Planejamento de Gestão Publicitária by TCC Comunicação

UNIVERSIDADE DE UBERABA AGÊNCIA CONVENCE

PLANEJAMENTO DE CAMPANHA

UBERABA – MG 2009

UNIVERSIDADE DE UBERABA AGÊNCIA CONVENCE

PLANEJAMENTO DE CAMPANHA

TRABALHO

APRESENTADO

UNIVERSIDADE DE UBERABA, PARA O CUMPRIMENTO

“PLANEJAMENTO COMO

PARTE

CONCLUSÃO

PROJETO CAMPANHA”,

TRABALHO

CURSO

PUBLICIDADE E PROPAGANDA.

UBERABA – MG 2009

AGÊNCIA CONVENCE; COMUNICAÇÃO COM EFICIÊNCIA A Convence Comunicação e Marketing é uma agência experimental do curso de Comunicação Social – Habilitação em Publicidade e Propaganda da Universidade de Uberaba. Foi criada no 2º semestre do ano de 2008 por alunos do então 6º período, para a realização do trabalho integrado denominado Marketing Mix. Mantida pelos seus fundadores, agregou mais 3 integrantes, de notório conhecimento na área de Planejamento Estratégico, para a execução do projeto Planejamento de Gestão Publicitária. Oportunidade está em que a Agência demonstrou seu ápice de conhecimento em Gestão Publicitária, apresentando um trabalho que mesclou o riquíssimo teor mercadológico com a criatividade. Nosso objetivo neste projeto de Planejamento de Campanha é a superação. Alias, Convence para nós é sinônimo de superação. Superar todos aqueles trabalhos já realizados. Superar todas as expectativas dos docentes, dos companheiros de academia e dos clientes atendidos.

ACADÊMICOS Nome Marcelo Fernandes da Silveira R.A. 5040399 Perfil Marcelo é acadêmico do curso de Comunicação Social desde o 1º semestre de 2006. É membro da Agência desde a fundação, e de lá para cá assumiu a responsabilidade de ser o Coordenador Geral. Possui um perfil de liderança, com ênfase em Organização e Direção. Como profissional, Marcelo trabalha há três anos na administração da Universidade Federal do Triângulo Mineiro, na área de Gestão de Pessoas.

Nome Jean Carlos Vieira Batista R.A. 5036126 Perfil Jean é acadêmico do curso de Comunicação Social desde o 1º semestre de 2006. Ingressou na Agência este ano e atua na área de Mídia e Redação Publicitária. Tem facilidade em trabalhar em equipe e acredita no trabalho e nos projetos realizados pela Convence. É comerciante em Araxá no ramo de bares e restaurantes. Sua experiência no convívio com pessoas de diferentes comportamentos ajuda no relacionamento do grupo e nas decisões tomadas.

Nome Cristiano Martins Batista R.A. 5003893 Perfil Cristiano é acadêmico do curso de Comunicação Social desde o 1º semestre de 1998. Com todos os obstáculos que teve que enfrentar durante todos esse tempo, chegou até aqui. Como um novo membro da Agência desde 1° semestre de 2009, de lá para cá assumiu o posto de Atendimento, onde possui um ótimo relacionamento com várias pessoas. Possui um perfil de dinamismo. Como profissional, Cristiano trabalha há dois anos no ramo de vendas de Seguro, em uma agência do Banco Bradesco em Uberaba.

Nome Alexandre Teixeira Pacheco R.A. 5029526 Perfil Alexandre

estudante

Propaganda, e consultor de empresas, onde já atuou nas empresas CTBC Telecom, Telemig Celular e Tim. Membro da Agência Convence, tem o objetivo de fazer valer o sucesso do projeto da empresa contratada e somar como integrante de um grupo vencedor.

Nome Alexandre Moreira R.A. 5031935 Perfil Alexandre é acadêmico do Curso de Comunicação Social e membro da Agência Convence. Considerado como ponto de apoio nos mais diversos campos, possui um perfil de liderança e resolução em partes burocráticas. Na vida pessoal, possui vários cursos e títulos alcançados no decorrer de sua vida

profissional.

Atualmente

Trabalha

nas

organizações do Grupo "RGS" e "Balthazar Gomes de Souza", tendo experiência em vários setores na parte Administrativa e empresarial, lidera com facilidade os mais diversos campos, tendo como principal área à liderança de tarefas nas organizações.

Nome Alexandre Eurípides Valdo Vaz R.A. 5041543 Perfil Alexandre é acadêmico do curso de Comunicação Social e membro da agência Convence desde sua fundação. Atua na área de Criação e se destaca por criatividade e capacidade de improviso. Atualmente trabalha no departamento de comunicação da prefeitura de Sacramento.

Nome Álvaro César Rezende R.A 5041031 Perfil Álvaro é acadêmico do curso de Comunicação Social e ajudou a fundar a Agência Convence. Sua iniciativa é seu ponto forte. Atua na área de Mídia e contribui em diversos campos. Profissionalmente atuou no setor de comunicação da Bit Company Informática e na agência de publicidade DaVinci, ambas em Araxá.

Nome Mário Queiroz Carlos R.A 5036664 Perfil Mário largou o curso de Educação Física para cursar Comunicação Social. É membro da Convence desde o começo desse ano. Trabalhou na Caixa Econômica Federal até 2008, onde fazia FGTS e acertos de contas (SICOOB). Abandonou o emprego para levar seu curso com mais responsabilidade. Agora com mais tempo para fazer os trabalhos e estudar para as provas, se dedica somente ao curso.

AGRADECIMENTOS A Agência Convence agradece a todos que colaboraram para a elaboração e finalização de todo o processo do Plano de Gestão Publicitária.

À professora Neire, sempre com sua simpatia e atenção nos mostrou os caminhos que devíamos seguir. Corrigindo e dando dicas imprescindíveis para o trabalho;

Ao professor Paulo Fernando, que com seu tremendo conhecimento e habilidade de orientar foi capital no nosso excelente projeto de marketing;

À professora Blueth, que com sua paciência nos mostrou que nem sempre as melhores idéias eram úteis para determinada ocasião. E à sua bela voz, que engrandeceu vt’s e spots da agência;

À professora Mayla, sempre atenciosa e prestativa nos mostrou caminhos importantes para a realização no nosso plano de mídia;

À professora Karla, sem suas dicas nossa comunicação não seria a mesma;

Ao professor Anderson, que com o seu perfeccionismo nos mostrou que também devemos sempre buscar o melhor;

Ao Fernando, que nos agüentou entrando a todo o momento em sua sala para perguntar como ia a edição do VT;

A Neuzinha, que nos ajudou com dicas e participação no VT;

À professora Janete, que dá melhor forma possível nos assessorou para que a apresentação deste projeto fosse um sucesso;

Ao Sr. Pércio Perfeito, sempre atencioso e prestativo abriu as portas de sua empresa, possibilitando que fizéssemos um ótimo trabalho.

Aos funcionários da empresa Pneus Perfect;

SUMÁRIO 1. Apresentação do cliente.................................................................. 99 1.1 Breve Histórico............................................................................................. 99 1.2 Briefing......................................................................................................... 99

2. Análise Situacional................................................................ ..........99 2.1 Análise do Micro e Macroambiente.............................................................. 99 2.2 Análise do comparativa da concorrência.......................................................99 2.3 Análise do consumidor..................................................................................99 2.4 Análise do mercado....................................................................................... 99

3. Objetivos e Metas de Marketing.................................................... 99

4. Estratégias de Marketing................................................................99

5. Plano de Ação...................................................................................99 5.1 Planejamento de Gestão Publicitária..............................................................99 5.1.1 Briefing de Criação..........................................................................................99 5.1.2 Estratégias de Comunicação............................................................................99 5.1.3 Planejamento de Mídia....................................................................................99

6. Considerações Finais.......................................................................99

7. Anexo I: Pesquisa Mercadológica.................................................. 99

8. Anexo II: Criações...........................................................................99

1. APRESENTAÇÃO DO CLIENTE 1.1 Breve Histórico Fundada em 1961 e com sede na cidade de Araguari, a Pneus Triângulo, atuava na revenda de pneumáticos, onde logo em alguns anos foram abertas algumas filiais na região, tais como Uberlândia, Ituiutaba, Catalão, Araxá e Iturama. Em 1976 Pércio Perfeito Neto, filho de um dos sócios-proprietários, começou a trabalhar como cobrador na Pneus Triângulo da filial de Uberaba. Em 1981 Pércio se tornou gerente da filial de Uberaba (localizada na Praça Jorge Frange) e em 1988 a filial mudou-se para a nova sede localizada na Avenida Barão do Rio Branco, na época considerado o mais moderno autocenter do país, sendo notícia até em revistas norteamericanas, mostrando assim a importância da empresa no segmento deste mercado. Na data de 1988 a 2004 a revenda atuou como líder no segmento da região, onde no referido ano de 2004 empresa constatou-se um processo de falência e a sociedade foi desfeita. Para evitar que a empresa fechasse por completo, em 2004 Pércio assumiu a revenda em que era gerente (e as demais filiais e a matriz fecharam). Continuando com o nome Pneus Triângulo até regularizar a situação, em 2008. Assim mantendo a tradição dos serviços e do ponto que já era referencia em toda Uberaba e região, surge à nova empresa denominada Pneus Perfect que foi inaugurada, com novo CGC e nova razão social. O autocenter também é o revendedor exclusivo da marca de pneus remold Perfect (de propriedade do irmão, com fábrica localizada em Araguari), a única marca desta categoria na cidade.

1.2 Briefing Razão social Perfect Pneus ME

Nome Fantasia Pneus Perfect

CNPJ

09284452/0001-17

Inscrição Estadual 00118 60087

Endereço Av: Barão do Rio Branco n° 460 – Bairro São Benedito Uberaba.MG

Telefone 34 3338 2233 – 34 3332 2220

e-mail perfectpneus1@hotmail.com

website Não possui

Proprietários Pércio Perfeito Neto

Regiões em que a empresa atua Uberaba e microrregião (Sacramento, Campo Florido, Conceição das Alagoas, entre outras.)

Setor da economia - Comercio e varejo de pneumático e câmera de ar / serviços e balanceamento de veículos automotores.

Unidades de Negócios Comércio: Uberaba-MG

Faturamento R$ 85000,00 ao mês

Número de vendas (em média) 300 pneus por mês (200 novos e 100 remold)

Número de funcionário 01 - Gerente; 02 – Vendedores; 01 – Secretária; 05 – Montagem e mecânica; 01 – Copeira; 10 – Total de Funcionários.

Desde quando anuncia e com quais agências já trabalhou - Não trabalha/trabalhou com agências de publicidade - Revista Seu veículo aqui (distribuição gratuita local) - Panfletos - Já veiculou spot no rádio (SupersomFM), segundo o proprietário não houve eficácia. - Rádio AM (rádio JM) anuncia testemunhal - Jornal (da Manhã) com panfleto dentro do jornal (encarte) - Anúncio na lista telefônica (Sabe, ¼ esquerdo-inferior)

Mix de produtos Produtos comercializados em número de vendas (do mais vendido para o menos) 1°-Pneus (Novos e remold); - Novos: Continental, Firestone, Fate, Pirelli. - Remold: Perfect 2°-Amortecedores; 3°-Escapamentos;

4°-Suspensão; 5°-Freios;

Carro-chefe da loja Pneu 175-70R 13;

Produtos em estágio de introdução Nenhum

Produtos em estágio de crescimento Aumento de vendas dos pneus hyperformance

Produtos em estágio de maturidade Todos os pneus em geral, principalmente o remold Perfect

Produtos em estágio de declínio Nenhum

Proteção por patente, marca registrada? Não

Atendimento e vendas Vendas diretas no ponto de venda. Não trabalha com vendas externas.

Diferenciação Referência na venda de pneus remold na região em que atua.

Preço - Os produtos são comercializados a preços semelhantes ao da concorrência. - Parcelamentos em crediário da loja em até quatro vezes sem juros. - Parcelamentos no cartão de crédito em até 10 vezes, com pagamento de juros pela administradora do cartão.

Objetivo geral Objetivos específicos e metas: - de mercado: aumentar o número das vendas

- de comunicação: informar sobre a Pneus Perfect, com ênfase em atributos de qualidade dos serviços e preço

2. ANÁLISE SITUACIONAL 2.1 Analise do Micro e Macroambiente Ameaças - Leis ambientais - Falta de matéria-prima para a produção dos pneus remold.

Oportunidades - Aumento do número de vendas no setor automotivo. - Aumento da classe C e de sua renda, público-alvo da categoria de pneus remold. - A conscientização do uso de produtos ecologicamente corretos.

Pontos Fortes - Revendedor exclusivo do Pneus Perfect (Pneu remold) - Tradição (pelo fato de ser o antigo Pneus Triângulo) - Localização

Pontos Fracos - Atendimento (Pouco agressivo e persuasivos) - Pouca comunicação da nova marca (Pneus Perfect) - Gestão de qualidade (treinamento, estrutura física ultrapassada)

2.2 Análise Comparativa da concorrência No mercado de Uberaba, a Pneus Perfect possui os seguintes concorrentes: - Concorrentes Diretos: Pneu Multi, PneuBox, Auto Center Milla , Dpascoal, Pimenta Pneus, Pneus Uberaba. - Concorrentes Indiretos: Wall Mart Supercenter, Carrefour , Bretas. Além dos concorrentes diretos e indiretos, Uberaba possuem aproximadamente mais de 45 pontos denominados autocenters e borracharias que comercializam a venda de pneus.

Na análise comparativa da concorrência constatamos que quase todos os autocenters dos concorrentes diretos, possuem os mesmos serviços da empresa Pneus Perfect, tanto no mix de produtos, quanto nos serviços, tendo como diferencial somente a marca dos Pneus Perfect. No mercado de pneumáticos em Uberaba quase todos trabalham com as mesmas marcas, tendo um ou outro diferencial em relação ao mix de produtos. Com relação a Pneus Perfect constatamos que a mesma

não possui nenhum

diferencial em relação as outras marcas a não ser o próprio Pneus Perfect de fabricação da própria empresa. Em análise aos serviços, todos os autocenters possuem os mesmos recursos, e até alguns com atendimento diferenciado quanto a qualidade desses serviços dentro do mercado. Os preços desses serviços são os mais variados, onde constatamos que a empresa Pneus Perfect tem muito a melhorar quanto ao quesito desconto e promoção. Em análise aos Pneus Perfect propriamente dito, que trabalha com a linha remold, outros autocenters e revendedores da cidade também trabalham com essa linha de Pneus remold, onde detectamos não haver nenhum diferencial pela empresa, uma vez que os produtos (Pneus remold), também oferecem a mesma qualidade e eficiência no quesito qualidade de produto, apesar de serem de outras marcas. Quanto ao quesito preço dos pneus remold, os concorrentes, oferecem descontos, vantagens (parcelamentos) e garantia total quanto a esses produtos, de igual ou melhor maneira em relação aos Pneus Perfect. A fabrica desses Pneus também não fica localizado em Uberaba, e os mesmos possuem uma linha de crédito accessível e com facilidades. Ressaltamos que a Pneus Perfect não possuem um diferencial quanto a linha de pneus, pois os concorrentes trabalham com marcas de igual ou melhor qualidade, e linha de crédito concorrido. Concluímos que a concorrência é acirrada e os Pneus Perfect não possuem liderança no mercado. O fato de ter uma fabrica própria não condiz com os preços que a empresa comercializa e dispõe seus produtos. Quanto ao atendimento, muitos autocenters possuem serviços exclusivos e diferenciados em relação aos Pneus Perfect.

2.3 Análise do consumidor

Público-Alvo principal - Pessoas de ambos os sexos da cidade de Uberaba, das classes B e C, com idade entre 25 e 60 anos e que possuam veículos automotores.

Perfil demográfico - Compram mais homens que mulheres - Clientes são na maioria casados - Clientes que possuem veículos automotores

2.4 Análise do mercado O setor automotivo possui um crescimento sempre ascendente, graças ás facilidades e aos financiamentos em adquirir veículos automotores de todos os tipos tais como carros, motos, caminhões, dentre outros. A partir deste cenário notamos a necessidade de se adotar medidas para a preservação do meio ambiente, pois com o aumento acelerado da frota automotiva, constata-se um crescimento significativo de problemas ocasionados pelos mesmos de maneira assustadora. No caso dos veículos automotores, alem dos poluentes jogados na atmosfera, existe também um grande problema que são os pneus que sem um tratamento adequado e um destino ambientalmente correto provocam inúmeros problemas em nossa sociedade tais como: doenças como a Dengue, poluição com a queima liberando gases tóxicos e nocivos a saúde, Poluição de nosso ecossistema e vegetação, entre outros. Não existe em nossa cidade um projeto para deposito destes pneus inservíveis em pró de nossa comunidade. A empresa Pneus Perfect aceitou doar seu espaço físico como ponto de coleta destes pneus para em seguida entregar para a empresa responsável pela destinação destes pneus fazer a transformação dos mesmos em bens úteis e ecologicamente corretos e retornar a comunidade em pró de seu desenvolvimento. Com uma realidade global tão promissora a Pneus Perfect sai na frente no quesito oportunidade. O aumento do interesse por produtos da empresa faz a perspectiva de renda aumentar o que permite a expansão do negócio para outras regiões. Outra grande oportunidade é o extenso leque do público-alvo. Dentro das classes B e C e D. Na empresa, existem pessoas dos mais variados tipos de perfil como: jovens a partir dos 18 anos, senhores e senhoras com mais de 60 anos que dirigem ou possuem na

família condutores e veículos que ainda não conhecem a empresa, podendo assim surgir novos consumidores devido a empresa ser a primeira a fazer um projeto de RSS ecologicamente correto na cidade, tendo esse como mais um diferencial, pois

concorrência não faz projetos neste foco e a PNEUS PERFECT é a primeira a lançar esta campanha. Uma característica marcante na Pneus Perfect é o seu tempo de existência na cidade na linha de produtos que comercializa, com a antiga razão social Pneus Triângulo, e hoje Pneus Perfect. Sua gama de produtos e serviços se estende desde alinhamento, balanceamento, troca de óleo até a venda de Pneus e acessórios em geral para veículos. Mediante analise um risco constatado seria a concorrência em cada uma das especialidades que atua, o que pode ser sanado com a prática na gestão da melhoria continua, tais como atendimento mais direcionado, qualificado, e personalizado, e menos mecanizado, e um novo planejamento para a formação de novos conceitos por parte de toda sua equipe de vendas. Assim desta forma, mesmo que acirrada a concorrência, os mesmos terão um grande desafio em superar e vencer as melhorias implantadas pelos Pneus Perfect. Outra questão a ser levantada é a oportunidade de parceria com outras empresas do setor na cidade. Como o publico ainda é ligado à empresa pelo antigo nome PNEUS TRIANGULO a empresa tem o desafio de elevar o seu nome atual ao mesmo sucesso da antiga empresa. Focando na concorrência, esta se mostra vasta e dinâmica. A PNEUS PERFECT encontra concorrentes diretos (empresas) em cada uma das especialidades que atua. Exemplo: Serviços, balanceamento, Pneus. Concorrentes indiretos: Concessionárias e Revendedoras automotivas. Ainda na concorrência indireta se vê frente-a-frente com empresas de peças e de venda de pneus diversos. E para finalizar, não se podem descartar os grandes centros que rodeiam a cidade de Uberaba como Ribeirão Preto e São Paulo. Seu grande diferencial reside em dois pontos: não há concorrência que atue com os pneus REMOLD marca exclusiva da empresa que consiste na recuperação de pneus ainda para uso custando até 40% mais baratos para o publico consumidor e a empresa possui muito tempo de mercado com clientes fieis desde o momento de origem no mercado aliando: produtos de qualidade, com preços que agradam os consumidores.

3. OBJETIVOS E METAS DE MARKETING Objetivo de Marketing Posicionar a marca Pneus Perfect como loja destaque no segmento de centros automotivos na cidade de Uberaba, atravĂŠs do aumento das vendas.

Metas de Marketing Aumentar o faturamento da Pneus Perfect em 15%, no prazo de 12 meses.

4. ESTRATÉGIA DE MARKETING Através do diagnóstico obtido pela análise situacional da empresa Pneus Perfct, é possível detectar dois pontos a serem superados em todo o contexto da marca. O deficiente atendimento aos clientes e a falta de comunicação da marca ao publico consumidor. E para corrigir esses erros, serão traçadas duas estratégias.

Estratégia nº. 1: Melhorar os serviços de atendimento aos clientes, desde a reestruturação geral do ponto de venda, de sua instalação interna e externa, disposição de produtos e qualificação dos profissionais de atendimentos.

Estratégia nº. 2: Comunicar a marca ao publico, posicionando a marca Pneus Perfect como loja destaque no segmento de centros automotivos na cidade de Uberaba.

5. PLANO DE AÇÃO Definida as Estratégias de Marketing, que tem como finalidade atingir os objetivos e metas propostos, descrevemos abaixo o Plano de Ação para que tais fins sejam alcançados com sucesso.

Estratégia nº. 1: 1.1 - Qualificação dos profissionais de atendimento através de curso de capacitação profissional. Para melhorar o atendimento ao público, o primeiro caminho é aperfeiçoar os profissionais da empresa responsáveis diretamente por essa área, através de cursos de capacitação em atendimento e vendas. Data de Início: 05/01/2010 Data de Término: 28/02/2010 Aplicador: SENAC – (Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial) Objetivo do Curso: Atendimento ao Cliente Nome do Curso: Qualidade no Atendimento ao Público Síntese do Programa 1.

A importância da Qualidade

O Cliente Exigente

Qualidade Oferecida, Percebida e Esperada

O Cliente

Perfil do Cliente

A importância das Necessidades do Cliente

Atendimentos Internos e Externos

Como Fidelizar o Cliente

O Atendimento Diferenciado

10.

Relação Interpessoal no Atendimento

11.

Comunicação Eficaz no Atendimento

12.

Atendendo a Reclamação

13.

Qualidade no Atendimento Telefônico

Custo: R$ 120,00 (Cento e vinte reais) por pessoa. (Para pagamento a vista, 10% de desconto) Obs: Solicitar no Senac para realização da programação. (Geralmente o curso é ministrado aos sábados das 14:00 às 18:00 hs).

1.2 - Ambientação do ponto de venda através da contratação de um profissional especializado. A ambientação do ponto de venda é de fundamental importância para que o cliente se sinta bem recebido. Um local moderno e confortável garante uma simpatia com a marca por parte do cliente, principalmente porque eles, em sua grande maioria, aguardam no local o tempo necessário para que o serviço seja realizado. Outro fator importante dentro dessa ambientação é a disposição e a facilidade com que os produtos estarão à mostra aos clientes. Data de Início: 05/01/2010 Data de Término: 28/02/2010 Arquiteta Responsável: Nara Rocha Valor: R$ 4.000,00 (Quatro mil reais), projeto e material necessário para revitalização.

1.3 - Reestruturação visual da fachada, nos dois pontos. A fachada de uma loja é o convite a quem passa por ela, é o que identifica o ponto de venda, que serve como referência por quem a procura. Data de Início: 05/01/2010 Data de Término: 28/02/2010 Empresa responsável: Digipress Valor: R$ 4.000,00 (Quatro mil reais)

Estratégia nº. 2: Comunicar a marca ao publico, posicionando a marca Pneus Perfect como loja destaque no segmento de centros automotivos na cidade de Uberaba. Esta ação está toda descrita no próximo item, 5.1 Planejamento de Campanha.

5.1 Planejamento de Campanha 5.1.1 Briefing de criação Objetivo de Comunicação Despertar no publico alvo a simpatia pelos produtos e serviços da empresa conseqüentemente pela sua marca.

Público Alvo Pessoas de ambos os sexos da cidade de Uberaba, das classes B e C, com idade entre 25 e 60 anos e que possuem veículos automotores.

Conceito USP A Pneus Perfect é uma loja especializada na troca de pneus, freios, suspensão e escapamentos para veículos, que proporciona ao seu carro toda segurança que você precisa.

Promessa Realizar serviços para o seu carro na Pneus Perfect, é ter tranquilidade e segurança para ir e vir quando quiser, porque na gente você pode confiar.

Justificativa da Promessa §

A Pneus Perfect tem profissionais que entendem do assunto e realmente se preocupa com você;

Nossos produtos são de altíssima qualidade, para dar ao seu carro maior segurança e durabilidade.

A Pneus Perfect conquistará a sua confiança, através da nossa excelência em atendimento, de nossos profissionais altamente capacitados e da máxima qualidade dos nossos produtos;

Na Pneus Perfect, Segurança é a prioridade.

5.1.2 Estratégias de comunicação

Tipo de Campanha Mercadológica

Tema da Campanha Cofiança

Approuch Confiança é a base dos nossos serviços

Ações Especificas - Criação de website interativo Website onde o cliente vai saber do histórico da empresa, sobre suas instalações, seus equipamentos, seus funcionários, seus produtos e serviços. Além disso, quem acessar o website da Pneus Perfect terá a oportunidade de simular suas compras. O processo se dará pelos itens, ou os serviços, que o cliente colocar no “carrinho de compras”. No final será dado o valor total do que será gasto e se a pessoas quiser poderá imprimir um extrato para levar na loja para confirmar os preços. Data: Fevereiro de 2010 - Uniformes (específicos para Vendedores, Gerentes e Mecânicos) De acordo com a mudança visual da Pneus Perfect, todos que trabalham na loja usarão uniformes que acompanha tal mudança. Data: Fevereiro de 2010 - Brindes: Tapasol para pára-brisa, caneta, chaveiro (Abridor de Garrafa), Lixo para carro. Todos os brindes confeccionados, que também acompanharão os moldes da campanha visual, serão distribuídos no ato da compra, no evento de reinauguração e na feira de veículos que acontecerá na Mogiana. Data: Março de 2010

- Evento de lançamento da Campanha O evento de lançamento da campanha contará com a presença de todos os funcionários da loja juntamente com clientes e alguns familiares, donos de concessionárias, donos de autoescolas, taxistas. Serão enviados convites personalizados convidando-os para o evento. No evento serão distribuídos brindes com a marca Pneus Perfect, folders. Será mostrado o website interativo e o VT que será veiculado na divulgação da loja. O evento de reinauguração contará com um coffee break. Data: Março de 2010 - Eventos aos domingos na feira de veículos da Mogiana (folders) Dois funcionários da loja serão deslocados para a feira de veículos da Mogiana. Lá, em um stand, eles mostrarão alguns produtos que são vendidos na Pneus Perfect e falarão sobre os serviços prestados. Distribuirão brindes e folders da campanha. No stand também terá uma TV onde será mostrado o VT de divulgação da campanha. Data: Domingos dos meses de Março (07, 14, 21 e 28), Abril (04, 11, 18 e 25), Maio (02, 09, 16 e 23). - Merchandising em PDV (Folder, adesivo de chão, cartão de visitas.) Serão confeccionados Folders, adesivo de chão, cartões de visitas para serem disponibilizados no PDV. Data: Março de 2010

Discriminação da Verba Verba Disponível

= R$ 25000,00

Website

= R$ 1500,00

Uniformes

= R$ 1500,00

Brindes

= R$ 1000,00

Evento de lançamento

= R$ 800,00

Evento Mogiana

= R$ 700,00

Merchandising em PDV

= R$ 1500,00

MĂdias

= R$ 18000,00

5.1.3 Planejamento de Mídia Resumo do histórico de mídia - Não trabalha/trabalhou com agências de publicidade - Revista Seu veículo aqui (distribuição gratuita local) - Panfletos - Já veiculou spot no rádio (SupersomFM), segundo o proprietário não houve eficácia. - Rádio AM (rádio JM) anuncia testemunhal - Jornal (da Manhã) com panfleto dentro do jornal (encarte) - Anúncio na lista telefônica (Sabe, ¼ esquerdo-inferior)

Período da Campanha Publicitária 6 (seis) meses, começando em março de 2010 e terminando em agosto de 2010.

Objetivo de Mídia Utilizar mídias coerentes ao mercado, ao público-alvo e à verba disponível pelo cliente, atingindo o público-alvo e alcançando o objetivo de comunicação de maneira eficaz. O nosso publico alvo é em medias 100 mil habitantes, sendo que nosso alcance será de 40% deste público

Público-Alvo - Pessoas de ambos os sexos da cidade de Uberaba, das classes B e C, com idade entre 25 e 60 anos e que possuam veículos automotores.

Perfil demográfico - Compram mais homens que mulheres - Clientes são na maioria casados - Clientes que possuem veículos automotores

Estratégias de mídia Mídia Principal - TV Local, como forma de impactar, tendo em vista o excelente alcance.

Mídia Complementar - Rádio, para possibilitar a diversificação do público-alvo, devido a sua seletividade e ampla cobertura.

Mídia Apoio - Jornal, com veiculação de apoio à campanha, principalmente relacionada à linguagem visual apresentada na TV. - Outdoor com a função de sustentar a campanha, colocando em pontos estratégicos para o público alvo.

Táticas de mídia Peças - VT 30 - Spot 30 - 1/2 de Pagina de Jornal Colorido - Outdoor de Policromia

Cronograma de Veiculação Inicio da Campanha: 18/01 a 15/08/2010 Custo Total: R$ 17432,00

Detalhamento da campanha referente à Março de 2010 Custo Total: R$ 3750,00

Mídias *Mídia: Televisão Inserções: 1 inserção diária (Total: 8) Programa: Rede Globo - TV Integração: Programa MGTV 1° Edição Datas: 22 a 26 de 2ª a 6ª, 29, 30, 31 Valor: R$ 2000,00

*Mídia: Outdoor Placas: 3 placas de policromia Datas:15 a 30 Locais: Av Santos Dumont c/ Av Santa Beatriz Av Guilherme Ferreira c/ Av Leopoldino de Oliveira Av Maranhão em frente ao Carrefour Produtora: Ponto Nobre Valor: R$ 1350,00

*Mídia: Jornal Veiculação: 4 veiculações Formato: 1/2 pagina do jornal Sobre Rodas Veículo: Jornal da Manhã Data: 21 e 28 (Domingo) Valor: R$ 400,00

Detalhamento da campanha referente à Abril de 2010 Custo Total: R$ 3740,00

Mídias *Mídia: Televisão Inserções: 1 inserção diária (Total: 7) Programa: Rede Globo - TV Integração: Programa MGTV 1° Edição Datas: 1, 2 e 5 a 9 de 2ª a 6ª Valor: R$ 1750,00

*Mídia: Rádio Inserções: 5 inserções diárias: 07hrs; 09hrs; 11:30hrs; 14hrs; 17hrs Datas: 1 a 14 Emissoras ZebuFm

Custo R$ 595,00

SeteColinasFM

Custo R$ 595,00

Valor: R$ 1190,00

*Mídia: Jornal Veiculação: 4 veiculações Formato: 1/2 pagina do jornal Sobre Rodas Veículo: Jornal da Manhã Data: 04, 11, 18 e 25 (Domingo) Valor: R$ 800,00

Detalhamento da campanha referente à Maio de 2009 Custo Total: R$ 3000,00

Mídias *Mídia: Televisão Inserções: 1 inserção diária (Total: 5) Programa: Rede Globo - TV Integração: Programa MGTV 1° Edição Datas: 03 a 07 (2ª a 6ª) Valor: R$ 1250,00

*Mídia: Outdoor Placas: 3 placas de policromia Datas: 15 a 30 Locais: Av. Santos Dumont – 2º Rotatória – Posto Escala – C/B Meio; Av. Nenê Sabino – Rua Pernambuco – Entrada Uniube – Direito; Av. Leopoldino Oliveira – Rotatória Univerdecidade - B/C Direito; Produtora: Ponto Nobre Valor: R$ 1350,00

*Mídia: Jornal Veiculação: 2 veiculações Formato: 1/2 pagina do jornal Sobre Rodas Veículo: Jornal da Manhã Data: 02, 16, (Domingo) Valor: R$ 400,00

Detalhamento da campanha referente à Junho de 2010 Custo Total: R$ 1817,00

*Mídia: Rádio Inserções: 5 inserções diárias: 07hrs; 09hrs; 11:30hrs; 14hrs; 17hrs Datas: 1 a 11 Emissoras ZebuFm

Custo R$ 467,50

Valor: R$ 467,00

*Mídia: Outdoor Placas: 3 placas de policromia Datas:15 a 30 Locais: Av Santos Dumont c/ Av Santa Beatriz Av Leopoldino de Oliveira rotatória do Piscinão, em frente ao Royal Buffet Av Guilherme Ferreira c/ Av Leopoldino de Oliveira Produtora: Ponto Nobre Valor: R$ 1350,00

Detalhamento da campanha referente à Julho de 2009 Custo Total: R$ 2600,00

Mídias *Mídia: Televisão Inserções: 1 inserção diária (Total: 5) Programa: Rede Globo - TV Integração: Programa MGTV 1° Edição Datas: 26 a 30 (2ª a 6ª) Valor: R$ 1250,00

Detalhamento da campanha referente à Agosto de 2010 Custo Total: R$ 2525,00

Mídias *Mídia: Televisão Inserções: 1 inserção diária (Total: 5) Programa: Rede Globo - TV Integração: Programa MGTV 1° Edição Datas: 02 a 06 (2ª a 6ª) Valor: R$ 1250,00

*Mídia: Rádio Inserções: 5 inserções diárias: 07hrs; 09hrs; 11:30hrs; 14hrs; 17hrs Datas: 1 a 15 Emissoras SupersomFm Custo R$ 637,50 ZebuFm

Custo R$ 637,50

Valor: R$ 1275,00

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS A Agência Convence, através de seus integrantes, tem a convicção que o Projeto de Campanha para a empresa Pneus Perfect, proposto pelo presente, satisfaz as necessidades de todos os envolvidos, principalmente a empresa envolvida, seus funcionários e clientes. O Projeto foi feito para responder uma única pergunta: O que é preciso para que a Pneus Perfect se torne uma marca competitiva em seu segmento de atuação? E a partir daí, nós iniciamos os nossos trabalhos. O primeiro passo era conhecer a marca, o segundo era entender sobre carros e sua relação com o motorista. Afinal, como falar de serviços automotivos, sem conhecer de carros e motoristas? Por 5 meses, todos da Agência passaram a ser um pouco “mecânicos”. O terceiro passo era confrontar toda a análise feita da marca, com os conhecimentos acadêmicos a qual convivemos durante 4 anos, por 4 horas diárias. E o resultado não poderia ter sido melhor: Um Projeto que responde satisfatoriamente a pergunta inicial, e mais do que isso, produz os meios para que ocorra com sucesso. Defendemos a tese de que um Projeto de Gestão Publicitária realizado por formandos em um curso universitário de Publicidade e Propaganda não fica devendo em nada, tendo em vista que ele é orientado sistematicamente por professores, e ainda, feito por alunos que trabalharam em dedicação exclusiva a um único Projeto. Sendo assim, concluímos que o Planejamento de Campanha para a Pneus Perfect, proposto pelo presente, é totalmente viável, e se aplicado conforme o proposto, traz todas as condições para que para que a Pneus Perfect se torne uma marca competitiva em seu segmento de atuação, e mais do que isso, um destaque em empresas na cidade de Uberaba.

ANEXO I: PESQUISA MERCADOLÓGICA Objetivo de Pesquisa Avaliar as preferências e os fatores determinantes na compra de produtos e serviços de troca de pneus, mensurando o nível de conhecimento do público-alvo com relação a marca Pneus Perfect, além de descobrir os hábitos de mídia deste público.

Planejamento de Pesquisa A pesquisa será realizada através de levantamento de dados, a partir de entrevistas realizadas nos dias 21e 22 de outubro de 2009, abordando 45 pessoas com os seguintes perfis.

Público-Alvo Pessoas de ambos os sexos da cidade de Uberaba, das classes B e C, com idade entre 25 e 60 anos, que possuem veículos automotores.

Instrumento de Pesquisa: Questionário Segue em anexo o questionário elaborado conforme os objetivos da pesquisa.

QUESTIONÁRIO 1. EM ORDEM DE PREFERÊNCIA (DO 1º AO 4º), INDIQUE QUAIS OS FATORES DETERMINANTES PARA A ESCOLHA DO LOCAL DE TROCA DOS PNEUS DO SEU CARRO: A. A LOJA POSSUIR A MARCA DE SUA PREFERÊNCIA B. PREÇO E/OU FORMA DE PAGAMENTO MAIS VATAJOSA(S) C. LOCALIZAÇÃO DA LOJA D. CONHECIMENTO DOS SERVIÇOS PRESTADOS (TRADIÇÃO) 2. CITE A LOJA EM QUE VOCÊ REALIZOU A TROCA DOS PNEUS DO SEU CARRO ....................................................................................................................... 3. QUAL A CATEGORIA DE PNEUS QUE VOCÊ PREFERE PARA A TROCA? (..............) NOVO (..............) REMOLD (..............) TANTO FAZ

4. PARA REALIZAR SERVIÇOS DE FREIO, SUSPENSÃO, ESCAPAMENTOS E AMORTECEDORES DE SEU VEÍCULO, VOCÊ: A. VAI DIRETO A OFICINA MECÂNICA ESPECIALIZADA NESTES SERVIÇOS B. REALIZA OS SERVIÇOS QUANDO FAZ A TROCA DOS PNEUS 5. VOCÊ CONHECE A PNEUS PERFECT? (..............) SIM (..............) NÃO

6. VOCÊ LÊ JORMAL IMPRESSO COM FREQUÊNCIA (NO MÍNIMO 3 VEZES POR SEMANA)? (..............) SIM (..............) NÃO SE SIM, QUAL JORNAL?.........................................................................

7. VOCÊ OUVE DIARIAMENTE RÁDIO? (..............) SIM (..............) NÃO SE SIM, ASSINALE A SUA EMISSORA PREFERIDA: (..............) SETE COLINAS (..............) ZEBU FM (..............) SUPERSOM (..............) UNIVERSITÁRIA

8. VOCÊ ASSISTE A PROGRAMAÇÃO LOCAL DE TV? (..............) SIM (..............) NÃO SE SIM, CITE O PROGRAMA LOCAL MAIS ASSISTIDO? ..................................................................................................

Resultados 1. EM ORDEM DE PREFERÊNCIA (DO 1º AO 4º), INDIQUE QUAIS OS FATORES DETERMINANTES PARA A ESCOLHA DO LOCAL DE TROCA DOS PNEUS DO SEU CARRO: A. A LOJA POSSUIR A MARCA DE SUA PREFERÊNCIA B. PREÇO E/OU FORMA DE PAGAMENTO MAIS VATAJOSA(S) C. LOCALIZAÇÃO DA LOJA D. CONHECIMENTO DOS SERVIÇOS PRESTADOS (TRADIÇÃO)

20%

31%

A–9 B – 12 C – 10 D – 14 27%

22%

2. CITE A LOJA EM QUE VOCÊ REALIZOU A TROCA DOS PNEUS DO SEU CARRO ....................................................................................................................... 4%

2% 9%

11%

Auto Center Maranhão – 02 Pneu Multi – 05 Pneu Box – 08 Dpaschoal – 15 Pneus Perf ect – 06

18%

Super Lube – 03 13%

Pneus Uberaba – 04 Mila Auto Center - 01 Abouchar – 01

33%

3. QUAL A CATEGORIA DE PNEUS QUE VOCÊ PREFERE PARA A TROCA? (..............) NOVO (..............) REMOLD (..............) TANTO FAZ

13%

20%

Novo – 30 Remold – 09 Tanto Faz – 06

67%

44%

56%

A. VAI DIRETO A OFICINA MECÂNICA ESPECIALIZADA NESTES SERVIÇOS B. REALIZA OS SERVIÇOS QUANDO FAZ A TROCA DOS PNEUS

5. VOCÊ CONHECE A PNEUS PERFECT? (..............) SIM (..............) NÃO

51%

49%

Sim – 23 Não – 22

49% 51%

Sim – 23 Não – 22

17%

Jornal da Manha – 18 Jornal de Uberaba – 04 Folha São Paulo – 01

78%

29%

Sim – 32 Não – 13

71%

16%

38%

Sete Colinas – 12 Zebu FM – 14 Super Som – 05 Universitaria – 01

44%

56%

Sim – 25 Não – 20

MGTV – 23 Universitaria – 02

92%

Conclusões da pesquisa

Na questão onde perguntava sobre o fator determinante na escolha da loja para fazer a troca de pneus, o quesito “tradição” foi o mais citado. Isso mostra que mais do que preço baixo, as pessoas procuram um local onde os serviços prestados já têm um reconhecimento antigo na praça. A Pneus Perfect, com isso, tem vantagem sobre os concorrentes e podemos usar esse fator nas estratégias e na comunicação. A pergunta seguinte queria saber onde foi a loja da última troca de pneus dos entrevistados, tendo a Dpaschoal como destaque. Das 45 pessoas entrevistadas, 15 citaram a loja. A Pneus Perfect foi pouco lembrada, fato que se dá pela troca recente de nome. Foi questionado também sobre o tipo de pneu escolhido na hora da troca. O “novo”, mais citado entre os entrevistados, é o carro-chefe da Pneus Perfect. Esse resultado mostra que devemos seguir dando ênfase no Pneu novo da hora da troca, ênfase pedida pelo nosso cliente. Foi perguntado se as pessoas trocam escapamentos, fazem serviço de suspensão, freios e amortecedores em local especializado ou quando realizam a troca de pneus. Dos 45 entrevistados 20 disseram fazer na loja da troca. Importante resultado onde chegamos a

conclusão que podemos desenvolver estratégias para os clientes da Pneus Perfect aproveitarem os ótimos serviços da loja além da troca de pneus. Como já foi dito antes, o nome “Pneus Perfect” é recente, substitui o antigo “Pneus Triãngulo”, nome esse de muita tradição entre a comunidade de Uberaba e região. Perguntamos se as pessoas conheciam a atual Pneus Perfect. A metade dos entrevistados disse que sim. Isso mostra que devemos trabalhar a nova marca na mente dos consumidores. Quisemos também saber sobre os hábitos de mídia do público-alvo da Pneus Perfect, perguntando, primeiramente, se os mesmos faziam o uso da leitura do jornal impresso, no mínimo 3 vezes por semana. O resultado foi que a metade disse ler, tendo o Jornal da Manhã como o principal. Na busca por informações. A partir disso, podemos atingir boa parte do nosso público-alvo por meio desse veículo. Foi perguntado também sobre quanto a ouvir rádio. Dos 45 entrevistados, 25 disseram ouvir e a Zebu FM e Sete Colinas foram as mais citadas. Respostas relevantes para nós, pois com isso podemos fazer que nossas mensagens chegue à boa parte dos clientes da Pneus Perfect através do meio rádio. Também sobre hábitos de mídia, foi questionado sobre o costume de ver TV local. Os clientes da Pneus Perfect, mais especificadamente, metade deles responderam que assistem TV local e o programa mais citado foi o MGTV. Boa parte do público-alvo pode ser alcançada através dessa mídia de massa.

ANEXO II: CRIAÇÕES