Projeto de Responsabilidade Social - Agência Logg by TCC Comunicação

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Dedicamos à Logg Comunicação e Marketing, já existente há três semestres

responsável

por

projetos, amizades e muita história pra contar.

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............................................................................................................................................. Agradecemos a todos que colaboraram para a criação desse trabalho: Eventho Turismo, empresas, professores, familiares e amigos que, com paciência e orientação, nos guiaram para caminhos sempre promissores, contribuindo para o alcance de nossos objetivos.

“Se, na verdade, não estou no mundo para simplesmente a ele me adaptar, mas para transformá-lo; se não é possível mudá-lo sem um certo sonho ou projeto de mundo, devo usar toda possibilidade que tenha para não apenas falar de minha utopia, mas participar de práticas com ela coerentes.” (Paulo Freire)

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............................................................................................................................................. SUMÁRIO 1. Introdução----------------------------------------------------------------------------------05

2. Briefing--------------------------------------------------------------------------------------07 2.1 A Organização----------------------------------------------------------------------------07 2.2 O Mercado e o ambiente externo----------------------------------------------------10 2.3 Os produtos-------------------------------------------------------------------------------13 2.4 Os clientes--------------------------------------------------------------------------------14 2.5 Estratégia---------------------------------------------------------------------------------14

3. Planejamento estratégico-------------------------------------------------------------15 3.1 Definição dos temas emergentes de gestão---------------------------------------15 3.2 Capitalização de Oportunidades------------------------------------------------------16 3.3 Preparação de argumentos sólidos - Business Case----------------------------17 3.4 Consulta ás partes interessadas - Pesquisa---------------------------------------19 3.4.1 Funcionários Eventho-----------------------------------------------------------------19 3.4.2 Escola Corina--------------------------------------------------------------------------26 3.4.3 Escola Uberaba------------------------------------------------------------------------31 3.4.4 Empresas-------------------------------------------------------------------------------36 3.4.5 Conclusão------------------------------------------------------------------------------38 3.5 Avaliação dos Impactos Sociais------------------------------------------------------40

4. Planejamento Tático--------------------------------------------------------------------42 4.1 O projeto----------------------------------------------------------------------------------42 4.2 Definição do comitê executivo--------------------------------------------------------43 4.3 Comprometimento e ação--------------------------------------------------------------44 ............................................................................................................................................. P á g i n a |3

............................................................................................................................................. 4.4 Fases do Projeto-------------------------------------------------------------------------45 4.5 Envolva os Stakeholders-----------------------------------------------------------------48

5. Implementação e Comunicação------------------------------------------------------49 5.1 Planejamento: definição dos objetivos de comunicação para cada política estabelecida--------------------------------------------------------------------------------------49 5.2 Estratégias e táticas de comunicação para cada política estabelecida------50 5.3 Criação---------------------------------------------------------------------------------------53 5.4 Mídias: definição dos melhores canais de comunicação para cada tipo de interessado---------------------------------------------------------------------------------------57

6. Avaliação de Relatórios-----------------------------------------------------------------60 6.1 Indicadores Trabalhistas-----------------------------------------------------------------60 6.2 Indicadores da Comunidade------------------------------------------------------------61 6.3 Indicadores de Direitos Humanos-----------------------------------------------------61

7. Conclusão------------------------------------------------------------------------------------62

8. Referencias----------------------------------------------------------------------------------64

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............................................................................................................................................. 1. INTRODUÇÃO

As transformações rápidas que envolvem o mundo e o desenvolvimento humano afetam diretamente a vida de todos, colocando em risco toda e qualquer sociedade que não pense que o futuro e o desenvolvimento intelectual das novas gerações precisam caminhar juntos, a fim de estabelecer uma sociedade com laços interculturais cada vez mais fortes. A Responsabilidade Social tem, nos dias atuais, um papel fundamental na mudança do comportamento das organizações perante o mundo, que dá sinais de que as mudanças precisam ocorrer partindo do ser humano. Ser reconhecido como responsável socialmente é ter acesso ilimitado ao conhecimento, ao compartilhamento de idéias, mas também é ter a responsabilidade de atuar com transparência e verdade, de forma que toda a contribuição para a sociedade seja com o intuito de gerar resultados promissores e transformar um conceito em projetos aplicáveis e cíclicos. É fácil perceber como a cultura brasileira é bombardeada de influências de outras culturas. A história do Brasil, desde o seu descobrimento e colonização, nos faz pensar que somos um pouco de cada lugar, e por isso mesmo a diversidade nos torna um dos povos mais receptivos e aceitos no mundo. A língua portuguesa é considerada uma das mais difíceis de aprender, justamente pela diversidade de que é composta: suas variáveis, sentidos únicos que somente os brasileiros conseguem exprimir, os sotaques que quase nenhum “gringo” consegue acompanhar, nem mesmo com muitos anos de vivência no Brasil. Mas, em um país onde o analfabetismo funcional ainda passa dos 20% da população (dados do Ibope), entender como o aprendizado de línguas estrangeiras pode contribuir para o aperfeiçoamento profissional e ............................................................................................................................................. P á g i n a |5

............................................................................................................................................. melhora na economia, é uma das questões que esse trabalho traz para reflexão - o poder de progredir é igualmente valorizado quando há incentivo e organização, dedicação e estabelecimento de metas. Assim nasceu o Projeto Falares, desenvolvido pela Agência Logg Comunicação e Marketing, grupo de estudantes universitários já atuantes no mercado de Publicidade e Propaganda, para a Eventho Turismo, agência de viagens já instalada e bem situada no mercado de Uberaba, escolhida criteriosamente por atender os objetivos do projeto de TCC (trabalho de conclusão de curso). O projeto se trata do incentivo ao aprendizado e aprimoramento de línguas estrangeiras, de adolescentes que cursam a 9ª série do ensino fundamental de redes públicas de ensino; com o objetivo de inserir jovens mais bem preparados para competir no mercado profissional que tenham visão e domínio global. Para isso, contamos com nossa experiência e dedicação bem como a dos professores, que uniram teorias e práticas para chegar ao formato apresentado a seguir. Motive-se.

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............................................................................................................................................. 2. BRIEFING

2.1 A ORGANIZAÇÃO

Razão social: Eventho Viagens e Turismo Ltda.

Nome de fantasia: Eventho Turismo

Unidades de Negócio:

A) Araxá/MG (matriz) Endereço: Av. Getúlio Vargas, 281, Centro. Cep 38.183-192. Telefone: 34 3662-9920 Contato: Lídia Santos Marques - lidia@eventhoturismo.com.br

B) Uberaba/MG (filial 1) Endereço: Rua São Sebastião, 522, loja 03. São Sebastião. Cep 38.060-350. Telefone: 34 3316-6828 / 9978-5633 Contato: Florença Santos Marques Barsan florença@eventhoturismo.com.br CNPJ: 00.577.949.0002-30 Inscrição Estadual: Isenta Órgãos Filiados: Embratur – 18 279 00 41 5 / Iata – 57-04373 / Abav – 0362 / Snea – 6953

C) São Paulo/SP (filial 2) Endereço: Rua Capote Valente, 478, fundos, casa 2. Jardim América. Cep: 05409 – 001 Telefones: 011. 30883466 Email: Luciano Santos Marques – luciano@eventhoturismo.com.br

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............................................................................................................................................. Site: www.eventhoturismo.com.br Descrição em nível corporativo: A empresa é composta por três unidades estratégicas de negócio conforme dados acima. A agência Logg se aterá em atender apenas a unidade de Uberaba, considerada “Filial 1”. Regiões e setores da economia em que a empresa atua: A área de atuação da Eventho é primeiramente nas cidades onde possui central de atendimento. Além delas, também atende as regiões do entorno bem como outros estados como Rio de Janeiro. Porte (número de empregados, instalações físicas, faturamento): As três empresas somam hoje oito funcionários mais quatro proprietários que também exercem funções além da parte administrativa como atendimento e planejamento de roteiros. Sendo assim há 12 pessoas trabalhando distribuídas nas três empresas. Em Uberaba, são quatro funcionários e a proprietária. As filiais contam com instalações alocadas tendo somente a matriz prédio próprio. Em Uberaba, o ambiente é pequeno, com apenas duas salas, mas aconchegante, bem decorado, limpo e arejado. Como conta com vários materiais publicitários de pacotes turísticos (banners, folders, quadros) provoca em quem entra vontade de viajar. O faturamento bruto da Eventho de Uberaba é de R$ 300.000,000 em média. Organograma e principais executivos: Não há organograma pré-estabelecido na empresa, no entanto não há departamentalização o que torna o gráfico simples. Segue abaixo:

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PROPRIETÁRIOS

FUNCIONÁRIOS

Breve histórico Iniciou suas atividades em 1995 na cidade de Araxá sob o comando da matriarca Lídia Santos Marques e da filha Vanessa. Esta tinha uma loja de roupas e Lídia uma empresa de festas e eventos. Em uma oportunidade, Vanessa foi premiada com uma viagem à Disney o que lhe despertou um interesse diante de uma paixão que era viajar. A partir daí começou a fazer contatos em Belo Horizonte com agências de viagens e órgãos autorizados. Foi assim que ela e a mãe vislumbraram um novo ramo. Desistiram de seus antigos negócios e foram para uma nova empreitada. Hoje com 14 anos de mercado, a Eventho já conta com duas filiais: a de Uberaba, sob a direção de Florença Barsan, publicitária, e já com nove anos de mercado e uma cartela extensa de clientes; e a de São Paulo, dirigida pelo outro irmão Luciano, esta com três anos de existência. A Eventho realiza hoje, com as três empresas juntas, em torno de 15 viagens internacionais e outras 15 nacionais, além de agenciar pessoas comuns (sem grupo de viagem) e executivos em seus passeios e negócios. Conveniada a todas as companhias aéreas nacionais e internacionais, instituições do setor conquistou considerável fatia do mercado, concorrendo frente a frente com grandes empresas já conceituadas. Prova disso é que a Eventho está entre as dez maiores vendedoras do Club Med do país, enorme rede hoteleira francesa. Desde quando anuncia e com quais agências já trabalhou: Em conversa, Florença confessou: “Apesar de publicitária nunca fiz uma campanha planejada. Algumas vezes mandei produzir cartazes, folders, mas que nunca chegaram com eficiência às mãos de meu público-alvo”. Disse ............................................................................................................................................. P á g i n a |9

............................................................................................................................................. também que certa vez fez outdoor e ação promocional sobre o pacote de viagem Disney, mas que ao final das vendas percebeu que os compradores foram pessoas já clientes da empresa. Quando perguntada se participa de feiras e eventos do setor a resposta foi imediata “Com certeza! Precisamos muito nos atualizar”, conta. Percebemos que atualmente, sua maior forma de divulgação é o marketing boca a boca, devido sua extensa network e mídias espontâneas como colunas sociais. 2.2 O MERCADO E O AMBIENTE EXTERNO Esse mercado cada vez mais competitivo exige pessoas e empresas qualificadas que saibam tomar decisões corretas e bem sucedidas. Avaliar as forças macro-ambientais tais como mercado, economia local e global são fatores determinantes para resguardar as possibilidades de sucesso do negócio em questão. Principais competidores:

A) Concorrência Direta Paacs Viagens e turismo Ponte Aérea Viagens e Turismo Recepta Turismo Savetur Turismo e Viagens Ltda Lumatur Turismo e Viagens Lord Transpec Turismo Valatur Turismo Via Mundi Turismo e Viagens Voyatur Turismo & Viagens Conexão Viagens e Turismo CVC Turismo B) Concorrência informal Pessoas que compram suas passagens direto das companhia, tanto via aeroporto como via internet.

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............................................................................................................................................. Participação de mercado A participação de mercado designa a fatia do mercado detida por uma organização. Sua medida quantifica em porcentagem a quantidade do mercado dominado por uma empresa. No caso da Eventho Turismo, nenhuma pesquisa foi feita para medir tal porcentagem, mas segundo relatado sobre as vendas a empresa detem cerca de 28% do mercado. Tais resultados serão medidos em pesquisa a ser realizada pela agência. Potencial de mercado: O governo nos últimos tempos vem se esforçando e investindo no seu potencial turístico com programas como o Vai Brasil em que procura baratear o deslocamento interno com o objetivo de promover o turismo nacional, além disso, o governo investiu também na divulgação no exterior esse fator fez com que o turista brasileiro valorizasse o território nacional. Outro fator, a baixa do dólar devido a crise, também incentivou e muito as viagens internacionais para países da América do Norte. O mercado se encontra em ascensão e os empresários afirmam que não foram atingidos pela crise, pelo contrário, as pessoas passaram a valorizar mais os momentos de lazer e diversão. Análise SWOT:

A) Pontos fortes: Única empresa da região com três filiais; Viagens individualizadas; Atendimento Vip / by owner Boa localização do escritório Escritório agradável e moderno B) Pontos fracos: Má departamentalização C) Oportunidades: Grande knowhow por parte da proprietária Mercado local promissor ............................................................................................................................................. P á g i n a | 11

............................................................................................................................................. Classe ‘C’ em crescimento Grande procura dos serviços por empresas D) Ameaças: Concorrência forte no mercado local Instabilidade do dólar perante a crise Redução de viagens por causa gripe suína Regulamentação: A legislação que regula a atividade de Agências de Turismo é a Lei n 6.505, de 13 de dezembro de 1977, regulamentada pelo Decreto n 84.934, de 21 de julho de 1980, e por atos complementares baixados pela Embratur Os procedimentos jurídicos de uma empresa de Agência de Viagens ou Agência de Viagens e Turismo são os mesmos adotados para as empresas em geral, além disso, o empreendedor deve providenciar registros nos seguintes órgãos: Embratur, Sindicato Nacional das Empresas Aéreas (para obter crédito nas companhias aéreas), Sindtur (Sindicato das Empresas de Turismo), Abav (Associação Brasileira de Agências de Viagem), e International Air Travel Association - IATA (para ter acesso a passagens internacionais). Organização do setor, entidades às quais a empresa está filiada: A empresa encontra-se afiliada a todos os órgãos citados acima e é parceira do Club Med, onde está entre as maiores vendedoras do país, sendo agência Expert Incomparável, recebendo o prêmio “TOP TEN”. Grau de turbulência econômica e tecnológica: Em uma visão Mundial, a preocupação do setor de turismo nacional e internacional desviou seu foco no momento, deixando a crise mundial meio que de lado e voltando seus olhos para a epidemia da gripe suína que já prevê reduções nas viagens pré-agendadas e cancelamento dos destinos afetados pela doença. No cenário local tal preocupação não se estende com tamanha repercussão, mas deixa os empresários a espreita.

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............................................................................................................................................. 2.3 OS PRODUTOS

Mix de produtos Como se trata de uma empresa de serviços, poderíamos entender que não há resposta para a questão. Porém, nós percebemos que os pacotes turísticos podem ser vistos como produtos, pois objetivam público e abordagem específicos. Assim, a Eventho vende primeiro seu serviço: knowhow e qualidade de atendimento e logo após seus produtos. Assim, o mix pode ser definido como: A) Pacotes turísticos internacionais em grupo B) Pacotes turísticos internacionais individuais C) Pacotes turísticos nacionais em grupo D) Pacotes turísticos nacionais individuais A empresa também tem um “produto” secundário que é o auxílio para retirada de passaportes, vistos e demais documentos, sendo que para cliente sé feito gratuitamente como parte do atendimento, mas cobrado para pessoas não fiéis à empresa. O produtos principais (pacotes) encontram seu ciclo de vida em maturidade, já os secundários em estágio de introdução. Posição no Portfólio: Os pacotes de viagem são verdadeiros produtos vaca-leiteira, pois geram rendimento à empresa como também por se encontrar em um mercado em alta. Os produtos secundários se enquadram na classificação de produto oportunidade. Proteção por patente: Nem a marca nem o nome possuem proteção por patente Diferenciação e preço: Grande Knowhow o que permite fazer roteiros turísticos individualizados. Florença se diz capaz de saber por quais ruas o turista vai passar se ele apenas disser qual região pretende ir. Possui competitividade em relação ao preço.

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............................................................................................................................................. 2.4 OS CLIENTES

Segmentação de mercado (demográfico, socioeconômico, cultural, comportamento de compra e consumo): O principal grupo que atende são pessoas da classe A, seguida pelo grupoalvo secundário, a classe B. O perfil geográfico segmenta Uberaba e região. Já demograficamente analisando no grupo-alvo principal temos pessoas do sexo feminino, em sua maioria, maiores de 50 anos, casadas, viúvas, ou divorciadas, aposentadas ou em situação de conforto financeiro. Já no grupo secundário encontramos públicos variados: casais que desde a juventude até a terceira idade, executivos em viagens a negócios, crianças na viagem anual à Disney. Será necessária pesquisa para segmentar melhor o grupo-alvo que será realizada na segunda fase do tCC: campanha. 2.5 ESTRATÉGIA

A) Objetivo geral: Posicionar a marca Eventho Turismo como uma empresa de tradição, experiente e a única que oferece pacotes turísticos individualizados. Objetivos específicos e metas:

B) De mercado: Concorrer diretamente com a CVC Uberaba e superá-la em vendas e marketshare. C) De Comunicação: Conseguir mais lembrança de marca em relação à CVC através de apontamento de pesquisas.

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............................................................................................................................................. 3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

3.1 DEFINIÇÃO DOS TEMAS EMERGENTES DE GESTÃO

Tema: Comunidades Pesquisa: Língua estrangeira: o valor de sua aprendizagem

Introdução - visão macro sobre o assunto: Saber falar uma língua estrangeira se tornou exigência básica de um mercado cada vez mais competitivo. Com a globalização, as empresas dinamizaram seus negócios para outros países necessitando assim de funcionários que dominem outras línguas. O inglês é o idioma mais exigido, seguido do espanhol. Mas há uma carência muito grande de profissionais que dominem as línguas orientais como japonês, chinês e indiano. Porém aprender uma língua pode ser algo caro e inacessível para quem realmente precisa de uma oportunidade. Artigo (s) relacionado (s): É sabido que quanto mais cedo uma pessoa aprende uma língua, mais fácil, natural e efetivo será esse aprendizado. O site Alô Bebê – de olho nas crianças, mostra que há alguns anos descobriu-se que as sinapses levam algum tempo para terminar de se formar nas crianças. Logo, se lhes forem apresentado o ensino de habilidades, como línguas, o aprendizado será fácil e eficaz como nunca mais será em outras fases da vida. Por exemplo: quase que exclusivamente nesta fase a língua será aprendida sem sotaque. Para crianças maiores ou adolescentes é necessário estimular a conversação do uso funcional da língua, sempre os trazendo para o ambiente real. Logo, a maneira mais correta (e fácil) de se aprender uma língua estrangeira

efetivamente

participar

seu

mundo

como

viagens

internacionais ou convivência com pessoas que dominam.

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............................................................................................................................................. 3.2 CAPITALIZAÇÃO DE OPORTUNIDADES

Pesquisa micro-ambiental: A educação em Uberaba é um dos temas mais discutidos. Valorizar e melhorar o conhecimento dos professores, incentivar os alunos, oferecer programas que complementem o aprendizado na escola. O ensino de língua inglesa e espanhola nas escolas tornou-se obrigação na grade curricular. Porém, é observado que as disciplinas são dadas de forma básica e obrigatória, sem acrescentar melhoria alguma na cultura e expectativa de vida nos alunos. A coordenadora pedagógica e orientadora educacional Linda Maria Amuí, de uma escola estadual da cidade, diz serem necessárias mais horas- aula para as matérias inglês e espanhol, pois o conteúdo é muito deficitário. Na escola em que atua, o ensino de inglês acontece de 5ª a 3º colegial, já o espanhol apenas no ensino médio. O resultado é que os alunos procuram cursos fora para adquirir o conhecimento que não vem da escola. O CIEL- Centro Integrado Estadual de línguas oferece gratuitamente cursos de Inglês, Espanhol, Francês, Português instrumental e Libras. Suas vagas são oferecidas primeiramente aos alunos de escolas públicas e, logo após, aos de escola particular. “Para entrar no CIEL é necessário fazer um teste de conhecimento. Fazemos isso para selecionar quem realmente quer aprender”, diz Célia Tavares, vice-diretora da escola. Ela ainda comenta sobre o desinteresse dos alunos “O jovem hoje é muito desinteressado de qualquer tipo de estudo, mas aqui no CIEL enfrentamos isso muito bem tanto que estamos sempre com a escola cheia e com índice de evasão baixo”. A coordenadora Linda Amuí diz que as vagas oferecidas pelo CIEL não são suficientes para atender à demanda da escola que trabalha. Quando perguntada sobre um novo projeto que oferecesse cursos de línguas para crianças exclusivamente da rede pública e ainda proporcionasse viagens internacionais para países da língua estudada teria sucesso ela diz “Sendo extra-turno de aulas poderia dar oportunidade para muitas crianças e jovens mudarem de vida.

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............................................................................................................................................. Conclusão: Percebeu-se que em Uberaba a procura é maior que a demanda e que há interesse do público em investir no conhecimento de línguas estrangeiras sendo o gatilho viável. 3.3 PREPARAÇÃO DE ARGUMENTOS SÓLIDOS – BUSSINESS CASE

Introdução Conforme mostrado na pesquisa dos gatilhos de ação, o tema línguas estrangeiras é bem aceito dentro do microambiente de Uberaba. A escola pública de línguas da cidade não comporta a demanda e tem uma receptividade satisfatória dos alunos que, em sua maioria, concluem os estudos, segundo a vice-diretora Célia. Também entrevistada, a coordenadora pedagógica Linda Amuí, nos demonstrou uma realidade promissora. Diz que os alunos buscam cursos pagos e que se o projeto acontecesse daria oportunidade a quem precisa. Fortaleça as pessoas

A) Atração de talentos O projeto de aprendizado de línguas estrangeiras visa dar novo rumo ao conhecimento de jovens através do ensino de outros idiomas. O projeto se estenderá aos funcionários, que também não falam outra língua, nem mesmo o inglês, com exceção de um, atendendo assim uma demanda interna não identificada anteriormente. B) Retenção de pessoal O projeto estimula que os funcionários se fidelizem à empresa, pois ela investirá no conhecimento intelecto-cultural além de oportunizar crescimento profissional.

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............................................................................................................................................. C) Desenvolvimento de pessoal Aprendizado de outras línguas, intercâmbio cultural, oportunidade de conhecer países, crescimento profissional dentro da empresa. Esses serão os benefícios proporcionados pelo projeto para o desenvolvimento do pessoal. Fortaleça o negócio

A) Reduzir e evitar gastos O projeto garante, a longo prazo , uma diminuição de gastos. Os jovens do projeto serão os futuros funcionários da empresa minimizando os gastos de ensiná-los outra língua. Outro fator é a auto-sustentabilidade do projeto, que com o passar dos tempos se manterá sem a ajuda financeira da Eventho, pois já contará com estrutura sólida e constituída. B) Aumento dos lucros A longo prazo, a Eventho Turismo terá um aumento em seus lucros. De um lado os empresários: como a empresa atende outras empresas em viagens a negócios essas serão, a princípio, seus principais stakeholders. Com o avanço e sucesso do projeto, novas empresas irão querer vincular suas marcas o que, por conseqüência, gerará novos clientes e uma concorrência sadia entre os parceiros. Do outro lado os alunos: o projeto propõe que os participantes tenham novas perspectivas de carreira profissional promissora, tornando-os assim os futuros clientes da empresa. Fortaleça a reputação A) Receptividade e apoio local A receptividade à idéia do projeto foi bem aceita pelo seu público-alvo conforme medido em pesquisa no item a seguir. Quanto ao apoio local, a Eventho conta com clientes B2B que também na pesquisa mostraram forte apoio.

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............................................................................................................................................. Análise das oportunidades e riscos – conclusão Uma oportunidade que o projeto para Línguas Estrangeiras traz para Uberaba é a especialização da mão-de-obra que geralmente é trazida de fora. Outra questão importante é o intercâmbio cultural tão necessário no mundo globalizado. E ainda não podemos deixar de citar a melhoria na qualidade de vida, a longo prazo, tanto para os participantes como para a família dos envolvidos. Em uma análise crítico construtiva, vemos alguns riscos. Aprender outras línguas em um país onde grande parte da população é analfabeta pode representar uma não valorização do português. Assim também acontecerá se estimularmos as viagens para o exterior como prêmio para os melhores alunos em detrimento do turismo brasileiro. Uma questão a ser levantada é se a oportunidade de especializar a mão de obra virar um risco no sentido dos alunos evadirem a cidade em busca de novos mercados. Ainda nos riscos algo relevante: há um receio de o projeto ser excludente por só abraçar jovens saindo do ensino fundamental e ingressando no médio e que sejam de escolas públicas. Por outro lado, a seleção de pessoas deve-se ao fato do projeto estar no início o que pode ser resolvido com o passar dos tempos e seu desenvolvimento. 3.4 CONSULTA ÀS PARTES INTERESSADAS – PESQUISA 3.4.1 FUNCIONÁRIOS EVENTHO Público: Stakeholders - Funcionários da empresa Objetivo: Saber se são motivados a participar de projetos sociais e qual o domínio de outras línguas. Sexo: F( 2 ) M( 2 ) Total de entrevistas: 4 funcionários Universo: 4 funcionários

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............................................................................................................................................. 1ª) O que você considera mais importante, na lista abaixo, para se qualificar profissionalmente e vir a ser um bom profissional?

Dos quatro funcionários da empresa, metade acredita que o principal para uma qualificação profissional é dominar outras línguas. Obviamente é uma resposta ligada ao trabalho realizado por eles na agência de turismo, mas também demonstra a consciência do aprimoramento profissional como forma de se qualificar naquilo que faz. Fazer cursos de pós graduação e ter influências, foram outros tópicos que receberam um voto cada, mas ainda assim são minoria com relação à opção mais votada. Curiosamente, os dois funcionários que assinalaram a opção “dominar outras línguas”, são os que têm menos tempo de serviço da Eventho Turismo: 8 e 11 meses de trabalho, contra 3 anos de experiência da outra metade da equipe. Assim, essa questão pode demonstrar que os recém chegados ao mercado já venham com uma ideia de crescimento profissional mais ampla e a disposição para trabalhar redobrada: querem mostrar serviço e, portanto, se diferenciar de seus próprios colegas de trabalho para se destacarem na empresa.

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............................................................................................................................................. 2ª) Enumere, de acordo com o grau de importância, quais itens abaixo devem encontrar-se em uma empresa:

Todas as opções tiveram dois votos cada, o que nos leva a pensar que a equipe da Eventho Turismo trabalha com objetivos em comum: a importância maior em uma empresa, de acordo com metade dos funcionários, é a Valorização

Pessoal

(como

elogios

reconhecimento),

que

trabalha

positivamente a auto estima dos funcionários, contribuindo para um melhor desempenho da equipe e da empresa no mercado. A segunda importância é a valorização financeira, que atesta ao fato das pessoas buscarem sempre um reconhecimento profissional, e que esteja pelo menos na média em termos de salário e bonificações. Em terceiro lugar, com também dois votos, a autonomia da empresa é fator primordial para a segurança do funcionário em querer progredir – e com isso fazer planos, o que implica em querer permanecer no emprego e aperfeiçoar-se constantemente. Em penúltimo lugar, a opção “Oportunidade de Ascensão”, até porque essa possibilidade está embutida em todas as outras com classificação já citadas. A oportunidade de crescer em uma empresa é o motivo principal, aquilo que impulsiona um trabalhador a aprimorar conhecimento e especializar-se. Por último, tivemos a opção “Incentivo Profissional (cursos)”, e não menos importante do que todas as anteriores, já que é um dos pilares de toda empresa a qualificação de seus funcionários.

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............................................................................................................................................. 3ª) Você tem interesse em ter uma experiência internacional? Todos os funcionários responderam sim. Se sim, com que finalidade?

A maioria escolheu “Aprender outras línguas e culturas” porque, no caso de seu trabalho, quanto mais fluência e aproximação com uma origem estrangeira, mais reconhecido será na empresa e mais bem conceituado estará para o mercado. Para alguém que trabalhe com turismo, ter destreza na comunicação e interação com outros lugares e pessoas, favorece não só o encantamento por turistas para conhecer os locais mencionados, como para o profissional, já mencionado acima, é mais uma conquista para o sucesso. 4ª) Sobre línguas estrangeiras, você: Domina alguma? Qual?

Apenas um funcionário fala inglês, os outros três ainda estão despreparados para se comunicar com alguns turistas em viagens. Esse despreparo também pode ser visto como um ponto positivo pela empresa já que, com dados como este em mãos, pode investir em um aprimoramento de ............................................................................................................................................. P á g i n a | 22

............................................................................................................................................. línguas para seus funcionários, a fim de que a empresa tenha mais diferenciais no mercado, podendo atender a uma gama de clientes, que não necessariamente sejam só brasileiros. Sente falta no trabalho?

Todos responderam que sim; faz falta um outro domínio de língua estrangeira no trabalho, que facilitaria algumas ações na empresa, durante o trabalho. O único funcionário que fala inglês disse sentir falta de uma terceira língua, no caso dele, o espanhol. Assim, já é percebido que os próprios funcionários necessitam de um crescimento profissional, para que tudo ao redor progrida junto com eles. E todos estão dispostos ao aprendizado. Acredita que te ascenderia profissionalmente?

Todos ............................................................................................................................................. P á g i n a | 23

............................................................................................................................................. disseram sim à pergunta, o que já era óbvio. Até porque todos buscam justamente esse aperfeiçoamento, que é o que mais destaca o profissional de turismo, no caso da Eventho: o aprendizado/aperfeiçoamento de uma língua estrangeira. Tem vontade de aprender alguma/outra?Qual?

Todos disseram sim, e três deles mencionaram querer aprender inglês e espanhol. O funcionário que fala inglês, mencionou querer aprender espanhol e francês. É notável a disposição dos funcionários em crescer na empresa, pois em cada resposta encontramos sinais de interesse e predisposição a se especializar no setor do turismo, aprendendo outras línguas. A empresa tem uma equipe que pensa em comum, e portanto tende a crescer unida. 5ª) Já participou ou participa de algum projeto social? Qual? Se não, tem interesse?

Nenh ............................................................................................................................................. P á g i n a | 24

............................................................................................................................................. um funcionário da Eventho participou de projetos sociais até hoje, mas interessam em contribuir para algum; o que é um ponto a favor da empresa, que agora tem a oportunidade de envolver seus funcionários, aproveitando a união da equipe para agregar uma responsabilidade além daquela esperada enquanto agência de viagens. 6ª) Para você, qual a diferença entre filantropia, marketing social e responsabilidade social? Abaixo, as definições dos temas de acordo com os funcionários da Eventho. Logo após o comentário do grupo.

“Filantropia: ajuda a não pagar impostos. Marketing Social: se promover através de marketing, mostrar a todos que ajuda alguém. Responsabilidade Social: ter como prioridade ajudar, se precisar mostrar a todos.”; “Filantropia: evento para arrecadação de fundos para instituição. Marketing Social: Apóia projetos sociais e usa disso para se promover. Responsabilidade Social: faz parte do plano de negócios da empresa, algo que se deve estar engajado.”; “Filantropia: ação que funciona sem fins lucrativos. Marketing Social: utiliza para promoção o social. Responsabilidade Social: algo que todos temos que fazer.”, e “Filantropia: não faz idéia do que é. Marketing Social: também não sabe. Responsabilidade Social: faz parte das metas da empresa.” Termos que remetem a objetivos similares tendem a se tornar iguais diante do senso comum. Ainda é grande o número de empresas e pessoas que pensam que responsabilidade social e filantropia são a mesma coisa. Por várias razões isso ocorre, já que são conceitos ainda em fase de introdução na sociedade, que por vezes ainda tropeça em modismos para se agarrar a uma causa. Mas o que é bom, permanece, e dessa forma contribuir para os direitos dos homens na sociedade e também da preservação do planeta já interfere nas conversas de vários grupos sócio econômicos, e também começa a mostrar, diante de resultados, que a preservação do planeta, social e ambiental, depende de todos. ............................................................................................................................................. P á g i n a | 25

............................................................................................................................................. A maioria dos funcionários tem idéia do que significa filantropia, e sabe ressaltar quando é um benefício para a empresa e também para a sociedade. Quanto ao Marketing Social, existe uma vaga idéia a respeito, mas as definições acabam por se tornam ínfimas e sem consistência. Quanto à Responsabilidade Social, metade dos funcionários já tem incorporado ao trabalho que este tema faz parte das metas da empresa, independente do que isso signifique. A outra metade ainda confunde Publicidade e mistura Marketing Social com Responsabilidade Social. Assim, é evidente que, antes de qualquer projeto estabelecido na Eventho, será preciso um progresso no entendimento dos termos abordados nessa pesquisa, a fim de que fique bem claro a todos o que cada coisa significa, e o que cada uma contribui na prática, para empresas e pessoas. 7ª) O que mais te motiva a ser um voluntário?

A maioria dos funcionários opina como grande parte das pessoas: o voluntário se satisfaz quando um necessitado é envolvido por uma ação que aconteça de verdade. Assim, “Saber que estou ajudando quem precisa” é uma consciência de proporcionar um bem estar que seja além do que o trabalho exige, para um fim de cunho social. Tendência positiva às várias ações que o projeto irá propor com relação à participação dos funcionários. 3.4.2 ESCOLA CORINA Público: Stakeholders – alunos da 9ª série da Escola Corina Objetivo: saber o grau de interesse dos alunos em estudar outras línguas, quais preferem e em que nível para leitura e escrita estão. ............................................................................................................................................. P á g i n a | 26

............................................................................................................................................. Sexo: F( 15 ) M( 6 ) Total de entrevistas: 21 estudantes Universo: 80 estudantes

1ª) Você trabalha atualmente? S ( 2 )

N (19)

Se sim, em quais horários? De 4 a 5 horas por dia.

20 18 16 14 12 Seqüência1

10 8 6 4 2 0 Sim

Não

2ª) O que você considera mais importante, na lista abaixo, para se qualificar profissionalmente e vir a trabalhar em uma grande empresa? Fazer faculdade ( 17) Ter influências( 0 ) Fazer cursos de pós-graduação ( 3 ) Dominar outras línguas ( 0 ) Sorte ( 0 )

............................................................................................................................................. P á g i n a | 27

............................................................................................................................................. 18 16 14 12 10 8

Seqüência1

6 4 2 0 Fazer Faculdade

Ter inf luências

Fazer cursos de pós graduação

Dominar outras línguas

Sorte

3ª) Você tem interesse em ter uma experiência internacional? S( 21 ) N (0)

15 Seqüência1 10

0 Sim

Não

Se sim, com que finalidade? Lazer ( 0 ) Trabalhar e juntar dinheiro ( 3 ) Aperfeiçoar profissionalmente ( 11 ) Aprender outras línguas e culturas ( 7 )

............................................................................................................................................. P á g i n a | 28

.............................................................................................................................................

Seqüência1

0 Lazer

Trabalhar e juntar dinheiro

Aperf eiçoar profissionalmente

Aprender outras línguas e culturas

4ª) Você estuda (ou já estudou) outras línguas? S( 13 ) N( 8 )

14 12 10 8 Seqüência1 6 4 2 0 Sim

Não

Qual (is)? Inglês ( 13) Espanhol ( 2 )

............................................................................................................................................. P á g i n a | 29

.............................................................................................................................................

14 12 10 8 Seqüência1 6 4 2 0 Ingês

Espanhol

5ª) Para as línguas abaixo, em que nível se encontra? 25

Zero básico intermediário

avançado

0 Inglês

Espanhol

Italiano

Francês

Japonês

6ª) Já freqüentou algum curso de língua estrangeira fora da escola? S ( 7 ) N ( 14 )

14 12 10 8 Seqüência1 6 4 2 0 Sim

Não

............................................................................................................................................. P á g i n a | 30

............................................................................................................................................. 7ª) O que um curso de língua estrangeira deve ter? Valor baixo ( 3 ) Menor duração ( 0 ) Tradição na cidade ( 1 ) Atividades Criativas ( 19 ) Outros ( 0 ) 20 18 16 14 12 10 Seqüência1

8 6 4 2 0 Valor baixo

Menor duração

Tradição na Atividades cidade Criativas

Outros

8ª) Quais cadastros você possui na internet? Orkut (17) Twitter (0) Msn (19) Outros (6) e-mail

............................................................................................................................................. P á g i n a | 31

............................................................................................................................................. 3.4.3 ESCOLA UBERABA Público: Stakeholders – alunos da 9ª série da Escola Municipal de Uberaba Objetivo: saber o grau de interesse dos alunos em estudar outras línguas, quais preferem e em que nível para leitura e escrita estão. Sexo: F( 14 ) M( 2 ) Total de entrevistas: 16 estudantes Universo: 60 estudantes

1ª)Você trabalha atualmente? S ( 2 )

N (14)

Se sim, em quais horários? De 4 a 5 horas por dia.

14 12 10 8 Seqüência1 6 4 2 0 Sim

Não

2ª) O que você considera mais importante, na lista abaixo, para se qualificar profissionalmente e vir a trabalhar em uma grande empresa? Fazer faculdade ( 11) Ter influências( 0 ) Fazer cursos de pós-graduação ( 4 ) Dominar outras línguas ( 1 ) Sorte ( 0 )

............................................................................................................................................. P á g i n a | 32

............................................................................................................................................. 12

6 Seqüência1 4

0 Fazer Faculdade

Ter influências

Fazer cursos de pós graduação

Dominar outras línguas

Sorte

3ª) Você tem interesse em ter uma experiência internacional? S(14) N (2)

14 12 10 8 Seqüência1 6 4 2 0 Sim

Não

Se sim, com que finalidade? Lazer ( 1 ) Trabalhar e juntar dinheiro ( 0 ) Aperfeiçoar profissionalmente ( 5 ) Aprender outras línguas e culturas ( 8 )

............................................................................................................................................. P á g i n a | 33

.............................................................................................................................................

8 7 6 5 4

Seqüência1

3 2 1 0 Lazer

Trabalhar e juntar dinheiro

Aperfeiçoar Aprender outras profissionalmente línguas e culturas

4ª) Você estuda (ou já estudou) outras línguas? S( 16 ) N( 0 )

16 14 12 10 8

Seqüência1

6 4 2 0 Sim

Não

Qual (is)? Inglês ( 14) Espanhol ( 2 )

............................................................................................................................................. P á g i n a | 34

.............................................................................................................................................

14 12 10 8 Seqüência1 6 4 2 0 Ingês

Espanhol

5ª) Para as línguas abaixo, em que nível se encontra? 16

15,5

15 Zero básico

14,5

intermediário avançado

13,5

13 Inglês

Espanhol

Italiano

Francês

Japonês

............................................................................................................................................. P á g i n a | 35

............................................................................................................................................. 6ª) Já freqüentou algum curso de língua estrangeira fora da escola? S (1) N (15)

16 14 12 10 Seqüência1

8 6 4 2 0 Sim

Não

7ª)O que um curso de língua estrangeira deve ter? Valor baixo ( 4 ) Menor duração ( 2 ) Tradição na cidade ( 2 ) Atividades Criativas ( 2 ) Outros ( 0 )

9 8 7 6 5 4

Seqüência1

3 2 1 0 Valor baixo

Menor duração

Tradição na Atividades cidade Criativas

Outros

8ª) Quais cadastros você possui na internet? Orkut( 16 ) Twitter ( 1 ) ............................................................................................................................................. P á g i n a | 36

............................................................................................................................................. Msn ( 15 ) Outros ( 1 ) Youtube, e-mail, site de busca da escola aprender Brasil.

16 14 12 10 8

Seqüência1

6 4 2 0 Orkut

Tw itter

Msn

Outros

3.4.4 EMPRESAS Público: Stakeholders – empresas de Uberaba clientes ou não da Eventho Turismo Objetivo: Conhecer o que sabem e acreditam sobre responsabilidade social e quais suas percepções sobre o projeto. Total de entrevistas: 3 empresas

Após listadas todas as necessidades para a execução do projeto entramos em contato com três possíveis stakeholders. O projeto se iniciará timidamente até que se estabeleça, cresça e torne-se auto-sustentável. Para tal será preciso uma estrutura composta de sala de aula, um professor habilitado em Inglês, um em espanhol (pois no começo serão ofertados apenas estes dois cursos), materiais didáticos, uma secretaria composta por profissional, computador, impressora e telefone. O primeiro stakeholder entrevistado foi o Secretário de Planejamento da Prefeitura Municipal de Uberaba, Presidente da Associação dos Comerciários e Industriários de Uberaba (ACIU) e professor na Faculdade de Ciências Econômicas do Triângulo Mineiro Karim Abud Mauad. Extremamente receptivo, Karim contou que a prefeitura atua com projetos de responsabilidade social na área de educação, mas nada parecido com o que mostramos a ele. Ainda sobre o projeto, revelou que não vê o aprendizado de outras línguas ............................................................................................................................................. P á g i n a | 37

............................................................................................................................................. como diferencial ou sendo fator decisivo para se entrar no mercado de trabalho, mas que o grande diferencial desse projeto é que ele possibilita a esses jovens conhecer outras culturas e expandir seu universo de pensamentos e expectativas. Ao comentar que um dos objetivos é também oferecer a possibilidade de viagens ao país da língua estudada disse: “Eu, mesmo quase em tempo de aposentar, precisei sair do país para entender o que é cultura, o que é globalização. Dar a esses meninos esta oportunidade é verdadeiramente um diferencial, algo que nunca ouvi falar em Uberaba”. A figura pública acredita que investir na educação é a única ferramenta para se movimentar a economia sendo essencial investir em quem ainda está começando. Quando perguntado sobre a Eventho Turismo, disse ser cliente pessoal da empresa e que, aliás, ficara muito surpreso com a iniciativa de planejar um projeto de R.S. Em tom de crítica construtiva acrescentou que a empresa precisa aparecer mais, mostrar-se mais para sociedade não só como negócio, mas também através de parcerias com fins filantrópicos: “A pata põe um ovo grande, bonito, mas o faz calada, sem que ninguém veja. A galinha põe aquele ovo pequenininho, sem graça, mas grita tanto que todo mundo percebe. A Eventho precisa se comportar mais como uma galinha”. O segundo stakeholder procurado foi o senhor Kennedy Carvalho, gerente industrial da Fosfértil Uberaba. Carvalho nos contou que a Fosfértil tem em seu histórico atuação em projetos sociais, mas que no momento, não tem possibilidades de investir em algo novo devido falta de verbas. Mas ao entender que era ainda um projeto para ser executado mais no longo prazo se mostrou bastante aberto a ser pilar de apoio. Como a empresa está instalada em Uberaba, afirma ser de grande interesse investir na cidade através da formação dos jovens e fomentação de futuros profissionais para a própria Fosfértil. Sobre o projeto pensa diferente do primeiro entrevistado. Diz que, para realidade do Brasil, falar outra ou outras línguas ainda é um diferencial que pesa muito sobre o mercado, mesmo não sobrepondo qualidades como relacionamento interpessoal, que na opinião dele, acontece de acordo com que se vai adquirindo conhecimento e cultura condições inerentes aos objetivos do projeto. A Fosfértil pretende dobrar de tamanho nos próximos cinco anos sendo necessário mais profissionais.

............................................................................................................................................. P á g i n a | 38

............................................................................................................................................. Quando perguntado sobre a Eventho diz conhecê-la ainda timidamente e que a empresa, por seu potencial, deveria se mostrar mais no mercado. Nosso último stakeholder é Rafael Queiróz, o mais novo franqueado da Park Idiomas em Uberaba. A empresa nunca realizou ou participou de projetos de responsabilidade social. Rafael foi o único dos empresários que não sabia ao certo qual o objetivo da R.S. e num primeiro momento acreditou que a empresa só apoiaria algo do tipo se lhe trouxesse lucros. Mas após explicação, Queiróz entendeu que os lucros sejam eles de imagem, exposição de marca, e até mesmo financeiros são a longo prazo e que se bem defendidos, podem garantir a participação da Park como parceira. O aprendizado de outras línguas hoje, para ele, só é diferencial quando concluído, porque o importante não é apenas saber falar e sim interpretar o idioma, usá-lo como ferramenta de negócios. 3.4.5 CONCLUSÃO DA PESQUISA A Eventho Turismo mantém uma equipe com objetivos de crescimento profissional similares, o que favorece um comprometimento em comum para com a empresa. Nesse contexto, analisar o pensamento do funcionário é essencial para entender o quanto a empresa depende de seus contratados, e de que forma o desempenho pode ser ampliado. Existe um interesse por parte de todos os funcionários em progredir na carreira do Turismo, sendo este um dos pontos mais favoráveis para a empresa. A maior carência notada por esta pesquisa dirigida aos funcionários da Eventho,está na ausência de qualificação de línguas estrangeiras, causando uma carência de uma das ferramentas mais importantes e que se tornam diferenciais na era da globalização: uma equipe inteira de uma agência de viagens, preparada para atender fluentemente turistas de várias partes do mundo é sair à frente no setor de turismo, alavancar o comércio e promover o crescimento da empresa e de todo o valor que ela venha representar. Todos os funcionários se mostraram aptos a participar de projetos sociais, ainda que nenhum deles tenha experiência com alguma ação similar. Simpatizam boas ações, têm conhecimento mínimo de termos ligados a ação social e consciência ambiental, no entanto precisam ser motivados, engajados no conceito de responsabilidade social, para entenderem que mudar uma ............................................................................................................................................. P á g i n a | 39

............................................................................................................................................. realidade demanda doação de tempo e vontade, algo que vai muito além de um dia, uma visita, uma ação. A pesquisa realizada na Escola Estadual Corina e na Escola Municipal de Uberaba confirmaram comportamentos já previstos e levantados pela Agência LOGG, quando o processo de elaboração da pesquisa iniciou: os estudantes, de ambas as escolas, consideram mais importante fazer uma faculdade para se qualificar no mercado de trabalho, do que dominar línguas estrangeiras. É completamente aceitável o interesse da maioria em fazer um curso superior, já que começam a se inteirar sobre mercado de trabalho e escolha de profissões. O interesse em frequentar um outro país se divide entre os motivos de aperfeiçoamento profissional e o aprendizado de outras línguas e culturas, sugerindo a consideração dos estudantes de um planejamento pós formação em ensino superior. Essa consciência, adquirida cada vez mais cedo na sociedade, reafirma o entendimento de grande parte das pessoas sobre a importância do aperfeiçoamento profissional constante, e isso inclui desde a capacitação técnica, específica, até mesmo a capacitação em tudo que agregue valor ao trabalho de um profissional, como o aprendizado de línguas estrangeiras e o contato com outras culturas. Será necessário um trabalho de informação para com estes alunos mostrando o qual interessante e lúdico será o projeto, como o mercado responde negativamente a quem apenas se qualifica com um curso de graduação e o quanto a oportunidade de aprender uma nova língua/ cultura pode modificar suas vidas. A pesquisa com os stakeholders foi a que mais incentivou o projeto a dar certo. As três empresas prospectadas responderam positivamente a proposta, apesar de algumas considerações financeiras o que nos leva a crê que Uberaba é fonte de valiosos apoiadores gerando cada vez mais possibilidade de o projeto vir a ser realidade.

............................................................................................................................................. P á g i n a | 40

............................................................................................................................................. 3.5 AVALIAÇÃO DOS IMPACTOS SOCIAIS

Âmbito Operacional

A) Geração de investimentos e renda e criação de sistemas de negócios locais A Eventho é responsável por alto volume de investimentos e renda não só em Uberaba, mas em cada região que atua direta ou indiretamente. Apenas dentro da loja são quatro funcionários contratados diretamente. Indiretamente, a proprietária vê uma infinidade: o motoqueiro para fazer serviços de banco, a empresa para dar treinamento aos funcionários, as companhias de viagem especializadas em cada região que a empresa promove passeios, os contratados no país visitado para fazer recepção, transporte, hospedagem. Em relação a criação de sistemas de negócios locais, a geração se dá mais comumente, pois o simples fato de uma viagem sair de Uberlândia, com escala em São Paulo gera o transporte Uberaba- Uberlândia, uma pessoa para recepcionar o turista em São Paulo, um outro transporte caso o avião saia de outro aeroporto. O exemplo de mais relevância citado foi a Expozebu. Na última edição, a Eventho atuou junto a um grupo de Colombianos. Um ônibus foi contratado para trazê-los de São Paulo para cá. Um hotel foi escolhido para hospedá-los. As esposas dos criadores fizeram um citytour pela cidade e região gerando mais um aluguel de ônibus, movimentação nas lojas devido às compras, gastos com beleza e lazer. Logo, a Eventho pode ser considerada uma empresa que movimenta a economia de Uberaba, ponto a favor para captação de recursos e execução do projeto. B) Desenvolvimento de recursos humanos Todos os quatro funcionários trabalham de carteira assinada, com salário baseado no piso salarial de Uberaba, além do comissionamento por todos os produtos e serviços vendidos na loja, sendo que até este é registrado em carteira. Florença reclama sobre a quantidade de impostos que dificultam o crescimento e que o setor de Turismo, em específico, trabalha com margens de ............................................................................................................................................. P á g i n a | 41

............................................................................................................................................. lucro muito justas, mas mesmo assim prefere aderir ao pagamento correto a ter problemas futuramente. Os funcionários não possuem plano de saúde nem convênio com lojas, mas estes são planos da empresária. C) Compartilhar práticas e padrões empresariais internacionais Perguntada de estar afiliada às Instituições da classe, como ABAV, obrigava a empresa a seguir padrões internacionais, Florença respondeu que não. Cada agência de Turismo é livre para criar seu sistema de trabalho, no entanto o estreito contato com essas associações e sua maneira de trabalhar faz com o trabalho fique padronizado. D) Amparo ao desenvolvimento e transferência tecnológica O ramo de atuação da Eventho não contribui para o desenvolvimento da tecnologia, no entanto utiliza dela em seu dia-a-dia. Telefone, rádio, internet, avião. Esses são os recursos mais utilizados. E)Criar infra-estrutura física e institucional A infra-estrutura física da empresa é adequada ao seu público e razão de existir. Bem montada e segura, quem entra na empresa tem vontade de viajar. Já a parte institucional gera conflitos de idéias. Os stakeholders, em pesquisa anterior, opinaram que a Eventho é uma empresa com grande potencial de ascensão, no entanto tímida. Florença concordou que deveria realizar ações mais ousadas, mas relata que além de não sentir segurança no momento e estar satisfeita com os resultados, não possui verbas para investir. Por outro lado, a empresa é usada frequentemente na imprensa local como material noticioso. F) Fornecer produtos e serviços apropriados. Os serviços e produtos da empresa atendem as expectativas dos clientes, desde aqueles que querem o mais simples até aos que pedem luxo e requinte. A diferença é que cada um paga pelo que procura e a Eventho possui estrutura para oferecer para o público A ou para o público C. Florença acredita que seu grande diferencial nesse quesito é o pronto e bom atendimento, além do alto conhecimento sobre o planejamento das viagens. ............................................................................................................................................. P á g i n a | 42

............................................................................................................................................. Investimento social Os funcionários não praticam ações de filantropia, já Florença sim. Além de uma creche, a qual não quis revelar o nome, ela é diretora da Apae e confessa que mesmo não sendo atuante, promove muitas ações para angariar ajuda. Políticas públicas A Eventho, como empresa, não contribui com a sociedade no que diz respeito

participação

decisões

públicas

departamentos

governamentais. Porém, Florença é muito influente, conhece os representantes políticos da cidade o que, segundo ela, seria promissor para arrecadação de stakeholders.

4. PLANEJAMENTO TÁTICO

4.1 O PROJETO O aprendizado ou aperfeiçoamento de línguas estrangeiras deixou de ser diferencial no currículo de estudantes e profissionais passando a ser essencial para se posicionar no mercado de trabalho. As políticas de globalização bem como a rápida popularização das tecnologias como Internet fez com que pudéssemos interagir mais facilmente. Este fato refletiu positivamente nos negócios, pois o mercado consumidor se ampliou incontavelmente. Assim, as empresas necessitam de profissionais dinâmicos, que dominem ao menos uma segunda língua, preferencialmente Inglês e depois espanhol, por serem as mais utilizadas em negociações. A realidade encontrada é que o aprendizado de línguas estrangeiras é para poucos, àqueles que têm poder aquisitivo, e ainda assim, deparamo-nos com o desinteresse que faz com que alunos saiam “iletrados” mesmo após anos de curso. Baseados nesta realidade criamos o Projeto Falares que possibilita que jovens, saindo do ensino fundamental e ingressando no médio, possam ter a chance de estudar uma segunda língua gratuitamente, concorrer a uma viagem para o país da língua estudada e mudar as perspectivas de futuro. ............................................................................................................................................. P á g i n a | 43

............................................................................................................................................. O curso visará o aprendizado rápido, os três anos do Ensino Médio, o que dependerá exclusivamente do aluno. As escolas que iniciarão o projeto foram as melhores cotadas do ranking da educação do Estado para assegurar que se tenha somente alunos interessados. Num futuro próximo e através do reconhecimento e novos stakeholders, o projeto se ampliará e os melhores alunos concorrerão a viagens para o país da língua estudada além de indicações para estágio e empregos. O objetivo é modificar a realidade destes jovens dando a eles uma nova perspectiva de carreira e vida. 4.2 DEFINIÇÃO DO COMITÊ EXECUTIVO

A) Eventho Turismo: Florença Barsan – proprietária Baseada na verba estipulada para o projeto, a Eventho, arcará com a comunicação do projeto que inicialmente será mais pesada para comunicar e depois será de apoio e divulgação de resultados. Para a Eventho também ficará a responsabilidade com os projetos de incentivo visto que incluem viagens.

B) Park Idiomas: Rafael Queiroz Gonçalves – franqueado A Park contribuirá com toda metodologia de ensino, pois partilha do conceito de aprendizado rápido dependendo mais do aluno do que da escola. Desta forma também, disponibilizará professores para aplicação dos estudos.

C) Professores Vindos da Park Idiomas por já conhecerem a metodologia, cada professor será comprometido a participar do projeto por três anos (sendo este maleável), ou seja, período de formação de cada turma. Os professores serão remunerados, mas não de forma vultuosa.

D) Secretária O serviço de atendimento de alunos seja relacionado a matrículas ou acompanhamento do aluno será feito através da estrutura da Park. Assim, o profissional da secretaria terá um número maior de serviço, mas estará motivado a participar do projeto. No entanto receberá um salário simbólico. ............................................................................................................................................. P á g i n a | 44

............................................................................................................................................. E) Escola Corina – Sheila e Escola Uberaba – Sônia As escolas participarão através da disponibilização de salas de aula e meios audiovisuais como TV, DVD, som. A idéia é fazer com que os alunos não percam a referência da escola, além de minimizar custos como o aluguel de espaço e equipamentos.

F) Fosfértil: Kennedy Carvalho – gerente industrial A Fosfértil entrará com uma verba mensal que custeará o salário dos professores dos professores que darão os cursos de Inglês e Espanhol, da secretária.

G) ACIU/ FCETM/ CESUBE: Karim Abud Mauad - presidente Estas instituições de Uberaba terão papéis fundamentais. O custeio dos materiais didáticos virão por conta deles (compra dos livros) bem como a doação dos cadernos, canetas, estojos e camisetas personalizadas com a logomarca do curso. Estes stakeholders, devido influência na cidade, tem a possibilidade de angariar outros apoiadores. Os sites e outros veículos das Instituições também funcionarão como informativos do projeto. Ainda em tempo, estes stakeholders garantirão ao projeto novas formas de aprendizado (muito exigida na pesquisa) com palestrantes, mesa redonda de alunos, workshops.

H) Agência Logg Comunicação e Marketing Responsável pelo incentivo e manutenção dos canais de comunicação com os stakeholders bem como a organização das reuniões periódicas. 4.3 COMPROMETIMENTO E AÇÃO

A seleção de temas emergentes foi essencial para que a Agência LOGG definisse o rumo do projeto de responsabilidade social que melhor integrasse nos planos da empresa, de forma que a própria Eventho tivesse destreza maior na execução de todos os passos do projeto. Assim, várias questões foram debatidas entre o grupo, em sala de aula e também com os professores orientadores. Mais de quarenta pesquisas foram realizadas. Após ............................................................................................................................................. P á g i n a | 45

............................................................................................................................................. pesquisa de micro-ambiente, ou seja, aplicabilidade dos temas em Uberaba, concluímos que Aprendizado de Línguas Estrangeiras é o tema ideal para um projeto de responsabilidade social empresarial para a Eventho Turismo, que possui uma carência de fluência em língua estrangeira em seu quadro de funcionários. Além disso, foi identificado através de pesquisas durante a seleção dos temas emergentes e também em escolas públicas e municipais da cidade de Uberaba, um interesse considerável de jovens que cursam a 9ª série do ensino fundamental em aprender uma língua estrangeira para que o futuro seja mais favorável em termos profissionais e conhecimento cultural. A preocupação com a Educação e a oportunidade para todos também foram levadas em conta na escolha do tema. 4.4 FASES DO PROJETO As aulas do projeto terão início em dois de agosto de 2010, tempo necessário para garantir o apoio dos stakeholders, produzir os materiais necessários ao estudo bem como captar os alunos. O projeto será divido em duas fases: 1 - Implementação e desenvolvimento 2 - Avaliação com correção de falhas e expansão. Note que as fases se tornam cíclicas. Fase 1 – Implementação e Desenvolvimento Primeira Etapa – Apresentação do projeto para os stakeholders empresariais 01/03/2010 - Reunião com todos os stakeholders - o projeto será apresentado pela agência criadora a fim de mostrar sua metodologia, benefícios e função de cada stakeholder. Todas as ferramentas de comunicação bem como os métodos de avaliação de desempenho serão colocados. Como já foram consultados sobre o interesse em participar do projeto durante sua elaboração já saberão do que se trata, no entanto é hora de fechar o apoio dos pilares.

............................................................................................................................................. P á g i n a | 46

............................................................................................................................................. 02/03/2010 - Reunião entre Park Idiomas, Eventho e agência Logg concretizar quais os professores e secretárias serão escolhidos para fazer parte do projeto. Definir as atividades que possam agregar conhecimento, aprendizado e estímulo aos alunos do curso de línguas como também atividades lúdicas que possam ser incorporadas, pequenas viagens e tudo que possa manter os alunos até o fim do cronograma estipulado (3 anos) serão debatidos entre o corpo docente responsável. Sistema avaliativo, carga horária, grade curricular, e monitorias também são temas de grande importância para se colocar em pauta. 03/03/2010 - Reunião entre Eventho, agência Logg e Escolas Corina e Uberaba – escolher as salas de aula, ver disponibilidade de horários e a decoração do ambiente a fim de estimular o aluno. A maneira como exploraremos as escolas enquanto veículos de comunicação também será conversado. A idéia é na escola Corina utilizar sua rádio com jingles e spot informativos e logo após, motivadores, e nas duas expor materiais impressos em murais e salas de aula, além de praticar ações promocionais inusitadas para incitar o desejo destes jovens participarem. 04/03/2010 - Reunião entre Eventho, agência Logg e Fosfértil fechar a verba mensal de investimento. 05/03/2010

Reunião

entre

Eventho,

agência

Logg

ACIU/FCETM/CESUBE - definir a maneira como estas instituições cederão os materiais a eles participados e de que maneira podemos usar o site das Instituições como ferramenta de comunicação. 08 a 26/03/201 - Período para os stakeholders organizar e disponibilizar seus apoios. 29/03 a 02/04/2010 - Produção dos materiais de divulgação dos alunos e funcionários da empresa.

............................................................................................................................................. P á g i n a | 47

............................................................................................................................................. Segunda Etapa – Apresentação do projeto para os alunos e funcionários da Eventho Turismo. De 12 a 16/04/2010 Divulgação - os funcionários serão impactados através de cartas pessoais e incentivo da proprietária Florença. Já os alunos serão bombardeados por mensagens na rádio, cartazes, flyers e ações motivacionais que movimentarão as escolas. De 26/04/2010 Mini-cursos, palestras motivadoras e depoimentos – como os funcionários e alunos não entendem a dimensão de um projeto de Responsabilidade Social, serão oferecidas a eles, na ACIU, um mini-curso motivador explicando o tema, seguidamente de depoimentos de pessoas que tiveram suas vidas mudadas para a melhor graças a um projeto. Nestes dias serão feitas as inscrições dos alunos. Terceira Etapa – Operacionalização e lançamento do projeto 03/05/2010 a 30/06/2010 Ação - preparar as salas de aula, viabilizar os materiais didáticos (produzir “kit aula”), fechar contrato com os professores e selecionar os alunos inscritos, divulgar nas escolas e toda a parte necessária para que o projeto comece acontecerão nesta fase. 30/07/2010 - Lançamento do projeto – um convite será enviado a toda imprensa, alunos eleitos para as bolsas bem como as empresas stakeholders e convidadas. Até a data do evento será produzido vídeo sobre o projeto além de brindes para os participantes. O lançamento ocorrerá na ACIU com um coquetel simples. 02/08/2010 – Início das aulas Quarta Etapa – Manutenção Durante todo o curso - Durante as aulas os alunos serão monitorados no que diz respeito ao interesse e motivação pelo curso. Para tanto, acontecerão em seu decorrer visitas a outros projetos de Responsabilidade Social já existentes, início do contato dos alunos com o mercado de trabalho através de mesas redondas com profissionais que dominam outras línguas.

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............................................................................................................................................. Fase 2 – Avaliação com correção de falhas e expansão. Ao final de cada semestre - O canal de comunicação entre os stakeholders estará sempre ativo (conforme exposto na próximo tópico) para que as falhas apontadas possam ser corrigidas. Para mensuração de resultados ferramentas como provas escritas, testes de conversação e desafios inesperados de negociações no idioma estudado serão aplicados aos alunos. Um balanço social será divulgado a fim de prestar contas à sociedade e aos stakeholders. Para a Eventho será medido se o serviço da agência foi descentralizado e aumentado graças a fluência de seus funcionários. O passo adiante esperado é que a divulgação desses resultados aumente a procura pelos cursos podendo assim ser ampliado em quantidade de turmas e idiomas ensinados. Viagens internacionais e colocação destes jovens no mercado de trabalho também são metas a serem cumpridas.

4.5 ENVOLVA OS STAKEHOLDERS Como canal de comunicação entre os stakeholders, teremos um blog, ferramenta muito mais interativa que site. Neste blog teremos não só a apresentação do projeto como também espaço pra dúvidas e fóruns sobre temas do momento. Comunidades online a exemplo do Twitter, MSN e Orkut também serão usadas como ferramenta de comunicação e de aprendizado, pois os monitores estarão disponíveis em tempo real para esclarecer questões sobre o curso. Ainda utilizaremos de emails e telefones, além de reuniões bimestrais, na ACIU, para acompanhamento do projeto. A ONG a qual o projeto pretende se afiliar é o Rotary Club Club por ser influente na região, já ter parcerias com meios de comunicação ter representantes da sociedade.

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............................................................................................................................................. 5. IMPLEMENTAÇÃO E COMUNICAÇÃO

5.1 PLANEJAMENTO: DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO PARA CADA POLÍTICA ESTABELECIDA

Fase 1, Primeira Etapa – Apresentação do projeto para os stakeholders empresariais O objetivo desta etapa é informar aos stakeholders que o projeto será viabilizado (pois eles já o conhecem quando foram abordados para medir o interesse em participar), apresentando seu funcionamento, benefícios e propostas de crescimento futuro, além de esclarecer a função de cada apoiador no projeto. Fase 1, Segunda Etapa – Apresentação do projeto para os alunos e funcionários da Eventho Turismo Como esta etapa contempla várias ações serão três objetivos: o primeiro é informar aos alunos e funcionários sobre a existência do projeto e seus mecanismos de funcionamento. O segundo objetivo é incentivá-los a participar através da divulgação das cartas aos funcionários, ação motivacional nas escolas e mini-cursos, palestras e exposição de cases. E o terceiro e último é aproveitar da reunião dos stakeholders para realizar as inscrições dos alunos interessados. Fase 1, Terceira Etapa – Operacionalização e lançamento do projeto O objetivo em preparar as salas de aula e materiais didáticos, além de fechar contratos com professores e organizar as inscrições é contribuir para instigar em todos a vontade de participar, de contribuir e ver resultados. Gerar expectativa é o objetivo principal desta etapa. Já o objetivo do lançamento é estreitar os laços com a imprensa a fim de que possam repercutir o projeto de forma gratuita e apresenta-lo à sociedade como um todo com o simples intuito de criar simpatia e angariar futuros stakeholders.

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............................................................................................................................................. Fase 1, Quarta Etapa – Manutenção Objetiva o que o próprio nome já diz: a manutenção do projeto de forma a proporcionar aos alunos conhecer outros projetos de responsabilidade social que estão em andamento, além de aproximá-los de profissionais que dominam outras línguas dando estímulo para a conclusão do curso. Fase 2, Etapa única - Avaliação com correção de falhas e expansão Objetivo de avaliação e controle. Medir os resultados do projeto através da consideração dos stakeholders bem como testes de conhecimento. A correção da fala será fundamental para o crescimento do projeto. 5.2 Estratégias e Táticas de Comunicação para cada política estabelecida Estratégia 1: A reunião da Logg e Eventho com todos os stakeholders para apresentação do projeto e definição da participação de cada um. Tática 1: Na ACIU, teremos uma reunião simples, afinal um projeto que busca apoiadores se apresentar com requinte é incoerente. No local, primeiramente, acontecerá

uma

rápida

palestra

com

profissional

área

responsabilidade social que será convidado a explanar para os ouvintes a importância das empresas no novo século terem sua imagem ligada a projetos de Responsabilidade Social. Logo após, auxiliados por um PowerPoint, os organizadores do projeto (Logg e Eventho), apresentarão todas as diretrizes e funcionamento do Projeto Falares bem como qual será a contribuição de cada um. Ao final, teremos espaço para perguntas. Estratégia 2: Reunir, separadamente com cada stakeholder, a fim de cada um, com mais liberdade, possa discutir sobre sua participação no Falares e contribuir com idéias.

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............................................................................................................................................. Tática 2: Estas reuniões particulares serão feitas no ambiente de cada empresa apoiadora e fechados, sob forma de acordo a participação de cada um. Estratégia 3: Inauguração do Blog. A escolha do blog ao invés do site veio em função de o primeiro ser mais interativo. Além de informar sobre o projeto, cria-se um canal de comunicação com todos os stakeholders. Tática 3: O blog será utilizado para fazer ações de motivação com os alunos através de “Fóruns”, “Games” sobre as línguas estudadas com premiação dos ganhadores, e “Canal Aberto” para críticas e elogios sobre o projeto. Estratégia 4: Ação motivacional nas escolas. Como nosso público é bastante seleto e a verba para investimento comunicacional limitada, faremos ação específica visando o inusitado e impacto. Tática 4: Utilizando de nosso ícone, o mega-fone, convidaremos os alunos a se reunirem na quadra e lá contaremos sobre o projeto e os convidaremos a entrar no blog. Eles ainda receberão folders e nos murais da escola pregaremos cartazes. Neste mesmo dia, todos já serão convidados para a palestra, mini-cursos e depoimento seguida de inscrições no dia 26/04/2010. Estratégia 5: Os funcionários da Eventho receberão cartas convite para o dia de palestras na ACIU,a acontecer em 26/04/2010. Táticas 5: As cartas serão personalizadas na só com o destinatário, mas também o conteúdo abordando o que cada um deseja ao aprender uma nova língua a partir dos dados obtidos na pesquisa. Elas serão entregues pela proprietária Florença.

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............................................................................................................................................. Estratégia 6: Na pesquisa realizada, percebeu-se que na Eventho Turismo ninguém sabe ao certo o que é e qual a importância de um projeto de Responsabilidade Social, por isso é preciso conscientizá-los. Tática 6: Assim, uma tarde de palestras na ACIU além de informativa será motivadora, pois todos perceberão a essência do projeto e como ele poderá mudar suas vidas. Estratégia 7: Operacionalização. Incentivo será a força motriz para o Falares dar certo. Tática 7: Assim, a decoração das salas, criação dos materiais didáticos – Kit aula, contratar os professores e todas as ações de estruturação do projeto serão fundamentais para criar expectativa. Estratégia 8: Reforço do convite do projeto nas escolas. Tática 8: Toda semana, os professores e diretores lembrarão os alunos de que o projeto está chegando bem como manterão informados sobre qual fase se encontra. Os alunos também não perderão o contato com o projeto, pois as salas de aula serão nas próprias escolas. Estratégia 9: Lançamento do projeto. Tática 9: Neste dia teremos coquetel à disposição dos convidados. Queremos lançar o projeto no âmbito social, político e comunicacional, através de seus representantes (socialyties, representantes públicos, jornal, rádio), pois estes são as principais forças apoiadoras do projeto, depois dos stakeholders.

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............................................................................................................................................. Estratégia 10: Evitar a evasão. Este será um dos indicadores de avaliação do projeto, assim temos que mantê-lo em bom nível. Tática 10: Para isso durante o projeto proporcionaremos viagens a locais que têm projeto de Responsabilidade Social, bem como iniciaremos a inserção dos jovens no mercado de trabalho através de visitação e estágios. Estratégia 11: Balanço Social. Esta estratégia está sempre presente nos projetos de Responsabilidade Social, pois é a forma menos promocional de divulgar os resultados do projeto. Tática 11: Assim, utilizaremos dados de provas feitas pelos alunos, a premiação dos games no blog, vídeos de conversação para mostrar a quem acreditou no projeto seus resultados.

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............................................................................................................................................. 5.3 CRIAÇÃO

Nome do projeto: Falares

O nome do projeto remete ao principal objetivo do projeto: fazer com que os jovens falem outras línguas. Separamos “lares” de “Fa” através do contraste de cores, pois acreditamos que o projeto vai além de ensinar um idioma, ele age diretamente na vida desses jovens modificando suas vidas, seus lares. Slogan:

Converse com o mundo.

O slogan foca o objetivo principal do projeto que é a formação de alunos que não só saibam falar outro idioma, mas compreendê-lo e usar esta nova ferramenta como chave para o crescimento pessoal, profissional e financeiro. Atenção especial para a palavra “Converse” concluída através do trabalho de rede semântica, pois um dos diferenciais do projeto é sua metodologia de ensino rápido e voltado para o mercado, possibilitando que os alunos sejam inseridos no mundo globalizado. Logomarca:

Com o intuito de expressar na marca a essência do projeto, foi utilizado fontes bastonadas, dando destaque e mais visibilidade ao nome.

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............................................................................................................................................. Como ícone utilizamos o megafone, que propaga e expande a voz, aludindo à proporção que o projeto pretende chegar, sem contar com a repercussão que queremos que ele tenha. Cores neutras e mais frias foram utilizadas, dando credibilidade e harmonia a logomarca. O contraste do verde foi proposital dando destaque a “lares”, que é onde o projeto atuará em um segundo momento, modificando a realidades desses jovens, na escola e principalmente nas suas casas oferecendo novas perspectivas de vida.

Público-alvo: Em Uberaba/Minas Gerais, alunos saindo da 9ª série do ensino fundamental e iniciando o ensino médio das escolas Corina de Oliveira e Uberaba que se interessam por aprender línguas estrangeiras e acreditam ser este fundamental para a vida profissional. Funcionários da Eventho Turismo Empresas de Uberaba que sabem o valor de ter sua imagem aliada a projetos de responsabilidade social: Prefeitura Municipal, Fosfértil, ACIU, FCETM, CESUBE, Park Idiomas, Escolas Corina e Uberaba, professores e secretária do projeto. Imprensa local da cidade que tem potencial para criar divulgação espontânea. Tema O poder da fala no desenvolvimento da comunicação. Conceito USP Qualidade de um curso pago de forma gratuita. Aprouch criativo Aproximar os gostos e desejos do público ao aprendizado de línguas estrangeiras como passo promissor para ao futuro através da linguagem e comparação. Peças ............................................................................................................................................. P á g i n a | 56

............................................................................................................................................. Em anexo no trabalho Defesa das peças

Papelaria Criada para trazer mais identidade e organização ao projeto, contempla a logomarca bem como dados de endereço e telefone. Simples, limpa e focada no verde, cor carro-chefe da identidade do projeto. Kit aula O Kit aula contém materiais didáticos necessários ao aprendizado como lápis, caneta, borracha e também uniformização como camisetas e pasta. Todos são identificados com a logomarca do projeto. Convite evento lançamento O convite leva a identidade do projeto através dos balões, cores frias e texto que na frente usa da curiosidade como forma de persuasão e dentro aproxima o curso de línguas aos desejos do público-alvo. As informações principais estão colocadas dentro dos balões para que a comunicação fique rápida, direta e de fácil fixação. Brinde evento lançamento O brinde será um mini-globo terrestre, que alude ao aprendizado de línguas estrangeiras bem como outras culturas, personalizado com a logomarca do Falares. Folder O ícone da peça são os balões de conversação para aludir à metodologia do curso. Como são usadas muitas cores nestes, a peça aparece no azul e verde, cores frias para neutralizar e equilibrar o visual. Os balõezinhos menores saem do balão maior que leva a frase “ Você sabe o que está escrito aqui?” traduzida nas línguas inglesa e espanhola. O processo criativo levou em consideração a curiosidade como forma de persuasão, conforme relatado da defesa do convite. ............................................................................................................................................. P á g i n a | 57

............................................................................................................................................. O texto é claro, de fácil entendimento e aproxima os desejos do público-alvo ao que o projeto oferece. A mensagens dos balões são as principais comunicações que devem ser fixadas com mais facilidade. Cartaz O cartaz segue a mesma linguagem do cartaz, mas enfoca menos textos corridos e mais balões. Banner Também segue a idéia do cartaz. Placa sala de aula Foco na logomarca e nome do projeto apenas para identificar as salas de aula. Blog Limpo em textos, preza o uso das imagens para ser mais dinâmico e interativo na leitura, pois o público-alvo do projeto não é adepto a leituras extensas. Spot/jingle Musical, mensagem clara e de fácil memorização. Foca a repetição. Comunidades Online Criada para aproximar o público-alvo da organização do projeto. Levam a logomarca e slogan como identidade. Newsletter O conteúdo dos newsletter serão criados conforme a demanda, mas garantir a identidade uma assinatura foi criada com o ícone dos balões de conversação e espaço para assinar o nome e cargo no projeto.

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............................................................................................................................................. 5.4 Mídia: Definição dos melhores canais de comunicação para cada tipo de interessado

Objetivo de mídia Divulgar o projeto entre os stakeholders e manter uma comunicação eficaz e constante durante todas as etapas do projeto. Estratégias de Mídia Serão utilizadas durante o projeto mídias impressas e eletrônicas, a fim de reafirmar em todos os stakeholders os objetivos do projeto, sensibilizandoos através de informações e persuasão para o alcance dos benefícios que o Falares trará. Funcionários das empresas, alunos inscritos e as próprias empresas serão envolvidas em divulgações internas, para que todas as ações do Projeto sejam informadas, entendidas e acompanhadas de perto por todos. Mídia eletrônica Blog: Para todos os stakeholders o principal canal de comunicação será um blog que divulgará as informações do Projeto Falares, além de proporcionar aproximação do conteúdo publicado com todos que acessarem o endereço na internet: será possível comentar publicações, interagir com os stakeholders e manter-se informado diariamente sobre o projeto. Além de notícias, imagens do andamento das aulas e todas as ações envolvidas na execução do projeto serão publicadas, para que sirvam não só como exemplos reais de como o projeto funciona, mas também como estímulo para que os stakeholders acessem e acompanhem as atividades do Falares através da internet. Os links serão: Home – a capa do blog com matérias, eventos, fotos e tudo o que estiver acontecendo de mais atual no projeto. Falares Hoje – vai contar sobre o projeto, o que é, como funciona, suas diretrizes, metodologia, quais alunos atende. Falares Amanhã – vai mostrar quais caminhos pretende trilhar no futuro até chegar a auto-sustentabilidade. Stakeholders – espaço destinado para mostrar quem são os apoiadores do projeto. ............................................................................................................................................. P á g i n a | 59

............................................................................................................................................. Games – todas as semanas teremos games sobre as línguas estudadas como jogo de perguntas e respostas para os alunos do curso. Como forma de incentivo haverá premiações. Fóruns – com função mais intelectual e de expandir o conhecimento de mundo dos alunos colocará temas em alta para discussões construtivas. Os fóruns farão parte da avaliação didática dos alunos. Canal aberto – espaço destinado a críticas e elogios ao projeto como uma forma democrática de promover a melhora. Como participar – ao acessar este link os interessados poderão fazer inscrições e aguardar vagas para participarem do projeto. Esta também será uma boa maneira de catalogar público- alvo. Comunidades online: Orkut, MSN e Twitter serão as principais ferramentas de comunicação com os stakeholders , principalmente alunos por serem específicas e de baixo custo. Vt: Será criado para exibição no evento que divulgará o Projeto Falares, em 02/08/2010. Após a criação do Blog, será disponibilizado na internet também. Telefone: um número de telefone será divulgado para contato entre os stakeholders, para qualquer necessidade ou dúvida que possam surgir durante o andamento do projeto. Uma pessoa será contratada como secretária e ficará responsável por ser o elo entre a empresa realizadora do projeto e o restante dos apoiadores. Assim, por qualquer eventualidade, o telefone também será uma forma de comunicação entre os parceiros do Projeto Falares. Newsletter: um e-mail semanal será enviado aos stakeholders como informativo eletrônico, para servir de reforço sobre o andamento do projeto, divulgando todas as ações e idéias do Falares. Junto a newsletter será disponibilizado sempre um endereço de e-mail para contato entre os stakeholders. Rádio: a Escola Corina, um dos stakeholders do projeto, possui em suas dependências uma rádio voltada para os alunos. Esse veículo será aproveitado no projeto, como forma de informação e estimulação de parte dos alunos do projeto, que virão desse parceiro. Serão veiculados nessa rádio spots e jingles informativos e motivacionais. ............................................................................................................................................. P á g i n a | 60

............................................................................................................................................. Mídia impressa Folder: serão distribuídos em ambas as escolas parceiras nas salas de aula e durante ações para primeiro informar e depois incentivar os alunos em participar do Falares. Cartazes: distribuídos também nas escolas, a fim de movimentar a comunicação sobre o projeto entre os alunos. Serão colocados nos murais das escolas parceiras. Convite: todos os stakeholders receberão convites impressos para a inauguração do Projeto Falares, e será uma das primeiras mídias impressas a impactar e envolver os parceiros no projeto. Cartas pessoais: serão entregues aos funcionários da Eventho Turismo pela proprietária Florença Barsan, como forma de incentivo para a participação deles no projeto. Banner: impresso com a logomarca do projeto será exposto no evento de inauguração, bem como em todas as atividades que serão desenvolvidas como forma de estímulo e informação para os stakeholders. Papelaria: o projeto terá papelaria própria composta por cartão de visitas, papel carta, envelopes e pasta. Mídia externa Kit aula: composto por estojo, caneta, lápis, borracha e pasta serão entregues aos alunos participantes do projeto. Terão impressos a logo do Falares servindo como reforço de identidade. Camisetas: assim como o kit aula, também serão entregues aos alunos, estampando a logomarca do Projeto Falares. As camisetas também serão entregues ao restante dos stakeholders. Placa: nas salas de aula onde os alunos estudarão haverá uma placa indicativa de que ali funciona o Projeto Falares. Brinde: um globo terrestre em miniatura será entregue como brinde aos convidados do evento de lançamento. 6. AVALIAÇÃO E RELATÓRIOS

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............................................................................................................................................. Um grupo de estudiosos do Reino Unido traçou um resumo de indicadores para avaliar projetos de Responsabilidade Social. Empresas pequenas ou em fase de implementação de projetos se encontram no nível 1. Assim, segue avaliação dos indicadores do projeto Falares:

6.1 INDICADORES TRABALHISTAS

Perfil da força de trabalho O projeto agirá diretamente na mudança do perfil dos funcionários, pois com o aprendizado de outra (s) língua (s), ampliar-se-á o leque de opções profissionais para eles dentro da empresa o que trará mais motivação, responsabilidade e pró-atividade. Número de faltas dos funcionários Funcionários motivados e envolvidos com o trabalho faltam menos. Igualdade de Oportunidades Na empresa há apenas um nível hierárquico: Proprietário – Funcionários o que facilita a igualdade. Com o projeto todos se igualarão no conhecimento de línguas o que possibilitará nivelar as oportunidades. 6.2 INDICADORES DA COMUNIDADE Valor em Dinheiro da contribuição com a comunidade em porcentagem do lucro bruto Conforme medido na etapa “Impactos Sociais” a Eventho, através de Florença, realiza doações monetárias à comunidade na forma de filantropia. Com o projeto, a doação será mensal e de superior valor o que aumentará a porcentagem da contribuição. Valor total estimado do tempo cedido por funcionários da empresa e custos administrativos. Além dos professores, a figura de profissional e referência de mercado de trabalho que os alunos terão serão os funcionários da Eventho. Sendo assim, os últimos estarão dispondo de seu tempo, o que não faziam antes, para contribuir com o projeto. Os custos administrativos serão diminuídos ............................................................................................................................................. P á g i n a | 62

............................................................................................................................................. devido a dinamização das funções dos funcionários graças ao domínio de línguas como contratação de tradutores. 6.3 INDICADORES DE DIREITOS HUMANOS Acordos trabalhistas e salariais Os professores bem como a secretária do projeto serão contratados, mesmo que por um valor mais baixo, para minimizar os riscos de desistência. 7. CONCLUSÃO

O trabalho apresentado teve como objetivo a elaboração de um projeto de responsabilidade social empresarial, com início na seleção da escolha do cliente, sob constante orientação dos professores, onde a agência de viagens, Eventho Turismo foi escolhida. O passo seguinte foi a escolha dos temas emergentes, que foram filtrados e selecionados até que a Agência Logg Comunicação e Marketing definiu o Aprendizado de Línguas Estrangeiras como o tema mais emergente e próximo do ramo de atuação do cliente. Posteriormente, foram realizadas três tipos de pesquisas para entender melhor a situação dos stakeholders com relação ao tema: os alunos das escolas Corina e Uberaba, funcionários da Eventho Turismo e empresas ligadas ao projeto e também à agência, responderam à questões que, em uma conclusão geral, serviram para confirmar o grau de entendimento de línguas estrangeiras por parte dos alunos das escolas e funcionários da Eventho e a valorização da participação em projetos de responsabilidade social por parte de todos os stakeholders. Ficaram estabelecidas fases para o crescimento do projeto, com cronogramas e detalhes para sua implementação, até chegar nas mídias mais indicadas para a divulgação. ............................................................................................................................................. P á g i n a | 63

............................................................................................................................................. A Agência Logg Comunicação e Marketing conclui que o Projeto Falares tem total viabilidade de execução e permanência, se seguir a proposta que foi descrita e detalhada acima. Ficou melhor visualizada a importância do aprendizado de línguas, principalmente após o resultado das pesquisas, que concluiu o interesse da maioria dos entrevistados em dominar uma segunda língua, tanto para aperfeiçoamento profissional, quanto para interação com outras culturas. Sendo assim, o projeto se faz aplicável.

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............................................................................................................................................. 8. REFERÊNCIAS ECOLOGIA

A importância da ecologia urbana para o futuro da humanidade. Disponível em: http://www.blograizes.com.br/importancia-ecologia-urbana-parafuturo-humanidade.html. Acesso: 10 Ago.2009 Reciclagem. Disponível em: http://www.ecofuturo.org.br/investimento-reciclavel. Acesso: 10 Ago. 2009 Atropelamento de animais nas rodovias. Disponível em: http://www.portalms.com.br/noticias/Risco-de-atropelamento-deanimais-em-rodovias-cresce-na-estiagem-/Mato-Grosso-do-Sul/MeioAmbiente/18126.html. Acesso: 10 Ago. 2009 Escassez de água. Disponível em: http://planetasustentavel.abril.com.br/noticia/ambiente/conteudo_345578.shtml. Acesso: 10 Ago. 2009 Desmatamento em pauta, com urgência. Disponível em: http://oglobo.globo.com/blogs/razaosocial/post.asp?t=desmatamento-em-pautacom-urgencia&cod_post=198727. Acesso: 10 Ago. 2009 Os 12 grandes problemas ambientais da humanidade. Disponível

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