CENTRAL MONITOREO
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BOGOTA - MARZO 2011 www.vise.com.co
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CENTRAL MONITOREO
El supervisor debe: - Informar la llegada al punto. -confirmar con el usuario motivo de la activaci贸n - Dar informaci贸n detallada del motivo a la operadora de la central - Retirarse del punto cuando se lo ordene el operador
el operador debe: - Validar la informaci贸n suministrada por el supervisor con el usuario encargado - registra en el sistema la informaci贸n validada
FIN
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El supervisor debe: - Informar la llegada al punto - reportar a la central el estado de la sucursal - Solicitar apoyo - Apoyar a las autoridades y al guarda si lo hay - Entregar un breve informe sobre lo ocurrido - Retirarse del punto cuando se lo ordene el operador
el operador debe: - solicitar apoyo a la policia y refuerzo de otros supervisores - registra cada una de la informacion suministrada por el supervisor en el sistema - validar la informacion suministrada por el supervisor con el usuario encargado - informar a sus superiores lo sucedido
el operador atiende el evento en el sistema y realiza un informe de lo sucedido
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CENTRAL MONITOREO
SE ENVIA SUPERVISOR - APOYO DE LA PONAL Y SE LLAMA AL USUARIO
El supervisor debe: - Informar la llegada al punto. - Confirmar motivo de la activaciรณn perimetralmente - Dar informaciรณn detallada del motivo, a la operadora de la central - Retirarse del punto cuando se lo ordene el operador
El supervisor debe: - Informar la llegada al punto - reportar a la central el estado de la sucursal - Apoyar a las autoridades - Esperar a los encargados - Entregar un breve informe sobre lo ocurrido - Retirarse del punto cuando se lo ordene el operador
El operador debe:
El operador debe: - Llamar a los encargados e informar lo sucedido y pedirle que se dirija al lugar para confirmar lo sucedido. - Registrar toda informaciรณn suministrada por el supervisor en el sistema - Informar a sus superiores lo sucedido
- Validar la informaciรณn suministrada por el supervisor con el usuario encargado - Rregistra en el sistema la informaciรณn suministrada
FIN
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El operador atiende el evento en el sistema y realiza un informe de lo sucedido
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CENTRAL MONITOREO
EN HORARIO LABORAL
El operador debe: - Llamar a los encargados confirmar santo y seña - Confirmar activación si es fallas solicitar correo para la revisión - Registra en el sistema la información suministrada
EN HORARIO NO LABORAL
El supervisor debe: - Informar la llegada al punto - Reportar a la central el estado de la sucursal - Solicitar apoyo policía si se requiere - Apoyar a las autoridades - Entregar un breve informe sobre lo ocurrido - Retirarse del punto cuando se lo ordene el operador
FIN
El operador atiende el evento en el sistema y realiza un informe de lo sucedido
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El operador debe: - Llamar a los encargados e informa la novedad - Registrar cada una de la información suministrada por el supervisor en el sistema - Informar a sus superiores lo sucedido
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CENTRAL MONITOREO
EN HORARIO LABORAL
EN HORARIO NO LABORAL
El operador debe:
El supervisor debe:
- Llamar a los encargados confirmar santo y seña - Confirmar la falla del fluido - registra en el sistema la información suministrada por el usuario
- Informar la llegada al punto - Revisar puertas y ventanas. - Verificar contorno de la edificación. - Reportar a la central el estado de la sucursal - En caso de que este confirme sin fluido eléctrico queda en observación hasta que restaure - Retirarse del punto cuando se lo ordene el operador
FIN
El operador atiende el evento en el sistema y realiza un informe de lo sucedido
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El operador debe: - Registrar cada una de la información suministrada por el supervisor en el sistema - Estar atento al restaure del fluido eléctrico, si este no restaura y la batería no soporta informara al usuario para que autorice rondas - Informar a sus superiores lo sucedido
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CENTRAL MONITOREO
EN HORARIO LABORAL
El operador debe: - Llamar a los encargados confirmar santo y se帽a - Confirmar la activaci贸n - Registra en el sistema la informaci贸n suministrada
EN HORARIO NO LABORAL
El supervisor debe: - Informar la llegada al punto - Reportar a la central el estado de la sucursal - En caso de que confirme positivo en el sitio solicitara apoyo - Apoyar a las autoridades - Entregar un breve informe sobre lo ocurrido - Retirarse del punto cuando se lo ordene el operador
FIN
El operador atiende el evento en el sistema y realiza un informe de lo sucedido
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El operador debe: - Solicita apoyo emergencias 123 o bomberos - Llamar a los encargados e informar lo sucedido y pedirle que se dirija al lugar para confirmar la novedad. - Registrar cada una de la informaci贸n suministrada por el supervisor en el sistema - Informar a sus superiores lo sucedido
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CENTRAL MONITOREO
CONFIRMACION VERDADERA
CONFIRMACION NEGATIVA
el operador debe: - registrar la informacion validada en el sistema - sacar la se単al sin novedad y atender otra
FIN
el operador atiende el evento en el sistema y realiza un informe de lo sucedido
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el supervisor debe: - informar la llegada al punto - reportar a la central el estado de la sucursal - solicitar apoyo policia si se requiere - apoyar a las autoridades - entregar un breve informe sobre lo ocurrido - retirarse del punto cuando se lo ordene el operador
el operador debe: - llamar a los encargados e informa la novedad - registrar cada una de la informacion suministrada por el supervisor en el sistema - informar a sus superiores lo sucedido
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CENTRAL MONITOREO
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Activaciones de pánicos, robo, sabotajes. Fallas de comunicación tardes por cerrar y los encargados no contestan Fallas de ac en horas no laborales Aperturas fuera de horario y no contestan usuarios
• Cuando entra en fallas de comunicación. • Cuando se pierde el cierre y los encargados aseguran haberlo realizado • Cuando no llega el cierre y no es posible la comunicación con encargados • Cuando el cliente solicita rondas • Cuando esta en fallas de AC y falla de batería • Cuando se hace mantenimiento de equipos en la central de monitoreo o backup del sistema
• las pruebas del sistema de alarma se deben informal a la central de monitoreo para el respectivo acompañamiento y solo se deben realizar dentro del siguiente horario de 09:30 AM a 03:30 PM ; adicionalmente durante estas no se enviara reacción a la oficina, a excepción que los encargados necesiten medir o controlar el tiempo de reacción de los supervisores. •
las señales de las pruebas solo se le confirmaran a la persona encargada de cada punto
ELABORO Nombre: Didier Alonso Pérez Cargo: Coord. Central Monitoreo
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REVISO Nombre: Javier Alexander Cote Cargo: Director de Proyectos
APROBO Nombre: Antonio Ortega Cargo: Gerente Tecnología
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