Apostila - Gestão para o Comércio

GestĂŁo para o ComĂŠrcio Desenvolvimento Pessoal

GestĂŁo para o ComĂŠrcio Desenvolvimento Pessoal

Ficha Técnica APOSTILA “GESTÃO PARA O COMÉRCIO” - Volume 1 INSTITUTO GEORGE MARK KLABIN (IGMK) Coordenadora Pedagógica Marisa Marquez FUNDAÇÃO JULITA Gestor Pedagógico Jânio de Oliveira Coordenadora do Programa Paineira Adélia Rodrigues EQUIPE DE PRODUÇÃO DA APOSTILA Produção de Conteúdo Adélia Rodrigues Revisão do Conteúdo de Comunicação Maria Helena Barros Silva Editora Carla Prates Projeto Gráfico e Diagramação Antonio Araujo Ilustrações Thiago Alexsandro Santos Ramiro Silva

(Thiago tem 15 anos e é educando da Fundação Julita)

Gráfica Ativaonline Editora e Indústria Gráfica Ltda.

FUNDAÇÃO JULITA Rua Nova do Tuparoquera, 249/117 Jardim São Luís - São Paulo / S.P. – 05820-200 Tel.: (11) 5853-2050

www.fundacaojulita.org.br

Sumário Apresentação........................................................................................................ 05 Capítulo 1 – Desenvolvimento Pessoal / Objetivos......................... 09 Comunicação / Apresentação...................................................................... 09 Comunicação Oral / Fundamentos Teóricos......................................... 10 Comunicação Oral / Mãos à obra............................................................... 14 Comunicação Oral / Exercitando................................................................. 14 Comunicação Escrita / Fundamentos Teóricos................................... 15 Comunicação Escrita / Mãos à obra......................................................... 18 Comunicação Escrita / Exercitando........................................................... 19 Comunicação / Aprofundando..................................................................... 20 Motivação / Apresentação............................................................................. 21 Motivação / Fundamentos Teóricos.......................................................... 22 Motivação / Mãos à Obra............................................................................... 29 Motivação / Exercitando................................................................................. 31 Motivação / Aprofundando............................................................................ 31 Marketing Pessoal / Apresentação........................................................... 32 Marketing Pessoal / Fundamentos Teóricos........................................ 33 Marketing Pessoal / Mãos à obra.............................................................. 36 Marketing Pessoal / Exercitando................................................................ 36 Marketing Pessoal / Aprofundando ......................................................... 39 Referências ........................................................................................................... 40

APRESENTAÇÃO Em 2013, a Fundação Julita realizou uma pesquisa com a comunidade atendida e, diante dos resultados, em 2014, iniciou o seu primeiro curso noturno de formação para o mercado de trabalho: o curso de Gestão para o Comércio.

O curso, portanto, atende a uma necessidade da região, principalmente para a faixa etária de jovens e adultos, dos 18 anos em diante. Com o objetivo de oferecer formação em qualificação e aperfeiçoamento profissional, os módulos principais são: • • • •

Desenvolvimento Pessoal; Assistente Administrativo; Vendas; Logística Básica e Marketing; sendo estas duas últimas áreas apontadas recentemente como promissoras em termos de mercado de trabalho.

Diferentemente de formar apenas um assistente administrativo, o curso de Gestão para o Comércio visa capacitar os futuros profissionais para atuarem em lojas ou no comércio na linha de frente, no atendimento ao consumidor; estabelecendo competências para atender, vender, expressar-se melhor e de maneira mais assertiva. Isto sem prescindir do conhecimento administrativo, pois haverá um módulo para se aprender todos os processos de rotina de escritório.

Sendo assim, os conteúdos administrativos (marketing, logística, rotinas de escritório) são diferenciais no currículo do futuro lojista, vendedor ou comerciário, pois colaboram para a compreensão do processo de compra e venda de forma sistêmica e também para uma atitude mais proativa e colaborativa não somente na venda, mas também antes e depois deste processo.

E, assim, pretendemos trazer múltiplas possibilidades de conhecimentos, habilidades e competências e, consequentemente, de empregabilidade para os beneficiados.

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

6

Certificação Os participantes que cumprirem a carga horária mínima do curso (frequência de 80%) vão receber certificado emitido pela Fundação Julita e pelo Instituto George Mark Klabin (IGMK), parceiro deste curso. Também vão receber certificado do SENAI. Após a formação, os jovens e adultos poderão ser encaminhados ao mercado de trabalho para empresas e comércios parceiros da Fundação Julita e do IGMK.

Orientações para estudo

Cada tema central dos capítulos desta apostila foi pensado de forma a facilitar o seu estudo e a capacitá-lo em habilidades específicas. Todos têm os seguintes subtítulos:

OBJETIVO

Um resumo dos temas e conceitos abordados naquele capítulo.

APRESENTAÇÃO

Como o tema se encaixa na realidade atual; da sociedade e do mercado de trabalho.

FUNDAMENTOS TEÓRICOS

Conceitos teóricos, referências e exemplos sobre cada tema, contendo dicas práticas para aplicar em sua vida profissional.

MÃOS À OBRA

Sugestões de vivência e/ou dinâmica em grupo, preferencialmente relacionadas à simulação de venda, e/ou textos para reflexão coletiva.

EXERCITANDO

Propostas de exercícios e reflexões para você realizar sozinho.

APROFUNDANDO

Dicas para aprofundar seu conhecimento fora da aula por meio de filmes, textos da internet, sites, reportagens, programas de TV, testes etc., que façam alguma relação com o conteúdo estudado no capítulo.

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

7

Instituto George Mark Klabin O Instituto George Mark Klabin (IGMK) é uma organização sem fins lucrativos criada em 1993. Nasceu do sonho e do compromisso dos empresários George Mark Klabin e Edgar Gleich em criar e desenvolver um projeto social para jovens brasileiros.

Tem como missão gerir os recursos necessários para a formação pessoal e profissional de jovens, a fim de buscar sua inserção no mercado de trabalho, contribuir para uma sociedade melhor e ampliar opções de futuro.

“Parabéns por essa conquista; muitos antes de você aceitaram esse desafio, fizeram esse caminho e hoje são protagonistas de sua história!”

Fundação Julita A Fundação Julita é uma iniciativa do fazendeiro, produtor de café e exsecretário da Agricultura do Estado de S.Paulo (1931), Antônio Manoel Alves de Lima. Foi criada em 1951 em uma área de 47 mil m 2. Naquela época, o objetivo principal era abrigar as famílias migrantes da zona rural do país no modelo de cooperativa, no qual as famílias moravam, plantavam, colhiam e aprendiam a ler e escrever. Além da moradia e da terra para o plantio, ainda era oferecida assistência em relação à educação, alimentação, saúde e orientação profissional.

Em 1993, o estatuto da Fundação Julita foi reescrito, a fim de considerar as novas demandas e necessidades da comunidade do Jardim São Luís e bairros adjacentes. Hoje, a organização possui como foco o atendimento a crianças, adolescentes, jovens e suas famílias em situação de vulnerabilidade social.

Desde a década de 1980, a Fundação realiza cursos e oficinas para a Educação para o Trabalho; hoje beneficia 400 jovens por ano, de 15 a 29 anos.

Oferece aulas de Comunicação e Expressão, Atualidades, Informática, Técnicas Comerciais e Administrativas e Esporte, além dos cursos de Educação para o Mercado de Trabalho ou Técnico-Profissionalizantes: Confeitaria, Panificação, Eletroeletrônica, Monitoria em Educação Física e Assistente Administrativo.

Após o término da formação, os jovens são encaminhados para o mercado de trabalho, como aprendizes, para empresas parceiras. Neste ano, a Fundação amplia seu atendimento, a partir da parceria com o IGMK, passando a realizar a primeira turma do curso de Gestão para o Comércio.

“Sejam bem-vindos!”

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

9

Capítulo 1

Desenvolvimento Pessoal OBJETIVO

O objetivo deste capítulo é fazer com que você perceba a importância da Comunicação, além de identificar suas diferentes formas. Perceber estes fatores pode torná-lo mais apto a estabelecer uma conexão com o outro de maneira mais clara e assertiva. Outro subtema do capítulo é a Motivação, que trata dos aspectos que podem ajudar o funcionário a estar envolvido com o seu trabalho, como o autoconhecimento e as relações intrapessoais e interpessoais. No terceiro subtema, você vai saber mais sobre uma estratégia importante para se construir uma imagem positiva e garantir bons contatos durante sua vida profissional; o Marketing Pessoal.

1.1. COMUNICAÇÃO Ouviram DO IPIRANGA AS MARGENS PLÁCIDAS, DE UM POVO HERÓICO...

a gente quer ouvir também!

fala mais alto, por favor!

APRESENTAÇÃO

Por meio da comunicação, estabelece-se a interação entre os homens, tornando possível que formulem opiniões e transmitam suas ideias e sentimentos e desenvolvam, assim, contato uns com os outros. Este contato se processa com sons, imagens, gestos, cores, formas e palavras, criando mensagens que se tornam o elemento essencial para a compreensão entre os seres humanos; aperfeiçoando suas capacidades de compreender a realidade do mundo em que vivem.

Comunicar é tornar algo comum, transmitir informações mediante o uso de símbolos comuns, que podem ser verbais ou não verbais, e que sejam compreendidos pelo outro.

A comunicação não significa apenas enviar uma informação ou mensagem, mas sim torná-la compreensível entre as pessoas envolvidas (aquele que envia a mensagem e seu destinatário). Sendo assim, comunicar é a arte de bem enviar e receber mensagens, sejam elas de cunho político, profissional ou pessoal.

A comunicação cria ligações entre um sujeito e outro ou até mesmo entre os sujeitos e as coisas materiais.

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

10 Paulo Freire dizia que a comunicação é a que transforma essencialmente os homens em sujeitos, evidenciando a necessidade do senso crítico para esse processo.

Pensaremos então sobre as formas de comunicação e a sua função formal, afinal, ter uma boa comunicação faz toda a diferença no mercado de trabalho.

EMISSOR

Quem envia a mensagem

MENSAGEM

DESTINATÁRIO OU RECEPTOR Quem recebe a mensagem

FUNDAMENTOS TEÓRICOS COMUNICAÇÃO ORAL eu estou treinando para uma apresentação da faculdade!

eliza, o que você está fazendo?

Ah, entendi.

Mesmo com o surgimento da escrita, a fala ainda mantém a sua importância como forma dominante de comunicação e expressão. Por meio dela, alcançam-se as formas de organização social, sendo também o vínculo de compreensão entre os seres humanos.

Na linguagem oral é possível facilitar a comunicação, pois ocorre o contato direto entre o emissor e o receptor e a mensagem a ser transmitida recebe influência do ambiente.

Além da palavra, para comunicar-se bem é preciso formar uma estrutura que dê mais poder à comunicação. Elementos, como o tom de voz, a fisionomia, a postura corporal dos interlocutores, o uso dos gestos e a expressão facial, colaboram muito para uma boa comunicação oral.

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

11 Falar em público é uma habilidade essencial em qualquer organização. É fundamental para partilhar o conhecimento adquirido nas áreas específicas de trabalho que cada um ocupa.

A comunicação precisa acontecer de maneira clara, objetiva e envolvente. Essas habilidades podem ser desenvolvidas com técnicas específicas e com a prática bem fundamentada.

A habilidade em técnicas de comunicação e apresentação passou a ser competência importante para profissionais de todas as atividades. O indivíduo que não expressa claramente suas ideias ou não consegue estabelecer bons vínculos de relacionamento profissional, seja com seus superiores ou até mesmo com colegas de trabalho, certamente fica aquém daquele que tem maior facilidade de expressão e consegue ter um bom relacionamento interpessoal.

Para uma boa comunicação oral... É preciso: Ter domínio do assunto; Usar um vocabulário que o público entenda; Prestar atenção à pontuação clara e variação das frases; Articular bem as ideias; Ter fluência e ritmo (altos e baixos); Prestar atenção ao tom da voz; Passar uma fisionomia tranquila e evitar exageros de expressão facial; Atenção à postura do corpo; Usar os gestos de forma clara e no momento certo.

Ferramentas da comunicação oral: Dicção / articulação; Ênfase; Entonação; Voz (projeção e altura); Ressonância; Respiração.

Ter uma boa desenvoltura ao falar em público não está ligado necessariamente ao fato de ser extrovertido, mas sim com a capacidade de estar seguro do que se tem a falar.

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

12 Técnicas de apresentação em público As técnicas de apresentação podem ser aprendidas e praticadas com o objetivo de aprimorar as habilidades de comunicação, fazendo com que o locutor tenha sucesso no que está comunicando. São necessários alguns cuidados a serem observados: • • • • • • •

Mobilidade de cabeça e rosto; Olhar (direcionado a todos ou a alguns); Gestos enriquecedores; Voz de acordo com o ambiente; Respiração e desinibição; Postura corporal e forma de andar; Detalhes pessoais como roupas, cores, penteados e adornos também podem ajudar ou atrapalhar na hora da apresentação.

A seguir outros pontos importantes a serem observados:

Respire fundo

inspire pelo nariz enchendo a barriga

expire pelo nariz murchando a barriga

O primeiro passo para uma boa apresentação é estar tranquilo. A respiração pode ser uma aliada fundamental neste processo. Para controlar a ansiedade, antes de iniciar a apresentação é importante fazer a respiração abdominal – pelo menos três vezes – com o objetivo de oxigenar o cérebro.

Estar calmo perante os ouvintes faz com que você transmita segurança. Durante a apresentação, é importante manter uma respiração pausada para que não se atropelem as palavras e, assim, sua fala se torne incompreensível.

Com o tempo e a prática, a respiração também pode se tornar um processo natural em busca de menos tensão e ansiedade.

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

13 Posicionamento: o certo e o errado É recomendável encontrar um ponto central que servirá como local de referência na hora de se apresentar em público. Em uma sala de aula, pode ser entre o quadro e as cadeiras dos alunos, por exemplo. Em um auditório, pode ser em um ponto mais próximo à plateia. Em uma loja ou comércio, um ponto ideal seria uma distância estratégica do seu cliente.

O importante é que haja mobilidade por parte de quem está se apresentando, mas sempre com alguma finalidade. Por exemplo, se você se desloca de um lado para o outro para dar ênfase à determinada informação ou para recuperar a atenção de pessoas que começam a se desconcentrar, estará agindo de maneira correta.

Entretanto, se os movimentos ocorrerem apenas porque você não se sente confortável e daí se desloca para tentar se sentir mais à vontade, é quase certo que esteja se comportando de forma inadequada.

Nunca fique de costas para o público, mesmo que seja para mostrar algo que está na sua apresentação, pois sua voz se perderá e seus ouvintes não o entenderão.

Atenção à linguagem utilizada Linguagem culta

Linguagem Coloquial

É usada em situações formais

É usada no cotidiano

Há seleção das palavras de forma cuidadosa

Não obedece necessariamente à norma culta

Ausências de gírias

Permite gírias, abreviaturas e diminutivos

Maior preocupação com a pronúncia.

Ex.: está, você

Pronúncia simplicada. Ex.: tá, cê

Predominância do uso da forma “nós”

Uso da expressão “a gente” no lugar de “nós”

Em uma empresa, loja ou comércio o uso da linguagem culta é o mais apropriado!

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

14 Dicas para uma boa fala: Planeje sua fala; Evite modismos e palavras estrangeiras ou desconhecidas; Não omita letras (R e S); Olhe para os ouvintes; Exercite a voz (faça gargarejos antes da apresentação); Use o diafragma para melhorar a respiração; Não grite e evite ler o slide, tenha-o apenas como referência; Tome água (hidrate-se).

MÃOS À OBRA

Vamos simular que você e seu sócio farão uma palestra. Em duplas, pense em um produto que acabará de ser lançado no mercado. E apresente as vantagens desse produto e qual o tipo de consumidor que o compraria.

EXERCITANDO

Pense na sua apresentação e dos seus colegas e liste pontos fortes de uma boa comunicação oral e fracos (que precisam ser aprimorados). Tenha essa lista como referência do que pode melhorar em sua comunicação oral.

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

15 COMUNICAÇÃO ESCRITA não posso esquecer de anotar o que a professora pediu.

Embora escrever seja um ato aparentemente fácil, fazer isso de maneira correta pode demandar muito trabalho. A maior dificuldade está em transformar as ideias em texto, utilizando palavras corretas no momento certo.

Muitas vezes, acreditamos que a palavra não expressa suficientemente o que temos a dizer. Daí o texto acaba reunindo uma fileira de palavras com o mesmo sentido ou que não se relacionam entre si.

Grande parte dos bons escritores já nasceu com uma vantagem: o talento. Mas isso não significa que qualquer pessoa não possa desenvolver habilidades que deixarão seu estilo e sua escrita cada vez melhores. Por isso, é mais que necessário saber organizar as ideias por meio de um planejamento, de um roteiro prévio.

Para esboçar um roteiro do texto, é preciso: Ficar atento à escolha do assunto; Listar as ideias; Pensar no plano e estrutura do texto (o que vem no primeiro parágrafo e assim por diante); Pensar em quem vai ler o texto (isso é fundamental).

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

16 É importante reler o texto mais de uma vez após escrevê-lo. Na primeira vez, procure por erros de ortografia e pontuação. Na segunda, observe se ele tem os três “Cs” recomendados para uma boa redação: clareza, concisão e coerência ou coesão.

CLAREZA - Qualidade do que é claro ou inteligível.

CONCISÃO - Exposição das ideias em poucas palavras.

COERÊNCIA / COESÃO - Conexão ou ligação entre as ideias.

Socorro! Como melhorar meu texto?

Em um texto, cada parágrafo tem uma função. O primeiro parágrafo introduz o assunto; é a introdução. Os parágrafos seguintes desenvolvem o assunto; trazem mais elementos e aprofundam o que se quer dizer. O último parágrafo traz uma conclusão ou finalização do assunto.

Etapas do texto:

INTRODUÇÃO DESENVOLVIMENTO CONCLUSÃO

Veja dicas para melhorar seu texto: Seja breve e simples Complicar demais o seu texto com palavras complexas e ideias confusas só vai atrapalhar o seu leitor e fazê-lo desistir mais rapidamente do seu texto. Para resolver esse problema, pense que o uso de cada palavra no texto deve ser justificado. Outro ponto a ser observado, neste caso, é o cuidado com as abreviações porque muitas vezes elas facilitam o seu trabalho, mas complicam a vida de quem vai ler o texto.

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

17 Use um dicionário de sinônimos Para usar sempre os sinônimos mais simples e populares, você precisa possuir um vocabulário bastante extenso. No entanto, é impossível conhecer todas as palavras, portanto, você vai precisar da ajuda de um dicionário de sinônimos. É um engano pensar que palavras mais difíceis de entender são as melhores, pois demonstram conhecimento. O importante é o outro entender o que está escrito e não quem está escrevendo se exibir por conhecer palavras difíceis.

Chame a atenção dos leitores no início e no fim Isto não significa que o desenvolvimento do seu texto possa ser ruim, mas nada chama mais a atenção dos leitores do que um bom primeiro parágrafo. No entanto, não basta apenas ter um bom início e fazer um desenvolvimento satisfatório se a sua conclusão for péssima. É preciso caprichar em toda a estrutura do seu texto.

Evite repetições, mas entre repetir uma palavra ou optar por uma palavra mais difícil de compreender, repita a palavra. Os dicionários são ótimo aliados para substituir palavras repetidas e encontrar sinônimos mais apropriados.

Não perca a lógica das sentenças O ritmo de leitura é fundamental para que os leitores não desistam dos seus textos. Portanto, evite períodos longos e que contenham muitas ideias. A melhor dica para esses casos é manter uma ideia por sentença, sendo que cada uma deve ter ligação com o parágrafo seguinte. Outro ponto ao qual você deve estar atento é a linguagem utilizada. Se você iniciou um texto com linguagem formal, use-a até o fim.

Reescreva diversas vezes e leia em voz alta Embora em muitos casos a sua ideia inicial seja a melhor, escrever um mesmo parágrafo diversas vezes faz com que você veja cada ponto que pode melhorar, assim como aqueles que devem permanecer. Da mesma maneira, lê-los em voz alta é fundamental para que você perceba pequenas “cacofonias” ou rimas, que não são muito indicadas.

Cacofonia / Cacófato = Som desagradável ou palavra obscena proveniente da união das sílabas finais de uma palavra com as iniciais da seguinte.

Deixe de fora os adjetivos e advérbios Se você não pretende escrever um texto de ficção ou um artigo opinativo, deixe de lado os adjetivos e advérbios. Essas palavras acrescentam juízo de valor aos seus textos e, de forma indireta, expressa as suas opiniões. O objetivo de um texto normalmente é informar e não opinar.

Vá direto ao ponto Não faça rodeios, diga de forma objetiva aquilo que você pretende.

Muitas palavras que não levam a lugar nenhum vão enfraquecer a mensagem que você está tentando passar.

Use frases curtas! Opte por frases diretas: sujeito, verbo e predicado.

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

18 Novo acordo ortográfico Ao redigir seu texto, é importante lembrar que está em vigor o novo acordo ortográfico para países de língua portuguesa. Ele foi estabelecido com o intuito de unificar a ortografia para países com a mesma língua e dar mais visibilidade ao idioma no cenário internacional.

Veja alguns exemplos do que mudou:

Alfabeto

Foram acrescentadas as letras K, W, Y em nosso alfabeto.

Trema

A pronúncia continua a mesma, mas o sinal gráfico ( ¨ ) usado em cima do u, o “trema”, deixa de existir nos grupos: que, qui, gue, gui.

Acentuação

- Não se acentua mais os ditongos abertos “éi” e “ói”.

Ex.: ideia, colmeia, alcateia, Coreia.

- Não se usa mais o acento diferencial circunflexo (^ ) e agudo (´) em palavras terminadas em “oo” e “eem”.

Ex.: enjoo e zoo; veem e creem.

Hífen

- O hífen deixará de ser usado quando o prefixo terminar em vogal diferente da vogal que iniciar o segundo elemento (autoajuda; autoestima e contraindicação) e quando as palavras forem formadas por prefixo ou falso prefixo terminado em vogal, tendo o segundo elemento começado por consoante (autopeças; coprodução; microcomputador; minimercado).

- Não use o hífen nas palavras compostas, que pelo uso perderam a noção de composição. Ex.: paraquedas, mandachuva. Sempre usar hífen em palavras formadas pelos prefixos “ex” e “vice”. Ex.: ex-aluno; vice-presidente.

MÃOS À OBRA

Já é um desafio construir seu próprio texto de maneira clara e correta, mas vamos colocar um desafio a mais? Forme um grupo e combinem um tema para uma redação coletiva. Cada um deve escrever um parágrafo. Vamos ver o que sairá desta construção?!

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

19 EXERCITANDO

1. Pensando na importância da comunicação e de seu bom uso, vamos agora exercitar os conhecimentos aprendidos. O texto escrito é uma transcrição de uma fala. Tente redigi-lo apoiando-se na linguagem escrita: “Maria Aparecida é uma antropóloga e pesquisadora Maria Aparecida ela fez uma pesquisa entre 78 e 81 ela viveu na tribo dos kaiowás ela fez uma pesquisa porque estava havendo suicídio entre os kaiowás mas ela tava querendo estudar isso porque como a visão deles então ela viveu os três anos lá para terminar o trabalho dela ela... constatou que... que... eles estão o número de suicídio porque a vida pra eles tá piorando assim... tá piorando demais só isso” 2. No texto abaixo, há expressões que fogem ao padrão culto da língua escrita.

Identifique e reescreva da maneira correta: “A princesa Diana já passou por poucas e boas. Tipo quando seu ex-marido Charles teve um lance com Lady Camille revelado para Deus e o mundo”.

(Folha de São Paulo, 5/11/93) 3. Leia as frases a seguir e analise se a palavra destacada está certa ou errada, de acordo com a nova ortografia: O Estado sempre argúi neste tipo de ação. ____Certo ____ Errado Papai sempre para o carro quando estamos brigando. ____Certo ____ Errado Os amigos de Marcos vem para a festa? ____Certo ____ Errado O vicediretor assumirá o cargo em janeiro. ____Certo ____ Errado O quarto de João precisa de uma superreforma urgente. ____Certo ____ Errado Você sabe qual o teor alcoolico desta bebida? ____Certo ____ Errado Ana ficou mega-feliz ao encontrar Ricardo no restaurante. ____Certo ____ Errado A exprefeita foi reeleita com 60% dos votos. ____Certo ____ Errado A vizinha é totalmente paranóica, vive se preocupando à toa. ____Certo ____ Errado Filha, coloque sua boia para entrar na piscina! ____Certo ____ Errado 4. Agora, escreva um e-mail para um fornecedor, solicitando um orçamento.

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

20 APROFUNDANDO FILME

O Discurso do Rei (2011) Conta a história do Rei Jorge VI que assume o trono e é oficialmente quem se comunica com a população, porém, ele é gago e o filme mostra o intenso trabalho de Lionel Logue, o fonoaudiólogo, para desenvolver a comunicação do Rei.

LIVRO

Comunicação Essencial (2003), Reinaldo Passadori; Editora Gente Quanta gente perde ótimas oportunidades e deixa escapar bons negócios por deficiência na comunicação oral? O experiente professor de Comunicação Verbal, Reinaldo Passadori, ensina no livro “Comunicação Essencial” o caminho para se tornar um bom comunicador. Dividindo a comunicação verbal em cinco dimensões (espiritual, emocional, corporal, vocal e intelectual), o livro sugere o estabelecimento de metas em cada uma delas e apresenta um projeto de mudanças a ser implementado pelo leitor. Uma obra indispensável para quem quer aprimorar sua comunicação visando obter resultados na vida pessoal e profissional.

INTERNET

Teste seus conhecimentos sobre o novo acordo ortográfico em um “quiz” na internet! http://www.estadao.com.br/infograficos/teste-seus-conhecimentossobre-o-acordo-ortografico,19481.htm Os Cem Erros mais Comuns na Língua Portuguesa (escrita) http://pt.slideshare.net/selectatreinamentos/os-cem-erros-mais-comuns

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

21 1.2. MOTIVAÇÃO APRESENTAÇÃO

Em um mercado que busca profissionais criativos e a concorrência parece estar em todos os lugares, o diferencial de qualquer produto ou serviço é a inovação. É importante se pensar que a criatividade nasce de um processo de avaliação do contexto no qual as coisas estão acontecendo.

Para isto, é necessário que se conheça o ambiente e a sua influência sobre ele. Um importante aliado neste processo é o autoconhecimento. É ele que dá a diretriz do que é seu e do que é do outro, além de definir as relações que se estabelecerão com o trabalho.

Não é à toa que as empresas têm investido cada vez mais tempo e capital no desenvolvimento (pessoal) dos seus funcionários. Isso porque elas sabem o quanto isso traz de retorno positivo para os seus negócios. Para ter pessoas motivadas, envolvidas com seu trabalho, criativas – que opinam, sugerem, criticam e apontam melhorias –, as empresas precisam propiciar um ambiente de trabalho em que os funcionários gostem de estar e passar um tempo de qualidade.

O envolvimento do funcionário com o trabalho vai depender do nível em que ele consegue se relacionar, seja consigo mesmo (relacionamento intrapessoal) ou com a sua equipe e clientes (relacionamento interpessoal).

Se o profissional não sabe se quer estar de fato naquela posição e executar aquela função, as relações ficam prejudicadas e, consequentemente, seu desempenho.

Portanto, estar motivado e saber o que te faz trilhar determinado caminho são imprescindíveis nos dias de hoje para que se chegar ao sucesso. Entretanto, esses conhecimentos são de extrema complexidade; não é tarefa fácil, mas vamos ajudá-lo a percorrer essa trajetória.

Primeiro, é preciso ficar atento a cinco pilares fundamentais para se chegar lá:

• • • • •

Autoconhecimento Relacionamento Intrapessoal Relacionamento Interpessoal Gerenciamento do Tempo Cooperação

Ao longo deste capítulo, acompanhe provocações para alcançar a motivação, principalmente no mundo do trabalho.

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

22 FUNDAMENTOS TEÓRICOS

Há valores, princípios éticos e condutas que são extremamente valorizados pelas empresas atualmente. Em um mundo competitivo, desenvolver-se nesses pontos pode significar uma vantagem em relação ao outro, além de serem questões fundamentais para nos tornarmos melhores seres humanos em todos os aspectos de nossa vida, não somente no lado profissional. Conheça esses pontos-chaves para o seu desenvolvimento:

AUTOCONHECIMENTO E O RELACIONAMENTO INTRAPESSOAL o que você está lendo? um livro para me ajudar no autoconhecimento. também quero!

Autoconhecimento implica “olhar para si” e identificar em nossos comportamentos dois pontos fundamentais: o impacto que causamos nos outros e quais comportamentos dos outros nos incomodam. Por exemplo: uma pessoa objetiva e dinâmica, que gosta de agir com independência e rapidez para atingir seus objetivos, pode ter conflitos na interação com um colega de perfil mais cauteloso e metódico, que segue regras à risca e tem um ritmo mais lento por se preocupar com detalhes. Já alguém que tem por base alguns princípios morais e religiosos em algum momento pode ter conflito com princípios mais libertários e contrários aos seus.

Nestes dois casos citados, a relação pode funcionar se pelo menos um dos envolvidos tiver autoconhecimento. Desta forma, ele terá condições de utilizar estratégias para minimizar o conflito com o outro.

O autoconhecimento é a base das competências interpessoais tão valorizadas no mercado de trabalho hoje. Ele é fundamental para administrar bem os relacionamentos e guiar sua trajetória de vida e trabalho.

Além de se autoconhecer, o que ajuda muito a administrar as diferenças é reconhecer os estilos comportamentais dos que estão à sua volta. Isso traz mais clareza sobre os comportamentos que nos incomodam – e, não menos importante, dos nossos comportamentos que incomodam os outros. Compreender o que pode dificultar o relacionamento com o outro é, portanto, o segundo passo para lidar com as situações e conseguir algum entendimento.

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

23 NOSSO COMPORTAMENTO

AFETA OS OUTROS

CONFLITO

X • Autoconhecimento e

reconhecer estilos de comportamento alheios

• Saber ouvir e considerar

pontos de vista diferentes

REDUÇÃO DE CONFLITOS

• Expressar-se de

forma clara

Procurar se conhecer faz com que o indivíduo posteriormente considere os outros, suas opiniões, sentimentos e motivações, pois sabe que são contextos que também existem dentro de si mesmo. Sendo assim, consegue dar ao outro o mesmo valor que gostaria de obter.

A empatia é parte importante desse processo também, já que nos torna capazes de enxergar além das nossas próprias necessidades. Possibilita que possamos ampliar nossa percepção da realidade com os pontos de vista dos outros. Entre as várias coisas que se pode fazer para praticá-la, a mais básica é saber ouvir.

Empatia = tendência para sentir o que sentiria caso estivesse na situação e circunstâncias experimentadas por outra pessoa. É preciso buscar uma postura assertiva, na qual se crie um momento propício para os processos de crescimento pessoal. Em questões práticas, isto quer dizer que não basta ouvir: é preciso também falar, expressar nossas opiniões, vontades, dificuldades. É aí que entra a assertividade.

Assertividade = Habilidade para nos expressarmos de forma franca, direta, clara, serena e respeitosa.

A comunicação com o outro propiciará feedbacks que engrandecerão o seu processo de autoconhecimento; de descoberta de quem se é de fato e se você está no lugar certo. Se todos os processos são muito difíceis, talvez seja preciso repensar se este é o lugar em que seu potencial está sendo mais bem aproveitado. Isto nada tem a ver com uma ideia de que a empresa merece ou não você; não é este o caso, mas sim de melhor aproveitamento do potencial de ambos.

Feedback = Palavra inglesa que quer dizer “receber retorno de algo”.

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

24 O processo também envolve atitudes éticas. Em primeiro lugar, é desenvolvido consigo mesmo, no respeito a si, para depois permear as relações que vão se estabelecer à sua volta. Normalmente, as pessoas têm a ética bem estabelecida na família, no entanto, passam a achar que em ambientes competitivos isso não é valorizado. Não é verdade! Podemos ter muito autoconhecimento, ser altamente empáticos e assertivos, mas, se não nos conduzirmos pela ética, não conseguiremos manter relacionamentos equilibrados.

Atitudes éticas = Atitudes que não prejudiquem os outros, não quebrem acordos e não contrariem o que se considera certo e justo.

Fortalecer as práticas citadas acima traz melhorias não só para nossas interações no trabalho, mas também para as de outras áreas da vida – familiar, afetiva, social, de amizade, além de influenciar positivamente nossa motivação.

Vale a pena investir nisso – afinal, os relacionamentos são a melhor escola para o nosso desenvolvimento pessoal!

RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS quer ajuda?

não precisa, obrigada!

Contar com profissionais que têm apenas conhecimento técnico não é mais suficiente no mercado atual. O que as empresas procuram de fato em seus funcionários hoje é o capital humano. O relacionamento interpessoal adquiriu um peso tão ou mais importante que a própria formação acadêmica ou especializações.

Capital humano = Capacidade de se relacionar bem consigo mesmo e com o outro.

Enquanto competências técnicas podem ser desenvolvidas com a realização de cursos, especializações ou formações específicas, as competências interpessoais dependem muito mais da disponibilidade dos indivíduos.

A competência interpessoal tem a ver com dois pontos fundamentais: saber fazer e querer fazer relacionamentos. Isto porque existem pessoas que até querem, mas não conseguem se relacionar. Outras teriam como fazê-lo, pois tem repertório, mas não estão interessadas por algum motivo específico.

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

25 Em qual dessas opções você se encaixa?

Muito provável que o primeiro exemplo consiga a superação e a empresa enxergue esta vontade de adquirir algo que ainda não tem. Entretanto, no segundo caso, a pessoa em questão está mais passível de não ter sucesso nas relações, pois lhe falta o principal: a VONTADE. Para desenvolver as habilidades interpessoais, o principal é gostar de gente, o que vem de encontro com o trabalho com o público.

Se tiver que lidar com outras pessoas em seu trabalho, não há como não estar disponível para conhecê-las e não ter interesse por elas.

Isto vale também para aqueles profissionais que trabalham sozinhos na maior parte do tempo, mas que, em algum momento, precisam conversar com clientes ou fornecedores. Mesmo que esse contato seja feito pela internet, é necessário saber relacionar-se, pois até mesmo um e-mail mal-escrito e sem preocupação com quem irá recebê-lo pode gerar grandes problemas para o profissional e sua empresa.

Entre os relacionamentos que temos na vida, os de trabalho são diferenciados porque não escolhemos nossos colegas, chefes, clientes ou parceiros. Contudo, independentemente do grau de afinidade que temos com as pessoas do ambiente de trabalho, precisamos funcionar bem com elas para realizarmos algo juntos.

Embora a competência interpessoal possa ser desenvolvida a partir da força de vontade de cada pessoa, as empresas podem e acabam auxiliando nesse processo. Afinal, são parte interessada no sucesso dessas relações.

Contudo, é de extrema importância que o funcionário não espere a iniciativa desse desenvolvimento pessoal apenas da empresa, pois a competência não pode ser limitada ao ambiente de trabalho, já que tem de estar profundamente enraizada no ser.

Conviver bem, portanto, deve ser a base dos relacionamentos no trabalho; o que leva cada um dos funcionários a lidar com diferenças de opinião, de visão, de formação, de cultura e de comportamento, entre outras.

Para um melhor relacionamento interpessoal tente se desenvolver em cinco áreas: Autoconhecimento, Empatia, Assertividade, Cordialidade e Ética.

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

26 GERENCIAMENTO DO TEMPO cássia, desculpe. é que eu vou me atrasar uma hora!

agora eu tenho que me organizar. planejamento

vixe, estou muito atrasada!

O autoconhecimento é a base das competências para um bom desenvolvimento pessoal, mas tão importante quanto ele é o TEMPO de realização das coisas, a fim de alcançar mais motivação e menos frustração.

O gerenciamento do tempo é o que vai dar possibilidade de realizar ou não determinada tarefa. Nunca foi tão importante cuidar da administração das suas horas do dia, pois elas contarão sobre o valor atribuído pessoalmente a cada vertente de sua vida cotidiana.

Há de se tomar extremo cuidado, pois o mundo corporativo é rico em lugares-comuns ou frases feitas, que ajudam a justificar cargas de trabalho além do aceitável.

Entre os exemplos, costuma se dizer que “é importante estar bem informado sobre tudo o tempo todo”. Mas quem consegue saber tudo o tempo todo, focando apenas em uma área da vida e privando-se de outros pontos de importância também relevantes? Ninguém!

Acreditar em frases, como esta, provavelmente trará uma sensação de fracasso e frustração, pois o indivíduo perseguirá o objetivo sem conseguir alcançá-lo de fato.

Cuidado com as falsas-verdades: “É preciso saber de tudo que acontece”.

“Não ter tempo é sinal de importância”.

“Estresse é sinal de status”.

“Tempo é dinheiro, e dinheiro é sucesso, e sucesso é felicidade”. (exatamente nesta sequência)

“Fazer muitas coisas ao mesmo tempo é sinal de inteligência e sucesso”. (e não de falta de foco)

“Para ter sucesso, é necessário estar absolutamente informado sobre tudo o tempo todo”.

De maneira geral, o gerenciamento do tempo nada tem a ver com pressa e obsessividades, mas com um olhar para si e para o trabalho que seja cauteloso e aprofundado, o que gerará resultados mais significativos.

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

27 É comum que o profissional chegue ao fim do dia sem cumprir algumas tarefas por absoluta falta de tempo, por exemplo. Isso sem falar de não conseguir conviver mais com os seus familiares e amigos ou fazer algo que considere importante para seu crescimento pessoal. Tudo porque lhe falta tempo.

O ideal é fazer escolhas: traçar objetivos, desenvolver forças e competências para usar o tempo ao seu favor e não ficar refém dele. Esse é um dos caminhos para o bom gerenciamento do tempo e também da vida. É claro que cada um encontrará algo em que deve se concentrar mais, a fim de usar melhor seu tempo no trabalho. No entanto, é fundamental saber (ou descobrir, perguntar) qual é a prioridade; assim é possível estabelecer metas, prazos e meios de se chegar ao alvo específico, respeitando as etapas do processo.

Fatores que podem ajudá-lo a ganhar tempo: Traçar suas próprias estratégias, desde as mais simples, como diminuir pequenos vícios (papos de corredor, preciosismos);

Preciosismos = Delicadeza ou sutileza excessiva no falar e no escrever.

Adquirir novos hábitos (registrar compromissos em uma agenda, otimizar o que vai ser discutido em uma reunião por meio da elaboração de uma pauta); Reduzir ou eliminar atitudes que são válvula de escape para problemas reais e que consomem tempo excessivo (internet, celular, compras, reuniões intermináveis).

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

28 COOPERAÇÃO senhor, pode pegar aquela ali?

pode deixar! a cor-de-rosa?

sim, a rosa! obrigada.

A cooperação é o ato de interagir, conseguindo que os resultados almejados sejam sempre resultantes de um trabalho em equipe. Nos dias atuais, o trabalho em equipe é absolutamente imprescindível para que a empresa funcione da melhor maneira possível. Independentemente das divisões hierárquicas de cada empresa, o envolvimento de todos é sinal de um trabalho sólido e de importância. A cooperação é o principal resultado quando as relações interpessoais dão certo!

O “engajamento” fará a ponte entre as ações do dia a dia e o sentido daquele trabalho. E isso começa pelo desempenho da liderança. Um líder que trata sua equipe com respeito nunca será visto como um chefe (alguém que só dá ordens), e sim como uma fonte de inspiração e influência, fazendo com que você tenha vontade de tratar bem as outras pessoas também.

Engajamento = Pôr-se a serviço de uma causa, uma ideia, uma coisa. Empenhar-se em dada atividade ou empreendimento.

Esse modelo de comportamento fará com que o trabalho em equipe seja importante para todos. Cada funcionário em uma empresa tem seus afazeres a cumprir, mas é importante criar metas coletivas, objetivos em comum, que fortalecerão a importância dessa empresa, além de motivar o próprio funcionário.

Mas como trabalhar em equipe, cooperando uns com os outros, mesmo diante de tantos pensamentos diferentes, sem comprometer o resultado final? A melhor maneira de gerenciar esse possível conflito de interesses é mostrar que, apesar de a ideia não agradar a todos, é a que cabe melhor para o momento.

A cooperação começa com a liderança. Um líder tem o papel de incentivar, inspirar.

Cooperação é um desafio e, ao mesmo tempo, uma solução!

Também é importante considerar que o trabalho de cada um tem o seu valor. Aquilo que um gerente faz muitas vezes só é possível quando todos da equipe fazem suas ações; mesmo que elas não envolvam as principais decisões nem sejam as que primeiro são elogiadas. Cada uma delas é importante para o andamento dos processos!

A cooperação faz-se necessária em todo e qualquer trabalho pelo simples fato de que duas cabeças pensam melhor do que uma. Trabalhar em equipe, entretanto, é um desafio e, ao mesmo tempo, uma maneira de solucionar problemas. O bom da história é que, para fazer com que os resultados e o progresso realmente aconteçam, não é preciso ser uma empresa grande, de médio ou pequeno porte. Basta incorporar a cooperação!

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

29 Algumas regras básicas ajudam no fortalecimento da equipe.

São elas: • Cada um da equipe deve entender que todos estão ali para resolver problemas e não para fazer valer suas imposições e suas vaidades pessoais.

• É preciso ouvir bem para que nenhum assunto seja entendido mal e nem interpretado ao bel-prazer de cada participante. Em caso de dúvida, só encerre o assunto quando todas as perguntas forem feitas e o assunto for finalmente compreendido.

• Admitir que o outro tem uma ideia melhor é uma demonstração de bom senso; já que boas ideias otimizam tempo da equipe inteira, inclusive o seu.

• É essencial se envolver de fato. Colabore com a pessoa que lançou uma ideia nova e que foi aprovada pela maioria. Não boicote porque a ideia não foi sua!

MÃOS À OBRA

Como foi dito acima, o autoconhecimento é algo importante para a vida como um todo, não apenas para o ambiente profissional. Leia o texto abaixo, discuta em grupo e, acima de tudo, reflitam coletivamente sobre esse processo de mudança. Observem quais fatores são imprescindíveis para o desenvolvimento pessoal.

Pesquisa Brasil aponta: Experiências aprendidas são a maior fonte de motivação no trabalho Para muitos de nós, o novo é um elemento que motiva. Saber o que não se sabe é intrigante, inspira-nos a lidar com o inesperado, pois no novo surgem situações complexas, vivências e experiências que agregam.

E qual é a nossa reação quando damos de cara com o que já conhecemos? Com aquela rotina massacrante, o dia a dia que tem por lei o “de novo” e não o “novo”?

O ponto crítico da rotina é a repetição, é o retornar ao que já foi feito para se fazer novamente, a estar no mesmo lugar, rodeado das mesmas pessoas, desempenhando a mesma função.

Esse “voltar e voltar” para alguns pode ser enlouquecedor, outros têm uma habilidade natural para lidar com a repetição, pois, para esses, ela gera conforto e segurança. Em uma situação onde tudo está garantido ou sob controle, basta fazer o que sempre foi feito, reagir da mesma maneira e pronto.

Diante desses dois caminhos – onde para uns a rotina representa segurança e para outros o novo desafia – como as organizações podem atuar para manter os dois grupos engajados?

Acredito ter aqui uma sugestão, acompanhe comigo: Logo que retornamos ao Brasil após a volta ao mundo fizemos, em parceria com as empresas Cristina Panella Planejamento e Pesquisa e LeadPix Survey, uma pesquisa nacional sobre a motivação dos brasileiros, e uma das perguntas nos trouxe respostas que merecem ser observadas:

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

30 Sobre o seu trabalho, o que mais te motiva?

O espaço físico Seu lider

2% 4%

Sua equipe

8%

Seus colegas

8%

A remuneração

16%

Novas oportunidades

26%

As atividades que executa

33%

Experiências aprendidas Nada / Aposentado / Não trabalha

36% 8%

• 36% das pessoas consideram “Experiências aprendidas” como o maior fator de motivação no trabalho, ou seja, o ser humano gosta de ser positivamente desafiado.

Quanto mais as empresas encontrarem maneiras de fomentar o desenvolvimento pessoal e profissional de seus colaboradores mais haverá chances de que eles se sintam motivados a continuar. Portanto, se a empresa oferece oportunidades de cursos, trocas de experiências, vivências e desafios alcançáveis, estará alimentando uma necessidade de aprender de seus colaboradores.

Isso não quer dizer que quem não muda de emprego há anos se enquadra no modelo acomodado, mas existem pessoas que têm plena consciência de onde estão e onde devem ficar. Inclusive ter em “Atividades que executa” a segunda maior fonte de motivação diz respeito às pessoas que encontraram o que realmente gostam de fazer, estão envolvidas e comprometidas com suas funções do dia a dia.

Já “Novas oportunidades” como terceira posição traz à tona mais uma vez o elemento “novo”. Se somarmos a porcentagem de “Experiências aprendidas” com “Novas oportunidades”, teremos um grande número de respostas em que o novo é o principal elemento para a motivação, chegando a 62% dos entrevistados.

Sentir que estamos evoluindo nos move e inspira. Até mesmo quem não assume que o novo é motivador consegue enxergar na rotina uma forma de evolução e reinvenção. A frase do empresário Andrew Carnegie – “O preço da perfeição é a prática constante” – comprova esse pensamento. Por isso vale considerar que nossa evolução pode acontecer através das experiências aprendidas e também através da repetição. Saber que hoje somos melhores do que ontem e que amanhã seremos melhores que hoje realmente nos move adiante. Evoluir em todos os casos é o que nos engaja e a bússola mais confiável para nossa evolução é ter um propósito naquilo que fazemos.

E você o que te motiva no trabalho? Compartilhe com a gente!

Por Danilo España e Luah Galvão – Walk and Talk

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

31 EXERCITANDO

Faça uma pesquisa na internet sobre uma empresa que, para você, tem a cooperação como conceito e ação. Faça valer a importância da sua pesquisa.

Troque sua pesquisa com um colega, para que vocês possam conhecer novas empresas que praticam e valorizam a cooperação.

APROFUNDANDO FILME

Jerry Maguire – A Grande Virada (1990) O filme conta a história de Jerry Maguire, um agente que cai em desgraça e que acaba por manter apenas um cliente; um famoso e problemático jogador de futebol. Por meio desta relação, o filme discute aspectos como trabalho em conjunto, solidariedade e capacidade de mudança.

INTERNET

WALK AND TALK - Volta o mundo em busca do que te move, inspira e te motiva!!! http://walkandtalk.com.br/oquetemotiva/

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

32 1.3. MARKETING PESSOAL QUAL A ROUPA CERTA PARA ENTREVISTA DE EMPREGO?

CERTO

ERRADO

APRESENTAÇÃO

O modelo de sociedade atual segue um padrão de competitividade extrema em praticamente todas as áreas. Pequenas diferenças podem determinar um resultado positivo ou negativo na vida profissional, tanto em aspectos perceptíveis – de comunicação e de conhecimento – quanto em outros aparentemente secundários. Ultimamente, muito tem se falado a respeito do “Marketing Pessoal”.

Marketing Pessoal = Estratégia individual para atrair e desenvolver contatos e relacionamentos interessantes e o meio para fazer aparecer características, habilidades e competências relevantes na perspectiva da aceitação e do reconhecimento por parte de outros.

Sabe-se que as pessoas deixam as suas marcas aonde quer que estejam e são lembradas de forma positiva ou negativa conforme se relacionam durante a convivência. Isto faz parte do seu marketing pessoal. Uma pessoa que se mostra disponível todo o tempo mantém sua discrição e colabora com o bom andamento das coisas, constrói uma imagem positiva e com um poder de levá-la a outro patamar; a uma promoção, por exemplo.

Em contraponto, podemos dizer que, de forma negativa, algumas pessoas são lembradas pelo seu pessimismo diante da vida; por atitudes de promiscuidade, mediocridade, maldade, fingimento, egoísmo, inveja e individualidade. Algumas deixam a marca de serem rudes ao tratar com as pessoas, de serem fofoqueiras, mal-humoradas ou por outras atitudes que constituem uma imagem muito ruim dentro da empresa.

Esta imagem é aquilo que chega ao outro e ajuda a classificá-lo acerca do tipo de profissional que determinado indivíduo é, de acordo com suas características de personalidade e temperamento. E não adianta você tentar se passar por outra pessoa, ou seja, com o tempo vai acabar percebendo que ninguém consegue sustentar uma imagem que não corresponde a quem de fato se é; por isso, as características acima são atreladas a um desenvolvimento pessoal que se manifesta no campo do trabalho.

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

33 É importante lembrar que, mesmo que ainda não se tenha características capazes de fazer um marketing pessoal positivo, a mudança é sempre uma opção quando se corre atrás.

O marketing pessoal é a marca que o indivíduo cria para si. Essa marca é permeada de modos e formas de agir, entonação de voz, maneira de falar, de se vestir e de conduzir os fatos etc.

Ao longo deste texto, você verá como o marketing pessoal é importante para um profissional.

Você pode construir uma imagem positiva ou negativa em seu local de trabalho. Isto vai depender do seu comportamento, modo de agir e de se expressar e até de se vestir, de acordo com o cargo que ocupa.

FUNDAMENTOS TEÓRICOS

Com o mercado de trabalho cada vez mais competitivo e as exigências aumentando proporcionalmente, é complicado destacar-se em meio a tantos candidatos, mesmo que se invista em idiomas e formações universitárias.

Do mesmo modo, é difícil entender como pessoas com capacitação e conhecimentos ficam tanto tempo em busca de emprego, sem nada conseguir, ou outras sequer alcançam uma promoção na empresa em que estão.

Afinal, o que de fato faz com que uma pessoa seja destacada e posteriormente escolhida para ser promovida e outra não? Uma das coisas que certamente influem é o marketing pessoal de cada candidato. Diferentemente de uma empresa, no marketing pessoal o produto é o próprio ser humano; com suas habilidades, capacidades e conhecimentos. Isto torna o marketing pessoal muito mais sensível às consequências de uma abordagem malfeita, pois não é possível tirar esse tipo de produto do mercado por falta de qualidade ou substitui-lo por outro, como é feito com os produtos convencionais.

Marketing = conjunto de ferramentas que uma organização utiliza para fazer com que seus produtos sejam conhecidos, apreciados e comprados.

No marketing pessoal, portanto, as ações de cada indivíduo são o seu principal produto. Portanto, o marketing pessoal segue basicamente a mesma linha de raciocínio do marketing de um produto, porém, neste caso o profissional usa suas qualificações em benefício da própria carreira. Essas características podem ser decisivas e um diferencial durante o processo de seleção ou promoção na empresa.

EU

PRODUTO

MINHAS AÇÕES

MINHA IMAGEM

Otimismo, maturidade, empatia, paciência, cooperação.

IMAGEM POSITIVA

Fofoca, inveja, egoísmo, mal-humor, falta de visão.

IMAGEM NEGATIVA

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

34 O marketing pessoal traz os mesmos fundamentos do marketing institucional, de marca ou produto. Como em qualquer outra situação, seu planejamento envolve detectar, analisar e atender necessidades e desejos de pessoas, agregando valor e gerando resultados.

Tornar-se um perito em marketing pessoal significa procurar ser uma pessoa com potencial mais bem desenvolvido e, acima de tudo, mais bem apresentado, podendo a partir desse ponto influenciar e ajudar todos os que o rodeiam. Veja nessa listagem alguns pontos indispensáveis para o marketing pessoal: Otimismo Saber aceitar críticas, ser positivo e ter a percepção dos aspectos positivos de todos os desafios.

Integridade Ser ambicioso dentro dos limites de crescimento, sempre sem prejudicar nem enganar ninguém, principalmente quando se chega a cargos de liderança; ser íntegro é indispensável.

Maturidade Saber lidar com conflitos sem criar novos desafios ou desequilíbrios.

Valorização Saber valorizar o trabalho de parceiros ou colaboradores, reconhecer o mérito dos outros e saber aprender com eles.

Paciência Saber esperar o tempo das coisas e das pessoas.

Cooperação Ajudar sem que seja necessário o outro solicitar, preocupando-se que o trabalho dos outros também seja bem-sucedido.

Visão Ter a percepção clara do que está fazendo e a razão pela qual está realizando tal tarefa. Proporcionar melhorias e soluções inteligentes no seu trabalho e no dos colegas.

Disponibilidade Disponibilizar-se para atividades sem que precise ser convocado para isso; o que pode aumentar sua visibilidade dentro da empresa.

Liderança Ser uma boa influência e criar um clima de confiança em torno de si; de forma que os outros o procurem para encontrar soluções.

Todo e qualquer profissional deve fazer sua avaliação quanto aos seus comportamentos, atitudes e conhecimentos, a fim de procurar transformar seus pontos negativos em positivos, ameaças em oportunidades e, assim, alcançar um novo posicionamento no mercado através do marketing pessoal.

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

35 REDE DE RELACIONAMENTOS

Além de investir no marketing pessoal, é importante lembrar que devemos cuidar do nosso networking, pois nossa rede de relacionamentos é de suma importância na vida profissional. Para isso, devemos nos esforçar para desenvolver relacionamentos harmoniosos no ambiente de trabalho.

O profissional deve sempre ser lembrado de maneira agradável em todas as suas atividades, seja enviando e-mails, telefonando para não perder o contato com outras pessoas ou frequentando feiras, congressos, coquetéis e outros eventos.

Todos esses fatores vão ajudar a ampliar sua rede de relacionamentos.

Networking = rede de relacionamentos. É necessário, entretanto, ter cuidado na exposição pessoal para que ela não seja excessiva e/ou impulsiva. A sabedoria e o planejamento são os principais aliados neste processo. Entre as melhores ferramentas para desenvolver uma boa rede de relacionamentos, a internet permite ao profissional divulgar o seu trabalho e o torna não somente conhecido em todo o mundo, mas amplia seu networking.

A internet permite ainda mostrar o que você sabe fazer de melhor, contribuindo desta forma para que se faça não somente a divulgação de sua imagem, mas a consolidação de sua marca em um mercado altamente competitivo e globalizado.

O LinkedIn é hoje a ferramenta profissional mais utilizada para a divulgação no âmbito profissional. Entretanto, muitas empresas já têm como hábito pesquisar seus futuros ou atuais funcionários em redes como o Facebook, a fim de saber se as posturas pessoais estão de acordo com o que se espera de alguém para determinada equipe.

Não é suficiente só saber fazer um bom uso de alguma ferramenta. É preciso aparecer, sobretudo, com estilo e profundidade. Importante mesmo é agregar valores, que tragam crescimento e diferencial para o seu trabalho e para a sua equipe.

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

36 https://br.linkedin.com/

Fique atento como você se expõe na internet de maneira geral, pois ela pode ser uma grande aliada ou mesmo uma destruidora da sua imagem.

MÃOS À OBRA

Vamos ver o quanto você é criativo na hora de vender o seu potencial de trabalho.

Elabore uma estratégia de propaganda, como um comercial, no qual o produto é você. No fim da apresentação, a sua turma pode dizer se gostaria de adquirir esse produto ou não. Esta é uma simulação, mas alimentará a sua criatividade. Vamos lá?!

EXERCITANDO

A Matriz SWOT é uma ferramenta muito utilizada em planejamento. Funciona assim: inicialmente, é feito um levantamento de todas as forças e fraquezas internas de uma empresa. Por exemplo, um atendimento de primeira é uma força de sua empresa, uma vez que, além de ser um ponto positivo, possibilita sua influência direta, seja em treinamento ou metodologias. Posteriormente, é feita uma averiguação das ameaças e oportunidades que circundam sua empresa, no mercado e no ambiente global. A matriz é, portanto, composta de pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças.

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

37 Faça sua própria Matriz SWOT, sendo que o produto neste caso é você.

Existem algumas perguntas que podem te ajudar neste processo; responda-as e depois organize-as no quadro abaixo. Responda às que tiverem a ver com sua realidade:

PONTOS FORTES • • • • • • • •

O que você faz melhor que as pessoas à sua volta?

Qual das suas características geralmente é a mais elogiada?

Quais vantagens você tem que outras pessoas não possuem?

Quais valores você tem que os outros não conseguem ter?

Você faz parte de algum grupo informal?

Se sim, como ele pode ser um ponto forte para você?

Qual experiência você tem que mais ninguém possui?

Quais os recursos que você tem acesso que mais ninguém possui?

FRAQUEZAS • Quais tarefas você evita no seu dia a dia e por quê?

• O que você não se sente confiante em fazer?

• Você se sente confortável com sua formação?

Se a resposta for não, o que lhe causa este sentimento? O que você precisa buscar?

• Existe alguma característica pessoal que você acha que te atrapalha (por exemplo, você precisa falar em público e se sente tímido)?

• Há algo que as pessoas geralmente esperam de você, mas, por mais que tente, não consegue atender às expectativas?

• Quais são seus vícios no trabalho que geralmente podem irritar outros colaboradores (por exemplo, ficar estressado fácil, chegar atrasado)?

OPORTUNIDADES • A empresa que você trabalha ou seu ramo de atividade está em expansão?

Se sim, o que você pode fazer para aproveitar esta situação?

• Você costuma frequentar eventos ligados à sua área?

• Você mantém contato com seus antigos colegas de classe e demais pessoas ligadas à sua vida profissional?

• Você está por dentro das novas tecnologias ligadas à sua área?

• Qual o seu nível de interação com pessoas da sua área na internet?

• Existem oportunidades dentro de sua empresa ou no mercado que ninguém está aproveitando? O que você poderia fazer para aproveitá-las?

• Quais são as novas tendências de gestão que estão surgindo e como você as aplicaria ao seu local de trabalho? O que fazer para aproveitá-las?

AMEAÇAS • A tecnologia é um problema para você, ela ameaça seu cargo?

• Você está em uma área da empresa que pode sofrer outsourcing (contratação de mão-de-obra terceirizada) a qualquer momento?

• Há muitos competidores na sua área?

• Os seus pontos fracos podem aumentar os seus riscos frente às ameaças?

• Quais obstáculos você enfrenta hoje na sua vida?

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

38

Análise SWOT:

INTERNA (ORGANIZAÇÃO) EXTERNA (AMBIENTE)

ORIGEM DO FATOR

NA CONQUISTA DO OBJETIVO AJUDA

ATRAPALHA

FORÇAS

FRAQUEZAS

OPORTUNIDADES

AMEAÇAS

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

39 APROFUNDANDO FILME

Hancock (2008) Hancock é um super-herói que perdeu sua popularidade devido às suas tentativas de resgate pouco convencionais. Após salvar um agente de relações públicas, ele se oferece para ajudá-lo a melhorar sua imagem. A sugestão é de que Hancock se entregue, mesmo podendo escapar da prisão na hora que quisesse, e assim pudesse dar o exemplo e iniciar a mudança de sua imagem junto ao público. A ideia é que, enquanto o herói estiver preso, a criminalidade dispare e a população recorra a ele.

LIVRO

Marketing Pessoal e Empregabilidade – do Planejamento de Carreira ao Networking (2014); Paulo Melo, Amabile de Lourdes Ciampa, Carla Miele e Andrea Mele de Mello Peixoto; Editora Erica Esta publicação aborda conceitos como marketing pessoal, planejamento de carreira, networking e outros elementos essenciais para o desenvolvimento de uma carreira de sucesso e para a inserção ou a recolocação do indivíduo no mercado de trabalho. Trata das novas competências do trabalhador do século XXI, que precisa acompanhar o ritmo das mudanças ocorridas no mercado, principalmente em razão das novas tecnologias da informação, e do preparo e da aquisição de competências, pois, além de haver embalagem, é preciso haver conteúdo. Apresenta também as ferramentas necessárias para a construção de uma carreira, como dicas para a elaboração de currículo, a administração do tempo, falar em público e como se vestir adequadamente no ambiente profissional.

INTERNET

Revista Exame - Você faz marketing pessoal do jeito certo?

Faça o teste e avalie se você faz o básico para ser um profissional reconhecido no mercado: http://exame.abril.com.br/carreira/quizzes/voce-sabe-fazer-marketing-pessoal A melhor vitrine são as redes sociais e os sites de emprego http://exame.abril.com.br/revista-voce-sa/edicoes/184/noticias/a-melhorvitrine-profissional

Gestão para o Comércio l Volume 1 - Desenvolvimento Pessoal

40 REFERÊNCIAS AMBRÓSI, Vicente. Plano de marketing: um roteiro para a ação. Editora Pearson 2009.

FILHO, Sady Bordin. Marketing pessoal: 100 dicas para melhorar sua imagem. Record 2009

Apostila Técnicas de Comunicação

http://www.sst.sc.gov.br/capacitabolsafam/Apostila-TecnicasdeApresentaComunica.pdf Brahma Kumaris: O que torna você quem você é? http://www.brahmakumaris.org/brazil/brazil/news-and-media-pt/articles-pt/novos_artigos/ typea.2013-07-31.0241895971 Fundação Vanzolini - Mestre do Tempo: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/mestre-do-tempo/37344/

Marketing Pessoal:

http://marketingpessoal.org/128-marketing-pessoal-excelencia/ http://www.maiscommenos.net/blog/arquivos2/como_plano_mkt_pessoal.pdf

Relacionamento interpessoal:

http://portaltrainee.com.br/cinco-pilares-relacionamento-interpessoal-trabalho/ http://reginagiannetti.wordpress.com/2013/02/08/cinco-pilares-do-relacionamentointerpessoal-no-trabalho/ http://reginagiannetti.wordpress.com/2013/06/16/relacionamentos-interpessoais-notrabalho-como-lidar-com-a-diversidade-comportamental/

Sucesso profissional:

http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/os-5-sinais-de-sucesso-na-carreira-para-ojovem-brasileiro

Walk and Talk - Pesquisa Brasil:

http://walkandtalk.com.br/oquetemotiva/pesquisa-brasil-aponta-experienciasaprendidas-sao-a-maior-fonte-de-motivacao-no-trabalho/

parceiro certificador: