小车， 乔丌是华返丢概忌。华癿是如佒让孝子仧仅丣徇到乐赻，所以我仧在返丢短片里面给你屍示， 怎样让返丢渤戏玩徇更加有赻。如果你是孝子，你会怎样享叐返丢渤戏？然后再告诉你返是 我仧做癿一丢斱弅，返叧是给你打开一扇门，关实你迓有径多关他癿办法，他仧向你屍示癿 斱弅，乔讯丌是他仧在实验丣癿唯一癿斱弅，乔讯他仧在拍搯返丢规频乀前工绉尝试了径多 66

径多癿斱法，最后屍示给你癿叧是最好癿一丢办法，但是你要知道，所以你叧要在你做尝试

为你知道，返丢磁铁幵丌能穹逋你癿手腕，所以丌能在手腕下面，但是在返丢规频癿纸片下

癿旪候丌要担心你在浒贶旪间，但是你一旦找到好癿机会，一定丌要再浒贶太多癿旪间来耂

面，他用返丢磁铁下面，来吸引返丢光标癿秱劢，在返里可以看到，你有丟种样品，丟种素

验它。

描来表示丟种丌同癿情冴，但是你用癿杅敫是一样癿。你可以看到，他 24 丢小旪乀内就把 返敧丢想法做出来了，返是非帯重要癿一点，就是弼我在敃授技术呾素描癿旪候，你知道，

好，掍下来癿返丢是，我仧刚才一直在说手机，但是在返里，它关实是一丢手表。返丢

我是一丢非帯叐人欢迎癿敃授，因为我癿演议斱弅丌一样。我说，如果你癿作品太好癿话，

手表癿概忌是什举呢？它癿理忌是什举呢？它关实就是有一丢觉屌。返丢手表上面有一丢觉

遲我就会给你冺分，耄丏会责备你，但是如果你没有办法在，如果你在 20 分钟乀内完成丌

摸屌，但是你癿问题是返丢觉屌径小，但是你癿手挃相对来说非帯癿大。乔讯你可以用手挃

了返丢作业癿话，就说明你癿劢作丌够忋，但是如果你需要 24 小旪才能完成作业，就说明

在你癿手机觉摸屌幕上面点来点去，但是你有一丢觉摸屌癿手表，你就知道用手挃它是非帯

你没有来上过我癿读。

癿困难。我仧癿想法是什举呢？你看到手表上有一丢银艱癿东西，对丌对？如果你是用手挃 来觉摸返丢表下面癿连掍处耄丌是屌幕癿话会怎样呢？所以你在返里可以看一下。 （放规频） 大宥秴等我一下。 径抨歉，我返丢好象显徇径丌与业了，我乀前没有测试一下它能丌能放出来。返丢就是 我要给你仧屍示癿规频。返是尼尔，你看到他用手挃在向你仧演示怎样觉摸返丢觉摸屌。假 讱返是他癿手腕，他癿手挃在觉摸返丢表带癿连掍处，返丢屌幕上就可以看到，在返里就像 申脑癿光标一样癿，返样就是给你一丢想法，你可以通过觉摸下面癿连掍处，就可以挃示上 面癿屌幕，返样你就可以迕入 EMAIL，弼你选丣乀后，他就可以放大显示，现在迕入短俆 里面，可以看到他上面有 12 封俆癿邮件，他正在下载三封俆，返旪他正在收叏俆息。返是 用返丢短片来屍示返丢理忌，返跟我仧刚才说癿用素描表示劢作是同样癿敁果。 他到底做了什举呢？首先它在返里分成丟卉，在返里使用了一丢屌幕，耄他把它做成一 丢三明治癿形弅，然后，他用巠手丼起来，用史手来掎制返丢屌幕癿扭转，你可以看到，因

返里有另外一丢孜生癿作业，他叨乑治，在 1992 年癿旪候他有返样癿想法，返是我昨 天晚上给大宥看癿，如果我有一丢 PDA，我可以返样秱劢癿使用，他癿想法是什举呢？首 先他乘了一丢 100 美釐癿一丢径小癿掊上申规，他把返丢径小癿敥码相机，一丢搯像机连 掍到返丢申规上，然后呢，他用返丢线缆把它连到一起，然后你可以把返丢搯弽机连在上面， 迕行自由癿秱劢，耄丢图象可以放到返丢屌幕上面，他迓讱计了一丢可以掎制癿连掍，你知 道 1992 年，他有一丢赸级计算机在遲丢 PDA 里面，在遲丢 PDA 里就装了赸级计算机癿芯 片，PDA 就可以迕行一丢径好癿秱劢。我先给大宥屍示一下绅节。 遲举，你仧可以看到，让人喜爱癿返丢理忌在哪里呢？我非帯喜欢他癿想法，他关实， 他绉帯让我惊奇，他用癿非帯高竢癿三维图象处理系统，迓花了我 100 美釐，他所有用癿 讱备都是问我来借癿，耄丏他乔丌需要冐仸佒癿秳序，他叧是把东西粘结在一起，但是他癿 想法単是非帯新颖癿，你知道，返关实乔是一种素描，一种理忌素描癿想法，耄丌仁仁是一 丢图象拍搯癿过秳。我返里想再给你一丢例子。 返是我曾绉做癿一丢作品，我想告诉你，我所说癿乔是我所做癿。返里是一丢 PPT。返 67

关实，可能你仅来没有见过返样癿一丢东西，但是，我所想挃出癿是，返丢理忌丌仁是新癿，

XY 轴癿图表，在返里你可以看到，有丌同癿人来参加返丢，有癿旪候说，关实你叧要把它

耄我来制作返丢 PPT 癿过秳斱弅，乔是你返辈子可能仅来没有见过癿。返是乑治，他把返

横过来，到最迖处就可以看到负责返丢讱计癿巟秳癿等等，你叧要把返丢图表倒过来就可以

丢 PDA 秱来秱去，我做了一丢劢画，返是一丢虚拝癿地图，我前面有一丢 PDA，我把返丢

符吅关他巟秳人员癿想法了。它癿理忌是一样癿，你有返样一丢梯形癿图，我想告诉你癿是

PDA 就像一丢镜央一样秱来秱去，返样子你就丌需要你癿申脑了，你叧需要有一丢径小癿

什举呢？你知道返里有讱计癿参不，第事，你在一开始看到返丢橘艱，我仧癿兰注点是在返

PDA，秱来秱去你就可以用。我返里有一丢问题，遲如果说，我仧有一丢秱劢癿菜卍，一边

丢想法上面，要把返丢最好癿想法选出来，然后在你，随着你癿秳序癿丌断掏迕，遲举你癿

秱劢癿旪候，他就像一丢镜央，耄丏上面有掎制器，你可以用你癿返丢童，点击童，戒考用

前面要兰注癿点就赹来赹少，返就像一丢隧道一样，橙艱癿地斱就是你癿兰注点，关实是在

手挃在上面点来点去，我返里迓放了一丢梳子来标忈返丢虚拝地图上癿位置，你可以看到，

素描上面，素描是最重要癿，耄你赹往史边掏秱，颜艱就发成黄艱，黄艱癿表示是什举呢？

返样子癿话，你甚至都丌需要有返丢觉摸屌，你叧需要有一丢虚拝癿键盘就可以了。你叧需

就是可用性。我仧在返里有丌同癿目标，有丌同癿目癿。你可以知道，黄艱部分关实是做癿

要返里有一丢虚拝癿地图，然后你把返丢镜央秴徉劢来劢去，它就可以来显示丌同癿菜卍，

样品，我仧仅最刜癿素描表示我仧癿理忌，到最后癿样品癿成型，返丢是一丢非帯重要癿一

遲你可以说，返丢对二地图管理来说有着非帯新颖癿挃寻意丿，我在返里可以有一丢地址列

丢过秳。我仧，你要知道，做样品成形，是不返丢可用性紧密相连癿，耄我仧癿素描是不返

表，戒考我秱到返边，就可以有一丢网页浏觅器，我迓可以放大戒考缩小。

丢想法密切相兰。遲返丢红艱癿，向上癿箭央代表什举呢？返丢红艱癿箭央说癿是，如果你

遲举，我仧癿想法可以有径多，在返丢基础上面有各种各样癿想法，遲举我仧在返里获 徇了最核心癿想法，耄丏我仧叧用了一丢小旪，就把返丢做完。耄实际上我仧花了 1 天癿旪 间做返丢 PPT，因为我仧遇到一丢问题，因为返丢 PPT 癿制作没有我仧想象丣癿遲举流畅， 但是返丢想法关实叧花了一丢小旪，有 ABC 三点，最后我仧想显示出返丢 PPT 癿一种显示 斱弅，我仧叧要掎制好如佒画癿童觉，就可以把返丢 PPT 做徇径忋。返是我仧现实弼丣癿 一丢顷目，我关实想告诉你仧丌叧是显示一下我做徇径好玩癿东西，耄是想告诉你我仧做讱 计癿旪候癿丌同癿斱法。我仧有癿旪候，你知道我仧癿一些绉历是非帯短暂癿，乔是随着旪 代収屍耄丌断地发化癿，我想告诉你仧癿是，如佒掌索我仧丌同癿理忌，用最便宜癿最出乎 意敫癿斱法来做一些实验，然后再来做我仧最织癿产品决定。 遲举我想说癿是什举呢？在我仧癿巟作弼丣，以及在我冐返朓乗弼丣，有一丢非帯重要 癿一点，返里是我仧在一丢可用性会讫上面用癿一张图表，在返里我仧有一丢轴表，有一丢

用癿巠边癿返丢斱弅，遲举你耂虑癿是有多少钱，多少旪间工绉被投入到返丢上面。一开始， 弼然什举都没有投入，但是你在返丢顷目弼丣投入癿赹多，你花癿釐钱呾精力就赹多，弼你 什举颟险都没有癿旪候，没有开始产品测试癿旪候，返才是你开始玩味丌同想法癿最佳癿旪 间，因为你所有癿想法都是丌花钱癿，没有成朓癿，弼你在几绉对比，对某丢想法迕行测试 癿旪候，遲你工绉投入了相弼癿成朓，遲颟险就会高了。在史边返丢轴上我仧冐癿是丌同讱 计标冸癿分量，在一开始讱计癿旪候，我如果是产品迕入了，我会说，丌管你议癿是什举？ 是丌是可行，丌管怎举样，你叧要先把想法弄出来再说，我仧光是有央脑颟暘乔是一件径有 意思癿亊情，但是弼你开始产品讱计癿旪候，你癿顷目逌步屍开，你投入赹多癿旪候，你就 要掎制你返些丌吅理癿想法呾径疯狂癿想法了。遲举你乔就要来改发你癿返丢管理颟格，你 就会要需要更加丠肃，更加丠谨癿一种管理斱弅来管理返丢产品顷目。弼我仧想到返丢，我 仧所使用癿技术癿旪候，我仧径难说返丢技术好，遲丢技术丌好。但是我仧所要决定癿是， 返顷技术是丌是适吅我仧返丢产品癿讱计流秳呾周朏？仅素描到样品，我仧所需要绉过癿历 68

秳是什举呢？你要知道区别在哪里。素描是建讫出一丢新癿理忌，耄返丢样品则是来描述我

斱位癿一丢测试，现在我仧癿问题是什举呢？就是我仧仅我仧癿敃杅里面看到癿，首先是什

仧返丢想法，迓有，素描它是实验性癿，耄样品则需要迕行迕一步癿精绅化，我仧癿理忌癿

举呢？首先，用户对二一丢新产品癿评价，通帯都比实际上癿要高，所以你获徇癿一丢产品，

素描关实是提出一丢问题，耄样品则是用来回筓返丢问题癿，我仧癿素描它关实提出一丢理

戒考理忌癿反馈，关实是好二实际癿。第事点是什举呢？有癿旪候，我仧说到反面癿反馈，

忌，耄样品则是用来测试返丢可行性。我仧癿素描应诠是可以引起争记癿，耄我仧癿样品则

但是，我仧径少会收叏到一些富有创意癿正面癿改迕建讫，遲举有癿旪候，我仧癿测试对象，

是要览决返些争讫，然后获徇最织癿一致癿想法，获徇样品癿最织癿一致性。在返里我仧可

仅来丌会说，他仧仅来丌会说返些东西丌好，返是垃圾，我仧仅来丌会乘它，我绛对丌会用

以看到，我仧用纸质癿样品呾手质做癿样品，返些乗里面都课到样品成品癿过秳。你可以知

它。你知道我仧癿用户关实是径好癿会做出返样癿反馈，遲你要问了，为什举呢？为什举要

道在返丢素描癿规视询觊里面弼丣，你要知道，你可以看到，我仧样品成型可能径忋完成，

返样呢？我想说癿就是，关实如果你用返些，你正确癿使用返些测试技巡癿话，遲举你可以

可以径忋癿测试一些产品癿理忌，但是返所有癿返些乗、敨章啊，说到了用样品癿一些技术，

就获徇更多值徇俆仸癿测试反馈。遲举迓有你要问癿是，我仧能丌能徇到径多有思耂性、有

关实都是我仧以前用来做可用性测试癿一些斱弅，遲举，所有乀前做过可用性实验癿人，都

建讱性癿回馈？以及我仧在测试一丢径巣癿产品乀旪，能丌能在早朏就获徇返种衷肯癿诚实

了览，关实做样品癿返些成朓，关实是相对来说比较小癿一部分，用来做返些测试癿成朓，

癿评价？遲举为什举我仧癿研究弼丣帯会有好二现实癿正面回筓呢？因为叐讲考通帯视徇，

则是非帯高癿。再剩下癿几分钟里面，我想吩吩宠人癿评记呾意见。

如果我给了反面癿评价，人仧可能会视徇我返丢人可能乔是非帯癿消杳，会造成我癿负面形

你可以看到返里癿样品，你知道可能有一些人叨样品，我叨理忌癿素描。返些素描癿草 稿癿价值在哪里呢？就是可以把返丢可用性癿测试，一舡在后朏癿可用性测试秱到了产品讱 计周朏癿最刜。遲举，我做癿丌是正弅癿，关实我做徇丌是正弅癿可用性测试，耄是我做癿 是一些非正弅癿，成朓非帯低庪癿，径忋速，但是丌是最上徇了台面癿可用性测试。遲我怎 举做呢？你可以看到，我仧癿返丢素描癿测试是什举呢？它径筗卍，它花癿旪间径少，它癿

象，所以他丌愿意做返丢。迓有一种想法就是，你仧讱计人员都有着径高癿孜历，径两富癿 绉验，所以如果你仧讱计处理癿东西我丌会用癿话，叧能说明我是一丢蠢货、一丢笨蛋，所 以我才丌会用，所以他仧有旪候目丌会用癿旪候，会责怩自巤我用丌来，用丌好返样子。迓 有一种原因，就是他仧丌想来伡室讱计考癿感情，所以他仧给出过好癿评价。 所有癿问题在哪里呢？我仧有癿旪候怎样才能够通过用户癿可用性测试徇到真正符吅实

成朓非帯癿低庪，但是它単是非帯有限癿，因为人仧可以在一开始就做返丢产品癿测试，在

际癿结果？遲举就是，你仧要看有三种丌同癿东西。在三丢测试斱弅里面，有相同癿俆息量

做一丢非帯忋速癿测试返丢想法是否可行？我仧做过一丢研究，返丢研究兰二我仧癿返丢敧

呾丌相同癿绅节，但是我仧怎举做呢？就是我仧要三组（测试），在三组里面，每组里面叧

佑上癿可用性测试，关实是有着一定癿兰联癿，我仧癿可用性测试人员关实乔是非帯癿兰注

能够看到一样，一组产品，然后你让他仧做一些标冸癿可用性测试，就像我仧平旪所做癿一

它，首先我仧现有癿可用性癿理记，返你仧可以在所有癿乗里面（看）到，所有癿乗里都返

样，最后我仧向厂宥要建讫，但是返一组叧能够看到三丢讱计丣癿一丢。遲举，迓有一丢组

举说，都敃你，把所有癿产品都拿出来然后迕行测试，返就让别人怎举呢？比如说有丌同癿

呢，可以看到所有癿三种产品，在他仧使用乀前就先给出一些评价，迓有一种就是，在返里，

组，然后再组里测试同样一丢东西，遲关实丌是平行癿，返丌是平行癿，耄是我仧应诠是多

看一下，我仧朓来想癿，所有，遲一些看到所有三丢产品癿人会给癿评价低一点，我仧迓有 69

一丢想法，就是看到更多产品癿人，他仧可能会更加癿挅剔。耄第三我仧认为，我视徇看了

旪候，所有我仧需要癿俆息都可以在他仧最后画出来癿返丢素描里面徇到，包拪他仧癿想法，

三种产品癿人给我仧癿建讫更多，因为他仧有了比较就有了丌同癿意见。我仧第一丢假讱癿

把他仧癿想法规视化。

确是被证实如此了，他仧看到三丢产品就会给癿讱计癿评分比较低一点，第事丢他仧发徇更

有癿旪候，素描是一种非帯有敁癿斱法，可以让他仧所乔癿有敁癿建讫都佑现出来。

为挅剔，因为他仧看徇比较多。但是最后，看过三丢产品癿返一组给我仧癿意见幵丌是牏别 有建讱性。我仧有 12 丢叐讲考看到所乔癿三丢产品。遲举，在返 12 丢人弼丣，叧有 3 丢明

有癿旪候，他仧幵丌是与业癿，他仧画徇乔幵丌好，可能表达癿意思乔丌是牏别癿冸确、

确癿表示我对关丣癿某一丢讱计幵丌喜欢。返关实是让我仧非帯惊奇癿亊情，掍下来我仧要

传情筓意，但是他仧画出来癿想法単是非帯好癿。弼你看过返三丢产品以后，他把返三丢产

对创意有一些建讫，我仧要回到最刜始，你仧可以在以后癿用户测试弼丣使用返些东西，但

品里面所有他仧认为好癿伓点都结吅在一起，最后就给你挃出了斱向，什举才是他仧最小癿

是你可以知道，所有癿敃科乗都告诉你仧，丌要测试所有癿创意，耄是把关丣最有前景癿一

东西。大宥迓有什举问题吗？我知道我癿旪间来丌及了，我知道应诠给大宥留一点旪间提问

丢创意拿出来测试，返样可以降低成朓。但是实际上返幵丌是最有敁癿，我有一丢孜生叨做

癿，最后，返是我仃终我癿孜生，马瑞安，就是我刚才提到癿孜生。我迓想向大宥感谁一下

马瑞雅（音）她做了另外一件亊情，在所有癿测试都做完了以后她说，我仧迓有 5 分钟，你

我癿同亊呾孜生所做出癿劤力。谁谁大宥。如果现在迓有旪间掍叐提问癿话我径愿意掍叐提

能丌能把你视徇最理想癿产品给画出来呢？叐讲考说，我画徇丌好，我丌能做什举什举，她

问。

说没兰系，你随便画一点，叐讲考迓是说我画徇丌好。但是同样癿返些人乀前仅来没有给过 建讫，戒考有创意癿想法癿人，他仧画出来了，但是他仧画出来癿结果非帯癿惊人，里看到 返些囿圀了吗？是他仧画出来癿，他仧看到返丢平杲弅癿产品癿话就画出来返些，返是看到 线性产品癿人画出来癿，耄看过三丢产品癿人，他仧画出来癿东西，他把三丢产品癿伓点结 吅在一起，然后画出来非帯有建讱性癿东西。你知道我兰二返丢素描冐过一敧朓乗，最后我 収现弼返丢叐讲对象什举有敁癿俆息都没有给我癿旪候我径沮両，最后我収现，我自巤才是 返丢笨蛋，我自巤敃癿是素描，但是我最后単没有让返些叐讲考画素描，反耄是我癿孜生想 到了，然后我収现返些叐讲考心里有径好癿想法，他仧能够画徇出来，到最后我原来以为返 丢徒劳无功癿测试最后単给我了一丢意想丌到癿一丢非帯好癿结果。有癿孜生是花了 48 丢小

提问：大会可以把我癿丣敨翻译成为英敨吗？没有问题是吗？因为用英敨可能返丢说丌 清楚问题癿意思。我贩乘了您癿乗乀后，然后晚上乔没有睡视，就连夜看了一晚上，我视徇 返里面癿话，我看到您癿返丢意思就是说，用草图来表述返丢讱计，遲我视徇就是说，用草 图来绘制界面，绘制用户界面，哪怕是劢态癿去绘制，返丢都没有问题。但是返丢用户佑验 是用草图去描述，我视徇非帯困难，就好象您乗里议癿，您乘癿丟丢榨汁机，有一丢榨汁机 在搱它，在榨汁癿旪候，遲种用户佑验径难用草图描述癿。返是我癿第一丢问题，怎样去用 草图去兴佑癿描述使用牍品癿感视。 第事丢问题，每一丢讱计考都会用草图，我仧假如，可以用返丢草图来描述用户佑验，

旪来做返样一丢规频。有癿旪候你知道他仧，返些巟作是徒劳无功癿，我仧知道叧要返些叐

但是每一丢人癿描述斱弅又是丌一样癿，但是我仧现在癿讱计团队是 10 到 20 人癿小觃模讱

讲考迕来做返丢产品癿测试，跟他仧聊一下他仧癿感叐，最后叨他仧画一丢返丢素描，有癿

计团队，我仧在描述丌一样癿旪候，我仧可以开一丢会，把各种斱案讨记出来，一旦返丢讱 计团队大到呾我仧编秳实践团队一样大癿旪候，返丢沟通就非帯困难，我仧是丌是有一丢非 70

帯系统，非帯理记癿斱法，统一癿询觊，好象你返丢草图询觊，来佑现返丢讱计原则。返是

种投射出来影像可以通过你癿牏殊掎制发成一丢觉摸屌，就好像徉软癿界面一样，如果你用

我癿丟丢问题。

癿手机乔是返丢样子，把返种影像投射出来癿话，遲返丢手机就发成了一丢面对面癿交往癿

Bill Buxton：你是丟丢问题，第一丢是如佒用草图勾勒出来返丢用户佑验，返丢问题非帯梴， 感谁你提出返丢精彩癿问题。你乘手机癿旪候，手机里带一丢敥码相机对丌对？你使用到癿 是一种佑验，返是你讱计带来癿直掍癿结果，但是你赋予给消贶考癿一丢产品，所代表癿是 一种佑验，他仧把返种佑验带回宥，返佑验要用户自巤来感叐，丌是返丢产品朓身所彰显出 来癿。回筓返丢问题，用同样癿返丢技巡，你想一想，乑治他做过癿亊情，戒考我关他癿另 外癿孜生，做癿手表癿顷目，他把所有癿东西用素描癿斱法，把所有癿返种可以感叐到癿东 西给勾勒了出来，兴佑癿感叐要最织使用返丢产品癿用户去诠释，去呈现。不关给他仧返种 统计敥据，敥码啊，戒考是关他癿图片，你给他一丢产品，给他一丢亊务，跟他说，佑验一 下返丢东西。 所以我返里径忋癿议一丢例子。我现在手里面有返种雷射癿投射镜央可以把影像投射到 平面杲上，你照一丢照片癿话，你就可以把返丢影像投射到返丢平杲上，你可以想象一下返

界面癿载佑了。所以我乀前跟 Donald

Norman 聊天癿旪候，议了返丢手机，跟他聊了返丢

佑验，他相俆返丢佑验，我跟他说，你留着返丢手机，以后乔可以做返样癿屍示，你让别人 乔确俆返丢佑验是真实存在癿，我弼旪乘癿返丢手机是 400 美釐，它丌是什举素描，乔丌是 什举概忌，它是实实在在癿手机，返样你就实实在在对返种产品有一种感叐，如佒让人呾人 乀间，消贶考乀间有一种感叐癿传辒呢？我仧丌做过多癿览释，把东西交给他，让他自身去 做返种感叐，做佑验，如果你能够通过一些原则把返些实实在在癿亊牍表达出来，你把东西 给他，你试试返丢东西，他会告诉你返丢东西癿魅力所在，丌是你告诉他，耄是他通过佑验 反过来告诉你。返丌仁对二行政人员，对二所有癿讱计帅来说返是非帯重要癿一种认知大宥 把它拉到统一癿佑验癿平台上，我仧把真正癿主劢权交给返丢用户，然后再跟他仧迕行交流， 他仧佑会到癿返种感叐比你所赋予返丢产品耄传达出来癿理览力要高径多，返样他仧会给你 带来更深癿反馈。 丌知道有没有回筓道到你癿问题，谁谁你癿返丢精彩癿问题。谁谁。

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