КОНТЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ. БАЗОВЫЙ УРОВЕНЬ
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
КОНТЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ. БАЗОВЫЙ УРОВЕНЬ Цель митапа – узнать, как с помощью грамотной контент-стратегии привлечь внимание вашей целевой аудитории
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ОБО МНЕ
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
О ЧЕМ БУДЕМ ГОВОРИТЬ 1. Задачи, который решает контент присутствия в соцсетях
2. Типы и источники контента: где найти качественный контент; 3. Из каких элементов состоит контентная стратегия; 4. Как создать контент-план: выбираем лучшее время и частоту постинга;
5. Как выбрать инструменты для вовлечения аудитории: конкурсы и активности; 6. Сервисы для работы с контентом 7. Как оценить эффективность контент-стратегии: kpi для специалиста;
8. Примеры самых успешных социальных проектов в соцсетях России и мира. ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ИССЛЕДОВАНИЕ ДОБРО.MAIL.RU
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ИССЛЕДОВАНИЕ ДОБРО.MAIL.RU
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ЗАДАЧИ КОНТЕНТА
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ЗАДАЧИ КОНТЕНТА Получение обратной связи
PR (донесение новостей) Вовлечение в общение с ЦА Улучшение узнаваемости, доверия Сбор пожертвований Привлечение волонтеров Демонстрация экспертизы ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ВАШИ ЦЕЛИ Подружиться
Найти соратников
Удержать
Привлечь
Вызвать доверие
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ТИПЫ КОНТЕНТА
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ТИПЫ КОНТЕНТА Информационный
Познавательнообразовательный
Развлекательный
UGС Интерактив
(User-generated content, созданный пользователями) ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ТИПЫ КОНТЕНТА Информационный • Сбор пожертвований • Закрытие сбора • Новости фонда, прессрелизы • О нас пишут • Наши волонтеры • Информирует о вашей деятельности
Познавательнообразовательный • Обучающие материалы (советы, инструкции, брошюры, листовки) • Инфографика • Исследования, статистика, мнения экспертов • Показывает вашу экспертность ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ТИПЫ КОНТЕНТА Развлекательный • Интересные новости • Юмор • Любопытные факты • Мотивирующие истории • Дает рост охвата постов, вирусное распространение, увеличивает кол-во соцдействий
Интерактив • Конкурсы • Активности • Опросы • Обсуждения • Увеличивает вовлеченность, дает обратную связь, стимулирует общение ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ТИПЫ КОНТЕНТА UGС (User-generated content, созданный пользователями) • Отчеты по поездках • Отзывы и мнения волонтеров • Внутренняя жизнь фонда от лица сотрудников
Контрибуторы USGконтента: • Пользователи • Волонтеры • Благотворители • Бренд-«евангелисты» • Эксперты отрасли • Создает доверие, прочные связи с вашей ЦА ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
NB Личный брендинг – важнее самого качественного контента!
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
КОНТЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
КОНТЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ: 11 ШАГОВ 11 шагов, как сделать эффективную контент-стратегию: 1. Анализ ЦА 2. Анализ соцсетей 3. Выбор приоритетной площадки 4. Выбор тональности и стилистики общения 5. Прописывание правил
6. Составление контент-плана (рубрикация) 7. Составление контент-сетки 8. Определение периодичности (тайминг) 9. Составление базы источников, адаптация (перевод) источников 10. Визуализация (брендирование) контента 11. Обработка обратной связи ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ШАГ 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦА Где искать вашу ЦА в соцсетях ЭТАПЫ: 1.
Смотрим статистику соцсетей
2.
Мониторинг с помощью программ (площадки упоминаний, анализ конкурентной среды)
3.
Ищем аналогичные группы в соцсетях (кто общается, как активно)
4.
Ищем ЦА на форумах, сайтах (где они общаются)
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ИССЛЕДОВАНИЕ ДОБРО.MAIL.RU Благотворительность – дело молодых? Помощь только деньгами характерна для наиболее экономически активных пользователей в возрасте 25–34 лет (35%) и в возрасте 35–44 лет (36%). Только делом чаще помогают молодые люди в возрасте 18–24 (33%), чем люди старшего возраста. Среди людей в возрасте старше 45 лет самая большая доля тех, кто помогал обоими способами (28%), что можно объяснить более богатым жизненным опытом этой группы.
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ШАГ 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦА
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ИССЛЕДОВАНИЕ ДОБРО.MAIL.RU
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
Больше посетителей –
ИССЛЕДОВАНИЕ ДОБРО.MAIL.RU
ЦАО Примерно одинаковое количество посетителей из Северный ФО, Приволжский ФО и Южный ФО
5% из СНГ 6% - Европа и США Женщин – 69%, Мужчин – 31% Возраст – 25-35 лет
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ГДЕ ВАША АУДИТОРИЯ Первое место по популярности среди социальных сетей –Вконтакте (посещаемость – 54,6 млн. человек), Второе место – «Одноклассники» с месячной аудиторией в 40,1 млн. человек.
Ссылка на все исследование https://br-analytics.ru/blog/socialnye-seti-v-rossii-zima2014-2015-cifry/
Опубликовано 22.01.2015 Brand Analytics ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ГДЕ ВАША АУДИТОРИЯ ГДЕ ВАША АУДИТОРИЯ
Опубликовано 22.01.2015 Brand Analytics
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ГДЕ ВАША АУДИТОРИЯ ВКОНТАКТЕ
Основная возрастная аудитория – 18-24, 2534 года
Опубликовано 22.01.2015 Brand Analytics
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ГДЕ ВАША АУДИТОРИЯ ВКОНТАКТЕ
География – преобладает СФО и Москва. Проникновение ВКонтакте по регионам России выросло у регионов-лидеров — в среднем на 5%.
Опубликовано 22.01.2015 Brand Analytics ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ГДЕ ВАША АУДИТОРИЯ ОДНОКЛАССНИКИ
Основная возрастная аудитория – 2534 года, 35-44 года, 45+ и 55+ тоже очень широко представлены
Опубликовано 22.01.2015 Br and Analytics ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ГДЕ ВАША АУДИТОРИЯ ОДНОКЛАССНИКИ
География – преимущественно регионы (на первом месте по уровню проникновения, как и ранее Сахалинская область, Хабаровский и Забайкальский край).
Опубликовано 22.01.2015 Brand Analytics
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ШАГИ 3–5 Шаг 3. Выбор приоритетной площадки
Выберите 1-2 площадки со схожей ЦА (ВК и ФБ, ОК и ВК)
Свой контент для разных площадок
Шаг 4. Выбор тональности и стилистики общения 1. Для разных задач – свой формат общения (Группа волонтеров – легкий язык, без официоза) 2. Для разной аудитории (в ОК любят фото и видео, патриоты, в ВК – остросоциальные дискуссии)
Шаг 5. Прописывание правил Какие просьбы размещаете, куда писать родственникам больных, куда обращаться волонтером.
Контакты максимально прописаны, профили открытые
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ШАГ. 6. СОЗДАНИЕ КОНТЕНТ-ПЛАНА Контент-план Функциональный и информационный контент (о фонде, акциях) 35% Познавательный (полезные статьи, интересные факты) 40% Развлекательный, виральный (добрый юмор, мемы, мотиваторы, цитаты) 15% Вовлекающий (конкурсы, опросы, активности) 10% Оставляйте место для ситуативных постов, инфоповодов, ловите тренды! ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ШАГ 7 И 8. КОНТЕНТ-СЕТКА (ТАЙМИНГ) Как выбрать лучшее время и частоту постинга? 1. Статистика сайта (время посещения)
2. Статистика соцсетей (изучать пики) 3. Тестировать время 4. Смотреть у коллег (в какое время больше взаимодействий)
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ШАГ 9. ИСТОЧНИКИ КОНТЕНТА 1. Ведите базу в «Закладках» (Evernote), в общем доступе 2. Собирайте источники в соцсетях («Интересы» в ФБ) 3. Подписка на упоминания (Я.Новости) 4. Подписка на трендсеттеров (сервисы подписки RSS Feedly)
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ИСТОЧНИКИ КОНТЕНТА 1. Cайты: российские, зарубежные
- специализированные о благотворительности (asi.org.ru, miloserdie.ru, philanthropy.ru, thenonprofittimes.com) - новостные со спецразделами (huffingtonpost.com, theguardian.com)
- развлекательные агрегаторы (9gag.com, buzzfeed.com, reddit.com, adme.ru) 2. Соцсети (страницы фондов и НКО, https://www.facebook.com/BeBrave.In, https://www.facebook.com/dosomething)
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ШАГ 10. ВИЗУАЛИЗАЦИЯ (БРЕНДИРОВАНИЕ) КОНТЕНТА 1. Брендирование всех визуальных форматов (фото, шаблоны для цитат, для новостей, инфографики, конкурсов) 2. Тизер с текстом лучше, чем просто картинка
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ШАГ 11. ОБРАБОТКА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ 1. Всегда отвечайте на вопросы 2. Не оставляйте комментарии без ответа 3. Работайте с негативом 4. Спаму – бой!
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ШАГ 11. ОБРАБОТКА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ВОВЛЕЧЕНИЯ АУДИТОРИИ: КОНКУРСЫ И АКТИВНОСТИ
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ЦЕЛИ и ЗАДАЧИ КОНКУРСОВ
Взаимодействие с фондом
Привлечение новых участников
Активизация и вовлечение в общение участников сообщества
Формирование лояльного сообщества пользователей (ЦА компании)
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ВОВЛЕЧЕНИЯ АУДИТОРИИ: КОНКУРСЫ И АКТИВНОСТИ Вовлечение аудитории в общение: 1.
Призывы (к действию, ставить лайки, комментировать)
2.
Вопросы и опросы (что вы хотели бы узнать о нас?)
3.
Активности
4.
Работа с лояльной аудиторией, поощрение активистов
5.
Проявляйте эмоции, радуйтесь вместе
6.
Общение на равных, как с другом,
7.
Делитесь и советуйтесь
БОЛЬШЕ ПОЗИТИВНЫХ НОВОСТЕЙ – ЛЮДИ ИМИ АКТИВНЕЕ ДЕЛЯТСЯ! ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ВОВЛЕЧЕНИЯ АУДИТОРИИ: КОНКУРСЫ И АКТИВНОСТИ
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ВИДЫ КОНКУРСОВ И АКТИВНОСТЕЙ Творческие Познавательные Мотивационные
АКТИВНОСТИ Развлекательные (викторины, игры, загадки) Вирусные
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ОТЛИЧИЕ КОНКУРСОВ ОТ АКТИВНОСТЕЙ Конкурсы: Соревновательный дух Призы Победитель один (не более трех) Прописанные правила Ограниченный срок
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ АКТИВНОСТИ, ИГРЫ Цель – активизация участников, развлечение, проявление чувства юмора.
Механика – простая однозадачная механика с элементами «вирусности». Срок: 1-2 раза в неделю. Можно одновременно запускать 2 разных активности в неделю. Приз: либо отсутствует (в идеале), либо виртуальный («подарок»). Когда проводить? На любом этапе.
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
КАК ЧАСТО НАДО ПРОВОДИТЬ КОНКУРСЫ? Группа до 1000 человек: Развлекательные активности Познавательный конкурс 1-2 активности в неделю Группа от 1000 человек: Все виды конкурсов, в т.ч. фотоконкурс. Чередовать, не более 1 конкурса в месяц 2-3 активности в неделю
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ПРИМЕРЫ КОНКУРСОВ
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ПРИМЕРЫ КОНКУРСОВ
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ПРИМЕРЫ КОНКУРСОВ
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ПРИМЕРЫ АКТИВНОСТЕЙ
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ПРИМЕРЫ АКТИВНОСТЕЙ
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ПРИМЕРЫ АКТИВНОСТЕЙ
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ПРИМЕРЫ АКТИВНОСТЕЙ
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ПРИМЕРЫ АКТИВНОСТЕЙ
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
СЕРВИСЫ ДЛЯ РАБОТЫ С КОНТЕНТОМ 1. Отложенный постинг - novapress.pro (все соцсети, в т.ч. Инстаграм), Time2Post, FeedMan, amplifr.com – дает простую аналитику по активности, росту аудитории, лучшему таймингу и постам) amplifr.com - 1 аккаунт в соцсетив 2 проектах × $5
novapress.pro - 350 рублей в мес. 2. Сервисы для анализа контента - feedspy.net - бесплатный
- popsters.ru
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
КАК ОЦЕНИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНТЕНТ-СТРАТЕГИИ
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
КАК ОЦЕНИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНТЕНТ-СТРАТЕГИИ Задача
Метрика
KPI
Создание сообщества
Рост фанов
Увеличение кол-ва участников
Улучшение узнаваемости
Соцдействия, увеличение охвата
Количество соцдействий, охвата
Привлечение ЦА
Соцдем характеристики
Процент вашей ЦА
Создание активного сообщества
Соцдействия
Охват постов, вовлеченность
Рост трафика на сайт
Переходы на сайт
Процент трафика из соцсетей
Рост пожертвований
Рост конверсии
Конверсия посетителей в жертвователей ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ОШИБКИ В SMM 1.
ПОКУПКА «МЕРТВЫХ ДУШ». ЛУЧШЕ МЕНЬШЕ, НО КАЧЕСТВЕННЕЕ
2.
Не используются бесплатные методы привлечения (виджет, e-mail, офлайн, анонсы на сайте, кросс-промо)
3.
Размещение нерелевантного контента (негативные фидбек, огромное количество взаимодействий, но большой отток). Превью с картинкой лучше, чем ссылка и картинка
4.
Нет общения с аудиторией (игнорирование, удаление комментариев)
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ПРИМЕРЫ ПРОДВИЖЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ ПРОЕКТОВ
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ПРИМЕРЫ ПРОДВИЖЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ ПРОЕКТОВ
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ПЕРВАЯ БЛАГОТВОРИТЕЛЬНАЯ СОЦСЕТЬ Выкладывая новую фотографию, вы платите 1 доллар и выбираете, в какой фонд хотите направить эту сумму, а также все деньги, которые соберет пост. Дело в том, что если другим пользователям понравилась фотография, они сообщают об этом нажатием кнопки «I’m with you» и таким образом тоже жертвуют 1 доллар в выбранный вами фонд. Причем нажать кнопку можно сколько угодно раз – а значит, и сумма пожертвований может увеличиваться бесконечно.
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ПРОЕКТ JOHNSON& JOHNSON
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
АУДИТ ГРУПП 1. Заголовок Группа бренда –
бренд дискриптор (описание, позиционирование) Можно добавить геопривязку
2. Аватара Логотип. Фирменный стиль
Основное преимущество группы (привлекательная картинка и дискриптор). Аватар менять под акции, конкурсы, мероприятия.
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
АУДИТ ГРУПП 3. Описание Емкое, краткое
Содержит ключевые тематические фразы, Запросы Описание по принципу: что, где и зачем. Меню (wiki) – навигация по группе 4. Портрет ЦА
- Профессиональная аудитория - Родители ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП
ВОПРОСЫ МОИ КОНТАКТЫ ФБ: /j.denisova01 ВК: /denisova.julia e-mail: denisova.j@gmail.com
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА
ЮЛИЯ ДЕНИСОВА. МИТАП