Создание и управление информационными рассылками для НКО
Александр Евграфов alexander.evgrafov@gmail.com
Зачем нужны рассылки? Повторные пожертвования – это более 80% собираемых средств. (мировой опыт WWF, Деревни SOS и др.)
Возврат доноров обеспечивает коммуникация с ними. Проще удержать, чем привлечь. Проще просить у старых друзей, чем у новых знакомых.
Рассылки – это оптимальный способ коммуникации. Нам - дешево, быстро, гибко Донору – удобно и понятно
Рассылка - это Хорошее письмо Технологии Постоянное улучшение База подписчиков
База подписчиков Кто ваш получатель?
Владелец адреса OPT-in – проверка адреса через письмо-подтверждение
Согласен получать ваши письма Явно согласился. На худой конец явно не отказывался (скользкий момент!)
Субъект единой базы ваших сторонников
База подписчиков Как пополнять?
Прямой сбор контактов Подпишитесь на нашу рассылку
Кампании со сбором контактов Опросы Конкурсы Голосования
База подписчиков Как управлять?
CRM (Customer Relationship Management)
•
Excel
•
Самодельные продукты (offline / online)
•
Готовые продукты (offline / online – например, движок вашего сайта)
•
Готовый продукт, «допиленный под вас»
Далее – про сами рассылки….
Рассылка: Постоянное улучшение Тестируем все!
тематика порядок абзацев длину предложений агрессивность напора время отправки частота рассылок
…. и все остальное
Основные способы А/Б тесты Анализ статистики Реестр (история) рассылок Обратная связь получателей
Хорошее письмо Персонализация Живая история
Четкий призыв (один!) Однозначный, простой, позитивный.
Простое действие Краткость Просто отписаться
Алан Пиз "Язык письма"
Технологии Персонализация Статистика •
Доставки
•
Просмотров
•
Кликов – переходов
Дизайн шаблонов
Борьба со спамом
Технология Персонализация
Технологии Статистика доставки «Анализ логов» - важная функция при выборе партнера
postmaster.mail.ru
Технологии Статистика просмотров Он видит картинку – мы видим «просмотр»
Только грубые оценки.
Умножаем видимую статистику на два
Технологии Статистика переходов Задача: пометить ссылки в письме Пример: http://domain.com/your_page/ ?utm_source=Рассылка+18+сентября &utm_medium=mailer &utm_campaign=Сбор+средств
Важная функция при выборе партнера Google: компоновщик url
Технологии Дизайн шаблонов Читать требования к коду!
«просто, но со вкусом» - понимать ограниченность возможностей Тестировать! Google: требования к HTML в email
Технологии Борьба со спамом
«Черные списки» – худшее, что может случиться с вашими рассылками
Читаем требования (postmaster.mail.ru)
Регистрируемся как рассылатель Думаем о получателях, думаем КАК получатель
Если случилось: Вовремя заметить Общаться с почтовыми службами
Ликвидировать причину
Вопросы !!!
alexander.evgrafov@gmail.com