Desde un tiempo atrás en las organizaciones se busca obtener un buen funcionamiento de todas las áreas, en especial el departamento comercial, siendo este uno de los más importantes. Se ha descubierto que para esto se requiere la selección de la materia prima mas importante como lo es su personal. Por consiguiente en este manual fueron plasmados los pasos a seguir para el debido funcionamiento de la comercializadora didáctica SENA. Identificando los procesos adecuados para la organización como lo son: reclutamiento, la evaluación de desempeño, el plan de incentivos y la capacitación del personal; buscando optimizar los procesos para lograr una mayor rentabilidad en esta área y un mejor ambiente laboral.
Nuestra comercializadora didáctica del SENA Regional Caldas ofrece excelentes productos y servicios con altos estándares de calidad, buscando siempre satisfacer las necesidades de los clientes con soluciones integrales e innovación, de la misma manera apoyamos a nuestros aprendices ya que los productos ofertados son realizados y cuidados por ellos; siempre a mano de la tecnología, desarrollo y contribución para generar una fuerza sólida en nuestra región y país, esto hace que nuestro desempeño sea exitoso y que se tenga aptitudes que nos diferencien en el sector en el que nos desempeñamos.
La comercializadora didáctica Sena regional caldas para el año 2012 espera verse posicionada en el mercado con excelentes productos y servicios con altos estándares de calidad, también queremos estar en diferentes lugares del país para el bienestar del consumidor , siempre comprometidos con aprendices Sena y tecnología de punta de la mano de la innovación implementando más productos a nuestra comercializadora para que en este punto el cliente encuentre todo en un mismo lugar de la misma manera introducir muchos más aprendices a nuestro proyecto y ayudar al crecimiento permanente de la institución así como también de la región y en beneficio del país.
Comercializar y Proveer diferentes tipos de productos y/o servicios ofertados por los diferentes centros de la regional, tales como alimentos, artículos inmuebles, material literario sobre diferentes áreas (industrial, informático tecnológico, agropecuario) servicios de guianza turística, mesa y bar entre otros mediante la comercializadora didáctica; logrando así una alternativa en la adquisición de productos tanto para los consumidores internos del Sena aprendices, funcionarios, visitantes virtuales (mediante el blog) como clientes locales ubicados en el sector Enea –malteria y público en general. Ofertar en el mercado con calidad, en sus productos y servicios así como también garantizando los mejores precios.
Ser uno de los principales canales entre los aprendices y diferentes centros del Sena regional caldas para la exhibición de los diferentes productos y servicios que se ofrecen mediante la comercializadora didáctica y su bloc por Internet. Promover alianzas estratégicas entre los diferentes aprendices y centros para promocionar y ofrecer los diferentes tipos de productos y servicios didácticos tanto a nivel nacional de manera virtual mediante el blog como en la comercializadora ubicada en la regional. Integrar los productos y servicios de excelente calidad, logrando un auto sostenimiento en beneficio de la institución y permitiendo que la comercializadora crezca en bienestar de la comunidad. En la medida que se ofrece los diferentes productos y servicios en la comercializadora simultáneamente por medio de la práctica e interacción se Capacita a los aprendices que se forman en la institución en cuanto a los cambios que serán necesarios implementar para el mejoramiento continuo de la gestión administrativa, haciéndoles ver que de esta manera podrán desarrollar su trabajo de manera rentable y eficientemente. Ofrecer productos y servicios con valores agregados en cuanto a una atención personalizada ofrecida a los clientes en la comercializadora y asesoramiento en todo el proceso de compra y adquisición de los productos logrando así una diferenciación en cuanto al servicio y producto obtenido. Nuestro plan a mediano plazo es lograr ser reconocidos en todo la regional por medio de la comercializadora didáctica y a nivel nacional a través de la página Web donde se exhibe los diferentes tipos de productos y servicios producidos por los diferentes aprendices en cada uno de los diferentes centros correspondientes a la regional caldas.
Orientación al aprendiz y al cliente: La razón de ser son nuestros aprendices y clientes y todo esfuerzo está encaminado a la satisfacción de las necesidades y gustos, mediante un servicio cordial, personalizado y eficiente. Calidad y cumplimiento: Seleccionamos nuestros productos de la mejor calidad del mercado para garantizar la satisfacción de los clientes y garantizar el mejor producto justo cuando es requerido. Ética: Actuamos con profesionalismo, integridad, lealtad, moral y respeto a las personas. Desarrollo de nuestro equipo: Velamos porque nuestros aprendices de los diferentes centros obtengan las oportunidades necesarias para desarrollar su idea de negocios en base al producto o servicio a ofrecer en la comercializadora, y así lograr mejorar la calidad del aprendizaje reflejado en un crecimiento tanto personal como profesional basados en su trabajo arduo y constante.
Innovación: Se Pretende ofrecer a nuestros clientes productos y servicios basada en una mejora continua e innovación que garantiza la confianza entregada por nuestros clientes. Orientación a resultados: Todas nuestras acciones están enfocadas y dirigidas a conseguir objetivos empresariales y aumentar la rentabilidad de la misma. Oportunidad y eficiencia: Prestar una excelente atención a través de un servicio, con pulcritud, prontitud y respeto, presto a los requerimientos del cliente. Respaldo y Competitividad: Ofrecer a sus clientes solo productos y servicios de óptima calidad, con gran voluntad de servicio en pos venta, precios competitivos y alto valor agregado para satisfacción propia y del cliente.
Objetivo General
Identificar Concisa y directamente el personal que tenga las características que la Comercializadora requiere para obtener una buena Fuerza de Ventas.
Escoger la Fuente y Medio de Reclutamiento.
Establecer el número de aspirantes necesarios para hacer la selección.
Optimizar los Recursos para obtener un proceso de selección favorable.
Determinar el perfil específico del Aspirante.
Metas Identificar a los Aspirantes capacitados para llegar al Perfil adecuado con el fin de tener una Fuerza de Ventas Garantizada.
Humanos: este personal será facilitado por la administración del SENAUn psicólogo Un profesional en mercadeo y ventas Papelería: - 12 lapiceros - 1 resma de papel - 12 borradores - 12 lápices
DESCRIPCION DEL CARGO: VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE (COMERCIALIZADORA DIDÁCTICA)
Características: Persona sociable, poseedora de un trato muy cordial y con excelentes relaciones interpersonales. Estar identificado con su perfil. Tener sentido de pertenencia con el rol a desempeñar. Transmitir seguridad y a su vez confiabilidad.
Capacidad de organización. ser ordenado para vestirse, planificar y controlar su trabajo; y relacionarse con los demás departamentos y con personas ajenas a su empresa. Para así proyectar la imagen institucional. Capacidad de fijar metas. Capacidad de solucionar las demandas de los clientes. Identificar los requerimientos del cliente. Aportar soluciones creativas, beneficiosas y alternativas. Cumplimiento de la cuota de trabajo.
Conocer los principios básicos y elementales institucionales , de las ventas y servicio al cliente. Administrar las ventas. supervisar y recibir informes. Realizar el seguimiento del volumen de ventas y cumplir con el margen establecido o cumplir con las metas. solucionar problemas teniendo en cuenta los debidos procesos y conductos regulares de la empresa.
Poseer habilidades de negociación, excelente relaciones interpersonales y una marcada orientación al cliente. Desarrollar las tareas de vendedor de salón, atención al cliente, y asesoramiento. Cumplir los horarios establecidos de acuerdo al tipo de contrato establecido. Condiciones Laborales que permitan trabajar con entusiasmo y compromiso pero que no afecten la sostenibilidad económica de la institución y se convierta en un bienestar traducido en un mayor rendimiento laboral. Atender sugerencias y/o recomendaciones que permitan el crecimiento de las ventas y a su vez proyectar una buena imagen.
Para la comercializadora didáctica del SENA se necesita contar con tres (3) vendedores de los cuales uno debe ser Tecnólogo en mercadeo y/o Ventas, este debe tener conocimiento de los productos y servicios ofertados por los diferentes centros del SENA y los otros deben tener una experiencia mínima en ventas. NOTA: a continuación se presentara un modelo correspondiente a la identificación de los cargos, el cual servirá como guía para el reclutamiento del personal:
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
1.1. NOMBRE DEL PUESTO:
1.2. UBICACIÓN ORGÁNICA
Órgano Administrativo: ____________________
Área______________________
1.3. RELACIONES DE AUTORIDAD Y DEPENDENCIA
Dependencia: ________________
Responsabilidad _____________________
FUNCION GENERAL O PRINCIPAL
___________________________________________
________________________________________________
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
3.1.
3.1.1. INSTRUCCIÓN
Nivel
- Secundaria completa
- Superior no universitaria _________________
- Bachiller Universitario
_________________
- Título Profesional
__________________
- Maestría
__________________
- Doctorado
__________________
- PH
__________________
3.1.2EXPERIENCIA
6 meses
1 año
2 años
3 años
4 años
5 años
6 años
más de 6 años
Tipo de funciones y/o puestos en los que se requiere haber tenido experiencia
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
3.2CUALIDADES PERSONALES
3.2.1. Inteligencia
Nivel: Normal Promedio
Normal Superior
Superior
Tipo: Abstracta
Técnica
Práctica
3.2.2. Aptitudes
Verbal
3.2.3. Características de Personalidad
Comunicativo
Reservado
Dinámico
Reflexivo
Con ascendencia
Empático
Adaptable
Emprendedor
ASPECTOS CURRICULARES. Especialidad
Analítica
_________________
Numérica
Técnica
Visomotora
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS
Edad: _______
Conocimientos de Computación:_______________________________
Estado Civil_______________________
Idiomas:______________________________________________
Elaborado por: _____________________ Aprobado RRHH. _____________
Fecha: _________________________________
-Cierre de caja diario Se encargara de recibir el arqueo y todas las copias de notas de ventas, facturas utilizadas además de los recibos de tarjetas de crédito, cuadra caja con el/la vendedor/a. Verifica que el dinero en efectivo que esta recibiendo sea el mismo que esta Especificado en el arqueo. Una vez hecho esto se procede a guardar el efectivo y Todos los documentos recibidos. -Informe mensual en ventas Mensualmente entregara un informe el cual especifique como se encuentran las ventas, y las posibles soluciones a los problemas encontrados en el mes. -Actualización de base de datos Con el inventario que se le será entregado diario por el vendedor/a, actualizara los datos en que se tienen en la página. -Contacto con los centros Se comunicara con cada uno de los centros haciendo el pedido pertinente de los productos que se encuentren escasos y velara por mantener el exhibidor en perfectas condiciones.
Inventario diario Se encargara de inventariar los productos diariamente pasando un reporte a su jefe inmediato de lo existente. -Venta Estará siempre disponible y atento par atender a cualquier cliente, e intentara satisfacer todas sus necesidades. -Facturación Efectuara la facturación de cada uno de los productos vendidos, para así poder hacer el arqueo y reporte al finalizar su día laboral.
ADMINISTRADOR: Perfil profesional Debe ser un ser preparado de manera integral con una sólida formación humanística, científica y tecnológica, con una visión amplia en diversos campos como lo son la Planificación, la Organización, la Dirección y el Control, debe ser un especialista en coordinar los esfuerzos humanos y materiales para el logro de los objetivos institucionales, empresariales y nacionales.
Debe poseer una mentalidad analítica, reflexiva, crítica, creadora y orientadora, debe estar a la vanguardia en el desarrollo económico y social adoptando una posición frente a éstas diversas problemáticas, proporcionando alternativas de solución y participando activamente en el desarrollo de dichas alternativas; siendo capaz de promover y desarrollar diversos tipos de organización, logrando ser un agente de cambio e innovación al haber adquirido habilidades para percibir y diagnosticar situaciones.
Perfil psicológico Argumenta, razona, rebate, busca contraejemplos o da la razón, de forma fría y racional guardando siempre la compostura, debido a que posee una inteligencia y cultura por encima de la media. Perfil social Es consiente de la importancia de trabajar en equipo y tiene un alto nivel de tolerancia, dando a los que lo rodean seguridad.
Perfil profesional Un vendedor debe tener una sólida formación humanística, poseer una mentalidad analítica, reflexiva, crítica, creadora y orientadora, debe estar a la vanguardia de la tecnológica, buscando capacitarse cada vez mas, manejando con determinación su puesto de trabajo buscando ser el mejor, con actitud entusiasta y dinámica. Debe saber escuchar cuando se lo requieran, poseer una empatía con su quipo de trabajo, siendo auto disciplinado en la búsqueda de las metas organizacionales, y ante todo manejar una fluidez verbal y un excelente léxico. Debe poseer una Habilidad innata para encontrar clientes, para cultivar y generar relaciones, para determinar necesidades y deseos, para hacer presentaciones de ventas eficaces, para cerrar la venta buscando al satisfacción del cliente, para generar servicios postventa, para retroalimentar a la empresa de lo que sucede en el mercado.
Perfil psicológico Debe ser atento, dispuesto y servicial, alguien que inspire sinceridad y ante todo algo debe lograr empatía con el cliente, y un buen trato con quienes lo rodean. Perfil social Un buen vendedor debe saber prevenir conflictos, siempre debe estar dispuesto al cambio aceptándolo y ayudando, debe tener buena comunicación con sus iguales y superiores sabiendo trabajar en grupo, proponiendo y ayudando a quien lo requiera. NOTA: para estos cargos pueden aspirar personas de ambos sexos.
NIVELES DE CUALIFICACION: No existe un consenso generalizado Sobre qué cualidades son las más idóneas, ni sobre las habilidades Imprescindibles. Ello es lógico teniendo en cuenta que cada empresa, sector, Producto precisaría de un tratamiento específico. Se requiere compromiso para atender a los clientes y darles un buen seguimiento. servir, ofreciendo un buen producto, a un buen precio. capacidad de organización y administración del tiempo. escuchar. Esta cualidad es la base para cualquier relación personal, Y como las ventas se basan en establecer relaciones con los clientes y proveedores.
NIVEL DE CAPACITACION DEL VENDEDOR: Los tipos de capacitación son muy variados y se clasifican con diferentes criterios según las necesidades de la empresa en este caso de la comercializadora didáctica Sena regional caldas se podría tener en cuenta: Capacitación Informal. Está relacionado con el conjunto de orientaciones o instrucciones que se dan en la operatividad de la empresa. Capacitación Formal. Son los que se han programado de acuerdo a necesidades de capacitación específica Pueden durar desde un día hasta varios meses. Capacitación de Orientación: para familiarizar a nuevos colaboradores de la organización. Capacitación Vestibular: Es un sistema simulado, en el trabajo mismo. Capacitación en el Trabajo: práctica en el trabajo Entrenamiento de Aprendices: período formal de aprendizaje de un oficio. Entrenamiento Técnico: Es un tipo especial de preparación técnica del trabajo.
El Plan de capacitación podrá usar otras modalidades que se incorporen según las necesidades de la empresa: Inducción: Su objeto es la ambientación inicial al medio social y físico donde trabaja y se programa para el nuevo colaborador. Capacitación en el puesto de trabajo: Se desarrollara en el propio puesto de trabajo mientras el interesado ejecuta sus tareas sea a nivel grupal o individual supervisado siempre por el encargado o un supervisor Cursos internos: Consistirían en eventos de capacitación sobre técnicas y/o temas de interés empresarial, los mismos que se organizarán en la Sede de la empresa. Seminarios y talleres: Son eventos de corta duración sobre temas puntuales que sirvan para reforzar o difundir aspectos técnicos o administrativos necesarios según el caso Cursos de actualización: son para la actualización, y desarrollo permanente de conocimientos de los colaboradores de la empresa.
MEDIOS DE CAPACITACIÓN: conferencia, manuales de capacitación, videos, simuladores, entrevistas, discusiones grupales e individuales. Ventajas: Consolidación en la integración de los miembros de la organización. Mayor identificación con la cultura organizacional. Disposición desinteresada por el logro de la misión empresarial. Entrega total de esfuerzo por llegar a cumplir con las tareas y actividades. Alta productividad. Promueve la creatividad, innovación y disposición para el trabajo. Mejora el desempeño de los trabajadores. Desarrollo de una mejor comunicación entre los miembros de una organización. Reducción de costos. Mayor armonía, el trabajo en equipo y por ende la cooperación y coordinación
NIVEL EDUCATIVO:
Básica primaria. Básica secundaria.
Estudios técnicos o tecnológicos.
Cursos complementarios o desarrollo de algún/as competencia/cias .referente a ventas o de tipo comercial/administrativo
experiencia en ventas o algún contacto de tipo laboral de manera empírica o capacitada.
TECNOLOGO EN MERCADEO Y/O VENTAS IDÓNEO Un tecnólogo en mercadeo y/o ventas debe tener un alto grado de autoestima el cual se vea reflejado en el cariño con el que haga las cosas, debe ser responsable y con un mínimo de conocimiento en tecnología, siempre debe estar a la vanguardia intentando motivar la búsqueda de logros y metas ya sean individuales o grupales, las cuales lleven a un mejor funcionamiento de la compañía, debe ser un ser integro en todos los aspectos y reflejar honestidad, principios y ética; debe ser un ser independiente con una actitud critica y constructiva, inspirando y liderando la sensibilidad social y humanística, basándose en el trabajo en equipo y ante todo reconociendo la importancia de la lealtad hacia la organización y sus representantes, buscando siempre poder alcanzar el bien común.
La persona idónea para trabajar en le cargo de vendedor en la comercializadora didáctica del Sena, debe tener diversos cualidades como lo es la responsabilidad en el punto de trabajo y fuera de el, tener un amplio sentido de pertenencia, buscando la integridad de la compañía y la sana convivencia entre sus iguales y superiores, sin dejar a un lado sus deberes como parte de la organización, manejando aspectos importantes como la atención al cliente, el buen servicio, y la presentación personal implacable, siendo culto y manejando un amplio léxico. Un excelente vendedor debe tener conocimientos en: CONOCIMIENTOS: -Conocimiento de la empresa -Conocimiento de los productos y servicios -Conocimiento del mercado
Reclutamiento y recepción de las hojas de vida: Una vez planteadas las necesidades de personal y se conozcan las funciones y requisitos que deben cumplir los aspirantes a desempeñar los cargos disponibles de la organización, se precede entonces a buscar las personas que reúnan las características requeridas. La comercializadora de bienes y servicios SENA adopta el medio de comunicación oral para dar a conocer a las personas del entorno sobre el requerimiento del personal. Cabe aclarar que uno de los medios de reclutamiento más económicos y eficientes para llegar a la mayoría de las fuentes. Una vez la comercializadora cuente con los suficientes recursos económicos se podrían aplicar otros medios de selección tales como: avisos en prensa. Selección hojas de vida: se escogerán entre todos los aspirantes los vendedores que cumplan todos los requisitos requeridos por la empresa.
FORMATO ENTREVISTA INICIAL: Dígame un poco sobre usted. Qué persona ha tenido la más grande influencia en su vida y por qué? Cómo pagó por sus estudios? Cómo fue el desempeño académico en su último año? Donde quisiera estar cinco años más tarde? Diez años más tarde? Cuál es su meta profesional? Cómo se siente con respecto a su familia? Cuántas personas dependen de usted económicamente? Desde su punto de vista, cuál es la clave para el éxito profesional? Qué concepto tiene usted del “jefe ideal”? Tiene amigos o familiares trabajando para esta empresa? Tiene disponibilidad para viajar? Estaría dispuesto (a) a cambiarse de ciudad? Cree usted que esta es la rama profesional en la que desea permanecer? Pertenece a algún tipo de organización, lúdica, deportiva social, política ? Cuál ha sido el logro más grande de su vida ? ¿Qué piensa que puede usted aportar?
PRUEBAS PSICOTÉCNICAS Test de actitudes: http://www.psicoactiva.com/tests/actitudes_disf uncionales.htm "Escala de actitudes disfuncionales de Weimar", mide cómo valora una persona los procesos de interacción social, qué espera de ellos, qué está dispuesto a dar a cambio, etc. determina si se es o no vulnerable al fracaso, a la frustración, a la depresión, etc. porque la interiorización de los conceptos sociales son sometidos previamente a un razonamiento basado en la experiencia y en sus resultados.
Señala en qué grado estás de acuerdo con cada una de las siguientes actitudes. Asegúrate de elegir sólo una respuesta para cada frase. No hay respuestas "acertadas" ni "equivocadas". Sólo queremos saber que es lo que piensas acerca de estos temas. En cada frase deberás marcar una de las siguientes respuestas:
1: Completamente de acuerdo 2. Moderadamente de acuerdo 3. Dudoso 4. Moderadamente en desacuerdo 5. Totalmente en desacuerdo NOTA: No hay un tiempo límite para la realización del test, aunque no debería llevarte más de 20 minutos.
Test de personalidad http://www.psicoactiva.com/tests/test9.htm Test de personalidad tiene una finalidad concreta que no vamos a desvelar hasta el final, es de solo orientación. Para que no influya en el resultado. Es importante que la respuesta sea lo más sincera posible.
¿Cuáles fueron sus trabajos anteriores? ¿De qué manera obtuvo el puesto? ¿Cómo fue su desempeño? ¿Qué actividades desarrollaba? ¿Por qué quiere trabajar para esta organización? ¿Cuáles son sus objetivos laborales a largo plazo? ¿Cuáles son sus expectativas salariales? ¿Por qué cree que es un buen candidato para este puesto? ¿Qué aspectos de su experiencia son más relevantes hoy?
FORMATO ACTUALIZACION DE REFERENCIAS Verificación de referencias: después de la entrevista para la selección de personas aspirantes al cargo “ventas” para la comercializadora se realizaron las respectivas llamadas para verificar las referencias y los datos proporcionados en la hoja de vida y la entrevista
VISITA DOMICILIARIA Visita Domiciliaria: Al ingreso en la residencia se hace el análisis del estado habitacional constatando lo descrito en la entrevista sobre el tipo de vida que lleva el postulado; se identifican espacios necesarios para un descanso que contribuye a evitar el stress, siendo esta una de las mayores enfermedades laborales evidenciadas día a día. La residencia consta de espacios con buena iluminación que pueden ser utilizados como ambientes de esparcimiento familiar. El postulado reúne las cualidades necesarias para ser aceptado en esta dependencia laboral, el resultado del análisis permite definir que la residencia reúne las cualidades necesarias que influyen como lugar de descanso.
¿De todo lo que ha hecho hasta ahora, qué es lo que más le gusta y por qué? ¿Por qué le gustaría obtener precisamente este empleo y no otro? ¿Cree usted que su conocimiento y experiencia laboral pueden aportar grandes beneficios a la empresa? ¿Justifique su respuesta? ¿Cómo es su desempeño laboral cuando realiza actividades designadas trabajando bajo presión? Cómo le gustaría trabajar: ¿sólo? ¿en equipo? ¿le es indiferente? ¿Tiene tendencia a aceptar, a discutir o a poner sistemáticamente en duda las instrucciones de sus superiores? ¿Cómo acepta las normas de disciplina?: con convencimiento, como un mal necesario, como una imposición ¿Cuáles son sus mejores cualidades? Describa tres principales NOTA: seguido se adjunta el formato de hojas de vida utilizado por el sena, para ser facilitado a los aspirantes.
HOJAS DE VIDA
DATOS PERSONALES
NOMBRE: ALEJANDRA SERNA BUITRAGO
No. IDENTIFICACION: 30386765 C.C. DE: Manizales
FECHA DE NACIMIENTO: 14 DE NOVIEMBRE DE 1984
LUGAR DE NACIMIENTO: MANIZALES
ESTADO CIVIL: CASADA
NOMBRE DEL PADRE: JESUS MARIA SERNA HURTADO VIVE
NOMBRE DE LA MADRE: HILDA BUITRAGO VIVE
DIRECCION: EDIFICIO EL CASTILLO
CUIDAD: MANIZALES TELEFONO: 8855792 EMAIL: sernaa@hotmail.com
DPTO: CALDAS
ESTRATO: 4
ESTUDIOS
PRIMARIA:
SECONDARIA: COLEGIO EUGENIA RAVASCO
TECNICA EN ADMINISTRACION
OTROS ESTUDIOS: MARKETING
COLEGIO EUGENIA RAVASCO
EXPERIENCIA LABORAL: MOVISTAR ASESOR DE VENTAS
REFERENCIAS PERSONALES
SAMUEL JARAMILLO ASESOR MOVISTAR 315876567888
ALVARO BOTERO INGENIERO CIVIL 9969576
__________________________ ALEJANDRA SERNA BUITRAGO 30386765
Concepto Es un procedimiento en el cual se evalúa al trabajador en cuanto a sus comportamientos, atributos y rendimiento, con el fin de saber que tan eficiente es y en que aspectos puede mejorar. Importancia Nos ayuda a detectar la necesidad de volver a capacitar al personal, de realizar ascensos, mejoras en cuanto a la ubicación del cargo y que situación desagradable se presenta internamente en la Empresa.