TROUVER L’ÂME DE VOTRE ENTREPRISE
UNE NOUVELLE GÉNÉRATION DE PLAN D’AFFAIRES
TERMINUS CRÉATION : LA REVUE | N° 1 – UN CŒUR D’ENTREPRENEUR
COMMENT SAVOIR CE QU’ON VEUT
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Table des matières
4 5 7
Éditorial L’impact du design Une nouvelle génération de plan d’affaires
10 12
Trouver l’âme
14 16
Mon expérience
de votre entreprise On ne peut pas plaire à tout le monde
avec le mentorat Comment se renouveler
18 20 23
efficacement
25 27 28 30 TERMINUS CRÉATION : LA REVUE | N° 1 – UN CŒUR D’ENTREPRENEUR
Pourquoi investir dans le design L’image d’entreprise abordable pour tous Ne pas engager un professionnel vous coûte cher Comment savoir ce qu’on veut Nous recommandons : Pinterest Merci, ou l’utilité des cartes de Noël Terminus Création
4
Éditorial
ÉDITORIAL Un an après le lancement du
Ce premier numéro s’adresse
blogue de Terminus, j’ai voulu
aux entrepreneurs actuels
recycler tous les articles que
et futurs. Étant nous-mêmes
j’ai écrit avec amour. Quelle
entrepreneures, nous avons
meilleure façon d’y arriver que
accumulé une certaine expérience
d’en faire une revue ? Nous vous
et nous vous partageons nos
livrons donc ce précieux contenu
constats et découvertes. Nous
sous forme graphique. Nous
pensons qu’il faut avoir une
en avons fait une occasion de
vision globale et une profonde
laisser libre cours à nos envies
réflexion pour bâtir une entre-
d’édition, en plus de créer une
prise pérenne et prospère. Cette
version facile à revisiter.
réflexion sert de base à tous les aspects de vos activités, incluant l’identité visuelle. Loin de moi l’idée d’avoir le savoir absolu, il s’agit seulement d’une vision parmi d’autres que je vous partage dans l’espoir de pouvoir vous aider quelque part sur votre chemin. Bonne lecture !
Une publication de Terminus Création 350, boul. Charest Est, suite 310 Québec (Québec) G1K 3H5 allo@terminus-creation.com 581 981-3144
Laura Bogza Rédactrice, designer graphique et associée chez Terminus Création
www.terminus-creation.com ISSN 2292-7409 (Imprimé) ISSN 2292-7417 (En ligne)
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5
PHOTO : GENEVIÈVE MARCOTTE
Terminus Création
Lara Emond Cofondatrice, designer et directrice générale AVE*
L’IMPACT DU DESIGN Lara Emond est entrepreneure
partenariats, de convaincre
depuis qu’elle a 13 ans et elle
des
est du type à déplacer des
encore de recruter de nouveaux
montagnes pour que ses projets
membres dans l’équipe ;
commanditaires
ou
se concrétisent. De la création
• Des séances de travail d’équipe.
de mode à l’organisation
On s’entraide énormément,
d’évènements en passant par
chacun enseigne à l’autre ce
une gestion d’équipe rigoureuse,
qu’il sait et ça nous permet
elle a pu constater l’impact
d’être plus compétitifs au final ;
du design sur le terrain. Laura (TC) : Dis-nous rapidement en quoi consiste ton travail. • Lara Emond : Beaucoup de planification par objectifs, c’est la clé du succès à mon avis ;
• Et les suivis, ce qui nécessite des appels et plusieurs courriels ! TC : Quelle importance a la présentation dans ton travail et tes projets ? LE : Comme je suis une adepte
• Énormément de rencontres
inconditionnelle du beau, la
afin d’établir de nouveaux
présentation est, à mon avis,
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6
L’impact du design
primordiale. Elle vaut tout autant
TC : Et du côté de l’équipe ? Y
que l’idée. Dans le domaine
a-t-il eu un impact notable ?
entrepreneurial, on dit souvent
LE : Cela donne aux membres de
qu’une idée a beau être la meilleure
l’équipe des outils incomparables
au monde, si l’entrepreneur qui
avec lesquels travailler. Cela leur
la soutient ne convainc pas son
facilite grandement la vie et leur
auditoire, elle ne verra pas le
permet de se concentrer sur leurs
jour. De cette même manière,
tâches respectives. Ils sont fiers
pour moi, avoir une présentation
de les présenter, parce que le
représentant réellement ce que
tout a une allure professionnelle.
vous êtes capable de livrer en
De plus, chaque fois que nous
tant qu’équipe vous permet de
recevons un nouveau document
mettre toutes les chances de votre
signé TC, il y a toujours cette
côté pour séduire d’éventuels
euphorie qui nous emporte et
partenaires. J’accorde une grande
cette folle envie de les partager,
attention aux détails, puisque
de les dévoiler au grand jour !
c’est grâce à eux que vous pourrez vous distinguer ; ils font la
TC : Quel impact faire affaire
différence !
avec un designer a-t-il eu sur ta perception du travail accompli ?
TC : As-tu vu une différence de réception entre les projets qui ont bénéficié de design visuel et les autres ? LE : Oui, clairement. Souvent les premiers contacts sont des conversations. Quelqu’un peut parler de manière éloquente, mais souvent les gens, parce qu’ils sont débordés ou simplement visuels, demandent à avoir le tout par écrit. Ainsi, nos projets qui ont bénéficié du traitement privilégié Terminus Création provoquent le « wow » recherché. Ensuite, nous partons pour une belle aventure avec nos nouveaux collaborateurs.
LE : Tu es souvent une des premières personnes à recevoir nos idées. Ton écoute, tes conseils ainsi que tes reformulations nous permettent de clarifier notre vision et de définir les mots clés qui nous permettront de com muniquer efficacement notre projet. Puis, si tu aimes l’idée, cela est clairement une motivation de plus : il est important que chacun des membres d’une équipe adhère entièrement au concept afin de continuer à avancer. Autrement, il faut rebrasser les méninges et trouver le bon chemin à suivre !
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UNE NOUVELLE GÉNÉRATION DE PLAN D’AFFAIRES
PHOTO : KEVIN RAWLINGS
LORSQU’ON ENTAME UN PROJET ENTREPRENEURIAL, IL PEUT ÊTRE ASSEZ COMPLEXE DE SAVOIR PAR OÙ COMMENCER. IL EXISTE TOUT UN VOCABULAIRE POUR LE MILIEU, MAIS SI ON N’A JAMAIS ÉTÉ DANS LE DOMAINE, BÂTIR UN PLAN D’AFFAIRES ET SE FAIRE ÉCOUTER PEUT ÊTRE UN VRAI DÉFI. C’EST LÀ QU’ENTRE EN SCÈNE UN NOUVEAU TYPE DE PLAN D’AFFAIRES CONÇU POUR VOUS AIDER À PENSER VOTRE PROJET.
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Une nouvelle génération de plan d’affaires
BUSINESS MODEL GENERATION
Je vous présente le canevas
fois avant de se concrétiser.
détaillé dans le livre Business
Cette méthode est celle de Steve
Model Generation qui se résume
Blank dans The Startup Owner’s
en un plan d’affaires qui tient
Manual2 et bien qu’elle soit très
sur une page. Il est pensé pour
demandante en temps et en
mettre chaque partie en relation
énergie, elle est primordiale
et être très flexible, parce qu’un
pour confirmer la raison d’être
plan initial changera plusieurs
de votre projet.
1
BUSINESS MODEL CANVAS
Le canevas contient 9 cases : 5 cases côté client et 4 cases côté structure. Clientèle cible
À qui s’adresse votre produit ou
Comment amenez-vous votre
Canal de
service ? Quelles sont ses carac-
solution au client ? Comment
distribution
téristiques (âge, revenu, journée
rejoignez-vous votre client à
type) ? Bref, c’est la définition
chaque étape (faire connaître votre
standard d’une clientèle cible.
projet, permettre l’évaluation, effectuer l’achat, la livraison,
Proposition
Quel est votre produit ou service ?
de valeur
Quel problème réglez-vous pour
le service après-vente) ?
votre clientèle, quel avantage en retire-t-elle ?
1 Osterwalder, Alexander et Yves Pigneur, Business Model Generation : A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers, New Jersey, John Wiley & Sons inc., 2010. 2 Blank, Steve et Bob Dorf, The Startup Owner’s Manual : The Step-By-Step Guide for Building a Great Company, Pescadero, K&S Ranch, 2012.
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9
Une nouvelle génération de plan d’affaires
Relation
Comment maintenez-vous une
Une fois les hypothèses émises,
client
relation avec votre client pour
il faut valider chacun des points
le garder dans votre entreprise ?
en parlant à des clients, à des
Il est plus coûteux d’obtenir
fournisseurs et à des partenaires
de nouveaux clients que de les
potentiels. Il est conseillé
garder. Comment allez-vous
aux fondateurs de faire ces
y arriver ?
démarches eux-mêmes pour n’avoir aucun doute sur la
Revenus
Comment allez-vous faire de
véracité des propos recueillis et
l’argent ? Et pas seulement le
parce qu’ils sont les mieux placés
prix de votre produit, mais les
pour faire les changements
différentes stratégies.
nécessaires au projet à la suite des commentaires.
Ressources clés
De qui et de quoi avez-vous besoin dans votre entreprise
Le reste du processus consiste
pour la faire rouler ?
à modifier le canevas à la suite des commentaires et à valider
Activités clés
Que devez-vous faire pour
chaque point jusqu’à ce que
démarrer et faire avancer
tout se tienne. Vous éviterez
l’entreprise ? Faites une liste.
ainsi de développer un projet sans clientèle, sans revenus ou
Partenaires clés
Qui peut vous aider ? Quelle
sans structure.
autre entreprise ou personne pourra soutenir votre modèle
Si votre plan d’affaires est déjà
d’affaires ?
écrit, il peut tout de même être pertinent de remplir le canevas
Structure de coûts
Combien cela vous coûte-t-il de
pour voir si tout se tient et
faire rouler votre entreprise ?
où vous pourriez apporter des améliorations. Même si tout
«
Un plan initial changera plusieurs fois avant de se concrétiser.
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est parfait, voir votre entreprise tenir sur une page vous donnera la vision globale nécessaire pour harmoniser vos actions.
10
TROUVER L’ÂME DE VOTRE ENTREPRISE
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PHOTO : BASHEER TOME
UNE FOIS LA STRUCTURE DE L’ENTREPRISE ÉTABLIE, IL FAUT DÉTERMINER SA SOURCE, SA MISSION, TROUVER UN AXE DE COMMUNICATION AUTOUR DUQUEL GRAVITERONT TOUTES VOS COMMUNICATIONS ÉCRITES, VISUELLES ET VERBALES (CONTACT AVEC LES EMPLOYÉS ET CLIENTS). IL FAUT TROUVER L’ÂME ET LA PERSONNALITÉ DE VOTRE ENTREPRISE.
11
Trouver l’âme de votre entreprise
DIFFÉRENCIATION
Grâce à la connaissance de vos
Est-ce la qualité du travail ou le
forces, vos faiblesses, votre
service à la clientèle qui est le
public et votre compétition,
plus important pour vous ?
vous devriez être en mesure de
Misez-vous sur le bas prix ?
déterminer un positionnement,
Vendez-vous un produit ou
un message, qui met en évidence
un service de prestige ? Êtes-
vos forces et la différence entre
vous une entreprise avec une
vous et les autres. Cet élément
cause sociale ?
qui vous démarque sera votre levier de vente. Il faut le voir
Avoir une phrase ou deux qui
rapidement, clairement, et ne pas
définissent votre but et la raison
l’oublier. Mais attention, ça ne
d’être de votre entreprise est un
veux pas dire l’écrire en grosses
bon moyen de rester concentré
lettres. Ça peut être votre public,
sur celle-ci. Une bonne mission
votre ton, votre produit en soi,
résume le problème que vous
il suffit de pouvoir répondre à la
réglez pour vos clients et les
question « Pourquoi vous plus
moyens que vous prenez pour
qu’un autre ? »
y arriver tout en mentionnant
MISSION
au passage les valeurs qui
VALEURS
Les valeurs sont probablement
englobent votre pratique.
en arrière-plan de votre vie. Cependant, il vaut mieux vous arrêter et les cibler pour les écrire noir sur blanc. Cela vous permettra de mieux connaître votre person nalité et celle de l’entreprise que vous créez. Il sera plus facile de communiquer l’essence de l’entreprise à un designer ou à une tierce personne et de tracer la direction à suivre pour le futur de votre entreprise.
TERMINUS CRÉATION : LA REVUE | N° 1 – UN CŒUR D’ENTREPRENEUR
»
Ces trois éléments vous permettront de bien communiquer l’essence de votre entreprise à des clients ou à un designer qui devra incorporer le tout à votre identité visuelle.
ON NE PEUT PAS PLAIRE À TOUT LE MONDE LORSQU’ON DÉMARRE UNE ENTREPRISE, ON NE VEUT SE FERMER À AUCUNE CLIENTÈLE. C’EST UNE RÉFLEXION TOUTE NATURELLE MAIS QUI PEUT FAIRE MAL. ON NE POURRA JAMAIS PLAIRE À TOUT LE MONDE ET TIRER DANS TOUTES LES DIRECTIONS VOUS FERA PERDRE DU TEMPS, DE L’ÉNERGIE ET DES RESSOURCES. C’EST POUR CELA QU’IL VAUT MIEUX DÉTERMINER VOTRE CLIENTÈLE CIBLE ET VOUS CONCENTRER SUR SES BESOINS.
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PHOTO : SXC.HU – CHRISCDK
12
13
On ne peut pas plaire à tout le monde
TROUVER SA CLIENTÈLE CIBLE
Si vous êtes du genre à dire que
clients qui sont à l’opposé de
votre clientèle cible se situe entre
votre clientèle cible, c’est naturel.
20 et 55 ans, homme ou femme,
On ne s’adresse pas de la même
voici un exercice pour vous aider
façon à un enfant, un sportif ou
à trouver votre vraie clientèle
un homme d’affaires.
cible, car un jeune homme de 21 ans a peu de choses en
Une fois le portrait de votre
commun avec un femme de 50 ans.
client cible fait, vous pouvez utiliser cette information pour
Décrivez votre client rêvé, celui
diriger toute votre stratégie
qui profitera le plus de votre
marketing. Si vous voulez
produit ou service et qui sera
rejoindre des étudiants, vous
prêt à payer. Vous pouvez même
savez que vous devez trouver
dessiner son portrait et écrire
des médias qui leur parlent
son histoire. Assurez-vous
(publications étudiantes, affichage
d’avoir noté ces éléments :
dans les écoles, médias sociaux).
• l’âge ; • le sexe ; • le niveau d’éducation ; • les loisirs ; • le revenu ; • la famille ; • le lieu ; • les intérêts ; • les influences ; • l’emploi.
Les différents journaux, revues, compagnies d’affichage peuvent habituellement vous informer sur leurs lecteurs ou leur public. Soyez efficace ! Si vous avez fait un bon portrait, vous serez en mesure d’adapter le ton de votre message, les couleurs, le style, l’endroit et le moment de la publication
Le but est d’avoir un personnage
afin de rejoindre votre client
clé en tête à qui adresser vos
cible. Vous avez également
campagnes, vos messages,
plus de chances qu’il réponde
vos visuels. Si c’est votre client
positivement à votre message
cible qui est susceptible de vous
s’il a l’impression d’être visé
amener le plus de ventes, vous
personnellement par votre
devez concentrer vos efforts à
service ou produit que si vous
rejoindre des gens comme lui.
diffusez un message générique.
Le reste suivra naturellement. Et si vous vous aliénez certains
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L’UTILITÉ D’UN CLIENT CIBLE
MON EXPÉRIENCE AVEC LE MENTORAT
PHOTO : FREERANGESTOCK.COM – CHANCE AGRELLA
EN TANT QUE JEUNE GRAPHISTE QUI EST DEVENUE ENTREPRENEURE SUR UN COUP DE TÊTE, J’APPRENDS LES FICELLES DU MÉTIER EN MÊME TEMPS QUE MON ASSOCIÉE ET ÇA VEUT DIRE UN PEU TOUS LES JOURS. PERSONNE DANS MON ENTOURAGE N’ÉTAIT ENTREPRENEUR.
15
Mon expérience avec le mentorat
Lorsque les gens qui ne s’y
Pour moi, être allée chercher un
connaissent pas me donnent leur
mentor chez SAGE m’a permis
avis non sollicité sur comment
de trouver une personne à qui je
gérer mes affaires, je grince des
peux parler de ce que je fais et
dents. Après tout, je ne suis pas
qui me donne des conseils que
entrepreneure pour rien, j’aime
j’ai envie d’écouter, car je sais
faire les choses à ma façon !
qu’ils sont basés sur une vraie
J’évite donc de parler affaires
expérience. Il me parle égale-
avec mes proches pour éviter
ment de choses auxquelles je
qu’ils soient tentés d’intervenir.
n’ai pas encore eu l’occasion d’être confrontée et cela me
Résultat, lorsque je me pose des
permet de prendre une longueur
questions, je suis la seule à y
d’avance sur l’apprentissage
répondre. Et on a toujours dit que
du métier d’entrepreneure.
deux têtes valent mieux qu’une. Oui, mon associée Evelyne est une
Après chaque rencontre, j’ai
deuxième tête, mais nous sommes
l’impression d’avoir les idées
habituellement très proches du
plus claires, car je fais un bilan
«
problème toutes les deux.
Un mentor est quelqu’un de bénévole qui veut votre succès. Pourquoi vous en priver ? QUELQUES TRUCS QUE JE DOIS À MON MENTOR
de mes accomplissements et les possibilités d’action se dessinent devant moi. Je suis par conséquent plus active dans le développement de l’entreprise plutôt que de rester prise dans les tâches quotidiennes.
• Je sais maintenant que la fierté de la réussite de mon entreprise vaut plus pour moi que les incertitudes au quotidien. • Nous avons enfin pris le temps de bien définir l’entreprise et nos rôles pour éviter de tirer dans toutes les directions. • Je suis plus organisée et donc plus efficace au jour le jour. • Je pense plus marketing et service à la clientèle et donc développement à long terme. • J’ai appris à être plus ouverte avec mon associée et à régler les problèmes au fur et à mesure au lieu de les laisser grandir.
TERMINUS CRÉATION : LA REVUE | N° 1 – UN CŒUR D’ENTREPRENEUR
CE QUE LE MENTORAT FAIT POUR MOI
16
SI VOTRE ENTREPRISE A QUELQUES ANNÉES DERRIÈRE LA CEINTURE ET QUE VOUS SENTEZ QU’ELLE S’ESSOUFFLE, IL EST PEUT-ÊTRE TEMPS DE SONGER À UN REBRANDING. IL EST BON DE COMMENCER PAR REVOIR VOTRE PLAN D’AFFAIRES. POUR UN REBRANDING EFFICACE, IL FAUT FAIRE UNE BONNE ANALYSE DE CE QUI FONCTIONNE ET DE CE QUI NE FONCTIONNE PAS. LA RÉALITÉ DANS LAQUELLE ÉVOLUE VOTRE ENTREPRISE A PEUT-ÊTRE BEAUCOUP CHANGÉ DEPUIS LE DÉBUT. CHOISISSEZ CE QUE VOUS VOULEZ CONSERVER ET TROUVEZ UN NOUVEL ANGLE D’APPROCHE. TERMINUS CRÉATION : LA REVUE | N° 1 – UN CŒUR D’ENTREPRENEUR
PHOTO : CRISTIAN BORTES
COMMENT SE RENOUVELER EFFICACEMENT
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Comment se renouveler efficacement
UN EXEMPLE
APRÈS ?
Depuis quelque temps, les Halles
Bien sûr, le travail n’est pas
essaient de se renouveler.
fini, car un rebranding prend du
Elles sont passées d’un centre
temps et des investissements.
commercial
grande
Leur site web principal semble
personnalité au centre gourmet
encore coincé à une autre
par excellence du quartier.
époque. Le logo n’a pas été
Leur magazine est très beau
mis à jour, ou du moins pas de
et
articles
façon marquante. Et le blogue
intéressants. L’intérieur du
est dans ses débuts. Il leur
bâtiment (car j’ai eu l’occasion
faudra donc de la persévé-
de le visiter en allant au
rance et de la patience pour que la
lancement du blogue) a été
communauté l’adopte et l’anime.
rénové et la signalétique a été
Cependant, on ne peut pas tout
refaite avec un visuel moderne
changer d’un coup. Il vaut mieux
et coloré. Les tables à l’extérieur
y aller progres s ivement et
ont été garnies d’un design qui
s’adapter aux réactions.
présente
sans
des
reprend celui du blogue. En bref, on ne saura que dans Que fait le blogue pour les Halles ?
quelques mois si leur rebranding
Il socialise leur clientèle.
a réussi à attirer la clientèle
Les articles, en lien avec les
désirée, mais elles sont sur
différentes, les positionnent
la bonne voie ! Pour un bon
comme une référence et un
rebranding, il faut être clair sur
expert. On cherche aussi à
le changement qu’on veut voir
rejoindre une clientèle plus
et ne pas en démordre. Si vous
jeune, celle de l’ère numérique.
êtes sûr de vos actes, vous
On ne se le cachera pas, malgré
réussirez à communiquer votre
la proximité du Cégep de Sainte-
enthousiasme à vos clients
Foy et de l’Université Laval,
présents et futurs.
la clientèle est plutôt celle plus âgée des condos avoisinants. Cela leur donne également une portée plus large et plus constante que n’importe quelle autre forme de publicité.
TERMINUS CRÉATION : LA REVUE | N° 1 – UN CŒUR D’ENTREPRENEUR
»
Pour un bon rebranding, il faut être clair sur le changement qu’on veut voir et ne pas en démordre.
18
ON ENTEND PARFOIS QUE LE DESIGN EST TROP COÛTEUX, QUE CE N’EST PAS L’APPARENCE QUI COMPTE ET QU’APRÈS TOUT, DES GOÛTS ET DES COULEURS IL NE FAUT PAS DISCUTER. AU QUÉBEC, LE CONCEPT DE DESIGNER GRAPHIQUE AGRÉÉ NE FAIT QUE DÉBUTER ET CERTAINS PENSENT QU’AVOIR PHOTOSHOP EST SUFFISANT POUR SE DIRE GRAPHISTE. C’EST DOMMAGE PARCE QUE LE DESIGN PEUT APPORTER BEAUCOUP À UNE ENTREPRISE LORSQU’IL EST FAIT PAR DES PROFESSIONNELS ET QU’IL FAIT PARTIE INTÉGRANTE DU PROCESSUS DE DÉVELOPPEMENT DE L’ENTREPRISE. TERMINUS CRÉATION : LA REVUE | N° 1 – UN CŒUR D’ENTREPRENEUR
PHOTO : SXC.HU – NEM_YOUTH
POURQUOI INVESTIR DANS LE DESIGN
19
Pourquoi investir dans le design
QU’EST-CE QUE LE DESIGN PEUT FAIRE POUR VOUS ?
Le design peut faire beaucoup
Votre expertise et votre souci
pour vous. Qu’est-ce que ça veut
premier est le produit. Vous y
dire ? Est-ce que ça se quantifie ?
croyez sûrement puisque vous
Plusieurs études ont prouvé
avez investi dans votre projet
qu’une entreprise avec un bon
d’entreprise. Donc, si on part de
design est plus susceptible de
cette base solide, il faut passer
connaître une croissance. Si
à la deuxième phase qui est de
votre compagnie se présente
confier l’image de votre entre-
bien et est attirante pour votre
prise à quelqu’un dont l’expertise
public cible, qu’elle passe un
et le souci premier seront de polir
message clair et unique, qu’on la
votre projet pour qu’il rayonne
reconnaît et qu’on la différencie
et que tout le monde puisse voir
de ses compétiteurs, qu’on lui fait
rapidement ses attraits.
APPRENDRE À DÉLÉGUER
confiance et que ses employés ont confiance en elle, pourquoi
Certains entrepreneurs sont du
ne serait-elle pas profitable ?
type à vouloir tout faire euxmêmes. C’est pourtant plus
QU’EST-CE QUE LE DESIGN NE PEUT PAS FAIRE POUR VOUS ?
L’apparence est importante pour
efficace et moins long d’avoir
rassurer le client et gagner sa
recours à des professionnels.
confiance, ou même pour le
Vous vous assurez d’avoir
convaincre de nous donner une
un travail bien fait du premier
chance de prouver ce qu’on vaut.
coup et vous pouvez vous
Ne faites pas l’erreur de penser
concentrer sur autre chose. Ne
que l’habit ne fait pas le moine.
dit-on pas que le plus grand
Vous avez sept secondes pour
défi d’un entrepreneur est
faire votre première impression.
d’apprendre à déléguer ?
On ne se le cachera pas, le design n’est pas tout. Il ne cachera pas les défauts de fabrication ou les problèmes de concept. Il ne vous donnera pas meilleure conscience. Si vous ne livrez pas la qualité promise avec votre visuel, vous ne perdrez pas seulement la confience du client, vous vous bâtirez une mauvaise réputation. Il faut être honnête en tout temps.
TERMINUS CRÉATION : LA REVUE | N° 1 – UN CŒUR D’ENTREPRENEUR
»
Vous avez sept secondes pour faire votre première impression.
20
L’IMAGE D’ENTREPRISE ABORDABLE POUR TOUS
TERMINUS CRÉATION : LA REVUE | N° 1 – UN CŒUR D’ENTREPRENEUR
PHOTO : MORGUEFILE.COM – COHDRA
IL EST SURPRENANT DE CONSTATER COMBIEN DE GENS CROIENT QU’UN LOGO, C’EST HORS DE PRIX POUR LES BESOINS DE LEUR PME. IL FAUT COMPRENDRE QU’IL Y A UN JUSTE MILIEU ENTRE LE LOGO À 5 $ QUI NE VOUS RENDRA PAS SERVICE ET CELUI À 250 000 $ QUE SEULES LES GROSSES COMPAGNIES PEUVENT SE PERMETTRE. ET CE MILIEU VARIE SELON VOTRE BUDGET ET VOS BESOINS.
21
L’image d’entreprise abordable pour tous
LA BASE ABSOLUE
Pour créer une image d’entre-
Le logo est fourni dans les
prise, il faut au minimum une
différents formats nécessaires et
rencontre entre vous et le
remis avec une fiche d’utilisation
designer pour comprendre
décrivant les couleurs, polices et
la vision de votre entreprise,
utilisations à respecter. Ce genre
où vous voulez la mener, le
de processus convient très bien
type de clients et le type de
à une petite entreprise en démar-
discours. Si vous n’avez pas pris
rage ou qui n’a pas beaucoup de
le temps de trouver l’âme de votre
ressources. Le logo final est
entreprise, faites-le avant de
professionnel, pertinent et efficace
faire des démarches. Vous
et se chiffre entre 750 $ et 1 000 $.
gagnerez du temps parce que c’est un processus nécessaire à toute
Si votre entreprise a du temps et
votre entreprise, pas seulement
de l’argent à investir dans son
à son image. Vous pouvez aussi
image, il est possible d’avoir
chercher de l’inspiration pour
un service plus complet. Plus
déterminer ce que vous aimez et
de temps = explorer plus de
ce que vous n’aimez pas.
possibilités. Le processus créatif peut s’étendre sur plusieurs
Voici comment se déroule le
jours afin d’envisager différentes
reste du travail chez nous. À la
avenues. Ce type de processus
suite de cette rencontre vient un
englobe habituellement une
travail de recherche sur vos
réflexion sur le message et la ligne
compétiteurs, votre domaine,
directrice des communications
pour bien comprendre le contexte.
de l’entreprise. Avec ce type
Cette recherche donne naissance
de réflexion, il est possible de
à une série de croquis et les
créer un guide de la marque très
meilleures solutions vous sont
complet et de s’attarder à d’autres
présentées. De là, vous choisissez
éléments comme la papeterie,
un concept et les différentes
la carte professionnelle et l’affi-
possibilités graphiques sont
chage. Le niveau de recherche et
poussées. Deux applications du
d’exploration dépendra de votre
concept original sont présentées.
budget, mais on parle tout de
Après le choix final du concept
même de 2 500 $ à 10 000 $.
viennent le choix des couleurs et le raffinement de l’exécution.
TERMINUS CRÉATION : LA REVUE | N° 1 – UN CŒUR D’ENTREPRENEUR
LE PETIT PLUS POUR UN BUDGET MOYEN
22
L’image d’entreprise abordable pour tous
ET POUR 250 000 $ ?
Comment les grosses compa-
récompensés, la facture monte
gnies arrivent-elles à payer des
vite. Il y aura souvent un processus
centaines de milliers de dollars
de branding complet et une
pour une identité ? Ça dépend
consultation de spécialistes
de la firme qu’elles engagent.
en marketing. Tout le monde
Premièrement, une grande firme
ne peut pas se payer ce luxe et
a plus de dépenses fixes à couvrir
c’est pourquoi il y a des petites
comme le loyer et les employés
agences pour vous aider dans
satellites (secrétaire, concierge
votre processus.
et autres). De plus, il y a des chances qu’une équipe entière travaille sur le projet. Il faut multiplier le temps par le nombre de gens impliqués. Il y a également une question de réputation et d’expérience. Si l’agence a un directeur artistique renommé avec plusieurs projets
Que pensez-vous de
Il faut comprendre qu’il y a un juste milieu entre le logo à 5 $ qui ne vous rendra pas service et celui à 250 000 $ que seules les grosses compagnies peuvent se permettre.
»
?
Comme c’est notre première publication et qu’elle vous est destinée, nous aimerions beaucoup connaître votre opinion. Rendez-vous au
www.terminus-creation.com/services/revue pour répondre à un petit questionnaire, laisser vos commentaires et partager la revue en version PDF. Merci ! TERMINUS CRÉATION : LA REVUE | N° 1 – UN CŒUR D’ENTREPRENEUR
NE PAS ENGAGER UN PROFESSIONNEL VOUS COÛTE CHER
PHOTO : SXC.HU – HARUBERT
CONNAISSEZ-VOUS QUELQU’UN QUI S’IMPROVISE GRAPHISTE ? VOULEZ-VOUS FAIRE VOTRE LOGO VOUS-MÊMES ? EST-CE QUE VOTRE NEVEU A TÉLÉCHARGÉ PHOTOSHOP ET VOUS OFFRE DE FAIRE VOTRE LOGO ? EST-CE QUE CE NEVEU SUIT DES COURS DE GRAPHISME ? S’IL N’EN SUIT PAS, IL SERAIT PLUS AVANTAGEUX POUR VOUS DE DÉCLINER SON OFFRE ET DE FAIRE AFFAIRE AVEC UN PROFESSIONNEL.
TERMINUS CRÉATION : LA REVUE | N° 1 – UN CŒUR D’ENTREPRENEUR
24 CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES
Ne pas engager un professionnel vous coûte cher
Un bon logo découle d’un
marketing de l’entreprise, son
process us de recherche et de
produit et son histoire. Il se
création réfléchi et dirigé. Il existe
met dans les souliers de votre
également certaines contraintes
client et de vos compétiteurs. Il
techniques primordiales à
a des connaissances de base en
l’utilisation et à la pérennité
communication et en marketing,
de votre logo. S’il est fait dans
une culture visuelle forte, un
Photoshop avec
pluseiurs
souci du détail et de l’expérience
styles 3D, vous ne pourrez pas
derrière la ceinture. Peu importe
adapter l’image à la grandeur
votre designer, on pourra rapidement
désirée si vous voulez l’utiliser
déceler si votre logo a été fait par
sur un camion ou dans une publicité
un professionnel ou non.
par exemple, car vous n’aurez pas la résolution requise. Il sera
Ne pas engager un professionnel
également compliqué d’en faire
vous coûte cher parce que
une version en noir et blanc efficace
vous allez devoir recommencer
ou une version renversée (c’est-
le processus à un moment ou à
à-dire en blanc sur fond noir).
un autre et vous aurez à
POURQUOI ÇA VOUS COÛTE CHER ?
refaire tous les éléments qui
IMAGE D’ENTREPRISE
Le logo est la pierre de fondation
ont découlé du design initial
de votre image d’entreprise. Si
qui n’était pas bien réalisé. De
votre image n’est pas réfléchie en
plus, vous risquez de passer
fonction de votre clientèle cible
à côté d’opportunités ou de
et du message que vous voulez
clients qui n’ont pas eu une
véhiculer, toute l’image de votre
bonne première impression et
entreprise sera inefficace. Si vous
qui ont décidé de faire affaire
êtes un professionnel et que vous
avec quelqu’un d’autre.
voulez être pris au sérieux, vous devez investir dans votre image.
Il est surtout question ici
Si vous ne vous souciez pas
du logo de votre entreprise,
suffisamment de votre entreprise
mais c’est aussi vrai pour tout
pour investir dans son image,
le reste, bien que les dommages
vous transmettez le même
soient moins permanents. Un
message à propos de vos pro-
document mal monté peut causer
duits et clients.
des problèmes d’impression, une affiche inefficace peut équivaloir
PRÉOCCUPATION GLOBALE
Un graphiste professionnel ne
à un évènement raté, etc.
limite jamais sa réflexion à un seul aspect de l’entreprise. Il
Alors, donnez-vous toutes les
replace le logo dans le contexte
chances de réussir, appelez-nous ! TERMINUS CRÉATION : LA REVUE | N° 1 – UN CŒUR D’ENTREPRENEUR
PHOTO : PHOTOXPRESS.COM – JEANCLICLAC
COMMENT SAVOIR CE QU’ON VEUT
TERMINUS CRÉATION : LA REVUE | N° 1 – UN CŒUR D’ENTREPRENEUR
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Comment savoir ce qu’on veut
En graphisme, c’est le rôle du
Vous avez un projet à commencer
graphiste de deviner ce que vous
tout de suite et vous n’avez
voulez si vous n’arrivez pas à
pas
l’exprimer, mais vous pouvez
à votre graphiste ? Prenez quelques
l’aider en prenant certaines
minutes pour naviguer sur des
habitudes.
sites d’inspiration (comme le
d’exemple
à
montrer
ÉLIMINER CE QU’ON NE VEUT PAS
nôtre, collecteD) et dites à votre
COLLECTIONNER DES EXEMPLES
Si vous voyez certains dépliants,
graphiste « J’aime, je n’aime
cartes ou autres que vous aimez
pas ». Répondez honnêtement
vraiment, gardez-les. Faites
à ses questions. Il essaiera de
un dossier de favoris pour les
préciser votre opinion en vous
adresses de sites Internet qui
demandant si vous aimez la
vous plaisent. Utilisez Pinterest
police ou les couleurs. Est-ce que
pour sauvegarder les images web
c’est trop chargé, trop organique?
qui vous allument visuellement. Gardez toujours un historique de C’est avec un petit geste de
ce qui a été produit graphiquement
temps en temps que vous
pour votre entreprise et montrez
accumulerez assez d’exemples
ces visuels à votre graphiste. Cela
pour donner un portrait de vos
lui donnera une idée de votre
goûts à votre graphiste.
progression et il pourra améliorer
«
C’est avec un petit geste de temps en temps que vous accumulerez assez d’exemples pour donner un portrait de vos goûts à votre graphiste.
PRÉPARER UN HISTORIQUE
les points qui vous déplaisent, s’il y en a. Enfin, n’hésitez pas à dire sincèrement à votre graphiste si l’esquisse n’est pas ce que vous vouliez. Cependant, il ne faut pas oublier que les documents ou visuels à produire sont destinés à votre client et non à vous-mêmes. La communication est la clé d’un projet réussi !
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PHOTO : SXC.HU – ILCO
NOUS RECOMMANDONS
Pinterest est une plateforme qui
On peut aussi s’abonner au profil
permet de classer et d’accrocher
d’autres utilisateurs. C’est idéal
(en anglais : to pin) des images sur
pour faire le plein d’idées et
des babillards (boards) virtuels.
développer votre culture visuelle.
Avec son interface simple
Une note importante à ajouter :
et très visuelle, ce site est
Pinterest a beaucoup fait jaser
idéal pour créer un concentré
ces derniers temps en raison du
d’inspiration. Au lieu d’enregistrer
flou entourant le droit d’auteur.
comme avant toutes ces images
Essayez le plus souvent possible
dans un dossier pour monter
d’identifier l’auteur et de faire
une planche d’inspiration, il est
un lien vers son site lorsque
possible de collectionner les
vous ajoutez une photo.
images directement sur votre profil pour aller les consulter plus tard. Suivez-nous sur pinterest.com/terminusc
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28
MERCI, OU L’UTILITÉ DES CARTES DE NOËL
TERMINUS CRÉATION : LA REVUE | N° 1 – UN CŒUR D’ENTREPRENEUR
PHOTO : MORGUEFILE.COM – LADYHEART
DANS UN MONDE OÙ CHAQUE SECONDE COMPTE, PRENDRE LE TEMPS DE DIRE MERCI EST APPRÉCIÉ À SA JUSTE VALEUR. ÇA PEUT FAIRE LA DIFFÉRENCE ENTRE VOUS ET VOTRE COMPÉTITEUR DIRECT.
29
Merci ou l’utilité des cartes de Noël
FAIRE UN EFFORT
Bien sûr, il y a plusieurs façons
Alors, comment pouvez-vous
de dire merci. Un simple courriel
envoyer la carte qui éclipse toutes
peut faire l’affaire. Durant
les autres ? Faites-en faire une
le temps des fêtes, il est coutume
personnalisée. Une illustration
d’envoyer des cartes de Noël.
sympathique qui reprend votre
Certaines compagnies envoient
image d’entreprise et qui n’est
des cartes d’anniversaire,
pas clichée aura plus d’impact.
mais cela demande d’avoir
Prenez également le temps
sous la main de l’information
de signer la carte à la main et
personnelle concernant vos
d’ajouter un petit mot sur la rela-
clients, ce qui est plus difficile.
tion que vous avez avec ce client
L’important, ce n’est pas tant le
pour signifier votre engagement.
ÊTRE MÉMORABLE
moment mais l’effort démontré. Si vous avez plus de budget, vous Si vous envoyez un merci à un
pouvez y aller avec un concept
moment au hasard, l’effort d’y
complètement différent comme
avoir pensé sans une convention
une pièce d’origami ou un jeu et
sociale vous fera gagner des
faire jaser.
points. Si vous envoyez un souhait de bonne fête, vous
Je veux en profiter pour remercier
avez
vous
tous nos lecteurs et tous nos
démarquer. Cependant, si vous
clients. Nous travaillons pour
envoyez un merci seulement
vous et sommes reconnaissantes
à Noël, vous serez vite oublié
de tous les commentaires reçus
parmi les tonnes d’autres cartes
et de tous les sourires satisfaits à
reçues si vous avez un message
la fin d’un projet.
l’avantage
de
«
et un visuel génériques.
L’important, ce n’est pas tant le moment mais l’effort démontré.
TERMINUS CRÉATION : LA REVUE | N° 1 – UN CŒUR D’ENTREPRENEUR
MERCI !
30
Terminus Création
Terminus Création est le fruit de l’association
Créez un sentiment d’apparte-
de deux designers avec u ne passion commune
nance à votre marque, autant
et une envie irrépressible d’améliorer le paysage
pour vos clients que pour vos
entrepreneurial de Québec. L’agence a pour mission
employés. Un bon encadrement
de vous aider à faire bonne impression, que vous
visuel vous facilitera la tâche !
ESPRIT D’ÉQUIPE
soyez une jeune entreprise qui doit se bâtir une image ou une entreprise établie qui veut se renouveler.
Soyez reconnu par les clients. N e
Terminus Création est le partenaire visuel du succès
vous fondez plus dans la masse
de votre entreprise.
de vos compétiteurs. U n design
CE QUE LE DESIGN PEUT FAIRE POUR VOUS PROFESSIONNALISME
RECONNAISSANCE
efficace vous aidera à vous démarquer. Passez votre message du premier
Une image travaillée par u n
coup, de façon efficace. Le design
professionnel donne de la
n’est pas de l’art, il sert à c om-
crédibilité à votre entreprise. Si
muniquer. Chaque élément est
vous êtes prêt à investir dans
pensé dans le même axe que
votre compagnie, d’autres le
votre message !
COMMUNICATION
seront aussi.
TERMINUS CRÉATION : LA REVUE | N° 1 – UN CŒUR D’ENTREPRENEUR
Entreprise Étude de cas Gestion de projet
Nouvelles Trucs et outils Web
Une collection de pièces de design
inspirantes parce que la culture visuelle est primordiale dans l’industrie.
Articles Nouvelles de l’entreprise Capsules vidéos exclusives
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Faites bonne impression. Image d’entreprise | mise en page | publicité | illustration
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