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“Innovar es encontrar nuevos o mejorados usos a los recursos con los que ya disponemos” Peter Drucker
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“La creatividad es el activo esencial del futuro de las empresas, porque se basa en las personas, en sus conocimientos y en su habilidad por imaginar lo diferente.” Innovation Factory Institute
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TABLA DE CONTENIDO
INNOVACIÓN ¿Qué es? ¿Por qué es importante?
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OBJETIVO
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CLASIFICACIÓN
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METODOLOGÍAS
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Design Thinking
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TÉCNICAS Palabras aleatorias Mapa mental Brainstorming Antiproblema Seis sombreros SCAMPER Moodboard Cinco ¿por qué? Mapa de empatía
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REFERENCIAS
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Innovación En un entorno cada vez más cambiante, la innovación y las nuevas tecnologías se han convertido en necesidad, ya que nos ayudan a incrementar nuestras ventas a través del lanzamiento de nuevos productos y servicios al mercado. La creatividad es una de las capacidades más importantes y útiles del ser humano, nos permite crear cosas nuevas y mejorar lo existente. Cuando se fomenta la creatividad se incrementa la confianza individual, se agudiza la percepción, desarrollamos nuestra imaginación, pero sobretodo nos brinda una mayor capacidad para afrontar cualquier reto que se nos presente. A través de diferentes técnicas de innovación y creatividad, es posible aprender a identificar y generar de forma sistemática oportunidades para innovar, así como la conceptualización y el desarrollo de productos y servicios innovadores, la mejora de nuestra capacidad creativa, la gestión del conocimiento y la capacidad de adelantarnos a las necesidades de nuestros clientes. La innovación es un proceso de cambio continuo, que surge a partir de creación e implementación de una idea(s), y resulta en la generación de un valor agregado a procesos productivos existentes, reducción de costos o la introducción de nuevos productos o servicios.
Por lo general la innovación está fuertemente relacionada a la creatividad, la exploracion y la invención, ya que para realizar un cambio verdadero es necesario un proceso creativo.
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Clasificaciones Existen distintas técnicas que propician la creatividad e innovación, donde cada una de ellas puede ser enriquecedoras y abordar un mismo tema desde diferentes perspectivas. Sin embargo, algunas de ellas pudieran llegar a ser similares y/o mejores de acuerdo al resultado buscado. Por ello, nos tomamos la tarea de clasificarlas de acuerdo a la forma en que funcionan y la mejor aplicación en la cual podrian ser usadas.
“Ofrecer de forma practica y condensada algunas de las técnicas y metodologías de innovación más relevantes y escenciales para la generación de nuevas ideas de productos y servicios.”
Exploración: Técnicas orientadas en la busqueda y recopilacion de información sobre un tema, asi como su entorno. Análisis: Técnicas cuyo objetivo es descomponer un concepto en sus partes para determinar sus relaciones y caracteriticas. Definición: Técnicas diseñadas para delimitar un concepto o problema amplio en sus partes esenciales. Ideación: Técnicas que facilitan el proceso creativo, mediante la generacion de ideas y pensamiento lateral
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VIII Manual de técnicas y metodologías
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¿QUÉ SON LAS METODOLOGÍAS DE INNOVACIÓN?
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Para entender mejor que son las Metodologías de Innovación, es importante definir cada uno de estos conceptos, siendo que una Metodología es un conjunto de procedimientos utilizados por una disciplina para alcanzar un objetivo, donde dicha disciplina corresponde a la Innovación, y de acuerdo a lo señalado al inicio de este manual, esta podría resumirse como; la introducción de algo nuevo, una idea, servicio, producto o sistema que genere valor. De esta forma, dichas Metodologias son procedimientos para generar algo nuevo y el objetivo va a variar de acuerdo a los resultados buscados de cada organización; como crear un nuevo producto o servicio, disminuir los costos, aumentar las ventas, optimizar procesos, etc. De igual forma es necesario entender que al momento de llevar a cabo un proceso de innovación los objetivos puede modificarse en el trayecto a consecuencia de los resultados o insights encontrados, pero con la meta fija que es “crear valor”. Hay distintos tipos de metodologías de innovación y la aplicación adecuada de cada una de ellas dependerá de la necesidad y la naturaleza del proyecto. Algunos de los ejemplos más reconocidos son Design thinking, Innovación abierta, co-creación, Jobs to be done, TRIZ, Deep Dive y más.
Estas, en su mayoría comparten un aspecto en común, involucrar a múltiples actores; clientes, usuario, proveedores, equipos multidisciplinarios; para desarrollar nuevas soluciones que generen valor a partir de feedback mutuo.
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Design Thinking Desarrollada en la Universidad de Stanford de California en los años 70´s, esta metodología sirve como motor para generar ideas innovadoras a partir del entendimiento y solución de las necesidades reales de los usuarios. La consultora de diseño IDEO fue la primera en aplicarla de forma comercial, y hoy en día sigue siendo su principal precursora. Design Thinking es una metodología que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para empatar las necesidades de las personas con lo tecnológicamente factible y con una estrategia viable para generar valor. Al ser un gran generador de innovación, se puede aplicar a cualquier campo, como para el desarrollo de productos, servicios, mejora de procesos o modelos de negocios. ¿Cómo funciona? El proceso de Design Thinking o también llamado Diseño centrado en el usuario, requiere que en su aplicación se integren las siguientes características: Trabajo en equipo: Para una buena aplicación, es recomendado tener un equipo nutrido, con especialistas de diferentes áreas que ayuden a sumar puntos de vista, conocimientos y experiencia. Prototipos rápidos: Modela tus ideas, cuanto mas rápido sea mejor, esto ayudara a todo el equipo a entender y a probar el concepto para encontrar las limitantes y poder llegar a la solución ideal. Ambiente: Trabajar en un ambiente fuera de lo cotidiano y que promueva lo lúdico es un punto fundamental, ya que cuando las personas se divierten, se activa el pensamiento divergente. Técnicas: Es necesario utilizar diversas técnicas que propicien la creatividad, estas deberán de tener un gran contenido visual para poner a trabajar nuestra mente creativa y analítica, dando como resultado soluciones innovadores y factibles.
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Etapas El proceso de Design Thinking se compone de cinco etapas iterativas, lo que implica que podrás avanzar y regresar cuantas veces sea necesario. Se empezará recolectando tanta información como sea posible y esta se ira acotando de acuerdo a la fase en la que te encuentres. DEFINE
EMPATIZA COMPRENDE
PROTOTIPA
IDEA EXPLORA
EVALÚA MATERIALIZA
Empatiza: Comenzamos con una profunda comprensión de las necesidades, problemas y deseos de los usuarios implicados en la solución que estemos buscando. De igual forma es importante entender su interacción con el entorno. Define: en esta etapa filtramos la información recopilada durante la fase anterior y nos quedamos con los insights más representativos, lo cuales deberán ayudarnos a alcanzar nuevos horizontes. *Es necesario definir el tipo de usuario y todas sus características. Idea: esta etapa tiene como objetivo generar el mayor número posible de ideas, sin estancarnos en la primera idea que tengamos, aquí ninguna idea es mala. *Puedes apoyarte en una o más técnicas de ideación. Prototipa: Por medio del prototipado construimos modelos que nos ayuden a dar forma a lo que hasta ahora era una idea o concepto. Esto nos permite validar e iterar cuantas veces sea necesario. *Categoriza y unifica ideas en conceptos. *Un prototipo es desde un boceto rápido, hasta un modelo a escala real. Evalúa: Prueba el modelo generado en la fase anterior, se debe de evaluar tanto el concepto con el usuario objetivo como la usabilidad del mismo. Una vez obtenido el feedback, incorporaremos las conclusiones para mejorar la solución. *Se analiza la solución y se acepta, adapta o descarta. Recuerda que si no estas obteniendo los resultados deseados es necesario regresar cuantas veces sea necesario hasta obtener el resultado deseado.
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XII Manual de técnicas y metodologías
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¿QUÉ SON LAS TÉCNICAS DE INNOVACIÓN?
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Las técnicas de creatividad son métodos que permiten el entrenamiento creativo. Implican determinadas acciones que sirven como estímulos y que tienen más importancia que la propia técnica en sí. Se centran en una variedad de aspectos que conforman la creatividad, como son las técnicas de generación de ideas, métodos de resolución de problemas, cambios en el entorno… y se pueden utilizar para la resolución de problemáticas como para el desarrollo/mejora de un producto, servicio o proceso. El uso de estas no aseguran el éxito pero sirven para alcanzar objetivos deseados, ayudando a desarmar los caminos del pensamiento vertical habitual, ya que permite seguir un orden establecido. La elección de técnica o método creativo dependerá de la información que tengamos y el alcance esperado. Algunas técnicas requieren grupos de dos o más personas, mientras que otras técnicas pueden llevarse a cabo de manera individual. Estos métodos incluyen juegos de palabras, ejercicios escritos y diferentes tipos de improvisación para abordar los problemas. Las técnicas aleatorias también son comunes pues de ellas se puede tomar ventaja para la improvisación y la autenticidad. Existen cientos de técnicas diferentes, y estas pueden ser usadas para generar valor en conjunto con alguna metodología de innovación o como apoyo para un problema en especifico.
Algunos de los ejemplos más reconocidos y aplicados durante los talleres previos fueron; Palabras aleatorias, Mapas mentales, Brainstorming, 6 sombreros, SCAMPER… las cuales serán explicadas detalladamente a continuación.
XIV Manual de técnicas y metodologías
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Palabras aleatorias Alias: Crear algo nuevo, buscar inspiración Clasificación: ¿En qué consiste? Esta técnica es una variación del pensamiento lateral, se utiliza para generar nuevas ideas y nos da un punto de vista diferente. La asociación de una palabra aplicada a una situación “fuera de contexto” genera nuevas conexiones en nuestra mente, produciendo con frecuencia un efecto “Eureka” instantáneo. Primero hay que seleccionar una palabra(s) al azar, a partir de esta genera una lista de sus atributos y asociaciones, intentando forzar al máximo las conexiones entre tu problema/concepto y los atributos, para con ello encontrar una posible solución fuera de la caja. *Casi cualquier palabra aleatoria puede estimular nuevas ideas sobre el tema.
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Instrucciones Existen muchas formas de obtener palabras aleatorias (sustantivos), como escribir palabras y tomarlas al azar, seleccionar de un diccionario, revista... En nuestro caso la técnica se adapto por medio de un juego de lotería, propiciando una competencia sana y divertida a través del azar, resultando de gran ayuda en la búsqueda de nuevas soluciones, debido a la amplia variedad de palabras para explorar diferentes asociaciones. Determina la oportunidad, problemática u objetivo buscado 1.-Seleccionen una carta de lotería de forma individual 2.-¡Inicien el juego! 3.-El moderador comienza a cantar la lotería. 4.-La primer persona que complete una línea en su carta, grita “línea”. 5.-Separen las fichas de la línea ganadora del mazo de cartas. 6.-Continuen el juego hasta que alguien resulte ganador y grite “Innovación”. 7.-Separen la ficha ganadora y súmenla a las cartas del punto 8.-Enlisten las características, recuerdos y/o asociaciones de cada palabra. 9.-Revisen los puntos y analicen cómo aplicarlos al problema *Es importante forzar al máximo las asociaciones. Problema u objetivo: -Tacón con altura ajustable -Cambiar tacón de acuerdo a ocasión Características: -Modular -Apertura por giro -Apilable -Independiente -Infancia/divertido -Dinámico
Tacones independientes y ensamblables
Tacón modular para regular altura
Material: cartas de lotería (9), baraja , post-it(s), sharpie(s).
Tacón que guarda extensiones de tacón.
Sistema de ensamble de rosca
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XVI Manual de técnicas y metodologías
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Mapas mentales Alias: Resumir o focalizar un problema Clasificación: ¿En qué consiste? Esta técnica permite convertir largas listas de datos en coloridos diagramas, fáciles de memorizar y perfectamente organizados, que funcionan de forma totalmente natural, del mismo modo que el cerebro humano. Un mapa mental es una herramienta empleada para facilitar el aprendizaje mediante la visualización de ideas de forma esquematizada, todas ellas relacionadas entre sí, las cuales en conjunto ayudan a explicar el contenido de un tema en específico. Sus caracteriscas principales son: Estructura orgánica radial Organizado en sentido de las agujas del reloj Conceptos son representados con imágenes, símbolos y/o palabras claves. Importante: uso de colores para destacar las ideas Uso de líneas para generar conexiones
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Manual de técnicas y metodologías XVII
Instrucciones Objetivo: sintetizar una unidad de información a la mínima expresión posible, evitando la redundancia y manteniendo las ideas claves, haciendo uso de la creatividad para plasmar los pensamientos derivados de un tema central, de una manera gráfica y dinámica. Para esta técnica se diseño una serie de elementos plastificados que ayudan a resaltar las ideas claves, para con ello mejorar la interacción y flexibilidad del mapa mental. 1.-Coloca en el centro el concepto principal *Escríbelo sobre la nube grande del material didáctico 2.-Define categorías de 2ndo orden *Escríbelas sobre los recuadros de colores 3.-Escribe características y ejemplos 4.-Conecta, resalta, dibuja, borra y vuelve a dibujar……
Concepto central: - Tacón de fiesta
Conceptos principales: -Tipos -Altura -Superficie -Materiales -Problemas
Material: plumones, rotafolio, mindmap tools, plumones de pintarrón.
XVIII Manual de técnicas y metodologías
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Brainstorming Alias: Generar ideas rápidas alrededor de un tema Clasificación: ¿En qué consiste? Esta técnica es la base para la generación de nuevas ideas. Se utiliza para estimular el pensamiento lateral y desarrollar un gran numero de opciones. Su prioridad es dejar volar la imaginación y no bloquear el proceso creativo. Algunas de las reglas fundamentales son: Buscar ideas locas o extremas No juzgar negativamente Tantas ideas como sea posible Nominal group techinique: Hay que escribir ideas de forma individual, recolectarlas y votar en grupo. Group passing techique: Se escribe una idea en un papel, se pasa al compañero y se complementan las ideas hasta que regrese el papel original, despues, se explica la idea final y se vota.
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Manual de técnicas y metodologías XIX
Instrucciones Por la misma naturaleza de esta técnica, en la generación inicial de ideas no existe mucho orden visual, ya que es importante no bloquear el proceso creativo. Sin embargo, en la selección de las ideas finales es recomendado tener un orden visual mayor. Por ello, se diseño un tablero “Brainboard” que después de la etapa inicial, puede expandirse para reorganizar las ideas en categorías y facilitar la selección final. Determina la oportunidad, problemática u objetivo buscado 1.-Coloquen un cronometro de 30, 40 ó 60 segundos 2.-Individualmente: Escribe cuantas ideas te sean posibles en el tiempo dado *Un concepto/idea por papel *Solo palabras o frases cortas, puedes usar gráficos 3.-Coloquen los post-its sobre el área con grafico 4.-Lean todas las ideas en voz alta, descarten los repetidos 5.-Repitan cuantas veces sea posible hasta agotar las posibilidades 6.-Desplieguen el tablero, agrupen las ideas y categoricen 7.-Discutan, complementen y voten para seleccionar el concepto(s) final
Tacón multiforma -Tacones independientes -Sistema de ensamble por rosca -Intercambiables
Recolector de ideas
Categorización de ideas
Selección de conceptos
Material: post-it(s), sharpie(s), brainboard.
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El antiproblema Alias: Perspectivas diferentes, poca fluencia Clasificación: ¿En qué consiste? Cuando hemos estado trabajando en un reto creativo y existe resistencia o bloqueo mental, esta técnica nos permite identificar nuevas soluciones por medio de la generacion de soluciones opuestas. El objetivo es trabajar de una forma disruptiva y que dificilmente se aplica en una situación real. Bajo ciertas circunstancias nos es mas facil identificar que no debemos hacer que como hacerlo, por ello esta tecnica nos permite encontrar nuevos horizontes ya que elimina las presiones y deja volar la imaginación.
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Instrucciones Esta tecnica es muy util para todo tipo de problematicas, sobre todo las de indole de servicio y/o proceso ya que funciona mejor cuando la respuesta buscada no es meramente tecnica si no situacional. Por ejemplo, si el problema es que queremos aumentar las ventas y estamos atascados, el planteamiento sería: ¡como podemos evitar que mi cliente me compre! De esta forma rompes con el enfoque con el que vienes trabajando y puede darte la clave a tu solución. Para esta técnica se diseño un tablero tipo comic, donde se colocan globos de diálogos con las soluciones encontradas. El uso de colores y formas orgánicas ayuda a eliminar barreras mentales y propiciar la creatividad. Identifica el problema u objetivo buscado 1.-Tomen el problema inicial y planteen su contrario (globos de colores) 2.-Escriban ideas para solucionar el antiproblema (globos blancos) 3.-Continuen hasta agotar las posibilidades 4.-Generen propuestas para solucionar las “anti-soluciones” (post-it)
PROBLEMA: ¿Cómo asegurar que el tacón sea más cómodo Que el tacón sea muy alto y delgado ANTI-PROBLEMA: ¿Como asegurar que el tacón te lastime?
-Alturas diferentes y anchos mayores -Asegurar la fijación extrema del tacón a la base
Mala adhesión y fragilidad
Material: plumones de pintarrón, globos y base antiproblema.
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Seis sombreros Alias: Abordar problema desde distintas perspectivas Clasificación: ¿En qué consiste? Herramienta de comunicación utilizada para facilitar la resolución o el análisis de problemas desde distintas perspectivas, que permite pensar de manera eficaz ya que replica el pensamiento humano pero de una forma consciente y ordenada. Los seis sombreros representan seis maneras de pensar y deben ser considerados como direcciones de pensamiento más que como etiquetas para el pensamiento, es decir, que los sombreros se utilizan proactivamente y no reactivamente. Los beneficios derivados del uso de esta técnica son tres: Fomenta el pensamiento paralelo Fomenta el pensamiento en toda su amplitud Separa el ego del desempeño
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Instrucciones Los seis estilos de pensamiento representados por cada sombrero son: Blanco: enfocarnos en los datos disponibles, que tenemos y que podemos aprender Rojo: analizamos los problemas utilizando la intuición, los sentimientos y las emociones Negro: pensamiento del juicio y la cautela, señalar los aspectos negativos del tema Amarillo: pensamiento positivo, nos ayuda a ver los beneficios y oportunidades Verde: enfoque creativo, podemos usar alguna tecnica para generar ideas y soluciones Azul: equilibrio, con él se resume lo que se ha dicho y se llega a las conclusiones Para esta técnica se diseño una ruleta que cuenta con los 6 tipos de pensamiento, esta facilita la selección y disposición de cada concepto. 1.-El primer participante gira la ruleta y todos toman la posición del color elegido 2.-Cada integrante aporta una idea u observación 3.-Registren las respuestas de forma breve en el cuadernillo de evidencias *Un responsable por sesión 4.-Repitan hasta que no exista mas discusion y/o completen todos los pensamientos
CREATIVIDAD “Podemos hacer una zapatilla con tacones intercambiables”
EQUILIBRIO “También es importante considerar que hay diferentes tipos de tacón”
OPTIMISTA “Es buena idea porque podríamos tener muchos zapatos en uno”
EMOCIONAL “Yo siento que las mujeres no se fijan en la incomodidad y solo se dejan ir por la belleza...”
OBJETIVO “Muchas mujeres preferirían los tacones pero les resultan incómodos ”
CRÍTICO “Los tacones altos pueden causar una lesión...si no esta bien sujeto el tacón se puede romper”
Material: ruleta, libreta, pluma.
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SCAMPER Alias: Generar iteraciones en productos Clasificación: ¿En qué consiste? Esta técnica se recomienda usar después de que se llevo a cabo una lluvia de ideas, de esta forma se estimula la generación de nuevas ideas a partir de las iniciales. SCAMPER es una herramienta que podemos utilizar cuando el proceso creativo de un equipo está atascado, ya que esta crea una línea de pensamiento que facilita la generación de ideas de forma guiada y ordenada, a partir de la formulación de una serie de preguntas del acrónimo de Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Poner otro uso, Eliminar y Reorganizar. Es importante señalar que esta técnica no propicia el pensamiento lateral, por lo que las ideas que es capaz de generar siempre serán finitas y no demasiado revolucionarias.
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Manual de técnicas y metodologías XXV
Instrucciones Esta técnica puede ser aplicada para cualquier producto, servicio o proceso, todo dependerá la forma en la que se formulen las preguntas. Al ser SCAMPER, una técnica que nos orienta a hacer permutaciones de ideas entre los elementos que tenemos disponibles, se adapto a un material didáctico que mediante el juego nos permite generar ideas sobre los aspectos esenciales de un empaque. Identifica el problema u objetivo buscado 1.-Lanza el diamante (acción) y 1 cubo tipo (adjetivo) 2.-Formula una pregunta con la acción SCAMPER y adjetivo, relacionándolo a tu producto, problema o situación 3.-Registren la pregunta en un recuadro de color *Un responsable por sesión 4.-Individualmente escriban en un post-it sus respuestas *Pueden ser ideas cortas, dibujos o formas que les ayuden representarla (1 min) 5.-Coloquen las respuestas sobre la pregunta 6.-Repita el ejercicio con todos los integrantes 7.-Validen, combinen y seleccionen las ideas 8.-Repitan la actividad con cada uno de los cubos
¿Qué calzado podemos combinar?
El tipo de tacón de una zapatilla
Una zapatilla con unos flats
Material: sharpie(s), post-it(s), dados, base, recuadros plastificados.
XXVI Manual de técnicas y metodologías
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Moodboards Alias: Transmitir emociones al cliente, catalogar estilos y preferencias Clasificación: ¿En qué consiste? Técnica creativa que sirve para crear el universo visual de un proyecto. Básicamente, se centra en recopilar diferentes elementos y construir un collage que te ayude a visualizar tu concepto. Selecciona todas las imágenes necesarias para poder visualizar las palabaras claves y/o insights encontrados. *Esto facilita la generación de nuevas ideas *Funcionan como activadores inspiracionales Ordenar los elementos, esto nos permite estructurar la información en la cabeza de una manera más clara.
Material: plumones, revista(s), imagene(s), rotafolio.
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Cinco ¿Por qué? Alias: Indagar en un problema Clasificación: ¿En qué consiste? La técnica de los 5 porqués es una interesante herramienta de gestión y análisis aplicable a cualquier área de su organización. Para aplicarla se requiere realizar la pregunta ¿Por qué…? Sobre algún problema o situación, respondiendo y ejecutando la pregunta por 5 ocasiones más o hasta que se llegue a la raiz del problema.
Material: plumones de pintarrón, whytools.
XXVIII Manual de técnicas y metodologías
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Mapa de empatía Alias:Identificar necesidades y oportunidades para un usuario Clasificación: ¿En qué consiste? Esta técnica ayuda a delimitar y entender al usuario por medio de un enfoque completo sobre su percepción y necesidades. Con esta se organizará la información recopilada en una entrevista o análisis de usuario según los distintos grupos: ¿Qué dice? ¿Hay algunas frases o palabras significativas que el usuario utiliza? ¿Qué hace? ¿Qué acciones y comportamientos notaste? ¿Qué piensa? ¿Qué crees que el usuario piensa, cuáles son sus creencias? ¿Qué siente? ¿Qué emociones has identificado? Para saber lo que piensa o siente un usuario, es importante observar el lenguaje no verbal, el comportamiento y las contradicciones sobre la información que nos esté aportando. En este ejercicio se pueden identificar necesidades y revelaciones clave para crear una solución ajustada al usuario.
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Manual de técnicas y metodologías XXIX
Instrucciones Esta tecnica requiere completar cuatro cuadrantes basicos de informacion del usuario, Para ello se diseño un tablero con 4 bloques de cartas con preguntas básicas que nos ayudan a definir al usuario, sus necesidades y conducta. Estas sirven como marco teórico, pero siempre es posible generar nuevas preguntas. 1.-Identifica el o los usuarios del producto 2.-Intenta responder cada una de las preguntas ejemplo 3.-Escribe la característica o respuesta en un post-it 4.-Colócalo dentro del área correspondiente dentro del mapa 5.-Continua hasta tener bien definido al usuario Se recomienda aplicar en conjunto con tecnicas de recolecion de datos de usuario como: Entrevistas: serie de preguntas a usuario tipo Storytelling: narra la rutina del usuario, dia cotidiano o de una actividad en especifico Personas: mapa que plasma las interaacion entre los usarios de la cadena o proceso. Para tener un panorama mas completo en la fase de investigación deben de aplicarse otras herramientas de exploración y análisis como: Investigación de campo Investigación de tendencias Análisis de la competencia FODA
Entorno: Jardin, piedra o piso
Los tacones delgados a la larga lastiman
Material: sharpie(s), tablero de empatía, baraja, post-it(s).
Muchas posibles combinaciones
Donde: Liverpool, centros comerciales, sears..
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“Si aceptas que la innovación no sólo esta en el desarrollo del producto entonces tendrás cientos de oportunidades diferentes” David Robertson
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