ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТОВ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА 1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРИСУТСТВИЯ В СОЦСЕТЯХ; 2. ЭТАПЫ ПРИСУТСТВИЯ В СОЦСЕТЯХ; 3. СОСТАВЛЕНИЯ ПОРТРЕТА ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ; 4. ВЫБОР СОЦСЕТЕЙ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЦА; 5. СОСТАВЛЕНИЕ КОНТЕНТ-СТРАТЕГИИ 6. ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОНКУРСОВ;
7. КАКИЕ СУЩЕСТВУЮТ KPI В СОЦСЕТЯХ, КАК МЕРИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ СТРАТЕГИИ 8. КТО ТАКОЙ SEO-ОПТИМИЗАТОР, И В КАКИХ СЛУЧАЯХ НКО СЛЕДУЕТ ОБРАЩАТЬСЯ К СПЕЦИАЛИСТАМ.
ОБО МНЕ
Юлия Денисова. Митап
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ГРУПП Трафик на сайт Рост подписной базы (соцсети помогают в email-маркетинге) PR (донесение новостей до ЦА) Площадка для общения с ЦА Построение бренда, улучшение узнаваемости, имиджа Дополнительная рекламная площадка Юлия Денисова. Митап
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СТРАТЕГИИ ПРИСУТСТВИЯ В СОЦСЕТЯХ
• Привлечение ЦА • Удержание
• Дружба! Доверие, благодарность
АУДИТОРИЯ
ЧТО ТАКОЕ ПОРТРЕТ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
Сегментация • Пол • Возраст • Место жительства • Род занятий • Семейное положение • Уровень дохода • Интересы
ЧТО ТАКОЕ ПОРТРЕТ ЦА Портрет ЦА – описание посетителей вашего сайта ЭТАПЫ: 1. Разбить потенциальных посетителей на группы 2. Описать их характеристики (по сегментам (см. выше)) 3. Придумать на каждую группу персонажа с типичными характеристиками 4. Найти фото персонажа
КАК СОЗДАТЬ ПОРТРЕТ АУДИТОРИИ (ПРИМЕР)
ЕСТЬ ЛИ ВАША АУДИТОРИЯ В СОЦСЕТЯХ? ЭТАПЫ: 1. Смотрим статистику соцсетей 2. Мониторинг с помощью программ (площадки упоминаний, анализ конкурентной среды) 3. Ищем аналогичные группы (кто общается, как активно) 4. Ищем ЦА на форумах, сайтах (где они общаются)
КУДА ИДТИ? КАКУЮ СОЦСЕТЬ ВЫБРАТЬ? 1. Активное присутствие вашей ЦА 2. Выбор одной соцсети 3. Адаптация контента под выбранную соцсеть
АНАЛИЗ СОЦСЕТЕЙ
Юлия Денисова. Митап
АНАЛИЗ СОЦСЕТЕЙ
Юлия Денисова. Митап
АНАЛИЗ СОЦСЕТЕЙ
Юлия Денисова. Митап
1.
У всех есть аккаунт в ВК
2.
Более 50% пользуются ФБ, ОК и ММ
3.
ФБ прирастает регионами
4.
В ВК больше всего из Питера
АНАЛИЗ СОЦСЕТЕЙ
Юлия Денисова. Митап
1.
Аудитории ВК и ФБ пересекаются на 53%
2.
ОК и ВК - 88%
1. Самая молодежная аудитория – Твиттер, Инстаграм (мобильный интернет) 2. Самая возрастная (3140 лет) – Одноклассники, Мой Мир 3. В ВК, Инстаграм и YT меньше всего возрастной аудитории
Юлия Денисова. Митап
SOCIAL MEDIA = MEDIA 1. Уникальный (оригинальный) контент.
Тематика, тональность и стилистика общения на площадке Контентная сетка и контент-концепт публикаций Тайминг и частота публикаций Визуальные форматы
Оставляйте место для ситуативных постов 2. Контент-стратегия: Функциональный контент (о фонде, акциях) 20% Познавательный (полезные статьи, интересные факты) 25% Развлекательный, виральный (добрый юмор, мемы, мотиваторы, цитаты) 25% Вовлекающий (конкурсы, опросы, активности) 30%
Юлия Денисова. Митап
УДЕРЖАНИЕ, ВОВЛЕЧЕНИЕ
Вовлечение аудитории в общение: 1. Призывы (к действию, ставить лайки, комментировать) 2. Вопросы и опросы (что вы хотели бы узнать о нас?) 3. Активности 4. Работа с лояльной аудиторией, поощрение активистов
ДРУЖБА 1. Работайте над созданием личного бренда
2. Быть собой не роскошь, а необходимость, 3. Проявляйте эмоции, радуйтесь вместе 4. Общение на равных, как с другом,
5. Делитесь и советуйтесь БОЛЬШЕ ПОЗИТИВНЫХ НОВОСТЕЙ – ЛЮДИ ИМИ АКТИВНЕЕ ДЕЛЯТСЯ!
Юлия Денисова. Митап
ОШИБКИ В SMM 1. ПОКУПКА «МЕРТВЫХ ДУШ». ЛУЧШЕ МЕНЬШЕ, НО КАЧЕСТВЕННЕЕ 2. Не используются бесплатные методы привлечения (виджет, e-mail, офлайн, анонсы на сайте, кросспромо) 3. Размещение нерелевантного контента (негативные фидбек, огромное количество взаимодействий, но большой отток). Мемы только в тему! 4. Дублирование ссылок в постах (убирайте превью с картинкой либо ссылку)
5. Нет общения с аудиторией (игнорирование, удаление комментариев, «кормить троллей», спрашивать, «лайкнуть» ответ)
Юлия Денисова. Митап
ЦЕЛИ и ЗАДАЧИ КОНКУРСОВ
Взаимодействи е с брендом
Привлечение новых участников
Активизация и вовлечение в общение участников сообщества
Формирование лояльного сообщества пользователей (ЦА компании)
ВИДЫ КОНКУРСОВ И АКТИВНОСТЕЙ Творческие
Познавательные Мотивационные
АКТИВНОСТИ Развлекательные (викторины, игры) Вирусные
Юлия Денисова. Митап
ОТЛИЧИЕ КОНКУРСОВ ОТ АКТИВНОСТЕЙ Конкурсы:
Соревновательный дух Призы Победитель один (не более трех)
Прописанные правила Ограниченный срок
Юлия Денисова. Митап
ТВОРЧЕСКИЕ, ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЕ КОНКУРСЫ Цель – привлечение новых участников, активизация постоянных участников, создание творческой атмосферы в группе, выявление лидеров мнений. Задача для участников – проявить свои знания, умения, смекалку.
Механика – одноэтапный конкурс с четко прописанными условиями, достойным призом. Срок – от 3 недель до 2 месяцев. Когда проводить? На этапе роста группы, активного привлечения новых участников.
Юлия Денисова. Митап
МОТИВАЦИОННЫЕ КОНКУРСЫ Цель – выявить самых активных участников группы, поощрить лидеров, «адвокатов бренды». НЕ КОНКУРС! Пример: Топ-3 месяца тех, кто чаще комментирует, ставит «классы». С небольшим призом (можно виртуальным, «подарок»). ДРУЖБА («адвокаты бренда»): благодарить (а лучше подружиться) в личной переписке самых активных участников. КОНКУРС с номинациями: «Лучший волонтер» – признание достижений. Механика – фотоконкурс, викторина на знание темы группы Когда проводить? На этапе стабилизации группы, когда сформировалось ядро постоянных участников. Когда группа пережила бурный рост.
Юлия Денисова. Митап
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ АКТИВНОСТИ, ИГРЫ Цель – активизация участников, развлечение, проявление чувства юмора. Механика – простая однозадачная механика с элементами «вирусности». Срок: 1-2 раза в неделю. Можно одновременно запускать 2 разных активности в неделю. Приз: либо отсутствует (в идеале), либо виртуальный («подарок»). Когда проводить? На любом этапе.
Юлия Денисова. Митап
КАК ЧАСТО НАДО ПРОВОДИТЬ КОНКУРСЫ? Группа до 1000 человек:
Развлекательные активности Познавательный конкурс 1-2 активности в неделю
Группа от 1000 человек: Все виды конкурсов, в т.ч. фотоконкурс. Чередовать, не более 1 конкурса в месяц 2-3 активности в неделю
Юлия Денисова. Митап
5 ОШИБОК ПРИ ПРОВЕДЕНИИ КОНКУРСОВ 1.
НЕТ ЧЕТКО ПРОПИС А ННЫХ ПРА В ИЛ (ИМЯ УЧА С ТНИКА = ПА С ПОРТНЫМ Д А ННЫМ)
2.
НЕТ МОД ЕРА ЦИИ УЧА С ТНИКОВ И РА Б ОТ
3.
ОПРЕД ЕЛЕНИЕ ПОБ ЕД ИТЕЛЯ С ЛУЧА ЙНЫМ С ПОС ОБ ОМ ИЛИ С ПОМОЩ ЬЮ ТЕХ НИЧЕС КИХ ИНС ТРУМЕНТОВ ПЛОЩ А Д КИ. С ЛИШКОМ ПРОС ТА Я МЕХ А НИКА
4.
Д ОРОГ ОЙ ПРИЗ ! НЕ Д ОС ТУПНЫЙ Д ЛЯ ЦА Г РУППЫ. НЕТ ПООЩ РИТЕЛЬНЫХ ПРИЗ ОВ
5.
НЕ МЕНЯТЬ ПРА В ИЛА (В ТЕЧЕНИЕ ПЕРВ ОЙ НЕД ЕЛИ КОНКУРС А ) И УВ ЕД ОМЛЯТЬ УЧА С ТНИКОВ
ОРГАНИЗАТОР КОНКУРСА ИМЕЕТ ПРАВО ДО МОМЕНТА ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОБЕДИТЕЛЯ НА СВОЕ УСМОТРЕНИЕ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ПРИЗНАТЬ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ УЧАСТИЕ В КОНКУРСЕ, А ТАКЖЕ ЗАПРЕТИТЬ ДАЛЬНЕЙШЕЕ УЧАСТИЕ В КОНКУРСЕ ЛЮБОМУ ЛИЦУ, КОТОРОЕ ПОДДЕЛЫВАЕТ ИЛИ ИЗВЛЕКАЕТ ВЫГОДУ ИЗ ЛЮБОЙ ПОДДЕЛКИ ПРОЦЕССА УЧАСТИЯ, ИЛИ ЖЕ ДЕЙСТВУЕТ В НАРУШЕНИЕ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ, ДЕЙСТВУЕТ ДЕСТРУКТИВНЫМ ОБРАЗОМ ИЛИ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ДЕЙСТВИЯ С НАМЕРЕНИЕМ ДОСАЖДАТЬ, ОСКОРБЛЯТЬ, УГРОЖАТЬ ИЛИ ПРИЧИНЯТЬ БЕСПОКОЙСТВО ЛЮБОМУ ИНОМУ ЛИЦУ, КОТОРОЕ МОЖЕТ БЫТЬ СВЯЗАНО С НАСТОЯЩИМ КОНКУРСОМ.
KPI В SMM Задача
Метрика
KPI
Создание сообщества
Рост фанов
Увеличение кол-ва участников
Улучшение узнаваемости бренда, имиджа
Соцдействия, увеличение охвата
Количество соцдействий, улучшение видимости группы, охвата
Привлечение ЦА
Соцдем характеристики
Процент вашей ЦА
Создание активного сообщества
Соцдействия
Количество соцдействий
Рост трафика на сайт
Переходы на сайт
Процент трафика из соцсетей
Рост пожертвований
Рост конверсии
Конверсия посетителей в жертвователей
Юлия Денисова. Митап
КАК АНАЛИЗИРОВАТЬ KPI
Юлия Денисова. Митап
30
СТАВИМ UTM-МЕТКИ
Юлия Денисова. Митап
GOOGLE.ANALYTICS СОЦФУНКЦИИ
Юлия Денисова. Митап
ЯНДЕКС.МЕТРИКА – ИСТОЧНИКИ - СОЦСЕТИ
Юлия Денисова. Митап
ТРАФИК НА САЙТ: SMM И SEO Поисковые системы
35,50%
Прямой трафик
33,90%
Реферальный
18,40%
E-mail-рассылки Социальные медиа Медийная реклама
8,70% 2,40% 1,10% * Источник: eMarketer.com (06/2013)
Юлия Денисова. Митап
SEO VS SMM SEO
SMM
Короткий срок от старта до первых результатов
Нет гарантии успешности выбранной стратегии, ее сложно быстро скорректировать
Нацелено на ваших посетителей
Стратегию можно скорректировать в любой момент
Нет прямого общения с посетителями
Прямое общение с вашими посетителями
Бюджет постоянно меняется
Закрытые алгоритмы поисковых системы
Контроль вашего бюджета
Соцсети индексируются поисковыми системами
Соцети = интернет
Сайт получает много внешних ссылок
Долго
Рассчитано на роботов, не людей
Рынок услуг перегрет
Постоянные вложения в сайт
Юлия Денисова. Митап
ЧТО ЭФФЕКТИВНЕЕ: SMM ИЛИ SEO
Юлия Денисова. Митап
ПЕРЕД ТЕМ КАК ОБРАТИТЬСЯ К SEO Юзабилити
Конверсия
Статистика
Веб-аналитика
СДЕЛАЙТЕ ВАШ МЁД САЙТ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫМ ДЛЯ ПЧЁЛ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ИЗ СОЦСЕТЕЙ! SMO-АУДИТ САЙТА Юлия Денисова. Митап
КОГДА МОЖНО ОБОЙТИСЬ БЕЗ ОПТИМИЗАТОРА
1. Мелкий региональный проект
2. Молодой проект (до 1 года) 3. Есть хороший контент
Юлия Денисова. Митап
SEO: ФРИЛАНСЕР ИЛИ ШТАТНЫЙ? Фрилансер на аутсорсе Плюсы
Минусы
Большой рынок услуг
Привязка к фрилансеру
Низкая стоимость
Слабый контроль, потеря доступов
Легко заменяем
Низкая мотивация
SEO: ФРИЛАНСЕР ИЛИ ШТАТНЫЙ? Оптимизатор в штате
Плюсы
Минусы
Контроль
Зарплата
Оперативность
Выгорание/стагнация знаний
Высокая квалификация
Низкая мотивация
МЫ ВМЕСТЕ! СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!
ВАШИ ВОПРОСЫ! МОИ КОНТАКТЫ ФБ: /j.denisova01 ВК: /denisova.julia e-mail: denisova.j@gmail.com
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА