Catálogo - Global Estrategias -2011 by tanocura

2011 Argelia Australia Bélgica China Emiratos Árabes Unidos España Estados Unidos Francia Marruecos Nueva Caledonia

Portugal Reino Unido República Checa Suiza Global Estrategias Madrid

C/ Gran Vía 22 dup. 4o Izq. 28013 Madrid - España

Global Estrategias Barcelona

Compte d’Urgell, 143, 1o-1a 08036 Barcelona - España

Tel. + (34) 902 22 50 90 Fax. +(34) 91 360 45 21

e-mail: formacion@globalestrategias.es www.globalestrategias.es

▪ Oh! Carré - RCS 348576638 - Lienzo de MEK

Polonia

catálogo de formación

Alemania

Global Estrategias F

Habilidades Directivas Recursos Humanos Formación Laboral Economía / Finanzas Cobros / Impagados

Secretariado y Personal de Apoyo Comercial / Marketing Informática / Internet Compras / Logística Auditoría / Seguridad y Control

Idiomas Internacional Gestión de Proyectos Comunicación Desarrollo Profesional / Personal

Sector Educativo Sector Inmobiliario Sector Banca y Seguros Sector Administraciones Públicas Cursos Universitarios

2011

Bienvenidos Global Estrategias lleva 17 años posicionada como una innovadora Consultora de Formación. Tenemos una fuerte presencia en España y Portugal. El éxito de nuestro trabajo es ayudar a las personas y a organizaciones a mejorar sus resultados, con soluciones de formación creativas y rentables. Global Estrategias forma parte del Grupo Demos, uno de los líderes a nivel mundial en formación y desarrollo de personas, con más de 35.000 clientes en el mundo, y una gran presencia en Europa. Nuestras líneas de negocio son las siguientes: formación en abierto (presencial, a distancia y formación certificada con las principales universidades españolas), programas incompany, soluciones e-learning, consultoría y outsourcing de formación.

R evoluci@´n de la Formación e-Learning

En Global Estrategias/Demos Group tenemos pasión por la creatividad, calidad y satisfacción de nuestros clientes. Nuestra misión es: “Que cada minuto, en cualquier parte del mundo, nuestras soluciones de formación transformen la vida de las personas y las organizaciones”.

bas Curs o ad os e s Aut o nP íldo forma ras tivo de For s inte Col Ca rac ma ecc da tivo i c ó C i n2 ón ole píld 0p Mu s cció ora íldo Ge ltim n 80 d Rec stió r a e edi s píld 30 urs n y a De os o 60 ras Hu sar ro m m

Global Estrategias cuenta con un equipo humano de cerca de 100 personas en la Península Ibérica y más de 300 consultores asociados, con un único objetivo: hacer que las empresas y las organizaciones crezcan consiguiendo sus objetivos y solucionando sus problemas. En este catálogo les presentamos nuestras diferentes líneas de actuación. Cabe destacar que en formación en Abierto hemos planificado para 2011 más de 350 títulos en casi todas las áreas funcionales de las organizaciones. También en la primera parte del catálogo les mostramos información detallada de nuestra organización: presencia internacional, cifras y todas nuestras soluciones de formación.

an llo Áre inu P os tos - M erso ark nal as de du Co eting - Gest rac mp ión y V ras ión ent d e - In as E ter - G quip net est ion os y L es F ide ina razg nci o era s-

Esperando que les sea de utilidad y juntos logremos que con nuestras formaciones su organización y sus personas sigan creciendo.

Atentamente,

Jean Wemaëre Presidente Grupo Demos

Pablo Claver Consejero Delegado de Global Estrategias/Demos Group

“Formación que mejora el desempeño de las personas en el momento que lo necesita” Perteneciente a

Gracias a MEK, artista renombrado del « Sreet Art » de haber querido ilustrar nuestra profesión. Llamó su lienzo “Evolution”. Evolution que ve “en la superposición de los grafitis y de los colores que, según el ambiente y la fuerza que deseaba reflejar, cambian, se intensifican y evolucionan constantemente ”. Por mi parte, veo un mecanismo cerebral en esfuerzo de aprendizaje enfrentado a la superposición de los nuevos conocimientos, absorbiéndoles, metabolizandoles en riqueza de competencias, nuevas fuentes de evolución. Esta evolución ofrecida a cada uno de nosotros hoy en día por la formación nace de la riqueza de los conocimientos difundidos e intercambios compartidos en espacio abierto, en sala o a distancia.

www.globalestrategias.com

Para más información estamos a su disposición en: Teléfono: 902 22 50 90 · e-Mail: incompany@globalestrategias.es · www.globalestrategias.es

GLOBAL ESTRATEGIAS TRABAJAMOS PARA OFRECERLE Soluciones Formativas

Formación que hace crecer personas y organizaciones

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

SUMARIO ◦ ¿QUIÉNES SOMOS?

PRESENTACIÓN DEL GRUPO DEMOS Y GLOBAL ESTRATEGIAS...................................................................... 4 ◦. El Grupo Demos en Cifras............................................................................................................................................................................. 5 ◦. Dónde puede Encontrarnos......................................................................................................................................................................... 6 ◦. Global Estrategias en Cifras......................................................................................................................................................................... 9

◦ NUESTRA OFERTA LÍNEAS DE NEGOCIO DE GLOBAL ESTRATEGIAS / DEMOS GROUP . ..................................................... 10 ◦. Formación en Abierto. .................................................................................................................................................................................... 12 ◦ Formación In Company.................................................................................................................................................................................. 17 ◦ Soluciones e-Learning.................................................................................................................................................................................... 21 ◦. Consultoría y Outsourcing de Formación. ................................................................................................................................. 32

◦ VENTAJAS Y BENEFICIOS DE TRABAJAR CON GLOBAL ESTRATEGIAS / DEMOS GROUP................................................................................................................................... 33 ◦. Amplitud de Oferta y Soluciones......................................................................................................................................................... 34 ◦. Calidad Certificada............................................................................................................................................................................................ 35 ◦. Red de Ponentes y Colaboradores. ................................................................................................................................................. 36 ◦. Metodología Eficaz............................................................................................................................................................................................ 36 ◦. Capacidad de Acompañamiento Integral................................................................................................................................... 37 ◦ ÍNDICE GENERAL DE FORMACIÓN EN ABIERTO............................................................................................................... 39

◦ ÍNDICE POR ÁREAS.................................................................................................................................................................................................. 40

◦ ÍNDICE DE CURSOS SUPERIORES. ...................................................................................................................................................... 48

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

¿QUIENES SOMOS? PRESENTACIÓN DEL GRUPO DEMOS Y GLOBAL ESTRATEGIAS Global Estrategias es una consultora de formación fundada en 1994 y que desde el año 2006 pertenece al Grupo Demos, líder europeo de la formación profesional. Nuestra misión es aumentar la competitividad de empresas e instituciones mediante la capacitación de su principal activo, los recursos humanos. Para ello todas nuestras soluciones de formación se enfocan a una transferencia inmediata de lo aprendido a la realidad laboral. Global Estrategias / Demos Group es la primera compañía que ofrece soluciones integrales de formación a nuestros clientes en los cinco continentes.

Perteneciente a

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

EL GRUPO DEMOS EN CIFRAS ◦ Con sede en Francia y filiales en otros 15 países de los cinco continentes, Demos es un actor de referencia global en la economía del conocimiento y la formación profesional. ◦ Más de 200.000 profesionales formados anualmente. ◦ Plantilla de 750 personas y más de 5.000 colaboradores y consultores expertos. ◦ Un crecimiento regular y rentable: Más de 96,15 millones de euros facturados en 2009* y un resultado de explotación de 4,41 millones. ◦ Un modelo de actividad conseguido y replicable internacionalmente: Con crecimientos de dos dígitos en las áreas de e-learning (12%) y del Outsourcing de la formación (44%). ◦ Primera compañía europea de formación que cotiza en la Bolsa de Paris (Alternext). ◦ Con un fuerte impulso en el mercado norteamericano (crecimiento de un 223% en el volumen de negocios en Estados Unidos) y una potenciación de su estrecha colaboración con la Comisión Europea (incrementos del 27%). * Datos cerrados a 31 de Diciembre de 2009. El conjunto de las informaciones financieras de la sociedad está disponible en la web: www.demosgroup.com

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93 437 8 2 761 2

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

DÓNDE PUEDE ENCONTRARNOS

Demos -Francia-

Hemsley Fraser -Estados Unidos-

Demos Polska -PoloniaPragoeduca -República Checa-

Hemsley Fraser -Reino UnidoSTS -SuizaMOS -Suiza-

Demos Beijing -China-

Demos Benelux -Bélgica-

Shangaï Yin Gang Demos Training & Consulting -China-

Demos Europäische Wirtchaftsakademie -AlemaniaGlobal Estrategias -PortugalGlobal Estrategias -EspañaFormademos Formademos -Marruecos-Marruecos-

Formademos -Argelia-

Demos Middle East -Emiratos Árabes-

Demos Australia -Australia-

IFC-Demos -Nueva Caledonia-

ESPAÑA MADRID Global Estrategias

BARCELONA Global Estrategias

Calle Gran Vía nº 22 dupl. 3ª y 4ª plantas. 28013 Madrid Teléfono: +34 902 22 50 90 Fax: +34 91 360 45 21 formacion@globalestrategias.es www.globalestrategias.es

Comte d’Urgell, 143, 1o-1a 08036 Barcelona Teléfono: + 34 902 22 50 90 Fax: +34 91 360 45 21 formacion@globalestrategias.es www.globalestrategias.es

Con salas de formación acondicionadas para una excelente impartición en toda la geografía española

PORTUGAL

LISBOA

PORTO

Rua do Conde de Redondo, 61 – 5º 1150 – 102 Lisboa Teléfono: +351 21 314 34 50 Fax: +351 21 314 34 49 cursos@globalestrategias.pt www.globalestrategias.pt

Rua Santos Pousada, 441 – sala 207 4000 – 486 Porto Teléfono: +351 22 463 02 08 Fax. +351 22 463 02 09 cursos@globalestrategias.pt www.globalestrategias.pt

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

y además... presencia global con el Grupo Internacional Demos en:

ALEMANIA

EMIRATOS ÁRABES UNIDOS

Demos

Demos Middle East

IFC Demos

Teléfono: 49-69-92037568-0

Teléfono: +971 4 365 8532 /

Teléfono: +687 27 34 40

Fax: 49-69-92037568-15

+971 4 3658506

e-Mail: info@ifc-demos.nc

e-Mail: info@demos-ewa.com

Fax: +9714367 8636

www.ifc-demos.nc

www.demos-ewa.com

e-Mail: middleeast@demosgroup.com

NUEVA CALEDONIA

www.demos.ae

ARGELIA Formademos Argelia Teléfono: +213 21 79 00 46 Fax: +213 21 79 89 54 e-Mail: fberkal@demos.dz www.formademos.dz

AUSTRALIA Demos Australia Teléfono: +61 (2) 0413 338 849 e-Mail: info@demosaustralia.com.au www.demosaustralia.com.au

BÉLGICA Demos Benelux Teléfono : +32(0) 2 234 62 41 Fax: +32(0) 2 234 62 40 e-Mail: benelux@demosgroup.com

ESTADOS UNIDOS Hemsley Fraser US Boston Teléfono: +1(781) 895-9988 Fax: +1(781) 895-9595 e-Mail: info@hemsleyfraser.com Washington DC Teléfono: (202) 288-8775 Fax: (781) 895-9595 e-Mail: info@hemsleyfraser.com www.hemsleyfraser.com

FRANCIA

sede central

Demos 20 rue de l’Arcade 75008 París Teléfono: +33 (0)1 44 94 16 16 Fax: +33 (0)1 44 94 16 00 e-Mail: contact@demos.fr

CHINA

www.demos.fr

Demos Beijing Management & technical training

MARRUECOS

Co.,Ltd

Formademos Rabat

Teléfono: +86-010-67 08 16 35 / 36

Teléfono: +212(0) 5 37 72 76 15 / 24

Fax: +86-010-67 08 51 56

Fax: +212(0) 5 37 70 55 67

Shangai Ying Gang DEMOS

Formademos Casablanca

Training and Consulting Co.,Ltd

Teléfono: +212(0) 5 22 46 57 77

Teléfono: +86-021-51 17 56 98

Fax: +212(0) 5 22 47 65 50

Fax: +86-021-51 17 56 96

e-Mail: forma@demos.ma

e-Mail: contact@demosgroup.cn

www.formademos.ma

www.demosgroup.cn

POLONIA Demos Polska Sp.zo.o. Teléfono: +48 22 646 6990 Fax: +48 22 646 6991 e-Mail: kontakt@demospolska.pl www.demospolska.pl

REINO UNIDO Hemsley Fraser UK Teléfono: +44(0) 845 071 2801 Fax: +44(0) 845 071 2821 e-Mail: enquiries@hemsleyfraser.co.uk www.hemsleyfraser.co.uk

REPÚBLICA CHECA Pragoeduca Teléfono: +420 296 370 450 Fax: +420 296 370 460 e-Mail: kurzy@demosgroup.com www.pragoeduca.cz

SUIZA STS Teléfono: +41 (0)21 5101150 Fax: +41 (0)21 351 86 83 e-Mail: office@sts.ch www.sts.ch MOS Teléfono: +41 (0)21 807 01 31 e-Mail: info@mindonsite.com www.mindonsite.com

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

∙ 550 seminarios de formación presencial en abierto. ∙ 200 cursos en modalidad e-learning en abierto. ∙ 35 Cursos con Títulos y/o Diplomas Universitarios y más de 800 jornadas de Formación In Company

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

GLOBAL ESTRATEGIAS EN CIFRAS ◦ Con presencia y actividad en España y Portugal. ◦ Más de 400 formadores, todos ellos con brillante experiencia profesional en su área de especialización y preparados específicamente para ejercer la docencia. ◦ Más de 15.000 profesionales formados en 2009. ◦ 550 seminarios de formación presencial comercializados en abierto, 200 cursos en modalidad e-learning, 35 cursos con Títulos y/o Diplomas Universitarios y más de 800 jornadas de formación In Company impartidas durante 2009 en España. ◦ 9,3 millones € de facturación en 2009* en un compromiso de consolidar nuestra posición de referencia en el mercado ibérico. ◦ Una plantilla de 85 personas en la Península Ibérica. ◦ Acuerdos de colaboración con cinco de las principales Universidades españolas (además de disponer de acuerdos con Universidades internacionales a través del Grupo Demos). ◦ Con oficinas y Centros de Formación en Madrid, Barcelona, Lisboa y Oporto y acuerdos logísticos con hoteles, centros de negocio y centros educativos para poder impartir formación en toda España. ◦ Con inversiones importantes en soluciones tecnológicas propias para dar respuesta a nuestros clientes (Plataforma Virtual y Herramientas de autor e-learning MOS; Simulador de Gestión de Proyectos “Simultrain”; Gestor de evaluación de competencias “Skillevals”; Píldoras de Autoestudio CMAs;…)

Javier Claver Director Financiero jclaver@globalestrategias.es

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Contactos de Información Financiera:

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* Datos cerrados a 31 de Diciembre de 2009.

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INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

NUESTRA OFERTA Como consultora de referencia global en la economía del conocimiento y la formación profesional, nuestra oferta es multidisciplinar, cubre todas las modalidades de aprendizaje y contempla diferentes niveles de adaptación a las necesidades de nuestros clientes. ◦ Formamos por Áreas Departamentales, por Competencias Profesionales y por Sectores de Actividad. ◦ Impartimos formación en Presencial, e-Learning y Blended-Learning. ◦ Realizamos cursos en Abierto, en In Company y desarrollamos Soluciones Personalizadas. ◦ Creamos contenidos formativos para plataformas de clientes y desarrollamos soluciones tecnológicas propias.

LÍNEAS DE NEGOCIO DE GLOBAL ESTRATEGIAS / DEMOS GROUP

FORMACIÓN EN ABIERTO

FORMACIÓN IN COMPANY

SOLUCIONES E-LEARNING

CONSULTORÍA Y OUTSOURCING

Seminarios Presenciales

Formación a medida

Píldoras de Formación Multimedia

Gestión de Subvenciones y Bonificaciones - FTFE

Cursos e-Learning

Desarrollo de Planes de Formación

Plataformas Virtuales LMS/LCMS

Auditoría de Formación

Talleres Profesionales Postgrados Universitarios

Formación Proyectos Internacionales

Congresos

Outdoor Training

Conferencias

Desarrollo de Contenidos Formativos

Desayunos Profesionales Reuniones de Expertos

Postgrados Universitarios a medida

Análisis de Necesidades Desarrollo de Contenidos Formativos

Consultoría en Formación

Migración a e-Learning

Consultoría en e-Learning

Servicios Integrales de e-Learning

Consultoría en RRHH

Project Management STS

Itinerarios Formativos

Cursos Virtuales Tutorizados

Formación Sectorial

Servicios Académicos: Tutorización, Coordinación, Dinamización

Formación No Convencional

Consultoría de Gestión de Proyectos Consultoría Técnica y Habilidades Consultoría en Proyectos Internacionales Outsourcing de Servicios

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Formación en Abierto

Diseñados para perfeccionar y actualizar conocimientos

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

FORMACIÓN EN ABIERTO

Nuestros seminarios y cursos están diseñados para perfeccionar y actualizar los conocimientos de los profesionales de forma práctica, aplicada, transferible y rentable para la empresa, tanto en la modalidad presencial como en la modalidad e-learning. Nos comprometemos, con ponentes y tutores del máximo nivel, a hacer de cada acción formativa una oportunidad de desarrollo para los profesionales que acuden a las mismas. A nuestros cursos de cartera ya contrastados, unimos nuevos temas de actualidad a través de los cuales los profesionales están al día de las novedades en cualquier ámbito empresarial.

Dentro de nuestra oferta de formación en abierto destacamos principalmente: → Seminarios, Cursos Presenciales y Talleres Profesionales Habitualmente de corta duración (de una a tres jornadas), están especialmente indicados para profesionales que deseen ampliar y actualizar conocimientos con el valor añadido de interactuar con ponentes expertos, desarrollar casos prácticos y compartir experiencias con profesionales de su mismo ámbito.

→ Cursos e-Learning La duración de los cursos varía entre 30 y 60 horas (equivalente a uno o dos meses de acceso) y se imparten en el campus virtual de Global Estrategias bajo los mismos principios de aplicabilidad y transferibilidad que la formación presencial. Cuentan con la tutorización permanente de un profesor experto en la materia y el apoyo de un coordinador pedagógico. En el campus se accede a los contenidos del curso, realizados y diseñados a medida con las más avanzadas herramientas de autor, además de poder trabajar con la documentación en papel que se envía a domicilio. El alumno estudia de acuerdo a un plan de trabajo donde se definen tareas, se realizan ejercicios y actividades, se responde a cuestionarios de autoevaluación y se intercambian conocimientos y experiencias.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

→ Postgrados Universitarios Desde Global Estrategias / Demos Group organizamos y desarrollamos cursos universitarios acreditados por destacadas universidades de España y Europa en las modalidades presencial, blended o e-learning con una duración de entre 40 y 250 horas (equivalente a un mes y medio y seis meses de acceso respectivamente). Estos cursos los ofrecemos tanto en nuestra línea de negocio de formación en abierto como en In Company. Global Estrategias / Demos Goup comenzó a colaborar con Universidades hace ya 7 años. Desde entonces, más de 6.000 alumnos se han matriculado a algunos de los cursos y han obtenido titulaciones de universidades con el prestigio de: Universidad Complutense de Madrid, Universidad de Alcalá de Henares, Universidad Politécnica de Madrid, Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) y Universidad Rey Juan Carlos. La obtención de un título universitario supone para la empresa un gran aliciente con el que motivar a sus profesionales, y para el trabajador un incremento de sus posibilidades de promoción en la empresa, una mejora de su cualificación y, en definitiva, mayor empleabilidad.

Cursos adaptados al espacio europeo de educación superior: Desde 2009 todos nuestros cursos están adaptados al espacio europeo de formación y los créditos conseguidos son ECTS (European Credit Transfer System). Dentro de la amplia oferta de este catálogo encontrará más de treinta de los cursos que habitualmente venimos organizando con las universidades en diferentes áreas y competencias (Gestión de Recursos Humanos, Económico-Financiero, Comercial/Marketing, Nuevas Tecnologías,…). Igualmente podemos adaptar algunos de estos programas para ofrecerlos a la medida de una empresa, aunando en una misma acción formativa el doble objetivo de proporcionar conocimientos transferibles al puesto de trabajo y lograr una motivación extra del trabajador.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

→ Congresos y Conferencias Encuentros que reunen a destacados oradores, participantes y expositores que permiten mantenerse a la vanguardia de nuevos modelos, casos exitosos y mejores prácticas a nivel internacional en determinadas áreas y sectores empresariales. → Desayunos Profesionales Concebidos como un punto de encuentro entre expertos de un mismo área. → Itinerarios Formativos

Los itinerarios formativos son la forma más completa y económica de tener profesionales especialistas en su área de actividad y perfectamente actualizados con las últimas novedades técnicas y/o legislativas. Se trata de vincular diferentes cursos y seminarios que impartimos en nuestra línea de negocio de formación en abierto (normalmente son cuatro títulos) que por sus contenidos tienen una relación clara y conforman en su totalidad una especialización importante en referencia a esa actividad (tenemos itinerarios de habilidades directivas, de competencias para personal de apoyo, de especialización laboral o fiscal, etc.). La ventaja de estos itinerarios radica, además de la posibilidad de acceder a los mismos en modalidad presencial o e-learning según sean sus necesidades o preferencias en cada momento, en acceder a importantes descuentos económicos, que pueden llegar hasta un 40% del coste de las tarifas. En este catálogo encontrará indicados aquellos cursos que pertenecen a algún itinerario. Igualmente puede consultar a nuestro departamento de atención al cliente para aclararle cualquier duda al respecto.

Teléfono: 902 22 50 90 ▪ Fax: 91 360 45 21

¡Ahorre hasta un 40% inscribiéndote al itinerario completo! ¡Infórmese! 14

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

→ Formación Sectorial

Nuestra oferta de formación en abierto transversal y generalista se complementa en algunos sectores, donde disponemos de una dilatada experiencia y un conocimiento exhaustivo gracias a numerosos clientes con los que hemos desarrollado proyectos formativos, con una formación más específica y selectiva. ◦

Banca y Seguros

◦

Sector Inmobiliario y Construcción

◦

Administraciones Públicas

◦

Sector Educativo

En este catálogo encontrará algunos de los títulos exclusivos de estas áreas que impartimos, a los cuales iremos añadiendo nuevos títulos a lo largo del año a medida que se producen novedades o hechos significativos en cualquiera de estos sectores. En caso de no encontrar el título que necesita, no dude en comunicarse con nuestros consultores sectoriales del departamento de formación In Company. → Formación No Convencional

En Global Estrategias / Demos Group somos conscientes de que la vida personal repercute en la profesional y viceversa. Es por ello que entre nuestra oferta formativa entendemos no debe faltar aquellos programas cuya finalidad es mejorar la “calidad” de vida de las personas. ◦

Perder el miedo a volar

◦

Dejar de Fumar

◦

Mantener una dieta sana y equilibrada

◦

Conciliar vida laboral y familiar

Son algunos de nuestros cursos más demandados por empresas que asumen su papel de “cuidadores” de la salud de sus trabajadores y que consiguen ventajas como: 1. Reducir el absentismo laboral 2. Aumentar la productividad 3. Retener el talento La formación no convencional se imparte con una metodología adecuada a los objetivos perseguidos, siendo habitual las dinámicas de grupo, los ejercicios terapeúticos y los planes de seguimiento y mejora. Como en otros casos podemos elaborarle programas a la medida de sus necesidades desde nuestro departamento de Formación In Company.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

Formación In Company

Soluciones de formación a medida para grandes corporaciones

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

FORMACIÓN IN COMPANY

En la línea de In Company apoyamos a nuestros clientes en sus necesidades de formación, colaborando en la gestión del talento enfocado a la consecución de los objetivos de cada organización. Aportamos soluciones a medida que pueden ir desde una sencilla adaptación de nuestra oferta en abierto al desarrollo de proyectos formativos más complejos con programas y contenidos 100% personalizados y el empleo de las soluciones tecnológicas más adecuadas. Nuestra experiencia en España incluye numerosos proyectos en áreas tan diversas como Habilidades Directivas, Recursos Humanos, Atención al Cliente, Finanzas, Fiscalidad o Marketing para un gran número de empresas. Tanto la duración, como la modalidad y el nivel de la formación requerida son establecidos por las necesidades de nuestros clientes. En Global Estrategias / Demos Group entendemos que la formación In Company es la mejor alternativa para desarrollar a un colectivo profesional, optimizando los recursos y beneficiándose de la máxima flexibilidad y por ello nos comprometemos a hacer de cada acción formativa una oportunidad de desarrollo para las personas y una ventaja competitiva para la organización.

POSIBILIDADES DE COLABORACIÓN Y PERSONALIZACIÓN Trabajamos tres dimensiones en los que establecer los niveles de personalización de los proyectos In Company: ◦ Contenidos y Programas: Donde se puede ir desde la personalización de programas estándar con la simple incorporación de la imagen corporativa del cliente hasta el diseño y creación de programas y contenidos exclusivos. ◦ Modalidades e Impartición: Donde cualquier acción formativa puede impartirse en modalidad presencial o e-learning dentro de la plataforma de Global Estrategias, en modalidad e-learning dentro de la plataforma del cliente, o cualquier combinación de las anteriores. ◦ Alcance de la colaboración: Donde podemos intervenir en la impartición de las acciones o ampliar la colaboración a otras fases como la detección de necesidades, el plan de comunicación, acciones de continuidad o la evaluación e impacto sobre la organización. Todo ello siempre en función de dar respuesta a las necesidades del cliente en niveles de conocimiento, plazos y número de alumnos.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

METODOLOGÍA Nuestra formación In Company aporta: ◦ Programas adecuados a las necesidades del cliente. ◦ Motivación y fomento de la participación de los alumnos en el proceso de aprendizaje. ◦ Enfoque de transferencia de la formación al puesto de trabajo. ◦ Evaluación y Planes de mejora. Con la siguiente secuencia de trabajo: 1. Análisis de la demanda: Valoración y alcance del proyecto. 2. Diseño de la propuesta: Planteamiento del programa y de la solución pedagógica. Determinación de necesidad o no de consultoría previa. Asignación del equipo de formadores. 3. Revisión y ajuste del proyecto: Junto con el cliente se ajusta la propuesta para lograr la máxima rentabilidad de la inversión en formación. 4. Ejecución de la formación: Aportando los recursos y la logística necesaria para que las acciones se desarrollen de forma óptima. 5. Evaluación de resultados: Con el análisis de los cuestionarios, asesoramiento sobre transferencia del aprendizaje y propuestas de mejora personalizadas.

EL VALOR AÑADIDO DE LO HECHO A MEDIDA Al elegir la opción de formación In Company de Global Estrategias / Demos Group el cliente consigue: ◦ Flexibilidad de fechas y horarios, exclusividad y confidencialidad. ◦ Importante ahorro de costes en el ratio hora/alumno. ◦ Sentimiento de equipo y cohesión entre los participantes. ◦ Mayor compromiso de los participantes con su organización.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

REFERENCIAS IN COMPANY Durante los últimos años la formación In Company ha sido una de nuestras líneas de negocio con mayor crecimiento, llegando en 2010 a superar los 500 proyectos formativos. Gracias a la alta calidad y profesionalidad de nuestros servicios y soluciones formativas podemos presumir de una cartera de clientes de renombre que han depositado su confianza en nosotros:

Acciona • Airbus • British Petroleum • Carrefour • Correos y Telégrafos • Cruz Roja • Dragados • Endesa • Ferrovial • Telefonica • Iberdrola • Línea Directa Aseguradora • Once • Orange • Securitas • Unicaja • 3M

Algunos de nuestros principales proyectos han sido: GRUPO TELEFONICA

Como proveedor estratégico del grupo desarrollamos soluciones de formación transversales en diferentes áreas y competencias para Telefonica de España, Movistar, Telefónica de Contenidos, Telefonica Audiovisuales, Telefonica I+D. Destacar los ciclos en habilidades para Team Leaders, la formación financiera en gestión del capital, los cursos de dirección de proyectos y las acciones formativas del área ofimática. AIRBUS ESPAÑA EADS

El crecimiento del Grupo Airbus España coincide con nuevos acuerdos para desarrollar su plan de formación en fábricas e instalaciones de montaje, así como en sus oficinas y servicios centrales. Durante 2010 hemos participado, con más de 400 horas de formación impartidas, especialmente en en el área de Gestión de Recursos Humanos, en ciclos de Management y jornadas de mejora en habilidades de comunicación.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

Soluciones e-Learning

Formación que mejora el desempeño de las personas en el momento que lo necesita

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

SOLUCIONES E-LEARNING

Desde Global Estrategias / Demos Group creamos soluciones e-learning con un diseño sumamente atractivo, interactivo y, especialmente, práctico. A través de actividades y ejercicios nos aseguramos la transferencia del conocimiento y estimulamos la participación de los alumnos.

Entendemos el e-Learning como una modalidad de formación que utiliza tecnologías sobre Internet para facilitar las interacciones (alumno-alumno, alumno-tutor, alumno-contenidos) que permiten cumplir con los objetivos de la planificación pedagógica.

Beneficios de nuestras soluciones e-learning: ◦ Acceso desde cualquier lugar y en cualquier momento. ◦ Contenidos adaptados y actualizados de forma ágil y dinámica. ◦ Optimización de la gestión para disminuir costes logísticos y de impartición. ◦ Innovación constante. ◦ Enfoque pedagógico para consolidar conocimientos y aumentar la retención de lo aprendido. Nuestras soluciones e-learning incorporan tecnología 2.0, permiten el desarrollo de competencias a los profesionales y garantizan, gracias a su flexibilidad, la aplicación del conocimiento.

▪ Alumno ▪ Metodología Experimentar - Reflexionar - Conceptualizar - Aplicar ▪ Interacción Tutores - Alumnos - Contenidos ▪ Recursos didácticos Plataforma, foros, manual impreso, casos prácticos, cuestionarios online y feedback online. ▪ Nuevos recursos didácticos 2.0 Blogs, wikis, podcasts, resumen digital, glosario virtual, videoconferencia, proyecto de aplicación, coaching online, roleplaying virtuales, marcadores sociales, biblioteca online, esquemas conceptuales interactivos, trabajo en equipos virtuales.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

Todo ello a partir de un modelo pedagógico consistente en:

◦ Aprendizaje activo: El alumno es el protagonista de su formación, aplicando los contenidos del curso y su experiencia previa a la resolución de problemas y casos reales, en entornos simulados en el que un tutor experto fomenta la colaboración.

◦ Planificación y Seguimiento: La evaluación de la formación y el seguimiento personalizado nos permiten conocer el avance del alumno durante el curso e identificar que recursos requiere.

◦ Interacción e Innovación: Utilizamos recursos formativos

innovadores

como

wikis,

blogs,

actividades online, videoconferencias, podcasts, que garantizan un aprendizaje atractivo, sostenible y aplicado al puesto de trabajo.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

▫ SOLUCIONES E-LEARNING A MEDIDA En nuestras soluciones a medida planteamos ir más allá de los habituales cursos de presentación de información o ejemplos de casos, para promover escenarios simulados o reales, donde el participante encuentre las claves para resolver un problema o dar una respuesta efectiva a una situación específica. Nuestra metodología nos permite una rápida transformación de cualquier curso o formación presencial que disponga a la modalidad e-learning, con el aval de haberlo conseguido con más de cien de nuestros programas de formación sin resentirse la calidad de los mismos. Podemos ofrecerles diversas posibilidades de servicio: ◦ Desarrollos de contenidos propios. ◦ Tutorización desde nuestras plataformas. ◦ Alquiler de aulas virtuales. ◦ Servicios académicos de dinamización y coordinación de las acciones. ◦ Consultoría de migración al e-learning.

PRIMERA COMPAÑÍA EN OFRECER SOLUCIONES INTEGRALES DE FORMACIÓN

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

▫ PÍLDORAS MULTIMEDIA: LA REVOLUCIÓN DEL E-LEARNING EXPRESS Las píldoras multimedia son cursos rápidos (30 – 60 minutos) en formato multimedia interactivo. Han sido desarrolladas íntegramente por el Grupo Demos con una importante inversión tanto en el equipo de expertos como en las soluciones tecnológicas, estando en la actualidad disponibles en cuatro idiomas: Español, Inglés, Francés y Portugués. Las Píldoras Multimedia se dirigen a todo tipo de organizaciones, tengan o no experiencia en e-learning dentro de sus planes de formación. Están diseñadas para mantener activo y motivado al alumno, consiguiendo que avance en el conocimiento y mejore su desempeño profesional. Para su desarrollo se ha contado con expertos de primer nivel en las diferentes materias, así como un amplio equipo de pedagogos y diseñadores multimedia. Las Píldoras están instaladas en un LMS (Campus virtual) que personalizamos, si así lo requieren, con la imagen de nuestros clientes. Igualmente les ayudamos a crear un plan de comunicación y sensibilización para que toda la organización conozca y utilice esta novedosa solución formativa de autoaprendizaje. En la actualidad contamos con una colección fundamental de 80 píldoras disponibles tanto en nuestro campus virtual como en las plataformas de nuestros clientes. A partir de una metodología innovadora, dinámica, las píldoras se estructuran según el siguiente esquema: Introducción • Test inicial • Desarrollo • Síntesis • Evaluación • Consejos del experto • Glosario • Otros recursos

Y para conseguir la máxima eficacia se hace uso de interesantes herramientas interactivas:

MANDO DE NAVEGACIÓN

ESCENAS ANIMADAS

EXPERTO

TEST EVALUACIÓN

GUÍA

MENSAJES INTERACTIVOS

EJERCICIOS

NOTAS PERSONALES (IMPERSONALES)

DOCUMENTOS Y FICHAS PARA TRABAJAR

Y siempre utilizando la tecnología más avanzada:

SCORM 2004

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

ESTÁNDARES W3C

NO REQUIERE DE PLUG-IN. NO UTILIZA JAVA. NO UTILIZA ACTIVEX

PLATAFORMA DEMOS MOS MINDONSITE

◦ Colecciones de Píldoras

R evoluci@´n

de la Formación e-Learning

Actualmente la oferta de píldoras multimedia se presenta en dos colecciones: 1. COLECCIÓN ESENCIAL: Consta de 20 PÍLDORAS

2. COLECCIÓN FUNDAMENTAL: Consta de 80 PÍLDORAS

Existiendo lógicamente la posibilidad de crear colecciones a la medida de cada cliente en función de sus necesidades.

Área: Gestión y Desarrollo Personal

Duración

Colección

F 60 min. ▫. Dominar su estrés y mejorar las relaciones con los demás. .................................................................................................................................................................................................................................... F 45 min. ▫. Comprender el estrés y sus efectos................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. E F 45 min. ▫. Afrontar mi propio estrés.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. E F 45 min. ▫. Planificar su tiempo con eficacia..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

E F 45 min. ▫. Definir prioridades para gestionar su tiempo................................................................................................................................................................................................................................................................................. F 45 min. ▫. Desarrollar un plan de gestión del tiempo.......................................................................................................................................................................................................................................................................................... F

45 min. ▫. Cambiar hábitos para gestionar mejor nuestro tiempo............................................................................................................................................................................................................................................... E F 45 min. ▫. Gestionar su tiempo en la utilización del e-mail.......................................................................................................................................................................................................................................................................

F 45 min. ▫. Gestionar su tiempo en la utilización del teléfono............................................................................................................................................................................................................................................................... F 40 min. ▫. Introducción a la comunicación escrita eficaz............................................................................................................................................................................................................................................................................... F 45 min. ▫. Comunicación escrita eficaz......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... E F 30 min. ▫. Redactar con eficacia................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

E F 45 min. ▫. Claves para escribir un e-mail eficaz.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................. F 45 min. ▫. Formular y recibir feedback...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

E F 45 min. ▫. Practicar la escucha activa. .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. E F 50 min. ▫. Comunicar con eficacia........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ E F 50 min. ▫. Hablar en público con éxito.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... E F 45 min. ▫. Dominar las técnicas de formulación de preguntas............................................................................................................................................................................................................................................................

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

Área: Gestión de Equipos y Liderazgo

Duración

Colección

F 30 min. ▫. Preparar una reunión................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ F 30 min. ▫. Superar los 5 primeros minutos de una reunión...................................................................................................................................................................................................................................................................... E F 30 min. ▫. Conducir sus reuniones y garantizar sus seguimientos................................................................................................................................................................................................................................................. E F 30 min. ▫. Dirigir eficazmente una reunión............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ E F 45 min. ▫. Asumir el cargo de responsable............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. F 50 min. ▫. Desarrollar las competencias de sus colaboradores. ...........................................................................................................................................................................................................................................................

F 45 min. ▫. Anticipar y resolver los conflictos de su equipo......................................................................................................................................................................................................................................................................... F 45 min. ▫. Comunicación eficaz con su equipo..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................

F 50 min. ▫. Implicar a sus colaboradores. ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... E F 45 min. ▫. Motivar a sus colaboradores........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

E F 45 min. ▫. Delegar: la clave del éxito................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. F 50 min. ▫. Impulsar un proyecto de equipo........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... F 45 min. ▫. Adaptar su estilo de dirección. ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. F 45 min. ▫. Un proyecto: Su organización y las partes implicadas....................................................................................................................................................................................................................................................

F 45 min. ▫. Lanzar un proyecto. ..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... F 45 min. ▫. Planificar un proyecto.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. E F 45 min. ▫. Ejecutar, controlar y cerrar un proyecto...................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Área: Recursos Humanos

Duración

Colección

F 30 min. ▫. Dirigir una entrevista individual de evaluación............................................................................................................................................................................................................................................................................. E F 45 min. ▫. Mantener una entrevista de evaluación y garantizar su seguimiento. ................................................................................................................................................................................................

F 30 min. ▫. Preparar su propia entrevista de evaluación..................................................................................................................................................................................................................................................................................... F 45 min. ▫. Conocer los principios fundamentales del aprendizaje de adultos..........................................................................................................................................................................................................

F 30 min. ▫. Gestionar situaciones difíciles en una sesión de formación.................................................................................................................................................................................................................................. F 45 min. ▫. Gestionar grupos en una sesión de formación. .......................................................................................................................................................................................................................................................................... F 45 min. ▫. Diseñar y desarrollar una sesión de formación............................................................................................................................................................................................................................................................................ F 45 min. ▫. Elegir los mejores métodos didácticos para una sesión de formación................................................................................................................................................................................................

Cursos Autoformativos interactivos basados en Píldoras de Formación Multimedia

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Área: Marketing y Ventas

Duración

Colección

F 45 min. ▫. Del marketing a la comercialización............................................................................................................................................................................................................................................................................................................... F 40 min. ▫. Conocer, comprender y analizar su público objetivo........................................................................................................................................................................................................................................................

F 40 min. ▫. Estrategias comerciales en función de su público objetivo..................................................................................................................................................................................................................................... F 40 min. ▫. Análisis y diagnóstico DAFO.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

F 40 min. ▫. La estrategia de empresa al servicio de la estrategia de marketing........................................................................................................................................................................................................ F 40 min. ▫. Origen y evolución del marketing empresarial............................................................................................................................................................................................................................................................................. F

60 min. ▫. Administrar las ventas............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. F 50 min. ▫. Habilidades de gestión de un equipo comercial........................................................................................................................................................................................................................................................................ F

30 min. ▫. La Programación Neurolingüística (PNL) : la clave del éxito. ................................................................................................................................................................................................................................. F 45 min. ▫. Preparación de la entrevista comercial con PNL......................................................................................................................................................................................................................................................................... F

45 min. ▫. Realizar entrevistas comerciales eficaces gracias a la PNL........................................................................................................................................................................................................................................ F 45 min. ▫. Preparación eficaz de las propuestas comerciales.................................................................................................................................................................................................................................................................. F

45 min. ▫. Técnicas eficaces de venta directa y telefónica........................................................................................................................................................................................................................................................................... F 50 min. ▫. Detectar las expectativas del cliente y elaborar una propuesta eficaz................................................................................................................................................................................................ E

45 min. ▫. Presentar su oferta y argumentarla con éxito................................................................................................................................................................................................................................................................................ F 50 min. ▫. Cómo rebatir las objeciones......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... F 45 min. ▫. El cierre de la venta...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... F 40 min. ▫. Gestión de conflictos con los clientes.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................... E F 40 min. ▫. Cinco pasos para resolver conflictos en un contexto de venta. ...................................................................................................................................................................................................................... F 45 min. ▫. Evaluación y seguimiento del equipo de ventas........................................................................................................................................................................................................................................................................

F 45 min. ▫. Habilidades del coach de un equipo de ventas........................................................................................................................................................................................................................................................................... F 45 min. ▫. Seguimiento y mejora del equipo comercial.................................................................................................................................................................................................................................................................................... F

60 min. ▫. Coaching individual para comerciales......................................................................................................................................................................................................................................................................................................... F 50 min. ▫. Coaching para el equipo de ventas.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Área: Compras

Duración

Colección

F 30 min. ▫. Segmentar por familias de productos............................................................................................................................................................................................................................................................................................................... F 45 min. ▫. Optimizar nuestra cartera de proveedores................................................................................................................................................................................................................................................................................................ F

45 min. ▫. Rentabilizar la gestión de compras........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ E F 45 min. ▫. Calcular los costes para saber negociar con sus proveedores.....................................................................................................................................................................................................................................

F 45 min. ▫. Búsqueda de nuevos proveedores.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... F 45 min. ▫. Elaboración y presentación de ofertas. ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................ F 60 min. ▫. Aumentar la rentabilidad con el e-sourcing. ...........................................................................................................................................................................................................................................................................................

Área: Gestión y Finanzas

Duración

Colección

F 35 min. ▫. Análisis de la cuenta de resultados y el Balance............................................................................................................................................................................................................................................................................... F 45 min. ▫. El Balance Contable....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... F 45 min. ▫. Aprender a interpretar y analizar el balance contable............................................................................................................................................................................................................................................................. F 45 min. ▫. Aprender a interpretar y analizar la cuenta de resultados................................................................................................................................................................................................................................................

Área: Internet

Duración

Colección

F 30 min. ▫. Aprender a utilizar Internet................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ F 30 min. ▫. Conocer las aplicaciones de Internet, Intranet y Extranet..................................................................................................................................................................................................................................................

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

▫ SOLUCIONES STS PARA PROJECT MANAGEMENT TRAINING (GESTIÓN DE PROYECTOS) Desde la adquisición de la empresa Sauter Training & Simulation, S.A. (STS), líder en formación de Gestión de Proyectos, Global Estrategias / Demos Group cuenta con las soluciones más avanzadas y eficaces para el Project Management Training. Nuestras soluciones e-learning y blendend-learning han sido ya utilizadas por más de 75.000 Project Managers en más de 30 países. Nuestro modelo se fundamenta en la ejecución y no sólo en la formación teórica del conocimiento. Desarrollamos habilidades y conocimientos desde los fundamentos hasta la certificación. APRENDER HACIENDO: A través de nuestro Exclusivo Simulador SimulTrain®. DESARROLLO DE CONOCIMIENTOS: Con e-learning, b-learning y presencial. UN VALOR AÑADIDO: La certificación en Project Management (PMI®, IPMA, Prince2®). → SimulTrain®: Un simulador que crea Experiencias a partir de un aprendizaje de mayor impacto A través de la planificación y la realización de un proyecto pre-definido, los participantes en la simulación desarrollan competencias como el Liderazgo de Proyectos, la Dirección del mismo, la Gestión de los Recursos y el control de la Calidad. Todo ello en un entorno real, en el que se aprende a ejecutar un proyecto a partir de la toma de decisiones. Simultrain® es sin duda la solución más efectiva (cuenta con el aval de más de 75.000 Projects Managers formados) para el desarrollo de habilidades y competencias en gestión de proyectos. → Formación en Gestión de Proyectos e-Learning y Blended-Learning Cualquier programa de formación en Project Mangement, requiere el desarrollo de dos líneas de conocimiento: 1. El conocimiento Técnico y de Procedimiento: que implica el saber utilizar herramientas de planificación, y de análisis de riesgos. 2. El conocimiento Relacional: que implica el saber gestionar a un equipo, tomar decisiones, solucionar conflictos, y gestionar los recursos y la calidad de los proyectos. El modelo “ Blended Learning”, además de combinar 2 metodologías de aprendizaje: el e-Learning y el presencial; es una herramienta pedagógica estratégica para el desarrollo de habilidades y para una transmisión eficiente del conocimiento.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

En nuestra solución e-learning se aprende haciendo. Con un único requerimiento de acceso a internet, los alumnos trabajan a su propio ritmo y según su agenda, cuentan con un coach experto para resolver las dudas que pueden aparecer durante la resolución de problemas interactivos, ejercicios, test, lo que les permite desarrollar conocimientos e identificar las mejores prácticas profesionales. Más de un 90% de los alumnos e-learning completan satisfactoriamente la formación de Project Management de STS Global Estrategias / Demos Group. Con las soluciones de formación blended-learning promovemos: A. La Auto-formación: Los participantes adquieren el conocimiento técnico requerido de forma individual a través del modelo online tutorizado. B. El aprender haciendo “learning by doing”: Los alumnos desarrollan las habilidades requeridas para la Gestión de Proyectos a través de ejercicios en equipo con casos y la simulaciones reales de desarrollo de proyectos. →

Preparación para la Certificación en Project Management (PMI, IPMA & APMG)

La certificación da valor a los proyectos desarrollados por gestores certificados (*).

Preparación: Presencial + Simulador de Examen X-AM Online

Presencial (35 horas)

Simulador X-AM (PMP®, Prince2™, IPMA,…)

PMP® Exam

Preparación: e-learning + Simulador de Examen X-AM Online

Auto formación e-Learning (39 horas)

Simulador X-AM (PMP®, Prince2™, IPMA,…)

PMP® Exam

(*) Algunos de los beneficios para las empresas que trabajan con profesionales certificados son: la mejora del ROI en proyectos, la reducción de retrasos y cumplimiento de plazos, mejora en la eficiencia, una imagen de Calidad en los proyectos desarrollados… etc.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

▫ MOS: SOLUCIONES WEB PARA EL DESARROLLO DE CONOCIMIENTOS MOS (MindOnSite) es una plataforma web propia de Global Estrategias / Demos Group, adaptable a los proyectos y estrategias e-learning de cualquier empresa que desee desarrollar sistemas de gestión del aprendizaje y organizar la transmisión del conocimiento dentro de la organización. Con MOS se “gestionan” acciones formativas, se evalúa el progreso de los alumnos y se comparten conocimientos y experiencias, para crear un entorno colaborativo dentro de la organización. Dentro de las soluciones MOS diferenciamos tres líneas de actuación:

MOS Chorus. Una solución colaborativa, para compartir conocimientos Se trata de una plataforma multilingüe LMS-LCMS (Learning Content Management System), que facilita el desarrollo de modelos formativos y el intercambio de conocimientos. Nuestro sistema LCMS crea y gestiona contenidos y usuarios, integrando tanto herramientas colaborativas para los distintos roles de formación (autores, expertos, tutores, alumnos), como aplicaciones que ayudan a la gestión y administración, al seguimiento y a la evaluación del aprendizaje.

MOS Solo. Una Herramienta de Autor, para la creación de contenidos Diseñada por formadores para formadores, combina funcionalidad, diseño pedagógico, y facilidad de uso y de mantenimiento. Entre las ventajas de esta herramienta de autor destacar el aumento de interactividad de los contenidos, la optimización de tiempos de creación, la facilidad de actualización y su accesibilidad en formato on line. Algunas de las principales funciones de MOS Solo son: ◦ Edición y creación de contenidos compatibles SCORM 2004. ◦ Interfaz gráfica independiente del contenido. ◦ Apariencia visual 100% modificable. ◦ Más de 30 tipos de ejercicios. ◦ Uso de formatos predeterminados por el autor.

MOS Player. Soluciones para usuarios móviles Se trata de una solución ideal para los usuarios que necesiten realizar su formación en modo local, ofreciendo la posibilidad de un aprendizaje e-Learning “offline” desde nuestra plataforma MOS Chorus y luego, con un solo clic, hacer la sincronización del progreso y resultados.

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Experiencia, calidad y eficacia en nuestros servicios de Consultoría y Outsourcing

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

CONSULTORIA Y OUTSOURCING DE FORMACIÓN

Nuestra experiencia en la elaboración e impartición de soluciones de formación nos permite ofrecer un servicio de consultoría de calidad y eficacia. Desde la Auditoría de formación al análisis de necesidades, desde la elaboración del Plan de Formación hasta la evaluación de la rentabilidad y el impacto de las acciones formativas. También ofrecemos servicios de consultoría en e-learning, gestión de proyectos, proyectos internacionales, etc. En el ámbito del outsourcing partimos de un nivel básico consistente en gestionar las ayudas de subvenciones y bonificaciones FTFE de las empresas y llegamos a prestar cualquier servicio que nos pueda demandar una organización dentro de la ejecución de su plan de formación.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

VENTAJAS Y BENEFICIOS DE TRABAJAR CON GLOBAL ESTRATEGIAS / DEMOS GROUP Los responsables de Formación y de Recursos Humanos tienen una difícil pero gratificante misión en sus organizaciones: anticiparse a las demandas inmediatas de competencias para los profesionales que las integran. Global Estrategias / Demos Group le invita a confiar en nosotros y le presenta seis razones que nos avalan: Experiencia 17 años en el mundo de la consultoría de formación. Certificación ISO 9001 Disponemos de un sistema de gestión de calidad certificado de acuerdo a la norma ISO 9001:2008 emitido por EQA. Riqueza de Soluciones La más amplia oferta de cursos y soluciones formativas, con la flexibilidad de adaptarlas a diferentes modalidades, duraciones y niveles, y con un acompañamiento gradual desde su planificación al análisis y evaluación de su eficacia. Clientes Más de 15.000 empresas y organizaciones y más de 50.000 profesionales conocen y han confiado en alguna de nuestras soluciones de formación. Orientación al cliente Los objetivos de nuestros clientes son nuestros objetivos, por ello la transferencia de lo aprendido al puesto de trabajo es nuestra máxima. Equipo Rigurosos procesos de selección nos hacen contar con los mejores profesionales docentes, con experiencia activa en el mundo profesional y altamente cualificados para la consultoría y la formación. Fuerza de Grupo La que nos aporta nuestra pertenencia a un líder europeo, con posibilidades de cubrir proyectos en cualquier parte del mundo y poner a disposición de sus clientes las soluciones más exitosas y validadas en cualquier otro país.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

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AMPLITUD DE OFERTA Y SOLUCIONES Como ya ha podido comprobar en las páginas anteriores la amplitud de la oferta de servicios y soluciones de formación ofrecida por Global Estrategias / Demos Group es difícilmente igualable. En nuestra oferta de formación en abierto que incluye este catálogo, encontrará cerca de 400 títulos encuadrados en 20 áreas, competencias o sectores diferenciados y con más de 1.200 fechas donde elegir. Permanentemente estamos elaborando y actualizando nuevos programas que recogen los cambios más significativos y las novedades más relevantes, siempre con la idea de ofrecer respuestas a las empresas ante las nuevas exigencias de los mercados. Además, en nuestra filosofía tenemos marcado el dar servicio al cliente. Por ello adaptamos nuestros programas a las necesidades de nuestros clientes. Brindamos la oportunidad de seguir nuestra formación en diferentes modalidades. Flexibilizamos las agendas de nuestros consultores para encajarlas con los planes de los clientes. Colaboramos en todas aquellas fases de sus planes de formación donde la empresa requiere ayuda externa.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

CALIDAD CERTIFICADA Son ya 17 años organizando e impartiendo formación a las empresas en España. En todos estos años siempre hemos entendido que sólo con una propuesta de formación que se “note” y tenga consecuencias prácticas (en forma de mejoras de procedimientos, toma de decisiones complejas, aplicación de nuevas técnicas o sistemas, etc.), nuestros miles de clientes se sentirían motivados a repetir la experiencia de asistir a nuestros cursos. Nos enorgullece ver, y especialmente en estos difíciles años para la empresa

Perteneciente a

española, que son más de siete mil las empresas que han “notado” esa formación y que, tras una primera inscripción, repiten y continúan asistiendo a nuestros seminarios y cursos e-learning o han contratado nuestros servicios de formación en la modalidad In Company. Desde 2010, disponemos de un sistema de gestión de calidad certificado de acuerdo a la norma ISO 9001:2008 emitido por EQA. Igualmente trabajamos continuamente para adecuar nuestros cursos y contenidos elearning a la Norma UNE 66181:2008 de “Calidad en la Formación Virtual”.

Como siempre, nuestra apuesta ha sido la transferencia al puesto de trabajo (en todos los cursos entregamos una ficha diseñada para facilitar la transferencia del conocimiento en los días siguientes al curso). Por ello damos suma importancia a las valoraciones y opiniones que todos los asistentes nos transmiten en los cuestionarios que entregamos al finalizar cada una de nuestras jornadas de formación. Hoy en día podemos presumir de obtener unas calificaciones medias globales de notable alto con un porcentaje mayoritario de asistentes que nos dan la máxima nota. En nuestro ánimo de mantener al día y plenamente actualizados los programas, exigimos revisiones periódicas de los mismos a todos nuestros colaboradores y ponentes, además de estar abiertos a las propuestas que nos hacen llegar asistentes de anteriores convocatorias. Por último, y como forma de garantizarnos unos altos niveles de exigencia y calidad, continuamos fomentado y estrechado nuestras relaciones y colaboración con varias de las principales Universidades españolas. Este año hemos incorporado la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) a los acuerdos ya existentes con la Universidad Complutense de Madrid (UCM), la Universidad de Alcalá de Henares (UAH), la Universidad Rey Juan Carlos (URJC) y la Universidad Politécnica de Madrid (UPM), a sabiendas que el mantenimiento de estos acuerdos nos obligan a una mejora constante. INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RED DE PONENTES Y COLABORADORES Tenga por seguro que nuestra formación será impartida, siempre, por profesionales con amplia experiencia profesional de las materias tratadas y con un largo bagaje en la impartición de formación a empresas. Desde nuestros inicios hemos cuidado especialmente los procesos de búsqueda, selección y reclutamiento de ponente. Por ello hoy en día podemos presumir de contar con una de las mayores y más completas redes de formadores de España y Portugal y, gracias a nuestra pertenencia a Demos Group, de Europa. La rigurosidad y exigencia de nuestros estándares de selección nos garantizan que de nuestra búsqueda en despachos, gabinetes, asesorías, consultoras, universidades, etc. sólo nos quedamos con los profesionales mejor preparados y con mejores habilidades para transmitir su amplia experiencia práctica. Debido a nuestra extensa gama de soluciones de formación, junto al mejor equipo de ponentes también contamos con más de 20 pedagogos en plantilla que nos permiten ofrecerles la mejor metodología y diseño instruccional de los cursos, con especial incidencia en las modalidades e-learning y blended, aparte de garantizar el más eficaz seguimiento y acompañamiento al alumno durante su formación.

METODOLOGÍA EFICAZ El modelo pedagógico de Global Estrategias se basa en el principio de que aprendemos mejor cuando partimos de nuestra propia experiencia y de nuestras realidades. Esto supone no limitar la acción formativa a la exposición de conceptos y utilizar diferentes herramientas que permiten vincular la formación con el contexto laboral de los alumnos.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Concebimos el aprendizaje como un proceso cíclico donde el alumno pasa por diferentes etapas. La experiencia del contacto directo con el problema proporciona relevancia y da significado al aprendizaje, mientras que el trabajo con conceptos y teorías (fase de conceptualización) permite la generalización y supone la base para la transferencia al puesto de trabajo. El conocimiento no se transforma en operativo y transferible hasta que no se despliega en todas las fases del ciclo.

Experiencia

Aplicación

Reflexión

Conceptualización

Ciclo del aprendizaje experiencial basado en Kolb.

CAPACIDAD DE ACOMPAÑAMIENTO INTEGRAL Global Estrategias / Demos Group tiene como seña de identidad el ser una referencia global en la economía del conocimiento y la formación profesional. Nuestros servicios y soluciones van más allá de la impartición de los programas formativos contratados. Queremos acompañar a nuestros clientes en todas aquellas fases de los planes de formación donde pueda necesitar y valorar una ayuda externa: ◦ Detección de necesidades ◦ Elaboración de Planes ◦ Marketing y Comunicación de la Formación ◦ Gestión Administrativa y logística ◦ Adaptaciones tecnológicas de soluciones e-learning ◦ Gestión de ayudas y bonificaciones ◦ Consultoría de evaluación ◦ Outsorcing de la formación Para dar respuesta a todo este acompañamiento no escatimamos en recursos propios, con una organización basada en Departamentos de Apoyo (e-Learning, Marketing, Producto, Gestión de Cursos y Alumnos, TIC,…) y Departamentos de Soluciones (Formación en Abierto, In Company, Administraciones Públicas,…).

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

Alemania Argelia Australia Bélgica China Emiratos Árabes Unidos España Estados Unidos Francia Marruecos Nueva Caledonia Polonia Portugal Reino Unido República Checa Suiza Global Estrategias Madrid

C/ Gran Vía 22 dup. 4o Izq. 28013 Madrid - España

Global Estrategias Barcelona

Comte d’Urgell, 143, 1o-1a 08036 Barcelona - España

Tel. + (34) 902 22 50 90 Fax. +(34) 91 360 45 21

E-mail: formacion@globalestrategias.es Web: www.globalestrategias.es Perteneciente a

Índice General de Formación en Abierto 01 Área de Formación...................................................................................................................................................51

02 Área Laboral...............................................................................................................................................................67

03 Área de Recursos Humanos................................................................................................................................93

04 Área de Economía / Finanzas........................................................................................................................... 125

05 Área de Cobros / Impagados........................................................................................................................... 159

06 Área de Auditoría, Control y Calidad............................................................................................................ 167

07 Área de Compras / Logística............................................................................................................................ 173

08 Área de Informática / Internet. ......................................................................................................................... 185

09 Área de Comercial / Marketing........................................................................................................................ 201

10 Área de Internacional........................................................................................................................................... 229

11 Área de Secretariado y Personal de Apoyo............................................................................................... 241

12 Área de Habilidades Directivas....................................................................................................................... 259

13 Área de Gestión de Proyectos......................................................................................................................... 273

14 Área de Comunicación y Expresión.............................................................................................................. 279

15 Área de Desarrollo Profesional / Personal................................................................................................. 285

16 Área de Idiomas..................................................................................................................................................... 291

17 Sector Banca y Seguros..................................................................................................................................... 297

18 Sector Administraciones Públicas................................................................................................................. 303

19 Sector Inmobiliario. .............................................................................................................................................. 311

20 Sector Educativo. .................................................................................................................................................. 317

2 Área Laboral 001

01 Área de Formación RHSD029 Gestión, Planificación y Evaluación de la Formación en la Empresa 53

RHSD022 Gestión de las Relaciones Laborales en la Empresa

RHSD021 Administración de Personal en la Empresa

El Plan de Formación en la Empresa: Cómo Detectar Necesidades y Gestionar el Plan de Formación 54

RHS096

Gestión y Administración Laboral Avanzada

RHS039

La Negociación Colectiva en la Empresa

RHSD014 El Plan de Formación en la Empresa: Cómo Detectar Necesidades y Gestionar el Plan de Formación 54

RHS014

Derecho Laboral para No Expertos

RHSD004 Derecho Laboral para No Especialistas

RHSD077 Agente de Igualdad en la Empresa

RHS099

RHS043

RHS027

Gestión de la Formación en las Empresas

RHS026

Formador de Empresa

Cómo implantar el Plan de Igualdad en la Empresa

RHSD030 Formador de Empresa: Desarrollo de Competencias para la Formación del Personal en la Empresa 56

RHSD071 Cómo Implantar el Plan de Igualdad en la Empresa

RHS048

¿Cómo Medir la Rentabilidad de la Formación en la Empresa?

RHS015

RHS101

Cómo Transformar sus Cursos de Formación Interna Presencial a e-Learning 57

RHSD003 Diseño de Contenidos para e-Learning

RHSD046 Implantación y Gestión de Plataformas e-Learning en la Empresa 58 RHSD016 Formación de Tutores para e-Learning

RHSD075 Cómo Incrementar la Calidad de la Formación e-Learning con la Nueva Norma Une 66181 59 RHSD006 Dirección y Gestión de Proyectos E-Learning RHS052

Cómo Gestionar eficazmente las Ayudas de la FTFE en la Empresa 61

RHSD009 Gestión de las Subvenciones de la Formación Continua en las Empresas (antiguo FORCEM) 61 RHS060

Cómo Gestionar eficazmente las Ayudas de la FTFE. Nivel Avanzado para Expertos 62

Elaboración de Nóminas y Seguros Sociales: Interpretación Práctica de la Legislación 76

RHSD007 Elaboración de Nóminas y Seguros Sociales

RHS040

Nóminas y Seguridad Social Avanzado

RHSD074 Nóminas y Seguridad Social Avanzado

RHS056

Uso de las Aplicaciones de la Web de la Seguridad Social y del Servicio Público de Empleo: Sistema Red y Contrat@ 78

RHSD028 Uso de la Web de la Seguridad Social y del Servicio Público de Empleo: Sistema Red y Contrat@ 78 RHS047

Nueva Reforma Laboral y su Afectación a la Empresa

RHSD080 Nueva Reforma Laboral y su Afectación a la Empresa

RHS012

Incorporación y Gestión de Becarios en la Empresa

RHSD053 Incorporación y Gestión de Becarios en la Empresa

RHS013

Contratación y Régimen Jurídico de los Extranjeros en España 81

RHSD025 Gestión de la Formación Continua en la Empresa (antiguo FORCEM) para Expertos 62

RHSD024 Contratación de Extranjeros

RHS086

RHS059

Gestión de las Subvenciones para la Formación Continua en las Empresas 63

Gestión Laboral, Fiscal y de Recursos Humanos para el Personal Expatriado 82

RHSD079 Otras Subvenciones para la Formación en la Empresa diferentes a la FTFE 64

RHSD072 Gestión de Trabajadores Expatriados: Jurídico-Laboral, Fiscal, Recursos Humanos 82

RHS036

Marketing de Formación

RHS061

Contratación y Gestión de Trabajadores con Discapacidad 83

RHS090

Outsourcing de Formación

RHS077

La Empresa y su Relación con Colaboradores y Autónomos (Enfoque Laboral, Fiscal y Organizativo) 84

RHSD058 La Empresa y su Relación con Colaboradores y Autónomos 84 RHS062

Gestión Integral de la Relación con Empresas de Trabajo Temporal 85

RHS001

Mejorar la Productividad Reduciendo el Absentismo Laboral 85

RHSD001 Prevención y Reducción del Absentismo Laboral/Incapacidad Temporal 86

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

RHSD052 Gestión y Optimización de Turnos de Trabajo en las Organizaciones 86 RHS045

RHSD020 Selección de Personal 106 RHSD031 Análisis, Descripción y Valoración de Puestos de Trabajo 107

Prevención de Riesgos Laborales

RHSD026 Prevención de Riesgos Laborales

RHS037

Mobbing y acoso laboral

RHS097

Extinción de Contratos Laborales

RHSD073 Cómo Sacar Provecho a las Redes Sociales en Selección de Personal: Reclutamiento 2.0 108

RHSD005 Despido y Extinción de Contratos Laborales

RHS051

Selección de Personal por Competencias 109

RHSD059 Taller On Line de Resolución de dudas respecto al Despido en la Empresa 89

RHS057

Entrevistas Profesionales dentro de las Organizaciones 110

RHSD063 Reestructuración de Plantillas en la Empresa: Modificación de Contratos, Prejubilaciones, Despidos y EREs 90 RHS030

Gestión de la Jubilación en la Empresa

RHSD012 Jubilación en la Empresa: Prejubilación y Jubilación Parcial 91

RHS093

Cómo Sacar Provecho a las Redes Sociales en Selección de Personal: Reclutamiento 2.0 108

RHSD045 Cómo afrontar con éxito las Entrevistas Profesionales en su Empresa 110 RHSD033 La Entrevista de Selección de Personal 111 RHSD064 Grafología 112 RHS031

La entrevista de despido 112

RHS019

Evaluación del Rendimiento en la Empresa 113

RHSD032 La Evaluación del Rendimiento y del Potencial del Personal 114

023 Área de Gestión de 001 Recursos Humanos

RHS020

Evaluación de equipos de trabajo 115

RHS044

Políticas Eficaces de Remuneración en la Empresa 116

RHSD019 Técnicas de Gestión de Recursos Humanos por Competencias 95

RHS073

Retribuciones Especiales en la Empresa 116

RHS029

La Gestión de Recursos Humanos por Competencias

RHSD023 Diseño y Gestión de Políticas y Sistemas de Retribución en las Empresas 117

RHS081

Gestión del Horario Laboral en la Empresa

RHSD060 Gestión del Horario Laboral en la Empresa

RHS058

Cómo mejorar la Gestión de RR.HH. con Excel

RHSD055 Cómo mejorar la Gestión de RR.HH. con Excel

RHS007

Cómo Implantar y Gestionar el Cuadro de Mando Integral de Recursos Humanos 99

RHSD069 Cómo Implantar y Gestionar el Cuadro de Mando Integral de Recursos Humanos 99 RHSD035 El Cuadro de Mando Integral en la Empresa: Aplicación a los Recursos Humanos 100 RHS008

Gestión Eficaz de la Comunicación Interna en las Empresas 101

RHSD044 Gestión Innovadora de la Comunicación Interna 101 RHS078

Cómo implantar procesos de Coaching en las Organizaciones 102

RHS089

Gestión eficaz del Talento en la Empresa 102

RHS105

Cómo Gestionar y Motivar a los Empleados de Bajo Rendimiento en la Empresa 103

RHS023

Evaluación del Potencial y de los Planes de Carrera 118

RHS049

Salario Emocional. Cómo potenciar la motivación de los empleados 118

RHS099

Cómo implantar el Plan de Igualdad en la Empresa 119

RHS006

Las Mejores Prácticas para Crear y Mantener un Clima Laboral Favorable en la Empresa 119

RHSD015 Impacto de la Salud y el Bienestar Laboral en el Rendimiento Empresarial 120 RHS072

Previsión y Planificación de Plantillas en la Empresa 120

RHSD070 Marketing Interno de los Recursos Humanos 121 CMKD008 Marketing Interno de los Recursos Humanos 122 RHS102

Desarrollar la RESILIENCIA en la Empresa 123

RHS092

Técnicas de Reanimación Cardiopulmonar Básica

y Manejo de Desfibriladores Semiautomáticos 123

RHSD010 Gestión de Conflictos Laborales 104 RHS017

Soluciones Prácticas de Gestión del Tiempo para Reducir el Estrés y Encajar la Vida Laboral y Familiar 104

RHS050

La Selección Eficaz de Personal 105

RHSD027 Técnicas y Procedimientos de Selección de Personal 105

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

0001 243 Área Económica y Financiera FIN024

Trabajar con el Nuevo Plan General de Contabilidad 127

FIND008 Uso Óptimo del Nuevo PGC para la Contabilidad Empresarial 127 FIN035

Aplicación Avanzada del Nuevo PGC 128

FIN065

Análisis de las Últimas Consultas al ICAC con el Nuevo PGC 128

FIN059

Aplicación del Nuevo PGC y las NIC en la Empresa 129

FIND015 Contabilidad Adaptada al Nuevo PGC y las NIC 130 FIN004

Procedimientos Eficaces para Realizar el Cierre Contable y Fiscal 131

FIND010 Procedimientos Eficaces para el Cierre Contable y Fiscal 131 FIN006

Consolidación Contable y Fiscal Adaptada al Nuevo PGC y al Reglamento de Partes Vinculadas 132

FIN060

Contabilidad y Finanzas para no Expertos 132

FIN063

Excel para el Análisis Contable y Seguimiento Presupuestario 133

FIND031 Uso Eficaz de Excel para el Análisis Contable y el Seguimiento del Presupuesto 133 FIN031

Impuesto sobre Sociedades con el Nuevo PGC: Cálculo, Liquidación y Planificación 134

FIND026 Gestión Fiscal Adaptada al Nuevo Reglamento 2009 134 FIN016

Gestión y Aplicación Óptima del IVA en la Empresa 135

FIND007 Aplicación Práctica del IVA en la Empresa 135 FIND006 El IGIC Canario: Aplicación Práctica en la Empresa 136 FIND023 Gestión Fiscal en la Empresa: IVA y Sociedades 137 INT010

INTRASTAT 138

INTD006 INTRASTAT 138 FIN011

Optimización Fiscal de las Retribuciones y Reducción de Gastos de Personal 139

FIND004 Optimización Fiscal y Reducción de los Gastos de Personal 139 FIN026

Los Precios de Transferencia: Gestión, Aplicación y su Tratamiento Tributario 140

FIND024 El Nuevo Reglamento para los Precios de Transferencia y Operaciones Vinculadas 140 FIN015

El Nuevo Reglamento de Inspección Tributaria 141

FIN023

Uso de la Web de la Agencia Tributaria 141

FIND013 Cómo Utilizar con Eficacia la Web de la Agencia Tributaria 142 FIN014

Claves para Mejorar la Gestión de la Tesorería en la Empresa 142

FIND012 Gestión de Tesorería en la Empresa 2011 143

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

FIND022 Gestión de la Tesorería y de las Inversiones Financieras en la Empresa 144 FIND017 Negociación Bancaria 145 FIN027

Técnicas Eficaces de Elaboración de Presupuestos, Control de Gestión y Reporting Adaptadas a la Nueva Contabilidad 145

FIND016 Elaboración de Presupuestos y Control de Gestión en la Empresa 146 FIN057

Cómo Elaborar Presupuestos Flexibles y Adaptados a los Criterios del Nuevo PGC 146

FIND028 Elaboración y Control de Presupuestos y Otros Indicadores de Gestión 147 FIN007

La Gestión de Costes y Gastos en la Dirección Empresarial 148

FIND005 Implantar un Sistema Eficaz de Ahorro de Gastos en la Empresa en Respuesta a la Crisis 148 FIN034

Nuevas Funciones del Director Financiero 149

FIN052

Medidas de Gestión Empresarial para Afrontar y Superar la Crisis 149

FIN008

Cuadros de Mando Integral eficaces para la Dirección Empresarial 150

INF034

Uso Eficaz de Microsoft Dynamics NAV: Optimice sus Tareas de Facturación y Contabilidad 150

FIN005

Fusiones, Adquisiciones y Valoración de Empresas 151

FIND032 UTE’s 152 FIN068

Lo Esencial del Derecho Mercantil y de Sociedades 152

FIN069

La Responsabilidad Civil y Penal de la Empresa y sus Dirigentes 153

FIN070

Como Crear, Transformar, Vender o Cerrar Sociedades 153

FIN072

El Secretario General de la Sociedad: Creación, Consejos y Juntas 154

INF012

Gestión de las Subvenciones, Primas, Deducciones Fiscales y otros Incentivos Públicos para sus Inversiones en I+D+i 154

FIN010

Aplicaciones de Excel para Financieros

155

FIND002 Uso Eficaz de Excel para Operaciones Financieras y Seguimiento de Inversiones 155 FIND003 Conceptos y Análisis Financieros para No Expertos 2011 156 FIND001 Bolsa para No Expertos 156 FIN073

Universidad de Londres 157

0001 02435 Área de Gestión de Cobros y Reclamación de Impagados

0001 24356 Área de Compras 007 y Logística

COB008 Gestión de Cobros y Reclamación de Impagados por Teléfono 160

COL005

Rentabilizar la Gestión de Compras: Oportunidades de Ahorro y Mejores Prácticas para Aplicar en su Empresa. 174

COBD001 Gestión Eficaz de Cobros por Teléfono 160

COL004

Gestión Eficaz del Departamento de Compras 174

COB009 La Gestión de Cobros, Créditos y del Riesgo Comercial en las Empresas 161

COLD002 Estrategia y Gestión de las Compras en la Empresa 175

COB002 La Gestión de Cobros a la Administración Pública (Estatal, Autonómica, Local) 161 COB001 Workshop de Reclamación de Impagados 162 COBD002 Reclamación y Recuperación de Impagados 163 RHS032

Aplicación de la Ley Concursal en Época de Crisis 163

COL009

Uso eficaz del Teléfono en la Gestión de Compras 175

COL015

Negociación con Proveedores 176

COLD009 Herramientas Clave para la Negociación con Proveedores 176 COL013

Contratación de la Limpieza y Mantenimiento de Oficinas y Edificios Empresariales 178

FIND021 Medios de Cobro y Pago y su Gestión Integrada en la Tesorería y en la Política de Crédito 164

COLD008 Cómo Optimizar la Gestión de Contratos de Limpieza y Mantenimiento de Edificios 178

COB012

COL002

Nueva Ley de Servicios de Pago vigente en 2011 164

Cómo Realizar Contratos de Mantenimiento 179

COB005 Credit Management. Gestión de Créditos a Clientes 165

COLD001 Contratos de Mantenimiento y Mantenimiento Legal 179

COBD005 Gestión Controlada de Créditos a Clientes 2011 165

COL010

0001 024356 Área de Auditoría, Control y Calidad AUD011 Cómo Aplicar un Sistema Integrado de Gestión de Calidad Total en la Empresa 168

Cómo Realizar con Éxito Contratos de Transporte de Mercancías 180

COLD007 Claves para Realizar con Éxito Contratos de Transporte de Mercancías 180 COL006

Gestión de Stocks 181

COLD003 Gestión Eficaz de Stocks 181 COL011

Gestión Eficaz de Envíos y Paquetería en las Empresas 182

AUDD002 Cómo Implantar y Certificar Sistemas de Gestión de Calidad para Convertirse en una Empresa más Competitiva 168

COLD006 Nuevas tendencias y mejoras en la Gestión de Envíos 182 COL012

Eficacia y Ahorro en la Gestión de Viajes de Empresas 183

RHSD075 Cómo Incrementar la Calidad de la Formación e-Learning con la Nueva Norma Une 66181 169

COL014

Cómo ahorrar hasta un 50% de los Gastos de Impresión en la Empresa 183

AUD009 Gestión de la Nueva Normativa de Responsabilidad Ambiental para las Empresas 169 AUD006 Cómo Implantar y Gestionar Medidas de Seguridad en la Empresa 170 AUD002 Seguridad y Vigilancia: Control de Accesos en Empresas 170 AUD008 Aplicación de la Vigilancia Electrónica y del Rastreo en Internet en la Empresa 171 AUD001 Utilidades y Procedimientos de Control Interno y Auditoría en la Empresa 171 AUD003 Prevención e Investigación del Fraude Interno en la Empresa 172

0001 243568 Área de Informática e 007 Internet INF004

Dirección y Gestión Estratégica de las Tecnologías de la Información 187

INFD019 Cómo Implantar ITIL en la Empresa: Fundamentos y Ventajas 187 INF020

Técnicas Eficaces de Atención y Comunicación para la Resolución de Incidencias Informáticas a Usuarios 188

INFD017 Mejores Prácticas en la Atención y Comunicación para la Resolución de Incidencias Informáticas a Usuarios 188 INF010

Contribución Eficaz del Usuario en el Desarrollo de Proyectos Informáticos 189

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

INF0022 Soluciones Informáticas para la Movilidad de los Empleados 189

CMK046 Captación Telefónica de Nuevos Clientes 206 CMKD020 Experto en Gestión Comercial 207

INF006

Negociación de Contratos Informáticos y de Licencias de Software 190

CMK034 Selección, Formación y Gestión del Personal Comercial 208

INF007

Gestión y Protección Jurídica de Marcas y Dominios de la Empresa en Internet 190

PUB005

INF011

Seguridad Informática en la Empresa: Normativa Jurídica y Control Laboral 191

PUBD005 Como ganar Contratos y Adjudicaciones con las Administraciones Públicas 209

INFD010 Seguridad Informática en la Empresa: Normativa Jurídica y Control Laboral 191

CMKD010 Técnicas Comerciales para no Comerciales 210

Cómo conseguir Adjudicaciones y Ganar Contratos con las Administraciones Públicas 209

COB003 Gestión de Cobros para Comerciales 210 AUDD001 Prevención del Fraude en Pagos On-Line y con Tarjetas: Seguridad Electrónica de los Pagos y Cobros en Internet 192

CMK025 Previsiones de Ventas con Excel 211 CMKD022 Cómo Mejorar la Gestión de Ventas con Excel 211

INF009

Reglamento de Protección de Datos (LOPD) en la empresa 193

CMKD023 Gestión Administrativa del Departamento Comercial 212

INFD009 Reglamento de Protección de Datos Personales (LOPD): Aplicación Práctica en la Empresa 193

CMKD009 Dirección de Departamentos de Atención y Fidelización de Clientes 213

INFD011 Gestión de la Protección de Datos en las Empresas 194

ATP004

CMK043 Cómo hacer su Web Accesible con la Normativa de Obligado Cumplimiento 195

CMK041 Nuevas Tendencias de Comunicación Externa en las Empresas 214

INF005

CMK047 Plan de Comunicación Digital 215

Facturación y Firma Electrónica: Ventajas y Aplicación Práctica en la Empresa 195

Auditoría del Servicio al Cliente. Pautas de Actuación 214

CMKD015 Plan de Comunicación Digital 215 INFD003 Cómo Implantar la Facturación y Firma Electrónica en su Empresa 196

CMKD007 Experto en Gestión y Evaluación de la Comunicación 216

INF003

Cómo Desmaterializar la Documentación de la Empresa: el Valor Probatorio de los Documentos Electrónicos 196

CMK024 Cambios, Renovación e Implantación de la Imagen Corporativa en su Organización 217

INF028

Cómo Implantar las Videoconferencias en la Empresa 197

CMK030 Cómo Implantar, Gestionar y Comunicar Acciones de Responsabilidad Social Corporativa en la Empresa 217

INF027

Presentaciones con Impacto en PowerPoint 198

INFD015 Presentaciones con Impacto en PowerPoint 198 INFD008 Uso y Manejo de Excel para Usuarios No Expertos 199 FIN009

CMK005 Gestión de Bases de Datos de Marketing para No Expertos 218 CMK050 Cómo Incrementar las Ventas desde los Centros de Atención al Cliente (Call Centers) 218

Excel Avanzado para Usuarios con Experiencia 199 CMK011 Marketing Directo 219

INFD025 Excel Avanzado para Usuarios con Experiencia 200 CMKD002 Marketing Directo 219 INF031

Elaboración de Cuadros de Mando en Excel 200 CMK014 Redacción y Diseño de Folletos Comerciales 220

0001 007 02435689 Área Comercial y de Marketing

CMK042 Acciones Eficaces de Marketing de Guerrilla y Bajo Coste 221 CMKD001 Marketing para No Especialistas 221

CMK012 Técnicas de Motivación, Supervisión y Desarrollo de Equipos Comerciales 203

CMK008 Marketing por Internet 222

CMK028 Cómo Hacer Seguimientos Comerciales Eficaces 203

CMKD011 El Nuevo Marketing por Internet 222

CMK022 Comerciales de Cine 204

CMKD018 Marketing por Internet 223

CMK017 Venta por Factores Diferenciales 204

CMK013 Campañas Publicitarias de Éxito en Google 224

CMK021 Puntos Clave en la Negociación Comercial o de Compras 205

CMKD005 Campañas Publicitarias de Éxito en Google 224

CMKD003 Negociación y Venta a Grandes Clientes 205 CMK016 El Uso del Teléfono en la Gestión Comercial 206

CMKD016 Redacción y Diseño de Folletos Comerciales 220

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

CMK007 e-Mail Marketing 225 INFD001 e-Mail Marketing 225

CMK049 Utilización de las Redes Sociales y otras Herramientas Web 2.0 en la Gestión Comercial y de Marketing 226 CMKD024 Redes Sociales y Herramientas Web 2.0 en la Gestión Comercial y de Marketing 226 CMK006 Derecho de la Publicidad para No Expertos 227

0001 007 024356809 Área de Secretariado y 111 Personal de Apoyo ATP009

Secretarias/os y Ayudantes de Dirección 243

ATPD004 Desarrollo de Secretarias/os y Ayudantes de Dirección 243

0001 007 1024356809 Área Internacional

ATP007

Perfeccionamiento de Secretarias/os y Ayudantes de Dirección 244

ATPD024 Perfeccionamiento de Competencias para Secretarias/os y Ayudantes de Dirección 244

INT020

Negociación y Firma de Contratos Internacionales entre Empresas 230

INT009

Novedades y Planificación de la Fiscalidad Internacional: Imp. Sociedades – IVA – No Residentes 230

INT016

Soluciones de Cobro y Pago en Operaciones de Comercio Exterior 231

CMK031 Secretarias/os y Asistentes Comerciales 246

INT010

INTRASTAT 232

ATP019

Gestión Eficaz del Tiempo para Secretarias/os

y Asistentes 247

ATP017

Protocolo en la Empresa 247

INTD006 INTRASTAT 232 INT011

Marketing Directo Internacional 233

INT019

Transferencias Internacionales de Datos en la Empresa 233

INTD003 Gestión Financiera y de Cobro en Portugal 234

ATPD015 Experto en Asistente de Alta Dirección 245 ATP010

Desarrollo y Perfeccionamiento de Competencias para Secretarias/os del Departamento de RR.HH. 246

ATPD006 Organización y Protocolo de Eventos Empresariales 248 ATPD014 Gestión de Eventos y Protocolo para Secretarias 249

INTD002 Derecho Laboral Portugués para No Especialistas 234

ATP013

INT006

Derecho Mercantil Portugués para No Especialistas: Creación y/o Cierre de una Empresa en Portugal 235

ATPD013 Taller de Word Avanzado para Secretariado y Asistentes de Dirección 250

INT012

Negocios en China 235

ATPD002 Mejores Prácticas en el Uso de Word, PowerPoint, Outlook e Internet 251

INT018

Cómo Subcontratar e Importar con Seguridad Productos en China 236

INF030

Cómo Mejorar las Gestiones Administrativas con Excel 251

236

ATP020

Normas Básicas de la Protección de Datos para el Personal de Apoyo y Primera Línea 252

INTD005 Experto de Negocios en China: Negociación, Subcontratación, Importación/ Exportación de Productos y Apertura de Filiales 237

ATP005

La Atención Telefónica en la Empresa 252

INTD004 Negocios en China

INT022

Oportunidades de Negocio en Marruecos para Empresas Españolas 238

INT014

Oportunidades de Negocio en México y Brasil para Empresas Españolas 238

INT013

Oportunidades de Negocio en India 239

INT017

Protocolo y Negociación con Empresas Asiáticas 239

Técnicas Eficaces de Toma de Notas para Secretarias y Asistentes de Dirección 250

ATPD001 Atención Telefónica Eficaz en la Empresa 253 ATP012

Habilidades Telefónicas para Recepcionistas 253

ATP008

Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones 254

ATPD003 Cómo Atender las Quejas y Reclamaciones en su Empresa 254 ATP026

La Atención Telefónica en la Empresa para personal inmigrante 255

ATP023

La Atención Telefónica y Personal a clientes o usuarios mayores de 65 años 255

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

0001 007 0243568409 Área de Comunicación 12 1111 y Expresión

0001 007 024356809 Área de Habilidades 111 12 Directivas HAD016 Dirección y Motivación de Equipos 261 HAD006 Dirección por Objetivos 261 HAD011 Cómo Afrontar con Éxito su Nuevo Cargo de Responsable 262 HAD005 Dirección de Reuniones Productivas 262 RHS079

Dirección y Gestión de Equipos de Trabajo Dispersos Geográficamente 263

HAD023 Toma de decisiones 263 HAD024 Saber delegar 264 HAD025 Gestión de situaciones difíciles 264

HAD001 Comunicación Escrita Eficaz 280 HADD008 Habilidades de Comunicación Escrita Eficaz 280 HADD009 Comunicación Escrita en Catalán 281 ATP027

Gestión Eficaz del Correo Electrónico 281

ATPD005 Uso Eficiente del Correo Electrónico 282 CYE001

Habilidades de Comunicación Telefónica 282

CYE003

Argumentar para convencer 283

CYE004

Practicar la Escucha Activa 284

CYE005

Cómo desarrollar su capacidad de síntesis 284

HAD026 Gestión de la Innovación 265 HAD027 Entrevistas de Evaluación 265 HAD014 Cómo Hablar en Público y Tener Éxito 266 HAD017 Técnicas de Negociación Efectiva 266

0001 007 012435684095 Área de Desarrollo 12 1111 Profesional y Personal

HAD020 Liderazgo y Gestión del Cambio en las Organizaciones 267

DPP001

Gestión del Estrés y Eficacia Personal 286

HAD003 Optimización de la Organización Personal 267

DPP002

Desarrollar su Capacidad de Adaptación al Cambio 286

HADD010 Gestión del Tiempo

268

DPP003

Capitalizar y Transmitir su Experiencia 287

HAD012 Motivar y Desarrollar la Creatividad Empresarial: Una Solución para Tiempos de Crisis 268

DPP004

Saber Gestionar sus Emociones de cara al Público 287

DPP005

Técnicas de Lectura Rápida y Eficaz 288

DPP006

Técnicas y Herramientas de Resolución de Problemas 288

HAD029 Ejercer de Leadership en la Empresa 270

RHS054

Medidas Eficaces y Ayudas para Favorecer la Conciliación de Vida Laboral y Personal 289

HAD030 Práctica del Leadership Femenino 270

DPP007

Prepararse para la Jubilación 289

RHS106

Habilidades de Coaching en la Empresa 269

HAD028 Coach de Equipos de Trabajo 269

HAD031 Inteligencia Emocional 271 ATP017

Protocolo en la Empresa 271

HAD010 Cultura Internacional en el ámbito Empresarial 272

0001 007 024356809 Área de Proyectos 12 1111

IDM001

Presentaciones en Inglés (orales y escritas) 292

IDM002

Negociaciones eficaces en Inglés 292

IDM003

Técnicas de comunicación escrita en inglés 293

PRO001

Gestión de Proyectos: Fundamentals 274

ATP011

Atención Telefónica en Inglés 293

PRO002

Gestión de Proyectos: Fundamentals + SimulTrain® 274

ATP024

Atención Telefónica en Francés 294

PRO003

Dirección de Proyectos en Organizaciones 275

PRO004 Gestión de los Riesgos de un Proyecto 275 PRO005

Gestión de las Adquisiciones de un Proyecto 276

PRO006 Gestión del Valor Añadido de un Proyecto 277 PRO007

Habilidades Interpersonales del Director de Proyectos 277

PRO008 Preparación para la Certificación CAPM© del PMI® 278 PRO009 46

10001 007 0162435684095 Área de Idiomas 12 1111

Preparación para la Certificación PMP© del PMI® 278

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

110001 007 01762435684095 Sector Banca y Seguros 12 1111 BAN001 Medidas preventivas eficaces para evitar Operaciones de Blanqueo de Capitales 298 BAN023 Mercado Hipotecario en América Latina

298

BAN022 Comercialización de Seguros para Entidades, Agencias y Sociedades Financieras 299

BAN005 Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones en Banca y Seguros 299 BAN002 Gestión de Cobros en el Sector Bancario y Asegurador 300 BAN024 Control de Gestión Bancaria: Dominar los instrumentos de medición de la Rentabilidad 300 BAN025 Operaciones de Tesorería Bancaria

301

BAN027 Introducción a la Gestión ALM y a los Riesgos Bancarios 301

110001 007 1017624356840895 Sector 12 1111 Administraciones Públicas

110001 007 19 17624356840895 Sector Educativo 1020 12 1111 EDU003 Cómo Captar Alumnos en el Sector Educativo: Aplicación de Nuevas Estrategias Comerciales 318 EDUD002 Cómo Captar y Fidelizar Alumnos en el Sector Educativo: Aplicación de Nuevas Estrategias Comerciales 318 EDU008 Captación de Alumnos de América Latina y otros continentes 319 EDU002 Estrategias Eficaces de Publicidad en Internet para el Sector Educativo 319 EDUD005 Estrategias Eficaces de Captación de Alumnos por Internet para el Sector Educativo 320 EDU001 Marketing Educativo 321 EDU007 Retos y oportunidades del Sistema Nacional de Cualificaciones para el Sector Educativo 321

RHSD078 Gestión Laboral en Entidades y Administraciones Públicas 304

EDU005 La Atención Telefónica, Personal y por Internet en los Centros Educativos 322

PUBD001 El Estatuto Básico del Funcionario y Empleado Público 305

EDUD001 La Atención Telefónica, Personal y por Internet en los Centros Educativos 322

PUB006

Gestión de Nóminas y Seguros Sociales en las Administraciones Públicas 2011 305

PUBD002 Nóminas y Seguros Sociales en las Administraciones Públicas 306

PUBD006 Nuevo PGC para el Sector Público 306 PUB003

La Web en las Administraciones Públicas 307

PUB002

El Protocolo Oficial en las Administraciones Públicas (Estatal, Autonómica, Local) 307

PUBD003 El Protocolo Oficial en las Administraciones Públicas (Estatal, Autonómica, Local) 308 CMK019 Novedades en la Contratación con la Administración Pública 308

03 19

15 05

PUBD004 Novedades en la Contratación con el Sector Público 309

110001 007 19 1017624356840895 Sector Inmobiliario 12 1111 INM003

Aplicación del Código Técnico de Edificación 312

INM012

Reestructuración de Empresas Inmobiliarias. Aspectos Jurídicos y Laborales. 313

INM010

Contratación y Subcontratación de Obras y Servicios: Aspectos Legales y Laborales 313

INM007

Optimización Fiscal de las Operaciones Inmobiliarias 314

FIN036

Contabilidad con el Nuevo PGC para Empresas Constructoras y de Promoción Inmobiliaria 315

INM008 Las Nuevas Estrategias Proactivas de Marketing Inmobiliario 315

INMD004 Cómo Realizar Eficazmente Contratos Inmobiliarios de Venta, Compra o Alquiler 312

02 06

17 13

16 07

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

20 47

Índice de Cursos Superiores 01 Área de Formación RHSD029 Gestión, Planificación y Evaluación de la Formación en la Empresa 53 RHSD030 Formador de Empresa: Desarrollo de Competencias para la Formación del Personal en la Empresa 56 RHSD006 Dirección y Gestión de proyectos de e-learning RHS086

Gestión de las Subvenciones para la Formación Continua en las Empresas 63

0001 243568 Área de Informática e 007 Internet INFD011 Gestión de la Protección de Datos en las Empresas 194

0001 007 02435689 Área Comercial y de Marketing CMKD020 Experto en Gestión Comercial 207

2 Área Laboral 001

CMKD023 Gestión Administrativa del Departamento Comercial 212 CMKD009 Dirección de Departamentos de Atención

RHSD022 Gestión de las Relaciones Laborales en la Empresa

RHSD021 Administración de Personal en la Empresa

CMKD007 Experto en Gestión y Evaluación de la Comunicación 216

RHSD077 Agente de Igualdad en la Empresa

CMKD018 Marketing por Internet 223

RHSD063 Reestructuración de Plantillas en la Empresa: Modificación de Contratos, Prejubilaciones, Despidos y EREs 90

023 Área de Gestión de 001 Recursos Humanos

0001 007 1024356809 Área Internacional INTD005 Experto de Negocios en China: Negociación, Subcontratación, Importación/ Exportación de Productos y Apertura de Filiales 237

RHSD019 Técnicas de Gestión de Recursos Humanos por Competencias 95 RHSD035 El Cuadro de Mando Integral en la Empresa: Aplicación a los Recursos Humanos 100 RHSD020 Selección de Personal 106 RHSD031 Análisis, Descripción y Valoración de Puestos de Trabajo 107 RHSD033 La Entrevista de Selección de Personal 111 RHSD032 La Evaluación del Rendimiento y del Potencial del Personal 114 RHSD023 Diseño y Gestión de Políticas y Sistemas de Retribución en las Empresas 117 CMKD008 Marketing Interno de los Recursos Humanos 122

0001 007 024356809 Área de Secretariado y 111 Personal de Apoyo ATPD015 Experto en Asistente de Alta Dirección 245 ATPD014 Gestión de Eventos y Protocolo para Secretarias 249

110001 007 1017624356840895 Sector Administraciones 12 1111 Públicas RHSD078 Gestión Laboral en Entidades y Administraciones Públicas 304

Lista de Símbolos

0001 243 Área Económica y Financiera FIND015 Contabilidad Adaptada al Nuevo PGC y las NIC 130 FIND023 Gestión Fiscal en la empresa: IVA y Sociedades

y Fidelización de Clientes 213

Curso a Distancia (e-Learning)

Itinerarios Formativos

Curso Universitario

Curso Disponible Internacionalmente

Curso “NUEVO”

Píldoras Formativas

137

FIND022 Gestión de la Tesorería y de las Inversiones Financieras en la Empresa 144 FIND028 Elaboración y Control de Presupuestos y Otros Indicadores de Gestión 147 FIND073 Universidad de Londres 48

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

157

NUEVO

Áreas Departamentales y Funcionales Formación Laboral Gestión de RRHH Económico - Financiera Cobros y Reclamación de Impagados Auditoría, Control y Calidad Compras y Logística Informática e Internet Comercial y Marketing Internacional Secretariado y Personal de Apoyo

Formación de Seminarios Abiertos

(Presencial a distancia y blended - learning) Avalados con más de 17 años de experiencia.

Formación InCompany

Proyectos de formación nacionales y transnacionales adecuados a las circunstancias particulares de las empresas.

Cursos Superiores

El conocimiento y la experiencia Universitaria en función de la práctica empresarial.

Teléfono. 902 22 50 90 Fax. 91 360 45 21 www.globalestrategias.es formacion@globalestrategias.es

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Perteneciente a

Área de Formación

Gestión, planificación y evaluación de la formación en la empresa

Formador de empresa Implantación y gestión de plataformas e-learning en la empresa Gestión de las subvenciones para la formación continua en las empresas

1 INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

Le aconsejamos en... Formación Nuestro propósito es abordar las cuestiones sobre Formación desde un punto de vista amplio que favorezca la puesta en práctica de procesos efectivos y rentables.

Su demanda Desarrollo de competencias. Implicación de los managers en el proceso de desarrollo. Riesgos de pérdida del saber (conocimiento) y saber hacer (habilidades) estratégicos. Mejora del resultado de las funciones de Formación.

Nuestros ejes de intervención Desarrollo de las capacidades demandadas. Asesoramiento y consejo. Adaptación de las políticas de Formación al servicio de las Direcciones Operativas.

El perfil de nuestros formadores Nuestros formadores son especialistas expertos y reconocidos en su ámbito de intervención, con experiencia en empresa y en el asesoramiento a directivos.

Metodología adecuada Nuestra metodología, presencial, a distancia (e-learning) y blended-learning, se adecúa a las demandas de las empresas actuales, convirtiendo nuestra oferta en práctica, aplicada, transferible y rentable.

Perteneciente a

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Objetivo General Conocer los instrumentos y técnicas necesarios para la evaluación de la transferencia, el impacto y la rentabilidad de la formación.

Objetivos Específicos • Conocer el valor estratégico de la formación, tanto para la organización como para los individuos. • Identificar y analizar los procedimientos de gestión de la calidad de la formación en las organizaciones. • Determinar y aplicar las principales técnicas y herramientas para prever y detectar las necesidades de formación estratégicas e inmediatas.

Gestión, Planificación y Evaluación de la Formación en la Empresa

Programa 1. El Planteamiento Estratégico de la Formación en la Empresa. • El valor estratégico de la formación en la empresa. • La función de formación en la gestión de recursos humanos. • El enfoque del cliente en formación. • La calidad en la formación: principios y estrategias.

6. Motivación del Personal hacia la Formación. • Cómo estimular o fomentar la motivación hacia la formación por parte del personal y de la dirección. • Cómo divulgar y promover los beneficios de la formación y sus resultados. • Acciones para comunicar y comprometer al personal con la formación.

2. La Definición de las Exigencias y Necesidades de Formación. • El punto de partida: la definición de las exigencias de formación. • Tipo de necesidades de formación: estratégicas e inmediatas. • Métodos y técnicas para la definición de necesidades: ventajas e inconvenientes, criterios de elección, agentes implicados, etc.

7. La Evaluación de la Formación. Sistemas de Evaluación, Herramientas e Indicadores. • Evaluación de la satisfacción y del aprendizaje: técnicas, análisis y utilización de la información. • La evaluación de la transferencia: qué, cómo, quién y cuándo realizarla. • La evaluación de la rentabilidad y cálculo del ROI: cómo estimar los beneficios de la acción formativa, elección de indicadores y convertir los resultados en valores económicos. • La evaluación de la eficiencia de la Formación.

3. La Elaboración del Plan de Formación. • La definición de los objetivos de formación. • La elaboración de la matriz de necesidades de formación. • Proceso de elaboración y estructura del plan de formación. • Establecer el calendario de realización de las acciones formativas. • La comunicación del Plan de Formación. 4. La Gestión del Conocimiento como Sistema Integral de Formación. Diseño de Acciones de Formación. • Definición de los objetivos de la acción formativa. • Selección y organización de los contenidos teórico/ prácticos. • Definición de las estrategias de formación: técnicas de formación y medios didácticos. • Elaboración del cronograma de la acción formativa. • Diseñar sistemas y elegir los criterios de seguimiento y evaluación. 5. Nuevos Proyectos y Acciones de Formación en las Empresas. • La formación para el desarrollo profesional y personal de los trabajadores. • Coaching, mentoring, outdoor training, etc.

8. Gestión Económica de la Formación. • Tipos de presupuestos en Formación. Criterios para establecer el presupuesto de formación. • Los costes de formación: costes directos, indirectos y de estructura. Proyecto fin de curso: Al finalizar el curso cada alumno realizará un proyecto, en el cual tendrá la oportunidad de aplicar lo aprendido a lo largo del curso. Los proyectos podrán elaborarse en función de las necesidades e intereses de los participantes, permitiendo su posterior aplicación en sus lugares de trabajo. Los proyectos serán supervisados por el equipo de tutores –expertos.

Área de Formación

120 h.

Dirigido a Directores de Formación, Recursos Humanos y Personal. Técnicos del Área de Recursos Humanos. Responsables y Técnicos de Formación. Postgraduados y estudiantes universitarios que requieran una titulación de prestigio para su desarrollo profesional e integración en el mercado laboral.

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en el área de Formación en la Empresa.

Titulación Los alumnos que realicen el Curso Superior «Gestión, planificación y evaluación de la formación en la empresa» y superen todos los requisitos, recibirán el Diploma de Formación Continua expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group, según la normativa vigente.

Fecha de inicio: 23 de marzo de 2011

1650 c + IVA INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHSD029 53

El Plan de Formación en la Empresa: Cómo Detectar las Necesidades y Gestionar el Plan de Formación

2 Días (14 h )

Objetivo General Aprender cómo elaborar un Plan Integral de Formación para dar respuesta a las necesidades actuales y futuras de su organización.

Objetivos Específicos • Reagrupar y priorizar las necesidades formativas y definir los objetivos de aprendizaje y los objetivos operativos. • Diseñar las acciones formativas que conforman el plan de formación: objetivos, contenidos, estrategias didácticas, recursos y sistemas de evaluación. • Establecer el cronograma y las acciones de seguimiento y control del plan de formación. • Elaborar el presupuesto de formación y calcular los costes de formación directos e indirectos.

30h.

Programa 1. La Función de Formación en la gestión de Recursos Humanos. La Formación como proceso. Caso práctico: Detección de Áreas de mejora y establecimiento de necesidades formativas. 2. La definición de las exigencias y necesidades de Formación. • El manual de funciones y la elaboración de perfiles de exigencias. • Definición de necesidades estratégicas y necesidades inmediatas. Problemas en la determinación de las necesidades. Técnicas e instrumentos. Caso práctico: Aplicación de métodos y técnicas de detección de necesidades. 3. La definición de los Objetos de Formación. 4. La elaboración del Plan de Formación. • Reagrupar las necesidades de formación. • Criterios de agrupación: por áreas de contenido, por grupos profesionales, por áreas de

5. La comunicación del Plan de Formación.

Lo más destacado

¡Con ejercicios y casos prácticos!

Dirigido a Directores de Personal y de Recursos Humanos. Directores de Formación. Técnicos de Formación. Formadores. Asesores. Consultores.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Formación en las Empresas. Barcelona, 16 y 17 de marzo de 2011 25 y 26 de mayo de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 22 y 23 de noviembre de 2011 Bilbao, 21 y 22 de febrero de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011 Madrid, 14 y 15 de marzo de 2011 23 y 24 de mayo de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 29 y 30 de noviembre de 2011 Sevilla, 23 y 24 de febrero de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011 Valencia, 16 y 17 de febrero de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011

990 c + IVA

RHS043

El Plan de Formación en la Empresa: Cómo Detectar las Necesidades y Gestionar el Plan de Formación

Objetivo General Aprender a detectar las necesidades de formación en la empresa y estructurar un Plan de Formación que responda a los objetivos estratégicos de su organización.

Objetivos Específicos • Conocer la importancia de concebir la formación como un proceso continuo. • Diseñar instrumentos y técnicas para la determinación de las necesidades estratégicas e inmediatas de formación en la empresa. • Elaborar el plan de formación que responda a los objetivos estratégicos de la organización y a las necesidades formativas del personal. • Aprender a elaborar el Presupuesto de la Formación.

actividad. • Definir las acciones de formación. - Definición de objetivos de aprendizaje y operativos. - Selección y organización de contenidos. - Elección de estrategias didácticas. - Modalidad de la formación: presencial, a distancia y/o semipresencial. - Elaboración del cronograma y elección de los sistemas y criterios de evaluación. - Determinar el número de asistentes. • Establecer las fechas de realización de los cursos y seminarios. • Decidir las localizaciones geográficas, locales y medios. • Determinar los sistemas de evaluación y formadores. • Elaboración del presupuesto de formación. Caso práctico: Elaboración de un Plan de Formación aplicado a la empresa.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Programa 1. La Función de Formación en la Gestión de los Recursos Humanos. La Formación como proceso. Caso práctico: Detección de Áreas de mejora y definición de necesidades estratégicas. 2. La definición de las exigencias y necesidades de Formación. • El manual de funciones y la elaboración de perfiles de exigencias. • Definición de necesidades estratégicas y necesidades inmediatas. Problemas en la determinación de las necesidades de formación. Técnicas e instrumentos. Caso práctico: Definición de necesidades estratégicas e inmediatas de formación. 3. La definición de los objetivos de Formación. 4. La elaboración del Plan de Formación. • Reagrupar las necesidades de formación. • Criterios de agrupación: por áreas de contenido, por grupos profesionales, por áreas de actividad.

Lo más destacado • Definir las acciones de formación. - Definición de objetivos de aprendizaje y operativos. - Selección de contenidos. - Elección de estrategias didácticas. - Determinar la modalidad de la formación: presencial, a distancia y/o semipresencial. - Elaboración del cronograma y elección de los sistemas y criterios de evaluación. • Determinar el número de asistentes. • Determinar la solución formativa. • Establecer las fechas de realización de los cursos y seminarios. • Decidir las localizaciones geográficas, los locales y medios. • Determinar los sistemas de evaluación y los formadores. • Elaboración del presupuesto. Caso práctico: Elaboración de un Plan de Formación aplicado a la empresa. 5. La comunicación del Plan de Formación.

¡Elaboración de un Plan de Formación aplicado a la empresa!

Dirigido a Directores de Formación. Técnicos de Formación. Formadores. Directores de Personal y de Recursos Humanos. Asesores. Consultores.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en el Plan de Formación de la Empresa.

1a convocatoria: 3 de febrero de 2011 2a convocatoria: 28 de abril de 2011 3a convocatoria: 29 de septiembre de 2011

495 c + IVA

RHSD014

Objetivo General Conocer las claves para optimizar la gestión integral de la formación en las empresas.

Objetivos Específicos • Conocer las técnicas e instrumentos para detectar las necesidades de formación de sus trabajadores, cuándo y cómo emplearlas. • Evaluar la rentabilidad y el impacto de la formación que imparte su organización. • Determinar cuáles son los costes de la formación y como se pueden minimizar.

Gestión de la Formación en las Empresas

Programa 1. Planificación estratégica de la formación. • Papel del departamento de formación en la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa. • La planificación de la formación. • La gestión de la formación por objetivos y por competencias. 2. Detección y análisis de necesidades de formación. • Técnicas e instrumentos para la detección de necesidades de formación. • Priorización de las necesidades de formación. 3. Diseño y elaboración del plan de formación de la empresa. • Determinación de los objetivos de formación. Programación de las acciones formativas. • Plan de seguimiento. Check list o previsión de dificultades. 4. Los programas formativos. Diseño didáctico de las acciones de formación. • Diagnóstico de los destinatarios de la acción formativa. • Selección de estrategias

1 Día (7 h )

Objetivo General Desarrollar las competencias pedagógicas y comunicativas del Formador para incrementar los resultados de la Formación en la Empresa.

Objetivos Específicos • Diseñar acciones formativas en función de las necesidades de la organización y las características de los destinatarios. • Utilizar estrategias que faciliten la motivación y la implicación del personal hacia la formación y mejorar la satisfacción de los participantes. • Conocer las técnicas y los métodos didácticos más eficaces para conseguir que sus alumnos aprendan y transfieran sus conocimientos al puesto de trabajo.

formativas. • Planificación de la evaluación del aprendizaje. 5. Nuevos proyectos y acciones de formación en las empresas. • La formación para el desarrollo profesional y personal de los trabajadores. • Diseño de planes de carrera e itinerarios formativos. • Acciones de formación personalizadas: el mentoring y el coaching. • La formación “outdoor”. 6. La evaluación de la formación. Sistemas de evaluación, herramientas e indicadores. • Evaluación de la eficacia, la eficiencia y la rentabilidad de la formación. • Evaluación de la transferencia del aprendizaje al puesto de trabajo. • Evaluación del impacto de la formación. 7. Gestión económica de la formación. • Criterios para establecer el presupuesto de formación. • Los costes de formación. • Gestión de los costes de formación.

Lo más destacado

¡Obtenga soluciones a los problemas relacionados con la gestión de la formación!

Dirigido a

Directores de Formación. Técnicos de Formación. Responsables de Recursos Humanos. Directores de Personal. Formadores. Directores Generales. Consultores.

Área de Formación

2 Días (14 h )

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial expertos en Formación para la Empresa.

Barcelona, 22 y 23 de febrero de 2011 6 y 7 de abril de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011 Madrid, 1 y 2 de marzo de 2011 4 y 5 de abril de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011

890 c + IVA

RHS027

Formador de Empresa

Programa 1. El formador/Tutor y el grupo de Formación. • El Formador: funciones, tipos y perfil. • El formador como tutor. Tareas y competencias. • El adulto ante la formación. • Distintos estilos de aprendizaje. • Configuración, características, fases y roles del grupo de formación. • La comunicación verbal y no verbal. • La dirección del grupo de formación. Estilos de comportamiento y etapas de desarrollo. 2. El diseño de la Acción formativa y los medios didácticos. • Análisis de las necesidades de la audiencia. • El diseño de la acción formativa: objetivos, contenidos, estrategias, evaluación, etc. • Los medios didácticos en formación. • Criterios de calidad en la selección de los medios didácticos. • Los medios visuales, auditivos y audiovisuales. • Elaboración y diseño del material didáctico. 3. Métodos y técnicas de Formación. • Técnicas avanzadas de aprendizaje acelerado (Método MASTER). • Los métodos verbales. • Los métodos participativos.

• La discusión de grupo. • Cuestionarios y autoevaluaciones. • Otros métodos activos en formación del personal. • Técnicas de formación en el lugar de trabajo. • La formación “Outdoor”. 4. Motivación del personal hacia la Formación. • Motivación de los estudiantes para el cumplimento de las metas de aprendizaje. • Cómo incrementar la satisfacción. • Cómo estimular o fomentar la motivación hacia la formación por parte del personal y de la dirección. • Cómo divulgar y promover los beneficios de la formación y sus resultados. • Acciones para comunicar y comprometer al personal con la formación. 5. Ejercicios prácticos de comunicación persuasiva. • Lenguaje Verbal, importancia de las pausas. • Tono de voz. • Lenguaje no Verbal (mirada, gestos, etc.) 6. Plan de Acción de mejora de implantación inmediata.

Lo más destacado Incluye la píldora multimedia de autoestudio: Gestionar situaciones difíciles en una sesión de formación.

Dirigido a

Formadores internos y externos. Formadores ocasionales. Profesores, ponentes. Técnicos de formación. Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Recursos Humanos.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial expertos en Formación para la Empresa.

Barcelona, 9 febrero de 2011 5 mayo de 2011 18 octubre de 2011 Bilbao, 19 mayo de 2011 27 octubre de 2011 Madrid, 8 febrero de 2011 4 mayo de 2011 19 octubre de 2011 Sevilla, 24 mayo de 2011 1 diciembre de 2011 Valencia, 17 mayo de 2011 25 octubre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHS026

Formador de Empresa: Desarrollo de Competencias para la Formación del Personal en la Empresa

Objetivo General Adquirir conocimientos, técnicas y habilidades necesarios para convertirse en un formador altamente cualificado en la Empresa.

Objetivos Específicos • Identificar los principios y condiciones generales del aprendizaje de adultos, sus motivaciones y actitudes ante la formación, con el fin de conseguir que los alumnos aprendan y transfieran sus conocimientos al puesto de trabajo. • Desarrollar las competencias básicas de comunicación y de dirección del grupo de formación en función de las características de los participantes y de los objetivos de la acción formativa. • Diseñar acciones formativas en función de las necesidades de la organización y las características de los destinatarios. • Conocer las fases de desarrollo del grupo de formación y los roles a desempeñar por el formador para favorecer la integración y el desarrollo de las competencias de los participantes. • Evaluar la adecuación de las estrategias formativas, los métodos de formación y los medios didácticos más utilizados en la formación continua en la empresa. • Diseñar un programa de desarrollo de competencias aplicando los principios del coaching, adaptado a las características de la organización y del destinatario. • Aplicar los métodos y técnicas para utilizar las nuevas tecnologías en la formación. • Diseñar y aplicar programas de outdoor training adaptados a las necesidades de la organización, a los objetivos formativos y a las características de los formados. • Evaluar los resultados inmediatos de la formación (satisfacción y aprendizaje) y su transferencia al puesto de trabajo. • Motivar e implicar al personal hacia la formación y mejorar la satisfacción de los participantes.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Programa 1. La Formación del Personal en las Organizaciones. • Concepto de formación del personal. • Contexto socioeconómico de la formación del personal. • Valor estratégico de la formación en el entorno laboral actual para los individuos y para la organización. • La función de formación en la gestión de recursos humanos. • El enfoque de competencias y la formación del personal. • Funciones y roles en la dirección de formación. • La calidad total en la formación del personal. • El enfoque de cliente en la formación del personal. • El planteamiento sistémico de la formación del personal. • La formación del personal como proceso: definición de exigencias y necesidades de formación, definición de los objetivos de aprendizaje y operativos, elaboración del plan de formación, desarrollo de las acciones formativas y evaluación de la eficacia, la eficiencia y la rentabilidad. • Las nuevas tecnologías en la formación: el e-learning como modalidad de formación en la empresa. 2. El Formador/Tutor y el grupo de Formación. • El Formador: Funciones, Tipos y Perfil. • El formador como tutor. Las tutorías telemáticas. Tareas y Competencias. • El adulto ante la formación: principios y condiciones del aprendizaje; motivaciones y actitudes hacia la formación. • Estilos de aprendizaje. • Configuración, características, fases y roles del grupo de formación. • La comunicación en formación: competencias verbales y no verbales. • La dirección del grupo de formación. Estilos de comportamiento y etapas de desarrollo. 3. El diseño de la Acción Formativa y los Medios Didácticos. • El diseño de la acción formativa: Objetivos, contenidos, estrategias, evaluación, etc. • Los Medios Didácticos en Formación. - Criterios de calidad en la selección de los medios didácticos. - Los medios visuales, auditivos y audiovisuales. - Elaboración y diseño del material didáctico escrito: El manual del formador y el manual del formando. 4. Métodos y Técnicas de Formación. • Los métodos verbales: La lección magistral o conferencia. El interrogatorio. • Los métodos participativos. Tipos. El Papel del Formador. • Las pruebas situacionales: Concepto, características y proceso de diseño. - El juego de roles, estudio de casos, bandeja de llegada, ejercicios de

presentación, juegos de empresa, ejercicios de ejecución laboral, etc. • Las simulaciones por ordenador. • La discusión de grupo: Concepto, características y proceso de desarrollo de la discusión de grupo. • Cuestionarios y autoevaluaciones. • La demostración o laboratorio de habilidades. • Otros métodos activos en formación del personal. • Técnicas de formación en el lugar de trabajo. • La formación “Outdoor”. 5. Coaching y Mentoring. • La formación para el desarrollo profesional y personal de los trabajadores. - Capital Humano. Estrategias para incrementarlo. - Del desarrollo profesional al desarrollo de personas. - Modalidades de desarrollo. - Herramientas para el desarrollo de personas. - Puesta en marcha de programas de desarrollo. Condiciones y requisitos a tener en cuenta. Fases. • Diseño y Desarrollo de programas de Coaching. - Concepto. Agentes. Tipos. Fases de un Programa de Coaching. Competencias que pueden desarrollarse. Evaluación de los programas. Normas éticas. • Diseño y Desarrollo de Programas de Mentoring. - Concepto. Agentes. Funciones. Planificación de programas de mentoring. Fases de la implantación. Beneficios de los programas de Mentoring. 6. La evaluación de la Formación. Sistemas, Herramientas e Indicadores. • La evaluación de la formación. - ¿Por qué evaluar la formación? - Requisitos para evaluar la formación. - Niveles de evaluación de la formación. • La evaluación inmediata: - Evaluación de la satisfacción y del aprendizaje: técnicas, análisis y utilización de la información. • La evaluación de la transferencia: qué, cómo, quién y cuándo realizarla. • La evaluación de la rentabilidad y cálculo del ROI. • La evaluación de la eficiencia de la formación. 7. Motivación del Personal hacia la Formación. • Importancia de la motivación de los alumnos para el cumplimento de los objetivos de aprendizaje y la aplicación de la formación. • Cómo incrementar la satisfacción de los alumnos con la formación impartida. • Cómo estimular o fomentar la motivación hacia la formación por parte del personal y de la dirección. • Cómo divulgar y promover los beneficios de la formación y sus resultados. • Acciones para comunicar y comprometer al personal con la formación. Proyecto Fin de Curso.

250 h.

Dirigido a Formadores internos y externos, formadores ocasionales, profesores, ponentes, técnicos de formación y recursos humanos, etc.

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en el área de Formación en la Empresa.

Titulación Los alumnos que realicen el Curso de Experto “Formador de Empresa: Desarrollo de Competencias para la Formación del Personal en la Empresa”, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el título de experto universitario expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/ Demos Group, según la normativa vigente.

Fecha de inicio: 27 de abril de 2011

2150 c + IVA

RHSD030

Objetivo General Conocer las Técnicas, Instrumentos y Procedimientos más eficaces para evaluar la Transferencia, el Impacto y la Rentabilidad de la Formación en la Empresa.

Objetivos Específicos • Aplicar las técnicas más eficaces para medir el impacto de la formación en la organización. • Calcular el ROI (Retorno sobre la inversión) de las acciones formativas. • Utilizar los indicadores más novedosos para evaluar la transferencia del aprendizaje al puesto de trabajo.

¿Cómo Medir la Rentabilidad de la Formación en la Empresa?

Programa 1. La evaluación de la Formación. • ¿Por qué evaluar la formación? • Requisitos para evaluar la formación. • Dificultades para evaluar y cómo solventarlas. • Niveles de evaluación de la formación. 2. La evaluación del impacto de la Formación. • ¿Qué implica la evaluación del impacto de la formación? • ¿Por dónde comenzar?: criterios para determinar qué acciones de formación evaluar y a qué nivel. 3. Evaluación de la transferencia del aprendizaje al puesto. • Técnicas, instrumentos e indicadores para la evaluación de la transferencia del aprendizaje al puesto de trabajo. • La evaluación de la formación y la evaluación del desempeño y el rendimiento en el puesto de trabajo.

Problemas y requisitos para la evaluación de la rentabilidad. • Métodos para aislar los efectos de la formación de otros factores: grupos de control, análisis de tendencias, estimaciones, etc. • Fases para evaluar la rentabilidad. • Elección de indicadores de evaluación: criterios de selección y tipos de indicadores. • Convertir los resultados en valores económicos. • Cálculo de la rentabilidad.

Lo más destacado

5. ¿Cómo calcular el ROI (Retorno sobre la inversión)? • Cálculo de la ecuación coste/ beneficio. • Cálculo del ROI.

Nuestros expertos

6. El coste de la No Formación. 7. La evaluación de la eficiencia de la Formación. • La evaluación de la planificación y de la impartición de la formación. • Evaluación de los costes de las acciones formativas.

4. Evaluación de la rentabilidad de la Formación. • ¿Cuándo evaluar la rentabilidad?

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer las claves para adaptar sus cursos de formación presencial a modalidad, e-learning o blended, desde los más técnicos hasta la formación transversal.

Objetivos Específicos • Saber cómo seleccionar la modalidad formativa que mejor se adapta a las necesidades de mi organización (distancia, e-learning, blendedlearning). • Definir qué Plataforma Tecnológica (LMS) responde a mis necesidades y cómo seleccionar el mejor proveedor. • Conocer los pasos para que el curso e-learning cumpla los criterios de bonificación como Teleformación por la FTFE.

¡Incluye ejercicios y casos prácticos!

Dirigido a Directores y Técnicos de Recursos Humanos. Directores y Técnicos de Formación. Formadores. Directores de Personal. Técnicos de Desarrollo. Directores de Centros de Formación Continua.

Área de Formación

1 Día (7 h )

Consultores especializados en formación empresarial expertos en procesos de gestión y evaluación de la formación en las organizaciones.

Barcelona, 18 mayo de 2011 24 noviembre de 2011 Madrid, 17 mayo de 2011 23 noviembre de 2011

550 c + IVA

RHS048

Cómo Transformar sus Cursos de Formación Interna Presencial a e-Learning

Programa

7. La organización de los equipos de trabajo. Roles y funciones.

1. ¿Por qué migrar nuestros cursos de modalidad formativa?

8. Selección de la Plataforma Tecnológica: el campus virtual de formación.

2. ¿Cómo migrar a e-learning? El proyecto de adaptación e implantación. 3. La decisión: ¿Es viable una solución e-learning en mi organización? ¿En qué situaciones podemos migrar a e-learning? 4. ¿Por cuál curso debemos comenzar? La formulación de la propuesta y la elección de la prueba piloto. 5. El planteamiento general de la prueba piloto. ¿E-Learning o Blended? Cómo seleccionar la modalidad formativa que mejor se adecua a mis necesidades. ¿A cuánto equivale una hora de presencial en e-learning? Cómo calcular la duración en horas y días. 6. La selección del modelo de implantación. ¿Desarrollo interno o alquiler de servicios? El outsourcing en la formación e-learning.

9. Tratamiento de los Contenidos de formación. 10. Configuración de las tutorías y la asistencia técnica. 11. Diseño del plan de acción. 12. Cálculo del presupuesto. ¿Cuánto estamos ahorrando y a partir de cuántas ediciones? 13. Consideraciones para conseguir que nuestro curso e-learning cumpla los criterios de bonificación de la “Teleformación” por la FTFE. 14. Evaluación y calidad.

Lo más destacado

Incluye ejemplos y análisis de casos reales de adaptación de cursos de formación.

Dirigido a Responsables de Formación y RR.HH, Técnicos de Formación, Coordinadores de Formación a Distancia, Gestores de Formación, Formadores Internos y Externos, Profesores, Pedagogos, Psicólogos y Psicopedagogos, Directores Académicos.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Transformar cursos presenciales en e-Learning.

Barcelona, 14 y 15 de febrero de 2011 1 y 2 de junio de 2011 13 y 14 de diciembre de 2011 Madrid, 16 y 17 de febrero de 2011 7 y 8 de junio de 2011 25 y 26 de octubre de 2011

990 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHS101

45h.

Diseño de Contenidos para e-Learning

Programa

Objetivo General Diseñar, adaptar e implementar los contenidos didácticos más apropiados para un curso de e-learning empleando diferentes metodologías.

1. Fundamentos Teóricos de E-Learning. • Concepto y características de e-learning. Fundamentos teóricos. • El alumno en e-learning: características, principios del aprendizaje adulto, estilos de aprendizaje y aprendizaje autónomo. • La acción tutorial y las funciones y competencias del tutor. • Modalidades y formatos de e-learning. Criterios de selección.

Objetivos Específicos • Conocer las principales modalidades y formatos de e-learning y cómo seleccionar los más adecuados. • Elegir y diseñar los métodos y técnicas didácticas (debates, estudio de casos, roleplaying…) que fomenten un aprendizaje activo y eficaz. • Elaborar guiones multimedia que le permitirán diseñar cursos interactivos. • Seleccionar la herramienta de autor más adecuada a nuestras necesidades.

2. El diseño Instruccional en E-Learning. • El Diseño Instruccional y su importancia en e-learning: concepto, comparativas entre modalidades, fases y productos de Diseño Instruccional. • Formulación de objetivos de aprendizaje. Objetivos generales y específicos. Taxonomías. • Determinación de contenidos formativos. Tipos de contenidos. Criterios de selección. Arquitectura del contenido. • Diseño de estrategias didácticas. Métodos y técnicas: lectura dirigida, debates, role-playing,

Lo más destacado estudios de casos, brainstorming, etc. • Planificación de la evaluación. Instrumentos y criterios. Evaluación inicial, procesal y final. 3. Procesos de Producción e Implementación de contenidos para E-Learning. • El equipo de producción de contenidos. • La fase de producción: elaboración de contenidos, cumplimentación de los guiones (digitalización y virtualización) y producción multimedia. Protocolos de actuación. • Desarrollo de contenidos textuales. Recomendaciones y protocolos. • Desarrollo de contenidos Multimedia. Desarrollo de guiones multimedia. • Desarrollo de contenidos prácticos. Recomendaciones en el diseño de actividades y cargas de trabajo. • La fase de implantación: Entornos Virtuales de Aprendizaje (EVAs) y plataformas tecnológicas educativas.

Trabajo práctico en el diseño de un curso en modalidad e-learning.

Dirigido a Formadores Internos y Externos. Profesores. Responsables de Formación. Técnicos de Formación. Pedagogos/Psicopedagogos. Directores Académicos.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Diseño de Contenidos para e-Learning.

1a convocatoria: 3 de marzo de 2011 2a convocatoria: 13 de octubre de 2011

595 c + IVA

30h.

Implantación y Gestión de Plataformas e-Learning en la Empresa

Objetivo General Aprender a elegir la plataforma más adecuada en función de las necesidades y estrategia de su Empresa.

Objetivos Específicos • Conocer qué pasos y recursos son necesarios para implementar la plataforma de e-learning en la organización. • Analizar cuáles son los errores más comunes al implantar una plataforma e-learning en su empresa y cómo evitarlos. • Conocer cuáles son las principales diferencias entre una plataforma e-learning gratuita y de pago. • Aprender a utilizar con éxito las herramientas didácticas de una plataforma e-learning.

Programa 1. Selección de la Plataforma E-Learning en la Empresa. • Planificación y estrategias de las Plataformas en la organización: análisis de necesidades de una empresa. • Plataformas e-Learning gratuitas y de pago: Ventajas y diferencias. • Características y criterios de selección de plataformas. 2. Estrategias para la implantación de Plataformas E-Learning. • La preparación de la organización. Formación de los implicados. • ¿Quiénes integran el equipo de gestión?. • El manual de procesos. ¿Qué, cómo y cuándo hacer?. • Consideraciones técnicas. Data-mining. Estándares y normas: SCORM (Sharable Content Object Reference Model).

Lo más destacado 3. Usos y Recursos para el Aprendizaje en Plataformas E-Learning. • Cómo facilitar el uso y navegación de una plataforma. • Cómo se aprende a través de una plataforma e-learning. • Herramientas para el aprendizaje y trabajo colaborativo. - Recursos didácticos digitales. - Programas informáticos para el trabajo colaborativo. 4. Evaluación de la Gestión y criterios de calidad. • Las normas de calidad aplicadas a la gestión de plataformas: Normas y Certificaciones de Calidad. • Políticas de control de documentación. • Control de procesos. Seguimiento y evaluación. • Actualizaciones y mejoras de plataformas e-learning.

¡Con casos prácticos que le ayudarán a determinar los modelos de gestión para plataformas e-learning más adecuados para su empresa!

Dirigido a Jefes de Proyectos de e-Learning. Responsables de Formación. Coordinadores de Formación a Distancia. Técnicos de Formación. Formadores Internos y Externos. Pedagogos/ Psicopedagogos. Directores Académicos. Informáticos. Profesores.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en implantación y gestión de plataformas e-learning en la empresa.

1a convocatoria: 7 de julio de 2011 2a convocatoria: 15 de noviembre de 2011

495 c + IVA

RHSD003

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

RHSD046

Objetivo General Conocer las técnicas de dinamización, comunicación e interacción más adecuadas en la acción tutorial para sacar el máximo provecho según el tipo de perfil del alumno y de la plataforma.

Objetivos Específicos • Desarrollar una formación de e-learning óptima, adaptada a las demandas de sus usuarios, con niveles mínimos de abandonos, con foros participativos y un gran impacto formativo. • Obtener el máximo provecho a su plataforma con recursos telemáticos útiles y atrayentes. • Establecer un Plan de Acción Tutorial estratégico con el que conseguir cumplir los objetivos marcados y el compromiso del alumno.

Formación de Tutores para e-Learning

Programa 1. Fundamentos del E-Learning. • Perspectiva histórica. • Conceptos básicos. Potencialidades y barreras. El e-learning como sistema. • El proceso de enseñanzaaprendizaje en entornos virtuales. • El alumno en e-learning. • El diseño instruccional y su importancia en el e-learning. • Los contenidos para e-learning: selección, secuenciación, estructuración y formatos. 2. La acción tutorial en el E-Learning. • Modelos tutoriales y estilos de tutorización. ¿Qué espera la institución del tutor? ¿Cómo es nuestro estilo tutorial?. • El rol del tutor. Funciones académicas y organizativas. Competencias. Habilidades. Otros roles: autor-experto, diseñador instruccional, técnico pedagógico, etc. • Fases y tareas del proceso de tutorización. • El Plan de Acción Tutorial

Lo más destacado (PAT). Acciones que debemos prever en el PAT. El plan de trabajo como herramienta para conseguir el compromiso con el alumno. 3. Estrategias y Técnicas Tutoriales en E-Learning. • La comunicación e interacción en la acción tutorial. El uso de foros, mensajería, chats, tablones, etc. • Técnicas de dinamización del foro. Conseguir foros participativos. • Abandono y motivación. El absentismo. Técnicas para mejorar la motivación. • Técnicas didácticas y diseño de actividades. • El trabajo en equipo. 4. La evaluación del Aprendizaje en la Tutoría Telemática. • La evaluación del aprendizaje. Fases. • Instrumentos de evaluación. • Seguimiento y calificaciones del aprendizaje: feedbacks, modelos de evaluación, modelos de comunicación.

¡Modelos tutoriales y estilos de autorización!

Dirigido a Responsables de Formación. Técnicos de Formación. Directores de Formación. Coordinadores de Formación a Distancia. Pedagogos. Profesores. Directores Académicos. Jefes de Proyectos de e-Learning.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Formación para Tutores e-learning.

Objetivo General Adquirir los conocimientos necesarios para aplicar la Norma UNE 66181 de Calidad de la formación virtual a la oferta formativa de su empresa.

Objetivos Específicos • Identificar los factores de satisfacción de la formación virtual establecidos en la en la Norma de calidad. • Aprender a valorar los niveles de calidad de la formación virtual establecidos en la Norma UNE 66181. • Conocer el proceso y la documentación necesaria para la certificación de la Norma UNE 66181.

1a convocatoria: 26 de mayo de 2011 2a convocatoria: 25 de octubre de 2011

495 c + IVA

30h.

Área de Formación

30h.

RHSD016

Cómo Incrementar la Calidad de la Formación e-Learning con la Nueva Norma Une 66181

Programa 1. Introducción: Calidad de la formación e-learning. • Conceptos generales de Calidad. - Qué es AENOR. - Introducción al Concepto de Normalización. • El mercado de la Formación Virtual. - Contextualización de Formación Virtual. - Modelo pedagógico de Formación Virtual. 2. La Norma UNE 66181 de la calidad de la formación virtual. • Introducción a la Norma UNE 66181. - Objeto y campo de aplicación. - Normas para consulta. - Términos y definiciones. - Marco conceptual y guía de uso. • Factores de satisfacción de la norma. - Información general. - Empleabilidad. - Facilidad de asimilación. - Accesibilidad. • Descripción de los niveles de calidad.

Lo más destacado - Graduación en base a la Norma UNE 66174. - Niveles de calidad de los factores de satisfacción. 3. Proceso de certificación de la Norma UNE 66181 • Avances sobre el proceso de certificación. - Reglamento particular para la certificación de la calidad de la formación virtual. - Rangos mínimos para la certificación. 4. Experiencias en torno a la Norma UNE 66181 • Ejemplos prácticos de aplicación de la Norma UNE 66181. - Educación Superior. - Formación Profesional para el Empleo. • La Norma UNE 66181 a debate. - Estudio de adecuación de la formación continua de los trabajadores en Andalucía a la Norma UNE 66181 de calidad de la formación virtual.

¡Aprenda en este curso cómo asegurar la calidad de la formación virtual en su empresa!

Dirigido a Responsables y Técnicos de Formación. Formadores. Directores y Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Formación. Proveedores de Formación Virtual. Compradores de Formación e-learning.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en formación aplicada al mundo empresarial.

1a convocatoria: 17 de febrero de 2011 2a convocatoria: 4 de octubre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHSD075

Dirección y Gestión de Proyectos E-Learning

Objetivo General Ubicar el proyecto de e-learning en el plan de formación de una organización y definir las necesidades estratégicas de formación que justifican el proyecto.

Objetivos Específicos • Conocer los principios sobre diseño de acciones de e-learning para establecer criterios que nos permitan seleccionar contenidos y planificar. • Establecer un enfoque integral del management de los objetivos de un proyecto de e-learning. • Conocer y aplicar las principales herramientas en las que se apoya la gestión de proyectos.

Programa 1. Dimensión Estratégica de la Formación en las Organizaciones. • Contexto socioeconómico de la formación. • Concepto de formación del personal. • Valor estratégico de la formación. • La función de formación en la gestión de recursos humanos. • El planteamiento sistémico de la formación del personal. El Enfoque de Competencias y la Formación. • El enfoque de cliente en la formación del personal. • La calidad total en la Formación del Personal. • La formación del personal como proceso. • El e-learning en el proceso de formación. 2. Fundamentos del E-Learning. • Concepto de e-learning. • Características del entorno de desarrollo del e-learning. • Potencialidades y limitaciones del e-learning. • Modalidades: e-learning, b-learning, síncrono, asíncrono, autoformación, e-learning tutorizado. • Aportaciones del e-learning frente a la formación a distancia clásica. 3. El diseño de acciones E-Learning. • Principios y condiciones del aprendizaje de adultos. • El proceso de diseño de una acción de e-formación. 4. Gestión tecnológica de Proyectos E-Learning. • La plataforma tecnológica. • Sobre los contenidos de los cursos en la plataforma tecnológica. • Sobre las opciones de comunicación de la plataforma tecnológica. • Opciones básicas e imprescindibles que debe tener una plataforma.

formación. • Criterios para establecer el presupuesto de formación. • Comparación del presupuesto necesario y el presupuesto disponible. • Tipo de costes aplicables a una acción de e-learning. • Proceso de cálculo de los costes del e-learning: Determinación de los costes directos, costes indirectos y totales. • La evaluación de los costes del e-learning. • La evaluación de la rentabilidad del e-learning y determinación del ROI. • Gestión económica y evaluación del e-learning. • Subvenciones para la formación a distancia: Fundación Tripartita, INEM, CCAA, contratos para la formación, Forintel, ARTE/ PYME, programas europeos, etc. 7. Evaluación y Políticas de Calidad en el E-Learning. • Bases conceptuales de la evaluación. Tipos de evaluación. • Componentes y niveles de los planes de evaluación formativos. • Indicadores para la evaluación de los programas de formación. 8. Marketing del proyecto E-Learning. • Cómo “vender” un proyecto e-learning. • Diseño y desarrollo de un Plan de Comunicación y Promoción del proyecto. • Marketing dirigido a clientes internos y clientes externos. • Acciones de marketing para incentivar la formación e-learning en las organizaciones.

250 h.

Lo más destacado Plazas reservadas para colectivos prioritarios.

Dirigido a Directores y Responsables de Formación, Directores E-learning, Técnicos de Formación, Coordinadores de Formación a Distancia, Pedagogos, Profesores, Directores Académicos, Jefes de Proyectos de e-Learning, profesionales relacionados con el mundo de la enseñanza.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en el campo de la formación e-learning.

Titulación Los alumnos que realicen el Curso de Experto en Dirección y Gestión de Proyectos e-Learning, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el título de experto universitario expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/ Demos Group según la normativa vigente.

9. Elaboración del Proyecto.

5. Bases de la Dirección de Proyectos y la implementación de una acción E-Learning. • Dirección de Proyectos. • La implantación de una acción de E-learning. 6. Gestión económica del E-Learning. • Tipos de presupuestos en

Fecha de inicio: 18 de octubre de 2011

2000 c + IVA 60

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

RHSD006

Objetivo General Aplicar la normativa y los procedimientos para que su empresa rentabilice al máximo las bonificaciones que le corresponden por la formación de sus trabajadores.

Objetivos Específicos • Conocer y estar al día de toda la normativa aplicable. • Optimizar la gestión de su Formación rentabilizando al máximo su presupuesto. • Conocer los plazos y documentos necesarios para gestionar satisfactoriamente la formación. • Mejorar la gestión de la Plataforma Informática de la FTFE (antiguo FORCEM).

30h.

Objetivo General Conocer los requisitos y procedimientos para que las empresas puedan aplicar las bonificaciones que les corresponden por la formación de sus trabajadores.

Objetivos Específicos • Conocer los requerimientos de las acciones formativas, participantes, módulos económicos y niveles de formación. • Definir las condiciones y pasos para la contratación de la gestión y organización de la formación y el procedimiento para desgravar este coste. • Calcular el crédito de su empresa y cuánto puede bonificar por cada acción, así como el crédito adicional que reciben las empresas por los permisos individuales de formación.

Programa 1. Sistema de Formación Profesional para el Empleo. Aplicación para 2011. • Antecedentes del sistema. • Normativa. • Iniciativas de formación continua. • Beneficiarios de las ayudas. • Las acciones formativas en la empresa. • Modalidades de gestión de la formación. 2. Financiación de la Formación y justificación de costes. • Crédito anual según el tipo de empresa. Cofinanciación de las acciones. • Determinación de la bonificación máxima para una acción formativa. • Costes directos, asociados o de impartición, de organización y de personal. • Costes bonificables y aportación privada o cofinanciación. • Aplicación de las bonificaciones en las cotizaciones. • Justificación de costes. • Ejemplos prácticos.

3. Procedimiento para la Aplicación de la Bonificación. Información a la RLT y resolución de las discrepancias. • Comunicaciones de plazos de las acciones formativas. Posibles incidencias. • Documentación justificativa de la formación realizada. 4. Aplicación Informática de la FTFE para la gestión de las subvenciones. • Obtención y uso de la firma digital. • Aplicación y apertura del expediente. • Comunicaciones de inicio y finalización a través de la aplicación. • Cargas masivas. Generación de ficheros XML. • Caso práctico. 5. Control de la Formación Continua. • Organismos de control. Documentaciones exigidas. • Actuaciones de control. • Régimen sancionador. • Niveles y acciones de evaluación de la formación que deben controlarse.

Lo más destacado ¡Realizando este curso aprenderá cómo rentabilizar al máximo el crédito de formación que dispone su empresa!

Dirigido a Directores de Formación. Técnicos de Formación. Formadores. Directores de Personal o Recursos Humanos. Consultores. Responsables de Tramitación de Subvenciones.

Área de Formación

Cómo Gestionar eficazmente las Ayudas de la FTFE en la Empresa

2 Días (14 h )

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en las ayudas para la Formación Continua en las Empresas. Barcelona, 9 y 10 de marzo de 2011 9 y 10 de mayo de 2011 26 y 27 de octubre de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011 Bilbao, 14 y 15 de marzo de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 Madrid, 7 y 8 de marzo de 2011 11 y 12 de mayo de 2011 27 y 28 de septiembre de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011 Sevilla, 28 y 29 de marzo de 2011 17 y 18 de octubre de 2011 Valencia, 9 y 10 de marzo de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011

990 c + IVA

RHS052

Gestión de las Subvenciones de la Formación Continua en las Empresas (antiguo FORCEM)

Programa 1. El Modelo de gestión de la Formación Profesional Continua subvencionada. Antecedentes. • Evolución, estructura e iniciativas. Beneficiarios de la formación. • Normativa. 2. Las acciones de Formación continua en las Empresas. • Modalidades de gestión. • Crédito anual y aplicación de las bonificaciones. Información a la RLT y resolución de las discrepancias. • Permisos individuales de formación. 3. Justificación de los costes bonificables. • Directos, asociados, de personal y bonificables. La aportación privada o cofinanciación. • Aplicación de las bonificaciones en las cotizaciones. • Soportes justificativos. 4. Control de la Formación Continua. • Organismos y actuaciones de control. Documentaciones exigidas. • Régimen sancionador.

Lo más destacado • Niveles y acciones de evaluación. 5. Aplicación Informática de la FTFE para la gestión de la Formación continua. • Obtención y uso de la firma digital. • Datos de empresa. Notificación del crédito disponible. Generación de nuevos perfiles. • Comunicaciones de plazos. • Cargas masivas y ficheros XML. • Introducción de costes y aplicación de la bonificación. 6. Las Iniciativas: Convenios de Formación (Contratos Programas) y Acciones Complementarias. • Tipos de contrato. Planes de cooperativas y sociedades laborales. Planes de formación dirigidos a autónomos. • Entidades beneficiarias. • Solicitud de subscripción y financiación de contratos programa. Procedimiento de concesión de la ayuda y pago de la subvención. • Acciones complementarias y entidades beneficiarias.

¡Realizando este curso aprenderá cómo rentabilizar al máximo el crédito de formación que dispone su empresa!

Dirigido a Directores de Formación. Técnicos de Formación. Formadores. Directores de Personal o Recursos Humanos. Consultores. Responsables de Tramitación de Subvenciones…

Nuestros expertos Consultores especializados en gestión de las subvenciones de la Formación Continua en las empresas.

1a convocatoria: 24 de marzo de 2011 2a convocatoria: 19 de mayo de 2011 3a convocatoria: 22 de septiembre de 2011 4a convocatoria: 10 de noviembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHSD009

Cómo Gestionar eficazmente las Ayudas de la FTFE. Nivel Avanzado para Expertos

1 Día (7 h )

Objetivo General Resolver todas las dudas y cuestiones originadas en la aplicación del modelo de bonificaciones por la formación de los trabajadores.

Objetivos Específicos • Conocer la normativa que afecta a las bonificaciones y el porqué de los últimos cambios aprobados. • Identificar las acciones formativas que pueden ocasionar problemas bajo el modelo de bonificaciones y elegir las más adecuadas. • Comprobar si se está utilizando el mejor modelo de gestión de la formación bonificada: empresa individualizada o agrupación de empresas.

30h.

Programa 1. Evolución de la Formación Profesional y Normativa vigente. • Evolución de los sistemas de financiación pública de la Formación Profesional dirigidos fundamentalmente a trabajadores ocupados. • Marco normativo vigente. 2. Revisión de los principales conceptos del modelo de bonificaciones a la Formación. • Las Acciones de Formación Continua en las Empresas. - Problemas que se pueden plantear en relación con la duración, nivel y contenidos. • Modalidades de Gestión del Modelo de Bonificaciones. - Empresa individual, agrupación de empresas, entidad organizadora. ¿Hemos elegido la más adecuada? • Crédito de Formación. - Crédito anual de formación y aplicación de las bonificaciones según el tipo de empresa. Determinación de la bonificación. Límites de Crédito y supuestos especiales.

3. Aplicación de la Bonificación y conciliación del crédito. • Aplicación de las bonificaciones en los seguros sociales. • Conciliación del crédito. • Actuaciones de seguimiento y control. 4. Justificación de costes de las Acciones Formativas. 5. Gestión Informática del Sistema de bonificaciones. Aplicación telemática. • Obtención y utilización de la firma digital. • Perfiles de gestión de la bonificación. • Gestión de la aplicación.

Lo más destacado

Con ejercicios para emplear sin dificultades la aplicación informática de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE).

Dirigido a

Directores de Formación. Técnicos de Formación. Formadores. Directores de Personal. Directores de Recursos Humanos. Consultores. Responsables de Tramitación de Subvenciones.

Nuestros expertos

Consultores especializados en la gestión de la formación continua en las empresas aplicada al mundo empresarial. Barcelona, 11 abril de 2011 15 junio de 2011 5 octubre de 2011 8 noviembre de 2011 Bilbao, 16 junio de 2011 30 noviembre de 2011 Madrid, 12 abril de 2011 14 junio de 2011 17 octubre de 2011 1 diciembre de 2011 Sevilla, 21 junio de 2011 23 noviembre de 2011 Valencia, 14 junio de 2011 22 noviembre de 2011

550 c + IVA

RHS060

Gestión de la Formación Continua en la Empresa (antiguo FORCEM) para Expertos

Objetivo General Conocer la normativa vigente y los requisitos a cumplir para aplicar las bonificaciones por la formación de los trabajadores, utilizando eficazmente la aplicación informática de la FTFE para la gestión de la Formación Continua.

Objetivos Específicos • Conocer cómo actuar y de qué documentos disponer ante actuaciones de seguimiento y control. • Conocer el procedimiento de alegaciones y de reintegro a la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo. • Conocer criterios de imputación y documentación justificativa de distintos tipos de costes.

• Financiación de la formación y requisitos para bonificarse. - Módulo económico máximo. Cofinanciación de las acciones. Imputación de costes. • Información a la Representación Legal de los trabajadores. • Permisos Individuales de Formación.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Programa 1. Evolución de la Formación Profesional y Normativa Vigente. • Generalidades y Evolución de las Subvenciones de Formación Profesional dirigidas fundamentalmente a trabajadores ocupados. • Normativa vigente. 2. Revisión de los principales conceptos del Modelo de Bonificaciones. • Las Acciones de Formación Continua en las Empresas. • Modalidades de Gestión del Modelo de Bonificaciones. - Empresa individual, agrupación de empresas, entidad organizadora. ¿Hemos elegido la más adecuada? • Crédito de Formación. - Aplicación de las bonificaciones según el tipo de empresa. Determinación de la bonificación. Límites de Crédito. • Requisitos a cumplir para aplicarnos la Bonificación. • Información a la Representación Legal de los trabajadores.

Lo más destacado • Permisos Individuales de Formación. 3. Justificación de Costes de las Acciones Formativas. • Tipos de Costes de Formación. • Aplicación de las bonificaciones en los seguros sociales. • Contabilidad. • Contestación de requerimientos de FTFE. Alegaciones a las propuestas de liquidación. 4. Aplicación Informática de la FTFE para la Gestión de la Formación Continua. • Obtención y utilización de la firma digital. • Perfiles de gestión de la bonificación. • Gestión de la aplicación. 5. Otras subvenciones para financiar nuestra Formación. • Convenios de Formación (antiguos Contratos Programa). • Acciones Complementarias y de Acompañamiento a la Formación.

¡Aprenda cómo optimizar la gestión de la Formación rentabilizando al máximo el crédito en su Empresa!

Dirigido a Directores de Formación. Técnicos de Formación. Formadores. Directores de Personal. Directores de Recursos Humanos. Consultores. Responsables de Tramitación de Subvenciones.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Gestión de la Formación Continua en la Empresa.

1a convocatoria: 14 de abril de 2011 2a convocatoria: 9 de junio de 2011 3a convocatoria: 20 de octubre de 2011 4a convocatoria: 1 de diciembre de 2011

595 c + IVA

RHSD025

Objetivo General Conocer y aplicar los procedimientos necesarios para que las empresas rentabilicen la formación de sus trabajadores por medio de las correspondientes bonificaciones.

Gestión de las Subvenciones para la Formación Continua en las Empresas

Programa

1. Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE): Ayudas para la Formación Profesional de Trabajadores. • Modelo de Formación Continua en las empresas (bonificaciones en la Seguridad Social). a) Generalidades del modelo. - Beneficiarios de las ayudas. - Acciones formativas: • Conocer las subvenciones modalidades y requisitos. Autonómicas, Estatales y - Modalidades de gestión de la Europeas más interesantes formación: empresa individual, para su sector o región de agrupación de empresas, entidad organizadora. modo que pueda tener el - Crédito anual para las empresas. criterio para determinar Cofinanciación de las acciones qué recursos invertir según formativas. el grado de adecuación, - Plazos, modificaciones, gestión oportunidad y resultados que de incidencias. dichas subvenciones ofrecen - Comunicaciones a la para su caso en particular. representación legal de los • Participar y/o gestionar trabajadores. - Resolución de casos prácticos. Permisos Individuales de Formación, Planes Agrupados, b) Permisos Individuales de Formación. Convenios de Formación de - Requisitos de la formación. Oferta (antiguos Contratos - Solicitud de los permisos de Programa) Estatales, y/o formación. Autonómicos según lo que - Aplicación Informática de FTFE: proceda y con óptimos comunicación de PIF. resultados. c) Justificación de los costes de formación. • Manejar adecuadamente - Coste Máximo Bonificable. la Aplicación Informática - Costes directos, asociados y de de FTFE para comunicar las personal. acciones formativas. - Aportación privada o cofinanciación. - Soportes justificativos. Contabilidad. - Resolución de casos prácticos. d) Mecanismos de control de FTFE. - Organismos de control. Procedimientos. Inspecciones. - Reintegro de las bonificaciones indebidas. Causas y procedimiento. - Evaluación de la Formación Continua. - Resolución de casos prácticos. e) Aplicación Informática de FTFE para la gestión de la Formación Continua. - Obtención de la firma digital. - Acceso a la aplicación, obtención de las claves de entrada. - Incorporación de acciones formativas al programa. - Comunicaciones de inicio. - Finalización de Acciones Formativas. - Introducción de Costes. - Aplicación de la Bonificación.

Objetivos Específicos

• Convenios de Formación de Oferta Estatales y Autonómicos. (Antiguos Contrato Programa). a) Agentes sociales. b) Características y destinatarios.

c) Presentación de solicitudes. Gestión de la ejecución. d) Aplicación informática para Contratos Programa. Caso práctico: Financiación de mi plan de formación. • Acciones complementarias y de acompañamiento a la Formación. a) Tipos de Acciones complementarias. b) Entidades beneficiarias. c) Procedimiento de solicitud. d) Justificación de costes. 2. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio: Plan Avanza Formación. • El Programa Ingenio 2010: el Plan Avanza. • Formación en telecomunicaciones y tecnologías de la información. • Formación para la implantación de soluciones de negocio electrónico. • Formación con ayuda de las TIC. • Formación para la conciliación de la vida laboral y familiar. 3. Otras subvenciones: Ministerio de Fomento. 4. Subvenciones de Formación en la Unión Europea: Programa de aprendizaje permanente. 5. Los programas de innovación y desarrollo tecnológico de la Unión Europea. • Difusión y aprovechamiento de resultados. • La metodología de licitación internacional: fuentes de información y preparación del expediente. • El Sistema de Marco Lógico: comprensión metodológica. • Caso práctico.

Área de Formación

8 Días (40 h )

40 h.

Dirigido a Directores de Formación. Técnicos de Formación. Formadores/ Consultores. Directores de Personal o Recursos Humanos. Responsables de Tramitación de Subvenciones. Estudiantes con preferencia para desarrollar su carrera en el área de la formación en empresas.

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en la Fundación Tripartita.

Titulación Al finalizar el curso, todos aquellos participantes que hayan asistido al menos al 80% de las horas establecidas recibirán el Certificado de Formación Continua expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group, según la normativa vigente.

Madrid, 14 abril de 2011 15 noviembre de 2011

1595 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHS086 63

Otras Subvenciones para la Formación en la Empresa diferentes a la FTFE

30h.

Programa

Objetivo General Conocer la importancia de las ayudas y subvenciones para la formación más allá de la FTFE.

Lo más destacado

1. Recorrido por las diferentes líneas de subvenciones y ayudas para la formación en las empresas. • Características de las subvenciones y ayudas. • Tipos de financiación. • Homologaciones o normativas de acceso. • Justificación.

Objetivos Específicos • Saber cómo van a influir las cualificaciones profesionales (INCUAL) en las ayudas y subvenciones de formación. • Conocer la importancia de las Homologaciones para obtener ayudas y subvenciones en formación. • Analizar las ayudas que se convocan para la formación y ajustar bien los plazos de presentación y ejecución.

2. Ventajas e inconvenientes de la aplicación de las subvenciones. • Requisitos previos. • Temporalidad. • Concurrencia pública y baremos de cualificación. • Plazos y cumplimiento de las diferentes normativas. 3. Análisis de diferentes tipos de ayudas. • Compendio de ayudas y subvenciones, referentes por CCAA y Estatales. • Distribución y colectivos. • Cambios que se prevén.

4. Las cualificaciones profesionales (acreditaciones y certificaciones). • Formación Profesional y Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional (SNCFP). • Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales (CNCP). • Concepto y estructura de cualificación profesional. • Certificaciones y acreditaciones profesionales. 5. Adjudicación de subvenciones: La importancia de la ejecución correcta. • El alumnado, captación y control. • Materiales. • Metodologías (presencial, distancia, online). • Inicio y final del curso (bajas y altas). • Importancia de la documentación y el rigor. • Certificaciones.

Aproveche todas las subvenciones autonómicas, nacionales, europeas, etc. Para dar más formación en la empresa a un menor coste.

Dirigido a

Directores de Formación. Técnicos de Formación. Gestores de Formación. Responsables de Departamentos de Proyectos. Responsables de Tramitación de Subvenciones. Consultores/ Formadores. Directores de Personal o Recursos Humanos.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Subvenciones Públicas a la Formación.

1a convocatoria: 24 de febrero de 2011 2a convocatoria: 3 de noviembre de 2011

495 c + IVA

RHSD079

Revoluci@´n

de la Formación e-Learning

¿Qué es una píldora multimedia?

Son cursos rápidos (30 - 60 minutos) en formato multimedia interactivo, con un alta calidad pedagógica y una metodología didáctica “Learning by doing” (aprender haciendo), logrando mantener activo y motivado al alumno, consiguiendo que construya su propio conocimiento y mejore su desempeño profesional. Han sido realizadas por un equipo de más de 30 expertos de primer nivel en sus diferentes áreas de actuación junto con un equipo de 20 pedagogos y 30 diseñadores multimedia.

e-Learning

¿A quiénes van dirigidas?

Tanto a organizaciones que ya utilizan el e-Learning en sus planes de formación, como a aquellas otras organizaciones que quieran empezar a utilizar el e-learning. Las píldoras están instaladas en un LMS (Campus virtual) que personalizamos con la imagen de su organización. También les ayudamos a crear un Plan de Comunicación y Sensibilización para que toda la organización conozca y utilice esta novedosa formación e-learning.

www.globalestrategias.es

902 22 50 90 64

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

“For ma el de ción que pers sempeñ mejora onas o de e que n el mom las lo ne cesit ento a”

e-Learning

Objetivo General Dar a conocer eficazmente el Plan de Formación, incrementando la valoración y la motivación del personal hacia la Formación Continua.

Objetivos Específicos • Conocer qué acciones realizar para aumentar la satisfacción del personal con la formación y propiciar el cumplimiento de los objetivos de aprendizaje y la transferencia de la formación a los puestos de trabajo. • Desarrollar un plan de marketing de la formación. • Crear y desarrollar una cultura de compromiso de empleados y dirección con la formación. • Promover y divulgar el plan de formación, sus beneficios y resultados.

Marketing de Formación

Programa 1. La Formación como Activo Intangible en la Organización. • La formación “continua”, la “no convencional” y la “recurrente”. 2. La Motivación del Personal en las Empresas. • Relación entre la motivación del personal y el impacto de la formación en los resultados de la organización. • Relación entre la motivación del personal y el reconocimiento que se le da a la formación en la organización. • Teorías sobre motivación. 3. Cómo Estimular o Fomentar la Motivación hacia la Formación. • Cómo “vender” la formación al personal. • Cómo crear una cultura de formación continua. • Condiciones de trabajo y clima laboral: factores que favorecen la participación en la formación. • Detección de necesidades de formación.

Aplicación de las Técnicas y Metodologías del Marketing a la Formación. • Marketing relacional vs. transaccional. Marketing estratégico y promocional. Marketing diferenciado. • Adecuación del Marketing directo en cada organización. • Folletos, artículos, telemarketing activo y pasivo, fax, e-mails, videos, DVD, publicidad con comunicación “oficial”, acciones publicitarias en la Intranet. • Marketing “Boca Oreja” o “Boca a Boca”. • Incrementar la satisfacción de los participantes. • Marketing viral. • Trasmisión de mensaje de reconocimiento y compromiso con la formación y sus resultados. • Otras acciones de Marketing. 5. Diseño y Desarrollo de un Plan de Comunicación y Promoción de la Formación “Plan de Marketing de la Formación”.

4. Acciones de Marketing para Incentivar la Formación.

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer qué servicios ofrece el outsourcing para lograr una formación de máxima calidad, adaptada a las necesidades de su Empresa y reduciendo el gasto económico.

Objetivos Específicos • Identificar qué tipo de outsourcing es más apropiado para las necesidades actuales y futuras de su empresa. • Calcular cuánto cuesta externalizar y realizar un análisis comparativo del ahorro que supone. • Rentabilizar al máximo las subvenciones y bonificaciones para la formación continua en su Empresa.

Lo más destacado

¡Incremente la valoración y la motivación de su personal hacia la Formación!

Dirigido a

Directores de Recursos Humanos. Directores y Responsables de Formación. Formadores. Directores de Marketing. Responsables de Comunicación. Directores Generales. Gerentes. Mandos Intermedios...

Área de Formación

1 Día (7 h )

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial expertos en Formación para la Empresa.

Barcelona, 2 febrero de 2011 23 marzo de 2011 22 septiembre de 2011 16 noviembre de 2011 Madrid, 1 febrero de 2011 22 marzo de 2011 21 septiembre de 2011 17 noviembre de 2011

550 c + IVA

RHS036

Outsourcing de Formación

Programa 1. Situación actual del mercado de la Formación, la necesidad de ser eficientes. 2. ¿Qué es la externalización de la Formación? Pasos en la implantación de un proyecto de outsourcing. 3. Beneficios para la Empresa y para la Dirección de Recursos Humanos. 4. Criterios para decidir iniciar el outsourcing. 5. Tipos de outsourcing. 6. Aplicaciones del outsourcing a la función de Formación: qué externalizar y cuándo hacerlo. 7. Cuánto cuesta externalizar. Análisis comparativo del ahorro y los costes del outsourcing de formación. 8. Selección del proveedor que mejor se ajusta a las necesidades de la Empresa. 9. Planes de Desarrollo y Externalización.

Lo más destacado

Ante la situación actual del mercado, la externalización de la formación se presenta como una solución eficaz.

Dirigido a Directores de Formación. Técnicos de Formación. Directores de Personal y de Recursos Humanos. Gerentes y Directores Generales. Consultores. Asesores.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en la Gestión de la Formación en las Empresa.

Barcelona, 31 mayo de 2011 20 octubre de 2011 Madrid, 30 mayo de 2011 27 octubre de 2011

550 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHS090

Píldoras Formativas e-Learning Express

¿Quiere que sus RECURSOS HUMANOS mejoren día a día? ◦. Dirigir una entrevista individual de evaluación ◦. Mantener una entrevista de evaluación y garantizar su seguimiento ◦. Preparar su propia entrevista de evaluación ◦. Conocer los principios fundamentales del aprendizaje de adultos

◦. Gestionar situaciones difíciles en una sesión de formación ◦. Gestionar grupos en una sesión de formación ◦. Diseñar y desarrollar una sesión de formación ◦. Elegir los mejores métodos didácticos para una sesión de formación

Para más información estamos a su disposición en: Teléfono: 902 22 50 90 · e-Mail: incompany@globalestrategias.es · www.globalestrategias.es

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Área Laboral Gestión de las relaciones laborales en la empresa Elaboración de nóminas y seguros sociales Gestión y administración laboral Prevención de riesgos laborales Plan de igualdad en la empresa

Le aconsejamos en... Gestión Laboral Nuestro propósito es abordar las cuestiones sobre Gestión Laboral desde un punto de vista amplio que favorezca la puesta en práctica de procesos de colaboración y efectividad.

Nuestros ejes de intervención Desarrollo de las capacidades demandadas. Asesoramiento y consejo. Adaptación de las políticas de Recursos Humanos al servicio de las Direcciones Operativas. Ingeniería de los procesos de Recursos Humanos y de la función de Recursos Humanos.

El perfil de nuestros formadores Nuestros formadores son especialistas expertos y reconocidos en su ámbito de intervención, con experiencia en empresa y en el asesoramiento a directivos.

Metodología adecuada Nuestra metodología, presencial, de distancia (e-learning) y blended-learning, se adecúa a las demandas de las empresas actuales, convirtiendo nuestra oferta en práctica, aplicada, transferible y rentable.

Perteneciente a

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Objetivo General Aprender a aplicar políticas laborales adecuadas a la mejora profesional y personal de sus trabajadores en la Empresa.

Objetivos Específicos • Aplicar los conocimientos, métodos y técnicas necesarias para realizar una gestión de los RRHH eficiente y eficaz en las organizaciones. • Gestionar conflictos laborales a partir de la detección de las fuentes y la aplicación de técnicas para evitarlos y resolverlos. • Aplicar las técnicas que permiten controlar y reducir el absentismo en las organizaciones. • Diseñar un plan estratégico de comunicación interna que permita desarrollar y gestionar eficazmente la comunicación en la organización. • Orientar los procesos de negociación hacia la consecución de los objetivos organizacionales. • Conocer las principales técnicas para mejorar el bienestar del personal de la empresa.

Gestión de las Relaciones Laborales en la Empresa

Programa 1. Introducción al Derecho Laboral. • La relación laboral y el contrato de trabajo. • El salario y la jornada de trabajo. • Incidencias en la relación laboral: incapacidad temporal derivada de contingencias comunes, contingencias profesionales y maternidad. • Los convenios colectivos y la representación legal de los trabajadores. • Clasificación profesional, movilidad de trabajador y modificación de condiciones. • Suspensión y extinción del contrato de trabajo y la relación laboral. • Las infracciones en el orden social. 2. Gestión de los RRHH y las Relaciones Laborales en la empresa. • Integración de la gestión de los Recursos Humanos y las relaciones laborales en la gestión estratégica de la organización. • Sistemas de dirección y gestión del personal: gestión por competencias, gestión por objetivos. • Técnicas y habilidades para la gestión del personal y las relaciones laborales en la empresa. • Relación e integración de la gestión de las relaciones laborales con los sistemas de calidad. 3. Gestión de la comunicación interna. • La comunicación en la empresa. Conceptos básicos. • La comunicación interna y la calidad total. • Implantación del sistema de comunicación interna. • Evaluación de la eficacia del plan de comunicación interna. • Caso práctico: acciones de comunicación en diferentes empresas. 4. Gestión de los conflictos laborales. • Conceptualización del conflicto. • El conflicto en la empresa. • Detección de la fuente del conflicto. • Técnicas de resolución de conflictos laborales. • Gestión de problemas

asociados a los conflictos entre trabajo y vida personal. 5. Técnicas de control y reducción del absentismo laboral. • El Absentismo Laboral. • Absentismo Laboral Justificado. • Absentismo Laboral Voluntario NO Justificado. • Control de Tiempo y Rendimiento en el Trabajo. • Medidas Legales Contra el Absentismo. 6. Medidas variables en la empresa para mejor la vida laboral y personal de los trabajadores. • ¿Qué es una Empresa Flexible?. • Políticas y Medidas de Flexibilidad Laboral: ejemplos Prácticos. • Puesta en Marcha de la Flexibilidad Laboral en la Empresa. 7. La negociación colectiva en la empresa. • Negociación Colectiva. • La Plataforma Reivindicativa. • El Acuerdo. • Seguimiento de los Acuerdos. • Plan de Acción en una Negociación “Tipo”. 8. Las Relaciones Laborales y las Nuevas Tecnologías. • Utilización de Internet en la gestión de las relaciones laborales. La protección y privacidad de los datos personales y la información de interés personal. 9. Bienestar y Salud Laboral. • Salud laboral y gestión de Recursos Humanos. • Las condiciones de trabajo: tiempo, lugar y ambiente del trabajo. • Técnicas de evaluación de condiciones de trabajo: método ANACT, método LEST, mapa de riesgos, etc. • Técnicas de seguridad: índices estadísticos, método de las líneas límites, método del árbol causal, etc.

Área Laboral

120 h.

Dirigido a El curso está dirigido a personas que en su actividad laboral tienen responsabilidades sobre terceras personas, ya sea en el ámbito de un departamento de Recursos Humanos o en empresas que a falta de un departamento especializado en Recursos Humanos gestionan estas actividades de forma directa.

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en el área de Relaciones Laborales.

Titulación Los alumnos que realicen el Curso Superior «Gestión de las Relaciones Laborales en la Empresa» y superen todos los requisitos, recibirán el Diploma de Formación Continua expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group, según la normativa vigente.

10. Análisis y discusión de casos prácticos y ejemplos reales.

Fecha de inicio: 23 de marzo de 2011

1650 c + IVA INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHSD022 69

Administración de Personal en la Empresa

Objetivo General Saber utilizar las diferentes opciones de prestación de servicios en función de las variables que más le interesen a su organización.

Objetivos Específicos • Saber gestionar y realizar todos los trámites que conlleva un despido, desde los tipos existentes al cálculo de los finiquitos. • Interpretar los distintos conceptos salariales y calcular la cuota de IRPF en la nómina de los trabajadores. • Analizar las posibles actuaciones de la empresa ante conflictos colectivos: huelgas, cierres patronales, etc. • Distinguir entre mediación, arbitraje y conciliación. • Analizar las distintas prestaciones de la Seguridad Social en situaciones de enfermedad, maternidad, etc. • Saber qué requisitos, instrucciones, trámites y obligaciones le exigen las Webs de la Seguridad Social. • Utilizar las tecnologías de la información para sacar el mayor provecho en sus gestiones.

Programa 1. Derecho Laboral. • La relación laboral de trabajo. - Fuentes del derecho del trabajo. Relaciones laborales por cuenta ajena. - Salario base, complementos salariales y extrasalariales. - Nóminas, recibos de salarios y bases de cotización. • Relaciones laborales con los trabajadores. - Los convenios colectivos. - Representación de los trabajadores. • Actuación de la empresa ante los conflictos colectivos. - La Huelga. - El Cierre patronal. - Conflicto colectivo de trabajo. • Modificaciones de las condiciones de trabajo. - Clasificación profesional. - Movilidad funcional. - Movilidad geográfica. - Modificaciones sustanciales de las condiciones de trabajo. • Régimen sancionador en las inspecciones de trabajo. - Clases de infracciones. - Sujetos responsables de la infracción. - Sanciones. - Prescripción de las infracciones. 2. Salarios y Seguridad Social. • El Salario. • Análisis y Cálculo de Prestaciones de la Seguridad Social. • Novedades que pueden afectar a la Elaboración de las Nóminas. • El Cálculo de las Retenciones del IRPF: Impacto de la Nueva Ley de IRPF. • La Cotización. • El Boletín de Cotización (Modelo TC-1) y la Relación Nominal de trabajadores (Modelo TC-2). • Financiación de las acciones de Formación Continua en las empresas. 3. La web de la Seguridad Social. • Instituto Nacional de la Seguridad Social y Tesorería General de la Seguridad Social (Sistema Red). - El Sistema Red. - Oficina Virtual. - Formularios / Modelos. - Contratación / Venta de Bienes.

• Instituto Nacional de Empleo. - Modalidades de contrato. - Descarga de impresos. - Obtención de códigos. - Índice de contratos. - Comunicación de la contratación laboral. - Descarga de modelos para la solicitud de la prestación por desempleo. • Accidentes de trabajo. Tramitación del accidente con la Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales. • Aspectos fiscales de la relación laboral: retención a cuenta del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas. • Otros tratamientos telemáticos. - El Fondo de Garantía Salarial. - Convenios Colectivos. - Envío de nóminas por e-mail y pago mediante transferencia por Internet. 4. Régimen de despido. • La Regulación del Despido Disciplinario como Régimen Común. • Extinción del contrato por causas objetivas. • El Despido Colectivo. Expediente Regulación Empleo. • Aspectos Prácticos sobre Efectos Laborales, Económicos y Fiscales del Despido. • Regulación de la Extinción del Contrato de Trabajo en Situaciones Especiales.

120 h.

Dirigido a Directores de Recursos Humanos y de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Responsables de Dptos. Administrativos. Asesores Jurídicos. Nuevas incorporaciones a Recursos Humanos. Asesores y Consultores Laborales. Pequeños Empresarios.

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en el área de Administración de Personal.

Titulación Los alumnos que realicen el Curso Superior «Administración de Personal en la Empresa» y superen todos los requisitos, recibirán el Diploma de Formación Continua expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group, según la normativa vigente.

Fecha de inicio: 1a convocatoria 27 de abril de 2011 2a convocatoria 18 de octubre de 2011

1650 c + IVA 70

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

RHSD021

Objetivo General Abordar los aspectos fundamentales de la Administración y Gestión Laboral en las organizaciones (normativa, contratos, despido, nóminas y seguros sociales…).

Objetivos Específicos • Interpretar los conceptos salariales que figuran en una nómina. • Saber cómo y cuándo se pueden modificar las condiciones de trabajo y cómo protegerse con cláusulas específicas. • Identificar, gestionar y buscar las mejores soluciones para los distintos tipos de conflictos que surgen en el marco de las Relaciones Laborales. • Entender, calcular y liquidar las diferentes prestaciones de la Seguridad Social con cargo a la empresa y los trabajadores.

Gestión y Administración Laboral Avanzada

Programa 1. Contratos. • Nuevos problemas de delimitación del concepto de trabajador. • El contrato de trabajo. • Posibles pactos de una relación laboral. • Los grupos de empresa desde una perspectiva laboral. • Descentralización productiva. 2. Gestión Laboral. • La jornada de trabajo y el derecho al descanso. • La conciliación de la vida personal, familiar y profesional. • La organización empresarial flexible. • El control de la actividad laboral. • El poder disciplinario y los límites a su ejercicio.

4. Nóminas y Seguridad Social. • Repercusión en materia fiscal y de seguridad social de las nuevas fórmulas retributivas. • La consolidación del salario y el mecanismo de la absorción y compensación salarial. • El cálculo de las prestaciones de la seguridad social. • Trámites tras el agotamiento de la duración máxima de la Incapacidad Temporal. • La retención salarial ante un embargo. • La gestión del absentismo en la empresa. 5. Selección de personal. • Selección de personal.

Lo más destacado

Abordar los aspectos fundamentales de la Administración y Gestión Laboral en las organizaciones (normativa, contratos, despido, nóminas y seguros sociales…).

Dirigido a Directores de Recursos Humanos y de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Responsables de Departamentos Administrativos. Nuevas incorporaciones a Recursos Humanos. Abogados. Asesores y Consultores Laborales.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Gestión y Administración Laboral.

Objetivo General Conocer la interpretación, negociación y aplicación de los convenios colectivos y los acuerdos de empresa en situación de crisis económica.

Objetivos Específicos • Determinar la importancia de realizar una buena preparación antes de llevar a cabo un proceso de negociación colectiva. • Integrar los acuerdos de empresa en la negociación colectiva. • Conocer los “puntos problemáticos” más usuales en la interpretación y aplicación de los convenios colectivos y en la concurrencia entre convenios colectivos y acuerdos de empresa.

Barcelona, del 20 al 22 de junio de 2011 del 25 al 27 de octubre de 2011 Madrid, del 14 al 16 de junio de 2011 del 19 al 21 de septiembre de 2011

3. Despidos. • El cálculo de la indemnización por despido. • Problemas frecuentes en la congelación de los salarios de tramitación. • El despido y su calificación.

1275 5 + IVA

1 Día (7 h )

Área Laboral

3 Días (21 h )

RHS096

La Negociación Colectiva en la Empresa

Programa 1. Negociación colectiva. • Concepto de negociación colectiva. • Tipos de convenio y acuerdo de empresa. 2. Materias negociables. • La jubilación obligatoria en convenio colectivo. • La absorción de salarios. • La cláusula de descuelgue salarial. • La reducción del absentismo. • La negociación en procesos de reestructuración. • La negociación de un Expediente de Regulación de Empleo. 3. Los convenios colectivos. • Contenidos y ámbitos de los convenios colectivos. • El Nuevo Plan de Igualdad como contenido necesario del convenio colectivo. • La negociación del convenio colectivo. • Problemas más frecuentes en la interpretación y aplicación de los convenios colectivos. • Ámbito de aplicación y duración

de los acuerdos de empresa. 4. El acuerdo y la amenaza de huelga. • La amenaza de huelga. • La incidencia de huelga. • La mediación, la conciliación y el arbitraje. 5. Seguimiento de los acuerdos. • La importancia de las actas. • Seguimiento y evaluación. 6. Ejemplos y casos prácticos. • El complemento de incapacidad temporal. • La supresión del complemento de antigüedad. • Negociación colectiva y huelga. • Expedientes de Regulación de Empleo.

Lo más destacado ¡Conozca a través de casos prácticos los convenios colectivos y los acuerdos de empresa!

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Responsables de Relaciones Laborales. Responsables de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Recursos Humanos. Asesores Jurídicos.

Nuestros expertos

Consultores especializados en Negociación Colectiva aplicada al mundo empresarial. Barcelona, 2 febrero de 2011 5 abril de 2011 28 septiembre de 2011 15 noviembre de 2011 Bilbao, 13 abril de 2011 29 septiembre de 2011 Madrid, 1 febrero de 2011 6 abril de 2011 27 septiembre de 2011 14 noviembre de 2011 Sevilla, 12 abril de 2011 26 septiembre de 2011 Valencia, 14 abril de 2011 27 septiembre de 2011

550 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦◦ Web. Web. www.globalestrategias.es www.globalestrategias.es

RHS039

Derecho Laboral para No Expertos

2 Días (14 h )

Objetivo General Adquirir los principios fundamentales del Derecho Laboral y estar al día de la legislación para hacer frente a las cuestiones que se le presentan día a día.

Objetivos Específicos • Conocer qué modalidades de contratos existen y sus beneficios. • Saber qué cláusulas deben incluirse en los contratos para facilitar posibles modificaciones futuras. Los contratos de alta dirección: normativa y regulación. • Conocer la legislación existente sobre la contratación a través de empresas de trabajo temporal. • Conocer los trámites a seguir en el despido de un trabajador, derechos y obligaciones que se contraen, casos prácticos.

45h.

Programa

fallecimiento de familiares, maternidad, excedencias…

Lo más destacado

1. Modalidades de contratación: tipos de contratos, ventajas e inconvenientes.

7. La jornada de trabajo: elementos para su gestión y control.

Dirigido a

2. La contratación a través de empresas de trabajo temporal.

8. Extinción del contrato de trabajo por voluntad del trabajador: posibles causas, consecuencias y derechos del empleado.

3. La contratación de trabajadores extranjeros con la nueva ley. • Proceso especial de normalización. • Permisos de trabajo y residencia. • Autorización de trabajo. • Cupos de contratación. • Sanciones administrativas.

9. El despido y otras causas de extinción de la relación laboral por parte del empresario: consecuencias y trámites necesarios.

4. El recibo de salarios: aspectos a tener en cuenta a la hora de elaborar las nóminas.

10. La práctica del “mobbing”.

5. Modificaciones de las condiciones de trabajo y reestructuración de personal. • Modificaciones sustanciales. • Aspectos a tener en cuenta en la movilidad funcional del empleado. • Trámites necesarios para la gestión de expatriados.

12. Actuación de la empresa ante los conflictos colectivos.

11. Las relaciones laborales con los trabajadores.

13. Régimen sancionador en las inspecciones de trabajo, seguridad y salud laboral.

6. Situaciones especiales en la relación laboral: bajas por enfermedad, matrimonio,

¡Actualizado con todas las novedades legislativas! Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Responsables de Departamentos Administrativos. Asesores Jurídicos. Nuevas incorporaciones a Recursos Humanos. Asesores y Consultores Laborales. Pequeños Empresarios.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Derecho Laboral.

Barcelona, 11 y 12 de abril de 2011 6 y 7 de junio de 2011 19 y 20 de octubre de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011 Bilbao, 11 y 12 de mayo de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 Madrid, 13 y 14 de abril de 2011 13 y 14 de junio de 2011 17 y 18 de octubre de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011 Sevilla, 16 y 17 de mayo de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011 Valencia, 9 y 10 de mayo de 2011 3 y 4 de octubre de 2011

890 c + IVA

Derecho Laboral para No Especialistas

Objetivo General Conocer la regulación laboral y normativa más importante en materia laboral y los elementos para su gestión y control.

Objetivos Específicos • Conocer las modalidades de contratos existentes y qué beneficios suponen para la empresa y el trabajador. • Saber qué cláusulas deben incluirse en los contratos para facilitar posibles modificaciones futuras. • Conocer los contratos de alta dirección. • Examinar la normativa en materia de contratación de trabajadores extranjeros con la nueva normativa.

Programa 1. La relación laboral de trabajo. 2. El recibo de salarios: aspectos a tener en cuenta a la hora de elaborar las nóminas. 3. La jornada de trabajo: elementos para su gestión y control. • Jornadas ordinarias y especiales. • Horas extraordinarias. • Horario flexible, trabajo a turnos y nocturno. • Derechos de los trabajadores en cuanto al tiempo de trabajo. • Periodos vacacionales permitidos. 4. Las relaciones laborales con los trabajadores. 5. Incidencias en la relación laboral. 6. Modificaciones de las condiciones de trabajo y reestructuración de personal. 7. Situaciones especiales en la relación laboral: bajas por enfermedad, matrimonio, fallecimiento de familiares, maternidad, excedencias... 8. Los contratos de trabajo.

Lo más destacado 9. Modalidades de contratación: tipos de contratos, ventajas e inconvenientes. 10. La contratación a través de empresas de trabajo temporal. 11. La contratación de trabajadores extranjeros. 12. Suspensión y extinción del contrato de trabajo. 13. Extinción del contrato de trabajo por voluntad del trabajador: posibles causas, consecuencias y derechos del empleado. 14. Actuación de la empresa ante los conflictos colectivos. • Actuación del empresario ante una huelga. • Huelga ilegal: su posible sanción. • Cierre patronal: causas, efectos, duración. • Conflicto colectivo: exclusiones, supuestos, procedimientos. 15. El despido y otras causas de extinción de la relación laboral por parte del empresario: consecuencias y trámites necesarios.

¡Casos prácticos y ejemplos reales de tipos de despido! ¡Actualizado!

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Responsables de Departamentos Administrativos. Asesores Jurídicos. Nuevas incorporaciones a Recursos Humanos. Asesores y Consultores Laborales. Pequeños Empresarios.

Nuestros expertos

Consultores especializados en Derecho Laboral aplicado al mundo empresarial.

1a convocatoria 3 de febrero de 2011 2a convocatoria 12 de mayo de 2011 3a convocatoria 22 de septiembre de 2011 4a convocatoria 10 de noviembre de 2011

595 c + IVA

RHS014

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

RHSD004

Área Laboral

Píldoras Formativas e-Learning Express

¿Quiere que sus RECURSOS HUMANOS mejoren día a día?

◦. Dirigir una entrevista individual de evaluación ◦. Mantener una entrevista de evaluación y garantizar su seguimiento ◦. Preparar su propia entrevista de evaluación ◦. Conocer los principios fundamentales del aprendizaje de adultos

Para más información estamos a su disposición en: Teléfono: 902 22 50 90 · e-Mail: incompany@globalestrategias.es · www.globalestrategias.es

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

Agente de Igualdad en la Empresa

Objetivo General Identificar las áreas y ámbitos específicos de actuación del Agente de Igualdad de Oportunidades.

Objetivos Específicos • Saber qué requisitos son necesarios para conseguir el sello de “Igualdad en la Empresa” del Ministerio de Igualdad y qué beneficios tiene. • Conocer todas las ayudas estatales y servicios de apoyo existentes para la puesta en marcha del Plan de Igualdad. • Diseñar acciones en materia de conciliación entre vida familiar y laboral. • Hacer un diagnóstico de la situación de la empresa para detectar las posibles infracciones que se comenten en esta materia. • Superar con éxito las auditorias en materia de Igualdad a las que se someterá la empresa. • Crear y desarrollar una cultura empresarial interna basada en la igualdad de oportunidades. • Determinar los pasos a seguir para crear el Comité de Igualdad, máximo responsable del diagnóstico, elaboración, seguimiento y evaluación del Plan de Igualdad. • Evaluar un Plan de Igualdad y establecer las medidas correctoras oportunas.

Programa 1. La figura del Agente de Igualdad de Oportunidades en el ámbito empresarial. • El perfil profesional del Agente de Igualdad de Oportunidades. • Áreas de actuación y objetivos. • La importancia de la figura del Agente de Igualdad de Oportunidades dentro de la empresa. 2. Ámbitos específicos de actuación del Agente de Igualdad de Oportunidades en la empresa. • Prevención del acoso sexual y moral (mobbing). • Prevención de la discriminación por sexo. • Sensibilización de los empleados. 3. La mujer en el ámbito empresarial. • Lenguaje para la igualdad – técnicas de comunicación dentro de la empresa. • La mujer y toma de decisiones. • Perspectiva de género en las negociaciones colectivas. • Conciliación entre vida familiar y laboral. 4. Técnicas de asesoramiento y consultoría. • La información y su importancia: ¿Qué información necesitamos? • Técnicas de negociación y comunicación. • Dinámicas de grupo: Metodología de trabajo grupal. • Técnicas de dinamización grupal • Entrenamiento de la asertividad en contextos profesionales: Entrenamiento en habilidades sociales 5. ¿Qué es la Ley de Igualdad (Ley 3/2007)? Obligaciones para la empresa. • Medidas para evitar la discriminación entre hombres y mujeres. • Derechos de conciliación de la vida personal, laboral y familiar. • Paridad en los Consejos de Administración, Dirección y en los distintos grupos y categorías de la empresa. • Calendario de obligatoriedad de la normativa. • Inspecciones y régimen

sancionador. 6. El Distintivo “Igualdad en la Empresa”. Real Decreto 1615/2009 del 26 de octubre. • Requisitos para conseguir la certificación. • Criterios de valoración del Ministerio de Igualdad. • Obligaciones derivadas de la obtención del distintivo “Igualdad en la Empresa”. 7. El Plan de Igualdad en la Empresa: Cómo realizar el diagnóstico. • Estructura de la plantilla en cuestión de género. • Política de contratación, promoción interna y formación. • Comunicación y publicidad no sexista. • Retribución y diferencias salariales. • Medidas de conciliación de la vida personal, laboral y familiar. • Modelo de cuestionario autodiagnóstico. 8. Diseñar un Plan de Igualdad adaptado a nuestras necesidades. • Elección del personal para el Comité de Igualdad: representación legal de los trabajadores. • Definición de objetivos en base a los déficits analizados en el diagnóstico. • Elaboración del Plan de Trabajo y Calendario de ejecución. • Medidas correctoras en las diferentes áreas. • Elaboración del Documento de Compromiso Empresarial. 9. Evaluación y seguimiento del Plan de Igualdad. • El Comité de Igualdad como responsable del proyecto. • Auditorías externas e internas de igualdad. • Procedimiento sancionador de las autoridades en materia laboral. • Evaluación del impacto y propuestas de mejora. • Establecimiento de mecanismos de detección de prácticas discriminatorias. • Estudio y análisis de los Planes de Igualdad de empresas modelo.

80 h.

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal/ Relaciones Laborales. Responsables de Departamentos Administrativos. Consultores y Asesores Laborales. Asesores Jurídicos.

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultoría de empresas y profesionales especializados en temas de Igualdad.

Titulación Los alumnos que realicen el Programa de Agente de Igualdad en la Empresa, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de aptitud expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias / Demos Group.

Fecha de Inicio: 1a convocatoria: 18 de mayo de 2011 2a convocatoria: 15 de noviembre de 2011

1350 c + IVA 74

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

RHSD077

Conocer qué es el Plan de Igualdad y cómo implantarlo en la empresa para cumplir con la actual legislación y obtener el reconocimiento oficial del gobierno.

Objetivos Específicos • Identificar los beneficios que tendrá al conseguir el distintivo de Empresa Colaboradora en Igualdad. • Conocer los tipos de inspecciones y sanciones que puede realizar la Administración. • Adoptar los pasos para crear el Comité de Igualdad, máximo responsable del diagnóstico, elaboración, seguimiento y evaluación del Plan de Igualdad.

Programa 1. ¿Qué es la Ley de Igualdad (Ley 3/2007)? Obligaciones para la empresa. • Medidas para evitar la discriminación entre hombres y mujeres. • Derechos de conciliación de la vida personal, laboral y familiar. • Paridad en los Consejos de Administración, Dirección y en los distintos grupos y categorías de la empresa. • Calendario de obligatoriedad de la normativa. • Inspecciones y régimen sancionador. 2. El Plan de Igualdad en la Empresa: Cómo realizar el diagnóstico. • Estructura de la plantilla en cuestión de género. • Política de contratación, promoción interna y formación. • Comunicación y publicidad no sexista. • Retribución y diferencias salariales. • Medidas de conciliación de la vida personal, laboral y familiar. • Modelo de cuestionario autodiagnóstico. 3. Diseñar un Plan de Igualdad adaptado a nuestras necesidades. • Elección del personal para el Comité de Igualdad: representación legal de

30h.

Objetivo General Saber qué es el Plan de Igualdad y cómo implantarlo en la empresa para cumplir con la actual legislación y obtener el sello “Igualdad en la Empresa”.

Objetivos Específicos • Conocer cuáles son los pasos a adoptar para crear el Comité de Igualdad, máximo responsable del diagnóstico, elaboración, seguimiento y evaluación del Plan de Igualdad. • Superar con ÉXITO las auditorias en materia de Igualdad a las que se somete la empresa. • Crear y desarrollar una cultura empresarial interna basada en la igualdad de oportunidades.

los trabajadores. • Definición de objetivos en base a los déficits analizados en el diagnóstico. • Elaboración del Plan de Trabajo y Calendario de ejecución. • Medidas correctoras en las diferentes áreas. • Elaboración del Documento de Compromiso Empresarial. 4. Evaluación y seguimiento del Plan de Igualdad. • El Comité de Igualdad como responsable del proyecto. • Auditorías externas e internas de igualdad. • Procedimiento sancionador de las autoridades en materia laboral. • Evaluación del impacto y propuestas de mejora. • Establecimiento de mecanismos de detección de prácticas discriminatorias. 5. Ejemplos de Buenas Prácticas. • Estudio y análisis de los Planes de Igualdad de empresas modelo. • Principales dificultades: la resistencia a los cambios. • La clave para el éxito: cómo conseguir la participación e implicación de toda la empresa. 6. Ayudas estatales y servicios de apoyo para la puesta en marcha del Plan de Igualdad.

Lo más destacado

Incluye el estudio y análisis de los Planes de Igualdad de empresas modelo.

Dirigido a

Área Laboral

Objetivo General

Área Laboral

Cómo implantar el Plan de Igualdad en la Empresa

1 Día (7 h )

Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal/Relaciones Laborales. Responsables de Departamentos Administrativos. Consultores y Asesores Laborales. Asesores Jurídicos.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial expertos en Implantar el Plan de Igualdad en la Empresa. Barcelona, 26 enero de 2011 27 abril de 2011 21 septiembre de 2011 24 noviembre de 2011 Bilbao, 28 junio de 2011 20 octubre de 2011 Madrid, 25 enero de 2011 26 abril de 2011 20 septiembre de 2011 23 noviembre de 2011 Sevilla, 23 junio de 2011 27 octubre de 2011 Valencia, 21 junio de 2011 25 octubre de 2011

550 c + IVA

RHS099

Cómo Implantar el Plan de Igualdad en la Empresa

Programa 1. ¿Qué es la Ley de Igualdad (Ley 3/2007)? Obligaciones para la empresa. • Medidas para evitar la discriminación entre hombres y mujeres. • Derechos de conciliación de la vida personal, laboral y familiar. • Calendario de obligatoriedad de la normativa. • Inspecciones y régimen sancionador. 2. El Plan de Igualdad en la Empresa: Cómo realizar el diagnóstico. • Estructura de la plantilla en cuestión de género. • Política de contratación, promoción interna y formación. • Comunicación y publicidad no sexista. 3. Diseñar un Plan de Igualdad adaptado a nuestras necesidades. • Elección del personal para el Comité de Igualdad. • Elaboración del Plan de Trabajo y Calendario de ejecución.

Lo más destacado • Medidas correctoras en las diferentes áreas. 4. Evaluación y seguimiento del Plan de Igualdad. • El Comité de Igualdad como responsable del proyecto. • Auditorías externas e internas de igualdad. • Procedimiento sancionador de las autoridades en materia laboral. 5. Ejemplos de Buenas Prácticas. • Estudio y análisis de los Planes de Igualdad de empresas modelo. • Principales dificultades: la resistencia a los cambios. 6. El Distintivo “Igualdad en la Empresa”. Real Decreto 1615/2009 del 26 de octubre. • Requisitos para conseguir la certificación. • Criterios de valoración del Ministerio de Igualdad. ANEXOS. Ayudas estatales y servicios de apoyo para la puesta en marcha del Plan de Igualdad.

Consiga el distintivo “Igualdad en la Empresa”.

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal/Relaciones Laborales. Responsables de Departamentos Administrativos. Consultores y Asesores Laborales. Asesores Jurídicos.

Nuestros expertos Consultores expertos con avalada experiencia en elaboración de Planes de Igualdad.

1a convocatoria: 24 de febrero de 2011 2a convocatoria: 5 de abril de 2011 3a convocatoria: 6 de octubre de 2011 4a convocatoria: 17 de noviembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHSD071

Elaboración de Nóminas y Seguros Sociales: Interpretación Práctica de la Legislación

2 Días (14 h )

Objetivo General Resolver las dudas que puedan surgir en el desarrollo de su actividad diaria y las que suscitan las novedades normativas.

Objetivos Específicos • Conocer en qué consiste el nuevo Reglamento del IRPF y cómo afecta a la Empresa. • Analizar las modificaciones que incorpora la última Reforma de la Seguridad Social. Novedades en materia de Jubilación y subsidios de Incapacidad Temporal. • Conocer en qué consisten las nuevas tarifas de primas de A.T. y E.P.

45h.

Programa

6. El Cálculo de las Retenciones del IRPF.

1. Contrato de Trabajo. Formas y Modalidades.

7. La Cotización.

2. Contratación por Internet: CONTRAT@. 3. Bonificaciones y Subvenciones. 4. Afiliación de los Trabajadores. 5. El Salario. • El recibo de salarios. Estructura del recibo de salarios. Salario base. Complementos salariales. Clases de salario. Devengos extrasalariales. Deducciones del salario. • Firma del trabajador. Valor probatorio. Conservación de los recibos. • Cotización a la Seguridad Social. Normas de tributación aplicables a la nómina. Otras deducciones. Recibo de finiquitos. Salario mínimo interprofesional. • Cálculo de prestaciones de la Seguridad Social: incapacidad temporal, maternidad, paternidad, riesgo durante el embarazo. Riesgo durante la lactancia natural del menor de nueve meses.

9. Modalidades de Pago a la Seguridad Social. 10. Las Gestiones con la Seguridad Social a Través de Internet. 11. Novedades Fiscales que Pueden Afectar a la Elaboración de las Nóminas. 12. Cómo Reflejar en las Liquidaciones a la Seguridad Social (TC1 o Sistema Red) las Bonificaciones de los Contratos.

¡Aprenda con múltiples ejercicios prácticos de cálculo de retenciones, contrataciones, finiquitos…!

Dirigido a

Administrativos del Área de Personal encargados de la elaboración de nóminas. Nuevas incorporaciones a los Departamentos de Personal y/o Administración. Responsables del Departamento de Personal. Responsables de Administración de pequeñas y medianas empresas.

Nuestros expertos

Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en elaboración de Nóminas y Seguros Sociales.

Barcelona, 22 y 23 de marzo de 2011 11 y 12 de mayo de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011 Bilbao, 14 y 15 de marzo de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011 Madrid, 14 y 15 de marzo de 2011 9 y 10 de mayo de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011 Sevilla, 7 y 8 de marzo de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011 Valencia, 9 y 10 de marzo de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011

890 c + IVA

RHS015

Elaboración de Nóminas y Seguros Sociales

Objetivo General Conocer las novedades normativas aprobadas de aplicación en 2010, así como los contratos y bonificaciones más ventajosos para la empresa.

Objetivos Específicos • Conocer los tipos de contratos más incentivados y las formas de tramitación de los mismos: bonificaciones y subvenciones que pueden existir para cada tipo de contrato, para la mejora del crecimiento y del empleo. • Saber reflejar en las liquidaciones a la Seguridad Social (TC1 o Sistema Red) las bonificaciones existentes y a cuenta de la Formación Continua Subvencionada. • Conocer las formas de calcular el salario: las percepciones salariales, las percepciones no salariales y las deducciones.

8. Boletín de Cotización a la Seguridad Social.

Lo más destacado

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Programa 1. Contratos. • Bonificaciones y Subvenciones en los Contratos de Trabajo. Formas y Modalidades. • Contratación por Internet: Contrat@. 2. Salarios. • El Salario. • Análisis y Cálculo de Prestaciones de la Seguridad Social. • Novedades Previstas que pueden afectar a la Elaboración de las Nóminas. • El Cálculo de las Retenciones con la nueva Reforma del IRPF. • La Cotización. 3. Seguridad Social. • Boletín de Cotización a la Seguridad Social. • Cómo Reflejar en las Liquidaciones a la Seguridad Social (TC1 o Sistema Red) las Bonificaciones a Cuenta de la Formación Continua Subvencionada.

Lo más destacado 4. Ejercicios Prácticos. Durante el curso se realizarán ejercicios prácticos sobre los casos más comunes de elaboración de nóminas, cálculo de retenciones, liquidación de cuotas de Seguridad Social, además de casos específicos, como: • El cálculo de cotizaciones en caso de riesgo durante el embarazo, maternidad o accidentes laborales. • El cálculo de finiquitos o liquidaciones. • El recibo de salarios y cálculo de cotizaciones en los contratos que son objeto de bonificación.

¡Conozca las últimas novedades normativas aprobadas de aplicación en 2010!

Dirigido a Responsables de Elaboración de Nóminas. Responsables del Departamento de Personal. Responsables de Administración de PYMES. Administrativos del Departamento de Personal. Nuevas incorporaciones a los Departamentos de Personal o Administración.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial expertos en Nóminas y Seguros Sociales.

1a convocatoria: 15 de febrero de 2011 2a convocatoria: 28 de abril de 2011 3a convocatoria: 18 de octubre de 2011 4a convocatoria: 1 de diciembre de 2011

595 c + IVA

RHSD007

Objetivo General Resolver cualquier duda en materia de nóminas, estar al día de las cuestiones más complejas que se presentan en su actividad y saber aplicar todas las novedades legislativas en vigor.

Objetivos Específicos • Conocer los últimos cambios introducidos en el Reglamento del IRPF. • Conocer las modificaciones que incorpora la Reforma de la Seguridad Social: contratos de trabajadores en situación de exclusión social, empleo de jóvenes, estrategia global de empleo para trabajadores discapacitados. • Analizar las novedades que la Ley de Igualdad incorpora en la gestión de la maternidad.

Programa 1. Bonificaciones y cotizaciones a la Seguridad Social. • Programa de Fomento del empleo. • Contratos de interinidad. • Nuevas bonificaciones en los contratos de discapacitados. • Análisis de conceptos cotizables y no cotizables. • Tarifas de primas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales. 2. Reincorporación de maternidad. Paternidad. Estudio de la reforma a la que ha dado lugar la L.O. de Igualdad entre Hombres y Mujeres. • Maternidad, Paternidad: parcial. • Riesgo durante el embarazo. • Riesgo durante la lactancia natural del menor de nueve meses. 3. Incapacidades Temporales (IT). • Readmisión de trabajadores incapacitados. • Incapacidades temporales. • Accidentes de trabajo.

de IRPF y del nuevo reglamento de IRPF. • Estudio de los conceptos sujetos a retención. • Gestión del cálculo de IRPF para evitar diferencias. • Regularización del tipo de IRPF ante nuevas situaciones. 5. Conceptos especiales de nóminas. • Estudios y análisis de devengos y deducciones. • Anticipos a cuenta. • Incentivos. • Pagos en especie. • Vacaciones no disfrutadas. Salario de tramitación. 6. Bonificaciones de la formación continua subvencionada. 7. Actualización legislativa y reformas previstas. • Nueva Reforma del IRPF. • Nueva Reforma de la Seguridad Social. • Novedades habidas en normativa legislativa y procedimientos con la Administración. • Reformas previstas ante el nuevo escenario económico.

4. IRPF. Impacto de la nueva ley

30h.

Objetivo General Gestionar las nuevas medidas aprobadas como consecuencia de la crisis económica e incorporar las modificaciones de la Nueva Reforma Laboral.

Objetivos Específicos • Conocer los cambios introducidos en la Ley del IRPF. • Evaluar las modificaciones que incorpora la última Reforma de la Seguridad Social aprobada. • Conocer cuáles son las novedades que la Ley de Igualdad incorpora en la gestión de la maternidad (maternidad parcial, paternidad, riesgo durante la lactancia natural del menor de 9 meses, plazos…).

Lo más destacado ¡Actualización continua de toda la Legislación Laboral y valoración de las novedades previstas!

Dirigido a

Área Laboral

Nóminas y Seguridad Social Avanzado

1 Día (7 h )

Personal del Departamento de Nóminas. Personal del Departamento de Recursos Humanos con responsabilidades en la gestión contractual de la plantilla y la elaboración de nóminas y seguros sociales. Asesores Laborales y profesionales independientes.

Nuestros expertos

Consultores especializados en Nóminas y Seguros Sociales aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 17 febrero de 2011 17 mayo de 2011 13 octubre de 2011 1 diciembre de 2011 Bilbao, 22 junio de 2011 7 noviembre de 2011 Madrid, 16 febrero de 2011 18 mayo de 2011 3 noviembre de 2011 13 diciembre de 2011 Sevilla, 29 junio de 2011 9 noviembre de 2011 Valencia, 20 junio de 2011 2 noviembre de 2011

550 c + IVA

RHS040

Nóminas y Seguridad Social Avanzado

Programa

Lo más destacado

1. Novedades Normativas Aprobadas de Aplicación en 2011: • Modificaciones producidas por la Ley 26/2009 de Presupuestos Generales del Estado para 2009, en el IRPF, cotización, etc. • Ley 27/2009 de medidas urgentes para el mantenimiento y fomento del empleo. • Real Decreto 1430/2009 de 11 de septiembre, por el que se desarrolla reglamentariamente la Ley 40/2007 de 4 de Diciembre, medidas en materia de Seguridad Social, en relación con la prestación de IT. • Ley 9/2009 de 6 de octubre de ampliación de la duración de paternidad.

• Maternidad, Paternidad: parcial. • Riesgo durante el embarazo. • Riesgo durante la lactancia natural del menor de nueve meses.

2. Bonificaciones y Cotizaciones a la Seguridad Social. • Programa de Fomento del empleo. • Contratos de interinidad. • Nuevas bonificaciones en los contratos de discapacitados. • Análisis de conceptos cotizables y no cotizables. • Tarifas de primas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales.

6. Conceptos especiales de Nóminas. • Estudios y análisis de devengos y deducciones. • Anticipos a cuenta. • Incentivos. • Pagos en especie. • Vacaciones no disfrutadas. Salario de tramitación.

3. Reincorporación de Maternidad. Paternidad. Estudio de la Reforma a la que ha dado lugar la L.O. de Igualdad entre Hombres y Mujeres.

4. Incapacidades Temporales (IT). • Readmisión de trabajadores incapacitados. • Incapacidades temporales. • Accidentes de trabajo. 5. IRPF. Impacto de la Ley de IRPF y del Reglamento de IRPF. • Estudio de los conceptos sujetos a retención. • Gestión del cálculo de IRPF para evitar diferencias. • Regularización del tipo de IRPF ante nuevas situaciones.

7. Bonificaciones de la Formación Continua Subvencionada. 8. Actualización Legislativa y Reformas que se vayan publicando en el Año 2011.

¡Actualización continua con la Nueva Reforma Laboral!

Dirigido a

Personal del Departamento de Nóminas que deba dar solución a las cuestiones más “especiales” y complejas. Personal del Departamento de Recursos Humanos con responsabilidades en la gestión contractual de la plantilla y la elaboración de nóminas y seguros sociales. Asesores Laborales y profesionales independientes.

Nuestros expertos

Consultores Expertos con avalada experiencia en Nóminas y Seguridad Social.

1a convocatoria: 17 de marzo de 2011 2a convocatoria: 21 de junio de 2011 3a convocatoria: 29 de septiembre de 2011 4a convocatoria: 3 de noviembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHSD074

Uso de las Aplicaciones de la Web de la Seguridad Social y del Servicio Público de Empleo: Sistema Red y Contrat@

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer el Sistema Red y Contrat@ para optimizar su tiempo y realizar sus gestiones sin desplazamientos, sin esperas y sin coste alguno.

Objetivos Específicos • Conocer los requisitos que implica la utilización del sistema Red y Contrat@ (Certificados SILCON y Digital), las posibilidades y ventajas que ofrecen y qué pasos hay que seguir para su adecuada utilización. • Conocer las modalidades (Winsuite32 y On Line), instrucciones, trámites y obligaciones del Sistema Red y cómo llevar a cabo las actualizaciones necesarias.

30h.

Programa 1. El Sistema Red. • ¿Qué es el Sistema RED? ¿A quién va dirigido? Pasos para la incorporación (Certificado SILCON). Ventajas del Sistema RED. Formas para establecer el contacto con la Tesorería General de la Seguridad Social. • ¿Cómo funciona el Sistema? La Winsuite32 y la modalidad On Line. - Cotización: presentación de los boletines de cotización TC2, tramitación de saldos, acreedores e ingresos de las cuotas mediante domiciliación en cuenta o pago electrónico. - Afiliación: altas, bajas, variaciones de datos de trabajadores, así como consultas e informes de carácter laboral. - Tramitación ante el INSS de los partes de alta y baja médica y los partes de confirmación por cualquier clase de contingencias. - Contenido, estructura y ubicación de los ficheros de afiliación y de cotización. - Procedimiento de envío:

validación, adaptación y envío de ficheros. Las carpetas AFI, FAN y ANT, FDI,… 2. Contrat@. • ¿Qué es el Contrat@?. • Solicitud de la autorización y formación de acceso: Certificado Digital. • Gestión de la autorización. • Comunicación de la contratación. - Contratos. - Prórrogas. - Transformación a indefinido. - Llamamiento de fijos discontinuos. - Horas complementarias. • Comunicación de la copia básica. • Seguimiento de las comunicaciones realizadas.

Lo más destacado

¡Aprenda todas las funciones y utilidades del Sistema Red y Contrat@!

Dirigido a Responsables de Nóminas y Seguros Sociales. Departamentos Administrativos y Financieros. Departamentos de Recursos Humanos. Asesores Laborales.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Sistema Red y Contrat@.

Barcelona, 3 febrero de 2011 24 marzo de 2011 5 octubre de 2011 Madrid, 24 enero de 2011 31 marzo de 2011 26 septiembre de 2011

495 c + IVA

Uso de la Web de la Seguridad Social y del Servicio Público de Empleo: Sistema Red y Contrat@

Objetivo General Aprender el Sistema Red y Contrat@, qué requisitos implica su uso, las posibilidades y ventajas que ofrecen y los pasos a seguir para su adecuada utilización.

Objetivos Específicos • Conocer el procedimiento de envío de ficheros y cómo funciona la Winsuite. • Aprender a elaborar las altas, bajas, variaciones de datos de trabajadores, consultas e informes relacionados con la afiliación (como los certificados de vida laboral, informes de IT o de corriente de pago). • Saber cómo comunicar contratos, prórrogas, transformaciones de temporal a indefinido, llamamiento de fijos discontinuos y horas complementarias.

Programa 1. El Sistema Red. • ¿Qué es el Sistema RED? ¿A quién va dirigido? Pasos para la incorporación (Certificado SILCON). Ventajas del Sistema RED. Formas para establecer el contacto con la Tesorería General de la Seguridad Social. • ¿Cómo funciona el Sistema? La Winsuite32 y la modalidad On Line. - Cotización: presentación de los boletines de cotización TC2, tramitación de saldos acreedores e ingresos de las cuotas mediante domiciliación en cuenta o pago electrónico. - Afiliación: altas, bajas, variaciones de datos de trabajadores, corrección de errores, así como consultas e informes de carácter laboral. - Tramitación ante el INSS de los partes de alta y baja médica y los partes de confirmación por cualquier clase de contingencias. - Contenido, estructura y

Lo más destacado ubicación de los ficheros de afiliación y de cotización. - Procedimiento de envío: validación, adaptación y envío de ficheros. Las carpetas AFI, FAN y ANT, FDI, … 2. Contrat@. • ¿Qué es el Contrat@?. • Solicitud de la autorización y formas de acceso: Certificado Digital. • Gestión de la autorización. • Comunicación de la contratación. - Contratos. - Prórrogas. - Transformación a indefinido. - Llamamiento de fijos discontinuos. - Horas complementarias. • Comunicación de la copia básica. • Seguimiento de las comunicaciones realizadas.

¡Conozca el Nuevo Procedimiento de Corrección de Errores en los Ficheros de Afiliación!

Dirigido a Responsables de Nóminas y Seguros Sociales. Departamentos Administrativos y Financieros. Departamentos de Recursos Humanos. Asesores Laborales.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Sistema Red y Contrat@.

1a convocatoria: 10 de febrero de 2011 2a convocatoria: 2 de junio de 2011 3a convocatoria: 29 de septiembre de 2011 4a convocatoria: 3 de noviembre de 2011

495 c + IVA

RHS056

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

RHSD028

Objetivo General Saber cómo afecta la Nueva Reforma Laboral a las empresas y qué normas y leyes se modifican.

Objetivos Específicos • Conocer las características y desde que fecha se podrá aplicar el contrato indefinido de fomento de empleo y que segmentos de trabajadores quedan excluidos. • Conocer la documentación necesaria a entregar para avalar la “situación económica negativa”. • Identificar las novedades en el pago y financiación de las indemnizaciones por despido.

Programa 1. Objetivos de la Nueva Reforma Laboral. • Procedimiento Legislativo (Decreto Ley). • Impacto real en el mercado de trabajo. 2. Contratación Indefinida: El contrato de fomento del empleo. • Características y plazos para su aplicabilidad. • Segmentos a los que se amplia y cuáles queda excluidos. • Indemnización de 33 días para los despedidos improcedentes. 3. Acotación de la temporalidad. • Novedades en los Contratos de Obra y Servicio. • Plazos y prórrogas de los contratos temporales. • Ampliación progresiva de las indemnizaciones para trabajadores temporales. 4. Causas económicas para los despidos objetivos. • Procedimiento y justificación de una “situación económica negativa”. • Despidos procedentes a 20 días

30h.

Objetivo General Saber cómo afecta la Nueva Reforma Laboral a las empresas y qué normas y leyes se modifican.

por año. 5. Novedades en el pago y financiación de las indemnizaciones por despido. • FOGASA (Fondo de Garantía Salarial). • El Fondo de Capitalización (modelo austriaco). 6. Negociación colectiva: reducción de jornada y arbitraje voluntario. • Posibilidades de modificación de los horarios y las condiciones de los trabajadores. • Compatibilidad entre la reducción del sueldo y la percepción de la prestación por desempleo (modelo alemán). 7. La contratación por ETT. • Regulación de las empresas de ETT y las Agencias de Colocación. • Igualdad de condiciones entre el contratado por ETT y el contratado directamente por la empresa. 8. Otros aspectos de la Reforma Laboral. • La inspección de trabajo y las sanciones tras la reforma laboral: previsiones de actuación.

Lo más destacado ¡Actualización permanente con todas las precisiones que se vayan decidiendo sobre el Decreto aprobado!

Área Laboral

Nueva Reforma Laboral y su Afectación a la Empresa

1 Día (7 h )

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal. Responsables de Departamentos Administrativos. Consultores y Asesores Laborales. Graduados Sociales. Empresas de ETT y Agencias de Colocación.

Nuestros expertos

Consultores expertos con avalada experiencia en Derecho Laboral aplicado al mundo empresarial. Barcelona, 19 enero de 2011 2 marzo de 2011 15 septiembre de 2011 18 octubre de 2011 Bilbao, 3 febrero de 2011 Madrid, 25 enero de 2011 1 marzo de 2011 14 septiembre de 2011 19 de octubre de 2011 Sevilla, 27 enero de 2011 Valencia, 1 febrero de 2011

495 c + IVA

RHS047

Nueva Reforma Laboral y su Afectación a la Empresa

Programa 1. Objetivos de la Reforma. • Objetivos de la reforma laboral 2010. - Escenario actual del mercado de trabajo. - Principales objetivos. 2. Novedades en la contratación. • Contratación indefinida: El contrato de fomento del empleo. - Características del contrato de fomento del empleo. - Indemnización de 33 días para los despidos improcedentes. • Acotación de la temporalidad. -Novedades en los Contratos de Obra y Servicio. - Plazos y prórrogas de los contratos temporales. • La contratación por ETT. - Regulación de las empresas de ETT y las Agencias de Colocación. - Posibilidad de las ETT de trabajar con el sector público. 3. Novedades relacionadas con la extinción de los contratos. • Causas Económicas para los despidos objetivos.

Lo más destacado - Definición de las causas y aplicación real de las mismas. - Procedimiento y justificación de una “situación económica negativa”. - Despidos procedentes a 20 días por año. • Novedades en el pago y financiación de las indemnizaciones por despido. - FOGASA: Pago de 8 días al trabajador. - El Fondo de Capitalización. 4. Otras modificaciones. • Negociación colectiva: Reducción de jornada y arbitraje voluntario. - Posibilidades de modificación de los horarios y las condiciones de los trabajadores. - Bonificaciones ampliadas por la formación de los trabajadores. • Otros aspectos de la reforma laboral. -La inspección de trabajo y las sanciones tras la reforma laboral.

¡Actualización permanente con todas las precisiones que se vayan decidiendo sobre el Decreto aprobado!

Nuestros expertos Consultores expertos con avalada experiencia en Derecho Laboral aplicado al mundo empresarial.

1a convocatoria: 27 de enero de 2011 2a convocatoria: 20 de septiembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

rhsd080

Incorporación y Gestión de Becarios en la Empresa

1 Día (7 h )

Objetivo General Gestionar eficazmente la incorporación de becarios en prácticas en la empresa, dentro del marco legal vigente.

Objetivos Específicos • Conocer los diversos convenios de Cooperación Educativa de los que puede beneficiarse. • Utilizar los métodos más eficaces para acceder a las “bolsas” de becarios de los mejores Centros Educativos. • Aclarar sus dudas respecto a la incorporación de becarios en prácticas dentro de la más estricta legalidad (Convenios, Horarios, Tutorización, Seguros…). • Conocer los efectos del Proceso de Bolonia con respecto a los nuevos planes de estudios y su influencia en la contratación de becarios.

30h.

Programa 1. Introducción: oferta y demanda de becarios en prácticas. • ¿Qué demanda la empresa?. • ¿Qué ofrecen las Universidades y Centros Educativos?. • Proceso de Bolonia. 2. Tipos de Prácticas y marco legal de la incorporación de becarios en prácticas. • Prácticas obligatorias: Prácticum. • Prácticas Voluntarias. - Estudiantes: Programas de Cooperación Educativa. - Titulados: Programas de Títulos Propios. 3. Reclutamiento, selección e integración de un buen becario. • Papel del Departamento encargado de la gestión de las prácticas. • Captación y reclutamiento de candidatos. • Procesos de selección. • Plan de acogida y Formación.

Lo más destacado

5. Beneficios de las prácticas. • Ventajas para la empresa. • Ventajas para el becario. • Los becarios en prácticas como “cantera” de la empresa.

Nuestros expertos

6. Caso práctico. • Gestión de Programas de Prácticas de estudiantes, titulados universitarios y de FP.

Barcelona, 22 febrero de 2011 4 mayo de 2011 6 octubre de 2011 17 noviembre de 2011 Madrid, 23 febrero de 2011 5 mayo de 2011 4 octubre de 2011 16 noviembre de 2011

4. Gestión y administración de buenas prácticas universitarias. • Documentación dentro de la normativa vigente: convenios.

Incluye un caso práctico sobre la Gestión de programas de prácticas de estudiantes y titulados universitarios y de FP.

Dirigido a Directores de Personal y Recursos Humanos. Directores de Formación. Responsables de Selección de Personal. Responsables de Área/ Departamento. Profesionales del Departamento de Recursos Humanos.

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Contratación y Gestión de Becarios.

550 c + IVA

RHS012

Incorporación y Gestión de Becarios en la Empresa

Objetivo General Gestionar eficazmente la incorporación de becarios en prácticas en la empresa, dentro del marco legal vigente.

Objetivos Específicos • Conocer los diversos convenios de Cooperación Educativa de los que puede beneficiarse. • Identificar los efectos del Proceso de Bolonia con respecto a los nuevos planes de estudios y su influencia en la contratación de becarios. • Utilizar los métodos más eficaces para acceder a las “bolsas” de becarios de las mejores Universidades y Centros Educativos. • Aclarar sus dudas respecto a la incorporación de becarios en prácticas dentro de la más estricta legalidad (Convenios, Horarios, Tutorización, Seguros…).

• Establecimiento de los términos y condiciones. - Requisitos. - Duración y períodos. - Jornada y horarios. - Dotación económica. - Días de libre disposición. - Obligaciones para la empresa y el becario. • Tutores académicos y empresariales. • Seguros y desplazamientos. • Seguimiento y control de las prácticas.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Programa 1. Aspectos introductorios y marco legal de la incorporación de becarios en prácticas. • ¿Qué demanda la empresa? ¿Qué ofrecen las Universidades y Centros Educativos? • Proceso de Bolonia. • Tipos de convenios y organismos que los gestionan. • Prácticas Obligatorias: Practicum. • Prácticas Voluntarias. • Autoevaluación y caso práctico. 2. Reclutamiento, selección e integración de un buen becario. • Papel del Departamento encargado de la gestión de las prácticas. Captación y reclutamiento de candidatos. • Procesos de selección. • Plan de Acogida y Formación. • Autoevaluación y caso práctico.

Lo más destacado 3. Gestión y administración de buenas prácticas universitarias. • Documentación dentro de la normativa vigente. • Establecimiento de los términos y condiciones. • Tutores académicos y empresariales. Seguimiento y control de las prácticas. • Autoevaluación y caso práctico. 4. Beneficios de las prácticas. • Ventajas para la empresa y para el becario. • Los becarios en prácticas como “cantera” de la empresa. • Autoevaluación y caso práctico.

Incluye el desarrollo de casos prácticos sobre la gestión de programas de prácticas de estudiantes y titulados universitarios y de FP.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial expertos en la gestión y contratación de personas en las organizaciones.

1a convocatoria: 8 de marzo de 2011 2a convocatoria: 9 de junio de 2011 3a convocatoria: 13 de octubre de 2011 4a convocatoria: 23 de noviembre de 2011

495 c + IVA

RHSD053

Objetivo General Conocer los procedimientos a seguir y la normativa existente para realizar la contratación de extranjeros en España y en su país de origen.

Objetivos Específicos • Conocer el régimen jurídico para la contratación de extranjeros en España. • Analizar los procedimientos a seguir para contratar extranjeros en su país de origen. • Conocer la regulación especial a aplicar a los nacionales de los Estados incorporados a la Unión Europea. • Aprender las excepciones que existen a la autorización de trabajo de extranjeros extracomunitarios. • Conocer los pasos a seguir para contratar extranjeros en España.

30h.

Objetivo General Conocer el régimen jurídico y el procedimiento para la contratación de extranjeros en España.

Objetivos Específicos • Analizar los pasos a seguir para contratar extranjeros en España y conocer cuáles son las situaciones excepcionales. • Aprender a extinguir y modificar los contratos de trabajo a extranjeros. • Reconocer los procedimientos a seguir para contratar extranjeros en su país de origen.

Programa 1. Introducción: Régimen Jurídico de Aplicación a los Extranjeros en España. Especial Referencia a los Nacionales de los Estados Incorporados a la Unión Europea. 2. Extranjeros Extracomunitarios: Necesidad de Autorización de Residencia y Trabajo. Consecuencias Administrativas y Penales del Incumplimiento de esta Obligación. Excepciones a la Autorización de Trabajo. 3. Contratación de los Trabajadores Extranjeros en su País de Origen. • Autorización de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena. • Autorización de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena de duración determinada. • Autorización de residencia temporal y trabajo en el marco de prestaciones transnacionales de servicios. • El contingente anual. • Trabajadores transfronterizos.

Trabajadores Extranjeros en España. • Extranjeros con autorización en vigor para trabajar en el sector y ámbito geográfico objeto de la oferta de empleo. • Situaciones excepcionales. - Arraigo laboral, social o familiar. - Protección internacional. - Razones humanitarias. - Colaboración con las autoridades o por razones de interés público o Seguridad Nacional. 5. Modificación de las Situaciones de los Extranjeros en España. 6. Régimen Especial de Trabajo de Estudiantes o Investigadores Extranjeros. 7. El Acceso al Trabajo de los Residentes Temporales por Reagrupación Familiar. 8. Extinción y Modificación de Contratos de Trabajo a Extranjeros.

4. Contratación de los

Lo más destacado

¡Actualizado con las novedades en la Legislación de Contratación de Extranjeros!

Área Laboral

Contratación y Régimen Jurídico de los Extranjeros en España

1 Día (7 h )

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal. Responsables de Contratación. Asesores Jurídicos. Directores Generales. Nuevas incorporaciones al Departamento de Personal y Recursos Humanos.

Nuestros expertos Consultores especializados en Contratación de Extranjeros aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 7 abril de 2011 28 junio de 2011 23 noviembre de 2011 Madrid, 4 abril de 2011 27 junio de 2011 24 noviembre de 2011

550 c + IVA

RHS013

Contratación de Extranjeros

Programa 1. El Régimen Comunitario. • Ámbito personal de la aplicación. • Derechos y Obligaciones. - La estancia inferior a tres meses. - La residencia superior a tres meses. - La residencia de carácter permanente. - El derecho de residencia de los familiares en el caso de fallecimiento, salida de España, nulidad, separación o divorcio, o cancelación de la inscripción como pareja registrada, en relación con el titular de derecho. - El trabajo por cuenta propia o ajena en España y el ejercicio de otras actividades. • Régimen Transitorio para Trabajadores Rumanos y Búlgaros. - Trabajadores por cuenta ajena. - Trabajadores por cuenta ajena en actividades de duración determinada. - Estudiantes. - Régimen de acceso al trabajo de los familiares. 2. El Régimen General de

Lo más destacado Extranjería. • La entrada en territorio español. • La permanencia en España. - Régimen especial de trabajo de estudiantes o investigadores extranjeros. - La situación de residencia. • El trabajador extranjero. - Residencia Temporal y trabajo. - Residencia Permanente y trabajo. - Autorizaciones especiales de residencia y trabajo. - Modificación de las situaciones de los extranjeros en España. - Excepciones a la autorización de trabajar. - Contratación por el empresario de un trabajador extranjero. - Extinción y Modificación de Contratos de Trabajo a Extranjeros. 3. La contratación del trabajador extranjero en situación irregular y sus consecuencias. • Efectos de la contratación irregular.

¡Actualizado con las novedades en la Legislación de Contratación de Extranjeros!

Dirigido a

Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal. Responsables de Contratación. Asesores Jurídicos. Directores Generales. Nuevas incorporaciones al Departamento de Personal y Recursos Humanos.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Contratación de Extranjeros. 1a convocatoria: 3 de marzo de 2011 2a convocatoria: 30 de junio de 2011 3a convocatoria: 4 de octubre de 2011 4a convocatoria: 23 de noviembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHSD024

Gestión Laboral, Fiscal y de Recursos Humanos para el Personal Expatriado

1 Día (7 h )

Objetivo General Gestionar eficazmente los asuntos relacionados con los profesionales desplazados dentro y fuera de la Unión Europea.

Objetivos Específicos • Conocer la normativa legal aplicable al expatriar empleados de su empresa, tanto dentro como fuera de la Unión Europea, así como las ventajas de poseer una política empresarial efectiva de su personal expatriado. • Conocer la problemática tributaria correspondiente del país de destino de su empleado expatriado y determinar cómo solventarla ágilmente y sin incidencias. • Saber cómo expatriar, para una prestación de servicios por corta duración.

30h.

Programa

materia de seguridad social. • Supuestos Prácticos.

1. Perfil del expatriado.

6. Claves en la política de Recursos Humanos para la gestión eficaz de los expatriados. • Fase de Selección. • Preparación para la Expatriación. • Políticas de Adaptación: Supuesto Práctico. • Seguimiento de la Expatriación. • Plan de Retorno.

2. Clases de expatriación desde la perspectiva jurídica. 3. Cálculo de oportunidades para la empresa en la expatriación. 4. Política empresarial de expatriación. 5. Claves jurídicas para la gestión de la expatriación. • Formalización jurídica de la relación laboral durante la expatriación. • Régimen general de la movilidad geográfica. • Exigencias de la legislación de inmigración. • Deberes de información al expatriado sobre su condición de trabajo. • Gestión de condiciones de trabajo. • Pactos de no competencia, exclusividad y secreto. • Competencia judicial en caso de conflicto. • Solución extrajudicial de conflictos. • Protección del expatriado en

7. Régimen fiscal de los expatriados. • Residencia de las personas físicas. • Individualización de las rentas de los contribuyentes del IRPF y del IRNR desplazados. • Conflicto fiscal entre residentes y no residentes. • Gestión y pagos a cuenta del IRPF y del IRNR. • Supuesto Práctico.

Lo más destacado

¡Actualizado con supuestos prácticos de empresas de reconocido prestigio!

Dirigido a

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial expertos en Gestión del Personal Expatriado.

Barcelona, 30 marzo de 2011 1 junio de 2011 25 octubre de 2011 29 noviembre de 2011 Madrid, 29 marzo de 2011 2 junio de 2011 26 octubre de 2011 28 noviembre de 2011

550 c + IVA

Gestión de Trabajadores Expatriados: Jurídico-Laboral, Fiscal, Recursos Humanos

Objetivo General Conocer la normativa legal aplicable al expatriar empleados de su empresa, tanto dentro como fuera de la Unión Europea, así como las ventajas de poseer una política empresarial efectiva de su personal expatriado.

Objetivos Específicos • Estar al día de la problemática tributaria correspondiente del país de destino de su empleado expatriado y cómo solventarla ágilmente y sin incidencias. • Resolver las dudas más habituales en materia de seguridad social del país de acogida: ¿Dónde cotiza el trabajador? ¿Qué legislación le afecta? ¿En qué afecta a su nómina? • Conocer las posibilidades que ofrece el régimen fiscal de expatriados: ¿existe obligación de declarar? ¿están exentos de rentas?

Programa 1. Perfil del Expatriado. • Tipología. • Modalidades de expatriación. • Condicionamientos de género. 2. Clases de Expatriación desde la Perspectiva Jurídica. 3. Cálculo de Oportunidades para la Empresa en la Expatriación. • Causas empresariales para la expatriación. • Costes de la expatriación. 4. ¿Por qué es necesaria una Política Empresarial de Expatriación? • Qué datos considerar para tomar la decisión acertada: Algunos datos negativos en la realidad. • Factores de fracaso en un proceso de expatriación. • Políticas empresariales necesarias para el éxito de la expatriación. 5. Claves jurídicas para la gestión de la expatriación: deberes y obligaciones de la empresa. • Formalización jurídica de la relación laboral durante la expatriación.

Lo más destacado • Exigencias de la legislación de inmigración. • Pactos de no competencia, exclusividad y secreto. • Competencia judicial en caso de conflicto. • Solución extrajudicial de conflictos. • Protección del expatriado en materia de seguridad social. 6. Claves en la política de recursos humanos para la gestión eficaz de los expatriados. • Fase de Selección. • Políticas de Adaptación. • Seguimiento de la Expatriación. • Plan de Retorno. 7. Régimen fiscal de los expatriados. • Residencia de las personas físicas. • Individualización de las rentas de los contribuyentes del IRPF o IRNR desplazados. • Conflicto fiscal entre residentes y no residentes. • Gestión y pagos a cuenta del IRPF y del IRNR. • La Ecualización Fiscal.

¡Conozca las claves y tendencias actuales para reducir los riesgos y aumentar los beneficios de la expatriación!

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal. Responsables de Gestión de Expatriados. Responsables de Relaciones Laborales. Responsables de Contratación. Asesores Jurídico-Laboral. Directores Generales. Nuevas incorporaciones al Departamento de Personal y Recursos Humanos.

Nuestros expertos Consultores expertos con avalada experiencia en Derecho Laboral Internacional aplicado al mundo empresarial.

1a convocatoria: 24 de marzo de 2011 2a convocatoria: 27 de octubre de 2011

495 c + IVA

RHS059

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

RHSD072

Objetivo General Conocer y aplicar las medidas de fomento existentes para el empleo de trabajadores con discapacidad y determinar cómo puede beneficiarse su empresa.

Objetivos Específicos • Analizar qué ventajas y obligaciones existen para las empresas que contraten a una persona con discapacidad mediante un contrato indefinido o temporal. • Conocer las consecuencias que supone para la empresa el incumplimiento de la normativa específica. • Determinar las políticas activas de empleo y las medidas de integración para los trabajadores con discapacidad y reconocer cuáles se adaptan mejor a las necesidades de su empresa.

Contratación y Gestión de Trabajadores con Discapacidad

Programa 1. La convención sobre derechos de las personas con discapacidad. 2. El colectivo de trabajadores protegido: la problemática determinación y acreditación de la condición de minusválido. El complejo régimen de compatibilidad entre el trabajo y la pensión de incapacidad.

4. Vicisitudes de la relación laboral de un trabajador con discapacidad.

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Responsables de Relaciones Laborales. Responsables de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Recursos Humanos. Asesores Jurídicos y Laborales. Nuevas incorporaciones al Departamento de Personal y Recursos Humanos.

5. La salida de un trabajador con discapacidad del mercado laboral. 6. Propuestas innovadoras de algunas empresas para la integración del personal con discapacidad.

3. La incorporación del trabajador con discapacidad al mercado de trabajo. • Las modalidades de empleo de los trabajadores con discapacidad: empleo ordinario, empleo protegido y empleo con apoyo. • Medidas de fomento del empleo de los trabajadores con discapacidad. - La contratación de trabajadores discapacitados. - Incentivos económicos. - La reserva del puesto de trabajo: La cuota de reserva del 2% para las empresas con 50 o más trabajadores en plantilla. - Las preferencias de empleo de los trabajadores con discapacidad.

Área Laboral

1 Día (7 h )

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Contratación de Trabajadores con Discapacidad.

Barcelona, 24 febrero de 2011 19 mayo de 2011 3 de noviembre de 2011 Madrid, 21 febrero de 2011 16 mayo de 2011 3 octubre de 2011

495 c + IVA

RHS061

CRECIMIENTO

PROFESIONAL ASEGURADO Global In-Company Soluciones

de formación a medida para grandes corporaciones Cursos presenciales a medida Cursos e-learning a medida “Aulas virtuales” de apoyo a la formación presencial Simulador de Gestión de proyectos Píldoras multimedia RMS propio: MOS

902 22 50 90

incompany@ @globalestrategias.es

Perteneciente a

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

La Empresa y su Relación con Colaboradores y Autónomos (Enfoque Laboral, Fiscal y Organizativo)

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer la nueva normativa para gestionar eficazmente su relación con colaboradores puntuales y trabajadores autónomos, para evitar posibles sanciones.

Objetivos Específicos • Aclarar cuándo es obligatorio que un colaborador de la empresa esté dado de alta como autónomo. • Determinar cómo le afecta a la empresa la colaboración con trabajadores autónomos desde los planos laboral, fiscal y organizativo. • Conocer los riesgos asumidos por la empresa ante la Seguridad Social al subcontratar un autónomo. • Determinar qué tipo de funciones, derechos y deberes asume el trabajador autónomo en su colaboración con la empresa.

30h.

Programa 1.La Nueva Figura del Trabajador Autónomo en la Empresa: Aplicación de la Nueva Normativa. • Normativa. • El trabajador autónomo dependiente. 2. Principales Funciones de los Trabajadores Autónomos. • Catálogo de derechos del trabajador. • Deberes de los trabajadores autónomos. 3.Garantías Económicas: Régimen Profesional del Trabajador Autónomo Económicamente Dependiente. • Tipo de contratación. • Ventajas e inconvenientes. 4.Condiciones Específicas para determinar quiénes pueden ser considerados Trabajadores Autónomos Económicamente Dependientes. • El “falso autónomo”. • Resolución de los litigios en la jurisdicción social de los trabajadores autónomos económicamente dependientes. 5.Caracterización Jurídica de

Subcontratación en el Ámbito Laboral de Trabajadores Autónomos. • Empresario responsable. • La estructura jurídica de la contratación de trabajadores autónomos. • Criterios doctrinales y jurisprudenciales. • La delimitación de la “propia actividad”. • Contrata versus cesión ilegal de mano de obra. 6.La Responsabilidad del Empresario Principal. • Responsabilidad por obligaciones de naturaleza salarial. • Obligaciones salariales. • Naturaleza y límite, temporal o material, de la responsabilidad. • Responsabilidad por obligaciones de Seguridad Social. 7.La Frontera con la Cesión Ilegal de Trabajadores. • La «contrata» de mano de obra. • Los intentos de elevar un muro divisorio consistente.

Lo más destacado

¡La nueva normativa legal para los trabajadores autónomos dependientes de la empresa!

Dirigido a Directores de Administración. Directores de Recursos Humanos y Relaciones Laborales. Responsables de Administración de Personal. Asesores Jurídicos. Controllers. Asesores Laborales. Abogados Laboralistas.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en la relación entre Colaboradores y Autónomos.

Barcelona, 28 febrero de 2011 8 noviembre de 2011 Madrid, 3 marzo de 2011 15 noviembre de 2011

550 c + IVA

La Empresa y su Relación con Colaboradores y Autónomos

Objetivo General Aprender cómo gestionar adecuadamente la relación de la empresa con colaboradores puntuales y trabajadores autónomos y evitar las sanciones existentes.

Objetivos Específicos • Analizar los beneficios de las empresas a la hora de contratar trabajadores autónomos. • Conocer y aplicar la normativa legal vigente para los trabajadores autónomos económicamente dependientes en la empresa. • Analizar cuál es la responsabilidad que asume la empresa sobre la prevención de los riesgos laborales en los trabajadores autónomos y los posibles accidentes que puedan sufrir los mismos.

Programa 1. Delimitación del ámbito subjetivo y del régimen profesional de los trabajadores autónomos. • Marco normativo precedente y actual. • Elementos objetivos del trabajo autónomo. • Elementos subjetivos del trabajo autónomo. • Inclusiones expresas. • Exclusiones expresas. • Sistema de fuentes específicos de los trabajadores autónomos. • Catálogo de derechos y obligaciones básicos. 2. Las contratas y subcontratas en el ámbito laboral de trabajadores autónomos y colaboradores. • La estructura jurídica de la contratación de trabajadores autónomos. • Contrata versus cesión ilegal de mano de obra: elementos diferenciales. • La responsabilidad del empresario principal.

Lo más destacado 3. Trabajadores autónomos económicamente dependientes. • Acreditación de la condición de autónomo económicamente dependiente. Ámbito subjetivo. • Otras cuestiones específicas. • Protección Social. • Resolución de los litigios en la jurisdicción social de los trabajadores autónomos económicamente dependientes. 4. Régimen profesional de los trabajadores autónomos económicamente dependientes. • Contrato: objeto y ámbito de aplicación. • Acuerdos de interés profesional. • Jornada. Interrupciones: causas y efectos. • Extinción: causas, efectos y cuantías.

¡Actualización continua de la normativa!

Dirigido a

Directores de Recursos Humanos y Relaciones Laborales. Responsables de Contratación de colaboradores. Directores de Administración. Responsables de Administración de Personal. Asesores Jurídicos. Controllers. Asesores Laborales. Abogados Laboralistas.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en contratación y/o gestión de los colaboradores y trabajadores autónomos en la empresa. 1a convocatoria: 29 de marzo de 2011 2a convocatoria: 27 de septiembre de 2011

495 c + IVA

RHS077

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

RHSD058

Objetivo General Conocer, en una jornada, las ventajas que tiene para su empresa trabajar con ETT´s, y la normativa existente

Objetivos Específicos • Calcular cuánto se ahorra la empresa en tareas de reclutamiento, selección y contratación de empleados. • Identificar los riesgos de una utilización indebida del contrato de “puesta a disposición”. • Analizar en qué casos es mejor para la empresa acudir a la contratación de empleados a través de una ETT.

1 Día (7 h )

Objetivo General Adquirir los conocimientos suficientes para implementar un proyecto de reducción del absentismo laboral en su empresa.

Objetivos Específicos • Determinar los índices de absentismo en su empresa y calcular su coste. • Analizar el ahorro que supone la utilización de técnicas eficaces para reducir el absentismo laboral. • Gestionar en la empresa las ausencias justificadas (IT) por: maternidad, enfermedad, accidentes u otras causas. • Conocer la normativa legal, sentencias y jurisprudencia existente respecto al absentismo, así como el régimen sancionador aplicable (actualización permanente).

Gestión Integral de la Relación con Empresas de Trabajo Temporal

Programa 1. El papel de la empresa de trabajo temporal en el mercado laboral. 2. El régimen jurídico de la empresa de trabajo temporal. 3. El contrato de puesta a disposición: • Artículo 6.2 de la Ley 14/1994. • Supuestos de utilización del contrato de puesta a disposición. • Las prohibiciones del uso. • La utilización indebida del contrato de puesta a disposición. • La formalización del contrato. 4. El coste de la externalización. 5. Ahorro y ventajas de trabajar con una ETT. • Reclutamiento y selección. • Contratación y gestión de personal. 6. Las condiciones de trabajo del empleado “en misión”. • El ingreso al trabajo: El período de prueba. • El lugar de prestación de servicios. • La duración del contrato. Regla especial de cómputo. • El régimen salarial. • Tiempo de trabajo: jornada, horario, horas extraordinarias,

descansos y vacaciones. • Licencias y permisos. • Régimen disciplinario. • La suspensión y extinción del contrato de trabajo. • Los derechos colectivos del trabajador en misión. 7. Las facultades de ambos empresarios. Particularidades derivadas de una relación triangular. 8. Obligaciones de la empresa usuaria: • De información a la representación legal de los trabajadores. • La responsabilidad del empresario frente al trabajador “en misión”. 9. Alcance de la responsabilidad del empresario ante una ETT y ante una contrata de servicios. 10. Delimitación entre un trabajador puesto a disposición y un trabajador cedido ilegalmente: • El riesgo de la cesión ilegal. Análisis de la reciente jurisprudencia al respecto. • Consecuencias derivadas de que la contratación a través de una ETT se considere cesión ilegal.

Lo más destacado

Taller de Resolución de dudas con casos reales y ejemplos prácticos.

Área Laboral

1 Día (7 h )

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Responsables de Relaciones Laborales. Responsables de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Recursos Humanos. Asesores Jurídicos.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en selección, contratación y gestión de personal en la Empresa.

Barcelona, 9 junio de 2011 21 noviembre de 2011 Madrid, 6 junio de 2011 14 noviembre de 2011

495 c + IVA

RHS062

Mejorar la Productividad Reduciendo el Absentismo Laboral

Programa 1. El absentismo laboral. • Concepto, cálculo de índices y costes del absentismo. • Control del absentismo laboral. 2. Gestión de la incapacidad temporal. • Causas. • Gestión del absentismo justificado. • Implicaciones de la Ley de Medidas en materia de Seguridad Social. 3. Absentismo voluntario o no justificado. • Causas. • Control y medición del absentismo voluntario. • Control de los empleados que no trabajan en la oficina. • Técnicas eficaces para reducir las situaciones que generan absentismo. • Técnicas de adecuación de las personas al puesto de trabajo. • Sanciones por absentismo: normativa y jurisprudencia legal. • Causas de ausencia injustificada que dan lugar a la extinción del

contrato de trabajo. 4. Motivación Laboral. • Motivación laboral, pauta para prevenir y reducir el absentismo. • Las encuestas de Clima Laboral. • Conciliación Vida Familiar y Laboral. 5. Calendario y Horario Laboral. • Importancia de su establecimiento y comunicación a todos los empleados. • Flexibilidad de horario y posibilidades de modificación. • Tratamiento de los turnos de trabajo, viajes, teletrabajo, etc. • Establecimiento de un “control de presencia”. 6. Nuevos “Riesgos” de absentismo y “Enfermedades” laborales.

Lo más destacado

¡Actualización continua de la legislación y normativa referente al absentismo y su régimen sancionador!

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Responsables de Administración de Personal. Técnicos de Relaciones Laborales. Responsables de Control de Presencia. Directores Generales y Gerentes. Médicos de Empresa. Asesores Laborales. Directores Administrativos.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en Absentismo Laboral aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 7 marzo de 2011 15 junio de 2011 26 octubre de 2011 Madrid, 10 marzo de 2011 16 junio de 2011 7 noviembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHS001

30h.

Prevención y Reducción del Absentismo Laboral/Incapacidad Temporal

Programa

Objetivo General Conocer las posibilidades legales que tiene la empresa para reducir el absentismo y las medidas más eficaces puestas en marcha por las empresas.

1. El absentismo laboral. • Concepto, Magnitud e Importancia del Absentismo Laboral. • Medición y Cálculo de los Costes del Absentismo Laboral. • Control del Absentismo Laboral.

Objetivos Específicos • Determinar los índices de absentismo en su empresa y calcular el coste y el ahorro que pueden suponer determinadas técnicas para reducirlo. • Gestionar en la empresa las ausencias justificadas. • Detectar y controlar los nuevos riesgos de absentismo laboral que generan bajo rendimiento.

2. Gestión de la Incapacidad Temporal: Absentismo Laboral Justificado. • Causas del Absentismo Laboral Justificado. • Gestión del Absentismo Justificado: Control y Técnicas de Reducción. • Nuevos Riesgos de Absentismo Justificado y Enfermedades Laborales.

Lo más destacado Absentismo. Encuestas de Clima Laboral. • Medidas Legales contra el Absentismo: Normativa y Jurisprudencia Legal. 4. Control de tiempo y rendimiento en el trabajo. • Calendario y Horario Laboral: Comunicación y Control. • Control Tecnológico de la Imagen y el Sonido de los Empleados: Nuevas Formas de Absentismo Laboral.

¡Más de 350 empresas han mejorado su productividad gracias a este curso!

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Responsable de Control de Presencia. Abogados de Empresa. Técnicos de Relaciones Laborales. Médicos de Empresa. Asesores Laborales. Directores de Administración.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Prevención y Control del Absentismo.

3. Absentismo laboral voluntario no justificado. • Absentismo Voluntario. Causas y Técnicas Eficaces para Reducir el Absentismo Voluntario no Justificado. • Motivación Laboral: Pautas para Prevenir y Reducir el

1a convocatoria: 7 de abril de 2011 2a convocatoria: 16 de junio de 2011 3a convocatoria: 20 de octubre de 2011 4a convocatoria: 1 de diciembre de 2011

495 c + IVA

45h.

Gestión y Optimización de Turnos de Trabajo en las Organizaciones

Objetivo General Implantar una excelente gestión de los turnos de trabajo, de acuerdo a la actividad que desarrolla su empresa.

Objetivos Específicos • Identificar las problemáticas asociadas al trabajo a turnos (absentismo laboral, enfermedades laborales, vida extralaboral…), y ofrecer herramientas para afrontar los efectos. • Detectar la influencia que tiene el sistema de turnos de trabajo en el rendimiento y en los resultados de la empresa. • Mejorar el desempeño de sus empleados y paliar el absentismo laboral reconociendo las principales causas que lo generan.

Programa 1. Aspectos básicos de la Gestión de turnos. • La Cultura Preventiva en el Ámbito Laboral. • Ergonomía y Factores Psicosociales. • Salud Laboral y Recursos Humanos. 2. Organización del Trabajo a turnos. Estado y Legislación. • Definiciones. • Estado Actual de los Trabajos a Turnos. • Legislación Aplicable. Estatuto de los Trabajadores. 3. Efectos del trabajo a turnos e influencias. Perfil del trabajador. • Perfil del Trabajador a Turnos. • Psicobiología del Trabajo a Turnos. • Síndrome del Trabajador a Turnos. • Efectos del Trabajo a Turnos. • Influencias en el Trabajo a Turnos.

Lo más destacado 4. Acción sindical en el trabajo a turnos. • Principales derechos adquiridos. • Principales reivindicaciones. 5. Turnicidad en diferentes sectores de Actividad. Evaluación de los efectos. batería de Evaluación. • Personal sanitario. • Industria. • Servicios. • Evaluación de los efectos sobre la salud. • Evaluación de los efectos sociales. • Evaluación de las variables moduladoras. 6. Adecuación al sistema de turnos. Selección. • Adecuación al Sistema de Turnos. • Adecuación a la Selección de los Trabajadores. 7. Análisis de casos prácticos.

Incluye casos prácticos de organización de turnos de trabajo

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Directores de PRL. Responsables de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Unidades de Negocio. Directores Funcionales. Responsables de Turnos. Consultores de Recursos Humanos.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en la gestión de personas en las organizaciones.

1a convocatoria: 25 de enero de 2011 2a convocatoria: 16 de noviembre de 2011

595 c + IVA

RHSD001

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

RHSD052

Objetivo General Conocer y aplicar la normativa aplicable en materia de Prevención de Riesgos Laborales para optimizar su gestión y evitar sanciones.

Objetivos Específicos • Estudiar y analizar los problemas que plantea la descentralización productiva en materia de prevención de riesgos laborales, y aplicar soluciones, teniendo en cuenta la nueva reforma del mercado laboral. • Conocer cómo afrontar los supuestos problemáticos con ETTs, con los trabajadores extranjeros y con la prestación trasnacional de servicios con empresas extranjeras. • Poder resolver cualquier duda en materia de prevención de riesgos laborales.

Programa 1. El marco Jurídico Laboral. • Las contratas de obras y servicios. • La cesión de trabajadores. 2. La Prevención de Riesgos Laborales y la problemática de la Subcontratación de obras y servicios. • Los distintos supuestos de coordinación de las actividades empresariales. • Medios de coordinación. La designación de personas encargadas de la coordinación. • La situación de los trabajadores autónomos. 3. La Contratación a través de las ETT´s y su incidencia en la Prevención de Riesgos Laborales.

responsabilidades en la Prevención de Riesgos Laborales. • Las responsabilidades administrativas. Modificaciones de la Ley de Infracciones y Sanciones en el Orden Social. La revisión contencioso - administrativa. • Las responsabilidades penal y civil. • El recargo de prestaciones de la Seguridad Social. • Funcionamiento de la Fiscalía especializada en accidentes de trabajo. • Publicación de las Sanciones por infracciones muy graves en materia de prevención de riesgos laborales.

Objetivo General Conocer las últimas novedades en materia de Prevención de Riesgos Laborales para conocer sus exigencias y cómo afectan a su empresa.

Objetivos Específicos • Aprender cuáles son las exigencias legales mínimas en materia de Prevención y aplicarlas a su organización. • Conocer los cambios en los distintos procedimientos de exigencia de responsabilidad por incumplimiento de la normativa de prevención de riesgos laborales. • Conocer las novedades que introducen las modificaciones del marco normativo sobre la gestión de PRL y su influencia en la organización.

¡Actualizado con toda la normativa vigente!

Dirigido a Directores y Técnicos de Prevención de Riesgos Laborales. Directores y Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal y de Servicios Médicos. Asesores Jurídicos. Directores Generales. Consultores. Delegados de Prevención y Miembros del Comité de Seguridad y Salud de las Empresas.

Nuestros expertos

Consultores especializados en prevención de Riesgos Laborales aplicada al mundo empresarial.

7. Debate y análisis de casos prácticos.

4. Efectos de la Prevención de Riesgos Laborales en las prestaciones trasnacionales de servicios.

Barcelona, 29 y 30 de junio de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011 Madrid, 21 y 22 de junio de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011

5. La problemática particular de la Prevención de Riesgos Laborales en el sector de la construcción. 6. La exigencia de

30h.

Lo más destacado

Área Laboral

Prevención de Riesgos Laborales

2 Días (14 h )

990 c + IVA

RHS045

Prevención de Riesgos Laborales

Programa 1. Los problemas que plantean las modificaciones del marco normativo sobre la gestión de la Prevención de Riesgos Laborales. • La integración de la actividad preventiva: el Plan de Prevención de Riesgos Laborales. • La presencia de recursos preventivos. • La auditoría. 2. La Prevención de Riesgos Laborales y la problemática de la Subcontratación de obras y servicios. 3. La contratación a través de ETT´s y su incidencia en la Prevención de Riesgos Laborales. 4. Problemas en materia de Prevención de Riesgos Laborales en los casos de prestaciones trasnacionales de servicios. 5. La problemática particular

Lo más destacado de la Prevención de Riesgos Laborales en el sector de la construcción. 6. La exigencia de responsabilidad en Prevención de Riesgos Laborales. • Las responsabilidades administrativas: la actuación de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social. La revisión administrativa y contenciosoadministrativa. • La responsabilidad penal. • La responsabilidad civil. • El recargo de prestaciones de la Seguridad Social. • Funcionamiento de la Fiscalía especializada en accidentes de trabajo. • Publicación de las Sanciones por infracciones muy graves en materia de prevención de riesgos laborales.

Incluye las novedades legislativas recientemente aprobadas en la Ley 25/2009 del 22 de diciembre, que afecta a la Prevención de Riesgos Laborales.

Dirigido a Directores y Técnicos de Prevención de Riesgos Laborales. Directores y Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal. Directores de Servicios Médicos. Asesores Jurídicos. Directores Generales. Consultores. Delegados de Prevención y Miembros del Comité de Seguridad y Salud de las Empresas.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Prevención de Riesgos Laborales.

1a convocatoria: 8 de febrero de 2011 2a convocatoria: 22 de noviembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHSD026

2 Días (14 h )

Objetivo General Aprende en qué consisten el acoso laboral y el mobbing y cómo detectar las señales que anuncian su presencia.

Objetivos Específicos • Cómo puede defenderse la empresa ante las Inspecciones de Trabajo por casos de Mobbing. • Cómo actuar de forma inmediata ante situaciones de acoso en el trabajo. • Las implicaciones laborales que tiene el mobbing y el acoso psicológico y sexual.

Mobbing y Acoso Laboral

Programa 1.Actualización del marco normativo. • Encuadramiento jurídico del mobbing y del acoso sexual. • El concepto legal de mobbing y acoso sexual. • El Estatuto de los Trabajadores: comentario de los Artículos 17 y 50 “Implicaciones del acoso laboral en el Derecho del Trabajo”. • La Ley de Procedimiento Laboral: comentarios del artículo 175. • La Ley de Prevención de Riesgos Laborales: el tratamiento de los riesgos psicosociales. • La Ley de Igualdad efectiva entre mujeres y hombres y la Ley para la mejora del mercado de trabajo: observación de las nuevas situaciones laborales que puede producir el acoso. • La reforma del Código Penal: cómo puede afectar al trabajador acosado esta reforma. • Respuesta Jurídico-Legal ante los casos de mobbing y acoso.

• La legislación sobre Prevención de Riesgos Laborales. • La actuación de la Inspección de Trabajo en los procesos de acoso y mobbing. 3.Acciones legales que puede desarrollar el trabajador. • Acciones legales que puede realizar el trabajador. Respuesta de la empresa. • Vía administrativa. • Reclamaciones judiciales. • El acoso moral en la prevención de riesgos laborales. • Actuaciones por vía judicial: posibles acciones ante las jurisdicciones penal, social, civil y contencioso – administrativa. 4.Responsabilidad de la empresa: La Ley de protección de datos.

Objetivo General Conocer y resolver las dudas sobre los procedimientos y aspectos legales del despido que afectan a su empresa.

Objetivos Específicos • Conocer los procedimientos a utilizar en un despido disciplinario. • Determinar los requisitos necesarios para realizar un despido colectivo. Expedientes de Regulación de Empleo. • Conocer cómo afecta la supresión de los salarios de tramitación a trabajadores y empresarios. • Estudiar los conceptos a tener en cuenta para realizar el cómputo del “bonus” en una indemnización por despido.

El Ministerio de Trabajo ha proyectado emprender 248 inspecciones por acoso sexual. ¿Sabe cómo detectarlo, prevenirlo y evitarlo?

Dirigido a Directores de Personal y Recursos Humanos. Profesionales del Departamento de Recursos Humanos. Responsables de Área / Departamento. Asesores Jurídicos. Consultores. Delegados de Prevención y Miembros del Comité de Seguridad y Salud de las Empresas.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en casos de mobbing y acoso laboral.

Barcelona, 25 y 26 de mayo de 2011 2 y 3 de noviembre de 2011 Madrid, 30 y 31 de mayo de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011

2.La actuación de la inspección de trabajo.

1 Día (7 h )

Lo más destacado

990 c + IVA

RHS037

Extinción de Contratos Laborales

Programa 1. La Regulación del Despido Disciplinario como Régimen Común. • Análisis de las causas de despido. • Forma y procedimiento del despido disciplinario. • Actos coetáneos y posteriores al despido. • Problemas procesales del despido. 2. El Despido Objetivo. Elementos y Requisitos de Prueba. • Características, plazo y forma de este tipo de despido. • La carta de despido. • La indemnización, plazo y puesta a disposición. • Análisis de la jurisprudencia. 3. El Despido Colectivo. Expediente Regulación Empleo. • Estudios y análisis previos. • Ventajas y desventajas. • Procedimiento, plazos, forma y documentación necesaria. • Requisitos que exige la Ley para acogerse a este tipo de despido. • Solicitud del Expediente de Regulación de Empleo.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

• Negociación con los trabajadores. • Cuándo puede cubrir una parte de la indemnización el Fondo de Garantía Salarial (FOGASA). 4. Aspectos Prácticos Sobre Efectos Laborales, Económicos y Fiscales del Despido. • El concepto de salario a efectos del cálculo de la indemnización. • Conceptos salariales y no salariales a tener en cuenta en ese cálculo: el “bonus”. • La eliminación de los salarios de tramitación. • La opción entre indemnización o readmisión en el despido improcedente. • Problemas prácticos en caso de readmisión. • Efectos de la calificación del despido sobre la prestación de desempleo. • Tributación y fiscalidad de las indemnizaciones. • Casos prácticos. 5. Regulación de la Extinción del Contrato de Trabajo en Situaciones Especiales.

Lo más destacado

¡Podrá conocer y resolver las dudas sobre los procedimientos y aspectos legales del “despido” que afectan a su empresa!

Dirigido a

Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal y Administración. Asesores Laborales y Jurídicos. Graduados Sociales.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la Extinción de Contratos Laborales.

Barcelona, 23 marzo de 2011 24 mayo de 2011 29 septiembre de 2011 27 octubre de 2011 Bilbao, 7 julio de 2011 24 noviembre de 2011 Madrid, 22 marzo de 2011 25 mayo de 2011 22 septiembre de 2011 3 noviembre de 2011 Sevilla, 11 julio de 2011 22 noviembre de 2011 Valencia, 5 julio de 2011 21 noviembre de 2011

550 c + IVA

RHS097

Objetivo General Conocer los procedimientos y aspectos legales del despido y evitar los errores más comunes que provocan la improcedencia del despido.

Objetivos Específicos

• Conocer las causas que pueden motivar un despido. • Conocer los efectos de la sucesión en el tiempo de varios contratos temporales. • Conocer las clases de despidos y en qué se diferencian. • Conocer los procedimientos a utilizar en los casos de despido. • Conocer los requisitos necesarios para realizar un despido colectivo. • Conocer las consecuencias que puede tener para la empresa al despedir a una mujer embarazada o en reducción de jornada por guarda legal.

6h.

Objetivo General Conocer las claves y resolver todas las dudas respecto al Despido en la Empresa.

Objetivos Específicos • Conocer qué clases de despidos existen y en qué se diferencian. • Negociar las condiciones de un despido y determinar quién interviene. • Identificar cuándo realizar un Expediente de Regulación de Empleo en su Empresa.

Despido y Extinción de Contratos Laborales

Programa

Lo más destacado

1. La Regulación del Despido Disciplinario como Régimen Común. • Concepto, clases y causalidad. • Principios de causalidad y proporcionalidad en el despido disciplinario. • Las causas justas y sus elementos. • Forma y procedimiento del despido. • Calificación y efectos jurídicos. • La impugnación del despido. Aspectos procesales relevantes.

con contrato de fomento de la contratación indefinida.

2. El Despido Objetivo. • Concepto, causas y características del despido objetivo. • El plazo y la forma en los despidos objetivos. • La carta de despido. La indemnización, plazo y puesta a disposición. • Aspectos procesales: la impugnación del despido objetivo. • Calificación del despido objetivo: procedencia, improcedencia y nulidad. • El despido de los trabajadores

4. Aspectos Prácticos sobre Efectos Laborales, Económicos y Fiscales del Despido. • La indemnización. • La concatenación de los contratos temporales a los efectos de computar los años de servicio. • Los salarios de tramitación. • Efectos del despido sobre la prestación de desempleo. • Tributación y fiscalidad de las indemnizaciones. • Casos prácticos.

3. El Despido Colectivo. Expediente Regulación Empleo. • Concepto, causas y delimitación del despido colectivo. • Cuestiones procedimentales. • El Expediente de Regulación de Empleo. • La resolución administrativa de la autoridad laboral. • Funcionamiento del Fondo de Garantía Salarial (FOGASA).

¡Análisis de la jurisprudencia y casos prácticos!

Dirigido a

Área Laboral

30h.

Directores de Recursos Humanos. Directores de Relaciones Laborales. Directores de Personal. Directores de Relaciones Institucionales. Consultores de Recursos Humanos. Asesores Laborales. Asesores Jurídicos. Graduados Sociales.

Nuestros expertos Consultores especializados en Despidos y Extinción de Contratos Laborales aplicada al mundo empresarial.

1a convocatoria: 5 de mayo de 2011 2a convocatoria: 28 de junio de 2011 3a convocatoria: 24 de octubre de 2011 4a convocatoria: 1 de diciembre de 2011

495 c + IVA

RHSD005

Taller On Line de Resolución de dudas respecto al Despido en la Empresa

Programa 1. La Regulación del Despido Disciplinario como Régimen Común. • Concepto, clases y causalidad. • Principios de causalidad y proporcionalidad en el despido disciplinario. • Las causas justas y sus elementos. • Forma y procedimiento del despido. • Calificación y efectos jurídicos. • La impugnación del despido. Aspectos procesales relevantes. 2. El Despido Objetivo. • Concepto, causas y características del despido objetivo. • El plazo y la forma en los despidos objetivos. • La carta de despido. La indemnización, plazo y puesta a disposición. • Aspectos procesales: La impugnación del despido objetivo. • Calificación del despido objetivo: procedencia, improcedencia y nulidad. • El despido de los trabajadores

Lo más destacado con contrato de fomento de la contratación indefinida (el despido de 33 días por año trabajado). 3. El Despido Colectivo. Expediente de Regulación de Empleo. • Concepto, causas y delimitación del despido colectivo. • Cuestiones procedimentales: el periodo de consultas y la solicitud de autorización administrativa. • El Expediente de Regulación de Empleo. • La resolución administrativa de la autoridad laboral: efectos e impugnación. 4. Aspectos prácticos sobre efectos laborales, económicos y fiscales del Despido. • La indemnización. Forma de calcularla correctamente. • La concatenación de los contratos temporales a los efectos de computar los años de servicio. • Los salarios de tramitación. • Efectos del despido sobre la prestación de desempleo. • Tributación y fiscalidad de las indemnizaciones.

La única formación que le ahorrará tiempo y dinero con una metodología innovadora y exclusiva que se realiza a través de Campus Virtual con Pizarra y Videoconferencias interactivas.

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Directores de Personal. Responsables de Administración. Consultores de Recursos Humanos. Asesores Laborales. Asesores Jurídicos. Graduados Sociales.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en materia de despido. 1a convocatoria: 1 de febrero de 2011 2a convocatoria: 15 de noviembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHSD059

Reestructuración de Plantillas en la Empresa: Modificación de Contratos, Prejubilaciones, Despidos y EREs

Objetivo General Aprender a diseñar, ejecutar y evaluar un plan de reestructuración de la plantilla en su empresa, en el escenario económico actual.

Objetivos Específicos • Identificar cuáles son los aspectos principales, las causas de una Reestructuración de Plantilla y cuándo llevarla a cabo. • Conocer las alternativas y medidas complementarias que se les puede ofrecer a los trabajadores afectados: jubilaciones, recolocaciones, reducción de gastos de personal, etc. • Detectar cuándo realizar un Expediente de Regulación de Empleo en su Empresa y qué requisitos exige la ley para llevarlos a cabo. • Conocer cuáles son los casos en los que se puede extinguir el contrato por “despido objetivo” y cómo probarlo. • Establecer la indemnización que le corresponde al trabajador y cuál es el plazo establecido para llevar a cabo este proceso. • Utilizar el procedimiento correcto en un despido disciplinario, y conocer cuándo y cómo negociar con el empleado. • Evitar los errores formales que provocan la improcedencia del despido. • Conocer en qué situaciones se pueden modificar las condiciones de trabajo.

Programa 1. Plan de reestructuración de plantillas. • Aspectos principales y causas de una Reestructuración de Plantilla. • Estrategias para la comunicación dentro del Plan de Reestructuración en la Empresa. • El Plan de Reestructuración de Plantilla. 2. El despido individual. • El despido objetivo. Elementos y requisitos de prueba. - Características de este tipo de despido: causas objetivas de despido, su significado y su aplicación en la práctica. - El plazo y la forma en los despidos objetivos. - La carta de despido. - La indemnización, plazo y puesta a disposición: preavisos, indemnización, comunicación a los representantes de los trabajadores. - Análisis de la jurisprudencia. • La regulación del despido disciplinario como Régimen Común. - Análisis de las causas de despido. - Las nuevas causas de despido. - Forma y procedimiento del despido disciplinario. - Actos coetáneos y posteriores al despido. - Problemas procesales del despido. 3. La reestructuración de plantillas a través del Expediente de Regulación de Empleo: ERE. • Estudios y análisis previos que debe realizar la empresa antes de acometer un plan de reducción de plantilla. • Ventajas y desventajas de un proceso de despido colectivo. • Procedimiento, plazos, forma y documentación necesaria. • Qué requisitos exige la Ley para acogerse a este tipo de despido: causas y número de trabajadores afectados. • Solicitud del Expediente de Regulación de Empleo: Autoridad Laboral a la que solicitar el ERE. • Negociación con los trabajadores: prestaciones económicas, rentas complementarias y garantías jurídicas.

• Cuándo puede cubrir una parte de la indemnización el Fondo de Garantía Salarial (FOGASA). 4. Alternativas y medidas complementarias al despido. • La jubilación como medida de reestructuración empresarial. • Reducción de gastos de personal. • Reajuste de horarios. • Recolocaciones. • Bajas incentivadas. 5. Modificación de las condiciones de trabajo. • Modificación sustancial de las condiciones de trabajo: carácter sustancial de la modificación. • El “ius variandi” empresarial: justificación objetiva de la causa. • Flexibilidad laboral. • Jurisprudencia. 6. Aspectos prácticos sobre efectos laborales, económicos y fiscales del despido. • El concepto de salario a efectos del cálculo de la indemnización. • Conceptos salariales y no salariales a tener en cuenta en ese cálculo: el “bonus”. • La eliminación de los salarios de tramitación: cómo ha influido. • La opción entre indemnización o readmisión en el despido improcedente. • Problemas prácticos en caso de readmisión. • Efectos de la calificación del despido sobre la prestación de desempleo. • Tributación y fiscalidad de las indemnizaciones.

120 h.

Dirigido a Directores Comerciales. Jefes de Ventas. Jefes de Equipo. Delegados y Representantes Comerciales. Directores Territoriales. Product Managers. Gerentes y Directores Generales. Responsables de Relaciones Laborales. Directores y Técnicos de Recursos Humanos. Responsables del Departamento de Personal. Responsables de Departamentos Administrativos. Responsables de Administración de PYMES. Asesores Jurídicos. Nuevas incorporaciones a Recursos Humanos. Asesores y Consultores Laborales. Pequeños Empresarios. Graduados Sociales.

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultoría de empresas y profesionales especializados en la extinción de los contratos de trabajo.

Titulación Los alumnos que realicen el Curso Universitario de Reestructuración de Plantillas en la Empresa, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Aptitud expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias/Demos Group, según la normativa vigente.

Fecha de inicio: 15 de noviembre de 2011

1650 c + IVA 90

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

RHSD063

Objetivo General Conocer la situación actual de la Seguridad Social en materia de jubilación e identificar qué tipo de jubilación contributiva resulta más adecuada para su empresa.

Objetivos Específicos • Resolver los problemas más frecuentes a la hora de gestionar y tramitar las prestaciones de jubilación ordinaria, diferida, anticipada, flexible y parcial. • Conocer el régimen de compatibilidades e incompatibilidades de los diferentes tipos de jubilación, así como la suspensión y extinción en su caso. • Analizar la relación costeahorro para cada tipo de jubilación.

Programa 1. Esquema del sistema de prestaciones de jubilación en España. • Sistema público de Seguridad Social. • Protección empresarial complementaria: planes de pensiones. 2. Status del personal y pensión de jubilación. 3. La jubilación del régimen general de Seguridad Social. • Jubilación ordinaria. • Jubilación anticipada. • Jubilación postergada y sus incentivos. • Jubilación parcial. • Jubilación flexible. • Responsabilidades empresariales en la jubilación por falta de afiliación, alta y cotización. • La relación entre la jubilación y la incapacidad permanente y el desempleo. • Obligaciones empresariales documentales en relación a la jubilación.

trabajo. • Breve mención a la jubilación del empresario como causa de extinción del contrato. • Posibilidades de extinción del contrato por jubilación del trabajador. • La jubilación como medida de reestructuración empresarial. • Contratos de trabajo vinculados a jubilaciones. 5. Peculiaridades de la pensión de jubilación en el régimen especial de trabajadores autónomos. 6. Protección empresarial complementaria de la jubilación. • Planes de pensiones: estructura e integración en la política retributiva de la empresa. • Análisis de la cotización por jubilación en los planes de pensiones desde la perspectiva de los costes empresariales. • La regulación de la pensión de jubilación complementaria por la negociación colectiva y sus problemas.

4. Jubilación y contrato de

45h.

Objetivo General Conocer los pasos para desarrollar un plan de prejubilación y jubilación parcial y los efectos económicos que supone para la empresa en términos de ahorro de costes.

Objetivos Específicos • Desarrollar un plan de prejubilación que permita conseguir la flexibilización de la plantilla desde una perspectiva de legalidad. • Conocer las causas que pueden llevar a una jubilación anticipada y el efecto sobre la empresa en relación al enfoque ahorrocompetitividad. • Conocer quiénes son los beneficiarios y qué requisitos supone la jubilación anticipada; los efectos económicos, sociales y personales.

Lo más destacado

¡Estudio en profundidad de la situación actual de la Seguridad Social en materia de jubilación!

Área Laboral

Gestión de la Jubilación en la Empresa

1 Día (7 h )

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Responsables de Relaciones Laborales. Responsables de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Recursos Humanos. Asesores Jurídicos.

Nuestros expertos Consultores especializados en Gestión de la Jubilación aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 3 mayo de 2011 8 junio de 2011 24 octubre de 2011 22 noviembre de 2011 Madrid, 5 mayo de 2011 7 junio de 2011 20 octubre de 2011 1 diciembre de 2011

550 c + IVA

RHS030

Jubilación en la Empresa: Prejubilación y Jubilación Parcial

Programa 1. Jubilación anticipada. • Concepto jurídico de jubilación ordinaria, diferida, anticipada, flexible y parcial. • Prejubilación y Expediente de Regulación de Empleo (ERE). • Efectos y proceso de las prejubilaciones, jubilaciones parciales y jubilaciones. • Contratos que son de aplicación en estas situaciones: jubilación parcial, relevo, sustitución por jubilación anticipada. Planteamiento de nuevas contrataciones debido a la jubilación de los trabajadores. • Bonificaciones para mayores de 59 y 60 años. • Efectos de la jubilación anticipada en la economía estatal e incidencia social de la misma. • Prestación por desempleo. Subsidio por desempleo. Cotización y convenio especial suscrito con la Seguridad Social. 2. Efectos de la jubilación anticipada en la persona afectada.

Lo más destacado • ERE, desempleo y prejubilación: su análisis. • Efectos de la inactividad en la persona. 3. Efectos de la jubilación anticipada en la empresa. • Enfoque de ahorro y competitividad. • Enfoque de pérdida del Know-how. • Cambios en la cultura de la empresa. • Gestión del cambio. 4. Elaboración de un plan de prejubilación. • Aspectos esenciales del plan. • Acuerdos. • Objetivos. • Cotizaciones/prestaciones o pagos. • Análisis de las situaciones que se producen debido a la ejecución y puesta en marcha del plan de prejubilación.

¡Sepa cómo elaborar un plan de prejubilación analizando los distintos tipos de jubilación contributiva y ocasionando el menor impacto posible sobre las personas y la organización!

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Responsables de Relaciones Laborales. Responsables de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Recursos Humanos. Asesores Jurídicos.

Nuestros expertos Consultores especializados en Jubilación aplicada al mundo empresarial. 1a convocatoria: 12 de abril de 2011 2a convocatoria: 10 de noviembre de 2011

595 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHSD012

La Plataforma Interactiva de Gestión de Contenido

Creada por Formadores para los Formadores

Un sistema práctico de utilización ▪ Las herramientas de seguimiento, de corrección y de evaluación, permiten a los formadores acompañar a los estudiantes en su aprendizaje. ▪ MOS Chorus permite con una única herramienta realizar un 100% del proceso de formación a distancia. ▪ Los contenidos producidos por MOS están reconocido por todas las plataformas e-learning modernas. ▪ Los cursos resultantes de otras herramientas-autor o de otros editores de contenidos pueden importarse y explotarse en MOS.

Un sistema que permite una gestión dinámica de contenidos… ▪ Numerosas funciones de animación: Desplazamiento, efecto de fundido, desplazamiento de texto, diaporamas, listas animadas, importación de MP3 o FLV (Flash Vídeo). ▪ Varios “portales” que tienen cada uno su revestimiento específico en la misma plataforma: e-learning, soporte, base de conocimiento, portal-área…

...y haciendo hincapié en el trabajo cooperativo ▪ La posibilidad de trabajar varios usuarios a distancia, de gestionar las tareas de los protagonistas del proyecto, de reutilizar fácilmente las producciones.

Para más información estamos a su disposición en: Teléfono: 902 22 50 90 Fax: 91 360 45 21 e-Mail: incompany@globalestrategias.es Perteneciente a

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Área de Recursos Humanos

Área de Recursos Humanos Gestión de recursos humanos por competencias La selección eficaz de personal

Previsión y planificación de plantillas Evaluación del potencial y de los planes de carrera La comunicación interna en las empresas

3 INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

Le aconsejamos en... Recursos Humanos Nuestro propósito es abordar las cuestiones sobre Recursos Humanos desde un punto de vista amplio que favorezca la puesta en práctica de procesos de colaboración y efectividad.

Nuestros ejes de intervención Desarrollo de las habilidades demandadas. Asesoramiento y consejo. Adaptación de las políticas de Recursos Humanos al servicio de las Direcciones Operativas. Ingeniería de los procesos y de la función de Recursos Humanos.

El perfil de nuestros formadores Nuestros formadores son especialistas expertos y reconocidos en su ámbito de intervención, con experiencia en empresa y en el asesoramiento a directivos.

Perteneciente a

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Objetivo General Incorporar la Gestión de Recursos Humanos por competencias en la organización para la consecución de los objetivos de la Empresa.

Objetivos Específicos Al final del curso, los alumnos conocerán y aplicarán: • Los enfoques más utilizados del concepto de competencia, tal y como se están aplicando en la gestión de recursos humanos de la empresa en la actualidad. • Los pasos y el procedimiento más adecuado para diseñar e implantar un mapa de competencias. • El proceso y las técnicas de planificación de plantillas y de recursos humanos. • Las técnicas de análisis y valoración de puestos de trabajo. • Las técnicas de elaboración de los perfiles de exigencias de los puestos de trabajo en el enfoque de competencias. • Los procesos de adquisición, desarrollo, activación e inhibición de competencias. • Las principales técnicas de evaluación y desarrollo de competencias alineadas con las características de la organización y en función del objetivo perseguido: selección, formación, desarrollo, evaluación del rendimiento, evaluación de potencial ... • La relación entre gestión de recursos humanos por competencias y gestión del conocimiento. • Los indicadores de seguimiento y evaluación de la eficacia y eficiencia de la gestión de recursos humanos.

Técnicas de Gestión de Recursos Humanos por Competencias

Programa 1. Gestión y planificación de Recursos Humanos. • Gestión de Recursos Humanos por Competencias. - Dirección de personal versus dirección de Recursos Humanos. - Concepto de competencia. Aportaciones del enfoque de competencias. - Proceso de implantación de un sistema de Gestión de Recursos Humanos por competencias. • Planificación de Recursos Humanos. - Planificación de plantillas y planificación de Recursos Humanos. - El proceso de planificación de Recursos Humanos. - Técnicas de definición de la plantilla cuantitativa. - Técnicas de definición de la plantilla cualitativa. Caso práctico 1. 2. Técnicas de gestión n de proyectos. Caso práctico 2. 3. Análisis, descripción y elaboración de perfiles de puestos de trabajo. • Técnicas de Análisis de Puestos de Trabajo. • La Elaboración del Perfil de Exigencias del Puesto. Caso práctico 3. 4. Adquisición, desarrollo y evaluación de competencias: procedimientos, técnicas y herramientas. • La Adquisición de Competencias: Reclutamiento y Selección del Personal. • El Desarrollo de Competencias: La Formación del Personal. - La formación del personal en la empresa. El valor estratégico de la formación. - La definición de las exigencias, necesidades y objetivos de la formación. - La planificación y evaluación de la formación. • Técnicas de Evaluación y Desarrollo de Competencias. - Las pruebas situacionales, profesionales y la discusión de grupo. - La entrevista por competencias. - Los centros de evaluación/ desarrollo. Caso práctico 4.

5. Técnicas de evaluación del rendimiento y del potencial. • Técnicas de Evaluación del Rendimiento y del Potencial. Caso práctico 5. 6. Valoración de puestos de trabajo y elaboración de planes salariales. • Técnicas de Valoración de Puestos. • Técnicas de Elaboración de Salarios. Caso práctico 6. 7. Otras áreas de actuación en la gestión de los Recursos Humanos. Técnicas de Estudio del Clima Laboral. Técnicas de Gestión del Conocimiento. Técnicas de Salud Laboral. Caso práctico 7. 8. Calidad y evaluación de los Recursos Humanos. Calidad y Gestión de Recursos Humanos. • Concepto de calidad. • Evolución histórica de la calidad. • La gestión de la calidad total como sistema y cultura de gestión de una organización. • Gestión de Recursos Humanos y la mejora de la calidad. • Modelos y Normas de Calidad. La Evaluación de la Gestión de Recursos Humanos. • El capital humano. • Cómo medir la contribución del capital humano a los objetivos de la empresa. • Medidas no financieras del capital humano. • El marcador del capital humano en la empresa. Caso práctico 8.

250 h.

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Técnicos del Área de Recursos Humanos. Responsables y Técnicos de Formación, Selección y Evaluación del Personal.

Área de Recursos Humanos

Nuestros expertos

Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en el área de Gestión de Recursos Humanos por Competencias.

Titulación

Los alumnos que realicen el Curso de Experto en Técnicas de Gestión de Recursos Humanos por Competencias, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el título de experto universitario expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/ Demos Group según la normativa vigente.

9. PROYECTO FINAL. Se realizará un proyecto donde los alumnos aplicarán lo aprendido en el curso. Este proyecto podrá elaborarse en función de las necesidades e intereses de los participantes, permitiendo su posterior aplicación en sus lugares de trabajo.

Fecha de inicio: 1a convocatoria: 6 de abril de 2011 2a convocatoria: 18 de octubre de 2011

2150 c + IVA INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHSD019 95

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer y aplicar todas las ventajas que aporta el enfoque de competencias para la gestión y el desarrollo del capital humano en las organizaciones.

Objetivos Específicos • Identificar y desarrollar las competencias clave de un puesto de trabajo concreto en la organización. • Emplear las principales técnicas de evaluación y desarrollo de las competencias en función de las características de la organización y de los objetivos perseguidos. • Realizar una política correcta y objetiva de promociones y planes de carrera.

La Gestión de Recursos Humanos por Competencias

Programa

Lo más destacado

Incluye la realización de un Mapa de Competencias Profesionales.

1. Introducción a las competencias profesionales.

Dirigido a

2. ¿Cuáles son los puestos de trabajo clave en la organización?

Directores, Responsables y Técnicos de Recursos Humanos, Directores de Departamento, Jefes de Equipo...

3. ¿Cuáles son las áreas de competencia fundamentales en la organización? 4. Cómo implantar un sistema de gestión de recursos humanos por competencias.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en la Gestión del Capital Humano.

5. La elaboración de perfiles de exigencias de los puestos en el enfoque de competencias. 6. La evaluación y el desarrollo de las competencias. 7. Evaluación del desempeño y efectos en la gestión de recursos humanos por competencias. 8. De la gestión de recursos humanos por competencias a la gestión del conocimiento.

Barcelona, 26 y 27 de enero de 2011 21 y 22 de septiembre de 2011 Madrid, 24 y 25 de enero de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011

9. Casos prácticos.

890 c + IVA

1 Día (7 h )

Objetivo General Organizar el horario laboral de forma eficiente y flexible con el fin de aumentar la productividad y disminuir el absentismo laboral.

Objetivos Específicos • Identificar los diferentes modelos de conciliación laboral y gestión del tiempo. • Saber reconocer el índice y las causas de absentismo laboral de sus empleados en la empresa. • Estar al día de la Normativa vigente en materia de horario laboral. • Conocer los modelos de gestión de horarios, y saber cuál aplicar en su empresa. • Conocer los desencadenantes del estrés laboral y saber cómo hacer rendir más a sus empleados conciliando su vida personal y laboral.

RHS029

Gestión del Horario Laboral en la Empresa

Programa 1. Absentismo laboral. • Cómo reducirlo. • Medición y coste del Absentismo Laboral. • Costes de las pérdidas de tiempo. • Conflictos psicosociales que lo generan. 2. Conciliación laboral. • La productividad del trabajo y la conciliación de la vida laboral y personal. • Desencadenantes del estrés laboral. • Políticas de desarrollo profesional. • Teletrabajo. • Análisis de situación y propuestas para el futuro. 3. Normativa legal existente. • Definición: Concepto jurídico. • Causas y tratamiento jurídico. • Permisos retribuidos: matrimonio, enfermedad grave, intervención quirúrgica… • Vacaciones y sustituciones. 4. Modelos de gestión. • Modelo de “Puntualidad”, “Disciplina” y “Obediencia”. • Modelo de “Auto responsabilidad”, “Confianza” o “Autogestión”.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

• Trabajo interdisciplinar. • Jornadas flexibles: Ventajas.

Lo más destacado

5. Responsabilidades en la gestión de los horarios. • Quién debe coordinar los horarios. • Horarios y circuitos de trabajo.

Dirigido a

6. Tipología de horarios. 7. Sistema de control del tiempo de trabajo (OTT). • Cuadrantes de horarios y actividades. • Diagnóstico: análisis de la situación actual. • Extensión de la jornada. • La formación forma parte del horario. 8. Herramientas para la gestión de los horarios. • Calendario laboral anual de cada trabajador. • Cálculo de jornadas semanales y anuales. • Control de Presencia y Control de Acceso: Hardware y Software. • Teletrabajo: Informática y telecomunicaciones. 9. Casos prácticos.

¡Con ejercicios prácticos encaminados a solucionar situaciones prácticas del día a día! Responsables de Recursos Humanos. Directores Generales/ Gerentes. Profesionales del Departamento de Personal. Responsables de Sistemas Informáticos. Directores Administrativos. Responsables de Áreas.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial expertos en Gestión del Horario Laboral. Barcelona, 15 marzo de 2011 3 mayo de 2011 18 octubre de 2011 30 noviembre de 2011 Bilbao, 24 febrero de 2011 13 diciembre de 2011 Madrid, 14 marzo de 2011 4 mayo de 2011 19 octubre de 2011 29 noviembre de 2011 Sevilla, 22 febrero de 2011 15 diciembre de 2011 Valencia, 1 marzo de 2011 1 diciembre de 2011

495 c + IVA

RHS081

Programa

Objetivo General Optimizar y mejorar los sistemas de control de tiempos y gestión de horarios en la empresa.

Lo más destacado

1. Normativa Legal Existente. • Concepto, Causas y tratamiento jurídico. • La jornada ordinaria de trabajo. • El trabajo extraordinario: las horas extraordinarias.

Objetivos Específicos

2. Absentismo Laboral. • Causas y Medidas para reducir el absentismo. • Medición y Coste del Absentismo Laboral. • Costes de las pérdidas de tiempo.

• Detectar el índice y las causas de absentismo laboral de sus empleados en la empresa. • Conocer qué sistema de horario (lineales - partidos definición por turnos) es más propicio para su empresa, y cómo diferenciar entre horario de verano y de invierno. • Optimizar su trabajo en Hojas de Cálculo y diseñe Plantillas específicas para sus funciones Habituales.

3. Conciliación Laboral. • La productividad del trabajo y la conciliación de la vida laboral y personal. • Políticas de desarrollo profesional: Rendimiento en el trabajo. • Teletrabajo: Oportunidades, conveniencia y control. 4. Modelos de Gestión. • Tipos de Modelo: “Puntualidad”, “Disciplina”, “Obediencia”, “Autogestión, etc… • Jornadas flexibles: Ventajas de la flexibilidad. • Bolsas de Horas de trabajo: beneficios e implantación en la empresa.

5. Responsabilidades en la Gestión de los Horarios. • Quién debe coordinar los horarios. • Horarios y circuitos de trabajo. 6. Tipología de Horarios. 7. El Sistema de Trabajo a Turnos • Modalidades del trabajo a turnos. • Establecimiento y Retribución del trabajo a turnos. • Trabajo Nocturno y Turno Nocturno. 8. Sistema de Control del Tiempo de Trabajo (OTT). • Diagnóstico: análisis de la situación actual. • Extensión de la jornada. • La formación forma parte del horario. 9. Herramientas para la Gestión de Horarios. • Cálculo jornadas semanales y anuales. • Control de Presencia y Control de Acceso: Hardware y Software. • Teletrabajo: Informática y telecomunicaciones. 10. Casos Prácticos.

¡Con ejercicios prácticos encaminados a solucionar situaciones reales del día a día!

Dirigido a Responsables de Recursos Humanos. Directores Generales/ Gerentes. Profesionales del Departamento de Personal. Responsable de Sistemas Informáticos. Directores Administrativos. Responsables de Áreas.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial y especialmente en la gestión de los Recursos Humanos.

1a convocatoria: 10 de febrero de 2011 2a convocatoria: 5 de mayo de 2011 3a convocatoria: 29 de septiembre de 2011

495 c + IVA

Área de Recursos Humanos

Gestión del Horario Laboral en la Empresa

30h.

RHSD060

Revoluci@´n

de la Formación e-Learning

¿Qué es una píldora multimedia?

e-Learning

¿A quiénes van dirigidas?

www.globalestrategias.es

902 22 50 90

e-Learning

“For ma el de ción que pers sempeñ mejora onas o de e que n el mom las lo ne cesit ento a”

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

Cómo mejorar la Gestión de RR.HH. con Excel

2 Días (14 h )

Objetivo General Agilizar sus tareas habituales en la gestión de los RR.HH. y ahorrar tiempo y recursos utilizando la herramienta Excel.

Programa

1. Análisis, cálculos y búsquedas con grandes volúmenes de datos. • Funciones buscar y contar. • Funciones promedio y estadísticas. • Funciones Condicionales. • Operaciones para ordenar datos, aplicación de filtros y listas. • Cómo realizar - Práctica: Reclutamiento y presentaciones avanzadas mejorando así los informes de Selección de candidatos. • Análisis de datos mediante las actividades de RR.HH. tablas dinámicas. • Cómo gestionar grandes - Práctica: Evaluación del volúmenes de datos para desempeño.

Objetivos Específicos

mejorar el reclutamiento, la selección y la evaluación del desempeño. • Estandarizar los procesos de las revisiones salariales mediante las operaciones con rangos, matrices y nombres. • Optimizar la planificación y control de acciones formativas mediante la creación de plantillas acordes a las necesidades de la empresa.

30h.

2. Operaciones con bloques de datos. • Utilidades y operaciones con rangos. • Utilidades y operaciones con matrices. • Utilidades y operaciones con nombres. - Práctica: Simulador de revisión salarial.

• Exportación de gráficos y tablas a Word y PowerPoint. - Práctica: Informe de actividad.

Lo más destacado

4. Importación y exportación de datos. • Formatos de intercambio de datos. • Fundamentos de la publicación de hojas de Excel en la Web. - Práctica: Plantilla de gastos en la Intranet.

Dirigido a

5. Protección de datos. • Protocolos básicos de seguridad. • Tipos y niveles de protección. - Práctica: Protección de libros y hojas completas. • Protección de celdas aplicada a la creación de plantillas. - Práctica: Plantilla para la planificación y control de acciones formativas.

3. Presentaciones avanzadas. • Tipos de gráficos y su parametrización. • Formatos condicionales.

¡Con ejercicios diseñados específicamente para optimizar sus funciones habituales!

Directores de Recursos Humanos. Responsables de Administración de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Responsables y Técnicos de Formación. Asesores Laborales.

Nuestros expertos

Consultores especializados en la gestión de Recursos Humanos con Excel aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 8 y 9 de febrero de 2011 16 y 17 de mayo de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011 Bilbao, 21 y 22 de marzo de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 Madrid, 15 y 16 de febrero de 2011 18 y 19 de mayo de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 23 y 24 de noviembre de 2011 Sevilla, 23 y 24 de marzo de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011 Valencia, 29 y 30 de marzo de 2011 3 y 4 de octubre de 2011

890 c + IVA

Cómo mejorar la Gestión de RR.HH. con Excel

Objetivo General Conocer cómo utilizar las hojas de Cálculo y diseñar Plantillas específicas para optimizar sus funciones habituales de Reclutamiento y Selección, evaluación del desempeño, revisiones salariales, formación, etc.

Objetivos Específicos • Gestionar grandes volúmenes de datos mediante listas, filtros y tablas dinámicas para mejorar el reclutamiento, la selección y la evaluación del desempeño. • Estandarizar los procesos de las revisiones salariales mediante las operaciones con rangos, matrices y nombres, simulando incrementos o diferentes escenarios, etc. • Mejorar la planificación y control de plantillas, acciones formativas, etc. mediante la creación de hojas acordes a las necesidades de la empresa.

Programa 1. Conocer y aplicar las funciones de Excel para la búsqueda y tratamiento de datos de RR.HH. • Funciones Buscar y Contar. • Funciones Promedio y Estadísticas. • Funciones condicionales. • Funciones de texto y fecha. • Ejercicios de evaluación adaptados a las funciones de RR.HH. 2. Operaciones para trabajar, ordenar y analizar datos de RR.HH. • Operaciones para ordenar datos, aplicación de filtros y listas. - Práctica: Reclutamiento y Selección de candidatos. • Análisis de datos mediante tablas dinámicas. - Práctica: Evaluación del desempeño. • Operaciones con rangos, nombres y matrices. - Práctica: Simulador de revisión salarial. • Creación de una matriz como constante. 3. Excel como herramienta en la creación de presentaciones avanzadas de RR.HH. • Tipos de gráficos y su

Lo más destacado configuración. • Personalización global del gráfico. • Formatos condicionales. • Exportación de gráficos y tablas a Word y PowerPoint. - Práctica: Informe de actividad de RR.HH. • Intercambio de datos de o hacia Excel. • Elaboración y publicación de hojas de Excel en formato Web. - Práctica: Plantilla de gastos en la Intranet. 4. Restricción y protección de datos confidenciales en Excel. • Protocolos básicos de seguridad. • Tipos y niveles de protección. - Práctica: Protección de libros y hojas completas. • Protección de celdas aplicada a la creación de plantillas. - Práctica: Plantilla para la planificación y control de acciones formativas.

¡Con ejercicios diseñados específicamente para optimizar sus funciones habituales!

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Responsables de Administración de Personal/Nóminas. Técnicos de Recursos Humanos. Responsables y Técnicos de Formación. Asesores Laborales.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación de Microsoft Excel y su aplicación a la gestión de los Recursos Humanos.

1a convocatoria: 3 de marzo de 2011 2a convocatoria: 28 de abril de 2011 3a convocatoria: 17 de noviembre de 2011

495 c + IVA

RHS058

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

RHSD055

Objetivo General Medir y evaluar la aportación de los Recursos Humanos en su Empresa, a través de la aplicación de su propio Cuadro de Mando Integral.

Objetivos Específicos • Definir los productos, resultados e impacto del Cuadro de Mando en el desarrollo de los RR.HH. • Establecer pautas para la implantación del Cuadro de Mando en la gestión de los RR.HH. de la organización. • Utilizar el Cuadro de Mando para alinear la estrategia de los recursos humanos con la estrategia de la organización. • Identificar los indicadores clave de RR.HH. en función de la estrategia de la organización.

30h.

Objetivo General Medir y evaluar la aportación de los Recursos Humanos en su Empresa, a través de la aplicación de su propio Cuadro de Mando Integral.

Programa 1. Aplicación del Balanced Scorecard a los RR.HH. • El Balanced Scorecard como instrumento de gestión estratégica. • La cadena de creación de valor de la organización: identificación de flujos críticos. • La cadena de creación de valor de los RR.HH.: funciones clave. • El Balanced Scorecard como herramienta estratégica de control de la gestión de los RR.HH.: Productos. Resultados. Impacto. 2. Pautas para la implantación del Balanced Scorecard en RR.HH. • Alineación de la estrategia de los RR.HH. con la estrategia de la organización. - Creación del mapa estratégico organizativo. - Identificar los resultados estratégicos de los RR.HH. - Alinear la arquitectura de los RR.HH. con los resultados de la organización. • Identificar los indicadores clave de RR.HH. en función de la estrategia. • Asociar a cada indicador resultados medibles para su gestión.

3. Pautas para la gestión de los indicadores clave en RR.HH. • Gastos de personal versus gasto operativo. • Coste de los beneficios sociales de la plantilla versus ingresos totales. • Costes de formación versus total plantilla. • Horas promedio de formación por persona, grupos, departamentos, centros de trabajo, etc. • Tasas y costes de rotación de personal. • Periodo promedio para cubrir vacantes. • Retorno de la inversión en capital humano. • Valor agregado del capital humano. 4. Mejores prácticas y casos reales. • Implantación del cuadro de mando de RR.HH: análisis de experiencias reales. • Resultados obtenidos. • Conclusiones.

Lo más destacado

Incluye análisis de experiencias reales y resultados obtenidos en la implantación del CMI aplicado a Recursos Humanos, que le resultarán de gran utilidad.

Dirigido a

Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Unidades de Negocio. Directores Funcionales. Consultores de Recursos Humanos.

Área de Recursos Humanos

Cómo Implantar y Gestionar el Cuadro de Mando Integral de Recursos Humanos

1 Día (7 h )

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Gestionar el Cuadro de Mando Integral de Recursos Humanos.

Barcelona, 17 febrero de 2011 28 abril de 2011 10 noviembre de 2011 Madrid, 14 febrero de 2011 27 abril de 2011 17 noviembre de 2011

550 c + IVA

RHS007

Cómo Implantar y Gestionar el Cuadro de Mando Integral de Recursos Humanos

Programa 1. Aplicación del cuadro de mando integral a la estrategia de la organización. • El Cuadro de Mando Integral como instrumento de gestión estratégica. • La cadena de creación de valor de la organización: Identificación de flujos críticos. • La cadena de creación de valor de los recursos humanos: funciones clave. • Los Mapas Estratégicos y el Cuadro de Mando Integral. 2. Pautas para la impltación del cuadro de mando en RR.HH. • Alineación de la estrategia de los RR.HH. con la estrategia de la organización: - La influencia estratégica de RR.HH. - Creación e implementación del Cuadro de Mando de RR.HH. - Identificar los resultados estratégicos de los RR.HH. • Identificar los indicadores clave de recursos humanos en función de la estrategia: - Indicadores de reclutamiento y selección. - Indicadores de adaptación al

Lo más destacado puesto de trabajo. - Indicadores de evaluación del desempeño y análisis del potencial. - Indicadores de desarrollo de carreras y retención del talento. - Indicadores de compensación y retribuciones. • Asociar a cada indicador resultados medibles para su gestión. 3. Gestión y evaluación de los indicadores clave en RR.HH. • El Capital Humano. • Cómo medir la contribución del Capital Humano a los objetivos de la organización. • Medidas Financieras y no financieras del Capital Humano. • El ROI del Capital Humano. • El marcador del Capital Humano de la organización. 4. Mejores prácticas y casos reales. • Implantación del cuadro de mando de Recursos Humanos: Análisis de experiencias reales. • Resultados obtenidos. • Conclusiones.

Incluye análisis de experiencias reales y resultados obtenidos en la implantación del CMI aplicado a Recursos Humanos, que le resultarán de gran utilidad.

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Unidades de Negocio. Directores Funcionales. Consultores de Recursos Humanos.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Gestionar el Cuadro de Mando Integral de Recursos Humanos.

1a convocatoria: 9 de junio de 2011 2a convocatoria: 4 de octubre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHSD069

El Cuadro de Mando Integral en la Empresa: Aplicación a los Recursos Humanos

Objetivo General Conocer las posibilidades que ofrece la herramienta CMI para medir y evaluar la aportación de los recursos humanos a la consecución de los objetivos de la organización.

Objetivos Específicos • Conocer la forma en que las estrategias de las distintas unidades se derivan y se integran en el marco definido por la de la organización. • Conocer el concepto de Cuadro de Mando Integral y el proceso de elaboración del mismo. • Conocer el concepto de Mapa Estratégico y el proceso de elaboración del mismo. • Conocer el significado de planteamiento estratégico de la Gestión de Recursos Humanos. • Conocer la importancia de la Planificación Estratégica de Recursos Humanos dentro de la estrategia de la empresa. • Conocer las aportaciones del Cuadro de Mando Integral a la Gestión de Recursos Humanos. • Aprender a medir y evaluar la aportación de los Recursos Humanos a la consecución de los objetivos de la Organización.

Programa 1. La Estrategia de la Organización. • La estrategia de la organización y de las unidades funcionales. - El Modelo estratégico de la organización. - El proceso de planificación estratégica de la empresa. - La planificación de las unidades funcionales. • Estrategia de la organización y Cuadro de Mando Integral. - Indicadores financieros y Cuadro de Mando Integral. - Una estrategia y múltiples indicadores. - Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral. • La medida y la gestión de la estrategia empresarial. - La perspectiva financiera. - La perspectiva de cliente. - La perspectiva de proceso interno. - La perspectiva de aprendizaje y crecimiento. - Vinculación entre indicadores del Cuadro de Mando y la estrategia. 2. Estrategia organizacional y Cuadro de Mando Integral. • Los Mapas Estratégicos. - Qué son los mapas estratégicos. - Cómo elaborar un mapa estratégico. - Mapas estratégicos y Cuadro de Mando Integral. • La estrategia de la empresa: un proceso continuo y de todos. - La alineación estratégica. - Planificación y presupuestos. - Feedback y proceso de aprendizaje estratégico. - Liderazgo y cambio. - La implantación de un programa de gestión de Cuadro de Mando Integral. • La creación de un Cuadro de Mando Integral. - El proceso de creación de un Cuadro de Mando Integral. • La Implementación del Cuadro de Mando Integral. - Sistemas y tecnologías de la información en el Cuadro de Mando Integral. - Cuadro de Mando Integral, desarrollo estratégico y aprendizaje. - Hacia una organización del conocimiento. 3. Gestión de RR.HH y Cuadro de Mando Integral.

• La Gestión Estratégica de Recursos Humanos. - Gestión Integrada de Recursos Humanos. - Gestión de Recursos Humanos y Estrategia de la Organización. - Gestión Estratégica de Recursos Humanos. - La Medida en Recursos Humanos. • La Planificación Estratégica de Recursos Humanos. - Planificación de Plantillas y Planificación Estratégica de Recursos Humanos. - Planificación Estratégica de Recursos Humanos y Planificación Estratégica de la Organización. - El proceso de Planificación Estratégica de Recursos Humanos. • Cuadro de Mando Integral y Gestión de Recursos Humanos. - La influencia estratégica de Recursos Humanos. - Análisis Coste/Beneficio de Recursos Humanos. - El Cuadro de Mando de Recursos Humanos. - La creación e implantación de un Cuadro de Mando de Recursos Humanos. • Casos y ejercicios prácticos de la aplicación del CMI en la Gestión de los Recursos Humanos.

90 h.

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Unidades de Negocio. Directores Funcionales. Consultores de Recursos Humanos.

Nuestros expertos

Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en el Cuadro de Mando Integral en las Organizaciones.

Titulación

Los alumnos que realicen el Curso Superior «El Cuadro de Mando Integral en la Empresa» y superen todos los requisitos, recibirán el Diploma de Formación Continua expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group, según la normativa vigente.

Fecha de inicio: 1a convocatoria: 27 de abril de 2011 2a convocatoria: 15 de noviembre de 2011

900 c + IVA 100

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

RHSD035

Objetivo General Desarrollar un Plan Estratégico de Comunicación interna y evaluar su alcance e impacto en la empresa.

Objetivos Específicos • Conocer las herramientas y procedimientos claves para el diseño y desarrollo de un plan estratégico de comunicación interna en la empresa con éxito. • Determinar los canales y redes más eficaces para la comunicación interna en la empresa: adecuación, ventajas y desventajas. • Conocer los diferentes tipos de públicos y perfiles que encontramos en una organización y los medios que tenemos para llegar a cada uno de ellos.

30h.

Objetivo General Diseñar y Desarrollar un plan estratégico de comunicación interna que facilite la mejora del rendimiento y el incremento de la competitividad y productividad empresarial.

Objetivos Específicos • Aplicar el nuevo modelo de gestión de personas. • Optimizar la función del Responsable de Comunicación dentro de las organizaciones. • Implantar una política coherente de información como base de una eficiente comunicación posterior. • Determinar la importancia de la comunicación como proceso de mejora del rendimiento y productividad.

Programa 1. Introducción. • El concepto de comunicación interna aplicado al entorno empresarial. • Tipos de comunicación y su impacto dentro de la organización. 2. Visión integral de la comunicación interna: la comunicación operativa. • Proceso de comunicación. • Estimulación de los procesos de Feed Back Corporativo. • Terminología y procesos. • Marketing Interno. 3. Comunicación e información. • El lugar de la comunicación en la empresa: exceso de comunicación en la empresa moderna; necesidad de expresión en la organización; descentralización de decisiones; comunicación como proceso de mejora del rendimiento. • La información como primer elemento de comunicación. Necesidad de una política coherente. 4. Técnicas de comunicación interna en el área de desarrollo de los Recursos Humanos. • Dirección de personas. Nuevo modelo de gestión de personas: CLIC (confianza, liderazgo, integración y

conocimiento). • Administración de malas noticias. • Gestión de las emociones en la organización. • El valor de la apariencia. 5. El programa estratégico de comunicación interna en la empresa. • Criterios. • Objetivos. • Evaluación de la comunicación interna. • El check list en operaciones de comunicación. • El éxito del programa de comunicación. 6. La comunicación interna en momentos de crisis. • Protocolo de crisis. • La crisis y los medios. • Planes de contingencia. 7. B2E: La herramienta para el cambio. • Intranet corporativa. • Portal del empleado. 8. Algunos ejemplos de comunicación interna en la Organización.

Lo más destacado “El 60% de los problemas empresariales son consecuencia de la mala comunicación” (Peter Drucker)

Dirigido a

Directores de Comunicación. Responsables de Comunicación Interna. Directores de Recursos Humanos. Directivos y Mandos Intermedios.

Nuestros expertos

Consultores Expertos con avalada experiencia en Comunicación aplicada al mundo empresarial. Barcelona, 6 abril de 2011 15 junio de 2011 26 octubre de 2011 28 noviembre de 2011 Bilbao, 3 mayo de 2011 8 noviembre de 2011 Madrid, 5 abril de 2011 14 junio de 2011 25 octubre de 2011 1 diciembre de 2011 Sevilla, 26 abril de 2011 10 noviembre de 2011 Valencia, 28 abril de 2011 3 noviembre de 2011

550 c + IVA

Área de Recursos Humanos

Gestión Eficaz de la Comunicación Interna en las Empresas

1 Día (7 h )

RHS008

Gestión Innovadora de la Comunicación Interna

Programa 1. La comunicación en la empresa. Conceptos básicos. • La función de la comunicación organizativa. • El proceso comunicativo. • Los flujos de comunicación. Variantes de la comunicación en la organización. - Comunicación formal: ascendente, descendente y horizontal. - Comunicación informal: rumores ... • Redes de comunicación en la empresa: centralizadas, descentralizadas, jerárquicas, equipos autónomos. • Barreras en la comunicación. • Pautas para mejorar el proceso de la comunicación. 2. La comunicación interna y la calidad total. • Modelo Europeo de Calidad y la adhesión de las personas. • Cultura empresarial participativa. Factores que condicionan la implicación de las personas. • La transparencia: requisito

Lo más destacado indispensable. • Nuevo modelo de gestión de personas: CLIC (Confianza, Liderazgo, Integración y Conocimiento). • Elementos esenciales de un sistema de comunicación interna: audiencias - fuentes - contenidos - emisores transmisores- canales - medios - medición. 3. Implantación del sistema de comunicación interna. • Pasos para la implantación. • Interacción entre audiencias internas y grupos de interés. • Gestión de comunicación unívoca y biunívoca.

¡Ejemplos prácticos de programas y acciones de comunicación interna en diferentes empresas.

Dirigido a Directores de Comunicación. Responsables de Comunicación Interna. Directores de Recursos Humanos. Directivos y Mandos Intermedios.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la Comunicación Interna en la empresa.

4. Evaluación de la eficacia del plan de comunicación interna. • Técnicas e instrumentos. • Auditoría como estrategia de una comunicación interna exitosa. 5. Caso práctico: Acciones de comunicación en diferentes empresas.

1a convocatoria: 24 de febrero de 2011 2a convocatoria: 27 de septiembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHSD044

101

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer las posibilidades que ofrece el coaching para desarrollar al máximo el potencial de sus profesionales y mejorar la rentabilidad en la Empresa.

Objetivos Específicos • Determinar las claves y las fases a seguir para desarrollar con éxito un proceso de coaching. • Aprender a evaluar la eficacia de un proceso de coaching a través de los instrumentos adecuados. • Analizar planes concretos y casos reales de coaching aplicados a la empresa.

Cómo implantar procesos de Coaching en las Organizaciones

Programa 1. Concepto de Coaching. 2. Principios básicos para el éxito en un proceso de Coaching. • Fijar la Meta: consecución de objetivos empresariales. • Determinar quién será el receptor del coaching. • Coaching como facilitador del desarrollo y adaptación al cambio. • Confidencialidad del proceso. • Principios éticos. 3. Competencias de un coach.

organización e identificación de necesidades. • Planificación del programa. • Evaluación y Feedback. • Elaboración del Plan de Acción. • Puesta en marcha del Plan de Acción: la práctica. • Sesiones de seguimiento. • Evaluaciones periódicas. 7. Utilidad y rentabilidad del Coaching. • Para la persona. • Para la organización. 8. Casos Prácticos.

4. Agentes del Coaching. • La Dirección General. • El coach. • El coachee. • Trabajadores y mandos de la empresa.

Objetivo General Saber qué es la Gestión del Talento y qué ventajas aporta a su Empresa en un momento de crisis y cambio como el actual.

Objetivos Específicos • Diseñar una política eficaz de Gestión del Talento con impacto en su Empresa. • Mejorar el rendimiento de los profesionales a través de una adecuada gestión de los recursos existentes. • Retener a los mejores profesionales: claves de comunicación y motivación eficaces.

102

Taller práctico con simulaciones, dinámicas de grupo, visualización de vídeos…

Dirigido a

Directores Generales. Gerentes. Directores de Recursos Humanos y Formación. Responsables de Desarrollo y Planes de Carrera. Directores/ Responsables de Departamentos y Unidades de Negocio. Consultores de Recursos Humanos. Formadores.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial expertos en Desarrollo Organizacional.

5. Tipos de Coaching. • Coaching para la mejora del rendimiento. • Coaching para el desarrollo profesional. • Coaching de equipos.

Barcelona, 23 y 24 de febrero de 2011 24 y 25 de octubre de 2011 Madrid, 21 y 22 de febrero de 2011 26 y 27 de octubre de 2011

6. Fases de un proceso de Coaching. • Análisis de aspectos clave de la

2 Días (14 h )

Lo más destacado

990 c + IVA

RHS078

Gestión eficaz del Talento en la Empresa

Programa 1. ¿Qué puede y debe hacer la Dirección de Recursos Humanos ante la coyuntura económica actual? Gestión de Recursos Humanos en tiempos de crisis. • ¿Cómo está afectando la crisis a las organizaciones? • ¿Cuál es el papel de las Direcciones de Recursos Humanos en éste marco? 2. Visión integrada de la Función de Recursos Humanos. Alineamiento con la estrategia empresarial. • Propuestas concretas de actuación: Vuelta a los Modelos de Dirección por Objetivos: DPO. • Ejemplos prácticos. 3. Principales técnicas de medición y evaluación del talento. • Evaluaciones multifuente: Ejemplos de evaluaciones de objetivos y mediciones de potencial. Feedback 360ª, gestión del rendimiento, matrices de rendimiento. • Caso práctico: Planificación de Personas. Cómo posicionar a las

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

personas en base al talento. 4. Comunicación y Motivación, ¿Qué retiene a los profesionales? • Claves para minimizar el impacto de la crisis. • Diferencias entre motivación, retención y compromiso. • Cómo retener a las personas con potencial. Ejemplos de reconocimiento profesional. 5. Desarrollo del Potencial: Planes de Desarrollo y carrera profesional.

Lo más destacado

Con casos y ejemplos prácticos para implantar y mejorar la Gestión del Talento en su Empresa.

Dirigido a

Directores y Técnicos de Recursos Humanos. Responsables de Gestión del Talento. Responsables de Formación y Desarrollo. Gerentes y Directores Generales. Directores de Departamento.

Nuestros expertos

Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en la Gestión del Talento en el Mundo empresarial.

Barcelona, 28 y 29 de marzo de 2011 29 y 30 de junio de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011 Madrid, 30 y 31 de marzo de 2011 27 y 28 de junio de 2011 5 y 6 de octubre de 2011

990 c + IVA

RHS089

Área de Recursos Humanos

Departamento de

Formación InCompany Formación “A MEDIDA” Global Estrategias/Demos Group diseña e imparte programas de formación que dan respuesta a demandas específicas de las organizaciones. Si desea alguno de los cursos del área de Recursos Humanos (Administración y Derecho Laboral, Gestión de Personal y Formación y Desarrollo) especialmente diseñados a su medida, no dude en solicitarnos una propuesta de Formación In Company. Para cualquier otro curso que integre su Plan de Formación, consúltenos, le garantizaremos un alto grado de satisfacción y transferibilidad de lo aprendido al puesto de trabajo. Para bonificar su Formación InCompany a través de la Fundación Tripartita, cuente con nosotros, realizaremos la gestión sin ningún tipo de coste para su empresa.

902 22 50 90 incompany@globalestrategias

* Delegación Portugal - Tel. (00)(351) 21 314 34 50

1 Día (7 h )

Objetivos Específicos • Establecer programas y planes de acción para mejorar el bajo rendimiento del empleado. • Identificar las variables que afectan al rendimiento y al desempeño profesional y cómo evaluarlos. • Conocer los principios de la desmotivación de los empleados de bajo rendimiento y cómo afecta a la empresa.

Cómo Gestionar y Motivar a los Empleados de Bajo Rendimiento en la Empresa

Programa 1. El Rendimiento y el Desempeño en las Organizaciones. • ¿Qué es el rendimiento? • ¿Qué es el desempeño? • Evaluación del desempeño y del rendimiento. • Desmotivación y bajo rendimiento. • Actitud y bajo rendimiento. 2. Las causas del bajo rendimiento: • Causas referidas a la organización. • Causas referidas al contexto laboral. • Causas referidas al profesional. • Caso práctico. 3. ¿Cómo afecta el bajo rendimiento del empleado en la empresa? • Disminución de la productividad y calidad en el producto y servicio. • Disminución de la moral de equipo de trabajo. • Estabilidad de la empresa en tiempos de crisis. 4. ¿Cómo detectar y reducir el bajo rendimiento de un empleado? • Conocer al colaborador y adaptar el estilo de dirección. • Proceso de seguimiento, verificación y evaluación. • Entrevista de evaluación del desempeño: feedback de resultados.

• Caso práctico. 5. Estrategias para diagnosticar y prevenir el bajo rendimiento en las organizaciones. • Análisis y control del absentismo laboral. • Encuestas de satisfacción y clima laboral. • Estrategias para mejorar el rendimiento organizacional. 6. Herramientas de motivación individual y equipo de trabajo. • La motivación humana. • Herramientas de motivación extrínseca e intrínseca: retribución, premios, planes de carrera, promociones, formación, etc. • Filosofía FISH para lograr un ambiente laboral productivo y satisfactorio. • Coaching para conseguir equipos de alto rendimiento. 7. Diseño de un programa para mejorar el rendimiento.

Lo más destacado

Incluye el diseño de un programa para mejorar el rendimiento en su empresa.

Dirigido a

Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Responsables de Desarrollo Profesional. Directores Generales/ Gerentes. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Recursos Humanos. Responsables y Técnicos de Formación.

Nuestros expertos

Consultores expertos con avalada experiencia en Motivación de empleados de bajo rendimiento.

Barcelona, 16 marzo de 2011 2 mayo de 2011 27 septiembre de 2011 Madrid, 17 marzo de 2011 5 mayo de 2011 26 septiembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHS105

103

30h.

Gestión de Conflictos Laborales

Programa

Objetivo General Conocer las diferentes técnicas de resolución de conflictos en la empresa para aplicar la estrategia de gestión de conflictos más adecuada para cada situación.

1. Conceptualización del conflicto. • ¿Cómo se producen los conflictos en la empresa?. • Tipología del conflicto. • Fases en el desarrollo del conflicto laboral. 2. El conflicto en la empresa. • Conflictos individuales: definición de rol, insatisfacción con la recompensa y problemas derivados de las diferencias personales. • Conflictos intergrupales: entre departamentos, dirección y trabajadores y otros equipos de trabajo. • Conflictos intraorganizativos: debilidades organizativas que potencian el conflicto.

Objetivos Específicos • Identificar las fuentes de conflicto más comunes en su organización y su solución antes de que el problema afecte al clima laboral y al rendimiento de sus trabajadores. • Aprender a elaborar un plan estratégico de actuación ante la aparición de un conflicto. • Conocer y analizar las diferentes técnicas de resolución de conflictos que pueden utilizarse en la empresa, desarrollando sus habilidades de comunicación y negociación.

3. Detección de la fuente del conflicto. • Detección de conflictos a nivel individual. • Detección de conflictos a nivel colectivo (conflictos jurídicos, de interés y sociales). 4. Técnicas de resolución de conflictos laborales. • La comunicación como herramienta en la mediación.

Lo más destacado Barreras en la comunicación. • Elección del modelo de negociación adecuado. • La conducta de los negociadores. • Diseño del plan estratégico de actuación ante conflictos. • Tácticas conciliadoras versus tácticas coercitivas. • Habilidades individuales necesarias en la gestión de conflictos: la empatía, la capacidad de escucha y la asertividad. 5. Gestión de problemas asociados a los conflictos entre trabajo y vida personal. • La conciliación entre trabajo y vida personal. Influencia en el desarrollo personal y el clima laboral. • Acciones para evitar y resolver los problemas asociados a la “no conciliación” entre trabajo y vida personal: políticas de flexibilidad en cuanto a horarios, lugar de trabajo... • Servicios de apoyo para gestionar conflictos con los empleados. 6. Ejercicios y casos prácticos.

¡Ponga en práctica los conocimientos que adquirirá en el curso a través de una sesión de resolución de conflictos a tiempo real!

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Responsables de Administración de Personal. Médicos de Empresa. Asesores Laborales. Directores de Administración.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Conflictos Laborales.

1a convocatoria: 19 de mayo de 2011 2a convocatoria: 13 de octubre de 2011

495 c + IVA

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer cómo desarrollar un óptimo clima laboral para captar y retener a los mejores profesionales, desarrollar equipos de alto rendimiento o anticiparse y resolver potenciales conflictos.

Objetivos Específicos • Prevenir el estrés originado a partir de una incorrecta organización del trabajo personal. • Orientar hacia el establecimiento de prioridades profesionales para lograr una mayor motivación en el trabajo. • Elaborar durante la jornada un plan personal de mejora profesional de control de estrés y del tiempo para conciliar mejor su relación personal-laboral.

Soluciones Prácticas de Gestión del Tiempo para Reducir el Estrés y Encajar la Vida Laboral y Familiar

Programa 1. Cómo empleamos nuestro tiempo y cuáles son las raíces del estrés laboral. • Tiempo y Rendimiento. - Creencias y actitudes sobre el uso del tiempo. - ¿Quién es el enemigo? Los ladrones del tiempo. - Identifica los problemas del tiempo. - Cómo controlar los ladrones del tiempo. - ¿En qué empleas tu tiempo? • Estrés Laboral y Burn-Out. Cómo es, cómo surge y cómo afecta a la Salud y a la Calidad de Vida. - Definición y modelos de estrés laboral. - Respuestas de estrés: claves para detectarlo. - Cuáles son las consecuencias del estrés sobre el rendimiento y la salud. - Cuáles son los estresores laborales: las raíces del estrés en el trabajo. - Síndrome de “burn-out”. 2. Planifique su tiempo y controle su estrés.

104

RHSD010

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

• Control del estrés: técnicas para modificar y afrontar situaciones de estrés. - Cómo modificar situaciones que producen y potencian estrés. - Cómo aplicar estrategias de afrontamiento para facilitar la superación del estrés. - Principio del equilibrio y proactividad. - Definir metas y objetivos. Cómo fijar y alcanzar metas. • La clave para el dominio del tiempo: planificación. - Principio del equilibrio y proactividad. - Definir metas y objetivos. Cómo fijar y alcanzar metas.

Lo más destacado

Incluye la elaboración de un plan personal.

Dirigido a Directores y personal del Departamento de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Responsables de Área / Departamento. Personas que desean adquirir un mayor control de su tiempo y reducir su estrés. Médicos de empresa.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Gestión del Estrés en la Empresa.

Barcelona, 18 y 19 de mayo de 2011 2 y 3 de noviembre de 2011 Madrid, 23 y 24 de mayo de 2011 18 y 19 de octubre de 2011

890 c + IVA

RHS017

Objetivo General Desarrollar procesos de selección de personal que aseguren la idoneidad de los trabajadores a las funciones del puesto de trabajo y a las características de la organización.

Objetivos Específicos • Conocer las técnicas y herramientas más eficaces para cubrir los puestos de trabajo en los que habitualmente encuentra más dificultad. • Diseñar procesos de reclutamiento y selección adaptados a las necesidades de la organización y a las características de los candidatos. • Identificar y adaptar las fases críticas en un proceso de selección para asegurar su eficacia y eficiencia. • Elaborar perfiles de exigencias según las características de la organización y la descripción del puesto de trabajo.

30h.

Objetivo General Desarrollar un proceso de selección de personal que asegure la correcta elección de los trabajadores a las particularidades de su organización y a las funciones del puesto de trabajo.

Objetivos Específicos • Detectar las fuentes de reclutamiento más efectivas para encontrar los candidatos adecuados. • Conocer las técnicas y herramientas básicas para realizar un proceso de selección y cubrir los puestos de trabajo vacantes en su organización. • Diferenciar la entrevista personal clásica y por competencias e identificar cuál utilizar en cada caso.

Programa 1. La función de selección de personal en la gestión de RR.HH. • La selección de personal como proceso sistémico. 2. Los diferentes procedimientos de selección de personal. • Selección por rasgos y selección por competencias. • Puntos comunes. Ventajas y desventajas. 3. Aspectos previos: Diseño del proceso de selección. • Determinación de criterios relevantes. • Elección de predictores válidos y fiables. • Elaboración del perfil de exigencia del puesto. 4. La estrategia de reclutamiento. • Fuentes de reclutamiento. • e-recruitment. • Estrategias de atracción de personas con talento. 5. La preselección de candidaturas: curriculum vitae, hoja de solicitud, entrevista de preselección.

6. Las pruebas de selección del personal: criterios de selección, cuándo y cómo aplicarlas. • Las pruebas psicológicas: inteligencia, aptitudes, rasgos de personalidad, intereses y motivaciones. • Las pruebas de conocimientos. • Las pruebas profesionales. • Las pruebas situacionales. • La discusión de grupo. • La evaluación on-line: utilidades. 7. La entrevista de selección de personal. • La entrevista de selección: diseño y aplicación. • Tipos de entrevista de selección de personas. • Barreras y sesgos en la entrevista. 8. Análisis e interpretación de la información. La toma de decisiones. 9. La evaluación del proceso de selección del personal: la evaluación de la eficacia y de la eficiencia. • Procesos y criterios para evaluar la eficacia y eficiencia del proceso de selección.

Lo más destacado

¡Aprenda, a través de ejercicios y casos prácticos, cómo desarrollar procesos de selección con éxito!

Dirigido a Responsables de Selección de Personal. Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Cualquier profesional cuya actividad esté relacionada con procesos de selección de personal en las organizaciones.

Área de Recursos Humanos

La Selección Eficaz de Personal

2 Días (14 h )

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en selección de personal aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 4 y 5 de abril de 2011 17 y 18 de octubre de 2011 Madrid, 6 y 7 de abril de 2011 19 y 20 de octubre de 2011

990 c + IVA

RHS050

Técnicas y Procedimientos de Selección de Personal

Programa 1. La Función de Selección de Personal en una Organización. • Concepto de Selección de Personal. • Cuándo, por qué y para qué. • Características estratégicas de la selección de personal según el entorno. • Diferencias entre un proceso de selección y un proceso de contratación. 2. Elementos Clave de la Selección de Personal como proceso sistémico. • La organización: Estructura y Estilo de Dirección. • Puesto de Trabajo y Perfil de Exigencias. • Los Recursos Humanos. 3. Fases del Proceso de Selección. • Diseño de la Selección. - Enfoque: Rasgos/Competencias. - Tipo de Selección según recursos disponibles. - Establecimiento de criterios relevantes. - Elección de predictores verdaderos y fiables. - Establecimiento de costes y presupuestos estimados. - Reclutamiento.

Lo más destacado • Estrategias. • Fuentes de Reclutamiento: Interno y Externo. - Recepción, clasificación y preselección de candidaturas. • Curriculum Vitae, hoja de solicitud, carta de presentación y entrevista de preselección. • Citación de candidatos. - Evaluación de Candidatos. • Pruebas psicológicas: requisitos para su utilización y aspectos que evalúan. • Pruebas de Conocimientos: Requisitos para su elaboración. • Pruebas profesionales. • Pruebas situacionales: qué son, cómo elaborarlas y aplicarlas. • Evaluación on-line. - La Entrevista de Selección de Personal. • Diseño y Aplicación. • Tipos de entrevista. • Barreras y sesgos. - Análisis de los datos recogidos, elaboración de informes y toma de decisiones. Con análisis de ejemplos y casos prácticos.

Sepa cómo cubrir las necesidades específicas de su empresa y cómo atraer y seleccionar a profesionales competentes.

Dirigido a Responsables de área / mandos intermedios. Directores de Recursos Humanos. Responsables de Selección de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Directores Generales / Gerentes. Consultores de Selección. Headhunters. Responsables de las AA.PP.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en selección de personal aplicada al mundo empresarial.

1a convocatoria: 27 de enero de 2011 2a convocatoria: 22 de septiembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHSD027

105

Selección de Personal

Objetivo General Aprender a desarrollar procesos de selección de personal que aseguren la idoneidad de los recursos humanos a las funciones del puesto de trabajo y a las características de la organización.

Objetivos Específicos • Determinar las necesidades de selección y evaluación de personas en función de la planificación estratégica de Recursos Humanos de la organización. • Planificar y gestionar las acciones de selección y evaluación desarrolladas en la organización. • Elaborar perfiles de exigencias de los puestos teniendo en cuenta las características de la organización y las informaciones incluidas en las descripciones de los puestos de trabajo. • Analizar las pruebas más adecuadas a utilizar en función de los objetivos perseguidos: evaluación de competencias y evaluación de rasgos. • Determinar la conveniencia de desarrollar un Centro de Evaluación como sistema de evaluación de competencias. • Establecer criterios de eficiencia y eficacia a aplicar en los procesos de selección.

Programa 1. La selección de personas en las Organizaciones. • El concepto de selección de personal. • Enfoques utilizados en selección y evaluación de personas. • Implicaciones de la gestión por competencias en la selección de personas. • Fases en el proceso de selección de personas.

• Las pruebas situacionales. • La discusión de grupo. • Ejercicios al aire libre. • La evaluación on-line: utilidades.

2. Planificación y gestión de la función de selección de personas. • La selección de personas como proceso sistémico. • Definición e identificación de las necesidades de selección y evaluación. • La definición de objetivos de selección de personas. • La elaboración del plan de selección de personas. • La elaboración del presupuesto de selección: determinación de costes directos, indirectos y de estructura. • El outsourcing en la función de selección y evaluación. • Soportes del proceso de selección y evaluación: técnico, estadístico e informático.

8. Los centros de evaluación. • ¿Qué son los centros de evaluación? • Objetivos de los centros de evaluación: selección de personal, evaluación del potencial,… • Ventajas e inconvenientes de los centros de evaluación. • Funciones y entrenamiento de los jueces. • Proceso de diseño: identificación de competencias, elaboración/ adquisición de las pruebas, diseño del horario y entrenamiento de los evaluadores. • El proceso de evaluación: aplicación de las pruebas y reunión de evaluadores. • La retroinformación a los participantes en función del objetivo del centro de evaluación.

3. La elaboración del perfil de exigencias del puesto. • Los perfiles psicométricos de los puestos: componentes y proceso de elaboración. • Los perfiles de exigencias basados en competencias: proceso de elaboración. 4. La estrategia de reclutamiento. • Fuentes de reclutamiento. • El e-recruitment. • Estrategias de atracción de personas con talento. 5. La preselección de candidaturas. • El currículum vitae, la hoja de solicitud y/o el expediente personal. • La entrevista preliminar o de contrastación de datos. 6. Las pruebas en selección de personas. • Las pruebas psicológicas: inteligencia, aptitudes, rasgos de personalidad, intereses y motivaciones. • Las pruebas de conocimientos: criterios de elaboración y utilidad. • Las pruebas profesionales.

7. La entrevista de competencias. • Tipos de entrevista de selección de personas. • Errores en la entrevista. • La entrevista de competencias.

9. Análisis e interpretación de la formación. • Fiabilidad y validez de los instrumentos y técnicas utilizadas. • El ajuste persona-puestoorganización. • La toma de decisiones.

120 h.

Dirigido a Directores y Responsables de Selección de Personal. Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Departamento/Área.

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en el área de Selección de Personal.

Titulación Los alumnos que realicen el Curso Superior «Selección de Personal. Diseño, desarrollo y evaluación de procesos de selección de personal en las empresas» y superen todos los requisitos, recibirán el Diploma de Formación Continua expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group, según la normativa vigente.

10. Elaboración y estructura de un informa de selección y evaluación. 11. El proceso de acogida e incorporación. • Diseño del proceso de acogida e incorporación. • El manual de acogida. 12. La evaluación y seguimiento de la función de la selección y evaluación. 13. Proyecto fin de curso: Desarrollo, análisis y discusión de casos prácticos de selección de personal en empresas de diferentes sectores.

Fecha de inicio: 15 de marzo de 2011

1650 c + IVA 106

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

RHSD020

Objetivo General Aprender a analizar y valorar los diferentes puestos de trabajo de su organización en función de las particularidades y necesidades de la misma.

Objetivos Específicos • Aprender diversas técnicas de Análisis de Puestos de Trabajo y su aplicabilidad a las características específicas de su organización. • Definir el proceso más adecuado para llevar a cabo el análisis y descripción de los puestos de una organización. • Conocer las aplicaciones y herramientas principales para llevar a cabo una Valoración de Puestos. • Conocer los métodos más importantes de recogida de información así como analizar la conveniencia de su utilización en función de las características de los distintos puestos, la calidad de la información recogida y su coste. • Realizar la descripción de un puesto de trabajo. • Aplicar los métodos de valoración más importantes y de una mayor difusión así como analizar su posible utilización en función de las características de la organización. • Definir las fases para establecer la retribución fija debida al puesto de trabajo en función de los resultados obtenidos con la valoración de los puestos.

Análisis, Descripción y Valoración de Puestos de Trabajo

Programa 1. El análisis y descripción de puestos de trabajo. • El análisis y descripción de puestos de trabajo. - Conceptos básicos: análisis y descripción de puestos de trabajo. - Criterios del análisis y descripción de los puestos de trabajo. - Aplicaciones del análisis y descripción de puestos de trabajo. • El proceso de análisis y descripción de puestos de trabajo. - Fases en el proceso de análisis y descripción de puestos de trabajo. - ¿Qué informaciones son necesarias recoger?. - Métodos de recogida de información: ventajas e inconvenientes, cuándo y cómo utilizarlos. - Elaboración de las descripciones-tipo de puestos de trabajo: requisitos. - Validación de las descripciones de trabajo. • Procedimientos de análisis de puestos de trabajo. - Procedimientos convencionales de análisis del trabajo. - Procedimientos estructurados de análisis del trabajo: orientados al trabajador (PAQ, CMQ, MPDQ,…) y orientados a la actividad. - Análisis de tareas: tablas de decisión, análisis jerárquico de tareas, perfil, etc. 2. La valoración de puestos de trabajo. • Concepto y objetivos de la valoración de puestos de trabajo. • El proceso de valoración de puestos de trabajo. - Fase de preparación: fijar objetivos del programa, elección del método de valoración, información al personal y preparación y/o actualización de las descripciones de los puestos. - Configuración del comité de valoración: tipo de miembros y funciones. - Fase de valoración. - Elaboración del manual de valoración. • Métodos cualitativos de valoración de puestos: cuándo utilizarlos, ventajas e inconvenientes.

• Métodos cuantitativos de valoración de puestos. - Concepto de factor. - Método de puntuación. - Método de comparación de factores. - Método de componentes del trabajo. - Métodos específicos: Sistema Hay o de escalas y perfiles, etc. • Aplicación salarial de la valoración de puestos. - Fases para establecer la retribución fija debida al puesto de trabajo: elaborar el gráfico de dispersión puntos-salario, determinar el número de niveles de puestos e identificar los límites de cada nivel. - Definición de la estructura salarial más adecuada: tipos, ventajas e inconvenientes.

60 h.

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Directores Generales/Gerentes. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores.

Área de Recursos Humanos

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en Análisis y Valoración de Puestos de Trabajo.

Titulación

Los alumnos que realicen el Curso de «Análisis, Descripción y Valoración de Puestos de Trabajo» y superen todos los requisitos, recibirán el Diploma expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group, según la normativa vigente.

Fecha de inicio: 15 de noviembre de 2011

900 c + IVA INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHSD031 107

1 Día (7 h )

7 h

Objetivo General Emplear las redes sociales para encontrar al profesional que busca ahorrando tiempo y dinero.

Objetivos Específicos • Conocer cuál es el ahorro económico que supone el uso de las redes de contacto en la selección de personal. • Detectar las diferencias existentes entre las redes sociales y cuál es más indicada para contactar con el profesional que busca la empresa.

Cómo Sacar Provecho a las Redes Sociales en Selección de Personal: Reclutamiento 2.0

Programa 1. Introducción. • Elementos clave del Proceso de Selección de Personal. Medios de reclutamiento. • El lado social de Internet. Evolución de la “WWW”. • Del entorno pasado al actual. Web 1.0 vs. Web 2.0. • Características de los nuevos medios y oportunidades para las organizaciones. 2. El Papel de las Redes Sociales en el Proceso de Selección. • Qué es una Red Social. • Historia y Evolución de las Redes Sociales. • Objetivo de una Red Social. • Tipos de redes. Cuáles son y cómo se perciben las distintas redes sociales. • Red Social vs. Red Profesional. • El Proceso de Selección a través de las Redes Sociales.

Lo más destacado directa. • Errores más comunes. 4. Aspectos legales. • Protección de Datos personales en las redes sociales. • Confidencialidad en la realización del proceso de selección. 5. El futuro de las Redes Sociales en los procesos de selección. • Cómo incorporar las Redes Sociales en los procesos de selección. • La necesidad de un cambio de mentalidad en la empresa. 6. Casos Prácticos.

3. Reclutamiento 2.0. • Planificación de la oferta y la demanda. • CV o Perfil profesional. • Oferta de empleo y búsqueda

30h.

Con casos reales y ejemplos prácticos.

Dirigido a

Directores de Recursos Humanos. Responsables de Selección de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Selección. Headhunters. Empresas de trabajo temporal. Departamentos de Bolsa de Trabajo de Centros Educativos.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial expertos en Selección de Personal en las Organizaciones. Barcelona, 24 marzo de 2011 8 junio de 2011 29 septiembre de 2011 15 noviembre de 2011 Bilbao, 24 mayo de 2011 24 noviembre de 2011 Madrid, 22 marzo de 2011 7 junio de 2011 28 septiembre de 2011 16 noviembre de 2011 Sevilla, 26 mayo de 2011 29 noviembre de 2011 Valencia, 19 mayo de 2011 22 noviembre de 2011

495 c + IVA

Cómo Sacar Provecho a las Redes Sociales en Selección de Personal: Reclutamiento 2.0

Objetivo General Detectar las diferencias existentes entre las redes sociales y cuál es más indicada para contactar con el profesional que busca la empresa.

Objetivos Específicos • Conocer cuál es el ahorro económico que supone el uso de las redes de contacto en la selección de personal. • Conocer las ventajas de las redes sociales con respecto a los medios tradicionales de selección de personal. • Aprender a coordinarse con el departamento de Marketing para tener más éxito en el proceso.

Programa 1. Introducción. • Elementos clave del Proceso de Selección de Personal. Medios de reclutamiento. • El lado social de Internet. Evolución de la “WWW”. • Del entorno pasado al actual. Web 1.0 vs. Web 2.0. • Características de los nuevos medios y oportunidades para las organizaciones. 2. El Papel de las Redes Sociales en el Proceso de Selección. • Qué es una Red Social. • Historia y Evolución de las Redes Sociales. • Objetivo de una Red Social. • Tipos de redes. Cuáles son y cómo se perciben las distintas redes sociales. • Generalistas: Facebook, Tuenti, MySpace, KeteKe, etc. • Profesionales: Linkedln, Xing, Viadeo, etc. • Verticales: 11870.com, Adiciona, Moterus, etc. • Otras: Twitter, Wikipedia, etc. • Red Social vs Red Profesional. • El Proceso de Selección a través de las Redes Sociales. 3. Reclutamiento 2.0.

Lo más destacado • Planificación de la oferta y la demanda. • CV o Perfil profesional. • Oferta de empleo y búsqueda directa. • Errores más comunes. 4. Aspectos legales. • Protección de Datos personales en las redes sociales. • Confidencialidad en la realización del proceso de selección. 5. El futuro de las Redes Sociales en los procesos de selección. • Cómo incorporar las Redes Sociales en los procesos de selección. • La necesidad de un cambio de mentalidad en la empresa. • Aspectos legales: - Protección de Datos personales en las redes sociales. - Confidencialidad en la realización del proceso de selección. 6. Casos Prácticos.

¡Con numerosos casos prácticos y ejemplos reales de cómo emplear las redes sociales para selección de personal!

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Responsables de Selección de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Selección. Headhunters. Empresas de trabajo temporal. Departamentos de Bolsa de Trabajo de Centros Educativos.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Selección de Personal en las Organizaciones a través de las Redes Sociales.

1a convocatoria: 3 de marzo de 2011 2a convocatoria: 12 de mayo de 2011 3a convocatoria: 28 de junio de 2011 4a convocatoria: 20 de octubre de 2011

495 c + IVA

108

RHS093

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

RHSD073

Objetivo General Diseñar procesos de selección adaptados a las necesidades de la organización y a las características de los candidatos.

Objetivos Específicos • Identificar y adaptar las fases críticas en un proceso de selección para asegurar su eficacia y eficiencia, dependiendo de las características concretas del proceso. • Conocer las posibilidades que ofrecen las redes de contacto profesionales para facilitar el reclutamiento. • Determinar criterios relevantes de selección y estrategias de reclutamiento.

Programa 1. La función de selección de personal en la gestión de recursos humanos. • Cultura Corporativa. • La selección de personal como proceso sistémico. 2. Aspectos previos: la elaboración del perfil de exigencias del puesto. • Descripción de puestos. • Diccionario de Competencias. • Los perfiles psicométricos de los puestos. Modelos. 3. La estrategia de reclutamiento. • Fuentes de reclutamiento y el e-recruitment. • Estrategias de atracción de personas con talento. 4. Nuevas fuentes de reclutamiento: Redes Profesionales. • Qué es una red profesional de contactos y cómo funciona: Xing, Linkedln, etc. • Ventajas de las networking para la selección de profesionales en la empresa.

candidaturas: curriculum vitae, hoja de solicitud, entrevista de preselección.

Lo más destacado

6 . Las pruebas en selección del personal por competencias: criterios de selección, competencias que permiten evaluar, cuándo y cómo aplicarlas. • Las pruebas profesionales. • Las pruebas situacionales. • La discusión de grupo. • Los centros de evaluación (assessment centers). • La evaluación on-line: utilidades.

Dirigido a

7. La entrevista de competencias. • Tipos de entrevista de selección de personas. • Errores en la entrevista. • La entrevista de competencias: diseño y aplicación.

Incluye análisis de casos y ejercicios prácticos. Consultores Expertos con Avalada experiencia en la Selección de Recursos por Competencias.

Nuestros expertos Responsables de Selección de Personal. Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos.

Área de Recursos Humanos

Selección de Personal por Competencias

2 Días (14 h )

8. Análisis e interpretación de la información. La toma de decisiones. 9. La evaluación del proceso de selección del personal: la evaluación de la eficacia y de la eficiencia.

5 . La preselección de

Barcelona, 2 y 3 de febrero de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011 Madrid, 31 enero y 1 febrero de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011

990 c + IVA

RHS051

INFORMACIÓN ACTUALIZADA 365 DÍAS

En nuestra web encontrará toda nuestra oferta formativa actualizada y en detalle También dispone de información de nuestra división de formación InCompany, su metodología, nuestras referencias, personas de contacto e información corporativa sobre Global Estrategias / Demos Group.

Visite nuestra web: www.globalestrategias.es INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

109

Entrevistas Profesionales dentro de las Organizaciones

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer las mejores técnicas y desarrollar las habilidades comunicativas necesarias para poder llevar a cabo toda clase de entrevistas laborales.

Objetivos Específicos • Identificar todas las fases de una entrevista de selección para lograr que sea un éxito de principio a fin. • Aprender a realizar informes posteriores a la entrevista con el fin de aprovechar al máximo la información obtenida y optimizar la toma de decisiones. • Gestionar adecuadamente las entrevistas de despido, minimizando el conflicto.

30h.

Programa 1. La comunicación como proceso. • Elementos. Fases. Barreras. Factores de bloqueo. Factores de éxito. 2. La entrevista como técnica. • Características y requisitos. Objetivos. Fases. Tipos de entrevistas en la Organización. 3. El entrevistador. • Competencias básicas del entrevistador. Barreras en la entrevista. 4. Entrevista de selección de personal. • Tipos de entrevista de selección de personal: Preliminar; Curricular; Por Competencias • Objetivos. • Fases. 5. Desarrollo de las fases de la entrevista de selección. • Planificación y Preparación: el contenido de la entrevista (guía de preguntas y escalas de valoración), entorno físico, disposición del entrevistador y duración. • La acogida y el inicio: factores

facilitadores y obstructores para la creación de un adecuado clima. • Desarrollo: La evaluación de competencias técnicas y genéricas. • Finalización y despedida.

Lo más destacado

6. Entrevista de contratación. • Objetivos. Aspectos clave.

Dirigido a

7. Entrevista disciplinaria. • De sanción. De despido. Objetivos. Contenido. 8. Entrevista de salida. • Objetivos. 9. Entrevista de desempeño. • Objetivos. Toma de decisiones. Acciones a poner en marcha. 10. Entrevista de consejo, desarrollo (Coaching y Mentoring) y orientación. • Objetivos. Fases. Toma de decisiones. Acciones a poner en marcha. 11. Entrevistas para obtener información. • Planificación de Ventas. Planificación y Desarrollo de Proyectos Técnicos. Asesoramiento Financiero. 12. Visualización de vídeos.

Incluye la píldora multimedia de autoestudio: Dirigir una entrevista individual de evaluación. Responsables de área, Mandos Intermedios y Técnicos; Directores y Técnicos de Recursos Humanos y de Selección; Responsables y Técnicos de Formación, Consultores y Asesores.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Gestión de Personas y Desarrollo Organizacional.

Barcelona, 28 febrero de 2011 9 mayo de 2011 6 octubre de 2011 Madrid, 3 marzo de 2011 10 mayo de 2011 4 octubre de 2011

495 c + IVA

Cómo afrontar con éxito las Entrevistas Profesionales en su Empresa

Objetivo General Conocer las mejores técnicas y habilidades comunicativas y emocionales necesarias para poder llevar a cabo toda clase de entrevistas laborales.

Objetivos Específicos • Utilizar diversas estrategias para comunicar asuntos conflictivos y gestionar adecuadamente las entrevistas de despido. • Poner en práctica todas las fases de una entrevista de selección para lograr que sea un éxito de principio a fin. • Desarrollar técnicas de comunicación para transmitir de forma efectiva el mensaje en una entrevista disciplinaria, creando un entorno adecuado para evitar rechazos y potenciar acuerdos.

Programa 1. La importancia de la comunicación en la entrevista. • Elementos de la comunicación. • Factores de bloqueo y factores de éxito. • La entrevista como técnica. • Tipos de entrevista en la Organización. 2. Gestión de la emocionalidad, individual y colectiva, en las entrevistas. • Necesidad de gestionar las emociones. • Emociones básicas. • Nuevo programa del sistema emocional en la empresa. 3. Características del entrevistador. • Competencias básicas del entrevistador. • Barreras en la entrevista. 4. Entrevista de selección y entrevista de contratación. • Tipos de entrevista de selección: Curricular, por

Lo más destacado Competencias, etc. - Objetivos. - Fases: Planificación y preparación, acogida e inicio, desarrollo, finalización y despedida. • Entrevista de contratación. 5. Entrevista de desvinculación laboral. • Entrevista de despido. • Outplacement. • Jubilación y prejubilación. 6. Otros tipos de entrevistas en la empresa. • Entrevista disciplinaria. • Entrevista de desempeño. • Entrevista de desarrollo y motivación: Coaching y Mentoring. • Entrevistas de ventas, finanzas,…

¡Con ejercicios diseñados específicamente para diversos tipos de entrevistas!

Dirigido a Responsables de área, Mandos Intermedios y Técnicos; Directores y Técnicos de Recursos Humanos y de Selección; Consultores y Asesores.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Gestión de Personas y Desarrollo Organizacional.

1a convocatoria: 7 de abril de 2011 2a convocatoria: 30 de junio de 2011 3a convocatoria: 24 de noviembre de 2011

495 c + IVA

110

RHS057

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

RHSD045

Objetivo General Diseñar entrevistas de selección por competencias adaptadas a las necesidades de la organización.

Objetivos Específicos • Conocer los objetivos de la entrevista y su importancia en el proceso de selección. • Determinar el tipo de entrevista más adecuada en función del número de participantes y fase del proceso de selección. • Redactar y formular preguntas en función de las competencias a evaluar y las características del candidato. • Conocer cómo obtener ejemplos conductuales y valorarlos. • Tomar decisiones en función de los resultados de la entrevista personal por competencias. • Elaborar el informe de la entrevista. • Diseñar una discusión de grupo y los protocolos de observación.

La Entrevista de Selección de Personal

Programa 1. La entrevista en el proceso de selección de personas. • La selección de personal en las organizaciones. • La entrevista en el proceso de selección de personas: fases de la selección de personas. 2. La entrevista de selección por competencias. • La entrevista tradicional vs la entrevista por competencias. • Objetivos de la entrevista de selección: recoger información, informar y motivar. • Tipos de entrevista de selección de personal. Ventajas y limitaciones. - Según el tipo de conducción: estructurada, semiestructurada y abierta. - Según el número de personas que intervienen: individual, grupal y de panel. - Según la posición en el proceso de selección: entrevista de preselección y en profundidad. • El entrevistador. - Competencias básicas del entrevistador. - Los errores en la entrevista: afrontamiento de los sesgos del entrevistador. • Las preguntas en la entrevista de selección de personas: finalidad y formulación. • La práctica de la entrevista de competencias. - Planificación y Preparación: - El contenido de la entrevista: elaboración de la guía de preguntas y escalas de valoración. - El entorno de la entrevista y la disposición del entrevistador. - La acogida y el inicio: factores facilitadores y obstructores para la creación de un adecuado clima. - Desarrollo: La evaluación de competencias técnicas y genéricas. - La dinámica de las preguntas en la entrevista por competencias. - La obtención de ejemplos conductuales y su valoración. - La búsqueda de evidencias. - Finalización y despedida. • Análisis de la información recogida y toma de decisiones: la evaluación del candidato.

• La redacción del informe: resultados de la entrevista, puntos fuertes, puntos débiles, motivos y recomendaciones. 3. La discusión de grupo. • Concepto y características de la discusión de grupo en selección de personal. • El proceso de diseño de la discusión de grupo. - Definir competencias y comportamientos objetivos. - Determinar el tema de discusión. - General. - Centrado en el trabajo. - Cooperativo o competitivo. - Elaborar la guía de observación. - Desarrollo. • Competencias evaluables a través de la discusión de grupo.

60 h.

Dirigido a Responsables de Selección de Personal. Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos.

Área de Recursos Humanos

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en Entrevistas de Selección.

Titulación Los alumnos que realicen el Curso “La Entrevista de Selección de Personal” y superen todos los requisitos, recibirán el Diploma de Formación Continua expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group, según la normativa vigente.

Fecha de inicio: 15 de marzo de 2011

900 c + IVA INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHSD033 111

30h.

Grafología

Programa

Objetivo General Proporcionar los conocimientos básicos de las técnicas grafológicas para su uso en el ámbito organizacional.

1. ¿Qué aporta la grafología al mundo empresarial? ¿Dónde y cómo utilizarla? • Introducción. - ¿Qué es la grafología? - ¿Qué refleja de nosotros nuestra escritura? • Breve historia de la grafología. • La grafología en Europa y España. • Escuelas o movimientos grafológicos. • Aplicaciones de la grafología en el entorno empresarial: - Orientación profesional. - Selección de personal. - Desarrollo de los Recursos Humanos. • Beneficios que aporta la grafología al mundo empresarial.

Objetivos Específicos • Conocer y aplicar las posibilidades que ofrece el análisis grafológico para mejorar la selección de personal en la empresa. • Correlacionar los rasgos de escritura de la persona con su ajuste al futuro puesto de trabajo. • Diferenciar la información que aporta la escritura y la firma y utilizarla de forma adecuada.

2. El análisis grafológico. Teoría y prácticas de morfología. • Las muestra gráficas para analizar. • Los dibujos distraídos. • El análisis de los sobres. • Las ocho leyes de interpretación grafológica. • Organización general de la escritura. • Los márgenes de la escritura.

Lo más destacado • El tamaño y la forma de la escritura. • La inclinación de las letras. • Velocidad o rapidez de la escritura. • La dirección de las líneas. • La cohesión de las letras: coligamiento. • La presión del trazo. • Los gestos tipo. • Las letras más representativas: m, d, i, t, etc. 3. Estudio de la firma. El análisis de la rúbrica. • Estudio de la firma respecto al texto. • Análisis de la rúbrica. 4. La grafología y la selección por competencias. • Rasgos gráficos en perfiles profesionales. • Estudio de la mentalidad, actitud y motivación del candidato. • Análisis de los factores emocionales y caracterológicos. • Competencias profesionales y rasgos gráficos que la identifican. • La estructuración y redacción del informe grafológico: - Las normas y partes del mismo.

¡Formación altamente demandada por las empresas, para seleccionar a los candidatos más idóneos!

Dirigido a Responsables de Selección de Personal, Responsables de área / mandos intermedios, Directores de Recursos Humanos, Técnicos de Recursos Humanos, Consultores de Selección, Headhunters, Responsables de las AA.PP.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial y especialmente en la Grafología.

1a convocatoria: 22 de marzo de 2011 2a convocatoria: 25 de octubre de 2011

495 c + IVA

30h.

La Entrevista de Despido

Objetivo General Entender el proceso de desvinculación laboral como parte integral de la gestión adecuada de los Recursos Humanos de la empresa.

Objetivos Específicos • Realizar una entrevista de despido sin errores y a minimizar los sentimientos de culpa. • Utilizar diferentes estilos de comportamiento durante la entrevista de despido que permita una comunicación fluida con el despedido. • Identificar las posibles reacciones del desvinculado y a saber cómo actuar ante ellas.

Dirigido a

Programa 1.Importancia y significado de una buena desvinculación laboral. • ¿Por qué nos sentimos culpables al despedir? • ¿Cómo acabar con la culpa? • Los errores más comunes. 2.Técnicas y recursos para afrontar con éxito la entrevista de despido. Fundamentos del management relacional. • Marco teórico: Inteligencia emocional, Programación Neurolingüística y Asertividad. • Estilos de comportamiento en el desarrollo de la entrevista: Asertivo, Inhibido, Agresivo. • El proceso de comunicación. • Comunicación verbal y no verbal. • El estrés como barrera en el entorno laboral. • Herramientas comunicativas aplicables al desarrollo de la entrevista de despido. • Cómo transmitir el mensaje al resto de la organización. • Consecuencias psicológicas de la pérdida de empleo.

3.La entrevista de despido. Fases y criterios de actuación. • Preparación y comunicación del despido: Propósito y objetivo de la entrevista. • Quién debe comunicar el despido. • Lugar, día, hora y duración: Cómo se debe comunicar. • Desarrollo de la entrevista: comienzos correctos e incorrectos. • Cómo actuar ante las posibles reacciones del desvinculado. • Después de la entrevista: Comunicación interna y externa. 4.La desvinculación asistida. Outplacement Counselling. • Negociación “ganar-ganar”. • Concepto de outplacement. • Ventajas del outplacement: para el empleado y para la empresa. • Programas de outplacement. • La desvinculación asistida como herramienta de cambio. 5.El despido. Causas, legislación y procedimientos.

Directores Generales. Directores y Jefes de Personal. Directores de Recursos Humanos. Directores de Relaciones Laborales. Consultores de Recursos Humanos.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial y especialmente en Entrevistas de Despido.

1a convocatoria: 15 de febrero de 2011 2a convocatoria: 27 de octubre de 2011

495 c + IVA

112

RHSD064

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

RHS031

Objetivo General Incrementar el desempeño del personal mediante la implantación de un sistema eficaz de Evaluación del Personal por Competencias.

Programa

1. La evaluación del rendimiento desde el enfoque de competencias. • Concepto de competencia. • Perfil de exigencias del puesto y perfil de competencias de la persona. • Ciclo de Gestión del Desempeño. • Analizar el impacto • Objetivos, beneficios y usos de la de la evaluación del Evaluación del Rendimiento. rendimiento del personal • El precio de una Evaluación del por competencias en Rendimiento incorrecta. el incremento de la • ¿Por qué fracasan los procesos competitividad de la empresa, de Evaluación del Rendimiento?.

Objetivos Específicos

el desarrollo profesional de los empleados y la mejora del clima laboral. • Evaluar el desempeño actual en el puesto de trabajo de su personal con respecto al perfil profesional idóneo.

2. Aplicaciones de la evaluación del rendimiento. • Utilidad de cara a las distintas áreas de Recursos Humanos. • Principios en la evaluación para garantizar el éxito. 3. El problema del criterio. • Centrarse en los objetivos vs centrarse en los comportamientos. • Características de un criterio.

• Definir los objetivos del programa. • Preparar el programa. • Formar a los evaluadores. • Implantación del sistema. • Seguimiento y actualización del sistema. • Aplicación de resultados. 5. El ciclo anual de evaluación del rendimiento. • Habilidades críticas para gestionar el rendimiento de los colaboradores. • La entrevista inicial. • La entrevista de revisión de progresos. • La entrevista de rendimiento anual. 6. Instrumentos de evaluación. • Escalas de Evaluación del Rendimiento. • Entrevistas de Evaluación del Rendimiento. • Evaluación 360º. 7. La evaluación del rendimiento y la evaluación del potencial.

4. El proceso de evaluación del rendimiento por competencias. • Aspectos previos: etapas del programa.

Lo más destacado

En este seminario conocerá cómo evaluar el rendimiento e incrementar el desempeño de su personal.

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Directores de Personal. Técnicos de Recursos Humanos. Responsables de Formación y Desarrollo. Responsables de Centros de Evaluación.

Nuestros expertos

Área de Recursos Humanos

Evaluación del Rendimiento en la Empresa

2 Días (14 h )

Consultores especializados en la Evaluación del Rendimiento aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 6 y 7 de junio de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011 Madrid, 15 y 16 de junio de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011

990 c + IVA

RHS019

Cursos Autoformativos Interactivos

e-Learning Express

¿Quiere que sus RECURSOS HUMANOS mejoren día a día? 8 cursos autoformativos interactivos del área de Recursos Humanos y Facturación. ◦. ◦. ◦. ◦. ◦. ◦. ◦. ◦.

Dirigir una entrevista individual de evaluación Mantener una entrevista de evaluación y garantizar su seguimiento Preparar su propia entrevista de evaluación Conocer los principios fundamentales del aprendizaje de adultos Gestionar situaciones difíciles en una sesión de formación Gestionar grupos en una sesión de formación Diseñar y desarrollar una sesión de formación Elegir los mejores métodos didácticos para una sesión de formación

Para más información estamos a su disposición en: Teléfono: 902 22 50 90 · e-Mail: incompany@globalestrategias.es · www.globalestrategias.es

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

113

La Evaluación del Rendimiento y del Potencial del Personal

Objetivo General Aprender cómo evaluar el desempeño del personal de su organización mediante la implantación de un sistema eficaz de Evaluación del Personal.

Objetivos Específicos • Conocer las implicaciones de la evaluación del personal para una gestión de Recursos Humanos eficaz. • Valorar la importancia de la evaluación del rendimiento del personal para el incremento de la competitividad de la empresa, el desarrollo profesional de los empleados y la mejora del clima laboral. • Definir el proceso de diseño e implantación de un programa de evaluación del rendimiento dentro del enfoque de competencias teniendo en cuenta las características de la organización.

Programa 1. La evaluación del rendimiento en el enfoque por competencias. • La Evaluación del Personal en la Gestión de Recursos Humanos. • La Evaluación del Rendimiento desde el Enfoque de Competencias. - Concepto de competencia. - Perfil de exigencias del puesto y perfil de competencias de la persona. • La Evaluación del Rendimiento en el Enfoque de Competencias. - El problema del criterio: ¿qué se va a medir? y ¿cómo se va a medir?. - Aplicaciones de la Evaluación del Rendimiento en la Organización. - Aspectos previos y principios en la Evaluación del Rendimiento. • El proceso de Evaluación del Rendimiento por Competencias. - Aspectos previos. - Definir los objetivos del programa. - Preparar el programa de evaluación del rendimiento. - Informar a la Organización. - Actualizar las descripciones del trabajo y perfiles de exigencias. - Definir los criterios de Evaluación. - Elaborar los instrumentos de Evaluación. - Preparar el Manual de Evaluación. - Formar a los evaluadores: posibles errores en la Evaluación del Rendimiento. - Implantación del sistema. - Seguimiento y actualización del sistema. - Aplicación de resultados. • El ciclo de Evaluación del Rendimiento. - La definición de objetivos y planes de mejora. - La revisión de los progresos. - La Evaluación anual. • Técnicas e instrumentos de Evaluación del Rendimiento. - Tipo de técnicas: basadas en características, en comportamientos, en resultados, etc. • La entrevista de Evaluación del Rendimiento. - Detección de los puntos fuertes del colaborador. - Detección de problemas de

desempeño. - Superación de resistencias. - Desarrollo del plan de mejora. - La evaluación 360º. - Concepto y objetivo de la evaluación 360º. - Los evaluadores. - Las claves para el éxito de la evaluación 360º. - El informe de resultados. • Los Manuales de Evaluación del Rendimiento. - El manual general. - Los manuales específicos: manual del evaluador y manual del evaluado. 2. La evaluación del potencial y la definición de planes de carrera. • El problema de evaluar el potencial. • Los planes de carrera. El plan de carrera organizacional y el plan de carrera personal. • El proceso de evaluación del potencial. • Instrumentos y técnicas para la evaluación de potencial. - Resultados psicométricos. - Evaluaciones de competencias. - Evaluaciones del rendimiento. - Estimaciones del potencial. - Evaluación directa del potencial. - Otros aspectos: el autoinforme. • Los Centros de Evaluación como método para la evaluación del potencial. - ¿Qué son los centros de evaluación?. - Ventajas e inconvenientes de los centros de evaluación. - Proceso de desarrollo e implantación de un centro de evaluación. - Retroinformación de los resultados y elaboración del plan de mejora.

40 h.

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Directores Generales/Gerentes. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores.

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en Evaluación del Rendimiento.

Titulación Los alumnos que realicen el Curso de «La Evaluación del Rendimiento y del Potencial del Personal» y superen todos los requisitos, recibirán el Certificado de Formación Continua expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group, según la normativa vigente.

Fecha de inicio: 1a convocatoria: 15 de marzo de 2011 2a convocatoria: 18 de octubre de 2011

720 c + IVA 114

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

RHSD032

Objetivo General Identificar el impacto y los beneficios de la evaluación individual y grupal en el rendimiento y en la motivación del equipo de trabajo.

Objetivos Específicos • Adaptar las técnicas de motivación y mejora del desempeño a la personalidad individual de cada puesto. • Evaluar la actitud y la dinámica de trabajo individual para un desarrollo integrado del equipo. • Definir y evaluar las competencias individuales y su aportación al grupo.

Programa 1. Evaluación individual y grupal del equipo de trabajo. • Necesidad de una apropiada Evaluación y beneficios de la misma. • Ventajas de un equipo eficaz y eficiente: mejores resultados, mayor satisfacción profesional, mayor rendimiento individual y del equipo. • La importancia del Autoconocimiento como base para la mejora y el progreso. 2. Estrategias de supervisión del equipo de trabajo como herramienta para medir el rendimiento y la productividad. • Evaluar el estilo de comunicación con el equipo. Auto diagnosis. • La Inteligencia Emocional en la Comunicación Interpersonal. Roles desempeñados por los miembros del equipo. • Gestionar la confianza de los colaboradores. Técnicas. • Medir desde el apoyo: mostrando interés por los colaboradores. • Evaluar desde el feedback:

dando y recibiendo información. • Formular un feedback constructivo. Mejora del compromiso.

Lo más destacado

3. Métodos de evaluación de los resultados. • Evaluar la dinámica de trabajo grupal. Check-list de revisión del equipo. Herramientas útiles. • Evaluar la dinámica de trabajo individual para un desarrollo integrado. • Evaluación del desempeño.

Dirigido a

4. Elaborar un plan de acción a partir de la situación actual de su equipo de trabajo.

Nuestros expertos

Conozca las recompensas que resultan más efectivas y como aplicarlas. Directores Generales. Directores de Departamento. Responsables y Técnicos de Recursos Humanos. Responsables de Evaluación del Desempeño. Jefes de Equipo. Consultores.

Área de Recursos Humanos

Evaluación de Equipos de Trabajo

2 Días (14 h )

Consultores especializados en formación empresarial expertos en la Evaluación de Equipos de Trabajo.

Barcelona, 12 y 13 de abril de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011 Madrid, 29 y 30 de marzo de 2011 3 y 4 de octubre de 2011

990 c + IVA

RHS020

¿Conoce nuestros ITINERARIOS FORMATIVOS en el Área de Recursos Humanos? ¡Ahorre hasta un 40 % inscribiéndose al Itinerario completo! ¡Infórmese! Especialista en Gestión Laboral: 3 cursos de 30 horas (1 mes) de duración.

Prevención y Reducción del Absentismo Laboral / Incapacidad Temporal (30 horas)

Uso de las Aplicaciones de la Web de la Seguridad Social y del Servicio Público de Empleo: Sistema Red y contrat@ (30 horas)

Contratación de Extranjeros. (30 horas)

Para más información, puede ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente: Por teléfono: 902 22 50 90 Por fax: 91 360 45 21.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

115

2 Días (14 h )

Objetivo General Diseñar e implantar un plan de retribución adecuado a las necesidades de su empresa.

Objetivos Específicos • Identificar el impacto de los sistemas de compensación en la mejora del desempeño de los profesionales de la empresa. • Conocer cuáles son los modelos y las tendencias retributivas actuales de directivos y empleados. • Elaborar una metodología eficaz para la implantación de un sistema retributivo mediante herramientas salariales. • Diseñar y desarrollar la estructura salarial: creación de estructuras de escalas y rangos salariales.

1 Día (7 h )

Objetivo General Aplicar sistemas de compensación, incentivos, conciliación y beneficios sociales como soporte estratégico para gestionar al personal.

Políticas Eficaces de Remuneración en la Empresa

Programa 1. Fundamentos de los sistemas de compensación. • Objetivos que persiguen las Políticas de Remuneración. • Factores que afectan a las Políticas de Remuneración en la organización. • Recompensas y retribuciones. • Componentes del salario real. • Criterios de eficiencia del sistema de remuneración. 2. Parámetros del sistema de compensación. • La valoración del puesto de trabajo como referente para las retribuciones fijas. • La Evaluación del Desempeño y su participación en las retribuciones variables. • La valoración de los resultados y su incidencia en las retribuciones variables. 3. Fórmulas de compensación: Retribución a la carta. • La compensación: recompensas intangibles y retribución tangible. • La retribución flexible. • Retribución Fija y Variable para

4. Fases para la implantación de un sistema de retribuciones. • Determinar la cuantía retributiva: “relativa” y “absoluta”. • Determinar la estructura retributiva. - Remuneración fija. - Compensación indirecta. - Incentivos a corto plazo. - Incentivos a largo plazo. 5. Las remuneraciones variables: Tipos de incentivos. • Diseño y desarrollo de la estructura salarial variable. • Gestión de un sistema de retribución. 6. Determinación de instrumentos de revisión salarial. 7. Casos prácticos. • Análisis de diferentes modelos de retribución.

Lo más destacado

¡Incluye casos prácticos y experiencias reales que podrá aplicar en su desempeño profesional!

Dirigido a Responsables de Desarrollo Profesional, Retribución, Compensación y/o Beneficios. Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Directores Generales/ Gerentes. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores de Recursos Humanos.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Políticas de Remuneración en la empresa. Barcelona, 23 y 24 de febrero de 2011 30 y 31 de mayo de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011 Madrid, 21 y 22 de febrero de 2011 1 y 2 de junio de 2011 21 y 22 de septiembre de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011

990 c + IVA

RHS044

Retribuciones Especiales en la Empresa

Programa

1. Retribuir para Fidelizar. • Performance Management Process: incentivar el desempeño y el compromiso del talento individual. - Ganar la batalla retributiva por el Talento: hacia la compensación total. - La retribución como factor de • Identificar enfoques y compromiso. tendencias retributivas para - Retribución por objetivos, los empleados de la empresa: motivación y compromiso. - Retribución transparente y su ejecutivos y directivos. impacto en la motivación. • Elaborar planes de - El valor de la retribución flexible. retribución atrayentes para • Employer branding: atraer, que los profesionales se retener y motivar con políticas de comprometan con el proyecto conciliación y flexibilidad. de la organización. - Retener al personal con • Profundizar en retribuciones emocionales: “el retribuciones emocionales, poder invisible”. - Ideas para retener sin pagar. entre otras, retribución - Cómo atraer y retener talento flexible, reconocimiento y mediante beneficios sociales. compromiso, conciliación - Retribuciones más conciliadoras: y/o beneficios sociales, para conciliar vida familiar y laboral. buscar mayor permanencia - Retribución intangible y buen del talento. clima laboral. - Planes de Desarrollo y Carrera.

Objetivos Específicos

116

directivos y empleados. • La importancia de la conciliación de la vida laboral y familiar. Retribuciones extrasalariales.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

2. Ventajas competitivas para retener al Directivo. • Ideas y tendencias para atraer, motivar, retener y fidelizar. Talento Directivo Clave. • Sistemas de Retribución variable para Directivos. - Sobre Planes de Negocio. - Stock Bonus. - Performance Shares. - Long Bonus. - Phantom Plans. - Stock Purchase Plan. - Otros. • Sistemas de incentivos a largo plazo. • Planes de Previsión Social. • Retribuciones a la carta de los Directivos españoles. 3. Atraer y motivar al expatriado. • Condiciones retributivas del expatriado. • Beneficios sociales para los expatriados. • Procesos de apoyo durante el periodo de expatriación.

Lo más destacado

¡Incluye casos y experiencias reales que podrá aplicar en su desempeño profesional!

Dirigido a

Responsables de Desarrollo, Retribución, Compensación y/o Beneficios. Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Directores Generales/ Gerentes. Técnicos de Recursos Humanos. Consultores.

Nuestros expertos

Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Retribuciones en la Empresa.

Barcelona, 16 febrero de 2011 22 junio de 2011 3 noviembre de 2011 Madrid, 17 febrero de 2011 21 junio de 2011 24 octubre de 2011

550 c + IVA

RHS073

Objetivo General Definir la política retributiva más adecuada a la organización que permita mantener la equidad interna y ser competitivo en el mercado.

Objetivos Específicos • Conocer cómo aplicar la retribución flexible en las organizaciones. • Definir y diseñar modelos retributivos de acuerdo a la legislación vigente. • Conocer los factores clave de éxito para la definición y aplicación de la política retributiva. • Analizar los distintos tipos de retribución: fija, variable a corto plazo, variable a largo plazo, en especie y diferida. • Conocer cuáles son las tendencias retributivas actuales de directivos y empleados. • Analizar y diseñar el modelo de retribución variable más adecuado a las características de la organización, basados en objetivos individuales y/o colectivos, en mejoras en productividad y, en la participación en beneficios. • Desarrollar un plan de comunicación de la política retributiva de la organización y asegurar que sea comunicada, conocida y aceptada por todos. • Conocer las posibilidades existentes para conseguir mejoras en la fiscalidad de las retribuciones y gastos de personal, obteniendo beneficios económicos inmediatos tanto para la empresa como para los trabajadores.

Diseño y Gestión de Políticas y Sistemas de Retribución en las Empresas

Programa 1. La Política retributiva de la Organización y la Gestión de Recursos Humanos. • La gestión integrada de Recursos Humanos. • El papel de la cultura. • Efectos del salario sobre los individuos y sobre la organización. • La retribución como herramienta de Gestión de los RRHH: atraer, retener y motivar. • El salario emocional. • Alineación de la política retributiva con la estrategia de la organización. • Criterios para una política retributiva eficaz. 2. Pautas para el diseño y desarrollo de la Política retributiva y la estructura Salarial. • La equidad interna. • La equidad externa: el análisis del mercado. • Progresión de la estructura salarial: el abanico salarial. • Los niveles retributivos: determinantes internos y externos. • El Marco Normativo de la retribución. • Tipos de retribución: fija, variable a corto plazo, variable a largo plazo, en especie y diferida. • Proceso de definición y aplicación de la política retributiva: factores clave de éxito. 3. Diseño de Sistemas de Retribución basados en el Puesto. • Aspectos previos: Análisis y descripción del puesto de trabajo. • La valoración de los puestos de trabajo: concepto, objetivos y aplicaciones. • El proceso de valoración de los puestos de trabajo. • Métodos de valoración de puestos de trabajo: los métodos cuantitativos. • Aplicación salarial de la Valoración de puestos: proceso para determinar la retribución fija debida al puesto. 4. Diseño de Sistemas de Retribución basados en la Evaluación del Rendimiento y en las Competencias. • La Evaluación del Rendimiento: concepto, objetivos y aplicaciones.

• El proceso de evaluación del rendimiento por competencias: el ciclo de la evaluación. • Técnicas y herramientas para la evaluación del rendimiento. • Principales sesgos de los evaluadores y cómo evitarlos. • La definición de Salarios en función del rendimiento, el desempeño y/o de las competencias de los trabajadores. 5. Diseño y aplicación de Sistemas de Retribución variable. • Nuevos sistemas de retribución variable: concepto y tendencias actuales. • Criterios para asegurar el éxito de la retribución variable. • Modalidades de retribución variable. 6. Prácticas retributivas para colectivos específicos. • Retribución de directivos. • Retribución de la fuerza de ventas. • Retribución de los expatriados. 7. Diseño y desarrollo del plan de Comunicación de la nueva Política y Sistema retributivo de la organización. • La Comunicación en la Empresa. Reforzando conceptos básicos. • Diseño del Plan de Comunicación de la política y del sistema retributivo de la organización. 8. Optimización Fiscal de las Retribuciones y Gastos de Personal. • La clasificación de las retribuciones al personal y su encaje en la estructura impositiva. • Las retribuciones en especie: concepto y clasificación. • Rendimientos irregulares y/o diferidos: planes de pensiones, planes de previsión asegurados, seguros colectivos de vida, rendimientos relacionados con títulos, etc. • Dietas y asignaciones para gastos de viaje. • Fiscalidad Internacional de los gastos de personal.

120 h.

Dirigido a Directores, Responsables y Técnicos de Recursos Humanos y Personal, Retribución, Compensación y Beneficios, Relaciones Laborales, Evaluación del Desempeño, Formación. Directores Generales/ Gerentes. Consultores de Recursos Humanos.

Área de Recursos Humanos

Nuestros expertos

Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en implantación de sistemas retributivos y gestión de personal en las empresas.

Titulación Los alumnos que realicen el Curso Superior «Diseño y gestión de políticas y sistemas de retribución en las empresas» y superen todos los requisitos, recibirán el Diploma de Formación Continua expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group según la normativa vigente.

Fecha de inicio: 11 de mayo de 2011

1650 c + IVA INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHSD023 117

(7 h ) 1 Días

Objetivo General Conocer las fases y características de la implantación de los Planes de Carrera, identificando las técnicas más habituales de Evaluación del Potencial y su impacto en la organización.

Objetivos Específicos • Conocer las condiciones necesarias para el éxito de un Plan de Desarrollo de Carrera. • Aprender a integrar el Plan de Carrera dentro de la estrategia de la organización. • Identificar los pasos y elementos necesarios para la implantación de un sistema de Evaluación del Potencial en la empresa. • Diferenciar las diversas técnicas y procedimientos de Evaluación del Potencial.

1 Día (7 h )

Objetivo General Implantar las estrategias más innovadoras para fomentar la motivación de sus trabajadores y su compromiso con la organización.

Objetivos Específicos • Potenciar la motivación de los trabajadores y saber cuáles son los beneficios y resultados que tiene para la empresa. • Conocer qué acciones llevar a cabo para potenciar el compromiso e implicación de los profesionales en la organización. • Conocer cuáles son los motivos que impulsan los diferentes comportamientos de las personas en el trabajo. • Analizar cuáles son los factores que producen satisfacción e insatisfacción en el trabajo: reconocimiento y recompensas.

118

Evaluación del Potencial y de los Planes de Carrera

Programa 1. Desarrollo de la carrera. • Desarrollo del personal en las organizaciones. 2. Plan de carrera. • Concepto y características. • Integración del Plan de Carrera en la cultura y estrategia de la organización.

aspectos de mejora. • Devolución de información y puesta en marcha de programas. • Sesiones de seguimiento. • Evaluación de la rentabilidad. • Diferencias entre las modalidades de desarrollo. 6. Seguimiento del plan de desarrollo de carrera. Condiciones para el éxito.

3. Fases en la planificación de carreras. • Diseño. • Desarrollo. • Evaluación.

Lo más destacado

Sepa como Evaluar el Potencial y Gestionar los Planes de Carrera a través de casos prácticos.

Dirigido a

Directores Generales. Directores de Personal. Responsables y Técnicos de Recursos Humanos. Responsables y Técnicos de Formación. Consultores.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial expertos en la Evaluación del Personal y en el Desarrollo de Planes de Carrera.

4. Evaluación de potencial humano. • Áreas de Evaluación del Potencial. • Instrumentos y técnicas para la Evaluación de Potencial. • Implantación de un sistema de Evaluación del Potencial en la empresa.

Barcelona, 24 marzo de 2011 25 mayo de 2011 20 octubre de 2011 24 noviembre de 2011 Madrid, 23 marzo de 2011 26 mayo de 2011 17 octubre de 2011 22 noviembre de 2011

5. Modalidades de desarrollo: Coaching, mentoring y otros. • Principios para implantar programas de desarrollo y características de los mismos. • Detección de puntos fuertes y

550 c + IVA

RHS023

Salario Emocional. Cómo potenciar la motivación de los empleados

Programa 1. Satisfacción y Motivación en el Trabajo. • Las necesidades de las personas en el entorno laboral. • Satisfacción en el trabajo y variables más relevantes e influyentes. - Reconocimientos y recompensas. • Reconocimiento formal vs informal. • Recompensas tangibles vs intangibles. • Recompensas extrínsecas vs intrínsecas.

empresarial basado en el reconocimiento. - Recursos necesarios para la puesta en marcha. - Factores potenciales del fracaso y acciones preventivas. - Evaluación de los resultados y mejora de la eficacia. • Modelos de empresa con políticas eficaces de reconocimiento basadas en el salario emocional.

3. El compromiso con la organización. • Valores de la empresa e individuales. • El compromiso de los trabajadores. • Acciones para potenciar el compromiso e integración con la organización.

5. Cómo conciliar la vida personal y la vida laboral. • Los problemas derivados de la incompatibilidad personal y profesional. • Los beneficios para la empresa de las políticas de flexibilidad. • Marco jurídico - laboral: Ley de Conciliación de la Vida Laboral y el Estatuto de los Trabajadores. • Ayudas e incentivos para favorecer la flexibilidad. • Políticas y medidas de flexibilidad laboral: implantación, problemas y beneficios. • Ejemplos prácticos.

4. Modelos en la aplicación del salario emocional. • Plan de acción de un programa

6. Análisis y discusión de Mejores Prácticas: casos y ejemplos reales en la empresa.

2. Cómo atraer, retener y motivar a los profesionales con talento.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Lo más destacado

Aprenderá con casos y ejemplos reales de empresas los mejores métodos para motivar a sus trabajadores.

Dirigido a Directores, Responsables y Técnicos de: Recursos Humanos, Compensación y Beneficios, Relaciones Laborales, Evaluación del Desempeño, Formación. Directores de Departamento. Jefes de Equipo. Gerentes. Consultores.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en motivación aplicada a los Recursos Humanos.

Barcelona, 2 marzo de 2011 12 mayo de 2011 4 octubre de 2011 8 noviembre de 2011 Madrid, 1 marzo de 2011 11 mayo de 2011 27 septiembre de 2011 3 noviembre de 2011

550 c + IVA

RHS049

Objetivo General Conocer qué es el Plan de Igualdad y cómo implantarlo en la empresa para cumplir con la actual legislación y obtener el reconocimiento oficial del gobierno.

Cómo implantar el Plan de Igualdad en la Empresa

Programa 1. ¿Qué es la Ley de Igualdad (Ley 3/2007)? Obligaciones para la empresa. • Medidas para evitar la discriminación entre hombres y mujeres. • Derechos de conciliación de la vida personal, laboral y familiar. • Paridad en los Consejos de Administración, Dirección y en los distintos grupos y categorías de la empresa. • Calendario de obligatoriedad de la normativa. • Inspecciones y régimen sancionador. 2. El Plan de Igualdad en la Empresa: Cómo realizar el diagnóstico. • Estructura de la plantilla en cuestión de género. • Política de contratación, promoción interna y formación. • Comunicación y publicidad No sexista. • Retribución y diferencias salariales. • Medidas de conciliación de la vida personal, laboral y familiar. • Modelo de cuestionario autodiagnóstico. 3. Diseñar un Plan de Igualdad adaptado a nuestras necesidades. • Elección del personal para el Comité de Igualdad: representación legal de los trabajadores. • Definición de objetivos en base a los

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer cómo optimizar el clima laboral para captar y retener a los mejores profesionales, desarrollar equipos de alto rendimiento o anticiparse y resolver potenciales conflictos.

Objetivos Específicos • Identificar la relación existente entre un clima laboral positivo y el alcance de los objetivos estratégicos y operativos. • Aplicar las técnicas e instrumentos (escalas de clima laboral, técnicas de recogida de información: observación, cuestionarios, entrevistas ...) para favorecer y mantener un adecuado clima laboral. • Desarrollar nuestra capacidad de comunicación asertiva y de negociación a la hora de afrontar y prevenir conflictos.

déficits analizados en el diagnóstico. • Elaboración del Plan de Trabajo y Calendario de ejecución. • Medidas correctoras en las diferentes áreas. • Elaboración del Documento de Compromiso Empresarial. 4. Evaluación y seguimiento del Plan de Igualdad. • El Comité de Igualdad como responsable del proyecto. • Auditorías externas e internas de igualdad. • Procedimiento sancionador de las autoridades en materia laboral. • Evaluación del impacto y propuestas de mejora. • Establecimiento de mecanismos de detección de prácticas discriminatorias. 5. Ejemplos de Buenas Prácticas. • Estudio y análisis de los Planes de Igualdad de empresas modelo. • Principales dificultades: la resistencia a los cambios. • La clave para el éxito: cómo conseguir la participación e implicación de toda la empresa. 6. Ayudas estatales y servicios de apoyo para la puesta en marcha del Plan de Igualdad.

Lo más destacado Incluye el estudio y análisis de los Planes de Igualdad de empresas modelo.

Dirigido a

Nuestros expertos

550 c + IVA

Área de Recursos Humanos

1 Día (7 h )

RHS099

Las Mejores Prácticas para Crear y Mantener un Clima Laboral Favorable en la Empresa

Programa 1. Elementos clave del clima laboral en la empresa. • ¿Qué es realmente el clima laboral? • Estrategia organizativa y clima: un tándem imprescindible. • La contribución de la Dirección y los mandos intermedios sobre el clima laboral. Un ejemplo a seguir. • Identificación de elementos diferenciales en el entorno laboral que determinan el clima laboral. • Elementos que favorecen un buen clima laboral. • Condiciones y requisitos para crear y mantener un clima laboral favorecedor. • Factores de riesgo. • Herramientas útiles para conocer el clima laboral de una organización. • Evaluación 360º. • Ejercicios y casos prácticos. 2. La eterna tarea pendiente: La comunicación y su relación con el clima. • Comunicación verbal y no verbal: la proporción 70 / 30. • La relación entre comunicación

interna y clima laboral. • Cómo desarrollar y mejorar las redes de comunicación en la empresa. • Los efectos de la asertividad en las comunicaciones intra e intergrupales y su relación con el clima laboral. • Ejercicios y casos prácticos. 3. La delgada línea entre lo personal y lo profesional: La gestión de conflictos en la empresa. • ¿Qué es un conflicto? • Elementos que lo originan y potencian. • Qué sentimos, qué pensamos y cómo actuamos ante un conflicto. • Factores de riesgo en un equipo con tendencia a los conflictos. • Funciones de los conflictos: ¿son siempre negativos? • Fases de evolución de un conflicto. • Cómo resolver y prevenir situaciones conflictivas en la empresa. • Ejercicios y casos prácticos.

Lo más destacado

Seminario práctico con numerosos casos y ejercicios.

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores de Personal. Responsables de Formación y Desarrollo. Responsables de Área / Departamento ...

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Desarrollo Organizacional y Clima Laboral.

Barcelona, 19 y 20 de enero de 2011 21 y 22 de marzo de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011 Madrid, 17 y 18 de enero de 2011 10 y 11 de marzo de 2011 15 y 16 de noviembre de 2011

890 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHS006

119

30h.

Impacto de la Salud y el Bienestar Laboral en el Rendimiento Empresarial

Programa

Objetivo General Conocer los factores que inciden en la salud de los trabajadores y las claves para implantar en la empresa un Sistema de Gestión para la Prevención de Riesgos Laborales.

1. Relación entre trabajo y salud. • Concepto de salud laboral. • Concepto de accidente de trabajo y enfermedad profesional. • Impacto económico de la problemática de salud en el trabajo. • Enfermedades profesionales más comunes en la empresa española.

Objetivos Específicos • Conocer el impacto económico de la salud de los trabajadores en las organizaciones. • Conocer las enfermedades profesionales más comunes en la empresa y cómo evitarlas. • Saber implantar en su organización un plan de mantenimiento para reducir los “males de oficina”. • Adecuar de manera correcta y funcional el puesto de trabajo. • Conocer los factores que inciden en la salud de los trabajadores.

2. Evaluación de riesgos psicosociales asociados al trabajo. • Análisis ergonómico del puesto de trabajo (postura, iluminación, espacio...). • Medición de la satisfacción laboral y su relación con el absentismo, rotación y productividad. • Evaluación y detección de los problemas psicológicos de los empleados (adicciones, ansiedad, depresión...). 3. Estrés y accidentes laborales. • Concepto de estrés. • Estresores en el lugar de trabajo. Elementos / factores

Lo más destacado estresantes en el lugar de trabajo. • La organización del trabajo como prevención del estrés. • Nuevas enfermedades profesionales: mobbing y síndrome de burnout. • Técnicas de control del estrés: cognitivas y conductuales. 4. Otros factores de salud laboral. • El ajuste persona - entorno. • La carga de trabajo. • La jornada de trabajo. • El diseño del entorno. • Autonomía y control. • El ritmo de trabajo. • La supervisión electrónica del trabajo. 5. Bienestar laboral y los sistemas de gestión de prevención de riesgos. • Características de un sistema de gestión de prevención de riesgos laborales en la oficina y su adecuación a la normativa vigente. • Fases de implantación del plan de prevención.

Técnicas, ejercicios y soluciones para prevenir afectaciones de la salud, incrementar el bienestar y la productividad, y reducir las bajas laborales.

Dirigido a Responsables de Riesgos Laborales y Salud Laboral. Directores de Recursos Humanos. Médicos de empresa. Personal de oficina.

Nuestros expertos Consultores especializados en salud y bienestar laboral aplicados al mundo empresarial.

1a convocatoria: 16 de junio de 2011 2a convocatoria: 10 de noviembre de 2011

495 c + IVA

2 Días (14 h )

Objetivo General Organizar y optimizar la plantilla de profesionales para cubrir las necesidades actuales y a largo plazo de su empresa.

Objetivos Específicos • Realizar una previsión y planificación de su plantilla que posibilite alcanzar los objetivos de la empresa optimizando costes y personal. • Aplicar e implantar la previsión realizada de la plantilla teniendo en cuenta los momentos de crisis económica o del sector. • Utilizar las técnicas, herramientas e instrumentos más eficaces para planificar sus plantillas. • Evitar los errores más comunes a la hora de dimensionar la plantilla de su organización.

120

RHSD015

Previsión y Planificación de Plantillas en la Empresa

Programa 1. Fundamentos para la previsión y planificación de plantillas. • El ciclo económico, áreas de actividad y creación de valor. • Razones por las que debe Planificar su Plantilla. • El momento para Planificar la Plantilla. • Los beneficios de la Planificación de Plantillas. 2. Metodologías de planificación: Técnicas y Herramientas. • Metodologías y recogida de información: criterios de selección de la metodología idónea. • Metodología tradicional basada en el puesto de trabajo. - Ventajas y desventajas. - Fases de desarrollo. • Metodología de modelización matemática de simulación. - Ventajas y desventajas. - Fases de desarrollo. • Metodología de análisis de actividades del proceso. - Ventajas y desventajas. - Fases de desarrollo. 3. Proceso de planificación de la

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

plantilla. • Objetivos. - Establecer las prioridades de la plantilla. - Identificar los costes vs beneficios. - Elaborar un plan de acción. • Comunicación. - Inicio del proyecto. - Desarrollo del proyecto. - Resultados del proyecto. • Contraste de resultados. 4. Optimización persona-puesto. • Adecuación perfil/puesto. • Técnicas de determinación de perfiles de competencias. - Perfiles de competencias. - Herramientas de definición. • Herramientas de optimización persona-puesto. - Movilidad funcional y movilidad geográfica. - Prejubilaciones. - Outsourcing, ETT’s. - Formación/Promoción/Selección. 5. El equipo encargado de la planificación. • Implicados en la Planificación. • Competencias profesionales del equipo. 6. Casos prácticos.

Lo más destacado

¡Con numerosos casos prácticos sobre cómo ajustar la plantilla a las necesidades reales de la empresa!

Dirigido a Directores y Responsables de Recursos Humanos. Responsables y Técnicos de Selección y Contratación. Responsables y Técnicos de Formación y Desarrollo. Responsables y Técnicos de Descripción y Valoración de Puestos de Trabajo. Consultores de Recursos Humanos.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial expertos en la Gestión de los Recursos Humanos en la Empresa.

Barcelona, 9 y 10 de febrero de 2011 2 y 3 de noviembre de 2011 Madrid, 7 y 8 de febrero de 2011 25 y 26 de octubre de 2011

990 c + IVA

RHS072

Programa

Objetivo General Determinar los factores clave de éxito para la definición y aplicación de un plan de marketing interno de la función de recursos humanos en la organización.

Lo más destacado

1. La gestión de Recursos Humanos en la empresa. • La gestión integrada de Recursos Humanos. • Funciones y áreas de actuación.

Objetivos Específicos

• 2. El marketing interno de la empresa: Concepto y características. • Concepto y características del marketing interno. • El “employer branding”. • El marketing interno de Recursos Humanos. • Los clientes de la función de Recursos Humanos. • Fases en el plan de marketing interno de Recursos Humanos. - Fase 1: Conocer la situación actual. - Fase 2: Definición de objetivos del plan de marketing interno. - Fase 3: Definición y puesta en marcha de los planes de acción de marketing interno.

• Diseñar y desarrollar un plan de marketing interno para “vender” la función de recursos humanos en la organización • Lograr que se reconozca la contribución del departamento de RR.HH. a la consecución de los objetivos de la organización. • Desarrollar las 5 fases necesarias para lograr implantar un plan de Marketing Interno exitoso.

- Fase 4: Determinación de los recursos para el desarrollo del plan de marketing y asignación del presupuesto. - Fase 5: Evaluación del impacto de las acciones de marketing interno en los resultados de los programas de recursos humanos. 3. La comunicación interna como herramienta básica del Marketing interno. • Objetivos, facilitadores y obstructores de la comunicación interna. • Canales y tipos de comunicación interna. • El plan de comunicación interna: elementos clave.

Logre que se reconozca la contribución del departamento de RR.HH. a la consecución de los objetivos de la organización.

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Directores de Personal. Técnicos del Área de Recursos Humanos. Jefes de Equipo.

Nuestros expertos Consultores especializados en el Marketing de los Recursos Humanos.

1a convocatoria: 10 de marzo de 2011 2a convocatoria: 2 de junio de 2011 3a convocatoria: 6 de octubre de 2011

495 c + IVA

Área de Recursos Humanos

Marketing Interno de los Recursos Humanos

30h.

RHSD070

Revoluci@´n

de la Formación e-Learning

¿Qué es una píldora multimedia?

e-Learning

¿A quiénes van dirigidas?

www.globalestrategias.es

902 22 50 90

e-Learning

“For ma el de ción que pers sempeñ mejora onas o de e que n el mom las lo ne cesit ento a”

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

121

Marketing Interno de los Recursos Humanos

Objetivo General Conocer los principales elementos del Marketing Interno y su aplicación práctica con el objetivo de incrementar el rendimiento de su organización.

Objetivos Específicos • Definir y desarrollar planes de acción de marketing para la gestión eficaz de los programas de Recursos Humanos: reclutamiento y selección de personas, formación y desarrollo del personal, evaluación del personal, retribución, etc. • Analizar y conocer las nuevas tendencias en marketing interno: “internal branding”, “employer branding” y Responsabilidad Social Corporativa. • Determinar los factores clave de éxito para la definición y aplicación de un plan de marketing interno de la función de Recursos Humanos en la organización. • Conocer la imagen que tiene la Dirección de Recursos Humanos en la organización. • Diseñar y desarrollar un plan de marketing interno para “vender” la función de recursos humanos en la organización y que se conozca su papel y contribución a la consecución de los objetivos de la organización. • Conocer el papel de la comunicación interna como instrumento básico del marketing interno. • Contribuir a la atracción, retención y compromiso de los empleados a través del marketing de las actuaciones derivadas de la gestión de recursos humanos. • Evaluar el impacto de las acciones de Marketing Interno en los resultados de los programas de Recursos Humanos. • Identificar los principales factores de satisfacción e insatisfacción del personal a través de la realización de un estudio de clima laboral. • Reconocer el liderazgo como apoyo al marketing interno y como generador de compromiso en el personal de la organización. • Conocer cuáles son las contribuciones de las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación al marketing interno.

Programa 1. Marketing Interno y gestión de Recursos Humanos. • La gestión de Recursos Humanos en la empresa. La orientación al cliente. • Concepto de marketing interno y principios básicos. • Fases de un plan de marketing interno en Recursos Humanos. • Nuevas competencias del profesional de los Recursos Humanos. 2. La Comunicación interna como herramienta básica del Marketing Interno. • Objetivos, facilitadores y obstructores de la comunicación interna. • Canales y tipos de comunicación interna: formal, informal, vertical y horizontal. • El plan de comunicación. • Plan de comunicación interna en procesos de crisis. 3. Marketing Interno y la atracción de personas: Reclutamiento y Selección. • Identificación de las necesidades de Marketing en los procesos de reclutamiento y selección de personas. • El reclutamiento: reclutamiento interno y externo. • Marketing interno en el proceso de selección de personas. • La acogida e incorporación del candidato como elemento clave en la atracción de personas con talento. • La evaluación del proceso de reclutamiento y selección de personas. 4. Marketing Interno y Programas para el Desarrollo del Personal: Formación, Promoción y Desarrollo de la Carrera Profesional. • Marketing interno en los procesos de formación y desarrollo del personal. - El valor estratégico de la formación para la organización y para los individuos. - Los clientes de la función de formación: necesidades y expectativas. - El planteamiento sistémico de la formación de personal. - Acciones para fomentar la motivación hacia la formación de la dirección, los trabajadores, la

representación legal de los trabajadores y los formadores. - El marketing interno como proceso clave en el éxito de la implantación de un sistema de gestión del conocimiento. • Marketing interno en los procesos de evaluación del rendimiento. - Aplicaciones de la evaluación del rendimiento. - La definición del criterio: la evaluación de los resultados y la evaluación del ajuste del perfil de exigencias y el perfil de competencias. - El proceso de evaluación del rendimiento. • Marketing interno en los procesos de evaluación del potencial. - Planes de carrera organizativos y planes de carrera individuales. - Instrumentos y técnicas para la evaluación del potencial. - El proceso de evaluación del potencial. - La comunicación de los resultados. - La elaboración del plan de mejora. 5. Estrategias de Marketing y programas para la retención e implicación del personal: Política Retributiva, Liderazgo y Clima Laboral. • Marketing interno de la Política Retributiva de la organización: diseño y comunicación. • Liderazgo como apoyo al marketing interno y factor de retención y generación de compromiso en el personal. • El estudio del clima laboral, proceso clave del marketing interno.

120 h.

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Directores de Personal. Técnicos del Área de Recursos Humanos. Jefes de Equipo. Profesionales relacionados con la motivación y gestión del personal en las organizaciones.

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en Marketing de Recursos Humanos.

Titulación Los alumnos que realicen el Curso de «Marketing Interno de los RRHH» y superen todos los requisitos, recibirán el Diploma expedido por la Universidad Complutense de Madrid en colaboración con Global Estrategias/Demos Group según la normativa vigente.

6. Las TIC’s como apoyo al Marketing Interno. • La intranet corporativa. • El portal del empleado.

Fecha de inicio: 1a convocatoria: 23 de marzo de 2011 2a convocatoria: 18 de octubre de 2011

1650 c+ IVA 122

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

CMKD008

Objetivo General Conozca cómo lograr el “Empowerment”, la Implicación de los Recursos Humanos como gran ventaja de las organizaciones resilientes.

Desarrollar la Resiliencia en la Empresa

Programa 1. Concepto de Resiliencia y su impacto en la Empresa: Individual, de Equipo, Directiva. 2. La Resiliencia contra otros patrones de comportamiento (Victimismo, Parálisis, Rebelión).

Objetivos Específicos

3. Perfil y Características de una Persona Resiliente.

• Determinar qué puede hacer una empresa para desarrollar la capacidad de resiliencia de sus profesionales. • Adquirir conocimientos prácticos, de aplicación inmediata, para potenciar la capacidad de Resiliencia. • Conocer los aspectos adversos que pueden hacer necesaria la Resiliencia en la Empresa: estrés en equipos de trabajo, conflictos laborales, problemas personales, etc.

4. Factores que favorecen y desarrollan la Resiliencia: Cómo potenciarlos. • Autoconocimiento. - Conocimiento de nuestras Creencias y Miedos autolimitadores. Cómo cambiarlos y vencerlos. - Análisis detallado de nuestro Estilo de Comportamiento (Personalidad) mediante la herramienta DISC. • Objetivos claros y Planes de Acción específicos. • El poder de la Actitud. • Gestionar eficazmente nuestro Tiempo. • Prever y gestionar el Estrés. • Disponer de un nivel de Mentalidad Abierta, de Flexibilidad, Crear e Innovar. • Cambiar apropiadamente los hábitos inadecuados. • Nivel de Inteligencia Emocional:

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer, de la mano de un instructor acreditado, cómo intervenir ante una parada cardiorrespiratoria en su ámbito laboral y/o profesional, aplicando un protocolo de emergencia rápido y eficaz.

Automotivación, Autocontrol, Capacidad de Escucha, Empatía, Sintonía, Relaciones Positivas. 5. Causas y hechos más habituales para los que es imprescindible la Resiliencia.

Lo más destacado

Conocer qué es Resiliencia y cuáles son las ventajas de una empresa resiliente.

Dirigido a

6. Coeficiente de Adversidad (CORE): su significado y relevancia. • “Control” (Control interno). • “Ownership” (Pertenencia). • “Reach” (Alcance). • “Endurance” (Perseverancia).

Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores Generales. Directores de Departamentos.

7. Factores y Herramientas de Prevención de situaciones adversas.

Nuestros expertos

8. Características de una Organización Resiliente. La importancia del “Empowerment” (La Implicación).

Consultores expertos con avalada experiencia en Resiliencia en la Empresa.

Área de Recursos Humanos

1 Día (7 h )

9. Ventajas de las Organizaciones Resilientes. 10. Cómo Lograr una Organización Resiliente. 11. Síntesis, Conclusiones y Plan de Acción.

Barcelona, 1 febrero de 2011 9 junio de 2011 22 noviembre de 2011 Madrid, 3 febrero de 2011 8 junio de 2011 21 noviembre de 2011

550 c + IVA

RHS102

Técnicas de Reanimación Cardiopulmonar Básica y Manejo de Desfibriladores Semiautomáticos

Programa

5. Regulación Legal del uso del DESA.

1ª PARTE: SOPORTE VITAL BÁSICO.

6. Casos/situaciones prácticas y evaluación práctica.

1. Introducción en los Primeros Auxilios. Conocimiento de los servicios de emergencias. 2. Protocolo en la actuación ante una emergencia y Cadena de Supervivencia (pautas de actuación integral).

Objetivos Específicos

3. Conceptos básicos Reanimación Cardiopulmonar (RCP).

• Identificar los síntomas y las aptitudes psicomotoras para reconocer una emergencia y activar el dispositivo requerido. • Comprobar si la víctima respira normalmente. • Determinar cuándo se debe fijar un Desfibrilador semiautomático a una víctima inconsciente.

4. RCP por dos reanimadores. 5. RCP básica en lactantes. Atragantamiento en adultos y niños.

Lo más destacado

Curso práctico de máximo interés para empresas y organismos públicos.

Dirigido a

Directores de Recursos Humanos. Técnicos de Recursos Humanos. Directores Generales. Directores de Departamentos.

Nuestros expertos Consultores expertos con avalada experiencia en Resiliencia en la Empresa.

2ª PARTE: MANEJO DEL DESFIBRILADOR SEMIAUTOMÁTICO (DESA) Y CASOS PRÁCTICOS. 1. Introducción a la desfibrilación semiautomática de acceso público: DESA. 2. Manejo del DESA en adultos. 3. Manejo del DESA en el niño. 4. Uso de otros materiales de emergencia (oxígeno, ambu, guedel, collarines…).

Barcelona, 23 marzo de 2011 24 mayo de 2011 29 noviembre de 2011 Madrid, 22 marzo de 2011 25 mayo de 2011 1 diciembre de 2011

550 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHS092

123

Formación de Seminarios Abiertos

(Presencial a distancia y blended - learning) Avalados con más de 17 años de experiencia.

Formación InCompany

Proyectos de formación nacionales y transnacionales adecuados a las circunstancias particulares de las empresas.

Cursos Superiores

El conocimiento y la experiencia Universitaria en función de la práctica empresarial.

Teléfono. 902 22 50 90 Fax. 91 360 45 21 www.globalestrategias.es formacion@globalestrategias.es

124

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Perteneciente a

Área de Economía / Finanzas

Área de Economía / finanzas Visión estratégica y operativa Gestión de la tesorería y política de crédito Principios de la contabilidad general para las empresas Análisis y consolidación de las cuentas anuales

Elaboración de presupuestos y control de gestión Gestión fiscal en la empresa: IVA y sociedades La negociación bancaria Aplicación práctica de la facturación y firma electrónica

4 INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

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Le aconsejamos en... Económico-Financiero Nuestro propósito es abordar las cuestiones sobre Economía y Finanzas desde un punto de vista amplio que favorezca la puesta en práctica de procesos efectivos y contables.

Su demanda Desarrollo de Competencias técnicas. Implicación de los managers en el proceso de desarrollo. Riesgos de pérdida del saber (conocimiento) y saber hacer (habilidades) estratégicos. Mejora del resultado de las funciones Económico-Financieras.

Nuestros ejes de intervención Desarrollo de las habilidades demandadas. Asesoramiento y consejo directivo. Adaptación de las políticas Económico-Financieras al servicio de las Direcciones Operativas.

El perfil de nuestros formadores Nuestros formadores son especialistas expertos y reconocidos en su ámbito de intervención, con experiencia en empresa y en el asesoramiento a directivos.

Perteneciente a

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CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Objetivo General Conocer la estructura y oportunidades que ofrece el nuevo Plan General Contable, así como las herramientas necesarias para elaborar en su Empresa los estados de flujos de efectivos y estados financieros.

Objetivos Específicos • Determinar qué obligaciones supone la aplicación del nuevo PGC. • Entender el Estado de Flujo de Efectivo (EFE) y analizar sus posibles usos como informe de gestión. • Clasificar los asientos más habituales en los nuevos grupos de cuentas. • Manejar de forma eficiente los criterios, principios y normas admitidos por el nuevo PGC.

60h.

Objetivo General Conocer de forma práctica la elaboración de los Estados Financieros, así como las obligaciones que supone la aplicación del nuevo PGC para empresas y PYMES.

Objetivos Específicos • Conocer cómo manejar de forma eficiente los criterios, principios y normas admitidos por el nuevo PGC. • Elaborar los nuevos formatos de cuentas de resultados, balance y memoria. • Entender el Estado de Flujo de Efectivo y analizar sus posibles usos como informe de gestión y sus diferencias con el anterior PGC. • Sacar utilidad al Estado de Cambios en el Patrimonio Neto de obligatoria confección.

Programa

• Implicaciones fiscales y contabilización de impuesto.

1. Adaptación a las NIC y el nuevo PGC como referencias de la Reforma Contable. • Normativa aplicable. • Obligatoriedad. • Modelos abreviados (RD del PGC de PYMES y Criterios Contables para Microempresas). • Calendario legal previsto.

3. Cuentas Anuales. • Normas de elaboración. • Los nuevos documentos: EFE Y ECPN. • Modelos Normales y Abreviados. • El nuevo enfoque y contenido de la Memoria.

2. Novedades y resolución de dudas sobre Normas de Registro y Criterios de Valoración en el nuevo PGC. • Cuentas Anuales. • Inmovilizado Material e Intangible. • Inversiones. • Instrumentos Financieros (Arrendamientos). • Valoración de existencias, moneda extranjera. • Ingresos por ventas y servicios. • Provisiones y contingencias (Pasivos Laborales). • Combinaciones de negocio y operaciones entre empresas del grupo. • Correcciones contables y hechos posteriores al cierre.

4. Estructura y Clasificación del nuevo PGC. • Los nuevos grupos de cuentas del PGC. • Claves principales para adaptar nuestras cuentas a la nueva estructura aplicable. • Cuadro de Cuentas. - Grupo 1- Financiación básica. - Grupo 2- Inmovilizado. - Grupo 3- Existencias. - Grupo 4- Acreedores y deudores por operaciones comerciales. - Grupo 5- Cuentas financieras. - Grupo 6- Compras y gastos. - Grupo 7- Ventas e ingresos. - Grupo 8- Gastos imputados al patrimonio neto. - Grupo 9- Ingresos imputados al patrimonio neto.

Lo más destacado

¡Resuelva todas sus dudas y conozca a fondo los principales aspectos de la reforma y cómo pueden afectar a la contabilidad y gestión de su empresa!

Dirigido a Jefes de Contabilidad. Directores Financieros. Responsables de Empresas Filiales y Asociados. Controllers. Asesores Fiscales. Consultores de empresas.

Nuestros expertos

Área de Economía / Finanzas

Trabajar con el Nuevo Plan General de Contabilidad

1 Día (7 h )

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en el Plan General Contable.

Barcelona, 3 febrero de 2011 30 marzo de 2011 18 octubre de 2011 29 noviembre de 2011 Madrid, 2 febrero de 2011 31 marzo de 2011 20 octubre de 2011 28 noviembre de 2011

550 c + IVA

FIN024

Uso Óptimo del Nuevo PGC para la Contabilidad Empresarial

Programa 1. El Marco Conceptual de los Nuevos PGCS. • Reforma de la legislación mercantil en materia contable. • Aspectos generales del nuevo Plan General de Contabilidad. • Marco conceptual. Principios y Criterios Contables. • Normas de valoración. 2. La Presentación de los Estados Financieros. • Normas aplicables. • Documentos y Formulación de las cuentas anuales. • Requisitos comunes. • Balance. • Cuenta de pérdidas y ganancias. • Estado de cambios en el patrimonio neto. • Estado de flujos de efectivo. • Desgloses requeridos. • La memoria. • Estados financieros intermedios. • Comparación del NPGC con las NIIF. 3. Inmovilizado material e Inversiones mobiliarias. • Normas aplicables. • Inversiones inmobiliarias. • Amortización y deterioro de valor. Bajas de activos.

Lo más destacado • Permutas. • Aportaciones de capital no dinerarias. • Desgloses requeridos. • Comparación del NPGC con las NIIF. • Casos prácticos. 4. Activos no corrientes y grupos enajenables de elementos mantenidos para la venta. Los Arrendamientos. 5. Inmovilizado intangible y Existencias. 6. Ingresos. Subvenciones, donaciones y legados recibidos. 7. Impuestos y Retribuciones a empleados. 8. Provisiones y Pasivos Contingentes. Fondos propios. 9. La Contabilidad de las Combinaciones de Negocios. Partes vinculadas. 10. Primera aplicación. Cambios en criterios contables, errores y estimaciones contables. • Tests de auto - evaluación y casos prácticos.

¡Incluye ejercicios y casos prácticos!

Dirigido a Responsables y Profesionales del Departamento de Contabilidad. Directores Financieros y personal del departamento. Auditores. Asesores y Consultores Contables, Financieros y Fiscales.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en el Plan General Contable y Fiscal.

1a convocatoria: 26 de abril de 2011 2a convocatoria: 21 de junio de 2011 3a convocatoria: 29 de septiembre de 2011 4a convocatoria: 1 de diciembre de 2011

890 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

FIND008

127

2 Días (14 h )

Objetivo General Resolver todas sus dudas sobre la implantación y aplicación del PGC: normas de valoración más significativas, Impuesto de Sociedades y Nuevos estados financieros de las Cuentas Anuales.

Objetivos Específicos • Saber cómo se contabiliza el Impuesto de Sociedades según el enfoque de Balance. • Calcular y contabilizar los activos y pasivos por impuesto diferido. • Presentar las subvenciones de capital en el Estado de Cambio de Patrimonio Neto.

1 Día (7 h )

Objetivo General Aclarar los usos más controvertidos del Nuevo Plan General de Contabilidad a través de las resoluciones del ICAC con ejemplos prácticos y adaptados a la realidad empresarial.

Objetivos Específicos • Conocer las resoluciones del ICAC en relación a las operaciones financieras más utilizadas: préstamos, venta y compra de acciones, deterioro del valor de las acciones, etc. • Entender las normas de adaptación al Nuevo PGC de las operaciones inmobiliarias en materia de arrendamientos u otras de naturaleza similar. • Analizar el Tratamiento Contable de la Capitalización de los Gastos Financieros en un Proyecto de Inversión a largo plazo.

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Aplicación Avanzada del Nuevo PGC

Programa 1. Adaptación a las NIC/NIIF y el nuevo PGC como referencias de la Reforma Contable. 2. Novedades y resolución de dudas sobre Normas de Registro y Criterios de Valoración más significativos en el nuevo PGC. • Inmovilizado Material e Intangible. • Arrendamientos • Valoración de existencias. Operaciones comerciales. • Ingresos por ventas y servicios. • Provisiones y contingencias. 3. Impuesto de Sociedades. • Diferencias temporarias. • Activos y pasivos por impuesto corriente. • Activos y pasivos por impuesto diferido. • Valoración de los activos y pasivos por impuesto corriente y diferido. • Gasto (ingreso) por impuesto sobre beneficios. • Tratamiento simplificado cuando todas las diferencias temporarias han sido originadas

por diferencias temporales. 4. Cuentas Anuales. • Documentos que integran las cuentas anuales. • Formulación de cuentas anuales. • Estructura de las cuentas anuales. • Cuentas anuales abreviadas. • Normas comunes al balance, la cuenta de pérdidas y ganancias, el estado de cambios en el patrimonio neto y el estado de flujos de efectivo. • Balance de situación. • Cuenta de pérdidas y ganancias. • Estado de cambios en el Patrimonio Neto (ECPN). • Estado de flujos de efectivo (EFE). • El nuevo enfoque y contenido de la Memoria.

Lo más destacado

¡Incluye numerosos casos prácticos!

Dirigido a Directores Financieros. Jefes de Contabilidad. Responsables de Empresas Filiales y Asociados. Controllers. Asesores Fiscales y Consultores de empresas.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en el área Económico-Financiera en la Empresa.

Barcelona, 13 y 14 de abril de 2011 6 y 7 de junio de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 Madrid, 11 y 12 de abril de 2011 8 y 9 de junio de 2011 5 y 6 de octubre de 2011

990 c + IVA

FIN035

Análisis de las Últimas Consultas al ICAC con el Nuevo PGC

Programa 1. Introducción: El ICAC. • Cómo se realizan las consultas. • Valor de las resoluciones. • Cómo aprovechar eficazmente un memento. 2. Inmovilizado material. 3. Instrumentos financieros. 4. Estado total de cambios en el patrimonio neto. • Presentación de la transferencia del resultado de ejercicios anteriores. 5. Normas de adaptación del PGC a las empresas inmobiliarias. • Cálculo del deterioro de las existencias y de las inversiones inmobiliarias en una empresa inmobiliaria. • Contratos de arrendamiento con opción de compra. NRV 8ª. Arrendamientos y otras operaciones de naturaleza similar. • Contabilización de los denominados contratos “fallidos”. 6.Empresas del grupo, multigrupo y asociados. • Fecha de efectos contables en

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

la fusión de un negocio entre dos sociedades del grupo. • Efectos en el patrimonio neto de la sociedad absorbente, del registro de la fusión de un negocio entre dos sociedades del grupo. 7. Impuesto sobre beneficios. Reconocimiento de activos por impuestos diferidos derivados del derecho a compensar bases imponibles negativas. 8.Subvenciones, donaciones y legados recibidos. 9.Ampliación de capital por compensación de créditos. 10.Tratamiento contable de un proceso de expropiación. 11.Transacciones con pagos basados en instrumentos de patrimonio. 12.Sociedades Cooperativas. 13.Preparación de las Cuentas Anuales en las entidades sin fines lucrativos.

Lo más destacado

¡Recibirá el Memento Experto Aplicación Práctica de las Consultas del ICAC!

Dirigido a

Jefes de Contabilidad y Profesionales del Dpto. Contable. Personal de Departamentos Financieros y de Auditoría. Auditores, Consultores y Asesores Contables y Fiscales. Responsables de Empresas Filiales y Asociados.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en el Nuevo PGC.

Barcelona, 24 marzo de 2011 19 mayo de 2011 7 noviembre de 2011 Madrid, 22 marzo de 2011 17 mayo de 2011 3 noviembre de 2011

550 c + IVA

FIN065

Objetivo General Determinar cuáles son los nuevos grandes cambios conceptuales que introduce la actual gestión contable y fiscal, y conocer los plazos de adaptación de las normas del NPGC y las NIC.

Objetivos Específicos • Elaborar y analizar la información contenida en los Estados Financieros obligatorios, con especial incidencia en los nuevos ECPN y EFE. • Conocer cómo representar en el nuevo estado de flujos de efectivo el paso del BAI al incremento o descuento de la Tesorería en el período. • Determinar cómo actualizar periódicamente los cuadros de amortización al modificarse el concepto de vida útil.

Programa 1. Adaptación a las NIC y el nuevo PGC como referencias de la Reforma Contable. - Normativa aplicable. - Obligatoriedad de aplicación. - Modelos abreviados. - Calendario legal previsto. 2. Cuentas Anuales. - Normas de elaboración. - Los documentos: EFE Y ECPN. - Modelos Normales y Abreviados. - El nuevo enfoque y contenido de la Memoria. 3. Inmovilizado Material. - Cuadro de Cuentas. - Valoración Inicial y Normas Particulares de aplicación a los elementos del Inmovilizado Material. - Operaciones relacionadas con la incorporación y la salida del Inmovilizado Material. - Deterioro y Amortización de los elementos Inmovilizado Material. - Bienes del Inmovilizado Material mantenidos para la venta. - Permutas. 4. Inmovilizado Intangible. 5. Activos Financieros.

- Instrumentos Financieros. - Activos Financieros. - Inversiones mantenidas hasta el vencimiento. - Créditos y partidas a cobrar. - Inversiones en el patrimonio de empresas del grupo, multigrupo y asociadas. - Activos financieros disponibles para la venta. - Instrumentos financieros híbridos. - Coberturas contables. - Reflejo Contable de los activos financieros. 6. Existencias. 7. Deudores y acreedores por operaciones de tráfico. 8. Tesorería. 9. Fondos Propios. 10. Pasivos Financieros. 11. Gastos. 12. Ingresos. 13. Impuesto Sobre Beneficios. 14. Moneda Extranjera. 15. Negocios Conjuntos. 16. Combinaciones de negocios.

Lo más destacado

¡Curso imprescindible para estar al día de todas las modificaciones que supone el nuevo PGC y resolver sus dudas acerca de hacia dónde se dirige la contabilidad empresarial!

Dirigido a Jefes de Contabilidad y Profesionales del Departamento Contable. Personal de Departamentos Financieros y de Auditoría. Consultores y Asesores Contables y Fiscales. Responsables de Empresas Filiales y Asociados.

Área de Economía / Finanzas

Aplicación del Nuevo PGC y las NIC en la Empresa

3 Días (21 h )

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en el Plan General Contable y Fiscal.

Barcelona, del 3 al 5 de mayo de 2011 del 4 al 6 de octubre de 2011 Madrid, del 5 al 7 de abril de 2011 del 27 al 29 de septiembre de 2011

1275 5 + IVA

FIN059

Departamento de

Formación InCompany Formación “A MEDIDA” Global Estrategias/Demos Group diseña e imparte programas de formación que dan respuesta a demandas específicas de las organizaciones. Si desea alguno de los cursos del área Económica - Financiera especialmente diseñados a su medida, no dude en solicitarnos una propuesta de Formación In Company. Para cualquier otro curso que integre su Plan de Formación, consúltenos, le garantizaremos un alto grado de satisfacción y transferibilidad de lo aprendido al puesto de trabajo. Para bonificar su Formación InCompany a través de la Fundación Tripartita, cuente con nosotros, realizaremos la gestión sin ningún tipo de coste para su empresa.

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* Delegación Portugal - Tel. (00)(351) 21 314 34 50

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

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Contabilidad Adaptada al Nuevo PGC y las NIC

Objetivo General Conocer en profundidad los fundamentos y conceptos clave que introduce el nuevo Plan General de Contabilidad y aplicar las soluciones más adecuadas a su organización.

Objetivos Específicos • Conocer los efectos sobre la contabilización de los instrumentos financieros. El tratamiento que llevan las operaciones de leasing, renting y otros arrendamientos. • Detallar claramente los beneficios y la importancia de realizar una buena consolidación contable y fiscal y determinar cómo afecta el Nuevo Plan General Contable a los resultados financieros consolidados en los grupos de empresas. • Determinar el impacto y el posible ahorro fiscal de la Reforma Contable, así como si existen o no cambios en la contabilización de los impuestos.

Programa 1. Nuevo plan general de contabilidad. • Principios de aplicación del plan. Marco conceptual. - El modelo Contable Europeo. El Modelo US GAAP. - El proceso de convergencia de la Normativa contable española. - Marco Conceptual: Objetivos, Requisitos, Principios Contables, Elementos, Normas de Registro y Normas de Valoración. • Conclusiones sobre el alcance de la reforma y perspectivas de futuro. - El ICAC y el desarrollo Normativo posterior. - Evolución futura de la contabilidad en España. - Normativas contables en Europa. • Caso práctico. 2. Las cuentas anuales y su formulación. • El Balance de situación. • La Cuenta de Pérdidas y Ganancias. • El Estado de Flujos de Efectivo (Nuevo Documento). • El Estado de Cambios en el Patrimonio Neto (Nuevo Documento). • La Memoria. Las Notas. 3. Financiación básica. 4. Contabilización de tributos. El impuesto de sociedades. 5. Existencias. Gastos e ingresos de la cuenta de pérdidas y ganancias y de patrimonio neto. 6. Activos no corrientes. 7. Instrumentos financieros de activo y pasivo. • Definición de carteras. • Reclasificación de carteras. • Implicaciones contables de las carteras. • Derivados. Híbridos. Otros instrumentos financieros de activo y de pasivo. • Valoración inicial y Valoración posterior. Destino de las variaciones. 8. Provisiones y contingencias, cambio de criterios, errores y estimaciones. Hechos posteriores. Combinaciones de negocios, negocios conjuntos y operaciones entre empresas del grupo. • Las provisiones.

Eliminaciones. Concepto de Valor razonable en las provisiones. El desarrollo normativo para su contabilización. • Aspectos relacionados con los cambio de criterio y errores. Métodos retrospectivo y prospectivo. • Hechos posteriores, contabilización y anotaciones en la Memoria. • Combinaciones de Negocios. Norma de Registro y Valoración. • Negocios conjuntos. Contabilización y Anotaciones en la Memoria. • Partes Vinculadas. Operaciones contables y Anotaciones en la Memoria. 9. Retribuciones al personal a largo plazo y transacciones con pagos basados en instrumentos de patrimonio. • Retribuciones a largo plazo al personal. • Pago en efectivo, con instrumentos de Patrimonio, Opciones, Phantom options. • Otras formas de retribución. • Prestación definida. 10. Consolidación de los estados financieros. • Grupo de Sociedades. Cuentas consolidadas. Diferentes métodos de consolidación. • Etapas en la formulación de cuentas consolidadas: Homogeneización y agregación de la información. • Consolidación por integración global. • Métodos de Consolidación. • Otros Aspectos de la Consolidación. • Consolidación Fiscal.

200 h.

Dirigido a Directores Financieros. Responsables y Profesionales de los Departamentos de Contabilidad. Auditores. Personal de Departamento Financiero. Consultores y Asesores Contables y Fiscales. Responsables de Empresas Filiales y Asociados.

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en Contabilidad Adaptada al Plan General Contable.

Titulación Los alumnos que realicen el Programa de Experto en Contabilidad Adaptada a los Nuevos Conceptos del PGC, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Experto expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias/Demos Group.

11. Elaboración de «reportings». Elaboración y defensa del proyecto fin de curso.

Fecha de inicio: 1a convocatoria: 23 de marzo de 2011 2a convocatoria: 28 de octubre de 2011

2000 c + IVA 130

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

FIND015

Objetivo General Conocer los pasos a realizar y las posibles correcciones de criterios contables para efectuar el cierre contable y fiscal en la empresa.

Objetivos Específicos • Realizar el Check list del cierre contable y posibles correcciones de criterios contables, subsanación de errores y previsiones por métodos retrospectivos y prospectivos. • Preparar los estados financieros y notas, así como la ampliación de los registros contables y económicofinancieros en los SI. • Beneficiarse de las diferencias entre las normas de valoración y amortización contables.

Programa 1. Últimos ajustes al Cierre Contable. • Amortizaciones, Convalidación Fiscal de Cuentas, Fondo de Comercio. • Crédito Fiscal vía periodificaciones. • Aspectos particulares de la contabilización del Impuesto de Sociedades. • Resoluciones y consultas del ICAC que pueden afectar al cierre.

• Recomendaciones contables antes del cierre. • Apertura al nuevo PGC. • La base imponible, los ajustes fiscales y la determinación del resultado con la adaptación a las NIC/NIIF.

Dirigido a

4. Planificación Fiscal. • Ley Presupuestos Generales del Estado. • Normativa sobre la Ley del Impuesto de Sociedades.

Nuestros expertos

5. Casos Prácticos: Contabilidad y Fiscalidad.

2. Cierre Fiscal. • Novedades fiscales. • Ajustes de la Base Imponible y deducciones por formación, nuevas tecnologías, creación de empleo, I+D+i, inversiones medioambientales y deducciones por reinversión… • Pagos fraccionados. • Resoluciones y consultas de la Dirección General de Tributos y la Unión Europea que afectan a la liquidación del Impuesto de Sociedades.

Objetivo General Conocer los pasos a realizar y las posibles correcciones de criterios contables para efectuar el cierre contable y fiscal en la empresa.

Objetivos Específicos • Realizar un Check list del cierre contable y correcciones para disminuir la base imponible del Impuesto de Sociedades. • Sacar provecho de todas las oportunidades de obtener “crédito fiscal”. • Obtener beneficios de las diferencias entre las normas de valoración y amortización contables.

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Cierre Contable y Fiscal.

Barcelona, 26 enero de 2011 13 diciembre de 2011 Madrid, 25 enero de 2011 12 diciembre de 2011

3. Implicaciones Fiscales del PGC y las NIC.

30h.

Jefes de Contabilidad y Técnicos Contables. Directores Financieros. Responsables del Área Fiscal. Asesores Fiscales...

Área de Economía / Finanzas

Procedimientos Eficaces para Realizar el Cierre Contable y Fiscal

1 Día (7 h )

550 c + IVA

FIN004

Procedimientos Eficaces para el Cierre Contable y Fiscal

Programa 1. Introducción al Cierre Contable y Fiscal. 2. Últimos ajustes al Cierre Contable. • Amortizaciones (tipos y características). • Convalidación Fiscal de Cuentas (provisiones, diferencias en cambios, subvenciones), Fondo de Comercio. 3. Check list para Cierre Contable. • Paso a paso de cada uno de los procedimientos previos al cierre contable. 4. Cierre Fiscal. • Consideraciones generales del Impuesto de Sociedades y del IVA. • Posibilidades fiscales habidas y que se pueden aplicar en la liquidación (coeficientes de correcciones monetarias). • Ajustes de la Base Imponible y deducciones por formación, nuevas tecnologías, creación

Lo más destacado de empleo, I•D•i, inversiones medioambientales y deducciones por reinversión… • Pagos fraccionados. • Resoluciones y consultas de la Dirección General de Tributos y la Unión Europea que afectan a la liquidación del Impuesto de Sociedades. 5. Implicaciones del PGC en la contabilidad y fiscalidad. • Aplicación del PGC en 2011. • La base imponible, los ajustes fiscales y la determinación del resultado con la adaptación a las NIC/ NIIF.

¡Numerosos ejemplos prácticos!

Dirigido a Jefes de Contabilidad y Técnicos Contables. Directores Financieros. Responsables del Área Fiscal. Asesores Fiscales.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Cierre Contable y Fiscal.

6. Normativa del Impuesto de Sociedades. 7. Resoluciones que pueden modificar el Cierre.

1a convocatoria: 27 de enero de 2011 2a convocatoria: 5 de mayo de 2011 3a convocatoria: 24 de noviembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

FIND010

131

2 Días (14 h )

Objetivo General Determinar los beneficios de realizar en su empresa una buena consolidación contable y fiscal que se adapte al nuevo PGC y conocer las diferencias de las normas de contabilidad.

Objetivos Específicos • Conocer las condiciones de la adaptación a la nueva consolidación contable y fiscal. • Determinar cómo afecta el Nuevo Plan General Contable a los resultados financieros consolidados. • Entender las diferencias de las Normas de Registro y Valoración del nuevo PGC y las Normas Internacionales de Contabilidad.

Consolidación Contable y Fiscal Adaptada al Nuevo PGC y al Reglamento de Partes Vinculadas

Programa 1. Introducción. • Grupo de Sociedades. • Cuentas consolidadas. • Diferentes métodos de consolidación. • Etapas en la formulación de cuentas consolidadas. 2. Consolidación por Integración Global. • Eliminación inversión financiera - fondos propios. • Compra-venta de existencias entre empresas del grupo. • Venta de inmovilizado y prestación de servicios entre empresas del grupo. • Reparto de dividendos. • Compra-venta de activos financieros. • Variación del porcentaje de participación. • Aplicación del método de integración global a las filiales no homogéneas. 3. Otros Métodos de Consolidación. 4. Otros aspectos de la Consolidación.

2 Días (14 h )

Objetivo General Aprender, a través de ejercicios y casos prácticos, las nociones que le permitirán trabajar con los informes contables y financieros que afectan a su trabajo diario.

Objetivos Específicos • Interpretar todo tipo de informes financieros y de gestión que se elaboran en una empresa para sus diferentes áreas o departamentos. • Analizar y sacar conclusiones de los ratios utilizados para medir la situación de la empresa. • Determinar las medidas de rentabilidad básicas que se pueden obtener de una Cuenta de Resultados (Beneficio explotación EBITDA - Margen bruto…).

132

5. Consolidación Fiscal. • Normas básicas reguladoras de régimen especial. • Grupo fiscal. • Sociedades excluidas de Grupo fiscal. • Participación directa e indirecta. 6. Operaciones Vinculadas y precios de Transferencia. • Normativa vigente. • Precios de Transferencia. • Procedimiento de comprobación de valores. • Servicios entre vinculadas. • Ajuste secundario. • Acuerdos Previos. • Procedimientos, sanciones, IVA.

Dirigido a Jefes de Contabilidad. Directores Financieros. Responsables de Empresas Filiales y Asociados. Controllers. Asesores Fiscales. Consultores de empresas.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en Consolidación Contable y Fiscal aplicada al mundo empresarial.

7. Normas: de Registro y valoración. 8. Condiciones fundamentales de las nuevas normas a aprobar. • Nuevas normas de consolidación contable y fiscal para grupos de empresas y empresas de grupos. • Nuevo reglamento de partes vinculadas, según la ley del fraude. 9. Ejemplos Prácticos y diferencias temporales de actividad entre matriz y filiales-subsidiarias.

Barcelona, 14 y 15 de febrero de 2011 25 y 26 de octubre de 2011 Madrid, 9 y 10 de febrero de 2011 2 y 3 de noviembre de 2011

990 c + IVA

FIN006

Contabilidad y Finanzas para no Expertos

Programa 1. Contabilidad básica. • Introducción a la contabilidad. • Estructura económica y financiera de la empresa. El patrimonio y el patrimonio neto. El balance como expresión del equilibrio patrimonial. • Los estados contables: el balance y la cuenta de resultados. • Las cuentas contables. Clases de cuentas. La partida doble (Debe y Haber). • Libros de contabilidad y ciclo contable. • Valoración contable. Principios contables generalmente aceptados. Normas de valoración del Nuevo PGC. • Fiscalidad y contabilidad: Diferencias entre Resultado Contable y Resultado Fiscal. 2. Información financiera básica. • Desglose, explicación y utilidad de las partidas que aparecen en un Balance. Cómo se realiza e interpreta un Balance. • Desglose, explicación y utilidad de las partidas que aparecen en una Cuenta de Resultados.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

• Medidas de rentabilidad básicas obtenidas de un Balance. • Diferencia entre inversión/gasto. • Claves para comparar información financiera de diferentes periodos, fuentes, etc. 3. Viabilidad de proyecto. Cálculo, punto de equilibrio y seguimiento de su desarrollo. • Cómo comunicar la credibilidad financiera de un proyecto de su empresa o área de trabajo aplicando los procedimientos de análisis de inversiones y cálculo de rentabilidades. Cuál es la decisión oportuna entre varios proyectos de inversión. • Análisis del impacto de la inversión en la rentabilidad de su empresa para comprobar si el proyecto aplicado mejora la situación en términos absolutos y relativos. • Seguimiento de la inversión en el tiempo. 4. Ejercicios y casos prácticos.

Lo más destacado

¡Interprete la información contable y financiera de su empresa!

Dirigido a Responsables de Departamentos y/o Áreas de Negocio. Gerentes. Ayudantes de Dirección. Personal de los Departamentos de: Gestión, Contabilidad, Tesorería, Inversiones.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en el área Económico-Financiera en la Empresa.

Barcelona, 4 y 5 de abril de 2011 8 y 9 de junio de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011 Madrid, 6 y 7 de abril de 2011 6 y 7 de junio de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011

890 c + IVA

FIN060

Objetivo General Reducir tiempo y energía en su trabajo de análisis contable aprendiendo los recursos y herramientas imprescindibles de Excel en el seguimiento presupuestario en la empresa.

Objetivos Específicos • Utilizar las tablas dinámicas de Excel para analizar la información financiera. • Realizar tareas con fórmulas que agilicen el análisis, control y resumen de datos para optimizar su tiempo. • Realizar un seguimiento y una planificación del presupuesto a través de aplicaciones Excel, así como analizar y presentar la información. • Preparar gráficos dinámicos y comparar el presupuesto vigente con los de años anteriores.

30h.

Objetivo General Aprender las utilidades más empleadas en Excel para el análisis contable y presupuestario de su empresa, de máxima importancia en la situación de crisis actual.

Objetivos Específicos • Conocer las diferentes maneras de tratar la información contable en función de cómo se recibe y controlar, por ejemplo, el impacto del nuevo PGC. • Utilizar las tablas dinámicas de Excel para analizar interactivamente la información financiera desde diferentes puntos de vista. • Realizar tareas con fórmulas que agilicen el análisis, control y resumen de datos extraídos de sistemas contables para optimizar su tiempo de trabajo.

Programa 1. Herramientas para la Gestión de la información contable. • Trabajar eficientemente con rangos. • Funciones de acceso a rangos. • Creación de “controles” (listas desplegables, botones de opción, etc.). • Tablas dinámicas. • Importar datos desde Aplicaciones Contables.

asignado. • Balances y cuentas de resultado: - Estados Contables Personalizados. - Elaboración de informes mediante la agrupación de datos contables. - Creación de gráficos interactivos para analizar la evolución de los diferentes conceptos de la cuenta de resultados. 3. Ejercicios Prácticos.

2. Creación de Informes: aplicación de las Herramientas para la Gestión de la Información Contable. • Informe de seguimiento del presupuesto: - Comparativa entre el real y la versión del presupuesto correspondiente al mes de análisis. - Definición de niveles de tolerancia para cada concepto del presupuesto. - Definición de alertas representadas mediante símbolos gráficos y asignación del porcentaje de desviación a su correspondiente alerta, en función del nivel de tolerancia

Lo más destacado

¡Actualizado con casos prácticos que facilitan la aplicación de lo aprendido a su puesto de trabajo!

Dirigido a Directores Financieros y Administrativos. Jefes de Contabilidad y Personal del Departamento. Responsables de Presupuestos. Directores de Control de Gestión. Auditores.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial sobre la herramienta informática Excel para el análisis contable.

Área de Economía / Finanzas

Excel para el Análisis Contable y Seguimiento Presupuestario

2 Días (14 h )

Barcelona, 23 y 24 de febrero de 2011 11 y 12 de abril de 2011 17 y 18 de octubre de 2011 23 y 24 de noviembre de 2011 Madrid, 21 y 22 de febrero de 2011 13 y 14 de abril de 2011 19 y 20 de octubre de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011

990 c + IVA

FIN063

Uso Eficaz de Excel para el Análisis Contable y el Seguimiento del Presupuesto

Programa 1. Herramientas básicas de Excel para la gestión de la información contable. • Importar datos desde aplicaciones contables. • Funciones lógicas y de búsqueda. • Trabajar eficientemente con rangos. • Referencias relativas y absolutas. • Formatos condicionales. • Elaboración de gráficos para el análisis de los diferentes conceptos de la cuenta de resultados. • Ejercicios prácticos. 2. Herramientas de Excel para el tratamiento de la información contable y presupuestaria. • Validación de datos. • Controles y filtros para consultar información (listas desplegables, botones de opción, etc.). • Tablas dinámicas para el análisis y presentación de información contable y presupuestaria.

Lo más destacado • Ejercicios prácticos. 3. Diseño y elaboración de informes y formularios presupuestarios. • Comparación de datos (análisis mensual entre reales y presupuestarios). • Niveles de tolerancia y alertas para los diferentes conceptos del presupuesto. • Elaboración de informes de seguimiento. • Ejercicios prácticos. 4. Diseño y elaboración de informes y formularios contables. • Importancia de personalizar (agrupación de datos, interactividad…) para facilitar el estudio y análisis de datos personalizados. • Balance y Cuenta de Pérdidas y Ganancias. • Estado Flujos de Efectivo y Estado de Cambios en Patrimonio Neto.

Rentabilidad asegurada al incrementar la productividad de sus tareas.

Dirigido a Directores Financieros y Administrativos. Jefes de Contabilidad y Personal del Departamento. Responsables de Presupuestos. Directores de Control de Gestión. Auditores.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Excel Contable y Presupuestario.

1a convocatoria: 15 de febrero de 2011 2a convocatoria: 12 de mayo de 2011 3a convocatoria: 11 de octubre de 2011 4a convocatoria: 1 de diciembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

FIND031

133

Impuesto sobre Sociedades con el Nuevo PGC: Cálculo, Liquidación y Planificación

2 Días (14 h )

Objetivo General Saber planificar, calcular y realizar la liquidación del impuesto sobre sociedades atendiendo a las modificaciones que introduce el Nuevo Plan General Contable.

Objetivos Específicos • Entender el impacto y el posible ahorro fiscal de la Reforma Contable y los cambios en la contabilización de los impuestos. • Tener una visión general del Impuesto sobre Sociedades, los sujetos pasivos, sus formas de liquidación y sus obligaciones formales. • Explicar las modificaciones habidas en el Impuesto sobre Sociedades debido a la publicación del nuevo Plan General Contable y la adaptación efectuada en el Código de Comercio.

30h.

Programa 1. Normativa Reguladora. Esquema de liquidación del impuesto sobre sociedades: Modelos y plazos.

Contable. • Leasing. Tratamiento de los contratos de arrendamiento financiero y operativo según la normativa aplicable.

2. Clasificación de sujetos pasivos del impuesto. • Empresas de reducida dimensión. • Grandes empresas. • Fundaciones.

8. Deducciones. • Por doble imposición internacional. Exención del Art. 21 TRLIS. • Por doble imposición interna. • Para incentivar determinadas actividades.

3. Principio de devengo, del valor razonable, valor histórico, venta a plazos y gastos de otros ejercicios.

9. Bajada de los tipos de gravamen del impuesto según la normativa aplicable.

4. Subcapitalización.

10. El pago fraccionado. • Aplicación de las dos modalidades. • Modelos.

5. Operaciones vinculadas. Modificaciones normativas contra el fraude. 6. Ajustes permanentes. • Gastos no deducibles fiscalmente. • Permuta. • Depreciación monetaria. Cambios derivados de la nueva normativa. • El Impuesto de Sociedades como gasto contable. 7. Ajustes temporales. • Amortización libre y acelerada. Modificaciones en la normativa. • Amortización fiscal del fondo de comercio. Distintas situaciones derivadas del nuevo Plan General

11. Sistemas de retenciones en personas jurídicas. • Casos de no sujeción. • Modelos. • Declaraciones informativas. 12. Tratamiento fiscal de las UTE’s (Uniones Temporales de Empresas).

Lo más destacado

¡Conozca las mejores alternativas para optimizar, con el nuevo PGC, la liquidación del principal impuesto empresarial!

Dirigido a

Directores y Personal del Departamento Financiero. Responsables de Impuestos. Jefes de Contabilidad y Tesorería. Directores y Personal del Departamento Administrativo. Asesores Fiscales. Consultores de Empresas del Área Económico Financiera...

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en el Impuesto sobre Sociedades.

Barcelona, 30 y 31 de mayo de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011 Madrid, 23 y 24 de mayo de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011

990 c + IVA

Gestión Fiscal Adaptada al Nuevo Reglamento 2009

Objetivo General Afrontar con seguridad las actuaciones de Inspección Tributaria en su empresa, evitando importantes riesgos económicos y fiscales.

Objetivos Específicos • Saber cómo actuar ante posibles Inspecciones Tributarias y conocer cuáles son los derechos y garantías del contribuyente ante la inspección. • Conocer cómo se realiza el procedimiento de comprobación e investigación de la Inspección Tributaria: los modos, formas y efectos de iniciación, alcance de las actuaciones, duración de las mismas... • Identificar las posibilidades y formas para recurrir los resultados de una Inspección Tributaria.

Programa 1. Novedades en la regulación de la gestión e Inspección Tributaria. 2. La Inspección de los Tributos: Visión General. 3. Facultades de la Inspección. 4. Procedimiento de comprobación e investigación. 5. Instrucción y documentación de las actuaciones. 6. Otras actuaciones de la Inspección. 7. El nuevo procedimiento inspector en operaciones vinculadas.

Lo más destacado

Incluye las novedades en la gestión e inspección tributaria.

Dirigido a Responsables del Área Fiscal y Contable. Controllers. Responsables y Personal del Departamento Financiero. Auditores Internos y de Control de Riesgos. Asesores Financieros, Fiscales y Jurídicos.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Inspecciones Tributarias.

8. Supuestos prácticos.

1a convocatoria: 14 de abril de 2011 2a convocatoria: 13 de octubre de 2011

495 c + IVA

134

FIN031

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

FIND026

Objetivo General Conocer las novedades prácticas más significativas y las obligaciones formales para gestionar el IVA en la empresa.

Objetivos Específicos • Conocer cuáles son las novedades para la gestión del IVA en la empresa. • Obtener el máximo beneficio de la aplicación de las reglas de prorrata cuando se realizan actividades con IVA y sin IVA, o bien, cuando se perciben subvenciones. • Conocer el tratamiento y derecho de deducción del IVA en operaciones “habituales”. Determinación de los Gastos Deducibles y No deducibles.

30h.

Objetivo General Valorar el actual tratamiento interior del IVA y su tramitación administrativa, así como las novedades introducidas en la deducción del impuesto soportado en las importaciones.

Objetivos Específicos • Saber cumplimentar y estar al día de las obligaciones formales que se han de llevar en las operaciones intracomunitarias. • Emitir correctamente una factura rectificativa y reflejar los cambios en los libros registros del IVA (RD 87/2005). • Conocer el funcionamiento de los Grupos Consolidados de IVA o Grupo de Entidades en IVA.

Programa 1. Facturas y Libros de Registros. • Supuestos principales de obligación de facturar. • Contenido de la factura. • La rectificación de las facturas. Requisitos. Cuándo y cómo rectificarlas. - Estudio especial de la rectificación por impagados, por devoluciones de mercancía y por concurso. • La facturación por un tercero o por el destinatario: Utilidades para las empresas. • El contenido y la forma de presentación de los Libros de IVA. Novedades en la presentación de la declaración de las operaciones de los libros. 2. Deducciones del IVA. • Momento de la deducción. • Tratamiento y deducción de los vehículos en el IVA. • Limitaciones, exclusiones y restricciones en la deducción. • La regla de prorrata y los sectores diferenciados de actividad. - Prorrata general: Supuesto

práctico. - Prorrata especial: Supuesto práctico. - Los sectores diferenciados: Supuesto práctico. 3. Operaciones Intracomunitarias. Servicios Internacionales. • Tratamiento fiscal de las operaciones intracomunitarias. - Obligaciones formales de facturación, libros-registro y modelos. - Supuesto práctico de operación intracomunitaria. • Prestaciones de servicios en el ámbito comunitario y extracomunitario. - Reglas de localización. - Obligaciones formales de facturación, libros-registro y modelos. - Supuesto práctico de operación de servicios internacionales.

Lo más destacado

¡Con comentarios de cómo actúa la Agencia Tributaria ante casos “conflictivos”!

Dirigido a

Directores y Personal del Departamento Financiero y Fiscal. Jefes de Contabilidad. Responsables del Área Fiscal. Directores y Personal del Departamento Administrativo. Asesores Financieros. Consultores de Empresas del Área Económico Financiera.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial expertos en IVA.

Área de Economía / Finanzas

Gestión y Aplicación Óptima del IVA en la Empresa

2 Días (14 h )

Barcelona, 28 y 29 de marzo de 2011 29 y 30 de junio de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011 Bilbao, 6 y 7 de abril de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 Madrid, 30 y 31 de marzo de 2011 27 y 28 de junio de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011 Sevilla, 30 y 31 de marzo de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011 Valencia, 4 y 5 de abril de 2011 5 y 6 de octubre de 2011

990 c + IVA

FIN016

Aplicación Práctica del IVA en la Empresa

Programa 1. Facturación: Obligaciones y Requisitos. • Expedición, entrega y conservación de documentos. • Contenido de las facturas. Su consideración como justificante de la deducción. • Las facturas rectificativas y sus consecuencias con los libros registros del IVA. 2. La Deducción del IVA Soportado. • Cuotas deducibles y operaciones con derecho a deducción. • Limitaciones y exclusiones del derecho a deducir. • El ejercicio del derecho a la deducción. - Nacimiento y requisitos para el ejercicio del derecho a la deducción. - Deducción del IVA soportado con anterioridad al inicio de la actividad. - La prorrata. Clases de prorrata. Las subvenciones y su efecto en la prorrata. - Los sectores diferenciados de

Lo más destacado actividad. 3. IVA Intracomunitario e Internacional. • Entregas y adquisiciones intracomunitarias. - Concepto, requisitos y obligaciones formales en las entregas intracomunitarias. - Concepto y requisitos de las adquisiciones intracomunitarias. - Adquisiciones intracomunitarias exentas. - Lugar de realización, devengo, base imponible y sujeto pasivo de las adquisiciones intracomunitarias. - Obligaciones formales en las adquisiciones intracomunitarias. • Prestaciones de servicio. Reglas de localización. - Regla general y reglas especiales. - Transportes intracomunitarios. • Tratamiento interior del IVA en importaciones y exportaciones. Anexo. Grupos consolidados: Tratamientos y posibilidades.

¡Incluye las últimas novedades introducidas en las reglas especiales de localización de servicios para 2010!

Dirigido a Directores y Personal del Departamento Financiero. Jefes de Contabilidad. Responsables del Área Fiscal. Directores y Personal del Departamento Administrativo. Asesores Financieros. Consultores de Empresas del Área Económico Financiera.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en IVA.

1a convocatoria: 22 de febrero de 2011 2a convocatoria: 24 de mayo de 2011 3a convocatoria: 4 de octubre de 2011 4a convocatoria: 29 de noviembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

FIND007

135

El IGIC Canario: Aplicación Práctica en la Empresa

30h.

Programa

Objetivo General Conocer las diferencias del IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) con el IVA, y establecer correctamente la localización de cualquier operación comercial a efectos de determinar la sujeción o no al IGIC.

1. Introducción. • Normativa y competencias. • Principales diferencias con el IVA. • La Ley REF (Régimen Económico / Fiscal de Canarias). 2. Reglas de sujeción y exenciones. • Ámbito de aplicación y hechos imponibles. - La situación fiscal especial de las Islas Canarias en los impuestos indirectos. - Entregas de bienes y prestaciones de servicios. - Importaciones. • Sujeción y no sujeción. - Las reglas generales de localización de las operaciones. - Estudio especial de las reglas de localización de las prestaciones de servicios. • Exenciones. - Exenciones en las operaciones interiores. - Exenciones en las importaciones.

Objetivos Específicos • Identificar al sujeto pasivo de las operaciones y analizar quién tiene la Responsabilidad del Impuesto. • Determinar el tipo de IGIC a aplicar en función del servicio prestado y/o la importación realizada. • Conocer qué operaciones están sujetas al IGIC y cuáles exentas. • Conocer las resoluciones de la Administración Tributaria Canaria en referencia a las cuestiones más conflictivas del IGIC.

3. Devengo y base imponible. Sujetos pasivos y responsables del impuesto.

Dirigido a • Devengo y Base imponible. - Devengo de las operaciones en el IGIC. - Base imponible de las operaciones en el IGIC. • Sujeto Pasivo y Responsables del impuesto. - Sujeto Pasivo: regla general y aplicación de la regla de inversión del sujeto pasivo. - Responsables del impuesto. 4. Tipos de IGIC, deducciones, devoluciones y obligaciones formales. • Los tipos de IGIC. - El tipo general. - El tipo cero. - El tipo reducido. - Los tipos incrementados. • Deducciones y Devoluciones. - Cuotas deducibles. - Exclusiones y restricciones del derecho a deducir. - Ejercicio del derecho a deducir. La prorrata y los sectores diferenciados. - Devoluciones en el IGIC. • Obligaciones formales en el IGIC. - Presentación de declaraciones. - Llevanza de libros formales.

Empresas residentes en Canarias y cualquier otra empresa NO residente en las Islas. Responsables de Impuestos. Responsables de Departamentos Contables. Directores Financieros. Asesores Fiscales y Consultores que intervengan en operaciones comerciales con las Islas.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación sobre el IGIC aplicada al mundo empresarial.

1a convocatoria: 3 de marzo de 2011 2a convocatoria: 22 de septiembre de 2011

495 c + IVA

FIND006

¿Conoce nuestros ITINERARIOS FORMATIVOS del Área Económica y Financiera? ¡Ahorre hasta un 40 % inscribiéndose al Itinerario completo! ¡Infórmese! Especialista en Gestión Contable: 4 seminarios de 1 ó 2 días de duración. Consulte las fechas de este Itinerario.

Optimización Fiscal de las Retribuciones y Gastos de Personal (1 día)

Cálculo y Liquidación del Impuesto de Sociedades (2 días)

Precios de Transferencia (1 día)

Para más información, puede ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente: Por teléfono: 902 22 50 90 Por fax: 91 360 45 21.

136

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Cómo aplicar el Nuevo Plan General de Contabilidad (1 día)

Objetivo General Adquirir los conocimientos fiscales claves y necesarios para poder aplicarlos en su Empresa, con especial interés en los impuestos de IVA y Sociedades.

Objetivos Específicos • Obtener una visión global de toda la fiscalidad empresarial, que permita la toma de decisiones óptimas en función de las distintas posibilidades legales. • Realizar las liquidaciones propias de cada impuesto, así como estar al día del cumplimiento de las obligaciones formales de cada uno de ellos. • Conocer las últimas novedades en la fiscalidad de las Sociedades, tanto en las modificaciones habidas en el Impuesto de Sociedades como en las novedades derivadas de la tributación en el IVA de los Grupos de Entidades. • Determinar la aplicación o no del IVA en las operaciones extraterritoriales en las que la deslocalización puede producir un gravamen no determinado por donde se produce la operación, sino por otros criterios como la sede del destinatario.

Gestión Fiscal en la Empresa: IVA y Sociedades

Programa 1. Hechos imponibles y sujeción al impuesto. • Esquema de liquidación general del impuesto. • Hechos imponibles. - Entrega de bienes y prestaciones de servicios. - Adquisiciones Intracomunitarias. - Importaciones. • Sujeción. - Elemento subjetivo: concepto de empresario. - Elemento objetivo: ámbito de actividad. - Elemento territorial. 2. Exenciones interiores y en las importaciones. • Exenciones en las operaciones interiores. - Exenciones inmobiliarias. - Exenciones técnicas. - Otras exenciones. • Importaciones exentas. - Traslado de actividad, traslado de domicilio, exenciones para evitar la doble imposición. - Otras exenciones en las importaciones. 3. Operaciones de tráfico exterior: Intracomunitarias y de comercio con territorios terceros. • Tráfico intracomunitario de bienes y exportaciones. - Entregas intracomunitarias. - Adquisiciones intracomunitarias. - Exportaciones. - ADT, Zonas francas y depósitos francos. - Regímenes aduaneros y fiscales. 4. Devengo, base, tipo y cuota. la repercusión. El derecho a la deducción y la prorrata. las devoluciones en el IVA. • Devengo y Base imponible. • Tipo, cuota y repercusión de la cuota. • Rectificación de las cuotas repercutidas. • Sujetos Pasivos. La inversión del sujeto pasivo. • Deducciones. • Devoluciones. 5. Regímenes especiales de IVA. Las obligaciones formales. • Los regímenes especiales del IVA. • Las obligaciones formales en el IVA.

6. Aspectos generales. • Naturaleza y ámbito de aplicación. • Hecho imponible. • Sujeto pasivo. • El domicilio fiscal. • Base imponible. 7. Determinación de la base imponible (I). • Base imponible: Excepciones al resultado contable. • Operaciones vinculadas. Valoración. • Subcapitalización: principales modificaciones introducidas. • Corrección monetaria. 8. Base Imponible. Cuota íntegra y deducciones (II). • Régimen de exención de rentas obtenidas en el extranjero. • Compensación de bases imponibles negativas. • Período impositivo y devengo. • Determinación de la cuota íntegra. • Deuda tributaria. Deducciones para evitar doble imposición. • Bonificaciones. • Deducciones para incentivar la realización de determinadas actividades. • Otras deducciones (formación, I+D+I, etc.).

200 h.

Área de Economía / Finanzas

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en el área de Gestión Fiscal.

Titulación Los alumnos que realicen el curso y superen todos los requisitos, recibirán el “Título Propio de Especialización de Gestión Fiscal en la Empresa: IVA y Sociedades” expedido por la Universidad de Alcalá según la normativa vigente.

9. Deuda tributaria y gestión del impuesto. • Deuda tributaria. • Pagos a cuenta. • Gestión del impuesto. • Obligación de retener. • Regímenes especiales de tributación.

Fecha de inicio: 15 de noviembre de 2011

1900 c + IVA INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

FIND023 137

INTRASTAT

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer las obligaciones formales, los plazos, los periodos, los tipos y la rectificación de declaraciones que exige INTRASTAT.

Objetivos Específicos • Conocer las novedades respecto a la declaración de las devoluciones. • Conocer cuándo es obligatorio para la empresa presentar la declaración de información estadística INTRASTAT. • Determinar qué personas están sujetas al Sistema INTRASTAT (personas obligadas, dispensadas, tercero declarante, empresa cabecera y autorizado INTRASTAT para Internet).

30h.

Programa 1. Tráfico Intracomunitario de bienes. • Entregas Intracomunitarias: Régimen general, Obligaciones formales (alta en el VIES). • Adquisiciones Intracomunitarias: Régimen general, Operaciones triangulares y Obligaciones formales. 2. Operaciones del sistema INTRASTAT. • Las introducciones de mercancías. - Operaciones incluidas. - Operaciones excluidas. • Las expediciones de mercancías. - Operaciones incluidas. - Operaciones excluidas. • Mercancías excluidas del Sistema INTRASTAT. 3. Territorio del Sistema INTRASTAT. 4. Sujetos del Sistema INTRASTAT. • Personas obligadas. • Personas dispensadas. • Tercero declarante, empresa cabecera y autorizado INTRASTAT para Internet.

5. Los Umbrales del Sistema INTRASTAT y su incidencia en el nacimiento y cumplimiento de la obligación estadística. • Umbral de asimilación. • Umbral estadístico. • Umbral de transacción. 6. Imputación temporal de las operaciones: el período de referencia. • Regla general. • Casos particulares. 7. La declaración de INTRASTAT. • Tipos de declaraciones. - Por el medio de presentación. - Por la información recogida. Ejemplo práctico de rectificación y anulación por Internet. • Plazos de presentación y conservación de las declaraciones de INTRASTAT. • Contenido de la declaración: desglose por casillas a través de un caso práctico. - Datos de identificación. - Datos estadísticos. 8. Operaciones especiales. • Trabajos por encargo. • Envíos fraccionados. • Conjuntos industriales. • Otras operaciones.

Lo más destacado

¡Evite sanciones por incumplir una obligación estadística que puede aprender en un solo día!

Dirigido a

Director Financiero/Responsable Fiscal. Responsable Exportación/ Comercio Exterior. Asesores Jurídicos y Fiscales de Comercio Exterior. Agentes de Aduanas. Consultores de Fiscalidad Internacional.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en INTRASTAT.

Barcelona, 16 marzo de 2011 4 mayo de 2011 22 septiembre de 2011 27 octubre de 2011 Bilbao, 10 marzo de 2011 18 octubre de 2011 Madrid, 15 marzo de 2011 5 mayo de 2011 21 septiembre de 2011 26 octubre de 2011 Sevilla, 24 febrero de 2011 20 octubre de 2011 Valencia, 3 marzo de 2011 25 octubre de 2011

550 c + IVA

INTRASTAT

Objetivo General Conocer las obligaciones formales, los plazos, los periodos, los tipos y la rectificación de declaraciones que exige INTRASTAT.

Objetivos Específicos • Saber cómo se declaran las devoluciones a partir de 2011 y cuándo es obligatorio para la empresa presentar la declaración de información estadística INTRASTAT. • Identificar qué personas están sujetas al Sistema INTRASTAT: Personas obligadas, dispensadas, tercero declarante, empresa cabecera y autorizado INTRASTAT para Internet. • Determinar cuáles son los plazos de presentación y conservación de las declaraciones INTRASTAT.

Programa 1. Tráfico Intracomunitario de bienes. • Entregas Intracomunitarias. - Régimen general. - Obligaciones formales: alta en el VIES. • Adquisiciones Intracomunitarias. • Régimen general. • Operaciones triangulares. • Obligaciones formales: alta en el VIES. - Libros-registro. - Modelo 349. 2. Operaciones Del Sistema INTRASTAT. • Las introducciones de mercancías. - Operaciones incluidas. - Operaciones excluidas. • Las expediciones de mercancías. - Operaciones incluidas. - Operaciones excluidas. • Mercancías excluidas del Sistema INTRASTAT. 3. Territorio del sistema INTRASTAT. 4. Sujetos del sistema INTRASTAT. • Personas obligadas. • Personas dispensadas. • Tercer declarante, empresa

Lo más destacado cabecera y autorizado INTRASTAR para Internet. 5. Los Umbrales del Sistema INTRASTAT y su incidencia en el nacimiento y cumplimiento de la obligación estadística. • Umbral de asimilación. • Umbral estadístico. • Umbral de transacción. 6. Imputación temporal de las operaciones: el período de referencia. • Regla general. • Casos particulares. 7. La declaración de INTRASTAT. • Tipos de declaraciones. - Por el medio de presentación: telemática y en impreso. - Por la información recogida: normales, cero, anulativas, rectificativas. • Plazos de presentación y conservación de las declaraciones de INTRASTAT. Novedades en el plazo de presentación. • Contenido de la declaración: desglose por casillas a través de un caso práctico.

¡Conozca todas las novedades en la gestión de los documentos INTRASTAT!

Dirigido a Director Financiero/ Responsable Fiscal, Responsable Exportación/ Comercio Exterior, Asesores Jurídicos y Fiscales de Comercio Exterior, Agentes de Aduanas, Consultores de Fiscalidad Internacional.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en INTRATAT.

1a convocatoria: 12 de abril de 2011 2a convocatoria: 7 de junio de 2011 3a convocatoria: 27 de septiembre de 2011 4a convocatoria: 3 de noviembre de 2011

495 c + IVA

138

INT010

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

INTD006

Objetivo General Conocer las oportunidades de conseguir mejoras en la fiscalidad de las retribuciones y gastos de personal, obteniendo beneficios económicos inmediatos.

Objetivos Específicos • Aclarar sus dudas respecto a procedimientos de pagos “a la carta” y su triple implicación en el Impuesto de Sociedades, IRPF e IVA. • Conocer cómo reducir o mantener el coste de personal y trasladar mayor salario a sus trabajadores. • Aplicar los límites máximos exentos en los gastos de viaje y dietas por desplazamiento. • Aprender cómo beneficiarse de la reducción del 40% de los “bonus” a empleados considerados como rendimientos irregulares.

30h.

Objetivo General Conocer las herramientas y técnicas de gestión más eficaces para aumentar los salarios de los trabajadores de la empresa sin asumir mayor coste de personal.

Objetivos Específicos • Entender cómo aplicar los límites máximos exentos en los gastos de viaje y dietas por desplazamiento. • Conocer el tratamiento y control de los tickets restaurante y otros beneficios de la empresa para los trabajadores. • Estar al día de las últimas consultas y respuestas de la Dirección General de Tributos respecto a retribuciones y gastos de personal.

Programa 1. Introducción de los Gastos de personal. • Clasificación, cuantificación y tratamiento fiscal. • Los gastos de personal ante el Impuesto de Sociedades, el IRPF y el IVA. • La Reforma Fiscal y sus implicaciones. • Bases legales. 2. La doble deducción en el Impuesto de Sociedades de gastos de personal. 3. Las Retribuciones en Especie. • Cesión de vivienda y/o automóvil. Coeficientes de uso “particular”. Renting o leasing. • Préstamos por debajo del interés legal. • Primas de seguros. • Ordenadores, software y periféricos asociados, Internet. • Acciones o participaciones. • Financiación de los gastos de estudio y formación. • Guarderías. • Vales y tarjetas de comida, economatos, ofertas de productos de la empresa. • Valoración de las retribuciones en

especie. • Límite máximo de la retribución en especie. 4. Rendimientos irregulares y/o diferidos. • Reforma Fiscal y novedades. • Los “bonus” a medio y largo plazo. • Planes de pensiones, nuevos límites máximos y tributación de sus prestaciones. • Opciones de compra sobre acciones. • Inclusión de los rendimientos irregulares en las indemnizaciones por despido. 5. Gastos y Dietas por desplazamiento. • Límites legales. • Diferenciación con los gastos de alojamiento, estancia y manutención. • Los gastos de traslado. • Cómo archivar los justificantes y las notas de gastos suplidos de cara a posibles inspecciones. 6. Fiscalidad Internacional de los gastos de personal. 7. Últimas consultas y respuestas de la Dirección General de Tributos.

Lo más destacado

Obtenga una rentabilidad inmediata al asistir a este seminario poniendo en práctica soluciones legales y viables para todo tipo de empresas.

Dirigido a

Directores Financieros. Directores de Personal y Recursos Humanos. Directores Administrativos. Directores Generales. Técnicos de Recursos Humanos. Asesores Fiscales.

Nuestros expertos

Consultores Expertos con avalada experiencia en Gastos de Personal aplicada al mundo empresarial.

Área de Economía / Finanzas

Optimización Fiscal de las Retribuciones y Reducción de Gastos de Personal

1 Día (7 h )

Barcelona, 3 marzo de 2011 25 abril de 2011 20 octubre de 2011 22 noviembre de 2011 Bilbao, 8 marzo de 2011 20 octubre de 2011 Madrid, 1 marzo de 2011 27 abril de 2011 17 octubre de 2011 24 noviembre de 2011 Sevilla, 10 marzo de 2011 26 octubre de 2011 Valencia, 3 marzo de 2011 24 octubre de 2011

550 c + IVA

4 FIN011

Optimización Fiscal y Reducción de los Gastos de Personal

Programa 1. Estudio General de las Retribuciones al Personal. • Concepto y clasificación. Su encaje en la estructura impositiva. • La retención y el ingreso a cuenta. - Aspecto subjetivo: obligados retenedores. - Aspecto objetivo: rentas sujetas a retención / rentas exentas. - Aspecto formal: modelos de ingreso y modelos informativos anuales. 2. Retribuciones en Especie. • Concepto y clasificación. Percepciones que tienen la consideración de rendimientos de trabajo en especie. - Utilización de la vivienda. - Utilización o entrega de automóviles. - Préstamos con tipo inferior al legal. - Retribuciones valoradas por el coste para el pagador. - Planes de pensiones. - Cláusula de salvaguarda. • Percepciones que no tienen la consideración de rendimientos de trabajo en especie. - Entregas de acciones a

Lo más destacado trabajadores. - Actualización y reciclaje profesional. - Vales-comida. - Primas de seguro de accidente laboral y de enfermedad. - Servicios sociales y culturales. Tickets - guardería. - Servicios educativos. - Entrega de ordenadores con acceso a Internet. 3. Rendimientos Irregulares. • Planes de pensiones. • Planes de previsión asegurados. • Seguros colectivos de vida. • Rendimientos relacionados con títulos. - Bonos - fundador. - Opciones sobre acciones. - Novedades de la última Reforma Fiscal. 4. Dietas y Asignaciones para Gastos de viaje. • Tipología. • Tratamiento en el Impuesto de Sociedades. • Tratamiento en el IRPF.

¡Cómo afecta la Reforma Fiscal a temas como los planes de pensiones, tipos impositivos de IRPF y Sociedades, rendimientos irregulares, deducciones que desaparecen, etc…!

Dirigido a Directores Financieros. Directores Administrativos. Responsables de Administración de Personal. Directores Generales. Asesores Fiscales.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en Gastos de Personal aplicada al mundo empresarial.

1a convocatoria: 1 de marzo de 2011 2a convocatoria: 2 de junio de 2011 3a convocatoria: 28 de septiembre de 2011 4a convocatoria: 22 de noviembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

FIND004

139

Los Precios de Transferencia: Gestión, Aplicación y su Tratamiento Tributario

1 Día (7 h )

Objetivo General Estar al día de las novedades legales sobre precios de transferencias, evitando riesgos fiscales y de régimen sancionador, y así poder gestionar y aplicar con éxito en la empresa una política de precios de transferencia acorde a sus intereses.

Objetivos Específicos • Conocer la nueva política de Precios de Transferencia: métodos de valoración, vinculación entre empresas y régimen sancionador. • Tener preparada toda la documentación necesaria para afrontar una posible inspección fiscal centrada en los Precios de Transferencia. • Conocer, a través de casos prácticos, los errores más comunes a la hora de implantar una política de precios de transferencia en su empresa.

30h.

Programa

nivel internacional. - Optimización fiscal.

Lo más destacado

1. Ley de medidas de prevención del fraude fiscal. • Introducción e impacto en la empresa.

3. Otras implicaciones de la Ley de medidas para la lucha contra el fraude fiscal. • Medidas en el ámbito del IVA. • Operaciones internacionales. • Operaciones con sociedades inmobiliarias.

Dirigido a

2. Precios de transferencia. • Los precios de transferencia en el ámbito internacional. - Últimas tendencias. - Directrices de la OCDE al respecto. • Consecuencias de la reforma fiscal en los Precios de Transferencia. - Valoración mercado. - Vinculación. - Sanciones. - Procedimientos de resolución en litigios internacionales. • Necesidades de documentación. - Diseño del Masterfile. - Análisis de transacciones intragrupo. - Métodos de comparación aceptados. - Obtención de indicadores de la actividad económica. • Diseño de una política de Precios de Transferencia. - Cumplimiento de la normativa a

¡Conocer el nuevo marco legal de los Precios de Transferencia y las Operaciones Vinculadas! Directores Financieros. Responsables del Departamento Fiscal/ Impuestos. Controllers. Jefes de Contabilidad. Directores del Área Internacional. Asesores Fiscales y Jurídicos.

Nuestros expertos

Consultores especializados en Precios de Transferencia aplicado al mundo empresarial.

Barcelona, 10 marzo de 2011 9 mayo de 2011 29 septiembre de 2011 10 noviembre de 2011 Madrid, 9 marzo de 2011 10 mayo de 2011 28 septiembre de 2011 3 noviembre de 2011

550 c + IVA

El Nuevo Reglamento para los Precios de Transferencia y Operaciones Vinculadas

Objetivo General Conocer el nuevo marco legal de los Precios de Transferencia y las Operaciones Vinculadas con importantes exigencias de documentación y carga de la prueba para las empresas.

Objetivos Específicos • Estar al día de la nueva política de Precios de Transferencia: métodos de valoración, vinculación entre empresas y régimen sancionador. • Conocer los requisitos de deducibilidad de los acuerdos de reparto de costes subscritos entre personas o entidades vinculadas. • Preparar toda la documentación necesaria para afrontar una posible inspección fiscal centrada en los Precios de Transferencia.

Programa 1. Modificación del reglamento del impuesto de sociedades y operaciones vinculadas aplicable 2009/2010. • El Real Decreto 1793/2008, de 3 de noviembre, modifica el Reglamento del Impuesto sobre Sociedades, aprobado por el Real Decreto 1777/2004, de 30 de julio. 2. Ley de medidas de prevención del fraude fiscal. • Introducción e impacto en la empresa. 3. Precios de transferencia. • Los precios de transferencia en el ámbito internacional. - Últimas tendencias. - Directrices de la OCDE al respecto. • Consecuencias de la reforma fiscal en los Precios de Transferencia. - Valoración a mercado. - Vinculación. - Sanciones.

Lo más destacado - Procedimientos de resolución en litigios internacionales. • Necesidades de documentación. - Diseño del Masterfile. - Análisis de transacciones intragrupo. - Métodos de comparación aceptados. - Obtención de indicadores de la actividad económica. • Diseño de una política de Precios de Transferencia. - Cumplimiento de la normativa a nivel internacional. - Optimización fiscal. 4. Otras implicaciones de la Ley de medidas para la lucha contra el fraude fiscal. • Medidas en el ámbito del IVA. • Operaciones internacionales. • Operaciones con sociedades inmobiliarias. 5. Ejercicios y casos prácticos.

Actualizado con el Nuevo Reglamento de Impuesto de Sociedades.

Dirigido a Directores Financieros. Responsables del Departamento Fiscal/ Impuestos. Controllers / Responsables de Control de Gestión. Jefes de Contabilidad. Directores del Área Internacional. Asesores Fiscales y Jurídicos.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en la política fiscal de la empresa.

1a convocatoria: 26 de mayo de 2011 2a convocatoria: 17 de noviembre de 2011

495 c + IVA

140

FIN026

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

FIND024

Objetivo General Afrontar con seguridad las actuaciones de inspección tributaria en su empresa, según la normativa aplicable.

El Nuevo Reglamento de Inspección Tributaria

Programa 1. Novedades en la Regulación de la Gestión e Inspección Tributaria.

2. La Inspección de los Tributos. • Legislación aplicable. • Breve referencia a su Organización. • Conocer la nueva regulación • Colaboración con otros órganos de los procedimientos de y Administraciones. Inspección Tributaria en las • Planificación de las actuaciones empresas. inspectoras.

Objetivos Específicos

• Determinar cuáles son los motivos más frecuentes por los cuales la Agencia Tributaria emprende una Inspección Tributaria. • Reconocer cuál es la documentación requerida en caso de Inspección Tributaria, la obtención de información a través de terceros (bancos, clientes, proveedores) lo que implica la adopción de medidas cautelares, y la comparecencia de la empresa ante la inspección.

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer qué requisitos, trámites y obligaciones le exige la Web de la Agencia Tributaria para poder utilizarla con garantías y al 100% de sus utilidades, con el máximo ahorro de tiempo.

Objetivos Específicos • Descargar los modelos y programas con y sin certificados de usuario. • Realizar consultas personalizadas y obtener información de la normativa legal y resoluciones de tributos. • Presentar recursos por Internet y solicitar aplazamientos y fraccionamientos de pago. • Resolver incidencias y corregir errores de declaraciones ya presentadas.

3. Facultades de la Inspección. • Examen de la documentación de la empresa. • Entrada y reconocimiento de las instalaciones. • Obtención de información a través de terceros. • Adopción de medidas cautelares. • Comparecencia de la empresa ante la Inspección. • Supuestos prácticos. 4. Procedimiento de Comprobación e Investigación. • Modos de iniciación. • Formas de iniciación. • Efectos de la iniciación de las actuaciones. • Alcance de las actuaciones.

• Duración de las actuaciones. • Lugar y horario de las actuaciones inspectoras. • Supuesto práctico extenso relativo a derechos y obligaciones de la empresa a lo largo de una inspección. 5. Instrucción y Documentación de las actuaciones. • La prueba. • Comunicaciones. • Diligencias. • Informes. • Actas. • Sanciones, Liquidaciones y Recursos. • Supuesto práctico. 6. Otras actuaciones de la Inspección. • Comprobaciones limitadas. • Comprobaciones de valores. • Estimación indirecta. • Conflicto en la aplicación de la norma tributaria. • Supuesto práctico.

Lo más destacado

“Se explicarán todas las novedades que el nuevo reglamento incorpora en los procedimientos tributarios”.

Dirigido a Controllers. Responsables y Personal de los Departamentos: Financiero, Fiscal, Administrativo, de Contabilidad, de Tesorería, de Auditoría Interna / Control de Riesgos. Asesores Financieros, Fiscales y Jurídicos.

Nuestros expertos

Área de Economía / Finanzas

1 Día (7 h )

Consultores especializados en formación empresarial expertos en Inspección Tributaria.

Barcelona, 1 febrero de 2011 14 marzo de 2011 21 septiembre de 2011 Madrid, 31 enero de 2011 17 marzo de 2011 22 septiembre de 2011

550 c + IVA

FIN015

Uso de la Web de la Agencia Tributaria

Programa 1. Características de la web de AEAT. Obtención del certificado de usuario. Entidades certificantes. • Características generales de la web AEAT. - Navegabilidad y accesos más frecuentes. - La Organización por perfiles de usuario. • Obtención del Certificado de usuario. Entidades certificantes. - El certificado de usuario. - Modo de obtención del certificado de usuario. Entidades certificantes. - Exportación e importación de certificados. Copia de seguridad. Renovación y caducidad. - Verificación de las propiedades de un certificado de usuario en la web. 2. El uso pasivo de la web. • Información sobre contratación y concursos e información legal. • Obtención de modelos en la web. • La descarga de programas desde la web.

3. El uso activo de la web: la Oficina Virtual. • La Oficina Virtual de Gestión. - La presentación de declaraciones y el pago de impuestos por Internet. - Consultas personalizadas. - Obtención de certificaciones. - Modificaciones en el domicilio fiscal. - Presentación de recursos por Internet. - Solicitud de aplazamiento y fraccionamiento por Internet. - La utilización del registro de documentos electrónicos para la aportación de documentación. - La dirección electrónica única como solución de incidencias. • La Oficina Virtual de Aduanas e Impuestos Especiales. - La declaración del INTRASTAT. - La consulta del Arancel integrado de aplicación: TARIC. - Presentación de declaraciones y libros contables. • Otros aspectos de la Oficina Virtual.

Lo más destacado

¡Actualizado con todas las modificaciones que introduce continuamente la Web Tributaria!

Dirigido a

Departamentos Administrativos y Financieros. Asesores Fiscales. Responsables de la presentación de Impuestos.

Nuestros expertos

Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en formación Tributaria. Barcelona, 3 marzo de 2011 18 mayo de 2011 4 octubre de 2011 8 noviembre de 2011 Bilbao, 17 mayo de 2011 3 noviembre de 2011 Madrid, 2 marzo de 2011 19 mayo de 2011 6 octubre de 2011 15 noviembre de 2011 Sevilla, 10 mayo de 2011 7 noviembre de 2011 Valencia, 12 mayo de 2011 9 noviembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

FIN023

141

30h.

Cómo Utilizar con Eficacia la Web de la Agencia Tributaria

Programa

Objetivo General Conocer las utilidades de la Web de la Agencia Tributaria para poder hacer gestiones sin desplazamientos ni esperas y sin coste alguno.

1. Características de la web de AEAT. Obtención del Certificado de Usuario. Entidades Certificantes. • Características generales de la web de la AEAT. - Navegabilidad y accesos más frecuentes. - La Organización por perfiles de usuario. • Obtención del certificado de usuario. Entidades certificantes. - El certificado de usuario. - Modo de obtención del certificado de usuario. Entidades certificantes. - Exportación e importación de certificados. - Verificación de las propiedades de un certificado de usuario en la web.

Objetivos Específicos • Realizar el pago de los impuestos y la presentación de las declaraciones por medios telemáticos. • Conocer las novedades de la Web de la AEAT y sus mejoras de accesibilidad, amigabilidad y nuevas rutas de acceso a las múltiples opciones. • Descargar los modelos y programas con y sin certificados de usuario. • Presentar recursos por Internet y solicitar aplazamientos y fraccionamientos de pago.

2. El uso Pasivo de la web. • Información sobre contratación y concursos e información legal. • Obtención de modelos en la web. • La descarga de programas desde la web.

Lo más destacado 3. El uso Activo de la web: la Oficina Virtual. • La Oficina Virtual de Gestión. - La presentación de declaraciones y el pago de impuestos por Internet. - Consultas personalizadas. - Obtención de certificaciones. - Modificaciones en el domicilio fiscal. - Presentación de recursos por Internet. - Solicitud de aplazamiento y fraccionamiento por Internet. - La utilización del registro de documentos electrónicos para la aportación de documentación. - La dirección electrónica única como solución de incidencias. • La Oficina Virtual de aduanas e Impuestos Especiales. - Portal de Aduanas e IIEE y su Oficina Virtual. - La declaración del INTRASTAT. - La consulta del Arancel integrado de aplicación: TARIC. - Presentación de declaraciones y libros contables. • Otros aspectos de la Oficina Virtual.

¡Actualizado con todas las modificaciones que introduce continuamente la Web Tributaria!

Dirigido a Departamentos Administrativos y Financieros. Asesores Fiscales. Responsables de la presentación de Impuestos.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en formación Tributaria.

1a convocatoria: 31 de marzo de 2011 2a convocatoria: 21 de junio de 2011 3a convocatoria: 20 de octubre de 2011 4a convocatoria: 1 de diciembre de 2011

495 c + IVA

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer las claves para desarrollar en la empresa una óptima gestión de la Tesorería y de los recursos financieros de la empresa.

Objetivos Específicos • Presentar el nuevo EFE en los modelos normales para el Registro Mercantil. • Gestionar y proyectar las nuevas políticas de los Flujos de Efectivo de Explotación, de Inversión y de Financiación. • Negociar con la banca en los tiempos actuales de recesión económica de manera adecuada y rentable. • Identificar los requisitos que hay que cumplir y qué pasos hay que seguir para implantar el Cash Pooling con éxito en su empresa.

142

FIND013

Claves para Mejorar la Gestión de la Tesorería en la Empresa

Programa 1. Objetivos de la tesorería actual. • La Tesorería como centro de beneficios. • Fijación de objetivos de liquidez, rentabilidad y riesgos. • Control y reporting de la Tesorería. 2. Tipos de actividades según los flujos de efectivo. • Actividades de Explotación, Inversión y Financiación. 3. Cierre de cuentas. • El estado de flujos de efectivo previsional como documento base de la planificación de Tesorería. • Soluciones homologadas y coordinación con las Cuentas Anuales, los Sistemas Informáticos y Auditoría. 4. Gestión de la Tesorería. • Qué es el cash management. • Medios y herramientas informáticas. • Procedimiento implantación. 5. Los presupuestos de Tesorería y Caja. • Cálculo y seguimiento de las previsiones de cobros y pagos.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

• Fijación de la caja mínima. 6. El factoring y confirming. • Cuándo interesan y cómo se gestionan. • Otros medios para financiar la Tesorería. 7. Productos donde invertir la Tesorería. • Los mercados financieros en tiempos de incertidumbre y crisis. • Cuentas corrientes y depósitos a plazo. • Bonos y obligaciones. • Fondos de inversión. 8. Cash pooling como instrumento de concentración de tesorería. • Centralización como forma de optimizar la Tesorería. • Cash pooling doméstico. 9. Fases de implantación de cash pooling en la empresa. • Estructura de la empresa para implantar un cash pooling. • Creación del grupo de trabajo. • Agrupación de saldos. • Cuentas de crédito centralizadas.

Dirigido a Responsables de Tesorería. Directores Financieros. Controllers. Directores de Contabilidad.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial expertos en Tesorería.

Barcelona, 25 y 26 abril de 2011 8 y 9 junio de 2011 24 y 25 octubre de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011 Bilbao, 22 y 23 junio de 2011 12 y 13 diciembre de 2011 Madrid, 27 y 28 abril de 2011 15 y 16 junio de 2011 26 y 27 octubre de 2011 14 y 15 diciembre de 2011 Sevilla, 20 y 21 junio de 2011 23 y 24 noviembre de 2011 Valencia, 13 y 14 junio de 2011 28 y 29 noviembre de 2011

990 c + IVA

FIN014

Revoluci@´n

de la Formación e-Learning

¿Qué es una píldora multimedia?

e-Learning

¿A quiénes van dirigidas?

Área de Economía / Finanzas

www.globalestrategias.es

902 22 50 90 30h.

Objetivo General Manejar las técnicas de mejora de la Gestión de los Recursos Financieros de su Empresa y determinar los instrumentos necesarios para realizar previsiones que mejoren la eficiencia operativa.

Objetivos Específicos • Identificar los requisitos que hay que cumplir para implantar el cash pooling. • Facilitar una óptima negociación bancaria al trabajar con presupuestos muy fiables a medio plazo. • Calcular los beneficios, costes y riesgos que le pueden reportar instrumentos como el factoring y el confirming. • Optimizar las inversiones de Tesorería.

e-Learning

“For ma el de ción que pers sempeñ mejora onas o de e que n el mom las lo ne cesit ento a”

Gestión de Tesorería en la Empresa 2011

Programa 1. La gestión de tesorería («Cash Management»). • Gestión y sistemas de Tesorería. • Los flujos de cobros. • Los flujos de pagos. • Las previsiones de tesorería. • La financiación del déficit de tesorería. • La gestión de los excedentes de tesorería. 2. Gestión financiera y de tesorería en grupos de empresa. • Centralización frente a descentralización de tesorería. • Modelos de centralización matriz-empresas filiales. • Control del proceso y otros aspectos a considerar. • El sistema «Cash Pool» y su aplicación en un grupo de empresas. • Planificación financiero-fiscal en un grupo de empresas. 3. Instrumentos de Financiación Especializada en la Empresa. • Instrumentos de financiación

Lo más destacado del circulante. • Instrumentos de financiación de inversiones. 4. Las relaciones bancarias. • ¿Para qué y cómo negociar? • Estableciendo una política bancaria. • ¿Cuál es la óptica de las entidades financieras? • Señales de alerta. 5. Gestión Presupuestaria. • Las necesidades de circulante. • El estado de cash flow. • Presupuesto de tesorería. 6. La función financiera: Situación actual y tendencias. • ¿Cómo dar valor desde la función financiera? • Diferencias y relaciones entre el proceso de planificación a largo plazo (plan financiero o estudio de viabilidad) y a corto plazo (presupuesto 2011) • Ejemplos de plan financiero.

¡Conozca todo sobre los instrumentos y sistemas existentes para optimizar la gestión de la Tesorería en su Empresa!

Dirigido a Responsables de Tesorería. Directores Financieros. Controllers. Directores de Contabilidad. Jefes de Administración.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Tesorería.

1a convocatoria: 17 de marzo de 2011 2a convocatoria: 6 de octubre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

FIND012

143

Gestión de la Tesorería y de las Inversiones Financieras en la Empresa

Objetivo General Manejar las técnicas y herramientas que le ayuden a mejorar la Gestión de los Recursos Financieros de su Empresa, optimizando las inversiones de Tesorería realizadas.

Objetivos Específicos • Conocer en qué consiste el cash pooling, cuáles son sus ventajas e inconvenientes y qué requisitos y pasos hay que seguir para implantarlo en su empresa. • Facilitar una óptima negociación bancaria al trabajar con presupuestos muy fiables a medio plazo que le permitirán establecer unas condiciones más favorables con los bancos. • Calcular los beneficios, costes y riesgos que le pueden reportar instrumentos de tesorería como el factoring y el confirming.

Programa 1. El departamento de tesorería. • Definición y ámbito de la gestión de tesorería. • La nueva concepción del departamento de tesorería.

• Sistemas de compensación nacional e internacional. • Funcionamiento de los instrumentos de cobro y pago internacionales. • Settlement.

2. Estructura óptima de capital. • Financiar un negocio: por qué, cómo, hasta dónde. • La estructura óptima: fondos propios versus financiación ajena. • La teoría del apalancamiento financiero. • Instrumentos de autofinanciación.

8. Posición de riesgo de la empresa. • Instrumentos para la gestión del riesgo. • Análisis de las curvas de tipos de interés. • Valoración de productos financieros derivados: Fra’s y Swap’s de tipos de interés.

3. Fuentes de financiación. • El endeudamiento bancario. • Otros medios de financiación. 4. Inversiones financieras en la empresa. • ¿Qué hacer con los excedentes de Tesorería?. • Combinando rentabilidad y riesgo: la colocación de excedentes. • Instrumentos de colocación de excedentes de Tesorería. Cuentas y depósitos. Letras, repos, pagarés. Descuentos por pronto pago de proveedores. • Inversiones a medio plazo. Acciones. Obligaciones y bonos. Otras alternativas. 5. Relaciones con las entidades financieras. • El negocio bancario. • Objetivos de la negociación. • Fases de la negociación. • Cómo evaluar la calidad de los servicios bancarios. • Métodos de cuantificación de las relaciones bancoempresa. • La competencia en el sector bancario. • El caso particular de las PYMES.

9. Cash Pooling. • Modelos de Tesorería internacional. • Estructuras de cuentas eficientes y opciones para la centralización de Tesorería. • Cash pooling en un entorno multinacional. • Cash pooling en otros centros. • Entorno legal y fiscal del cash pooling europeo. • Centros de Servicios compartidos. 10. E-treasury. • La gestión electrónica de Tesorería (GET). • Las previsiones de Tesorería. • Los sistemas de información de Tesorería. • El intercambio electrónico de datos (EDI) en la Gestión de Tesorería. • Los cobros y pagos electrónicos. • Incidencia de las nuevas tecnologías en el ciclo de caja.

200 h.

Dirigido a Directores Financieros. Responsables de Tesorería e Inversiones. Controllers y Asesores Financieros. Directores de Contabilidad. Jefes de Administración.

Nuestros expertos

Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en el área de Tesorería e Inversiones Financieras.

Titulación

Los alumnos que realicen el Programa de Experto en Gestión de la Tesorería y de las Inversiones Financieras en la Empresa, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Experto expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias/Demos Group.

Elaboración y defensa del proyecto fin de curso.

6. Flujo de fondos operativos en euros. • Los cobros operativos en euros. • Los pagos operativos en euros. • Las nuevas tendencias en los medios de cobro/pago. 7. Instrumentos de cobro y pago internacionales. • Sistema SWIFT (básico) y sistema bancario de corresponsalía.

Fecha de inicio: 27 de abril de 2011

1700 c + IVA 144

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

FIND022

Objetivo General Sacar el máximo partido de los productos y servicios bancarios al menor coste, y conocer las consecuencias de la actual coyuntura económica en la gestión de las relaciones bancarias.

Objetivos Específicos • Realizar un check list de los servicios que más interesan a la empresa. • Establecer un plan concreto de negociación, definir los objetivos previstos y emplear las técnicas más eficaces para obtener los resultados deseados en la relación bancaria. • Conseguir mayores ventajas en los productos y servicios financieros que más se ajustan a las necesidades reales de la empresa.

Negociación Bancaria

Programa 1. La gestión bancaria. • Operaciones y tarifas bancarias. - Función de la Banca. - Diferencias en la aplicación de Tarifas Bancarias. - Operaciones Bancarias de las Empresas. • El papel de la banca. - Análisis y control de Cuentas y Condiciones Bancarias. - Gestión del Endeudamiento. - Análisis del Riesgo concedido por la Banca. • La filosofía de las relaciones Banca - Empresa. - La Formación del Precio. - Control de Calidad. - Establecimiento de un Marco Global de Relación. - Negociando con las Entidades Financieras. 2. Preparar la negociación con la entidad bancaria. • Check list de los servicios que interesan a la empresa. • La planificación y el control de tesorería de la empresa. - El Ciclo de Planificación de

Lo más destacado Tesorería. - Elaboración del Presupuesto de Tesorería. - Control del Presupuesto de Tesorería. • La empresa vista por el banco. • La evaluación crediticia de la empresa. 3. Negociación bancaria. • Las claves de la negociación con la banca. • La negociación por «paquetes» • Los productos de financiación. - Financiación corriente y no-corriente. - Operaciones con riesgo de firma. • La negociación con el banco: Cálculo de la rentabilidad. • La renovación y supervisión de la negociación. - Aspectos Cualitativos y Cuantitativos de la Empresa. - Concentraciones y dependencias. • La gestión óptima de las relaciones bancarias. 4. Casos prácticos y anexos.

¡Con ejercicios y casos prácticos aplicables a su organización!

Dirigido a Responsables de Tesorería. Directores y Personal de Departamentos Financieros. Responsables de la Gestión Bancaria. Gerentes. Asesores Fiscales.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Negociación Bancaria.

1a convocatoria: 10 de febrero de 2011 2a convocatoria: 18 de octubre de 2011

495 c + IVA

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer las técnicas y modelos de elaboración de presupuestos más eficientes y prácticos que sirvan como instrumento de ahorro y reducción de costes en la empresa, respondiendo a las exigencias legales.

Objetivos Específicos • Elaborar el Presupuesto acorde con las estrategias y políticas a incorporar en los Estados Financieros según el NPGC y las Normas Internacionales de Contabilidad. • Determinar un modelo de presupuesto adecuado y que supere las limitaciones de los presupuestos tradicionales.

Área de Economía / Finanzas

30h.

FIND017

Técnicas Eficaces de Elaboración de Presupuestos, Control de Gestión y Reporting Adaptadas a la Nueva Contabilidad

Programa

• Las variaciones y cambios en el estado del patrimonio.

1. Modelos de planificación y control en la empresa. • Necesidad de planificar, presupuestar y controlar desviaciones. • Análisis de los diferentes sistemas de planificación y control de gestión. • Las funciones del controller dentro de la empresa.

4. Los parámetros financieros y no financieros del control de gestión. • Las variables económicas y los indicadores tradicionales para evaluar la gestión. • Indicadores no financieros a incluir en los procesos de control. • Análisis y control de los costes estratégicos.

2. La gestión presupuestaria. • Modelos presupuestarios. • Fases de la gestión presupuestaria. • Control presupuestario y seguimiento de las desviaciones. 3. El presupuesto acorde con las estrategias y políticas a incorporar en los estados financieros según el PGC y las normas internacionales de contabilidad. • El presupuesto fijo y el presupuesto “flexible”. • Las estrategias y políticas a incorporar en los Estados Financieros según el NPGC y las NIC-NIIF. • Los flujos de caja.

5. Sistemas de información y reporting.. • La estandarización de las fuentes y procesos de información para implantar un Reporting eficaz. • Modelos de Reporting. • Cuándo y cómo utilizar el Balance Scorecard y tomar decisiones a partir del mismo. • Herramientas informáticas apropiadas para el Reporting. 6. Métodos de simulación presupuestaria y de control. • Simulación dinámica sobre resultados financieros y no financieros. • Factores a considerar.

Lo más destacado

¡Durante la jornada se desarrollarán casos prácticos para facilitar la comprensión de los temas!

Dirigido a Directores Financieros. Responsables de Presupuestos y Control de Gestión. Directores de Contabilidad. Responsables de Tesorería. Controllers. Directores de Administración.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en Elaboración de Presupuestos aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 23 y 24 febrero de 2011 1 y 2 junio de 2011 20 y 21 septiembre de 2011 16 y 17 noviembre de 2011 Madrid, 16 y 17 febrero de 2011 25 y 26 mayo de 2011 19 y 20 octubre de 2011 23 y 24 noviembre de 2011

990 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

FIN027

145

30h.

Elaboración de Presupuestos y Control de Gestión en la Empresa

Programa

Objetivo General Planificar y elaborar un presupuesto en base a los objetivos de la empresa y evaluar su balance financiero tal como lo propone la nueva legislación del Plan General Contable.

1. Pre-elaboración del presupuesto. • Cómo hacer del presupuesto una herramienta eficaz. • Planificación. Principios, conceptos básicos y elementos. • Objetivos y estrategias presupuestarias. • Tipos de planes.

Objetivos Específicos

2. Metodología presupuestaria. • El presupuesto como base de las decisiones empresariales. • Cuenta de Resultados. Fases. • Tipos de presupuestos. • Cómo elaborar un presupuesto flexible. • Factores internos y externos que inciden en el presupuesto. • Desviaciones. Análisis y tipos.

• Seleccionar el modelo de presupuesto que mejor se adapte a sus necesidades y superar las limitaciones de los habituales presupuestos. • Aprender a diseñar los presupuestos operativos, financieros y de inversión; y analizar los objetivos de control en su empresa. • Analizar las desviaciones del presupuesto y mejorar la gestión bajo el control presupuestario.

3. Presupuestos operativos. • Ventas. • Producción. • Materiales directos. • Costes industriales de fabricación. • Productos terminados. • Costes de ventas. • Marketing.

Lo más destacado • Gastos de administración. • I+D. 4. Presupuestos financieros adaptados al Nuevo PGC. • Balance previsional. • Estado de Cash-Flow. • Presupuesto de Tesorería. 5. Introducción al control presupuestario. • Presupuesto Integral. • Caso práctico. 6. Presupuesto de inversiones. • Definición y tipología de los proyectos de inversión. • Principios genéricos en la evaluación de inversiones. • Revisión de los criterios clásicos de evaluación de inversiones. • Criterios de evaluación y toma de decisiones. • Caso práctico. 7. El control del presupuesto. 8. Control del dinero. Liquidez.

¡Con el desarrollo de ejemplos y CASOS PRÁCTICOS aplicados a los temas!

Dirigido a Directores Financieros. Controllers. Responsables de Presupuestos y Control de Gestión. Directores de Contabilidad. Responsables de Tesorería. Directores de Administración.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en Elaboración de Presupuestos aplicada al mundo empresarial.

1a convocatoria: 26 de enero de 2011 2a convocatoria: 14 de junio de 2011 3a convocatoria: 2 de noviembre de 2011

495 c + IVA

1 Día (7 h )

Objetivo General Aprender, a través de ejemplos prácticos, cómo gestionar y reajustar los presupuestos de su empresa sacando el máximo rendimiento a todas las áreas y actividades.

Objetivos Específicos • Realizar previsiones puntuales: “diarias” (un cierre virtual diario), “semanales” y cierres “mensuales” de la economía y finanzas de la empresa. • Conocer las mejores prácticas para lograr la fiabilidad máxima en las previsiones de ventas e ingresos o “Goalseeking”. • Elaborar las proyecciones (Forecast) para adaptar los presupuestos de forma adecuada a la situación cambiante y sus tendencias.

Cómo Elaborar Presupuestos Flexibles y Adaptados a los Criterios del Nuevo PGC

Programa 1. Situación actual y Proyecciones de la Economía y las Finanzas. 2. Tendencias de tipos de interés y Costes Financieros para 2011. 3. El Presupuesto Flexible y la Gestión diaria en todas las áreas y actividades de la empresa, para hacer frente a la incertidumbre. 4. Los Presupuestos trimestrales y las mejores prácticas: el “Forecast”. 5. Las Normas Internacionales de Contabilidad, y Nuevo Plan General Contable y su armonización con los Presupuestos. 6. Elaboración del Cuadro de Mando específico para la empresa, proyectos, líneas de negocio, UEN´s y segmentos.

Lo más destacado

Aplique las técnicas más eficaces de previsión de ingresos.

Dirigido a Responsables y Personal del Dpto. Financiero y de Presupuestos. Jefes de Contabilidad y Personal del Dpto. Contable. Responsables de Gestión y Control. Directores Administrativos. Controllers.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la elaboración de planes y presupuestos en la Empresa.

Barcelona, 27 enero de 2011 30 marzo de 2011 Madrid, 25 enero de 2011 29 marzo de 2011

550 c + IVA

146

FIND016

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

FIN057

Objetivo General Planificar y elaborar un presupuesto en base a los objetivos de la empresa y evaluar su balance financiero tal como lo propone la nueva legislación del Plan General Contable.

Objetivos Específicos • Seleccionar el modelo de presupuesto que mejor se adapte a sus necesidades y superar las limitaciones de los presupuestos tradicionales (retraso, comparabilidad, análisis de desviaciones). • Planificar y elaborar un presupuesto en base a los objetivos de la empresa y evaluar su balance financiero tal como lo propone la nueva legislación del Plan General Contable. • Aprender a diseñar los presupuestos operativos (costes de ventas, producción, marketing…), financieros (balance previsional, cashflow…) y de inversión (valor actualizado, tasa interna de rendimiento, plazo de recuperación…); y analizar los objetivos de control en su empresa. • Elaborar un presupuesto acorde con los objetivos estratégicos de la empresa e implantar un sistema de seguimiento y control que evite o resuelva las desviaciones. • Entender el nuevo Estado de Flujo de Efectivo (EFE) y analizar sus posibles usos como informe de gestión. • Aprender los conocimientos básicos e imprescindibles de las utilidades más empleadas en Excel para la gestión contable y presupuestaria de su empresa. • Realizar un seguimiento y una planificación del presupuesto a través de aplicaciones Excel, así como analizar y presentar la información. • Preparar gráficos dinámicos y comparar el presupuesto vigente con los de años anteriores, así como reconocer dónde hay déficits y ganancias.

Elaboración y Control de Presupuestos y Otros Indicadores de Gestión

Programa 1. La elaboración del presupuesto. • Pre-elaboración del presupuesto. • Metodología presupuestaria. • Presupuestos operativos. - Ventas. - Producción. - Marketing. - Gastos de administración. - I+D. • Presupuestos financieros adaptados al nuevo PGC. - Balance previsional. - Estado de Cash-Flow. - Presupuesto de Tesorería. • Introducción al control presupuestario. - Presupuesto Integral. - Caso práctico. • Presupuesto de inversiones. - Definición y tipología de los proyectos de inversión. - Principios genéricos en la evaluación de inversiones. - Caso práctico. • El control del presupuesto. - Cómo implantar un modelo de control y seguimiento. - Identificación del reporting idóneo para la empresa. • Control del dinero. Liquidez. - Cuadro de financiación y estado del Cash-Flow. - Críticas al concepto del “Fondo de Maniobra”. - Los nuevos conceptos: Recursos Líquidos Netos y Necesidad Operativa de Fondos. 2. Presupuestos flexibles. • El presupuesto flexible y la gestión en todas las áreas y actividades de la empresa, para hacer frente a la incertidumbre. • Las Mejores Prácticas: como lograr la fiabilidad máxima en las previsiones de ventas e ingreso “Goalseeking”. • Análisis de las presunciones básicas. El modelo “What If”. • Los presupuestos dinámicos trimestrales y las mejores prácticas; el “forecast”. • Las normas internacionales de contabilidad, y nuevo plan general contable y su armonización con los presupuestos. • Las nuevas cuentas anuales para la toma de decisiones. Sociedades Individuales, Grupos Consolidados y Partes Vinculadas. • Elaboración del CMI (Cuadro Mando Integral) para la empresa, o para alguna de sus UEN (unidades estratégicas de negocio). 3. Uso Del Nuevo PGC en la Gestión Presupuestaria. • El Marco Conceptual de los Nuevos PGCS. - Introducción – Reforma de la legislación mercantil en materia contable. - La Ley de Reforma y Adaptación de la Legislación Mercantil en Materia Contable. - Aspectos generales del nuevo Plan General de Contabilidad. • La Presentación de los Estados Financieros y los Nuevos Estados Financieros. - Normas aplicables. - Principales diferencias con el anterior PGC. - Comparación del NPGC con las NIIF.

• Inmovilizado material e Inversiones mobiliarias. - Normas aplicables. - Consideraciones a la hora de presupuestos y analizar desviaciones. • Activos no corrientes y grupos enajenables de elementos mantenidos para la venta. Los Arrendamientos. - Normas aplicables. - Comparación del anterior PGC. - Consideraciones a la hora de presupuestos y analizar desviaciones. • Inmovilizado intangible y Existencias. - Normas aplicables. - Comparación del anterior PGC. - Consideraciones a la hora de presupuestos y analizar desviaciones. • Ingresos. Subvenciones, donaciones y legados recibidos. - Normas aplicables. - Comparación del anterior PGC. - Consideraciones a la hora de presupuestos y analizar desviaciones. • Impuestos y Retribuciones a empleados. - Normas aplicables. - Comparación del anterior PGC. - Consideraciones a la hora de presupuestos y analizar desviaciones. • Provisiones y Pasivos Contingentes. Fondos propios. - Normas aplicables. - Comparación del anterior PGC. - Consideraciones a la hora de presupuestos y analizar desviaciones. • La Contabilidad de las Combinaciones de Negocios. Partes vinculadas. - Normas aplicables. - Comparación del anterior PGC. 4. Excel para la gestión presupuestaria y contable. • Excel para la gestión de la información contable. • Creación de informes para la Gestión de la Información. - Informe de seguimiento del presupuesto. - Balances y cuentas de resultado. • Ejercicios prácticos. 5. Gestión presupuestaria en tiempos de crisis. • La Gestión de la Crisis comienza por asegurar los Ingresos Netos. • La continuidad de la empresa pasa por la renegociación eficiente con los proveedores. - El parque de proveedores, suministradores y contratistas. - El “sourcing” de proveedores, y la eficiencia del comprador. - Las nuevas técnicas de negociación. Las técnicas “Skill”. • Las estrategias de RR. HH para afrontar la crisis. • La gestión eficiente de la liquidez, los riesgos de morosidad y la rentabilidad de los activos. - La gestión eficiente de la tesorería en fecha valor, cuenta corriente. - La gestión de otros medios líquidos equivalentes. - La renegociación bancaria de forma eficiente en situaciones de crisis. • La gestión eficiente de las infraestructuras y recursos: Auditorías de Gestión.

180 h.

Dirigido a Responsables y personal del área de Presupuestos y Control de Gestión. Responsables y profesionales del departamento de Contabilidad. Controllers. Directores Financieros y personal del departamento. Auditores internos y Auditores ROAC. Asesores y Consultores Contables, Financieros y Fiscales.

Área de Economía / Finanzas

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en el Área de Presupuestos y Control de Gestión.

Titulación Los alumnos que realicen el Programa de Experto en Elaboración y Control de Presupuestos y otros Indicadores Gestión, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Experto expedido por la Universidad de Alcalá en colaboración con Global Estrategias/ Demos Group según la normativa vigente.

Fecha de inicio: 1a convocatoria: 8 de junio de 2011 2a convocatoria: 15 de noviembre de 2011

1900 c + IVA INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

FIND028 147

La Gestión de Costes y Gastos en la Dirección Empresarial

2 Días (14 h )

Objetivo General Determinar las técnicas y los conocimientos prácticos de contabilidad analítica para implantar y dirigir de manera eficaz una gestión óptima de costes y gastos de acuerdo a las necesidades de la empresa.

Objetivos Específicos • Planificar la integración de la Contabilidad Analítica y el Análisis de Costes en el Análisis Estratégico de la empresa. • Aprender a planificar y controlar los costes de su empresa. • Elaborar los costes de la empresa acorde a las políticas a incorporar en el Nuevo Plan General Contable y las Normas Internacionales. • Determinar los costes para la toma de decisiones.

Programa 1. La Contabilidad Analítica y el Control de Costes y Gastos. • La dirección de empresas y la necesidad de control. La contabilidad analítica y de costes en los procesos de planificación y dirección de la empresa. El proceso de control de costes y gastos. Los costes y el presupuesto fijo y flexible. 2. Fundamentos de la Planificación, Gestión y Control avanzado de Costes. • El esquema de costes en la empresa. Relación entre la Contabilidad Analítica y el Control de Costes. 3. Diferentes tipos y clases de Costes y Gastos. • Conceptos técnicos y económicos del control de costes. Diferencia entre gasto y coste. Clasificación de los costes.

6. Los Costes de Estructura. 7. La Gestión de Costes. • Requisitos del proceso de gestión de costes. Fases de la elaboración de costes. El control de costes. La elección del sistema de costes más adecuado para su empresa. 8. Áreas de Responsabilidad. 9. Los Sistemas de Costes. 10. Los Criterios de Valoración y los Modelos de Costes del nuevo PGC y las Normas Internacionales de Contabilidad y de Información Financiera. 11. Desviaciones Presupuestarias.

Controllers. Responsables y Personal de los Departamentos: Financiero, de Auditoría Interna / Control de Riesgos, Administrativo, de Contabilidad y de Tesorería. Consultores y Asesores Financieros y Fiscales.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación sobre Costes y Gastos aplicada al mundo empresarial.

12. Diseño del Plan permanente de Reducción y «priorización» de los Gastos sobre los que actuar. 13. Aplicación Práctica de las Técnicas de Reducción de Gastos. 14. Explotación del Sistema. 15. Ejercicios y Casos Prácticos.

4. Control de Costes. • Diferentes métodos de reparto y asignación de costes: directo, en cascada y recíproco.

Barcelona, 7 y 8 de marzo de 2011 10 y 11 de octubre de 2011 Madrid, 28 febrero y 1 marzo de 2011 18 y 19 de octubre de 2011

990 c + IVA

5. Los Costes Comerciales.

45h.

Dirigido a

Implantar un Sistema Eficaz de Ahorro de Gastos en la Empresa en Respuesta a la Crisis

Objetivo General Conocer y aplicar políticas de reducción de gastos ajustadas a las necesidades de su empresa y al ciclo económico actual, con programas de ahorro y optimización de recursos.

Objetivos Específicos • Identificar los gastos que pueden reducirse sin afectar a la rentabilidad de su empresa. • Analizar los costes de su empresa desarrollando un plan sistemático que garantice una continuidad en la reducción de sus gastos, evitando los inconvenientes de las medidas puntuales y sin perder calidad. • Reconocer y evitar los principales errores que pueden sobrevenir cuando se implanta un sistema de reducción de gastos.

Programa 1. Diseño del Plan permanente de Reducción de Gastos Generales. Integración en el Plan Estratégico. • Clasificación de los costes. • Visión genérica de los gastos generales, inquietudes y relaciones en la cadena de valor. • Desarrollo de un sistema de disminución de gastos generales. • Coordinación de la reducción de gastos generales con la estrategia. 2. Seguimiento y Control de las Medidas de Reducción contenidas en el Plan. Evaluación continuada de Resultados. Técnicas eficaces para recortar gastos generales: • Técnicas de “Base Cero”. • Técnicas de “Tormenta de Ideas”. • Técnicas de “Reingeniería de Procesos”.

Lo más destacado • Técnicas “Basadas en RRHH”. 3. Figura del Controller en la Empresa. • Controller. Definición del puesto por competencias y perfil profesional más adecuado. • Integración de la reducción de gastos en la Misión de la empresa. Implantación de la estrategia. • Seguimiento de la Estrategia de Reducción de Costes.

¡Sepa qué áreas de su empresa pueden optimizar sus gastos sin perder calidad en sus productos o servicios!

Dirigido a

Directores Financieros. Controllers. Directores Generales. Directores de Compras. Directores Administrativos. Directores de Control de Gestión. Responsables de Servicios Generales.

Nuestros expertos

Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en formación sobre Gestión de Gastos Generales.

1a convocatoria: 24 de marzo de 2011 2a convocatoria: 17 de mayo de 2011 3a convocatoria: 4 de octubre de 2011

595 c + IVA

148

FIN007

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

FIND005

Objetivo General Desarrollar habilidades y competencias en el Director Financiero sobre la toma de decisiones operativas, estratégicas y corporativas en la empresa.

Objetivos Específicos • Impulsar el papel del director financiero en el proceso de creación de valor para la empresa. • Evaluar los riesgos inherentes al negocio y entorno de la empresa, y actuar con vistas a la disminución de los mismos. • Favorecer los procedimientos que convierten a la Tesorería en un Centro de Beneficios. • Acortar los plazos de elaboración y obtener un reporting efectivo que facilite la Gestión de Riesgos.

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer las medidas y técnicas más innovadoras para afrontar la crisis.

Objetivos Específicos • Aplicar las nuevas técnicas de negociación con proveedores “Técnicas Skill”, y desarrollar las habilidades necesarias para una negociación eficaz y con éxito para su empresa. • Reforzar la relación con sus proveedores reduciendo costes y tiempo y aumentando la eficacia y eficiencia a través del “sourcing” de proveedores. • Intensificar la gestión de cobros para mejorar la eficacia en el proceso de cobros y pagos de su empresa en momentos de incertidumbre económica.

Nuevas Funciones del Director Financiero

Programa 1. Conceptos financieros fundamentales. Novedades del PGC. • Análisis del Fondo de Maniobra y del Circulante. • Casos prácticos. 2. Análisis básicos para Valoración de Empresas y de Inversiones Operativas y Estratégicas. • Técnicas de Ratios. • Métodos de análisis. • Cálculo del coste medio ponderado de capital. • La evaluación del riesgo en las inversiones. • Casos prácticos. 3. Los Riesgos de la Empresa y la Toma de Posiciones de Cobertura. • Origen de los diferentes tipos de riesgo. • Conceptos y tipología de los riesgos financieros. 4. Las Herramientas y los Instrumentos de Cobertura de Riesgos. • El Credit Scoring. • La auditoría de procesos, operativa y de gestión.

• Evolución de los Modelos de actividades y sistemas de costes. • Gestión del Outsourcing. • Las asignaciones de Costes y la limitación de recursos. 6. La Gestión compartida de las Actividades y las Interrelaciones Estratégicas de las Empresas. • La Gestión compartida de los Centros de Apoyo y Servicios. • Sistemas de Información y Reporting. • Uso de herramientas informáticas de simulación. • Compartir y gestionar los Servicios financieros. 7. Factores y Variables que incrementan el Valor de la Empresa. • El Presupuesto. • Análisis de Sensibilidad y Simulaciones. • Los Programas de Mejoras. 8. Decisiones de Inversión y Financiación que incrementan el Valor de la Empresa. • Cuantificación del Valor y Evolución de Equipos. • Decidir y preparar la consolidación contable y fiscal.

5. La Gestión Óptima de los Costes y Outsourcing.

Lo más destacado

¡Realice este seminario y consiga dar respuesta a las nuevas exigencias planteadas al Director Financiero, aportando valor y seguridad a su empresa!

Dirigido a Directores Financieros. Responsables de Departamentos del Área Financiera. Directores Generales. Controllers. Gerentes.

Área de Economía / Finanzas

2 Días (14 h )

Nuestros expertos Consultores especializados en formación de Directores Financieros aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 1 y 2 de junio de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011 Madrid, 30 y 31 de mayo de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011

990 c + IVA

FIN034

Medidas de Gestión Empresarial para Afrontar y Superar la Crisis

Programa 1. La Gestión de la Crisis comienza por asegurar los Ingresos Netos. • La revisión de la cartera de clientes, el análisis de perfiles y la fijación de políticas a seguir. • Replanificar la estrategia de lanzamiento de productos y/o servicios. • Revisión de las proyecciones de ventas y los planes de acción competitiva simultánea. • Búsqueda de nuevas oportunidades. • Revisión de la política de precios. • Los pedidos recibidos y la cartera de pedidos. • Las políticas de márgenes y rotación de los recursos comerciales y las ventas. 2. La continuidad de la empresa pasa por la renegociación eficiente con los proveedores. • El parque de proveedores, suministradores y contratistas. • El “sourcing” de proveedores. • Los planes de calidad concertada y la rebaja de precios. • Ahorro en costes con proveedores. • La reducción de los recargos de materiales y la logística. • Los planes de acción para garantizar un nivel competitivo elevado y diferenciador. • Nuevas técnicas de negociación: “Skill”. 3. Las estrategias de RR. HH. para

afrontar la crisis. • La gestión de plantilla actual y modelos de compensación. • Implantar la flexibilidad necesaria, reubicación de puestos, temporalidad… • La retribución variable, el banco de horas y su compensación. • Outsourcing de funciones. 4. La gestión eficiente de la liquidez, los riesgos de morosidad y la rentabilidad de los activos. • La gestión eficiente de la tesorería. • La gestión de otros medios líquidos equivalentes. • Mejora de los procesos de cobros y pagos. • La centralización de flujos de tesorería, optimización de saldos deudores y acreedores, “cash pooling”. • Nuevas fórmulas de financiación. • La renegociación bancaria. 5. La gestión eficiente de las infraestructuras y recursos: Auditorías de Gestión. • El plan director de reducción de costes y gastos generales. • El recorte de gastos extraordinarios y transmisión de sensibilidad en el ahorro. • Reorganización de espacios y zonas comunes. • La implantación de los comités de control interno. • Auditorías operativas y de gestión y control interno.

Lo más destacado ¡Ideas y soluciones de aplicación inmediata!

Dirigido a Directores Generales. Directores Financieros. Controllers. Directores de Recursos Humanos. Directores Comerciales. Directores de Administración.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la gestión económica-financiera en la Empresa.

Barcelona, 2 y 3 de febrero de 2011 20 y 21 de septiembre de 2011 Madrid, 7 y 8 de febrero de 2011 10 y 11 de octubre de 2011

890 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

FIN052

149

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer en detalle la metodología del cuadro de mando integral como sistema de gestión de la empresa y evaluar los resultados obtenidos.

Objetivos Específicos • Definir objetivos estratégicos y operativos, y las relaciones causa-efecto. • Comunicar y vincular los objetivos empresariales a indicadores financieros y no financieros. • Interpretar los resultados obtenidos mediante CMI y BSC, en base a diferentes escenarios.

Cuadros de Mando Integral eficaces para la Dirección Empresarial

Programa 1. Aplicación eficiente de los sistemas de información en la dirección operativa y estratégica de la empresa moderna. 2. Los procesos clave de gestión y control integrado: EL cuadro de mando integral (Balance Scorecard). 3. Elaboración del cuadro de mando con la información disponible: indicadores y Target. 4. Elaboración de un cuadro de mando para nuevos proyectos o líneas de negocio, unidades estratégicas UEN´S, y para unidades mixtas. • Balanced Scorecard y sus aspectos fundamentales. • La metodología de implantación del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard). • Mapas estratégicos. • Sistemas de información y seguimiento de los indicadores. 5. Guía de implantación del cuadro de mando integral. • Clarificación estratégica: marco y posicionamiento de la empresa,

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer todas las posibilidades que ofrece Microsoft Dynamics NAV en las tareas de Facturación y Contabilidad de su Empresa.

Objetivos Específicos • Aprender cómo desbloquear, modificar o anular determinados cobros/ pagos en NAV. • Descubrir cómo generar la fecha de factura de forma automática a partir de la fecha del sistema. • Conocer en qué consiste el proceso de liquidación del IVA a través de NAV.

Lo más destacado

Con actividades prácticas para elaborar Cuadros de Mando y Mapas Estratégicos.

Dirigido a Controllers. Directores Financieros. Responsables de Control de Gestión. Directores Generales. Directores de Planificación Estratégica. Jefes de Contabilidad y de Costes.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en planificación, ejecución y control de gestión en la empresa.

Barcelona, 9 y 10 de marzo de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011 Madrid, 7 y 8 de marzo de 2011 29 y 30 de noviembre de 2011

990 c + IVA

FIN008

Uso Eficaz de Microsoft Dynamics NAV: Optimice sus Tareas de Facturación y Contabilidad

Programa 1. Introducción. 2. Gestión de cobros/pagos. • Maestros duplicados. • Deudas vencidas. • Facturación automática. • Facturar a otro cliente / proveedor. • Grupos de precio / descuentos. • Liquidar / desliquidar movimientos. • Proponer pagos a proveedores. • Reemitir un cheque. • Anular cobros / pagos. • Efectos. • Recircular efectos. • Conciliación bancaria. 3. Gestión financiera. • Diarios periódicos. • Reversión. • Liquidaciones de IVA y otros impuestos. • Esquema de cuentas. • Análisis por dimensiones. • Consolidación de empresas. 4. Herramientas de toma de decisiones. • Análisis por dimensiones. • Vistas de análisis. • Hojas dinámicas. • Reporting services.

150

adecuación empresarial. • Mapa estratégico y líneas estratégicas. • Visión operativa de las líneas estratégicas. • Objetivos RICA: planes, programas, presupuestos. • Indicadores y parámetros de negocio. • Despliegue del Cuadro de Mando Integral. • Resumen ejecutivo, planes de contingencia, conclusiones y recomendaciones. • Interpretación de los resultados obtenidos mediante BSC, en base a diferentes escenarios. • Relaciones causa-efecto entre los objetivos.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Lo más destacado

Ahorre tiempo y gane efectividad en sus trabajos con NAV.

Dirigido a Todas las empresas que utilizan Microsoft Dynamics NAV: Directores Financieros. Jefes de Contabilidad y personal del Departamento. Jefes de Administración/ Facturación. Controllers. Responsables y Personal del Departamento de Tesorería.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en NAVISION.

Barcelona, 16 y 17 de febrero de 2011 11 y 12 de mayo de 2011 15 y 16 de noviembre de 2011 Madrid, 14 y 15 de febrero de 2011 10 y 11 de mayo de 2011 22 y 23 de noviembre de 2011

990 c + IVA

INF034

Objetivo General Identificar las razones que existen para realizar una fusión o una adquisición de empresas, y conocer las herramientas necesarias a la hora de realizar la gestión.

Objetivos Específicos • Calcular el valor de mercado de la empresa en comparación con otras compañías similares. • Conocer las técnicas de valoración y ver cuáles son las más apropiadas en cada caso. • Simular con diferentes escenarios y sistemas de valoración que permitan marcar mínimos y máximos sobre los que negociar. • Tener claro cuál es el “timing” de los procesos de valoración y cuándo deben ir saliendo a negociación los temas más trascendentes.

Programa 1. El proceso de concentración empresarial en España. • Introducción a fusiones y adquisiciones. • Globalización y situación macroeconómica. • Análisis Sectorial. • Las estrategias de crecimiento y las alianzas empresariales. • El proceso de negociación y acuerdo. • Caso práctico.

4. Descuento por Flujos de Caja. • Desembolso Inicial. • Estimación de Cash Flows. • Valor Residual. • Tasa de Descuento y WACC. • Conocimiento en profundidad del negocio: ‘Due Diligence’. • Cash-flow libre. • Estructura financiera. • Caso práctico. 5. Herramientas informáticas auxiliares. 6. Conclusiones.

2. Razones para una Fusión o Adquisición. • La creación de valor para el accionista. • Obtención de sinergias. • Motivaciones personales. • Factores de Éxito y Fracaso. • Caso práctico. 3. Métodos de Valoración de Empresas más utilizadas. • Valor Contable. • Valor Contable Ajustado. • Valoración por Múltiplos. • Descuento de Flujos de Caja. • Otros. • Caso práctico.

Lo más destacado ¡Con más casos prácticos de valoración de Empresas!

Dirigido a Directores Financieros y Controllers. Directores Generales. Directores de Estrategia. Analistas Financieros. Profesionales del Área de Corporate Finance.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Fusiones, Adquisiciones y Valoración de Empresas.

Área de Economía / Finanzas

Fusiones, Adquisiciones y Valoración de Empresas

2 Días (14 h )

Barcelona, 24 y 25 de enero de 2011 2 y 3 de noviembre de 2011 Madrid, 26 y 27 de enero de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011

990 c + IVA

FIN005

Cursos Autoformativos Interactivos

e-Learning Express

¿Quiere que sus RECURSOS HUMANOS mejoren día a día? 8 cursos autoformativos interactivos del área de Recursos Humanos y Facturación. ◦. ◦. ◦. ◦. ◦. ◦. ◦. ◦.

Para más información estamos a su disposición en: Teléfono: 902 22 50 90 · e-Mail: incompany@globalestrategias.es · www.globalestrategias.es

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

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30h.

Unión Temporal de Empresas: Aspectos Clave en la Creación y Gestión de una UTE

Programa

Objetivo General Conocer las características, aspectos fundamentales y normativa aplicable al régimen de las UTE’s.

1. Aspectos fundamentales de las UTE’S. • Régimen jurídico de las UTE’s. • El proceso de creación de la UTE. - Características y aspectos a tener en cuenta. • Clasificación de las UTE’s. • Funcionamiento de las UTE’s. - Junta de empresarios. - Comité de gerencia. - Gerente. - Personal técnico y administrativo.

Objetivos Específicos • Determinar las fases para la constitución de una UTE: Elección de socios, organización de la UTE, negociación de los estatutos, etc. • Conocer el régimen fiscal de las UTE’s (Impuesto sobre el Valor Añadido, Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados, Sociedades, etc.), así como las obligaciones contables de las UTE’s. • Identificar las fases en el proceso de disolución de una UTE: Trámites previos necesarios, la salida de los socios, las escrituras de disolución, etc.

2. Fases de constitución de una UTE. • Actuaciones previas y elección de los socios. - Características y condiciones de los socios. - Análisis financiero y de solvencia. • Organización de la UTE: Organigrama y funciones. - Documentación necesaria. - Acuerdo de constitución.

Lo más destacado - Garantía provisional. • Negociación de los Estatutos por parte de los socios. - Principales cuestiones a tener en cuenta. • Adjudicación y constitución de la UTE. - Requisitos. - Pasos a seguir. 3. Régimen fiscal de las UTE’S y obligaciones contables. • Impuesto sobre Sociedades. • Impuesto sobre el valor Añadido. • Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados. • Obligaciones contables de las UTE´s. 4. El proceso de disolución y liquidación de una UTE. • Trámites previos necesarios. • La salida de los socios. • Las escrituras de disolución.

¡Curso muy práctico y aplicado!

Dirigido a Director Área Fiscal, Director Contabilidad, Director Financiero, Director Administración y Finanzas, Responsable de Contratación y Licitación, Responsable de Concesiones, Asesores Jurídicos, Gerente/ Responsable de UTE´s.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en el régimen jurídico de las UTE´s.

1a convocatoria: 28 de abril de 2011 2a convocatoria: 27 de octubre de 2011

495 c + IVA

2 Días (14 h )

Objetivo General Adquirir los conocimientos esenciales para poder gestionar su sociedad.

Objetivos Específicos

Lo Esencial del Derecho Mercantil y de Sociedades

Programa 1. Distinciones importantes • Sociedades/asociaciones. • Sociedades civiles/ sociedades comerciales. 2 El contrato de sociedad. • Características generales y específicas. • Contribución, asociados, accionistas, responsabilidades de asociados o accionistas, asambleas generales.

• Conocer distinciones entre sociedades. • Conocer el funcionamiento de las principales formas societarias. • Descubrir los procedimientos colectivos y la 3. Las distintas formas de sociedades mercantiles. ley de protección.

• Características de las Sociedades. • Análisis comparativo a nivel jurídico, fiscal y social. • Las novedades legislativas y reglamentarias procedentes de la LME (ley de modernización de economía). 4. Los actos de gestión corriente y el funcionamiento de la SL. • El gerente, las asambleas, los convenios regulados. 5. Los actos de gestión corriente y el funcionamiento de SA. 6. Los actos de gestión corriente y

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FIND032

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

el funcionamiento de otros tipos de sociedades. • Características y estatuto de los dirigentes. • Características de las asambleas de asociados. • Libertad de organización y pacto de accionistas. • Ventajas e inconvenientes.

Lo más destacado

7. El registro mercantil y los trámites a cumplir. • Presentación del registro mercantil. • La constitución y la vida de las sociedades: trámites y publicidad.

Nuestros expertos

Adquirir los conocimientos esenciales para poder gestionar su sociedad.

Dirigido a

Directores. Responsables de Área. Mandos intermedios. Asesores. Consultores expertos con avalada experiencia en Derecho Mercantil y de Sociedades.

8. Introducción a la transmisión de las sociedades. • Distinción jurídica y fiscal entre cesión de fondo y cesión de los títulos. • Las cesiones de acciones y partes sociales. 9. Descubra los procedimientos colectivos.

Barcelona, 27 y 28 de abril de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011 Madrid, 4 y 5 de mayo de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011

990 c + IVA

FIN068

Objetivo General Conocer los riesgos a los que se enfrentan la empresa y sus dirigentes.

Objetivos Específicos • Prevenir riesgos para no exponerse a una posible responsabilidad penal. • Conocer los principios del derecho penal. • Aprender a delegar poder.

La Responsabilidad Civil y Penal de la Empresa y sus Dirigentes

Programa

del dirigente? • El pleito y las vías de recurso.

1. La acción civil y la acción penal. • Los códigos y textos que regulan el derecho penal. • El principio de una infracción. • Definición, ejemplos y características de las principales infracciones del derecho común: vuelo, abuso de confianza, estafa, receptación, falsificación, corrupción, difamación, injuria. • El principio de penas y su aplicación: las distintas penas aplicables en derecho común y en derecho económico.

3. La responsabilidad del dirigente ante la responsabilidad de la empresa. • El perímetro de la responsabilidad del dirigente: análisis de las situaciones, detección de las zonas de riesgo, puesta en conformidad respecto a la ley penal en los distintos ámbitos.

2. El procedimiento penal. • Su desencadenamiento: ¿por qué, cómo y qué control? • Acción pública y acción civil: explicación, puntos comunes, diferencias. • Los participantes en un procedimiento penal: papeles, poderes, actitudes, representación. • La investigación y la instrucción: el papel y el poder del fiscal y del Juez de instrucción. • ¿Cómo reaccionar frente a una puesta en examen de la empresa o

2 Días (14 h )

Objetivo General Mejorar sus conocimientos jurídicos del derecho de las sociedades aplicado a los protagonistas y entidades durante la vida de los negocios.

Objetivos Específicos • Conocer los puntos clave del Derecho de Sociedades. • Aprender a transformar una sociedad. • Conocer los procedimientos colectivos.

4. La protección del dirigente: la delegación de poder. • Condiciones de fondo y condiciones de forma. • Amplitud. • Consecuencia. • Las otras formas de protección. • La limitación de la responsabilidad penal por la limitación de la responsabilidad civil: dificultades de aplicación y límites. • La condición: extinción de la responsabilidad penal: aplicación y límites.

Dirigido a Directivos. Directores Estratégicos. Responsables de Recursos Humanos.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Derecho Civil y Penal.

Área de Economía / Finanzas

2 Días (14 h )

Barcelona, 6 y 7 de abril de 2011 20 y 21 de junio de 2011 24 y 25 de octubre de 2011 Madrid, 4 y 5 de abril de 2011 15 y 16 de junio de 2011 26 y 27 de octubre de 2011

990 c + IVA

FIN069

Como Crear, Transformar, Vender o Cerrar Sociedades

Programa 1. Los puntos clave del derecho de las sociedades: recordatorios. • La creación de la sociedad: el funcionamiento de las SA, SL… • Cuadro comparativo. 2. Los poderes y responsabilidades del dirigente. • El nombramiento y la revocación. • El cúmulo del mandato social y el contrato de trabajo. • Las remuneraciones. • Las responsabilidades. • Las repercusiones fiscales y sociales. 3. La transmisión de la sociedad. • Las operaciones sobre el fondo de comercio: la cesión, el alquilergerencia. • Las cesiones de acciones o partes sociales. • Las operaciones de adquisición, fusión, contribución parcial de activos. 4. Las modificaciones del capital en las SA. • La prima de emisión. • El derecho preferencial de

suscripción. 5. La transformación de las sociedades. • Condiciones previas para la Sociedad. • Los procesos jurídicos. • Las consecuencias fiscales. 6. La disolución de la sociedad. 7. Los procedimientos colectivos.

Dirigido a Directivos. Empresarios. Asesores empresariales. Abogados.

Nuestros expertos Consultores especializados en el Derecho de Sociedades.

Barcelona, 18 y 19 de mayo de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011 Madrid, 16 y 17 de mayo de 2011 14 y 15 de septiembre de 2011

990 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

FIN070

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2 Días (14 h )

Objetivo General Aprender a gestionar las obligaciones societarias (convocatorias, actas…)

Objetivos Específicos • Conocer los distintos tipos de sociedades comerciales y sus obligaciones. • Aprender a redactar actas de gestión (convocatorias, consejos, juntas). • Creación de sociedades.

El Secretario General de la Sociedad: Creación, Consejos y Juntas

Programa 1. Aspectos generales. • Las distintas ramas del derecho. • El sistema jurídico de las sociedades. 2. Panorama de las distintas sociedades comerciales. • Definiciones y comparación entre SA, SL, SAS. • Organización de los poderes y funcionamiento de las SL, SA y SAS. 3. El registro mercantil y trámites de constitución de una Sociedad. • Presentación del registro mercantil. Los trámites constitutivos de las sociedades: - Redacción de las actas. - Preparación de los trámites constitutivos. - Registros obligatorios. - Casos prácticos.

las cuentas, pérdida de capitales propios, aumento del capital social, transferencia de sede. 5. Las actas de gestión corriente de una SA. • La dirección: los administradores, Consejo de administración, el Presidente del Consejo de administración, el Comité de dirección, el Consejo de seguimiento. • Las acciones de la SA: definición, las cláusulas de autorización, las transferencias de títulos (registros). • Las juntas de accionistas: definición, normas de convocatoria, reglas mayoritarias y de quórum, sesión, examen de las distintas asambleas, trámites consecutivos, convenios regulados.

Objetivo General Identificar e individualizar los proyectos según se opte por subvenciones o por deducciones: ejemplos para distinguir claramente qué es y qué no es I+D+i.

Objetivos Específicos • Identificar y documentar los costes deducibles y/o subvencionables de cada proyecto (especial tratamiento del IVA). • Calcular con exactitud el montante que nos corresponde procedente de las deducciones fiscales. • Conseguir las mayores sinergias entre las subvenciones y las deducciones fiscales, para conseguir la máxima recuperación de sus inversiones en I+D+i.

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Asistentes de dirección, Abogados, Secretarios Jurídicos.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en Sociedades.

Barcelona, 5 y 6 de abril de 2011 14 y 15 de septiembre de 2011 Madrid, 12 y 13 de abril de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011

4. Las actas de gestión corriente de una SL. • El gerente : estatuto, poderes, trámites al respecto. • Los socios: definición. • Las juntas: definiciones, sesión, reglas de mayoría, aprobación de

1 Día (7 h )

Dirigido a

990 c + IVA

FIN072

Gestión de las Subvenciones, Primas, Deducciones Fiscales y otros Incentivos Públicos para sus Inversiones en I+D+i

Programa 1. Marco legal y conceptual de la I+D+i. • El nuevo Plan Nacional de I+D+i. • Definiciones y delimitaciones de los conceptos de Investigación, Desarrollo e Innovación Tecnológica. 2. Identificación e individualización de los proyectos de I+D+i. • ¿Por qué es necesario identificar las actividades de I+D e IT, así como individualizarlas por proyectos? • Claves para una correcta individualización. • Consultas vinculantes y acuerdos previos de valoración. 3. Las deducciones por I+D+I. • Marco fiscal actual y futuro de las actividades de I+D+i. • Cuantificación de las deducciones. 4. Aplicación con garantías de las deducciones de I+D+i. • Necesidad de eliminar la incertidumbre fiscal (Convenio Ministerio de Ciencia y Tecnología

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

y Ministerio de Economía y Hacienda). • ¿Cómo se aplican las deducciones? La certificación y los informes motivados. • Certificación de proyectos de I+D+i. • Entidades acreditadas y tipos de certificados existentes. • Beneficios de la certificación por proyectos. • Proceso de certificación: desde la solicitud a la emisión del certificado. • Documentación a aportar y memoria del proyecto. • Plazos y costes económicos y de gestión que supone la certificación. 5. Ayudas a la I+D+i. • El nuevo Plan Nacional de I+D+i 2008-2011. • Tipos de ayudas. • Principales convocatorias de ayudas (PROFIT - CDTI - Programas de la Comisión Europea Programas de CCAA...). • Aspectos prácticos para la presentación de proyectos.

Lo más destacado

Identifique claramente cuáles son las actividades empresariales por las que puede acceder a estas ayudas institucionales.

Dirigido a Directores de I+D+i. Directores Financieros. Directores de Proyectos. Asesores Fiscales. Directores de Calidad.

Nuestros expertos Consultores especializados en la consecución de Incentivos Públicos.

Barcelona, 8 febrero de 2011 22 marzo de 2011 27 septiembre de 2011 Madrid, 10 febrero de 2011 23 marzo de 2011 27 octubre de 2011

550 c + IVA

INF012

Objetivo General Conocer las herramientas más significativas de Excel para aplicarlas a la gestión económica y financiera en la empresa.

Objetivos Específicos • Convertir Excel en su mejor «colaborador» para la actividad diaria optimizando sus decisiones financieras. • Identificar las funciones más útiles de Excel para aplicarlas en la gestión financiera. • Saber cómo actualizar los resultados de su cartera de valores, previsiones de tesorería y proyección de resultados. • Manejar cómodamente los entornos de trabajo de Excel.

30h.

Objetivo General Aprovechar las posibilidades que le ofrece Excel para optimizar sus funciones financieras y evitar errores que pueden ocasionar costes para la empresa.

Objetivos Específicos • Diseñar hojas de cálculo, ayudándose de modelos preestablecidos, que den respuesta a sus necesidades como gestor financiero. • “Recalcular” correctamente resultados aplicando convenientemente las referencias de celdas absolutas y relativas. • Descubrir, con la herramienta buscar objetivo, los métodos de Excel para “encontrar” soluciones a sus problemas.

Programa 1. Entorno de trabajo avanzado de Excel. • Herramientas utilizadas en la creación de formularios. 2. Utilidades y herramientas financieras de Excel. • Uso de las «referencias» de celdas y automatización de cálculos. Previsiones con celdas condicionales y desarrollo de las mismas, análisis de sensibilidad en celdas vitales. • Uso de las funciones más habituales relacionadas con la financiación. • Herramientas relacionadas con el análisis de inversión. Evaluación del VAN y TIR con periodos fijos o no periódicos. • Otras funciones de aplicación en los problemas financieros. • Uso de las funciones asociadas a las bases de datos. • Cuenta de resultados, balances y estados de cashflow previsionales. «BUSCAR OBJETIVO» y «SOLVER»: sistema utilizado para el ajuste de previsiones financieras. Evaluación

de la previsión de cantidad necesaria de financiación. • Uso eficaz de un análisis de escenarios. • Representación de alternativas. Vinculación de varias hojas de cálculo. Sensibilidad ante la modificación de valores en una o varias variables. Consolidación de las hojas de resultados. 3. Modelos de Resolución de problemas financieros. 4. Cómo convertir las hojas Excel en informes eficaces: • Uso eficaz de las representaciones gráficas de los resultados. • Hojas - Ficha «resumen» de planteamientos y resultados de los «problemas» financieros. • Construcción de macros sencillas. 5. Recomendaciones básicas para la importación de datos a Excel: • Uso eficaz de los datos provenientes de internet.

Lo más destacado

¡Entrega de CD con casos resueltos en plantillas autoejecutables! ¡Con sencillos casos prácticos que facilitan la comprensión de las funciones y herramientas utilizadas!

Dirigido a

Personal de los Departamentos: Financieros, de Gestión, de Contabilidad, de Tesorería, de Inversiones.

Nuestros expertos

Área de Economía / Finanzas

Aplicaciones de Excel para Financieros

2 Días (14 h )

Consultores especializados en Excel Financiero aplicado al mundo empresarial.

Barcelona, 21 y 22 de marzo de 2011 16 y 17 de mayo de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011 26 y 27 de octubre de 2011 Madrid, 16 y 17 de marzo de 2011 11 y 12 de mayo de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011 24 y 25 de octubre de 2011

990 c + IVA

FIN010

Uso Eficaz de Excel para Operaciones Financieras y Seguimiento de Inversiones

Programa 1. Introducción al Excel Financiero. • Conceptos generales. • Desarrollo de una hoja de cálculo. • Uso y utilización de las fórmulas, referencias de celdas y cálculos automáticos. Cómo se plantean los problemas financieros en Excel.

Lo más destacado VAN y del TIR mediante Excel. Capitalización y actualización de flujos de caja y rentas. Análisis de las diferentes alternativas de amortización.

2. Operaciones de financiación a través de Excel. • Préstamos. • Créditos. • Leasing. • Aprenda a realizar en hoja de cálculo lo que su banco hace cuando usted le solicita un préstamo o una línea de crédito: Intereses, Cuotas, Capitales, Periodos ...

4. Herramientas “Buscar Objetivo”, “Solver”, Escenarios y Tabla. • Introducción a herramientas avanzadas de Excel para analizar modificaciones y encontrar soluciones. • Con modelos de Hojas Excel propuestos para la resolución y análisis de los diferentes problemas planteados, determinación de las variables más importantes, representación de escenarios y alternativas, análisis de sensibilidad ante la modificación de datos.

3. Operaciones de inversión, amortización y cartera de valores a través de Excel. • Viabilidad de inversiones. • Amortización de inversiones. • Rentabilidad de carteras de valores. • Cálculo y evaluación del

5. Introducción a la creación de informes interactivos. • Creación de “controles” (listas desplegables, botones de opción, etc.). • Aplicación de los controles a un informe: cómo convertir un informe estático en interactivo.

¡Ahorre tiempo y gane efectividad: note una mejora inmediata en la calidad de sus trabajos y en el tiempo invertido en los mismos!

Dirigido a Personal de los Departamentos de: Financiero. Gestión. Contabilidad. Tesorería. Inversiones. Auditoría.

Nuestros expertos Consultores especializados en Excel Financiero aplicado al mundo empresarial.

1a convocatoria: 7 de abril de 2011 2a convocatoria: 30 de junio de 2011 3a convocatoria: 4 de octubre de 2011 4a convocatoria: 8 de noviembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

FIND002

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30h.

Conceptos y Análisis Financieros para No Expertos 2011

Programa

Objetivo General Exponer las nociones de las finanzas para que los profesionales de las áreas no financieras puedan manejar los conocimientos financieros esenciales, permitiéndoles rapidez y eficacia en su actividad laboral.

1. Información Financiera Básica. • Desglose, explicación y utilidad de las partidas que aparecen en un Balance. Cómo se realiza e interpreta un Balance. • Desglose, explicación y utilidad de las partidas que aparecen en una Cuenta de Resultados. • Medidas de rentabilidad básicas obtenidas de un Balance. • Diferencia entre inversión/ gasto.

Objetivos Específicos • Interpretar informes financieros y de gestión que se elaboran en una empresa para sus diferentes áreas o departamentos. • Entender e interpretar los Balances de la empresa. • Conocer los términos financieros utilizados por los expertos. • Analizar y sacar conclusiones de los ratios utilizados para medir la situación de la empresa, de un departamento, de un producto...

2. Viabilidad de un proyecto. Cálculo, Punto de Equilibrio y Seguimiento de su Desarrollo. • Caso Práctico personalizado por alumno. • Cómo comunicar la credibilidad financiera de un proyecto de su empresa o área de trabajo aplicando los procedimientos de análisis de inversiones y cálculo de

Lo más destacado rentabilidades. Cuál es la decisión oportuna entre varios proyectos de inversión. • Análisis del impacto de la inversión en la rentabilidad de su empresa para comprobar si el proyecto mejora la situación en términos absolutos y relativos. • Seguimiento de la inversión en el tiempo. 3. La Reforma Contable: NIC y nuevo PGC. • Qué son las NIFF. Ventajas y desventajas. • Modelos de valoración. • El nuevo PGC.

¡Cómo afecta la reforma contable y el nuevo PGC a los resultados de las empresas!

Dirigido a Responsables de Departamentos y/o Áreas de Negocio, Productos, etc. Gerentes. Ayudantes de Dirección. Personal de los Departamentos de: Gestión, Contabilidad, Tesorería, Inversiones.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación Financiera aplicada al mundo empresarial.

1a convocatoria: 29 de marzo de 2011 2a convocatoria: 19 de mayo de 2011 3a convocatoria: 29 de septiembre de 2011 4a convocatoria: 10 de noviembre de 2011

495 c + IVA

45h.

Bolsa para No Expertos

Objetivo General Descubrir, con supuestos y casos prácticos, las respuestas clave sobre la bolsa en la empresa.

Objetivos Específicos • Exponer con claridad y precisión la organización del mercado de valores y su integración en el sistema financiero. • Explicar cómo se conforman los precios en el mercado español e internacional (variables que inciden en los mismos). • Presentar las ventajas e inconvenientes de las operaciones a crédito tanto de efectivo como de valores.

Programa 1. Introducción a los Mercados Bursátiles. Definición y funciones de la Bolsa. El mercado de valores y su función específica en el sistema financiero. La estructura del Mercado de Valores español. 2. El funcionamiento de los mercados bursátiles internacionales: operativa de la Bolsa española y de las principales bolsas mundiales. 3. Inversión al contado. ¿Cómo se negocia en las Bolsas? Formación de precios. Sistema de contratación y liquidación de valores. 4. Las variables que determinan el comportamiento bursátil: tipos de interés, resultados empresariales y riesgo. 5. Índices: Índices bursátiles,

Lo más destacado Índices internacionales y supranacionales. El Ibex 35 y los principales Índices internacionales. 6. Las operaciones especiales: OPAs, OPVs, Split, Ampliaciones de Capital, etc. Deberes de información y buen gobierno societario. 7. Inversión a crédito. ¿Qué es el crédito al mercado? Operaciones de Compra, Operaciones de Venta, Préstamo de Valores. 8. Instituciones de Inversión Colectiva: Fondos de Inversión, SIMCAV.

¡Curso muy práctico y aplicado!

Dirigido a Directores, Responsables y/o Profesionales de los Departamentos: Financiero, Contable (Valoración de Activos), Personal Comercial y Administrativo de entidades de Servicios de Inversión y Gestoras de Cartera. Directivos y Comerciales de la Banca. Empleados de empresas que estudien o pretendan salir a Bolsa.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en el Mercado Bursátil.

1a convocatoria: 10 de marzo de 2011 2a convocatoria: 15 de noviembre de 2011

595 c + IVA

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FIND003

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

FIND001

Objetivo General

Nuevos Postgrados con la Universidad de Londres

Develop your critical thinking, DIPLOMA FOR GRADUATES IN organisational and creative FINANCE. skills, essential in any career 1. Introduction to economics. today. 2. Corporate finance.

Objetivos Específicos Develop your career by gaining an internationally recognised qualification. • Develop the capacity of using fundamental and powerful analytical tools in the fields of Finance and Management. • Develop high level and updated skills in the field of International Management.

Dirigido a

Programa

3. Financial intermediation. 4. Investment management. DIPLOMA FOR GRADUATES IN MANAGEMENT. 1. Introduction to business and management. 2. Corporate finance. 3. Strategy. 4. Principles of marketing. POST-GRADUATE CERTIFICATE IN INTERNATIONAL MANAGEMENT. 1. International accounting and finance. 2. International human resources management and organisational behaviour. 3. Information systems and operations management.

4. International marketing.

Anyone interested in this courses with finance and business knowledge.

5. International strategy.

Nuestros expertos Academic direction by the London School of Economics and Political Sciences, University of London Tuition by Demos Group. Academic direction by Royal Holloway University, University of London Tution by Demos Group.

Área de Economía / Finanzas

107 Días (749 h )

Titulación Este Postgrado permite obtener tres títulos (diplomas), en finanzas, management y en business internacional. Para más información, visite nuestra web: www.globalestrategias.es o consulte a nuestro Departamento de Atención al Cliente en el teléfono 902 22 50 90

1a convocatoria: 14 de abril de 2011

Consultar

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

FIN073

157

CRECIMIENTO

PROFESIONAL ASEGURADO Global In-Company Soluciones

902 22 50 90

incompany@ @globalestrategias.es

Perteneciente a

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CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Área de Cobros / Impagados

Área de Cobros / Impagados La gestión eficaz de cobros La reclamación de impagados Los procedimientos de cobro y pago Normativas aplicables. La ley concursal

5 INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

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Gestión de Cobros y Reclamación de Impagados por Teléfono

1 Día (7 h )

Objetivo General Incrementar y mejorar los resultados en la gestión de cobros y recuperación de impagados a través de la forma más rápida y eficaz de cobrar: El Teléfono.

Objetivos Específicos • Preparar y planificar las llamadas telefónicas de gestión de cobros. • Reducir y superar la ansiedad previa a este tipo de llamadas. • Conocer qué objeciones pueden existir al pago y cuáles son las respuestas más efectivas. • Aprender a cobrar sin perder clientes. • Reconocer y superar las excusas y evasivas del mal pagador y del moroso.

Programa 1. Introducción: Una visión global del problema de la morosidad en las empresas. 2. Principios básicos en la gestión telefónica de recobro. Cómo reducir la ansiedad ante este tipo de llamadas.

Estrategias de actuación. 10. Los mensajes en el contestador o en el móvil: Cómo ganar efectividad. 11. Cómo reconocer las excusas del mal pagador. 12. Cómo conseguir el compromiso de pago: Objeciones y respuestas más eficaces.

3. Los grandes enemigos del cobro.

13. La negociación telefónica: Cómo maximizar su resultado.

4. Herramientas en la gestión telefónica de impagados: cómo combinarlas con cartas de reclamación, correo electrónico y fax.

14. Diferencias entre la negociación competitiva y la negociación cooperativa (PHN).

5. El proceso de la acción de telecobro: Fases. Preparación y organización de las llamadas. 6. Componentes clave de la comunicación telefónica: La voz, el lenguaje, los silencios. 7. La escucha efectiva en el cobro para obtener información relevante en cada llamada.

15. Cómo conseguir un acuerdo de pagos amistosos en impagados difíciles. 16. Hasta dónde llegar con la gestión de recobro y cuándo plantearse otras vías. 17. Estudio de casos prácticos y entrenamiento personalizado en circuito cerrado de telefonía.

8. Aspectos básicos de la persuasión por teléfono.

Sepa cómo puede ayudarle en la gestión extrajudicial el conocimiento de las últimas novedades legislativas.

Dirigido a Personal del Departamento de Gestión de Cobros. Responsables de Gestión de Cobros. Departamentos de Administración. Departamentos Financieros. Departamentos de Facturación. Credit Managers. Departamentos Comerciales y de Ventas. Nuevas incorporaciones del Departamento Financiero.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial expertos en Gestión de Cobros por Teléfono. Barcelona, 24 febrero de 2011 7 junio de 2011 19 octubre de 2011 15 diciembre de 2011 Bilbao, 12 mayo de 2011 22 noviembre de 2011 Madrid, 27 enero de 2011 8 junio de 2011 18 octubre de 2011 1 diciembre de 2011 Sevilla, 10 marzo de 2011 13 diciembre de 2011 Valencia, 10 mayo de 2011 15 noviembre de 2011

495 c + IVA

9. Diferentes tipos de deudas:

30h.

Lo más destacado

Gestión Eficaz de Cobros por Teléfono

Objetivo General Conocer las técnicas y herramientas para convertirse en un especialista en gestión de cobros logrando reducir al mínimo los impagados de su empresa.

Objetivos Específicos • Utilizar los métodos más eficaces para recobrar impagados difíciles. • Emplear eficazmente las cartas de reclamación (correo electrónico, fax, telegrama) como instrumento de apoyo a la llamada. • Reclamar los pagos y cobrar sin perder clientes. • Identificar los tipos de deudores existentes y emplear las estrategias más adecuadas para asegurar el cobro. • Gestionar y rebatir las objeciones que pueden existir al pago.

Programa 1. Gestión telefónica de cobros. • El uso del teléfono: ventajas e inconvenientes en la gestión de cobros por teléfono. • Componentes de la comunicación por teléfono. • Principios básicos en la gestión de cobros por teléfono. • Técnicas de comunicación eficaces para la gestión de cobros. • La empatía y el feedback en las llamadas de cobros. 2. Puntos críticos en la gestión del impagado. • Diferentes tipos de deudor. • Cómo superar las evasivas del moroso. • Técnicas de negociación con los deudores. • Métodos para recobrar impagados difíciles. 3. Gestión eficaz del departamento de cobros e impagados.

Dirigido a • Causas que provocan impagos. • Metodología para el cobro de impagados. • Herramientas de apoyo al teléfono. - Cartas de reclamación. Ejemplos de cartas. Reglas para la utilización de las cartas. - Otras herramientas: fax, telegrama, correo electrónico. 4. Resolución de casos prácticos.

Personal del Departamento de Gestión de Cobros. Responsables de Gestión de Cobros. Departamentos de Administración. Departamentos Financieros. Departamentos de Facturación. Secretarias. Credit Managers. Departamentos Comerciales y de Ventas. Departamentos de Riesgos y Créditos. Nuevas incorporaciones del Departamento Financiero.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Gestión de Cobros por Teléfono.

1a convocatoria 8 de marzo de 2011 2a convocatoria 16 de junio de 2011 3a convocatoria 7 de noviembre de 2011

440 c + IVA

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COB008

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

COBD001

Objetivo General Conocer eficazmente las señales y las causas que anuncian los impagados y el sistema de gestión de cobros del entorno económico-financiero español.

Objetivos Específicos • Conocer las actuales particularidades del entorno económico-financiero español y su repercusión en la morosidad. • Saber cómo actuar frente al fuerte incremento de los impagos empresariales. • Determinar las distintas causas y las señales que originan y anuncian impagados. • Establecer las funciones que debe cumplir el responsable de credit management. • Conocer las obligaciones jurídicas que nacen de los contratos entre acreedor y deudor y las consecuencias que conlleva el incumplimiento de las obligaciones por parte de éste último (deudor). • Saber elegir la tipología de documentos mercantiles y administrativos más adecuados que se emplean en la gestión de créditos y cobros. • Dominar las diversas estrategias de riesgo y políticas de crédito y cobro. • Saber en qué consiste el arbitraje y cuándo utilizarlo, en la gestión de cobros. • Explicar los distintos métodos para recobrar impagados difíciles y aplicar el más apropiado en cada caso. • Aplicar la legislación actual sobre devolución del IVA en facturas impagadas. • Conocer cómo cobrar facturas en el extranjero, que se encuentran en deuda con la empresa.

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer la legislación aplicable así como las acciones judiciales y extrajudiciales que garantizan y agilizan la gestión de cobros de sus facturas con la administración estatal, autonómica o local.

Objetivos Específicos • Analizar la normativa vigente en caso de retrasos en el pago o impagos de la Administración. • Aprender a determinar las medidas preventivas y las estrategias a seguir en la reclamación de impagados a la Administración Pública. • Aprender cómo negociar con los funcionarios públicos para agilizar sus pagos con la Administración.

La Gestión de Cobros, Créditos y del Riesgo Comercial en las Empresas

Programa 1. Introducción: Fuerte incremento de la morosidad empresarial. 2. Los documentos mercantiles y administrativos en la Gestión de créditos. • El pedido, el albarán, la factura y el contrato. • El recibo, el cheque, la letra y el pagaré. • El reconocimiento de deuda.

confirming. El forfaiting. 9. Los procedimientos para agilizar el cobro de los saldos vencidos e impagados. • La implantación de políticas activas. • La eliminación de fallos de tipo administrativo. 10. Las señales que anuncian los impagados y las causas que los originan. • La detección de señales de alarma y decisiones a tomar. • Las causas que originan los impagados.

3. El crédito comercial, el riesgo de clientes y el Credit Management. • Significados del término crédito. Ventajas y utilidad de la venta a crédito. • El concepto de riesgo de clientes. El credit management.

11. La estructura y ubicación del departamento de riesgos. • La existencia del área de riesgos y sus funciones. • Los objetivos del departamento de riesgos. • El comité de riesgos en la empresa.

4. Estrategias de riesgo y políticas de crédito y cobro. • Las estrategias de riesgos. • Las políticas de crédito y cobros.

12. La figura del Credit Manager.

5. El crédito necesario y la determinación del límite de riesgo. 6. El seguimiento y control de los riesgos. • El análisis de la cartera de clientes en función del riesgo. 7. La gestión de cobro de tráfico normal. • La selección de los sistemas de cobro. • El circuito de cobros. 8. Métodos para garantizar el cobro de las operaciones comerciales. • El contrato de compra-venta. • La utilización de documentos mercantiles de cobertura. • La cláusula de reserva de dominio. • Las garantías adicionales para la cobertura de los riesgos de insolvencia y mora. • El seguro de crédito. El factoring. El

13. La gestión de cobro e impagados. • El proceso interno de gestión de las incidencias de cobro. • El estudio y clasificación del deudor. • El uso del telemarketing para la recuperación de impagados. • La correspondencia para reclamar impagados. • Cómo cobrar en el extranjero. 14. El recobro a morosos. 15. El tratamiento jurídico de los impagados. • La preparación de la acción judicial. • La reclamación por vía judicial de las deudas. • Las responsabilidades de administradores. • La Ley de Enjuiciamiento Civil. • La Ley de Medidas de Lucha contra la Morosidad en las operaciones comerciales. • La Ley Concursal. • Devolución del IVA en facturas impagadas.

Lo más destacado

¡Tras un largo ciclo de bonanza económica, que ha conllevado una “relajación” importante de las políticas y los departamentos de Credit Management, los indicadores y estadísticas más fiables apuntan a un fuerte aumento de la morosidad empresarial!

Dirigido a Directores de Crédito y Cobros. Credit Managers. Directores Financieros. Responsables de Gestión de Cobros. Responsables Administrativos y Financieros. Responsables de Equipos de Ventas.

Área de Cobros / Impagados

3 Días (21 h )

Nuestros expertos Consultores especializados en Crédito y Cobro aplicados al mundo empresarial.

Barcelona, del 12 al 14 de abril de 2011 del 21 al 23 de noviembre de 2011 Madrid, del 4 al 6 de abril de 2011 del 20 al 22 de septiembre de 2011

1025 c + IVA

COB009

La Gestión de Cobros a la Administración Pública (Estatal, Autonómica, Local)

Programa 1. Normas y leyes aplicables contra la morosidad de la administración Pública. Cómo afectan. • Ley de Medidas de Lucha contra la Morosidad en las Operaciones Comerciales. • Ley de Contratos de las Administraciones Públicas. • Ley de Enjuiciamiento Civil. • Ley Concursal. 2. Las acciones extrajudiciales en la reclamación de impagos de las administraciones públicas. • Consideraciones generales. • Cuándo reclamar al Estado, Autonomía o Administración Local. • Control de los expedientes. • Medidas preventivas. • Gestión de cobros: negociación amistosa con la Administración Pública. • Gestión de cobros: negociación una vez interpuesta la demanda. • Las cartas de cobro a la Administración y entes públicos. - Ventajas de su utilización. - Tipos de carta según el

destinatario público. - Requisitos de las cartas. - Estrategias. - La carta ideal. • El teléfono. - Algunas consideraciones. - Proceso en las llamadas. - Situaciones críticas. • La visita personal a la Administración. - Ventajas. - Cuándo realizarla. - Documentación que debemos aportar. 3. La vía judicial con la Administración. • Pasos previos. Agotar la vía extrajudicial. Las comunicaciones formales. • Cómo garantizar el éxito de una demanda judicial. Actualización de la documentación. • El proceso monitorio. Consideraciones. • El proceso cambiario. Consideraciones. • Jurisprudencia con la Administración Pública.

Dirigido a Responsables de Gestión de Cobros. Personal del Departamento de Administración. Departamentos Financieros. Departamentos de Riesgos y Créditos. Credit Managers. Controllers. Nuevas incorporaciones al Departamento de Cobros.

Nuestros expertos

Consultores Expertos en Gestión de Cobros a las Administraciones Públicas con avalada experiencia en formación aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 1 marzo de 2011 25 mayo de 2011 29 septiembre de 2011 7 noviembre de 2011 Bilbao, 16 junio de 2011 20 octubre de 2011 Madrid, 2 marzo de 2011 23 mayo de 2011 27 septiembre de 2011 3 noviembre de 2011 Sevilla, 7 abril de 2011 9 noviembre de 2011 Valencia, 24 marzo de 2011 5 octubre de 2011

550 € + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

COB002

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Workshop de Reclamación de Impagados

1 Día (7 h )

Objetivo General Adquirir las habilidades necesarias para enfrentarse a las estrategias evasivas de los deudores y negociar el cobro.

Objetivos Específicos • Desmontar las estrategias evasivas del moroso (1 escenificación). • Alcanzar el compromiso de pago mediante una negociación efectiva (3 escenificaciones). • Utilizar el lenguaje adecuado en la reclamación de impagados (1 escenificación). • Conocer y llevar a la práctica los diferentes estilos de negociación con morosos en función del tipo de deudor (4 escenificaciones).

Programa

escucha activa, empatía, feedback, asertividad, mimetización.

1. Cómo enfrentarse a la estrategia evasiva del deudor y a las tácticas de los morosos. • La clave de la estrategia evasiva del moroso. • Las diferentes tácticas del moroso para “escaquearse” y cómo enfrentarse a ellas. • Reconocer las excusas del “mal pagador”: las más habituales.

4. Los estilos en negociación de cobro y tipos de negociadores de cobros. • Estilos del gestor de cobros: pasivo, agresivo, amigo, seductor, paternalista, asertivo. • Cualidades y características del buen negociador de cobros. • Lo que nunca ha de hacer el gestor de cobros y sus errores psicológicos.

2. La negociación efectiva del impagado. • Las normas fundamentales en negociación de cobros. • Los errores más habituales en la gestión de cobros. • Cómo enfrentarse a las objeciones y excusas del impagado conminándole a pagar.

5. Recapitulación de las situaciones planteadas y de los conocimientos adquiridos, puesta en común de dudas, plaenteamientos reales de los asistentes y reflexión final.

3. La comunicación eficaz para el cobro. • Objetivo de la comunicación con el deudor. • La voz transmite imágenes por teléfono. • Los puntos clave de la comunicación en el cobro. • Comunicación persuasiva:

Lo más destacado ¡Incluye una escenificación por cada punto del programa!

Dirigido a

Responsables de Gestión de Cobros. Directores Financieros. Responsables de Administración. Responsables de Facturación. Credit Managers. Controllers. Departamentos de Riesgos y Créditos.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Reclamación de Impagados.

Barcelona, 16 marzo de 2011 19 mayo de 2011 4 octubre de 2011 29 noviembre de 2011 Bilbao, 13 abril de 2011 28 septiembre de 2011 Madrid, 15 marzo de 2011 28 junio de 2011 6 octubre de 2011 24 noviembre de 2011 Sevilla, 27 junio de 2011 26 octubre de 2011 Valencia, 28 febrero de 2011 17 octubre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN ACTUALIZADA 365 DÍAS

Visite nuestra web: www.globalestrategias.es 162

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

COB001

Objetivo General Determinar las intervenciones y acciones de carácter preventivo que son necesarias para disminuir al máximo los posibles riesgos de impago.

Objetivos Específicos • Documentar adecuadamente la deuda antes de iniciar la reclamación judicial. • Aplicar la Ley de Enjuiciamiento Civil y la Ley Concursal en la reclamación de impagados. • Conocer en qué consiste el juicio rápido de reclamaciones de cantidad y cuándo conviene acudir al mismo. • Detectar cuál es el origen del problema de los impagados, los distintos tipos de deudores y cómo resolver con eficacia las cuestiones planteadas por cada uno de ellos.

Reclamación y Recuperación de Impagados

Programa 1. Las medidas para dar cobertura a los riesgos de impago. • Los 3 tipos de medidas para aminorar el riesgo de impago en las operaciones comerciales. • Los procedimientos internos de gestión preventiva del riesgo de crédito. 2. La Ley 3/2004 de 29 de Diciembre por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales. • Promulgación de la Ley 3/2004 en España. • Objetivos de la Ley 3/2004. • Devengo automático de los intereses de demora. • Fijación del interés moratorio de carácter disuasorio. 3. El origen del problema de los impagos y los distintos tipos de deudores. • Los distintos tipos de insolvencias y causas de los impagos. • Las dos principales causas de los impagados imputables al deudor: intencionalidad e ineptitud.

Lo más destacado • Las causas de los impagados en las personas físicas. • Las causas de los impagados en los profesionales y autónomos. 4. La estrategia evasiva del deudor y las tácticas de los morosos. • La estrategia del moroso. • Las tácticas del moroso para eludir a los acreedores. • Las técnicas para enfrentarse al moroso. 5. La negociación efectiva de cobro de impagos. • Qué es la negociación de cobros. • El inicio de la negociación y la resistencia del deudor. • Negociación persuasiva de cobros para convencer al deudor. 6. La prescripción de las deudas. • La prescripción con carácter general de las deudas en España. • Los plazos especiales de prescripción de deudas. • La prescripción de las responsabilidades de administradores y de las acciones cambiarias.

¡Sepa cuáles son las reacciones de los clientes deudores ante la situación de morosidad actual provocada por la crisis económica!

Dirigido a Responsables y personal de Gestión de Cobros. Credit Managers, Asesores Jurídicos. Personal del Departamento de Administración, Personal del Departamento de Riesgos y Créditos. Personal del Departamento Comercial y de Ventas. Personal del Departamento Financiero.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en formación sobre Reclamación de Impagados.

1a convocatoria 3 de marzo de 2011 2a convocatoria 4 de mayo de 2011 3a convocatoria 3 de octubre de 2011

495 c + IVA

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer la aplicación práctica de la Ley Concursal desde su aprobación hasta la actual situación e implementación, así como las implicaciones que tiene en la empresa (Procesos - convenios liquidación...).

Objetivos Específicos • Resolver la situación de crisis saliendo beneficiados todos los implicados. • Conocer los efectos de la declaración de concurso sobre los acreedores y deudores. • Determinar qué medidas tomar si su cliente está inmerso en el concurso de acreedores. • Interpretar las mejoras que proporciona la ley en la aplicación de saneamiento de las empresas en dificultad financiera.

Área de Cobros / Impagados

30h.

COBD002

Aplicación de la Ley Concursal en Época de Crisis

Programa 1. Implicaciones de la Ley Concursal. • La Ley Concursal ante el reto de responder a la complicada situación económica actual. • Declaración del concurso sobre el deudor y sobre los acreedores. • Soluciones prácticas que aporta el concurso en la nueva normativa. • Estatus Jurídico de la administración concursal. 2. La Figura del Concurso. • Procedimientos de la Sección de Calificación. • Suspensión de pagos y quiebra en el régimen. • Acumulación de las actuaciones a lo largo del concurso. • La sentencia del concurso. 3. La Administración Concursal. • Composición y capacidades de la Administración Concursal en la ley concursal. • Masa activa y pasiva del concurso. • Informe de la Administración Concursal. 4. La Resolución del Concurso.

• Convenio de los acreedores: tramitación y efectos. • Las juntas de acreedores en el convenio. • Evaluación y ejecución del plan de viabilidad. • Causas y fases de la liquidación. • Liquidación de bienes y derechos. • El pago a los acreedores. 5. Los Juzgados Mercantiles o Súper Juzgados. • Las competencias que asumen los juzgados de lo mercantil a partir de la aprobación de la ley. • La intervención del procurador ante los juzgados. 6. La Prelación de los Créditos. • Créditos privilegiados y de carácter público. • Crédito contra las masas. 7. Consecuencias Laborales en la Reforma Concursal. • Extinción colectiva de los contratos de trabajo. • Relaciones laborales. Privilegios salariales. • Efectos de la ley sobre los contratos y los actos prejudiciales.

Lo más destacado

¡Aprenda en este seminario a gestionar y agilizar el procedimiento en los juzgados mercantiles y a proceder al cobro en el menor período de tiempo!

Dirigido a

Asesores Jurídicos de Empresas. Abogados. Gestores de Cobros. Directores Financieros y Comerciales. Administradores. Asesores Jurídicos de Entidades Financieras. Credit Manager.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en formación sobre la Ley Concursal.

Barcelona, 28 abril de 2011 3 noviembre de 2011 Madrid, 27 abril de 2011 28 noviembre de 2011

550 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

RHS032

163

45h.

Medios de Cobro y Pago y su Gestión Integrada en la Tesorería y en la Política de Crédito

Programa

Objetivo General Determinar cómo conducir legalmente y técnicamente la gestión de los morosos, así como evitar que la crisis aumente el riesgo de los impagados en la gestión financiera de la empresa.

1. La gestión de cobros y pagos en la empresa. • Operaciones comerciales. • Crédito comercial. • Actividades operativas de la empresa. • Ley Antimorosidad de 28 de diciembre de 2004 y nuevas directivas europeas.

Objetivos Específicos

2. Los medios de cobro y pago «Tradicionales». • Aspectos legales y normativas. • Cheques. • Letra de cambio. • Transferencias. • Pagarés. • Recibos bancarios.

• Saber cómo afrontar la realidad actual de las empresas Españolas en las que más de la mitad de los pagos se efectúan con retraso y entre un 3% y un 4% de las deudas nunca se saldan. • Conocer los principales medios de pago existentes en la actualidad y su gestión bancaria. • Determinar cuáles son los secretos que utilizan las empresas de cobro de morosos para gestionar con éxito los impagados y aprender a prevenirlos.

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer las principales novedades que introduce la Nueva Ley de Servicios de Pago.

Objetivos Específicos • Conocer cuáles son los instrumentos de pago para el proyecto SEPA (Zona Única de Pagos en Euros). • Saber diferenciar entre los tipos de pagos a los que se aplica la nueva ley. • Conocer los servicios de pago que están comprendidos en el ámbito de aplicación de la ley.

3. Los medios de pago en las operaciones con entidades financieras. • A corto plazo. • A largo plazo. 4. Medios de cobro y pago a nivel internacional. • Uso de los medios de pago simple y los INCOTERMS. • Medios de pago Documentarios. 5. Los medios de pago en la gestión comercial. • Operaciones comerciales.

• Políticas preventivas. Tipos de clientes. • Técnicas de evaluación del ranking crediticio por cada cliente. • Técnicas de cobertura preventiva sobre los impagados. 6. Los medios de pago de los impagados y morosos. • Introducción: Morosidad en momentos de crisis. • Seguimiento y control de los impagados y morosos. • Gestión de recobro: técnicas extrajudiciales. 7. Gestión de pagos comerciales. • Análisis de los proveedores y gestión de compras. • Validación de las condiciones de pago. • Cash management para las gestión de proveedores. 8. Los medios de pago en la gestión de la Tesorería. • Medios de pago y compensación bancaria. • Estrategias de negociación del riesgo comercial: Entidades bancarias. • Realización del nuevo EFE según las NIC y el nuevo PGC. • Utilización del SEPA.

Mejore los resultados y la rentabilidad de su gestión de cobros y pagos, beneficiándose de las nuevas soluciones y oportunidades existentes.

Dirigido a Responsables y profesionales de los Departamentos de: Tesorería. Gestión de Cobros. Administración. Finanzas.

Nuestros expertos Consultores especializados en Medios de Cobro y Pago aplicados al mundo empresarial.

1a convocatoria 6 de abril de 2011 2a convocatoria 26 de septiembre de 2011

595 c + IVA

FIND021

Nueva Ley de Servicios de Pago vigente en 2011

Programa 1. Qué es la Ley de Servicios de Pago y cuál es su objetivo. • Como se va a garantizar los pagos realizados en el ámbito de la Unión Europea. • Distinción de tratamiento entre pagos nacionales y transfronterizos, en el espacio de la UE. • Los nuevos instrumentos de pago del proyecto SEPA. 2. Tipos de pago a los que se aplica la Ley. • Adeudos domiciliados, incluidos los no recurrentes. • Operaciones con tarjetas de débito o de crédito. • Ingresos y retiradas de efectivo en cuenta. • Transferencias, incluidas las órdenes permanentes. • Excepciones en el ámbito de aplicación. 3. Las operaciones de pago. • Identificador único. • Gastos compartidos. • La fecha valor del abono. 4. Aspectos específicos para los

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Lo más destacado

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

adeudos domiciliados. • Plazos máximos para devoluciones de una operación. • Carga de la prueba de la autorización. 5. La relación banco – cliente, ¿Cómo se ve afectada? • ¿Ruptura del monopolio de la banca? • Impacto económico al sector de la banca. • Creación de las denominadas “entidades de pago”. Requisitos. 6. Efectos para el consumidor. • Aspectos institucionales de los servicios financieros. • Régimen contractual. • Responsabilidad de las entidades.

Lo más destacado

¡Sea el primero en conocer las principales novedades que introduce la Nueva Ley de Servicios de Pago!

Dirigido a

Responsables y Personal del Departamento de Tesorería. Responsables y Personal del Departamento Administrativo y Financiero. Responsables de Gestión de Cobros. Asesores Jurídicos. Responsables y personal de bancos, cajas de ahorros y emisoras de medios de pago.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la Ley de Servicios de Pago. Barcelona, 8 marzo de 2011 21 junio de 2011 27 octubre de 2011 17 noviembre de 2011 Madrid, 15 febrero de 2011 17 mayo de 2011 25 octubre de 2011 14 diciembre de 2011

550 c + IVA

COB012

Objetivo General Detectar las señales que anuncian y originan los impagados.

Objetivos Específicos • Optimizar el flujo de cobros conociendo la particularidad de cada cliente. • Diferentes métodos muy actuales que determinan el límite de riesgos. • Cómo clasificar, evaluar y asignar crédito a clientes.

Programa 1. El crédito a clientes: un activo o un riesgo. • Ventajas del crédito para el proveedor. Las ventas a crédito como inversión en el circulante. Los riesgos de la concesión de créditos a clientes. La tipología de los riesgos de crédito comercial. Los factores que implican el riesgo en las ventas a crédito. Los principios básicos de la gestión del riesgo de crédito de clientes. El coste oculto de las ventas con aplazamiento de pagos. 2. Establecimiento del límite de riesgo. • El estudio previo de los nuevos clientes. Las fuentes de información internas y externas. La evaluación del riesgo. Los ratios para medir el riesgo. El cálculo del crédito necesario para un cliente.

4. La gestión del riesgo de crédito. • El control permanente del riesgo en circulación. El bloqueo de los pedidos. El control del riesgo vencido y no vencido. El análisis del balance de clientes por antigüedad de vencimientos. 5. Evolución y control del crédito concedido. • El análisis de la cartera de clientes. El análisis del Período Medio de Cobros PMC o DSO. Los factores que influyen en el PMC. Los beneficios financieros que aporta el reducir el PMC. Los cuadros de control del riesgo de clientes. El estudio del coste financiero. 6. Las ventajas que aporta la ley de medidas de lucha contra la morosidad.

Objetivo General Aprender, a través de ejemplos y casos prácticos, cómo aplicar las medidas preventivas más eficaces para una exitosa gestión de créditos de sus clientes.

Objetivos Específicos • Detectar las señales que anuncian y originan los impagados. • Evitar los riesgos en las operaciones comerciales y en los pagos diferidos. • Diseñar los créditos en función de la tipología de los clientes y del análisis de riesgos.

Los indicadores y estadísticas más fiables apuntan a un fuerte aumento de la morosidad empresarial, esto exige una actualización de las políticas de cobros y créditos comerciales y de los departamentos de Credit Management.

Dirigido a Responsable de Gestión de Cobros. Gestores de Cuentas de Crédito y Cobro con Clientes. Credit Managers. Directores Comerciales. Directores Financieros. Jefes de Tesorería. Jefes de Contabilidad. Responsables Administrativos. Responsables de Equipos de Venta.

Nuestros expertos

Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en la Gestión de Créditos a Clientes.

Barcelona, 17 febrero de 2011 6 julio de 2011 13 octubre de 2011 Madrid, 22 marzo de 2011 4 julio de 2011 10 octubre de 2011

3. Métodos de cobertura del límite de riesgo. • Los métodos internos de control. Los métodos externos de cobertura. El seguro de crédito. El factoring. El forfaiting.

30h.

Lo más destacado

Área de Cobros / Impagados

Credit Management. Gestión de Créditos a Clientes

1 Días (7 h )

495 c + IVA

COB005

Gestión de Créditos a Clientes: Credit Management

Programa 1. Los riesgos de las operaciones comerciales y de los pagos diferidos. • Ventajas del crédito comercial para compradores y proveedores. • Principios de la concesión del crédito comercial. • Riesgo empresarial. • Los costes de las ventas a crédito. • El Impacto de la Morosidad y el Impago en las empresas. 2. El periodo medio de cobro (PMC), el periodo medio de maduración económico (PMM), el ciclo de caja y el efecto alargamiento. • La rotación de clientes y PMC: el periodo medio de cobro de las cuentas a cobrar. • Las diferentes formas de calcular el PMC. • Beneficios financieros de reducir el PMC. • La influencia del Periodo Medio de Cobro en el Periodo Medio de Maduración Económico de las Empresas. • La mejora del Cash Flow mediante la reducción del PMC. • La importancia de optimizar el Ciclo de Caja para reducir las

Lo más destacado necesidades operativas de fondos. • Diferencias entre Crédito concedido y Crédito real: el efecto alargamiento. 3. Los objetivos del Credit Management, las estrategias del riesgo y las políticas de crédito y cobro. • La gestión del PMC como objetivo del Credit Management. • Fases de la gestión del crédito de clientes. • El establecimiento de las estrategias de riesgos de crédito comercial. • Características de las políticas de crédito y cobro. 4. La concesión de créditos a clientes, el límite de crédito y los instrumentos de control del riesgo. • El valor de saber seleccionar correctamente a los clientes. • La decisión final de otorgar el crédito. • La asignación de los límites de crédito. • Las revisiones periódicas del crédito. • Establecer el límite de riesgo. • El control de los pedidos para evitar impagados.

Imprescindible para minimizar los riesgos de impago en la concesión de créditos a clientes.

Nuestros expertos Consultores especializados en gestión de cobros y recuperación de impagados en la Empresa.

1a convocatoria 14 de abril de 2011 2a convocatoria 1 de diciembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

COBD005

165

¿Conoce nuestros ITINERARIOS FORMATIVOS? En Global Estrategias/Demos Group continuamos con nuestra vocación de ofrecer la mejor formación, práctica, novedosa, transferible y rentable que nos distingue desde hace 17 años. Para llegar a ser un profesional de éxito, actualizado, innovador y especialista en su área, le recomendamos que realice nuestros Itinerarios en modalidad presencial y e-learning diseñados específicamente para las necesidades de la empresa actual, dinámicos, prácticos y útiles, para que pueda aplicar lo aprendido inmediatamente, desde el día después al seminario, con un seguimiento de la formación recibida y un diploma de la especialización. Aunque le recomendamos que realice el Itinerario completo y aproveche los atractivos descuentos, puede realizar dos, tres o los cuatro seminarios de los que consta el Itinerario.

¡Ahorre hasta un 40 % inscribiéndose al Itinerario completo! ¡Infórmese! ■ ITINERARIOS EN MODALIDAD PRESENCIAL:

Especialista en Atención al Cliente: 4 seminarios de 1 día de duración. Consulte las fechas de este Itinerario. Atención Telefónica en la Empresa.

Atención eficaz de Quejas y Reclamaciones.

Normas Básicas de la Protección de Datos Personales para el Personal de Apoyo y Primera Línea.

Atención Telefónica en Inglés.

Especialista en Gestión Contable y Fiscal: 4 seminarios de 1 día de duración. Consulte las fechas de este Itinerario. Optimización Fiscal de las Retribuciones y Gastos de Personal

Cálculo y Liquidación del Impuesto de Sociedades

Precios de Transferencia

Cómo aplicar el Nuevo Plan General de Contabilidad

■ ITINERARIO EN MODALIDAD e-LEARNING: 3 seminarios 1 mes de duración (30 h.). Consulte las fechas de este Itinerario. Especialización en Relaciones Laborales: Prevención y Reducción del Absentismo Laboral/ Incapacidad Temporal

Uso de las Aplicaciones de la Web de la Seguridad Social y del Servicio Público de Empleo: Sistema Red y Contrat@

Contratación de Extranjeros

■ PRECIOS Descuentos aplicados: ◦ Si realiza 2 seminarios obtendrá un 20 % de descuento. ◦ Si realiza 3 seminarios obtendrá un 30% de descuento. ◦ Si realiza 4 seminarios o el Itinerario completo obtendrá un 40% de descuento. Nota: El descuento se aplica con respecto al precio total de cada seminario.

Para más información, puede ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente: Por teléfono: 902 22 50 90 // Por fax: 91 360 45 21.

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CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Área de de Auditoría, Control y Calidad Los procedimientos de control interno y de Auditoría en las empresas Normas y sistemas de calidad en las organizaciones La seguridad informática y la gestión de los pagos y cobros en Internet Las claves de la seguridad en la empresa

Cómo Aplicar un Sistema Integrado de Gestión de Calidad Total en la Empresa

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer y entender el Modelo Europeo de Excelencia en Calidad Total (EFQM).

Objetivos Específicos • Definir los procedimientos obligatorios y complementarios de una gestión de calidad eficaz en su empresa. • Conocer la gestión de la calidad durante las fases del diseño y desarrollo de un producto en su empresa. • Reconocer los factores de calidad que rigen en la posterior fabricación y utilización de un producto, así como la gestión de calidad del ciclo de vida útil.

Programa 1. Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad. • Introducción a la calidad. • Introducción a los sistemas de gestión de calidad existentes. • Introducción a ISO 9001:2000. • Los Ocho principios de la calidad. 2. ISO 9001:2000 (I). • Sistema de calidad. • Taller 1: Elaboración mapa de procesos. • Responsabilidades de la Dirección. • Taller 2: Definición de objetivos. • Gestión de los recursos.

• El Modelo EFQM de Excelencia. • El Modelo EFQM. Estructura y Dinámica. • La Tarjeta REDER. La Técnica del Consenso. 5. Modelo EFQM de Excelencia II. • Criterio 1. Liderazgo. • Trabajo en Grupos: Criterio 1. • Puesta en Común. Informes de Evaluación. • Criterio 5: Procesos. Criterio 6: Resultados en los clientes. • Trabajo en Grupo: Criterio 5 y 6.

Dirigido a

Directores Generales. Directores o Responsables del Área de Calidad. Directores o Responsables del Área de Producción. Directores o Responsables del Área Comercial. Directores o Responsables del Área Administrativa. Consultores Expertos con avalada experiencia en la Aplicación de un Sistema Integrado de Gestión de Calidad Total en la Empresa.

Barcelona, 1 y 2 de febrero de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011 Madrid, 26 y 27 de enero de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011

990 c + IVA

AUD011

Cómo Implantar y Certificar Sistemas de Gestión de Calidad para Convertirse en una Empresa más Competitiva

Objetivo General Adquirir los conocimientos necesarios y prácticos para implantar el sistema de gestión de calidad más adecuado a su empresa, así como los aspectos legales y de seguridad que deben tenerse en cuenta.

Objetivos Específicos • Saber cómo implantar el sistema certificado de gestión de calidad en la empresa de forma segura y al menor coste. • Identificar la documentación necesaria y requerida para elaborar el proceso de implantación y certificación en la empresa de forma fácil, sencilla y con garantías para la empresa. • Conocer la gestión de la calidad durante las fases del diseño y desarrollo de un producto en su empresa.

168

Conozca los sistemas de gestión de calidad adaptados a las Normas Internacionales (UNE-ISO 9001:2000)

Nuestros expertos

3. ISO 9001:2000 (II). • Realización del producto. • Taller 3: Elaboración de un diagrama de flujo. • Medición, análisis y mejora. • Taller 4: Definición de indicadores de proceso. • Conclusiones. 4. Modelo EFQM de Excelencia I. • Presentación. • Introducción al Modelo. Antecedentes. Conceptos fundamentales de excelencia.

30h.

Lo más destacado

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Programa 1. Introducción a Las Normas ISO en la Empresa. • Conceptos fundamentales. • Evolución y antecedentes de los sistemas de gestión de calidad. • Evaluación previa antes de la implantación. • Diagnóstico de la situación de la empresa. • Planificación del proceso de implantación. • Elaboración del organigrama del equipo de trabajo/empresa. • Formación necesaria para el equipo de trabajo. 2. Proceso de Implantación de un Sistema de Calidad en la Empresa. • Documentación necesaria y obligatoria. • Dirección y Gestión del proceso de implantación. Etapas. • ¿En qué medida afecta a los Departamentos de la Empresa? - Dirección. - Departamento de Calidad. - Departamento de Recursos Humanos. - Departamento de Compras. - Producción/Prestación del servicio. - Departamentos de

Lo más destacado Mantenimiento y Limpieza. - Auditoría Interna. - Asesoría Jurídica. - Auditoría de Certificación. 3. Análisis y Evaluación del Proceso de Implantación de las Normas ISO. • Ventajas e inconvenientes de un proceso de implantación. • Costes asociados a la implantación de la Norma. • Análisis de los plazos de implantación. • Efectos positivos de la implantación en la empresa. - Aumento de la calidad. - Incremento de la satisfacción de los clientes. - Disminución de costes por adecuación de los procesos. - Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad ante cambios en el mercado. Anexo: Las Normas ISO Más Demandadas. • ISO 9001: 2008 Norma de Gestión de la Calidad. • ISO 14001: 2004 Norma de Gestión Ambiental.

¡Mejore y certifique la calidad de sus productos y servicios y consiga la fidelización de sus clientes y el acceso a nuevos mercados!

Dirigido a Directores o Responsables del Área de Calidad. Responsables de Medio Ambiente. Directores o Responsables del Área de Producción. Directores o Responsables del Área Comercial. Responsables de Sistemas de Gestión. Jefes de Control de Calidad. Jefes de Proyectos que Precisen Controlar la Calidad.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Implantación de Certificados de Calidad.

1a convocatoria 22 de marzo de 2011 2a convocatoria 21 de junio de 2011 3a convocatoria 15 de noviembre de 2011

495 c + IVA

AUDD002

Objetivo General Adquirir los conocimientos necesarios para aplicar la Norma UNE 66181 de Calidad de la formación virtual a la oferta formativa de su empresa.

Objetivos Específicos • Identificar los factores de satisfacción de la formación virtual establecidos en la Norma de calidad. • Aprender a valorar los niveles de calidad de la formación virtual establecidos en la Norma UNE 66181. • Conocer el proceso y la documentación necesaria para la certificación de la Norma UNE 66181.

Cómo Incrementar la Calidad de la Formación e-Learning con la Nueva Norma Une 66181

Lo más destacado calidad. - Graduación en base a la Norma UNE 66174. - Niveles de calidad de los factores de satisfacción. 3. Proceso de certificación de la Norma UNE 66181. • Avances sobre el proceso de certificación. - Reglamento particular para la certificación de la calidad de la formación virtual. - Rangos mínimos para la certificación. 4. Experiencias en torno a la Norma UNE 66181. • Ejemplos prácticos de aplicación de la Norma UNE 66181. - Educación Superior. - Formación Profesional para el Empleo. • La Norma UNE 66181 a debate. - Estudio de adecuación de la formación continua de los trabajadores en Andalucía a la Norma UNE 66181 de calidad de la formación virtual.

¡Aprenda en este curso cómo asegurar la calidad de la formación virtual en su empresa!

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en formación aplicada al mundo empresarial.

1a convocatoria 25 de mayo de 2011 2a convocatoria 4 de octubre de 2011

495 c + IVA

2 Días (14 h )

Objetivo General Saber cuáles son las medidas preventivas, de evitación y reparación de daños ambientales.

Objetivos Específicos • Conocer el conjunto del marco legal existente sobre responsabilidad ambiental. • Establecer a cuánto ascienden las sanciones económicas que se deben abonar ante daños medioambientales. • Conocer qué sectores (industriales, energéticos, transportes, agrarios, etc.) son los más afectados del nuevo reglamento, debido a las actividades que desarrollan.

Área de Auditoría, Control y Calidad

30h.

RHSD075

Gestión de la Nueva Normativa de Responsabilidad Ambiental para las Empresas

Programa 1. Introducción a la Gestión Ambiental: • Concepto y características de gestión ambiental. • Evolución y desarrollo de la gestión ambiental. • Gestión de responsabilidad ambiental. • Criterios de sanciones y obligaciones previstas. • Reparación de daños ambientales. 2. Legislación y Responsabilidad Ambiental en las Empresas. • Marco Institucional Jurídico y Económico en España (por vectores ambientales): - Legislación de Aguas: Sanciones relacionadas. - Legislación de Residuos: Sanciones relacionadas. - Legislación de Atmósfera: Sanciones relacionadas. - Legislación de Suelos: Sanciones relacionadas. - Legislación Industrial: Estrecha vinculación con medio ambiente. - Legislación I.P.P.C.: Autorización Ambiental Integrada.

• Responsabilidad Medioambiental. Ley 26/2007 de Responsabilidad medioambiental, Directiva 2004/35/CE. • La Norma 14001:2004 como dinamizadora del cumplimiento legal ambiental. 3. Implantación de la Gestión Ambiental en su Empresa. • Herramientas tecnológicas de prevención y gestión de riesgos ambientales. • Planificación y procedimientos y técnicas de detección de daño ambiental. • Proceso de reparación de daño ambiental. • Formación y sensibilización del personal. 4. Casos Prácticos de Gestión ambiental. • Casos de éxito. • Solución de problemas ambientales. • Prevención de situaciones de riesgo ambiental.

Lo más destacado

Sepa evitar las “multas verdes” de hasta dos millones de euros para las empresas que contaminan.

Dirigido a Responsables de Calidad y Producción. Responsables y Técnicos del Área de Medio Ambiente. Responsables y Técnicos de Prevención y Seguridad. Responsables y Asesores de Departamentos Jurídicos. Directores Generales.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Normativa Medioambiental.

Barcelona, 7 y 8 de marzo de 2011 10 y 11 de octubre de 2011 Madrid, 1 y 2 de marzo de 2011 17 y 18 de octubre de 2011

990 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

AUD009

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1 Día (7 h )

Objetivo General Proporcionar los mecanismos necesarios para implantar con éxito un sistema de seguridad en su empresa, así como una política integral de seguridad corporativa, que suministre, entre otras, seguridad en las comunicaciones, en la información, en la detección del fraude y en la protección del patrimonio.

Objetivos Específicos • Dar importancia a la seguridad empresarial implicando a la Dirección. • Actualizar en la empresa su política integral de seguridad para cumplir con la destrucción de información confidencial. • Valerse de un sistema eficaz que impida el acceso no autorizado a los sistemas de información.

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer las últimas novedades en sistemas de seguridad y control de accesos para evitar riesgos innecesarios.

Objetivos Específicos • Identificar los riesgos que supone no disponer de un sistema integrado de seguridad corporativa. • Conocer las prestaciones y posibilidades que ofrecen hoy los sistemas de vigilancia y control para personas, materiales y vehículos. • Dominar cada una de las fases del diseño del sistema de control de accesos y minimizar los riesgos de robo e intrusión en las instalaciones de la empresa.

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Cómo Implantar y Gestionar Medidas de Seguridad en la Empresa

Programa 1. Seguridad en la empresa: Dirección y gestión de la seguridad «Security Managament». • Plan Director de Seguridad: Prevención, Pro-acción y Reacción. • La Gerencia de Riesgos y la Seguridad como Servicio. • Relaciones de la Seguridad y la Auditoría Interna. • Planes de contingencia corporativos. • Coordinación de la Seguridad de la Empresa. 2. Medios y medidas de protección en la empresa. • Pasiva (Cerraduras, Blindajes, Cajas fuertes). • Activa (Control de Accesos, Alarmas, Vídeo). • Protección Personal (Vigilantes, Detectives, Escoltas). • Patrimonial (Protección contra incendios, Planes de Emergencia, Planes de Protección Civil).

• Medidas de Protección de la Información, de los Sistemas y de las Comunicaciones. • Situaciones de alto riesgo: Empleados que se van a la competencia. Eliminación de documentos. Espionaje industrial. • Planes de actuación ante incidentes en los sistemas de información (Security). 4. Fraude interno. Detección de los procedimientos con mayor nivel de riesgos (contratos, tesorería, robos en almacén...). • Medidas eficaces para la prevención del fraude interno. • Procedimientos de actuación ante fraudes detectados. 5. Legislación de la seguridad corporativa: Ley de seguridad privada. • Ley y Reglamento de la Seguridad Privada. • Ley de protección de datos.

3. Seguridad de la información: Confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

Lo más destacado

El 40% de las empresas sufren intrusiones no autorizadas en sus sistemas de información. ¡Descubra cómo evitar este y otros muchos riesgos que se presentan en su actividad!

Dirigido a

Directores, Responsables y Jefes de Seguridad. Directores y Responsables de Personal. Directores Generales y Controllers. Responsables de Auditoría Interna.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Seguridad en la Empresa.

Barcelona, 6 abril de 2011 7 julio de 2011 7 noviembre de 2011 Madrid, 4 abril de 2011 5 julio de 2011 3 noviembre de 2011

550 c + IVA

AUD006

Seguridad y Vigilancia: Control de Accesos en Empresas

Programa 1. Conceptos clave del control de accesos. • El concepto de control en la seguridad corporativa. • Funciones y objetivos del control de accesos para la seguridad de organizaciones y empresas. Accesos e instalaciones. Claves, responsables y llamadas de riesgo por parte del proveedor de seguridad. • Fases del diseño del sistema de control de accesos. • La seguridad del propio sistema de control de accesos. 2. Control de accesos para personas. • Descripción de los sistemas. • Arquitectura del sistema. • Comunicación del sistema. • Interfaz del sistema: software de gestión. • Base de datos del sistema. • Tecnología de captura de datos. • Tipos de lectores y tarjetas. • Dispositivos de cierre o apertura. • Dispositivos de salida. • Control de accesos como sistema gestor de seguridad.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

3. Control de accesos para materiales y vehículos. • Dispositivos generales: Scanners, Lectores de matrículas y Análisis de video. 4. Casos Prácticos.

Lo más destacado Incluye casos reales a desarrollar durante el seminario.

Dirigido a Responsables y profesionales de los Departamentos de: Seguridad Corporativa. Instalaciones / Patrimonio. Recursos Humanos. Logística. Seguridad Informática.

Nuestros expertos Consultores especializados en Control de Accesos y Seguridad Integral aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 21 febrero de 2011 8 junio de 2011 1 diciembre de 2011 Madrid, 23 febrero de 2011 14 junio de 2011 13 diciembre de 2011

495 c + IVA

AUD002

Objetivo General Actualizar la vigilancia electrónica de su empresa reconociendo el fraude y los delitos electrónicos más recurrentes e innovadores en la actualidad, así como las técnicas y herramientas de ciber investigación más adecuadas para evitar el espionaje industrial.

Objetivos Específicos • Estar actualizado sobre el marco legal y todas las novedades legislativas que afectan a la Cyber-investigación y la vigilancia electrónica. • Conocer cuáles son las “huellas” que permiten la trazabilidad en foros, blogs, chats…. • Aprender qué es la inteligencia competitiva y conocer cómo defenderse de posibles ataques contra la misma.

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer en profundidad las posibilidades que ofrece la actual directiva de auditoría para efectuar una eficaz estrategia de control interno y de auditoría en la empresa.

Objetivos Específicos • Conocer los conceptos que abarcan el control interno y la auditoría. Saber cuáles son sus objetivos, funciones, limitaciones y beneficios. • Determinar qué riesgos se pueden prevenir en la empresa y evaluarlos mediante las técnicas, soportes y herramientas más adecuadas (mapas e indicadores). • Aplicar los procedimientos de control más adecuados a sus procesos y áreas de negociación (cuadros EVA y Balance Scorecard).

Aplicación de la Vigilancia Electrónica y del Rastreo en Internet en la Empresa

Programa 1. Seguridad empresarial y su relación con las nuevas tecnologías. • Security management. • Áreas y niveles de protección. • Seguridad informática. - Seguridad de la información. - Seguridad del sistema. - Seguridad de los sistemas. - Cerrajeros de la información. 2. Tipologías básicas de delitos tecnológicos, riesgos, amenazas y ataques. • Amenazas externas e internas. • Modus operandi. 3. Métodos de cyberinvestigación. • Metodología general. • Para la seguridad corporativa. - Prevenir, detectar y reaccionar. - Cyber, pruebas. • Para la inteligencia competitiva.

• Funcionamiento particular. • Información útil. • Fuentes de información relacionada. • Herramientas de análisis. 6. Prueba electrónica y forensia digital. • Evidencia Digital. • Tipos de Análisis Forense. • Metodologías de Análisis Forense. • Herramientas para el Análisis Off - Line. 7. Legislación relacionada. • Clasificación de Delitos Informáticos (EU). • Peritajes y Peritos en Procesos Judiciales. • Presentación de la Evidencia Digital en un Proceso Judicial. • Legislación Española sobre Delitos Informáticos.

Lo más destacado

¡Aunque se combatan los fraudes, cada día van apareciendo otros más sofisticados!¡Sepa cómo afrontarlos en una única jornada!

Dirigido a

Responsables y profesionales de los Departamentos de: Seguridad Corporativa. Seguridad Informática. Sistemas/ TIC. Recursos Humanos.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Vigilancia Electrónica y Rastreo en Internet.

Área de Auditoría, Control y Calidad

1 Día (7 h )

Barcelona, 3 mayo de 2011 22 noviembre de 2011 Madrid, 5 mayo de 2011 21 noviembre de 2011

4. Herramientas técnicas para la investigación on-line. • Bases de datos. • Utilidades técnicas específicas. 5. Trazabilidad de mensajes de e-mail, foros y blogs.

495 c + IVA

AUD008

Utilidades y Procedimientos de Control Interno y Auditoría en la Empresa

Programa 1. Fundamentos y Objetivos del Control Interno y la Auditoría. • ¿Qué se entiende por control interno y qué por auditoría? • ¿Qué busca la Dirección de la empresa al implantar el control interno? • Organización y gestión. • Planificación del control / situación óptima. 2.La reforma Contable y el Nuevo PGC en convergencia con las Normas Internacionales de Contabilidad –NIC,NIIF-, y cómo “entender” la armonización marcada por la UE: • Cuentas Anuales. • Normas de Registro, Contabilización y Valoración. • Grupos de empresa y consolidación. 3. Análisis y Detección de Riesgos en la Empresa. • Herramientas y soportes de identificación y evaluación de riesgos: • Listas de riesgos esenciales / fichas descriptivas.

• Mapa y Matriz de Riesgos. • Indicadores y archivo de incidencias. • Diagramas de flujo. 4. Los Procedimientos y Técnicas de Control Interno. • Procedimientos para la Prevención y Detección de Incidencias en Áreas, Procesos, Funciones y Estrategias: • En procesos de producción – compras – ventas. • En operaciones financieras y de tesorería. • En inventarios y almacén. • En los sistemas contables e informáticos. • Técnicas de Control Interno. 5. Los Procedimientos de Auditoría. • Planificación de los procesos a auditar. • La metodología de la auditoría. • Preparación. • Selección de los muestreos. • Informes, conclusiones y recomendaciones. • Seguimiento.

Lo más destacado

¡Incluye casos prácticos con análisis de procesos, detección de riesgos y establecimientos de mecanismos de control y auditoría!

Dirigido a Controllers. Auditores Internos. Responsables / Departamentos de Control Interno y Auditoría. Departamentos Administrativos y Financieros. Directivos que deseen captar la importancia del Control Interno y la Auditoría como herramienta de ayuda a la alta dirección.

Nuestros expertos Consultores especializados en Auditoría y Control aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 17 mayo de 2011 26 octubre de 2011 Madrid, 19 mayo de 2011 24 octubre de 2011

550 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

AUD001

171

Prevención e Investigación del Fraude Interno en la Empresa

1 Día (7 h )

Objetivo General Proporcionar conceptos generales sobre el fraude empresarial: identificar áreas, modalidades y “modus operandi”.

Objetivos Específicos • Saber cuándo conviene contratar los servicios de detectives privados para obtener pruebas. • Conocer los principios de la gestión de un departamento anti-fraude. • Cómo rastrear e investigar en internet: e-mails anónimos, chats, vigilancia electrónica, etc. Control eficaz y legal de las comunicaciones.

Programa 1. Principios generales sobre el fraude. • Definiciones. • Tipologías: interno, externo y en relaciones con terceras empresas. • Áreas empresariales relacionadas. 2. Gestión de un plan anti-fraude en la empresa. • Fraud Management. • Metodología para la planificación. • Principios de prevención y detección. • Establecimiento de controles. • Estrategias en caso de conflicto empresarial.

y control de e-mail. • Relaciones con abogados, principios legales, legislación relacionada. 4. Áreas específicas en profundidad. • Competencia desleal y redes paralelas ilegales. • Copia y falsificación (marca, producto, etc.) • Bajas laborales. • Pérdida desconocida. • Operaciones con terceras empresas. • Uso ilícito de información confidencial.

3. Investigación y obtención de pruebas. • Gestión y diseño de investigaciones. • Métodos operativos. • Contratación de servicios externos: detectives privados y empresas de seguridad. • Tecnología. • Pruebas electrónicas, rastreo por Internet, investigación informática

Lo más destacado

Incluye el desarrollo de casos prácticos.

Dirigido a Responsables del Departamento de RRHH. Responsables de la Auditoría Interna. Directores Generales. Responsables del Departamento de Seguridad.

Nuestros expertos Consultores especializados en Prevención del Fraude Interno en la empresa.

Barcelona, 10 febrero de 2011 14 abril de 2011 15 diciembre de 2011 Madrid, 8 febrero de 2011 13 abril de 2011 30 noviembre de 2011

495 c + IVA

AUD003

Cursos Autoformativos Interactivos

e-Learning Express

¿Quiere que sus RECURSOS HUMANOS mejoren día a día? 8 cursos autoformativos interactivos del área de Recursos Humanos y Facturación. ◦. ◦. ◦. ◦. ◦. ◦. ◦. ◦.

Para más información estamos a su disposición en: Teléfono: 902 22 50 90 · e-Mail: incompany@globalestrategias.es · www.globalestrategias.es

172

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Área de Compras / Logística Los procedimientos de gestión eficaz de compras La elaboración de los contratos de mantenimiento y transporte Los sistemas de gestión de stocks en la empresa Las herramientas más útiles en la gestión con proveedores

2 Días (14 h )

Objetivo General Optimizar la Gestión de Compras consiguiendo mejores oportunidades de ahorro sin renunciar a la calidad.

Objetivos Específicos • Estar al día de los principales sistemas de aprovisionamiento. • Identificar de forma sencilla el número y tipología de proveedores que necesita su empresa. Aplicar técnicas para una selección óptima de éstos para minimizar sus riesgos y disponer de las máximas garantías. • Conocer la conveniencia de utilizar las nuevas tecnologías (e-sourcing) en los procedimientos de compra, así como descubrir las ventajas de la utilización de un Cuadro de Mandos en Compras.

2 Días (14 h )

Objetivo General Coordinar estrategias de organización entre el departamento de compras con el resto de departamentos de la empresa y conducir relaciones comerciales de éxito con los proveedores.

Rentabilizar la Gestión de Compras: Oportunidades de Ahorro y Mejores Prácticas para Aplicar en su Empresa

Programa 1. Compras ¿Nuevos Retos?. • La gestión ¿atención de urgencias o previsión?. • Dirección de Compras ¿qué se debe hacer?. • Centralización vs Descentralización. El diseño de la nueva estructura. • El “comprador” estratégico. • Parámetros de posicionamiento y valoración del departamento de compras: cuadro de mandos. • Estrategias y técnicas para mejorar el desarrollo de las comunicaciones entre departamentos.

4. Calidad para Competir. • La calidad del producto y la competitividad empresarial. • El control de calidad en la calidad de servicio. • La calidad concertada. • Comakership. el nuevo desarrollo en la relaciones proveedor – cliente. 5. Negociación y Actores del Proceso de Compra. • La negociación como concepto. • La negociación pura y dura en compras. 6. Casos Prácticos.

2. Resultados de Compras vs “Calidad”. • El nivel de aptitud en la calidad de los proveedores. • Certificación ISO y Auditoría de calidad. • Beneficio financiero en las compras. 3. Evaluación de Proveedores. • Evolución de las relaciones cliente-proveedor. • Evaluación y homologación de

Lo más destacado ¡Consiga, con casos prácticos y actuales, una mejora inmediata en sus sistemas de aprovisionamiento con efectos directos en la rentabilidad de su empresa!

Dirigido a

Responsables de Compras. Departamentos de Servicios Generales. Directores Financieros. Controllers. Directores de Producción. Responsables de Calidad. Directores Técnicos.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la Gestión de Compras.

Barcelona, 8 y 9 de marzo de 2011 30 y 31 de mayo de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011 Bilbao, 12 y 13 de abril de 2011 2 y 3 de noviembre de 2011 Madrid, 1 y 2 de marzo de 2011 24 y 25 de mayo de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 23 y 24 de noviembre de 2011 Sevilla, 6 y 7 de abril de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011 Valencia, 4 y 5 de abril de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011

990 c + IVA

COL005

Gestión Eficaz del Departamento de Compras

Programa

1. Estructura e Importancia Actual de los Departamentos de Compras. Estrategias y Alternativas. • Objetivos críticos del Departamento de Compras. Análisis de su convergencia con los objetivos corporativos. • Diversas estrategias de organización del Departamento de Compras. Ejercicio práctico. • Evaluar la eficacia y los • Parámetros de posicionamiento resultados del Departamento y valoración: plantilla del departamento, volumen de de Compras (definición de negocio gestionado, número indicadores de gestión y de negociaciones anuales, ahorro) y que sea percibido indicadores de gestión del dentro de la empresa departamento, etc. Definición de (Marketing de Compras) como parámetros por áreas de gestión un centro de beneficio. dentro del Departamento de • Valorar la idoneidad para su Compras. negocio de diferentes sistemas • Estrategia: el valor del y procedimientos de compras. aprovisionamiento y su posicionamiento con la estrategia • Aplicar las nuevas de compras. estrategias de éxito en la • Estrategia: centralización vs relación con proveedores que descentralización. La globalización actualmente están utilizando de los procesos de compra. El las compañías líderes. modelo de la Gran Distribución.

Objetivos Específicos

174

proveedores.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

• Plan de acción estratégico y nuevas metodologías de relaciones con proveedores (calidad concertada, el enfoque de la mejora de valor, el modelo de los ocho procesos de gestión estratégica, etc.). El porqué del éxito del “Inter-proveedor Mercadona”. • La toma de decisión de selección de proveedores considerando precio, calidad y nivel de servicio. • Procedimientos de compra. Análisis de plantillas estándar para nivel de calidad y nivel de servicio. 2. Objetivos del Departamento de Compras: Posición Global y Estrategias respecto a otros Departamentos de la Empresa. 3. Ideas Novedosas y Prácticas que Ayudan a la Gestión de Compras.

Lo más destacado

¡Con el desarrollo de casos prácticos y ejemplos de experiencias de empresas punteras!

Dirigido a

Directores de Compras. Responsables de Departamentos de Compras. Técnicos del Departamento de Compras. Controllers. Directores de Logística / Aprovisionamientos. Responsables de Organización y Estrategia Empresarial.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en relaciones comerciales con proveedores y en gestión de compras.

Barcelona, 23 y 24 de febrero de 2011 4 y 5 de julio de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011 Madrid, 21 y 22 de febrero de 2011 6 y 7 de julio de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011

990 c + IVA

COL004

Objetivo General Conocer los factores que conllevan una buena gestión de compras en la empresa, así como estar al día de los principales sistemas de aprovisionamiento y de las normas de calidad que respondan a sus necesidades.

Objetivos Específicos • Orientar estratégicamente la gestión de compras como tarea principal del responsable de compras, adaptándola a la variabilidad de los mercados. • Conocer el “valor añadido” que aportan los proveedores con “calidad” concertada y su rentabilidad y repercusión inmediata en la cuenta de resultados de la empresa. • Saber qué estrategias y habilidades hay que desarrollar para una buena negociación.

1 Día (7 h )

Objetivo General Realizar con éxito todas las gestiones telefónicas con proveedores y aprender a sacar el máximo beneficio para la empresa.

Objetivos Específicos • Reducir los precios de las ofertas de nuestros proveedores. • Realizar reclamaciones eficaces y con resultados satisfactorios, para usted y su empresa. • Llevar a cabo un seguimiento ágil y rápido de las ofertas recibidas.

Estrategia y Gestión de las Compras en la Empresa

Programa 1. La Gestión de Compras. • La importancia de la gestión de compras. • Funciones de la dirección de compras en las distintas etapas. • La estructura de empresa y la eficacia de la gestión de compras. • El papel estratégico de las compras en la empresa. 2. El Impacto de la Gestión en las Cuentas de Resultados y la “Calidad” como Factor de Rentabilidad. • Evaluación del nivel de aptitud de calidad de los proveedores. • Exigencias más vigentes. • Certificación ISO y Auditoría de calidad. • Beneficio financiero de las compras. 3. La Evaluación y Homologación de Proveedores. • Evolución de las relaciones cliente - proveedor. • Evaluación y homologación de proveedores.

Dirigido a Competitividad. Los Acuerdos de Calidad Concertada. • Rasgos de la calidad del producto para mantener y sostener la competitividad empresarial. • El control de calidad en el servicio. • La calidad concertada. Objetivos y ventajas que aporta. • Comakership. El nuevo desarrollo en la relación proveedor – cliente. 5. Proceso de Compra: Requisitos, Cumplimiento y Adaptación. • La ejecución de la gestión de compras. • La negociación como concepto en la gestión de compras. • Los actores y las fuerzas de posición. • El proceso de negociación.

4. La Calidad en Búsqueda de la

Responsables de Compras. Departamentos de Servicios Generales. Directores Financieros. Controllers. Directores de Producción. Responsables de Calidad. Directores Técnicos.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en formación de Gestión de Compras aplicada al mundo empresarial.

Área de Compras y Logística

45h.

1a convocatoria 16 de marzo de 2011 2a convocatoria 7 de junio de 2011 3a convocatoria 27 de septiembre de 2011 4a convocatoria 3 de noviembre de 2011

595 c + IVA

COLD002

Uso eficaz del Teléfono en la Gestión de Compras

Programa 1. La Comunicación Telefónica en la Gestión de Compras. • Características para una función demandante. • Ventajas, Utilidad y Limitaciones cuando se compra por teléfono. • La voz. Características. El lenguaje. ¿Cómo exhibir un estilo Ganador para obtener beneficios? 2. Fases de la Gestión de Compras por Teléfono. • Toma de Contacto con los Proveedores. • Aprendiendo a generar expectativas o ¿Cómo vender las necesidades? • Argumentación y convencimiento. Persuasión y exposición de motivos de las demandas. 3. La Recepción de las llamadas en la Gestión de Compras. • ¿Cómo acoger llamadas? • Qué información es relevante. • Cómo descubrir más oportunidades de negocio. • Transformar las llamadas entrantes en un compromiso. 4. Cómo Emitir las llamadas de Compras. • ¿A quién llamo? La planificación por áreas. Ítems. Referencias. • Objetivo principal y secundario de la llamada.

• Qué conoce el Proveedor de mi Empresa. • Cómo prepararse a las objeciones. • Elaborar un guión para obtener éxito. 5. El comportamiento telefónico en la Gestión de Compras: Seguimiento de pedidos y gestión de reclamaciones. • Premisas y procedimientos útiles y eficaces. • ¿Sabemos esperar? ¿Podemos interrumpir? Los falsos protocolos. • Las frases prohibidas. Los errores evitables. • Qué aspectos positivos potenciar. • Cómo detectar que dicen la verdad. • Cómo obtener visitas aseguradas y planificadas de los proveedores. • Control y seguimiento de los pedidos. • Cómo se gestiona una reclamación obteniendo los mejores resultados. 6. La negociación telefónica en Compras. • Tipologías de Proveedores y cómo tratarlos. • El proceso de negociación. Etapas más trascendentes. • Cómo detectar el valor de cambio de una negociación. • Conociendo el interés real para llevar a cabo el proceso. • Actores e interlocutores válidos. • Cómo lograr fases conclusivas. • Casos Prácticos.

Lo más destacado

Único Seminario sobre la utilización del Teléfono dirigido 100% a compradores en la Empresa.

Dirigido a Responsables de Compras, Jefes de Producto, Responsables de Servicios Generales, Responsables Financieros, Directores Comerciales. Compradores, Analistas de Compras, Responsables de Departamento, Gestores de Seguimientos, Administrativos del Departamento, Auxiliares.

Nuestros expertos Consultores especializados en el uso eficaz del teléfono aplicado a la gestión de compras en la empresa.

Barcelona, 29 marzo de 2011 29 noviembre de 2011 Madrid, 28 marzo de 2011 11 octubre de 2011

550 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

COL009

175

Negociación con Proveedores

1 Día (7 h )

Objetivo General Afianzar las relaciones comerciales con los proveedores evaluando las ventajas y debilidades de los acuerdos en vigor, realizando negociaciones que posibiliten cierres eficaces.

Objetivos Específicos • Controlar el cumplimiento de los acuerdos y cuantificar el ahorro obtenido. • Obtener información que “apoye” su negociación y gestionar su uso. • Planificar cuándo y cómo cambiar de proveedor evitando “contratiempos”. • Maximizar el rendimiento económico sin dañar las relaciones con nuestros proveedores.

30h.

Programa 1. Relación Comprador Vendedor. • Objetivos e intereses por ambas partes. • Reparto de poderes y fortalezas. 2. El “antes” de la Negociación. Preparando la Sesión. • La valoración de los proveedores. • Condiciones de la provisión. - Márgenes y condiciones de mercado para la negociación. - Tipología. - Conocer los límites. Los productos “mono fuente”. - Las restricciones internas y externas del suministro. • Identificar las oportunidades de negociación y mejora de acuerdos. - Visualización de las “zonas” de negociación. - Intercambios posibles que mejoran los acuerdos. • Gestión de la información en las relaciones con los proveedores. - Dónde y cómo obtener información “influyente” en la negociación. - Cuándo emplear la información

para obtener un mejor resultado. • Conocer el propio estilo y el del vendedor. • Coordinando detalles de la reunión. • Los “roles” en las negociaciones de equipo. 3. Las Estrategias y Herramientas Necesarias para la Sesión. • Cómo conducir y liderar el proceso. El aporte de AT y la PNL. • Cómo resolver las dificultades. Herramientas más comunes. 4. La “Sesión” Negociadora. • Elaboración y presentación de propuestas. • La argumentación del comprador. • Los objetivos del vendedor. • Elaboración y presentación de réplicas. • Cierre de la negociación y aseguramiento del cumplimiento del acuerdo. 5. La Gestión del Cambio de Proveedor. • Evitar “riesgos” inherentes al cambio (logística, stock, etc.). • Cuantificación del ahorro obtenido (beneficios y costes directos).

Lo más destacado

¡Con el desarrollo de 4 roleplaying, uno por cada fase de la negociación!

Dirigido a

Responsables de Compras. Responsables de Servicios Generales. Responsables Financieros. Directores Comerciales. Jefes de Producto.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial expertos en la Negociación con Proveedores.

Barcelona, 28 abril de 2011 20 junio de 2011 26 octubre de 2011 10 noviembre de 2011 Bilbao, 5 mayo de 2011 19 octubre de 2011 Madrid, 11 abril de 2011 2 junio de 2011 18 octubre de 2011 1 diciembre de 2011 Sevilla, 12 mayo de 2011 27 octubre de 2011 Valencia, 10 mayo de 2011 24 octubre de 2011

550 c + IVA

Herramientas Clave para la Negociación con Proveedores

Objetivo General Evaluar con eficacia las posibilidades de mejora de los acuerdos en vigor para conseguir las mejores condiciones en tiempos de crisis económica.

Programa 1. Relación comprador vendedor. • Objetivos e intereses por ambas partes. • Reparto de poderes y fortalezas. 2. El “antes” de la negociación. Preparando la sesión. • La valoración de los proveedores. • Condiciones de la provisión. • Identificar las oportunidades de negociación y mejora de acuerdos. • Gestión de la información en las relaciones con los proveedores. • Conocer el propio estilo y el del vendedor. - Las cinco actitudes del negociador – COMPRADOR eficaz. - Las cinco actitudes del negociador – VENDEDOR eficaz. - Las cinco actitudes del VENDEDOR ineficaz. • Coordinando detalles de la reunión. • Los “roles” en las

Lo más destacado negociaciones de equipo. 3. Las estrategias y herramientas necesarias para la sesión. • Cómo conducir y liderar el proceso. El aporte del Análisis Transaccional (AT)y la Programación Neurolingüística (PNL). • Cómo resolver las dificultades. Herramientas más comunes. 4. La “sesión” negociadora. • Elaboración y presentación de propuestas. • La argumentación del comprador. • Los objetivos del vendedor. • Elaboración y presentación de réplicas. • Cierre de la negociación y aseguramiento del cumplimiento del acuerdo. 5. La gestión del cambio de proveedor. • Evitar “riesgos” inherentes al cambio (logística, stock, etc.). • Cuantificación del ahorro obtenido (beneficios y costes directos).

¡Aprenda, cómo identificar nuevas oportunidades de negociación para lograr los mejores acuerdos!

Dirigido a Responsables de Compras y/o Aprovisionamientos. Responsables de Logística. Responsables de Servicios Generales. Responsables Financieros. Directores Comerciales. Jefes de Producto.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en la Negociación con Proveedores.

1a convocatoria 23 de marzo de 2011 2a convocatoria 19 de mayo de 2011 3a convocatoria 4 de octubre de 2011 4a convocatoria 22 de noviembre de 2011

495 c + IVA

176

COL015

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

COLD009

PROFESIONAL ASEGURADO Global In-Company Soluciones

de formación a medida para grandes corporaciones Cursos presenciales a medida

Área de Compras y Logística

CRECIMIENTO

Cursos e-learning a medida “Aulas virtuales” de apoyo a la formación presencial Simulador de Gestión de proyectos Píldoras multimedia RMS propio: MOS

902 22 50 90

incompany@ @globalestrategias.es

Perteneciente a

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

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Contratación de la Limpieza y Mantenimiento de Oficinas y Edificios Empresariales

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer la normativa legal, los beneficios de subcontratar y las diferentes modalidades del servicio de limpieza y mantenimiento para realizar una gestión eficiente y rentable en los edificios empresariales.

Objetivos Específicos • Realizar, desde un punto de vista técnico y económico, una gestión eficiente y rentable de los contratos de servicio de mantenimiento y limpieza. • Distinguir los diferentes tipos de servicios de limpieza y mantenimiento. • Diferenciar las ventajas de la externalización del servicio de limpieza y mantenimiento en su empresa, y su relación con el ahorro de tiempo y coste.

30h.

Programa 1. Introducción al Servicio de Limpieza y Mantenimiento. • Responsable del Servicio. • El Servicio de Mantenimiento: organización, estrategia y tipos. • El Servicio de Limpieza: organización, estrategia y convenios. 2. Procesos de Ejecución de las Actividades. 3. Definición del Programa Técnico de Mantenimiento y del Programa de Limpieza. • Inventario de las Instalaciones, Plan de Mantenimiento Preventivo/ Predictivo, Rondas de Inspección, Listados de Repuestos y Plan de Lubricación. Gestión de la Documentación Técnica. • Programa de Limpieza. Procedimientos de Trabajo y Asignación de Recursos. 4. Gestión de los Recursos Necesarios. Funciones de Apoyo. • Gestión de los repuestos y equipos de limpieza. Almacén de Material. • Política de contratación de los servicios. • Plan de Seguridad y Salud.

6. Gestión Energética. Ahorro de Costes Energéticos. • Eficiencia energética en la nueva construcción. • Control del gasto de electricidad y de agua. 7. La Calidad en el Servicio. • Definición y parámetros para su medición. Evaluación y gestión. 8. La Motivación del Personal de Mantenimiento. • Factores de motivación del personal. Modelo de dirección motivadora. 9. Indicadores e Informes de Gestión. Análisis de Resultados. • Indicadores de Mantenimiento y del Servicio. • Control de costes e Informes de Gestión. • Análisis de Resultados y Plan de mejora.

Lo más destacado

¡Sepa cómo ahorrar costes a la hora de contratar empresas de limpieza y mantenimiento e incrementar la eficacia y calidad de los servicios recibidos!

Dirigido a Facilities Managers y Responsables de Inmuebles. Directores administrativos. Jefes de Servicio y Mantenimiento. Responsables de Contrato de Empresas de Limpieza y Mantenimiento. Encargados de los Servicios de Limpieza y Mantenimiento.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial expertos en Contratación de Empresas de Limpieza y Mantenimiento.

Barcelona, 17 marzo de 2011 3 mayo de 2011 27 septiembre de 2011 Madrid, 15 marzo de 2011 9 mayo de 2011 26 septiembre de 2011

495 c + IVA

COL013

Cómo Optimizar la Gestión de Contratos de Limpieza y Mantenimiento de Edificios

Objetivo General Aprender a reducir los costes de los servicios de limpieza y mantenimiento con un sistema de calidad total.

Objetivos Específicos • Fijar las pautas para una organización y ejecución eficaz de los servicios de limpieza y mantenimiento de oficinas y edificios en general, cumpliendo la normativa vigente y consiguiendo reducir los costes en tiempos de crisis. • Aprender cuáles son los métodos y sistemas más eficaces para una evaluación y seguimiento de los resultados: Auditorias, Evaluaciones de Calidad y Cuadro de Mando de Indicadores. • Conocer la normativa legal que deben cumplir las empresas que ofrecen este tipo de servicios.

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5. Legalización de las Instalaciones y Mantenimiento Legal. • Requisitos de Mantenimiento Legal e Inspecciones Reglamentarias.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Programa

Lo más destacado

1. Introducción al Servicio de Limpieza y Mantenimiento. • La función de Responsable de Servicio. Alcance y objetivos del servicio. • El Servicio de Mantenimiento. • El Servicio de Limpieza.

5. Legalización de las Instalaciones y Mantenimiento Legal. • Requisitos de Mantenimiento Legal e Inspecciones Reglamentarias. Reglamentos aplicables.

2. Procesos de Ejecución de las Actividades. • Ejecución de las actividades de mantenimiento y limpieza: Trabajos planificados y no planificados.

6. Gestión Energética. Ahorro de Costes Energéticos. • Eficiencia energética en la nueva construcción. • Control del gasto de electricidad y de agua.

3. El Programa de Mantenimiento y Limpieza. • Inventario de las Instalaciones, Plan de Mantenimiento. Gestión de la Documentación Técnica. • Programa de Limpieza. Procedimientos de Trabajo y Asignación de Recursos.

7. La Calidad en el Servicio.

4. Gestión de los Recursos Necesarios. Funciones de Apoyo. • Los equipos de limpieza. El almacén de material. • Políticas y tipos de contratación. Elaboración de contratos.

8. La Motivación del Personal. • Las necesidades de las personas. Factores de motivación del personal. Modelo de dirección motivadora. 9. Indicadores e Informes de Gestión. Análisis de Resultados. • Indicadores e índices característicos del Servicio. • Plan para la mejora continua de los resultados.

Seminario presencial de gran éxito. ¡Ahora también en modalidad e-learning!

Dirigido a Facilities Managers y Responsables de Inmuebles, Directores administrativos, Jefes de Servicio y Mantenimiento, Responsables de Contrato de Empresas de Limpieza y Mantenimiento, Encargados de los Servicios de Limpieza y Mantenimiento, Jefes de Compras y/o Administración con Responsabilidades en estos Servicios, Directores de Recursos Humanos.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Contratación de Empresas de Limpieza y Mantenimiento.

1a convocatoria 14 de abril de 2011 2a convocatoria 5 de julio de 2011 3a convocatoria 24 de octubre de 2011

495 c + IVA

COLD008

Objetivo General Conocer todos los aspectos relevantes sobre la externalización del mantenimiento, así como las novedades legislativas y aspectos legales que lo afectan.

Objetivos Específicos • Determinar los elementos a tener en cuenta antes, durante y después de la contratación del mantenimiento (técnicos, organizativos, económicos, legales, logísticos ...). • Saber cómo externalizar el mantenimiento sin asumir riesgos, implantando una verdadera política de contratación de mantenimiento. • Conocer los errores más comunes a la hora de elegir entre las múltiples opciones de Contratos de Mantenimiento.

30h.

Objetivo General Aprender, desde la práctica, los aspectos relevantes sobre la externalización del mantenimiento, así como las últimas novedades legislativas y aspectos legales que afectan a los contratos de mantenimiento en su empresa.

Objetivos Específicos • Definir y diferenciar todos los tipos de contrato de externalización del mantenimiento. • Adquirir los criterios adecuados para realizar la selección y evaluación de los proveedores ideales: clasificación de contratistas y los parámetros de selección. • Conocer los contratos de mantenimiento legal, qué instalaciones están sometidas a reglamentos legales y los requisitos de control.

Programa 1. Política de contratación del mantenimiento. Razones para la contratación y razones para la no contratación del mantenimiento. Criterios para externalizar. 2. Tipos de contratos de mantenimiento: • A precio cerrado. • Por precios unitarios. • Por administración. • Integrales. • Partenariados.

6. Supervisión y control del mantenimiento contratado. Sistema de evaluación del mantenimiento contratado. 7. Los contratos de mantenimiento legal: • Instalaciones sometidas a reglamentos legales. • La figura del mantenedor autorizado. • Alcance del mantenimiento legal. • Requisitos de control del mantenimiento legal.

Lo más destacado

¡Incluye ejemplos y comentarios de Contratos de Mantenimiento de prestigiosas empresas españolas!

Dirigido a Jefes de Mantenimiento. Responsables de Compras. Jefes de Fábrica. Responsables de Servicio Técnico. Jefes de Producción.

Nuestros expertos

Área de Compras y Logística

Cómo Realizar Contratos de Mantenimiento

2 Días (14 h )

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Contratos de Mantenimiento.

3. Selección y evaluación de proveedores / contratistas. 4. Principios y pautas generales a tener en cuenta para la contratación del mantenimiento. • Alcance de los servicios. Duración. • Precio, facturación y revisiones. • Garantías y responsabilidades. • Normativa Europea sobre Contratos de Mantenimiento.

Barcelona, 13 y 14 de abril de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011 Madrid, 26 y 27 de abril de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011

5. El contrato de mantenimiento: estructura formal y aspectos técnicos, organizativos, económicos, legales, logísticos…

890 c + IVA

COL002

Contratos de Mantenimiento y Mantenimiento Legal

Programa 1. Contratación del mantenimiento. • Política de contratación del mantenimiento. Razones para la contratación y para la no contratación del mantenimiento. Criterios para la externalización. • Tipos de contrato de mantenimiento. • Principios y pautas generales a tener en cuenta para la contratación del mantenimiento. • El contrato de mantenimiento: estructura formal y aspectos técnicos, organizativos, económicos, legales, logísticos... • Normativa Europea sobre contratos de mantenimiento. • Supervisión y control del mantenimiento contratado. Sistema de evaluación del mantenimiento contratado. Ejercico de aplicación: • Análisis / Realización de un Contrato de Mantenimiento o

7 Lo más destacado

Pliego de Contratación. 2. Contratos de mantenimiento legal. • Proceso de legalización de las instalaciones. • Alcance del mantenimiento legal. Reglamentos e instrucciones técnicas aplicables. • La figura del mantenedor autorizado. • Requisitos de control del mantenimiento legal. Ejercicio de aplicación: • Análisis de la conformidad del mantenimiento de las instalaciones con los requerimientos normativos.

¡Cada alumno elaborará un contrato de mantenimiento aplicado a su empresa!

Dirigido a

Jefes de Mantenimiento. Responsables de Compras. Jefes de Fábrica. Responsables de Servicio Técnico. Jefes de Producción.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Contratos de Mantenimiento.

1a convocatoria 4 de mayo de 2011 2a convocatoria 22 de septiembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

COLD001

179

Cómo Realizar con Éxito Contratos de Transporte de Mercancías

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer el marco jurídico en los contratos de transporte, así como sus implicaciones operativas para gestionar con éxito el transporte de mercancías.

Objetivos Específicos • Conocer el contrato mercantil de transporte terrestre de mercancías. Los contratos de transporte combinado y sucesivo. • Dominar las características de la mediación en la contratación del transporte de mercancías y la colaboración entre transportistas, así como sus limitaciones. • Resolver las reclamaciones derivadas del contrato de transporte y su plazo de prescripción. • Conocer la facturación de los servicios de transporte de mercancías.

30h.

Programa 1. Contratación Marítima Internacional: contrato de fletamento y contrato de transporte en régimen de conocimiento de embarque-BL. 2. Contratos de Transporte Aéreo de Mercancías: la carta de porte aéreo AWBL. 3. Contratos de Transporte de Mercancías por Carretera: la carta de porte CMR y otros documentos. 4. El Contrato de Transporte de Mercancías por Ferrocarril: la carta de porte CIM.

Lo más destacado

¡Adquiera una visión práctica, amplia y actualizada de la contratación del transporte de mercancías! ¡Con casos reales y ejemplos prácticos!

Dirigido a

Responsables de Operaciones y Logística. Jefes de Almacén. Responsables de Gestión de Stocks. Responsables de Compras. Responsables de Transportes.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Contratos de Transportes.

5. El Transporte Multimodal: documento de transporte multimodal.

Barcelona, 16 y 17 mayo de 2011 6 y 7 junio de 2011 13 y 14 octubre de 2011 Madrid, 18 y 19 mayo de 2011 8 y 9 junio de 2011 10 y 11 octubre de 2011

6. Responsabilidad del Operador. 7. Cómo Asegurar las Máximas Garantías en sus Contratos de Transporte en cada una de las Fases. • Elementos formales del contrato. • Partes del contrato de transporte: cargador y porteador. • Referencia al expedidor.

890 c + IVA

COL010

Claves para realizar con éxito Contratos de Transporte de Mercancías

Objetivo General Conocer todos los elementos indispensables para la realización de contratos de transporte de mercancías en todos sus modos: marítimo, aéreo, por carretera, por ferrocarril y multimodal.

Objetivos Específicos • Conocer a fondo los supuestos de responsabilidad del transportista y evitar las posibles sanciones e infracciones producidas en el transporte de mercancías. • Manejar todos los documentos relativos a la mercancía y al contrato de transporte, en especial, la carta de porte en el transporte interior e internacional. • Resolver las reclamaciones derivadas del contrato de transporte y su plazo de prescripción.

180

• Derechos, obligaciones y responsabilidades de las partes. • Las operaciones de carga y descarga de la mercancía. • Documentación del contrato de transporte. • Transporte con pluralidad de porteadores: sucesivo y subtransporte. • Ejecución del contrato de transporte: impedimentos en la entrega. • Supuestos de responsabilidad del transportista. • Solución de controversias: Juntas Arbitrales de Transportes. • Seguros.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Programa 1. Contratos de transporte. Aspectos comunes. • Concepto de contrato de transporte. • Documentación del contrato. • Responsabilidades del transportista. • L.E.T.A. – Contratación de la actividad de transporte. 2. Transporte marítimo. • Contratos o Pólizas de Fletamentos. • Condiciones de transporte. • Términos de embarque. • Seguro marítimo. • Incoterms. • Ejemplo práctico de aplicación. 3. Transporte aéreo de mercancías. • Concepto, naturaleza jurídica y caracteres. • Ámbito de aplicación del sistema de Varsovia y del convenio de Montreal. • Obligaciones de las partes. • Régimen de responsabilidad por daños en el transporte internacional aéreo de mercancía.

Lo más destacado • Ejemplo práctico de aplicación. 4.Transporte terrestre. • Carretera. • Ferrocarril. • Transporte internacional. CMR. • Principales aspectos de la reforma en materia de transporte por carretera de mercancías peligrosas. ADR 2009. • Ejemplo práctico de aplicación. 5. Transporte internacional. 6. Seguro del transporte. • Diferencias entre el contrato de transporte y el de seguros. • Marco legal del contrato de seguro. • El seguro en LOTT, ROTT y condiciones generales de transporte. • El seguro en la convención CMR.

Incluye las últimas novedades legislativas en materia de transporte de mercancías peligrosas.

Dirigido a Responsables de Operaciones y Logística. Jefes de Almacén. Responsables de Gestión de Stocks. Responsables de Compras. Responsables de Transportes.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en puestos directivos relacionados con Operaciones, Logística y Transportes.

1a convocatoria 22 de febrero de 2011 2a convocatoria 21 de junio de 2011 3a convocatoria 13 de diciembre de 2011

495 c + IVA

COLD007

Objetivo General Organizar e implantar en los almacenes de la empresa un sistema completo de gestión de stocks que permita garantizar el cumplimiento del servicio con unos niveles mínimos de inventario reduciendo costes.

Objetivos Específicos • Conocer la estructura de costes de almacenamiento, los modelos de previsión de la demanda y los métodos aplicables para una definición óptima de los parámetros de gestión de stocks. • Definir el cuadro de mando de indicadores para la evaluación de la gestión del almacén y conocer las posibilidades de optimización y mejora. • Saber qué procesos se pueden externalizar mediante outsourcing.

45h.

Objetivo General Aplicar con éxito un sistema completo de gestión de stock que considere técnicas de previsión de consumo y ahorro de costes.

Objetivos Específicos • Conocer los aspectos operativos del funcionamiento de un almacén. • Poner en marcha un programa de reducción de inventarios con acciones concretas que le posibiliten mantener o mejorar sus estándares de servicio. • Utilizar los últimos avances tecnológicos aplicables al funcionamiento de los almacenes.

Programa 1. Objetivos a cumplir por un Sistema de Gestión de Inventarios: • Qué pedir, cuánto pedir y cuándo pedir. • Parámetros de gestión de inventarios. 2. Estructura de costes asociados a la gestión de los inventarios. 3. Modelos de Previsión de la demanda. Técnicas cualitativas y Técnicas cuantitativas.

6. Implantación de un sistema de gestión de inventarios: Asignación de parámetros de gestión y procedimiento para la actualización y revisión periódicas de los parámetros. 7. Evaluación de los sistemas de gestión de inventario. Cuadro de mando de indicadores característicos y análisis de resultados. 8. Ejercicios de aplicación y casos prácticos.

Dirigido a Responsables de Operaciones y Logística. Jefes de Almacén. Responsables de Gestión de Stocks.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Gestión de Stocks.

Área de Compras y Logística

Gestión de Stocks

2 Días (14 h )

4. Distribuciones probabilísticas. La Distribución Normal. 5. Modelos de gestión de stocks. Tipos de artículos según la distribución y perfil de su demanda. Esquema general para la definición de los distintos modelos de gestión. • Modelo de gestión Bajo Pedido y de Reposición a Nivel. • Modelo de Cantidad Fija de Pedido y Periodo de reposición variable. • Modelo de Cantidad de pedido variable y periodo de Reposición Fijo.

Barcelona, 29 y 30 de junio de 2011 21 y 22 de septiembre de 2011 Madrid, 27 y 28 de junio de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011

990 c + IVA

COL006

Gestión Eficaz de Stocks

Programa 1. Gestión de Almacenes. • Introducción a la función de almacenamiento. • Maestro de artículos. Ficha de artículo. • Organización física del almacén. • Organización administrativa del almacén. Transacciones y procesos principales. • Inventarios y control de las existencias. • Aplicación de las nuevas tecnologías al funcionamiento de los almacenes. 2. Gestión de Stocks. • Estructura de costes de almacenamiento y modelos de previsión de la demanda. • Modelos de gestión de stocks. Asignación de parámetros de gestión. 3. Análisis de Inventarios. • Cuadro de mando de indicadores de almacén: nivel de servicio e índice de rotación.

7 Lo más destacado

• Análisis ABC. 4. Mejora de la Gestión de Almacén. • Aplicación del Programa 5S. Organización, orden y limpieza. • Reducción de existencias. Prácticas para la reducción de existencias.

¡Realizando este curso conseguirá la máxima eficacia en la gestión de su almacén, mejorando los procesos y minimizando los costes! ¡Con ejercicios y actividades prácticas guiadas por el tutor!

Dirigido a Directores de Logística, Planificación y Compras. Responsables de Gestión de Stocks. Jefes y Técnicos de Almacén. Responsables de Operaciones y Logística.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Gestión de Stocks.

1a convocatoria 28 de febrero de 2011 2a convocatoria 27 de abril de 2011 3a convocatoria 17 de octubre de 2011 4a convocatoria 1 de diciembre de 2011

595 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

COLD003

181

Gestión Eficaz de Envíos y Paquetería en las Empresas

1 Día (7 h )

Objetivo General Reconocer los sistemas de distribución existentes y las soluciones más eficaces para una gestión óptima y de incidencia cero en el envío de paquetería en la empresa.

Programa 1. Estructura de Costes y Mejoras de Productividad. • Alternativas en Sistemas de Distribución. • Estrategias de Costes y Distribución.

Objetivos Específicos

2. Optimización de las Rutas y de las Cargas. • Saber cómo ahorrar costes • Criterios ABC. en la distribución sin perder • Condiciones para optimizar eficiencia en la productividad. Rutas y Cargas. - Evaluación de costes y rutas • Conocer los criterios y Multi-vehículos. normas para trabajar con un - Determinación del tamaño de excelente nivel de calidad su flota.

con todas las agencias de transportes y proveedores tanto nacionales como internacionales. • Conocer y aplicar las últimas novedades informáticas adaptadas a la gestión de envíos, y empezar a utilizarlas en su empresa en el menor tiempo posible.

30h.

3. Nuevas Tendencias en Gestión de Envíos: e-Commerce (comercio electrónico). • Logística de la Última Milla.

Internacionales. 6. Gestión de Devoluciones. • Logística Inversa. 7. Gestión de la Demanda. 8. Gestión de Compras de Transporte. 9. Ubicación de Nuestros Proveedores. • Nuestros Clientes. • Nuestros Almacenes. 10. Seguro de Transporte de Mercancías. 11. Herramientas Informáticas para la Reducción de Costes. 12. Casos Prácticos: • PC City. • Empresas Globales. • Servicio Postales. • Club del Libro.

4. Integración de Sistemas de Información. • Seguimiento de Envíos. • Trazabilidad y RFID. 5. Gestión de Incidencias en los Envíos. • Expediciones y Seguimientos. • Herramientas Telemáticas. • Envíos Nacionales e

Lo más destacado

¡Incluye casos prácticos y experiencias reales de prestigiosas empresas punteras en gestión de envíos!

Dirigido a Responsables y Personal de los Departamentos de Transporte Logística, Compras y Almacenes.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en formación sobre Gestión de Envíos aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 5 abril de 2011 16 junio de 2011 20 octubre de 2011 Madrid, 7 abril de 2011 15 junio de 2011 25 octubre de 2011

495 c + IVA

Nuevas tendencias y mejoras en la Gestión de Envíos

Objetivo General Conocer todos los elementos indispensables para optimizar la gestión de envíos así como las últimas novedades informáticas con el fin de ahorrar costes y aumentar la calidad.

Objetivos Específicos • Conocer qué solución es más eficaz en los sistemas de distribución existentes y cuál es la más adecuada para las necesidades de su empresa. • Priorizar criterios a la hora de planear y ordenar los repartos teniendo en cuenta las restricciones y exigencias de clientes tardíos/urgentes. • Saber cuándo conviene un transporte propio o subcontratado sin perder en ningún caso el control de sus envíos.

Programa 1. Gestión de envíos por carretera. El transporte por carretera. • ¿Qué es y qué hace? • Tipos de vehículos: por tipo de carga, por dimensiones y por carga. • Transporte propio o contratado. • Los parámetros de selección del tipo de transporte: coste, comercial y tráficos. • El tacógrafo y el tacógrafo digital. • La optimización de la unidad de carga. Recomendaciones AECOC para la Logística (RAL). • Caso práctico: Determinación de medios necesarios para un tráfico dado. Primera estimación de costes. 2. Gestión de envíos. Otros modos. El concepto de transporte y sus modos: Los incoterms. • Los Incoterms. • Los modos de transporte y la intermodalidad. • Caso práctico: Aplicación práctica de los incoterms. Los otros modos de transporte: figuras y contratación. • Transporte marítimo, aéreo y por ferrocarril • La intermodalidad. • Caso práctico: Utilización de los documentos de transporte. 3. Gestión de envíos especiales. Transporte bajo temperatura controlada ATP y el transporte bajo condiciones ADR (mercancías peligrosas):

Lo más destacado • Convenio internacional ATP. • El mantenimiento de la cadena de frío. • Convenio internacional ADR. • La legislación ADR: la figura del consejero de seguridad. • CASO PRÁCTICO: Cómo establecer una red de transporte de frío. • CASO PRÁCTICO: Cómo establecer una red de transporte de mercancías peligrosas. 4. Legislación. La legislación del transporte por carretera: • Normas de explotación técnica. • La directiva sobre tiempos de conducción y de descanso y su control: tacógrafo digital y limitadores de velocidad. • El régimen de sanciones. • El convenio internacional de transporte por carretera: CMR. • CASO PRÁCTICO: Determinación de autorizaciones y normativa a aplicar en un caso planteado. La legislación de los otros modos de transporte: • Legislación nacional: marítimo, aéreo, ferrocarril y multimodal. • Convenios internacionales. • El seguro de mercancías en los distintos modos de transporte. • Caso práctico: Siniestros de transportes de mercancías y sus responsabilidades.

Incluye casos prácticos y experiencias reales de prestigiosas empresas en gestión de envíos.

Dirigido a Responsables y Personal de los Departamentos de Transporte, Logística, Operaciones, Compras y Almacenes.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la optimización de la gestión de envíos en la empresa.

1a convocatoria 2 de marzo de 2011 2a convocatoria 8 de noviembre de 2011

495 c + IVA

182

COL011

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

COLD006

Objetivo General Saber cómo organizar los viajes profesionales aprovechando las mejores tarifas y ajustándose a sus necesidades.

Objetivos Específicos • Reconocer cuándo es más ventajoso o necesario contactar con una agencia de viajes y cuándo no lo es. • Saber qué se puede y qué se debe exigir a las agencias de viajes cuando las contratamos: tasas de emisión, cancelaciones, descuentos por volumen, etc. • Organizar viajes al extranjero teniendo en cuenta todos los aspectos: intérpretes, traslados, gestión de equipajes, medios de pago, regalos, horarios, direcciones útiles, protocolo, viajes de grupos….

1 Día (7 h )

Objetivo General Reducir el impacto económico y medioambiental de los procesos de impresión en la empresa de una manera rápida y eficaz.

Objetivos Específicos • Conocer los métodos que debemos emplear para conseguir una mayor eficacia a través de la “impresión bajo demanda” (tarjeta de presencia, contraseña, buzón virtual etc.) • Analizar el modelo de impresión para optimizarlo, basándose en la capacidad de impresión necesaria y la dispersión de los puestos de trabajo. • Estimar las necesidades de impresión en cada área de la empresa e implantar una política de impresión adecuada, consiguiendo un aumento de la eficiencia y productividad.

Eficacia y Ahorro en la Gestión de Viajes de Empresas

Programa 1. El viaje de empresa: Organización y costes. • El itinerario. • Los preparativos. • ¿Cuándo es necesaria una visita previa? • ¿Quién lo gestiona? ¿La empresa o la agencia? Ventajas y desventajas. • Negociación con la agencia de viajes. • El Implant (una micro agencia dentro de la Empresa). • Opciones de Internet. • Amadeus e-Travel Management (sistema de reserva de billetes aéreos, hoteles, coches). 2. El informe previo de los viajes de empresas. • Normativa y política de viajes en la empresa. • Planificación, preparación, reuniones y visitas. • Transportes: hasta destino, y en destino. • Permisos, visados, pasaportes. • Gestión de contactos/destino: Clientes, visitas, ferias… • Necesidades y seguridad en destino. • Infraestructura del lugar de alojamiento y sala de reuniones.

3. Viajes en grupo y programas. • Reuniones. • Visitas. • Tiempo libre. • Facturación, equipaje. • Gestión del grupo. • Programa Directivos. • Programa Acompañantes. • Actividades de ocio. 4. Cuestiones básicas a tener en cuenta en los viajes profesionales al extranjero. • Intérpretes. • Traslados. • Gestión de equipajes y recomendaciones de etiqueta. • Horarios. • Dinero y medios de pago. • Direcciones y teléfonos de interés. • Los regalos. 5. Finalización del viaje. • Liquidación de los gastos y extras. • Control y visados de las facturas. • Evaluación de la satisfacción. • Quejas y reclamaciones de las incidencias. 6. Los viajes como incentivo de empresa.

Lo más destacado

¡Con ejercicios prácticos encaminados al ahorro de costes y tiempo!

Dirigido a

Gestor de Viajes de Empresas (Travel Manager). Responsable y Personal del Dpto. de RRHH. Secretarias de Dirección. Responsable y Personal del Dpto. de Compras.

Nuestros expertos

Área de Compras y Logística

1 Día (7 h )

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la gestión eficaz de viajes de empresa.

Barcelona, 22 marzo de 2011 17 noviembre de 2011 Madrid, 24 marzo de 2011 3 noviembre de 2011

495 c + IVA

COL012

Cómo ahorrar hasta un 50% de los Gastos de Impresión en la Empresa

Programa 1. Impacto económico de los costes de impresión en la empresa. • 8 de cada 9 empresas desconoce sus costes de impresión, que representan del 3 al 6% de los gastos generales de la empresa. • El 48% aproximadamente de estos gastos podrían reducirse implantando políticas globales de impresión. • Especial atención a los costes ocultos o menos evidentes. El factor tiempo. 2. Herramientas para la reducción de costes. • Reducción de Costes en Hardware. • Optimización con Soluciones Software. • Servicios profesionales asociados a la mejora de procesos. 3. El punto de partida: consultoría de costes de impresión. • Conocer costes particulares y generales de impresión. • Diagnóstico y propuestas de mejora.

• Análisis de casos reales. 4. La solución global: implantación de políticas de impresión. • Análisis de Consultoría. • Necesidades de la empresa y facilidades para cada área. • Diseño de las Políticas de Impresión. • Implantación del sistema. • Actualización y mantenimiento. 5. Beneficios para la empresa. • Ventajas para todos los departamentos de la empresa. • Facilidades para los usuarios. • Seguridad de los datos, medioambiente y cumplimiento de normativa vigente. • Facilidades de pago: El coste por copia. 6. Eficiencia y productividad = ahorro de costes. • Mejora de procesos. • Reducción de tiempos de trabajo.

Lo más destacado

¡Seminario único en España! De máximo interés para todo tipo de organizaciones por sus beneficios económicos y medioambientales.

Dirigido a Responsables de Informática. Responsables de Logística. Responsables de Mantenimiento. Responsables de Servicio Técnico. Responsables y Jefes de Compras y/o Administración. Responsables de Calidad. Responsables de IT y Compras de Organismos Estatales, Autonómicos o Ayuntamientos.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Ahorro y Costes de Impresión en la empresa. Barcelona, 3 marzo de 2011 13 julio de 2011 1 diciembre de 2011 Madrid, 28 febrero de 2011 11 julio de 2011 30 noviembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

COL014

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Píldoras Formativas e-Learning Express

Para más información estamos a su disposición en: Teléfono: 902 22 50 90 · e-Mail: incompany@globalestrategias.es · www.globalestrategias.es

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CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Área de Informática e Internet

Área de Informática e Internet Uso de las principales herramientas informáticas Aplicaciones de la facturación y firma electrónica Contratos informáticos y licencias de software Gestión de la protección de datos en las empresas

8 INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

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Le aconsejamos en... Informática e Internet Nuestro propósito es abordar las cuestiones sobre Informática e Internet desde un punto de vista amplio que favorezca la puesta en práctica de procesos colaborativos.

Su demanda Desarrollo de competencias. Implicación de los managers en el proceso de desarrollo. Riesgos de pérdida del saber (conocimiento) y saber hacer (habilidades) estratégicos.

Nuestros ejes de intervención Desarrollo de las capacidades demandadas. Asesoramiento y consejo.

El perfil de nuestros formadores Nuestros formadores son especialistas expertos y reconocidos en su ámbito de intervención, con experiencia en empresa y en el asesoramiento a directivos.

Perteneciente a

186

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Objetivo General Alinear las decisiones de TI con la estrategia empresarial y maximizar su aportación de valor al negocio.

Objetivos Específicos • Asegurar un plan de inversiones en TI eficaz y una gestión óptima de la cartera de TI. • Establecer los factores de éxito y fracaso en la externalización de proyectos de TI. • Contribuir a la optimización y automatización de los procesos de negocio como actividad central de la gestión de TI.

Programa

Lo más destacado

1. La Alineación de las TI con la Dirección Estratégica: una interacción necesaria.

Dirigido a

Incluye el estudio de 6 casos prácticos Directores de los Departamentos de TI. Responsables de Sistemas, de Servicios de Atención al Usuario (SAU), de Nuevas Tecnologías o de otros Departamentos integrados en las TI. Profesionales con responsabilidad directa en la mejora de las TI para la aportación de valor al negocio empresarial.

2. Cómo debe afrontar los Nuevos Retos el Departamento de Informática para lograr la conexión entre las TI y la Estrategia de Negocio: un avance de solución. 3. La Arquitectura de la Empresa como elemento clave en las Actividades Centrales de la Gestión de las TI. 4. Gestión de la Cartera de TI: Implantación y Mantenimiento de las Inversiones en TI.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial expertos en dirección y gestión estratégica de las TI.

5. La Planificación de Recursos Empresariales (Sistemas ERP) como Estrategia de Integración: Problemas, Retos, Beneficios y Riesgos.

Barcelona, 4 y 5 de abril de 2011 17 y 18 de octubre de 2011 Madrid, 6 y 7 de abril de 2011 3 y 4 de octubre de 2011

6. Ventajas y Riesgos en la Externalización (Outsourcing) de las TI.

990 c + IVA

30h.

Objetivo General Conocer las características de la certificación profesional más demandada en el área de TI, sus beneficios y el ahorro de costes que supone para la Empresa.

Objetivos Específicos • Conocer las certificaciones ITIL que existen y cómo conseguirlas: Certificación personal y la Norma ISO 20.000 para la empresa. • Identificar los principales conceptos, procesos, funciones y buenas prácticas de ITIL en la gestión informática. • Evitar los errores más frecuentes antes, durante y después de la implantación, así como sus correspondientes alternativas de solución.

Área de Informática e Internet

Dirección y Gestión Estratégica de las Tecnologías de la Información

2 Días (14 h )

INF004

Cómo Implantar ITIL en la Empresa: Fundamentos y Ventajas

Programa 1. ¿Qué es ITIL? Fundamentos básicos. • IT Governance y la metodología ITIL. • Diferencias entre versiones ITIL v2 y v3. • Relaciones entre los procesos ITIL. 2. Implantación de ITIL en las organizaciones. • Entendiendo el modelo de negocio de la empresa. • Importancia del cumplimiento de la normativa. • Fases de la Implantación. • Análisis de riesgos. • Implantación Up-Down. • Herramientas de Implantación. 3. Conociendo ITIL en detalle: Grupo de Ciclo de Vida: • Estrategia del Servicio. • Diseño del Servicio. • Transición del Servicio. • Operación del Servicio. • Mejora Continua del Servicio.

Lo más destacado 4. Presupuesto de Implantación: Reducción de gastos a medio y largo plazo con ITIL y posibilidades de ahorro existentes. 5. Problemas en la implantación y su solución. 6. Certificaciones ITIL: Certificación personal y la Norma ISO 20.000 para la empresa.

¡Con multitud de ejemplos prácticos en cada módulo y prácticas autoevaluativas!

Dirigido a Técnicos de Departamentos Financieros, Comerciales, RRHH. Secretarias y Ayudantes de Dirección. Personal de Gestión. Personal Administrativo y de Gestión, etc.

Nuestros expertos Expertos acreditados y con avalada experiencia en la Implantación de ITIL en las Empresas.

1a convocatoria: 15 de febrero de 2011 2a convocatoria: 6 de octubre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

INFD019

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Técnicas Eficaces de Atención y Comunicación para la Resolución de Incidencias Informáticas a Usuarios

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer los tipos de usuarios informáticos así como los métodos y técnicas más eficaces para gestionar reclamos e incidencias y ofrecer una exitosa atención y solución de problemas.

Objetivos Específicos • Aplicar las mejores prácticas para atender y resolver las incidencias de los usuarios vía e-mail. • Gestionar la asignación de prioridades y transmitir tranquilidad y control de la situación a los usuarios. • Comunicar debidamente la indisponibilidad de un servicio informático, transmitiendo seguridad y tranquilidad. • Tener claro qué y cómo debe preguntarse al usuario acerca de una incidencia.

30h.

Programa 1. Perfil del Profesional de Help Desk. • La calidad como imagen de empresa: buenas prácticas y norma ISO 20000. • Modelo del iceberg conductual. Las competencias sociales y emocionales requeridas para ser un excelente profesional de Help Desk. • Los retos actuales de la profesión. 2. Desarrollo de Habilidades Comunicativas. • Nuevos modos de comunicación para nuevas organizaciones. • Cómo leer con las gafas de nuestro usuario cliente. • Crear puentes de entendimiento con nuestros clientes: la retroalimentación y el arte de saber preguntar.

de quejas y reclamaciones. 4. Organización del Trabajo y Gestión Eficaz del Tiempo en Help Desk. • Enfocando nuestro trabajo como un proyecto. Fases: ObjetivosPlanificación-Prioridades Plazos Imprevistos-Evaluación. • Organización y simplificación del trabajo. Las reglas de las 3 “E”: Eficacia, Eficiencia, Efectividad. • La Ley 80/20 de Wilfredo Pareto. ¿Qué es importante para mí? Estableciendo prioridades. El criterio ABC. La ley de Parkinson. ¿Apagar o prevenir el fuego?. • Recepción y administración de incidencias: aspectos cualitativos y cuantitativos. • Defendiéndonos de los ataques verbales: ¿cómo replantear y reformular?. 5. Conclusiones y Plan de Acción Personal.

3. La “Orientación” al Usuario Informático como Estrategia y Convicción. • Psicología y tipología de los usuarios. • Reglas de platino en la gestión

Lo más destacado ¡Desarrolle con casos prácticos las habilidades que se demandan en la actualidad para ser un buen profesional de “Help Desk”!

Dirigido a Responsables y miembros de Servicios de Atención a Usuarios Informáticos. Profesionales de las TIC que tengan que tratar y resolver incidencias con otros Departamentos. Técnicos de Help Desk. Responsables de mantenimiento informático.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación aplicada al mundo empresarial sobre Atención y Resolución de Usuarios Informáticos.

Barcelona, 14 y 15 febrero de 2011 3 y 4 mayo de 2011 3 y 4 octubre de 2011 23 y 24 noviembre de 2011 Bilbao, 6 y 7 junio de 2011 19 y 20 octubre de 2011 Madrid, 23 y 24 febrero de 2011 10 y 11 mayo de 2011 5 y 6 octubre de 2011 21 y 22 noviembre de 2011 Sevilla, 8 y 9 junio de 2011 10 y 11 octubre de 2011 Valencia, 1 y 2 junio de 2011 17 y 18 octubre de 2011

710 c + IVA

Mejores Prácticas en la Atención y Comunicación para la Resolución de Incidencias Informáticas a Usuarios

Objetivo General Desarrollar las habilidades para resolver cualquier tipo de incidencia dentro de un departamento de servicios informáticos, aumentando la productividad de su empresa y la satisfacción de los usuarios.

Objetivos Específicos • Identificar a los diferentes tipos de usuarios informáticos (los que saben todo, los que no se explican, los que “utilizan” su cargo…), y cómo proceder en cada caso. • Reducir el tiempo empleado en la resolución de una incidencia. • Tratar eficazmente las quejas y reclamaciones informáticas y considerarlas como una oportunidad y una herramienta de mejora.

Programa 1. Perfil del profesional de Help desk. • La calidad como imagen de empresa. Las buenas prácticas y la norma UNE-ISO/IEC 20000-2 (junio 2007). • Modelo del iceberg conductual. Las competencias sociales y emocionales requeridas para ser un excelente profesional de Help Desk. • La calidad personal: las primeras de las calidades y la base principal para conseguir un trabajo efectivo. • Los retos actuales de la profesión. Autoanálisis personal. Detección de puntos fuertes y débiles. Análisis de oportunidades y amenazas. Inteligencia emocional vs. Analfabetismo emocional. 2. Desarrollo de habilidades comunicativas: Orientación al usuario informático. • Nuevos modos de comunicación para nuevas organizaciones. El proceso de comunicación: “Me comunico, luego existo…”. • Cómo leer con las gafas de nuestro usuario cliente. Las 5 leyes de comunicación interpersonal. ¿Me escuchas? Ventajas de la escucha activa. ¿Monólogo o diálogo? • Saltando las barreras para crear puentes de entendimiento con nuestros usuarios. La retroalimentación y el arte de saber preguntar. ¿Qué digo, cómo lo digo? La actitud, la voz y el lenguaje positivo. • La orientación y el enfoque al usuario informático como estrategia y convicción. • Psicología y tipología de los usuarios. Primero comprender para luego ser comprendido. • Los momentos de la verdad en la relación con los usuarios informáticos. • Encantar al usuario. Saber evitar los 7 Pecados capitales de un servicio de atención. • Reglas de platino en la gestión de quejas y

Lo más destacado reclamaciones. 3. Organización del trabajo y gestión eficaz del tiempo en help desk. • Enfocando nuestro trabajo como un proyecto. • Organización y simplificación del trabajo. Las reglas de las 3 “E”: Eficacia, Eficiencia, y Efectividad. • La organización del tiempo y la modificación de hábitos. • La Ley 80/20 de Wilfredo Pareto. ¿Qué es importante para mí? Estableciendo prioridades. El criterio ABC. La ley de Parkinson. • Superar el “síndrome del bombero”. ¿Apagar o prevenir el fuego? 4. Actuación y negociación en situaciones críticas o difíciles. • Recepción y administración de incidencias: aspectos cualitativos y cuantitativos. El impacto de nuestra actuación: ¿cómo afrontar la irritación y la hostilidad? • Centrarnos en la búsqueda de soluciones, no de culpables. • Defendiéndonos de los ataques verbales. • Defender nuestros derechos y cuidar la relación con nuestros interlocutores. Decir “No” asertivamente y sin herir. Cómo hacer y cómo recibir una crítica, respetando siempre la autoestima de nuestro usuario. Cómo agradecer y recibir cumplidos. • Las etapas de la Persuasión. • Cómo reformular mis argumentos. Énfasis en los beneficios. • ¿Cuál es mi forma de negociar? El éxito de la Negociación por Principios: Respetando Personas-Intereses-Opciones-Criterios. 5. Conclusiones. Plan de acción y compromiso personal.

Imprescindible para Departamentos de Atención a Usuarios Informáticos

Dirigido a

Responsables y miembros de Servicios de Atención a Usuarios Informáticos. Profesionales de las TIC que tengan que tratar y resolver incidencias con otros Departamentos. Técnicos de Help Desk. Responsables de mantenimiento informático.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la formación de profesionales de “Help Desk”.

1a convocatoria: 7 de abril de 2011 2a convocatoria: 4 de julio de 2011 3a convocatoria: 27 de octubre de 2011

495 c + IVA

188

INF020

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

INFD017

Objetivo General Conocer los resultados de una aplicación informática, tanto a nivel de usuario como de desarrollador del proyecto, aprendiendo técnicas y herramientas de pruebas e implantación y de análisis de necesidades.

Objetivos Específicos • Determinar los métodos más eficaces del proceso de determinación de requerimientos de los usuarios. • Conocer la detección de los posibles malentendidos entre desarrolladores y usuarios. • Desarrollar un proyecto con éxito: elementos, perspectiva de “producto” enfocado al cliente, gestión de los riesgos asociados, ciclo de vida... • Conocer la satisfacción mutua de clientes y usuarios.

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer qué beneficios pueden aportar las tecnologías informáticas móviles a su empresa.

Objetivos Específicos • Calcular cuánto se puede ahorrar con las comunicaciones de tecnología inalámbrica que hay en el mercado (costes, umbral de rentabilidad,…). • Analizar qué personas y departamentos de la empresa necesitan manejar las tecnologías informáticas móviles e inalámbricas (comerciales, distribuidores, consultores,…). • Comparar las utilidades de dispositivos como: Portátil, PDA, teléfono, navegador,…; y de servicios como la intranet, mensajería, firma electrónica, localización, etc…

Contribución Eficaz del Usuario en el Desarrollo de Proyectos Informáticos

Programa 1. Conceptos básicos sobre Dirección de Proyectos Informáticos. • Fases y ciclo de vida. Los participantes (stakeholders). • Las áreas de conocimiento, herramientas y técnicas. • El impacto de la organización de negocios en su desarrollo. 2. La determinación de los requerimientos de un Sistema de Información. • Las principales causas de malentendidos entre desarrolladores y usuarios. • El proceso y métodos de determinación de requerimientos. • Factores que influyen en una mala comprensión de los requerimientos. 3. La importancia del desarrollo de Proyectos Informáticos enfocados en sus usuarios y clientes. • Cómo enfocarse en los usuarios y clientes. • El ciclo de vida de un proyecto informático.

4. Cómo satisfacer a los clientes y usuarios de un Proyecto Informático. • Quiénes son los usuarios y clientes. • Cómo organizarse, investigar y comprender las necesidades y requerimientos de usuarios y clientes. 5. Cómo definir los requerimientos para superar la brecha entre usuarios y desarrolladores de un Proyecto Informático. • El lugar de las necesidades y de los requerimientos en el proceso de gestión. • La investigación de los requerimientos y consejos prácticos para su gestión. • Las partes implicadas. Estudio de caso. • El modelo estándar de comunicación y sus barreras. • El modelo de “Desarrollo Conjunto de Aplicaciones”. 6. Pruebas “Piloto” e Implantación de Proyectos Informáticos desde la perspectiva de sus usuarios y clientes.

Lo más destacado

¡Evite, con casos prácticos, la brecha entre desarrolladores y usuarios en los proyectos informáticos!

Dirigido a Analistas del Departamento Informático. Responsables y técnicos Departamento Financiero (Contabilidad, Tesorería, Facturación...). Responsables Departamento de Recursos Humanos. Responsables de Departamentos Técnicos y de Producción. Responsables Departamentos de Marketing y Comerciales.

Área de Informática e Internet

2 Días (14 h )

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Desarrollo de Aplicaciones Informáticas.

Barcelona, 9 y 10 de febrero de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011 Madrid, 7 y 8 de febrero de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011

990 c + IVA

INF010

Soluciones Informáticas para la Movilidad de los Empleados

Programa 1. Conceptos previos. • Introducción al concepto de movilidad. • Tecnologías inalámbricas y móviles. • Tipos de tecnologías inalámbricas. 2. Movilidad mediante tecnologías inalámbricas. • Las tecnologías de comunicación inalámbricas. • Redes inalámbricas según alcance (WLAN, WBAN,…). • Seguridad en redes inalámbricas. 3. Dispositivos móviles. • Tipos de dispositivos móviles. • Productos basados en dispositivos móviles. 4. Servicios sobre tecnologías móviles. • ¿Cómo aumentar la productividad de los usuarios móviles? • Servicios de conectividad en España. • Acceso móvil con Movistar, Orange y Vodafone. • Soluciones móviles de negocio.

• Soluciones horizontales de movilidad. • Soluciones sectoriales de movilidad. 5. Entornos de Desarrollo de Aplicaciones para Móviles. • Android promovido por Google. • Entorno de desarrollo para iPhone e iPod Touch de Apple.

Lo más destacado

Incluye ejemplos reales de empresas.

Dirigido a

Directores de Informática/ Servicio de Atención a Usuarios. Directores Generales y Gerentes. Directores y Responsables de Departamentos (Comercial, Logística,…). Informáticos de Sistemas. Auditores Internos y Auditores Informáticos.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial expertos en sistemas tecnológicos de movilidad para su empresa

Barcelona, 16 febrero de 2011 21 junio de 2011 22 septiembre de 2011 Madrid, 14 febrero de 2011 20 junio de 2011 20 septiembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

INF0022

189

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer los tipos de contratos y licencias informáticas adecuados a sus necesidades, para garantizar que la propiedad intelectual del software desarrollado no va a deparar dificultades en la empresa.

Objetivos Específicos • Conocer las cláusulas más eficaces para evitar que los desarrollos informáticos se «disparen» en plazo y presupuestos. • Analizar los riesgos básicos a la hora de iniciar un proyecto informático. • Manejar los diferentes tipos de contratos para proteger de un modo más eficaz sus activos. • Conocer los aspectos laborales y fiscales inherentes a la prestación de servicios informáticos.

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer los riesgos a los que está expuesta la empresa sin la debida protección de su marca en Internet.

Objetivos Específicos • Gestionar adecuadamente la presencia de su empresa en Internet, en enlaces patrocinados y posicionamiento en buscadores. • Saber cómo dominar el control legal de su marca y de sus acciones publicitarias en Internet. • Protegerse frente a conductas contra la propiedad industrial y de competencia desleal.

190

Negociación de Contratos Informáticos y de Licencias de Software

Programa 1. La Negociación de los Contratos Informáticos. • Aspectos clave a tener en cuenta a la hora de negociar un contrato informático. 2. Contratos de Desarrollo de Proyectos Informáticos. • Arquitectura contractual: documentos esenciales. • El Contrato Marco: Contenido, el Acuerdo de Nivel de Servicios y ASP. • Análisis de un Caso Práctico. 3. Contratos de Adquisición de Hardware. • Adquisición, Arrendamiento y Leasing. • Adquisición de equipos, aplicaciones y gestión de servicios. • Análisis de un Caso Práctico. 4. Contratos de Housing. • Condiciones de la custodia. • Acceso y Medidas de seguridad. • Análisis de un Caso Práctico.

• Análisis de un Caso Práctico. 6. Contratos de Licencia de Software. • Alcance. • Cesión de derechos. • Garantías. • Desarrollos a medida. • Tipos de Licencias: “Copyleft” y Código Abierto. • Actualizaciones. • Riesgos por incumplimiento y procedimientos de inspección. • Análisis de un Caso Práctico. 7. Contratos de Prestación de Servicios de Mantenimiento. • Tipos de mantenimiento: Correctivo, Preventivo y Evolutivo. • Nuevos desarrollos. • Condiciones económicas. • Análisis de un Caso Práctico. 8. Contrato de Depósito de Código Fuente (Escrow). • Depósito. • Medidas de seguridad. • Condiciones de acceso. • Análisis de un Caso Práctico.

5. Contratos de Hosting. • Almacenamiento. • Conexión y Medidas de seguridad.

Lo más destacado

¡Evite riesgos innecesarios en sus compras y contrataciones informáticas!

Dirigido a

Directores Informáticos. Responsables de Desarrollo, Sistemas, Microinformática… Responsables y Asesores Jurídicos y de Protección de Datos. Responsables de Compras y Administración. Consultores Tecnológicos.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Gestión de Contratos y Licencias Informáticas

Barcelona, 28 abril de 2011 11 octubre de 2011 Madrid, 12 abril de 2011 20 octubre de 2011

550 c + IVA

INF006

Gestión y Protección Jurídica de Marcas y Dominios de la Empresa en Internet

Programa

• Derecho mundial de los nombres de dominio.

1. La Protección Jurídica De Los Signos Distintivos: Derecho De Marcas Y Otros Derechos De Propiedad Industrial. • Análisis de la Ley y del Reglamento de Marcas. Su aplicación en la empresa. • Derechos de Propiedad Industrial. Patentes y Nombres Comerciales. • La marca. Función. Antecedentes. • Adquisición, registros y contenido de derechos de marcas. • Extinción de la marca.

3. Problemas Y Conflictos Entre Marcas Y Dominios En Internet. • Conflictos entre dominios. • Nombres de dominio y Competencia Desleal. • Riesgo de confusión entre dominios y marcas. • Resolución de conflictos. ICANN. Política Uniforme de solución de controversias. • Cesión de nombre de dominio. • Caducidad de los nombres de dominio. • Caso práctico: Ocupación de un nombre de dominio. • Caso práctico: Solicitud de cancelación de nombre de dominio. • Enlaces patrocinados. Responsabilidad. • Posicionamiento y enlaces patrocinados. • Caso práctico: Enlace patrocinado que incluye una marca registrada por el anunciante en su texto.

2. La Protección Jurídica De Los Nombres De Dominio. • Concepto de nombre de dominio. • La protección administrativa y jurisdiccional de los derechos de Propiedad Industrial en Internet. • Entidades de registro de nombres de dominio. Organización y funciones. • Clasificación de nombres de dominio. Nombres de dominio genéricos. Nombres de dominio de código país. • Regulación de los nombres de dominio. ICANN. Plan nacional de Nombres de Dominio 2005. • Titularidad y registro de los dominios.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Lo más destacado

Con ejemplos y casos prácticos de resolución de posibles conflictos (ocupación y/o cancelación de un nombre de dominio, enlaces patrocinados...)

Dirigido a Directores de Marketing y Comerciales, Asesores Jurídicos, Directores de Departamentos de Informática, Responsables de Medios On-line, Responsables de Comercio Electrónico, Responsables de Nuevas Tecnologías.

Nuestros expertos

Consultor especializado en formación empresarial experto en Tecnologías de la Información.

Barcelona, 3 marzo de 2011 11 mayo de 2011 1 diciembre de 2011 Madrid, 17 febrero de 2011 4 mayo de 2011 21 noviembre de 2011

550 c + IVA

INF007

Objetivo General Conocer la aplicación práctica de la normativa jurídica sobre seguridad informática y desarrollar un sistema eficaz y actualizado de control laboral.

Objetivos Específicos • Disminuir al máximo los riesgos empresariales que conllevan las nuevas tecnologías y que pueden afectar gravemente a su actividad. • Evitar infracciones “involuntarias” de normativas legales por un mal uso de las herramientas informáticas del trabajador. • Ponerse al día de las acciones legales y disciplinarias que se pueden aplicar en estos tipos de infracciones y conocer las últimas sentencias habidas al respecto.

Programa 1. Riesgos inherentes al uso de la informática y las nuevas tecnologías. • En el puesto de trabajo. • En activos inmateriales e información de la empresa. 2. Medidas de prevención y normativa interna. • Seguridad en los accesos y pruebas de titularidad. • Prevención del error humano: formación y sensibilización de los usuarios. • Manual de normativa interna. • Cláusulas preventivas en contratos con terceros con acceso a información de la empresa (proveedores y colaboradores). 3. Infracciones del trabajador o de terceros. • Revelación de secretos. • Competencia desleal. • Delitos contra la propiedad industrial e intelectual. • Infracciones administrativas: Nueva LOPD y LSSI. • Delitos por daños informáticos.

la obtención de pruebas informáticas. • Tipos de pruebas de infracciones: - Archivos temporales e históricos de navegación por Internet. - Mensajes de correo enviados y recibidos. - “Cajas negras” del servidor e identificadores ocultos. • Procedimientos de obtención: - Intervención del correo electrónico. - Pruebas en el ordenador del trabajador. - Pruebas en el servidor de la empresa. - Pruebas contra terceros. 5. Acciones legales y disciplinarias. • Sanciones disciplinarias: despidos. • Acciones civiles y penales. • Análisis de la jurisprudencia a favor y en contra de las empresas.

4. Procedimientos para

30h.

Objetivo General Aprender a aplicar de manera práctica la normativa jurídica relativa a la seguridad informática en su organización, desarrollando un sistema eficaz y actualizado de control.

Objetivos Específicos • Conocer cuáles son los tipos de fraudes más fecuentes que se utilizan y cómo implantar una política de gestión antifraude realmente eficaz en su empresa. • Establecer medidas preventivas eficaces e implantar una normativa clara y sencilla sobre la responsabilidad de los empleados y de la empresa en el uso de la informática. • Conocer las normas jurídicas que regulan el correo electrónico, el acceso a Internet, la protección de datos…

Lo más destacado ¡Evite infracciones “involuntarias” conociendo el Reglamento de la Ley de Protección de Datos!

Dirigido a Responsables de Personal / Departamento de Recursos Humanos. Directores de Informática / Servicio de Atención a Usuarios. Auditores Internos y Auditores Informáticos.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Seguridad Informática. Barcelona, 9 y 10 de marzo de 2011 25 y 26 de mayo de 2011 19 y 20 de octubre de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011 Bilbao, 4 y 5 de abril de 2011 23 y 24 de noviembre de 2011 Madrid, 7 y 8 de marzo de 2011 23 y 24 de mayo de 2011 17 y 18 de octubre de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011 Sevilla, 11 y 12 de abril de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011 Valencia, 6 y 7 de abril de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011

990 c + IVA

Área de Informática e Internet

Seguridad Informática en la Empresa: Normativa Jurídica y Control Laboral

2 Días (14 h )

INF011

Seguridad Informática en la Empresa: Normativa Jurídica y Control Laboral

Programa 1. Seguridad informática en la empresa. • Riesgos derivados del mal uso de las herramientas tecnológicas (correo, Internet, portátiles, PDAs...): Baja productividad, trabajos para otras empresas, fugas de información confidencial, repercusión en la imagen de empresa, errores humanos e inexperiencia… • Límites al Control del Uso de las Herramientas Informáticas. • Medios de prueba. • Poder de dirección del empresario. 2. Protección de datos (LOPD). • Breve Introducción normativa. • Detalle de la Normativa aplicable. • Ámbito de Aplicación. • Principios Básicos de la Normativa de Protección de Datos. • Derechos de la Normativa de Protección de Datos. • Procedimientos ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Lo más destacado • Transferencias Internacionales de Datos. • Regulación Comunicaciones Comerciales. • Normativa aplicable. • Acciones legales y disciplinarias: Infracciones y sanciones. 3. Confidencialidad y fraude en la empresa. • Principios generales del fraude. • Gestión de un Plan Antifraude en la empresa. • Investigación y obtención de pruebas. • Áreas específicas en profundidad. - Competencia desleal y redes paralelas ilegales. - Copia y falsificación de marcas y productos. - Bajas laborales. - Pérdida desconocida. - Operaciones con terceras empresas. - Uso ilícito de información confidencial.

¡Evite infracciones conociendo en profundidad la Ley de Protección de Datos!

Dirigido a Responsables de Personal / Departamento de Recursos Humanos. Directores de Informática / Servicio de Atención a Usuarios. Auditores Internos y Auditores Informáticos.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Seguridad Informática.

1a convocatoria: 23 de febrero de 2011 2a convocatoria: 2 de noviembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

INFD010

191

R evoluci@´n

de la Formación e-Learning

¿Qué es una píldora multimedia?

e-Learning

¿A quiénes van dirigidas?

www.globalestrategias.es

902 22 50 90 30h.

e-Learning

“For ma el de ción que pers sempeñ mejora onas o de e que n el mom las lo ne cesit ento a”

Prevención del Fraude en Pagos On-Line y con Tarjetas: Seguridad Electrónica de los Pagos y Cobros en Internet

Objetivo General Conocer las principales amenazas y fraudes en el pago on-line con tarjetas, así como las técnicas más eficientes para dar soluciones seguras a sus cobros y pagos en Internet.

Objetivos Específicos • Conocer las herramientas más innovadoras para evitar el fraude on-line, así como las maneras de estar siempre actualizados. • Comprender las formas más recientes y peligrosas de delitos y estafas en las transacciones on-line, y saber qué precauciones tomar para evitarlas. • Conocer la normativa vigente en materia de pagos y cobros contra el fraude on-line.

Lo más destacado

Programa 1. Conceptos básicos de los medios de pagos y cobros on-line. • Gestión on-line: Internet como canal. • Medios on-line: tipos de pagos y cobros en Internet. - Tarjeta de crédito y débito. - Redes de pago. - TPV Virtual. - Pasarela de pagos. 2. Fraude: ¿a qué nos enfrentamos? • Visión general y situación actual en materia de fraude en Internet. - Phishing. - Pharming. - Vishing. • Precauciones a la hora de realizar transacciones on-line (soy un usuario). - Principales amenazas actuales: Cómo actuar. - Principales amenazas emergentes: Prepararnos para el futuro. • Precauciones a la hora de aceptar transacciones on-line (soy una empresa). • Principales amenazas actuales. • Principales amenazas emergentes.

3. Análisis de nuestros procedimientos y sistemas de información. • Analizar la situación actual de los sistemas de información. • Establecer la ambición de las transacciones on-line. • Definir la situación ideal de los sistemas de información: Beneficio vs Coste. 4. Herramientas para mitigar el fraude. • Concienciar a la empresa de las amenazas existentes. • Concienciar al cliente/usuario de las amenazas existentes. • Protegernos contra el fraude on-line. - Campañas antifraude internas y externas. - Implantar soluciones antifraude. - Fortalecer la seguridad de los sistemas de información involucrados. • Caso práctico. 5. Estándares y normativas. • Ley de Ordenación del Comercio Minorista. • Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico. • LOPD.

¡En los últimos años se han manejado pérdidas debidas al fraude online de hasta 60.000 millones de dólares (según la empresa Financial Insights) debido a pagos online sin los debidos controles antifraude! ¡Descubra cómo mitigar el fraude de los pagos y cobros online!

Dirigido a

Directores Financieros. Responsables de Cobros y Pagos. Responsables de Seguridad. Responsables de Informática. Responsables Auditoría Interna.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Fraude On-line.

1a convocatoria: 24 de mayo de 2011 2a convocatoria: 6 de julio de 2011 3a convocatoria: 1 de diciembre de 2011

495 c + IVA

192

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

AUDD001

Objetivo General Conocer la normativa vigente aplicable a la protección de datos y el régimen de sanciones e infracciones.

Objetivos Específicos • Determinar si resulta aplicable el Reglamento a los datos de personas de contacto, y a los datos de profesionales y/o empresarios individuales. • Identificar los ficheros existentes en la empresa, y conocer cómo se inscriben en el Registro General de Protección de Datos. • Conocer cómo se articulan las cesiones de datos dentro de un Grupo de Empresas.

Programa 1. Introducción. 2. Desarrollo legislativo. • Contexto internacional. • Contexto nacional. • Reglamento de Protección de Datos. 3. Disposiciones generales. • ¿Qué es la protección de datos? • ¿Cuál es el principal objetivo de la LOPD? • Ámbito de aplicación material. • Conceptos básicos de la LOPD y nuevos conceptos introducidos por el Reglamento. • Cómputo de plazos. 4. Principios. 5. Datos especialmente protegidos. • Especial referencia a datos de salud. 6. Derechos de los titulares de los datos. • Procedimiento de ejercicio de derechos. • Ejercicio de derechos ante los Servicios de Atención al Cliente. • Reglas para el cómputo de

30h.

Objetivo General Conocer en profundidad los aspectos que conforman la Ley de Protección de Datos vigente, para evitar posibles sanciones en las empresas por un tratamiento incorrecto de los datos.

Objetivos Específicos • Conocer cuáles son las últimas novedades del nuevo Reglamento de Protección de Datos y qué reformas introduce. • Conocer qué implicaciones va a tener este Reglamento en el funcionamiento de las empresas, y en los derechos de los ciudadanos. • Determinar qué alcance tiene la excepción del ámbito de aplicación del nuevo Reglamento.

plazos. • Ejercicio de derechos en ficheros concretos. • Ejercicio del derecho de oposición. 7. Cesión o comunicación de datos. • Cesiones o comunicaciones de datos. • Acceso a datos por cuenta de terceros o Encargados del Tratamiento. 8. Transferencias internacionales de datos. 9. Medidas de seguridad. • Nueva ordenación de los niveles de seguridad: básico, medio y alto. • Nueva clasificación de las medidas de seguridad. • Aplicación del Reglamento a los ficheros en soporte papel. • Nuevas medidas a implantar sobre los ficheros. 10. Infracciones y sanciones. 11. La Agencia Española de Protección de Datos. 12. El Registro General de Protección de Datos.

Lo más destacado Se facilitará el texto del Reglamento de Protección de Datos, así como modelos de documentos de seguridad y cláusulas de información.

Dirigido a Responsables de Protección de Datos. Directores y Personal del Departamento de Recursos Humanos. Directores y Personal del Departamento Informático. Responsables Jurídicos. Abogados de Empresa. Directores de Marketing y Comerciales. Responsables y Personal de la Administración Pública.

Nuestros expertos

Consultores Expertos con avalada experiencia en la Protección de Datos aplicada al mundo empresarial.

Área de Informática e Internet

Reglamento de Protección de Datos (LOPD) en la empresa

1 Día (7 h )

Barcelona, 14 abril de 2011 29 junio de 2011 26 octubre de 2011 13 diciembre de 2011 Bilbao, 12 mayo de 2011 3 noviembre de 2011 Madrid, 27 abril de 2011 27 junio de 2011 24 octubre de 2011 1 diciembre de 2011 Sevilla, 19 mayo de 2011 27 octubre de 2011 Valencia, 17 mayo de 2011 9 noviembre de 2011

550 c + IVA

INF009

Reglamento de Protección de Datos Personales (LOPD): Aplicación Práctica en la Empresa

Programa 1. Introducción. 2. Disposiciones generales. • Derecho fundamental a la Protección de datos personales. • Ámbito de aplicación de la normativa vigente. • Definiciones de la LOPD. • La Ley General de Telecomunicaciones. • La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico. • Definiciones del Nuevo Reglamento. • Cómputo de plazos. 3. Principios generales. • Análisis de principios de la LOPD. • Novedades en los principios de la protección de datos personales. • Novedades respecto a los Derechos de los titulares de los datos. 4. Cesión o comunicación de datos. • Cesiones o comunicaciones de datos. • Acceso a datos por cuenta de terceros. • Subcontratación en el marco de las relaciones de Encargado de Tratamiento.

Lo más destacado 5. Transferencias internacionales de datos. • Regulación en la LOPD. • Normativa aplicable. • Novedades incorporadas por el Nuevo Reglamento. 6. Medidas de seguridad. • El Reglamento LOPD frente al Reglamento de medidas de seguridad de la LORTAD. • Aplicación de niveles de seguridad. • Aplicación del Reglamento a los ficheros no automatizados. • Ampliación del contenido del Documento de Seguridad. 7. Los códigos tipo. • Infracciones y sanciones. 8. Análisis de la protección de datos personales en diferentes sectores de Actividad. 9. Estudio de caso práctico y ejemplos de empresas.

¡Conozca cómo otras empresas españolas han resuelto las numerosas dudas interpretativas acerca de la aplicación del Reglamento de Protección de Datos Personales!

Dirigido a

Directores Informáticos. Responsables de Protección de Datos. Directores y Personal del Departamento de Recursos Humanos. Directores de Marketing y Comerciales. Responsables Jurídicos. Abogados de Empresa. Ayuntamientos y Corporaciones Municipales. Responsables y personal de la Administración Pública.

Nuestros expertos

Consultores Expertos con avalada experiencia en la Protección de Datos aplicada al mundo empresarial.

1a convocatoria: 23 de marzo de 2011 2a convocatoria: 10 de mayo de 2011 3a convocatoria: 27 de septiembre de 2011 4 a convocatoria: 15 de noviembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

INFD009

193

Gestión de la Protección de Datos en las Empresas

Objetivo General Conocer los fundamentos y conceptos generales de la normativa sobre protección de datos personales en España con el fin de detectar los riesgos inherentes al tratamiento de datos personales y ofrecer a su organización las soluciones adecuadas.

Objetivos Específicos • Conocer las novedades más importantes del nuevo Reglamento sobre Protección de Datos y qué reformas introduce. • Conocer en qué consisten las auditorias bienales y cómo se notifican a la AEPD. • Saber efectuar las transferencias internacionales de datos y conocer el régimen de infracciones y sanciones.

Programa 1. Introducción a la protección de datos personales. Regulación. • Consideraciones introductorias sobre la protección de datos personales. • Marco jurídico regulador en España de la protección de datos personales. - La regulación del derecho a la Protección de Datos Personales en España. Derecho comparado. - Normativa Europea. - Normativa Estatal. - Normativa Autonómica. - Instrucciones de la AEPD. - Los Códigos Tipo. • Derecho fundamental a la Protección de datos personales. - Carta europea de derechos fundamentales. - Jurisprudencia del Tribunal Constitucional. • Análisis e interpretación de conceptos de la LOPD. 2. Análisis práctico de las obligaciones. • Definición de fases en el tratamiento de datos personales. • Datos de carácter personal. • Cumplimiento de principios. • Confidencialidad y deber de secreto. • Cesión o comunicación de datos. • La Transferencia Internacional de Datos (TID). 3. Ejercicio de los Derechos. • Derechos de acceso. • Derecho de rectificación y cancelación. • Derecho de oposición. • Otros derechos. • Procedimientos para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación y cancelación. • Instrucción 1/1998 de la AEPD. 4. Aspectos de Seguridad en la protección de datos personales. • Aplicación del Real Decreto del Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal. • Medidas de seguridad en Ficheros de datos personales y en ficheros no automatizados. • Medidas de seguridad en Centros de Tratamiento,

locales, equipos, sistemas y programas. • El Documento de Seguridad. 5. El nuevo reglamento de la LOPD. • Objeto y ámbito de aplicación. • Novedades introducidas en el Reglamento LOPD. • Aspectos organizativos. • Aspectos técnicos. • Aspectos jurídicos. 6. La protección de datos personales en diferentes sectores de actividad. • Protección de datos personales en el sector de las comunicaciones electrónicas. • Protección de datos en Internet. • Protección de datos personales en el sector sanitario. • Protección de datos personales en las administraciones públicas. • Protección de datos personales en las universidades y Centros educativos públicos. • Protección de datos personales y Servicios Financieros. 7. La agencia española de protección de datos personales. • La potestad sancionadora. • La inspección de oficio y los planes sectoriales. • Estudio del régimen de infracciones y sanciones. 8. Estudio de casos prácticos. • Informes de la AEPD. • Recomendaciones de la AEPD. • Jurisprudencia de los Tribunales de justicia. Proyecto fin de curso.

250 h.

Dirigido a Responsables de la gestión de datos en empresas y organizaciones públicas. Directores y Personal del Departamento de Recursos Humanos. Directores Informáticos. Responsables de Protección de Datos. Responsables Jurídicos. Directores de Marketing y Comerciales. Responsables y personal de la Administración Pública (estatal, autonómica o local).

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en el área de Protección de Datos en las Empresas.

Titulación Los alumnos que realicen el curso y superen todos los requisitos, recibirán el “Título Propio de Especialización en «Gestión de la Protección de Datos en las Empresas» expedido por la Universidad de Alcalá según la normativa vigente.

Fecha de inicio: 17 de mayo de 2011

1700 c + IVA 194

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

INFD011

Objetivo General Conocer cómo hacer accesible el sitio web a personas con discapacidad auditiva, visual y motriz, personas mayores, etc. y evitar las sanciones existentes.

Objetivos Específicos • Conocer los factores de éxito testados para comprobar que el Sitio Web es comercialmente eficaz, accesible. • Identificar los beneficios reales de un web accesible: aumento de la cuota de mercado y nuevos clientes, oportunidades de negocio, reducción de costes de actualización y mantenimiento, mejora de la imagen, etc… • Utilizar recursos y “trucos” para comprobar que la web cumple con los estándares de accesibilidad: Test de accesibilidad web.

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer la normativa de facturación y firma electrónica aprobada recientemente, así como los formatos de factura.

Cómo hacer su Web Accesible con la Normativa de Obligado Cumplimiento

Programa 1. La Nueva Legislación sobre Accesibilidad Web. • Ley 56/2007 de 28 de Diciembre de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información. • Entidades y Empresas obligadas a cumplir la normativa. • Infracciones y Sanciones existentes. Ley 49/2007 de 26 de diciembre en materia de igualdad de oportunidades no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad. • Entidades que velan por el cumplimiento de la ley de accesibilidad: acciones emprendidas. 2. La importancia de la Accesibilidad. • Beneficios del web accesible para su Empresa/Institución. • Estándares y Pautas para que su web sea accesible. • Pruebas de Accesibilidad: Test de Accesibilidad Web (TAW). • Recursos disponibles, certificados de accesibilidad. 3. Web Accesible para todos los usuarios. • Accesibilidad en el Diseño centrado en el usuario.

4. Optimización de Webs, Microsites y Landing Pages. • Utilización en función de los objetivos que se persiguen. • Características y elementos imprescindibles de un sitio Web. • Aspectos esenciales para crear una página web vendible. • Cómo establecer una Jerarquía Visual eficaz. 5. Análisis de las preferencias de los usuarios: Estudios de Eye-Traking. • El triángulo de la verdad de su web. • Ubicación de elementos en función de los mapas de calor. • Google Optimizer y Google Analytics. 6. Características de las Páginas de Aterrizaje que funcionan. • Técnicas para crear Landing Pages. • Relevancia y diferenciación en el contenido. • Transparencia. • Navegabilidad - Usabilidad. • Web Standards. • Cómo conseguir que nuestros formularios se completen.

Lo más destacado

Con numerosos ejemplos y casos reales.

Dirigido a

Responsables de Marketing y ventas online. Diseñadores Web. Desarrolladores profesionales de aplicaciones web, programadores e informáticos. Responsables, jefes de proyecto, analistas de aplicaciones web. Responsables de Nuevas Tecnologías, Webmasters e Internet.

Nuestros expertos

Expertos del mundo empresarial en las nuevas tendencias y tecnologías para el desarrollo de aplicaciones web, accesibilidad y su normativa legal.

Barcelona, 17 marzo de 2011 27 septiembre de 2011 Madrid, 15 marzo de 2011 29 septiembre de 2011

495 c + IVA

CMK043

Facturación y Firma Electrónica: Ventajas y Aplicación Práctica en la Empresa

Programa 1. La Regulación Normativa de la Facturación Electrónica en España.

2. Forma Correcta de llevar a cabo la Facturación. • Documentos sustitutivos de las facturas. • Facturas rectificativas y recapitulativas. • Entender el funcionamiento • Tratamiento de las series para de la firma electrónica y sus los diferentes procedimientos de aplicaciones en la empresa. facturación. • Deberes del emisor y receptor • Conocer los certificados de facturas. de firma electrónica más adecuados para la facturación • Auto factura y facturación por terceros. electrónica. • Tratamiento especial de rappels • Conocer las posibilidades y “envases y embalajes”. de destrucción de facturas • Facturas electrónicas en recibidas en papel aplicando comparación con las facturas la normativa de Digitalización papel.

Objetivos Específicos

Certificada. • Estar al día de las normativas legales para la homologación de software de digitalización.

• Usuarios con Discapacidad. • Personas mayores. • Conexiones desde diferentes dispositivos móviles: PDA, Teléfonos móviles, ordenadores portátiles, etc.

Área de Informática e Internet

1 Día (7 h )

3. La Firma Electrónica. • Garantía de integridad y autenticidad de origen. • Normativa aplicable. • Los certificados electrónicos de personas jurídicas. Autenticidad. Confidencialidad. • Certificados electrónicos

reconocidos o cualificados. • El DNI electrónico. • Ejemplos paso a paso de firma electrónica. 4. Implantación de la Facturación y Firma Electrónica en la Empresa. • Datos del mercado y valoración de los costes. • Fases de un proyecto de facturación electrónica. Metodología. • Arquitectura tecnológica y requerimientos funcionales del proyecto de implantación. • Soluciones tecnológicas. • Costes imputables al proyecto y ROI esperado. • Gestión de la firma electrónica y de la validación. • Protección de datos y modelos organizativos en relación con las facturas electrónicas. • Digitalización Certificada y la autofactura. • Plataformas de emisión y recepción de facturas. • Ejemplos y casos prácticos.

Lo más destacado

Actualizado y con casos prácticos.

Dirigido a

Directores Financieros. Directores de Departamentos de Informática. Directores Administrativos. Responsables de Facturación. Asesores Jurídicos. Responsables de Nuevas Tecnologías. Responsables de I•D•i.

Nuestros expertos

Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Facturación y Firma Electrónica.

Barcelona, 24 marzo de 2011 4 julio de 2011 28 septiembre de 2011 3 noviembre de 2011 Bilbao, 3 marzo de 2011 4 octubre de 2011 Madrid, 22 marzo de 2011 6 julio de 2011 26 septiembre de 2011 29 noviembre de 2011 Sevilla, 8 marzo de 2011 10 noviembre de 2011 Valencia, 1 marzo de 2011 25 octubre de 2011

550 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

INF005

195

30h.

Cómo Implantar la Facturación y Firma Electrónica en su Empresa

Programa

Objetivo General Conocer la normativa de facturación y firma electrónica, así como los formatos de factura que más se adapten a sus necesidades, ya sean Administraciones Públicas o empresas privadas.

1. Introducción al Concepto de la Firma Electrónica. • Regulación en España. • Certificados electrónicos. Sistemas de certificación. • Efectos jurídicos. • Aplicaciones en la empresa. - Cuestionario de Autoevaluación 1. Firma electrónica. Funcionamiento y regulación.

Objetivos Específicos

2. La factura. Concepto y Regulación. • Marco normativo. • Introducción a la facturación electrónica. • Actividad (Proyecto. Entregable 1. Análisis de la situación previa a la implantación de un sistema de facturación electrónica).

• Determinar los conceptos necesarios para comprender su funcionamiento. • Definir los parámetros necesarios para llevar a cabo un proyecto de facturación electrónica. • Distinguir los trámites necesarios para llevar a cabo la digitalización certificada de las facturas. • Conocer los requisitos para el desarrollo de la factura electrónica y análisis del formato de factura electrónica propuesto por la AEAT.

3. Procesos de Facturación Electrónica. Requerimientos Legales y Funcionales. Riesgos. • Regulación fiscal. • Emisión y recepción de factura electrónica. • Gestión de la firma electrónica y de la validación. • Archivo y conservación de las facturas electrónicas. • La autofactura. • Riesgos y modalidades de la

Lo más destacado factura electrónica. • Sistemas de certificación admitidos por la AEAT. • Formatos disponibles. • Cuestionario Autoevaluación 2. Factura electrónica. Procesos, requerimientos y riesgos asociados. 4. Desarrollo de Proyectos de Facturación Electrónica. • Valoración de los costes de los procesos de facturación. • Fases de un proyecto de facturación electrónica. • Estudio de un modelo organizativo de facturación electrónica. • Aspectos técnicos. • Plan Avanza. Ayudas a la implantación de la Factura Electrónica. • Actividad (Proyecto. Entregable 2. Elaboración de un Plan de Acción para la implantación de un sistema de Firma Electrónica).

Ya es posible eliminar el papel en la facturación. Conozca las oportunidades de ahorro que ofrece la Digitalización Certificada y los requisitos exigibles para su homologación.

Dirigido a

Directores Financieros. Asesores Jurídicos. Responsables de Facturación. Directores de Departamentos de Informática. Directores Administrativos. Responsables de Nuevas Tecnologías. Responsables de I+D+i.

Nuestros expertos

Consultores Expertos con avalada experiencia en Facturación y Firma Electrónica aplicada al mundo empresarial.

1a convocatoria: 8 de junio de 2011 2a convocatoria: 27 de septiembre de 2011

495 c + IVA

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer las ventajas en el desarrollo de la normativa legal sobre documentos electrónicos y eliminación del papel en las empresas, organismos e instituciones.

Objetivos Específicos • Explicar el valor probatorio de los diferentes documentos electrónicos. • Asegurar que todos sus contratos electrónicos son seguros y se han realizado de acuerdo a la legislación existente. • Conocer la normativa de la Agencia Tributaria referente a la desmaterialización de cualquier documento en papel y el formato de factura electrónica que ha puesto en marcha la AEAT.

196

INFD003

Cómo Desmaterializar la Documentación de la Empresa: el Valor Probatorio de los Documentos Electrónicos

Programa 1. Evidencias y Valor Probatorio. • Valor probatorio de los documentos electrónicos. • Validez de la trascripción a papel de los documentos electrónicos y de la digitalización electrónica del documento papel. • El papel del fedatario en relación con los documentos electrónicos. • El tratamiento de la información electrónica no estructurada y su valor probatorio. • Aspectos a considerar en las evidencias. • Informática forense. 2. Gestión Documental. • Desmaterialización de los documentos en papel. Compulsa electrónica. La normativa de la Agencia Tributaria. • Manejo de documentos electrónicos en: la empresa, la Administración, las instancias litigiosas. • El expediente electrónico. • Gestión de documentos electrónicos a largo plazo. Records management.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

• Estándares a considerar. 3. Contratación Electrónica. • La seguridad en la contratación a distancia/electrónica. Marco internacional, marco europeo, marco nacional. Aspectos jurídicos y de negocio. • Normativa aplicable. • Oportunidades del desarrollo de la Ley de Firma Electrónica. Implantación del DNI electrónico y firma de documentos digitales. • ¿Cuándo tenemos que incorporar en nuestros negocios a los terceros de confianza?. • Firma electrónica a través de Web: certificaciones nacionales, europeas e internacionales. 4. Facturas. • La factura electrónica: la firma electrónica y la conservación de facturas electrónicas.

Lo más destacado

¡Aproveche las interesantes subvenciones del PLAN AVANZA impulsado por el Gobierno, para los proyectos de gestión y archivo electrónico!

Dirigido a Responsables de Organización. Directores Administrativos. Directores de Departamentos de Informática. Responsables de Facturación. Asesores Jurídicos. Responsables de Nuevas Tecnologías. Responsables de I•D•i.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Documentos Electrónicos y su Valor Probatorio.

Barcelona, 30 marzo de 2011 2 junio de 2011 17 noviembre de 2011 Madrid, 28 marzo de 2011 9 junio de 2011 10 octubre de 2011

550 c + IVA

INF003

Objetivo General

Cómo Implantar las Videoconferencias en la Empresa

Programa

• Reclutamiento de personal. • Formación. • Reducción de viajes. - Algunas soluciones tecnológicas y su “payback” (período de recuperación financiera).

Lo más destacado

eficazmente la videoconferencia en función de las necesidades la empresa. • Oferta tecnológica. • Costes de inversión.

7. Características de una videoconferencia eficaz y rentable.

Dirigido a

Conocer tecnológicos y 1. Inversión y Rentabilidad de la operativos más importantes videoconferencia para la empresa. de las Videoconferencias así como sus numerosas ventajas. 2. Criterios para Implantar

Objetivos Específicos • Cuáles son los beneficios cualitativos y cuantitativos de esta herramienta: disminución de gastos, viajes, tiempo, aumento de la productividad, eficacia, etc. • Cómo implantar la videoconferencia en función de las necesidades de la empresa. • Los mejores ejemplos y casos prácticos de implantación y uso eficaz de las videoconferencias en la Empresa.

3. El “business case” para la videoconferencia: cómo conseguir una ventaja competitiva.

8. Cómo evitar los errores de inversión e implantación más comunes. 9. Estudio de casos prácticos.

4. Beneficios cuantitativos de la videoconferencia. • Ahorro de Costes en viajes, desplazamientos. • Ahorro de tiempo. • Mayor productividad. • Otros. 5. Beneficios cualitativos de la videoconferencia. • Comunicación eficaz. • Toma de decisiones y Trabajo en Equipo. • Satisfacción Laboral. • Otros.

Ante el considerable ahorro de costes y tiempo que suponen las videoconferencias, se prevé que su crecimiento será de un 30 % anual en los próximos 3 años.

Consultores especializados en formación empresarial expertos en Tecnologías de la Información.

Nuestros expertos Responsables de Organización, Directores Informáticos/TIC, Responsables Comerciales, Responsables de equipo y departamentos, Responsables de convocar y organizar reuniones, Responsables de Desarrollo y Sistemas, Responsables TIC en Administraciones Públicas, Consultores Tecnológicos.

Área de Informática e Internet

1 Día (7 h )

Barcelona, 12 julio de 2011 10 noviembre de 2011 Madrid, 11 julio de 2011 27 octubre de 2011

6. Ejemplos de “business cases”. • Time-to-market.

550 c + IVA

INF028

La Plataforma Interactiva de Gestión de Contenido Un sistema práctico de utilización ▪ Las herramientas de seguimiento, de corrección y de evaluación, permiten a los formadores acompañar a los estudiantes en su aprendizaje ▪ MOS Chorus permite con una única herramienta realizar un 100% del proceso de formación a distancia ▪ Los contenidos producidos por MOS están reconocido por todas las plataformas e-learning modernas ▪ Los cursos resultantes de otras herramientas de autor o de otros editores de contenidos pueden importarse y explotarse en MOS

Creada por Formadores para los Formadores

Un sistema que permite una gestión dinámica de contenidos…

...y haciendo hincapié en el trabajo cooperativo

▪ Numerosas funciones de animación: Desplazamiento, efecto de fundido, desplazamiento de texto, diaporamas, listas animadas, importación de MP3 o FLV (Flash Vídeo). ▪ Varios “portales” que tienen cada uno su revestimiento específico en la misma plataforma: e-learning, soporte, base de conocimiento, portal-área…

▪ La posibilidad de trabajar varios usuarios a distancia, de gestionar las tareas de los protagonistas del proyecto, de reutilizar fácilmente las producciones

Para más información estamos a su disposición en: Teléfono: 902 22 50 90 Fax: 91 360 45 21 e-Mail: incompany@globalestrategias.es Perteneciente a

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

197

Presentaciones con Impacto en PowerPoint

2 Días (14 h )

Objetivo General Aprender a diseñar todo tipo de Presentaciones en PowerPoint (Internas, Comerciales, etc.), de forma dinámica, ágil y fácil.

Objetivos Específicos • Emplear los recursos específicos para crear una presentación de un presupuesto, sin que se descuadren las tablas, números, gráficos... • Diseñar y estructurar una presentación de acuerdo a los estándares preestablecidos en la compañía para el desarrollo de comunicaciones y presentaciones. • Utilizar otras herramientas (Word, Excel, HTML, Flash, etc.) para complementar las presentaciones en PowerPoint.

30h.

Programa 1. Presentaciones creativas. • La creatividad: ¿cosa de genios o artistas? • Estilos de una presentación: - Corporativo, Comercial y Tipo Cadena. - El estilo Zen en las presentaciones. • La Creatividad en las presentaciones: - La puesta en escena. - El mensaje publicitario. - Análisis del eslogan, las imágenes y los logotipos. - Tipos de letra y colores. - El apoyo de otros programas. 2. Trabajar con presentaciones. • Empezar una presentación a partir de: - Presentación en blanco. - Una plantilla de diseño. - El Asistente de autocontenido. - Una presentación existente. - Apoyo de herramientas como Excel, Word, Internet. • Operaciones con diapositivas. • Comprimir imágenes. • Reorganización de una presentación. • Imprimir una presentación. • Ejercicios prácticos.

elaboración diapositivas, etc. • Estructuración de la presentación en función de las metas. - Introducción, desarrollo y metas. - Distribución y composición del espacio de la diapositiva. • La relación con el público: captar la atención, motivar, responder preguntas, etc. • El orden natural de la lectura de los anuncios. • Cómo transmitir credibilidad y generar confianza. • La relación entre la pantalla y el orador. - Errores que debemos evitar. - Los 10 consejos para una presentación PowerPoint exitosa. 4. Creación de una presentación dinámica. • Trabajar con texto. Recursos, formatos, aplicaciones. • Uso de imágenes y gráficos. Trucos y recomendaciones. • Insertar objetos, diagramas u otros dibujos. • Elementos multimedia. • Realizar efectos de animación y/o transición. • Ejercicios prácticos.

3. Características de una presentación de éxito. • Conocimiento de la audiencia. • Fases de la preparación: recopilación del material, estructuración,

Lo más destacado

«Cada asistente dispondrá de un ordenador individual a lo largo de todo el curso» «Con numerosos ejemplos prácticos para realizar presentaciones dinámicas, creativas y con impacto».

Dirigido a

Responsables y Mandos Intermedios, Consultores y Técnicos de los Departamentos de: Marketing, Comunicación y Relaciones Públicas, Recursos Humanos, Producto, Financiero/Control/Auditoría. Comerciales y equipos de ventas. Formadores Internos/Externos. Secretarias y Ayudantes de Dirección.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Presentaciones en PowerPoint.

Barcelona, 28 febrero y 1 marzo de 2011 7 y 8 de junio de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011 Bilbao, 14 y 15 de marzo de 2011 10 y 11 de octubre de 2011 Madrid, 2 y 3 de marzo de 2011 1 y 2 de junio de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011 Sevilla, 16 y 17 de marzo de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011 Valencia, 21 y 22 de febrero de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011

990 c + IVA

Presentaciones con Impacto en PowerPoint

Objetivo General Conocer las técnicas y funciones de la herramienta informática PowerPoint para realizar atractivos y exitosos diseños de presentaciones en público.

Objetivos Específicos • Reconocer cómo y dónde encontrar las mejores imágenes, animaciones, dibujos, etc. para elevar la calidad de una presentación. • Insertar efectos dinámicos sin que se bloquee o paralice la presentación. • Causar un impacto positivo y priorizar la información relevante a través de la elección de imágenes, eslóganes, tipos de letra, colores, etc. • Crear plantillas y patrones para poder utilizarlas en diferentes presentaciones.

Programa 1. Evitar confusiones con la Marca: Identificar los elementos principales. • Logotipos. • Eslóganes. • Tipos de letra. • Colores. • Otros elementos. 2. Desarrollar estándares y plantillas. • Estándares alineados con la marca de la compañía. • Identificar las herramientas complementarias para la presentación: - Word. - Excel. - Internet (HTML, Flash, estático, dinámico, etc.). • Definir plantillas. 3. Estructurar, organizar y realizar una presentación eficaz. • Identificar el mensaje y los puntos principales. • Identificar la audiencia. • Estructurar la presentación. • Desarrollar el contenido. • Depurar y mejorar la presentación. 4. Crear fácilmente y mantener

Lo más destacado presentaciones dinámicas en Microsoft PowerPoint. • Introducción. • Definición de presentación en PowerPoint. • Definición de diapositiva. • Interfaz de Microsoft PowerPoint. • Creación y manipulación de una presentación. - Texto. - Gráficos e Imágenes. - Globos, organigramas y otros elementos. - Elementos multimedia. - Animaciones y Sonido. • Plantillas y patrones. 5. Soporte y recursos. • Ayuda al usuario: consultas, guías, etc... • Recursos para presentaciones (imágenes, textos, fuentes, etc.). • Reutilización. 6. Algunos tipos de presentaciones. • Presentaciones Internas de Empresa: Presupuestos, Datos, etc… • Presentación a Clientes externos: Propuestas a Empresas, Productos, Servicios.

¡Con multitud de ejemplos prácticos en cada módulo y prácticas autoevaluativas!

Dirigido a Responsables, Mandos Intermedios, Consultores y Técnicos de los Departamentos de: Marketing; Comunicación y Relaciones Públicas; Recursos Humanos; Producto; Financiero; Control; Auditoría. Comerciales y equipos de ventas. Formadores Internos/Externos. Secretarias y Ayudantes de Dirección.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Presentaciones en Power Point.

1a convocatoria: 28 de abril de 2011 2a convocatoria: 15 de junio de 2011 3a convocatoria: 13 de octubre de 2011 4a convocatoria: 1 de diciembre de 2011

495 c + IVA

198

INF027

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

INFD015

Objetivo General Conocer todas las posibilidades que tiene la herramienta Excel para optimizar su tiempo y resolver múltiples cuestiones.

Objetivos Específicos • Conocer qué son los macros y cómo pueden facilitarnos el trabajo y ahorrar tiempo en las celdas que utilizamos todos los días. • Aprender a trabajar con fórmulas que agilicen el análisis, control y resumen de grandes listas de datos. • Proteger documentos, ocultar registros, elaborar y manejar gráficos personalizados o estándar.

Uso y Manejo de Excel para Usuarios No Expertos

Programa 1. Las hojas de cálculo. • Conceptos básicos, características y estructura de una hoja de cálculo. • Particularidades. • Modelos de hoja de cálculo. 2. Introducción a Excel: manejo de una hoja de cálculo. • Composición de una hoja de cálculo. • Creación y modificación de una hoja de cálculo. • Cómo trabajar con Excel. • Impresión de una hoja de cálculo y configuración. • Protección y seguridad del documento. 3. Funciones, fórmulas y macros. • Rangos: qué son y cómo se definen. • Fórmulas: definición, creación, operadores y estilos de referencia. • Funciones: definición, creación, funciones

Lo más destacado matemáticas y trigonométricas, funciones lógicas, financieras y de textos. • Introducción a las Tablas Dinámicas. • Introducción a las Macros en Excel. 4. Formato de hojas y presentación de datos. • Formatos numéricos. • Alineación horizontal y vertical. • Formato de fuente. • Bordes y tramas. • Comentarios. 5. Creación y edición de gráficos. • Creación rápida de gráficos. • Asistente para gráficos: tipo, datos de origen, opciones de gráfico y ubicación. • Objetos de gráfico. 6. Menús y funciones de ayuda.

¡Con multitud de ejemplos prácticos en cada módulo y prácticas autoevaluativas!

Dirigido a Técnicos de Departamentos Financieros, Comerciales, RRHH. Secretarias y Ayudantes de Dirección. Personal de Gestión. Personal Administrativo y de Gestión, etc.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la aplicación informática Excel.

1a convocatoria: 10 de marzo de 2011 2a convocatoria: 5 de mayo de 2011 3a convocatoria: 29 de septiembre de 2011 4a convocatoria: 22 de noviembre de 2011

440 c + IVA

1 Días (7 h )

Objetivo General Ahorrar tiempo y costes conociendo las funciones y utilidades de vital importancia de la herramienta informática Excel.

Objetivos Específicos • Obtener una mayor destreza y eficacia en las utilidades más usadas de Excel y descubrir las mejores prácticas para aplicar en su actividad diaria. • Simplificar o eliminar la elaboración de trabajos repetitivos. • Optimizar la eficiencia de Excel: búsqueda rápida de datos, filtro de resultados y generación de informaciones en tiempo útil. • Alcanzar un tratamiento avanzado de las tablas dinámicas, fórmulas, detección de celdas, modificaciones…

Área de Informática e Internet

30h.

INFD008

Excel Avanzado para Usuarios con Experiencia

Programa 1. Tratamiento de Gráficos. • Crear gráficos dinámicos. • Control personalizado de los gráficos. • Actualizar automáticamente los gráficos con nuevos datos. • Cómo modificar el gráfico cuando a la fuente de los datos le añadimos una fila o columna más. 2. Búsqueda Avanzada de Datos. • Uso de los nombres de rangos, tablas, etc. en la búsqueda de datos. • Uso de las funciones que nos permitan simplificar nuestras búsquedas. • Filtrar la información de forma avanzada. • Cómo añadir criterios de búsqueda. • Detectar datos duplicados en una tabla vía formato condicional. 3. Tratamiento Avanzado de los Datos y Formatos. • Cómo contar o sumar datos que se ajusten a un criterio de búsqueda especificado. • Crear formularios para introducir

datos. • Realizar cálculos de datos con formato Fecha. • Evitar los problemas que dan las casillas en blanco o con valores de error a la hora de efectuar sumas o conteos. 4. Tratamiento Avanzado de Funciones y Tablas Dinámicas. • Conocer las ventajas que aportan las tablas dinámicas. • Comparar tablas para detectar, automáticamente, aquellas celdas que se han modificado. • Añadir textos descriptivos que expliquen las funciones y fórmulas contenidas en una celda.

Lo más destacado

El mal uso de las hojas de cálculo provoca pérdidas millonarias en las empresas. La formación es la mejor forma de evitarlos.

Dirigido a Profesionales de Departamentos Financieros y Administrativos. Profesionales de Departamentos Comerciales y de Marketing. Profesionales de Control de Gestión. Técnicos de Departamentos con funciones en el tratamiento y análisis de datos en hojas de cálculo.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en Informática aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 16 mayo de 2011 7 julio de 2011 8 noviembre de 2011 Madrid, 18 mayo de 2011 5 julio de 2011 2 noviembre de 2011

550 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

FIN009

199

30h.

Excel Avanzado para Usuarios con Experiencia

Programa

Objetivo General Obtener una mayor destreza y eficacia en las utilidades más usadas de Excel y descubrir las mejores prácticas para aplicar en su actividad diaria.

1. Tratamiento De Gráficos. • Crear gráficos dinámicos. • Control personalizado de los gráficos. • Actualizar automáticamente los gráficos con nuevos datos. • Cómo modificar el gráfico cuando a la fuente de los datos le añadimos una fila o columna más.

Objetivos Específicos • Optimizar la eficiencia de Excel: búsqueda rápida de datos, filtro de resultados y generación de informaciones en tiempo útil. • Alcanzar un tratamiento avanzado de las tablas dinámicas, fórmulas, detección de celdas, modificaciones… • Simplificar o eliminar la elaboración de trabajos repetitivos (informes periódicos del área financiera, comercial, etc.).

2. Búsqueda Avanzada De Datos. • Uso de los nombres de rangos, tablas, etc. en la búsqueda de datos. • Uso de las funciones que nos permitan simplificar nuestras búsquedas. • Filtrar la información de forma avanzada. • Cómo añadir criterios de búsqueda.

Lo más destacado • Crear formularios para introducir datos. • Realizar cálculos de datos con formato Fecha (p.ej.: calcular períodos en número de días). 4. Tratamiento Avanzado De Funciones Y Tablas Dinámicas. • Conocer las ventajas que aportan las tablas dinámicas. • Comparar tablas para detectar, automáticamente, aquellas celdas que se han modificado. • Añadir textos descriptivos que expliquen las funciones y fórmulas contenidas en una celda.

Rentabilidad asegurada al incrementar la productividad de sus tareas.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en Excel.

1a convocatoria: 13 de abril de 2011 2a convocatoria: 22 de junio de 2011 3a convocatoria: 18 de octubre de 2011 4a convocatoria: 1 de diciembre de 2011

3. Tratamiento Avanzado De Los Datos Y Formatos. • Cómo contar o sumar datos que se ajusten a un criterio de búsqueda especificado.

440 c + IVA

1 Días (7 h )

Objetivo General Conocer los principales elementos de un Cuadro de Mando en Excel (estructura del cuadro de mando, organización de la información, creación de plantillas, etc.).

Objetivos Específicos • Gestionar grandes volúmenes de datos mediante importaciones, filtros, macros y tablas dinámicas para facilitar su uso. • Realizar tareas con fórmulas que agilicen el análisis, control y resumen de datos para maximizar su tiempo de trabajo. • Elaborar los gráficos más apropiados en función de la información que se quiere representar.

Elaboración de Cuadros de Mando en Excel

Programa 1. El Cuadro de Mando como herramienta de Gestión Empresarial. • El ABC del Cuadro de Mando. • Valor Añadido de un Cuadro de Mando en Excel para la Toma de Decisiones. • Optimización de la Organización de la Información. • Estructuración del Cuadro de Mando. 2. Plantillas Personalizadas. 3 Integración de Datos en el Cuadro de Mando. • Depuración de la Información. • Importación de Ficheros. • Utilización de Filtros. 4. Indicadores y su control y uso mediante Excel. 5. Implementación de Gráficos en el Cuadro de Mando. • Gráficos Dinámicos. • Gráficos personalizados. • Uso avanzado de gráficos. • Utilización de Visual Basic para Gráficas. 6. Optimización de las Tablas

200

INFD025

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Dinámicas en Excel para la organización de la información. • Análisis. • Tablas Dinámicas Avanzadas. • Creación de Informes.

Lo más destacado

7. Tratamiento de los Datos. • Validación de datos. • Formatos Condicionales. • Protecciones. • Creación de Formularios Personalizados. • Menús Personalizados.

Dirigido a

8. Casos Prácticos de Cuadros de Mando. • Ámbito Financiero. • Procesos. • Clientes. • Recursos Humanos. • Know-How. • Otros.

¡Asista a este seminario y mejore la calidad de su trabajo e incremente la productividad de sus tareas! Directores, Responsables y Jefes de Equipo de las Áreas de: Económico – Financiero. Controller. Control de Gestión. Administración. Inversiones y Presupuestos. Contabilidad y Tesorería. Comercial y Marketing. Recursos Humanos.

Nuestros expertos

Consultores Expertos con avalada experiencia en la Protección de datos aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 31 marzo de 2011 16 junio de 2011 25 octubre de 2011 15 noviembre de 2011 Madrid, 29 marzo de 2011 13 junio de 2011 13 octubre de 2011 24 noviembre de 2011

495 c + IVA

INF031

Área Comercial y de Marketing La gestión comercial aplicable a todas las áreas de su empresa Marketing e imagen corporativa Los seguimientos comerciales La gestión de ventas en la empresa La atención al cliente Técnicas de motivación y estrategias de negociación para el equipo de ventas

Le aconsejamos en... Comercial y Marketing Nuestro propósito es abordar las cuestiones sobre Comercial y Marketing desde un punto de vista amplio que favorezca la puesta en práctica de procesos de colaboración y efectividad.

Nuestros ejes de intervención Desarrollo de las capacidades demandadas. Asesoramiento y consejo. Adaptación de las políticas Comerciales al servicio de las Direcciones Operativas.

El perfil de nuestros formadores Nuestros formadores son especialistas expertos y reconocidos en su ámbito de intervención, con experiencia en empresa y en el asesoramiento a directivos.

Metodología adecuada Nuestra metodología, presencial, de distancia (e-learning) y blended-learning, se adapta a las demandas de las empresas actuales, convirtiendo nuestra oferta en práctica, aplicada, transferible y rentable.

Perteneciente a

202

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Objetivo General Entrenar las técnicas de comunicación y motivación para mejorar los resultados comerciales, trabajando en equipo y sacando el máximo potencial al vendedor.

Objetivos Específicos • Fijar los criterios de evaluación de los objetivos comerciales con el fin de incentivar y aumentar el rendimiento del equipo. • Involucrar a los miembros del equipo en la política y resultados comerciales de la empresa a través de un liderazgo eficaz. • Emplear la herramienta de Coaching para desarrollar las competencias del equipo comercial y mejorar sus resultados.

Técnicas de Motivación, Supervisión y Desarrollo de Equipos Comerciales

Programa 1. La venta: Objetivos y misión del vendedor del siglo XXI. 2. Claves para generar un equipo de ventas excelente. Ejercicio práctico: Autoanálisis dirigido de experiencias y debate sobre los factores diferenciales de un equipo de ventas excelente. 3. Dirección de equipos: Equipos de trabajo, Liderazgo, Estilos de dirección, Toma de Decisiones. Ejercicio práctico: Análisis de diferentes casos de negociación. 4. Axiomas de la venta: La comunicación y motivación en un equipo de ventas. Ejercicio práctico: Comunicación/ Motivación. 5. Coaching: por qué la técnica del coaching permite desarrollar las competencias de los vendedores y mejorar sus resultados. Ejercicio práctico: Juego de papeles para la puesta en práctica del coaching de vendedores.

de reuniones: búsqueda de soluciones a las objeciones comerciales, de seguimiento e informativas. Procedimiento de convocatoria, dirección y seguimiento. Cómo realizar reuniones útiles y satisfactorias. Ejercicio práctico: Organización y dirección de reuniones. 7. Seguimiento y evaluación comercial como método de éxito. Ejercicio práctico: Análisis de un caso de evaluación de resultados y rendimiento del equipo de ventas. 8. Externalización de los equipos de ventas: Cuándo y cómo puede interesar la contratación de un equipo externo de ventas en épocas “punta”. Ejercicio práctico: Análisis de un caso. 9. Conocimiento del equipo comercial: Perfil de Herman.

6. Reuniones con el equipo de ventas. Organización y dirección

(7 h ) 1 Días

Objetivo General Conocer cómo clasificar y realizar de manera eficaz los seguimientos comerciales de los contactos recogidos en eventos.

Objetivos Específicos • Conocer cómo actuar cuando conseguimos un contacto en una reunión, congreso, feria, etc. • Saber qué es el networking y cómo funciona para desarrollar nuestra propia red de contactos profesionales y personales. • Desatascar una propuesta comercial aprendiendo a superar las objeciones más habituales. • Aprender a transformar el contacto en potencial cliente

Lo más destacado Incluye la píldora multimedia de autoestudio: Coaching para el equipo de ventas.

Dirigido a

Directores Comerciales. Jefes de Ventas. Jefes de Equipo. Delegados y Representantes Comerciales. Directores Territoriales. Gerentes y Directores Generales.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial expertos en desarrollo de Equipos Comerciales.

Barcelona, 6 y 7 de abril de 2011 20 y 21 de junio de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 23 y 24 de noviembre de 2011 Bilbao, 11 y 12 de abril de 2011 17 y 18 de octubre de 2011 Madrid, 4 y 5 de abril de 2011 27 y 28 de junio de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011 Sevilla, 13 y 14 de abril de 2011 24 y 25 de octubre de 2011 Valencia, 27 y 28 de abril de 2011 19 y 20 de octubre de 2011

990 c + IVA

Área de Comercial y de Marketing

2 Días (14 h )

CMK012

Cómo Hacer Seguimientos Comerciales Eficaces

Programa 1. El Marketing en Eventos Comerciales. • Definición de Reuniones, Exposiciones, Congresos, Ferias, Seminarios, Convenciones. • Elementos que intervienen en un Evento. • Oportunidades de negocio. 2. Herramientas de Gestión de Contactos para Eventos Comerciales. • Control de gestión de información de datos. • Uso de: Internet, Fax-mailing, Teléfono, Outlook. • Red de contactos profesionales y personales: El Networking. • Método de presión de intereses profesionales y personales: El Lobby. 3. Seguimiento Comercial en Eventos Comerciales. • El proceso de venta en un evento comercial. • Roles en el proceso de venta. • Técnicas de ventas aplicables en los eventos comerciales. - La técnica del embudo. • Post-Venta en eventos comerciales. • Qué preguntar y qué no preguntar: La pregunta Clave.

• El cierre de la venta en eventos comerciales.

Lo más destacado

4. Vinculación de Clientes en Eventos Comerciales. • Entrevista con el cliente. • Saludo y presentación. • Sondeo de necesidades del cliente. • Argumentación comercial. • Tratamiento de objeciones.

Dirigido a

5. El Después del Evento. • Cómo no perder todo el esfuerzo realizado. • El agradecimiento por los contactos generados. • Clasificación de los datos. • Seguimiento eficaz de los contactos. • Informe Comercial de participación. 6. Evaluación e Impacto del Evento Comercial en su Empresa. • Ratios de participación. • Informe técnico de participación. • Conclusiones finales. 7. Ejercicios, Casos Prácticos y Ejemplos.

Incluye la píldora multimedia de autoestudio: Cómo rebatir las objeciones. Directores Comerciales. Responsables Comerciales. Key Account Manager. Equipo Comercial. Responsables y Personal de Marketing. Cualquier Profesional que en su día a día acuda a reuniones comerciales, ferias, seminarios, etc...

Nuestros expertos Consultores especializados en Seguimientos Comerciales aplicados al mundo empresarial.

Barcelona, 28 febrero de 2011 22 septiembre de 2011 Madrid, 24 febrero de 2011 20 septiembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

CMK028

203

1 Día (7 h )

Objetivo General Desarrollar y potenciar sus habilidades comerciales a través de técnicas interpretativas.

Objetivos Específicos • Adquirir las técnicas interpretativas de un actor profesional (modular la mirada, el tono de voz, la escucha activa, el control de las emociones, la medida del tiempo…) para desenvolverse y cerrar una negociación con éxito. • Mejorar sus habilidades de venta convirtiendo las dificultades propias de cada una de las fases del proceso de venta, en oportunidades para el negocio.

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer en detalle cómo vender por margen y no por precio, utilizando los factores diferenciales que hacen que la venta no sea por casualidad (empatía, confianza, valores del producto/servicio…).

Objetivos Específicos • Entender las claves fundamentales para hacernos “socios” de nuestros clientes y lograr la venta y su fidelización posterior. • Conocer las fases a seguir en la venta por factores diferenciales: detective – cazador – médico – sastre – vendedor – gestor. • Aprender a cobrar las ventas en tiempo, consiguiendo la repetición y fidelización de sus clientes.

Comerciales de Cine

Programa 1. Características y necesidades del comercial actual. • Evolución del perfil deseable del comercial. Del vendedor tradicional al comercial camaleónico. • Los nuevos objetivos que se marca el comercial en su desempeño fruto del nuevo entorno empresarial. • Habilidad psicológica y adaptativa del comercial: identificación y clasificación del cliente y roles a interpretar. Simulación: “El discurso claro”: Cómo detectar las necesidades reales del cliente a través de las preguntas más adecuadas. Escenificación, argumentación y análisis. 2. Influencia del arte dramático en el trabajo del comercial. • Actor vs Vendedor: analogías, herramientas, fines. • Público del actor vs Clientes del vendedor: cómo actuar ante ellos; qué esperan de nosotros. Simulación: El vendedor “consejero”: Cómo realizar una venta dando sensación de libertad al comprador. • Por qué el comercial tiene en la comunicación su principal herramienta. Simulación: “El discurso arrasador”:

Lo más destacado

¡Incluye 4 simulaciones, una por cada fase del proceso de venta!

Dirigido a

Directores Comerciales. Jefes de Venta. Key Accounts. Comerciales. Televentas. Profesionales que tengan relaciones comerciales con clientes y/o potenciales clientes, tanto los más veteranos como nuevas incorporaciones.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en formación de comerciales.

Barcelona, 21 febrero de 2011 15 junio de 2011 25 octubre de 2011 Madrid, 22 febrero de 2011 13 junio de 2011 10 octubre de 2011

495 c + IVA

CMK022

Venta por Factores Diferenciales

Programa 1. Objetivos del Vendedor. 2. ¿Qué es Vender? 3. Factores determinantes de Toda Venta. 4. Misión del Vendedor. • Vender e informar sobre el producto / servicio. • Analizar e intuir al cliente en un corto espacio de tiempo. • Realizar diferentes papeles como un actor dependiendo de la situación. 5. Fases del Método Comercial. • Detective: Investigar. • Cazador: Localizar. • Médico: Diagnosticar. • Sastre: Diseñar. • Vendedor: Seguimiento y fidelización. • Gestor: Seguimiento y fidelización. 6. Primera Entrevista con un Cliente. • Abrir la mente del cliente. • Sondear y apoyar. • Cerrar el trato. 7. Tipología De Clientes: Normas

204

Cómo interpretar las objeciones del cliente teniendo siempre en cuenta su opinión. Escenificación, argumentación y análisis. • Técnicas derivadas del Arte Dramático: A, B, C de la comunicación: La escucha; la mirada; la actitud positiva; la palabra; el tono de voz; el control de las emociones; el control y la medida del tiempo. • Beneficios personales y profesionales obtenidos a partir del dominio de las técnicas proporcionadas por la interpretación: Mejorar nuestra imagen; Mejorar la calidad del trato humano con el cliente; Automotivarnos; Solucionar y/o minimizar conflictos. Simulación: “Tenemos lo que busca”: Saber acotar el producto que nos demandan y darle a la argumentación la medida justa y necesaria. Escenificación, argumentación y análisis. • Beneficios colectivos que repercuten en la empresa: mejorar la imagen de la empresa; fidelizar al cliente; optimizar ventas.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

De Actuación. • Dominante. • Distraído. • Reservado. • Hablador. • Indeciso. • Crítico. 8. Expresiones que deben Evitarse en una Reunión. 9. Tipos de Venta. Ventajas e Inconvenientes. • Por precio. • Por factores diferenciadores.

Lo más destacado

Con casos prácticos para una mejor comprensión de cómo debe actuar un comercial.

Dirigido a

Directores Comerciales, Jefes de Venta, Vendedores.

Nuestros expertos

Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en formación en temas de venta.

10. Aspectos a Desarrollar en la Venta Diferenciadora. 11. El Cierre. Compromisos. 12. Venta por Consejo o Asesoramiento.

Barcelona, 10 y 11 de mayo de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011 Madrid, 4 y 5 de mayo de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011

850 c + IVA

CMK017

Objetivo General Conocer técnicas efectivas para obtener éxito en las negociaciones, tanto si es comprador como vendedor.

Objetivos Específicos • Aprender las reglas más eficaces para reducir precios y mejorar condiciones con proveedores. • Obtener información que “apoye” su negociación y facilite el conocimiento de la competencia. • Evaluar con eficacia las ventajas y debilidades de los acuerdos en vigor.

Programa 1. Relación Comprador-Vendedor. • Concepto de Negociación. • Definición de objetivos e intereses por ambas partes. • Análisis de la relación de fuerzas: Reparto de poderes y fortalezas. 2. La Negociación Comercial. • La valoración de los proveedores. • Fases de la negociación: contacto, arranque, desarrollo, acuerdos. • Estrategias para alcanzar los máximos beneficios en la negociación. • Situaciones para influir y convencer. • Tácticas que ayudan a lograr los objetivos marcados. • Diferentes estilos negociadores. • Selección de las tácticas correctas según las situaciones presentadas. 3. La Preparación de la Negociación. • Objetivos a fijar a la hora de negociar.

30h.

Objetivo General Aprender a elaborar sus propias estrategias de captación y negociación para ampliar su cartera de grandes clientes, logrando más citas y resultados en la empresa.

Objetivos Específicos • Trabajar la prospección de Grandes Cuentas, logrando más citas y resultados. • Elaborar sus propias estrategias de captación y negociación en función de sus grandes clientes. • Desarrollar todo el potencial, talento y compromiso de su equipo de ventas. • Gestionar con eficacia el ciclo de venta completo. • Ofrecer una imagen de excelencia de su organización hacia sus grandes clientes.

• Establecimiento de un esquema de negociación dirigido a resultados. • Diseño de los planes de negociación en función de los objetivos marcados. • Gestión del programa de negociación en función del tiempo y las prioridades. 4. El Desarrollo de la Negociación. • Reparto de papeles en las negociaciones en equipo. • Elaboración y presentación de propuestas. • El coste implícito de un “bloqueo” en la negociación. • Puntos de acuerdo y vías de avance en los desacuerdos. 5. El Cierre de la Negociación. • Cierre de la negociación y aseguramiento del cumplimiento del acuerdo. • Control y seguimiento del acuerdo. • Cómo incrementar los beneficios del acuerdo. • Reglas de Conducta para negociar precios y condiciones. • Cuantificación del ahorro obtenido. 6. Role Playing Ilustrativo.

Lo más destacado

Con el desarrollo de un role playing que ilustra las fases de la negociación.

Dirigido a

Responsables de Compras y Ventas, Jefes de Ventas, Directores Comerciales, Responsables de Servicios Generales, Delegados y Responsables Comerciales, Jefes de Producto, Consultores o cualquier persona que en su actividad profesional este inmersa en negociaciones.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Negociación Comercial.

Área de Comercial y de Marketing

Puntos Clave en la Negociación Comercial o de Compras

2 Días (14 h )

Barcelona, 28 y 29 de marzo de 2011 4 y 5 de julio de 2011 2 y 3 de noviembre de 2011 Madrid, 27 y 28 de abril de 2011 6 y 7 de julio de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011

990 c + IVA

CMK021

Negociación y Venta a Grandes Clientes

Programa 1. Administración de las ventas. • Optimización de tiempo y esfuerzo. • Estándares de servicio al cliente. • Gestión de la información. • Gestión de proveedores. • Creación y presentación de reportes. 2. Gestión de las ventas. • Prospección. • Lograr citas. • Preparación de citas. • Análisis de necesidades. • Presentación de beneficios. • Manejo de objeciones. • Conseguir compromiso. • El seguimiento y la venta repetitiva. 3. El plan de negocios actual. • Objetivos SMART. • Diagnóstico de mercado y análisis DAFO. • Primera clasificación de clientes (por volumen de ventas y volumen de solicitudes). • Segunda clasificación de clientes (por madurez de relación: adquisición, retención o desarrollo). • Generación de estrategias generales y por tipo de cliente. • Generación de tácticas y acciones concretas.

Dirigido a • Indicadores de gestión y medición de resultados. • Asignación de recursos. • Cronograma. • Estudio de retorno de inversión (ROI). • Presentación del plan de negocios. 4. Desarrollo del equipo de ventas y gestión del talento. • Mapa profesional. • Evaluación de desempeño 360°. • Incorporación de mejoras y gestión del cambio. • Manejo efectivo de reuniones de trabajo. • Manejo de personalidades complicadas. • Planes de incentivos. 5. La negociación. • Principio ganar - ganar. • Factores críticos. • Errores fatales a evitar. • Técnicas de comunicación efectiva. • Técnicas de agilización de cierre. • Otras técnicas y “trucos” de negociación. • Bases efectivas en relaciones comerciales con clientes y proveedores.

Directores Comerciales. Jefes de Venta. Key Accounts Managers. Ejecutivos Comerciales. Asistentes y Coordinadores Comerciales.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en Negociación Comercial aplicada al mundo empresarial.

1a convocatoria: 24 de febrero de 2011 2a convocatoria: 16 de junio de 2011 3a convocatoria: 28 de septiembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

CMKD003

205

2 Días (14 h )

Objetivo General Aprender a optimizar el uso del teléfono como estrategia comercial para mejorar la relación con sus clientes y lograr la captación y fidelización de nuevos clientes.

Objetivos Específicos • Conocer cuáles son las mejores técnicas para superar las barreras que interfieren en la comunicación con clientes reales y potenciales. • Fidelizar y reactivar clientes gracias a un adecuado uso del teléfono. • Conocer las técnicas de negociación y argumentación más eficaces para convencer al cliente y llegar a un acuerdo satisfactorio. • Utilizar el e-mail como apoyo a la gestión comercial.

El Uso del Teléfono en la Gestión Comercial

Programa 1. Conseguir la confianza del cliente a través del teléfono. • Construir vínculos emocionales y crear comportamientos leales. • Cómo desarrollar la venta por factores diferenciales. • Funciones comerciales adaptadas a la atención telefónica. 2. Fases de la conversación en emisión y recepción de llamadas comerciales. • Componentes relacionales de la comunicación telefónica. 3. Principio fundamentales para utilizar el teléfono como herramienta comercial. • Los procesos de comunicación eficaz por teléfono. • La escucha efectiva. 4. Transmitir una actitud de servicio por teléfono: mantener la disponibilidad. • Facilitar la conversación y crear un diálogo efectivo. • Barreras que dificultan la comunicación.

• Cómo utilizar el teléfono para reactivar a los clientes. • Utilización del teléfono para consolidar clientes.

Lo más destacado

6. Cualificación de bases de datos a clientes. • Incrementar la rentabilidad de las bases de datos. • Seguimiento de llamadas de prospección.

Dirigido a

7. La venta directa telefónica. 8. Gestión de la atención de quejas y reclamaciones en la función comercial. • Estrategias positivas. • Técnicas de negociación y argumentación. 9. Gestión del uso del teléfono en el departamento comercial. • Creación de campañas puntuales. 10. Plan de mejora individual y recomendaciones finales. • Planificación de metas para la consecución de logros comerciales.

5. Estrategias de consolidación de la lealtad telefónica a los clientes.

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer técnicas y habilidades de captación telefónica para cerrar visitas comerciales y nuevos clientes.

Objetivos Específicos • Despertar el interés de nuevos clientes por nuestros servicios: argumentarlo, mensaje gancho, etc. • Gestionar eficazmente los contactos: buscar el interlocutor válido, la persona que toma la decisión, saltar filtros, etc. • Planificar cada llamada correctamente para tener éxito.

Directores Comerciales. Jefes de Venta. Key Accounts. Responsables y Técnicas de Marketing. Controllers Gestión Comercial. Comerciales. Televentas.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en gestión comercial telefónica.

Barcelona, 14 y 15 de marzo de 2011 10 y 11 de octubre de 2011 Madrid, 1 y 2 de marzo de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011

710 c + IVA

CMK016

Captación Telefónica de Nuevos Clientes

Programa

• Presentación de la Compañía. • Cuerpo del argumentario.

Lo más destacado

1. El Teléfono: Herramienta de captación de nuevos clientes.

6. Documentación a aportar. • El correo electrónico / correo ordinario. • La importancia de la presentación a remitir. • El seguimiento de la información remitida.

Dirigido a

2. Objetivo de la campaña de teleconcertación. • La persistencia comercial. • Objetivo final: la venta. • Investigación de mercado. • Posicionamiento de la empresa. • Acción previa a posteriores acciones de Marketing. • Rentabilidad en cada llamada. 3. La Base de Datos. • Siguiendo una estrategia global de Marketing. • Segmentación de mercado. • La importancia de datos cualificados. • Búsqueda de bases de datos. 4. La Gestión del Contacto. • Búsqueda del interlocutor válido. • Los filtros. • Solicitud de documentación. • Las personas que influyen en la decisión. • Las personas que aportan datos. 5. Cómo Elaborar el Argumentario.

206

¡Casos prácticos y plan de mejora individual!

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

7. Cierre de la Visita. • Cierre directo. • Cotejo de agendas (calendario). • Abrir canal de comunicación. • Comprobación de datos clientes. 8. Confirmación de la Visita. • Recuerdo de la visita. • Visita aplazada. 9. Reporte de la acción de Telemarketing. • Tabulación de Datos (códigos en campos). • Resultados Cuantitativos. • Resultados Cualitativos.

Con numerosos ejercicios prácticos y Role playing de aplicación inmediata.

Directores Comerciales. Jefes de Venta. Key Accounts. Responsables y Técnicos de Marketing. Controllers Gestión Comercial. Comerciales. Televentas.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en la captación de nuevos clientes.

Barcelona, 5 de abril de 2011 8 de junio de 2011 19 de septiembre de 2011 Madrid, 7 de abril de 2011 1 de junio de 2011 21 de septiembre de 2011

395 c+ IVA

CMK046

Objetivo General Adquirir y desarrollar métodos, técnicas y herramientas para una Gestión Integral del Departamento Comercial en las Organizaciones.

Objetivos Específicos • Dominar y gestionar con eficacia el ciclo de venta completo, generando y aprovechando más oportunidades de negocio con sus grandes clientes. • Perfeccionar las técnicas de captación de la empresa para descubrir y atraer a los mejores profesionales del área comercial. • Desarrollar un equipo comercial dotado de competencias profesionales eficaces para consolidar y acrecentar las ventajas competitivas de la empresa en el mercado. • Motivar eficazmente a su equipo comercial para lograr la máxima implicación y compromiso de todos sus componentes. • Aplicar las herramientas de Excel al análisis de datos, que le permitan optimizar su información sobre clientes-productos-mercadosvendedores… • Mejorar las condiciones de venta, sin perder rentabilidad, para conseguir aumentar el volumen de ventas y una gestión de cobros eficaz. • Utilizar adecuadamente el inglés de los negocios en diferentes circunstancias: comunicación personal, por teléfono, negociaciones, reuniones con clientes…. • Diseñar y estructurar una presentación comercial de acuerdo a los estándares preestablecidos en la compañía.

Experto en Gestión Comercial

Programa 1. Estrategias y técnicas de venta y negociación comercial. • Administración de las ventas. • Gestión de las ventas. • El plan de negocios anual. • La negociación. 2. Selección, formación y planes de carrera para comerciales. • La cultura y el clima organizacional. • Selección de comerciales. • Formación y planes de carrera para comerciales. 3. Técnicas de motivación, supervisión y gestión de equipos comerciales. • Claves para generar un equipo de ventas excelente. • La comunicación y motivación en un equipo de ventas. • Coaching. • Reuniones con el equipo de ventas. • Seguimiento y evaluación comercial como método de éxito. • Externalización de los equipos de ventas. • Conocimiento del equipo comercial: Perfil de Herman. 4. Seguimientos eficaces de eventos comerciales. • El marketing en eventos comerciales. • Herramientas de gestión de contactos para eventos comerciales: • Seguimiento comercial en eventos comerciales. • Vinculación de clientes en eventos comerciales. • Después del evento: (comienzo del trabajo). • Evaluación e impacto del evento comercial en su empresa.

• Previsiones de ventas cualitativas. • Previsiones de ventas cuantitativas. 7. Presentaciones de propuestas comerciales con impacto en PowerPoint. • Presentaciones creativas. • Trabajar con presentaciones. • Características de una presentación de éxito. • Creación de una presentación dinámica.

Dirigido a

8. Inglés para comerciales. • Criterios actuales de redacción en inglés • Modelos de escritos. • Comunicación interpersonal en lengua inglesa. • Claves para obtener mejores resultados en las negociaciones en inglés.

Nuestros expertos

Elaboración y defensa del proyecto de fin de curso.

200 h.

Directores Comerciales. Jefes de Ventas. Jefes de Equipo. Delegados y Representantes Comerciales. Directores Territoriales. Product Managers. Gerentes y Directores Generales.

Área de Comercial y de Marketing

Profesores Universitarios dedicados a consultoría de empresas y profesionales especializados en la dirección y gestión de equipos comerciales.

Titulación Los alumnos que realicen el Programa de Experto en Gestión Comercial, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Experto expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias/Demos Group.

5. Seguimiento y gestión de cobros para comerciales. • Aspectos jurídicos en la gestión de cobros. • Aspectos básicos en la gestión de cobros a clientes. • Aspectos financieros de la negociación comercial. • Los cobros en la gestión de ventas. • Tratamiento de objeciones. • Negociación de la deuda a través de la venta. 6. Previsiones de ventas con Excel. • Herramientas para el análisis de datos comerciales.

Fecha de inicio: 15 de noviembre de 2011

1700 c + IVA INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

CMKD020 207

Selección, Formación y Gestión del Personal Comercial

1 Día (7 h )

Objetivo General Desarrollar un equipo comercial dotado de competencias profesionales eficaces para consolidar y acrecentar las ventajas competitivas de la empresa en el mercado.

Objetivos Específicos • Perfeccionar las técnicas de captación de la empresa para descubrir y atraer a los mejores profesionales del área comercial. • Detectar y desarrollar el potencial comercial entre los profesionales que ya trabajan en la organización.

Programa 1. La cultura y el clima organizacional. • Evolución de la Cultura Organizacional. • Cultura y clima organizacional: Efecto directo sobre el rendimiento de los comerciales. • Integración de equipos comerciales de diferentes áreas. 2. Las ventajas competitivas en la organización comercial. • ¿En qué consiste una “ventaja competitiva” en una organización comercial? Características diferenciales. • ¿Cuándo esa ventaja competitiva es “sostenible”? • El Capital Humano de una organización comercial y sus ventajas competitivas sostenibles. • ¿Cuáles son sus competencias centrales?

• Incidencia de los aspectos motivacionales. • Cultura de ventas y retención de clientes. 4. Los planes de carreras: ventajas y utilidades. • ¿Qué es y qué se espera de un Plan de Carrera en una estructura comercial? • Mapa de competencias necesarias para sostener y acrecentar las ventajas competitivas frente al segmento de clientes. • Cómo identificar a los mejores colaboradores para cada puesto o función. • El compromiso empresarial. • Herramienta de motivación y retención de los mejores colaboradores.

Lo más destacado

¡Incluye la presentación y el análisis de un caso real!

Dirigido a Directores, Responsables y Técnicos de Recursos Humanos. Directores Comerciales y Jefes de Ventas. Directivos y Mandos Intermedios de la estructura comercial. Responsables de Formación y Desarrollo.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en la selección y gestión de equipos comerciales.

5. Presentación y análisis de un caso real.

3. Cultura de ventas. • ¿Qué es y cómo se logra? • ¿Cuál es el criterio básico? Qué hacer y cómo hacerlo. • Quiénes “venden” en una empresa.

Barcelona, 17 febrero de 2011 13 octubre de 2011 Madrid, 15 febrero de 2011 6 octubre de 2011

550 c + IVA

CMK034

Cursos Autoformativos Interactivos

e-Learning Express

¿Quiere que sus RECURSOS HUMANOS mejoren día a día? 8 cursos autoformativos interactivos del área de Recursos Humanos y Facturación. ◦. ◦. ◦. ◦. ◦. ◦. ◦. ◦.

Para más información estamos a su disposición en: Teléfono: 902 22 50 90 · e-Mail: incompany@globalestrategias.es · www.globalestrategias.es

208

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Objetivo General Conocer, a través de ejemplos y casos prácticos, los elementos clave para obtener contratos con el Sector Público con las últimas novedades legislativas.

Programa

1. ¿Quién puede contratar?: Capacidad y solvencia de las empresas ante las Administraciones Públicas. • Régimen jurídico y competencia para contratar en las administraciones públicas. • Requisitos técnicos y económicos exigidos a las empresas y formas de acreditación. Ventajas de acudir a procedimientos de • Saber dónde y cómo licitación como UTE. localizar oportunidades • Sistema y procedimiento de concursos públicos interesantes para mi empresa. de clasificación y registro de empresas.

Objetivos Específicos

• Conocer cómo valora la Administración Pública la capacidad y solvencia de las empresas. • Saber qué garantías se exigen en un contrato público.

2. Cómo localizar oportunidades de Contratos Públicos. • Publicidad de las licitaciones. • Proveedores de información de concursos. • ¿Cómo enterarse con antelación?: obtener información de la Administración. 3. Técnicas de “Venta” para ganar concursos públicos. • Adaptar las propuestas a lo que quiere la Administración. • Localizar interlocutores válidos

30h.

Objetivo General • Saber dónde y cómo localizar oportunidades de concursos públicos interesantes para mi empresa. • Analizar cómo valora la Administración Pública la capacidad y solvencia de las empresas (las ventajas de presentarse como UTE´s). • Preparar las garantías que se exigen en los contratos públicos.

Objetivos Específicos Conocer las novedades introducidas por la Ley de Contratos del Sector Público.

y hacer seguimientos de la propuesta. 4. Selección del contratista y adjudicación del contrato. • Garantías exigibles en la contratación del sector público: cómo presentarlas. • Presentación de las propuestas de los interesados: consecuencias de la presentación, forma y lugar. • Criterios de valoración de ofertas: la oferta económica más ventajosa. Nuevos criterios especiales de ejecución: consideraciones sociales y medioambientales. • Calificación de documentación por la Mesa de Contratación. Propuesta de adjudicación. • Nueva adjudicación provisional. La adjudicación definitiva, notificación y publicidad. • La formalización del contrato. • Régimen especial de revisión de decisiones en materia de contratación: El nuevo recurso especial en materia de contratación.

Lo más destacado Consiga aumentar sus beneficios económicos a través de las Contrataciones con la Administración Pública.

Dirigido a Responsables de relaciones con Administraciones Públicas. Responsables de Proyectos Responsables de Contratación. Directores Administrativos. Directores Financieros. Asesores Jurídicos. Asesores y Consultores Laborales.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la Consecución de Adjudicaciones y Contratos con las Administraciones Públicas. Barcelona, 10 marzo de 2011 3 mayo de 2011 27 octubre de 2011 13 diciembre de 2011 Bilbao, 2 marzo de 2011 9 noviembre de 2011 Madrid, 8 marzo de 2011 10 mayo de 2011 26 octubre de 2011 12 diciembre de 2011 Sevilla, 23 febrero de 2011 7 noviembre de 2011 Valencia, 28 febrero de 2011 3 noviembre de 2011

550 c + IVA

Área de Comercial y de Marketing

Cómo conseguir Adjudicaciones y Ganar Contratos con las Administraciones Públicas

1 Día (7 h )

PUB005

Como ganar Contratos y Adjudicaciones con las Administraciones Públicas

Programa 1. ¿Quién puede contratar?: Capacidad y solvencia de las empresas ante las Administraciones Públicas y garantías exigibles. • Régimen jurídico y competencia para contratar en las administraciones públicas. • Requisitos técnicos y económicos exigidos a las empresas y formas de acreditación. • Garantías exigibles en la contratación del sector público: cómo presentarlas. 2. Cómo localizar oportunidades de Contratos Públicos. Técnicas de “Venta” para ganar concursos públicos. ¿Cómo recurrir las decisiones de la Administración? • Publicidad de las licitaciones. • Proveedores de información de concursos. • ¿Cómo enterarse con antelación?: obtener información de la Administración.

Lo más destacado 3. Selección del contratista y adjudicación del contrato. • Presentación de las propuestas de los interesados: consecuencias de la presentación, forma y lugar. • Criterios de valoración de ofertas: la oferta económica más ventajosa. Límites de rebajas temerarias. Nuevos criterios especiales de ejecución: consideraciones sociales y medioambientales. • Calificación de documentación por la Mesa de Contratación. Propuesta de adjudicación. 4. Ejecución, modificación y extinción de los contratos administrativos. • La ejecución de los contratos Administrativos. • Modificación de los contratos. • Cumplimiento y extinción de los contratos. • La cesión de los contratos y la subcontratación.

“Conozca, a través de ejemplos y casos prácticos, los elementos clave para “vender” a la Administración con las últimas novedades legislativas”.

Dirigido a Responsables de relaciones con Administraciones Públicas. Responsables de Proyectos/ Contratación. Directores Comerciales. Directores Administrativos y Financieros. Asesores Jurídicos y Consultores de Empresa.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Contratos y Adjudicaciones con las Administraciones Públicas.

1a convocatoria: 10 de marzo de 2011 2a convocatoria: 30 de junio de 2011 3a convocatoria: 4 de octubre de 2011 3a convocatoria: 1 de diciembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

PUBD005

209

30h.

Técnicas Comerciales para no Comerciales

Programa

Objetivo General Provocar un espíritu comercial en los profesionales no comerciales y desarrollar técnicas y procesos eficientes para realizar actividades comerciales competitivas.

1. El enfoque comercial de las organizaciones con fines de lucro. • Generar valor para los accionistas: El objetivo último de las organizaciones lucrativas. • Incrementar Ventas y Fidelizar Clientes: Cómo contribuir con los objetivos estratégicos de todas las organizaciones lucrativas. • Relación de dependencia entre los procesos de negocio.

Objetivos Específicos • Conocer los factores fundamentales, prácticos y actuales de la gestión comercial aplicable a todas las áreas de su empresa. • Aprender métodos para detectar y provocar posibles ventas, así como adquirir herramientas para el manejo de los argumentos de ventas. • Desarrollar el potencial comercial, innovador y competente de sus profesionales no comerciales pero que realizan alguna actividad comercial complementaria.

2. Gestión del negocio con enfoque comercial. • Prospección y venta cruzada. • Estándares de servicio de excelencia. • Retroalimentación entre las áreas de la empresa. • Factores críticos para el área comercial. • Manejo de desacuerdos entre las áreas de la empresa. • Compromiso hacia los objetivos comunes. 3. La planificación estratégica con enfoque comercial. • Diagnóstico y análisis DAFO. • Estrategias con enfoque

Lo más destacado comercial. • Indicadores de gestión y medición de resultados. • Estudio de retorno de inversión (ROI). • Presentación (y venta) de planes. 4. Desarrollo organizacional y gestión del talento: convencer para vencer. • Mapa profesional. • Administración por objetivos. • Incorporación de mejoras y gestión del cambio. • Manejo efectivo de reuniones de trabajo. • Manejo de personalidades complicadas. 5. La negociación como herramienta comercial. • Principio ganar - ganar. • Factores críticos. • Técnicas de comunicación efectiva. • Bases efectivas en relaciones comerciales con clientes y proveedores.

Conozca de manera práctica los secretos comerciales que utilizan los expertos de las empresas más prestigiosas.

Dirigido a Gerentes. Responsables de Departamentos y/o Áreas de Negocio. Ayudantes de Dirección. Responsables Comerciales. Personal Comercial. Personal del Departamento de Marketing.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Técnicas Comerciales.

1a convocatoria: 7 de abril de 2011 2a convocatoria: 23 de noviembre de 2011

495 c + IVA

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer las técnicas y habilidades más eficaces en la gestión de cobros aplicadas al ámbito comercial.

Objetivos Específicos • Aumentar las ventas mediante una gestión de cobros eficaz. • Integrar la acción comercial en la gestión de cobros. • Negociar con los distintos tipos de deudor y alcanzar compromisos de pago. • Reconocer las objeciones para pagar y saber cómo rebatirlas y superarlas. • Convertir deudas en ventas. • Conocer los beneficios de una buena gestión de cobros.

210

CMKD010

Gestión de Cobros para Comerciales

Programa

• Detectar y evitar plazos encubiertos.

1. Aspectos Jurídicos en la Gestión de Cobros. • Los derechos de los acreedores. • Los costes financieros y su consecuencia en las finanzas de la empresa por la aparición de impagados.

4. Los Cobros en la Gestión de Ventas. • Cómo hacerlos efectivos. • Los cobros y el contacto personal. • La comunicación en la gestión de cobros: voz, elocución y vocabulario.

2. Aspectos Básicos en la Gestión de Cobros a Clientes. • Técnicas para tratar situaciones anómalas. • La repercusión de las condiciones de venta en la gestión del cobro. • Condiciones de venta para conseguir cobros eficaces. • La información comercial para prever el comportamiento en los cobros. 3. Aspectos Financieros de la Negociación Comercial. • El efecto tiempo del dinero y sus consecuencias en los plazos. • La pérdida de rentabilidad y el coste financiero de los retrasos en el pago. • Blindaje de los acuerdos de pago.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

5. Tratamiento de Objeciones. • Rasgos de las más comunes. Fórmulas de mentalización y superación. 6. Negociación de la Deuda a través de la Venta. • Diseño de los Planes de Pago de estricto cumplimiento.

Dirigido a Directores Comerciales. Directores Administrativos / Financieros. Jefes de Ventas. Gestores Comerciales. Técnicos Comerciales. Responsables de Gestión de Cobros. Responsables del Departamento de Facturación. Credit Managers. Personal de los Departamentos de Contabilidad, Tesorería, Comercial y Ventas.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Cobros y Recuperación de Impagados.

Barcelona, 7 y 8 de marzo de 2011 6 y 7 de julio de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 Madrid, 2 y 3 de marzo de 2011 11 y 12 de julio de 2011 5 y 6 de octubre de 2011

890 c + IVA

COB003

Objetivo General Manejar las herramientas necesarias para el análisis de los datos comerciales que le permitan optimizar su información sobre clientes, productos, mercados, vendedores…

Objetivos Específicos • Utilizar las tablas dinámicas de Excel para analizar interactivamente la información comercial desde diferentes puntos de vista. • Recurrir a las tablas dinámicas de Excel para examinar los datos comerciales en diferentes unidades de medida (datos acumulados, en porcentaje…). • Simular cambios en las previsiones según variables tales como precios, probabilidades de cierre, oportunidades, etc.

30h.

Objetivo General Aprender a utilizar la herramienta Excel para sacar el máximo partido a toda la información comercial y realizar previsiones precisas para 2011.

Objetivos Específicos • Aplicar las herramientas de Excel al análisis de datos que le permitan optimizar su información sobre clientes, productos, mercados, vendedores, etc. • Aplicar los modelos estadísticos incluidos en Excel para realizar previsiones de ventas de manera sencilla y potente, y facilitar un posterior seguimiento de los presupuestos de ventas. • Descubrir tendencias y/o estacionalidad en sus históricos de ventas y facturación.

Programa 1. Herramientas para el análisis de datos comerciales. • Funciones y herramientas estadísticas de Excel (distribución de frecuencias por grupos, promedio, media acotada, mediana, media ponderada, medidas de dispersión, histogramas, etc.). • Utilización de las tablas dinámicas de Excel para analizar la información comercial: - desde diferentes puntos de vista (por cliente, por producto, por zona, por vendedor, por combinaciones de las anteriores, etc.). - en diferentes unidades de medida (datos originales, datos en porcentaje, datos acumulados, etc.). • Simulación de cambios en las previsiones al modificar los valores de algunas de las variables (precios, probabilidades, etc.). 2. Previsiones de ventas cualitativas. • Indicadores de control de la preventa y de la venta. Ejemplo

de hoja de cálculo para el seguimiento de indicadores de control. • Tablas de ponderación, series delanteras, analogías (cuando no se dispone de datos históricos). 3. Previsiones de ventas cuantitativas. • Planificar las previsiones para ganar exactitud y evitar errores. • Series temporales: concepto y componentes. • Análisis de una serie formada por los datos de los últimos 12 períodos: Total Anual Móvil (TAM). • Correlación entre dos series numéricas. • Alisamiento de series numéricas: cómo convertir series irregulares en series suavizadas. • Cálculo de tendencias (lineales y no lineales). • Detección y tratamiento de la estacionalidad. • Medición de la bondad de una predicción. • Estudio de las funciones estadísticas de Excel.

Lo más destacado Los alumnos dispondrán de ordenador durante todo el seminario.

Dirigido a Directores Comerciales y Jefes de Ventas. Personal Administrativo del Departamento Comercial. Directores Financieros. Responsables de Presupuestos. Gerentes de PYMES. Directores de Marketing. Directores de Operaciones. Product Manager. Controllers. Analistas de Datos.

Nuestros expertos

Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en previsiones de ventas con Excel. Barcelona, 17 marzo de 2011 17 mayo de 2011 29 septiembre de 2011 8 noviembre de 2011 Bilbao, 9 mayo de 2011 6 octubre de 2011 Madrid, 15 marzo de 2011 19 mayo de 2011 27 septiembre de 2011 3 noviembre de 2011 Sevilla, 16 mayo de 2011 11 octubre de 2011 Valencia, 11 mayo de 2011 4 octubre de 2011

495 c + IVA

Área de Comercial y de Marketing

Previsiones de Ventas con Excel

1 Día (7 h )

CMK025

Cómo Mejorar la Gestión de Ventas con Excel

Programa 1. Herramientas para el Análisis de Datos Comerciales. • Funciones y herramientas estadísticas de Excel (distribución de frecuencias por grupos, medidas de tendencia central, medidas de dispersión, etc.). • Utilización de las tablas dinámicas de Excel para analizar la información comercial. • Simulación de cambios en las previsiones al modificar los valores de algunas de las variables (precios, probabilidades, formato condicional, etc.). 2. Previsiones de Ventas Cualitativas. • Indicadores de control de la preventa y de la venta (funciones condicionales y funciones lógicas). • Tablas de ponderación. • Analogías (cuando no se dispone de datos históricos). • Creación de series (lineales, geométricas, manuales, etc.). • Generación de números aleatorios y aleatorios con criterios. • Creación de gráficas de cotizaciones. 3. Previsiones de Ventas Cuantitativas. • Planificar las previsiones para ganar exactitud y evitar errores.

Lo más destacado • Series temporales: concepto y componentes. • Análisis de una serie formada por los datos de los últimos 12 períodos: Total Anual Móvil. • Correlación entre dos series numéricas. • Alisamiento de series numéricas: cómo convertir series irregulares en series suavizadas. • Cálculo de tendencias (lineales y no lineales). • Detección y tratamiento de la estacionalidad. • Medición de la bondad de una predicción. • Estudio de las funciones estadísticas de Excel. 4. Generación de Reportes de Ventas con Excel • Objetivos de los reportes. • Importación y exportación de datos. • La relevancia en la información. • Orden de datos. • El formato de los reportes. • Generación y presentación de gráficas. • Auditoría del reporte. • Consejos prácticos de presentación.

Convierta el Excel en su aliado para elaborar previsiones de ventas y análisis de datos que le faciliten la toma de decisiones acertadas.

Dirigido a Directores Comerciales y Jefes de Ventas, Personal Administrativo del Departamento Comercial, Directores Financieros, Responsables de Presupuestos, Gerentes de PYMES, Directores de Marketing, Directores de Operaciones, Product Manager, Controllers, Analistas de Datos.

Nuestros expertos Consultores expertos con avalada experiencia en Gestión de Ventas con Excel.

1a convocatoria: 5 de abril de 2011 2a convocatoria: 21 de junio de 2011 3a convocatoria: 20 de octubre de 2011 4a convocatoria: 1 de diciembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

CMKD022

211

Gestión Administrativa del Departamento Comercial

Objetivo General Identificar y desarrollar las competencias para convertirse en un asistente comercial imprescindible.

Objetivos Específicos • Conocer las mejores técnicas de gestión y organización para ofrecer un apoyo realmente eficiente y rentable para su equipo comercial. • Utilizar adecuadamente la comunicación de los negocios en diferentes circunstancias: comunicación personal, por teléfono, por escrito, en inglés... • Aplicar las herramientas informáticas más idóneas para optimizar la información sobre clientes, productos, mercados, etc… • Gestionar con éxito la organización de la agenda de los comerciales, la coordinación de viajes, eventos, etc. • Conocer los trucos de PowerPoint para sacarle el máximo partido y realizar una presentación comercial atractiva y exitosa. • Elaborar previsiones, presupuestos y estadísticas de venta de forma fiable. • Identificar y desarrollar las competencias para convertirse en un asistente comercial imprescindible.

Programa 1. Habilidades y Técnicas de Gestión y Organización de Soporte Comercial. • Gestión de la Agenda de los comerciales. • Organización de reuniones de venta, convenciones, congresos, actos comerciales. • Gestión y seguimiento de los pedidos, proyectos y subvenciones. • Logística: gestión de viajes, hoteles, liquidaciones de gastos. • Técnicas eficaces de archivo electrónico y en papel. • Preparación de documentación administrativa. 2. Técnicas de Comunicación y Marketing. • Comunicación con los clientes. • Habilidades de atención telefónica. • Atención de necesidades de los clientes, resolución de quejas o reclamaciones. • Elaboración de propuestas comerciales, informes, cartas, folletos, catálogos. • Técnicas de comunicación en inglés. • Realización de seguimientos comerciales. Creación y Seguimiento de acciones de Marketing (mailings, cartas, publicidad de productos, etc.). 3. Presentaciones Comerciales en PowerPoint. • Elaboración de una presentación comercial: creatividad y estilos. • Trabajar con Presentaciones. Apoyo de herramientas como Excel, Word, Internet. • Creación de una presentación Dinámica. • Características de una presentación de éxito. 4. Gestión de Bases de Datos. • Requisitos de una base de datos de marketing. • ¿Cómo hacer una base de datos para marketing que sea realmente útil? • Elegir la base de datos adecuada a las necesidades reales. • Las BDMK externas y BD Relacionales. • De la Base de Datos a la Data Warehouse.

5. Presupuestos, Previsión de Ventas y Facturación con la ayuda de Excel. • Cálculo y Elaboración de Presupuestos. • Confección y emisión de índices de ventas. • Elaborar informes y estadísticas de venta. • Creación y seguimiento de Forecast (previsiones de ventas). • Facturación a clientes (datos para la factura), seguimientos de factura y cobros.

120 h.

Dirigido a Asistentes de Equipos comerciales, Secretarias/ os de Departamentos Comerciales y Ventas, Profesionales recientemente incorporados a Departamentos comerciales.

Nuestros expertos Profesores Universitarios especializados en formación aplicada al mundo empresarial en el Área de Gestión Comercial y Marketing.

Titulación Los alumnos que realicen el Programa de Gestión Administrativa del Departamento Comercial, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Aptitud en la Gestión Administrativa del Departamento Comercial expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias / Demos Group.

Fecha de inicio: 17 de mayo de 2011

1700 c + IVA 212

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

CMKD023

Objetivo General Establecer los modos de dirección y gestión más adecuados para los Departamentos de Atención y Fidelización de Clientes que deseen alcanzar niveles de servicio con los criterios de calidad exigidos.

Objetivos Específicos • Implantar políticas y acciones para ofrecer un servicio competitivo y diferenciador. • Desarrollar competencias necesarias para una inteligente gestión de clientes. • Mejorar habilidades de negociación y resolución de conflictos. • Gestionar con efectividad las quejas y reclamaciones. • Cumplir con los criterios de calidad exigidos. • Detectar y evitar las deficiencias de servicio. • Desarrollar la competencia estratégica “Orientación al Cliente” detectando los niveles de competencia exigidos para lograr ir más allá de la “atención al cliente”. • Creación de estándares de actuación. • Elaborar diagnóstico y pronóstico del Servicio al Cliente. • Medir la eficacia del servicio al cliente, interno y externo.

Dirección de Departamentos de Atención y Fidelización de Clientes

Programa 1. El servicio al cliente: Una estrategia diferenciadora. • Enfocar la empresa hacia el cliente. Ubicarlo en el centro de nuestro negocio. • La “orientación al cliente” una competencia estratégica. • Niveles de exigencia actuales. • Diseño, ejecución y evaluación de los Departamentos de Atención al Cliente. • El Marketing Relacional: Definición y efectos en Atención al Cliente. 2. Integración corporativa del departamento de atención al cliente. • Adecuación del Departamento de Atención al Cliente a la estrategia corporativa. • Efectos de la Responsabilidad Social Corporativa en los Departamentos de Atención al Cliente. • Atención al cliente interno. Aplicación de la filosofía del “Marketing Interno”. 3. Gestión de la calidad: En búsqueda de la excelencia. • Cómo lograr una cultura de excelencia en el servicio. • Visión, estrategia y valores corporativos en sintonía con el cliente. • Técnicas y procedimientos para mejorar la atención al cliente. • Control de Procesos. • Evaluación de la Calidad. 4. Clasificación de tipologías de clientes. 5. La comunicación con el cliente. 6. La gestión de quejas y reclamaciones. • Gestión de la “voz” del cliente. • Cómo escuchar, comprender y anticiparse al cliente. • Las quejas y reclamaciones como oportunidad de mejora. • Búsqueda de soluciones satisfactorias para ambas partes: “Yo gano-Tú ganas”. • Tratamiento de conflictos y Técnicas de Negociación. • Técnicas asertivas para la resolución de situaciones de crisis. • Modelos de actuación.

• Procedimientos operativos y emocionales para una gestión efectiva de las quejas y reclamaciones. 7. Planes y sistema de fidelización de clientes. • El valor de un cliente. Cómo lograr “Clientes para siempre”. • Identificación y Obtención de datos de Clientes. • Segmentación de Clientes. 8. Auditorías para los departamentos de atención al cliente. • Normas de Calidad aplicables a los Departamentos de Atención al Cliente. • Elección de Estándares de Calidad adecuados. • Criterios e Indicadores de calidad de servicio. • Análisis y comunicación de resultados. • Puesta en marcha de acciones según resultados obtenidos. • Establecimiento de Prioridades de Mejora y superación de resistencia al cambio. 9. Gestión de los RR.HH. • Reclutamiento, Selección e Incorporación de Profesionales. • Dirección y Motivación de equipos de atención al cliente. • Gestión de la Formación. • Evaluación del Desempeño.

200 h.

Dirigido a Responsables y Personal de los Departamentos de: Quejas y Reclamaciones; Atención al Cliente; Venta al Público; Servicio Post-Venta; Comercial; Información / Recepción; Administración.

Área de Comercial y de Marketing

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultoría de empresas y profesionales especializados en el área de Atención y Fidelización de Clientes.

Titulación Los alumnos que realicen el Curso de Experto en Dirección de Departamentos de Atención y Fidelización de Clientes, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Experto expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias/Demos Group.

10. Gestión y organización de call-centers. • Estructura de un Contact Centre. • Modelos de Gestión de Call-Centers. • Herramientas de Gestión: Customer Relationship Management (CRM). 11. Legislación aplicable en los centros de atención al cliente. • Marco Normativo y conceptos básicos. • Ley Orgánica de Protección de Datos para clientes. • Política Interna de Protección de Datos. • Responsabilidad ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Inspecciones y Sanciones. Elaboración y defensa del proyecto fin de curso.

Fecha de inicio: 6 de abril de 2011

1700 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

CMKD009

213

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer las normativas de calidad vigentes para desarrollar una auditoría eficaz de atención al cliente y determinar el tipo más adecuado según el servicio ofrecido.

Objetivos Específicos • Desarrollar una auditoría eficaz de Atención al Cliente partiendo de un análisis que detecte los puntos fuertes y débiles y estableciendo un estándar de calidad en función de su tipo de empresa y de sus clientes. • Lograr el difícil equilibrio entre los niveles de servicio deseados y los ofrecidos. • Utilizar técnicas para incrementar la calidad en el servicio midiendo la satisfacción de sus clientes.

Auditoría del Servicio al Cliente. Pautas de Actuación

Programa 1. ¿Dónde estamos y hacia dónde vamos? • Tipos de Auditoría. • Niveles de exigencia actuales. • Cómo sintonizar nuestra empresa con el enfoque al cliente. • ¿Cuál es nuestra visión y misión en nuestro servicio al cliente? • ¿Qué es importante para nosotros? 2. ¿Quiénes son nuestros clientes? • El cliente. Definición del Concepto. • Factores que determinan la elección de un determinado producto. • Las percepciones interpersonales. 3. ¿Qué esperan nuestros clientes? • Las necesidades y expectativas de los clientes. • Los 10 criterios de calidad exigidos por los consumidores. • Calidad esperada, calidad ofrecida, calidad percibida. • Siete reglas para la excelencia de un servicio. • Herramientas básicas para ofrecer un servicio de calidad. • Instrumentos de medición de la satisfacción del cliente.

los clientes. • Habilidades de comunicación. • Cómo me comunico: ¿agresivo, sumiso, asertivo? • Inteligencia emocional vs Analfabetismo emocional. • La técnica para redirigir los ataques verbales. • ¿Reactivo o proactivo? Estado de alerta anticipada. • El conflicto: ¿amenaza u oportunidad? • Formas de negociar: ¿dura-blandapasiva?

Lo más destacado

5. ¿Por qué se quejan los clientes? • Causas de las deficiencias del Servicio al Cliente. • Gestión eficaz de quejas y reclamaciones. • Gestión operativa y emocional.

Nuestros expertos

6. Encantar a la gente: claves para fidelizarlo. • La cadena de fidelidad. • Marketing Relacional. • La estrategia CRM - Programas de fidelización.

4. Competencias técnicas y emocionales para poder encantar a

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer las técnicas y estrategias para desarrollar con éxito un plan estratégico de comunicación externa en época de incertidumbre económica, en función del presupuesto y de los objetivos clave de la empresa.

Objetivos Específicos • Conocer las nuevas tendencias y los canales más eficaces para la comunicación externa en la empresa. • Evitar los riesgos y errores más comunes en la Gestión e Implementación del Plan de Comunicación Externa de la empresa. • Emplear los métodos para llevar a cabo el seguimiento y evaluación del Plan de Comunicación Externa en la empresa.

214

Incluye casos prácticos de empresas de reconocido prestigio.

Dirigido a Responsables y Personal de los departamentos de: Quejas y Reclamaciones. Atención al Cliente. Venta al Público. Servicio Post-Venta. Comercial. Información / Recepción. Administración.

Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Auditoría de Atención al Cliente.

Barcelona, 16 y 17 de febrero de 2011 15 y 16 de junio de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011 Madrid, 14 y 15 de febrero de 2011 13 y 14 de junio de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011

890 c + IVA

ATP004

Nuevas Tendencias de Comunicación Externa en las Empresas

Programa 1. Las bases de la comunicación: • Introducción a la comunicación organizacional. • Comunicación interpersonal. • Comunicación de masas (Grupos: teoría y experiencia). 2. De la planificación estratégica a la planificación de Comunicación: • Las necesidades de la organización y su impacto en la comunicación. 3. El Plan de Comunicación Estratégica: • En base al diagnóstico, definición de objetivos claves. • Determinar mensajes y públicos claves. • Gestión de recursos: cronograma, presupuestos, canales. • Implementación y seguimiento. • Riesgos del Plan de Comunicación y herramientas para evitarlos. 4. Hablemos de Comunicación Externa: • La función de la comunicación externa.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

• Gestión de las relaciones con los medios. • Herramientas que soportan a la comunicación externa. 5. La Responsabilidad Social Corporativa. • Comunicación con y para la comunidad. • La importancia de su ejecución: compromiso, imagen corporativa, beneficios. • La comunicación interna aplicada en acciones sociales. • Posicionamiento de Marca. 6. Resumen y consejos prácticos.

Lo más destacado

¡Incluye ejemplos de programa y acciones de comunicación externa en las empresas!

Dirigido a Directores de Comunicación. Responsables de Comunicación Externa. Directores de Gestión Comercial y Marketing. Responsables de Imagen Corporativa. Directivos y Mandos Intermedios.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en la puesta en marcha o mejora de planes de comunicación externa en la empresa.

Barcelona, 18 y 19 de mayo de 2011 14 y 15 de septiembre de 2011 Madrid, 16 y 17 de mayo de 2011 12 y 13 de septiembre de 2011

990 c + IVA

CMK041

Objetivo General Elaborar un plan de comunicación 2.0. adaptado al nuevo entorno social que permiten las nuevas tecnologías y a los nuevos medios de comunicación.

Objetivos Específicos Aplicar los conceptos principales del entorno Web 2.0. en su plan de comunicación. Aprovechar las ventajas que ofrecen las redes sociales: Facebook, LinkedIn, Myspace... Descubrir la evolución de la intranet tradicional a la B2E como una nueva forma de entender y plantear la comunicación interna.

30h.

Objetivo General Conocer e integrar todas las posibilidades que ofrece Internet dentro del Plan de Comunicación en la Empresa.

Objetivos Específicos • Aprovechar las ventajas que ofrecen las redes sociales: Facebook, LinkedIn, Myspace... • Desarrollar un blog corporativo dentro de los diferentes ámbitos de comunicación empresarial con sus públicos. • Evaluar la efectividad de su plan de comunicación en tiempos de crisis.

Programa 1. Planificación estratégica de la comunicación empresarial en la web. • Las nuevas tecnologías y su impacto en los medios de comunicación. • Nuevas tendencias en la Comunicación Empresarial 2.0. - Qué busca un cliente en la Web. - Cómo diferenciarse de la Competencia. - Ventajas y Rentabilidad de las Nuevas Tecnologías. 2. Web 2.0 - Comunicación 2.0. • Web 2.0 o Web Social: concepto, herramientas y servicios. - Folksonomía. - Blogosfera. - Wikipedia. • Comunicación 2.0: el papel de los blogs en la comunicación empresarial. - Tipos de blogs: personales, temáticos y corporativos. • Plan de Comunicación corporativa en la Web 2.0. - Fases de trabajo. - Efectividad en tiempos de crisis. - Comunicación y Netmarketing:

publicidad on line, marketing viral, e-mail marketing, posicionamiento en buscadores, networking… - Estrategias de fidelización en la Red.

Lo más destacado

3. Portal del empleado. • B2E (Business to Employee)Portal del Empleado: la evolución de la intranet. - Soporte de comunicación interna y gestión del conocimiento. - Herramientas administrativas y comunicativas de B2E: correo electrónico, revistas digitales, bases de datos, e-learning, foros de discusión… • Casos prácticos de Empresas que han implantado con éxito el portal del Empleado.

Dirigido a

Cómo hacer de su Web un elemento estratégico de comunicación para diferenciarse de la competencia. Directores de Comunicación. Responsables de Comunicación Interna. Directores de Recursos Humanos. Directivos y Mandos Intermedios. Consultores y Asesores de Comunicación.

Nuestros expertos

Consultores Expertos con avalada experiencia en creación de Planes de Comunicación Digital.

Área de Comercial y de Marketing

Plan de Comunicación Digital

1 Día (7 h )

Barcelona, 23 marzo de 2011 2 junio de 2011 13 octubre de 2011 15 diciembre de 2011 Madrid, 21 marzo de 2011 6 junio de 2011 11 octubre de 2011 14 diciembre de 2011

495 c + IVA

CMK047

Plan de Comunicación Digital

Programa 1. Planificación estratégica de la comunicación empresarial en la web. • Las nuevas tecnologías y su impacto en los medios de comunicación. - Cambios en los medios tradicionales. - Hacia un nuevo modelo de comunicación. • Nuevas Tendencias en la Comunicación Empresarial 2.0. - Qué busca un cliente en la Web. - Cómo diferenciarse de la Competencia. • Ventajas y Rentabilidad de las Nuevas Tecnologías. • Cómo elaborar un plan de comunicación 2.0. en tiempos de crisis. 2. Web 2.0. • Web 2.0 o Web Social: concepto, herramientas y servicios. - Aparición de los nuevos medios digitales basados en las Redes Sociales: los blogs y los wikis. - Nuevas herramientas, nuevos servicios, nuevos contenidos. 3. Comunicación 2.0. • Comunicación 2.0: el papel de los blogs en la comunicación empresarial. - Los blogs como fuente de información para la empresa y para

Lo más destacado sus públicos. - Tipos de blogs. - Blogs corporativos externos e internos. • Plan de Comunicación corporativa en la Web 2.0 y principales pautas de comunicación según Blog Council. - Plan de comunicación en el entorno 2.0. - Pautas y recomendaciones de Blog Council. • Comunicación e interactividad en la Red. - Concepto y ventajas del netmarketing. - Áreas de actividad. - Fidelización en la Red. 4. Portal del empleado. • B2E (Business to Employee)-Portal del Empleado: la evolución de la intranet. - Análisis de la intranet como soporte de comunicación interna y gestión del conocimiento. - Definición y usos potenciales de B2E. - Herramientas administrativas y comunicativas de B2E. • Casos prácticos de Empresas que han implantado con éxito el portal del Empleado.

Incluye casos prácticos de Empresas.

Dirigido a Directores de Comunicación. Responsables de Comunicación Interna. Directores de Recursos Humanos. Directivos y Mandos Intermedios. Consultores y Asesores de Comunicación.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en la puesta en marcha o mejora del plan de comunicación en la empresa con las Nuevas Tecnologías. 1a convocatoria: 24 de febrero de 2011 2a convocatoria: 12 de mayo de 2011 3a convocatoria: 29 de septiembre de 2011 4a convocatoria: 29 de noviembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

CMKD015

215

Experto en Gestión y Evaluación de la Comunicación

Objetivo General Conocer las técnicas y adquirir las habilidades necesarias para convertirse en un profesional altamente cualificado dentro del mundo de la comunicación organizacional.

Objetivos Específicos • Establecer cada una de las fases de un plan de comunicación estratégica en las organizaciones. • Conocer las bases fundamentales de la comunicación interpersonal e integral en las organizaciones. • Determinar las técnicas y los métodos de investigación empleados para la planificación de la comunicación. • Analizar cómo realizar el proceso de evaluación de la comunicación, los métodos existentes y la explotación de los resultados. • Diseñar un plan de comunicación interna. • Emplear herramientas para la gestión y evaluación de las relaciones con la prensa. • Conocer las nuevas tendencias de comunicación en la empresa y la importancia de la Responsabilidad Social Corporativa. • Determinar en qué consiste la Comunicación Estratégica Internacional. • Establecer cada una de las fases de un plan de comunicación estratégica en las organizaciones. • Conocer las bases fundamentales de la comunicación interpersonal e integral en las organizaciones. • Determinar las técnicas y los métodos de investigación empleados para la planificación de la comunicación. • Analizar cómo realizar el proceso de evaluación de la comunicación, los métodos existentes y la explotación de los resultados. • Diseñar un plan de comunicación interna. • Emplear herramientas para la gestión y evaluación de las relaciones con la prensa. • Conocer las nuevas tendencias de comunicación en la empresa y la importancia de la Responsabilidad Social Corporativa. • Determinar en qué consiste la Comunicación Estratégica Internacional.

Programa 1. Las Bases de la Comunicación en las Organizaciones. • Introducción a la comunicación interpersonal: cómo transmitir con eficacia. • Introducción a la comunicación de masas. • Introducción a la comunicación en nuevas tecnologías.

• Conocimientos básicos para la gestión de las relaciones con los medios. • Medición de audiencias. • Planificación de medios y evaluación.

2. Introducción a la Planificación de la Comunicación Integral de las Empresas y Organizaciones. • Comunicación global o integral. • Perspectiva sistémica. • Los modelos de planificación estratégica de comunicación: un proceso circular continuo.

8. La Comunicación y la Gestión Integral de la Excelencia Empresarial. • Relación entre comunicación, procesos organizativos y calidad. Normas de calidad y comunicación. • Mejores prácticas de comunicación interna adecuadas al entorno empresarial. • La comunicación y la gestión del personal.

3. El Plan de Comunicación Estratégica Paso a Paso. • Investigación formativa. • Definición de problemas y objetivos. • Determinación de públicos. • Creación y selección de soluciones. Estrategias, tácticas y técnicas. • Gestión de los recursos: calendario y presupuesto. • Implementación y evaluación.

9. Nuevas Tendencias de la Comunicación en la Empresa del Siglo XXI. • Efectos de la globalización empresarial. • La doble importancia de la Responsabilidad Social Corporativa: compromiso y reputación. • La gestión de los intangibles: un paso más allá de la comunicación empresarial.

4. Analizar para Empezar a Planificar. Técnicas y Métodos en Investigación Social. • Investigación aplicada a la comunicación. • Técnicas de Investigación. • Proceso de Investigación Social. • Métodos de Investigación: Cuantitativos y Cualitativos.

10. Comunicación Estratégica Internacional. • Definiciones, conceptos y perspectivas. • Variables contextuales y principios genéricos que impactan el desarrollo de la gestión de comunicación y las relaciones públicas en el mundo. • Relaciones públicas y diplomacia pública de naciones en escenarios internacionales. • Balance entre lo doméstico y lo global en el manejo de la comunicación y relaciones públicas en organizaciones transnacionales. • Casos de estudios internacionales, incluyendo construcción de alianzas de sectores múltiples para intervenir en situaciones que ameritan el esfuerzo de varios sectores de las economías regionales y locales.

5. Evaluación de la Comunicación: Cómo Saber si ha Funcionado un Plan de Comunicación. • Definición de objetivos para la contratación de investigación: ¿Qué vamos a evaluar?. • Métodos de evaluación. • Explotación de resultados. 6. Algunos Aspectos Específicos para la Comunicación Interna. • Aspectos básicos de la comunicación interna. • La planificación estratégica de la comunicación interna. • Desafíos de la Gestión del plan de comunicación. • Evaluación de la comunicación. Procedimientos y técnicas para medir la eficacia de la comunicación. 7. Algunos Aspectos Específicos para la Comunicación Externa: Gestión y Evaluación de las Relaciones con la Prensa. • Introducción a las relaciones con la prensa. • Principales herramientas de las relaciones con la prensa.

250 h.

Dirigido a Directores de Comunicación. Responsables de Comunicación Externa e Interna. Responsable de Relaciones con los Medios. Jefe de Gabinete de Prensa. Directores de Recursos Humanos. Director de Relaciones Externas, Institucionales y/o Relaciones Públicas. Gerentes, Directivos y Mandos Intermedios. Miembros de Gabinetes de Comunicación. Consultores.

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en Gestión y Evaluación de la Comunicación.

Titulación Los alumnos que realicen el Curso de “Experto en Gestión y Evaluación de la Comunicación» y superen todos los requisitos, recibirán el Título Propio de Experto expedido por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid según la normativa vigente.

11. Proyecto Final. Desarrollo de un plan de comunicación interna o externa en una organización.

Fecha de inicio: 15 de noviembre

2000 c + IVA 216

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

CMKD007

Objetivo General Saber cómo actualizar y mejorar la imagen corporativa de su empresa.

Objetivos Específicos • Saber cómo se realiza un proceso de cambio de imagen corporativa, cuánto cuesta llevarlo a cabo, qué recursos se precisan. • Conocer son los elementos principales a tener en cuenta para cambiar la imagen corporativa: logotipo, tipografía, colores, sonido… • Aprender a auditar y evaluar el impacto de la imagen de la empresa en el público externo.

Cambios, Renovación e Implantación de la Imagen Corporativa en su Organización

Programa 1. Qué es la imagen corporativa. • La imagen corporativa como imagen visual. • Elementos que conforman la imagen corporativa. 2. Imagen, Identidad y Marca: cómo se relacionan. • Sistemas de Marca e Imagen Corporativa. • Identidad y Marca. 3. Tipos de diseño de una imagen corporativa. • Diseño integral de una nueva imagen. • Diseño para eventos o fechas especiales. • Propiedades de un logo efectivo. 4. Cómo y a quién encargamos el “diseño” de nuestra imagen corporativa. • El Briefing. • El Diseñador. • Los Concursos. 5. El manual corporativo o manual de estilo • El por qué de un manual corporativo. • Elementos a recoger en el manual corporativo.

• Interiorismo y arquitectura corporativa. • El personal, los uniformes. • Papelería y sello de la Empresa. 7. La presencia de la imagen corporativa en los Actos de Empresa. • La imagen corporativa y la reputación. • Proyección de la Imagen deseada en los actos de empresa. 8. Cómo implementar la imagen corporativa. • Comunicación Interna. • Comunicación Externa. • El Registro de la imagen corporativa. 9. Imagen, Identidad y Branding Emocional: el Marketing Experiencial. • Estrategias y Tácticas de Marketing Experiencial. • Tendencias en los consumidores y demandas a las marcas. • El manejo de las expectativas del cliente. 10. Eficacia y Evaluación de la imagen corporativa. • Indicadores de la percepción externa. • Evaluar la imagen corporativa. • El termómetro digital. 11. Análisis de Casos Reales y Ejercicios Prácticos.

6. Aplicaciones de la Imagen Corporativo en función de las necesidades de la Empresa.

1 Día (7 h )

Objetivo General

• Implantar políticas de RSC útiles y rentables para la empresa. • Conocer las formas más efectivas para involucrar a los trabajadores en el desarrollo de acciones sociales. • Detectar las herramientas disponibles actualmente en el mercado para desarrollar acciones de RSC (a través de una ONG, con su propia fundación, etc.).

Directores de Marketing y Publicidad, Responsables de Comunicación e Imagen en la Empresa, Directivos y mandos intermedios con responsabilidades corporativas, Directores de Recursos Humanos, Asesores de Imagen.

Nuestros expertos Experto del mundo empresarial con avalada experiencia en formación relacionada con la Comunicación Empresarial.

Barcelona, 3 marzo de 2011 2 mayo de 2011 1 diciembre de 2011 Madrid, 9 marzo de 2011 5 mayo de 2011 24 noviembre de 2011

495 c + IVA

CMK024

Cómo Implantar, Gestionar y Comunicar Acciones de Responsabilidad Social Corporativa en la Empresa

Programa

Convertir la RSC en una eficaz 1. Principios básicos de la estrategia de Marketing para responsabilidad social corporativa. la Empresa. • Qué es la RSC.

Objetivos Específicos

Dirigido a

Área de Comercial y de Marketing

1 Día (7 h )

• Conceptos relacionados. • La RSC como un concepto estrictamente económico. • Motivos y críticas - Posibilidades y retos de la RSC. • Influencia de los Stakeholders. • Casos prácticos. 2. La estrategia de RSC global en la empresa. • Actuación con distintos tipos de recursos. • Análisis del impacto en la sociedad. • La Responsabilidad Corporativa en el Organigrama de la Empresa. • La cultura de la empresa base de la RSE. 3. Responsabilidad y acción social en la empresa. • Importancia de la RSC en la empresa. • Prioridades del ciudadano/ actuación de las empresas. • Cómo se concreta la acción social de la empresa. • Desde el punto de vista corporativo. • Con empleados. • A nivel de productos o servicios. • Riqueza, complejidad y efectos de

la acción social. • Casos prácticos. 4. La estrategia de RSC en los departamentos de marketing y comunicación. • La Gestión de la RSC como estrategia de Marketing. • La RSE como una nueva línea de negocio. • El reporte de sostenibilidad. Instrumento de comunicación de la RSE. • La inmigración tema central de responsabilidad corporativa. • Estrategias de Comunicación interna y externa de la RSC de la Empresa. • Marketing y acción social. • Programas estratégicos de Responsabilidad Social Corporativa. • Casos prácticos. 5. Responsabilidad social empresarial y RRHH. • Distintas formas de involucrar a los empleados. • Sensibilización, financiación y voluntariado. • Qué es el voluntariado empresarial. • Implantación del voluntariado en la empresa. • Las motivaciones, las formas y los tipos de voluntariado. • Casos prácticos.

Lo más destacado

Incluye casos prácticos y experiencias de éxito de diversas empresas.

Dirigido a

Directores Generales / Gerentes. Directores de Marketing y Comunicación. Responsables de Imagen Corporativa. Responsables de Recursos Humanos. Responsables y Técnicos de ONG´s.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en implantar y desarrollar iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa.

Barcelona, 12 mayo de 2011 15 noviembre de 2011 Madrid, 9 mayo de 2011 14 noviembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

CMK030

217

2 Días (14 h )

Objetivo General Diseñar y optimizar el uso de las Bases de Datos para obtener el máximo provecho de las características del mercado y de la información disponible.

Objetivos Específicos • Manejar las técnicas más adecuadas para gestionar y optimizar su información comercial. • Diseñar una base de datos que permita obtener el máximo provecho a la información disponible basándonos en criterios que den respuesta a la estrategia del departamento de Marketing. • Integrar óptimamente su base de datos con su CRM. • Normalizar los datos para evitar posibles errores en la grabación y tratamiento de los mismos (duplicados exactos y no exactos).

1 Día (7 h )

Objetivo General Motivar y potenciar las habilidades comerciales de las personas que trabajan en el Departamento de Atención al Cliente.

Objetivos Específicos • Utilizar eficazmente los Call Centers para sacar el máximo provecho de todas sus aplicaciones: captación de nuevos clientes, venta cruzada, fidelización de clientes, etc. • Conseguir la empatía y confianza con sus clientes: clave del éxito para conseguir la venta. • Evitar los errores más comunes en los Call centers para evitar la pérdida de clientes.

218

Gestión de Bases de Datos de Marketing para No Expertos

Programa 1. Evolución de los mercados y su relación con la marketing. • La realidad de los mercados hoy y su evolución en el tiempo. • De dónde venimos y a dónde vamos en el estudio de los datos.

6. Casos prácticos y reales que resumen la esencia del marketing de BBDD. • BTB (Business to Business). • BTC (Business to Consumers). 7. Reflexiones prácticas: cómo seguir avanzando.

Lo más destacado

Conozca, con casos prácticos y reales, cómo gestionar su base de datos realizando un Marketing moderno y estratégico.

Dirigido a Directores y profesionales de los Departamentos: Comercial y de Marketing, Publicidad, Informática, Desarrollo de Negocio, Product Managers, Gestor de Cuentas Clave (Key Account Manager) y Ejecutivos de Cuentas, Administradores de Bases de Datos.

2. ¿Para que una base de datos de marketing? • Para qué sirve una BDMK. • Requisitos de una BDMK. 3. ¿Cómo hacer una base de datos para marketing que sea realmente útil? • Calidad de la información. • Normalización. • Deduplicación. • Enriquecimiento.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Gestión de Bases de Datos de Marketing.

4. Elegir la base de datos adecuada a las necesidades reales. • Las BDMK externas. • BD Relacionales.

Barcelona, 13 y 14 de abril de 2011 27 y 28 de junio de 2011 21 y 22 de septiembre de 2011 Madrid, 11 y 12 de abril de 2011 29 y 30 de junio de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011

5. U paso más: la data warehouse. • De la Base de Datos a la Data Warehouse. • La importancia del estudio de los datos. • Segmentación y Datamining.

890 c + IVA

CMK005

Cómo Incrementar las Ventas desde los Centros de Atención al Cliente (Call Centers)

Programa 1.Introducción: La Necesidad de Vender Más. • Motivar y potenciar las habilidades comerciales del personal del Servicio de Atención al Cliente. 2.Principios para Pasar de la Atención Telefónica a la Venta. • Alternativa proactiva: atención al cliente • ventas = ganancia. • Definir la calidad para conseguir la excelencia con el cliente. • La importancia de sintonizar para llegar a la venta. • La atención al cliente: herramienta crucial de venta. • Cómo desarrollar la venta por factores diferenciales: la seducción. 3. Fundamentos y Aspectos Clave en la Gestión de Call Centers. • Los Call Centers claves del nuevo marketing. • El Call Center como nueva estrategia de negocio para la gestión de ventas. • Calidad 5 estrellas en la atención telefónica: seguridad,

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

empatía, compromiso, actitud, respuesta básica y personalizada, disponibilidad y orientación hacia las personas. • Funcionamiento de los Call Centers. Componentes clave. • Usos y aplicaciones de los Call Centers para la venta. • La evolución tecnológica de los Call Center. Novedades. • El Call Center como elemento estratégico del sistema CRM (Customer Relationship Management) de las empresas. • El manual del gestor de Call Center. 4. Plan de Mejora Individual y Recomendaciones Finales. • Planificación de metas para la consecución de logros comerciales. • Estudio de casos de éxito.

Lo más destacado

¡Incluye el desarrollo de un plan de mejora individual y el estudio de casos de éxito en el uso de call centers!

Dirigido a Responsables y Personal de Servicios de Atención al Cliente. Responsables de Call Centers. Directores Comerciales. Jefes de Venta. Responsables y Técnicos de Marketing. Controllers Gestión Comercial. Televendedores

Nuestros expertos Consultores especializados en Incrementar las ventas a través de los Centros de Atención al Cliente.

Barcelona, 25 mayo de 2011 22 noviembre de 2011 Madrid, 23 mayo de 2011 16 noviembre de 2011

395 c + IVA

CMK050

Objetivo General Conocer las mejores estrategias de marketing directo para que una campaña tenga éxito y logre fidelizar a nuestros clientes.

Objetivos Específicos • Aplicar las mejores bases de datos a utilizar en sus campañas. Bases de datos internas versus externas. • Conocer la legislación actual en materia de protección de datos y su uso en acciones comerciales. • Realizar “tests” que nos permitan reducir el riesgo de fracaso en una campaña de marketing directo.

Programa 1. Introducción: el marketing directo como parte del plan de marketing y de negocios. • Marketing directo como estrategia comercial. • El marketing directo sí consigue respuestas: ventajas. Medir a través de la respuesta. Fases del marketing directo: identificación, cualificación y acción. 2. Plan de marketing directo. • Lo más importante de una campaña de marketing directo: segmentación, oferta e innovación. • Principales medios (medios masivos, mailing, telemarketing, mobile-marketing, regalos, generación de contactos...). 3. Marketing directo. • Lo que pueden y deberían hacer. • Los 5 pasos para acertar en marketing directo. 4. Tres armas estratégicas fundamentales para conseguir una ventaja competitiva y duradera.

marketing relacional. • La fidelización tras la captación. • Los principios de marketing relacional y sus errores más frecuentes. 6. La fidelidad activa vs fidelidad pasiva. • Comunique para fidelizar: la fidelización como herramienta de consulta de nuevos clientes. 7. Claves del marketing relacional bien hecho. • Las 3 premisas del marketing relacional. • Los 3 pasos en el diseño de una estrategia relacional.

Objetivo General Elegir los medios de Marketing directo más efectivos y rentables para implantarlos en su empresa.

Objetivos Específicos • Conocer las ventajas del marketing Directo frente a los medios masivos. • Medir los resultados y evaluar la rentabilidad del Marketing Directo en su empresa. • Aplicar las últimas tendencias en Marketing Directo y con mayor éxito comercial. • Diseñar, crear y gestionar bases de datos que permitan obtener nuevos clientes y la fidelización de los mismos. • Conocer las claves de las campañas más creativas y exitosas.

Ejemplos y casos prácticos de las mejores campañas de Marketing Directo actuales.

Dirigido a

Directores de Marketing. Directores Comerciales. Directores de Publicidad. Product Managers. Jefes y Supervisores de Ventas.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Marketing Directo.

8. Estrategias de interacción con los clientes. 9. La escalera de fidelidad del marketing relacional. 10. El éxito del «aftermarketing». 11. “Customer Experience”: Claves del éxito de una estrategia CRM. 12. Ejemplos y casos prácticos de las mejores campañas de marketing directo actuales.

Barcelona, 21 y 22 de marzo de 2011 18 y 19 de octubre de 2011 Madrid, 23 y 24 de marzo de 2011 25 y 26 de octubre de 2011

890 c + IVA

5. Del marketing directo al

30h.

Lo más destacado

Área de Comercial y de Marketing

Marketing Directo

2 Días (14 h )

CMK011

Marketing Directo

Programa 1. Marketing directo y bases de datos. • Introducción al Marketing Directo. • Fuentes de información: Listas y bases de datos. • Tratamiento y gestión de la información: del dato al conocimiento. • Técnicas de análisis y segmentación de la información. • El micromarketing y su aplicación estratégica. • Cómo funciona una herramienta de datamining. • Fidelización: algo más que la esencia del Marketing Relacional. • La implementación de un CRM. 2. La oferta en marketing directo. • La importancia capital del test. • La Oferta “Cómo crear ofertas”. • Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos. • Planificación de Campañas - Los Medios del Marketing Directo.

Lo más destacado - MKTD a través del correo. - Encartes y prensa. - MKTD por catálogo. - E-mailing. - Telemarketing. - Comunicación y generación de contactos a través de Eventos, Ferias y Redes comerciales. - Buzoneo y Sampling. - Mobile Marketing. - TV Digital. - Marketing On-Line. • Análisis de Resultados. 3. Creatividad en marketing directo. • Conceptualizar el mensaje. • El nacimiento de una idea creativa. • Los Valores y las Motivaciones. • Elementos Básicos de unos textos creativos. • Las Piezas del Mailing. • Los elementos del Mailing. Palabras, imágenes, colores y sonidos. • Maneras no creativas pero testadas, para dar más eficacia al LAYOUT. • Campañas Creativas.

Incluye el análisis de campañas creativas con éxito.

Dirigido a Directores y profesionales de los Departamentos de Marketing, Comunicación y Publicidad. Directores Comerciales y Técnicos de Venta. Product Managers. Responsables y profesionales de Desarrollo de Negocio. Gestor de Cuentas Clave (Key Account Manager) y Ejecutivos de Cuentas. Responsables de Nuevas Tecnologías, Webmasters e Internet. Administradores de Bases de Datos.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Marketing Directo.

1a convocatoria: 30 de marzo de 2011 2a convocatoria: 4 de julio de 2011 3a convocatoria: 10 de noviembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

CMKD002

219

Redacción y Diseño de Folletos Comerciales

2 Días (14 h )

Objetivo General Saber diseñar y redactar sus textos, así como elegir el tipo de formato comercial más adecuado según la finalidad que persiga con la campaña publicitaria de su producto/ servicio.

Objetivos Específicos • Detectar los errores más comunes a la hora de diseñar y redactar sus textos publicitarios, así como los requisitos necesarios para lograr una redacción adecuada y con un diseño atractivo. • Saber cómo obtener el máximo rendimiento de sus campañas aprendiendo a atraer y a convencer a sus clientes por medio del papel. • Identificar los principios y las claves del “layout” comercial para lograr que el folleto impacte visualmente.

30h.

Programa 1. Redacción de textos publicitarios: las reglas de oro del marketing. • El Texto publicitario para el folleto: Características y Requisitos de la Redacción. • Cómo escribir con claridad el folleto: Fórmula Kiss. - Errores más habituales en la redacción. • Dividiendo la información: Principios y claves del layout comercial. • Ornamentos. • Funciones del Headline: impacto, persuasión, efectividad… • Uso de verbos y control de adjetivos. • El párrafo: inicie con lo conocido, termine con lo nuevo. • Número de sujetos en las oraciones de cada párrafo. • El glamour de las palabras. - Palabras permanentes y perecederas. - Palabras frías y calientes. - Palabras positivas y negativas. - Palabras atrayentes y repulsivas.

comerciales: más allá de la palabra. • Tipos de formatos posibles. - Utilización de colores, imágenes, logos,… - Influencia del diseño en las campañas publicitarias. - Técnicas Creativas. • Errores más comunes y cómo evitarlos. • Elección del Formato Comercial en función de la planificación estratégica. • Canales de distribución de una campaña estratégica. 3. Ejercicios y casos prácticos. • Ejercicio: el poder del lenguaje. • Role playing de comunicación persuasiva. • Diseño de un folleto comercial. • Casos reales: lo que sí se debe hacer y lo que no se debe hacer.

2. Diseño de formatos

Lo más destacado ¡Con ejercicios y casos prácticos!

Dirigido a Responsables y Técnicos de Productos/Servicios. Responsables y Técnicos del Departamento de Marketing. Directores de Comunicación. Secretarias de Marketing/Comercial. Técnicos de Formación. Publicistas. Diseñadores.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Redacción y Diseño de Folletos.

Barcelona, 16 y 17 de marzo de 2011 22 y 23 de junio de 2011 8 y 9 de noviembre de 2011 Madrid, 14 y 15 de marzo de 2011 20 y 21 de junio de 2011 2 y 3 de noviembre de 2011

890 c + IVA

Redacción y Diseño de Folletos Comerciales

Objetivo General Conocer las claves para diseñar y redactar textos publicitarios que vendan, así como las características y requisitos necesarios para lograr una redacción adecuada, eficaz y con un diseño atractivo.

Objetivos Específicos • Aprender a escoger títulos y subtítulos de textos que impacten y retengan la atención del potencial cliente. • Conocer las características del estilo que vende y aprender a construir frases eficaces. • Saber elegir el tipo de formato comercial más adecuado.

Programa 1. El folleto: herramienta de comunicación empresarial. • El folleto, una herramienta de comunicación integrada en una estrategia global. • Funciones comerciales del folleto. • Tipos de folleto y cómo elegir en función de la estrategia comercial: díptico, tríptico o Flyer. • Procedimientos de distribución: el mailing y el buzoneo. • Presupuesto: ¿Cómo ajustarse al presupuesto sin perder eficacia? 2. Del problema a la solución: Metodología para elaborar el mensaje del folleto. • Proceso de elaboración del folleto. • Fuentes de información: el briefing, las normas de identidad corporativa, folletos anteriores, etc. • Definición de la estrategia. • La creación del mensaje del folleto: componentes del mensaje publicitario y tipos de mensajes. • Estrategias creativas para elaborar el mensaje. • El check-list del redactor: preguntas que hay que responderse antes de decidir el mensaje.

Lo más destacado 3. Bases para el diseño de folletos impactantes y relevantes. • Selección de los contenidos. • Distribución de los contenidos en las partes del folleto. • Elaboración del boceto a layout. • Principales recursos del layout: alineación de columnas, gestión del espacio en blanco, jerarquía, etc. • La cuadrícula: una herramienta de diseño útil y fácil de utilizar. • Pruebas de impresión y plegado: elección del tipo de papel. • Efectos especiales de imprenta. • Creatividad, impacto y relevancia del folleto. 4. Características del estilo publicitario. • Principios básicos de la redacción del folleto. • Selección de palabras que venden. • Construcción de frases eficaces. • Presentación visual y atractiva de la información. • Tratamiento visual de la información. • Los 4 tests para diagnosticar la eficacia comercial del folleto. • Los 5 errores gramaticales más frecuentes.

¡Incluye ejercicios prácticos y novedosos ejemplos que podrá aplicar de forma inmediata en su trabajo!

Dirigido a Responsables y Técnicos del Departamento de Marketing. Responsables y Técnicos de Productos/ Servicios. Directores de Comunicación. Secretarias de Marketing/Comercial. Publicistas y Diseñadores.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en la elaboración de campañas de comunicación, publicidad y marketing en las organizaciones.

1a convocatoria: 26 de mayo de 2011 2a convocatoria: 27 de octubre de 2011

495 c + IVA

220

CMK014

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

CMKD016

Objetivo General Diseñar y poner en marcha un plan de marketing de guerrilla en su empresa reduciendo los costes y aumentando las ventas.

Objetivos Específicos • Fomentar la innovación y generación de ideas para compensar la disminución de los recursos disponibles. • Identificar los canales de comunicación con más impacto para alcanzar la máxima eficacia. • Medir los resultados de las acciones de marketing de guerrilla y el retorno de la inversión.

Programa 1. Nuevas Tendencias del Marketing, dentro de la coyuntura actual. • Nuevos consumidores. • Nuevas necesidades. • Nuevos productos. • La fragmentación de los medios. 2. Marketing de Bajo coste. • Qué es el low cost. • Cómo diseñar un producto de bajo coste. • Cómo afecta al posicionamiento de nuestra empresa. • La Innovación como Herramienta del Marketing. • Técnicas de generación de ideas. 3. Marketing de Guerrilla. • Conceptos básicos sobre el Marketing de guerrilla. • La estrategia y los objetivos como base del éxito. • Acciones de guerrilla en los canales de comunicación.

de guerrilla. • Plan de marketing de guerrilla: las 5 preguntas clave. • Acciones promocionales de guerrilla. ¿Miramos o participamos en el anuncio? • Hacerlo bien y buscar lo mejor para el cliente… y si no sale bien: cambiar. • Marketing de guerrilla en el punto de venta. 5. Control de la eficacia de nuestras acciones de marketing. • Medir los resultados de las acciones de guerrilla para mejorar. • Medir el retorno de la inversión en acciones de guerrilla. 6. Casos de éxito en Marketing de Guerrilla y Bajo Coste.

Objetivo General Convertir el Marketing en una herramienta estratégica dentro de la Organización.

Objetivos Específicos • Investigar el mercado y al consumidor. • Detectar los nuevos productos y servicios que pide el mercado. • Realizar un Análisis DAFO para conocer la posición de mercado en la que se encuentra la empresa. • Utilizar Internet como principal canal del marketing: e-mail Marketing y Buscadores. • Elaborar un programa de captación, fidelización y rescate de clientes.

Incluye experiencias de éxito de diversas empresas.

Dirigido a Directores y profesionales del Departamento de Marketing. Responsables de Publicidad y Comunicación. Jefes de Ventas. Responsables de los Departamentos Comerciales. Gerentes y Directores Generales. Responsables de Desarrollo de Negocio e Investigación de Mercado.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en el área de Marketing en la Empresa.

Barcelona, 6 junio de 2011 13 septiembre de 2011 Madrid, 8 junio de 2011 15 septiembre de 2011

4. Plan de Marketing de Guerrilla. • Cómo implantar un plan de marketing de guerrilla que funcione: Las reglas de oro. • Técnicas eficaces de marketing

30h.

Lo más destacado

Área de Comercial y de Marketing

Acciones Eficaces de Marketing de Guerrilla y Bajo Coste

1 Días (7 h )

495 c + IVA

CMK042

Marketing para No Especialistas

Programa 1. Introducción al Marketing del siglo XXI. • Los determinantes del marketing. • Marketing mix. • Diferencias entre el marketing de Productos y Servicios. • Análisis DAFO. 2. Investigación de Mercados. • Concepto y procesos de investigación de mercados. • Principales técnicas de recogida de información. • Investigación de la viabilidad en el lanzamiento de un producto. • Internet y la investigación de mercados. 3. Política de Producto. • Producto. • Ciclo de vida del producto y extensión. • La marca. • Test de producto. • Claves para lanzar un producto a la red. • Política de precios. 4. El Mercado y su segmentación. • El mercado en el marketing. • División y entorno del mercado. • Los potenciales consumidores. • Nuestros Derechos como

Lo más destacado clientes-consumidores. • Los diferentes canales de distribución. 5. El Departamento Comercial. • Cómo se organiza un departamento comercial. • La dirección comercial. • Formación de comerciales. • La motivación en el entorno laboral. 6. Captación y Fidelización de Clientes. • La captación de nuevos clientes. • Como fidelizar clientes actuales. • Como recuperar clientes perdidos. 7. Marketing Directo. • Concepto y Objetivos del marketing directo. • Límites legales de las bases de datos. • Las herramientas del marketing directo. • Los test en el marketing directo. 8. Marketing por Internet. • E-mail marketing: un arma poderosa en la era digital. • Marketing con buscadores con especial atención a Google.

Casos reales de estrategias y campañas de marketing realizados con éxito.

Dirigido a Personal del Departamento de Marketing. Directores y Personal del Departamento Comercial. Departamentos de Comunicación, Publicidad y Relaciones Públicas. Responsables de Captación de Clientes. Departamentos de Atención al Cliente. Product Managers. Directores Generales.

Nuestros expertos Consultores especializados en Marketing aplicado al mundo empresarial.

1a convocatoria: 17 de febrero de 2011 2a convocatoria: 5 de mayo de 2011 3a convocatoria: 22 de septiembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

CMKD001

221

Marketing por Internet

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer la regulación legal que afecta a Internet para posicionarse en los buscadores y portales aplicando las técnicas y herramientas de marketing más novedosas.

Objetivos Específicos • Disminuir el presupuesto de su inversión en publicidad y obtener mejores resultados. • Rentabilizar al máximo las campañas de PPC (Pago por Clic) y CPM (Costo por Impresión) y evitar los errores habituales. • Conocer los trucos de marketing por internet y evitar los errores más habituales. • Convertir su Web en una eficaz herramienta publicitaria de captación de clientes.

Programa 1. Introducción al Marketing por Internet. • El Marketing on-line y sus aportaciones al marketing tradicional. • Historia de Internet. • Análisis del perfil del internauta. 2. Marketing on-line en los Buscadores. • Los Buscadores: Google, Yahoo, Microsoft… • Alta y Posicionamiento en Buscadores. 3. La Campaña de e-Mail Marketing. • Tipos de campañas. • Mensajes efectivos. • Soluciones de envío masivo. 4. Bases de Datos. • Diferentes proveedores de bases de datos. • Portales, List Brokers, etc. • Formas y métodos de construir su propia base de datos. 5. La Protección de Datos en Internet. • Legislación sobre e-mail marketing. • El SPAM.

• Enlaces para atraer tráfico y enlaces para mejorar el posicionamiento en buscadores. • Estrategias en las campañas de enlaces. 7. Patrocinio en Internet. • Características y objetivos del Patrocinio on-line. • Tipos y Formas de Patrocinio. 8. Microsites y Blogs. 9. Los Programas de Afiliados. • La Campaña de Afiliación. • Las Centrales de Programas de Afiliados. 10. Publicidad en Buscadores. • Publicidad en Buscadores con especial referencia a Google AdWords. Campañas de PPC y CPM. • Campañas de Banners. 11. Las Relaciones Públicas online. • Relaciones Públicas en Internet. • El kit de medios online. 12. Marketing Viral y Marketing de Guerrilla. 13. El control de los resultados de las campañas en Internet. 14. Estrategias y campañas de éxito de marketing on-line: Los cinco pasos de la venta en Internet.

Convierta su Web en una herramienta publicitaria realmente eficaz.

Dirigido a

Responsables de Marketing y Publicidad. Directores Comerciales. Responsables de Captación de Clientes. Responsables de Nuevas Tecnologías, Webmasters e Internet.

Nuestros expertos

Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Marketing por Internet.

Barcelona, 26 y 27 de abril de 2011 30 de noviembre y 1 de diciembre de 2011 Madrid, 24 y 25 de mayo de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011

890 c + IVA

6. Campañas de Links.

30h.

Lo más destacado

El Nuevo Marketing por Internet

Objetivo General Conocer los nuevos formatos y tecnologías que se utilizan en marketing y publicidad por Internet y aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la publicidad en este soporte.

Objetivos Específicos • Determinar las técnicas más eficaces para convertir su Web en una eficaz herramienta publicitaria de captación de clientes. • Conocer las ventajas que ofrece el Marketing on-line con respecto al Marketing tradicional. • Conocer cuáles son los formatos y tecnologías de vanguardia que se utilizan en marketing y publicidad por Internet. • Determinar las técnicas y herramientas para posicionarse eficazmente en los buscadores y portales.

Programa 1. Introducción a la Red de redes. • El Marketing on-line y sus aportaciones al marketing tradicional. • Historia de Internet. • El Perfil del internauta. 2. Los Buscadores. • Los Buscadores: Google, Yahoo, Microsoft… • Técnicas para posicionarse en Buscadores. 3. e-Mail Marketing. • Legislación sobre e-Mail Marketing. • Factores de Realización de un e-mailing. • Formatos de Publicidad en e-mail marketing y sus aplicaciones. 4. Campañas de Links. • Enlaces para atraer tráfico y enlaces para mejorar el posicionamiento en buscadores. • Estrategias en las campañas de enlaces. 5. Patrocinio. • Características y objetivos del Patrocinio on-line. • Tipos y formas de Patrocinio.

Lo más destacado 6. Microsites y Blogs. • Microsites. • Blogs. 7. Los Programas de Afiliados. • La Campaña de Afiliación. • Las Centrales de Programas de Afiliados. 8. Publicidad. • Publicidad en Buscadores con especial referencia a Google AdWords. Campañas de PPC y CPM. • La Campaña de Banners. 9. Las Relaciones Públicas online. • Relaciones Públicas en Internet. • El kit de medios on-line. 10. Marketing Viral y Marketing de Guerrilla. • Marketing Viral. • Marketing de Guerrilla. 11. Los 5 pasos de la venta en Internet. • La Venta en Internet. • Los 5 pasos de la venta on-line.

Descubra las claves para mejorar la estrategia de Marketing de su Empresa a través de Internet.

Dirigido a Directores Comerciales. Responsables de Marketing y Publicidad. Responsables de Captación de Clientes. Responsables de Nuevas Tecnologías, Webmasters e Internet.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Marketing por Internet.

1a convocatoria: 14 de febrero de 2011 2a convocatoria: 16 de junio de 2011 3a convocatoria: 4 de octubre de 2011 4a convocatoria: 21 de noviembre de 2011

495 c + IVA

222

CMK008

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

CMKD011

Objetivo General Hacerse un experto en Marketing por Internet; una de las áreas que más está cambiando la forma de publicitar y comercializar los productos.

Objetivos Específicos • Conocer las ventajas que ofrece el Marketing on-line con respecto al Marketing tradicional. • Identificar las técnicas y herramientas para posicionarse eficazmente en los buscadores y portales, y obtener óptimos resultados. • Conocer los formatos y tecnologías de vanguardia que se utilizan en marketing y publicidad por Internet. • Integrar las campañas de e-mail Marketing dentro de la estrategia de comunicación de la empresa. • Rentabilizar al máximo las campañas de PPC (Pago por Clic) y CPM (Costo por Impresión). • Identificar las técnicas más eficaces para convertir su Web en una eficaz herramienta publicitaria de venta y captación de clientes. • Cómo aplicar los conceptos principales del entorno Web 2.0. y las ventajas de las Redes Sociales en beneficio de su estrategia de Marketing. • Disminuir y controlar el presupuesto de su inversión publicitaria y obtener mejores resultados. • Analizar las nuevas tendencias y usos de internet y cómo estos cambios le pueden ayudar a vender más y a ser mejor percibido. • Emplear la fuerza del e-mail como instrumento óptimo de captación, conocimiento y fidelización de clientes y cómo saber si sus correos se leen y cuál es su efectividad. • Conocer la regulación legal que actualmente afecta a Internet y al uso de bases de datos. • Aprovechar al máximo las oportunidades que ofrecen los buscadores para la publicidad en internet. • Diseñar un sistema eficaz que permita cuantificar los resultados obtenidos y mejorar el control en sus acciones. • Aprender las claves para desarrollar con éxito y al menor coste un programa de Fidelización online.

Marketing por Internet

Programa 1. Introducción al marketing por internet. • El Marketing on-line. Diferencias e innovaciones frente al marketing tradicional. • Historia de Internet. • El Perfil del internauta. Evolución y comportamiento actual. • Internet: Ocio y trabajo. • Las nuevas formas de conectarse. 2. E-Mail marketing. • Posibilidades y ventajas del e-mail marketing. • Desarrollo de la evolución de Internet y el e-mail marketing. • Usos y aplicaciones principales del marketing con e-mail. • La campaña de e-mail marketing. • Creatividad y diseños en e-mail. • Sinergias del e-mail marketing con otras herramientas del marketing on-line. • Herramientas de e-mail marketing. Group mail, graphichmail, etc. • El tracking de resultados. • Spam. Protección de datos. 3. Diseño y creación de la web. • Creación de una web: elementos imprescindibles. • Contenido de una web. • El uso comercial de una web: e-commerce. • Cómo atraer a los clientes a su web. • Explotación publicitaria. • Evolución y tendencias. • Accesibilidad de la Web. Normativa Vigente. La importancia de los estándares. 4. Web 2.0 o Web social. • Qué es la Web 2.0: concepto, herramientas y servicios. • Qué impacto tiene la Web 2.0 en el Marketing de la Empresa. • Herramientas, servicios y gestión de contenidos. • Aparición de los nuevos medios digitales basados en las Redes Sociales: los blogs y los wikis y su aplicación en el Marketing. • La importancia creciente de las redes sociales (profesionales y sociales): Linkedin, Plaxo, Facebook. 5. Posicionamiento y publicidad en buscadores. • El Posicionamiento en Google. • Factores que afectan a nuestro posicionamiento en Google por resultados naturales. La importancia de los contenidos y la actualización. • Publicidad en Google Adwords: Cómo crear una campaña de publicidad en Google. • Técnicas avanzadas de Optimización. • Principios de Optimización para Campañas en Google.

• Control y Medición de resultados publicitarios. • Solución de problemas y errores más comunes. • Google Adsense para soportes publicitarios. • Campañas de PPC (Pago por Clic) y CPM (Costo por Impresión). • Campañas de Banners. • Behavioural Marketing: Planificación por comportamiento. • Otras formas de hacer publicidad. • Los Programas de Afiliados: La Campaña de Afiliación y las Centrales de Programas de Afiliados. 6. Marketing e investigación de mercados por internet. • Fuentes de información. • Técnicas de investigación en Marketing. • Tipos de investigación: cualitativa y cuantitativa. • Análisis de datos. • Google Analytics, la mejor herramienta para conocer a nuestros usuarios. 7. Mobile marketing. • Qué es Internet Mobile. • Marketing a través de Mobile. • La plataforma iPhone. Cómo actuar. • Casos Prácticos. 8. Fidelización de clientes on-line. • El Perfil del cliente en Internet. • Estrategias para alargar la vida de un cliente cuando existen dificultades económicas: conocimiento, diferenciación, interacción y compensación. • Cómo identificar y obtener datos útiles del cliente on-line. • Claves para desarrollar un programa de fidelización online. • Gestión de la Relación con los clientes: CRM. 9. Bases de datos. • Requisitos de una base de datos de marketing. • ¿Cómo hacer una base de datos para marketing que sea realmente útil? • Elegir la base de datos adecuada a las necesidades reales. • De la Base de Datos a la Data Warehouse. 10. Protección de datos por internet. • El entorno jurídico por el que se rige el e-mail marketing (LOPD y LSSI). • Legislación sobre la utilización de bases de datos internas o externas. • Legislación sobre el Spam. Elaboración y defensa del proyecto fin de curso.

200 h.

Dirigido a Directores y personal de Marketing. Directores y personal de Comunicación y Publicidad. Directores Comerciales y Técnicos de Venta. Product Managers. Gestor de Cuentas Clave (Key Account Manager) y ejecutivos de Cuentas. Responsables de Nuevas Tecnologías, Webmasters e Internet. Responsables de Captación de Clientes. Consultoras de Comunicación. Agencias de Publicidad.

Área de Comercial y de Marketing

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultoría de empresas y profesionales especializados en Marketing por Internet.

Titulación Los alumnos que realicen el Programa de Experto en Marketing por Internet, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Experto expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias/Demos Group.

Fecha de inicio: 1a convocatoria: 11 de mayo de 2011 2a convocatoria: 15 de noviembre de 2011

1700 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

CMKD018 223

Campañas Publicitarias de Éxito en Google

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer qué campañas triunfan en Google y cuáles son las novedades y tendencias actuales en la publicidad a través de Internet.

Objetivos Específicos • Utilizar la herramienta Google Adwords para elaborar usted mismo todas las fases de la campaña publicitaria. • Mejorar la posición de su Web en los resultados de Google y otros buscadores y directorios. • Disminuir el presupuesto de su inversión publicitaria y obtener mejores resultados. • Controlar y rentabilizar su inversión publicitaria en Internet de primera mano y según los objetivos marcados.

30h.

Programa 1. El Posicionamiento en Google. • Cómo optimizar nuestras páginas para mejorar la posición de nuestra web en Google. • El PageRank de Google. • Las Campañas de enlaces. 2. Introducción a la publicidad en Google Adwords. • La Red de búsqueda y la Red de Contenido en AdWords. • Como afecta a la rentabilidad de nuestra campaña la calidad de una campaña. 3. Cómo crear una campaña de publicidad en Google. • Creación y configuración de la campaña. • Selección de palabras clave. • Uso de la concordancia de palabras clave. • Tipos de Informes para optimizar nuestras campañas. 4. Principios de Optimización para Campañas en Google. • Objetivos de una campaña. • La Red de contenido de Google y la Teoría de la Larga Cola o Long Tail.

• Estrategias y consejos para disponer de una Landing page efectiva. 5. Seguimiento de conversiones en AdWords. • ¿Qué es una conversión?. • Configurar el control de conversiones en AdWords. • Conversiones vs Transacciones. • Solución de problemas habituales. 6. Cómo sacar el máximo provecho a Google Analytics. • Configuración de una cuenta de Analytics. • Tipos de informes que podemos obtener. 7. El editor off-line de AdWords. • Cuando conviene usar el editor. • Funciones principales del editor. 8. Google Adsense para soportes publicitarios. • Ventajas e inconvenientes de AdSense para los soportes publicitarios. • Creación y Configuración de una cuenta de Google Adsense. • AdSense desde el punto de vista del anunciante.

Dirigido a Directores Comerciales. Responsables de Marketing y Publicidad. Responsables de Planificación de Campañas. Responsables de Captación de Clientes. Responsables de Nuevas Tecnologías y Webmasters. Agencias de Publicidad On-line. Consultoras de Comunicación.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en campañas publicitarias en buscadores.

Barcelona, 2 marzo de 2011 11 julio de 2011 27 septiembre de 2011 Madrid, 28 febrero de 2011 12 julio de 2011 29 septiembre de 2011

495 c + IVA

Campañas Publicitarias de Éxito en Google

Objetivo General Conocer las novedades y tendencias actuales en la publicidad a través de Internet y aprender las herramientas para elaborar una campaña publicitaria con éxito.

Objetivos Específicos • Saber utilizar la herramienta Google Adwords para elaborar usted mismo todas las fases de la campaña publicitaria. • Mejorar la posición de su Web en los resultados de Google y otros buscadores y directorios. • Segmentar geográficamente y localizar a sus clientes desde Google. • Utilizar Google Analytics para conocer la rentabilidad de las acciones realizadas.

Programa 1. El Posicionamiento en Google. Factores que afectan a nuestro posicionamiento en Google por resultados naturales. 2. Introducción a la publicidad en Google Adwords. • Clases de publicidad online. • Puntos básicos de la publicidad CPC (Coste Por Clic). • ¿Qué es Adwords?. 3. Cómo crear una campaña de publicidad en Google. • Creación y configuración. • Tipos de Informes. • Facturación de la Campaña. 4. Principios de Optimización para Campañas en Google. • Selección de palabras clave: errores más habituales. • Crear texto del anuncio. Ejemplos. • Estructura de la cuenta. • Elección de Idiomas (lenguas oficiales y extranjeras). • Definición del público objetivo. 5. Técnicas avanzadas de Optimización. • Incrementar el tráfico.

Lo más destacado • Optimización de la red de Google. Cómo maximizar todas las posibilidades. • Optimización del presupuesto. Normas y Reglas a tener en cuenta. 6. Control y Medición de resultados publicitarios. • Seguimiento de Conversiones. • Google Analytics. • Manejo del Editor de Adwords. 7. Solución de problemas y errores más comunes. • Relativos a los anuncios. • Relativos a facturación y pago. • Otros Errores comunes. 8. Google Adsense para soportes publicitarios. • Definición: convertir nuestra Web en una fuente de ingresos. • ¿Nos interesa?. • Crear una cuenta de Google Adsense. • Posibilidades de Adsense. • Optimización de los resultados publicitarios.

Incluye casos reales de éxito que triunfan en Google y en otros buscadores.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en campañas publicitarias en Internet.

1a convocatoria: 6 de abril de 2011 2a convocatoria: 30 de mayo de 2011 3a convocatoria: 6 de octubre de 2011 4a convocatoria: 1 de diciembre de 2011

495 c + IVA

224

CMK013

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

CMKD005

Objetivo General Conocer la legislación que afecta al uso del e-mail y aprovechar al máximo una de las herramientas más eficaces empleadas en Marketing por Internet.

Objetivos Específicos • Conocer las mejores bases de datos y proveedores para el e-mail marketing. • Aplicar correctamente la legislación a sus envíos de e-mail. • Los errores más frecuentes de una campaña de e-mailing y cómo evitarlos. • Conseguir que el destinatario “abra” sus e-mails. • Diferenciar los e-mails de venta, promoción, información, fidelización, etc. • Hacer envíos que fomenten nuestro prestigio. El boca a boca por e-mail.

30h.

Objetivo General Aprender a aprovechar al máximo una de las herramientas más eficaces empleadas en Marketing por Internet.

Objetivos Específicos • Medir y analizar las acciones. Qué día y horas son los mejores en función de su target. • Saber Cómo se diseña una campaña de e-mail marketing. • Aprender a evitar ir a la bandeja de SPAM. • Conocer los mejores proveedores de Base de Datos de email y cómo negociar con ellos.

Programa 1. Introducción. 2. Por qué el e-Mail Marketing. • Desarrollo de la evolución de Internet y el e-mail marketing. • Usos y aplicaciones principales.

6. Sinergias del e-Mail Marketing con otras herramientas. • Sitios web, Buscadores, Programas de Afiliados, Microsites … 7. Campañas de éxito. • Análisis y casos prácticos.

3. Protección de datos por internet. • El entorno jurídico por el que se rige el e-mail marketing. • Legislación sobre la utilización de bases de datos internas o externas. • Legislación sobre el spam.

Lo más destacado Análisis y casos prácticos de campañas de marketing vía e-mail con éxito.

Dirigido a

Directores de Marketing. Directores de Publicidad. Directores Comerciales. Responsables del Área de Internet. Product Managers. Responsables y Profesionales de Desarrollo de Negocio. Gerentes de Pymes. Directores de Cuentas. Responsables de Tecnologías de la Información.

Nuestros expertos

4. a campaña de E-Mail Marketing. • Métodos de suscripción. • Tipos de bases de datos. • Variables y estrategias de segmentación. • Los distintos tipos de mensaje. • Realización del test de campaña. • Envío interno versus externo. • Control de resultados y ROI.

Consultores Expertos con avalada experiencia en e-mail Marketing aplicada al mundo empresarial.

Área de Comercial y de Marketing

e-Mail Marketing

1 Día (7 h )

Barcelona, 31 marzo de 2011 31 mayo de 2011 17 noviembre de 2011 Madrid, 29 marzo de 2011 2 junio de 2011 15 noviembre de 2011

5. Creatividad y diseños en E-Mail. • Diseños y formatos. • Errores más frecuentes en diseño.

495 c + IVA

CMK007

e-Mail Marketing

Programa Módulo 1: E-Mail Marketing: Posibilidades Y Ventajas. Legislación Aplicable. • Desarrollo de la evolución de Internet y el e-mail marketing. • Posibilidades y ventajas del e-mail marketing. • Legislación sobre e-Mail Marketing. Evitar el Spam. Módulo 2: Tipos De Campaña. Diseño De E-Mails. • Usos y aplicaciones principales del marketing con e-mail. - Permission Marketing. - La lista de Distribución o lista de Correo (Mailing List). - La Lista de Distribución: ¿Cómo crearla? - La Explotación de una lista interna o propia con tecnología de un tercero. - La Contratación de una lista externa. - Gestión de una BBDD. • Creatividad y diseños en e-mail. - Qué debemos tener en cuenta a la hora de llevar a cabo una campaña: el e-mail. Módulo 3: La Campaña De E-Mail Marketing: Pasos. Herramientas De Campaña. Sinergias Con Otras

Lo más destacado Herramientas. • La campaña de e-mail marketing. - Pasos a dar en la creación de la campaña. • Herramientas de e-mail marketing. - Software de envío de e-mails. - Campaña de e-mail Marketing “paso a paso”. • Sinergias del e-mail marketing con otras herramientas del marketing on-line. - Otras herramientas de marketing online. - Ejemplo de uso de e-mail marketing para prueba de producto - Prueba de Conducción: Proceso. - El e-mail marketing y el marketing viral. Módulo 4: Tracking Y Medición. Ejemplos Reales. • El Tracking de resultados. - La medición. - Tracking: Optimizar y rentabilizar (ROI). - El tracking en las campañas de e-mail marketing. - La analítica Web y el e-mail. • Ejemplo de una acción de e-mail Marketing.

¡Realizando este curso conocerá las claves para mejorar la estrategia de Marketing por e-mail de su Empresa!

Dirigido a Responsables de Marketing por Internet, Responsables de Marketing y Publicidad, Responsables de Captación de Clientes, Responsables de Nuevas Tecnologías, Webmasters e Internet, Directores Comerciales, Consultoras de Comunicación, Agencias de Publicidad.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en e-mail Marketing aplicada al mundo empresarial.

1a convocatoria: 15 de marzo de 2011 2a convocatoria: 3 de noviembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

INFD001

225

Utilización de las Redes Sociales y otras Herramientas Web 2.0 en la Gestión Comercial y de Marketing

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer las nuevas formas de comunicación en Internet y su influencia en los ámbitos empresariales.

Objetivos Específicos • Identificar las herramientas más comunes de la Web 2.0 y sus ventajas para la empresa. • Realizar una campaña de Marketing online utilizando las redes sociales y las herramientas 2.0. • Conocer las fases que han de seguirse para una correcta implantación de las herramientas de la Web 2.0 y evitar errores.

Programa 1. La Web 2.0 en la Empresa. • La evolución técnica de la Web: del modelo estático a los entornos colaborativos. • Los cambios estratégicos en el uso de la web. • De la empresa al usuario. ¿Qué busca el cliente en Internet? • La obtención de rentabilidad en la Web 2.0. 2. Recursos Humanos, Gestión del Conocimiento 2.0 y Redes Sociales. • Selección de comerciales y personal de Marketing a través de Redes Sociales y profesionales: Linkedln, Xing, Facebook, Myspace, Tuenti, etc. • Nuevas aplicaciones Web 2.0 y Gestión del Conocimiento. • De las Intranets a las Redes Sociales pasando por los Wikis.

• Buzz Marketing o Marketing 2.0: Realización de Campañas de Marketing en la Red. • Cómo aprovechar los nuevos entornos conversacionales para enviar información corporativa: Youtube, Facebook, Twitter, Second Life. • Posicionamiento en Buscadores efectivos. 4. Otras aplicaciones de las Redes Sociales y profesionales. 5. Casos de éxito y de fracaso de la utilización de Redes Sociales y herramientas 2.0 en la gestión empresarial. • Análisis de los casos más relevantes en España, Europa, Estados Unidos y América Latina. 6. Hacia la Web 3.0. Tendencias actuales y futuras de la web, y su aplicación en la Empresa.

3. Marketing y Relaciones Públicas utilizando Redes Sociales y herramientas 2.0. • El uso de blogs, microblogging, podcasts y Redes Sociales para la mejora del negocio.

30h.

Lo más destacado

Organice una verdadera estrategia de utilización de las Redes Sociales y otras herramientas Web 2.0 para sacar provecho desde ahora mismo.

Dirigido a

Responsables y Técnicos de Marketing, Comunicación y Publicidad. Responsables Comerciales y Departamentos de Ventas. Responsables de Captación y Atención al Cliente. Responsables y Técnicos de Nuevas Tecnologías, Webmasters e Internet. Directores o Gerentes.

Nuestros expertos

Consultores expertos con avalada experiencia en Nuevas Tecnologías y Herramientas 2.0 aplicadas a la gestión empresarial.

Barcelona, 14 abril de 2011 7 julio de 2011 20 octubre de 2011 29 noviembre de 2011 Bilbao, 9 junio de 2011 24 noviembre de 2011 Madrid, 12 abril de 2011 5 julio de 2011 18 octubre de 2011 28 noviembre de 2011 Sevilla, 14 junio de 2011 22 noviembre de 2011 Valencia, 7 junio de 2011 16 noviembre de 2011

550 c + IVA

Redes Sociales y Herramientas Web 2.0 en la Gestión Comercial y de Marketing

Objetivo General Conocer las nuevas formas de comunicación en internet y su influencia en los ámbitos empresariales.

Objetivos Específicos Conocer las nuevas formas de comunicación en internet y su influencia en los ámbitos empresariales.

Programa 1. Web 2.0 en la empresa: La revolución social o el triunfo de las conversaciones frente a los monólogos. • Una actualización digital a las 4 P’s tradicionales de marketing: Producto, Precio, Promoción, Lugar (“Place”). • Obtención de rentabilidad en la web 2.0 2. Web 2.0 como herramienta de captación y fidelización en el marketing entre empresas. • Captación de clientes profesionales a través de “expert groups”: caso LinkedIn. • Selección de personal de ventas y comercial a través de las redes sociales y profesionales. 3. La nueva comunicación 360: integración de las redes sociales con medios de comunicación masivos y «one-to-one». • El uso de blogs, microblogging, podcasts y Redes Sociales para la mejora del negocio. • Cómo trasladar con éxito nuestras acciones de promoción a las redes sociales: caso Absolut

Lo más destacado Vodka. • Definición de campañas en Internet como un esfuerzo colaborativo en toda la organización: caso Wiki. 4. Optimización del ciclo de vida del cliente a través de las redes sociales: nuevas fórmulas de captación, conversión y fidelización. • Integración de las redes sociales con otras herramientas 2.0 (posicionamiento en buscadores, email marketing, etc.). • Cómo aprovechar los nuevos entornos conversacionales para enviar información corporativa: Youtube, Facebook, Twitter, Second Life. 5. Hacia la web 3.0. • Tendencias futuras y su aplicación en la empresa.

¡Incluye el estudio de campañas de éxito en Internet!

Dirigido a Responsables y Técnicos de Marketing, Comunicación y Publicidad. Responsables Comerciales y Departamentos de Ventas. Responsables de Captación y Atención al Cliente. Responsables y Técnicos de Nuevas Tecnologías, Webmasters e Internet. Directores o Gerentes.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en el Uso de las redes Sociales y otras Herramientas web 2.0 en la Gestión Comercial y de Marketing.

1a convocatoria: 16 de marzo de 2011 2a convocatoria: 1 de junio de 2011 3a convocatoria: 29 de septiembre de 2011 4a convocatoria: 3 de noviembre de 2011

495 c + IVA

226

CMK049

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

CMKD024

Programa

Objetivo General Conocer en detalle la Regulación Jurídica de la publicidad para gestionar con éxito cualquier actividad publicitaria de su empresa.

1. Marco normativo. • Derecho comunitario. • Legislación estatal: Ley General de la Publicidad. • Aplicación de la legislación autonómica.

Objetivos Específicos • Conocer qué tipo de publicidad es ilícita (engañosa, desleal, subliminal). • Conocer qué productos y sectores tienen en la actualidad restricciones publicitarias. • Saber la legislación y normativa a seguir en promociones, premios y sorteos. • Aplicar los derechos de propiedad y “copyright” en sus campañas publicitarias. • Conocer la regulación de las comunicaciones comerciales, tanto electrónicas como convencionales.

2. La autorregulación publicitaria. • Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (Autocontrol). • Código de Conducta Publicitaria de Autocontrol. • Códigos sectoriales. 3. Publicidad ilícita. • Publicidad engañosa. • Publicidad desleal. • Publicidad subliminal. 4. Límites publicitarios sectoriales. • Publicidad de bebidas alcohólicas. • Publicidad de tabaco. • Publicidad de medicamentos. • Publicidad de alimentos. 5. Notas a tener en cuenta en la actividad publicitaria a través de premios y sorteos.

6. Publicidad en internet. • Definición de SPAM. • Normativa vigente. 7. Derechos de propiedad intelectual e industrial. • Protección de la creación publicitaria. • Cesión de derechos de propiedad intelectual. • Derechos de marca. • Derechos de imagen. 8. Regulación de las comunicaciones comerciales. • Especial precaución a la compra de Bases de Datos. • Legislación aplicable. • Comunicaciones comerciales electrónicas: correo electrónico y SMS. • Comunicaciones comerciales no electrónicas: llamada automática y fax-mailing, llamada con intervención humana. • Transferencias internacionales de datos. • Infracciones y sanciones. 9. Infracciones publicitarias. • Procedimiento administrativo. • Tutela judicial: Orden Civil, Orden Penal.

Lo más destacado

La Regulación Jurídica de la publicidad y las comunicaciones comerciales, actualizado con la legislación vigente.

Dirigido a Directores de Publicidad y de Marketing. Directores Comerciales. Directores Jurídicos.

Nuestros expertos Consultores especializados en Derecho de la Publicidad aplicada al mundo empresarial.

Área de Comercial y de Marketing

Derecho de la Publicidad para No Expertos

1 Día (7 h )

Barcelona, 8 febrero de 2011 10 noviembre de 2011 Madrid, 10 febrero de 2011 17 noviembre de 2011

550 c + IVA

CMK006

R evoluci@´n

¿Qué es una píldora multimedia?

de la Formación e-Learning

e-Learning

¿A quiénes van dirigidas?

www.globalestrategias.es

902 22 50 90

e-Learning

“For ma el de ción que pers sempeñ mejora onas o de e que n el mom las lo ne cesit ento a”

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

227

Formación de Seminarios Abiertos

(Presencial a distancia y blended - learning) Avalados con más de 17 años de experiencia.

Formación InCompany

Proyectos de formación nacionales y transnacionales adecuados a las circunstancias particulares de las empresas.

Cursos Superiores

El conocimiento y la experiencia Universitaria en función de la práctica empresarial.

Teléfono. 902 22 50 90 Fax. 91 360 45 21 www.globalestrategias.es formacion@globalestrategias.es

228

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Perteneciente a

Área de Internacional

Área de Internacional Contratos, cobros y pagos internacionales Normativa Mercantil en Portugal Negocios y subcontratación con China Oportunidades de negocio en México y Brasil Negocios con Marruecos

10 INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

229

2 Días (14 h )

Objetivo General Dominar los aspectos imprescindibles y obligatorios de la contratación internacional y su aplicación práctica según los negocios y demandas de su empresa.

Objetivos Específicos • Identificar y manejar los modelos de contratos internacionales más habituales y apropiados a las necesidades de su empresa y cuáles son las cláusulas esenciales que deben incluirse. • Elegir adecuadamente la ley más ventajosa aplicable al contrato y evitar los posibles riesgos jurídicos para poder así redactar las cláusulas más favorables a sus circunstancias específicas. • Gestionar eficazmente todas las fases de la redacción y negociación de los contratos internacionales.

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer las novedades fiscales internacionales que afectan a las inversiones de la empresa en el extranjero.

Objetivos Específicos • Planificar la fiscalidad para obtener un máximo rendimiento de sus operaciones internacionales. • Conocer el tratamiento fiscal de los trabajadores desplazados en el extranjero: retenciones - doble imposición internacional - modelos y plazos de declaraciones. La Ley Beckham. • Saber cuáles son las obligaciones formales del IVA en el tráfico internacional (Libros - Modelo 349 Intrastat).

230

Negociación y Firma de Contratos Internacionales entre Empresas

Programa

6. Garantías contractuales en la operativa internacional.

1. Introducción. Objetivo de la negociación y del contrato.

7. Aspectos básicos de la negociación internacional.

2. Riesgos contractuales. 3. Legislación aplicable y jurisdicción competente. • Determinación de la legislación aplicable a un contrato internacional. • Elección de la jurisdicción competente. Reconocimiento y ejecución de sentencias en ámbito internacional. • Jurisdicción ordinaria vs Arbitraje comercial. 4. Elementos esenciales del contrato. Clausulado habitual en un contrato internacional. 5. Tipología de contratos internacionales. • Contrato de compraventa internacional. • Contratos de intermediación. • Contratos de cooperación entre empresas. Joint Venture Internacional. • Licencias y patentes. Transferencia de tecnología.

Lo más destacado

Especialmente recomendado para empresas con negocios en otros países o relación con compañías internacionales.

Dirigido a

Directores Comerciales y/o del Área Internacional. Responsables de Departamentos Jurídicos. Responsables de Compras y Contrataciones. Directores y Técnicos de Exportación, Internacional, etc. Consultores, Asesores y Promotores de Negocio Internacional. Abogados que desarrollan su actividad en el ámbito internacional.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en negociación y contratos internacionales en la empresa.

Barcelona, 8 y 9 de marzo de 2011 8 y 9 de junio de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 23 y 24 de noviembre de 2011 Madrid, 1 y 2 de marzo de 2011 1 y 2 de junio de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011

990 c + IVA

INT020

Novedades y Planificación de la Fiscalidad Internacional: Imp. Sociedades – IVA – No Residentes

Programa 1. Fiscalidad de no residentes. • Conceptos generales para el tratamiento de la fiscalidad de los No Residentes. • Normativa legal aplicable a la fiscalidad de No Residentes. • Tratamiento de las rentas del trabajo. • Modelos y plazos en las declaraciones fiscales de los No Residentes. 2. Tributación internacional de sociedades (IS). • Principales operaciones vinculadas con importante afectación fiscal. • Otra tributación de No Residentes sin establecimiento permanente obtenidas en España. 3. El IVA en las operaciones intracomunitarias y tráfico internacional de servicios. • Tráfico intracomunitario de bienes: entregas y adquisiciones. • Tráfico internacional de servicios. • Oportunidades de ahorro fiscal en operaciones internacionales.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Lo más destacado

Conozca las oportunidades de ahorro en sus operaciones internacionales.

Dirigido a

Directores Comerciales y/o del Área Internacional. Responsables de Compras y Contrataciones. Directores y Técnicos de Exportación, Internacional, etc. Consultores, Asesores y Promotores de Negocio Internacional. Abogados que desarrollan su actividad en el ámbito internacional.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en negociación y contratos internacionales en la empresa.

Barcelona, 13 y 14 de abril de 2011 19 y 20 de octubre de 2011 Madrid, 11 y 12 de abril de 2011 17 y 18 de octubre de 2011

990 c + IVA

INT009

Objetivo General Seleccionar el medio de cobro y pago más acorde para cada operación de comercio exterior.

Objetivos Específicos • Determinar los costes que intervienen en las operaciones de comercio exterior. • Aprender a saber negociar con los bancos los productos financieros de internacional (garantías, instrumentos de financiación, normas compensación, tarifas). • Localizar los diferentes riesgos que pueden surgir en una operación comercial para que el pago o cobro no se realice como estaba previsto.

Soluciones de Cobro y Pago en Operaciones de Comercio Exterior

Programa 1. Estructura del comercio exterior. • Áreas de costes y riesgos que intervienen en el comercio exterior. - Área de marketing. - Área jurídica. - Área aduanera. - Área financiera. - Incoterms. - Área de transporte y logística. • Selección del medio de cobro y pago más acorde con la operación. - Criterios internos de la empresa. - Criterios externos a la empresa. • Instituciones reguladoras de cobros y pagos. - Banco Central Europeo. - Banco de España. - Espacio único de pagos en la Unión Europea.

3. Servicios bancarios que pueden ayudar en la gestión de pagos internacionales. 4. Casos prácticos.

Lo más destacado

Casos prácticos con costes financieros de operaciones de comercio exterior.

Dirigido a Directores de Exportación y de Compras Internacionales. Técnicos de Comercio Exterior. Departamentos Financieros. Directores Comerciales. Entidades Financieras. Consultores de Comercio Exterior. Traders. Agentes Comerciales Internacionales. Comerciales Internacionales.

Área de Internacional

1 Día (7 h )

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en negociación y contratos internacionales en la empresa.

Barcelona, 19 mayo de 2011 7 julio de 2011 10 noviembre de 2011 Madrid, 12 mayo de 2011 5 julio de 2011 3 noviembre de 2011

2. Medios de cobro y pago internacionales. • Medios de pago simples. • Medios de pago documentarios. - Remesa documentaria. - Crédito documentario. - Otras modalidades.

550 c + IVA

INT016

STS - Project Management Training

Soluciones de Formación en Gestión de Proyectos

Nuestro Know how! Es la Gestión de proyectos Formación Presencial Formación e-Learning Simuladores

Formación Blended Módulos Auto - Formativos

APRENDER HACIENDO: A través de nuestro Exclusivo Simulador SimulTrain® DESARROLLO DE CONOCIMIENTOS: Con e-learning, b-learning y presencial. UN VALOR AÑADIDO: La certificación en Project Management (PMI®, IPMA, Prince2®). Perteneciente a

Para más información estamos a su disposición en: Teléfono: 902 22 50 90 · Fax: 91 360 45 21 · e-Mail: incompany@globalestrategias.es

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

231

INTRASTAT

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer las obligaciones formales, los plazos, los periodos, los tipos y la rectificación de declaraciones que exige INTRASTAT.

30h.

Lo más destacado ¡Evite sanciones por incumplir una obligación estadística que puede aprender en un solo día!

Dirigido a Director Financiero/Responsable Fiscal. Responsable Exportación/ Comercio Exterior. Asesores Jurídicos y Fiscales de Comercio Exterior. Agentes de Aduanas. Consultores de Fiscalidad Internacional.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en INTRASTAT.

550 c + IVA

INTRASTAT

Objetivo General Conocer las obligaciones formales, los plazos, los periodos, los tipos y la rectificación de declaraciones que exige INTRASTAT.

¡Conozca todas las novedades en la gestión de los documentos INTRASTAT!

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en INTRATAT.

1a convocatoria: 12 de abril de 2011 2a convocatoria: 7 de junio de 2011 3a convocatoria: 27 de septiembre de 2011 4a convocatoria: 3 de noviembre de 2011

495 c + IVA

232

INT010

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

INTD006

Objetivo General Aprender a elaborar y desarrollar una campaña de marketing directo en cualquier mercado exterior.

Objetivos Específicos • Aprender a crear una campaña de marketing directo de éxito inmediato en el exterior. • Saber cómo conseguir las mejores bases de datos internacionales. • Analizar casos prácticos reales de marketing directo en mercados exteriores.

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer el marco normativo que opera en el ámbito de las Transferencias Internacionales de Datos.

Objetivos Específicos • Evitar sanciones provocadas por el desconocimiento de los Derechos de los afectados. • Determinar qué medidas tomar según el destino de transferencia (a países de la Unión Europea, a terceros países con un nivel equiparado de protección, a terceros países sin nivel equiparado de protección o a Estados Unidos –Acuerdo de Puerto Seguro-). • Conocer las Cláusulas contractuales tipo dictadas por la Comisión Europea.

Marketing Directo Internacional

Programa 1. Aplicación del marketing directo a mercados exteriores. • Según la forma de entrada - Formas directas. - Indirectas (agentes y distribuidores) - Concertadas (Joint Ventures, Piggy Back, etc.). • Según las promociones. - Ferias. - Exposiciones. - Misiones Comerciales. 2. ¿Qué es marketing directo? • Medios impresos. - Cartas. - Catálogos. - Venta por Catálogo. - Otros soportes impresos. • Medios electrónicos. - Emailing. - Newsletter. • Telemarketing. - Cuestionarios. - Vocalización. • Televisión. - Teletienda. 3. Elementos de la creatividad en el marketing directo. • Argumentaciones: - ¿Qué quiero conseguir? - ¿Qué espero que haga mi interlocutor? - ¿Qué respuesta tendrá? • Métodos creativos: - Tormenta de ideas.

- AIDA. - Las cuatro “A”. - Las cinco “S”. - Otros métodos. • Elementos de la creatividad: - Uso de imágenes. - Uso de palabras. - Uso de sonidos y olores. • Preguntas que hacen vender: - ¿Qué? - ¿Por qué? - ¿Para qué? - ¿Cómo? - ¿Cuándo? - ¿Dónde? - ¿A quién? • Rasgos culturales internacionales a tener en cuenta en sus campañas: - Cultura Latina. - Cultura Anglosajona. - Cultura Asiática. - Cultura Musulmana. - Etc. 4. Bases De Datos Para Marketing Directo Internacional • Adquisición de la base. - Instituciones. - Empresas privadas. Principales Proveedores Internacionales. - Buscadores de Internet. - Portales. - Ferias. - Otros. • Gestión de la base de datos. 5. Casos Prácticos. • Ejemplos de campañas de marketing directo de éxito en mercados exteriores.

Lo más destacado

Incluye el estudio de casos prácticos reales de marketing directo en mercados exteriores.

Dirigido a Directores de Exportación y de Compras Internacionales, Técnicos de Comercio Exterior, Directores Comerciales, Consultores de Comercio Exterior, Traders, Agente Comerciales Internacionales, Intermediarios Internacionales.

Área de Internacional

2 Días (14 h )

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Marketing Internacional.

Barcelona, 21 y 22 de febrero de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011 Madrid, 23 y 24 de febrero de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011

990 c + IVA

INT011

Transferencias Internacionales de Datos en la Empresa

Programa 1. Marco Normativo, Principios de la Protección de Datos y Derechos de los afectados. • Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. 2. Transferencias Internacionales de Datos: Presupuestos Básicos. • Norma General. • Excepciones. • Autorización Director Agencia Española de Protección de Datos. 3. Transferencias Internacionales de Datos: Destino de Transferencia. • Transferencias Internacionales a países de la UE. • Transferencias Internacionales a terceros países con un nivel equiparado de protección. • Transferencias Internacionales a terceros países sin nivel equiparado de protección. • Transferencias Internacionales a EE.UU. Acuerdo de Puerto Seguro.

4. ¿Cesión o Acceso a datos? • Transferencia Internacional de Datos a empresas encargadas del tratamiento establecidas en terceros países: Cláusulas contractuales tipo dictadas por la Comisión Europea. 5. Infracciones y Sanciones. • Infracciones calificadas como Muy Grave. • Sanciones de hasta 600.000€.

Lo más destacado

Imprescindible para empresas de Utilities y Call – Centers y/o con presencia o relaciones comerciales con terceros países.

Dirigido a Directores Informáticos; Responsables de Seguridad (de Protección de Datos); Auditores Internos y Auditores Informáticos. Directores de Marketing y Comerciales; Servicios de Atención a Usuarios; Responsables de Call-Centers. Responsables de Gestión de Cobros. Responsables de Recursos Humanos / Personal.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en transferencias internacionales de datos. Barcelona, 22 marzo de 2011 9 mayo de 2011 6 octubre de 2011 Madrid, 24 marzo de 2011 5 mayo de 2011 4 octubre de 2011

550 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

INT019

233

30h.

Gestión Financiera y de Cobro en Portugal Lo más destacado

Programa

Objetivo General Estar al día del sistema tributario portugués, analizar las diferencias en tipos impositivos y entender sus mecanismos y plazos de liquidación.

1. Datos básicos sobre Portugal. • Entorno Macroeconómico. • Principales formas societarias. 2. Claves de la contabilidad portuguesa. • Estructura del Plan de Cuentas (P. O. C.). • Estructura del Balance. • Cuenta de Resultados. • Cuentas anuales.

Objetivos Específicos • Seleccionar las alternativas de financiación y gestión de tesorería más apropiadas para su actividad. • Disminuir riesgos de impagados, por fijación de límites de crédito y establecimiento de las condiciones de pago a clientes portugueses. • Conocer los medios de cobro/pago más aconsejables para reclamar los impagados.

3. Claves del Sistema Tributario portugués. • Impuesto sobre valor añadido (IVA). • Impuesto de sociedades (IRC). • I.R.P.F. (I.R.S.). • Actos jurídicos documentados (Imposto do Selo). • Otros impuestos: IBI (contribuiçao autarquica), Plusvalía (Sisa). 4. Claves para la Gestión

Financiera y de Tesorería. • Medios de financiación. • Medios de cobro. 5. Clave de éxito: el Control del Crédito. • Necesidades del departamento de Control de Crédito. • Seguro de crédito. • Apertura nuevos clientes. • Fijación límites de crédito y condiciones de pago. • Gestión de los suministros. • Herramientas de control: agging de saldos, excesos límite de crédito. • Reclamación de saldos. • Gestión de incidencias. • Incentivos a la fuerza de ventas para control de crédito. • Caso práctico: Diseño de un sistema de control de crédito para una distribuidora establecida en Portugal.

¡Imprescindible para supervisar sucursales y operar con clientes y proveedores en Portugal! Con casos prácticos que aportan soluciones al riesgo y a la reclamación de impagados.

Dirigido a Directores Financieros. Controllers. Responsables del Mercado portugués. Directores Ejecutivos que deban tomar decisiones en éste área.

Nuestros expertos Consultores especializados en Finanza portuguesa aplicada al mundo empresarial.

1a convocatoria: 26 de mayo de 2011 2a convocatoria: 27 de septiembre de 2011

495 c + IVA

30h.

Derecho Laboral Portugués para No Especialistas

Objetivo General Conocer la legislación portuguesa aplicable en materia laboral y determinar cómo afecta a los trabajadores españoles desplazados en Portugal.

Objetivos Específicos • Identificar las consecuencias de cada contrato sobre la actividad de la empresa. • Calcular el coste total que representa un trabajador para la empresa. • Conocer los requisitos necesarios para la contratación de extranjeros. • Analizar cuáles son los derechos y obligaciones de la empresa ante las ausencias del trabajador. • Conocer las causas y los tipos de despido existentes en la legislación portuguesa.

Programa 1. Marco Jurídico del Derecho Laboral Portugués. 2. La Formación del Contrato de Trabajo. 3. Tipos de Contrato de Trabajo. 4. Formas Especiales de Contratación. 5. Duración y Organización del Tiempo de Trabajo. 6. Festivos y Vacaciones. 7. Régimen de Faltas. 8. Retribución. 9. Trabajador Extranjero. 10. Seguridad, Salud e Higiene. 11. Seguridad Social. 12. Cese del Contrato. 13. Convenios Colectivos. 14. Maternidad y Paternidad. 15. Responsabilidad Penal y Administrativa.

Lo más destacado 16. Las Nuevas Tecnologías en el Ámbito Laboral. • Protección de datos personales. • El uso de Internet y el correo electrónico. • Videovigilancia: supuestos y límites. • Biometría: requisitos. 17. Flexiseguridad. 18. Casos Prácticos. • Detectar y analizar los errores más frecuentes en un contrato de trabajo. • El abandono de la empresa por el trabajador: ¿Cómo proceder?. • Despido de un trabajador dentro y fuera de los tribunales. Análisis de casos y sentencias. • Videovigilancia en el lugar de trabajo. ¿Qué pruebas son admisibles en el despido?.

¡Con casos prácticos, jurisprudencia y sentencias reales portuguesas!

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Asesores Laborales y Jurídicos. Directores Ejecutivos que deban tomar decisiones en esta área.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Derecho Laboral Portugués.

1a convocatoria: 20 de enero de 2011 2a convocatoria: 4 de julio de 2011 3a convocatoria: 1 de diciembre de 2011

495 c + IVA

234

INTD003

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

INTD002

Objetivo General Conocer, en una sola jornada, todos los pasos para constituir una empresa o sucursal en Portugal.

Objetivos Específicos • Saber cuáles son los principales impuestos del sistema fiscal Portugués (IRC, IVA, Seguros Sociales, etc.). • Detectar las principales diferencias entre el derecho mercantil Portugués y el Español. • Aprender y valorar, con casos y ejemplos reales, las adquisiciones o fusiones de empresas ya constituidas que apostaron en Portugal.

Derecho Mercantil Portugués para No Especialistas: Creación y/o Cierre de una Empresa en Portugal

Programa 1. Tipos de Sociedades Comerciales. • Sociedad por Cuotas. • Sociedades Unipersonales. • Sociedad Anónima (S.A.). • Características. Órganos sociales. Modificaciones societarias. 2. Proceso de Constitución de: • Sociedad Comercial. • Sucursal. • Trámites y costes. 3. Formas Contractuales para el Comercio. • Contrato de compraventa y Venta a distancia. • Agencia Comercial. • Concesión comercial. • Franquicia. • Contratos de cooperación.

• Horario de trabajo. • Descanso y vacaciones. • Remuneración del trabajo. • Seguridad Social. 6. Disolución y Liquidación de Sociedades. • Quiebra. • Suspensión de pago. • Requisitos y plazos. 7. Insolvencia y Recuperación de Empresas. • El papel del administrador de insolvencia. • El incidente de calificación de insolvencia culposa. • Consecuencias para los administradores. 8. Cuestiones Prácticas. • Apertura de cuenta bancaria en Portugal. • Análisis de contratos de trabajo.

4. Sistema Fiscal. • Impuesto sobre los Beneficios. • Impuesto sobre el Gasto. • Gastos obligatorios para la Seguridad Social.

Objetivo General Conocer el protocolo de negocios en el continente asiático para negociar con éxito con empresas y organizaciones de nacionalidad china.

Objetivos Específicos • Subcontratar e importar productos en China. • Vender sus productos o servicios en el mercado chino. • Seleccionar los mejores proveedores chinos. • Gestionar los medios de pago: cómo establecer o cerrar una cuenta de crédito.

Conozca los beneficios de abrir una empresa en Portugal.

Dirigido a Directores Generales. Directores Financieros. Asesores Jurídicos. Directivos de empresas con filial en Portugal o que tengan planteado el abrir una empresa en Portugal.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Derecho Mercantil Portugués.

Barcelona, 16 y 17 de marzo de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011 Madrid, 14 y 15 de marzo de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011

5. Relaciones Laborales. • Modalidades del contrato de trabajo. • Cese del contrato de trabajo.

2 Días (14 h )

Lo más destacado

Área de Internacional

2 Días (14 h )

990 c + IVA

INT006

Negocios en China

Programa 1. Claves para el comprender el milagro económico chino. • Trayectoria de la economía china. • Bases de su crecimiento económico. • Desarrollo del comercio y la inversión extranjera. • Perspectivas futuras y riesgos. 2. ¿Cómo hacer negocios con la República Popular China? • Principales núcleos de actividad del país. • Ferias y certámenes. • Aranceles y política comercial. • Transporte y distribución. • Medios de pago y financiación. • Apoyo institucional. 3. Implantación e inversión en China. • Aspectos legales. • Aspectos fiscales. • Aspectos laborales. • Cuestiones de propiedad industrial e intelectual. • Compromisos de apertura derivados de la OMC. • Experiencias de implantación

española en China. 4. Caso Práctico. Experiencia empresarial de una pyme en China: estándar hidráulica. • ¿Por qué decide la empresa ir a producir a China?. • Forma de sociedad escogida: Joint-venture. • Ventajas conseguidas produciendo en China. • Experiencias/ejemplos prácticos de cómo se llevan las cosas en este país. • Conclusiones y recomendaciones. 5. Subcontratación y gestión de comprar en China. • Determinantes de la subcontratación. • Principales áreas para subcontratar. • Selección de proveedores. • Control de proveedores. • Mecanismos contractuales. 6. Protocolo para los negocios en China. • Cultura occidental y china: valores contrapuestos. • Protocolo empresarial: negociando con éxito. • Casos prácticos.

Lo más destacado Incluye casos reales de empresas españolas que hacen negocios en China.

Dirigido a

Presidentes / Directores Generales. Gerentes. Responsables del Departamento Financiero. Responsables del Departamento Comercial / Compras. Directivos de Empresa.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la realización de negocios en el mercado chino.

Barcelona, 6 y 7 de abril de 2011 21 y 22 de junio de 2011 26 y 27 de octubre de 2011 del 30 noviembre al 1 diciembre Bilbao, 3 y 4 de mayo de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011 Madrid, 4 y 5 de abril de 2011 14 y 15 de junio de 2011 24 y 25 de octubre de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011 Sevilla, 10 y 11 de mayo de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011 Valencia, 17 y 18 de mayo de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011

990 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

INT012

235

Cómo Subcontratar e Importar con Seguridad Productos en China

2 Días (14 h )

Objetivo General Identificar las características del mercado chino y realizar con éxito operaciones de subcontratación e importación con China.

Objetivos Específicos • Seleccionar cualitativamente a los mejores proveedores chinos. • Descubrir cómo funciona el sistema fiscal en China y qué medios de pago son los más adecuados a emplear en las importaciones. • Aprender a negociar y comprar con éxito en China.

Programa 1. Características esenciales del mercado Chino. • Trayectoria de la economía china. • Perspectivas futuras y riesgos. • Claves de la competitividad en China. • Principales núcleos de actividad del país. • ¿Qué enfoque adoptar en China? Estrategias de éxito. 2. La gestión de las operaciones. • Determinantes de la subcontratación. • Selección de proveedores. • Optimización de los procesos productivos. • Triangulación: abastecimiento directo desde China a otros mercados. 3. Riesgos en la subcontratación en China: mecanismos de protección. • Condiciones de entrega. • Barreras a la importación: técnicas y arancelarias. • Certificación y homologación de productos. • Control de calidad. Factor clave de éxito. • Logística de aprovisionamiento en China.

30h.

• Medios de pago y su adecuada utilización. • Aspectos fiscales en China. • Protección de la propiedad intelectual.

Lo más destacado

4. Caso práctico: experiencia empresarial de una pyme en China. • Qué debe y qué no debe hacerse. • Diferentes fases del proceso. • Enfoque global de la estructura de costes. • Gestión completa de la cadena de aprovisionamiento. • Cronograma de una operación de subcontratación. • Resultados positivos obtenidos. • Conclusiones y recomendaciones.

Dirigido a

5. Protocolo y comunicación: negociar con éxito en China. • Diferencias culturales. Principales rasgos de la cultura China. • Las relaciones personales. Guanxi. • Herramientas informáticas que superen las barreras lingüísticas. • Cómo conducir con éxito una negociación. • Aspectos prácticos a tener en cuenta.

Incluye un caso práctico de una empresa española en China.

Presidentes/Directores Generales. Responsables de Compras. Responsables de Exportación. Responsables Departamento Financiero. Directivos de Empresa.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en contratación, importación y negocios en el mercado chino.

Barcelona, 16 y 17 de febrero de 2011 4 y 5 de julio de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011 Madrid, 14 y 15 de febrero de 2011 11 y 12 de julio de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011

990 c + IVA

Negocios en China

Objetivo General Conocer el protocolo de negocios en el continente asiático para negociar con éxito con empresas y organizaciones de nacionalidad china.

Programa 1. Claves para comprender el milagro económico chino. • Trayectoria de la economía china. • Bases de su crecimiento económico. • Desarrollo del comercio y la inversión extranjera. • Perspectivas futuras y riesgos. 2. ¿Cómo Hacer Negocios Con La República Popular China? • Principales núcleos de actividad del país. • Ferias y certámenes. • Aranceles y política comercial. • Transporte y distribución. • Medios de pago y financiación. • Apoyo institucional. 3. Implantación E Inversión En China. • Aspectos legales. • Aspectos fiscales. • Aspectos laborales. • Cuestiones de propiedad industrial e intelectual. • Compromisos de apertura derivados de la OMC. • Experiencias de implantación española en China. 4. Caso práctico. Experiencia empresarial de una pyme en

Lo más destacado China: estándar hidráulica. • ¿Por qué decide la empresa ir a producir a China?. • Forma de sociedad escogida: Joint-venture. • Ventajas conseguidas produciendo en China. • Experiencias/ejemplos prácticos de cómo se llevan las cosas en este país. • Conclusiones y recomendaciones. 5 Subcontratación Y Gestión De Compras En China. • Determinantes de la subcontratación. • Principales áreas para subcontratar. • Selección de proveedores. • Control de proveedores. • Mecanismos contractuales. 6. Protocolo para los negocios en China. • Cultura occidental y china: valores contrapuestos. • Protocolo empresarial: negociando con éxito. • Casos prácticos.

Incluye casos reales de empresas españolas que hacen negocios en China.

Dirigido a Presidentes / Directores Generales. Gerentes. Responsables del Departamento Financiero. Responsables del Departamento Comercial / Compras. Directivos de Empresa.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la realización de negocios en el mercado chino.

1a convocatoria: 23 de marzo de 2011 1a convocatoria: 13 de octubre de 2011

495 c + IVA

236

INT018

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

INTD004

Objetivo General Conocer las características del mercado chino, las oportunidades que ofrece a la empresa y todas las claves para negociar con éxito.

Objetivos Específicos • Identificar las claves del milagro económico chino y las previsiones para los próximos años. • Detectar quiénes son y dónde están los mejores proveedores chinos para cada tipo de producto. • Conocer los riesgos más habituales en la subcontratación/importación de productos en China, y cuáles son los mecanismos de protección. • Emplear las mejores estrategias de Marketing para dar a conocer su marca en China. • Estar al día de la normativa vigente, los condicionantes y los requisitos para la inversión extranjera en China y las alternativas existentes para la implantación en el país. • Evitar los errores más comunes de las empresas Españolas que realizan operaciones de subcontratación e importación con China. • Emplear el protocolo de negocios en el continente asiático: reglas básicas.

Experto de Negocios en China: Negociación, Subcontratación, Importación/Exportación de Productos y Apertura de Filiales

Programa 1. Introducción al comercio internacional. • En qué consiste el comercio exterior: Características, requisitos y condiciones. • Mercados, tratados y normativas. Situación de China en el mundo. • Legislación internacional aplicable a la relación empresarial: Conceptos esenciales. Ámbitos de aplicación. Especificidades de la interpretación. Instituciones internacionales en la que China participa. • Aspectos esenciales de los INCOTERMS 2000 IC, del transporte y la distribución. El seguro en transportes internacionales. Las aduanas. • Medios de cobro, pago y financiación. Programas de ayuda de la UE y españoles a los proyectos en China. 2. Características esenciales del mercado chino. • Trayectoria de la economía china. Relación con Instituciones Internacionales. • Bases de su crecimiento económico. • Perspectivas futuras y riesgos. • Claves de la competitividad en China. • Qué enfoque adoptar en China. Estrategias de éxito. • Experiencias de empresas españolas en China. 3. Relaciones de negocio y gestión comercial con la República Popular China. • Principales núcleos de actividad del país. China y Hong Kong. • Procedimientos aduaneros de importación vía Hong Kong y vía China. • Política Comercial. Apoyos Internacionales, Unión Europea y de España. • Relaciones de Negocio: Ferias y certámenes. • Opciones de E-commerce. Sectores en los que empieza a tener importancia. 4. Subcontratación y gestión de compras e importaciones en China. • Determinantes de la subcontratación. Por qué es necesario en China para importar productos. • Principales áreas para subcontratar. • Selección de proveedores. • Control de proveedores. • Riesgos en la subcontratación

en china: mecanismos de protección. 5. Implantación e inversión en China. • Normativa aplicable a las inversiones extranjeras en China. Compromisos de apertura derivados de la OMC. • Implantación productiva y comercial en China. Barreras legales y formas jurídicas de implantación. Reclutamiento, selección y desarrollo de los recursos humanos. • Aspectos fiscales de las inversiones extranjeras en China. • Propiedad intelectual e industrial. Protección de patentes y marcas. • Contratos internacionales operativos con China. 6. Marketing adaptado al mercado chino. • Análisis del entorno y del producto / servicio. Productos demandados por China y productos que exporta de forma tradicional. Adaptación de los productos europeos. • Estructura de precios en China y formas de distribución implantadas. • Estrategias de comunicación y marketing eficaces en el mercado chino. • Establecimiento de un plan de comunicación eficaz: Diseño, implantación y evaluación. 7. Habilidades directivas y protocolo para los negocios en China. • Integración de culturas y estilos de trabajo. • Gestión de equipos interculturales. • Claves en la dirección de reuniones y negociaciones comerciales en China. • Protocolo en China: Similitudes y diferencias. • Aspectos prácticos a tener en cuenta: Vocabulario mínimo, cómo evitar errores frecuentes. 8. Proyecto de exportación e implantación en China. • Parte 1. Exportación de productos españoles al mercado Chino. Venta en posición CIF Shangai y CIF Hong Kong. • Parte 2. Simulación del proceso a seguir para implantar una filial en el mercado Chino.

250 h.

Área de Internacional

Dirigido a Presidentes/Directores Generales. Responsables de Compras. Responsables de Exportación. Responsables de Producción y/o Subcontratación. Asesores comerciales independientes o profesionales sin experiencia que quieran intervenir en este mercado. Directivos de Empresa.

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales con avalada experiencia en contratación, importación y negocios en el mercado chino.

Titulación Los alumnos que realicen el Programa de Experto en Negociación, Subcontratación e Importación de Productos en China, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Experto expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias/Demos Group.

Fecha de inicio: 1a convocatoria: 15 de marzo de 2011 2a convocatoria: 14 de abril de 2011 3a convocatoria: 17 de mayo de 2011 4a convocatoria: 18 de octubre de 2011 5a convocatoria: 15 de noviembre de 2011

1700 c + IVA INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

INTD005 237

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer las características del mercado marroquí y las grandes oportunidades comerciales de exportación, de importación y de subcontratación en Marruecos.

Objetivos Específicos • Detectar las claves y riesgos en la subcontratación/ importación de productos y servicios en Marruecos, así como los mecanismos de protección más eficaces. • Dominar la operativa legal que se aplica en Marruecos: las barreras a la importación bilateral y la normativa aduanera. • Emplear las mejores prácticas para negociar con éxito con los empresarios de Marruecos.

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer las características de los mercados de México y Brasil, dos de los países con mayor número de consumidores y que juntos, reúnen dos tercios del PIB de América Latina.

Objetivos Específicos • Definir estrategias comerciales en función de los diferentes sectores económicos específicos. • Identificar quiénes son y dónde están los mejores proveedores brasileños y mexicanos según sean sus productos o servicios. • Emplear las mejores prácticas para negociar con éxito con los empresarios de México y Brasil.

238

Oportunidades de Negocio en Marruecos para Empresas Españolas

Programa 1. Aspectos Generales de Marruecos. • Historia política reciente. • Recursos naturales. • Macroeconomía del país. • Sectores económicos principales del país. 2. Oportunidades comerciales en Marruecos. • Implantación de productos y servicios a corto y largo plazo. • Inversiones inmobiliarias. • Apoyo de las Instituciones españolas en el comercio con Marruecos. • Apoyo de las Instituciones Marroquíes en el comercio con España y la UE. • Fuentes de información. • Acceso a los diferentes mercados.

4. Estrategias de comercialización en Marruecos. • Elección de la forma de entrada en el mercado de Marruecos. • Imagen del empresario español en Marruecos. • Tiempos y tareas en la negociación. • Medios de pago y cobro habituales. • Gestión de los riesgos comerciales y políticos.

Lo más destacado

Imprescindible para empresas con Negocios en Marruecos o que estén pensando en iniciarlos.

Dirigido a Presidentes/Directores Generales. Directivos de Empresa. Gerentes. Responsables del Departamento Financiero. Responsables del Departamento Comercial / Compras.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en realizar negocios en Marruecos.

Barcelona, 11 y 12 de abril de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 Madrid, 27 y 28 de abril de 2011 5 y 6 de octubre de 2011

3. Operativa legal en Marruecos. • Barreras a la importación en Marruecos de productos de la UE. • Barreras a la importación de productos originarios de Marruecos a la UE. • Normativa aduanera.

990 c + IVA

INT022

Oportunidades de Negocio en México y Brasil para Empresas Españolas

Programa

México a la UE. • Normativa aduanera.

1. Aspectos generales de Brasil y México. • Historia política reciente. • Recursos naturales. • Macroeconomía del país. • Sectores económicos principales del país.

4. Estrategias de comercialización en Brasil y México. • Elección de la forma de entrada en el mercado brasileño / mexicano. • Imagen del empresario español en Brasil y en México. • Tiempos y tareas en la negociación. • Medios de pago y cobro habituales. • Gestión de los riesgos comerciales y políticos.

2. Oportunidades comerciales en Brasil y México. • Implantación de productos y servicios a corto y largo plazo. • Inversiones inmobiliarias. • Apoyo de las Instituciones españolas en el comercio con Brasil y México. • Apoyo de las Instituciones brasileñas y mexicanas en el comercio con España y la UE. • Fuentes de información. • Acceso a los diferentes mercados. 3. Operativa legal en Brasil y México. • Barreras a la importación en Brasil y México de productos de la UE. • Barreras a la importación de productos originarios de Brasil y

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Lo más destacado

Conozca las oportunidades que le ofrece el mercado latinoamericano.

Dirigido a

Presidentes / Directores Generales. Directivos de Empresa. Gerentes. Responsables del Departamento Financiero. Responsables del Departamento Comercial / Compras.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en realizar negocios en el mercado latinoamericano.

Barcelona, 2 y 3 de marzo de 2011 29 y 30 de junio de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011 Madrid, 8 y 9 de marzo de 2011 27 y 28 de junio de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011

990 c + IVA

INT014

Objetivo General Aprender a gestionar con eficacia negocios en India.

Objetivos Específicos • Subcontratar e importar productos en India. • Vender sus productos o servicios en el mercado indio. • Dar a conocer nuestra marca en India.

Oportunidades de Negocio en India

Programa

• Aspectos prácticos a tener en cuenta.

1. Características esenciales del mercado indio. • Perspectivas futuras y riesgos. • Claves de la competitividad en India. • Principales núcleos de actividad del país. • ¿Qué enfoque adoptar en India? Estrategias de éxito.

4. Subcontratación y gestión de compras en India. • Determinantes de la subcontratación. • Principales áreas para subcontratar. • Selección y Control de proveedores. • Mecanismos contractuales. • Riesgos en la subcontratación en china: mecanismos de protección.

2. ¿cómo hacer negocios con la India? • Principales núcleos de actividad del país. • Ferias y certámenes. • Aranceles y política comercial. • Transporte y distribución. • Medios de pago y financiación. • Apoyo institucional. • Aspectos legales, fiscales y laborales. • Cuestiones de propiedad industrial e intelectual. • Compromisos de apertura derivados de la OMC.

5. Experiencias de empresas españolas en India.

Objetivo General Conocer el protocolo a seguir en sus negociaciones con empresas asiáticas, asegurándose el éxito de las mismas.

Objetivos Específicos • Conocer Las normas protocolarias a seguir en una entrevista. • Conocer las principales diferencias protocolarias entre Occidente y Asia. • Planificar la preparación previa a la reunión: vestimenta, puntualidad, muestras, regalos, etc.

Incluye casos prácticos de empresas españolas que hacen negocios en India.

Dirigido a Presidentes / Directores Generales, Gerentes, Responsables Dpto. Financiero, Responsables Dpto. Comercial / Compras, Directivos de Empresa.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en realizar negocios en India.

Barcelona, 15 y 16 de junio de 2011 17 y 18 de octubre de 2011 Madrid, 6 y 7 de junio de 2011 10 y 11 de octubre de 2011

3. Protocolo para los negocios en India. • Cultura occidental e india: valores contrapuestos.

2 Días (14 h )

Lo más destacado

Área de Internacional

2 Días (14 h )

990 c + IVA

INT013

Protocolo y Negociación con Empresas Asiáticas

Programa 1. Protocolo de negocios en China, Japón e India. • Breve historia de los países. • Relaciones comerciales con España. • Religión local. • Etiqueta. • Usos sociales. • Especificaciones propias de los negocios. 2. Preparación de la reunión. • Documentos. • Muestras – Regalos. • Información fundamental. • Lenguaje – Intérprete. • Vestimenta. • Tarjetas personales. 3. Desarrollo de las reuniones de negocios. • Puntualidad y saludo. • Intercambio de tarjetas personales. • Fases de la negociación. • Labor de equipo. • Objetivos. • Actitud personal. • Afirmaciones. • Preguntas más frecuentes.

• Muestre interés. • Negociación de precios y condiciones. 4. Despedida. • Recogida de tarjetas. • Agradecimiento. • Plan de acciones posteriores. 5. Clasificación De La Información. • Correspondencia.

Lo más destacado ¡Incluye numerosas actividades prácticas¡

Dirigido a

Presidentes, Directores Generales y Directivos de empresa que quieran conocer en detalle el Protocolo a Seguir en sus negociaciones con empresas y organismos Asiáticos.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en realizar negocios en Asia.

Barcelona, 30 y 31 de marzo de 2011 23 y 24 de mayo de 2011 21 y 22 de septiembre de 2011 Madrid, 28 y 29 de marzo de 2011 18 y 19 de mayo de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011

990 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

INT017

239

La Plataforma Interactiva de Gestión de Contenido

Creada por Formadores para los Formadores

Un sistema que permite una gestión dinámica de contenidos… ▪ Numerosas funciones de animación: ▪ Desplazamiento, efecto de fundido, desplazamiento de texto, diaporamas, listas animadas, importación de MP3 o FLV (Flash Vídeo). ▪ Varios “portales” que tienen cada uno su revestimiento específico en la misma plataforma: e-learning, soporte, base de conocimiento, portal-área…

Para más información estamos a su disposición en: Teléfono: 902 22 50 90 Fax: 91 360 45 21 e-Mail: incompany@globalestrategias.es Perteneciente a

240

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Área de Secretariado y Personal de Apoyo La atención telefónica y personal al cliente en la empresa Gestión eficaz de quejas y reclamaciones Aplicación de las nuevas tecnologías para la gestión administrativa y de apoyo Protocolo y organización de eventos Especialización de las funciones de apoyo en las áreas de recursos humanos y comercial Atención telefónica en idiomas: inglés y francés

Le aconsejamos en... Atención y Apoyo Nuestro propósito es abordar las cuestiones sobre Atención y Apoyo desde un punto de vista amplio que favorezca la puesta en práctica de procesos de colaboración y efectividad reales.

Su demanda Desarrollo de Competencias de apoyo. Implicación de los managers en el proceso de desarrollo. Riesgos de pérdida del saber (conocimiento) y saber hacer (habilidades) estratégicos. Mejora del resultado de las funciones de Atención y Apoyo.

Nuestros ejes de intervención Desarrollo de las capacidades demandadas. Asesoramiento y consejo. Adaptación de las políticas Económico-Financieras al servicio de las Direcciones Operativas.

El perfil de nuestros formadores Nuestros formadores son especialistas expertos y reconocidos en su ámbito de intervención, con experiencia en empresa y en el asesoramiento a directivos.

Perteneciente a

242

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Objetivo General Conocer las técnicas y procedimientos que le permitirán realizar sus tareas eficaz y eficientemente, desarrollando las habilidades necesarias.

Programa

Lo más destacado

1. Técnicas eficaces de apoyo al directivo. • El equipo jefe-secretaria. • Las funciones del puesto. Organización de su propio trabajo.

Dirigido a

Incluye la píldora multimedia de autoestudio: Redactar con eficacia. Secretarias Ejecutivas. Ayudantes de Dirección. Secretarias de Departamento. Secretarias Administrativas. Asistentes de todas las Divisiones.

2. Técnicas de comunicación. • Los procesos de comunicación eficaz por teléfono. • Realizar sus tareas en menos • La comunicación escrita. tiempo, aplicando técnicas de • Técnicas para tomar notas.

Objetivos Específicos

gestión efectivas y asignando prioridades. • Gestionar con éxito la organización y coordinación de viajes, comidas, visitas, reuniones, actos, etc. • Mejorar sus habilidades de comunicación por teléfono, por carta, por e-mail, en persona, etc.

Nuestros expertos

3. Habilidades organizativas y ejecutivas avanzadas. • Trabajo en equipo. Estilos de dirección. • Gestión de conflictos y negociación.

Consultores especializados en formación de secretarias/ os de dirección aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 3 marzo de 2011 12 mayo de 2011 29 septiembre de 2011 24 noviembre de 2011 Madrid, 1 marzo de 2011 10 mayo de 2011 27 septiembre de 2011 22 noviembre de 2011

4. Protocolo empresarial adaptado al puesto de secretaría. • Proyectar una imagen profesional. Tratamiento y presentación. Saludos. Recibiendo visitas. Llamadas entre ejecutivos. Comidas profesionales. • Organización de eventos en la empresa. 5. Plan de mejora personal y tareas de alto rendimiento.

45h.

Objetivo General Aprender y mejorar sus conocimientos y habilidades para desarrollar las competencias requeridas para un óptimo desempeño en su puesto de trabajo.

Objetivos Específicos • Potenciar el tándem de colaboración secretaria directivo aportando ideas e iniciativas innovadoras y útiles para su empresa. • Ahorrar tiempo en la realización de sus tareas, aplicando técnicas de gestión efectivas y asignando prioridades. • Mejorar sus habilidades de comunicación, tanto en el ámbito de la correspondencia como en la comunicación interna.

395 c + IVA

Área de Secretariado y Personal de Apoyo

Secretarias/os y Ayudantes de Dirección

1 Día (7 h )

ATP009

Desarrollo de Secretarias/os y Ayudantes de Dirección

Programa 1. Técnicas eficaces de apoyo al directivo. 1. Perfil y Competencias del Secretariado Profesional. • Conocimientos, habilidades y actitudes requeridas para un óptimo desempeño. • Auto-conocimiento y análisis DAFO personal. • Estilos de dirección. 2. Organización del propio trabajo. • Las principales causas de la pérdida de tiempo. Lo urgente y lo importante. • Proactividad en la gestión. ¿Cómo contribuir a que las reuniones valgan la pena?. 3. Técnicas de comunicación. • Optimización del uso del teléfono. Reglas de oro para potenciar la recepción de sus llamadas. • La comunicación escrita. La información escrita como elemento imprescindible de la gestión profesional. • Nuevas técnicas de comunicación escrita por carta, fax, e-mail, etc.

Lo más destacado 4. Protocolo. • Tratamiento y presentación. Saludos. Recibiendo visitas. Llamadas entre ejecutivos. Comidas profesionales. Regalos privados y de empresa. • Organización de eventos en la empresa. • Cómo transmitir la mejor imagen de empresa aplicando correctamente las normas de protocolo. • Cuál es la mejor forma de proceder al tratar con clientes, invitados, etc. 5. Habilidades ejecutivas avanzadas. 1. Diálogo Asertivo. • Actitudes inteligentes. • Técnicas de reducción de estrés. 6. Atención al Cliente. • Tipos de servicio: diseño y realización. • Gestión efectiva de las quejas y reclamaciones. • La fidelización de los clientes. 7. Negociación por Principios. 8. Plan de mejora personal.

Anticiparse a las demandas de su jefe, comprometerse con los nuevos retos de su empresa y aportar valor añadido a la organización.

Dirigido a Secretarias Ejecutivas. Ayudantes de Dirección. Secretarias de Departamento. Secretarias Administrativas. Asistentes de todas las Divisiones.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en formación de secretarias/ os de dirección aplicada al mundo empresarial.

1a convocatoria: 28 de abril de 2011 2a convocatoria: 21 de julio de 2011 3a convocatoria: 10 de octubre de 2011 4a convocatoria: 1 de diciembre de 2011

595 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

ATPD004

243

Perfeccionamiento de Secretarias/os y Ayudantes de Dirección

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer las nuevas técnicas y herramientas de apoyo para aplicar sus beneficios a la actividad profesional.

Objetivos Específicos • Saber cómo autogestionar su tiempo y el de la dirección optimizando considerablemente sus resultados. • Incrementar y actualizar el uso de las nuevas tecnologías en sus funciones habituales de secretariado profesional. • Llevar al día la práctica del protocolo empresarial en visitas, reuniones, eventos, etc.

Programa 1. Perfil y Competencias del Secretariado Profesional. • Competencias y Habilidades necesarias para el Desempeño del Puesto. • Tándem Secretaria-Directivo Profesional (1+1=3). 2. Diseño y Organización (Time Management). Estrategia Personal y Profesional. • Autogestión del tiempo y control del estrés. Detección de prioridades. • Coordinación con la agenda del directivo. • Fijación de objetivos profesionales valiosos, medibles y alcanzables. • Planificar imprevistos. • Diferencias entre urgente e importante. • Pensamiento Creativo y Pensamiento Racional. • Establecimiento de nuestra misión y nuestra visión. • Cómo hacer para que las reuniones valgan la pena.

Secretariado Profesional como un proyecto: • Planificación, Ejecución y Evaluación. • Emprender nuestro trabajo cada día: Autocoaching. 4. Optimización del Servicio al Cliente Interno y Externo. • El modelo europeo de calidad y la satisfacción al cliente interno y externo. • La filosofía del Marketing Interno y Marketing Relacional. • La norma UNE 10002 y sus directrices. • Los 10 criterios básicos de calidad exigidos por nuestros clientes. 5. La Comunicación en el Secretariado Profesional. • Habilidades y Métodos de Comunicación. • Ejercer la Influencia y Establecer buenas Relaciones. 6. Motivación e Inteligencia Emocional para Secretarias. • ¿Inteligencia o Analfabetismo Emocional? • Motivar y Motivarse.

3. Enfocar Tareas Propias del

30h.

Lo más destacado

Formación de alto impacto y rápidamente transferible a su puesto de trabajo.

Dirigido a Secretarias Ejecutivas. Ayudantes de Dirección. Personal Administrativo de Distintos Departamentos. Asistentes y Profesionales de apoyo de todas las Divisiones.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en formación de Secretariado de Dirección. Barcelona, 4 abril de 2011 30 junio de 2011 14 diciembre de 2011 Bilbao, 17 mayo de 2011 3 noviembre de 2011 Madrid, 5 abril de 2011 28 junio de 2011 18 octubre de 2011 12 diciembre de 2011 Sevilla, 19 mayo de 2011 8 noviembre de 2011 Valencia, 24 mayo de 2011 10 noviembre de 2011

395 c + IVA

Perfeccionamiento de Competencias para Secretarias/os y Ayudantes de Dirección

Objetivo General Mejorar las habilidades y herramientas de apoyo para lograr la excelencia en el desempeño profesional.

Objetivos Específicos • Mejorar el tándem profesional SecretariaDirectivo, favoreciendo el logro de los objetivos personales y organizacionales. • Saber cómo autogestionar su tiempo y el de la dirección optimizando considerablemente sus resultados. • Conocer y encauzar las emociones para mejorar la calidad de las relaciones laborales y profesionales.

Programa 1. Habilidades de comunicación para secretarias. • La Comunicación aplicada a la empresa: normas. • El esquema B.A.P: Lenguaje Breve – Activo – Pasivo. • ¿Qué digo y Cómo lo digo? • Comunicación telefónica: Método ECO para la eficacia telefónica. • Redacción efectiva para el puesto de secretaria: Nuevas tendencias de comunicación escrita. Cómo expresar y comunicar mensajes de forma adecuada. Fax / e-mail. • Cómo hablar en público y superar los miedos. 2. Gestión eficaz del cliente interno y externo. • Cliente Interno • Cliente Externo 3. Organización y gestión del tiempo. • Gestión del tiempo y detección de prioridades. • Coordinación con los directivos y planificación de imprevistos. • Enfocar Tareas Propias como un Proyecto: Objetivos – Planificación –Ejecución - Evaluación. • Control de reuniones - Toma de

Lo más destacado notas. • Reducción y control del estrés. 4. La importancia de la inteligencia emocional. • ¿Qué funciones cumplen las emociones? Inteligencia intra e interpersonal. • Las bases de la Inteligencia Social: Trabajo en equipo Negociar soluciones – Empatía – Análisis Social. • Competencias y Habilidades necesarias para un desempeño excelente. • Análisis DAFO personal: Detectar debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. • Establecimiento de la propia Misión y Visión: ¿Qué hacemos? ¿Por qué lo hacemos? ¿Hacia dónde vamos? ¿Dónde estaremos dentro de 5 años? • Autocoaching y plan de mejora. • Fijación de objetivos profesionales valiosos, medibles y alcanzables. • Establecimiento del Compromiso Personal de Calidad.

¡Incluye el desarrollo de un Plan de Mejora Personal con el que podrás desarrollar todo tu potencial!

Dirigido a Secretarias/os Ejecutivas/ os. Ayudantes de Dirección. Personal Administrativo de Distintos Departamentos. Asistentes y Profesionales de apoyo de todas las Divisiones.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en formación de Secretariado de Dirección.

1a convocatoria: 15 de marzo de 2011 2a convocatoria: 5 de mayo de 2011 3a convocatoria: 28 de septiembre de 2011 4a convocatoria: 3 de noviembre de 2011

440 c + IVA

244

ATP007

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

ATPD024

Objetivo General Conocer y desarrollar las competencias profesionales necesarias para desempeñar el puesto de secretariado o Asistente de Dirección: Competencias del Assistant, Trabajo en Equipo, Técnicas de Redacción, Inteligencia Emocional, Protocolo e Imagen, Comunicación y Negociación, Optimizar el uso de las Nuevas Tecnologías, Gestión del Estrés, Business English, etc.

Objetivos Específicos • Obtener una mayor satisfacción y rendimiento en el trabajo, mediante una eficaz gestión del tiempo en función de los objetivos específicos. • Conocer todas las novedades tecnológicas que mejoran la labor diaria y la del directivo. • Incrementar la imagen de su empresa u organización a través del dominio del protocolo empresarial. • Aplicar eficazmente estrategias de resolución de conflictos y negociación. • Establecer procesos de comunicación y relaciones eficaces en la organización, ganando efectividad para la consecución de los objetivos propuestos. • Redactar escritos con más impacto y eficacia presentando las ideas de forma clara, concisa y segura. • Adoptar un estilo que permita transmitir una excelente imagen de marca a través del teléfono potenciando sus posibilidades en el contacto directo con clientes, proveedores, personal de la empresa... • Actuar correctamente ante un cliente desarrollando estrategias de marketing relacional. • Aplicar estrategias de afrontamiento ante situaciones de estrés para evitar el “burn out” (agotamiento emocional, físico y mental). • Aumentar la inteligencia emocional y ofrecer herramientas para el desarrollo personal, aplicables al ámbito profesional de manera que afecten positivamente en el rendimiento. • Utilizar adecuadamente el inglés de los negocios en diferentes circunstancias: comunicación escrita, personal, por teléfono.

Asistente de Alta Dirección

Programa 1. Perfil y competencias del asistente de dirección. • Funciones del Asistente de Dirección. • Perfil requerido. • Código deontológico. • Ámbitos de actuación. • Auto-análisis personal y profesional: ¿Qué son las competencias? Competencias específicas del puesto. Análisis DAFO. Detección de puntos fuertes y débiles. • Asertividad. 2. Comunicación integral. • Comunicación Interpersonal. • Comunicación Empresarial. • Comunicación Escrita. • Comunicación Telefónica. 3. La gestión de la calidad total. • Orígenes de la calidad. El Modelo Europeo de Calidad Total (EFQM). • La empresa: una organización humana. • Factores humanos de la calidad: Liderazgo. Orientación hacia el cliente. Gestión recursos humanos. Calidad personal. • Enfoque para la mejora de la calidad. Herramientas. Resolución de problemas. Optimización de procesos. • Gestión del conocimiento. Los cinco pilares. 4. Trabajo en equipo: directivo - asistente. • ¿Qué es un equipo? • Objetivos grupales o individuales. ¿Quizás ambos? • Los líderes “nacen o se hacen”. • Distintos tipos de dirección. • Efecto Pigmalion. • El directivo como “coach”. • Comprensión de la “estrategia de acompañamiento”. • Organizar un viaje. • ¿Cómo hacer para que las reuniones valgan la pena? 5. Importancia de las nuevas tecnologías en el puesto de asistente de dirección. • La importancia del archivo en la gestión de la información empresarial. • La organización de la información. • Métodos de clasificación y catalogación. • Proyectos de digitalización de documentos. • Ventajas de las nuevas tecnologías de la información en los procesos administrativos. • Evitar costosas pérdidas de tiempo realizando una gestión eficaz del archivo electrónico. • La seguridad de la información y acceso a la información. El marco legal.

• Utilización eficiente del correo electrónico. • Localización de información útil en la red. Búsquedas avanzadas. Metabuscadores. • Las comunicaciones a través de Internet. • Servicios útiles para secretarias en la red. 6. Servicio al cliente y la filosofía del marketing relacional. • Métodos a seguir para clasificar a los clientes. • Actuación en la atención al cliente. • ¿Qué quieren nuestros clientes? • Gestión de la “voz” del cliente. • Pasos a seguir cuando se recibe una reclamación. • Mejora de la comunicación hacia dentro y hacia fuera. • La filosofía del Marketing Interno y sus alcances en la empresa actual. 7. Saber estar: protocolo y relaciones públicas. • Imagen y protocolo en la empresa. Valor determinante para proyectar una imagen positiva. 4 B del protocolo. • El arte de atender y agasajar en los negocios. • Organización de eventos en la empresa. • El protocolo interno de la empresa. • Protocolo internacional. 8. Afrontamiento de conflictos y negociación por principios. • Resolución de conflictos. Formas de abordar un conflicto. • Los caminos de la negociación. • Definición y origen del estrés. • Respuesta de estrés y estresor. • Efectos del estrés: ¿Cómo reacciono ante las situaciones de estrés? Mapa personal. ¿Qué tipo de personalidad soy? • El estrés laboral. Estrategias de afrontamiento. Cómo evitar el “burn out” y sus costes. • Gestión eficaz del tiempo. Desarrollo de un plan de acción personal. 9. Business english. • Redacción de documentos, elaboración de traducciones y escritos en inglés. • Listado del vocabulario y expresiones en inglés. • Las claves del éxito en la comunicación telefónica en inglés. • Uso del vocabulario y estilo precisos en inglés para dar una excelente imagen de empresa. • Comunicación interpersonal en lengua inglesa. • Proyecto final.

200 h.

Dirigido a Asistentes de Dirección. Secretarias/os Ejecutivas/ os. Ayudantes de Dirección. Secretarias/os de Presidencia. Personal Assistants. Secretarias/os de Departamento. Personal Administrativo.

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultoría de empresas y profesionales especializados en formación de secretariado y asistentes de dirección.

Área de Secretariado y Personal de Apoyo

Titulación Los alumnos que realicen el Programa de Asistente de Alta Dirección, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Aptitud expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias/Demos Group.

Fecha de inicio: 1a convocatoria: 23 de marzo de 2011 1a convocatoria: 15 de noviembre de 2011

2000 c + IVA INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

ATPD015 245

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer y desarrollar habilidades para afrontar con éxito las funciones que se deben gestionar en Recursos Humanos: Selección, Acogida, Formación, etc.

Objetivos Específicos • Incorporar a su trabajo diario nuevos hábitos e ideas creativas que generen beneficios en su departamento. • Planificar y organizar eficazmente el trabajo en momentos de gran carga de trabajo, máxima presión y/o estrés. • Profundizar en las funciones y problemáticas del Departamento de Recursos Humanos para optimizar el rendimiento.

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer en profundidad las funciones del Departamento Comercial para gestionar y contribuir eficazmente en la organización de cualquier evento comercial.

Objetivos Específicos • Trabajar en equipo con la Dirección del Departamento para aumentar la eficacia y rentabilidad de las acciones realizadas. • Llevar a cabo la mejora continua del tándem Director/Secretaria favoreciendo y simplificando las tareas del Departamento Comercial. • Gestionar adecuadamente la agenda del Director Comercial.

Desarrollo y Perfeccionamiento de Competencias para Secretarias/os del Departamento de RR.HH.

Programa 1. Competencias necesarias de la secretaria/o de RR.HH. • Perfil actual del Secretariado Profesional. • El Modelo Europeo de Calidad y Gestión de Personas. • Funciones del Departamento de Recursos Humanos: función de empleo y desarrollo. • Marketing interno: un nuevo modelo de gestión: empleado cliente interno – cliente consumidor. • Trabajar en equipo: 1 + 1 = 3 . Tándem directivo – secretaria/o ¿Lo estoy haciendo bien? – Cómo hacer “submarinismo” personal. • Caso práctico: “Autoconocimiento - Análisis DAFO personal”. 2. La comunicación interna en la empresa. • ¿Cómo me comunico?: Estilos de comunicación: asertivo, sumiso o agresivo. - ¿Por qué no logro ser asertivo? Técnicas de autocontrol. - Decir “NO” sin herir. • Ejercicio práctico: Viñetas

3. Organización y simplificación del trabajo en RR.HH. • Reclutamiento. • Fases del proceso de selección. • Plan de Acogida. • Formación. • Desarrollo. • Proceso de Desvinculación laboral. • Organización y Gestión de eventos de Recursos Humanos como proyectos: Definición, Programación, Ejecución, Evaluación. • Caso práctico: Convocar reunión para informar sobre la apertura de una nueva oficina para el Call Center. • Caso práctico: Organizar acto inaugural de formación a mandos intermedios.

Lo más destacado

¡En este seminario aprenderá las claves para desempeñar eficazmente su trabajo en el área de Recursos Humanos!

Dirigido a Secretarias/os del Departamento de Recursos Humanos. Ayudantes de Dirección del área de Recursos Humanos. Técnicos y/o Administrativos de Recursos Humanos.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en formación de secretarias/os de Recursos Humanos.

Barcelona, 14 y 15 de febrero de 2011 4 y 5 de mayo de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011 Madrid, 21 y 22 de febrero de 2011 25 y 26 de mayo de 2011 14 y 15 de noviembre

710 c + IVA

ATP010

Secretarias/os y Asistentes Comerciales

Programa 1. Introducción. • Desarrollo de Habilidades. • Detección de puntos fuertes y débiles. • La misión empresarial, la misión del Departamento Comercial y nuestra misión personal. 2. Comunicar y persuadir. • Nuevos modos de comunicación comercial. • El proceso de comunicación • Las 5 leyes de comunicación interpersonal • Eficacia en la comunicación comercial telefónica, personal y escrita. • Técnicas asertivas de comunicación comercial • Las etapas de la persuasión comercial • Los caminos de la negociación comercial • Caso práctico: Negociar con un proveedor. Dinámica grupal: Viñetas / La joven casada. 3. Orientación al cliente: Interno y Externo. • La función del Departamento Comercial. • La relación con el Director de

246

• Los flujos comunicativos en la organización: ascendente – descendente – vertical horizontal- diagonal. • Negociación: El arte de persuadir. • Caso práctico: Programa de sugerencias: 1 idea = 1 favor.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Ventas. • Los perfiles de las personas que integran el Departamento. • Tipos de clientes. • La venta proactiva y relacional. • El proceso de venta • Las 6 fases de la venta • Presentación de productos y/o servicios. • Técnicas para responder a las objeciones. Caso práctico: Presentación de un producto. Dinámica grupal: ¿Qué digo y cómo lo digo?. Responder inteligentemente a las objeciones. 4. Planificar y organizar. • Trabajar en equipo con sinergia: 1+1=3 • La Ley de Parkinson y las Leyes de Murphy. • Organizar adecuadamente la agenda del Director Comercial. • Organización eficaz de una reunión comercial. • El evento como herramienta de marketing. • Tipos de eventos. • Diseño y proceso de un evento. Caso práctico: Organización de un evento comercial. Dinámica grupal: El viaje a la Luna.

Lo más destacado

Con el desarrollo de un caso práctico por cada unidad.

Dirigido a Secretarias/os y Asistentes Comerciales. Técnicos y/o Administrativos del Departamento Comercial. Comerciales.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en formación de secretarias/os y asistentes comerciales.

Barcelona, 16 y 17 de marzo de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011 Madrid, 14 y 15 de marzo de 2011 21 y 22 de septiembre de 2011

710 c + IVA

CMK031

Objetivo General Conocer técnicas que le permitan una gestión más eficaz de su tiempo consiguiendo los objetivos propuestos, así como un mayor grado de satisfacción en su labor profesional.

Objetivos Específicos • Lograr un excelente conocimiento de uno mismo, en todos los aspectos relevantes relacionados con la Gestión de nuestro Tiempo. • Aprender a fijar prioridades, gestionar los “Ladrones de Tiempo”, establecer objetivos adecuados y tramitar imprevistos. • Proporcionar las herramientas necesarias para un apropiado control y gestión de su nivel de estrés.

Gestión Eficaz del Tiempo para Secretarias/ os y Asistentes

Programa 1. Autoconocimiento. • Estilo Propio de Comportamiento (Aplicación de test internacionalmente validado: Test DISC). • Autodiagnóstico sobre los aspectos esenciales en la Gestión del Tiempo. Aplicación de Test. • Dedicación diaria de nuestro tiempo. • Nuestros Ladrones del Tiempo. • Las Competencias necesarias según nuestra Misión. • Revisión de nuestras experiencias pasadas y su impacto. • Conocimiento de la/s persona/s a las que prestamos servicios. • Análisis de nuestro Estilo de Comportamiento Propio. • Cómo generar una mayor confianza y cómo mejorar nuestra química (“Feeling“). • Cómo conocer sus Objetivos Específicos. • Conocimiento del Marco. • Conocimiento del Negocio de la Organización. 2. Gestión del día a día. • Fijación de Prioridades. • Gestión de los «Ladrones del Tiempo».

1 Día (7 h )

Objetivo General Acrecentar la imagen pública de la empresa ante los clientes, conociendo las correctas y más actuales normas de protocolo interno para organizar con éxito eventos, reuniones, actos, comidas y congresos.

Objetivos Específicos • Mejorar la imagen de su empresa a través del dominio del protocolo empresarial. • Valerse de las reglas de protocolo como herramienta para el marketing empresarial permitiendo una comunicación corporativa beneficiosa para la organización. • Solucionar y resolver cualquier situación inesperada antes y durante el evento.

• Objetivos: adecuadamente establecidos. • Gestión de Imprevistos. • Renegociación de Prioridades. • Saber reflexionar apropiadamente sobre la utilización de nuestro tiempo. • La Curva del Rendimiento. • Herramientas para controlar y gestionar el Estrés Laboral. 3. Gestión del medio y largo plazo. • Establecer un sistema para obtener la información con la máxima antelación. • Anticiparnos en nuestra actuación en la medida de lo posible (Proactividad). • Centrarnos en las tareas que sean Importantes y No Urgentes. • Adecuada Planificación y Programación. • Adecuada Organización; nuestro escritorio, papeles, e-mails... 4. A modo de síntesis y en la práctica. • Decálogo de los aspectos esenciales para gestionar eficazmente nuestro Tiempo. • Establecimiento del Plan de Acción Individual para la mejora de nuestra Eficacia Rendimiento.

Lo más destacado

¡Incluye la realización de un Plan de Mejora Individual!

Dirigido a Secretarias Ejecutivas. Ayudantes de Dirección. Secretarias de Departamento. Secretarias Administrativas. Personal Administrativo. Asistentes de todas las Divisiones.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en la mejora de la gestión del tiempo.

Barcelona, 23 y 24 de febrero de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011 Madrid, 16 y 17 de febrero de 2011 2 y 3 de noviembre de 2011

710 c + IVA

Área de Secretariado y Personal de Apoyo

2 Días (14 h )

ATP019

Protocolo en la Empresa

Programa 1. Imagen y protocolo en la empresa. • Definiciones e importancia del protocolo. • Protocolo para el marketing empresarial. • La necesidad del protocolo empresarial. 2. El arte de atender y agasajar en los negocios. • Razones y modos de agasajar en los negocios: desayunos de trabajo, comidas de trabajo, cócteles, recepciones, reuniones, ferias, visitas en la oficina, etc. • Habilidades sociales. 3. Organización de eventos en la empresa. • Pautas a tener en cuenta. Las preguntas clave antes de afrontar cualquier tipo de acto. • Organización y planificación general de los actos empresariales. Pasos a seguir. • Actos institucionales. • Reuniones: reuniones de alto nivel. • Visitas en la oficina.

• Invitar para tener éxito: tipos de invitaciones, cómo redactarlas y cuándo enviarlas. • Ceremonial de la empresa: la presidencia del acto y las precedencias de sus cargos. 4. El protocolo interno de la empresa. • Presentaciones y saludos en la empresa. Reglas de las presentaciones empresariales: actitud protocolaria. Saludos a directivos. • La importancia del protocolo interno en la empresa: Manual Interno de Protocolo. • Cómo contestar invitaciones, felicitaciones, ascensos, promociones, premios, despedidas. Agradecimientos. • El usted y el tuteo. Formas de tratamiento. • Regalos sociales y publicidad de empresa: ¿qué regalar? Consejos. Envoltorio. Objetivo. 5. Protocolo internacional. • Comunicación intercultural. • Decálogo de una buena imagen internacional.

Lo más destacado

¿Sabía que la correcta organización de los actos y el saber estar de sus empleados repercuten directamente en la imagen que tiene el cliente de su empresa?

Dirigido a Secretarias de Dirección. Personal del departamento de Relaciones Públicas y Comunicación. Directivos de Empresa.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Protocolo Empresarial.

Barcelona, 14 abril de 2011 5 julio de 2011 15 diciembre de 2011 Madrid, 11 abril de 2011 4 julio de 2011 13 diciembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

ATP017

247

30h.

Organización y Protocolo de Eventos Empresariales

Objetivo General Conocer, a través de casos prácticos, cómo aplicar con éxito las reglas y procedimientos protocolarios más modernos en la organización de cualquier evento que organice su empresa.

Objetivos Específicos • Aprender las normas de Protocolo Interno empresarial (ascensos, premios, jubilaciones, regalos…). • Conocer procesos y técnicas de protocolo y organización ante los medios de comunicación (red de prensa, conferencia, recomendaciones para TV y radio…). • Analizar los errores más comunes en la organización de actos empresariales. • Aprender, con la realización de casos prácticos, a organizar cualquier evento de interés para su empresa.

Programa 1. Introducción. Imagen y Protocolo en la Empresa. • Funciones y necesidad del protocolo en la actualidad. • El protocolo empresarial como estrategia de marketing. • El arte de atender y agasajar en los negocios. 2. Organización de Programas y Eventos en la Empresa. • Presentación de las bases para la organización de actos en la empresa y actos protocolarios. • Programa de trabajo y fases del proyecto. • Protocolo con los medios de comunicación. 3. El Protocolo Interno de la Empresa. • La importancia del protocolo interno en la empresa. • El Manual Interno de Protocolo. • La clasificación de los actos empresariales. • Precedencias: presentaciones empresariales. Orden en discursos/brindis. • Protocolo de las visitas importantes. Homenajes. Entrega de premios.

Lo más destacado Presentación de un producto al mercado. Colocación de una primera piedra. Inauguración de un monumento o descubrimiento de placa. Recepciones y cócteles. Congresos y seminarios. 4. Recomendaciones Empresariales Efectivas. • Normas de cortesía esenciales. Las presentaciones y los saludos. Ofrecer la mano. El usted y el tuteo. • Protocolo en la correspondencia empresarial: modelos de invitaciones, tarjetas, tarjetones, los saludos, etc. Cuándo enviarlas. Cómo contestar invitaciones, felicitaciones, ascensos, promociones, premios, despedidas. Agradecimientos. • Regalos sociales y publicidad de empresa. Consejos. Envoltorio. Objetivo. 5. Guía de Protocolo Internacional. • Comunicación y decálogo intercultural.

¡Actualizado con casos y ejemplos de empresas que han mejorado su funcionamiento gracias a la organización eficaz de eventos corporativos!

Dirigido a Secretarias de Dirección. Personal del Departamento de Relaciones Públicas y Comunicación. Directivos de Empresa.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Protocolo Empresarial.

1a convocatoria: 10 de marzo de 2011 2a convocatoria: 2 de junio de 2011 3a convocatoria: 26 de septiembre de 2011 4a convocatoria: 23 de noviembre de 2011

440 c + IVA

INFORMACIÓN ACTUALIZADA 365 DÍAS

Visite nuestra web: www.globalestrategias.es 248

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

ATPD006

Objetivo General Dominar los conocimientos y la práctica protocolaria para desarrollar adecuadamente los actos y eventos de su empresa y así, mejorar la imagen de su organización.

Objetivos Específicos • Conocer todas las fases a tener en cuenta para lograr la excelencia en la organización de un acto. • Dominar el Protocolo Social: Presentaciones, saludos, etiqueta, comidas, reuniones, etc. • Valorar la relación con los medios de comunicación para lograr el máximo provecho de ellos. • Conocer todas las herramientas importantes de la comunicación empresarial: carta, instancia, oficio, certificado, memoria, informe, etc.

Gestión de Eventos y Protocolo para Secretarias

Programa 1. Introducción al protocolo. • Conceptos clave. • Funciones y necesidad del protocolo en la actualidad. • Clasificación de los distintos tipos de actos: oficiales, no oficiales, otros. • Legislación y normativa protocolaria en España. • El gabinete de protocolo. 2. Claves protocolarias de un evento para secretarias y asistentes de dirección. • Objetivos y filosofía del acto. • Componentes principales: Organizador y anfitrión. Invitado de honor. Patrocinador. Promotor. • La presidencia del acto. 3. Técnicas para la organización de actos. • Fases del proyecto protocolario que debe saber la secretaria y asistentes de dirección. • Elección del escenario del evento. • Invitados. • Programa del acto: Secuencias. • Preparación del evento: Los medios materiales. 4. El protocolo social. • Definiciones. • Normas de cortesías esenciales. Diversos casos: Presentaciones, saludos, acompañantes, distribución en coches. • La imagen personal y la etiqueta. • Organización de un comedor. Presidencias. • Colocación de los comensales.

• Los principales escritos. • El protocolo al teléfono. • La comunicación a través de correo electrónico. 7. Comunicación habitual con los medios de comunicación. • Nota de prensa. • Convocatoria de prensa. • Rueda de prensa. • Reportaje. • Entrevista. • La Comunicación según los distintos medios (prensa escrita, medios audiovisuales, Internet,…). 8. La seguridad y el protocolo. • La importancia del dispositivo de seguridad. • Diferenciación entre prevención y emergencia. • El personal cualificado para el dispositivo de seguridad. • La prevención de riesgos laborales para el personal de protocolo, comunicación y seguridad. Nociones básicas. 9. Las nuevas tecnologías en el protocolo. • Conocimiento de las nuevas tecnologías: ¿Qué debe conocer y manejar una secretaria?. • El paquete Office de Microsoft. • La red de redes: Internet. Navegación por páginas web. Correo electrónico. Buscadores.

120 h.

Dirigido a Secretarias Ejecutivas. Ayudantes de Dirección. Secretarias de Departamento. Secretarias Administrativas. Asistentes de todas las Divisiones.

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en Protocolo para Secretarias.

Titulación

Área de Secretariado y Personal de Apoyo

Los alumnos que realicen el curso y superen todos los requisitos, recibirán el “Título Propio de Especialización en Gestión de Eventos y Protocolo para Secretarias” expedido por la Universidad de Alcalá según la normativa vigente.

5. Introducción a la comunicación. • Definición y el proceso comunicativo. ¿Qué debe saber y como comunicarse una secretaria?. • Papel fundamental que desempeña la comunicación. • Comunicación interpersonal / Comunicación colectiva de masas. • Habilidades comunicativas y profesionales del secretariado. 6. La comunicación en las instituciones y las empresas. • El gabinete de comunicación. Papel de la secretaria o asistente de dirección. • Comunicación interna / Comunicación externa.

Fecha de inicio: 27 de abril de 2011

1700 c + IVA INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

ATPD014 249

Técnicas Eficaces de Toma de Notas para Secretarias/os y Asistentes de Dirección

2 Días (14 h )

Objetivo General Adquirir las habilidades y técnicas más eficaces para la toma de notas, creando su propio sistema de simbología.

Objetivos Específicos • Prepararse para tomar notas: de qué se va a hablar. Quién participa. Quiénes son los destinatarios. • Los métodos de “toma de notas” que mejor se adapten a su estilo. • Los errores más comunes en la interpretación de notas. • Saber estructurar y archivar sus notas correctamente.

30h.

Programa 1. Tomar notas rápido y bien: acelerar su toma de notas. • ¿Sabe usted tomar notas? • Tomar nota en función del objetivo (asunto principal, participantes, destinatarios). • Saber detectar las palabras clave. • Saber qué anotar: priorizar de lo general a lo particular. • Sacar partido de sus notas. • Beneficios de la toma de notas. 2. Crear su propio sistema de simbología (MPS). • Elegir los métodos que mejor le convienen. • Combinar varios métodos. • Quedarse con lo mejor de su práctica personal: utilizar las abreviaturas, añadir derivados del inglés, utilizar símbolos. • Anote cuando encuentre una idea. • Aplicar el MPS a diario. • Toma de notas en reunión: distinguir el “para información” y el “para acción”. Jerarquizar las ideas. • Toma de notas al teléfono. • Notas recordatorias, de reflexión.

3. Técnicas para tomar notas: practicar las 5 R´s. • Resumir. • Retener. • Rapidez. • Reflejar. • Revisar. 4. Analizar y ordenar los datos pertinentes. • No descuidar nada importante. • Evitar fallos de interpretación. • Archivar las informaciones coherentemente: agrupar las informaciones por orden de interés. 5. Ser breve a diario. • Implicarse en distintas situaciones: escuchar (entender y comprender), utilizar las palabras justas y practicar la simplicidad y concisión. • Consejos para luchar contar la improvisación. 6. Presentación y difusión de actas, notas. Fecha. Participantes. Presentes en la reunión. Excusados. Lista de difusión. Fecha próxima reunión.

Lo más destacado ¡Maximice y mejore espectacularmente su trabajo diario!

Dirigido a Secretarias/os Ejecutivas/ os. Ayudantes de Dirección. Personal Administrativo de Distintos Departamentos. Asistentes y Profesionales de apoyo de todas las Divisiones.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en formación de Secretariado de Dirección.

Barcelona, 6 y 7 de junio de 2011 26 y 27 de octubre de 2011 Madrid, 13 y 14 de junio de 2011 24 y 25 de octubre de 2011

710 c + IVA

Taller de Word Avanzado para Secretariado y Asistentes de Dirección

Objetivo General Aprender las técnicas y trucos más complejos del programa Word para dominar todas sus herramientas y ahorrar tiempo y esfuerzo.

Objetivos Específicos • Agilizar el trabajo y evitar errores creando un documento modelo (plantilla) y recuperándolo fácilmente a través de una macro. • Realizar operaciones matemáticas directamente desde Word utilizando las tablas. • Sacar partido de las posibilidades que ofrece la revisión y el control de cambios, insertando o eliminando comentarios, modificando colores, etc… • Aprovechar la interrelación con otras aplicaciones de Office.

Programa 1. Optimizar la edición y gestión de documentos. • Edición de documentos: - Corregir documentos. - Trabajar con varios documentos a la vez utilizando una nueva ventana, organizar en paralelo, dividir… - Aplicar bordes y sombreados. - Utilizar fondo con efectos de relleno y marcas de agua impresa. - Utilizar encabezado y pie de página. - Insertar y eliminar notas al pie y notas al final, introducir marca personal, cambiar formato. • Gestión de documentos e integración con otros programas: - Trabajar con tablas y fórmulas. - Trabajar con archivos creados con Excel y Power Point. - Insertar, modificar, eliminar e intercambiar organigramas y diagramas. - Crear y abrir plantillas. Método abreviado de recuperación de plantillas: Macro.

Lo más destacado 2. Gestionar grandes documentos. • Control y establecimiento de relaciones: - Conectar las diferentes partes de un documento. - Revisión y control de cambios. • Formato y edición: - Estilos y formato en Word. - Esquema de un documento. 3. Documentos especiales: • Combinar correspondencia y formularios: - Combinar correspondencia, sobres y etiquetas. - Crear formularios. • Word para el envío de correos. Formato web y opciones especiales: - Estadística y opciones avanzadas en el archivo de documentos. - Trabajar con formato web y enviar correos electrónicos desde Word.

Conozca todas las posibilidades que tiene la herramienta Word para optimizar su tiempo y resolver múltiples cuestiones.

Dirigido a Secretarias/os. Ayudantes de Dirección. Secretarias/os de Departamento. Personal Administrativo. Asistentes de todas las Divisiones.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Informática.

1a convocatoria: 28 de febrero de 2011 2a convocatoria: 13 de abril de 2011 3a convocatoria: 19 de octubre de 2011 4a convocatoria: 1 de diciembre de 2011

440 c + IVA

250

ATP013

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

ATPD013

Objetivo General Aprender las mejores técnicas y métodos para sacar el mejor provecho de las herramientas Word, Power Point, Outlook e Internet para su empresa.

Objetivos Específicos • Realizar documentos y presentaciones eficaces aprovechando todas las posibilidades que los programas Word y Power Point ponen a su disposición. • Obtener rentabilidad inmediata, en costes, tiempo y esfuerzo, con la implantación de sistemas de clasificación y archivo informáticos. • Gestionar sencilla, rápida y racionalmente la documentación digital que se genera a diario, en función de la utilidad que tengan para su departamento / empresa.

Mejores Prácticas en el Uso de Word, PowerPoint, Outlook e Internet

Programa 1. Localización y gestión de documentos. • Sistemas de busqueda: - El explorador. - Búsquedas de archivos, carpetas, correos y contactos utilizando diferentes criterios. • Sistema de gestión de carpetas y archivos. 2. Elaboración de presentaciones y documentos. • Edición de documentos: Word. - Técnicas para un mejor aprovechamiento: Plantillas. Combinar correspondencia. Hipervínculos. Recuperar versiones anteriores de un archivo. • Claves para mejorar sus presentaciones en Power-Point. - Autoformas: Cambiar autoformas sin borrar el contenido. Botones de acción y autoformas con hipervínculos. - Insertar: Documentos nuevos de Word y Excel desde Power Point. Documentos archivados de Word y Excel y vincularlos al origen. Un organigrama.

Lo más destacado - Plantillas: Crear y guardar plantillas. Aplicar plantillas. 3. Internet y correo electrónico. • Uso de Internet. - Agregar y organizar favoritos: Abrir favoritos. Clasificar, crear, copiar, editar y eliminar carpetas y páginas. - Opciones de Internet: Establecer tu propia página de inicio. Borrar el historial y las claves introducidas por Internet que por error han quedado memorizadas. - Búsquedas: Establecer criterios en la búsqueda de Internet. Hacer reservas a través de Internet. - Descarga de programas: Bajarse algunos programas en evaluación desde Internet para salir de un apuro (por ejemplo, winzip, winrar…). • Manejo eficiente del correo electrónico a través de Outlook. - Correo. - Agenda. - Contactos. - Tareas.

Consejos Útiles y de Máxima Aplicabilidad para Optimizar su Tiempo.

Dirigido a Secretarias Ejecutivas. Ayudantes de Dirección. Secretarias y Asistentes de los Departamentos Administrativos y Comerciales.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en el área Informática.

1a convocatoria: 24 de marzo de 2011 2a convocatoria: 8 de noviembre de 2011

595 c + IVA

2 Días (14 h )

Objetivo General Aprender a ahorrar tiempo, recursos y ganar eficacia utilizando las grandes ventajas que ofrece la herramienta Excel en las funciones administrativas habituales.

ATPD002

Cómo Mejorar las Gestiones Administrativas con Excel

Programa

1. Análisis, cálculos y búsquedas con grandes volúmenes de datos. • Funciones Buscar y Contar. • Funciones Promedio y Estadísticas. • Funciones condicionales. • Operaciones para ordenar datos, aplicación de filtros y listas. - Práctica: Control stocks. • Análisis de datos mediante tablas dinámicas. • Gestionar grandes volúmenes de datos mediante - Práctica: Gestión de Inventario. listas, filtros y tablas dinámicas • Aplicación de Función Solver para revisión de presupuestos y para mejorar su desempeño. objetivos. • Optimizar la planificación y - Práctica: Elaboración y revisión control de tareas o proyectos de presupuesto.

Objetivos Específicos

mediante la creación de plantillas acordes (fechas, plazos, recursos empleados). • Conocer las ventajas que tiene intercambiar datos entre Excel y otros programas: Outlook, Access y otras bases de datos y aplicaciones, de forma rápida y evitando duplicidades en la grabación de datos.

Área de Secretariado y Personal de Apoyo

45h.

2. Operaciones con bloques de datos. • Utilidades y operaciones con rangos. • Utilidades y operaciones con matrices. • Utilidades y operaciones con nombres. - Práctica: Revisión de pedidos de compra. 3. Presentaciones avanzadas.

• Tipos de gráficos y su parametrización. • Formatos condicionales. - Práctica: Control y visado de facturas vencidas. • Exportación de gráficos y tablas a Word y PowerPoint. - Práctica: Informe de actividad. 4 . Importación y exportación de datos. • Formatos de intercambio de datos. • Fundamentos de la publicación de hojas de Excel en la Web. - Práctica: Plantilla de gastos en la Intranet. 5. Protección de datos. • Protocolos básicos de seguridad. • Tipos y niveles de protección. - Práctica: Protección de libros y hojas completas. • Protección de celdas aplicada a la creación de plantillas. - Práctica: Plantilla para la planificación y control de proyectos.

Lo más destacado

Indispensable para ahorrar tiempo y recursos en sus tareas administrativas.

Dirigido a

Personal de los Departamentos de Administración, Financiero, Gestión, Inversiones y Presupuestos, Contabilidad, Tesorería.

Nuestros expertos Consultores expertos con avalada experiencia en la herramienta Excel.

Barcelona, 6 y 7 de abril de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 Madrid, 27 y 28 de abril de 2011 5 y 6 de octubre de 2011

890 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

INF030

251

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer las novedades que introduce el nuevo Reglamento de Protección de Datos y evitar las sanciones e infracciones por su incumplimiento.

Normas Básicas de la Protección de Datos para el Personal de Apoyo y Primera Línea

Programa 1. Introducción a la protección de datos. 2. Desarrollo normativo. 3. Disposiciones generales: algunos conceptos básicos.

Objetivos Específicos

4. Prinsipios de la protección de datos.

• Conocer qué medidas debe adoptar el personal de primera línea y apoyo para cumplir la normativa. • Establecer un procedimiento adecuado a la normativa para la recogida y utilización de datos de carácter personal. • Saber cuáles son los errores más habituales en materia de Protección de Datos y cómo evitarlos.

5. Especial referencia a ala diferencia entre «cesión de datos» y «acceso a datos por cuenta de terceros o encargados del tratamiento». 6. Actuación del personal de apoyo ante las solicitudes de ejercicio de derechos presentadas por los titulares de datos.

• Colaboración en la elaboración de la Política Interna de Protección de Datos. • Cumplimiento de la Política Interna de Protección de Datos. • Implicación en la adaptación de la entidad en la que trabajan a la normativa de protección de datos. 11. Algunos sectores de riesgo supuestos prácticos: • Telecomunicaciones. • Sector Financiero. • Publicidad. • Recuperación de Impagos. • Sanidad. • Medios de comunicación. • Colegios Profesionales/ Asociaciones/Partidos Políticos/ ONG´s.

7. Nuevas medidas de seguridad.

Objetivo General Aprender las técnicas de conversación más eficaces en la empresa que ofrezcan una buena imagen de empresa y lograr una satisfacción plena del cliente.

Objetivos Específicos • Lograr que cada llamada atendida sea un cliente satisfecho. • Mejorar su habilidad para escuchar y captar las necesidades de los clientes. • Argumentar y negociar evitando las expresiones negativas que provoquen tensión en la conversación. • Atender eficazmente las quejas y reclamaciones.

9. Responsabilidad ante la agencia española de protección de datos (AEPD).

Nuestros expertos Consultores especializados en la Protección de Datos aplicada al mundo empresarial.

395 c + IVA

ATP020

La Atención Telefónica en la Empresa

Programa 1. El uso del teléfono como herramienta de calidad. • Imagen y calidad a través del teléfono. • Establecer el contacto con sencillez. • Dirigir la conversación. • Facilitar la conversación. • Formular preguntas. • Dar informaciones. 2. Componentes neurolingüísticos de la conversación. • Un lenguaje que pinta imágenes. La interpretación a través de la voz. • El empleo del nombre como marcapasos de efectividad. • Sonrisa y gesto. • Escucha activa. • Barreras que dificultan la comunicación. 3. Fases de la conversación en emisión y recepción de llamadas. • Preparación de la llamada. • Acogida/Toma de Contacto. • Descubrimiento de necesidades. • Acciones a realizar. • Cierre y despedida. 4. Gestión de la atención telefónica. • Saturación de llamadas. • Priorización de situaciones.

252

Personal de los Departamentos de: Quejas y Reclamaciones. Venta al Público. Servicio Post- Venta. Comercial. Informática. Información/ Recepción. Administración. Sectores con más Riesgo: Telecomunicaciones. Sector Financiero. Publicidad. Recuperación de Impagos. Sanidad. Medios de comunicación. Administraciones Públicas.

Barcelona, 16 mayo de 2011 7 julio de 2011 28 septiembre de 2011 Madrid, 18 mayo de 2011 6 julio de 2011 26 septiembre de 2011

8. Infracciones y sanciones.

10. Deber de actuación del personal de apoyo: • Conocimiento y aplicación de la normativa de protección de datos.

2 Días (14 h )

Dirigido a

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

• Transferencia efectiva de llamadas. • Actuación en las ausencias y lineas ocupadas. • Reducción del estrés telefónico para dominar la conversación. 5. Tratamiento de quejas y reclamaciones. • Procedimientos. • Actuación. • Estrategias positivas. • El deseo de resolver y la capacidad para hacerlo. • Técnicas de argumentación y negociación. • Vocabulario y estilo adecuado. Palabras clave. 6. Asertividad en la atención telefónica. • Comunicación no asertiva, agresiva y asertiva. • Trucos para ser empático y asertivo. 7. Psicología del interlocutor. • Cómo conocer a nuestro interlocutor. • Tipología de clientes y normas de actuación. 8. El teléfono móvil. Consejos prácticos. 9. Recomendaciones finales.

Lo más destacado

Ejercicios prácticos con casos y ejemplos reales.

Dirigido a Recepcionistas / Telefonistas. Secretarias y Asistentes de Dirección. Personal administrativo. Departamentos de Atención al Cliente, Quejas y Reclamaciones, Comercial, Administración, Venta al Público… Nuevas Incorporaciones.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en atención telefónica.

Barcelona, 9 y 10 de marzo de 2011 9 y 10 de noviembre de 2011 Madrid, 7 y 8 de marzo de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011

710 c + IVA

ATP005

Objetivo General Desarrollar las habilidades necesarias para mejorar la atención telefónica a sus clientes agilizando las llamadas, reduciendo los tiempos de espera, identificando las necesidades del cliente y ofreciendo una excelente imagen a través del teléfono.

Objetivos Específicos • Aplicar nuevas ideas, sugerencias y trucos útiles para atender adecuadamente el teléfono. • Adoptar un estilo que permita transmitir una excelente imagen a través del teléfono. • Enriquecer y refrescar sus conocimientos y habilidades en la atención telefónica para conseguir un servicio excelente.

Atención Telefónica Eficaz en la Empresa Lo más destacado

Programa 1. La importancia de realizar una correcta acogida telefónica. • La trascendencia de la atención telefónica en la empresa. • Transmitir una buena imagen de empresa. • Definir la calidad de servicio esperada en la recepción. • ¿Qué espera el cliente de la atención telefónica? 2. Habilidades básicas para comunicar y atender el teléfono. • Técnicas y Herramientas útiles para el uso del teléfono. • Reglas de oro para la atención telefónica. • Las leyes universales de comunicación. • La escucha activa. • La voz y el lenguaje. • ¿Cuál es mi estilo de comunicación? ¿Sumiso - Agresivo o Asertivo? • Secretos para ser asertivos. • Las etapas de la persuasión. • Caso práctico: ¿Qué digo y Cómo lo digo? 3. Fases de la comunicación telefónica. • Planificación de las llamadas. • La llamada ideal.

• Emisión y recepción. • Filtrado y toma de mensajes. • Normas para uso eficaz del teléfono móvil. • Dirigir la conversación. • Facilitar la conversación. 4. Gestión de la atención telefónica. • Análisis de distintos métodos para afrontar objeciones y resistencias. • Tipología de clientes. • Cómo proceder ante las reclamaciones. • Cómo minimizar los conflictos con clientes y clientes internos. • Técnicas de autocontrol y reducción de estrés. • Caso práctico: Cómo responder a las objeciones. 5. La gestión de la calidad total en la conversación. • El Modelo Europeo de Calidad. • La calidad y la imagen de la empresa a través del teléfono. • El uso del teléfono y la satisfacción del cliente interno y externo. 6. Recomendaciones finales.

Ejercicios prácticos con casos y ejemplos reales.

Dirigido a Recepcionistas / Telefonistas. Secretarias Ejecutivas. Ayudantes de Dirección. Secretarias y Asistentes de los Departamentos Administrativos y Comerciales. Administrativos y Auxiliares Administrativos. Personal de Centros de Atención al Usuario (CAU). Personal del Departamento de Quejas y Reclamaciones. Técnicos en contacto con clientes.

Nuestros expertos Consultores especializados en atención telefónica aplicada al mundo empresarial.

1a convocatoria: 11 de mayo de 2011 2a convocatoria: 4 de julio de 2011 3a convocatoria: 4 de octubre de 2011 4a convocatoria: 15 de noviembre de 2011

440 c + IVA

1 Día (7 h )

Objetivo General Aprender las herramientas y técnicas para realizar una correcta acogida telefónica y gestionar según el tipo de llamada.

Objetivos Específicos • Agilizar las llamadas y reducir los tiempos de espera manteniendo los niveles de satisfacción. • Actuar con eficacia en momentos de saturación de llamadas. • Priorizar y filtrar llamadas con cortesía, detectando las importantes y urgentes. • Actuar ante una queja, sabiendo cuándo tomar la palabra y qué preguntas hacer.

Área de Secretariado y Personal de Apoyo

30h.

ATPD001

Habilidades Telefónicas para Recepcionistas

Programa 1. La importancia de realizar una buena acogida telefónica. • La trascendencia de la atención telefónica en el nuevo modelo empresarial. Estrategias Clienting. • Responsabilidades: transmitir una buena imagen de empresa. • Definir la calidad de servicio esperada en la recepción. • ¿Qué espera el cliente de la recepcionista/telefonista? 2. Actitudes a emplear en la atención telefónica. • El autoconocimiento de la recepcionista: DAFO del perfil profesional. • Habilidades y actitudes que deben emplearse en la atención telefónica. • Cómo desarrollar la inteligencia emocional al teléfono. 3. Saber recibir y comunicarse en cada etapa. • Protocolo telefónico de la recepción: la correcta acogida. Método E.C.O. para lograr eficacia en la acogida.

• El filtrado de llamadas. • Cómo priorizar las llamadas en espera. Gestión de la llamada. • Cómo retomar las llamadas después de los tiempos de espera: nueva filosofía de actuación: estrategia del regalo. • Mensajes pregrabados. 4. Gestión de la atención telefónica. • Saturación de llamadas: Gestionar el estrés telefónico. • Agilizar las llamadas. • Actuación en las ausencias. 5. Acciones a realizar en recepción o departamento Staff: • Toma de mensajes. • Dar información. • Toma de pedidos. • Transferencia de llamadas. • Atención de quejas y reclamaciones. • Trabajar en equipo al teléfono. 6. Prácticas. • Dinámicas Grupales Novedosas. • Realización de Simulacros Telefónicos. • Role-Playing.

Lo más destacado

Incluye la píldora multimedia de autoestudio: Gestionar su tiempo en la utilización del teléfono.

Dirigido a

Recepcionistas. Telefonistas. Secretarias/os. Personal Administrativo. Personal de Call Center. Departamentos de Atención al Cliente.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en habilidades telefónicas.

Barcelona, 22 febrero de 2011 15 junio de 2011 10 octubre de 2011 Madrid, 24 febrero de 2011 9 junio de 2011 20 octubre de 2011

395 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

ATP012

253

Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer los métodos y técnicas necesarios para atender las quejas y reclamaciones de sus clientes, desarrollando habilidades que le permitan alcanzar soluciones satisfactorias.

Programa

1. Auditoría de atención y servicio al cliente. • Niveles de exigencia actuales. Causas por las cuales se pierden clientes. • Aplicación de la filosofía y los principios del Modelo Europeo de Gestión de Calidad Total, del Marketing Interno y del Marketing Relacional. • Principales causas de • Atender inmediatamente reclamación: promesas las quejas ofreciendo incumplidas, plazos de entrega, soluciones al cliente, aplicando la técnica: Yo gano- falta de información, errores, burocracia, siniestros.

Objetivos Específicos

Tú ganas. • Transmitir una excelente imagen de su empresa y fidelizar a sus clientes aumentando su confianza. • Aprender cómo gestionar las reclamaciones por teléfono y cómo resolver problemas específicos por escrito y por e-mail.

2. Uso eficiente de la comunicación para la gestión de las reclamaciones. • Atención telefónica de las reclamaciones. El lenguaje B.A.P. (Breve, Activo y Positivo). • Por escrito y por e-mail. Modelos de respuesta. La importancia de ofrecer una respuesta lo más rápida posible. • Tratamiento personal de las reclamaciones. Comunicación no verbal.

3. Soluciones inteligentes para actuar en momentos de crisis o ante los clientes difíciles. • Tipología de Clientes y Estilos de Comunicación. • Técnicas: Asertividad, Empatía, Desdramatización y Autocontrol. • Punto de vista del cliente: frustración y expectativas. • Cómo tratar a las personas / empresas conflictivas y problemáticas. 4. Técnicas de negociación enfocadas a la solución de la reclamación. • Técnica Gano-Ganas. • Tipos de negociador. 5. Procedimiento estándar para gestionar las quejas y reclamaciones. • Establecimiento de una estrategia corporativa para el tratamiento de las quejas. • Check-list de detección y corrección de errores. • Normativa de calidad. 6. Recomendaciones finales.

Lo más destacado Incluye casos y experiencias reales de resolución de Reclamaciones aplicables a todos los sectores de actividad.

Dirigido a

Personal de los departamentos de: Quejas y Reclamaciones. Atención al Cliente. Call Centers. Venta al Público. Servicio Post-Venta. Comercial. Información / Recepción. Administración.

Nuestros expertos Consultores especializados en atención de reclamaciones aplicada al mundo empresarial. Barcelona, 21 y 22 de marzo de 2011 30 y 31 de mayo de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011 Bilbao, 27 y 28 de abril de 2011 19 y 20 de octubre de 2011 Madrid, 23 y 24 de marzo de 2011 1 y 2 de junio de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011 Sevilla, 12 y 13 de abril de 2011 26 y 27 de octubre de 2011 Valencia, 6 y 7 de abril de 2011 24 y 25 de octubre de 2011

710 c + IVA

30h.

Cómo Atender las Quejas y Reclamaciones en su Empresa

Objetivo General Aprender las técnicas y procedimientos de actuación a realizar ante la aparición de quejas y reclamaciones, permitiéndole mantener satisfechos a sus clientes.

Objetivos Específicos • Conocer los mejores métodos para atender de forma eficiente las quejas y reclamaciones de los clientes, internos y externos. • Conocer la filosofía del Marketing Relacional y del Marketing Interno y su importancia para reforzar el vínculo con los clientes. • Potenciar la imagen de su empresa y fidelizar a sus clientes aumentando su confianza.

Programa

Lo más destacado

1. Auditoría de atención y servicio al cliente: una clave para fidelizar. • Niveles de exigencia actuales y chequeo de salud empresarial. • Razones de la pérdida de clientes. • Los 10 criterios de calidad. • Marketing relacional y Marketing Interno. • Atención reactiva o atención proactiva.

- Gestión emocional de las quejas y reclamaciones. • ¿Cuál es mi estilo: asertivosumiso-agresivo? • Herramientas asertivas. Empatía. Autocontrol. • Punto de vista del cliente: frustración y expectativas. Escuchar sus razones. • Estilos del comportamiento del cliente: pasivos, voceadores, irritados y activistas.

2. Uso eficiente de la comunicación para la gestión de las reclamaciones. • Elementos esenciales del proceso de comunicación con el cliente. • Tratamiento de las reclamaciones telefónicas, presenciales y por escrito. Modelos de respuestas breves, asertivas y eficaces.

4. El arte de negociar. • Negociación por Principios.

3. Soluciones inteligentes para actuar en momentos de crisis o ante los clientes difíciles

5. Procedimiento estándar para gestionar las quejas y reclamaciones. Gestión operativa de quejas y reclamaciones. • La gestión en el marco de la Calidad Total. • Fidelización del cliente: Cliente ganado versus cliente perdido.

Técnicas y procedimientos de actuación por teléfono, por escrito y en persona que le permitirán mantener satisfechos a sus clientes.

Dirigido a Personal de los departamentos de: Quejas y Reclamaciones. Atención al Cliente. Venta al Público. Servicio Post-Venta. Comercial. Información / Recepción. Administración.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Atención de Quejas y Reclamaciones.

1a convocatoria: 7 de abril de 2011 2a convocatoria: 15 de junio de 2011 3a convocatoria: 27 de octubre de 2011

440 c + IVA

254

ATP008

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

ATPD003

Objetivo General Aprender las claves de la atención telefónica en España y resolver eficazmente las quejas y reclamaciones para incrementar la satisfacción de los clientes y mejorar la imagen de la empresa.

Objetivos Específicos • Identificar las necesidades del cliente en España y ofrecerle soluciones satisfactorias. • Identificar los errores más comunes a la hora de atender clientes telefónicamente y cómo evitarlos fácilmente.

La Atención Telefónica en la Empresa para personal inmigrante

Programa

Lo más destacado

Único seminario especializado para profesionales inmigrantes.

1. Características básicas del contexto cultural.

Dirigido a

2. Peculiaridades del cliente/ consumidor en España.

Dirigido a profesionales inmigrantes que desarrollen sus funciones en departamentos de: Recepción. Atención al Cliente. Servicio Post-Venta. Call Centers. Quejas y reclamaciones. Centros de Atención al Usuario (CAU). Tele-Marketing.

3. Habilidades básicas para comunicar y atender el teléfono. 4. Características de una atención telefónica eficaz en España. 5. Atención de quejas y reclamaciones. 6. Casos prácticos.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Atención al Cliente.

Barcelona, 13 y 14 de julio de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011 Madrid, 11 y 12 de julio de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011

710 c + IVA

2 Días (14 h )

Objetivo General Brindar un servicio excepcional a las personas mayores para captar y fidelizar clientes.

Objetivos Específicos • Conocer los comportamientos y características de las personas mayores para realizar adecuadamente la atención telefónica y personal. • Resolver eficazmente las quejas y reclamaciones, tanto telefónicas como personales de personas mayores.

Área de Secretariado y Personal de Apoyo

2 Días (14 h )

ATP026

La Atención Telefónica y Personal a clientes o usuarios mayores de 65 años

Programa 1. Características de las personas mayores. 2. La importancia de realizar una correcta acogida telefónica a clientes mayores. • Tomar la iniciativa, ser proactivo y ayudar a que se expliquen. • Fomentar el diálogo como clave de la confianza y respeto. • Saber escuchar – Saber dialogar – Saber preguntar. • Cómo descubrir las necesidades. • El deseo de ayudar y mostrar la capacidad para hacerlo. • Vocabulario y estilo de argumentación adecuado a nuestros interlocutores. 3. Saber comunicarse con las personas mayores. • Protocolo telefónico de la recepción: la correcta acogida. • El filtrado de llamadas. • Agilizar la transferencia de llamadas. • Retomar las llamadas después de los tiempos de espera. • Mensajes pregrabados. • Dar información. • Habilidades y actitudes que deben emplearse en la atención

telefónica. 4. Atención perspnal a usuarios de 65 años. • La recepción de visitas. • El trato personal. • Escuchar y conversar. “Efectividad en los diálogos”. • La comunicación no verbal. 5. Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes mayores de 65 años. • Escucha activa. • En qué momento tomar la palabra. • Saber hacer preguntas concretas. • Verificar causas y responsabilidades. • Ofrecer soluciones a todos los casos. 6. Protección de datos. • ¿Cómo afecta el nuevo reglamento de LOPD a las personas mayores? • Derechos de los titulares de los datos. • Infracciones y sanciones. 7. Personas mayores con incapacidad. • Efectos legales en los acuerdos comerciales.

Lo más destacado

Único seminario especializado en atención a clientes de la tercera edad.

Dirigido a

Recepcionistas y Telefonistas. Secretarias. Personal de Atención e Información al Cliente/ Usuario. Personal de Departamentos Comerciales. Personal de Administración.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en la atención de clientes y usuarios de la tercera edad.

Barcelona, 14 y 15 de marzo de 2011 23 y 24 de mayo de 2011 21 y 22 de septiembre de 2011 Madrid, 16 y 17 de marzo de 2011 18 y 19 de mayo de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011

710 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

ATP023

255

¿Conoce nuestros ITINERARIOS FORMATIVOS en el Área de Apoyo? ¡Ahorre hasta un 40 % inscribiéndose al Itinerario completo! ¡Infórmese! Especialista en Atención al Cliente: 4 seminarios de 1 día de duración. Consulte las fechas de este Itinerario.

La Atención Telefónica en la Empresa.

Atención eficaz de Quejas y Reclamaciones.

r Pa to ac nt co te: en lien e lC rs ne n a po ció 90 0 e n ed Ate 2 5 1. 2 2 pu e n, to d 902 45 ió 0 : ac en o 36 n rm tam fo 91 r é fo : in pa tel fax e r ás r m el D Po Po n co 256

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Normas Básicas de la Protección de Datos Personales para el Personal de Apoyo y Primera Línea.

Atención Telefónica en Inglés.

Áreas de Competencias Profesionales Habilidades Directivas Gestión de Proyectos Comunicación y Expresión Desarrollo Profesional y Personal Idiomas

Píldoras Formativas e-Learning Express

Para más información estamos a su disposición en: Teléfono: 902 22 50 90 · e-Mail: incompany@globalestrategias.es · www.globalestrategias.es

258

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Área de Habilidades Directivas Afrontar retos: estratégicos y tácticos Dirección y modificación de equipos de trabajo en la empresa Desarrollo de técnicas de negociación Gestión del cambio y liderazgo en la empresa Habilidades de comunicación efectivas Protocolo e imagen de empresa

Le aconsejamos en... Habilidades Directivas Nuestro propósito es abordar las cuestiones sobre Habilidades desde un punto de vista amplio que favorezca la puesta en práctica de procesos colaborativos.

Su demanda Desarrollo de Habilidades Directivas adecuadas a las necesidades particulares de cada departamento y nivel. Implicación de los managers en el proceso de desarrollo. Riesgos de pérdida del saber (conocimiento) y saber hacer (habilidades) estratégicos.

Nuestros ejes de intervención Desarrollo de las habilidades demandadas. Asesoramiento y consejo directivo.

El perfil de nuestros formadores Nuestros formadores son especialistas expertos y reconocidos en su ámbito de intervención, con experiencia en empresa y en el asesoramiento a directivos.

Perteneciente a

260

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Objetivo General Adquirir las técnicas, habilidades y métodos de dirección de equipos más eficaces para gestionar, dirigir, capacitar, motivar y evaluar a su equipo.

Objetivos Específicos

Dirección y Motivación de Equipos

Programa

Lo más destacado

Incluye la píldora multimedia de autoestudio: Delegar la clave del éxito.

1. Estilos de liderazgo. 2. Técnicas de motivación.

Dirigido a

3. Técnicas de organización de equipos y comunicación.

Directores de Empresas. Directores Comerciales. Directores de Unidades de Negocios.

4. Cohesión y autodirección. 5. Gestión de Cambios y Conflictos.

• Entrenar técnicas de 6. Evaluación y Recompensa. comunicación y motivación 7. Desarrollo de equipo: Coaching. para generar un buen clima laboral en el equipo. 8. Plan de Mejora Personal. • Valorar las expectativas y necesidades del equipo y sus integrantes. • Involucrar a los miembros del equipo en la política y resultados comerciales de la empresa a través de un liderazgo eficaz. • Emplear el coaching para optimizar la forma de trabajar del equipo. • Establecer planes de trabajo que permitan un seguimiento y control del equipo.

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer la filosofía y los principios que rigen la Dirección por Objetivos, así como los mecanismos de evaluación tanto de los objetivos individuales como de los organizacionales.

Objetivos Específicos • Analizar las fases de aplicación de una Dirección Participativa por Objetivos. • Distinguir claramente las diferencias entre tareas y objetivos. • Definir las características que deban reunir los objetivos. • Reconocer las distintas finalidades de la entrevista de evaluación de objetivos. • Entrenar las habilidades necesarias para el uso eficaz de las entrevistas de evaluación de objetivos.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación sobre Dirección y Motivación de Equipos de Trabajo aplicada al mundo empresarial.

Área de Habilidades Directivas

2 Días (14 h )

Barcelona, 21 y 22 de febrero de 2011 2 y 3 de mayo de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011 Madrid, 23 y 24 de febrero de 2011 4 y 5 de mayo de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011

890 c + IVA

HAD016

Dirección por Objetivos

Programa 1. Introducción a la D.P.O. (Dirección Participativa por Objetivos). 2. Las Fases de la D.P.O. • La planificación. • La evaluación de objetivos de la unidad organizativa. • La evaluación de objetivos individuales. • La actuación. Seguimiento y Revisión. 3. La Evaluación de Objetivos. • Características de los objetivos. - Centrado en resultados clave. - Compatibles. - Alcanzables. - Ambiciosos. - Controlables por el propio interesado. - Medibles. - Flexibles. • Conceptos a distinguir: función, tarea, actividad, objetivo. 4. Comunicación y Entrevista. • El proceso de la comunicación. • La comunicación como habilidad interpersonal. • La técnica de entrevista.

5. La Entrevista de Seguimiento de Objetivos. • Finalidades de la entrevista de seguimiento de objetivos. • Preparación de la entrevista de seguimiento. 6. La Entrevista de Evaluación de Objetivos. • Finalidades de la entrevista de evaluación de objetivos. • Preparación de la entrevista de evaluación. • La entrevista de evaluación como feed-back. La planificación. • La evaluación de objetivos de la unidad organizativa. • La evaluación de objetivos individuales. • La actuación. Seguimiento y Revisión. • La evaluación y Reconocimiento.

Dirigido a Directores de Empresas. Directores Comerciales. Directores de Unidades de Negocios.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación sobre Dirección por Objetivos aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 7 y 8 de marzo de 2011 10 y 11 de octubre de 2011 Madrid, 14 y 15 de marzo de 2011 17 y 18 de octubre de 2011

890 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

HAD006

261

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer y adquirir las competencias imprescindibles para formar en la empresa nuevos directivos capaces de integrar, desarrollar, motivar y liderar un equipo eficaz de trabajo profesional.

Objetivos Específicos • Aportar métodos e instrumentos para desarrollar las habilidades necesarias del ejercicio eficaz del nuevo rol. • Conocer las herramientas de mayor éxito para la creación, dirección y motivación de un equipo eficaz de trabajo. • Identificar el límite de sus nuevas responsabilidades y hacer reconocer su legitimidad y su autoridad de responsable. • Conocer el perfil de un buen líder y los estilos de liderazgo.

2 Días (14 h )

Objetivo General Mejorar sus habilidades en la dirección de reuniones, resolviendo los conflictos que puedan surgir y alcanzando resultados óptimos.

Objetivos Específicos • Reconocer cuándo y cómo es conveniente convocar una reunión en la empresa. • Analizar los diferentes tipos de reuniones y distinguir cuál es la apropiada para sus necesidades de trabajo. • Realizar una reunión evitando perder tiempo y logrando los resultados deseados. • Lograr la participación de todos los integrantes de una reunión conociendo las técnicas de animación y moderación más exitosas de la actualidad.

Cómo Afrontar con Éxito su Nuevo Cargo de Responsable

Programa 1. Misión y Objetivos de la Nueva Posición. • Conocimiento del objetivo de la nueva posición. • ¿Qué dirección es la que hay que tomar?. • Fijación de objetivos claramente definidos y realistas. • Principios básicos para su apropiado establecimiento. • El proceso de fijación de objetivos. 2. Cómo formar un Equipo Eficaz de Trabajo. • ¿Qué me aporta formar un Equipo?. • ¿Cómo elegir a los miembros de un equipo de óptimo rendimiento?. • Trabajo en Equipo y Equipos Autodirigidos. • Aspectos críticos en la formación y gestión de un Equipo. - La selección. - La formación. El Coaching. - El acompañamiento. - La delegación. - La supervisión. - La evaluación.

3. Desarrollo de los Equipos de Trabajo. • Definición de objetivos comunes. • ¿Cómo crear un clima de motivación y compromiso?. • Establecer una comunicación efectiva. • Requisitos del Equipo. • Principales causas de fracaso de un equipo. • La Evaluación del desempeño. • Reuniones efectivas y productivas. 4. Requisitos y Perfil de un buen Líder. • La inteligencia emocional y su aplicación práctica. • Misión y funciones destacables de un líder. • Requisitos y perfil de un buen líder. • La gran importancia de la actitud. • Identificación de nuestro estilo de dirección.

Lo más destacado Incluye la píldora multimedia de autoestudio: Anticipar y resolver los conflictos de su equipo.

Dirigido a

Directores Generales. Directores administrativos. Directores de Recursos Humanos. Gerente del Área de Recursos Humanos. Responsables de Contratación.

Nuestros expertos

Consultores Expertos con avalada experiencia en Habilidades Directivas aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 16 y 17 de marzo de 2011 1 y 2 de junio de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 8 y 9 de noviembre de 2011 Bilbao, 2 y 3 de marzo de 2011 17 y 18 de octubre de 2011 Madrid, 9 y 10 de marzo de 2011 6 y 7 de junio de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 15 y 16 de noviembre de 2011 Sevilla, 21 y 22 de marzo de 2011 24 y 25 de octubre de 2011 Valencia, 28 y 29 de marzo de 2011 19 y 20 de octubre de 2011

890 c + IVA

Dirección de Reuniones Productivas

Programa 1. Cuándo convocar una reunión. 2. Tipos de reunión: informativa, de evaluación, de resolución de problemas, toma de decisiones, etc. 3. Planificación y formulación de objetivos. 4. Orden del día. 5. Convocatoria.

Dirigido a Directores de Empresas. Directores Comerciales. Directores de Unidades de Negocios. Responsables de Producción.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en formación de Habilidades Directivas aplicada al mundo empresarial.

6. Variables que influyen. 7. Desarrollo de la reunión. 8. Imprevistos. 9. Animar y moderar la reunión. 10. Toma de decisiones para alcanzar los objetivos. 11. Conclusiones. 12. Síntesis y Actas. 13. Consejos prácticos para optimizar las reuniones.

Barcelona, 6 y 7 de abril de 2011 8 y 9 de junio de 2011 26 y 27 de octubre de 2011 Madrid, 4 y 5 de abril de 2011 13 y 14 de junio de 2011 24 y 25 de octubre de 2011

890 c + IVA

262

HAD011

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

HAD005

Objetivo General Conocer las mejores técnicas para gestionar profesionales a distancia y aprovechar las oportunidades que ofrece para ahorrar costes.

Objetivos Específicos • Asignar responsabilidades, supervisar las actividades y decisiones, y controlar los resultados de los profesionales que trabajan en la distancia. • Identificar cuáles son las tecnologías de la información más adecuadas para la gestión y dirección de los recursos humanos en la distancia. • Diseñar los mecanismos para motivar a los equipos en la distancia.

2 Días (14 h )

Objetivo General Adquirir las técnicas, habilidades y métodos más innovadores para la toma de decisiones eficaces en las organizaciones.

Objetivos Específicos • Definir su propio proceso de decisión. • Hacer elecciones y priorizar con relación a sus distintas decisiones. • Hacer aceptar a su entorno sus decisiones. Conseguir que su entorno acepte sus decisiones.

Dirección y Gestión de Equipos de Trabajo Dispersos Geográficamente

Programa 1. Situaciones en las que es conveniente esta forma de trabajo. • Según las características del negocio. • Según las características del mercado. • Según las características específicas del equipo de trabajo. 2. Formas de organizar a los equipos de trabajo dispersos geográficamente. • Beneficios y Riesgos para la empresa. • Ventajas y desventajas para el empleado. 3. Organización del trabajo. • Formas de asignar responsabilidades. • Formas de supervisar las actividades. • Formas de controlar los resultados. • Formas de comunicación con los distintos miembros de los equipos. 4. Metodología del trabajo. • La selección de los nuevos trabajadores según necesidades y prioridades de la organización. • La planificación de la formación en función de las necesidades de los trabajadores.

• Desarrollar una política correcta y objetiva de promociones y planes de carrera. • Establecer una estrategia de retribuciones objetiva y equitativa. 5. Cómo involucrar a los colaboradores. • Motivación de los equipos en la distancia. • Integración de los equipo aunque no esté físicamente en el mismo lugar. • Evaluación continua del desempeño. 6. Las nuevas tecnologías en la gestión de los RR.HH. • El CMI en la gestión de los recursos humanos. • La evaluación del desempeño on line. • Los equipos virtuales de colaboración. • Las comunidades de intercambio de experiencias. • Las comunidades de gestión del conocimiento. 7. Alaternativas y casos prácticos. • La gestión del capital humano en empresas dispersas en el territorio.

Lo más destacado

Con casos reales y ejemplos prácticos.

Dirigido a Directores de Departamento; Jefes de Equipo; Directores, Responsables y Técnicos de Recursos Humanos.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en la Gestión de personas que desarrollan su labor profesional en la distancia.

Área de Habilidades Directivas

1 Día (7 h )

Barcelona, 12 abril de 2011 9 noviembre de 2011 Madrid, 27 abril de 2011 7 noviembre de 2011

550 c + IVA

RHS079

Toma de Decisiones

Programa 1. Los pilares de la decisión. • Descubrir su estilo de dirección y toma de decisiónes. • Oriente/Occidente: diferentes estrategias en la toma de decisiones. • Los distintos niveles de decisión. • Impacto del tiempo en la toma de decisión. • Medir el impacto en la organización. • Controlar el proceso en su conjunto. 2. Examinar una situación. • Jerarquizar objetivos y criterios de elección. • Movilizar a los protagonistas. • Analizar las alternativas de solución. • Argumentar la elección definitiva. • Utilizar el árbol de decisiones. 3. Decidir y organizar. • Principio de control. • El tiempo, factor organizativo. • La medida de la “justa calidad”. • Saber decir “no”. • Delegar.

4. Hacer aceptar sus decisiones. • Saber ser firme con sus objetivos. • Adaptarse a las posiciones del interlocutor. • Saber implicarse en la toma de decisiones. • Dar criterios de resultado y satisfacción.

Dirigido a

5. Tomar una decisión en situación urgente. • Aplicación de metodología a las situaciones urgentes: gestión de crisis, de conflicto, etc.

Nuestros expertos

Directores Generales, Gerentes/Administradores, Directores y Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes de Proyecto.

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Toma de Decisiones.

Barcelona, 16 y 17 de febrero de 2011 11 y 12 de mayo de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011 Madrid, 14 y 15 de febrero de 2011 9 y 10 de mayo de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011

890 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

HAD023

263

2 Días (14 h )

Objetivo General Adquirir los métodos de delegación eficaces responsabilizando a sus colaboradores y garantizando un seguimiento adaptado en función de cada uno.

Objetivos Específicos • Entrenarse a un método de delegación tanto sobre el fondo (lo que hay que delegar) como sobre la forma (cómo negociar la delegación). • Hacer de la delegación una inversión en la cual se pueda medir la eficacia.

Saber Delegar

Programa 1. El lugar de la delegación en la motivación de un equipo. • ¿Pare qué sirve? • Saber delegar: por qué y a quién. • ¿Cuáles son los objetivos de la empresa y del responsable jerárquico? • Saber aprovechar las oportunidades y elegir el momento adecuado para delegar. 2. La preparación de una delegación. • Clarificar los aspectos de toda delegación. • Las 6 motivaciones principales para el colaborador. • Las competencias necesarias para conseguir delegar. • Los valores: lo que debe ser importante para cada uno de las partes en el proceso de delegación. • Los frenos a la delegación para el colaborador, y también para el responsable jerárquico.

• La exposición por el responsable jerárquico: informar sobre lo que está en juego, el poder confiado, sus límites, sus exigencias y sus dificultades. • La participación del colaborador en la redacción del proyecto, en los objetivos y en las acciones que deben llevarsea cabo. • La negociación de los dos socios sobre los medios que deben aplicarse (formación, tiempo…). • La medida y el seguimiento de los resultados. • La formación y la información previa. • Las 8 leyes de la comunicación adaptadas al diálogo. 4. El seguimiento de la delegación. • Respetar las fechas previstas. • El respeto del análisis de los distintos criterios de medida. • La vuelta sobre la inversión: el éxito del colaborador y sus sugerencias. • El fracaso del colaborador: el análisis de las causas, el derecho al error, sus límites, etc.

3. La presentación de una delegación.

2 Días (14 h )

Objetivo General Adquirir las herramientas y métodos necesarios para el análisis de situaciones difíciles y su gestión eficaz dentro del ámbito laboral.

Objetivos Específicos • Identificar los distintos tipos de situaciones difíciles actuales y futuras. • Analizar las situaciones difíciles y transformarlas en oportunidades de cambio. • Aprender a establecer un plan de acción.

Directores Generales, Gerentes/Administradores, Directores y Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes de Proyecto.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación sobre Técnicas de Delegación aplicadas al mundo empresarial.

Barcelona, 21 y 22 de marzo de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011 Madrid, 23 y 24 de marzo de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011

890 c + IVA

HAD024

Gestión de Situaciones Difíciles

Programa 1. Identificar los distintos tipos de situaciones difíciles actuales y futuras. • Situaciones vinculadas al individuo. • Situaciones vinculadas al entorno y al contexto. 2. Analizar la situación. • Comprensión de los acontecimientos: - Descripción de la situación y consideración de los distintos parámetros. -Matriz de análisis de riesgos. • Incidencia sobre los comportamientos: - Medida del estrés. - Análisis de las representaciones. - Comprobación de las creencias vinculadas a la situación. 3. Establecer un plan de acción. • Estudiar los distintos escenarios de tratamiento de la situación: - Sacar provecho del existente. - Estructura de soluciones posibles. • La consideración de los imperativos. • La definición de los deseos.

264

Dirigido a

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

• La matriz de decisión. 4. Comunicar la situación y transmitir la decisión. • La construcción del mensaje. • La elección de los vectores de comunicación. 5. Transformar las dificultades encontradas en oportunidad de progreso para el futuro. • Sacar conclusiones de la situación. • Integrar los procesos de resolución.

Dirigido a Directores Generales, Gerentes/Administradores, Directores y Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes de Proyecto.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la Gestión de Situaciones Difíciles.

Barcelona, 16 y 17 de mayo de 2011 11 y 12 de julio de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011 Madrid, 18 y 19 de mayo de 2011 6 y 7 de julio de 2011 2 y 3 de noviembre de 2011

890 c + IVA

HAD025

Objetivo General Conocer y utilizar diferentes estrategias y recursos aplicados a la gestión de la innovación.

Objetivos Específicos • Conocer las técnicas y herramientas para gestionar eficazmente la innovación. • Ser capaz de reflexionar sobre los ámbitos y los objetivos posibles de la innovación. • Ampliar los campos de acción de sus colaboradores y garantizar el seguimiento.

Gestión de la Innovación

Programa 1. Las apuestas de la innovación. • Las apuestas externas: competencia, anticipación de las evoluciones reglamentarias, mayor exigencia de los clientes. • Las apuestas internas: búsqueda de agilidad y flexibilidad de la organización, fidelización de los talentos, capitalización de los conocimientos. 2. Las 3 dimensiones de la innovación. • Productos y servicios. • Tecnologías y métodos. • Descubrimientos científicos y evoluciones del pensamiento.

creatividad. • Utilizar técnicas de motivación de equipo apropiadas. • Saber valorar las iniciativas y aceptar los errores. • Gestionar la inteligencia colectiva. • Gestionar los conocimientos explícitos e implícitos (KM). • Innovar a diario: claves de éxito y trampas que deben evitarse. 5. Favorecer la innovación con herramientas adaptadas. • Las cartas heurísticas. • La gestión documental.

3. La innovación: un proceso en 6 etapas. • La emergencia de las ideas. • La valorización de la idea. • El paso de la idea a sus aplicaciones posibles. • La elaboración de prototipos. • El lanzamiento. • La capitalización.

Objetivo General Conocer las mejores técnicas y desarrollar habilidades necesarias para llevar a cabo entrevistas de evaluación.

Objetivos Específicos • Identificar todas las fases de una entrevista de evaluación para lograr que sea un éxito de principio a fin. • Adquirir los comportamientos necesarios para llevar a cabo una entrevista de evaluación. • Saber preparar y llevar una entrevista de evaluación, haciendo de la entrevista una herramienta de progreso para el colaborador y para la empresa.

Directores Generales, Gerentes/Administradores, Directores y Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes de Proyecto.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en Gestión de la Innovación aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 15 y 16 de junio de 2011 21 y 22 de septiembre de 2011 Madrid, 20 y 21 de junio de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011

4. Favorecer la innovación por su método de management. • Saber utilizar las técnicas de

2 Días (14 h )

Dirigido a

Área de Habilidades Directivas

2 Días (14 h )

890 c + IVA

HAD026

Entrevistas de Evaluación

Programa 1. Las apuestas de la entrevista. • Valores inherentes a la entrevista para la persona que evalúa, la persona evaluada, la empresa. • Lugar y papel de la entrevista en la gestión de los Recursos Humanos. • Entrevista de evaluación y entrevista profesional. 2. Preparación de la entrevista. • Entrevista previa: explicar, aclarar, tomar cita. • Recepción y reglas del juego. 3. Desarrollo de la entrevista. • Estructuración de la entrevista y los temas que deben abordarse: el apoyo. • Técnicas de intercambio y progresión en el diálogo: - Escucha activa. - Detectar temores y miedos para poder superarlos. - Basarse en hechos y no en juicios de valor. - Negociar un objetivo. - Saber tratar una objeción. - Centrar el debate sobre las

contribuciones individuales del evaluado. - Mencionar la remuneración. - Comprometerse para obtener un informe ganador/ganador. - Preparar con el evaluado la progresión y los puntos de seguimiento para los 12 próximos meses.

Dirigido a

4. Conclusión y seguimiento de la entrevista • Saber comprobar el estado de ánimo del evaluado y su percepción de la entrevista. • Gestionar el seguimiento de la entrevista a lo largo del año.

Nuestros expertos

5. La conexión con el servicio de recursos humanos. • La respuesta y la explotación de las entrevistas. • El vínculo con la formación y la gestión de las competencias.

Responsables de Área/ Departamento, Mandos Intermedios y Técnicos, Directores y Técnicos de Recursos Humanos y de Selección, Jefes de Proyecto, Consultores y Asesores.

Consultores especializados en formación empresarial expertos en Gestión de Personas y Desarrollo Organizacional.

Barcelona, 9 y 10 de febrero de 2011 29 y 30 de junio de 2011 19 y 20 de octubre de 2011 Madrid, 7 y 8 de febrero de 2011 27 y 28 de junio de 2011 10 y 11 de octubre de 2011

990 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

HAD027

265

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer la importancia de captar la atención y convencer con el discurso oral en público sin caer en el miedo escénico.

Objetivos Específicos • Transmitir con eficacia información en: reuniones, conferencias, exposiciones, cursos, convenciones, ruedas de prensa, comparecencias ante los medios… • Conocer la importancia de la comunicación no verbal. • Elaborar contenidos para lograr presentaciones amenas y eficaces. • Transmitir mensajes claros y concisos para captar la atención del público. • Realizar una presentación en público que será grabada en vídeo y recibir consejos de mejora adecuados a sus necesidades.

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer los factores de éxito en la negociación para llegar a acuerdos satisfactorios.

Objetivos Específicos • Aprender las técnicas, estrategias y tácticas para lograr una negociación exitosa. • Definir y evaluar los tipos de negociadores que intervienen en la negociación. • Conocer las herramientas óptimas para la negociación efectiva dentro de los equipos de trabajo. • Analizar y aplicar los recursos que se pueden poner en práctica para gestionar el autocontrol y la estabilidad emocional.

Cómo Hablar en Público y Tener Éxito

Programa 1. Aspectos críticos de éxito de una presentación. 2. Cómo vencer el miedo y lograr que nos sea positivo. 3. Cómo canalizar apropiadamente la adrenalina en momentos de nervios. 4. Conocimiento de la audiencia: psicología de la misma. 5. Cómo causar impacto positivo. Primera impresión. Imagen. Comportamiento. 6. Cómo organizar el discurso/ mensaje. Cuerpo. Transiciones. Conclusiones. 7. Elaboración de mapas mentales para eliminar el guión. 8. El lenguaje corporal (supone el 55 % de la comunicación). 9. El tono de voz (supone el 38 % de la comunicación). 10. Los ojos: Su relevancia. 11. El poder de las pausas. 12. Cómo ganar credibilidad. 13. Los medios visuales: Su importancia. 14. Cómo gestionar situaciones complicadas.

15. Cómo responder a las preguntas. 16. Consejos prácticos y efectivos. 17. Plan de Mejora Personal.

Lo más destacado

Incluye la píldora multimedia de autoestudio: Hablar en público con éxito.

Dirigido a Directores Generales. Gerentes /Administradores. Directores y Responsables de Área / Departamento. Mandos Intermedios. Jefes de Proyectos.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en Comunicación aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 23 y 24 de mayo de 2011 23 y 24 de noviembre de 2011 Madrid, 30 y 31 de mayo de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011

890 c + IVA

Técnicas de Negociación Efectiva

Programa 1. Estilos de Negociación. 2. Tipos de negociadores. 3. Objetivos, Estrategias y Técnicas de Negociación. 4. Fases de la Negociación. 5. Negociación Colectiva. 6. Flexibilidad y Creatividad. 7. Toma de Decisiones. 8. Autocontrol y estabilidad emocional.

Dirigido a Responsables de Departamento. Mandos Intermedios y Supervisores de Área. Responsables y personal del Departamento Comercial y de Ventas.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Técnicas de Negociación.

9. Formalización del acuerdo y seguimiento.

Barcelona, 2 y 3 de febrero de 2011 25 y 26 de mayo de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011 Madrid, 31 enero y 1 febrero de 2011 23 y 24 de mayo de 2011 21 y 22 de septiembre de 2011

890 c + IVA

266

HAD014

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

HAD017

Objetivo General Proporcionar a la empresa un líder que posea las habilidades y técnicas que le permitan gestionar y anticipar cambios en la organización.

Objetivos Específicos • Conocer las competencias clave de un buen líder. • Identificar los diferentes estilos de Liderazgo y cómo desarrollarlos. • Identificar las habilidades necesarias para el ejercicio eficaz de las funciones y responsabilidades del Líder. • Conocer las técnicas y herramientas más eficaces para optimizar la gestión del cambio. • Aplicar y desarrollar las habilidades y conocimientos que nos permitan conseguir anticiparnos a los cambios.

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer las herramientas y técnicas más innovadoras para gestionar eficazmente el tiempo personal dentro del ámbito laboral.

Liderazgo y Gestión del Cambio en las Organizaciones

Programa 1. Concepto de liderazgo. • Qué significa liderar. • Beneficios que aporta un buen liderazgo. 2. Misión y funciones destacables de un líder. 3. Requisitos y perfil de un buen líder. • Carisma, habilidades y actitudes. 4. Competencias clave de liderazgo. • Competencias Personales. • Competencias de Gestión. • Competencias de Liderazgo. 5. La importancia de la Actitud. • Su extraordinaria influencia en la vida Personal y Profesional. • El lenguaje interior: la necesidad de su positivismo en la gestión del cambio. • El Proceso de Actuación: Pensamientos- SentimientosAcciones. • Cambio de Hábitos: su sistemática. • Cómo potenciar nuestra Actitud Positiva.

Dirigido a Directores de Empresas. Directores Comerciales. Directores de Unidades de Negocios.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Liderazgo y Dirección de equipos de trabajo.

Barcelona, 30 y 31 de marzo de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 Madrid, 28 y 29 de marzo de 2011 5 y 6 de octubre de 2011

890 c + IVA

HAD020

Optimización de la Organización Personal

Programa

1. La importancia del tiempo en nuestra vida. 2. La relevancia de la actitud: Cambio de hábitos. 3. La energía mental: Empezar el día positivamente. 4. La importancia de tener objetivos claros. • Evitar los “ladrones 5. Requisitos que deben cumplir de tiempo” (llamadas los objetivos. por teléfono, visitas 6. El proceso de fijación de inesperadas, interrupciones objetivos. permanentes...) sin dejar 7. Análisis y aprovechamiento del de lado las obligaciones del uso de nuestro tiempo. puesto. 8. Reflexiones sobre nuestra utilización del tiempo. • Conocer los recursos que 9. Planificación y programación: se pueden poner en práctica Su impacto. para controlar nuestro 10. Establecimiento de tiempo. prioridades: Ventajas de • Determinar por qué nunca establecer prioridades. hay tiempo para planificar 11. Factores que afectan a la pero siempre hay tiempo para correcta Gestión del Tiempo. repetir lo que no se ha hecho 12. Ineficacias en la Gestión del Tiempo (“ladrones del tiempo”). correctamente. 13. La apropiada delegación de • Saber controlar su nivel de funciones y tareas. tensión y estrés. 14. Eficacia en la gestión de reuniones.

Objetivos Específicos

6. Herramientas para la Gestión del Cambio. • Fijación de Objetivos. • Principios básicos de la Fijación de Objetivos. • Las Reglas del Establecimiento de Objetivos. • Estrategias de Control y Gestión de la Tensión y del Estrés frente al cambio. • La Toma de Decisiones en la Gestión del Cambio.

Área de Habilidades Directivas

2 Días (14 h )

15. El Papeleo. Cómo gestionarlo. 16. La necesaria dedicación de tiempo a nuestra propia reflexión. 17. Nuestra actuación de inmediato para mejorar la Gestión de nuestro Tiempo. 18. La aplicación práctica de los conocimientos y habilidades sobre la Gestión del Tiempo en nuestra actividad diaria. 19. El Estrés. 20. Factores generadores de la infelicidad y de las enfermedades psicosomáticas. 21. Cómo nos afecta el estrés en nuestra vida personal y profesional. 22. Fuentes e indicadores personales de estrés. 23. Tipos de personalidad y el estrés. 24. La autoestima y el estrés. 25. Estrategias de control y gestión del estrés. 26. Relajación en la vida diaria. 27. Ejercicio práctico de relajación. 28. Proyecto final de transferencia de conocimientos al puesto de trabajo.

Lo más destacado

¡Incorpore hábitos eficientes a su actividad diaria!

Dirigido a Directores Generales. Gerentes /Administradores. Directores y Responsables de área / departamento. Mandos Intermedios. Jefes de Proyectos.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Gestión del Tiempo Personal.

Barcelona, 26 y 27 de abril de 2011 13 y 14 de julio de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011 Madrid, 13 y 14 de abril de 2011 11 y 12 de julio de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011

890 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

HAD003

267

30h.

Gestión del Tiempo

Programa

Objetivo General Conocer y utilizar diferentes estrategias y recursos aplicados a la gestión del tiempo, y reconocer potenciales situaciones conflictivas derivadas de la gestión inadecuada del mismo.

1. Valor estratégico del tiempo en el siglo XXI. • El tiempo como valor estratégico y como recurso personal y organizativo en la sociedad actual. • Factores que afectan a la gestión del tiempo. • Concepto y análisis de los “cronófagos” o “ladrones del tiempo”. • La relación entre objetivosresultados-calidad-tiempo. • Consecuencias de la planificación del tiempo. • Caso práctico 1: Plan de Acción Personal.

Objetivos Específicos • Detectar los “ladrones del tiempo” que interfieren en su desempeño profesional. • Desarrollar reuniones eficaces para lograr los objetivos fijados previamente y ahorrar tiempo. • Optimizar el rendimiento y los resultados con una eficiente gestión de las tareas. • Valorar estratégicamente el tiempo como recurso personal y organizativo. • Priorizar objetivos y tareas tanto individuales como del equipo.

2 Días (14 h )

Objetivo General Aprender las habilidades y técnicas más eficaces para desarrollar la creatividad individual, en la empresa y en los equipos de trabajo.

Objetivos Específicos • Conocer los beneficios de saber si es realmente útil, y sobre todo rentable, emplear la creatividad en la empresa en tiempos de crisis. • Determinar qué herramientas son las necesarias para desarrollar la creatividad y optimizar procesos en la empresa ante momentos de incertidumbre económica. • Involucrar a la dirección para liderar el proceso de cambio en la empresa: el desarrollo de habilidades directivas y técnicas de creatividad individual.

268

2. El establecimiento de objetivos en contextos organizativos. • Criterios para la definición de objetivos. • Requisitos de los objetivos. • Priorización de objetivos. • Conversión de los objetivos en tareas. • Fijación y desarrollo de objetivos en equipos de trabajo. • Ejercicio 1.

Lo más destacado • Integración de objetivos de los miembros del equipo. • Análisis de problemas y toma de decisiones en situaciones potenciales de conflicto. • Ejercicio 2. 4. Gestión eficaz de reuniones. • Objetivos, fases, principios y condiciones de las reuniones. • Planificación, organización y seguimiento de las reuniones. • Técnicas y herramientas de control del tiempo en las reuniones. • Mejores prácticas en la gestión de reuniones. • Ejercicio 3. 5. Estrategias de control y gestión del estrés. • Definición y características del estrés. • La importancia de las actitudes en el establecimiento de los hábitos. • Estrategias de control y gestión de estrés. • Ejercicio 4.

3. La delegación como herramienta de gestión. • Los elementos clave en la delegación de funciones y tareas.

¡Plan personalizado de mejora de la gestión de su tiempo desde el inicio del curso!

Dirigido a Directores Generales. Gerentes/Administradores. Directores y Responsables de área/departamento. Mandos Intermedios. Jefes de Proyectos.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Gestión del Tiempo.

1a convocatoria: 29 de marzo de 2011 2a convocatoria: 7 de junio de 2011 3a convocatoria: 6 de octubre de 2011

495 c + IVA

HADD010

Motivar y Desarrollar la Creatividad Empresarial: Una Solución para Tiempos de Crisis

Programa 1. La Creatividad en la Empresa. • La innovación: La rentabilidad de ser único o llegar primero. • Últimas tendencias en creatividad empresarial: Desmontando mitos. • ¿Cómo aplicar la innovación en el entorno laboral y empresarial?. • Innovación en gestión estratégica. • Tecnología aplicada a la innovación. • Creatividad aplicada a la gestión de personas. • Marketing lateral. • Técnicas de creatividad empresarial. - El método de la ruta B. Desafío de elementos dominantes. - El método SCAMPER. 2. La Creatividad en los Equipos de Trabajo. • Combatir el miedo al error. • Desafío de creencias limitadoras sobre la creatividad: todos somos creativos. • Fases del proceso creativo. • Técnicas de creatividad grupal. - El método creativo de Walt

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Disney. - Los Koan zen y la creatividad publicitaria. - Las preguntas poderosas. - Las relaciones forzadas. - El brainstorming: liberar la creatividad mediante conexión de ideas. - El brainwriting. - La herramienta de los 6 sombreros. 3. La Creatividad Individual. • Técnicas de creatividad individual. - Los mapas mentales. - La visualización creativa. - El juego del diccionario creativo. 4. Ejemplos prácticos de empresas que emplean la creatividad en su cotidianidad y como solución a la crisis.

Lo más destacado

¡Con ejemplos prácticos de prestigiosas empresas que emplean la creatividad como solución a la crisis!

Dirigido a Directores de Empresas. Directores Comerciales. Directores de Unidades de Negocios. Responsables de Producción.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en Creatividad aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 2 y 3 de marzo de 2011 14 y 15 de septiembre de 2011 Madrid, 28 febrero y 1 marzo de 2011 12 y 13 de septiembre de 2011

990 c + IVA

HAD012

Objetivo General Adquirir los conocimientos y las habilidades que le permita ejercer el liderazgo más efectivo al servicio de la organización.

Objetivos Específicos • Conocer qué es el coaching y cuáles son los beneficios reales y utilidades para motivar, liderar, gestionar, etc. • Emplear el coaching como herramienta para desarrollar el talento y conseguir valor en su equipo de trabajo. • Lograr eficazmente el entendimiento y la cooperación de todos y cada uno de los miembros del equipo a través del coaching.

2 Días (14 h )

Objetivo General Establecer herramientas de diagnóstico de resultados para acompañar mejor a cada colaborador y gestionar mejor las situaciones difíciles.

Objetivos Específicos • Definir su estilo de management. • Determinar las medidas de mejora de los resultados de sus colaboradores y personalizar un acompañamiento para cada uno de ellos. • Establecer y realizar un plan de acciones.

Habilidades de Coaching en la Empresa

Programa 1. Principios básicos para el éxito en un proceso de coaching. • ¿Qué es Coaching? • Origen y fundamentos. • Utilidad y rentabilidad del coaching para la persona y para la organización. 2. Similitudes y diferencias entre Coaching, Mentoring y otras disciplinas. 3. Cualidades y competencias de un Líder-Coach. • ¿Cuál es su papel? • Creación de una dinámica de progreso: ayudar a aprender. 4. Confianza y la credibilidad en Coaching. 5. Generar contexto en Coaching. • Desarrollo de la escucha activa y empática. 6. Ejercicos prácticos y dinámicas: • Ejercicio: “El observador que soy”. • Cuestionario de autodiagnóstico. • Ejercicio en grupo: “Comprenderse uno mismo, comprender a tu coachee”. • Juego de roles: “Tenía que tocarme a mí”. • Películas.

• Trabajo en grupos: Perfil del coachee, necesidades y expectativas. • Simulaciones. 7. Herramientas de Coaching para directivos, mandos intermedios y profesionales. 8. Desarrollo de nuestras habilidades conversacionales: • Cómo elegir en cada caso la conversación. 9. Preguntas que abren posibilidades y dan poder. • Del ¿por qué? al ¿para qué? 10. Coaching y Feedback. • Aprender a dar y recibir feedback para conocer nuevos puntos de vista que nos permitan mejorar, crecer y desarrollarnos. • El Líder-Coach. 11. Ejercicos prácticos y dinámicas: • Ejercicio: Un incidente en la oficina. • Simulación: “Aquí no hay quien hable”. • Ejercicio: Niveles de escucha. • Prácticas de coaching. • Tríadas de coaching: Plan de Desarrollo Personal.

Dirigido a Responsables y Jefes de Equipos de Trabajo, Directores de Departamentos, Ejecutivos y mandos intermedios, Directores Generales, Profesionales con responsabilidad de Dirección de Equipos, Directores y Técnicos de Recursos Humanos.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Liderazgo y Coaching.

Área de Habilidades Directivas

2 Días (14 h )

Barcelona, 29 y 30 de junio de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011 Madrid, 27 y 28 de junio de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011

990 c + IVA

RHS106

Coach de Equipos de Trabajo

Programa 1. Medir los resultados. • Definir los parámetros en base al resultado de sus colaboradores: - Objetivos y prioridades. - Criterios de medida de los resultados. 2. Diagnosticar los puntos fuertes y los puntos débiles en términos de resultados para cada colaborador. • Definir las causas de unos resultados negativos. • Determinar la naturaleza del problema planteado: resultados, comportamientos, relaciones… • Medir la importancia del problema y buscar las distintas soluciones posibles. 3. Aplicar los medios de acción. • Definir las esperas personales de sus colaboradores. • Encontrar las soluciones de acompañamiento. • Tomar conciencia de los recursos de acompañamiento. • Personalizar el acompañamiento de sus colaboradores. • Establecer un plan de acción y

hacer un seguimiento del mismo. 4. Administrar las situaciones difíciles con un colaborador. • Seguir la evolución de los progresos y saber reajustar en caso necesario. • Tomar las medidas adecuadas en caso de no evolución de la situación: cómo prepararlas y anunciarlas. 5. Ser el “coach” de su colaborador. • Saber acompañar una evolución. • Preparar una entrevista frente a frente. • Llevar la entrevista y ayudar al colaborador a definir un contrato de progresión.

Dirigido a Directores Generales, Gerentes/Administradores, Directores y Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes de Proyecto.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación sobre Dirección y Motivación de Equipos de Trabajo.

Barcelona, 4 y 5 de abril de 2011 12 y 13 de septiembre de 2011 Madrid, 6 y 7 de abril de 2011 14 y 15 de septiembre de 2011

990 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

HAD028

269

2 Días (14 h )

Objetivo General Adquirir los conocimientos y las habilidades que le permita ejercer el liderazgo más efectivo en el ámbito laboral.

Objetivos Específicos

Ejercer de Leadership en la Empresa

Programa 1. Compartir su visión: elaborar y comunicar su hoja de ruta al equipo. • Utilizar la hoja de ruta: medio de reforzar su liderazgo, al servicio de la coherencia del proyecto y la cohesión del equipo. • Redactar su hoja de ruta: el arte de la síntesis y su impacto, la precisión de las cifras y hechos, la elección de palabras. • Comunicar su hoja de ruta al equipo: las técnicas de presentación eficaces, las 5 normas de oro de la comunicación y el control de la respuesta.

• Saber integrar los recursos internos y externos disponibles para controlar mejor la actividad y conducir los cambios. • Desarrollar su capacidad para convencer. • Saber analizar una situación compleja y decidir una estrategia pertinente (análisis 2. Ejercer su liderazgo en una estratégico). situación compleja.

acción operativa. 3. Saber controlar las distintas dimensiones de un cambio en curso o futuro. • Identificar los mecanismos emocionales vinculados al cambio. • Controlar la curva de resistencia a los cambios. • Aplicar acciones para responder a las necesidades de los protagonistas. • Conducir un cambio: conectar el análisis a la acción para controlar los cambios pertinentes.

• Construir una estrategia al servicio de la acción: - Definir las competencias claves que deben desarrollarse para ser un líder eficaz. - Clarificar el posicionamiento que debe adoptarse para ser reconocido en su entorno. - Analizar las relaciones de poder entre las personas y las organizaciones al servicio de la

2 Días (14 h )

Objetivo General Adquirir las habilidades y técnicas que le permitan aplicar su liderazgo con eficacia, potenciando sus ventajas y superando sus desventajas.

Objetivos Específicos • Descubrir las especificidades del liderazgo femenino y reflexionar sobre ellas. • Explorar sus recursos personales en materia de liderazgo. • Aprender a tratar las dificultades con más seguridad.

Directores Generales, Gerentes/Administradores, Directores y Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes de Proyecto.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Liderazgo y Comunicación.

Barcelona, 14 y 15 de marzo de 2011 6 y 7 de julio de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011 Madrid, 16 y 17 de marzo de 2011 4 y 5 de julio de 2011 30 noviembre y 1 diciembre

990 c + IVA

HAD029

Práctica del Leadership Femenino

Programa 1. Las especificidades del liderazgo femenino. • Representaciones e ideas recibidas. • Hombre-mujer: paridad, complementariedad, métodos de funcionamiento. • Intuición, inteligencia emocional, carisma. • Situar su carisma y su liderazgo. 2. Utilizar su inteligencia emocional para dirigir bien. • Las distintas formas de inteligencia y su contribución en la vida profesional. • Inteligencia racional e inteligencia emocional. • Impacto de la expresión de las emociones en los interlocutores. • Entender las reacciones de su entorno y sus colaboradores. 3. Afirmarse en los distintos entornos profesionales. • Evolucionar en un entorno masculino, femenino, mixto. • Adaptar su actitud a cada situación: reunión, entrevista, toma de decisión, gestión de

270

Dirigido a

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

conflictos y situaciones difíciles. • Encontrar su estilo de management. • Desarrollar su imagen y aumentar su impacto. • El ejercicio del management y la autoridad.

Dirigido a Directoras Generales, Gerentes/Administradoras, Directoras y Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes de Proyecto.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en Liderazgo y Dirección de equipos de trabajo.

Barcelona, 7 y 8 de febrero de 2011 24 y 25 de octubre de 2011 Madrid, 9 y 10 de febrero de 2011 26 y 27 de octubre de 2011

990 c + IVA

HAD030

Objetivo General Conocer los principios que rigen la Inteligencia Emocional, así como las técnicas más eficaces para la gestión de sus emociones y las de su equipo.

Objetivos Específicos • Entender los resortes de la inteligencia emocional. • Orientar el clima emocional colectivo y mejorar las relaciones del equipo. • Conocer las relaciones para anticiparse a los conflictos. • Construir un equipo dinámico y cooperativo.

Inteligencia Emocional

Programa 1. ¿Qué es la inteligencia emocional? • Las distintas formas de inteligencia y su contribución en la vida profesional. • Diferencia entre inteligencia racional e inteligencia emocional . 2. Conocer sus propios sentimientos y emociones. • Cuáles son las emociones experimentadas. • Su intensidad, su razón de ser. • La escala de conciencia emocional. 3. Saber analizar lo que experimentan los colaboradores. • Estar atento a las reacciones. • Saber analizarlas, medir su intensidad, entender su razón. • Desarrollar la escucha, la empatía, la disponibilidad.

• Formular solicitudes asertivas. • Conocer las claves del feed-back. • En qué lugar se encuentra la intuición. 5. Saber controlar las emociones. • Aprender a escuchar para saber controlar la relación. • Aprender a tomar distancia, a comunicar. • Asumir sus responsabilidades. 6. Optimizar las relaciones laborales de su equipo. • Establecer relaciones positivas. • Reaccionar positivamente con relación a una situación. • Reparar los daños emocionales. • Saber administrar emocionalmente a su equipo.

Directores Generales, Gerentes/Administradores, Directores y Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes de Proyecto.

Nuestros expertos Consultores expertos con avalada experiencia en la Gestión de Personas.

Barcelona, 24 y 25 de enero de 2011 18 y 19 de mayo de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011 Madrid, 26 y 27 de enero de 2011 16 y 17 de mayo de 2011 2 y 3 de noviembre de 2011

4. Aprender a gestionar sus emociones y las de su equipo. • Saber expresar y/o controlar sus emociones para que sean beneficiosas. • Dar y aceptar señales de reconocimiento.

1 Día (7 h )

Dirigido a

Área de Habilidades Directivas

2 Días (14 h )

990 c + IVA

HAD031

Protocolo en la Empresa

Lo más destacado

¿Sabía que la correcta organización de los actos y el saber estar de sus empleados repercuten directamente en la imagen que tiene el cliente de su empresa?

Dirigido a

Secretarias de Dirección. Personal del departamento de Relaciones Públicas y Comunicación. Directivos de Empresa.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio y con avalada experiencia en Protocolo Empresarial.

Barcelona, 14 abril de 2011 5 julio de 2011 15 diciembre de 2011 Madrid, 11 abril de 2011 4 julio de 2011 13 diciembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

ATP017

271

Cultura Internacional en el ámbito Empresarial

2 Días (14 h )

Objetivo General Establecer un vínculo entre los valores culturales de los países con los que tiene relación y el mundo de la empresa.

Objetivos Específicos • Comunicarse con efectividad con personas procedentes de diversos lugares del mundo evitando “malentendidos culturales” y efectos negativos sobre el rendimiento. • Adquirir herramientas para reaccionar adecuadamente frente a posibles conflictos culturales / sociales. • Comprender la influencia y los efectos que la cultura tiene sobre los valores, sobre las normas sociales, en los comportamientos y en el modo de entender la vida, en concreto, en el ámbito laboral.

Programa 1. ¿Qué es el aprendizaje intercultural? Actitud, Sensibilización, Conocimientos Y Competencias. 2. La importancia de la cultura en la vida internacional. • La noción de cultura. • Los elementos de la cultura. • Estereotipos e ideas recibidas. • Evaluación de nuestras percepciones respectivas y recíprocas. 3. Evaluación de su propio «bagaje» cultural. • Conocimiento cultural de uno mismo. • Noción de poder. • Uniformidad y conformismo. • Diversidad cultural, religiosa y política. 4. Comprender las culturas y su funcionamiento. Dimensiones fundamentales de una cultura: • Relaciones interpersonales. • Gestión del tiempo. • Comprensión de la relación social (igualitaria o jerárquica).

• Estilos de aprendizaje. • Actitudes frente a la asunción de riesgos. • Papel e importancia del contexto en la relación entre individuos. • Comunicación verbal, no verbal y escrita. 5. Vida profesional. • Nociones de implicación, confianza y emulación. • Trabajo en equipo y gestión de conflictos. • Vínculos empleados – empresa. • Distinción entre vida privada y vida pública. • Estilos de gestión, relaciones jerárquicas y aptitudes frente al cambio. • Desarrollo de las reuniones y tomas de decisiones. • Negociaciones. • Relaciones hombres – mujeres. 6. Etiqueta y Protocolo. • Reglas entre anfitriones e invitados. • Etiqueta para las comidas y el ocio. • Deslices a evitar.

Dirigido a Directores de Recursos Humanos, Gerentes / Administradores, Directores de los Departamentos Internacionales, Directores de Exportación, Directores de Comunicación, Jefes de Proyectos.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en formación.

Barcelona, 20 y 21 de junio de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011 Madrid, 1 y 2 de junio de 2011 23 y 24 de noviembre de 2011

990 c + IVA

HAD010

Departamento de

Formación In Company Formación “A MEDIDA” Global Estrategias/Demos Group diseña e imparte programas de formación que dan respuesta a demandas específicas de las organizaciones. Si desea alguno de los cursos del Área de Habilidades Directivas especialmente diseñados a su medida, no dude en solicitarnos una propuesta de Formación In Company. Para cualquier otro curso que integre su Plan de Formación, consúltenos, le garantizaremos un alto grado de satisfacción y transferibilidad de lo aprendido al puesto de trabajo. Para bonificar su Formación In Company a través de la Fundación Tripartita cuente con nosotros, realizaremos la gestión sin ningún tipo de coste para su empresa.

902 22 50 90 incompany@globalestrategias

* Delegación Portugal - Tel. (00)(351) 21 314 34 50

272

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Área de Gestión de Proyectos

Planificación, control y seguimiento de proyectos Gestión de riesgos en proyectos Gestión de compras en proyectos Preparación certificación PMI

Consultar

Objetivo General Aprender a gestionar proyectos o a tener una participación importante en ellos. Proporciona a los principiantes (estudiantes, miembros del equipo, gestores de proyecto sin experiencia previa) la posibilidad de adquirir los conocimientos básicos en la gestión de proyectos.

Objetivos Específicos • Adquirir un conocimiento técnico, formal y de procedimientos. • Planificar las actividades y los recursos. • Controlar el rendimiento del equipo de trabajo.

Gestión de Proyectos: Fundamentals

Programa 2. Definición del alcance y desarrollo del concepto.

Adquirir los conocimientos básicos, y desarrollar habilidades en la Dirección y Gestión de proyectos y en la gestión de la calidad y recursos.

Objetivos Específicos • Planificar las actividades y los recursos de un proyecto. • Llevar el análisis y control de costes de un proyecto eficazmente. • Reaccionar de forma adecuada frente a los problemas habituales en la gestión de proyectos.

Profesionales, miembros del equipo, gestores de proyecto sin experiencia previa y estudiantes.

4. Análisis de riesgos, seguimiento y control de los riesgos.

Nuestros expertos Consultores especializados y certificados en Gestión de Proyectos.

5. Estimaciones, presupuesto y control de costes. 6. Planificación y control de la Calidad. 7. Control del rendimiento y gestión integrado de cambios.

Curso Blended (Presencial + e-Learning) Para más información, visite nuestra web: www.globalestrategias.es o consulte a nuestro Departamento de Atención al Cliente en el teléfono 902 22 50 90

Barcelona, del 11 al 13 de abril de 2011 del 19 al 21 de septiembre de 2011 Madrid, del 4 al 6 de abril de 2011 del 26 al 28 de septiembre de 2011

1430 € + IVA

PRO001

Gestión de Proyectos: Fundamentals + SimulTrain®

Programa

Lo más destacado

Los alumnos se enfrentan con problemas que tienen que aprender a resolver por sí mismos.

1. Inicio y organización del proyecto.

Dirigido a

2. Definición del alcance y desarrollo del concepto.

Profesionales, miembros del equipo, gestores de proyecto sin experiencia previa y estudiantes.

3. Planificación de actividades y recursos.

Nuestros expertos

4. Análisis de riesgos, seguimiento y control de los riesgos.

Consultores especializados y certificados en Gestión de Proyectos.

5. Estimaciones, presupuesto y control de costes. 6. Planificación y control de la Calidad. 7. Control del rendimiento y gestión integrado de cambios. 8. Creación y formación del equipo de trabajo, comunicaciones. 9. Cierre de proyecto, lecciones aprendidas.

274

Dirigido a

3. Planificación de actividades y recursos.

9. Cierre de proyecto, lecciones aprendidas.

Objetivo General

Los alumnos se enfrentan con problemas que tienen que aprender a resolver por sí mismos, haciendo numerosos ejercicios.

1. Inicio y organización del proyecto.

8. Creación y formación del equipo de trabajo, comunicaciones.

Consultar

Lo más destacado

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Curso Blended (Presencial + e-Learning) Para más información, visite nuestra web: www.globalestrategias.es o consulte a nuestro Departamento de Atención al Cliente en el teléfono 902 22 50 90

Barcelona, del 9 al 13 de mayo de 2011 del 7 al 11 de noviembre de 2011 Madrid, del 16 al 20 de mayo de 2011 del 14 al 18 de noviembre de 2011

2310 € + IVA

PRO002

Objetivo General Aprender a aplicar los procedimientos directivos necesarios para asegurar la calidad de la gestión de cualquier proyecto, por complejo que este sea.

Objetivos Específicos • Informar y entrenar a los asistentes en los conceptos, métodos, técnicas y herramientas fundamentales de la Dirección de Proyectos. • Programar la ejecución de un proyecto. • Conocer las diferentes metodologías de Project Management.

Dirección de Proyectos en Organizaciones

Programa 1. Introducción a la Dirección de Proyectos. • Dirección Estratégica, Táctica y Ejecutiva. • Marco, contexto y papel de la Dirección de Proyectos. • El método adhocrático y el modo proyecto. • Trabajo productivo y directivo. • Técnicas y herramientas de la Dirección de Proyectos. 2. El patrón de la Dirección de Proyectos I-P-E-S-C. • Los planes de desarrollo. Gestión de Stakeholders. • Inicio de Proyectos. • Planificación de Proyectos. • Ejecución del Proyecto. • Seguimiento del Proyecto. • Cierre de Proyectos. Gestión de la entrega. 3. El método de los siete pasos 7P y el ciclo I-P-E-S-C. • Carta de Encargo y Análisis de Requisitos. • Declaración de Alcance y Estructura de Desglose de Trabajos. • Planes de Gestión del Plazo y del Presupuesto. • Planes de Gestión de la Calidad, el

2 Días (16h)

Objetivo General Entrenar a los asistentes a conducir y llevar la iniciativa no solo en la implementación de las prácticas de gestión de los riesgos recomendadas por su empresa, también en reconocer la importancia de usar las mejores prácticas y procurar mejorarlas.

Objetivos Específicos • Definir las oportunidades y amenazas que nos suponen las incertidumbres y los riesgos. • Planificar el análisis cualitativo y cuantitativo de riesgos. • Definir la respuesta para proyectos de alto riesgo.

Equipo y la Comunicación. • Planes de Gestión de Riesgos, Adquisiciones y Cambios. • Ejecución, Seguimiento y Control. • Entrega, Transición y Cierre. 4. Gestión de las Dimensiones del Proyecto. • El Alcance. • El Tiempo. • El Dinero. 5. Gestión de los Aseguradores del Proyecto. • La Integración. • La Calidad. • El Riesgo. 6. Gestión de los Facilitadores del Proyecto. • El Equipo. • La Comunicación. • El Aprovisionamiento. 7. Metodologías y Sistemas del Project Management. • Project Management Plan. • Project Management Documentation. • Project Management Records. • Project Management System. • Project Management Information System. • Project Management Office. • Project Management Maturity.

Lo más destacado

Taller en el que se trabajan las técnicas fundamentales de la administración de proyectos.

Dirigido a Miembros de equipos de proyectos, futuros responsables de proyectos. Directores de producto y de cuenta, informáticos e ingenieros. Personal de staff, consultores de organización y/o profesionales independientes.

Área de Gestión de Proyectos

3 Días (24 h )

Nuestros expertos Consultores especializados y certificados en Gestión y Dirección de Proyectos.

Barcelona, del 14 al 16 de marzo de 2011 del 17 al 19 de octubre de 2011 Madrid, del 7 al 9 de marzo de 2011 del 3 al 5 de octubre de 2011

1430 € + IVA

PRO003

Gestión de los Riesgos de un Proyecto

Programa 1. Conceptos Fundamentales sobre Riesgos. • Definición de incertidumbre y riesgo. • Elementos de un riesgo. Taxonomías de los riesgos. • Los riesgos principales de los proyectos. • Causas típicas del fracaso de un proyecto. 2. Planificación de la Gestión de Riesgos. • Gobierno corporativo del riesgo. • Comunicación de la gestión del riesgo. • Análisis cualitativo y cuantitativo de riesgos. • Establecimiento de la respuesta al riesgo. 3. Identificación de los Riesgos de un Proyecto. • El proceso de identificación de riesgos. • Técnicas de recopilación de información. • Estructuración de riesgos para su tratamiento. • Opciones potenciales de tratamiento inicial de riesgos. 4. Análisis Cualitativo de Riesgos.

• Análisis de riesgos urgentes. Matriz de probabilidad e impacto. • Valoración de la calidad de los datos sobre riesgos. • Análisis cualitativo de riesgos. • Clasificación del Registro de Riesgos. 5. Análisis Cuantitativo de Riesgos. • Fundamentos y propósito del análisis cuantitativo. • Valor monetario esperado y reserva de contingencia. • Uso de herramientas cuantitativas, discretas y continuas. • Análisis cuantitativo de riesgos. 6. Planificación de la Respuesta a los Riesgos. • Estrategias de respuesta ante los riesgos. • Aceptación de riesgos vía planes de contingencia y reservas. • Planificación de la respuesta ante riesgos. 7. Seguimiento y Control de Riesgos. • Auditorías del riesgo de un proyecto. • Mantenimiento del plan de riesgos. • Revaloración de riesgos.

Lo más destacado

¡Incluye numerosos casos prácticos, juegos de rol y simulaciones!

Dirigido a

Miembros de equipos de proyectos, futuros responsables de proyectos. Directores de producto y de cuenta, informáticos e ingenieros. Personal de staff, consultores de organización y/o profesionales independientes.

Nuestros expertos Consultores especializados y certificados en Gestión de Proyectos.

Barcelona, 23 y 24 de febrero de 2011 8 y 9 de junio de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 Madrid, 21 y 22 de febrero de 2011 6 y 7 de junio de 2011 10 y 11 de octubre de 2011

990 € + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

PRO004

275

R evoluci@´n

de la Formación e-Learning

¿Qué es una píldora multimedia?

e-Learning

¿A quiénes van dirigidas?

www.globalestrategias.es

902 22 50 90 2 Días (16 h )

Objetivo General Aprender a aplicar los procedimientos de gestión de las adquisiciones de un proyecto, por complejo que este sea.

Objetivos Específicos • Planificar las adquisiciones necesarias para un proyecto. • Conocer el proceso de gestión de las adquisiciones de un proyecto. • Solicitar ofertas y propuestas, así como los procedimientos en materia de compras.

“For ma el de ción que pers sempeñ mejora onas o de e que n el mom las lo ne cesit ento a”

Gestión de las Adquisiciones de un Proyecto

Programa 1. Gobierno de las Adquisiciones. • El papel del director de proyecto en las adquisiciones. • Ventajas y desventajas de la contratación centralizada ó descentralizada. • Cultura interna y externa en materia de compras. • Políticas y procedimientos corporativos en materia de compras. 2. Planificación de las Adquisiciones. • Análisis de fabricación directa o compra. • Elección del tipo de contrato. • Enunciados de los trabajos de las adquisiciones. • Documentación de las adquisiciones. • Criterios de evaluación de proveedores. 3. Realización de las Adquisiciones. • Técnicas de solicitud de ofertas. • Técnicas de evaluación de propuestas. • Negociaciones de compra. • Selección de proveedores y adjudicación de contratos 4. Administración de las Adquisiciones. • Revisiones del rendimiento de las

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e-Learning

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

adquisiciones. • Inspecciones y auditorías. • Información del rendimiento de las adquisiciones. • Sistemas de pago. 5. Revisión de Contratos. • Interpretación de términos y clausulas. • Sistema de control de cambios del contrato. • Administración de reclamaciones. • Sistema de gestión de registros. 6. Cierre de las Adquisiciones. • Verificación del producto final. • Aplicación de garantías. • Negociación de finiquitos. • Cierre financiero. • Cierre por cancelación. 7. Auditoría de las adquisiciones • Revisión del proceso de compras. • Cierre de garantías. • Informe final de rendimiento. • Lecciones aprendidas. • Archivo del fichero de la adquisición.

Lo más destacado

¡Incluye numerosos casos prácticos, ejercicios y simulaciones!

Dirigido a

Nuestros expertos Consultores especializados y certificados en Gestión de Proyectos.

Barcelona, 27 y 28 de abril de 2011 6 y 7 de julio de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011 Madrid, 13 y 14 de abril de 2011 4 y 5 de julio de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011

990 c + IVA

PRO005

Objetivo General Establecer el valor de un proyecto, para identificar conductores de dicho valor y desarrollar métricas de desempeño, para el seguimiento y presentación de informes, para mejorar la responsabilidad individual, la organización de su equipo, y el resto de puntos importantes.

Objetivos Específicos • Conocer el principio de valor añadido a un proyecto. • Planificar proyectos y desarrollar planes de calidad y mejora continua. • Aprender los protocolos de la gestión de un proyecto.

Gestión del Valor Añadido de un Proyecto

Programa 1. Propósito de la Gestión del Valor Añadido. • Concepto y principios de gestión del valor añadido. • Ciclo de vida del producto. • Ciclo de vida del proyecto. Minimización del riesgo. • Engarce entre operaciones y proyectos. 2. Valor Añadido y Lanzamiento del Proyecto. • Business case. Statement of work. Contratos. • Análisis y registro de stakeholders. • Criterios de éxito. Establecimiento de estimaciones adecuadas. • Riesgo potencial. Adaptación a los cambios. 3. Planificación Maestra del Proyecto y Valor Añadido. • Stakeholders y requisitos de proyecto. • Despliegue de la función de calidad. • Producto y componentes. • Procesos y tareas. 4. Planificación Ejecutiva del Proyecto y Valor Añadido. • Análisis de producto. • Ventana de la oportunidad de

3 Días (24 h )

Objetivo General Entrenar a los asistentes en las destrezas interpersonales más importantes, tales como: liderazgo, desarrollo de equipos, motivación, comunicación, influencia, toma de decisiones, manejo político y cultural y negociación.

5. Valor Añadido y Ejecución de los Trabajos del Proyecto. • Métricas de la calidad de los trabajos. • Desarrollo de equipos de alto rendimiento. • Solución de problemas trabajando en equipo. • Gestión de las expectativas de los stakeholders. 6. Valor Añadido, Seguimiento de Trabajos y Control de Cambios. • Validación de entregas y del alcance. • Control integrado de cambios. • Análisis del Valor Añadido. 7. Valor Añadido y Cierre del Proyecto. • Verificación final del producto, servicio o resultado. • Cierre de contratos. Auditoría de compras. • Protocolo de aplicación de garantías. • Cierre administrativo. Auditoría del proyecto.

Lo más destacado

¡Contiene técnicas y herramientas fundamentales para la gestión eficaz de proyectos!

Dirigido a Miembros de equipo de proyecto, futuros responsables de proyectos. Directores de producto y de cuenta, informáticos e ingenieros. Personal de staff, consultores de organización y/o profesionales independientes.

Nuestros expertos

Consultores especializados y certificados en Gestión de Proyectos.

Barcelona, 2 y 3 de marzo de 2011 15 y 16 de junio de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011 Madrid, del 28 febrero al 1 marzo 13 y 14 de junio de 2011 21 y 22 de septiembre de 2011

990 c + IVA

PRO006

Habilidades Interpersonales del Director de Proyectos

Programa 1. Las habilidades interpersonales del director de proyectos. • Habilidades técnicas del director de proyectos. • Habilidades ejecutivas del director de proyectos. • La dinámica del ejercicio de la responsabilidad última.

2. Liderazgo. • Autoridad, poder y retroalimentación (feedback). • Poderes del director de Reconocer las habilidades que proyectos. • Concepto y teorías sobre el debe tener un director de liderazgo. proyectos. • Estilos de liderazgo.

Objetivos Específicos

Descubrir los distintos tipos de liderazgo. Valorar el rendimiento de los equipos.

negocio. • Coste del ciclo de vida del producto. • Ajuste del plazo y presupuesto.

Área de Gestión de Proyectos

2 Días (16 h )

3. Desarrollo de Equipos. • Concepto y teorías sobre el desarrollo de equipos. • Fases y técnicas de la construcción de equipos. • El doble objetivo del liderazgo situacional. 4. Motivación de Personas. • Teorías motivacionales. • Evaluaciones individuales. • Sistemas de reconocimiento y recompensa.

5. Comunicación interpersonal. • Modelos de comunicación. • Canales, tipos, métodos, tecnologías y bloqueadores de las comunicaciones. • Técnicas de presentación y entrevista. 6. Capacidad de Influencia. • Propósito del desarrollo de la capacidad de influencia. • Propósito y técnicas de gestión de conflictos. • Entrenamiento (coaching) y pupilaje (mentoring). • Delegación expresa y de autoridad. 7. Manejo Político y Cultural. • Propósito del reconocimiento de la diversidad política y cultural. • Responsabilidad profesional y corporativa. • Establecimiento y respeto de reglas básicas. • Gestión de equipos virtuales. 8. Técnicas de Negociación. • Propósito y objetivos de una negociación. • Diversidad de elementos a negociar. • Tácticas de negociación. • Técnicas de oferta e intercambio.

Lo más destacado

¡Con el desarrollo de un caso práctico en cada uno de los temas del seminario!

Dirigido a

Nuestros expertos

Consultores especializados y certificados en Gestión de Proyectos.

Barcelona, del 21 al 23 de marzo de 2011 del 20 al 22 de junio de 2011 del 24 al 26 de octubre de 2011 Madrid, del 28 al 30 de marzo de 2011 del 27 al 29 de junio de 2011 del 17 al 19 de octubre de 2011

1430 € + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

PRO007

277

Consultar

Objetivo General Conocer los procesos de la gestión de proyectos según se describen en el PMBOK®, el método establecido para la gestión de proyectos por el PMI® (Project Management Institute).

Objetivos Específicos • Preparar la certificación y el desarrollo de la Metodología PMI. • Aprender de forma organizada la estructura y las áreas y procesos de un proyecto para que sirvan de modelo a cada participante a la hora de adaptarlo a sus propios proyectos. • Desarrollar las habilidades necesarias en los participantes para la obtención del certificado CAPM© del PMI®.

Programa

Objetivo General Conocer los procesos de la gestión de proyectos según se describen en el PMBOK®, el método establecido para la gestión de proyectos por el PMI® (Project Management Institute).

Objetivos Específicos • Preparar la certificación y el desarrollo de la Metodología PMI. • Aprender de forma organizada la estructura y las áreas y procesos de un proyecto, para que sirvan de modelo a cada participante a la hora de adaptarlo a sus propios proyectos. • Desarrollar las habilidades necesarias en los participantes, para la obtención del certificado PMP© del PMI®.

Dirigido a

2. Gestión de la Calidad.

Profesionales, miembros del equipo, gestores de proyecto sin experiencia previa o estudiantes.

3. Procesos y Ciclo de Vida del Proyecto.

Nuestros expertos

4. Gestión de Recursos Humanos.

Consultores especializados y certificados por el PMI®.

5. Gestión de la Integración. 6. Gestión de las Comunicaciones. 7. Gestión de Alcance. 8. Gestión de Riesgos. 9. Gestión del Tiempo. 10. Gestión de las Adquisiciones. 11. Gestión del Coste.

Curso Blended (Presencial + e-Learning) Para más información, visite nuestra web: www.globalestrategias.es o consulte a nuestro Departamento de Atención al Cliente en el teléfono 902 22 50 90

Barcelona, del 2 al 6 de mayo de 2011 del 21 al 25 de noviembre de 2011 Madrid, del 25 al 29 de abril de 2011 del 28 noviembre al 2 diciembre de 2011

Consultar

PRO008

Programa

Lo más destacado

¡Formación totalmente interactiva con numerosos ejercicios!

1. Marco conceptual del PM.

Dirigido a

2. Gestión de la Calidad.

Profesionales, miembros del equipo, gestores de proyecto con experiencia previa.

3. Procesos y Ciclo de Vida del Proyecto. 4. Gestión de Recursos Humanos.

Nuestros expertos Consultores especializados y certificados por el PMI®.

5. Gestión de la Integración. 6. Gestión de las Comunicaciones. 7. Gestión de Alcance. 8. Gestión de Riesgos. 9. Gestión del Tiempo. 10. Gestión de las Adquisiciones. 11. Gestión del Coste. 12. Responsabilidad Profesional.

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¡Formación totalmente interactiva con numerosos ejercicios!

1. Marco conceptual del PM.

12. Responsabilidad Profesional.

Consultar

Lo más destacado

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Curso Blended (Presencial + e-Learning) Para más información, visite nuestra web: www.globalestrategias.es o consulte a nuestro Departamento de Atención al Cliente en el teléfono 902 22 50 90

Barcelona, del 27 junio al 1 julio del 3 al 7 de octubre de 2011 Madrid, del 30 mayo al 3 junio del 24 al 28 de octubre de 2011

Consultar

PRO009

Área de Comunicación y Expresión Comunicación escrita eficaz Uso eficaz del correo electrónico Habilidades de comunicación telefónica

Comunicación Escrita Eficaz

1 Días (7 h )

Objetivo General Adquirir las habilidades y técnicas de redacción empresarial y académica más eficaces según el tipo de documento que se quiera escribir.

Objetivos Específicos • Emplear el estilo, el tono y las técnicas de redacción más apropiadas según el tipo de documento. • Planificar el mensaje (según su objetivo, el autor y la finalidad) y presentar sus ideas de forma clara, concisa y segura. • Evitar los errores más comunes en la redacción de sus textos empresariales (falta de claridad, desorden expositivo, presunción de información…).

30h.

Programa 1. La comunicación escrita: ¿herramienta eficaz o fuente de conflictos? • ¿Qué es comunicar? Componentes de la comunicación. • Diferencias entre el mensaje oral y el escrito. • Errores más comunes en la comunicación escrita: falta de claridad, desorden expositivo, presunción de información, charlatanería... • Características del mensaje eficaz: dirigido a un objetivo, ordenado, claro y conciso. • Tipología de escritos empresariales. 2. El proceso de escribir. • Planificar el mensaje según el objetivo, el autor y el destinatario. • Estructuras organizativas según la finalidad. Técnicas útiles en la comunicación empresarial: la pirámide invertida, “el bocadillo”, las 4P… • Criterios para una redacción eficaz.

• Presentación del escrito. • Revisión del escrito. • Los 8 errores gramaticales más frecuentes en la redacción empresarial. 4. El correo electrónico: el canal más eficaz si se utiliza bien. • Ventajas e inconvenientes. • ¿Cuándo utilizarlo? • Consejos y etiquetas. 5. Modelos de documentos escritos. • Textos comerciales: - Carta de pedido. - Carta de reclamación. - Carta de respuesta a una queja. • Textos de comunicación interna: - Convocatoria a una reunión. - Actas de reuniones. - Informes: de hechos, propuesta. • Textos protocolarios: - Carta o tarjeta de invitación. - Felicitación de un acontecimiento. - Pésame. • Textos publicitarios y de marketing: - Ofertas. - Notas de prensa.

3. Técnicas para conseguir que nos lean y entiendan. • Construcción de frases. • Composición de los párrafos.

Lo más destacado

Incluye la píldora multimedia de autoestudio: Claves para escribir un e-mail eficaz.

Dirigido a

Secretarias y Ayudantes de Dirección. Responsables y Personal de Departamentos de: Administración, Atención al Cliente, Gestión de Quejas y Reclamaciones, Comercial/ Marketing.

Nuestros expertos

Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Comunicación Escrita Empresarial.

Barcelona, 10 marzo de 2011 17 mayo de 2011 6 octubre de 2011 24 noviembre de 2011 Bilbao, 7 abril de 2011 18 octubre de 2011 Madrid, 8 marzo de 2011 19 mayo de 2011 4 octubre de 2011 22 noviembre de 2011 Sevilla, 12 abril de 2011 20 octubre de 2011 Valencia, 5 abril de 2011 25 octubre de 2011

495 c + IVA

Habilidades de Comunicación Escrita Eficaz

Objetivo General Adquirir las habilidades y técnicas de redacción empresarial y académica más eficaces según el tipo de documento.

Objetivos Específicos • Construir frases y párrafos que logren captar la atención de sus clientes, proveedores, contactos, etc… • Presentar sus ideas de forma clara, concisa y convincente, empleando las técnicas para conseguir que nos “lean y entiendan”. • Utilizar el vocabulario adecuado y las reglas de protocolo más apropiadas para la redacción de cartas, informes, memorias, etc.

Programa 1. La comunicación escrita. • Dimensión económica y dimensión social. • Componentes de la comunicación. • Diferencias entre el mensaje oral y el escrito. • Errores más comunes en la comunicación escrita. • Características del mensaje eficaz. 2. Recomendaciones para una redacción eficaz. • Planificar el mensaje según el objetivo, el destinatario y la información que debe contener. • Estructuras organizativas según la finalidad. Técnicas útiles en la comunicación empresarial: la pirámide invertida, el bocadillo, las 4P… • Obstáculos a la eficacia comunicativa: expresiones complejas, tono negativo o censurador… 3. Técnicas para conseguir que nos lean y nos entiendan. • Construcción de frases y párrafos. • Presentación final del escrito. • Técnicas de revisión. • Los 8 errores gramaticales más frecuentes en la redacción

Lo más destacado empresarial. 4. El correo electrónico: el canal más eficaz si se utiliza bien. • Ventajas e inconvenientes. • Hábitos negativos y positivos en su uso. • Consejos y etiquetas. Pautas a tener en cuenta en la redacción del mensaje. 5. Modelos de documentos escritos. • Textos comerciales: - Carta. - De Pedidos. - Reclamaciones. - Respuestas de quejas. • Textos de comunicación interna: - Convocatoria a una reunión. - Actas de reuniones. - Informes técnicos: de hechos, propuesta. • Textos protocolarios: - Carta o tarjeta de invitación. - Felicitación de un acontecimiento. - Pésame. • Textos publicitarios y de marketing: - Ofertas. - Notas de prensa. 6. Caso práctico.

Incluye numerosos modelos de los escritos más habituales utilizados en la empresa.

Dirigido a Secretarias y Ayudantes de Dirección. Secretarias de Departamento. Mandos Intermedios. Responsables y Personal de los Departamentos de: Administración. Atención al Cliente. Gestión de Quejas y Reclamaciones. Comercial/ Marketing.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Comunicación Escrita Empresarial.

1a convocatoria: 29 de marzo de 2011 2a convocatoria: 16 de junio de 2011 3a convocatoria: 24 de octubre de 2011 4a convocatoria: 29 de noviembre de 2011

440 c + IVA

280

HAD001

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

HADD008

Objetivo General Aprender las técnicas de redacción y presentación en catalán para todos los documentos empresariales, siguiendo los protocolos y modelos de escritos que han logrado un excelente impacto en el mundo empresarial.

Objetivos Específicos • Mejorar su estilo de redacción para conseguir más impacto y eficacia en sus escritos en catalán. • Evitar los errores más frecuentes a la hora de escribir en catalán: equivalencias correctas de expresiones en castellano. • Establecer los criterios para elaborar textos coherentes y correctos en catalán.

Comunicación Escrita en Catalán

Programa 1. La Comunicació escrita: ¿eina eficaç o font de malentesos? / La comunicación escrita: ¿herramienta eficaz o fuente de malentendidos? • Escriure a l’organització. • ¿Què és comunicar? Components de la comunicación. • Diferències entre el missatge oral i l’escrit. • Trucada o missatge? Quan parlar i quan escriure. • Errors més comuns en la comunicació escrita. • El correu electrònic: consells i etiquetes d’ús. 2. Claus per a un missatge orientat al lector / Claves para un mensaje orientado al lector. • Planificar el missatge. • Organitzar la informació en una estructura lògica: tècnica de la piràmide invertida, de “l’entrepà”, de les 4 P, etc. • Presentar la informació de forma visual: paràgraf i recursos visuals.

Dirigido a llegibilitat i llenguatge planer / Criterios actuales en la redacción funcional: claridad, economía, legibilidad y lenguaje llano. • Recomanacions per a la construcció de frases (ordre lògic, estil verbal, explicitar subjectes, etc…). • Recomanacions per a la selecció el lèxic. • Recursos per evitar els errors de correcció. 4. Models d’escrits / Modelos de escritos: • Comunicació interna: missatge de correu electrònic, carta, convocatòria de reunió, acta de reunió, informe d’incidències, informe proposta, comunicat intern, avís, circular, instruccions, nota informativa... • Comunicació externa: carta de reclamació, resposta a reclamacions, escrits protocol. laris, nota de premsa, invitacions, etc.

3. Criteris actuals en la redacció funcional: claredat, economia,

Responsables y Personal de Departamentos de: Administración. Atención al Cliente. Gestión de Quejas y Reclamaciones. Comercial/Marketing. Secretarias y Auxiliares de Dirección. Personal Técnico y Administrativo. Comerciales. Personal de Organismos Públicos.

Nuestros expertos Consultores especializados en Comunicación Escrita en Catalán aplicada al mundo empresarial.

1a convocatoria: 5 de mayo de 2011 2a convocatoria: 27 de septiembre de 2011

440 c + IVA

1 Día (7 h )

Objetivo General Saber gestionar su correo electrónico profesional consumiendo el menor tiempo posible de trabajo sin perder un eficaz seguimiento de sus e-mails y sus contactos.

Objetivos Específicos • Saber que cuantos menos e-mails envíe, menos recibe y más tiempo dispone para hacer lo realmente importante: sus objetivos profesionales y personales. • Evitar ver su correo cuando llega a casa o durante el fin de semana (en la PDA, en su portátil, en su smartphone –Blackberry-) y alcanzar a pesar de ello los objetivos propuestos. • Utilizar trucos sencillos que pueden suponer ganar más de una hora diaria.

Área de Comunicación

30h.

HADD009

Gestión Eficaz del Correo Electrónico

Programa 1. Los 7 pecados capitales de los trabajadores que emplean el correo electrónico. 2. Evitar la adicción al correo electrónico. ¿Por qué nos convertimos en adictos al e-mail? • La e–dicción. Reglas para superar la adicción al e-mail. • Uso adecuado del correo electrónico según sus objetivos empresariales. • Control de la ansiedad y el estrés. ¿El correo estresa? - El estrés del “clic”. 3. Herramientas para gestionar su correo electrónico. • Técnicas para reducir el volumen de e-mails: - “Huir del impulso”: Pensamiento/Acción. - Prioritario y urgente. - Receptores adecuados: ¿A quién debo enviarlo? - Evitar “el piloto automático” (abrir, leer, contestar; abrir-leercontestar, etc.). • Archivar y localizar rápidamente. - Planificar, organizar y localizar.

- Método COTA. • Consejos para no seguir cometiendo los mismos errores y mejorar la competitividad. 4. Mejorar la calidad de su correo electrónico. • Dominar el correo electrónico manteniendo y mejorando sus resultados. • Mejora de la productividad: optimizar su tiempo con el correo electrónico. • Emplear textos adecuados: claridad y concisión. Fórmula “Kiss”. - Cómo citar de forma correcta. • Evitar saturaciones innecesarias. - 5 formas de reducir de inmediato el correo no deseado. • La importancia de la formación del equipo / compañeros / clientes / proveedores… 5. Plan de mejora personalizado para cada alumno.

Lo más destacado

Si envía o recibe más de 40 e-mails al día, este seminario le resultará rentable.

Dirigido a Directores y Responsables de área. Técnicos. Personal de Apoyo.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en Gestión del e-Mail aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 24 febrero de 2011 9 junio de 2011 13 diciembre de 2011 Madrid, 22 febrero de 2011 7 junio de 2011 1 diciembre de 2011

395 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

ATP027

281

30h.

Uso Eficiente del Correo Electrónico

Programa

Objetivo General Saber gestionar su correo electrónico profesional consumiendo el menor tiempo posible de trabajo sin perder un eficaz seguimiento de sus e-mails y sus contactos.

1. Los 7 pecados capitales de los trabajadores que emplean el correo electrónico. 2. Evitar la adicción al correo electrónico. ¿Por qué nos convertimos en adictos al e-mail? • La e–dicción. Reglas para superar la adicción al e-mail. • Uso adecuado del correo electrónico según sus objetivos empresariales. • Control de la ansiedad y el estrés. ¿El correo estresa? • El estrés del “clic”.

Objetivos Específicos • Saber que cuantos menos e-mails envíe, menos recibe y más tiempo dispone para hacer lo realmente importante: sus objetivos profesionales y personales. • Evitar ver su correo cuando llega a casa o durante el fin de semana (en la PDA, en su portátil, en su smart phone –Blackberry-) y alcanzar a pesar de ello los objetivos propuestos. • Utilizar trucos sencillos que pueden suponer ganar más de una hora diaria.

3. Herramientas para gestionar su correo electrónico. • Técnicas para reducir el volumen de e-mails: - “Huir del impulso”: Pensamiento/Acción. - Prioritario y urgente. - Receptores adecuados: ¿A quién debo enviarlo? - Evitar “el piloto automático” (abrir, leer, contestar; abrir-leercontestar, etc.). • Archivar y localizar rápidamente.

Lo más destacado - Planificar, organizar y localizar. - Método COTA. • Consejos para no seguir cometiendo los mismos errores y mejorar la competitividad. 4. Mejorar la calidad de su correo electrónico. • Dominar el correo electrónico manteniendo y mejorando sus resultados. • Mejora de la productividad: optimizar su tiempo con el correo electrónico. • Emplear textos adecuados: claridad y concisión. Fórmula “Kiss”. • Cómo citar de forma correcta. • Evitar saturaciones innecesarias. • 5 formas de reducir de inmediato el correo no deseado. • La importancia de la formación del equipo / compañeros / clientes / proveedores… 5. Plan de mejora personalizado para cada alumno.

Si envía o recibe más de 40 e-mails al día, este seminario le resultará rentable.

Dirigido a Directores y Responsables de área. Técnicos. Personal de Apoyo.

Nuestros expertos

Consultores Expertos con avalada experiencia en Gestión del e-Mail aplicada al mundo empresarial.

1a convocatoria: 11 de abril de 2011 2a convocatoria: 5 de julio de 2011 3a convocatoria: 3 de noviembre de 2011

440 c + IVA

2 Días (14 h )

Objetivo General Saber gestionar con éxito todas sus llamadas telefónicas, optimizando sus conversaciones utilizando las técnicas de comunicación y el lenguaje adecuado.

Objetivos Específicos • Reforzar las competencias

necesarias para una buena comunicación telefónica. • Adquirir métodos y herramientas para optimizar y profesionalizar sus conversaciones adaptándose al mismo tiempo a todas las situaciones.

Habilidades de Comunicación Telefónica

Programa 1. Las especificidades de la comunicación telefónica • Ventajas e inconvenientes del teléfono. • Consecuencias en términos de comunicación. • Calidades primordiales de una llamada. • Las especificidades vinculadas a las distintas situaciones: emisión, recepción de llamada, toma de pedido, cita, información, reclamación, etc. • Impacto de las comunicaciones en términos de coste (móviles, duración de la comunicación, etc.). 2. Transmitir una imagen positiva de sí mismo y de la empresa. • Importancia de la preparación: material, física, psicológica. • Saber empezar una entrevista: - La primera impresión. - La presentación y la identificación del interlocutor. • Utilización de las técnicas de recepción: espera, transferencia, contestador… • Conocer y utilizar bien su voz.

3. Optimizar sus conversaciones utilizando las técnicas de comunicación y el lenguaje adecuados. • La escucha analítica y la escucha activa. • La reformulación. • Las estrategias de cuestionamiento. • La personalización. • Los falsos amigos, las palabras que deben evitarse. 4. Adaptar su comportamiento a las distintas situaciones. • La consideración de los interlocutores difíciles: charlatán, agresivo, altivo, etc. • Gestionar una mala noticia. • Hacer repetir palabras difíciles. • Desactivar la agresividad. • Pasar las barreras. • Despedirse y seguir la llamada.

Dirigido a Recepcionistas, Telefonistas, Secretarias, Asistentes de Dirección, Administrativos, Comerciales, Personal de Primera Línea, y en general toda persona que tiene que utilizar el teléfono en su vida profesional.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Comunicación Telefónica.

Barcelona, 13 y 14 de abril de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011 Madrid, 27 y 28 de abril de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011

890 c + IVA

282

ATPD005

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

CYE001

R evoluci@´n

de la Formación e-Learning

¿Qué es una píldora multimedia?

e-Learning

Área de Comunicación

¿A quiénes van dirigidas?

www.globalestrategias.es

902 22 50 90 2 Días (14 h )

Objetivo General Adquirir los principios de la argumentación necesarios para convencer a un interlocutor o una audiencia.

Objetivos Específicos • Aprender las técnicas de razonamiento, persuasión y refutación necesarias para convencer con éxito. • Conocer las herramientas necesarias para construir su plan de argumentación, analizando, gestionando y respondiendo a las objeciones utilizando las técnicas aprendidas.

e-Learning

“For ma el de ción que pers sempeñ mejora onas o de e que n el mom las lo ne cesit ento a”

Argumentar para convencer

Programa 1. El interés en convencer. • Distinción entre convencer y persuadir. • Talante necesario para convencer: entusiasmo y control de su argumentación. 2. Utilizar las técnicas de razonamiento y persuasión. • Las técnicas o métodos de razonamiento: inducción, explicación, deducción, analogía, metáfora, dilema, paradoja… • Las técnicas o métodos de persuasión: efecto espejo, acumulación del sí, venta de ventajas, llamada a las emociones, argumento de autoridad… 3. Analizar y responder a la objeción. • Lo implícito en las argumentaciones: presuposiciones, sobreentendidos • Los métodos de refutación y respuesta a las objeciones: directa, rodeo, contraataque, compromiso… • Situar y eliminar los argumentos engañosos: falso silogismo,

equívoco, falsa alternativa, pruebas no válidas, causalidad abusiva… 4. Construir su argumentación. • Analizar la situación y definir el objetivo. • Construir un plan de argumentación. • Elegir la estrategia más adaptada al tema y a la audiencia.

Lo más destacado

Con casos reales y ejemplos prácticos.

Dirigido a Directores Generales, Gerentes/Administradores. Directores y Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Técnicas de Argumentación.

Barcelona, 21 y 22 de marzo de 2011 19 y 20 de octubre de 2011 Madrid, 23 y 24 de marzo de 2011 17 y 18 de octubre de 2011

890 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

CYE003

283

2 Días (14 h )

Objetivo General Adquirir las habilidades y técnicas de escucha activa para una comunicación eficaz.

Objetivos Específicos • Mejorar la escucha en situaciones profesionales para optimizar las relaciones diarias. • Presentar técnicas de control emocional. • Llevar a cabo una entrevista frente a frente.

Practicar la Escucha Activa

Programa 1. La importancia de una escucha de calidad. • ¿Qué es escuchar? • ¿Cómo escuchar? • Las distintas calidades de escucha. • Buenas y malas prácticas de escucha. 2. Las claves del diálogo. • El frente a frente: normas básicas. • Existir ocupando su lugar. • Dejar existir practicando la escucha activa.

reformulaciones. • La influencia de la actitud en la escucha. • Crear un clima de confianza. • ¿Cómo suspender su juicio y medir sus reacciones? • El peligro de las falsas interpretaciones.

Dirigido a

5. La escucha no verbal y la sincronización. • La escucha no verbal. • La sincronización.

Nuestros expertos

6. La escucha en la dinámica de la comunicación. • De la escucha activa a la comunicación potente.

3. El contexto de la relación de escucha. • Las necesidades fundamentales del ser humano. • Los valores y su jerarquización. • Las dificultades de la escucha: - Filtros sensoriales y representación. - Criterios de selección de la información y punto ciego.

Objetivo General Adquirir las habilidades y técnicas de síntesis empresariales más eficaces según el tipo de documento y destinatario.

Objetivos Específicos • Mejorar su eficacia profesional tanto oral como escrita. • Identificar lo esencial de una situación o documentos variados. • Redactar con espíritu sintético, adaptando el tipo de síntesis a los objetivos y a los destinatarios.

284

Consultores expertos con avalada experiencia en Comunicación aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 6 y 7 de abril de 2011 6 y 7 de julio de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011 Madrid, 4 y 5 de abril de 2011 4 y 5 de julio de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011

4. Las técnicas de la escucha activa. • Los distintos tipos de cuestiones. • Los distintos tipos de

2 Días (14 h )

Directores Generales, Gerentes/Administradores, Directores/Responsables De Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes De Proyecto.

890 c + IVA

CYE004

Cómo Desarrollar su Capacidad de Síntesis

Programa

información. • Reformular.

1. Importancia y utilidad del espíritu de síntesis en la vida profesional. • Resumir los hechos e ir al esencial. • Desarrollar su eficacia profesional. • Facilitar la comunicación y preparar la toma de decisión. • Ser exhaustivo siendo sintético.

4. Analizar la información • Jerarquizar la información. • Saber poner orden entre la información esencial y la información periférica. • Situar el contexto y el marco. • Distinguir los hechos de las opiniones. • Buscar la objetividad.

2. Disposiciones necesarias para desarrollar una buena capacidad de síntesis. • Hablar y redactar con facilidad, escucha, análisis y reformulación. • Detectar sus puntos de mejora. 3. Recabar y tratar la información. • Leer un artículo o documentación con inteligencia para detectar la información importante. • Escuchar activamente, sin ideas preconcebidas, en una reunión o entrevista. • Tomar notas para reutilizarlas. • Especificidades vinculadas a los mensajes escritos y orales. • Cruzar sus fuentes de

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

5. Estructurar su pensamiento y presentar la información de manera sintética • Situar la problemática. • Saber poner en perspectiva, dar sentido, relacionar la problemática, etc. • Adaptar su presentación al objetivo: información, toma de decisión, etc. • Concisión y precisión. 6. Apropiarse la metodología. • Entrenamiento intensivo.

Dirigido a Recepcionistas, Telefonistas, Secretarias, Asistentes de Dirección, Administrativos, Comerciales, Personal de Primera Línea.

Nuestros expertos Consultores expertos con avalada experiencia en Habilidades Directivas aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 24 y 25 de mayo de 2011 26 y 27 de octubre de 2011 Madrid, 10 y 11 de mayo de 2011 24 y 25 de octubre de 2011

890 c + IVA

CYE005

Área de Desarrollo Profesional / Personal Capacidad de adaptación al cambio Técnicas y herramientas de resolución de problemas Gestionar sus emociones de cara al público

2 Días (14 h )

Objetivo General Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para un control y manejo del estrés con vistas a mejorar su motivación y grado de satisfacción laboral y personal.

Objetivos Específicos • Comprender los orígenes y el mecanismo del estrés para canalizarlo alcanzando resultados óptimos. • Conocer los métodos y herramientas existentes para administrar sus estados de estrés (así como los de la empresa) y mejorar su eficacia. • Desarrollar su propia estrategia de gestión del estrés para hacer frente a las presiones profesionales y mejorar su control emocional en situaciones de estrés.

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer y adquirir las competencias imprescindibles para afrontar en la empresa los cambios.

Objetivos Específicos • Entender los cambios y su importancia en la vida de las organizaciones y saber administrarlos. • Desarrollar su flexibilidad de comportamiento y tener perspectivas frente a una situación evolutiva. • Aceptar la incertidumbre.

Gestión del Estrés y Eficacia Personal

Programa 1. Conocer el estrés. • Definición del estrés. • Sus causas. • Sus consecuencias. 2. La utilidad del estrés. • El estrés “beneficioso”, base de la motivación y de la creatividad. • Las distintas reacciones en función de las personalidades. 3. El estrés en la empresa. • Probar su propio grado de estrés. • Localizar las señales de alarma. • Autodiagnóstico. 4. Transformar el estrés destructor en estrés constructor. • Tomar conciencia de la relación cuerpo-espíritu. • Dominar la función respiratoria que aporta la calma, la confianza, el bienestar para controlar sus reacciones físicas. • Vivir con una conciencia más aguda para transformar el estrés. • Adaptarse a las dificultades de la vida moderna para evitar el cansancio, el estrés, la tensión. • Iniciarse al arte de vivir y en plena forma.

Directores Generales, Directores Administrativos, Directores de Recursos Humanos, Directores Comerciales.

Nuestros expertos Consultores especializados en Gestión del Estrés aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 16 y 17 de febrero de 2011 11 y 12 de mayo de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 Madrid, 14 y 15 de febrero de 2011 9 y 10 de mayo de 2011 3 y 4 de octubre de 2011

890 c + IVA

DPP001

Desarrollar su Capacidad de Adaptación al Cambio

Programa 1. Entender las razones del cambio. • Definir las causas del cambio. • Las necesidades de reactividad ante el entorno. • Los impactos en su actividad. • ¿Sufrir el cambio o interactuar? 2. Analizar los frenos al cambio. • El peso de los hábitos. • Los miedos vinculados a las situaciones desconocidas. 3. Interactuar ante la situación. • Determinar las dificultades externas. • Medir el impacto en su actividad. • Encontrar soluciones. • Ir en busca de la información. 4. Entender las etapas del cambio. • Orientar sus objetivos. • Definir sus esperas, sus necesidades fundamentales. • Determinar sus prioridades. • Pasar a la acción. 5. Desarrollar su flexibilidad comportamental. • Tomar conciencia de sus emociones para gestionar mejor su estrés. 6. Elaborar un plan de progreso.

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Dirigido a

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Dirigido a Directores Generales, Directores Financieros, Directores de Recursos Humanos, Directores Comerciales, Directores de Administración.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Técnicas de Adaptación al Cambio.

Barcelona, 23 y 24 de febrero de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011 Madrid, 21 y 22 de febrero de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011

890 c + IVA

DPP002

Objetivo General Saber identificar y estructurar sus conocimientos profesionales y transmitirlos con confianza.

Objetivos Específicos • Conocer y utilizar las herramientas, métodos y actitudes pedagógicas para transmitir su experiencia. • Desarrollar las capacidades pedagógicas de transmisión de su saber y de su experiencia.

Capitalizar y Transmitir su Experiencia

Programa 1. La transmisión en la empresa. • Renovación de las generaciones, pirámide de las edades, integración de las nuevas incorporaciones, tutorización. • Capitalización y transmisión de las competencias en la empresa. • Gestión de los conocimientos y knowledge management. 2. Identificar sus competencias clave y saber modelarlas. • Examinar sus misiones y las competencias asociadas. • Aislar las competencias críticas. • Describir sus métodos operatorios, contextualizarlos. •Modelar sus prácticas. • Capitalizar sobre las prácticas profesionales.

motivación, escucha, comprensión, memorización, apropiación, restitución. • Las especificidades de la transferencia de conocimientos técnicos. 4. Competencias de un coach. • Ser una persona recurso. • Dar autonomía. • Basarse en los errores para progresar. • Analizar las situaciones de aprendizaje con el fin de aportar soluciones en caso de dificultades. • Valorar los nuevos conocimientos y el saber-hacer adquiridos.

Objetivo General Conocer y utilizar diferentes recursos y estrategias para entender su propia emotividad y canalizarla de cara al público.

Objetivos Específicos • Canalizar el miedo transformándolo en un factor de éxito. • Saber controlar sus emociones física y mentalmente de cara al público. • Desarrollar técnicas de relajación dinámica.

Directores de Departamento, Jefes de Equipo, Directores Responsables y Técnicos de Departamentos.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en Desarrollo Profesional aplicado al mundo empresarial.

5. Evaluar la transmisión. • Tener en cuenta las esperas del formado.

Barcelona, 9 y 10 de marzo de 2011 6 y 7 de junio de 2011 19 y 20 de octubre de 2011 Madrid, 7 y 8 de marzo de 2011 1 y 2 de junio de 2011 17 y 18 de octubre de 2011

3. Saber transmitir en la empresa. • Las normas de la comunicación aplicadas a la formación: hacerse entender para formar y entender los mecanismos de la comunicación y sus frenos para optimizar las relaciones pedagógicas. • Las etapas de la apropiación:

2 Días (14 h )

Dirigido a

890 c + IVA

Área de Desarrollo Profesional / Personal

2 Días (14 h )

DPP003

Saber Gestionar sus Emociones de cara al Público

Programa 1. ¿Qué es el “miedo escénico”? • La aprehensión antes de producirse en público y tomar la palabra. • Las causas del miedo y sus consecuencias físicas, psicológicas y comportamentales. 2. Controlar sus emociones física y mentalmente. • Desarrollar técnicas de relajación dinámica basadas en la respiración. • Canalizar a partir de apoyos físicos. • Desarrollar la concentración positiva. • Apropiarse de las técnicas de visualización que relajan. 3. Adaptar la gestión de su emotividad a cada situación. • Anticipar y disminuir el miedo gracias a la visualización positiva de los acontecimientos. • Aumentar la confianza en sí mismo antes o durante una intervención en público o en una entrevista. • Adaptar las herramientas en

función del tiempo. 4. Cuando el miedo se vuelve positivo. • Controlar sus emociones y ponerlas al servicio del objetivo. • Comprometer el concepto de placer. • Transformar el miedo en factor inevitable de éxito.

Lo más destacado

Incluye la píldora multimedia de autoestudio: Dominar su estrés y mejorar las relaciones con los demás.

Dirigido a Directores Generales, Gerentes/Administradores, Directores/Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes de Proyecto.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en formación aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 6 y 7 de abril de 2011 6 y 7 de julio de 2011 26 y 27 de octubre de 2011 Madrid, 4 y 5 de abril de 2011 4 y 5 de julio de 2011 24 y 25 de octubre de 2011

890 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

DPP004

287

2 Días (14 h )

Objetivo General Aprender a elaborar una estrategia de lectura adaptada, optimizando su tiempo de lectura, entendiendo y sintetizando la información.

Objetivos Específicos • Aumentar su velocidad de lectura. • Mejorar sus capacidades de memorización de la información escrita. • Adquirir método y práctica en la restitución de la información escrita.

Técnicas de Lectura Rápida y Eficaz

Programa 1. Balance individual de las capacidades de lectura. • Medida de la velocidad inicial. • Evaluación de las capacidades de memorización. • Valoración de las capacidades de síntesis. 2. Relación entre velocidad, memoria y síntesis. • Contribución teórica sobre la fisiología ocular. • Entrenamiento de la flexibilidad ocular. • Entrenamiento de la velocidad de lectura. • Entrenamiento de la memorización de la información escrita. • Entrenamiento de la lectura y al resumen. • Entrenamiento de la lectura selectiva. • Entrenamiento de la relajación ocular.

método. • Metodología de la lectura de estudio. • Entrenamiento a la lectura de estudio. 4. Prueba de evaluación de las capacidades adquiridas. • Medida de la relación velocidad/ comprensión. • Medida de la relación velocidad/ localización. • Medida de la relación velocidad/ comprensión/restitución.

Objetivo General Saber plantear una problemática y aplicar los medios, técnicas y estrategias para aportar una respuesta eficaz en un contexto dado.

Objetivos Específicos • Conocer los métodos y herramientas de resolución de problemas. • Aprender a ponerlos en práctica en situaciones que dependen de la experiencia diaria.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Técnicas de Lectura Eficaz.

890 c + IVA

DPP005

Técnicas y Herramientas de Resolución de Problemas

Programa 1. Localizar los tipos de problemas. • Problema de comunicación, organización, circulación de la información, calidad, producción, etc. 2. Analizar el problema: observación y reflexión. • Los protagonistas interesados. • Las distintas representaciones del problema, aspectos y opiniones. • Buscar y encontrar una formulación común del problema. 3. Controlar las herramientas de resolución de problemas. • Conocer los métodos de razonamiento (algorítmico y heurístico). • Pasar del razonamiento lógico a la creatividad. • Determinar un objetivo coherente y alcanzable. • El diagrama de causa-efecto de Ishikawa. • Buscar las causas. • Imaginar las soluciones posibles y evaluarlas.

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Responsables de Departamento, Mandos Intermedios y Supervisores de Área.

Barcelona, 20 y 21 de junio de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011 Madrid, 13 y 14 de junio de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011

3. Elección de los métodos de lectura con relación a los objetivos. • Ejercicios de encuadre objetivo/

2 Días (14 h )

Dirigido a

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

• Elegir una solución. 4. Saber tomar una decisión. • Decisión y toma de riesgo. • Los 4 pilares de la toma de decisión. • Decidir solo o en grupo: - Gestionar la indecisión. - Saber negociar. • La regla de los tres intereses, no descuidar a ningún socio. • Instauración de las condiciones de éxito de la aplicación de una decisión.

Dirigido a Directores Generales, Gerentes/Administradores, Directores/Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes De Proyecto.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Técnicas de Resolución de Problemas.

Barcelona, 13 y 14 de abril de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011 Madrid, 11 y 12 de abril de 2011 23 y 24 de noviembre de 2011

890 c + IVA

DPP006

Objetivo General Aprenda cómo aplicar eficazmente políticas de flexibilidad laboral sin perder eficacia y competitividad en su empresa

Objetivos Específicos • Mejorar la competitividad y productividad de su empresa mediante la implantación de fórmulas de conciliación • Encontrar soluciones viables para la empresa que respondan a problemas tan frecuentes como: llevar y recoger a los hijos del colegio, atascos de tráfico ineludibles, conflictos al solicitar las vacaciones y otros permisos, cuidado de los niños en jornadas laborales sin colegios ... • Desarrollar un sistema de flexibilidad de horarios enfocado a las necesidades de la empresa y que garantice su perfecto control evitando la “anarquía” en su aplicación.

2 Días (14 h )

Objetivo General Medir el impacto de la jubilación a nivel personal y patrimonial, efectuando las gestiones administrativas vinculadas a la jubilación.

Objetivos Específicos • Aportar a los participantes la información jurídica y fiscal vinculada a la jubilación. • Proporcionar los elementos de reflexión en cuanto a su futura gestión del tiempo, al máximo aprovechamiento de su potencial y a la prevención del envejecimiento. • Plantear las bases para construir un nuevo proyecto de vida y prepararse a asumir nuevos papeles.

Medidas Eficaces y Ayudas para Favorecer la Conciliación de Vida Laboral y Personal

Programa 1. Introducción. • Problemas derivados de la incompatibilidad personal y profesional: absentismo, rotación, productividad y clima laboral. • Beneficios derivados de las políticas de flexibilidad. • Marco jurídico - laboral: El Estatuto de los Trabajadores, Ley 39/1999 de Conciliación de la Vida Laboral y Familiar y Ley 3/2007, para la Igualdad Efectiva entre hombres y mujeres. • Ayudas e incentivos para favorecer la conciliación. • Bonificaciones a las cuotas de la Seguridad Social 2. Medidas de Conciliación en la Empresa: Empresa Flexible y Familiarmente Responsable. • Flexibilidad en el tiempo de trabajo. - Horario laboral flexible. - Media jornada / jornada a tiempo parcial. - Jornada laboral reducida. - Semana laboral comprimida. • Interrupciones en la prestación de servicios; excedencias, permisos

y ausencias. - Las excedencias por motivos familiares. - Permiso de lactancia, maternidad o paternidad. - Reintegración después de un periodo de permiso. - Otros permisos retribuidos - Flexibilidad en la selección de los días de vacaciones. - Bancos de tiempo libre remunerado. • Flexibilidad en el lugar de trabajo. - Teletrabajo. - El uso de las nuevas tecnologías para facilitar la flexibilidad. • Medidas de apoyo al empleado. - Medidas de apoyo para el cuidado de familiares; hijos, mayores y discapacitados - Cursos de formación y apoyo psicológico. - Beneficios sociales para los empleados 3. Ejemplos de Empresas que Concilian. • Medidas tomadas por las empresas para conciliar. • Servicios que ofrecen a los empleados.

Lo más destacado

Con Ejemplos Prácticos de Empresas que concilian.

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Responsables de Personal. Responsables de Administración de Personal. Asesores Laborales y Jurídicos. Directores Administrativos

Nuestros expertos Consultores expertos con avalada experiencia en Derecho del Trabajo.

Barcelona, 21 y 22 de marzo de 2011 29 y 30 de junio de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011 Madrid, 23 y 24 de marzo de 2011 27 y 28 de junio de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011

890 c + IVA

Área de Desarrollo Profesional / Personal

2 Días (14 h )

RHS054

Prepararse para la Jubilación

Programa 1. La gestión del expediente para la jubilación. • Las condiciones para la jubilación propuestas por la empresa. • La liquidación de la jubilación. • Las relaciones con la caja de jubilación y la mutualidad.

Dirigido a Directores y Responsables de área. Técnicos. Personal de Apoyo.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial expertos en Jubilación.

2. Los aspectos financieros y fiscales. • La gestión del patrimonio. • Las inversiones financieras e inmobiliarias. • El derecho y la fiscalidad de las sucesiones: donaciones y sucesiones. 3. La entrevista de su potencial. • Entrevista de la memoria. • Higiene y equilibrio de vida. • Cultivar un pensamiento positivo. 4. La elaboración de un proyecto de vida. • El nuevo informe del tiempo y la búsqueda del ritmo propio. • Actividades, ocio, voluntariados. • Nuevo entorno, nuevas relaciones familiares y sociales.

15 Barcelona, 16 y 17 de mayo de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011 Madrid, 23 y 24 de mayo de 2011 30 noviembre y 1 diciembre de 2011

890 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

DPP007

289

Píldoras Formativas e-Learning Express

Para más información estamos a su disposición en: Teléfono: 902 22 50 90 · e-Mail: incompany@globalestrategias.es · www.globalestrategias.es

290

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Área de Idiomas

Inglés para negociaciones con éxito Preparación de reuniones y presentaciones de empresa en inglés Atención telefónica y personal en inglés y en francés Comunicación escrita en inglés aplicada a la empresa Oferta especial de idiomas: individual y grupal

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer y utilizar correctamente los términos y palabras claves en el idioma inglés que suponen un valor añadido en los auditorios internacionales empresariales.

Objetivos Específicos • Conocer cómo realizar presentaciones, reuniones y negociaciones efectivas en inglés, y adquirir o mejorar sus habilidades lingüísticas en estas áreas. • Dominar las herramientas imprescindibles del dominio del inglés para operar en mercados internacionales. • Superar las barreras idiomáticas, principal obstáculo para realizar negocios con éxito. • Impactar con una presentación adecuada en Inglés para potenciar el desarrollo del negocio.

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer y utilizar los términos y palabras claves para negociar en inglés con eficacia.

Objetivos Específicos • Adquirir y utilizar el vocabulario imprescindible para llevar a cabo una negociación. • Superar las barreras idiomáticas ante una negociación. • Utilizar un lenguaje positivo que favorezca la comunicación y las palabras clave empleadas en una negociación.

Presentaciones en Inglés (orales y escritas)

Programa

Dirigido a Responsables de Departamento. Mandos Intermedios y Supervisores de Área. Responsables y personal del Departamento Comercial y de Ventas.

1. Presentaciones Escritas. 2. Redactar cartas, faxes, e-mails, introducir y desarrollar asuntos, describir situaciones y hacer conclusiones correctamente en inglés. 3. Presentaciones Orales. • Saber presentar a la empresa: productos, servicios, cifras claves… • Mantener una conversación donde se intercambien datos. Proporcionar instrucciones. • Hacer propuestas y reformular ideas.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Inglés de Negocios Internacionales.

Barcelona, 9 y 10 de marzo de 2011 6 y 7 de junio de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 Madrid, 7 y 8 de marzo de 2011 1 y 2 de junio de 2011 3 y 4 de octubre de 2011

890 c + IVA

Negociaciones eficaces en Inglés

Programa 1. La preparación de la negociación. • Reunir los distintos elementos de la negociación. • Formular ideas y argumentos. • Memorizar los puntos fuertes que queremos poner en relieve. 2. El desarrollo de la negociación. • Saber escuchar activamente y situar las frases clave en el discurso de su homólogo. • Saber reformular y hacer precisar el pensamiento de su interlocutor. • Cómo hacer de su interlocutor un aliado. • Desarrollar su argumentación. • Aprender a convencer. • Tratar las objeciones. • La expresión no verbal. 3. La conclusión de un acuerdo. • Imaginar soluciones que permitan alcanzar un consenso. • Cerrar una entrevista.

Lo más destacado

¡Aprenda a negociar fluidamente en inglés!

Dirigido a Directivos. Responsables de Departamento. Mandos Intermedios y Supervisores de Área.

Nuestros expertos

Consultores expertos con avalada experiencia en negociaciones en inglés.

Barcelona, 6 y 7 de abril de 2011 26 y 27 de octubre de 2011 Madrid, 4 y 5 de abril de 2011 24 y 25 de octubre de 2011

990 c + IVA

292

IDM001

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

IDM002

Objetivo General Aumentar su capacidad de expresión oral y escrita en situaciones profesionales con sus homólogos anglófonos.

Objetivos Específicos • Adquirir las capacidades de comunicación escrita imprescindibles para operar en mercados internacionales. • Reconocer y solucionar las barreras idiomáticas para realizar negocios con éxito. • Impactar con los escritos en inglés para potenciar el desarrollo del negocio.

Técnicas de Comunicación Escrita en Inglés

Programa

Dirigido a

1. Entrenamiento en expresión escrita • Determinar las distintas partes de un correo. • Aprender a redactar faxes, correos electrónicos, cartas. • Introducir y desarrollar el tema. • Poder describir una situación en los distintos momentos de la acción. • Saber concluir.

Nuestros expertos

Asistentes de dirección. Responsables de Departamento. Mandos Intermedios y Supervisores. Responsables de Área. Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la Comunicación Escrita En Inglés aplicada al mundo empresarial.

2. Entrenamiento a la expresión oral. • Saber presentarse. • Presentar su empresa, sus productos, las cifras clave. • Saber hacer preguntas y responder espontáneamente a las preguntas de otros. • Saber llevar una conversación en un intercambio relajado. • Integrar los aspectos transculturales. • Optimizar sus conversaciones.

Barcelona, 11 y 12 de mayo de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011 Madrid, 9 y 10 de mayo de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011

890 c + IVA

2 Días (14 h )

Objetivo General Saber gestionar con éxito todas las llamadas telefónicas en inglés: tomar mensajes, utilizar el vocabulario y estilo precisos, usar las expresiones más habituales…, para dar una excelente imagen de empresa.

Objetivos Específicos • Conocer las expresiones habituales para pedir una información o preguntar por alguien. • Tomar mensajes y datos del interlocutor de habla inglesa de manera clara y eficaz. • Utilizar el vocabulario y estilo precisos en inglés para dar una excelente imagen de empresa. • Utilizar un lenguaje positivo que favorezca la comunicación y las palabras clave empleadas en el inglés de los negocios.

Área de Idiomas

2 Días (14 h )

IDM003

Atención Telefónica en Inglés

Programa 1. Imagen y cortesía por teléfono / Image and courtesy on the telephone. • La clave del éxito en la comunicación telefónica: el esquema B.A.P. en inglés/ Successful Telephone communication: The B.A.P. method. • Importancia de la cortesía por teléfono / The importance of telephone courtesy. • Actitud positiva y empleo de la voz, pausas, ritmo y entonación / Developing a positive attitude: voice, pauses, rhythm and tone. Ejercicios / Exercises. • Escucha activa y comunicación eficaz / Effective listening and communication. 2. Habilidades de comunicación telefónica / Effective telephone skills. • Recepción de llamadas / Incoming calls. Cómo identificarse e identificar a la compañía / How to identify yourself and your company. • Identificación de la llamada /

Identification. Ejercicios prácticos / Practical exercises. • Demostración de habilidades prácticas para: / Demonstration and practices skills for: • Atención de quejas y reclamaciones / Attention complaints and claims. 3. Llamadas de información y atención al cliente / Calling for information. Telephone and customer service skills. • Llamar para averiguar y pedir información / Calling for information. • La concertación de entrevistas por teléfono / Making appointments. • El teléfono y el servicio al cliente / Telephone and customer service skills. Ejemplos prácticos / Practical examples. • Llamadas de cobro / Calling overdue accounts. • Estudio de casos / Case study. 4. Recomendaciones finales.

Dirigido a Recepcionistas / Telefonistas. Secretarias / Asistentes de Dirección. Administrativos. Comerciales. Personal de Primera Línea.

Nuestros expertos Consultores especializados en atención telefónica en inglés aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 23 y 24 de febrero de 2011 6 y 7 de julio de 2011 30 noviembre y 1 diciembre Madrid, 21 y 22 de febrero de 2011 4 y 5 de julio de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011

890 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

ATP011

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2 Días (14 h )

Objetivo General Saber gestionar con éxito todas las llamadas telefónicas en francés y ofrecer una excelente imagen de empresa.

Objetivos Específicos • Ser capaz de utilizar el teléfono en francés para: dar y pedir información, preguntar por alguien, dejar o tomar un mensaje, determinar quién es el interlocutor. • Desenvolverse con eficacia y seguridad en el uso profesional del teléfono en francés. • Obtener un conocimiento pleno sobre el lenguaje positivo y activo en el moderno francés de los negocios.

Atención Telefónica en Francés

Programa 1. Imagen y cortesía por teléfono / Image et politesse au téléphone. • Diferencias entre la comunicación bis a bis y telefónica/Différences entre la communication face à face et celle au téléphone. • Éxito en la comunicación telefónica: expresiones positivas en francés/Succès dans la communication au téléphone: expressions positives en français. • Empleo de la voz, pausas, ritmo y entonación. Ejercicios/Utilisation de la voix, pauses, rythme et intonation. Exercices. • Escucha activa. Expresiones útiles/Ecoute active. Expressions utiles. 2. Habilidades de comunicación / Competénces de communication. • Recepción de llamadas. Cómo identificarse e identificar a la compañía/Réception d’appels. Comment s’identifier et identifier la société. • Identificación de la llamada. Preguntando a quién llama y qué desea/Identification de l’appel.

Demander à la personne avec qui il souhaite parler et ce qu’il désire. • Demostración de habilidades prácticas / Démonstration des compétences pratiques. 3. Llamadas de información y atención al cliente / Les appels pour avoir des informations et l´accueil. • Llamar para averiguar información/Appeler pour demander des informations. • Concertar entrevistas por teléfono/Obtenir des entretiens par téléphone. • Expresiones neutras para evitar la discusión por teléfono. Ejemplos prácticos/Utilisation d’expressions neutres afin d’éviter une discussion. Exemples pratiques. • Llamadas de cobro/Les appels pour la réclamation de dettes. 4. Recomendaciones finales / Recommandations finales.

Dirigido a Recepcionistas; Telefonistas; Secretarias; Asistentes de Dirección; Administrativos; Comerciales; Personal de Primera Línea.

Nuestros expertos Consultores especializados en atención telefónica en francés aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 25 y 26 de mayo de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011 Madrid, 23 y 24 de mayo de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011

890 c + IVA

Global Estrategias / Demos Group ofrece una nueva oferta de cursos de idiomas (inglés y francés) que irán dirigidos a mejorar los conocimientos lingüísticos en las organizaciones e impartidos por formadores nativos especializados en formación empresarial.

Cursos en grupo

Cursos en grupos pequeños

Beneficios de la formación:

◦ El programa de formación será totalmente personalizado en función de la disponibilidad y objetivos de los asistentes. ◦ Permite trabajar directamente con documentos y situaciones profesionales específicas de la empresa. ◦ La formación podrá tener lugar tanto en sus oficinas como en nuestros centros en función de los deseos de los asistentes.

◦ Se trata de una fórmula dinámica que tiene como objeto conseguir una comunicación más fluida. ◦ Los intercambios entre los dos participantes favorecen la mejora de cada uno de ellos.

Cursos individuales Cursos “cara a cara”

Beneficios de la formación: ◦ El alumno podrá desarrollar competencias muy específicas, como preparar una reunión o negociar un contrato. ◦ Esta fórmula consigue grandes progresos tanto a nivel escrito como a nivel oral.

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Cursos “en pareja”

Beneficios de la formación:

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Cursos por teléfono Duración de 30 minutos. Ejemplo de un curso por teléfono: 1. Discusión sobre un tema, texto o artículo previamente preparado por el alumno. 2. Se trabaja directamente sobre los errores cometidos durante la primera fase. 3. Adquisición de nuevas estructuras idiomáticas. 4. Role-playing de posibles situaciones profesionales que puedan darse en el lugar de trabajo.

ATP024

Sectores

Banca y Seguros Administraciones PĂşblicas Inmobiliario Educativo

III

CRECIMIENTO

PROFESIONAL ASEGURADO Global In-Company Soluciones

902 22 50 90

incompany@globalestrategias.es

Perteneciente a

296

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Sector Banca y Seguros Demandas jurídicas y novedades legales para asesores jurídicos de empresa Medidas preventivas en las operaciones de blanqueo de capitales Gestión de cobros en el sector bancario y asegurador Comercialización de seguros para entidades, agencias y sociedades financieras Oportunidades del mercado hipotecario en América Latina Atención eficaz de quejas y reclamaciones en banca y seguros

2 Días (14 h )

Objetivo General Analizar la actual normativa internacional sobre Blanqueo de Capitales para cumplir con sus exigencias y prevenir el Blanqueo de Capitales.

Objetivos Específicos • Analizar paso a paso los desafíos de los sujetos obligados para cumplir con las exigencias de lucha contra el blanqueo de capitales. • Conocer qué papel debe asumir la alta dirección y cómo están afrontando las entidades estos cambios. • Examinar el perfil del blanqueador y la operativa financiera para blanquear dinero. • Dominar la actual normativa internacional sobre Blanqueo de Capitales.

Medidas preventivas eficaces para evitar Operaciones de Blanqueo de Capitales

Programa 1. Cuáles son las principales estrategias del blanqueo de capitales. • Concepto y tipología del blanqueo de capitales. • Acciones delictivas (tráfico de armas, prostitución, tráfico de niños, tabaco, narcotráfico, terrorismo). • Etapas de blanqueo. 2. Qué operativa se utiliza con más frecuencia para blanquear dinero. • Tipos de operaciones (efectivo, pasivo, activo, internacional, otras). • Sistemas paralelos de remesas de fondos (mercado negro del peso, hawalas, etc.). • Paraísos fiscales – Territorios no cooperantes – Países sensibles. 3. Objetivos de la actual legislación internacional sobre blanqueo de capitales. 4. Las obligaciones recogidas en la ley de prevención de blanqueo de capitales. • Imposiciones a los sujetos

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer el marco legal y las principales características de las entidades financieras latinoamericanas para acceder con éxito a su mercado hipotecario.

Objetivos Específicos • Identificar los mercados hipotecarios más transparentes y seguros para invertir en la región americana (Prevención de Blanqueo de Capitales). • Negociar con las entidades financieras latinoamericanas para acceder a su mercado hipotecario. • Determinar los esquemas de titulación y securitización de las carteras hipotecarias y los objetivos de las mismas.

Lo más destacado

5. Desafíos de los sujetos obligados para cumplir con las exigencias de la lucha contra el blanqueo de capitales. • La colaboración con la Administración. • Cuál es el coste del cumplimiento de la normativa legal.

Dirigido a

6. Medidas preventivas: pasos a seguir para detectar operaciones de blanqueo. • Operaciones sospechosas de blanqueo de dinero. • La regla de oro: conocer la actividad del cliente. 7. Implantación de controles eficaces en la detección, gestión y prevención de operaciones de blanqueo. • El proceso de la implantación de los controles. • Qué controles se deben implantar a distancia y presencial.

¡Incluye casos y experiencias reales que conseguirán dar respuesta a todas sus dudas!

Responsables de los Departamentos Jurídico y Financiero. Auditores Financieros y Contables. Directores de Control Interno. Directores de Seguridad. Intermediarios Financieros. Sociedades y Agencias de Valores. Compliance Officer/ Personal de Cumplimiento Normativo.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en medidas para prevenir el Blanqueo de Capitales.

Barcelona, 23 y 24 de febrero de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011 Madrid, 21 y 22 de febrero de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011

990 c + IVA

BAN001

Mercado Hipotecario en América Latina

Programa 1. Introducción: Entorno económico e hipotecario en Latinoamérica. • Análisis global de los diferentes mercados de la Región Latinoamericana. • ¿Cuáles son los países más interesantes para un potencial inversor? • La transparencia en las operaciones. 2. Particularidades del mercado hipotecario Latinoamericano. • ¿Qué garantías aporta la inversión en estos países? • Características presentes en estos mercados. 3. Estructura actual de su sistema bancario y reformas que ha experimentado este sector. • ¿Qué variables macro y microeconómicas es necesario dominar? • Disminución del número de entidades y aumento de la concentración. 4. El funcionamiento de los principales instrumentos de crédito relacionados con la actividad hipotecaria/inmobiliaria. • Análisis de los esquemas de

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obligados. • Conservación de documentos y datos estadísticos. • Obligación de control interno.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

titulación/securitización existentes. • Titulización hipotecaria: Novedades y estrategias. 5. La estrategia de la banca española en América latina: modelo de expansión internacional: quién, dónde, qué, cuándo, cómo y por qué. • Estudio de las experiencias más destacadas de entidades financieras españolas y su estrategia de implantación. 6. Claves para tener éxito durante la toma de posición de una entidad financiera/bancaria en el mercado hipotecario latinoamericano. • Potencial de crecimiento del mercado hipotecario. • Nuevos retos en la gestión de carteras. 7. Cuál es la fórmula más adecuada para promover y comercializar hipotecas en el mercado latinoamericano. • ¿Cuál es la demanda? • Estudio de la oferta.

Lo más destacado

¡Con casos y ejemplos prácticos de experiencias destacadas de inversiones de entidades financieras españolas y su estrategia de negocio!

Dirigido a

Responsables de Cartera Hipotecaria. Directores de Expansión y de Inversión. Responsables de Capital Riesgo. Responsables de Fondos de Pensiones. Personal de Banca y Cajas. Profesionales que requieran gestionar globalmente el crédito hipotecario.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en el Mercado Hipotecario de América Látina.

Barcelona, 7 y 8 de marzo de 2011 6 y 7 de junio de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 Madrid, 1 y 2 de marzo de 2011 8 y 9 de junio de 2011 3 y 4 de octubre de 2011

990 c + IVA

BAN023

Objetivo General Aplicar las estrategias comerciales y las técnicas de negociación y venta de seguros más adecuadas, garantizando su venta y manteniendo la cartera de clientes.

Objetivos Específicos • Manejar las técnicas de comercialización de seguros más adecuadas para optimizar las ventas y ofrecer una remuneración interesante a sus agentes comerciales. • Captar y fidelizar al cliente mediante un trato personalizado a sus necesidades, combinando las ventajas de los puntos financieros con los seguros. • Conocer y aplicar los métodos más adecuados de comunicación como generadores de confianza que influyen en el cliente.

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer cómo tratar las quejas y reclamaciones en el sector financiero y asegurador para garantizar la fidelización y satisfacción del cliente.

Objetivos Específicos • Entrenar en técnicas asertivas de comunicación, habilidades de negociación y reducción de conflictos. • Comprender la importancia de lograr acuerdos con los clientes internos y externos en Bancos y Cajas de Ahorros. • Contribuir a la fidelización y satisfacción del cliente de entidades financieras y aseguradoras.

Comercialización de Seguros para Entidades, Agencias y Sociedades Financieras

Programa 1. La comercialización de seguros en entidades financieras. • Ventajas iniciales para la comercialización de seguros desde las Entidades y Agencias Financieras. • La organización de la función comercial: principios, objetivos, agentes de venta, equipos, vendedores asalariados, venta directa y sus posibilidades de adaptación al sector financiero. • Criterios básicos del seguro: elementos, tarifas, primas y productos. • El marketing de servicios. • La prospección de clientes: estrategias, clasificación, ficheros de clientes y explotación de su cartera actual. • Supuestos Prácticos. 2. El proceso de negociación y venta de seguros. • Técnicas de comunicación: etapas del proceso, actitudes y mensajes, tipología y atención telefónica. • Técnicas de negociación y venta: etapas, características,

actitudes y mensajes, obstáculos, comportamientos de compra, análisis de las necesidades y objeciones del cliente. • Condiciones y características del contrato de seguros. • Elaboración y presentación de proyectos. • Supuestos Prácticos. 3. Fidelización de asegurados/ mantenimiento de la cartera. • Concepto, estrategias, derechos del cliente, el defensor del asegurado, consultas y reclamaciones a la DGS. • El asesoramiento durante la vigencia del contrato. • La gestión de cartera. • Supuestos Prácticos. 4. Control de gestión y red asistencial. • Indicadores y ratios de crecimiento, rentabilidad, productividad y rapidez en el cobro de recibos. • La gestión de la red comercial. • Supuestos Prácticos.

Lo más destacado

Conozca en este seminario la oportunidad de aumentar y fidelizar su cartera de clientes ofertándoles todo tipo de seguros.

Dirigido a Directores, Responsables y Agentes de: Agencias de Calificación Financiera, Aseguradoras, Banca (Personal, Pública, Española, Extranjera, Medios de Pago), Cajas (de Ahorro, Rurales y Cooperativas de Crédito), Establecimientos Financieros de Crédito.

Sector Banca y Seguros

2 Días (14 h )

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en la Comercialización de Seguros.

Barcelona, 6 y 7 de abril de 2011 19 y 20 de octubre de 2011 Madrid, 4 y 5 de abril de 2011 17 y 18 de octubre de 2011

990 c + IVA

BAN022

Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones en Banca y Seguros

Programa 1. Encantar al cliente. • El “Clienting” como estrategia competitiva. • ¿Qué esperan nuestros clientes de una entidad financiera/ aseguradora? • La quinta “P” del Marketing. • ¿Qué vendemos? ¿Qué quieren nuestros consumidores? • Las tres dimensiones del servicio al cliente. • La “servucción”. • Marketing Relacional. La estrategia CRM. 2. Actuación en el contacto telefónico, escrito y personal. • Cómo desarrollar el hábito de la escucha activa. • Una habilidad olvidada, ¿por qué no escuchamos? • Eliminar las barreras emocionales, personalizar las actuaciones. • Eliminar las “leyendas negras” implantadas en las sociedades. • Cómo leer con las “gafas” del cliente. • Uso del lenguaje, ¿cómo lo digo? • Preguntas inteligentes para la

detección de necesidades. • Prácticas para potenciar niveles de proactividad. • Técnicas asertivas de comunicación. • Técnicas de autocontrol. 3. ¿De qué se quejan los clientes? • Gestionar la “voz” del cliente. • El “serviciómetro”. • Una queja = Un favor. • Herramientas para reducir conflictos. • Técnicas de negociación por principios. • Establecer acuerdos: Yo Gano Tú Ganas. 4. Directrices para el tratamiento de quejas en organizaciones financieras/aseguradoras. • Proceso de gestión de quejas. Normativa de Calidad. • Reglamento para la defensa del cliente. • Principios básicos de orientación. • Planificación, diseño y operativa del tratamiento de quejas. • Descripción del proceso. • Ejemplos de Formularios de quejas y reclamaciones.

Lo más destacado

¡Incluye casos y experiencias reales propias del sector!

Dirigido a

Personal de empresas financieras y aseguradoras de los departamentos de: Atención al Cliente, Quejas y Reclamaciones, Cajeros y Atención al público, Gestión de Siniestros, Servicio PostVenta, Defensor del Cliente/ Asegurado, Información / Recepción, Administración.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones.

Barcelona, 16 y 17 de marzo de 2011 25 y 26 de mayo de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011 Madrid, 14 y 15 de marzo de 2011 23 y 24 de mayo de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011

710 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

BAN005

299

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer las novedades legislativas sobre la lucha contra la morosidad en el sector de Banca y Seguros y las técnicas que puede utilizar para la gestión eficaz de cobro de impagados.

Objetivos Específicos • Conocer los factores que provocan retrasos en los cobros y las consecuencias que tienen en la Banca. • Conocer la situación actual de cobros, impagados y morosidad en el sector bancario. • Aprender los distintos medios de pago utilizados en la gestión de créditos. • Analizar las operaciones activas que se llevan a cabo para la financiación bancaria como descubiertos, créditos de firma, préstamos o garantías crediticias.

2 Días (14 h )

Objetivo General Dominar las nuevas herramientas aplicadas al control de la Gestión Bancaria.

Objetivos Específicos • Aplicar las nuevas herramientas de control de gestión bancaria. • Analizar la rentabilidad lograda por las nuevas herramientas. • Conocer maneras de medir la rentabilidad.

Gestión de Cobros en el Sector Bancario y Asegurador

Programa 1. Introducción al problema de la morosidad: los malos hábitos de pago en España. • Los hábitos de pago en España. • Factores que provocan retrasos en los cobros. • Tendencias de morosidad en el sistema financiero español. • Las consecuencias de la morosidad en las entidades financieras. 2. Los documentos mercantiles y administrativos en la gestión de créditos. • Contratación y Transparencia de las Operaciones Bancarias. • Operaciones Activas I. Garantías crediticias. Créditos. Préstamos. • Operaciones Activas II. Créditos de firma. Arrendamiento financiero. Descuento bancario, descubiertos y otras formas de financiación bancaria. • Medios de pago II: transferencias, tarjetas y pago confirmado. • El reconocimiento de deuda. 3. Métodos para garantizar el cobro. • El contrato.

4. La gestión de cobro de impagados. • El proceso interno de gestión de las incidencias de cobro. • El estudio y clasificación del deudor. • Las técnicas de cobro de impagados. • Cómo cobrar en el extranjero. 5. El recobro a morosos. 6. El tratamiento jurídico de los impagados. • La preparación de la acción judicial. • Alternativas de actuación prejudiciales. • La reclamación por vía judicial de las deudas. • La Ley de Enjuiciamiento Civil. • La nueva Ley Concursal. • El leasing y el renting. 7. Venta de cartera de morosos: cuándo conviene realizar esta operación de venta de deuda.

Lo más destacado

¡La morosidad sigue aumentando en España, descubra las novedades legales a su alcance para combatirla!

Dirigido a Directores y Gerentes de Recuperaciones. Directores y Gerentes de Crédito y Cobros. Responsables de Gestión de Cobros y Carteras. Directores Financieros y Administrativos. Directores y Gerentes de Riesgo de Crédito. Responsables de Equipos de Ventas. Asesores Financieros y Fiscales.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en gestión de cobros en el sector bancario.

Barcelona, 11 y 12 de mayo de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011 Madrid, 9 y 10 de mayo de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011

890 c + IVA

BAN002

Control de Gestión Bancaria: Dominar los instrumentos de medición de la Rentabilidad

Programa 1. Objetivos del control de gestión. • Ponentes y organización de la función de control de gestión. • Medida de la rentabilidad (principios generales). • Especificidades del sector bancario que influyen sobre el control de gestión. • Los tres ejes de análisis de la rentabilidad: centro de beneficio, producto/servicio, cliente/ segmento de clientela. 2. Metodología de cálculo del PNB por centro de beneficio. • Distribución de las comisiones por centro de beneficio. • Grupo único/grupo múltiple. • Cálculo del float y los capitales medios. • Cesión interna de los capitales. 3. Métodos de cálculo de los gastos y costes de operación: sus ventajas e inconvenientes • Arquitectura general del cálculo de los gastos y costes de operación. • Coste real completo - coste

300

• La utilización de documentos mercantiles de cobertura. • La cláusula de reserva de dominio. • El seguro de crédito. El factoring. El confirming. El forfaiting.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

normal. • Coste variable/coste fijo, coste marginal, coste de mercado. 4. Otros ejes de medida de la rentabilidad • Rentabilidad por producto/ servicio. • Asignación de los costes e ingresos a los productos. • Enfoque de la rentabilidad en la nueva producción de créditos y recursos. • Rentabilidad por cliente/ segmento de clientela: por función y por profesión. • Previsión, presupuesto y control presupuestario. • El planteamiento provisional. • El procedimiento presupuestario. • La organización del control presupuestario. 5. Tabla de indicadores • Objetivo y organización de los indicadores. • Ejemplos de indicadores y sistemas de reporting.

Dirigido a Directores. Responsables del Área Financiera. Departamentos de Administración y Contabilidad. Controllers. Gerentes.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación de Directores Financieros.

Barcelona, 30 y 31 de marzo de 2011 4 y 5 de julio de 2011 23 y 24 de noviembre de 2011 Madrid, 28 y 29 de marzo de 2011 6 y 7 de julio de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011

990 c + IVA

BAN024

Objetivo General Conocer las cuestiones a tratar para cada tipo de operación bancaria.

Objetivos Específicos • Entender y controlar los principios generales de la tesorería bancaria . • Conocer el papel de los distintos participantes y controlar las especificidades de las distintas operaciones. • Prever los cambios del mercado.

Operaciones de Tesorería Bancaria

Programa 1. Los principios generales de la tesorería bancaria. • Las principales operaciones: cobertura, arbitraje, especulación. • La gestión de los riesgos. • El cumplimiento de las normas de gestión y las normas cautelares: el umbral de la rentabilidad, las dificultades de la tesorería, la posición del cambio y sobre el tipo de interés. • El control de las operaciones de tesorería bancaria: los distintos límites vinculados a los riesgos. 2. Los principales participantes y la gestión de las operaciones. • El Banco de España y los otros participantes. • La gestión de las operaciones de tesorería bancaria: cuentas NOSTRI y cuenta de tesorería.

• Los préstamos interbancarios. • Los bonos del Tesoro y los títulos de crédito negociables. • Las operaciones de pensión: valores recibidos en pensión, pensiones suministradas. • Las operaciones de cobertura. 5. Las especificidades de las operaciones de tesorería en divisas. • Los principios generales: los activos negociados, las cuentas NOSTRI y LORI.

Identificar los distintos riesgos bancarios.

Objetivos Específicos • Entender los riesgos que están en juego a niveles de la gestión activo-pasivo y controlar los principios básicos. • Analizar los principales conceptos bancarios. • Crear estrategia de control bancario.

Nuestros expertos Consultores especializados en Tesorería Bancaria.

Barcelona, 15 y 16 de junio de 2011 26 y 27 de octubre de 2011 Madrid, 13 y 14 de junio de 2011 24 y 25 de octubre de 2011

4. Las especificidades de las operaciones de tesorería Euro.

Objetivo General

Departamento de Finanzas. Directores. Departamentos de Administración. Jefes de Área. Directores Comerciales. Controllers. Gerentes.

6. Las especificidades del mercado del cambio. • Las principales actividades. • Las principales operaciones y el resultado de cambio. • La posición de cambio y la posición NOSTRI.

3. Las cuestiones siguientes se tratarán para cada tipo de operación: definición, evaluación contabilización, seguimiento, controles que deben establecerse.

1 Día (7 h )

Dirigido a

Sector Banca y Seguros

2 Días (14 h )

990 c + IVA

BAN025

Introducción a la Gestión ALM y a los Riesgos Bancarios

Programa 1. Análisis de los riesgos bancarios. • Los riesgos de crédito. • Los riesgos de mercado. • Los riesgos operativos. • Los riesgos ALM. • La reglamentación bancaria y los textos asociados. 2. Instauración de los principios básicos del ALM. • Los convenios de flujos. • Las modelizaciones posibles. • Los aspectos estáticos y dinámicos. • Las opciones implícitas, ocultadas y fuera de balance. • El principio del back testing. 3. Construcción del análisis. • El “Gap” de liquidez. • Los ratios reglamentarios. • El “Gap” de tipo. • Los conceptos de sensibilidad y duración del balance. 4. Análisis de los resultados e instauración de una estrategia. • La instauración de un PNB provisional.

• Los tipos de cesión interna. • La cobertura de los riesgos. • El control de la actividad comercial.

Dirigido a Directores Administrativos y financieros. Personal Administrativo del Departamento Financiero. Directores de Operaciones. Product Manager. Controllers. Analistas de Datos.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en la Gestión de riesgos bancarios.

Barcelona, 13 abril de 2011 30 junio de 2011 8 noviembre de 2011 Madrid, 11 abril de 2011 28 junio de 2011 3 noviembre de 2011

550 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

BAN027

301

Formación de Seminarios Abiertos

(Presencial a distancia y blended - learning) Avalados con más de 17 años de experiencia.

Formación InCompany

Proyectos de formación nacionales y transnacionales adecuados a las circunstancias particulares de las empresas.

Cursos Superiores

El conocimiento y la experiencia Universitaria en función de la práctica empresarial.

Teléfono. 902 22 50 90 Fax. 91 360 45 21 www.globalestrategias.es formacion@globalestrategias.es

302

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Perteneciente a

Sector Administraciones Públicas Normativa específica: El estatuto del funcionario La ley de contratación pública La gestión laboral en las administraciones públicas El protocolo en los eventos de las administraciones públicas

Gestión Laboral en Entidades y Administraciones Públicas

Objetivo General Conocer la aplicación práctica de la normativa relativa al Personal Funcionario y Laboral de las Administraciones Públicas y las implicaciones que tiene en la empresa.

Objetivos Específicos • Conocer la regulación normativa a la que están sometidos los funcionarios de carrera y el personal laboral. • Saber cómo y a quién afecta el Nuevo Estatuto, y cuáles son las aportaciones más significativas del Estatuto Básico del Empleado Público. • Conocer cuáles son los derechos de los empleados públicos y como cambia la normativa en referencia a: la jornada de trabajo, la promoción interna, los permisos, las vacaciones, etc. • Identificar las diferentes modalidades contractuales aplicables a los empleados públicos.

Programa 1. Introducción al Desarrollo Normativo de la Gestión Laboral en el Ámbito de las Administraciones Públicas • Estudio y análisis jurídico de la normativa de aplicación. 2. El Estatuto Básico del Funcionario y Empleado Público • Objeto y ámbito de aplicación. • Derechos y deberes. Código de conducta de los empleados públicos. • Planificación de recursos humanos. Adquisición y pérdida de la relación de servicio. • Análisis de la situación administrativa y comparativa con la normativa anterior. 3. Gestión de Nóminas y Seguros Sociales en las Administraciones Públicas para 2011. • Contratos. • Salarios. • Cálculo de Prestaciones a la Seguridad Social. 4. Gestión de la Jubilación en las Administraciones Públicas. • Jubilación: concepto y clases. • Especialidades de los regímenes de jubilación existentes en las Administraciones Públicas. • Efectos de la jubilación en las personas. • Efectos sociales (no jurídicos) de la jubilación en la organización. 5. Aspectos Laborales, Económicos y Fiscales del Despido en las Administraciones Públicas • Remoción del cargo en el régimen funcionarial. • El despido del personal laboral al servicio de la función pública. • El concepto de salario a efectos del cálculo de la indemnización. • Conceptos salariales y no salariales a tener en cuenta: bonus, stock options, etc. • La opción entre indemnización o readmisión en el despido improcedente. • Efectos de la calificación del despido sobre la prestación de desempleo. • Tributación y fiscalidad de las indemnizaciones.

160 h.

Lo más destacado Conocer la aplicación práctica de la normativa relativa al Personal Funcionario y Laboral de las Administraciones Públicas y las implicaciones que tiene en la empresa.

Dirigido a Directores Generales, Gerentes/Administradores, Directores y Responsables de Área/Departamento, Mandos Intermedios, Jefes de Proyecto, pertenecientes todos ellos a las Administraciones Públicas.

Nuestros expertos Profesores Universitarios dedicados a consultorías de empresas y profesionales especializados en Gestión Laboral de Entidades Administrativas.

Titulación Los alumnos que realicen el curso superior de Gestión Laboral en Entidades y Administraciones Públicas” y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Aptitud expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias/Grupo Demos.

Fecha de inicio: 17 de mayo de 2011

1525 c + IVA 304

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

RHSD078

Objetivo General Analizar el nuevo Estatuto Básico del Funcionario y Empleado Público al que están sometidos los funcionarios de carrera y el personal laboral.

Objetivos Específicos • Conocer la importancia que tiene la evaluación del desempeño para el desarrollo de la carrera profesional del funcionario, para la promoción interna y para los derechos de retribución. • Establecer cuáles son los nuevos derechos de los empleados públicos y como cambia la normativa en referencia a: la jornada de trabajo, la promoción interna, los permisos, las vacaciones, etc.

El Estatuto Básico del Funcionario y Empleado Público

Programa 1. Objeto y ámbito de aplicación. • Normativa aplicable al personal laboral. • Clases de personal al servicio de las Administraciones Públicas. • Personal directivo. 2. Derechos y deberes. Código de conducta de los empleados públicos. • Derechos de los empleados públicos, análisis en relación a la normativa anterior. • Derecho a la jornada de trabajo, permisos y vacaciones de los funcionarios públicos y del personal laboral. Estudio comparativo con la Ley Orgánica de igualdad efectiva entre mujeres y hombres. Planes de igualdad. • Deberes de los empleados públicos. Importancia del Código de Conducta de los empleados públicos. 3. Planificación de recursos humanos. Adquisición y pérdida de la relación de servicio.. • Acceso al empleo público y

Lo más destacado adquisición de la relación de servicio: requisitos, forma de acceso, sistemas selectivos. Regulación del acceso de discapacitados. • Pérdida de la relación de servicio: causas, renuncia, jubilación, rehabilitación de la condición de funcionario. • Estructuración del empleo público. Regulación de la clasificación profesional del personal funcionario de carrera y del personal laboral. Provisión de puestos de trabajo y movilidad. 4. Análisis de las nuevas situaciones administrativas y comparativa normativa anterior. • Servicio activo, Servicios especiales, Excedencia, Suspensión de funciones, etc. • Régimen disciplinario y potestad disciplinaria de la administración: faltas y sanciones. • Relaciones de cooperación entre las Administraciones Públicas.

Analizar el nuevo Estatuto Básico del Funcionario y Empleado Público al que están sometidos los funcionarios de carrera y el personal laboral.

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Jefes de Personal. Sindicatos. Miembros de Comités de Empresa. Trabajadores de la Administración Pública.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en el nuevo estatuto básico del funcionario y empleado público.

1a convocatoria: 3 de marzo de 2011 2a convocatoria: 7 de junio de 2011 3a convocatoria: 28 de septiembre de 2011 4a convocatoria: 15 de noviembre de 2011

495 c + IVA

2 Días (14 h )

Objetivo General Analizar las diferentes modalidades contractuales aplicables a los empleados públicos.

Objetivos Específicos • Identificar las formas de calcular el salario: las percepciones salariales, las percepciones no salariales, las deducciones. • Conocer cuáles son las retenciones de IRPF a los empleados públicos: tablas, aplicación, actualización periódica y explicación a los trabajadores. • Calcular las bases y tipos de cotización y el tratamiento de horas extras, pagas extraordinarias y trabajadores interinos y/o a tiempo parcial. Tarifas de Primas de cotización de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales.

Sector Administraciones Públicas

30h.

PUBD001

Gestión de Nóminas y Seguros Sociales en las Administraciones Públicas 2011

Programa 1. Contratos. • Modalidades contractuales para el personal laboral de las Administraciones Públicas. • Aplicación de los límites de encadenamiento de contratos según el Real Decreto-Ley 5/2006, de 9 de junio, para la mejora del crecimiento y del empleo. 2. Salarios. • El Salario. • Clases de salario. Devengos extrasalariales. Deducciones del salario. Análisis de estos conceptos aplicados a las Administraciones Públicas. - Cotización a la Seguridad Social. Normas de tributación aplicables a la nómina. - Otras deducciones. - Recibo de finiquitos. - Salario mínimo interprofesional. El Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples (IPREM). • Análisis de las Prestaciones de la Seguridad Social. - Incapacidad temporal, maternidad, riesgo durante el embarazo, riesgo durante la

lactancia natural del menor de nueve meses. Análisis de la Ley Orgánica de Igualdad entre hombres y mujeres y del Estatuto Básico del Empleado Público. Análisis de la Ley 40/2007 de medidas de Seguridad Social. - Presentación en soporte informático de los partes médicos de baja, confirmación de la baja y alta correspondiente a los procesos de incapacidad temporal. - Estudio de situaciones especiales de la Administración Pública. • Aplicación de las nuevas medidas del Gobierno en la elaboración de las Nóminas de los Empleados Públicos. • El Cálculo de las Retenciones del IRPF: Actualizaciones. Ley IRPF y nueva reforma del reglamento de IRPF. • La Cotización.

Lo más destacado Más de 300 organismos e instituciones han participado ya en nuestros cursos especializados para las Administraciones Públicas.

Dirigido a Miembros del Departamento de Personal que deban tramitar y dar solución a las diferentes cuestiones que se presentan en la gestión laboral de los empleados públicos. Cargos con responsabilidades en la gestión contractual de los empleados públicos y la elaboración de las nóminas y seguros sociales.

Nuestros expertos

Consultores especializados en la Gestión de Nóminas y Seguros sociales en la Administración Pública.

Barcelona, 21 y 22 de marzo de 2011 20 y 21 de junio de 2011 17 y 18 de octubre de 2011 23 y 24 de noviembre de 2011 Bilbao, 4 y 5 de mayo de 2011 5 y 6 de octubre de 2011 Madrid, 23 y 24 de marzo de 2011 13 y 14 de junio de 2011 19 y 20 de octubre de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011 Sevilla, 11 y 12 de abril de 2011 3 y 4 de octubre de 2011 Valencia, 27 y 28 de abril de 2011 24 y 25 de octubre de 2011

990 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

PUB006

305

45h.

Nóminas y Seguros Sociales en las Administraciones Públicas Lo más destacado

Programa

Objetivo General Conocer la legislación de las Administraciones Públicas en materia de Nóminas y Seguros Sociales.

1. Contratos. • Modalidades contractuales para el personal laboral de las Administraciones Públicas. • Aplicación de los límites de encadenamiento de contratos según el Real Decreto-Ley 5/2006, de 9 de junio, para la mejora del crecimiento y del empleo.

Objetivos Específicos • Determinar los pasos a seguir para realizar gestiones con la Seguridad Social vía Internet. El sistema Red y Contrat@. • Analizar la presentación en soporte informático de los partes médicos de baja, confirmación de la baja y alta correspondientes a procesos de incapacidad temporal. • Establecer cuáles son las implicaciones directas que el Estatuto del Funcionario puede tener sobre las gestiones laborales de los empleados públicos.

2. Salarios. • El Salario. - Estructura del recibo de salarios. Cotización a la Seguridad Social. Otras deducciones. Recibo de finiquitos. • Análisis y Cálculo de Prestaciones de la Seguridad Social. - Incapacidad temporal, maternidad, riesgo durante el embarazo y desempleo parcial. - Presentación en soporte informático de los partes médicos de baja. - Estudio de situaciones especiales de la Administración Pública. • Novedades que pueden afectar a la Elaboración de las Nóminas. • El Cálculo de las Retenciones del IRPF: Actualizaciones. Ley

IRPF y reforma del reglamento de IRPF. - Tabla de retenciones. - Aplicación a la nómina. - Actualización periódica. • La Cotización. - Bases mínimas y máximas por contingencias comunes. - Topes mínimos y máximos a A.T. y E.P. Tarifas de Primas de cotización de A.T. y E.P. - Tipos de cotización a cargo de las Administraciones. Tipos de cotización a cargo del trabajador. - Cotización adicional de las horas extras. 3. Seguridad social. • Boletín de Cotización a la Seguridad Social. - Modelo TC-1. Cómo se debe formular. - Modelo TC-2 (contenidos de los modelos; empresarios obligados a su cumplimentación; instrucciones de cumplimentación) y TC-2 abreviado. Anexo: El estatuto básico del empleado público.

Todos los aspectos de las nóminas analizados de acuerdo a la normativa específica de la función pública. Con comentarios y análisis sobre la Ley del Estatuto Básico del Empleado Público.

Dirigido a

Miembros del Departamento de Personal. Cargos con responsabilidades en la gestión contractual. Personal de reciente incorporación.

Nuestros expertos

Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en la gestión laboral de las Administraciones Públicas.

1a convocatoria: 14 de marzo de 2011 2a convocatoria: 14 de abril de 2011 3a convocatoria: 4 de octubre de 2011 4a convocatoria: 30 de noviembre de 2011

595 c + IVA

30h.

Nuevo PGC para el Sector Público

Objetivo General Conocer en profundidad los fundamentos y conceptos clave que introduce el nuevo Plan General de Contabilidad para el Sector Público.

Objetivos Específicos • Conocer todas las novedades introducidas por el nuevo PGC y saber cómo manejar de forma eficiente los criterios, principios y normas admitidos por el nuevo PGC. • Aplicar los principios y normas contables para la elaboración de las cuentas anuales.

Programa 1. Marco Conceptual de la Contabilidad Pública. • Documentos que integran las cuentas anuales. • Requisitos de la información a incluir en las cuentas anuales. • Los principios contables públicos. • Elementos de las cuentas anuales. • Criterios generales de registro o reconocimiento contable. 2. Normas de reconocimiento y valoración. • Desarrollo de los principios contables. • Inmovilizado material. • Inmovilizado intangible. • Inversiones inmobiliarias. • Arrendamientos. • Activos financieros. • Pasivos financieros. • Existencias. • Moneda extranjera. • Otros.

Lo más destacado 3. Cuentas Anuales. • Normas de elaboración de cuentas. 4 Cuadro de cuentas. 5. Definiciones y relaciones contables.

¡Incluye numerosos casos prácticos!

Dirigido a Directores Financieros. Responsables y Profesionales de los Departamentos de Contabilidad. Auditores. Personal del Departamento Financiero. Consultores y Asesores Contables y Fiscales.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en el Plan General Contable.

1a convocatoria: 11 de mayo de 2011 2a convocatoria: 4 de julio de 2011 3a convocatoria: 18 de octubre de 2011 4a convocatoria: 1 de diciembre de 2011

495 c + IVA

306

PUBD002

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

PUBD006

Objetivo General Convertir la Web e Internet en una Herramienta Eficaz de Gestión al Servicio de los Ciudadanos.

Objetivos Específicos • Conocer los formatos y las tecnologías de vanguardia que se utilizan en marketing y publicidad por Internet, con especial atención en los servicios de la e-Administración. • Identificar y utilizar las técnicas y herramientas para posicionarse eficazmente en los buscadores y portales, y obtener resultados óptimos.

La Web en las Administraciones Públicas

Programa

Lo más destacado

Especialmente diseñado para profesionales de las AA.PP. municipales, autonómicas y centrales.

1. Introducción al Marketing por Internet. 2. Marketing on-line en los Buscadores aplicado a las AA.PP.

Dirigido a Responsables de Marketing y Publicidad Institucional. Jefes de Negociado de las AA.PP. Responsables de Atención al Ciudadano. Responsables de Nuevas Tecnologías, Webmasters e Internet.

3. La campaña de e-mail marketing en las AA.PP. 4. La Protección de Datos en Internet. 5. Campañas de Links en las AA.PP.

Nuestros expertos

6. Patrocinio en Internet para AA.PP.

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en comunicación, marketing, publicidad, captación y atención al ciudadano en las Administraciones Públicas.

7. ¿Es la Web 2.0 aplicable a las AA.PP? 8. Los Programas de Afiliados. 9. La comunicación de las AA.PP. utilizando Buscadores. 10. Las Relaciones Públicas on-line.

Barcelona, 16 y 17 de mayo de 2011 26 y 27 de octubre de 2011 Madrid, 9 y 10 de mayo de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011

11. Marketing Viral y Marketing de Guerrilla. 12. El control de los resultados de las campañas en Internet.

890 c + IVA

(7 h ) 1 Días

Objetivo General Conocer la legislación vigente en materia protocolaria y aprender a organizar correctamente todos sus actos.

Objetivos Específicos • Comprender el significado del protocolo en la actualidad y, en concreto, en el ámbito de las Administraciones Públicas. • Conocer aspectos como la presidencia de un acto, ordenación de banderas oficiales, la interpretación de himnos, las leyes protocolarias del ejército y los tratamientos en España. • Seleccionar las técnicas más eficaces en la organización de actos (elección del escenario, protocolo de los invitados, programa del acto…) para organizar con éxito cualquier evento.

Sector Administraciones Públicas

2 Días (14 h )

PUB003

El Protocolo Oficial en las Administraciones Públicas (Estatal, Autonómica, Local)

Programa 1. Introducción al Protocolo. • Definiciones y reflexiones sobre el protocolo. • Funciones y necesidad del protocolo en la actualidad. 2. Legislación y Normativas Vigentes Nacionales y Autonómicas que Regulan el Protocolo Oficial. • RD 2099/83, de 4 de agosto, por el que se aprueba el ordenamiento general de precedencias en el Estado. • Legislación autonómica sobre precedencias y tratamientos. • Los actos oficiales en España y la ordenación de autoridades. - Ejercicios sobre precedencias de autoridades públicas. • Los actos oficiales en las Autonomías y Administraciones Locales, y la ordenación de sus respectivas autoridades. • La bandera y el escudo de España. - Ejercicios sobre colocación de banderas. • El himno nacional de España y las reales ordenanzas.

3. Claves Protocolarias para la Preparación de un Evento. • Objetivos y filosofía del acto. • Elementos principales: El anfitrión, el invitado de honor, el patrocinador y el promotor. • La presidencia: Establecimiento y sistemas de ordenación de sus miembros. - Ejercicios de establecimiento de presidencias oficiales.

Lo más destacado

4.- Técnicas para la Organización de Actos. • Elección del espacio del evento. Los nuevos escenarios. • Protocolo de los invitados. • Programa del acto. • Preparación del evento: El proyecto protocolario. • Dispositivo de seguridad. • Los medios de comunicación. Anexo. Instituciones Públicas del Estado Español. • La Corona. • El poder ejecutivo. • El poder legislativo. • El poder judicial. • El estado de las autonomías. • La administración local.

Nuestros expertos

Conozca con ejemplos y ejercicios prácticos la teoría y la práctica del protocolo que debe respetarse en cualquier organismo público.

Dirigido a Responsables de Protocolo. Responsables de Comunicación. Responsables de Área. Responsables de Gabinete. Responsables de Relaciones Públicas. Secretarias y Asistentes de Dirección. Autoridades nacionales, autonómicas y locales.

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Protocolo Oficial de las Administraciones Públicas. Barcelona, 7 abril de 2011 29 junio de 2011 29 septiembre de 2011 14 noviembre de 2011 Bilbao, 10 marzo de 2011 8 de noviembre de 2011 Madrid, 5 abril de 2011 27 junio de 2011 27 septiembre de 2011 16 noviembre de 2011 Sevilla, 15 marzo de 2011 10 noviembre de 2011 Valencia, 8 marzo de 2011 17 noviembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

18 PUB002

307

30h.

El Protocolo Oficial en las Administraciones Públicas (Estatal, Autonómica, Local)

Programa

Objetivo General Conocer el protocolo oficial y saber aplicar la legislación vigente en los eventos de las Administraciones Públicas.

1. Introducción al protocolo. 2. Legislación y normativas vigentes nacionales y autonómicas que regulan el protocolo oficial. • Los actos oficiales en España y la ordenación de autoridades. • RD 2099/83, de 4 de agosto, por el que se aprueba el ordenamiento general de precedencias en el Estado. • Los actos oficiales en las Autonomías y Administraciones Locales, y la ordenación de sus respectivas autoridades. • Legislación autonómica sobre precedencias y tratamientos. • Otras normativas: Ley de la Bandera, Ley del Himno nacional, honores de ordenanza, tratamientos…

Objetivos Específicos • Saber aplicar la legislación vigente en materia protocolaria, cuando se den las circunstancias apropiadas. • Conocer que está y qué no está regulado en el Protocolo oficial y evitar así los errores más comunes. • Diferenciar las distintas Administraciones Públicas del Estado y los eventos más frecuentes organizados por éstas.

Lo más destacado 4. Técnicas para la organización de actos. • Elección del escenario del evento. • Protocolo de los invitados. • Programa del acto. • Preparación del evento. • Dispositivo de seguridad. • Los medios de comunicación. Además, se facilitarán artículos actualizados de las últimas novedades en Protocolo en las Administraciones Públicas, entre otros, sobre los siguientes temas: • La Corona. • El poder ejecutivo. • El poder legislativo. • El poder judicial. • El estado de las autonomías. • La administración local.

3. Claves protocolarias para la preparación de un evento.

¡Con material y artículos actualizados sobre las últimas novedades en protocolo oficial!

Dirigido a Responsables de Protocolo. Responsables de Área. Responsables de Relaciones Públicas. Concejales.

Nuestros expertos Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Protocolo Oficial en las Administraciones Públicas.

1a convocatoria: 24 de marzo de 2011 2a convocatoria: 19 de mayo de 2011 3a convocatoria: 20 de octubre de 2011 4a convocatoria: 24 de noviembre de 2011

495 c + IVA

1 Días (7 h )

Objetivo General Conocer la Ley de Contratos del Sector Público y las principales características y requisitos de los contratos.

Objetivos Específicos • Determinar los requisitos que debe cumplir la empresa y que determina la Administración en la Ley de Contratos. • Conocer los entes incluidos y excluidos del ámbito de aplicación, así como los distintos tipos de contratos administrativos: típicos, especiales y privados. • Analizar las novedades en licitación y adjudicación de los contratos de las Administraciones Públicas, y las características de los distintos procedimientos.

Novedades en la Contratación con la Administración Pública

Programa 1. Régimen jurídico de los contratos de las Administraciones Públicas: Contratos administrativos típicos, especiales y privados.

• Adjudicación provisional y definitiva. • Prerrogativas de la Administración. • La invalidez de los contratos. 7. Ejecución y modificación de los contratos administrativos.

2. Ámbito objetivo: Requisitos de los contratos.

8. Pago de los contratos: El sistema de revisión de precios.

3. Ámbito subjetivo: La Administración contratante: Entes incluidos y excluidos del ámbito de la Ley de Contratos. El órgano de contratación. El contratista: Capacidad, solvencia, prohibiciones, clasificación.

9. Recepción y liquidación del contrato. La extinción de los contratos administrativos y su resolución.

4. La selección del contratista. Actuaciones previas a la contratación. 5. Licitación y adjudicación de los contratos. • Características de los diferentes procedimientos: abierto, restringido y negociado. • El diálogo competitivo. • La licitación mediante subasta electrónica. 6. Garantías. Perfeccionamiento y formalización del contrato.

308

PUBD003

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

10. La cesión de los contratos y la subcontratación. 11. Principales características de los contratos. Objeto y régimen de los mismos: • Contrato de obra. • Contrato de concesión de obra pública. • Contrato de gestión de servicios públicos. • Contrato de suministros. • Contrato de consultoría y asistencia técnica de servicios. • Contratos de colaboración público – privada.

Lo más destacado

¡Incluye las novedades de la Ley de Contratos del Sector Público!

Dirigido a Directores y Técnicos de Recursos Humanos. Directores Administrativos. Asesores Jurídicos. Asesores y Consultores Laborales.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en contratos con las Administraciones Públicas.

Barcelona, 24 febrero de 2011 26 mayo de 2011 3 noviembre de 2011 Madrid, 22 febrero de 2011 24 mayo de 2011 6 octubre de 2011

550 c + IVA

CMK019

Objetivo General Conocer, a través de ejemplos y casos prácticos, los elementos clave para obtener contratos con el Sector Público.

Objetivos Específicos • Conocer todas las novedades introducidas por la Ley de Contratos del Sector Público. • Saber emplear el nuevo recurso administrativo especial de revisión y conocer las ventajas que tiene su aplicación. • Reconocer las nuevas cuantías que permiten calificar a un contrato de menor o adjudicado mediante procedimiento negociado.

Novedades en la Contratación con el Sector Público

Programa 1. Principios, clasificación y elementos subjetivos de los contratos públicos. • La nueva Ley 30/2007, de 30 de octubre de Contratos del Sector Público. Principios inspiradores de la contratación pública. • Régimen jurídico de los contratos de las Administraciones Públicas: Contratos calificados por la LCSP, contratos administrativos, especiales y privados y contratos sujetos a regulación armonizada. • Las partes del contrato. • Requisitos para contratar con el Sector Público. 2. Objeto, preparación, procedimientos y tramitación de los contratos públicos. • Objeto del contrato y garantías exigibles en la contratación del sector público: el precio, revisión de precios, garantía definitiva y provisional. • Régimen especial de revisión de decisiones en materia de

Lo más destacado contratación: recurso especial en materia de contratación. • La preparación de los contratos: expediente de contratación, Pliegos de cláusulas administrativas y de prescripciones técnicas. Actuaciones preparatorias de los contratos. • Tramitación de los expedientes de contratación. • Procedimientos de contratación. 3. Adjudicación, efectos, cumplimiento y extinción de los contratos. • Adjudicación de los contratos. • Prerrogativas de la administración. La invalidez de los contratos. • Ejecución, modificación y extinción de los contratos administrativos. • La cesión de los contratos y la subcontratación. 4. Objeto y régimen de los contratos típicos. • Principales características de los contratos típicos.

¡Incluye las últimas novedades normativas!

Dirigido a

Responsables de relaciones con Administraciones Públicas. Responsables de Contratación. Directores Administrativos. Directores Financieros. Asesores Jurídicos. Asesores y Consultores Laborales.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en las normas y los procedimientos que rigen la contratación con el sector público.

Sector Administraciones Públicas

30h.

1a convocatoria: 17 de mayo de 2011 2a convocatoria: 26 de septiembre de 2011

495 c + IVA

PUBD004

INFORMACIÓN ACTUALIZADA 365 DÍAS

En nuestra web encontrará toda nuestra oferta formativa actualizada y en detalle

También dispone de información de nuestra división de formación InCompany, su metodología, nuestras referencias, personas de contacto e información corporativa sobre Global Estrategias / Demos Group.

Visite nuestra web: www.globalestrategias.es INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

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Project Management Training

Soluciones de Formación en Gestión de Proyectos Nuestro Know how! Es la Gestión de proyectos Formación Presencial Formación e-Learning Formación Blended Simuladores Módulos Auto - Formativos APRENDER HACIENDO: A través de nuestro Exclusivo Simulador SimulTrain® DESARROLLO DE CONOCIMIENTOS: Con e-learning, b-learning y presencial. UN VALOR AÑADIDO: La certificación en Project Management (PMI®, IPMA, Prince2®).

Perteneciente a

310

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Sector Inmobiliario La gesti贸n inmobiliaria Contabilidad en el sector inmobiliario El c贸digo T茅cnico de Edificaci贸n Principales estrategias de Marketing Inmobiliario

30h.

Cómo Realizar Eficazmente Contratos Inmobiliarios de Venta, Compra o Alquiler

Programa

Objetivo General Procurar y garantizar el mayor éxito posible en las operaciones inmobiliarias empresariales, conociendo las figuras contractuales más utilizadas (compra venta, alquiler, arras…).

1. Negocios jurídicos previos a la compra venta. • Contrato de arras. • Contrato de opción de compra. • Promesa de compra y venta. • Consecuencias jurídicas del incumplimiento de las cláusulas contractuales. 2. El contrato de compraventa de bienes inmuebles. • Concepto y caracteres del contrato. Forma y perfeccionamiento del mismo. • Sujetos y objeto de la compraventa. • Obligaciones del comprador y del vendedor. • Compra venta con reserva de dominio y venta sujeta a condición resolutoria. • Incumplimiento contractual. Rescisión del contrato. Procesos judiciales. • Estudio comparativo de los diferentes contratos de compra venta inmobiliaria.

Objetivos Específicos • Evitar litigios innecesarios entre compradores y vendedores inmobiliarios. • Redactar de manera exitosa un contrato para salvaguardar los derechos de las partes intervinientes (comprador y vendedor; arrendador y arrendarlo) según las necesidades de cada uno. • Escoger con precisión las cláusulas del contrato (lo que debe figurar y lo que no) teniendo en cuenta las prioridades de cada situación.

3. Arrendamientos urbanos. • Legislación vigente. • Duración de contratos. • Excepciones a la prórroga forzosa.

Lo más destacado • Subarriendo. • La renta. • Derecho de tanteo y retracto. • Cesión de vivienda y traspaso de local de negocio. • Obras. • Extinción del contrato de arrendamiento. • Resolución del contrato de arriendo. • Los procesos judiciales de arrendamientos urbanos. • Estudio de los diferentes contratos de arrendamiento inmobiliario. 4. Estudio esquemático de las principales figuras jurídicas de la contratación inmobiliaria. • Contratos de arrendamiento. • Contratos de construcción. • Contratos llave en mano. • Contratos de financiación inmobiliaria. • Contratos Forward Funding Agreement. • Operaciones sale & lease back. • Contratos de comercialización de bienes inmuebles. • Contratos de compraventa de futuros activos inmobiliarios.

¡Con numerosos ejemplos prácticos!

Dirigido a Gerentes de Empresas Inmobiliarias. Directores Financieros. Directores Contables. Abogados y Asesores Jurídicos del Sector Inmobiliario. Directivos en General del Sector.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en contratos de compra venta y alquiler de inmuebles.

1a convocatoria: 28 de abril de 2011 2a convocatoria: 3 de noviembre de 2011

495 c + IVA

2 Días (14 h )

Objetivo General Analizar los aspectos del Código Técnico de Edificación que suponen un cambio respecto a la normativa anterior y las consecuencias que estos cambios pueden tener en la edificación.

Objetivos Específicos • Aprender cómo destacar el planteamiento de los proyectos, direcciones de obra y mantenimiento de las instalaciones que la normativa impone. • Conocer el contenido técnico de la reglamentación, como su justificación y antecedentes. • Aclarar con ejemplos prácticos de aplicación del CTE las dudas que la normativa supone en los diferentes documentos básicos.

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INMD004

Aplicación del Código Técnico de Edificación

Programa 1. Normativa vigente. 2. Estructura y objetivo del CTE. 3. Documento básico de seguridad estructural. • Documento Básico de Acciones en la Edificación, DB-AE. • Documento Básico SE de Cimientos, DB-SE-C. • Documento Básico SE de Acero, DB-SE-A. • Documento Básico SE de Fábricas, DB-SE-F. • Documento Básico SE de Madera, DB-SE-M. 4. Documento básico de seguridad en caso de incendio. • Propagación interior. • Propagación exterior. • Evacuación de ocupantes. • Instalaciones de protección contra incendios. • Intervención de bomberos. 5.Documento básico de seguridad de utilización. • Seguridad frente al riesgo de caídas. • Seguridad frente al riesgo de

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

impacto o ser atrapado. • Seguridad frente al riesgo de aprisionamiento. • Seguridad frente al riesgo causado por iluminación inadecuada. • Seguridad frente al riesgo causado por situaciones de alta ocupación. 6. Documento básico de salubridad. • Recogida y evacuación de residuos. • Protección frente a la humedad. • Calidad del aire interior. • Suministro de agua. • Evacuación de aguas. 7. Documento básico de ahorro de energía. • Limitación de la demanda energética. • Eficiencia energética de las instalaciones de iluminación. • Contribución solar mínima de agua caliente sanitaria. • Contribución fotovoltaica mínima de energía eléctrica. • Estudio comparativo de las Ordenanzas vigentes.

Lo más destacado

¡Estudio comparativo de las ordenanzas vigentes!

Dirigido a

Profesionales implicados en el proceso edificatorio para la correcta aplicación del CTE. Directores de Calidad. Responsables Técnicos de Promotoras y Constructoras. Jefes de Proyectos y Project Managers. Responsables de Obras. Arquitectos de empresa privada o pública y consultores.

Nuestros expertos

Consultores especializados en formación empresarial expertos en el Código Técnico de Edificación.

Barcelona, 9 y 10 de marzo de 2011 6 y 7 de junio de 2011 19 y 20 de octubre de 2011 Madrid, 7 y 8 de marzo de 2011 8 y 9 de junio de 2011 17 y 18 de octubre de 2011

890 c + IVA

INM003

Objetivo General Conocer las consecuencias jurídicas de la entrada en vigor de la Ley del Mercado Hipotecario para poder gestionar los aspectos legales ante los nuevos cambios.

Objetivos Específicos • Analizar cuáles son las previsiones a corto, medio y largo plazo de la situación actual del sector inmobiliario. • Aprender a gestionar los aspectos legales ante la situación de crisis. • Conocer cuáles son los riesgos y las distintas soluciones jurídicas para la salida de la crisis en la fase preconcursal.

Reestructuración de Empresas Inmobiliarias. Aspectos Jurídicos y Laborales

Programa 1. Situación coyuntural del Mercado Inmobiliario. • Normativa vigente. • Datos y premisas. • Análisis de la situación actual del mercado inmobiliario. 2. Características de la Fase Preconcursal en el Sector Inmobiliario. • Metodología en el análisis jurídico de la empresa del sector inmobiliario en crisis. • Análisis de las distintas soluciones jurídicas para la salida de la crisis antes del concurso. Ventajas y riesgos. • Obligaciones y responsabilidades de los administradores ante una posible insolvencia. La nueva responsabilidad de los administradores impuesta por la Ley concursal. Análisis de la jurisprudencia. • Documentación que debe tenerse en cuenta y actos preparatorios.

• Aspectos Económicos del concurso. - Planes de Viabilidad. - Gestión de ayudas de salvamento/reestructuración para las empresas. • Aspectos Jurídicos del Concurso. - Efectos del Concurso. - Convenio y Liquidación. • Aspectos Laborales del Concurso. - Situación de los Contratos Laborales. - Expedientes de Regulación de Empleo (EREs). - Sucesión de Empresa en el ámbito concursal. - Órganos de gobierno durante el Concurso. - Calificación de los créditos. - Calificación del Concurso.

Objetivo General Valorar los aspectos más relevantes acerca de la subcontratación en el sector de la construcción para evitar caer en ilegalidades que provoquen sanciones para su empresa.

Objetivos Específicos • Conocer las últimas interpretaciones jurídicas sobre subcontratación en el sector de la construcción. • Saber cuáles pueden ser las consecuencias jurídicas en la cesión ilegal de trabajadores. • Saber delimitar responsabilidades y obligaciones en la prevención de riesgos laborales y conocer las sanciones en caso de incumplimiento. • Conocer quién y cómo se debe hacer cargo de la prestación económica en caso de accidente de trabajo.

Conozca las consecuencias jurídicas de la Ley del Mercado Hipotecario.

Dirigido a

Empresas Constructoras. Empresas de Promoción Inmobiliaria. Empresas de Arrendamiento e Intermediación Inmobiliaria. Compañías de Seguros Inmobiliario. Consultores, Asesores y Analistas del Sector Inmobiliario. Sociedades de Inversión Inmobiliaria.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en la situación actual del Mercado Inmobiliario.

Barcelona, 12 y 13 de abril de 2011 26 y 27 de octubre de 2011 Madrid, 5 y 6 de abril de 2011 24 y 25 de octubre de 2011

3. Fase Concursal en el Sector Inmobiliario.

2 Días (14 h )

Lo más destacado

Sector Inmobiliario

2 Días (14 h )

990 c + IVA

INM012

Contratación y Subcontratación de Obras y Servicios: Aspectos Legales y Laborales

Programa 1. Transparencia en la información y el concepto de la cesión ilegal de trabajadores. • Transparencia en la subcontratación de obras y servicios. • Concepto de contrata en el Estatuto de Trabajadores. • Régimen jurídico de la subcontratación. 2. Prevención de Riesgos en la Contratación y Subcontratación de Obras. • Obligaciones en materia de prevención de la empresa principal y la subcontratista. • Régimen de responsabilidades. • Posible responsabilidad personal de los mandos de la empresa principal. • Procedimiento sancionador. 3. Aspectos en materia de la subcontratación en el sector de la construcción. • Requisitos exigibles a contratistas y subcontratistas. • Régimen de la subcontratación en el sector de la construcción.

• Vigilancia y responsabilidad derivadas de su incumplimiento. • Procedimiento sancionador.

Lo más destacado

4. Identificación de obligaciones y responsabilidades. • Obligaciones del empresario. • Responsabilidad solidaria del contratista principal. • La determinación de las prestaciones económicas derivadas de un accidente de trabajo.

Dirigido a

5. Condiciones generales de los contratos que observan la subcontratación. 6. La responsabilidad administrativa. • El sistema de responsabilidad administrativa de orden empresarial. • La aplicación de las sanciones administrativas. • La paralización del trabajo. • La suspensión o cierre del centro de trabajo. 7. Análisis de la reciente doctrina jurisprudencial y judicial.

¡Actualizado con sentencias y casos reales! Directores y Personal de empresas que contratan y subcontratan obras y servicios de: departamentos de Recursos Humanos, departamentos Jurídicos, departamentos Laborales.

Nuestros expertos

Expertos del mundo empresarial con avalada experiencia en Contratación y Subcontratación de Obras y Servicios.

Barcelona, 23 y 24 de febrero de 2011 11 y 12 de mayo de 2011 16 y 17 de noviembre de 2011 Madrid, 21 y 22 de febrero de 2011 9 y 10 de mayo de 2011 14 y 15 de noviembre de 2011

990 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

INM010

313

Optimización Fiscal de las Operaciones Inmobiliarias

2 Días (14 h )

Programa

Objetivo General Conocer las ventajas e inconvenientes fiscales de la Ley General Tributaria para optimizar las operaciones inmobiliarias de su empresa.

1. Introducción a la fiscalidad de operaciones inmobiliarias.

Objetivos Específicos • Conocer los aspectos fiscales que deben tenerse en cuenta para la realización de actividades inmobiliarias. • Optimizar la financiación de sus adquisiciones inmobiliarias vía reinversión, préstamos hipotecarios, ampliaciones de capital... • Planificar, con el mayor ahorro fiscal, la retribución de los rendimientos del capital inmobiliario o la sucesión del patrimonio familiar.

2. Impuesto sobre sociedades. • Especialidades aplicables a empresas inmobiliarias, promotoras y constructoras. • Entidades de arrendamiento de viviendas. • Régimen especial de las sociedades patrimoniales. 3. Impuesto sobre la renta de las personas físicas. • Fiscalidad del arrendamiento de inmuebles. • Tratamiento fiscal de la vivienda habitual. 4. Impuesto sobre el patrimonio e impuesto de sucesiones. • Fiscalidad de la tenencia y la transmisión hereditaria de patrimonios inmobiliarios. • Problemática de las Sociedades de Tenencia de Bienes. • Diferencias legislativas entre las distintas Comunidades Autónomas.

• Renuncias a la exención del IVA. • La prorrata del IVA. • Aportación de inmuebles a sociedades. • Diferencias legislativas entre Comunidades Autónomas.

Lo más destacado

6. Casos prácticos para el análisis fiscal de las operaciones inmobiliarias más habituales. • Alternativas de reorganización patrimonial y su incidencia fiscal. • Valoración de beneficios fiscales a corto (IRPF ,IS, IP) y a largo plazo (ISD). • Operaciones de permuta, aportaciones no dinerarias, promoción, construcción. • El punto de vista de la DGT ante estas operaciones y los motivos económicos válidos.

Dirigido a

7. Fiscalidad en las operaciones inmobiliarias internacionales. 8. Infracciones y sanciones en las operaciones inmobiliarias con la Ley general tributaria. 9. Novedades previstas en fiscalidad inmobiliaria.

5. Impuestos indirectos (IVA - ITP - AJD - IBI).

Todas las preguntas y cuestiones que debe saber responder un consultor o promotor inmobiliario, asesor fiscal, API...

Departamentos Financieros. Asesores Fiscales. Consultores y Promotores Inmobiliarios. Analistas de Inversiones. Despachos de Abogados.

Nuestros expertos Consultores especializados en operaciones inmobiliarias aplicadas al mundo empresarial.

Barcelona, 6 y 7 de julio de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011 Madrid, 4 y 5 de julio de 2011 21 y 22 de noviembre de 2011

990 c + IVA

INM007

R evoluci@´n

de la Formación e-Learning

¿Qué es una píldora multimedia?

e-Learning

¿A quiénes van dirigidas?

www.globalestrategias.es

902 22 50 90 314

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

“For ma el de ción que pers sempeñ mejora onas o de e que n el mom las lo ne cesit ento a”

e-Learning

Objetivo General Saber elaborar las cuentas anuales en Empresas del sector inmobiliario, comprendiendo cuál es la estructura que enmarca el nuevo Plan General Contable y cómo afecta ésta reforma al sector.

Objetivos Específicos • Realizar los nuevos documentos de Flujos de Efectivo y Cambios en el Patrimonio Neto. • Conocer la nueva estructura del PGC y sus principales diferencias con el anterior. • Determinar todos los cambios habidos en las Cuentas de Resultados, Balances y Memoria. • Conocer cuáles son los plazos de adaptación al Nuevo PGC y cómo estar preparado para realizar el cierre con la contabilidad ya adaptada.

2 Días (14 h )

Objetivo General Conocer los recursos y las nuevas estrategias de marketing inmobiliario para distinguirse de la competencia y añadir valor al negocio.

Objetivos Específicos • Conocer las ventajas de la cultura de Marketing frente a los nuevos desafíos del mercado al que se enfrentan las empresas del sector inmobiliario. • Diseñar el producto inmobiliario para hacerlo atractivo y viable al cliente potencial. • Aplicar las herramientas más adecuadas para conocer al cliente potencial del mercado inmobiliario.

Contabilidad con el Nuevo PGC para Empresas Constructoras y de Promoción Inmobiliaria

Programa 1. Módulo Introductorio. • Marco Conceptual. • Estructura del Plan de Cuentas. • Cuentas Anuales. 2. Empresas Constructoras. • Métodos de reconocimiento de resultados en las empresas constructoras. - Normativa Internacional de Contabilidad. - Nuevo PGC. - Analogías y Diferencias. - Ingresos Ordinarios de los Contratos de Construcción. - Costes de los Contratos de Construcción. - Método de Porcentaje de Obra realizada. - Método de valoración de la obra realizada a precio de contrato. - Método de contrato cumplido. - Método alternativo de las NIC. • El Inmovilizado de las empresas constructoras. • Existencias. • Subcontratistas. • Ventas. • Uniones Temporales de Empresas.

• Contabilidad analítica por obras. 3. Empresas de Promoción Inmobiliaria. • Existencias en la Promoción Inmobiliaria. • Préstamos Hipotecarios Subrogables. • Contratistas en las empresas inmobiliarias. • Ventas. 4. Empresas Multiactividad (Construcción y Promoción Inmobiliaria). • El ensamble del Inmovilizado Material. • El ensamble de Existencias. • El ensamble de deudores y acreedores. • El ensamble de las compras. • El ensamble de las ventas. 5. Otras empresas del Sector Inmobiliario. • Empresas de Arrendamiento inmobiliario. • Empresas de Tiempo Compartido. • Agencias de Intermediación.

Lo más destacado

¡Conozca cómo afecta la Reforma Contable al sector Inmobiliario, con incidencia en las valoraciones de activos y pasivos a realizar y sus implicaciones fiscales!

Dirigido a

Sector Inmobiliario

2 Días (14 h )

Directores Financieros y de Administración. Responsables del Departamento de Contabilidad. Gerentes y Directores Generales. Auditores y Controllers. Consultores, Asesores y Analistas del Sector Inmobiliario.

Nuestros expertos

Consultores Expertos con avalados conocimientos en el Nuevo Plan General Contable aplicado al sector Inmobiliario.

Barcelona, 21 y 22 de marzo de 2011 20 y 21 de junio de 2011 28 y 29 de septiembre de 2011 Madrid, 23 y 24 de marzo de 2011 13 y 14 de junio de 2011 26 y 27 de septiembre de 2011

990 c + IVA

FIN036

Las Nuevas Estrategias Proactivas de Marketing Inmobiliario

Programa 1. ¿Qué se entiende por Marketing Inmobiliario?. 2. La Visión Marketing en la empresa de promoción inmobiliaria. Otras Visiones. 3. El Marketing Estratégico. • Mercado inmobiliario de referencia. • Productos - Mercados. • Segmentos. • Necesidades del comprador de una vivienda. • Ventajas competitivas. 4. La identificación del cliente potencial. • Sus características. • Sus necesidades. • Técnicas para su identificación y conocimiento. 5. El diseño del producto inmobiliario. Características básicas. 6. La adición de valor al producto inmobiliario. La diferenciación y las ventajas competitivas. 7. Las herramientas para la adición de valor.

• Programas de personalización. • El Marketing Social. • El Marketing Relacional. • El Club de Clientes. 8. El Plan de Marketing Inmobiliario. • Conocimiento integral del entorno. • Objetivos. • Estrategia. • Análisis DAFO. • Plan de Acción. • Presupuesto. • Programa de Control y Seguimiento.

Lo más destacado

Averigüe cómo hacer frente a la moderación de la demanda, a la subida de los tipos de interés, al coste de los préstamos hipotecarios y al encarecimiento de la vivienda.

Dirigido a Directores Generales de: Marketing, Comerciales, de Ventas. Directores Técnicos. Jefes de Ventas. Jefes de Producto. Jefes de Equipo. Delegados Regionales.

Nuestros expertos Consultores Expertos con avalada experiencia en Marketing Inmobiliario aplicada al mundo empresarial.

Barcelona, 17 y 18 de mayo de 2011 12 y 13 de diciembre de 2011 Madrid, 24 y 25 de mayo de 2011 14 y 15 de diciembre de 2011

890 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

INM008

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Píldoras Formativas e-Learning Express

Para más información estamos a su disposición en: Teléfono: 902 22 50 90 · e-Mail: incompany@globalestrategias.es · www.globalestrategias.es

316

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Sector Educativo

Captaci贸n y fidelizaci贸n de clientes en el sector educativo La atenci贸n telef贸nica y personal a los alumnos El marketing en los centros educativos

Cómo Captar Alumnos en el Sector Educativo: Aplicación de Nuevas Estrategias Comerciales

1 Días (7 h )

Objetivo General Conocer las herramientas, recursos y medios comerciales adaptados a las nuevas características del mercado educativo para captar y fidelizar el máximo número de alumnos.

Objetivos Específicos • Conocer cuáles son las herramientas, recursos y medios comerciales más eficaces para captar y fidelizar alumnos. • Aplicar el factor diferencial para la captación de alumnos en los Centros Educativos. • Fidelizar a un alumno utilizando estrategias de marketing interno. • Adaptarse a las nuevas características del mercado educativo y atraer a todo tipo de población susceptible de recibir formación.

30h.

Programa 1. Introducción: Cómo captar y fidelizar alumnos dentro de un nuevo paradigma de gestión en el sector educativo. EL nuevo Marketing moderno. Los niveles de exigencia actuales: Estrategias de clienting.

valores del producto, servicio … • Cómo emplear la comunicación persuasiva. • Venta por consejo a asesoramiento. • El cierre y compromiso. 6. Aprovechar las nuevas tecnologías para captar y fidelizar.

2. Captación de alumnos: • Cómo atraer y captar nuevos alumnos: herramientas, recursos y medios. • Cómo conocer a los alumnos. • Herramientas de captación: consejos sobre la creatividad. • Innovar en la comunicación.

Lo más destacado

Actualizado a día de hoy con casos prácticos.

Dirigido a Servicios de Atención e Información al Alumno. Directores de Centros Educativos. Responsables / Jefes de estudio. Responsables y personal de los Departamentos Comerciales.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en el Sector Educativo.

3. Fidelización de alumnos: • La seducción: el gran reto de la fidelización. • Herramientas de diálogo con el alumno: teléfono, e-mail, sms…

Barcelona, 10 marzo de 2011 26 mayo de 2011 6 octubre de 2011 17 noviembre de 2011 Madrid, 8 marzo de 2011 24 mayo de 2011 5 octubre de 2011 15 noviembre de 2011

4. La atención y servicio al alumno como herramienta de captación y fidelización: Método E.C.O. para la eficacia en el servicio. 5. Cómo desarrollar la venta en las entrevistas para captar alumnos. • La venta por factores diferenciales: empatía, confianza,

395 c + IVA

Cómo Captar y Fidelizar Alumnos en el Sector Educativo: Aplicación de Nuevas Estrategias Comerciales

Objetivo General Aprender a aplicar las nuevas estrategias de marketing para captar y fidelizar alumnos en el sector educativo.

Objetivos Específicos • Saber adaptarse a las nuevas características del mercado educativo y atraer a todo tipo de población susceptible de recibir formación. • Integrar las nuevas estrategias de Marketing en los objetivos estratégicos del Centro Educativo. • Desarrollar y potenciar la imagen de marca en los Centros Educativos.

Programa 1. Cómo captar y fidelizar alumnos dentro de un nuevo paradigma de gestión del sector educativo. • Adaptación a las nuevas características del mercado educativo. • Integración de las nuevas estrategias de Marketing en los objetivos estratégicos del Centro Educativo. • Imagen de marca en los Centros Educativos. 2. Captación de alumnos: • Tipo de población interesada. • Cómo atraer y captar nuevos alumnos. • Cómo conocer a los alumnos. • Herramientas de captación. • Innovar en la comunicación. 3. Fidelización de alumnos: • La seducción: el gran reto de la fidelización. • Herramientas de diálogo con el alumno. • Estrategias de marketing interno para fidelizar al alumno. 4. Auditoría de atención y servicio al alumno como herramienta de captación y fidelización. • Niveles de exigencias actuales.

Lo más destacado La calidad de servicio al alumno como compromiso del centro. • El teléfono como herramienta de calidad. • Cómo tratar las reclamaciones y situaciones difíciles. 5. Cómo desarrollar la venta en las entrevistas para captar alumnos. • Cómo proyectar una excelente imagen de su centro ofreciendo una primera impresión inmejorable. • La venta por factores diferenciales. • Aspectos a desarrollar en la venta diferenciadora. • Realización de entrevistas de matriculación de alumnos. • El cierre y compromiso. 6. Aprovechar las nuevas tecnologías para captar y fidelizar. • Las TI (Tecnologías de la Información) y el Marketing en los Centros Educativos (Flow Marketing, Web 2.0). • La atención al alumno por Internet.

Con ejercicios y actividades prácticas guiadas por el tutor.

Dirigido a Servicios de Atención e Información al Alumno. Directores de Centros Educativos. Responsables / Jefes de estudio. Responsables y personal de los Departamentos Comerciales.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en marketing para el Sector Educativo.

1a convocatoria: 15 de marzo de 2011 2a convocatoria: 2 de junio de 2011 3a convocatoria: 24 de octubre de 2011 4a convocatoria: 23 de noviembre de 2011

440 c + IVA

318

EDU003

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

EDUD002

Objetivo General Conocer las estrategias y acciones de marketing más eficaces para captar y fidelizar a alumnos en América Latina.

Objetivos Específicos • Acceder al mercado educativo en los diferentes países y entrar en contacto con el público objetivo. • Optimizar los recursos y la inversión de la empresa a la hora de abordar nuevos mercados. • Crear y “desplegar” con éxito una red comercial eficaz en el exterior.

Captación de Alumnos de América Latina y otros continentes

Programa 1. Estrategias de éxito y acciones de marketing ganadoras para abordar otros mercados. • Principales estrategias y acciones para captar con éxito alumnos en el exterior y exportar nuestra oferta académica. • Estrategias más eficaces para la captación de alumnos extranjeros a través de Internet? Cómo emplear la Web 2.0 para potenciar nuestra presencia: blogs, redes sociales, etc. • ¿Cómo “desplegar” una red comercial eficaz en el exterior? Oficinas propias, agentes comerciales locales, instituciones asociadas y otros intermediarios: ventajas e inconvenientes. • Potenciar nuestra presencia en el exterior. Iniciativas colectivas de internacionalización: acciones para la promoción y el contacto con el público objetivo.

estrategias de Marketing para captar alumnos extranjeros. • Los tipos y las modalidades de formación más demandadas (Masters, seminarios, presencial, e-learning, etc.). • Cómo aprovechar las numerosas becas y subvenciones de ayuda al estudio para alumnos extranjeros (Becas MAE-AECI, Fundación Carolina, etc.). • Las oportunidades que ofrece el Plan de Bolonia para captar alumnos extranjeros. • Cómo llegar a acuerdos con Universidades, Instituciones académicas, etc. en el país de origen. 3. El mercado europeo. 4. El mercado africano. 5. El mercado asiático: especial referencia a China e India. 6. El mercado Latinoamericano.

2. Cómo abordar con éxito los mercados internacionales más atractivos. • Los mejores canales (web, e-mail, redes sociales, etc.) y

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer los formatos y tecnologías de vanguardia que se utilizan en marketing y publicidad por Internet aplicadas al entorno educativo para convertir su Web en una herramienta eficaz de captación de alumnos.

Objetivos Específicos • Ahorrar en el presupuesto de su inversión publicitaria en Internet y obtener mejores resultados. • Conocer cuáles son los pasos a seguir para elaborar un plan de marketing y publicidad adecuado para su centro educativo. • Diseñar un sistema eficaz que permita cuantificar los resultados obtenidos y ejercer un control en sus acciones.

Dirigido a Directores/Rectores de Centros de Enseñanza y Formación. Responsables/ Jefes de Estudio. Tutores/ Profesores/Formadores. Orientadores y Asesores de Centros Educativos. Coordinadores de Formación. Servicios de Atención e Información al Alumno.

Sector Educativo

1 Día (7 h )

Nuestros expertos

Consultores expertos con avalada experiencia en marketing para el Sector Educativo.

Barcelona, 7 abril de 2011 9 junio de 2011 29 septiembre de 2011 20 octubre de 2011 Madrid, 5 abril de 2011 14 junio de 2011 27 septiembre de 2011 18 octubre de 2011

550 c + IVA

EDU008

Estrategias Eficaces de Publicidad en Internet para el Sector Educativo

Programa

10. Marketing en buscadores: compra de palabras clave (SEM).

1. Audiencia en internet, comparación de audiencias de prensa, revistas y radio. Inversión publicitaria en internet.

11. Análisis de soportes para publicidad en internet: portales de formación, temáticos, generalistas, redes de afiliación.

2. La web del centro: funciones y utilidades que debe tener para ser visto, conocido y poder captar y fidelizar alumnos.

12. El control de los resultados.

3. Empleo del e-mail y de los newsletters para informar y fidelizar. 4. Regulación legal de bases de datos y envíos publicitarios. ¿Qué es spam? 5. La atención al alumno potencial: respuesta y seguimiento a las solicitudes de información por internet. 6. Plan de marketing y publicidad en internet. 7. La segmentación en internet. Marketing “ONE TO ONE”. 8. Formatos y herramientas publicitarias en internet. 9. Posicionamiento en buscadores: GOOGLE (SEO).

13. Campañas de éxito de marketing educativo por internet. 14. Direcciones útiles: proveedores, soportes, portales de marketing en internet.

Lo más destacado

Incluye el análisis de las estrategias más atractivas y novedosas de los centros líderes.

Dirigido a Directores / Rectores de Centros de enseñanza. Directores Comerciales. Directores de Formación. Responsables de Marketing. Responsables de Captación de Alumnos. Responsables de Nuevas Tecnologías. Jefes de Estudios. Tutores / Profesores / Formadores.

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Publicidad en Internet.

Barcelona, 22 marzo de 2011 5 julio de 2011 12 diciembre de 2011 Madrid, 24 marzo de 2011 7 julio de 2011 13 diciembre de 2011

495 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

EDU002

20 319

30h.

Estrategias Eficaces de Captación de Alumnos por Internet para el Sector Educativo

Objetivo General Conocer las mejores estrategias para convertir su Web en una herramienta eficaz de captación de alumnos.

Objetivos Específicos • Definir los pasos a seguir para elaborar un plan de marketing y publicidad adecuado para la web de su centro educativo. • Emplear las técnicas para posicionarse eficazmente en los buscadores de internet. • Invertir adecuadamente el presupuesto que dispone para la publicidad de su centro educativo.

Programa 1. La web del centro de estudios. • Introducción: evolución del marketing educativo en Internet. • La Web del centro: - Funciones y utilidades que debe tener para captar y fidelizar alumnos. - Errores de diseño Web a evitar. - Empleo del e-mail y de los newsletters para informar y fidelizar. • Regulación legal de bases de datos y envíos publicitarios. ¿Qué es spam? • La atención al alumno potencial: respuesta y seguimiento a las solicitudes de información por Internet. 2. Plan de marketing en internet para el sector educativo. • Plan de marketing y publicidad en Internet. Pasos a seguir. • La segmentación en Internet. Marketing “one to one”. • Formatos y herramientas publicitarias en Internet para el sector educativo.

Lo más destacado • Análisis de soportes para publicidad en Internet: portales de formación, temáticos, generalistas, redes de afiliación. 3. Marketing en buscadores: SEO Y SEM. • Posicionamiento en buscadores (SEO): Google, Yahoo, etc., aplicado al sector educativo. • Marketing en buscadores (SEM): enlaces patrocinados en resultados de búsquedas, Google Adwords. 4. El mercado de la publicidad en internet. Control de resultados. • Audiencia en Internet, comparación de audiencias de prensa, revistas y radio. • Inversión publicitaria en Internet. • El control de los resultados. • Campañas de éxito de marketing educativo por Internet. • Direcciones útiles: proveedores, soportes, portales de marketing en Internet.

¡Incluye el análisis de las estrategias más atractivas y exitosas de los centros líderes!

Dirigido a Directores / Rectores de Centros de Enseñanza y Formación. Responsables de Captación de Alumnos. Directores Comerciales. Responsables de Marketing. Responsables de Nuevas Tecnologías. Jefes de Estudios. Tutores / Profesores / Formadores. Orientadores y Asesores de Centros Educativos.

Nuestros expertos

Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en Publicidad en Internet para el Sector Educativo.

1a convocatoria: 29 de marzo de 2011 2a convocatoria: 4 de octubre de 2011

440 c + IVA

INFORMACIÓN ACTUALIZADA 365 DÍAS

Visite nuestra web: www.globalestrategias.es 320

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

EDUD005

Objetivo General Aprender a aplicar técnicas y herramientas de Marketing para incrementar la valoración y la motivación del personal hacia la Formación.

Objetivos Específicos • Incrementar la participación activa del personal en la formación y la satisfacción del personal con la formación y propiciar el cumplimiento de los objetivos de aprendizaje y la transferencia de la formación a los puestos de trabajo. • Desarrollar acciones para incrementar el rendimiento en el aprendizaje de directivos, personal de apoyo, personal técnico... • Crear una cultura de formación continua y garantizar un clima que favorezca el aprendizaje y el rendimiento en la organización.

1 Día (7 h )

Objetivo General Conocer las oportunidades que presentan las cualificaciones y los certificados de profesionalidad para el sector educativo.

Objetivos Específicos • Conocer en qué consiste el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales. • Adaptar sus cursos al Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales. • Conocer qué son los “Certificados de Profesionalidad”.

Marketing Educativo

Programa 1. La Formación como activo intangible: la Formación como producto. • El nuevo papel del profesional y el aprendizaje. • Retos en la Formación empresarial. • Formación empresarial tradicional vs creación y gestión del conocimiento. Cómo crear una cultura de formación continua en la organización. • Cuáles son las principales demandas y necesidades en Formación en las empresas. • El porqué y para qué de la Formación. • Planificación y Evaluación de la Formación: costes y papel de la función de RRHH en Formación. 2. Acciones de Marketing para Incentivar la Formación. • Como aplicar técnicas y metodologías de marketing a la Formación. • El Capital relacional y su gestión. • Principales objetivos y claves en la venta de Formación. • Mantenimiento y fidelización

de clientes. Clientes difíciles. El componente ético de la acción comercial. • Venta interna de la Formación: principales estrategias, cómo interactuar con los principales clientes internos. • Auditorias de calidad y de Marketing en Formación. 3. Diseño y Desarrollo de un Plan de Comunicación y Promoción de la Formación “Plan de Marketing de la Formación”. • Cómo divulgar y promover los beneficios de la Formación y sus resultados. • Acciones para comunicar y comprometer al personal con la Formación. • Diseño y desarrollo de un plan de marketing de Formación en la empresa. 4. Síntesis y conclusiones. • Claves en la Formación: desafíos y nuevos retos en la Formación empresarial. • Cómo hacer más eficiente el producto de Formación. • Aspectos del marketing y herramientas más aplicadas en la Formación.

Lo más destacado

Con casos prácticos y ejemplos de cómo desarrollar un plan de marketing de la Formación en su Organización e implicar a todos los agentes.

Sector Educativo

2 Días (14 h )

Dirigido a Directores de Recursos Humanos. Directores y Responsables de Formación. Formadores. Directores de Marketing. Responsable de Comunicación. Directores Generales. Gerentes. Mandos Intermedios

Nuestros expertos Expertos de reconocido prestigio con avalada experiencia en marketing para el Sector Educativo.

Barcelona, 20 y 21 de junio de 2011 21 y 22 de septiembre de 2011 Madrid, 28 y 29 de junio de 2011 19 y 20 de septiembre de 2011

890 c + IVA

EDU001

Retos y oportunidades del Sistema Nacional de Cualificaciones para el Sector Educativo

Programa 1. Las competencias profesionales, una respuesta a las necesidades de la economía y la producción. 2. Nuevo espacio educativo y Marco Europeo e Internacional de cualificaciones. 3. Marco normativo español para el desarrollo del Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional. 4. Instrumentos del Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional. 5. Catálogo Nacional de Cualificaciones profesionales. 6. Innovación en la formación profesional para el empleo; los Certificados de Profesionalidad y Títulos de Formación Profesional. 7. Evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas en la experiencia laboral y otras vías no formales de formación.

Nuestros expertos Consultores Especializados en el Sistema Nacional de Cualificaciones para el Sector Educativo.

Barcelona, 24 febrero de 2011 12 mayo de 2011 27 octubre de 2011 24 noviembre de 2011 Madrid, 22 febrero de 2011 10 mayo de 2011 25 octubre de 2011 22 noviembre de 2011

550 c + IVA

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

EDU007

20 321

La Atención Telefónica, Personal y por Internet en los Centros Educativos

2 Días (14 h )

Objetivo General Brindar una atención personal excelente a sus alumnos actuales y potenciales.

Objetivos Específicos • Detectar eficazmente las necesidades de los alumnos y aparecer como la mejor opción formativa. • Aumentar el prestigio del centro educativo transmitiendo una buena imagen y profesionalidad. • Realizar con éxito entrevistas de información y matriculación.

30h.

Programa 1. Auditoría de atención y servicio al alumno. • Situación actual del sector: exigencias del nuevo modelo empresarial. • Niveles de exigencias actuales. Causas por las que se pierden alumnos. La calidad de servicio al alumno como compromiso del centro. 2. La atención al alumno como herramienta de fidelización. El “boca a boca” en los Centros Educativos. 3. Cómo proyectar una excelente imagen de su centro. • Los momentos de la verdad: la primera impresión. • La actitud y profesionalidad del personal del centro. • El teléfono como herramienta de calidad. • Cómo brindar una atención personal excelente a los alumnos. • La atención al alumno por internet. • Cómo tratar las reclamaciones y situaciones difíciles.

4. Realización de entrevistas de matriculación de alumnos. Realización de entrevistas potenciando valores emocionales: la venta por factores diferenciales. • Antes de la visita. Preparación de la visita. Organización del tiempo y previsión. • Fases de la entrevista. Saludo y acogida. Descubierta de necesidades. Argumentación. Rebatir objeciones. Cierre y despedida. • Técnicas y herramientas de comunicación eficaz. La voz. El lenguaje. La comunicación no verbal: cómo utilizar conscientemente sus gestos. Utilización del silencio. Cómo tratar a los diferentes tipos de alumnos. • Acciones a realizar después de la entrevista. El nuevo alumno. Los indecisos. Las negativas.

Dirigido a Servicios de atención e información al alumno. Departamento de inscripciones. Departamento comercial. Telefonistas. Recepcionistas. Secretarias. Administrativos.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial con reconocido prestigio en la Atención telefónica, Personal y por Internet en los Centros Educativos

Barcelona, 13 y 14 de abril de 2011 7 y 8 de noviembre de 2011 Madrid, 11 y 12 de abril de 2011 28 y 29 de noviembre de 2011

710 c + IVA

La Atención Telefónica, Personal y por Internet en los Centros Educativos

Objetivo General Ofrecer una correcta atención telefónica, personal y por Internet para transmitir una excelente imagen aumentando la fidelización de nuestros alumnos.

Objetivos Específicos • Brindar una atención telefónica y personal excelente a sus alumnos actuales y potenciales. • Utilizar el teléfono para concertar entrevistas, actualizar bases de datos, hacer el seguimiento de las informaciones solicitadas... • Tratar las reclamaciones y situaciones difíciles con alumnos.

Programa 1. Auditoría de atención y servicio al alumno. • Niveles de exigencias actuales. Causas por las que se pierden alumnos. La calidad de servicio al alumno como compromiso del centro. 2. Cómo proyectar una excelente imagen de su centro. • Ofrecer una primera impresión inmejorable. 3. La atención al alumno como herramienta de fidelización. El «boca a boca» en los centros educativos. • El teléfono como herramienta de calidad. - El estilo de comunicación. • Cómo brindar una atención personal excelente a los alumnos. - La comunicación no verbal. Consideraciones fundamentales. • La atención al alumno por internet. - Posibilidades que ofrece Internet en la atención y fidelización de los alumnos: web, correo electrónico, foros

Lo más destacado y comunidades de alumnos. Fidelización de alumnos por Internet • Cómo tratar las reclamaciones y situaciones difíciles. - El tratamiento de las reclamaciones. Trucos para ser empático y asertivo. Cómo adoptar una actitud neutral, ni sumisa ni agresiva ante los alumnos difíciles. 4. Realización de entrevistas de matriculación de alumnos. • Antes de la visita. Preparación de la visita. Organización del tiempo y previsión. • Fases de la entrevista. Saludo y acogida. Descubierta de necesidades. Argumentación. Rebatir objeciones. Cierre y despedida. • Técnicas y herramientas de comunicación eficaz. • Acciones a realizar después de la entrevista. El nuevo alumno. Los indecisos. Las negativas.

¡Con ejercicios y actividades prácticas guiadas por el tutor!

Dirigido a Servicios de Atención e Información al Alumno. Departamento Comercial. Telefonistas / Recepcionistas. Secretarias.

Nuestros expertos Consultores especializados en formación empresarial expertos en atención y fidelización de alumnos.

1a convocatoria: 23 de febrero de 2011 2a convocatoria: 5 de mayo de 2011 3a convocatoria: 3 de noviembre de 2011

440 c + IVA

322

EDU005

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

EDUD001

INFORMACIÓN PRÁCTICA

PARA INSCRIPCIONES Y CONSULTAS ¿Cómo encontrar e inscribirse en un curso? Organización de los cursos y aspectos logísticos Política de precios y descuentos Sistemas de ayudas y bonificaciones de la FTFE (Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo) Diplomas, títulos universitarios y cualificaciones profesionales El equipo humano en España Boletines de inscripción Condiciones Generales de Venta 2011

¿CÓMO ENCONTRAR E INSCRIBIRSE A UN CURSO? Hemos tratado de organizar nuestra oferta formativa de la manera más cómoda e intuitiva para facilitar la localización de los cursos que pudieran interesarles. Encontrará todos nuestros cursos ordenados por Áreas Departamentales (Recursos Humanos, Financiera, Comercial, etc.), por Competencias Profesionales (Habilidades Directivas, Comunicación, Idiomas, etc.) y por Sectores de Actividad (Banca y Seguros, Administraciones Públicas, Sector Educativo, etc.). Dentro de cada área los cursos se encuentran ordenados en función de sus temáticas y, en los casos en que el mismo curso está disponible en modalidad presencial y en modalidad e-learning, ambos se encuentran colocados en la misma página. Dispone además de un índice general de todos los cursos y de índices específicos al comienzo de cada área con un diseño moderno y visual que le permite encontrar rápidamente el curso deseado. Por Teléfono: Contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente (902 22 50 90) e indique el título del curso, la página del catálogo donde aparece o el código de referencia que tiene asignado cada uno de ellos, así como la fecha y lugar donde se impartirá la sesión o seminario por el cual está usted interesado. Nuestro personal estará encantado de informarle y facilitarle todas las gestiones para completar su inscripción. Por escrito (e-mail, fax o correo postal): ▪ e-Mail: envíenos un email a formacion@globalestrategias.es e indíquenos sus datos y los del curso. Si nos faltara alguna información, una persona de nuestro Dpto. de Atención al Cliente se pondrá en contacto para completar la inscripción. ▪ Por Fax o Correo Postal: Rellene con todos sus datos un boletín de inscripción (dispone de un modelo en este catálogo) y remítanoslo a la siguiente dirección o número de fax: ◦ Global Estrategias SL: Dpto. Atención al Cliente. C/ Gran Vía 22 Duplicado 4º Izquierda. 28013 Madrid ◦ Fax: 91 360 45 21. Por Internet: Entre en www.globalestrategias.es, localice el curso por el que está interesado y rellene el boletín de inscripción que figura en el mismo.

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CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

ORGANIZACIÓN DE LOS CURSOS Y ASPECTOS LOGÍSTICOS CONVOCATORIAS Global Estrategias busca facilitar el acceso a sus cursos al mayor número de empresas posibles ofertando: ◦ Una completísima oferta formativa en Madrid y Barcelona. ◦ Los cursos de mayor demanda en otras plazas importantes como Valencia, Bilbao y Sevilla. En este catálogo encontrará las convocatorias que tenemos ya planificadas para 2011 en las ciudades antes mencionadas. A esta planificación de cursos le iremos añadiendo a lo largo del año nuevos títulos y convocatorias. Para poder estar informado al día de toda nuestra oferta lo más sencillo es consultar la Web www.globalestrategias.es. Igualmente la mayoría de nuestros principales cursos y seminarios están disponibles en la modalidad e-learning para permitir el acceso de aquellas empresas y profesionales a los que les es difícil ajustarse a nuestra oferta formativa en modalidad presencial.

ALOJAMIENTOS Y ESTANCIAS FUERA DE SU CIUDAD En los casos en que los profesionales de su empresa deban viajar y alojarse fuera de su ciudad para poder asistir a nuestros cursos, no dude en consultar con nuestro Departamento de Gestión de Cursos y Alumnos (GCA) para facilitarles las tarifas que tenemos negociadas en hoteles, siempre cercanos, y en algunos casos coincidentes, a los lugares donde impartimos la formación.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

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COFFEE BREAK Y COMIDAS Para que usted no tenga nada de que preocuparse, todos nuestros cursos incluyen un coffee break durante la mañana y la comida en algún restaurante u hotel cercano al lugar donde se imparte el seminario. De esta forma conseguimos que las relaciones entre los participantes intensifiquen y que intercambien sus conocimientos profesionales, además de garantizar la máxima puntualidad y cumplimiento de los horarios previstos.

LOS HORARIOS MÁS ADAPTADOS A LOS PROFESIONALES Nuestra experiencia desde 1994 nos permite configurar unos horarios de cursos que maximizan la posibilidad de asistir a los mismos para la gran mayoría de los profesionales. Nuestros ponentes están preparados para distribuir los programas dentro de las horas disponibles, manteniendo ritmos de aprendizaje eficaces y permitiendo las pausas necesarias para que todos puedan aprovechar las jornadas de la mejor forma posible. Aunque puede variar en algún curso, la jornada de formación en abierto más habitual es la que comienza a las 10:00 h. (aconsejamos estar media hora antes para los trámites administrativos y la entrega de documentaciones) y termina a las 18:30 h. Durante la mañana se hace una parada de 20 minutos sobre las 11:30 h. para el café y la comida es de 14:00 h. a 15:30 h. Le recomendamos consulte siempre los boletines de confirmación que le remitimos cuando tramitamos su inscripción para asegurarse de los horarios y lugares de impartición definitivos.

DOCUMENTACIÓN Y POSIBILIDAD DE CONSULTAS Para facilitar el seguimiento de los seminarios, en todos ellos le entregamos al inicio la documentación elaborada por nuestros ponentes expresamente para esa jornada. En ella encontrará y podrá consultar a posteriori, los contenidos, esquemas, resúmenes, ejercicios, etc. que se hayan tratado durante la jornada. En nuestros cursos e-learning esta documentación se envía por mensajero al domicilio que usted nos indique antes del inicio del curso. En nuestro afán de que los asistentes tengan oportunidad de resolver sus dudas acerca de las materias tratadas, fomentamos su participación durante los cursos, aparte de ofrecer habitualmente el servicio de consultas, vía e-mailing, con los profesores y ponentes que hayan intervenido en la formación.

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CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

AULAS Siempre hemos pensado en la importancia de ofrecer unas instalaciones cómodas y adecuadas para favorecer el buen desarrollo del curso y el empleo de las nuevas tecnologías y los medios necesarios para la óptima impartición por parte de nuestros ponentes. Nuestro Centro de Formación en Madrid En pleno centro de Madrid, C/ Gran Vía 22 duplicado, disponemos de aulas equipadas con modernos equipos audiovisuales preparadas para impartir cursos donde cada alumno requiera de un ordenador, recepción, servicios, zona para el coffee break, etc. Además, tenemos acuerdos con diferentes hoteles y centros educativos y de ocio para poder organizar eventos de cualquier tamaño o con requerimientos y necesidades más específicas (congresos, outdoor training, convenciones, etc.). Cursos y Seminarios en el resto de España Global Estrategias selecciona para su comodidad los hoteles mejor situados y que disponen de mayores medios en las salas destinadas a formación. Constantemente valoramos las opiniones que los asistentes reflejan en los cuestionarios para mejorar la calidad de nuestros servicios de logística. Todo pensando siempre en ofrecerles las mayores comodidades durante la jornada de formación.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

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POLÍTICA DE PRECIOS Y DESCUENTOS Por segundo año consecutivo, y asumiendo internamente la repercusión de algunos importantes incrementos de costes de gestión, hemos optado por una política de MANTENER LOS PRECIOS en la inmensa mayoría de nuestra oferta formativa, esperando con ello facilitar y “estirar”, aunque sea modestamente, la gestión de los presupuestos de formación que deben realizar un buen número de nuestros clientes. Verá en este catálogo 2011 que todos nuestros cursos llevan un precio cerrado indicado en la ficha del curso, en el que ya van incluidos todos los servicios y materiales que se prestan o entregan durante el mismo. En nuestro interés por fidelizar a las empresas clientes desarrollamos diferentes líneas de descuento confiando en que siempre encontrará la más adecuada a sus necesidades: ▪ Descuentos por segundos y siguientes asistentes a un mismo curso/seminario Esta línea está destinada a empresas que inscriben a más de un asistente al mismo seminario, ofrecemos un descuento mínimo de un 15 % por persona para el segundo asistente, pudiendo alcanzar hasta un 40 % para el cuarto y sucesivos asistentes. Los porcentajes de descuentos se establecen en función del contenido, área y modalidad de cada curso. Puede consultar los mismos en nuestra página Web www.globalestrategias.es, en los folletos comerciales que enviamos regularmente con nuestra oferta formativa o bien contactando directamente con nuestro Departamento de Atención al Cliente en el teléfono 902 22 50 90, o por e-mail a la dirección: formacion@globalestrategias.es. ▪ Club de Fidelización “Global Premier” Se trata de un club en el que las empresas clientes pueden darse de alta a partir de haber realizado un mínimo de tres inscripciones a alguno de nuestros cursos, y que como ventaja principal les ofrece un descuento garantizado del 15% sobre el precio de catálogo en futuras inscripciones. Puede solicitar más información sobre las ventajas de este club a nuestro Departamento de Atención al Cliente (teléfono: 902 22 50 90; fax: 91 360 45 21; e-mail: formacion@globalestrategias.es). ▪ Acuerdos de Colaboración Integral de Formación 2011 Se trata de acuerdos firmados por Global Estrategias y una empresa o grupo de empresas cliente donde se establecen importantes descuentos para toda nuestra oferta formativa en abierto (tanto los seminarios y cursos presenciales y de e-learning, como nuestros Cursos en colaboración con las Universidades) así como en la formación a medida In Company. En los acuerdos se fija un mínimo de inscripciones anuales por parte de la empresa y, en función del mismo, se establece un porcentaje de descuento a aplicar sobre el precio en catálogo de los cursos que puede llegar incluso al 40%:

PACK

NO DE INSCRIPCIONES

DESCUENTO APLICABLE SEMINARIOS PRESENCIALES Y A DISTANCIA (e-LEARNING)

DESCUENTO APLICABLE EN CURSOS UNIVERSITARIOS

ALFA

De 3 a 5 Inscripciones

20%

10%

BETA

De 6 a 10 Inscripciones

25%

18%

GAMMA

De 11 a 25 Inscripciones

30%

25%

OMEGA

Más de 26 Inscripciones

40%

Además, en estos acuerdos la empresa cliente puede obtener ventajas financieras al poder pactarse las formas de facturación y pago de todos los consumos realizados. Igualmente, en estos acuerdos de colaboración integral de formación se establecen también unas tarifas de precios fijos por hora para la modalidad de formación In Company con importantes descuentos, además de incluir, sin cargo alguno, el análisis y planificación de los cursos y la adaptación de contenidos. Para más información sobre los Acuerdos de Colaboración Integral de Formación 2011 puede contactar con nuestro Departamento de Formación In Company (teléfono: 902 22 50 90; e-mail: incompany@globalestrategias.es).

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CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

SISTEMAS DE AYUDAS Y BONIFICACIONES DE LA FTFE

(FUNDACIÓN TRIPARTITA PARA LA FORMACIÓN EN EL EMPLEO) PRECIOS BONIFICADOS Y GESTIÓN DE LAS BONIFICACIONES FTFE En general, todos los cursos y seminarios, tanto en modalidad presencial como a distancia tradicional o e-learning, cumplen con los requisitos para ser bonificables a través de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (antiguo FORCEM). Global Estrategias incluye - dentro del apartado de tasas y precios de cualquiera de sus documentos informativos de cursos - información respecto al posible alcance de estas bonificaciones y el ahorro que puede suponer para su empresa. Además, si lo desea, nosotros podemos gestionarle dichas bonificaciones, sin coste adicional para su empresa, simplemente adhiriéndose a algunos de los Convenios de Empresa que venimos gestionando (son más de 1.500 las empresas que ya se han adherido confiando en la calidad de nuestra formación y la buena gestión de sus bonificaciones). Para más información, contacte con nuestro equipo de Gestión de Bonificaciones FTFE (Teléfono: 902 22 50 90; e-mail: formacion@globalestrategias.es), le prestará toda la ayuda y asesoramiento que precise en la gestión de su crédito formativo.

GESTIÓN DE BONIFICACIONES FTFE 902 22 50 90 formacion@globalestrategias.es

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

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¿CONOCE EL PROCEDIMIENTO PARA PODER BONIFICARSE?

Le tramitamos su bonificación de la FTFE sin ningún tipo de coste para su empresa ¡Consúltenos!

Si desea beneficiarse de las subvenciones estatales para formación continua, lo primero que tiene que hacer su empresa es conocer su crédito de formación. ¿Cómo se calcula el crédito? ◦ Recopilando todos los TC1 de los 12 meses de 2010, y sumando las cantidades de la casilla 501. A esa cantidad resultante se le aplica el 0,7 %, que es la parte proporcional destinada a Formación Profesional. El resultado es la cuantía total. ◦ Para obtener el crédito de formación debe aplicarse a la cuantía total (Paso 1) el porcentaje de bonificación establecido para el año correspondiente (Ley anual de Presupuestos del Estado) según el tamaño de su empresa. Estos porcentajes, para 2010, son los siguientes: → Las empresas de 1 a 5 trabajadores, disponen de un crédito anual de .............420€ → Empresas de nueva creación y apertura de nuevos centros de trabajo.....................65€/trabajador → Empresas de 6 a 9 trabajadores.............................................................................100% → De 10 a 49 trabajadores..........................................................................................75% → De 50 a 249 trabajadores........................................................................................60% → De 250 o más trabajadores.....................................................................................50% Ejemplo Empresa con 8 trabajadores que ha pagado una cuota de formación profesional en 2010 de 1.700 euros, le corresponde un crédito de: 1.700*100% = 1.700 €

La Fundación Tripartita, pone a disposición de los usuarios un SIMULADOR DE CRÉDITO, en el que se pueden realizar estos cálculos. Puede acceder desde la página de inicio de la aplicación de la Fundación Tripartita, o bien entrando en:

https://empresas.fundaciontripartita.org/AFE024/app/sim_credito.aspx

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CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Una vez determinado el crédito del que dispone para utilizar durante el ejercicio correspondiente, podrá utilizarlo en las diferentes acciones formativas que desarrolle en su empresa. La forma en que se distribuya es decisión exclusivamente suya, y sólo estará condicionada por los llamados costes máximos bonificables aplicables a cada acción formativa. ¿Qué son los costes máximos bonificables? Es la cantidad máxima que una empresa se puede bonificar en cada acción formativa. Viene delimitada por los llamados módulos económicos máximos, que se reflejan en el siguiente cuadro.

NIVEL DE FORMACIÓN MODALIDAD DE IMPARTICIÓN

PRESENCIAL

BÁSICON

MEDIO-SUPERIOR

9 euros

13 euros

A DISTANCIA

5, 5 euros

TELEFORMACIÓN

7,5 euros

MIXTA

En función de las horas de formación presencial y a distancia o teleformación de la acción

Así pues, el coste máximo bonificable resultará de aplicar la siguiente operación:

Módulo económico x Nº horas de duración grupo x Nº participantes

Ejemplo: Acción Formativa de Modalidad Presencial, de nivel medio superior. Nº horas: 12 Nº participantes: 6 CANTIDAD MÁXIMA BONIFICABLE: 13 * 12 * 6 = 936 € Esta es la cantidad máxima que se puede bonificar para este grupo formativo.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

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¿CÓMO APLICAR LAS BONIFICACIONES? Puede actuar por sí misma como Entidad Bonificada y gestionar todas sus acciones; para ello, tiene que cumplir con una serie de pasos para su acceso a la Aplicación Telemática de FTFE. A modo de síntesis, serían los siguientes: ▪ Solicitar la firma electrónica o certificado digital CLASE 2CA de persona jurídica ante una de las entidades de acreditación: CERES (www.cert.fnmt.es) y las Cámaras de Comercio (www.camerfirma.es). ▪ Acceso a la página Web de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE), http://www.fundaciontripartita.org, y registro de la empresa en el sistema de gestión: » Solicitud de clave (desde el ordenador donde está instalado el Certificado Digital de la empresa). » Acceso al sistema. » Dar de alta a los usuarios que vayan a gestionar la ayuda y realizar las comunicaciones (deberán disponer de firma digital de persona física).

▪ Dar de alta la empresa en el sistema (introduciendo la información de las bases de datos de la Tesorería General de la Seguridad Social, TGSS). ▪ Dar de alta la acción formativa (La Representación Legal de los Trabajadores debe estar informada sobre las acciones que se subvencionarán). En caso de que no haya representación legal de los trabajadores en la empresa, los trabajadores tienen que estar informados de la acción formativa que la empresa quiera realizar. ▪ Notificar el inicio del grupo con una antelación mínima de 7 días naturales (una vez realizada esta comunicación, se pueden notificar cambios con al menos 4 días naturales de antelación al inicio del grupo). Los cambios en el listado de asistentes se pueden hacer hasta el comienzo de la acción formativa. ▪ Realizar la acción formativa, con los correspondientes cuestionarios de evaluación y certificado por participante. ▪ Notificar la finalización del grupo, indicando los costes de formación y la bonificación que se va a aplicar.

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CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

▪ Las bonificaciones en las cotizaciones de la Seguridad Social podrán aplicarse a partir del boletín de cotización correspondiente al mes que haya finalizado el grupo o grupos de formación y, en todo caso, con anterioridad a la fecha en que finaliza el plazo de presentación del boletín de cotización correspondiente al mes de diciembre del mismo ejercicio económico. El importe total de la bonificación a aplicar en un determinado mes se indicará en la casilla 601 del boletín de cotización de cualquier cuenta (se recomienda crear una específica para formación Bonificada). Si su empresa utiliza Sistema RED, debe descontarla en la casilla 763. ▪ Contabilizar adecuadamente los diferentes costes y la bonificación, como parte del proceso de justificación (se deben justificar los costes en caso de inspección). Por lo contrario, puede solicitar la ayuda de una Entidad Organizadora, como Global Estrategias/ Demos Group, con la que firmará un Convenio de Agrupación Empresas para que realice la gestión de la bonificación de su crédito formativo ante la FTFE. Otros datos de interés: ◦ Teléfono de Atención al Usuario de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo: 902 183 183 ◦ Manual de ayuda para el acceso y utilización de la aplicación, así como otros documentos interesantes: http://www.fundaciontripartita.es/publico/descargaDocumentos.aspx

Para cualquier información, puede ponerse en contacto con: Departamento de Gestión de Bonificaciones FTFE de Global Estrategias/Demos Group. Teléfono: 902 22 50 90 e-Mail: formacion@globalestrategias.es

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

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DIPLOMAS, TÍTULOS UNIVERSITARIOS Y CUALIFICACIONES PROFESIONALES Todos los asistentes a nuestros cursos y seminarios, tanto en la modalidad presencial como en la de distancia e-learning, reciben un diploma certificado y personalizado que avala su participación en el mismo. Además, Global Estrategias se está adaptando permanentemente al nuevo sistema de Cualificaciones Profesionales a efectos de que la gran mayoría de nuestros cursos y seminarios permitan a los asistentes mejorar su expediente profesional y, en consecuencia, su empleabilidad futura.

En aquellos cursos organizados en colaboración con las Universidades con las que mantenemos acuerdos, ofrecemos y gestionamos los diferentes títulos, diplomas o créditos oficiales que da la Universidad por la asistencia y aprovechamiento de los mismos (las diferentes clases de títulos y diplomas dependen de los programas, requisitos de inscripción y duración de los cursos). En algunos casos estas titulaciones llevan unos costes añadidos de los que les informamos en el momento de tramitar su inscripción.

DIPLOMA CERTIFICADO

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CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

EL EQUIPO HUMANO EN ESPAÑA Global Estrategias canaliza todos sus contactos y comunicación con clientes por medio de tres Departamentos principales, todos ellos ubicados en nuestras oficinas centrales de Madrid: ▪ El Departamento de Atención al Cliente. ▪ El Departamento de Gestión de Cursos y Alumnos (incluye el equipo de gestión de Bonificaciones de la FTFE). ▪ El Departamento de Formación In Company.

EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Es el encargado de atender y tramitar todas las informaciones y solicitudes de inscripción relativas a nuestra oferta formativa en ABIERTO, tanto en la modalidad PRESENCIAL como a DISTANCIA / e-LEARNING y los Cursos Superiores con Titulación UNIVERSITARIA. Puede informarse por: ▪ Teléfono: 902 22 50 90 ▪ Fax: 91 360 45 21 ▪ e-Mail: formacion@globalestrategias.es Podrá contactar con nuestro equipo y resolver cualquier gestión o duda acerca de nuestros cursos y seminarios, horarios, precios, fechas, etc. Actualmente nuestro equipo de atención al cliente es el siguiente:

David Cerrato

Responsable de Atención al Cliente

Javier Ricote

Técnico de Gestión de Inscripciones

Nuria Serna

Responsable de Centralita

Noemi Sierra

Técnico de Gestión de Inscripciones

Cecilia González

Técnico de Gestión de Inscripciones

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

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EL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE CURSOS Y ALUMNOS (Gestión de Bonificaciones) Este Departamento es el responsable de atender todas las necesidades de los clientes que se han inscrito a algunos de nuestros cursos en abierto, con especial énfasis a toda la gestión de las bonificaciones de la FTFE, pero también facilitándoles la gestión de viajes, alojamientos o la comunicación de cualquier incidencia (cambio de horario, lugar de impartición, etc.) respecto a lo planificado. Igualmente este Departamento es el responsable de gestionar todos los trámites inherentes a la matriculación de los cursos que Global Estrategias organiza en colaboración con las principales universidades españolas, así como a la posterior tramitación de los títulos, diplomas o certificaciones universitarias. Puede informarse por: ▪ Teléfono: 902 22 50 90 ▪ Fax: 91 360 45 21 ▪ e-Mail: formacion@globalestrategias.es Para resolver cualquier gestión o duda acerca de los temas referidos. Actualmente las personas que le atenderán en este Departamento de Gestión de Cursos y Alumnos son:

Vanesa Peña

Responsable del Departamento de Gestión de Cursos y Alumnos

Rosa Mesa

Técnico de gestión de cursos y alumnos

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CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Eva Fernández

Responsable de gestión de Bonificaciones FTFE

Susana Mateos

Técnico de gestión de viajes y alojamientos

Silvia Martínez

Técnico de gestión de bonificaciones FTFE

Teresa Gálvez

Técnico de gestión de cursos y alumnos

Sara Palomo

Técnico de gestión de cursos y alumnos

EL DEPARTAMENTO DE FORMACIÓN IN COMPANY Este Departamento se encarga de atender todas las necesidades de formación a la medida de una empresa. Poniéndose en contacto con ellos encontrará respuestas para abordar temas profesionales como: la asesoría en el diseño de un proyecto formativo; la preparación de soluciones de formación personalizadas; la ayuda en la planificación de cursos y la elección de las modalidades y horarios más convenientes; o la gestión del crédito formativo que dispone su empresa por las bonificaciones de la FTFE. Para contactar con el Dpto. In Company puede llamar al teléfono 902 22 50 90 o dirigirse por correo electrónico a la dirección incompany@globalestrategias.es. Igualmente, puede visitarnos personalmente en nuestras oficinas de Madrid: C/ Gran Vía, 22 duplicado 3º Izquierda, donde estaremos encantados de recibirle y enseñarle nuestras modernas instalaciones. El Departamento de Formación In Company está compuesto actualmente por un sólido equipo de más de 10 personas entre consultores comerciales, con una especialización por sectores de actividad y áreas temáticas, y un “back office” de técnicos pedagogos para la preparación de propuestas y soluciones formativas y gestores de proyectos para la ejecución correcta de los mismos. Todos ellos liderados por Jaime Lorenzo, nuestro Director Comercial In Company.

902 22 50 90

incompany@globalestrategias.es

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

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BOLETÍN DE INSCRIPCIÓN PARA CURSOS EN MODALIDAD PRESENCIAL

Teléfono: 902 22 50 90. Por Fax: Rellene el boletín de inscripción y envíelo al fax: 91 360 45 21. Por e-Mail: Envíenos sus datos a: formacion@globalestrategias.es

Importante: Una vez recibidos los datos de su inscripción le enviaremos por fax una confirmación y un recibo - reserva. En caso de no recibirla en un plazo máximo de 48 horas, rogamos se ponga en contacto con nosotros.

Curso........................................................................................................................................................................... Ciudad......................................................................................................................................................................... Fecha........................................................................................................................................................................... Datos de los Asistentes 1ª Nombre y apellidos.......................................................................... Cargo............................................................. e-Mail..................................................................................................... Móvil.............................................................. 2ª Nombre y apellidos.......................................................................... Cargo............................................................. e-Mail..................................................................................................... Móvil.............................................................. 3ª Nombre y apellidos.......................................................................... Cargo............................................................. e-Mail..................................................................................................... Móvil.............................................................. Datos de la Empresa / Institución Empresa..........................................................C.I.F............................... Nº Empleados............................................... Actividad...................................................................................................................................................................... Dirección...................................................................................................................................................................... Provincia.........................................................Población............................................................................................. C.P...................................................................Tlf................................... Fax................................................................. Resp. que autoriza inscripción................................................................................................................................... Cargo..............................................................e-Mail.................................................................................................... Resp. de Formación............................................................................. e-Mail............................................................. Cliente Global Premier SÍ NO Datos de Facturación*................................................................................................................................................ * Si los datos anteriormente indicados son diferentes a los datos de facturación y envío, por favor, indíquenos los nuevos y la persona de contacto.

Formas de Pago Transferencia bancaria a Global Estrategias S.L. Nº CTA. 2094 0082 37 0082008962 // IBAN ES41 2094

0082 3700 8200 8962

Cheque nominativo a nombre de Global Estrategias S.L. remitido por correo a: Gran Vía, 22 dup. - 4º izda 28013 Madrid Cheque nominativo a nombre de Global Estrategias S.L. el mismo día del seminario Tarjetas de Crédito aceptadas: 4B, Visa, MasterCard, American Express, Tarjetas Red 6000, Maestro. POLÍTICA DE ANULACIONES ◦ Todas las Anulaciones de inscripciones deberán estar basadas en razones plenamente justificables. ◦ La comunicación de la anulación deberá ser realizada al menos con 5 días de antelación al inicio del curso, considerándose a estos efectos la fecha de recepción y no la de envío. ◦ En caso de anular la inscripción fuera de plazo se exigirá el pago del importe total de la inscripción. Este importe podrá aplicarse como pago de matrícula para cualquier otro curso organizado por Global Estrategias en un plazo máximo de 3 meses. ◦ En caso de NO cancelar la inscripción y NO realizar el curso se exigirá el pago del importe total de la inscripción sin posibilidad de aplicar el mismo para otro evento. LOPD En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que sus datos personales serán incluidos en un fichero automatizado titularidad de GLOBAL ESTRATEGIAS, S.L., siendo la finalidad de dicho tratamiento la gestión del curso / seminario referido, así como la remisión de información de los nuevos cursos, seminarios y productos. Sus datos podrán ser cedidos a las empresas del Grupo GLOBAL ESTRATEGIAS: Curso Express y Grupo de Capacitación Tecnológica para las finalidades antes indicadas. Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como la revocación del envío de comunicaciones comerciales, mediante el envío de una petición escrita que deberá remitir, bien por correo electrónico a formacion@globalestrategias.com, o bien a través de correo ordinario a la siguiente dirección: Calle Gran Vía, nº 22 dupl. – 4º izq, 28013, Madrid. [ ] Marque la casilla si no desea que sus datos sean tratados para fines comerciales. [ ] Marque la casilla si no desea que sus datos sean cedidos a la empresa Curso Express.

En caso de modificación de alguna de las informaciones que aparecen en el Catálogo, los datos válidos serán los que se faciliten desde el Departamento de Atención al Cliente de Global Estrategias/Demos Group.

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CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

BOLETÍN DE INSCRIPCIÓN PARA CURSOS EN MODALIDAD e-LEARNING

Teléfono: 902 22 50 90. Por Fax: Rellene el boletín de inscripción y envíelo al fax: 91 360 45 21. Por e-Mail: Envíenos sus datos a: formacion@globalestrategias.es

Nombre del Curso....................................................................................................................................................... Fecha........................................................................................................................................................................... Datos de los Asistentes 1ª Nombre y apellidos.......................................................................... Cargo............................................................. e-Mail..................................................................................................... Móvil.............................................................. 2ª Nombre y apellidos.......................................................................... Cargo............................................................. e-Mail..................................................................................................... Móvil.............................................................. 3ª Nombre y apellidos.......................................................................... Cargo............................................................. e-Mail..................................................................................................... Móvil.............................................................. Datos de la Empresa / Institución Empresa..........................................................C.I.F............................... Nº Empleados............................................... Actividad...................................................................................................................................................................... Dirección...................................................................................................................................................................... Provincia.........................................................Población............................................................................................. C.P...................................................................Tlf................................... Fax................................................................. Resp. que autoriza inscripción................................................................................................................................... Cargo..............................................................e-Mail.................................................................................................... Resp. de Formación............................................................................. e-Mail............................................................. Cliente Global Premier SÍ NO Datos de Facturación*................................................................................................................................................ * Si los datos anteriormente indicados son diferentes a los datos de facturación y envío, por favor, indíquenos los nuevos y la persona de contacto.

Formas de Pago

Transferencia bancaria a Global Estrategias S.L. Nº CTA. 2094 0082 37 0082008962 // IBAN ES41 2094 0082 3700 8200 8962 Cheque nominativo a nombre de Global Estrategias S.L. remitido por correo a: Gran Vía, 22 dup. - 4º izda 28013 Madrid Tarjetas de Crédito aceptadas: 4B, Visa, MasterCard, American Express, Tarjetas Red 6000, Maestro.

POLÍTICA DE ANULACIONES ◦ Todas las Anulaciones de inscripciones deberán estar basadas en razones plenamente justificables. ◦ La comunicación de la anulación deberá ser realizada al menos con 5 días de antelación al inicio del curso, considerándose a estos efectos la fecha de recepción y no la de envío. ◦ En caso de anular la inscripción fuera de plazo se exigirá el pago del importe total de la inscripción. Este importe podrá aplicarse como pago de matrícula para cualquier otro curso organizado por Global Estrategias en un plazo máximo de 3 meses. ◦ En caso de NO cancelar la inscripción y NO realizar el curso se exigirá el pago del importe total de la inscripción sin posibilidad de aplicar el mismo para otro evento. LOPD En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se le informa que sus datos personales serán incluidos en un fichero automatizado titularidad de GLOBAL ESTRATEGIAS, S.L., siendo la finalidad de dicho tratamiento la gestión del curso / seminario referido, así como la remisión de información de los nuevos cursos, seminarios y productos. Sus datos podrán ser cedidos a las empresas del Grupo GLOBAL ESTRATEGIAS: Curso Express y Grupo de Capacitación Tecnológica para las finalidades antes indicadas. Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como la revocación del envío de comunicaciones comerciales, mediante el envío de una petición escrita que deberá remitir, bien por correo electrónico a formacion@globalestrategias.com, o bien a través de correo ordinario a la siguiente dirección: Calle Gran Vía, nº 22 dupl. – 4º izq, 28013, Madrid. [ ] Marque la casilla si no desea que sus datos sean tratados para fines comerciales. [ ] Marque la casilla si no desea que sus datos sean cedidos a la empresa Curso Express.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

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CONDICIONES GENERALES DE VENTA 2011 DEFINICIONES: Cursos inter-empresas o abiertos: cursos disponibles en base a catálogo impartidos en los locales propiedad de Global Estrategias S.L. o en locales que Global Estrategias S.L. pone a disposición de sus clientes. Cursos intra-empresas o “In Company”: programas diseñados a medida para empresas. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN: Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante Condiciones Generales) rigen las relaciones contractuales entre todo Cliente de Global Estrategias S.L. que solicite una formación/curso determinado y la entidad empresarial Global Estrategias S.L. Por tanto, el Cliente asume que el hecho de formalizar un pedido de formación implica una aceptación sin reserva de las presentes Condiciones Generales, así como una adhesión plena y completa a las mismas. Asimismo, las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a todos los pedidos realizados por el Cliente y prevalecen sobre las Condiciones Generales de Compra del Cliente salvo pacto expreso por escrito firmado por las partes contratantes, en cuyo caso dichos pactos particulares prevalecerán. PRECIO, FACTURACIÓN Y PAGOS Los precios publicados no incluyen el IVA. Una vez ya iniciado un curso o seminario el Cliente adeudará el importe total del mismo. 1. Para los cursos inter-empresas: Global Estrategias S.L. condiciona la impartición de la formación al pago del importe íntegro de la factura. El momento de pago de la factura será el siguiente: el pago íntegro será debido desde la recepción de la factura. 2. Para los cursos intra-empresas o “In Company”: Global Estrategias S.L. condiciona la impartición de la formación al pago de un anticipo del importe total de la factura, con las siguientes condiciones: El 30% del importe total se pagará en el momento de la formalización del pedido. En caso de que el Cliente tramite su inscripción y renuncie posteriormente a la formación, Global Estrategias S.L. considerará este anticipo como gastos de cancelación. El 70% restante del importe total adeudado corresponderá a las facturas que Global Estrategias S.L. emitirá mensualmente hasta la finalización de la colaboración con el Cliente. Las facturas mensuales serán debidas desde el momento de su recepción. En caso de impago de una factura debida en plazo y forma, Global Estrategias S.L. se reserva el derecho a suspender la formación (tanto iniciada como programada pero no iniciada) si tras un primer requerimiento de pago transcurren cinco (5) días laborables sin que el Cliente efectúe el pago del importe íntegro adeudado. INTERESES MORATORIOS Cualquier suma debida y no pagada en la fecha de vencimiento dará lugar al pago de intereses de demora. El interés de demora será el interés legal del dinero incrementado en 1.5 puntos.

340

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD En caso de impago por el Cliente, total o parcial, en la fecha de vencimiento según las condiciones de pago establecidas en estas Condiciones Generales, Global Estrategias S.L. podrá suspender o cancelar cualquier Contrato pendiente, sin incurrir en responsabilidad y sin que el Cliente pueda aspirar a una indemnización. CONDICIONES DE ANULACIÓN Y APLAZAMIENTO Toda anulación o aplazamiento de las peticiones ya formalizadas por parte del Cliente, deberán comunicarse en forma escrita e indicando la causa de fuerza mayor que la justifique. ▪ Para los cursos inter-empresas: ◦ La comunicación de la anulación deberá ser realizada al menos con 5 días de antelación al inicio del curso, considerándose a estos efectos la fecha de recepción y no la de envío. ◦ En caso de anular la inscripción fuera de plazo se exigirá el pago del importe total de la inscripción. Este importe podrá aplicarse como pago de matrícula para cualquier otro curso organizado por Global Estrategias en un plazo máximo de 3 meses. ◦ En caso de NO cancelar la inscripción y NO presentarse al curso se exigirá el pago del importe total de la inscripción sin posibilidad de aplicar el mismo para otro evento. ▪ Para los cursos intra-empresas o “In Company”: Una notificación al efecto con, al menos diez (10) días de antelación a la fecha programada del inicio del curso. En caso contrario, al Cliente le será exigible el 30% del importe total de la formación. Asimismo, en caso de que el Cliente opte por una prórroga de hasta seis (6) meses en la acción de formación, Global Estrategias S.L. imputará el 30% exigido anteriormente a la futura acción formativa. En caso de que no se produjera un aplazamiento de la acción formativa dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha del curso programada inicialmente, Global Estrategias S.L. considerará el 30% del importe total de la formación como una indemnización. PROTECCIÓN DE DATOS Global Estrategias S.L. queda expresamente autorizada a utilizar los datos del Cliente relacionados con la relación comercial y a cederlos a aquellas empresas con las que mantenga a su vez relaciones de grupo o profesionales necesarias para la impartición de sus servicios, sin perjuicio del derecho de acceso, cancelación o rectificación que podrá ejercitar el Cliente en cualquier momento y por cualquier medio, en el domicilio de Global Estrategias S.L. RENUNCIA La falta de ejercicio de un derecho otorgado por las presentes Condiciones Generales, no supondrá ni podrá ser entendida como la renuncia a dicho derecho o la imposibilidad de ejercitarlo en el futuro. LEY APLICABLE El presente contrato, así como todas las relaciones entre Global Estrategias S.L. y sus Clientes, se regirán por las leyes españolas. ATRIBUCIÓN DE COMPETENCIAS Todas las disputas que pudieran surgir estarán sometidas a la legislación española que resulte de aplicación. Para la resolución de estos litigios las partes se someten expresamente a la competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

341

C/ Gran Vía 22 dup. 4o Izq. 28013 Madrid - España

Global Estrategias Barcelona

Comte d’Urgell, 143, 1o-1a 08036 Barcelona - España

Tel. + (34) 902 22 50 90 Fax. +(34) 91 360 45 21

E-mail: formacion@globalestrategias.es Web: www.globalestrategias.es Perteneciente a

Calendario de Cursos 2011 Para identificar de forma rápida y sencilla las fechas de los seminarios y cursos e-learning de las áreas con más volumen de títulos incorporamos un calendario visual de fácil manejo.

ÁREA DE FORMACIÓN Ene.

Feb.

Mar.

Código

Curso

Pág.

RHSD029

Gestión, Planificación y Evaluación de la Formación en la Empresa

RHS043

El Plan de Formación en la Empresa: Cómo Detectar las Necesidades y Gestionar el Plan de Formación

14 -15 16 -17

RHSD014

El Plan de Formación en la Empresa. Cómo detectar las necesidades y gestionar el plan de formación

RHS027

Gestión de la Formación en las Empresas

22 - 23

RHS026

Formador de Empresa

8·9

RHSD030

Formador de Empresa: Desarrollo de Competencias para la Formación del Personal en la Empresa

RHS048

¿Cómo Medir la Rentabilidad de la Formación en la Empresa?

RHS101

Cómo Transformar sus Cursos de Formación Interna Presencial a e-learning

RHSD003

Diseño de Contenidos para e-Learning

RHSD046

Implantación y Gestión de Plataformas e-Learning en la Empresa

RHSD016

Formación de Tutores para e-Learning

RHSD075

Cómo Incrementar la Calidad de la Formación e-learning con la Nueva Norma UNE 66181

RHSD006

Dirección y Gestión de Proyectos de e-learning

RHS052

Cómo gestionar eficazmente las Ayudas de la FTFE en la Empresa

RHSD009

1-2

Abr.

May.

Jun.

Jul.

Sep.

23 -24 25 -26 28

4-5 6-7

26 - 27 28 - 29 4·5

Oct.

Nov.

3-4 5-6

22 - 23 29 - 30

Dic.

7-8 14 - 15 18 · 19

27 17 · 18 14 - 15 16 - 17

23 · 24 1-2 7-8

25 - 26

13 - 14

13 7

4 18

7-8 9 - 10

9 - 10 11 - 12

27 - 28

Gestión de las Subvenciones de la Formación Continua en las Empresas (antiguo FORCEM)

RHS060

Cómo Gestionar eficazmente las Ayudas de la FTFE. Nivel Avanzado para Expertos

11 · 12

14 · 15

5 · 17

RHSD025

Gestión de la Formación Continua en la Empresa (antiguo FORCEM) para Expertos

RHS086

Gestión de las Subvenciones para la Formación Continua en las Empresas

RHSD079

Otras Subvenciones para la Formación en la Empresa diferentes a la FTFE

RHS036

Marketing de Formación

1·2

RHS090

Outsourcing de Formación

Código

Curso

Pág.

Ene.

Feb.

Mar.

Abr.

May.

Jun.

Jul.

Sep.

Oct.

Nov.

Dic.

Ene.

Feb.

Mar.

Abr.

May.

Jun.

Jul.

Sep.

Oct.

Nov.

Dic.

Madrid

Barcelona

26 - 27

21 - 22 30

10 8

1 1

15 3

22 · 23

21 · 22 30 · 31

16 · 17 20 · 27

Distancia (e-learning)

ÁREA LABORAL

Código

Curso

Pág.

RHSD022

Gestión de las Relaciones Laborales en la Empresa

RHSD021

Administración de Personal en la Empresa

RHS096

Gestión y Administración Laboral Avanzada

RHS039

La Negociación Colectiva en la Empresa

RHS014

Derecho Laboral para No Expertos

RHSD004

Derecho Laboral para No Especialistas

RHSD077

Agente de Igualdad en la Empresa

RHS099

Cómo implantar el Plan de Igualdad en la Empresa

23 27

18 14 - 16 20 - 22

1·2

6·5

25 - 27

27 · 28

11 - 12 13 - 14 3

19 - 21

6-7 13 - 14 12

14 · 15 17 - 18 19 - 20

18 25 · 26

26 · 27

16 - 17 21 - 22 10 15

20 · 21

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

23 · 24

343

“Formación que hace crecer a personas y organizaciones” Feb.

Mar.

Abr.

May.

Jun.

Jul.

Sep.

Oct.

Nov.

3-4 5-6

7-8 30

1 · 13

Curso

Pág.

RHSD071

Cómo implantar el Plan de Igualdad en la Empresa

RHS015

Elaboración de Nóminas y Seguros Sociales: Interpretación Práctica de la Legislación

RHSD007

Elaboración de Nóminas y Seguros Sociales

RHS040

Nóminas y Seguridad Social Avanzado

16 · 17

RHSD074

Nóminas y Seguridad Social Avanzado

RHS056

Uso de las Aplicaciones de la Web de la Seguridad Social y del Servicio Público de Empleo: Sistema Red yContrat@

RHSD028

Uso de la Web de la Seguridad Social y del Servicio Público de Empleo: Sistema Red y Contrat@

RHS047

Reforma Laboral 2010 y su Afectación a la Empresa

19 · 25

RHSD080

Reforma Laboral 2010 y su Afectación a la Empresa

RHS012

Incorporación y Gestión de Becarios en la Empresa

RHSD053

Incorporación y Gestión de Becarios en la Empresa

RHS013

Contratación y Régimen Jurídico de los Extranjeros en España

RHSD024

Contratación de Extranjeros

RHS059

Gestión Laboral, Fiscal y de Recursos Humanos para el Personal Expatriado

29 · 30

1·2

25 · 26

28 · 29

RHSD072

Gestión de Trabajadores Expatriados: JurídicoLaboral, Fiscal, Recursos Humanos

RHS061

Contratación y Gestión de Trabajadores con Discapacidad

21 · 24

RHS077

La Empresa y su Relación con Colaboradores y Autónomos (Enfoque Laboral, Fiscal y Organizativo)

RHSD058

La Empresa y su Relación con Colaboradores y Autónomos

RHS062

Gestión Integral de la Relación con Empresas de Trabajo Temporal

RHS001

Mejorar la Productividad Reduciendo el Absentismo Laboral

RHSD001

Prevención y Reducción del Absentismo Laboral/Incapacidad Temporal

RHSD052

Gestión y Optimización de Turnos de Trabajo en las Organizaciones

RHS045

Prevención de Riesgos Laborales

RHSD026

Prevención de Riesgos Laborales

RHS037

Moobbing y Acoso Laboral

RHS097

Extinción de Contratos Laborales

RHSD005

Despido y Extinción de Contratos Laborales

RHSD059

Taller On Line de Resolución de dudas respecto al Despido en la Empresa

RHSD063

Reestructuración de Plantillas en la Empresa: Modificación de contratos, prejubilaciones, despidos, ERES

RHS030

Gestión de la Jubilación en la Empresa

RHSD012

Jubilación en la Empresa: Prejubilación y Jubilación Parcial

Código

Curso

Pág.

Madrid

344

Ene.

Código

Barcelona

Distancia (e-learning)

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

5 14 - 15 22 - 23

9 - 10 11 - 12 28

18 17 · 18

17 24

13 21

24 · 31

14 · 15

1 3

1·2

Dic.

3 18 · 19

20 22 · 23

4·5 8

9 4·7

4·6

16 · 17

27 · 28

23 · 24

27 16 · 19

3 8 · 15

27 6·9

7 · 10 7

14 · 21

15 · 16

7 1 16

21 - 22 29 - 30

28 - 29 30

22 25 - 26 30 - 31 22 · 23

28 - 29

24 · 25 5

22 · 29 28

2-3 27

1 15 15

3·5

7·8

20 · 24

12 Ene.

Feb.

Mar.

Abr.

10 May.

Jun.

Jul.

Sep.

Oct.

Nov.

Dic.

Calendario de Cursos 2011 3

ÁREA DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Código

Curso

Pág.

RHSD019

Técnicas de Gestión de Recursos Humanos por Competencias

RHS029

La Gestión de Recursos Humanos por Competencias

Ene.

Feb.

Mar.

Abr.

May.

Jun.

Jul.

Sep.

Oct.

24 - 25 26 - 27

19 - 20 21 - 22 14 · 15

3·4

18 · 19

29 · 30

3-4 5-6

21 - 22 23 - 24

RHS081

Gestión del Horario Laboral en la Empresa

RHS058

Cómo mejorar la Gestión de RR.HH. con Excel

8-9 15 - 16

16 - 17 18 - 19

RHSD055

Cómo mejorar la Gestión de RR.HH. con Excel

RHS007

Cómo Implantar y Gestionar el Cuadro de Mando Integral de Recursos Humanos

RHSD069

Cómo Implantar y Gestionar el Cuadro de Mando Integral de Recursos Humanos

RHSD035

El Cuadro de Mando Integral en la Empresa: Aplicación a los Recursos Humanos

100

RHS008

Gestión Eficaz de la Comunicación Interna en las Empresas

101

5·6

RHSD044

Gestión Innovadora de la Comunicación Interna

101

RHS078

Cómo implantar procesos de Coaching en las Organizaciones

102

21 - 22 23 - 24

RHS089

Gestión eficaz del Talento en la Empresa

102

28 - 29 30 - 31

RHS105

Cómo Gestionar y Motivar a los Empleados de Bajo Rendimiento en la Empresa

103

16 · 17

RHSD010

Gestión de Conflictos Laborales

104

RHS017

Soluciones Prácticas de Gestión del Tiempo para Reducir el Estrés y Encajar la Vida Laboral y Familiar

104

18 - 19 23 - 24

18 - 19

RHS050

La Selección Eficaz de Personal

105

RHSD027

Técnicas y Procedimientos de Selección de Personal

105

RHSD020

Selección de Personal

106

RHSD031

Análisis, Descripción y Valoración de Puestos de Trabajo

107

RHS093

Cómo Sacar Provecho a las Redes Sociales en Selección de Personal: Reclutamiento 2.0

108

RHSD073

Cómo Sacar Provecho a las Redes Sociales en Selección de Personal: Reclutamiento 2.0

108

Selección de personal por competencias

109

RHS057

Entrevistas Profesionales dentro de las Organizaciones

110

RHSD045

Cómo afrontar con éxito las Entrevistas Profesionales en su Empresa

110

Dic.

RHSD060

RHS051

Nov.

3 14 · 17

27 · 28

10 · 17 9

4 15

14 · 15

25 · 26

27 24 - 25 26 - 27 27 - 28 29 - 30

28 - 29

2·5

5-6

26 · 27

4-5 6-7

2-3

17- 18 19 - 20

22 15 15 22 · 24

27 31

7·8

28 · 29

15 · 16 20

1 2-3 28

28 - 29 30 3

9 · 10 7

RHSD033

La Entrevista de Selección de Personal

111

RHSD064

Grafología

112

RHS031

La entrevista de despido

112

4·6 30

27 6-7 15 - 16

RHS019

Evaluación del Rendimiento en la Empresa

113

RHSD032

La Evaluación del Rendimiento y del Potencial del Personal

114

RHS020

Evaluación de equipos de trabajo

115

RHS044

Políticas Eficaces de Remuneración en la Empresa

116

21 - 22 23 - 24

RHS073

Retribuciones Especiales en la Empresa

116

16 · 17

RHSD023

Diseño y Gestión de Políticas y Sistemas de Retribución en las Empresas

117

Código

Curso

Pág.

14 - 15 16 - 17

18 12 - 13 29 - 30

19 - 20 30 - 31

3-4

21 - 22 26 - 27

1-2 21 · 22

7-8 14 - 15 24

Oct.

Nov.

11 Ene.

Feb.

Mar.

Abr.

May.

Jun.

Jul.

Sep.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

Dic.

345

Feb.

Mar.

Abr.

May.

Curso

Pág.

RHS023

Evaluación del Potencial y de los Planes de Carrera

118

23 · 24

25 · 26

RHS049

Salario Emocional. Cómo potenciar la motivación de los empleados

118

1·2

11 · 12

RHS099

Cómo implantar el Plan de Igualdad en la Empresa

119

25 · 26

RHS006

Las Mejores Prácticas para Crear y Mantener un Clima Laboral Favorable en la Empresa

119

17 - 18 19 - 20

RHSD015

Impacto de la Salud y el Bienestar Laboral en el Rendimiento Empresarial

120

RHS072

Previsión y Planificación de Plantillas en la Empresa

120

Sep.

Oct.

Nov.

17 · 20

22 · 24

3·8

20 · 21

7-8 15 - 16 10

7-8 9 - 10

25 - 26

Marketing Interno de los Recursos Humanos

121

122

RHS102

Desarrollar la RESILIENCIA en la Empresa

123

RHS092

Técnicas de Reanimación Cardiopulmonar Básica y Manejo de Desfibriladores Semiautomáticos

123

Código

Curso

Pág.

2-3

6 18

1·3

8·9 22 · 23

Ene.

Dic.

23 · 24

Marketing Interno de los Recursos Humanos

Jul.

10 - 11 21 - 22

RHSD070

Barcelona

Jun.

26 · 27

CMKD008

Madrid

346

Ene.

Código

21 · 22

24 · 25

Feb.

Mar.

Abr.

May.

Jun.

Jul.

Sep.

Oct.

Nov.

Dic.

Feb.

Mar.

Abr.

May.

Jun.

Jul.

Sep.

Oct.

Nov.

Dic.

2·3

30 · 31

18 · 20

28 · 29

Distancia (e-learning)

ÁREA DE GESTIÓN DE ECONOMÍA / FINANZAS Ene.

Código

Curso

Pág.

FIN024

Trabajar con el Nuevo Plan General de Contabilidad

127

FIND008

Contabilidad con el nuevo PGC

127

11 - 12 13 - 14

6-7 8-9

FIN035

Aplicación Avanzada del Nuevo PGC

128

FIN065

Análisis de las Últimas Consultas al ICAC con el Nuevo PGC

128

FIN059

Aplicación del Nuevo PGC y las NIC en la Empresa

129

FIND015

Contabilidad Adaptada al Nuevo PGC y las NIC

130

FIN004

Procedimientos Eficaces para Realizar el Cierre Contable y Fiscal

131

25 · 26

FIND010

Procedimientos Eficaces para el Cierre Contable y Fiscal

131

FIN006

Consolidación Contable y Fiscal Adaptada al Nuevo PGC y al Reglamento de Partes Vinculadas

132

FIN060

Contabilidad y Finanzas para no Expertos

132

FIN063

Excel para el Análisis Contable y Seguimiento Presupuestario

133

21 - 22 23 - 24

FIND031

Uso Eficaz de Excel para el Análisis Contable y el Seguimiento del Presupuesto

133

FIN031

Impuesto sobre Sociedades con el Nuevo PGC: Cálculo, Liquidación y Planificación

134

FIND026

Gestión Fiscal Adaptada al Nuevo Reglamento 2009

134

FIN016

Gestión y Aplicación Óptima del IVA en la Empresa

135

FIND007

Aplicación Práctica del IVA en la Empresa

135

FIND006

El IGIC Canario: Aplicación Práctica en la Empresa

136

FIND023

Gestión Fiscal en la Empresa: IVA Y Sociedades

137

INT010

INTRASTAT

138

INTD006

INTRASTAT: Cómo Cumplimentar Eficazmente la Declaración del Movimiento de Mercancías en la Unión Europea con la Normativa Vigente en 2010

138

Código

Curso

Pág.

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

22 · 24

1 3-4 5-6

17 · 19 5-7

3·7

3-5

27 - 29

4-6 18 12 · 13

9 - 10 14 - 15 4-5 6-7

6-7 8-9

11 - 12 13 - 14 12

25 - 26

2-3

3-4 5-6

28 - 29 30

17 - 18 19 - 20

21 - 22 23 - 24

23 - 24 30 - 31

1 14 - 15 16 - 17

28 - 29 30 - 31

27 - 28 29 - 30

19 - 20 26 - 27

14 - 15 16 - 17 4

22 15

15 · 16

4·5 12

Ene.

Feb.

Mar.

Abr.

21 · 22 7

May.

Jun.

26 · 27

27 Jul.

Sep.

3 Oct.

Nov.

Dic.

Calendario de Cursos 2011 Mar.

Abr.

139

1· 3

25 · 27

Optimización Fiscal y Reducción de los Gastos de Personal

139

FIN026

Los Precios de Transferencia: Gestión, Aplicación y su Tratamiento Tributario

140

9 · 10

FIND024

El Nuevo Reglamento para los Precios de Transferencia y Operaciones Vinculadas

140

FIN015

El Nuevo Reglamento de Inspección Tributaria

141

FIN023

Uso de la Web de la Agencia Tributaria

141

2·3

FIND013

Cómo Utilizar con Eficacia la Web de la Agencia Tributaria

142

FIN014

Claves Para Mejorar la Gestión de la Tesorería En la Empresa

142

FIND012

Gestión de la Tesorería ante los Nuevos Retos Financieros

143

FIND022

Gestión de la Tesorería y de las Inversiones Financieras en la Empresa

144

FIND017

Negociación Bancaria

145

FIN027

Técnicas Eficaces de Elaboración de Presupuestos

145

16 - 17 23 - 24

FIND016

Elaboración de Presupuestos y Control de Gestión en la Empresa

146

FIN057

Cómo Elaborar Presupuestos Flexibles y Adaptados a los Criterios del Nuevo PGC

146

FIND028

Elaboración y Control de Presupuestos y Otros Indicadores de Gestión

147

FIN007

La Gestión de Costes y Gastos en la Dirección Empresarial

148

FIND005

Implantar un Sistema Eficaz de Ahorro de Gastos en la Empresa en Respuesta a la Crisis

148

FIN034

Nuevas Funciones del Director Financiero

149

FIN052

Medidas de Gestión Empresarial para Afrontar y Superar la Crisis

149

FIN008

Cuadros de Mando Integral eficaces para la Dirección Empresarial

150

INF034

Uso Eficaz de Microsoft Dynamics NAV: Optimice sus Tareas de Facturación y Contabilidad

150

FIN005

Fusiones, Adquisiciones y Valoración de Empresas

151

FIND032

Unión Temporal de Empresas

152

Código

Curso

Pág.

FIN011

Optimización Fiscal de las Retribuciones y Reducción de Gastos de Personal

FIND004

Ene.

Feb.

Sep.

Oct.

Nov.

17 · 20

22 · 24

28 · 29

3 · 10

26 31

Dic.

14 · 17

21 · 22 18 · 19

25 - 26 27 - 28

4·6 21

8-9 15 - 16

24 - 25 26 - 27

8 · 15 1 30 - 1

14 - 15

6 27

25 · 27

18 25 - 26

1-2

20 - 21

19 - 20

1 7-8

10 - 11 18 - 19

17 30 - 31

4 12 - 13 14 - 15

1-2

2-3 7-8

20 - 21

10 - 11

7-8 9 - 10

21 - 22 29 - 30

14 - 15 16 - 17

10 - 11 11 - 12

15 - 16 22 - 23

24 - 25 26 - 27

2-3 7-8 28 27 - 28

FIN069

La responsabilidad Civil y Penal de la empresa y sus dirigentes

153

4-5 6-7

FIN070

Cómo crear, transformar, vender o cerrar Sociedades

153

FIN072

El Secretario General de la Sociedad: Creación, Consejos y Juntas

154

INF012

Gestión de las Subvenciones, Primas, Deducciones Fiscales y otros Incentivos Públicos para sus Inversiones en I+D+i

154

FIN010

Aplicaciones de Excel para Financieros

155

FIND002

Uso de Excel en Departamentos Financieros

155

FIND003

Conceptos y Análisis Financieros para No Expertos

156

FIND001

Bolsa para No Expertos

156

FIN073

Universidad de Londres

157

Curso

Pág.

27 26 - 27 28 - 29

4-5 15 - 16 20 - 21

24 - 25 26 - 27

16 - 17 18 - 19

14 - 15 19 - 20

5-6 12 - 13 8 · 10

14 - 15 19 - 20

22 · 23 16 - 17 21 - 22

11 - 12 16 - 17 7

Ene.

16 - 17 23 - 24

29 · 30

152

Barcelona

Jul.

9 · 10

Lo esencial del Derecho y de Sociedades

Madrid

Jun.

FIN068

Código

May.

Feb.

Mar.

26 - 27 28 - 29

24 - 25 26 - 27

8 10 15

Abr.

May.

Jun.

Jul.

Sep.

Oct.

Nov.

Dic.

Distancia (e-learning)

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

347

A Absentismo 19, 20, 4 Accesibilidad 11, 3 Accidente de trabajo 3 Accion Sindical 20 Acción Tutorial 11 Acciones de formacion 5 Acciones delictivas 2 Acciones Formativas 7 Acompañamiento 11 Acoso Laboral 22 Acreedores 3 Actitud 12 Actos De Empresa 17 Actos Oficiales 5, 6 Adaptación Al Cambio 10 Adjudicaciones 9, 10, 6 Administración De Personal 4 Administración Laboral 5 Administración Pública 3, 5 Administraciones Públicas 9, 10, 3, 6 Administrativos 11 Adquisiciones 27 Aepd 10 Agencia Tributaria 17, 18 Agentes 8 Ahorro 2, 3, 11, 5 Almacenamiento 9 Alta Dirección 5 América Latina 3 Amortizaciones 31, 32 Análisis 14, 15, 24, 6, 3 Analisis De Costes 17 Análisis De Necesidades 5 Aplicación Telemática 13, 14 Aplicaciones Informáticas 5 Argumentación 5, 6, 2 Arte Dramático 4 Asertividad 12, 13 Asia 11 Asistentes de Dirección 9, 10, 12 Aspectos Procesales 23 Atención al alumno 2, 6

348

Atención al cliente 13, 6, 12, 14, 15 Atención informática 4 Atención Telefónica 13, 12, 15, 3, 6 Auditoría 9, 3, 14 Auditoría de atención 6 Auditorias 9, 27, 5 Autoconocimiento 31, 6, 7 Autocontrol 8 Autonomos 18 Ayudantes de dirección 4

B Balances 9 Banca 21, 6 Bancaria 5 Barreras idiomáticas 2, 3 Barreras telefónicas 4 Bases De Datos 12, 5, 3 Beneficio 2 Bienestar Laboral 28 Blanqueo de capitales 2 Bonificaciones 14 Bonus 15 Brasil 10

C Calidad 10, 17, 3, 2, 6 Calidad De Formación 11, 3 Calidad Virtual 11, 3 Call Center 13 Cambio 2 Campañas Publicitarias 24 Campus Virtual 9 Canalizar Emociones 3 Capacidad de Síntesis 4 Capital 29 Captación de alumnos 2 Captar alumnos 2 Cash Flow 21, 22, 27 Cash Pooling 18, 20 Catalán 2 Causas Objetivas 23 Certificación 9, 27 Certificaciones 11, 30, 2, 3, 6

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Certificados 17, 18 Certificados de Profesionalidad 5 Cesión trabajadores 3 Checklist 7 China 7, 8, 9 Ciclos 22 Cierre Contable 7 Cine 4 Cliente 3 Cliente potencial 5 Clientes 4, 5, 13, 3 Clima Laboral 27 Club de Clientes 5 Coach 11 Coaching 8, 10, 18, 26, 3, 11 Cobros 25, 2, 3, 6, 7, 10 Código Técnico Edificación 2 Coeficiente De Adversidad Core 31 Colectivos Específicos 25 Comercial 3, 4, 5, 10, 11, 12, 26 Comerciales 7 Comercialización 2, 3 Competencias 4, 10, 22, 28, 6 Competencias Clave 3 Competitividad 2, 3 Compras 2, 3, 5 Compraventa Bienes Inmuebles 2 Compromisos 2 Comunicación 6, 7, 27, 30, 4, 12, 17, 3, 5, 9, 13, 15, 11 Comunicación comercial 16, 6 Comunicación De Datos 9 Comunicación Digital 15 Comunicación Eficaz 6 Comunicación escrita 2, 3 Comunicación Escrita Eficaz 3 Comunicación Externa 14 Comunicación Interna 3, 9

Comunicación no verbal 8 Comunicación Oral Eficaz 3 Comunicación Telefónica 2 Comunicación Telefónica Eficaz 4, 3 Concentración Positiva 3 Conciliación 4, 12, 26 Conciliación Vida Laboral/ Personal 5 Concursos 5, 9, 10, 6 Condiciones De Trabajo 24 Confidencialidad 4 Conflictos 6, 12, 27, 13 Conflictos Laborales 3 Construcción 21, 2 Consumidor 6 Contabilidad 3, 8, 9, 24, 26, 28, 32, 4 Contacto Telefónico 3 Contactos 3 Contrata De Servicios 19 Contratación 5, 17, 18, 6, 7 Contratación Electrónica 12 Contratas Y Subcontratas 18 Contrato Puesta A Disposición 19 Contratos 6, 24, 8, 9, 10, 3, 4 Contratos Informáticos 6 Contratos inmobiliarios 2 Contratos Internacionales 2 Control 7, 5, 9, 10 Control De Accesos 4 Control De Gestion 22 Control De Gestión 21, 22, 23 Control De Procesos 10 Control De Resultados 22 Control Del Rendimiento 19, 20, 2 Control Emocional 2 Control Interno 5 Control Laboral 7 Controller 24 Convencer 12 Convenios 5 Cooperación 7

Calendario de palabras clave Coorporaciones 17 Correo electrónico 11, 3, 4 Cortesía por teléfono 3 Cotizaciones 10, 11, 4 Creatividad 22, 25, 5, 10 Credit Management 7 Crédito 13, 15, 7 Crédito Fiscal 7 Crédito Formativo 13, 14 Créditos 3, 7, 6 Crisis 23, 25, 5, 10 CRM 13 Cte 2 Cuadro De Mando 26 Cualificaciones Profesionales 5 Cuentas Anuales 3, 4, 6 Cuentas Contables 8, 32 Cultura de formación 5 Customer Experience 19

D Datos 15, 16, 10, 11 Deducciones 11, 30 Delagación De Poder 29 Delegación 4, 6, 9, 10 Delegar 5 Demanda 9 Departamento De Compras 2 Departamentos 3 Departamentos Informáticos 3 Derecho Laboral 4, 6, 7 Derecho Mercantil 28 Derechos 10 Desarrollo De Equipos 3, 5 Desarrollo Del Potencial 10 Desarrollo Personal 30 Desmaterializar 12 Despido 22, 23, 24, 20, 2 Despido Colectivo 22, 23 Despidos 5, 13 Desvinculación Laboral 18 Deudas 13 Diálogo 15, 6 Dietas 15 Diligencias 10

Dimension Emocional 9 Dinamización 11 Dirección 24, 3, 5 Dirección de reuniones 4 Dirección Empresarial 26 Director Financiero 25 Discusion 19 Diseño 12, 9, 27, 4, 20 Diseño De Acciones 8 Diseño Del Plan 8 Dispersión Geográfica 5 Dispositivos Tecnológicos 5 Distribución 10 Divisas 5 Documentación Oficial 12 Dominios 6

E e-Administración 5 E-Commerce 10 Efectividad 15 Efectos del Concurso 3 Eficiencia 9, 17 E-Learning 10, 11 e-Mail 22, 25, 5 Emociones 18, 24, 13 Empatía 13 Empleo Público 3 EmployerBranding 24 Empowerment 31 Empresas Multiactividad 5 Enfermedades Profesionales 28 Entidades Financieras Latinoamericanas 2 Entorno De Trabajo 31 Entrevista 18, 19, 20, 4, 3, 7, 6 Entrevistas 13, 14, 18, 22 Entrevistas de matriculación 6 Envíos 10 Equipos De Trabajo 10 ERE 22, 23, 3 E-Recruitment 13, 16 ERP 3 Escritos 3 Escritos en Inglés 3

Escrow 6 Escucha 2 Escucha activa 12, 13, 7, 6 Estadística 9 Estatuto Básico 3 Estatuto del Funcionario 2 Estatuto Empleado Público 4 Estatutos 28 Estilo Publicitario 20 Estrategias 30, 4 Estrategias de clienting 2 Estrategias de éxito 3 Estrategias de marketing 2 Estrategias formativas 5 Estrés 12 Estrés Beneficioso 2 Estrés constructor 2 Estrés telefónico 13 Estudio De La Firma 20 Etapas del Cambio 2 ETT 19, 28 Europa 15, 20 Evaluacion 6, 11, 8, 9, 3, 27, 7 Evaluación De La Formación 7, 9, 5 Evaluación Del Desempeño 6, 7, 8 Evaluación Del Potencial 26 Evaluación Del Rendimiento 22 Eventos 7, 9, 13, 5 Eventos comerciales 6 Excedencias 5 Excel 6, 7, 8, 9, 31, 32, 15, 16, 11 Excelencia Empresarial 16 Exigencias 4 Exigencias Legales 21 Expansión Internacional 2 Experiencia 3 Exportaciones 11 Externalización 19, 3 Extinción De Contrato 22, 23 Extranjeros 6

Eye-Traking

F Facturación 26 Facturación Electrónica 11, 12 Facturas 11 Falsas Interpretaciones 6 Fase Preconcursal 3 Feedback 11 Feed-Back 13 Fidelización 24, 13, 14, 21, 23, 3, 6 Fidelización de alumnos 2 Figuras Contractuales 2 Financiación 6 Financiación Bancaria 4 Finanzas 8, 20, 26, 32, 6 Firma Electrónica 11, 12 Fiscalidad 15, 2 Flexibilidad 25 Flexibilidad Laboral 26, 5 Flexibilidad Ocular 4 Flexibilización De Plantilla 25 Flujo De Efectivo 3 Flujos De Efectivo 18 FOGASA 22, 23 Folletos Comerciales 20 Fomento Del Empleo 13 Formación 5, 7, 9, 13, 14, 15, 17 Formacion De Empresas 7, 8 Formacion E-Learning 9 Formación Presencial 9 Formación Profesional 5 Formador De Empresa 7 Formadores 6 Formatos 3, 15, 16 Fórmula Kiss 3, 4 Fraude Fiscal 16 Fraude Interno 4 Frenos al Cambio 2 Funcionario 3 Fundación Tripartita 14 Fusiones 27

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES ▪ Tel. 902 22 50 90 ◦ Fax. 91 360 45 21 ◦ e-Mail. formacion@globalestrategias.es ◦ Web. www.globalestrategias.es

349

Garantias Contractuales 2 Gastos 8, 32, 11 Gastos De Personal 15 Gestión 12, 20, 28 Gestion Administrativa 12 Gestión Bancaria 4 Gestión Comercial 6, 7 Gestión de Cartera 3 Gestion De Compras 2 Gestion De Costes 24 Gestión de Créditos 4 Gestión De Equipos 5 Gestión de Riesgos 3, 6, 5 Gestion De Stocks 9 Gestion Del Cambio 4, 9, 2 Gestión Del Conocimiento 4 Gestión del Estrés 6, 2 Gestion Del Riesgo 3 Gestión Del Talento 10 Gestión Del Tiempo 12, 3, 7, 9, 10, 6, 5 Gestion Documental 12 Gestión Económica 7 Gestión Empresarial 25 Gestión Fiscal 10, 13 Gestión Laboral 5, 2 Gestiones administrativas 5 Google 24 Google Adwords 24 Gráficos 15, 16 Grafología 20 Grupos Fiscales 8

I+D+I 30 Icac 4 Imagen Corporativa 17 Imagen de empresa 7, 13 Impagados 5, 4 Impagos 3 Implantación 10, 26, 2 Importaciones 7, 8 Impuesto De Sociedades 7 Impuestos 3, 10, 13, 17, 18, 2 Incapacidad 19, 20 Incendios 2 Incentivos 11 India 11 Indicadores 26 Informática 3, 5, 10 Informes 9, 31, 32 Informes Previos 11 Infracciones 7, 5 Inglés 7, 2 Inmigrante 15 Inmobiliarias 16 Inmovilizados 4 Innovación 7 Inscripciones 6 Inspección De Trabajo 22 Inspección Tributaria 10 Inspecciones Tributarias 17 Instituciones Públicas 5 Instrumentos 24 Integración Global 8 Inteligencia colectiva 7 Inteligencia emocional 4, 12, 13 Interés Profesional 18 Interlocutores difíciles 4 Internacional 11, 14, 6, 8, 9, 16, 2, 4, 5, 7, 10 Internet 16, 14, 31, 5, 4, 6, 21, 23, 26, 11 Intervención en Público 3 Intracomunitarios 11 Intrastat 14, 4 Inventarios 9 Inversiones 20, 31, 32, 7

H Habilidades directivas 4 Habilidades lingüísticas 2 Habilidades Telefónicas 13 Hablar en público 3, 8 Help Desk 4 Herramientas 15, 14 Herramientas de Control 4 Hoja De Cálculo 15, 16 Horario Laboral 4 Housing 6 Huelga 5

350

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Investigacion De Mercados 23 Investigacion Social 16 IRPF 10, 11, 4 ISO 2 ITIL 3 IVA 11, 13

J Jubilación 25, 5, 2 Justificación De Costes 13, 14

K Key-words 1, 2, 3, 4, 18, 7, 26, 31, 32, 27, 33, 8, 5, 12, 28, 16, 17, 6

L Ladrones de Tiempo 7 Leadership 12 Lectura eficaz 4 Lectura selección 4 Legislación 29, 3, 5, 9, 10 Legislacion Internacional 2 Legislación Pública 6 Lenguaje positivo 2 Ley concursal 5, 3 Ley De Igualdad 8 Liderazgo 3, 4, 9, 12, 5 Liderazgo femenino 12 Líder-Coach 11 Limpieza 6 Liquidación 10 Liquidaciones 10 Liquidez 23 Liquidez Bancaria 5 Logística 10 LOPD 22, 28, 12 Low Cost 21

M Macros 31 Management 7, 11, 12 Management Relacional 20 Mantenimiento 6, 7 Marcas 6 Marco Normativo 22 Marketing 12, 17, 20, 21,

22, 23, 25, 26 Marketing De Guerrilla 21 Marketing Directo 19, 5 Marketing empresarial 7, 13 Marketing Inmobiliario 5 Marketing Interno 30 Marketing lateral 10 Marketing para Formación 5 Marketing por Internet 5 Marruecos 10 Masterfile 16 Mediación 10 Medidas Cautelares 17 Medidas de Conciliación 5 Medidas De Seguridad 4 Medidas Preventivas 7 Medidas Preventivas 2 Medios 5 Memorización 4 Mentalidad Abierta 31 Mentoring 8, 26, 11 Mercado 17 Mercado Educativo 3 Mercado Hipotecario Latinoamericano 2 Mercado Inmobiliario 3 Mercados 16, 18, 21 Mercados Internacionales 3 Mercancias 14, 4 Método COTA 3, 4 Método E.C.O. 2 Métodos 8, 5, 3 Mexico 10 Miedo escénico 3 Migrar 9 Mobbing 6 Modalidades de Formación 3 Modelos 4 Moderación 4 Monopolios 6 Moobing 22 Morfología 20 Morosidad 23, 7, 4 Motivación 7, 10, 26, 6, 3, 4, 5

Calendario de palabras clave Comerciales 10 Oportunidades De Negocio 11 Optimización 26 Optimizar conversaciones 4 Organización 20, 3, 2 Organización de equipos 3 N Orientación Profesional 20 Navision 26 Outplacement Counseling Necesidades 17, 11 20 Necesidades Estratégicas Outsourcing 9, 17, 28, 3 5 P Negociación 5, 4, 7, 10, 6, 14, 8, 3 Paquetería 10 Negociacion Bancaria 21 Participación 6 Negociación Colectiva 3, 8 Participación activa 5 Negociación Comercial 5 Patentes 2 Negociación Eficaz Inglés 2 Patrimonios 3, 4 Negocio 8, 9, 10, 11 Permisos 5 Netmarketing 15 Persuasión 6 Nic 6 PGC 3, 6, 8, 10, 21, 22, 32, Nóminas 5, 10, 11, 3 4 Nóminas y Seguros Plan Avanza 15 Sociales 2, 4 Plan de Bolonia 3 Norma UNE 11, 3 Plan de Comunicación 6, Normativa 18, 7, 14, 6, 4, 17, 9, 25, 14, 15, 5 11, 12 Plan De Control Tributario Normativa Internacional 24 10 Normativa Jurídica 3, 10 Plan de Cuentas 5 Normativa Legal 4, 16, 29, Plan De Formación 7 3, 5, 7, 11 Plan De Igualdad 8, 9, 27 Novedades 13 Plan De Marketing 17, 3 Novedades Fiscales 10, 11 Plan Estrategico 24 Nuevas Tecnologías 3, 2 Plan General Contable 4, 5 Planes 25 O Planes De Carrera 26, 7 Objeciones 6 Planes De Marketing 19 Objetivos 3, 8, 9 Planes De Mejora 7 Obligaciones 28 Planificación 12, 19, 28, 10, Obligaciones Formales 2 21, 15, 16, 2, 3 Operaciones 14, 4, 5 Planificacion Estratégica Operaciones Comerciales 7 14 Operaciones Financieras Plantillas 28, 2, 14 31, 32 Plataformas E-Learning 10 Operaciones Inmobiliarias Poderes 29 2 Política De Crédito 6 Operatividad 9 Política Monetaria 5 Oportunidades Politicas De Calidad 12

Motivación de equipos 4, 11 Motivación del personal 5, 8 Movilidad 5 Multimedia 10

Portal Del Empleado 15 Portugal 6, 7 Posicionamiento 24 Posicionamiento De Marca 14 Potencial de Crecimiento 2 Potencial Del Personal 22 Potencial Humano 26 Power Point 14, 11 Prácticas Profesionales 3 Precios De Transferencia 16 Prejubilacion 25 Preparación de Eventos 6 Presentación 2 Presentación Eficaz 8 Presentación Escrita 2 Presentacion Oral 2 Presentaciones 6, 7, 8, 14, 11 Préstamos 5 Presupuestos 9, 18, 21, 22, 23, 14, 2 Prevención 19, 20, 21, 12, 27, 7 Prevención del Envejecimiento 5 Proactividad 7 Problemas Financieros 31 Procedimiento 12 Procedimiento Penal 29 Procedimientos 20, 5 Proceso De Acogida 14 Proceso De Creación 25 Proceso Sistémico 13 Procesos 6, 10, 7, 8, 13, 15 Produccion De Contenidos 10 Productividad 11, 5 Producto 21 Programas de personalización 5 Progreso 2 Promoción Inmobiliaria 5 Prorratas 11 Proteccion 29 Protección de Datos 9, 22, 23, 25, 12

Protección De Datos 9, 10 Protección Social 18 Protocolo 8, 9, 11, 3, 5, 7, 13, 2 Protocolo de recepción 13 Protocolo Oficial 6 Proveedores 17, 2, 4, 7 Proyecto de Vida 5 Proyecto Protocolario 6 Proyecto Sepa 6 Proyectos 30, 2, 3, 5, 6 Proyectos E-Learning 12 Proyectos Informáticos 5 Psicología 13 Publicidad 17 Publicidad en Internet 3 Puestos 14 Puestos De Trabajo 3, 15

Q Quejas

14, 3

R Rastreo 5 Razonamiento 6 Razonamiento lógico 4 Recepción de Llamadas 3 Reclamacion 14 Reclamaciones 14, 3, 6 Reclutamiento 6 Recursos De Aprendizaje 10 Recursos Humanos 3, 4, 6, 7, 8, 10, 13, 25, 30, 17 Recursos Humanos 3, 6, 12, 13, 27, 24 Recursos personales 12 Redacción 20 Redacción empresarial 2 Redacción funcional 2, 3 Redes Sociales 16 Redes Sociales 16, 15, 26, 3 Reducción 19, 20 Reducción De Gastos 24, 21 Reducción Del Absentismo 5

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351

Calendario de palabras clave Reestructuracion De Plantillas 24 Reforma Concursal 5 Reforma Contable 5 Reforma Laboral 13 Regimen Fiscal 28 Reglamentación 17, 10 Reglamento Euro 5 Relaciones Bancarias 21 Relaciones Interpersonales 6 Relaciones Laborales 3, 6 Relajación Dinámica 3 Remuneracion 24 Rendimiento 3, 12, 9, 10 Rendimiento Empresarial 28 Rentabilidad 9, 10, 2, 3, 8, 19, 4 Rentabilidad Social 17 Reporting 21, 22, 25 Requerimientos 17 Resiliencia 31 Resistencia al cambio 12 Resolucion 12 Resolución de Problemas 4 Resolver 6 Responsabilidad 24, 6 Responsabilidad administrativa 3 Responsabilidad Ambiental 3 Responsabilidad Civil 29 Responsabilidad Penal 6, 7 Respuesta eficaz 4 Retribuciones 24, 25, 6, 15 Reuniones 11, 9, 10 Revisiones Salariales 24 Riesgos 19, 25, 5, 7, 4, 2, 3 Riesgos Laborales 21, 3 Riesgos Psicosociales 28 Roi 9 RSC 14, 17

352

S Salario Emocional 26 Salarios 4, 6, 3 Salubridad 2 Salud 28 Sanciones 17 Secretariado profesional 4 Secretarias 6, 7, 9, 10, 11, 12 Secretarias comerciales 6 Sector Bancario 4 Sector Público 9, 10, 4 Security Management 4, 5 Seguimiento 3, 7 SeguimientoDe Acuerdos 5 Seguimientos 24 Seguridad 4, 9, 8 Seguridad Estructural 2 Seguridad Informatica 7 Seguridad Social 12 Seguros 8, 3 Seguros Sociales 10, 11, 3 Selección 13 Selección De Personal 13, 14, 16, 19, 20 Selección Por Competencias 19 Señales de Alarma 2 Sensibilización 3 Servicio al alumno 6 Servicio al Cliente 14, 3 Simbología 10 Sinergias 27, 30, 25 Sistema Bruto 5 Sistema Contrat 12 Sistema De Información 5 Sistema Estratégico 9 Sistema Neto 5 Sistema Red 12 Sistemas De Compensacion 24 Sistemas De Gestión 4 Situación difícil 6

CATÁLOGO DE FORMACIÓN 2011

Sociedades 10, 13, 28, 29 Sociedades Corporativas 4 Sociedades Mercantiles 28 Software 6 Solución Global 11 Soluciones Informáticas 5 Sourcing 25 Stakeholders 17 Subcontratacion 21, 7, 8, 9, 11, 3 Subcontrataciones 21, 8 Subvenciones 13, 14, 15 Sucapitalización 16 Sujetos obligados 2 Supervision 3

8 Tributos Turnicidad Turnos De Trabajo Tutoría Telemática

16 20 20 11

U Union Europea Usuario UTE

14, 4 4 28

V Valor De Mercado 27 Valor Probatorio 12 Valoraciones 15 Venta Directa 6 Venta Inmobiliaria 2 Ventajas competitivas 5 Ventas 4, 5, 10, 11, 13, 21 Viajes De Empresa 11 Vida Personal 12 Vigilancia Elecrónica 5 Vocabulario Necesario 2

Tablas Dinamicas 11 Talento 26 Técnicas de Cobro 4 Tecnología 3, 4 Tecnologías De La Información 3 Teléfono 2, 3, 6 W Telemarketing 6 Web 12, 17, 18, 11 Temporalidad 13 Web 2.0 26, 5 Tendencias 24 Web Seguridad Social 4 Tesoreria 18, 20, 21, 25, 6 Textos Coherentes 3 Toma de Decisión 5, 4 Toma De Decisiones 26, 4, 8 Toma de notas 10 Trabajo en Equipo 5 Trabajo Temporal 6 Trafico 14, 4 Transferecias Internacionales 5 Transferencia de Conocimientos 3 Transferencias De Datos 5 Transmisión 3 Transmitir 8 Transporte De Mercancias

R evoluci@´n de la Formación e-Learning

bas Curs o ad os e s Aut o nP íldo forma ras tivo de For s inte Col Ca rac ma ecc da tivo i c ó C ión n2 ole píld s 0 M c ció p ora u í Ge l l n8 tim dor de Rec stió 0p as edi 3 urs n y íldo 0a De os 60 ras Hu sar ro m m an llo Áre inu P os tos - M erso ark nal as de du Co eting - Gest rac mp ión y V ras ión ent de - In as E q ter - G uip net est ion os y L es F ide ina razg nci o era s-

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