Guide du conseiller en rénovation énergétique by Testoon

EDITORIAL Les professionnels de la rénovation énergétique : un métier en plein boom bénéficiant d'un contexte législatif favorable. La loi sur le Grenelle de l'environnement, la pression politique, le contexte mondial, la raréfaction des énergies fossiles ou le réchauffement climatique sont autant de vecteurs qui poussent à la réflexion, voire à l'action. Soucieux de contribuer efficacement à la protection de notre environnement, ou simplement désireux d'aider des donneurs d'ordres submergés d'informations (souvent commerciales, pas toujours professionnelles), les conseillers énergétiques commencent à voir le jour. Il n'est pas simple de définir le contour de ce nouveau métier dont la nécessité est aujourd'hui indiscutable. Si la loi définit désormais quelques lignes (la performance des matériaux, certains niveaux de consommation énergétiques dans le cadre de l'approche globale), le métier de conseiller énergétique reste à inventer. Dans le bâtiment, les objectifs fixés sont de réduire les consommations d'énergie de 30% et les émissions de gaz à effet de serre de 50% d'ici 2020 et d'atteindre le facteur 4 : division par 4 des émissions de GES. En effet, le secteur du bâtiment est le plus gros consommateur d'énergie. Le marché de la rénovation énergétique a donc de beaux jours devant lui. Au‐delà du marché florissant, le goût d'entreprendre et l'ambition de développer une entreprise sont des valeurs importantes qui pèseront sur la réussite à moyen terme d'une création d'entreprise, mais cela ne suffit pas ! Etre l'homme ou la femme de la situation ne se décrète pas ; outre les compétences techniques et des connaissances certaines en bâtiment, il s'agit de disposer des qualités spécifiques d'un entrepreneur de la rénovation énergétique : personne de terrain, personnalité affirmée, importante capacité de travail et fibre commerciale. Afin de répondre au mieux à toutes les questions que vous vous posez sur les métiers de la rénovation énergétique, nous avons décidé de vous offrir ce guide qui vous permettra de mieux appréhender toutes les facettes du métier. Inforenovateur et ses partenaires sont heureux de vous accompagner dans la réussite de votre entreprise

SOMMAIRE

SOMMAIRE EDITORIAL ......................................................................................................3 SOMMAIRE .....................................................................................................5 PARTIE 1 : LE MÉTIER DE RÉNOVATEUR ÉNERGÉTIQUE .................................. 10 Chapitre 1 : Les professionnels de la rénovation énergétique .......................................... 11 A‐ Rénovateur énergétique : définition du métier .............................................................................. 11 B‐ Les acteurs de la rénovation énergétique ....................................................................................... 12 C‐ Devenir conseiller énergétique ....................................................................................................... 13 D‐ Qui sont les professionnels de la rénovation énergétique ? .......................................................... 14 E‐ Les organisations professionnelles ................................................................................................. 16

Chapitre 2 : Les prestations de conseil en rénovation énergétique .................................. 19 A‐ Diagnostic de Performance Energétique et rénovation énergétique ............................................. 19 B‐ Audit thermique et conseil en rénovation énergétique ................................................................. 21 C‐ Thermographie infrarouge .............................................................................................................. 23 D‐ Test d'infiltrométrie ........................................................................................................................ 24

Chapitre 3 : La règlementation ......................................................................................... 25 A‐ Le Plan bâtiment Grenelle ............................................................................................................... 25 B‐ Tour d'horizon des objectifs de consommation énergétique ......................................................... 26 C‐ La RT 2012 ....................................................................................................................................... 28

PARTIE 2 : LE MARCHÉ DU CONSEIL EN RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE ............ 32 Chapitre 1 : Modèle économique et prescripteurs ........................................................... 33 A‐ Quel modèle économique pour les conseillers énergétiques ? ...................................................... 33 B‐ Audit énergétique en copropriété : quelles sont les attentes des copropriétaires ? ..................... 35

Chapitre 2 : Marché de la rénovation énergétique ........................................................... 36 A‐ Introduction aux différents marchés .............................................................................................. 36

SOMMA AIRE B‐ March hés des différents interrvenants dee la rénovattion énergéttique ............................................... 38 C‐ March hé de l'audit et du consseil ........................................................................................................... 40

Chapitre 3 C : Chiffres clés ....................... .............................................................................. 42 A‐ Les ch hiffres clés d de la rénovaation énerggétique .................................................................................. 42 B‐ Barom mètre inforeenovateur .................................................................................................................. 44

PA ARTIE 3 : DEVENIR R CONSEILLER EN N RÉNOVATION ÉNERGÉTTIQUE .................. 46 4 Chapitre 1 C : La formaation tech hnique ..... .............................................................................. 47 A‐ La formation du cconseiller e en rénovatioon énergétique .................................................................... 47 ormation de e conseiller een rénovatiion énergéttique ................................................ 49 B‐ Bien cchoisir sa fo

Chapitre 2 C : Labels et certifications ....... .............................................................................. 50 A‐ Perforrmance éneergétique ett labels en rrénovation énergétique ..................................................... 50 B‐ Le lab bel de performance éne ergétique : un gage de qualité .............................................................. 52 C‐ La rén novation énergétique ss'organise ................................................................................................. 54 D‐ Exemp ples de difféérents labels ............................................................................................................. 56

Chapitre 3 C : Le matériel ......................... .............................................................................. 64 A‐ Le maatériel de mesures ....................................................................................................................... 64 B‐ La cam méra infraro ouge .......................................................................................................................... 74 C‐ La porrte soufflan nte (test d’in nfiltrométri e) .......................................................................................... 79 D‐ Les logiciels .......................................................................................................................................... 83 E‐ La dém matérialisattion ............................................................................................................................ 87

Chapitre 4 C : La qualitté de services ......... .............................................................................. 89 A‐ Se maaintenir inforrmé : la veille e juridique eet technique e du professionnel de la rrénovation é énergétiquee 89 B‐ Les asssurances ..................................................................................................................................... 90

PA ARTIE 4 : A ADOPTER UNE ST TRATÉGIIE COMM MERCIALE ........... .......................... 92 Chapitre 1 C : La formaation com mmerciale . .............................................................................. 93 A‐ La formation ........................................................................................................................................ 93 B‐ Le coaaching et su uivi commerrcial des connseillers en rénovation n énergétiquue ................................ 94

Chapitre 2 C : S'installeer à son co ompte ..... .............................................................................. 95 A‐ Etudee de marchéé et business plan ...................................................................................................... 95

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SOMMAIRE B‐ L'étude de marché du professionnel de la rénovation énergétique .............................................. 96 C‐ Créer son entreprise ........................................................................................................................ 98 D‐ Les étapes de la création d’entreprise ............................................................................................ 98 E‐ Reprendre une entreprise ............................................................................................................. 101

Chapitre 3 : Stratégie commerciale ................................................................................. 103 A‐ La fonction marketing dans une entreprise de rénovation énergétique ...................................... 103 B‐ Identifier ses cibles ........................................................................................................................ 104 C‐ Prospection et développement commercial ................................................................................. 105 D‐ Etablir un ratio coût/horaire précis ............................................................................................... 107 E‐ Analyser vos capacités .................................................................................................................. 107 F‐ Mettre en place un processus de vente ........................................................................................ 108 G‐ Adopter une méthode de vente globale ....................................................................................... 109

Chapitre 4 : Les outils de communication ....................................................................... 110 A‐ Les outils de communication du conseiller en rénovation énergétique ...................................... 110 B‐ Internet un canal clé pour développer son entreprise de rénovation énergétique ..................... 110 C‐ Le site internet .............................................................................................................................. 111 D‐ La newsletter du professionnel de la rénovation énergétique : intérêt et conception ............... 112 E‐ Imprimer ses documents et cartes de visites ............................................................................... 114

L’ANNUAIRE DU PROFESSIONNEL DE LA RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE ........ 116 Assurances ...................................................................................................................... 117 Formations ...................................................................................................................... 117 Fournisseurs d'énergie .................................................................................................... 119 Institutionnels ................................................................................................................. 119 Labels & Certifications .................................................................................................... 120 Laboratoire ...................................................................................................................... 121 Logiciels ........................................................................................................................... 121 Matériaux et solutions .................................................................................................... 121 Matériel........................................................................................................................... 122 Organisations professionnelles ....................................................................................... 123

SOMMA AIRE Presse/Edittion ........................................ ............................................................................ 123 1 Réseaux .... R ............................................... ............................................................................ 124 1 Services ................................................... ............................................................................ 124 1

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PA ARTTIE 1 1 : LE MÉÉTIEER DE RÉN NO OVA ATEUR R É ERG ÉNE GÉTTIQ QUEE

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PARTIE 1 : LE MÉTIER DE RÉNOVATEUR ÉNERGÉTIQUE

Chapitre 1 : Les professionnels de la rénovation énergétique A‐

Rénovateur énergétique : définition du métier

Issu du Grenelle de l'environnement et des travaux de rénovation classique, la rénovation énergétique constitue dès aujourd'hui une des filières les plus prometteuses pour nombre d'intervenants. Voici les chiffres clés à retenir pour la diversification en rénovation énergétique.

Z Qu'est‐ce qu'un rénovateur énergétique ? Le rénovateur énergétique regroupe plusieurs types de professions, à la différence d'autres professionnels dont le métier est beaucoup plus homogène. Il s'agit d'une personne ou entreprise qui intervient : •

soit directement dans un objectif d'amélioration énergétique d'un bâtiment

•

soit qui, dans le cadre d'une rénovation, va intégrer les contraintes énergétiques dans sa prestation.

On retrouvera ainsi parmi les intervenants : •

les conseillers en économie d'énergie (audit et conseil)

•

les architectes et bureaux d'études bâtiment ou thermique (conception)

•

les artisans, les entreprises générales du bâtiment et les maîtres d'œuvre (suivi et réalisation des travaux)

Z Un marché d'avenir porteur La rénovation énergétique prend et prendra une part de plus en plus importante dans les projets de rénovation. Ce sera également une attente forte dans les travaux classiques d'entretien‐ amélioration de l'habitat. L'ensemble des intervenants (artisans, entreprises du bâtiment, architectes, maître d'œuvres, bureaux d'études) devront satisfaire cette nouvelle demande. Ne pas se lancer dans cette voie c'est prendre le risque de perdre sa clientèle historique au profit de concurrents formés.

La rénovation énergétique est à la fois une opportunité (pour ceux qui seront formés) et un risque majeur (pour ceux qui ne le seront pas).

Chapitre 1 C 1 : Les professionne els de la réénovation n énergétique

B‐ Les aacteurss de la rrénovaation én nergétiique La rénovatio on énergétique est un nouveeau métie er qui regrroupe diffférentes ccompéten nces et ssurtout différents intervenan nts. Petit ttour d'horizon des intervenaants en prrésence. La rrénovation n énergétiq que, tout ccomme la rénovation n en générrale, est la succession de 3 phaases disttinctes : l'aaudit et lee conseil puis la con ception ett enfin le suivi s et la réalisation n des travaux. Ainsi, les rén novateurs énergétiqu ues sont ddes professsionnels ne n réalisannt pas tou us les mêmes méttiers.

o 1. L'audiit et le co onseil : lees conse eillers en économ mie d'éne ergie Ce sont les co onseillers een économ mie d'énerggie dont l'interventio on se situe e juste aprè ès le DPE, leur méttier sera : •

améliorer l'enveloppe du bââti vis à viss des écono omies d'én nergie

•

travailler sur le ch hauffage et la consom mmation d d'énergie

•

intégreer à leurs conseils les dispositifss fiscaux ett juridiquess

Cess professionnels disposent très souvent dd'une caméra thermique et d'uun logiciel spécifiquee. Ils son nt formés eet dans certtains cas possède un label ou u une certification. Les diagnostiq queurs imm mobiliers so ont parfoiss conseillerrs en écono omie d'éneergie.

o 2. La con nception n : les arcchitectess et bure eaux d'éttudes (b bâtiment ou thermique) Leur intervention vise àà obtenir u une rénovaation énerggétique co ohérente d ans le cadre d'un prrojet glob bal de réno ovation, cee sera ainsi les deux pphases suivvantes : •

concevvoir

•

étudierr et calculeer

o 3. Le suiivi et la rréalisatio on des trravaux : les artissans, les entrepriises générale es du bâttiment eet les maitres d'œ œuvre Les maîtres d''œuvres peeuvent être des architectes, ils s'occupen nt du suivi ddes travau ux. Les artissans aussi bien ddans le neuf que dan ns la et les entreprrises générrales du bââtiment réaalisent dess travaux a rénovation.

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PARTIE 1 : LE MÉTIER DE RÉNOVATEUR ÉNERGÉTIQUE

C‐ Devenir conseiller énergétique La loi sur le Grenelle de l'environnement, la pression politique, le contexte mondial, la raréfaction des énergies fossiles ou le réchauffement climatique sont autant de vecteurs qui poussent à la réflexion, voire à l'action. Soucieux de contribuer efficacement à la protection de notre environnement, ou simplement désireux d'aider des donneurs d'ordres submergés d'informations (souvent commerciales, pas toujours professionnelles), les conseillers énergétiques commencent à voir le jour. Il n'est pas simple de définir le contour de ce nouveau métier dont la nécessité est aujourd'hui indiscutable. Si la loi définit désormais quelques lignes (la performance des matériaux, certains niveaux de consommation énergétiques dans le cadre de l'approche globale), le métier de conseiller énergétique reste à inventer.

Z Analyse de l'état initial Les bureaux d'études thermiques ont une approche par le calcul, c'est notamment à ce titre qu'ils réalisent des notes de calculs, des synthèses thermiques, particulièrement dans le cadre de la construction neuve pour vérifier le respect des réglementations thermiques 2005 et 2012 (RT 2005 et RT2012). Le Diagnostic de Performance Energétique est le point de départ en France de cet important dispositif de lutte contre le réchauffement climatique. Il s'agit maintenant de convaincre l'utilisateur (consommateur, exploitant ou propriétaire) du bien‐fondé de la démarche que représente l'approche globale pour l'amélioration de la performance énergétique. Il s'agissait par le passé de porter son attention sur le chauffage, l'isolation ou la qualité des menuiseries, le conseiller énergétique va aujourd'hui exercer son savoir sur tous les domaines de la construction pour tenter de valoriser les postes qui représentent les déperditions maximales. L'analyse rigoureuse de tous les éléments de la construction : composant des murs et isolation, type de menuiseries, surfaces et volumes du bâtiment, équipement de chauffage, système de ventilation, gestion éventuelle et régulation du chauffage, dispositif de production d'eau chaude sanitaire, permettra de définir l'état initial.

Z Un véritable partenaire Viendra ensuite, après échanges avec le donneur d'ordre, analyse de l'environnement et détermination des possibilités techniques, en respectant les contraintes budgétaires, la phase de proposition ou d'orientation faite par le conseiller énergétique. Celui‐ci peut aider le donneur d'ordre à définir sa feuille de route de l'amélioration énergétique du bâtiment. Mais, puisqu'aujourd'hui il n'existe aucune réglementation à l'exercice de ce nouveau métier, il est possible à chacun d'accompagner plus ou moins son client dans la réflexion, voire dans les travaux.

Chapitre 1 C 1 : Les professionne els de la réénovation n énergétique Tou utefois, il eest de la sttratégie de e chacun dd'envisager ou non la maîtrise d'œuvre. Il semble que cettte responssabilité soit une limitte à l'exerrcice de la profession n. Certainss franchissent ce pass (et s'asssurent en décennalee), d'autress préfèreroont rester aau stade de e conseillerr. Com mpte tenu de cette n nouvelle orientation,, les centre es de form mation ont mis en plaace des cursus pluss ou moin ns étoffés,, plus ou moins lonngs (de quelques jo ours à pluusieurs semaines), pour p permettre au ux professionnels currieux de se faire une idée pro opre de ceette activitté résolum ment multiple. Ce ertains sta ages permeettent de présenter une tournée vers le conseil et la compétence m dont le dérroulementt répond au ux normes internatioonales de ccertification n de certtification vvolontaire d personnes 177024. L'exaamen se déroule d dans le resp pect du réfférentiel ddont le CO OFRAC (Com mité n) est le garrant. Français d'Acccréditation Il est e envisaggeable quee dans un n avenir pproche les métiers et e les com mpétences autour de la rénovation én nergétique soient ainsi répartie s : • La parttie concepttion et con ntrôles théooriques et réglementtaires réali sée par less BET (bureeaux d'étudee thermiqu ue), • L'analyyse des posssibilités d''amélioratiions et bou uquets de travaux rééalisée par les conseillers énergéétiques, • La misee en œuvree assurée p par les maîîtres d'œuvvre compétents. c exxacts du m métier sero ont définis par Mais il ne s'agit là que d'une posssible esquuisse. Les contours ux qui le ferront. ceu

D‐ Qui sont s les prrofessio onnels de la ré énovation énerrgétiqu ue ? Dep puis déceembre 200 09, inforenovateur..com a mis m en placce un barromètre trimestriell de suivvi de l'acttivité des professionnels de lla rénovattion énerg gétique. CCette enquête réaliisée aup près d'un échantilllon de plus de 2 0000 profe essionnelss de la réénovation énergétique pré ésente tou us les trim mestres la signalétiq que des so ociétés. Elle e est déterm minée à traavers 4 que estions : • La foncction occup pée dans l’entreprisee • L’ancieenneté de la société • L’effecttif total dee la société • L’effecttif exerçan nt une activvité de connseil

@ Pour consu P ulter ces cchiffes miss à jour touus les trim mestres : • vous êêtes inscriit au site inforenovvateur, connectez‐vvous et coonsultez lees Baromèètre des prrofessionn nels de la rrénovatioon énergéttique

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PARTIE 1 : LE MÉTIER DE RÉNOVATEUR ÉNERGÉTIQUE • vous n'êtes pas inscrit au site inforenovateur, s'inscrire gratuitement au club avantage pour consulter les baromètres.

Z Résumé du baromètre inforenovateur – septembre 2010 Quelle est votre activité principale ? 1% 0% 1%

conseiller en rénovation énergétique

24%

bureau d’études 5% 7%

diagnostiqueur immobilier 15%

artisan 33%

entreprise générale du bâtiment

Sur quels types de marchés intervenez‐vous dans les prestations de conseil et d’expertise en rénovation énergétique ? rénovation maisons 0% 14% 35%

9% 11%

15%

individuelles rénovation copropriétés rénovation parcs sociaux rénovation bureaux (privé) rénovation bâtiments de l’Etat neuf (études thermiques) neuf (prises de mesures) rénovation (prises de mesures)

Chapitre 1 C 1 : Les professionne els de la réénovation n énergétique Qu uels typess de prestaations de conseil ett d’expert ise réaalisez‐vou us ? audit therm mique

0% 6% 6 15% 36% 9% % 7% 6%

21%

thermograpphie infrarouge test d’infilttrométrie dans le neuuf test d’infilttrométrie dans l’ancieen rédaction dde cahiers des charge s assistance àà maîtrise d’ouvrage maîtrise d’œ œuvre aucun

Info orenovateeur a égallement m mis en placce un obsservatoire e des créaations d'en ntreprisess de rén novation énergétiq que qui fournit ttous les mois le es tendannces d'évvolution des enttreprises d de rénovaation énerrgétique. Cess chiffres so ont issus d des inscrits mensuels sur le site e inforenovvateur.com m. Il s'agit d des sociétéés se décclarant "en création"..

@ Pour consu P ulter ces cchiffes miss à jour touus les moiis : • vous êêtes inscritt au site in nforenovaateur, conn nectez‐vou us et conssultez les o observato oires des crééations d''entreprise es. • vous n n'êtes pa as inscrit au site inforenovvateur s'iinscrire ggratuitement au club c avanta age pour cconsulter les observvatoires.

E‐ Les o organissations professsionne elles La rénovation énerggétique ne n possèède pas encore d'organisaation pro ofessionn nelle pro oprement dite puissqu'elle fa ait interveenir plusie eurs métiiers différrents et que q chacu un a déjà ses o organisatio ons proffessionnellles. Cep pendant certainess associations isssues d'in ndustriels ont fédérés des co ompétencces autourr de cette nouvelle filière. To our d'horiizon dess plus connues. LLa CAPEB ‐ Confédéération de e l’Artisana at et des Petites Entreprises E s du B Bâtiment ‐ est le synddicat patronal de l’arttisanat du bâtiment. L’organisation p professionn nelle CAPEEB compte 100 000 adhérentss et représsente 356 000

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PAR RTIE 1 : LEE MÉTIER DE RÉNOV VATEUR ÉÉNERGÉTIQ QUE entreprises arrtisanales du bâtime ent, soit, au sein de la branche e Bâtimentt, 98 % de es entrepriises. nsciente du u poids de ces entreprises danns l’économ mie, la CAP PEB entendd défendre e l’avenir d de la Con petite entreprise et parrticiper à l’’évolution du secteu ur de la construction . Elle se m mobilise depuis 46 pour dééfendre, reeprésenter et promo uvoir les intérêts ma atériels et moraux des entreprrises 194 artisanales du u bâtiment auprès de es Pouvoirss Publics. La FFB auprès de F assuree la défense de la profession p e l'adminisstration, dees Pouvoirrs Publics, des déccideurs éco onomiquess et des acteurs de la constru uction. La FFB est p résente daans toutess les insttances où les intérêtts du secte eur et dess entreprises sont en n jeu. Portteurs de plus de 10 000 man ndats, les p professionnels de la FFB consaccrent toute e leur énergie et leurr influence e au servicee du Bâtiment. La FFB intervient à Bruxxelles pou r rappeler les droits des entrepprises du B Bâtiment d dans utaires et y disposee d'une triibune permanente ppar le can nal de la FIEC les dossiers ccommunau dération de l'Industriie Europée enne de la Construction). (Féd L'Ord dre des architectes, institué paar la loi du u 3 janvierr 1977 sur l'architectture, est u un organism me de droitt privé chaargé de misssions de sservice pub blic. Doté d de la perso onnalité m morale et d e l'autonomie financcière, il estt placé sou us la tutellee du minisstre de laa Culture. L'Ordre des d archittectes est constitué é des 29 000 archiitectes, agréés en ar chitecture et détenteurs de réécépissés remplissantt les cond ditions fixée es par la looi pour exe ercer leur professionn : diplôme e, déontolo ogie, assu urance, drroits civilss… L'inscription à l'O Ordre dess architecttes confèrre le droitt d'exerceer la profession et de porter le titrre d'architecte. Le SYNA AMOB estt avant to ut le regrroupementt de professionnels de d la m maîtrise d’œuvre et principalement des conceppteurs en architectture. Créée à l’occaasion de laa ur l’archite ecture l'orgganisation a fêté sess 30 loi 77 su son 32e e congrès à Amiens, les 28 et 29 juin 20 007. ans d’existence lors dee pouvoirss publics (ministèress de tutelle, délégations Recconnue par less et organisme o s indépendants) et par les in stances re eprésentatives de la profession d’architeecte (Ordre et syn ndicats), elle e s’inscrrit pleinem ment dans le concerrt de la m maîtrise d’’œuvre et est nsidérée co omme l’unee des comp posantes s ignificative es du cadre e bâti. con Créée le 5 mars 2004, la FIDI (Fédération In nterprofesssionnelle du Diagno ostic 1 dont la vocation esst de rassembler touss les Immobilieer) est une associatioon loi 1901 acteurs du diagnosttic immobiilier et fairre entendrre leur voixx. La FIDI est structu urée es permetttant à tou utes les se ensibilités de s'exprimer de faaçon autour dee 3 collège respectueeuse et consensuellee. Elle se consacre exclusivem e ment aux intérêts dee ce nou uveau métier qu'est le diagnosstic immobbilier pour le faire re econnaîtree comme une u profession autonome et reconnuee. La vocaation du ddiagnostic immobilier est d'as surer la sincérité s de la nsaction im mmobilièree. L'action de la FIDII se fonde sur des convictionss fortes : laa compéteence tran (cle ef de la reeconnaissan nce), l'indé épendancee (valeur cardinale), c la responnsabilité vis à vis de ses clients. La FID DI s'est don nné pour o objet l'orgaanisation d de la profe ession du ddiagnostic immobilieer, la d la promotion dees bonnes pratiques et de la déontologgie du méttier, la déffense des intérêts de des autorité és. profession, la représentation de laa professio n auprès d

Chapitre 1 C 1 : Les professionne els de la réénovation n énergétique L'Asso ociation Française de d Thermoographie Infrarouge I e du Bâtim ment a po our missio on de reggrouper l'e ensemble des professsionnels ssur la France dans lees domaine es suivantss : la perforrmance én nergétique des bâtim ments, le dé éveloppem ment durabble, le diagnostic immobiilier, la qualité des con nstructions, la sécuritté et la maintenancee ; de faciiliter la mise en relaation entre e le public,, les professionnels et l'enseemble des autres accteurs dans la therm mographie infrarouge e (institutions, ntres de fo ormations....) ; d' in nciter à la réalisatio on de travvaux d'écoonomies d'énergie, à la cen réduction dess émissionss de gaz à effet de seerre ainsi q qu'à la prévvention dees risques ;; de permeettre c t et l'échaange d'info ormations ; de soute enir et contribuer a u dévelop ppement de la le croisement thermographie innfrarouge. Promo odul regroupe en plu us des membres histtoriques, les spécialistes du chaauffage ett du rafraîîchissemen nt par rayyonnementt tout com mme l’ensem mble des industriels leaders du u monde d u plafond, de l’isolattion, des co omposantss, de la réggulation, de la ventillation et de d la PAC ainsi a que les princippales ense eignes de e la Distrribution Professionn P nelle 7 : s’inscrirre et Spéciaalisée. Objeet social vaalidé par l’AG0 du 199 juin 2007 s’im mpliquer daans une déémarche gllobale de pperforman nce énergéttique et dee confort d des bâtimeents, en neuf comm me en réhabilitation, en vue, dd’une partt, de particciper à la M Maîtrise de la Demaande nergie et, d’autre paart, d’aiderr par tous les moyen ns, à l'atte einte des oobjectifs naationaux de d la d’En poliitique CLIMAT déclinée danss PLAN C LIMAT, pllus particu ulièrementt pour la performaance éne ergétique eet la réducction des émissions dde gaz à efffet de serre et, plus s généralem ment, à toutes les démarcches liées aau dévelop ppement durable. Le Club de e l'Améliorration de ll'Habitat a plus de q uinze ans. Il est né d de la rencontre de quelquues acteurss publics e et privés, ééprouvant le besoin d d'en nd public d de la rénovvation sanss avoir chaacun savoir pluss sur ce m arché gran des moyen ns suffisannts pour l'e explorer. Ensemble, iils ont pu construire des outils de connaisssance puisssants po our éclaireer leurs stratégies de dévveloppemeent. Le Club b est une associationn loi 1901, qui regro oupe aujouurd'hui une e trentainee de membres, rep présentantt l'ensemble de la fillière de la rénovation : organissmes d'Etaat, fédérations u bâtimennt, maître es d'œuvre, négoci ants en matériauxx et professionnelles, entreeprises du uipement, iindustriels de la consstruction, ffournisseurrs d'énergie, établisseements baancaires. équ Au ujourd'hui moins quue demain, le diagn nostic imm mobilier esst un passsage ob bligé pour tous : nootaires, agents immo obiliers et t propriétaaires bailleeurs. Parce qu'il est difficcile de re ester isolé é dans unn environnement aussi a el que le nôôtre, la Ch hambre des Diagnosttiqueurs Im mmobilierss de concurrentie www.fnaim m.fr) s’est d donné pou ur mission de faire des spécialiistes la FNAIM (w u et reconnu des profession nnels et, bien b du diagnostic un mé tier connu blic. Elle entend créeer une vraaie synergie entre lees différen nts acteurss du entendu, du grand pub obilier. Parce qu'il estt rigoureussement asssocié à la d démarche qqualité que e développ pent marrché immo la FFNAIM et ses adhéren nts depuis sa créatioon (audits rréguliers, vveille juridi que active e), l'adhéreent à

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PARTIE 1 : LE MÉTIER DE RÉNOVATEUR ÉNERGÉTIQUE la chambre s'engage à respecter le code d'Ethique et de Déontologie tout au long de son parcours, ce qui garantit ainsi son indépendance et par conséquent sa sérénité. Accompagner, rassembler, coordonner, représenter, former et certifier, autant de valeurs fortes de la Chambre pour faciliter l'exercice de la profession sur le terrain.

Chapitre 2 : Les prestations de conseil en rénovation énergétique A‐ Diagnostic de Performance Energétique et rénovation énergétique Puisque tout a une origine, on peut considérer sans aucun doute le Diagnostic de Performance Energétique (DPE) comme la première étape de la révolution qui est en train de se mettre en marche : la rénovation des logements existants en considérant le bâti et ses équipements comme un ensemble. Le DPE participe indirectement à la prise de conscience et à la sensibilisation des esprits pour des constructions neuves plus respectueuses de l'environnement en respectant également les ressources naturelles.

Z DPE : d'où vient‐il ? Il s'agit de mettre en place un premier dispositif de mesure contre les émissions de gaz à effet de serre. Défini par le Décret n° 2006‐1147 du 14 septembre 2006 et l'arrêté du 15 septembre 2006, le DPE est obligatoire pour les bâtiments existants proposés à la vente en France Métropolitaine depuis le 1er novembre 2006 et depuis le 1er juillet 2007 pour ceux proposés à la location. Ce diagnostic réglementé et réglementaire ne peut être réalisé que par un professionnel disposant d'une certification de personne (obligation du 1er septembre 2007) titulaire d'une assurance responsabilité civile valide pour ce métier.

Z DPE : les objectifs Choisir son bien en fonction du niveau de performance de celui‐ci et donc du budget nécessaire pour le chauffer et y vivre est le premier objectif de la réalisation du diagnostic de performance énergétique. Il sert donc à comparer les logements entre eux sur le plan du budget (en euros par an) ainsi que sur la quantité d'énergie primaire de la construction en kilowatt.heure d'énergie primaire à l'année (kWhep), en se basant sur une consommation conventionnelle annuelle.

PARTIE 1 : LE MÉTIER DE RÉNOVATEUR ÉNERGÉTIQUE Le second est de classer les bâtiments selon leur consommation énergétique (en kilowatt.heure d'énergie primaire par mètre carré et par an : kWhep/m².an) et selon la quantité de gaz à effet de serre « GES » qu'ils rejettent dans l'atmosphère (en kilogramme équivalent de dioxyde de carbone par mètre carré et par an: kg éq CO²/m².an). Le troisième objectif est de proposer au futur utilisateur des lieux des recommandations pour améliorer la performance énergétique de sa construction, c'est le rôle du technicien qualifié et certifié d'être le plus pertinent possible.

Z DPE : le principe En réalisant des relevés exhaustifs et précis portant sur l'ensemble de l'enveloppe du bâtiment et en dressant l'inventaire des équipements présents ou pas, le technicien certifié va définir, à l'aide d'un outil de calcul informatique, quelles sont les déperditions, les consommations, les absences d'équipements ou de dispositifs du local. L'outil de calcul va permettre de présenter l'ensemble des résultats sous la forme d'un diagnostic dont les modèles ont été définis par Journal Officiel. Il n'existe donc quasiment aucune disparité de résultat ou de présentation selon le logiciel utilisé. Le rapport de diagnostic émis sera du modèle 6.1 pour la vente d'une maison, 6.2 pour la vente d'un appartement, 6.3 pour la vente d'un local ; 6.A pour la location d'une maison, 6.B pour la location d'un appartement et 6.C pour la location d'un local.

Z DPE : particularités Le DPE ne peut être réalisé que lorsque qu'un bien est muni d'un équipement de chauffage. Le DPE considère les besoins en énergie des usages suivants : chauffage, production d'eau chaude sanitaire, besoin en refroidissement et montant des abonnements. Les appareils et équipements électroménagers ne sont pas intégrés dans les calculs. La convention considère les besoins de chauffage à 18°C de 6:00 heures du matin à 22 : 00 heures le soir pendant près de 320 jours par an. Selon l'année de construction du bâtiment et la destination, le DPE sera réalisé sur la base des factures de consommation énergétique et non sur les calculs des déperditions.

Bon à savoir : être certifié DPE permet la réalisation de DPE volontaires, dont les honoraires sont déductibles à 50% au titre du crédit d'impôt (cf. article 200 q du Code Général des Impôts).

B‐ Audit thermique et conseil en rénovation énergétique Le secteur du bâtiment est un des plus gros consommateurs en énergie, les pouvoirs publics ont donc décidé de mettre particulièrement l'accent sur ce domaine en vue de réduire les gaz à effets de serre. Au‐delà des obligations imposées par le Grenelle de

Chapittre 2 : Less prestatio ons de con nseil en réénovation n énergétique l'en nvironnem ment, réaliser les travaux d d'isolation n les pluss adaptéss permet de faire les me eilleures économiess d'énergie e.

Z Les m mesures d du Grene elle de l'eenvironn nement Face à l'urgen nce climattique, les pays p richess ont pourr objectif une u divisioon par quaatre des gaz à ets de serrre d'ici 205 50. Dans ce e cadre, lee Grenelle de l'enviro onnement propose u un chantier de effe rénovation éénergétiquee des bâttiments eexistants en e vue de e réduire de plus d'un tierss la nsommatio on d'énergiie d'ici 202 20 ; et un programm me de ruptu ure technoologique su ur le bâtim ment con neu uf afin de d développerr les bâtim ments à éneergie positive (qui produisent pplus d'énerrgie qu'ils n n'en con nsomment)). Parmi lees outils prroposés : l e DPE, ave ec certaine ement de nouvelles améliorations pou ur les annéées à venir ; et l'obliggation de rrénovation pour les b bâtiments les plus co onsommateeurs en é énergie.

Z L'isolaation : co onfort ett économ mie d'éne ergie Une e bonne issolation peermet de réaliser r dees économies d'énerg gie mais ill s'agit égaalement d''une que estion de ssanté et dee confort d de l'habitattion. Effecctivement, l'isolation thermique e ne conceerne pas uniquem ment la température e mais auussi l'humidité qui, si elle appparaît, peut p entraî aîner ons et facte eurs allergèènes. moisissures, cchampigno

Z Auditt thermiq que et DP PE Dan ns un prem mier temp ps, un aud dit thermiqque perme ettra de connaître c les performances avvant travvaux. De n nombreux profession nnels ont les qualificcations nécessaires pour effecctuer un audit thermique, teels que less diagnostiqueurs im mmobiliers certifiés pour p le dia gnostic de e performaance ergétique (DPE), les eexperts en rénovationn énergétiq que, les bureaux d'ét udes therm miques, etcc. éne Le diagnosticc de perfformance énergétiqque (DPE) est un moyen raapide de connaîtree la nsommatio on annuellee nécessairre à la pro duction du u chauffage, de l'eauu chaude sanitaire, et du con refrroidissemeent ; y figgurent aussi des reccommandaations pou ur l'améliooration éne ergétique. Des inve estigationss plus pousssées peuvent être enntreprises avec l'aide e de différeentes techn niques com mme l'inffiltrométriee, pour co ontrôler l'é étanchéitéé du bâti, ou la the ermograph ie utilisant une cam méra infrrarouge qu ui permet de détecter les pooints de déperdition n d'énergiee. Ainsi, ces techniq ques permettent dee connaîtree les réelle es perform ances des équipements de cha uffage et d de l'isolatio on.

Z Le con nseil en rénovatiion énerggétique A partir p de l'aaudit thermique, l'auditeur, p rofessionn nel de la ré énovation énergétiq que, dressee un bilaan global éénergétiqu ue, identifie les poinnts pouvan nt être améliorés, doonne ses conclusion c s et préconisations de travau ux pour l'amélioratioon des perfformances énergétiquues. Les recommandations eet propositions pour rremédier aaux problèmes détecctés sont discutés aveec le maîître d'ouvrrage qui déésire engagger les travvaux. Le ch hiffrage des travaux ffait par l'au uditeur ou par plussieurs proffessionnelss dans les différents corps de travaux en nvisagés peermet ensuite au maaître d'ou uvrage de faire son cchoix par raapport auxx priorités.

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PARTIE 1 : LE MÉTIER DE RÉNOVATEUR ÉNERGÉTIQUE Le conseiller est en mesure de faire des recommandations pour l'amélioration de l'habitat afin de faire des économies d'énergie et d'obtenir des conditions de confort satisfaisantes. Il apporte aussi ses connaissances en terme de législation et de possibilité d'aides fiscales.

C‐ Thermographie infrarouge La thermographie est une technique permettant d'obtenir l'image d'une scène, d'un objet ou d'une personne par rapport à la chaleur dégagée. Cette technique utilise une caméra infrarouge pour révéler les zones froides et chaudes avec des couleurs. Dans le bâtiment, c'est un outil complémentaire et indispensable qui permet de détecter les déperditions de chaleur.

Z Principe de fonctionnement Comme la photographie numérique (ou argentique), la thermographie infrarouge a besoin d'un objectif (ou capteur). Au lieu de visualiser les couleurs que l'œil perçoit, c'est le spectre infrarouge qui va être traité par la caméra thermique. Ce spectre ne correspond que peu aux couleurs mais il réagit à l'émissivité (facteur d'émission) : quantité d'énergie contenue dans un matériau donné, c'est la capacité d'une matière à émettre et à absorber du rayonnement. La nature du matériau est donc un élément fondamental. Chaque matériau possède sa propre émissivité. Un raccourci simple consiste à évoquer la mesure des températures de contacts. Lorsqu'un matériau est sollicité thermiquement (le réchauffement de la dalle de plancher d'un immeuble par exemple), la chaleur se diffuse dans le matériau et chaque obstacle ou variation de composition du matériau sera rendu visible par la lentille infrarouge. Il s'ensuit l'apparition d'une zone plus ou moins chaude en surface par rapport au matériau voisin : la chaleur du plancher chauffé se diffuse dans la paroi verticale du mur. Le spectre des couleurs représente un écart de températures. Les relevés de thermographie (thermogrammes) permettent donc d'obtenir, au moyen d'une caméra sensible aux rayonnements infrarouges, une image 2D mettant en évidence les variations de la température à la surface de l'élément inspecté.

Z Le savoir‐faire du professionnel Cette technique est très utile, mais nécessite une bonne maîtrise de la part du professionnel. En effet, l'utilisation de l'appareil mais surtout l'interprétation des données, présentent des difficultés. Pour avoir des résultats satisfaisants, certaines règles de bon usage sont à respecter dans l'utilisation du matériel. En particulier, la caméra doit être bien réglée par rapport à la température apparente réfléchie (TAR), l'humidité relative et l'émissivité du matériau sur lequel l'inspection est en cours. L'émissivité variant avec la distance, les distances de prises de vues sont importantes. Par ailleurs, l'écart des températures entre l'intérieur et l'extérieur doit atteindre, selon les capteurs, au moins 12°C. Le non‐respect de cette condition risque d'engendrer des prises de vues infrarouges inexploitables, voir incohérentes.

Chapittre 2 : Less prestatio ons de con nseil en réénovation n énergétique Les résultats donnés par p la cam méra infraarouge ne sont pass évidentss et demaandent à être erprétés par le profeessionnel. Le rapporrt donne des d indicattions sur ll'état du bâti b et surr les inte problèmes évventuels à investiguerr.

Z Dans quels caas utiliserr la therm mograph hie infrarrouge ? Les applications sont no ombreuses et variées : •

détecteer les défauts d'isolattion,

•

mettree en éviden nce les défaauts de connstruction ou de mon ntage,

•

faire un n bilan theermique,

•

recherccher des sttructures m masquées ppar des enduits,

•

visualisser la struccture d'un p pan de muur en bois,

•

recherccher des fu uites dans un réseau de chauffaage au sol,

•

déterm miner des zones poten ntiellemennt exposées à la proliffération dee champign nons,

•

recherccher et loccaliser des infiltrationns d'air auxx abords de es menuiseeries...

Le professionnel pourra propo oser l'utiliisation de e la therm mographiee infrarou uge lors d'un d aud dit therm mique, d'u un DPE ou u d'une m mission de d conseill. Son rôlle ne se limite paas à l'exxpertise eet à l'utiliisation d''un matériel perfe ectionné, il doit poouvoir interpréter les the ermogram mmes et su urtout les expliquerr de façon n pédagog gue.

D‐

TTest d'infiltro ométriee

Ren ndre impeerméable les bâtim ments auxx agressio ons des in ntempériees, mais qu'ils q resttent perrméables à la vape eur d'eau u et autrees poussé ées hygrosstatiques,, tout en assurantt un parrfait renouvellement de l'air intérieu ur pour en n assurer la meilleeure qualiité : telle est l'exxigence no ouvelle daans la construction mais ausssi dans la rénovatioon énergé étique ! Si laa performaance énerggétique dess bâtimentts résulte p principalem ment de la qualité de leur isolattion, l'ad déquation et le respect des rè ègles de veentilation (dans l'habitation) eest prépon ndérant à une hyggiène minim mum La m mise en œuvre de m membrane « « respirantte » après la pose de e l'isolant, mais avant la fermetture du doublage, doit deveenir une rè ègle. Cette membran ne doit être mise en œuvre de e manière très oureuse ett parfaitem ment étanche pour réduire to ous les pa assages d' air parasittes futurs qui rigo déggraderaientt de façon non contrô ôlée la perrformance des autress éléments du bâti. Afin n de connaaître la perméabilité àà l'air des bâtiments,, c'est‐à‐dire la quanttité d'air qui transitee par les différents orifices non souhaittés, il convvient de ré éaliser un test d'infiiltrométrie e, aussi appelé

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PARTIE 1 : LE MÉTIER DE RÉNOVATEUR ÉNERGÉTIQUE test de la porte soufflante. Ce test consiste à évaluer les pertes par défaut d'étanchéité à l'air de la construction.

Z Déroulement du test Le calfeutrement de l'ensemble des orifices fonctionnels (entrées d'air et bouches d'extraction) est la première étape de ce contrôle ; l'opérateur dispose ensuite en lieu et place de l'une des menuiseries (la porte d'entrée en général) un dispositif réglable étanche équipé d'un ventilateur qui va permettre de mettre le bâti en surpression puis en dépression. Les capteurs (ou jauges) placés dans la construction à tester vont enregistrer, par palier, les différences de pression à la hausse et à la baisse. Le facteur Q4PaSurf (perméabilité à l'air sous quatre pascals en mètre cubes/heure.mètres carrés) permettra de connaître le débit d'air parasite. Les applications informatiques de traitement des données rendent généralement visibles ces pertes par le biais de la représentation graphique d'un cercle dont le diamètre est l'équivalent d'un trou dans un mur qui laisserait passer l'air. La réalisation de ce test de façon simultanée avec l'utilisation d'une caméra thermique et/ou l'utilisation d'un générateur de fumée permet de localiser avec grande précision tous les défauts d'étanchéité du bâti. Les passages d'air révélés ou décelés apparaissant de manière plus marquée sur les thermogrammes (images infrarouges) réalisés. La correction de ces défauts est alors beaucoup plus aisée. On peut penser que le test d'infiltrométrie tendra à se généraliser dans un avenir proche sur les constructions neuves, étant donnée la nécessité de faire baisser les factures de consommation d'énergie. Il est probable que les rénovations seront plus délicates à traiter puisque les possibilités de correction des défauts sont moins évidentes une fois les finitions réalisées. Ce test de porte soufflante est aujourd'hui obligatoire en France dans le cas où il y a recherche d'un label type BBC (Bâtiment Basse Consommation) de type Effinergie, Minergie ou Passiv'haus, et dans le cadre de la RT2012 pour toute construction neuve.

@ Pour en savoir plus, vous pouvez consulter l’article Isoler plus pour dépenser moins

Chapitre 3 : La règlementation A‐

Le Plan bâtiment Grenelle

Le plan bâtiment a été lancé en janvier 2009 pour mettre en œuvre le Grenelle de l'environnement dans l'ensemble du secteur du bâtiment. Il a pour mission de piloter la mise en œuvre et le déploiement des mesures du programme de réduction des consommations énergétiques et des émissions de gaz à effet de serre (GES) des bâtiments.

Chapitree 3 : La règglementattion

Z Le Greenelle de e l'enviro onnemen nt Le G Grenelle dee l'environ nnement esst un ensem mble de re encontres politiques organiséess en Francee en 200 07 visant à prendrre des dé écisions àà long terme en matière m dd'environne ement et de dévveloppemeent durable. Les ob bjectifs so nt la luttte contre le réchauuffement climatiquee, la préservation d de la biodivversité et lla réductioon des pollu utions. Cess objectifs sont très ambitieux et toucheent tous les secteurs d'activité . Des grou upes de traavail ont été organ nisés. Les synthèses et les rappports de chaque grroupe ont été rendu us publics.. De mbreuses rréunions ont eu lieu e et ont abouuti aux texxtes du Gre enelle de l'EEnvironnem ment. nom

Z Le Plaan bâtiment Gren nelle Dan ns le bâtim ment, les objectifs o fixxés sont de réduire les consom mmations d'énergie de 30% ett les émissions de gaz à effett de serre de 50% d''ici 2020 ett d'atteind dre le facteeur 4 : division par 4 des g consoommateur d'énergie. Un émissions de GES. En effet, le seccteur du bbâtiment est le plus gros ement con nsomme dee l'énergie e pour le cchauffage, l'éclairage e, l'eau chaaude sanitaire, ainsi que loge tous les équipements d'utilisatio on courantte (appare eils ménag gers, cuissson, TV, etc.) e et moins urante (clim matisation, ventilation, etc.). cou Le parc immobilier en France est en grannde partie e constitué é de bâtim ments ancciens dontt les ques ne so ont pas écoonomiquess. Aussi, de es disposittifs ont été é mis en place p performancess énergétiq ur inciter les particuliers à améliorer la performan nce énergé étique de lleurs logem ments et ainsi a pou réduire la con nsommatio on d'énergies polluan tes et diminuer les co onséquencces de l'efffet de serree : •

le créd dit d'impôtts développement d urable : disposition fiscale pe rmettant de d déduiree de l'impôtt sur le revenu une partie des ddépenses ré éalisées po our certainns travaux d d'amélioration énergéétique,

•

l'éco prrêt à taux zzéro : perm met de finaancer la rén novation énergétiquee d'un loge ement,

•

le crédit d'impôtss : déductio on des intéérêts d'emprunt plus avantageuuse,

•

l'éco prêt logemeent social : est accesssible aux organisme es à loyer modéré (H HLM), sociéétés nes posséddant des logements sociaux, d'économie mixtee, commun

•

et d'au utres éco‐‐prêts : prrêts à tauux préférentiels pou ur la consttruction d'un d logem ment économ me en énergie.

B‐ Tourr d'horizon énerrgétiqu ue

des

obje ectifs

consommation

RT Ex (Régleementatio on thermiique existtant), RT 2005, lab bels, certiifications.... Autantt de me esures ayaant un mê ême obje ectif : réd uire les consomm c ations énnergétique es. Elles n'en n forment pas moins un n schéma très comp plexe que e le conseiller en réénovation n énergétique

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PAR RTIE 1 : LEE MÉTIER DE RÉNOV VATEUR ÉÉNERGÉTIQ QUE aurra à cœurr de maîtrriser : il p pourra ain nsi informer ses pre escripteurrs que ces contrain ntes son nt en fait d de véritab bles atouts pour no otre planètte.

Z Quelques Q s critères Les exige ences environnemen ntales ont iimposé unne mise en œuvre rap pide de dispo ositions forrtes pour atteindre a le facteur 4 : réducttion par 4 des quantités de gaz àà effet de serre émiss, d’ici 20550. Ces réglementations ent l’utilissation d’é équipements ou m matériaux disposant de implique performaances élevvées. La RTT 2012 augm mente les seuils des performan nces des équiipements m mais veille e aussi à la a vigilance sur les mises en œu uvre dess élémentss constituttifs de la constructiion. En 20 012, les lo ogements neufs ne devront plus con nsommer q que 50 kWh hep/m².an. Pou ur le conseiller en rén novation énergétiquee, la perforrmance à a atteindre e st dictée p par la « RT Ex » (RT Existant).. L’ADEMEE (Agence de l'envirronnementt et de la maîtrise de l'énerggie) estime la nsommatio on moyenne des logements frannçais existaants à environ 250 kW W hep/m².an. con Pou ur chaque partie du u bâti (parrois opaquues, menuiseries, iso olation, prroduction de chaufffage, production d’’ECS (eau cchaude san nitaire), prrogrammattion, régulation ou m menuiserie), la « RT Ex » mum au‐desssous desqquels il ne faut pas d descendre. Afin de se e repérer d dans définit des seuils minim nces, chaque compossant aura uune valeurr et une unité : le R (rrésistance tthermiquee) ou ces performan nt, le coeffficient de laa fenêtre ((Uw), un re endement d’appareil de chaufffage le laambda (λ) de l’isolan ou u un COP (Co oefficient O Optimal de e Performaance).

Z Les efffets de lla règlem mentation S’il est impéératif de respecter r ces contraaintes, ce n’est pass uniquem ment pourr garantir des nsommatio ons diminu uées ou réduites, r cc’est qu’il s’agit d’une condiition sine qua non de con l’ob btention du u crédit d’impôt dispo onible pouur le contribuable. Il yy a fort à paarier qu’à court term me le con nseiller en rénovation n énergétiq que pourraait devenirr, aux yeuxx de l'état ou du fiscc, le garantt du bon n respect d des perform mances dess matériaux mis en œ œuvre. La R RT Ex est lee niveau m minimum des exigencces. L’éco‐P PTZ (éco‐prêt à taux zéro) est é également régi par les mêmes niveauxx de perfo ormances. L’état ne prêtera qu’à q la co ndition qu ue les travvaux permettentt de réelless et significcatives réductions dees factures énergétiques. envvisagés puiss réalisés p Dan ns ce schém ma, les lab bels ou cerrtifications représenttent des niveaux d’exxigences de plus en plus élevvés, jusqu’’à atteindre des loge ements passsifs c'est‐àà‐dire qui ne consom mment plus d’énergiee ou qui produisen nt plus qu’ils ne conso omment. Un rôle du co onseiller en n rénovatio on énergéttique pourrra être d’a accompagnner le propriétaire o ou le professionnel non aguerri à réfléchir sur les solutions les plus adaptées, less matériau ux ou appareils pluss pertinentts à mettree en œuvre e dans le bbut d’attein ndre des fa aibles niveaaux de con nsommatio ons : autour de 1000 kWhep /m m².an, voirre moins dee 80 kWhe ep/m².an. La rrapidité dees évolutio ons réglementaires, l’’ampleur d des évolutions technniques et te echnologiq ques imp posent au conseilleer en rénovation éénergétique e une mise m à jouur perman nente de ses

Chapitree 3 : La règglementattion con nnaissancess. Son savo oir va devo oir s’adapteer « à l’air du temps » dans un seul objectif : permeettre auxx utilisateu urs de tou ujours consommer m moins d’én nergie polluante. Lee conseiller énergétiique devvrait voir sson importtance s'acccroître danns les anné ées à venir pour aidder et guid der les "moins sachant."

@ Pour en sa P avoir plus, vous pouvez consuulter l’articcle Les con nséquencees de l'éco o‐PTZ. Il est e importtant de prêter p atte ention au u référentiel utilisé car, dan s de nom mbreux cas, il sera difficilee, même pour p le profession p nnel de la a rénovatiion et duu conseil en e économie d’énergie, dee compare er les nom mbreuses référence es disponibles sur lee marché. En effet,, les éne ergies con nsommées ne sero ont pas to outes conssidérées de d la mêm me maniè ère, selon les labels. Exem mple : less labels Français F EEffinergie et Suisse e Minergiie n’intèggrent pas les mê êmes postes de consommatio ons (conso ommation n ménagè ère ou éclaairage…).

C‐ La RTT 2012 Less objectifss du Grene elle de l'E Environneement obligent à fa aire évolu er la RT 2 2005 qui ssera bientôt remp placée paar la RT 20 012. Des o obligation ns de moy yens sont prévues renforçan nt le recours aux éénergies rrenouvela ables, l'iso olation et le compta age des coonsomma ations.

Z Les p professio onnels ont o un aan pourr se fam miliariserr avec la l nouve elle réglem mentatio on therm mique. Aprrès 4 ans d de bons et loyaux serrvices, la R RT 2005 va pouvoir bientôt cédder sa place e à la RT 2 2012 (ou plus officiellement d dénommée e " RT Grennelle Enviro onnement 2012 "). S on cadre ju uridique ayyant ns la loi Greenelle II du u 12 juillet 2010, les p pouvoirs pu ublics ont ppublié au Journal Offficiel été défini dan bre 2010 les textess techniquues perme ettant la mise en œuvre de e la nouvvelle du 27 octob on thermiq que. Un décret et un arrêté du 26 octobre e 2010 fixeent les exiggences quee les réglementatio p ce énergéétique pou ur atteindrre la bâtiments neeufs devront respectter en maatière de performan ommation"" (BBC). La consommation d'énnergie prim maire moyeenne norrme de " bâtiment baasse conso 2 de ll'immeublee devra alo ors être inférieure au seuil de 50 0 kWh/m /an. / Les surélévations ou ad dditions de e bâtimen ts existantts seront également é t visées paar la RT 20 012. utefois, si la surélévation ou l'addition aa une SHO ONRT inférieure à 1150 m² et à 30 % de la Tou SHO ONRT des locaux exxistants, elle e sera uuniquemen nt soumise e aux exiggences de performaance éne ergétique q qui sont im mposées par p l'articlee R. 131‐2 28 du CCH H lors de laa mise aux normes des bâtiments existants (régglementation " élémeent par élément " ‐ Arr. 26 oct. 2010, art. 52). Rem marque : laa surface d de plancher hors œuvvre nette aau sens de la réglemeentation th hermique d d'un bâtiment ou d d'une partie de celui‐‐ci (SHONR RT) est définie différemment se lon que l'im mmeuble eest à usage ou non d'habitation. Les critères de d éfinition de ces SHONRT sont ddéterminéss en annexxe III de ll'arrêté du 26 octobre 2010.

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PARTIE 1 : LE MÉTIER DE RÉNOVATEUR ÉNERGÉTIQUE Un autre arrêté devrait également être publié prochainement pour définir les conditions d'attribution du label " haute performance énergétique" aux bâtiments respectant la norme BBC 2012.

Z Entrée en vigueur de la RT 2012 La RT 2012 s'applique aux projets de construction faisant l'objet d'une demande de permis de construire ou d'une déclaration préalable déposée : • à compter du 28 octobre 2011, pour les bâtiments neufs à usage de bureaux ou d'enseignement, les établissements d'accueil de la petite enfance et les bâtiments à usage d'habitation construits en zone ANRU ; • à compter du 1er janvier 2013 pour les autres bâtiments neufs à usage d'habitation. Toutefois, les maîtres d'ouvrage peuvent, s'ils le souhaitent, d'ores et déjà mettre en place les prescriptions techniques de la nouvelle réglementation thermique. Dans ce cas, ils sont censés avoir respecté les exigences de la RT 2005 qui est, pour l'instant, toujours applicable. De même, le bâtiment qui respecte la RT 2012 est éligible au label de haute performance énergétique BBC 2005 (Arr. 26 oct. 2010, art. 53 et 54).

Z Bâtiments devant respecter la RT 2012 La RT 2012 s'imposera obligatoirement aux bâtiments, mentionnés ci‐dessus, dès lors qu'ils sont chauffés ou refroidis afin de garantir le confort des occupants. Seront, en revanche, dispensés de mettre en place les exigences de la nouvelle réglementation thermique : • les constructions provisoires prévues pour une durée d'utilisation de moins de 2 ans ; • les bâtiments et parties de bâtiment dont la température normale d'utilisation est inférieure ou égale à 12 °C ; • les bâtiments ou parties de bâtiment destinés à rester ouverts sur l'extérieur en fonctionnement habituel ; • les bâtiments ou parties de bâtiment qui, en raison de contraintes spécifiques liées à leur usage, doivent garantir des conditions particulières de température, d'hygrométrie ou de qualité de l'air, et nécessitant de ce fait des règles particulières ; • les bâtiments ou parties de bâtiment chauffés ou refroidis pour un usage dédié à un procédé industriel ; • les bâtiments agricoles ou d'élevage ; • les bâtiments situés dans les départements d'outre‐mer.

Z Mise en œuvre de la RT 2012 Les nouveaux locaux devront être construits et aménagés de manière à remplir les trois exigences de résultat de la RT 2012 (limitation de la consommation d'énergie primaire, optimisation de la

Chapitree 3 : La règglementattion con nception du bâti indéépendamm ment des ssystèmes énergétiqu é ues mis enn œuvre, confort c en été ave ec une limittation des surchauffes dans le bâtiment en période estivale)). Ces critères princip paux son nt les suivan nts : • la con nsommatio on conven ntionnelle d'énergie e d'un bâtiment ppour le chauffage,, le refroidissement, la produ uction d'e au chaude sanitairre, l'éclairrage, les auxiliaires de ment, d'ea u chaude sanitaire et de venntilation, définie d parr un chauffaage, de reefroidissem coefficient Cep, exprimé en kWh/(m m².an), devvra être infférieure ouu égale à un coefficcient maximal Cepmaxx ; • le beso oin conven ntionnel en n énergie dd'un bâtim ment pour le chauffagge, le refro oidissemen nt et l'éclairaage, défini par un coefficient c t Bbio, ne devra pa as dépasseer une valeur maxim male Bbiomaax ; • pour lees bâtimen nts situés e en catégorrie CE1 déffinie en an nnexe III dee l'arrêté d du 26 octo obre 2010, la tempérrature inté érieure connventionne elle atteinte en étéé, notée Tic, devra être inférieu ure ou égaale à la te empératuree intérieurre conventtionnelle dde référencce de la zo one, Ticréf. Cess critères seeront déterminés selon la méthhode de calcul Th‐BCE 2012.

Z Exigences de moyens imposéees par la RT 2012 Les articles 116 à 45 de d l'arrêté é du 26 ooctobre 20 010 précisent les acctions com mplémentaaires 2. Ces actioons porten nt sur l'utilisation des s énergies rrenouvelab bles, permettant d'optimiser la RT 2012 pe du bâtiiment, l'iso olation the ermique, ll'éclairage naturel et e le l'étaanchéité àà l'air de l'envelopp con nfort d'été. Ainsi, à titre d d'exemple, toute maison individduelle ou aaccolée devvra recouriir à une source d'éneergie nt soit pour un sysstème de production d'eau cchaude sanitaire sollaire renouvelable en optan oit pour un n raccorde ement à unn réseau de d chaleur alimenté à plus de 50 % par une thermique, so ergie renou uvelable ou de récup pération, ssoit pour un u disposittif dans leqquel la contribution des éne éne ergies reno ouvelables au Cep du bâtiment ssera supérrieure ou égale à 5 kW WhEP/(m².an). Par ailleurs, lees maisonss et les imm meubles coollectifs d'h habitation devront êttre équipé és de systèmes de mesurerr ou d'estiimer la coonsommation d'énergie de chaaque logem ment, exceepté permettant d ur les conso ommationss des systè èmes indiviiduels au b bois en maiison individduelle ou aaccolée. pou

Z Justification d du respecct de la R RT 2012 Le maître d'ouvrage devra d justifier toutees les vale eurs qu'il aura util isées pour calculer les efficients C Cepmax, Bbiomax et Tic réf. LLe cas échéant, il de evra prenddre la vale eur par défaut coe définie par laa méthodee de calcul Th‐BCE 22012. Des modalitéss particulièères de justification des vale eurs de peerméabilitéé à l'air pour chaquue type de e bâtimentt sont préévues par l'arrêté du u 26 octo obre 2010. Par ailleurs, àà l'achèvem ment des travaux, il ddevra étab blir, en version inform matique, un récapitu ulatif ndardisé d d'étude theermique se elon les crritères fixés en annexe VI de l''arrêté. Il devra tenir ce stan

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PARTIE 1 : LE MÉTIER DE RÉNOVATEUR ÉNERGÉTIQUE récapitulatif pendant 5 ans, à la disposition de tout acquéreur, de toute personne chargée d'établir l'attestation de prise en compte de la RT 2012 (CCH, art. L. 111‐9‐1 créé par L. n° 2010‐788, 12 juill. 2010, art. 1er), de toute personne chargée de vérifier la conformité du bâtiment à un label de haute performance énergétique et du professionnel chargée d'établir le DPE obligatoire lors de la construction d'un immeuble. Ce récapitulatif devra également être fourni, sur leur demande, aux personnes habilitées à contrôler la conformité des constructions avec la réglementation en vigueur.

@ Pour en savoir plus : • Arrêté du 26 octobre 2010 • Décret n°2010‐1269 du 26 octobre 2010

PAR P RTIE 2 : LLE M MARCHÉ DU U CON C NSEEIL EN N RÉÉNO OVA ATIION N É ERG ÉNE GÉTTIQ QUEE

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PARTIE 2 : LE MARCHÉ DU CONSEIL EN RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE

Chapitre 1 : Modèle économique et prescripteurs A‐ Quel modèle économique pour les conseillers énergétiques ? La rénovation énergétique est un sujet dans l'air du temps, certain prédise même que la prochaine bulle spéculative sera la "bulle verte". Dans la réalité, ce n'est pas si simple et les professionnels de la rénovation énergétique doivent inventer un nouveau métier avec son modèle économique. La chaine d'intervention énergétique peut se découper en plusieurs phases. Chacun des professionnels de la rénovation énergétique interviendra sur une ou plusieurs de ces phases. Deux questions restent en suspens : qui sont les prescripteurs ? Et qui paiera pour la prestation de chacun des intervenants ?

Z Quel modèle économique pour les conseillers énergétiques ? Tout d'abord pour la partie conception et réalisation des travaux, la rénovation énergétique sera une contrainte intégrée dans le projet. Elle ne viendra pas modifier les modèles économiques déjà en place, à savoir dans la majorité des cas : pourcentage sur le montant des travaux pour la conception et le suivi des travaux, forfait pour les études et la réalisation des travaux. En revanche, pour les conseillers énergétiques qui réaliseront des audits thermiques, le modèle économique reste à inventer puisqu'il s'agit d'une prestation nouvelle qui fait intervenir un nouvel acteur. Les coûts souvent cités de l'étude thermique, facturée entre 750 et 2 000 euros HT selon les cas, représenteront souvent un budget de 5 à 10 % des travaux. Qui va payer ? A cette question, nous formulerons plusieurs hypothèses : 1. Le propriétaire est demandeur d'une rénovation thermique efficace pour différents motifs (éco‐ PTZ, souhait de Label, conviction personnelle, etc.) : •

dans ce cas, il sera certainement enclin à régler directement l'intervention du conseiller énergétique afin de s'assurer l'indépendance et la compétence de l'intervenant.

2. Le propriétaire n'avait pas à l'esprit la contrainte énergétique, il y est sensibilisé par un professionnel au début du projet : •

soit il est sensible à cette démarche et l'intègrera dans un projet plus global, auquel cas il règlera l'audit thermique,

Chapitre e 1 : Modè èle économ mique et p prescripte eurs •

soit il accepte d''intégrer cette c contrrainte maiss refuse le e surcoût ddirect d'au udit préalaable. ors être su upporté par les différrents intervvenants quui répartiro ont le coûtt sur L'audit pourra alo on. la concception et lla réalisatio

Les solutions d du conseiller énergéttique seronnt dans la majorité des cas un fforfait de ttype "étudee en ont du pro ojet". Dan ns certains cas, nouss pouvons imaginer que la soolution pourrait êtree un amo pou urcentage sur le mo ontant dess travaux. La relatio on de con nfiance fo rte entre les différeents inte ervenants permettraa de trouve er des solutions quii aboutiron nt in‐fine àà une relaation gagnant‐ gaggnant.

Z Les prrescripte eurs des conseilleers énerggétiques Tou ut d'abord d, nous citerons le es prescrippteurs immobiliers classiquess que son nt les ageents imm mobiliers et les notairres (notam mment danss le cadre d de travauxx issus d'unn achat de logement). Ensuite, les p professionn nels de la rénovationn énergétique (artisa ans, archittectes, maîîtres d'œu uvre, entreprises générales de d bâtiment, bureauux d'étude es, diagnosstiqueurs iimmobilierrs) seront des ent pour les travau ux d'amélio oration ouu d'entretien d'un bien b prescripteurs évidents, notamme mobilier sans achat. imm Par ailleurs, lees négociaants en maatériaux enn contact aavec les pa articuliers et les proffessionnelss du édérer les professio nnels de la rénovation bâtiment seront dans leur rôle de presccrire et fé ergétique. éne Enfin, les banq ques jouerront égalem ment un rôôle de prescription im mportant ett notamme ent pour l'ééco‐ ui ont signéé une convvention aveec l'Etat po our diffuse er l'éco‐prêêt à taux zé éro sont : BNP PTZZ. Celles qu Paribas, Crédiit Agricole,, Société G Générale, C Caisse d'Ep pargne, Ban nque Popuulaire, Créd dit Mutuel (via F La Baanque Posttale, Crédiit Foncier, Crédit Immobilier de d France, Solféa, Do omofinance et la FBF), LCL).

Z La cléé du succès : se co onstituerr un rése eau d'app porteurss d'affaires Com mme pour tout métieer, la démarche com mmerciale cconstituera a un élémeent déterm minant dan ns le dévveloppemeent de l'acctivité des conseillerrs énergétiiques. Ils devront d coonstruire un u réseau qui com mprendra p prescripteu urs immob biliers, artiisans, négo ociants, ba anques. Dee la même e manière,, les con nseillers én nergétiquees qui réaliseront des audits en amont de toutee demand de de travvaux joue eront un rôle de preescripteurs évidents ppour l'ense emble des autres proofessionne els : ce seraa du gaggnant‐gagnant.

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PARTIE 2 : LE MARCHÉ DU CONSEIL EN RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE

B‐ Audit énergétique en copropriété : quelles sont les attentes des copropriétaires ? Les responsables de conseils syndicaux et les syndics professionnels ont des besoins bien précis en matière de rénovation énergétique. Quels sont leurs attentes vis‐à‐vis des professionnels de la rénovation énergétique et comment valoriser leurs prestations ? Lors du salon de la copropriété d'octobre 2009 (porte de Versailles à Paris), inforenovateur.com a animé une conférence à laquelle ont participé une centaine de présidents de conseils syndicaux et d'administrateurs de biens.

Z Les motivations de la rénovation énergétique dans la copropriété A court terme, les motivations sont d'abord de moderniser et de rajeunir les logements en améliorant le confort de l'habitat existant. Pour la rénovation énergétique, les attentes sont essentiellement financières. A plus long terme, les motivations de la rénovation énergétique seront la valorisation du patrimoine et le retour sur investissement. Les professionnels de la copropriété (administrateurs de biens) doivent ainsi tenir compte de ces attentes s'ils veulent convaincre leurs clients (copropriétaires) d'intégrer la logique énergétique dans les travaux envisagés.

Z Les craintes des copropriétaires Lors de cette conférence, les questions étaient majoritairement autour des trois thèmes suivants : •

Les contraintes techniques qu'imposent la rénovation énergétique (par exemple: le doublage par l'extérieur d'un «bel» immeuble)

•

Les incitations fiscales, collectives et individuelles. Les dispositifs sont complexes, les copropriétaires souhaitent y voir clair sur chacun de ces enjeux.

•

L'assurance d'atteindre un objectif d'économie d'énergie.

Pour enclencher une démarche de rénovation énergétique, il faudra savoir rassurer ces interlocuteurs.

Z Synthèse de la valeur ajoutée des professionnels de la rénovation énergétique ? Aujourd'hui aucun professionnel de la rénovation (architectes, maîtres d'œuvre, artisans, entreprises du bâtiment, bureaux d'études) ne peut intervenir sans être au minimum informé sur ces sujets. Les professionnels pour continuer à « vendre » leurs prestations doivent savoir répondre aux questions de leurs clients. Parmi l'ensemble de ces professionnels certains se

Chapitre 2 : March hé de la réénovation n énergétique spécialisent et offrentt les prestations dd'audit én nergétique, de the rmographiie infrarouge, d'in nfiltrométrie... Le schéma s ci‐‐dessous détaille d less 4 points cardinauxx de la vale eur ajoutéée des spé écialistes de d la rénovation én nergétique.

@ Pour P en ssavoir pluss sur ce sujet, vouus pouvezz égaleme ent consuulter : Oblligations des copropriéétés

Ch hapittre 2 2 : Marrché de la réno ovatio on én nergéétiqu ue A‐

Introdu uction aux diffférents marchés

Aujjourd'hui la règle ementatio on structu ure le marché m de e l'efficaccité énerrgétique des diffférents accteurs du bâtiment (de l'arrchitecte, du burea au d'étud es, de l'e entreprise e de bâttiment...).. Pour les bâtimentts neufs, laa RT 2010 0‐2012 impose de nnouvelles exigencess de mo oyens, la rrénovatio on n'est pas en resste avec des d incitattions et uune réglem mentation n se ren nforçant. B Bilan et m marché.

Z Un marché co omplexe à appréh hender

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PAR RTIE 2 : LEE MARCHÉÉ DU CONSEIL EN R RÉNOVATION ÉNERG GÉTIQUE Les acteurs d du bâtimen nt (artisans, entreprises du bââtiment, architectes....) qui exe ercent dan ns la nergétiquee sont ausssi ceux qui exercentt dans le neuf. n Pour effectuer un panoraama rénovation én aussi exhaustiif que posssible, nous devons « ssegmenterr » suivant deux clés de répartittion : •

d'un cô ôté, le neuff ou la réno ovation

•

de l'auttre, le résid dentiel ind dividuel ou le résidentiel collecttif ou le terrtiaire.

Imp portance : * très faiblle, ** faible e, *** moyyenne, *** ** forte, ** **** priorittaire Facilité d'accèès : * très d difficile, ** difficile, *** simple, **** aisé,, ***** éviidente

Z Le point de dé épart : le es étudess thermiq ques dan ns les bâttiments neufs Le m marché naaturel qui aa toujours existé estt bien celui des études thermiqques dans les bâtimeents neu ufs mais il est aujou urd'hui ren nforcé par les contraaintes de la l RT 20100. La conccurrence entre burreaux d'étu udes est fééroce. Ces derniers inntervienne ent souven nt en sous‐‐traitance de l'architeecte qui est face àà la difficullté structurelle de réépondre à un grand nombre d 'appels d'o offres pour un ultat souveent prochee de 1 %. résu Dan ns le résideentiel neuff collectif et dans le tertiaire, les étudess thermiquues sont né écessairem ment réalisées par lles ingénieeurs des bu ureaux d'éttudes. Dans le résiden ntiel indivi duel, ou laa technicitéé est e conseilleers énergéttiques interviennent. C'est d'aillleurs pourr ces moins évidentte, de pluss en plus de onne surpriise de cette e année enn termes de marché. derniers la bo

Chapitre 2 : March hé de la réénovation n énergétique

Z Les diifférents marchés de l'effficacité é énergétiq que Pou ur être com mplet sur lee sujet dess différentss marchés liés à l'efficacité éneergétique, nous pouvvons en cciter quatrre principau ux : •

Les étu udes therm miques dans le cadre ddes projetss de constrruction neuuve

•

Les prisses de messures ‐ infilltrométrie et thermo ographie infrarouge

•

Les aud dits thermiiques pourr les rénovaations en rrésidentiel collectif ett en tertiaire

•

Les aud dits thermiiques pourr la rénovattion réside entielle individuelle eet les EnR

@ Pour en sa P avoir plus, vous pouvez consuulter les arrticles : • March hé de l'effficacité én nergétiquue (2/4) : les prisess de mesuures ‐ infiiltrométriee et thermographie infraroug ge hé de l'eefficacité énergétiq ique (3/4 4) : rénov vation énnergétique e résiden ntiel • March collecttif et tertia aire • March hé de l'effiicacité éne ergétiquee (4/4) : réésidentiel individueel et EnR • Barom mètres

B‐ Marcchés des d diffférentts intervenan nts de la ré énovation énerrgétiqu ue Com mment vo ont travailler les différents d professio onnels de e la rénovvation én nergétique e et que els marchéés cibler ?? Tour d'h horizon dees différen nts

Z Qu'esst‐ce qu'u un profe essionnell de la ré énovation n énergéétique ? Dep puis le lancement du Grene elle de l'eenvironnem ment, les composaants de laa famille des professionnels de la rénovation én nergétiquee se précise ent. D'aborrd le termee « rénovattion » limitte le b exista nt font paartie de cette champ d'inteervention, seuls ceuxx qui inte rviennent dans le bâti mille ! Ensuite, le poin nt commun n de ces accteurs est lleur capacité à fournnir une app proche glob bale fam sur la rénovattion énergéétique d'un n bâtimentt. Autreme ent dit : la rréalisation d'un auditt thermiqu ue et préconisatio on de travaux. la p Con ncernant lees bureauxx d'études cette notiion semble e évidente, pour un artisan elle l'est mo oins : ainssi l'artisan n rénovateeur énergé étique serra capable e de réaliser un auudit therm mique afin n de préconiser le scénario d de travaux le plus adaapté à son n client. Il rréalisera ceeux correspondant à son méttier (par exxemple : pllaquiste et isolation)..

Z Quelle concurrrence des différrents actteurs de la famillle de la rénovattion énerggétique ??

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PARTIE 2 : LE MARCHÉ DU CONSEIL EN RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE La concurrence frontale entre ces acteurs ne sera pas forcement forte, chacun ayant sa légitimité sur une partie de la chaîne de valeurs : •

Pour les projets faisant intervenir un architecte, l'audit sera intégré dans la prestation.

•

Pour les bâtiments collectifs et le tertiaire, le bureau d'études sera certainement le seul à disposer des capacités techniques suffisantes.

•

Pour la maison individuelle, dans le cadre d'une rénovation simple, l'artisan fournira les réponses aux attentes de son client : confort et économie d'énergie.

•

Pour la maison individuelle, dans le cadre d'une rénovation plus complexe, le conseiller énergétique ou le diagnostiqueur immobilier, pourra fournir une analyse précise des enjeux et solutions.

Z Comment valoriser sa prestation ? A une extrémité, l'artisan ne facturera rien ou peu à son client puisqu'il réalisera une partie des travaux. Dans le cas de l'éco‐PTZ obtenu avec le bouquet de travaux, l'artisan sera imbattable pour cette première bonne raison et pour une deuxième : hors cadre règlementaire le particulier n'est pas habitué à payer des conseils... A l'autre extrémité, le bureau d'études avec ses compétences techniques : les années d'études de ses collaborateurs suffiront à éloigner durablement les concurrents venant d'autres métiers. Le tertiaire et les grands ensembles collectifs seront sa chasse gardée. Entre ces deux intervenants, le conseiller énergétique prend sa place sur plusieurs fronts : •

Quand l'artisan ne réalise pas (ou ne veut pas réaliser) les audits, le conseiller énergétique met en place des partenariats. L'artisan devient ainsi son prescripteur et souvent le donneur d'ordre, au sens contractuel et financier du terme.

•

Quand le particulier souhaite un audit indépendant. Le rôle du conseiller énergétique trouve tout son sens à travers la labellisation des rénovations sur lesquelles il interviendra. Sans labellisation, le conseiller énergétique aura du mal à vendre sa prestation.

•

Quand le bureau d'études souhaite sous‐traiter une partie de la prestation et notamment la phase de mesure in‐situ (thermographie, infiltrométrie...), la souplesse d'intervention du conseiller énergétique lui confère de nombreux avantages.

La compétence en rénovation énergétique devient une nécessité pour l'ensemble des acteurs de l'immobilier et du bâtiment. Certains en feront une vraie spécialité qui sera un facteur de différenciation leur permettant certainement de vendre plus et de fidéliser leur clientèle.

Chapitre 2 : March hé de la réénovation n énergétique

C‐ Marcché de l'auditt et du conseil Pou ur la rénovation én nergétique e, le marcché de l'au udit et du conseil eest un marrché naisssant surr lequel les modèles écono omiques sont en cours d'é élaboratioon. Il fau ut donc bien b réflléchir auxx clients et aux prestatio ns propo osées ava ant d'encllencher sa s démarrche com mmercialee. Dan ns ce marché d'audit et de consseil, nous ppouvons distinguer de eux grandees familles : •

les bâtiments existants de p plus de 1 0000 m²

•

les bâtiments existant de tyype maisonn individue elle

Dan ns chacun d des cas, less interventtions comm me les clien nts seront très différeents. Le prremier marrché (bâttiments dee plus de 1 000 m²) est celui quui aujourd'h hui semble e se déveloopper le plu us rapidem ment puissque les p pouvoirs publics ont engagé ddes budgetts importa ants et nootamment pour souttenir l'économie en n tant de crise. Pour lle second, le marché est naissant et dépeendant dess demandes de particuliers.

Z Les bââtimentss de plus de 1 0000 m² Dep puis le 2 jaanvier 2008 8, le diagnostic de peerformancce énergétiique de ceertains bâtiiments pub blics doitt être afficché dans lee hall d'accueil du bââtiment. C Cette obligation s'appplique auxx bâtimentss de pluss de 1 0000 m², occcupés par l'Etat, unee collectivvité territo oriale ou uun établisssement pu ublic (pro opriétaire ou non du u bâtiment), et accueeillant un EERP de caté égorie 1 à 4. Le DPE est établi aux frais de la perrsonne pub blique qui o occupe le bbâtiment. Par ailleurs, d dans le cadre de la ré églementattion therm mique « globale » pouur les bâtim ments acheevés après le 1er jaanvier 194 48 si le coût des travaaux de rén novation « thermiquee » décidéss par le maaître d'ou uvrage estt supérieur à 25% de d la valeuur hors fon ncier du bâtiment b lee maître d'ouvrage d doit réaliser, avantt le dépôt du permis de construuire, une é étude de fa aisabilité teechnique e et économiique onnement en énergie e de la construction. dess diverses ssolutions d'approvisio Dan ns ces 2 caas, les bâttiments te ertiaires reeprésenten nt 850 millions de m m² soit envviron 25 % % du nom mbre total de m² chauffés (y compris c le résidentie el). Le déta ail par typpe d'usage est le suivvant (sou urce CEREN N) : Réparttition par b branche dees 850 millions de m²² chauffés dans le tertiaire (200 04 – Sou urce CEREN N) Commercces

23% %

Bureaux

21% %

Enseignem ment

20% %

Santé

12% %

Sports

Café, hôte els, restaurants

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PARTIE 2 : LE MARCHÉ DU CONSEIL EN RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE Habitat communautaire

Transports

Ainsi les clients seront pour l'essentiel les collectivités. Néanmoins dans le cas de rénovations lourdes engagées sur des logements, les administrateurs de biens constitueront également une clientèle de choix. Dans tous les cas, l'appel d'offre constituera vraisemblablement le passage obligé. Cela nécessitera pour le conseiller en économie d'énergie de pouvoir présenter compétences, moyens techniques, humains et références. La préparation d'un premier dossier d'appel d'offre devra donc faire l'objet d'un travail soigné qui prendra du temps pour réussir à développer cette activité. Au‐delà de l'investissement en temps pour bien réussir cette étape, il faudra être capable de pouvoir décrocher une première référence en engageant une démarche commerciale forte pour se faire connaître des opérateurs comme un "bon" professionnel.

Z Les bâtiments existants de type maisons individuelles Le marché est important en nombre. La question que se pose les intervenants de la filière : comment avoir les contacts avec les particuliers (en phase de travaux) et qui va payer cette prestation ? Le dispositif de l'éco‐PTZ constitue une des clés de ce marché puisque le particuliers à le choix entre réaliser un bouquet de travaux ou faire des travaux d'amélioration de la performance énergétique globale du logement. Dans ce second cas, le particulier doit obligatoirement fournir une étude d'un professionnel calculée avec la méthode TH‐C‐E ex attestant du niveau de gain de consommation énergétique. (Voir l’article : Eco PTZ : une proposition alléchante) Compte tenu de cette obligation faite aux propriétaires, les prescripteurs sont ainsi les artisans, les entreprises du bâtiment, les bureaux d'études, les architectes et les maîtres d'œuvres. Ils sont en contact avec les particuliers qui sont les donneurs d'ordre et peuvent leur proposer l'intervention d'un professionnel pour réaliser l'audit. Il s'agit des nouveaux prescripteurs dans le cadre de l'audit et du conseil énergétique. Les administrateurs de biens sont également une cible extrêmement importante puisqu'ils réaliseront désormais très souvent en amont des audits énergétiques. Ils pourront ainsi intégrer correctement le dispositif fiscal à leur projet et notamment pour les copropriétaires.

Z La dimension conseil Voilà un nouveau métier prometteur ou les dispositifs fiscaux et juridiques évoluent très rapidement. Par ailleurs, comme pour tout nouveau métier, les clients et prescripteurs ont du mal à y voir clair dans cet environnement. La dimension de conseil pour les professionnels de la rénovation énergétique sera certainement une des clés de la réussite sur ce marché : conseiller en amont des appels d'offre voire participer à leur rédaction, conseiller les prescripteurs pour les aider à répondre aux attentes de leurs clients particuliers.

Chhapitre 3 : Chiffres clés @ Pour en sa P avoir plus, vous pouvez consuulter : • L’articlle Les con nséquence es de l'écoo‐PTZ • Tout savoir sur l'éco‐PTZ (site du m ministère)

Ch hapittre 3 : Chifffres clés A‐

Les chiffres cllés de lla réno ovation énergéétique

Issu u du Gren nelle de l'e environne ement et d des travau ux de réno ovation cllassique, lla rénovattion éne ergétique constitue e dès aujo ourd'hui u ne des filiières les p plus promeetteuses p pour nom mbre d'in ntervenan nts. Voici les chifffres clés à retenirr pour la diversifi cation en n rénovattion éne ergétique..

Z L'impact du marché de l'entretien‐rénov vation sur l'am méliorattion hé des arrtisans e et entrep prises du bâtimen nt énerggétique : le march Le marché m dee l'entretieen‐rénovation de l'haabitat est estimé à 50 5 milliardds d'euros HT par an n en France avec 9 millions de logemen nts rénovéss par an. Dans ce marché les art rtisans réalisent 60 % des e 700 % de cettte population travvaux, les eentreprisess de moinss de 10 sa lariés reprrésentant environ d'arrtisans. Surr ces logem ments, seuls 2,5 milli ons sont d directemen nt concernéés par des travaux ayyant un impact su ur l'amélio oration éne ergétique : ce sont les travau ux portantt sur les ouvertures o s, le est de 13 m milliards d'e euros HT. A Ainsi chauffage, l'issolation inttérieure et la toiture.. Ce marché estimé e T par logem ment ! les coûts apprrochent less 5 200 €HT La rénovation r n énergétiq que satisfaaisante d'uun logement nécessite un inveestissemen nt plus pro oche dess 20 000 €H HT. Au final, sur les 9 millions de loggements rénovés paar an, seuls environ 200 000 bénéficient b t de dérés comme satisfaisants en termes de rrénovation n énergétiqque. travvaux consid commercciale des artisans La dimension d a ainnsi que leu urs compé étences enn matière de rénovation éne ergétique jjouera un rôle imp portant poour amene er le particulier à iintégrer le es contraintes éne ergétiques dans son projet. Il s'agit d'une véritab ble opportunité pou r les artisans. Mais ces derniers devro ont égalem ment répon ndre aux quuestionnem ments des particulierrs !

Z Les prrévisionss de réno ovations liées au Grenelle e de l'envvironnem ment Le b bâtiment rreprésente en France e près de laa moitié de la consommation een énergie e finale et p près du q quart des éémissions de CO². Le volet bâtiment du G Grenelle jou ue donc unn rôle central. En France, nou us compton ns 17,9 milllions de lo ogements inndividuels et 13,7 miillions de loogements collectifs.

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PARTIE 2 : LE MARCHÉ DU CONSEIL EN RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE La consommation énergétique moyenne du parc est de 240 kWhep1/m²/an, le Grenelle a pour objectif de la ramener à : •

210 kWhep1/m².an en 2012 soit ‐ 12 %

•

150 kWhep1/m².an en 2020 soit ‐ 38 %

•

50 à 80 kWhep1/m².an en 2050 soit ‐ 70 à ‐ 80%

Ces objectifs correspondent à une rénovation de 3,5 millions de logements sur 30 ans pour un montant d'environ 25 milliards d'euros HT par an. Le marché potentiel de la rénovation lié au Grenelle serait donc de 120 000 logements par an avec un budget moyen de 20 000 €HT par logement.

Z Quelles prévisions pour le marché de la rénovation énergétique ? Le marché de la rénovation énergétique va découler de deux marchés : •

la rénovation énergétique issue du Grenelle de l'environnement

•

le marché de l'amélioration et de l'entretien de l'habitat qui débouche sur la rénovation énergétique.

Nous pouvons rajouter les 133 millions de m² de bâtiments tertiaires publics avec un coût induit par le Grenelle de l'environnement de 300 millions d'euros HT par an. Néanmoins en termes d'importance le résidentiel représente à lui seul 2/3 du marché de l'entretien‐rénovation.

Nombre de logements Budget par logement Budget total annuel par an affecté à la rénovation affecté à la rénovation énergétique (€HT) énergétique (milliard d'euros)

Marché de l'entretien‐ rénovation

120 000

5 200

0,62

Marché issu du Grenelle de l'environnement

200 000

20 000

4,00

TOTAL

320 000

4,62

Le nombre de logements concernés par la rénovation énergétique peut être beaucoup plus important si les intervenants se mobilisent et sensibilisent leurs clients. Ce nombre pourrait atteindre, par an, 1 million de logements concernés par ces travaux de rénovation énergétique.

Chhapitre 3 : Chiffres clés L'en nsemble d des interveenants (arttisans, enttreprises du d bâtiment, architeectes, maîître d'œuvvres, burreaux d'étu udes) devrront satisfaaire cette nouvelle demande. d Ne pas see lancer daans cette voie v c'esst prendre le risque d de perdre ssa clientèlee historique e au profit de concurrrents form més. La rrénovation n énergétiq que est à laa fois une oopportunitté (pour ce eux qui seroont formés) et un rissque majjeur (pour ceux qui n ne le serontt pas).

@ Pour en sa P avoir plus, vous pouvez consuulter les do ocuments et articless suivants : • March hé de l'am mélioration n de l'habiitat • Grenellle de l'eenvironnem ment ‐ coomité opérationne el « réno vation de es bâtimeents existan nts » • Observvatoire dees création ns d'entreeprise

B‐ Baro omètre inforenovateeur Dep puis déceembre 200 09, inforenovateur..com a mis m en placce un barromètre trimestriell de suivvi de l'acttivité des professionnels de lla rénovattion énerg gétique. CCette enquête réaliisée aup près d'un échantilllon de plus de 2 0000 profe essionnelss de la réénovation énergétique perrmet d’ap ppréhende er à intervvalles régguliers less évolutions du maarché de la rénovattion éne ergétique.. Le b baromètre présente ttous les trimestres lees chiffres ssuivants : • L’évolu ution de l'activité dep puis 3 moiss • L’évolu ution de l’aactivité dep puis 1 an • L’activiité principaale • La partt de la réno ovation éne ergétique ddans l’activvité • Le typee de march hé • Le typee de prestaations • La facturation des audits • Les préévisions d’eembauche

@ Pour consu P ulter ces cchiffes miss à jour touus les trim mestres : • vou us êtes insscrit au sitte inforenoovateur, cconnectez‐‐vous et co consultez les Baromèètre dess professio onnels de la rénovaation énerg gétique • vou us n'êtes pas inscrit au sitee inforenovateur, s'inscrire gratuitem ment au club c ava antage po our consullter les barromètres.

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PAR RTIE 2 : LEE MARCHÉÉ DU CONSEIL EN R RÉNOVATION ÉNERG GÉTIQUE Résumé du baromètre iinforenovvateur – se eptembree 2010

Chhapitre 3 : Chiffres clés

PARTIIE 33 : D DEV VEN NIR R C NSEEILLLER CON R EN N RÉNO OVA ATIO ON N É ERG ÉNE GÉTTIQ QUEE

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PARTIE 3 : DEVENIR CONSEILLER EN RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE

Chapitre 1 : La formation technique A‐

La formation du conseiller en rénovation énergétique

Conseiller énergétique, rénovateur énergétique, Expert en Rénovation Energétique... il n'est pas encore aisé de trouver un nom à ce métier naissant mais qui semble avoir de belles années à vivre tant les pressions (politiques et économiques notamment) font montre de convergence d'intérêts.

Z Approche globale Une certitude réside au moins dans le besoin d'avoir une vision nouvelle : l'approche globale du bâtiment sur lequel porte l'étude. Le professionnel soucieux d'intégrer tous les paramètres de l'amélioration de la performance énergétique doit se pencher sur tous les aspects déperditifs que présentent les constructions. La convergence est assez rare pour en mentionner tous les impacts potentiels. La pression politique, la nécessité écologique et le désir économique doivent inciter fortement le consommateur (particulier ou professionnel exploitant d'un site) à considérer avec bienveillance les recommandations amenées par les nouveaux professionnels aux compétences multiples.

Z La formation Dans un contexte réglementaire très évolutif et encore peu accessible, les candidats à la formation ne doivent pas surestimer leurs compétences. Les RT (règlementations thermiques) évoluent, les méthodes aussi, alors que dire des mises en œuvre d'équipements ou des performances des nouveaux générateurs ? De toutes les facettes de ce nouveau métier, aucune n'est à négliger.

Z La règlementation Il est absolument nécessaire, pour la grande majorité des futurs professionnels de la rénovation énergétique, de s'imprégner largement des cadres réglementaires qui existent en France. Les contraintes imposées par le législateur différent entre le neuf et l'existant (la rénovation). Les RT évoluent environ tous les 5 ou 7 ans. La mise en application par le législateur des règles pour réaliser le facteur 4 (réduction par 4 des quantités de Gaz à Effet de Serre) d'ici 2050 laisse entrevoir de vraies passes d'armes sur le plan technique. La formation doit être concise et précise.

Z Les techniques‐les équipements Pour le rénovateur énergétique, l'une des difficultés du métier consiste en la grande variété des savoirs à posséder : isolation, ventilation, modes de chauffage, énergies, menuiseries,

Chap pitre 1 : Laa formatio on technique programmatio on et régu ulation, ainsi que la m maîtrise de es énergies renouvellables, dess équipemeents asse... et ccelles qui arriveront a de nouvelles technologies : le sollaire, l'éoli en, le boiss, la bioma d'ici u, avec des rendemen nts et des p performannces toujou urs améliorrées. peu La fformation d doit être éclectique, voire exhaaustive. Elle e ne doit donc pas suurvoler les sujets.

Z Les so olutions d'amélio oration ‐ Les reco ommandations Le profession p nel de la rénovation r n énergétiqque pourraa faire pre euve de crééativité et d'ingéniosité, sorttir des senttiers battus, mais il e est probablle que, dan ns la majorrité des cass, il se trou uvera contrraint de rrevenir à d des propositions plus pragmatiqques, et pe eut être plu us économ iques. Que elques outtils informaatiques existent aujoourd'hui ett proposen nt déjà cettte démarcche mais ill est illussoire, eu éégard le niveau des compétenc c ces à acqu uérir, d'envvisager qu e le métie er se réduira à une e activité de « presse‐bouton ».. La formation peut app porter un éclairage sur les outils logiciiels exista nts. Le caas échéantt, le « emmeneer » son donneur d'ordre verss une perfformance plus rénovateur énergétiquee pourra « élevvée encoree du bien éétudié, l'appui d'un ouutil de simulation informatiquee sera alorss nécessairre. La formation f doit alors prévoir des mises een situatio on et des exercices e ppratiques afin a de ne pas déccouvrir les possibilitéss de l'outil sur le terrrain, face au client.

Z Les op ptimisatiions fisca ales Enfin, une fo ois le niveau de perrformance espéré par le clien nt, optimissé par le rénovateur et nt atteint, il convient de se pen cher efficaacement su ur le financcement. théoriquemen Le cconseiller een rénovattion sera probablemeent questio onné sur le es modalitéés de finan ncement dee tel ou tel bouquet de travvaux (ensemble des solutions techniques). Le donnneur d'ord dre sensib ble à ncier des travaux t se era enthouusiaste de evant la présentatioon claire du d rénovatteur l'aspect finan ergétique q qui est ausssi compéte ent pour dees approch hes financiè ères ou fisccales perfo ormantes. éne La fformation doit propo oser un volet circonsstancié de cas concre ets portantt sur les crédits d'imp pôts ainssi que sur lles disposittifs bancairres en viguueur.

Pou ur devenirr un vrai sspécialiste e de la réénovation énergétiq que, le prrofessionn nel qui dé ésire se fformer do oit acceptter d'acqu uérir de n nombreuse es compé étences ouu suivre d des remise es à niveau. Certaaines form mations sont d'ores et déjà diplôman ntes. Elles proposen nt en géné éral un examen m mais quelq ques orga anismes see sont déjà placés ssous le couuvert du C COFRAC p pour certifier les ccompéten nces des ré énovateurs énergéttiques.

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PARTIE 3 : DEVENIR CONSEILLER EN RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE

B‐ Bien choisir sa formation de conseiller en rénovation énergétique Il existe plusieurs types de formations de conseil en rénovation énergétique : d'une dizaine de jours à plusieurs semaines. Les compétences obtenues seront différentes et permettront au conseiller en rénovation énergétique d'aborder des marchés divers. Il convient donc de bien choisir sa formation. Les objectifs des formations longues ou courtes sont très différents. Un professionnel qui souhaite devenir compétent dans l'amélioration énergétique optera plutôt pour un processus court. Il pourra ainsi élargir son activité actuelle (architecte, artisan, diagnostiqueur...) au conseil énergétique. Ceux qui souhaitent développer une nouvelle activité de conseiller en rénovation énergétique, (et donc en économie d'énergie) opteront plutôt pour une formation longue.

Z Les spécificités des formations longues La durée des formations longues est d'environ 45 jours. L'objectif des formations longues est de déboucher sur le métier de conseiller en rénovation énergétique. Ce conseiller sera l'interface entre le bureau d'études et le maître d'ouvrage. Il suit son client à tous les stades du projet, il sait mener un diagnostic énergétique, appréhender les solutions techniques et les communiquer au client. Cette profession exige des connaissances dans les domaines du thermique, du bâti, de l'isolation et des équipements, la maîtrise de la fiscalité et des aides corrélatives à la rénovation. Sa mission consistera à analyser les besoins des clients (assistance et consultation jusqu'à la réception des travaux), à connaître les caractéristiques techniques pour chaque solution et les optimiser pour le bureau d'études, et à aboutir à un diagnostic global avec les logiciels dédiés. A l'issue de la formation, il est possible de certifier ses compétences auprès d'organismes de certification. Les formations longues sont souvent associées à des périodes de stage en entreprise. Les contenus abordés concernent les points suivants : •

thermique d'un bâtiment : architecture climatique, infiltrométrie, thermographie, isolation/ventilation, labels, diagnostics, études de cas...

•

optimisation des systèmes énergétiques : chauffage, génie climatique, ECS (eau chaude sanitaire), solaire, géothermie, simulation logicielle...

•

offre et conseil : exploitation thermique, métré, chiffrage, devis, contrats, garanties, assurances, fiscalité, réglementation...

La mise à niveau est indispensable dans le domaine du bâtiment, elle est optionnelle dans certaines formations.

Cha apitre 2 : LLabels et certificatiions Les marchés accessiblees pour ce e professionnel sero ont les projets couurants tels que maissons mmeubles ccollectifs. LLe conseille er en rénovvation éneergétique d deviendra aainsi indiividuelles eet petits im : •

conseilller clientèle pour un ne enseignee de distribution matériaux / pproduits du u bâtimentt, ou en bureeau d'étud des

•

conseilller indépeendant en rrénovationn énergétiq que

•

techniccien conseil au sein d d'une entreeprise de ré énovation énergétiquue.

n longue esst d'environn 7 500 € H HT. Le ccoût d’une formation

Z Les sp pécificité és des forrmationss courtess La d durée des fformationss courtes e est d'enviroon 12 jourss. A laa différencee des form mations longues, elless permettre ent aux entreprises dd'intégrer leur offre d dans une e cadre de rénovation n énergétiq que, notam mment : •

intégreer les énerggies renouvvelables daans les offrres

•

réaliser un diagnostic global ave c une so olution logicielle sppécifique (pour l'audit énergéétique)

•

identifiier les prio orités, estimer et hiéérarchiser les travaux, conseilleer le client sur les aides financières.

Les formation n courtes sont acce essibles auux techniciens des bureaux b d''études et responsables uvre, travvaux des entreprisees du bâtiment, architectes,, artisans, installateeurs, maîttres d'œu diaggnostiqueu urs, et tech hnico‐comm merciaux ddu secteur des énergiies renouveelables. Ce conseiller en amélio oration énergétique intervient sur les bâtiments rrésidentiels existantss de e logemen nt collectif o ou maison individuellle. type Le ccoût de la fformation courte est environ 38800 € HT.

Ch hapittre 2 : Lab bels et certtifica ationss A‐ Perform mance énerggétique e et labels en ré énovation énerrgétiqu ue 150 0 kW hep//m².an, 80 0 kW hep/m².an, 550 kW hep p/m².an ou même m moins ! Le es niveauxx de con nsommation calculés en kW WhEp/m².aan (kilowatt heure e d'énergiie primairre par mè ètre carré par an n) vont alller en co onstante d diminutio on en raisson de la pression politique e et clim matique, m mais ausssi de la nécessité n ééconomiq que. Afin d'atteinddre ces ob bjectifs ett en

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PARTIE 3 : DEVENIR CONSEILLER EN RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE dehors des règlementations, le donneur d'ordre dispose de labels et certifications que le conseiller en rénovation énergétique lui présentera ! La conception de constructions nouvelles en Europe intègre de nouveaux seuils de performance. Par obligation en France, c'est pour l'instant la RT 2005 (Réglementation thermique 2005) qui fait foi, en attendant la nouvelle réglementation RT 2012 qui sera plus contraignante encore dans les mises en œuvre de matériaux et équipements pour réduire davantage les consommations et diminuer les quantités de gaz à effet de serre (GES) générées. Dans le cadre des rénovations, c'est la RT Ex (Réglementation thermique Existant) qui est en vigueur afin de diriger les choix.

Z Une recrudescence des labels en rénovation énergétique Comme l'on ne sait pas aujourd'hui où se situe réellement la vérité sur les consommations à atteindre, le respect de certains niveaux d'exigence a permis de mettre en place des dispositifs de contrôle, d'évaluation et de suivi des constructions neuves ou des rénovations. De nombreux labels, marques ou certifications ont donc vu le jour depuis quelques années et plusieurs pays frontaliers de l'hexagone ont une vraie avance sur la France. L'Allemagne ou la Suisse ont travaillé depuis plus de 10 ans sur ces référentiels. Les plus connus des labels semblent être aujourd'hui Minergie (Suisse), Passiv'Haus (Allemagne), Effinergie ou Promotelec en France. Ils sont d'une façon générale tous déclinés du neuf à la rénovation, mais il faut en connaître les nuances et les différences de seuil. Les bâtiments BBC (Bâtiments Basse Consommation) ou les THPE (Très Haute Performance Energétique) sont inclus dans ce monde de sigles, d'initiales et de performances ! D'autre organismes ou associations proposent aussi leur niveau de performance : Cerqual avec ses labels (Habitat & Environnement pour le neuf ou Patrimoine Habitat pour la rénovation), Cequami avec Maison Rénovée...

Z Le rôle du conseiller énergétique Puisqu'il y a fort à parier que d'autres labels verront le jour dans un proche avenir, un des rôles du conseiller énergétique pourra certainement être d'aider le consommateur à voir le jour dans ces différentes certifications ou labélisations. On peut imaginer que d'ici quelques années, le label que possèdera la construction ou la rénovation deviendra un des éléments constitutifs du prix de vente, un argument pour la négociation, car les labels sont de réels gages de faible consommation énergétique. La convergence d'intérêts de tous les acteurs est évidente, depuis l'industrie qui développe des matériaux ou produits de plus en plus économes, pour aller jusqu'aux consommateurs (propriétaires de biens, exploitants de site ou gérants de bâtiment) soucieux de constater l'évolution de leurs factures énergétiques, en passant par les organismes bancaires à qui le gouvernement demande de jouer un rôle absolument prépondérant pour les financements (éco‐

Cha apitre 2 : LLabels et certificatiions PTZZ). Espéron ns que tout le mon nde ressorrte gagnan nt de cettte lutte coontre le réchauffem r ment clim matique. La p prise de co onscience des enjeuxx environnnementauxx a aussi po oussé à la création d de référentiels pluss axés su ur le respect de l'environnnement. On O parle alors de HQE : haute h quaalité envvironnemen e le resppect de rè ègles pour la ntale. Cettte approcche conceerne l'engaagement et protection dee l'environn nement, paar exemplee : utilisation de l'eau u en moinddre quantiité, traitem ment de chantierr, choix dess procédés de constru uction... dess déchets d Alors pour le bien de to ous, certain ns labels m mélangent les deux E : Energie eet Environn nement ! D Dans étique a auussi le choixx d'être conseiller Ennvironneme ent. ces méandress, le conseiller Energé

B‐ Le laabel de perforrmancee énerggétique e : un gaage de qualité é Cess dernièrees années, la sensib bilisation à l'enviro onnementt a fait prrogresser la législattion verrs plus dee règleme entations. En matièère d'écon nomie d'é énergie, lee respectt des norm mes nou uvelles implique une cerrtification n concréttisée parr l'attribbution de e labels de perrformancee énergé étique. Délivrés D p par des organism mes indéppendants, les lab bels con ncernent aaussi bien n l'exécuta ant, le travvail exécu uté, que le es compossants utilisés.

Z Objecctifs de laa labellissation o Pour les professiionnels :: • accompagner les en ntreprises, artisans oou sociétéss, dans leu ur démarcche d'améllioration de d la qualité. • favoriser la formatio on aux tech hniques noouvelles afin d'assure er le respecct des normes légalees et obligatoirees.

o Pour les biens : • apporter l''assurancee d'une réalisation resspectant le es normes et règlemeentations légales. • garantir au ux occupan nts : conforrt, économ mies d'énerrgie et fiabilité des insstallations. • contribuerr à la réducction des é émissions dde gaz à efffet de serre e.

Z Organ nismes d de labellissation Il existe e plusieurs entittés ayant mis en pllace un diispositif qualité. Ils délivrent des labelss de performance énergétiqu ue ainsi qu ue des certtifications. Ils doiventt être accréédités et aavoir signé une nvention avvec l'Etat. con Que elques exemples d'orrganismes français :

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PARTIE 3 : DEVENIR CONSEILLER EN RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE CAPEB : la Confédération de l'Artisanat et des Petites Entreprises du Bâtiment délivre différentes certifications permettant de reconnaître les capacités d'une entreprise, ses compétences dans un domaine donné. CEQUAMI : organisme spécialiste entre autres des certifications NF Maison Individuelle. QUALIBAT : organisme de droit privé placé sous le contrôle de l'Etat est chargé de la qualification et de la certification des entreprises du bâtiment, dans leur spécialisation, en France (tous corps de métier sauf l'électricité). QUALIFELEC : organisme de qualification des entreprises d'équipement électrique, sous tutelle de l'Etat. PROMOTELEC : association délivrant différents labels de performance. CERTIBAT : organisme de certification de tout type de systèmes de management et de tout type de produits et services délivrés par le secteur de la construction, au sens large.

Z Processus d'attribution Il y a autant de processus d'attribution que d'organismes et de secteurs d'activité. Le label de performance énergétique est généralement attribué par des professionnels indépendants, soucieux de valoriser le domaine de compétence concerné.

o Pour les professionnels : La validité est limitée et le processus est généralement payant. Des formations qualifiantes sont également proposées permettant une bonne maîtrise avant la délivrance d'un label. Le professionnel, artisan ou société, selon son domaine d'expertise, a le choix entre différents labels de performance énergétique : label ECO ARTISAN (CAPEB), ERE : Expert en Rénovation Energétique (PROMOTELEC), Pro de la performance Energétique (FFB), QUALIBOIS, QUALI'EAU, QUALIPAC, QUALIPV, QUALIFIOUL, QUALISOL, QUALIFELEC, QUALIT'ENR... Elle implique l'adhésion à une charte de qualité et donc à une obligation de moyens et de résultats.

o Pour les biens et performances : HPE, HPE EnR, THPE, THPE Enr BBC‐Effinergie, LRE, MINERGIE, PASSIV'HAUS, LA MAISON PASSIVE, Maison Rénovée de Céquami, THERMORENOV... Ces labels représentent des niveaux de performance par rapport à une réglementation thermique (par exemple : HPE 2005 est attribué aux constructions dont les consommations sont inférieures de 10% au plancher de la RT 2005). Ce type de label n'est pas obligatoire. Ils sont attribués pour des logements neufs dans le cadre d'une certification par des organismes accrédités par le COFRAC, comité français d'accréditation (PROMOTELEC, CERQUAL, CEQUAMI). Contrôles et vérifications sont effectués à différents stades de l'évolution du projet. La certification proprement dite est facturée de 400 € à 500 € par logement. Le niveau de performance exigé engendre un surcoût (2% à 5% en plus pour un logement certifié), généralement répercuté sur le consommateur final. Cependant, en

Cha apitre 2 : LLabels et certificatiions con ntrepartie, différentss avantagges peuve nt être accordés a par p l'Etat (prêt à taux zéro o +, défiscalisation n des intérêts d'emprrunt, majo ration du C COS à l'initiative des ccommuness, etc.).

Un label rep présente à à la fois pour p le prrofessionn nel une re econnaissaance de son s travaiil et pou ur le client une garaantie de rrésultat. ÊÊtre labellisé ou pro oposer unn label de performaance éne ergétique est indén niablemen nt un avan ntage face e à la conccurrence. Le professsionnel d de la rén novation éénergétiq que qui choisit un e telle démarche doit êtree conscient qu'il sera s sou umis à dess contrain ntes pour o obtenir lee label et p pour le co onserver.

C‐ La réénovatiion éne ergétiq que s'orrganise e La mise en p place des dispositiffs de conttrôle se po oursuit po our les chhantiers de rénovattion éne ergétique.. Éclaircisssements ssur les ob bjectifs, les moyens, les méthhodes mais surtoutt les bén néfices po our les po orteurs de ces projeets ambitiieux de ré énovationn. Les résu ultats sont‐ils garrantis ? Quels so ont les bénéfices b pour le es deman ndeurs ? Voici un focus sur d'im mportantees margess de progrrès.

Z Les labels de lla rénova ation éneergétiqu ue Sou us ce termee génériqu ue de label, il existe ddifférents niveaux de e performaance et à cchaque nivveau son n nom, son n code. Ch haque classe d'améliioration po ossède son n référenttiel. Voici les l différentes dén nomination ns des labeels : •

Label 11 étoile *

•

Label 22 étoiles ***

•

Label 33 étoiles ****

•

Label 44 étoiles *****

•

Label H HPE Rénovaation

•

Label B BBC Effinerrgie Rénovaation

•

Label EEffinergie R Rénovation n

Les exigences requises p pour chacu un de ces laabels sont présentéess dans le taableau ci‐d dessous.

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PAR RTIE 3 : DEVENIR CO ONSEILLER EN RÉN OVATION N ÉNERGÉT TIQUE

NOTA : les valleurs limitees de conso ommation ci‐contre ssont à mod duler en fonnction des coefficientts de mat et d'alttitude. clim SHO ON : surfacce hors œuvre nette SHA AB : surfacee habitablee Cess labels concernent les l logeme ents existaants, ils alllient confo ort, sécuritté (électriq que et gazz) et resp pect de l'environnem ment. Pour obtenir unn label, le bâti doit se situer enn France m métropolitaaine, être e achevé depuis plus de 5 ans e et faire l'obbjet de travaux de ré énovation. Le label po ortera souvvent sur le niveau d'améliorration de la perform ance énerrgétique ap pporté à laa construcction. Pourr les ements outre‐mer, il existe le LLabel ECOD DOM. loge

Z Quelss objectiffs ? Pou ur le deman ndeur du laabel, il s'aggit d'abordd et avant ttout de bén néficier d'uune garanttie de résulltats sur les travaux qu'il auraa décidé de faire réaliser, aussii bien sur u un plan qu alitatif (ch hantier suivvi et des professsionnels rigoureux et compétents) qu ue quantittatif (il n'est pas tout t réalisé par d nnoncer une amélioration de la perform mance énerrgétique, encore e fau t‐il qu'elle e se concréétise d'an sur les facturees). La labellisatio l on guidée par un Exp pert en Réénovation Energétiqu ue certifié ne se ferra que sur des reco ommandattions pertinentes et ccohérentess. Il s'agiraa aussi de rrespecter lees règles d de sécurité des insttallations in ntérieures électrique es et de gazz si nécessaaire. Une e fois le ch hantier term miné, le prropriétairee obtiendraa un Diagnostic de Peerformancce Energétiique (DP PE réglemeentaire) qu ui attesteraa de la parrfaite réaliisation dess améliorattions réalisées dans son loge ement.

Z Quelss critèress, quelless améliorrations ??

Cha apitre 2 : LLabels et certificatiions Selo on le niveaau d'amélioration souhaité, le porteur du projet ve erra son loogement p passer danss un tam mis dont less mailles sont plus ou moins laarges. Selon n l'année d de constru ction, le laabel désiré, les critères réglementairees des consomma c tions calculées (a appelés uusages ou u postes de nsommatio ons) ne serront pas le es mêmes : chauffagge, eau ch haude sani taire et re efroidissem ment con son nt les critèères conceernés danss les cas lees plus sim mples avec un ratioo sur les m² m de surfface hab bitable ; daans le cas d des labels plus perfoormants, o on ajoutera a aux consoommations précédentes les postes ven ntilation et éclairage mais en raapport des m² de surfface hors œ œuvre nettte (shon).

o Des labe els certifiiant Au final, et compte teenu du niveau d'exxigence de es labels, on peut imaginer qu'un jour le propriétaire u utilisera (à juste titre e) le certifiicat détenu u comme un faire‐vaaloir de la valeur de son n, sur un p plan économ mique et é énergétiquee, mais ausssi sur un p plan patrim monial. bien Noss voisins Su uisses ont déjà pris le e pli de vaaloriser leurs transacttions en s' appuyant sur l'existeence éve entuelle d'u un label déétenu par le e bien, objet de la traansaction ((jusqu'à 100% supplém mentaire su ur le prixx de vente initial).

D‐

Exemp ples de différeents lab bels

Z La cerrtification "Offre Globalee de Travvaux de R Rénovati on Energgétique" Less professio onnels qu ui réalisen nt des bo ouquets de d travauxx destinéss à l'amélioration des perrformancees énergé étiques du u bâtimen nt peuven nt faire valoir v leurr engagem ment et leur l qua alité de service par une cerrtification d'entrep prise déliv vrée par CCERTIBAT. L'assuraance pou ur le profeessionnel de la rén novation éénergétiqu ue de pro oposer unee prestatiion complète et rrépondant à des criitères de q qualité. Créé en 20033 par QUALIBAT, CERTIBAT eest l'uniqu ue organisme de ceertification d'entreprrises d la consstruction (bâtiments et travauux publics)). Fort de son spécialement dédié au secteur de ns selon l'ISO9001 (managem exp périence dee certificattion des organisatio o ( ment de la qualité), l'ISO l 140 001 (management en nvironnem mental), l'O OHSAS 180 001 (manag gement dee la sécuriité), CERTIBAT inte ervient égaalement sur la certificcation des produits et services.

o Une prestation ccomplètee La certification « Offrre Globale e de Traavaux de Rénovatio on Energéétique » atteste a qu u'un n complète e comprenaant : professionnel est en meesure de réaliser une prestation •

Le diaggnostic éneergétique d du bâti

•

Les reccommandaations de trravaux

•

Le conseil et l'asssistance au a finance ment en optimisant o les dispossitifs en vigueur (Prêt à dit d'impôt,, aides et ssubvention ns...) Taux Zééro +, créd

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PARTIE 3 : DEVENIR CONSEILLER EN RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE •

L'engagement d'amélioration des performances énergétiques (gain d'une ou plusieurs classes du niveau de consommation, gain économique...)

•

La bonne réalisation de l'ensemble des lots du bouquet de travaux

•

La maintenance et le SAV des installations

•

Les conseils à l'utilisation et au comportement éco‐performant

•

Le suivi de satisfaction.

Cette certification oblige le professionnel à proposer des bouquets de travaux d'au moins 3 lots pour être considérés comme une « offre globale ».

o Les bouquets de travaux Bouquets de 3 lots de travaux parmi les lots techniques suivants : •

Isolation des parois verticales opaques et des planchers bas

•

Isolation des toitures et des planchers hauts

•

Ouvrants (menuiseries extérieures), fermetures et protections solaires

•

Ventilation

•

Chauffage à circulation d'eau chaude (solaire, bois, thermodynamique (PAC), chaudières)

•

Chauffage à air (chauffage électrique par effet de joule, PAC air/air, générateurs à air chaud)

•

Eau Chaude Sanitaire (solaire, thermodynamique, accumulation, direct)

•

Eclairage et autres équipements électriques (résidentiel et tertiaire)

•

Rafraîchissement et climatisation

•

Production d'électricité (panneaux photovoltaïques, éoliennes)

•

Chauffage électrique par rayonnement (par le sol à effet joule)

Toutes les priorités de travaux seront abordées même celles qui ne sont pas dans les spécialités du professionnel.

o Un engagement qualité L'engagement d'amélioration des performances est formel et inscrit dans l'offre remise au client. La certification « Offre Globale de Travaux de Rénovation Energétique » est délivrée après vérification des compétences des interlocuteurs dédiés à cette activité et après la bonne réalisation de 2 chantiers clients jusqu'au recueil de leur satisfaction.

Z Certification NF Maison Rénovée Les professionnels de la rénovation énergétique peuvent désormais offrir à leurs clients une garantie sur la performance énergétique finale : la « Certification NF Maison

Cha apitre 2 : LLabels et certificatiions Rén novée » p permettraa de rasssurer le cclient et de se démarque d er de la concurren nce. Que elques exxplicationss.

o Accompagner ett rassurer le maittre d'ouv vrage La Certificatiion NF Maison M Ré énovée quue Cequami propose, pour résumer, instaure un erlocuteur unique qui : inte •

coordo onne l'actio on des diffé érents corpps de métier

•

attestee de la perfformance é énergétiquue obtenue e à l'issue d de la rénovvation.

o Des inte ervention ns coordo onnées p pour gara antir un résultat des La marque m NF Maison Rénovée titularise t uun professiionnel « ch hef d'orcheestre». Il proposera p solu utions, non seulemeent en intégrant less critères de confort, mais auussi en pe ermettant une réduction dess consomm mations d'énergie et ddes émissio ons de CO2 2 pour un ccoût globall acceptablle. Il s''entoure d'intervenants aux co ompétencees complém mentaires pour menner à bien des chantiers. L'en nsemble des intervenants (che ef d'orchesstre et enttreprises) doit d respeccter un Ré éférentiel pour p garaantir des réésultats tangibles.

o Des garaanties no ouvelles pour les particuliers La certificatio on NF Maison Réno ovée est ddestinée au ux particuliers qui ssouhaitentt rénover leur onnels qui ssouhaitentt s'engagerr dans une démarchee de qualité é certifiée. Elle maiison et auxx professio leurr permet d'engageer une ré énovation de maiso on avec un objecttif de qu ualité glob bale, envvironnemen ntale, sanittaire, de performancce énergétiique. Il s'agit s d'une certificaation de produits p eet de servvices assocciés : la m maison esst certifiéee, le professionnel est titulaire du droitt d'usage dde la marqu ue de certiffication. Laa certification NF Maison novée peut être associée, en option, à la démarche HQE et / ou auu niveau BBC B Effineergie Rén Rén novation.

o Le référe entiel et obtentio on de la certification La ccertification NF Maiso on Rénové ée porte sur 3 domain nes d'exige ences : •

l'entrep prise (quallité de l'orgganisation et des moyens du prrofessionneel),

•

le serviice rendu aau client (laa qualité d es servicess et la relattion client)),

•

la perfo ormance d de la maison (qualité technique des maiso ons rénovéees).

Un processus complet conditionne e l'accès ett le maintie en à la certtification. PPar la suite e, sont réalisés ondage dess chantiers. dess : mission d de conforttation, audit de suivi et vérificattion par so Le p professionn nel est titu ulaire du drroit d'usagee de la marque de ce ertification «Maison R Rénovée».

o Conseille er et acccompagn ner le ma aitre d'ou uvrage

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PARTIE 3 : DEVENIR CONSEILLER EN RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE L'étape incontournable, exigée dans le cadre de la certification NF Maison Rénovée avant tout projet de rénovation, est l'évaluation de l'existant. Le professionnel doit conseiller en conséquence le propriétaire sur les travaux d'amélioration, tous corps de métiers confondus. Avant le démarrage du chantier, le professionnel présente un projet précis permettant d'atteindre le niveau d'amélioration souhaité, tout en respectant le niveau minimum prévu dans le Référentiel : listes des travaux, des postes de frais annexes, des aides auxquelles il peut prétendre. Il conclut avec le Maître d'ouvrage un contrat incluant notamment : l'engagement de performance, un descriptif détaillé des travaux, le prix global et ses modalités de révision et de règlement, les éventuelles conditions suspensives, les délais d'exécution. Pendant le chantier, le professionnel réalise ou fait réaliser les travaux. Il coordonne et contrôle l'exécution des travaux jusqu'à la réception de la maison. A l'issue de la réception, le professionnel s'assure de la bonne compréhension par le Maître d'ouvrage du fonctionnement des dispositifs techniques nouveaux et lui remet un dossier de réception complet : bons comportements à adopter pour les meilleurs résultats possibles, Diagnostic de Performance Energétique (DPE) réalisé avant la réception, et diverses documentations. Il délivre ensuite une attestation de conformité des travaux d'amélioration de la maison au Référentiel NF Maison Rénovée portant mention de la performance de la maison améliorée.

Le choix d'une certification est toujours synonyme de réflexion. Cet engagement de l'ensemble de l'entreprise et des personnes doit être jaugé avant toute décision car les enjeux vont s'échelonner dans le temps et les actions nouvelles ou correctrices peuvent s'avérer lourdes. La motivation de l'entreprise candidate sera récompensée par une reconnaissance forte et une image renforcée auprès des autres professionnels ainsi qu'auprès des donneurs d'ordre. C'est une démarche à long terme.

Z Label ECO Artisan Suite aux mesures prises dans le cadre du Grenelle de l’Environnement, la performance énergétique est devenue la priorité de la qualité des bâtiments. Afin de respecter les engagements de l’Europe (réduction des gaz à effet de serre, augmentation de l’efficacité énergétique…), la CAPEB a signé une convention portant création d’un label ECO Artisan. Présentation de ce programme ayant pour but de mettre en valeur les compétences des entreprises artisanales sur le marché de la rénovation thermique.

o Pour qui ? Comment ? Etre labellisé ECO Artisan est une démarche volontaire, individuelle, ouverte à l'ensemble des entreprises. Toutes les entreprises artisanales auront donc la possibilité d'être labellisées ECO Artisan, via une procédure de certification constituée de plusieurs étapes au cours desquelles le futur ECO Artisan sera audité et évalué sur ses connaissances techniques en matière d'évaluation

Cha apitre 2 : LLabels et certificatiions et d'isolation n thermiqu ue. S'il ré épond à cces critère es techniq ques et quualitatifs, l'ECO Arttisan ngagera en nsuite sur trois pointss : s'en •

la réalisation d'un ne évaluation thermiique globale

•

l'apporrt d'un conseil global en cohéreence avec les demand des du cliennt

•

la réalisation des travaux ett contrôle dde leur quaalité.

Les ECO Artisaans aurontt égalemen nt l'obligatiion de conseiller leurrs clients suur le terraiin fiscal, dee les néficier en matière de d rénovation tenir informéés des messures dontt ils sont susceptibles de bén ôt « dévelooppement durable »...). thermique (écco‐prêt, créédit d'impô

o Les avan ntages L'intérêt princcipal de ce label portte sur l'obttention de l'éco‐prêt à taux zérro. Ce prêtt adopté paar la 09 est soumis à dess condition ns tenant aux modaalités de réalisation r loi de financees de 200 des més (par le dispositif « FEE Bât »») et certiffiés, les EC CO Artisanss seront alo ors en messure travvaux. Form de proposer àà leur clien nt un « bouquet de ttravaux » rrépondant aux critèrres d'obten ntion de l'ééco‐ prêt. Le cclient, en cchoisissant un ECO Artisan, feraa appel à u une entreprise compéétente, fiable, reconn nue, cap pable de lee conseillerr, en toute e indépenddance, pou ur améliore er la perfoormance énergétiquee de son n logementt. L'artisan,, quant à lu ui, trouvera dans ce label une rréponse peertinente e et durable fface à laa concurreence, par une comp pétence m métier renfforcée, la valorisatioon de son entreprisee et l'op pportunité à moyen terme de trravailler enn réseau.

La mise en p place du label ECO Artisan p permet de e dévelop pper une vvéritable culture de la perrformancee énergéttique lorss de la rééalisation de trava aux. Elle incite less entreprises artiisanales àà suivre des d forma ations sur l'amélio oration de es perform mances énergétiqu é ues, perrmettant àà l'entrep prise, aussi bien qu'au client, d'être pa arfaitemennt conscie ent de l'en njeu de la diminution des ggaz à effett de serre par exem mple.

Z Therm morénovv : les con nstructeu urs de m maisons in ndividueelles se la ancent daans la rén novation énergétique Ça bouge daans le mon nde franççais des co onstructeurs de ma aisons inddividuelles. Conscie ents que e depuis une soixxantaine d'annéess, beauco oup de maisons m individuelles ont été con nstruites ssans tenirr compte de préocccupationss environn nementalees, un cerrtain nom mbre de constructteurs se sont regrroupés so ous la ma arque Thermorénoov en vue e d'aider les occcupants d de ces maaisons, le plus sou uvent pro opriétairess, à entreeprendre des travvaux perrformantss de rénovvation the ermique. Créée fin 20007, l'Assocciation dess Construccteurs pou ur l'Amélio oration de l'Etiquette e Energétiique CLAEE), devvenue depu uis Thermo orénov s'esst donnée un objectiff clair : donnner corpss à un nouvveau (AC

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PARTIE 3 : DEVENIR CONSEILLER EN RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE métier, celui de rénovateur thermique ou énergétique et permettre, par une démarche originale et rigoureuse, d'améliorer de manière significative l'étiquette énergie des maisons. Soucieux d'organiser ce nouveau métier, les constructeurs de maisons individuelles fondateurs ont fait appel à l'expertise des industriels du secteur, via l'association Promodul, en vue d'apporter des réponses et les moyens techniques nécessaires aux objectifs poursuivis. Mais ils ont surtout cherché à structurer le cadre d'application de ce nouveau métier qu'ils ont baptisé, sous le vocable évocateur de « thermorénovateur ». La première étape de la démarche a consisté à mettre en place une méthodologie d'approche à l'égard du client et à s'engager autour d'une démarche qualitative rigoureuse. Ainsi, l'approche du client se décompose en trois phases : •

une phase « étude » qui va permettre, suite à une visite chez le client, de simuler un état des lieux énergétique de la maison et de dresser de façon précise son étiquette énergie (les « thermorénovateurs » utilisent pour cela les BAO Promodul). Après le temps du diagnostic, vient le temps du conseil avec la proposition de solutions les mieux adaptées, accompagnée d'une hiérarchisation des travaux par ordre de priorité. Des conseils qui s'inscrivent dans une approche globale des travaux où le « thermorénovateur » sélectionne les entreprises qui seront appelées à intervenir et s'assure de leur degré de formation technique. Des conseils qui prennent également en compte les disponibilités financières et les aspirations des clients en fonction d'un engagement de résultats. L'engagement minimum étant de gagner deux classes sur l'étiquette énergie.

•

une phase « réalisation » qui confère au « thermorénovateur » le rôle de maître d'ouvrage délégué, dans la mesure où, interlocuteur unique du client, il assure le suivi au quotidien des travaux, la maîtrise des différentes interventions sur chantier et le contrôle de la conformité des produits et techniques mis en œuvre.

•

une phase « résultat » avec la réalisation par un diagnostiqueur certifié indépendant d'un véritable DPE permettant de mesurer l'amélioration de la performance énergétique du bien et d'attester que les engagements pris, dès la première phase de la démarche, sont au rendez‐vous. Autre point important, l'information faite au client pour une bonne prise en main des matériaux et des techniques mis en œuvre (mise en route, contrôle, entretien) au moyen d'un livret d'utilisation remis lors de la réception des travaux.

Le « thermorénovateur » est tenu de respecter un ensemble de règles et de bonnes pratiques, visant à : •

Prescrire dans le cadre d'une approche globale incluant tous les frais de gestion, d'entretien, de fonctionnement et afficher de façon transparente les coûts réels, les risques de contre‐performance et les surconsommations.

•

Veiller à proposer une gamme de solutions standards suffisamment large ; concevoir une stratégie technico‐commerciale adaptée à la situation du logement (climat, orientation, altitude...) ; faire du « semi sur mesure » pour permettre une offre personnalisée et adaptée au logement.

Cha apitre 2 : LLabels et certificatiions •

Assurer une forrmation ré égulière eet obligato oire aux intervenannts pour préconiser p les et les plus pertinente es. solutions les pluss efficaces e

•

Afficheer une neuttralité par rapport auux techniqu ues et tech hnologies, aux source es d'énergiie et aux maarques préconisées.

•

Exercer dans le cadre d'une e approchee globale, e en toute in ndépendannce économ mique vis‐àà‐vis d'un corps de métierr particulier, allant de e l'état dess lieux auxx travaux et en des preestations d propossant des solutions s mpagnemeent du cliient dans ses de financ ement et un accom démarcches admin nistratives pour la geestion des ssubvention ns et créditts d'impôtss.

•

Imposeer l'indépeendance en ntre le diaagnostic de e performa ance énerggétique ett la réalisation des traavaux pour éviter d'êttre juge et partie.

Tou us les mem mbres adh hérents Thermorén nov se son nt engagé és autour d'une vérritable chaarte qua alité. Elle offre de sérieusess garantiees pour to ous les ca andidats àà l'amélio oration de e la perrformancee énergéttique de leur bien n ou, plus simplem ment, à lla réduction de le eurs dép penses én nergétiqu ues, à l'amélioration de le eur confo ort et la valorisattion de leur l pattrimoine een cas de revente o ou de locattion.

Z Experrt en Rén novation Energéttique : m mode d'em mploi Le marché de la ré énovation énergétiique, don nt le dév veloppem ment est favorisé par plusieurs mesures d''incitation n (éco‐sub bvention, crédit d'impôt...) d ), riche de d nouve elles technologiess, de no ouveaux produits et portté par le es object ctifs du Grenelle de l'En nvironnem ment, n'en n est pas moins ob bscur pou ur le clientt qui, fauute de coh hérence dans d l'offfre qui lu ui est faite, serait tenté t d'a bandonne er son pro ojet de réénovation n... Zoom sur l'Exxpert en R Rénovation Energéttique.

o Des com mpétence es transvversales Professionnel dont les ccompétencces sont vaalidées et ssuivies dans le tempss, l'Expert e en Rénovation Ene ergétique (ERE) accom mpagne ett guide le m maître d'œ œuvre dans la définitioon et la co onduite de son projet de réno ovation. Il eest un presstataire dee services q qui réalise : •

un bilan initial dees consomm mations énnergétiques

•

des prééconisation ns de travaaux

•

un bilan thermiqu ue projeté après cho ix des travvaux à réaliser

ermet au m maître d'œ œuvre d'obttenir le Labbel Rénovation Energ gétique pouur son bien n rénové, laabel Il pe créé é par Prom motelec po our permetttre de cerrtifier la qu ualité de la a mise en œuvre dess matériau ux et dess matériels. L'Exxpert en R Rénovation Energétiq que doit avvoir des compétences transveersales sur les différeents corps d'état d du bâtimen nt (envelop ppe, systèm mes, matérriaux...) ain nsi qu'une bonne con nnaissance des e s de travvaux, des labels exiistants, de es techniq ques moyyens de ffinancemeents des enveloppes

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PARTIE 3 : DEVENIR CONSEILLER EN RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE d'autocontrôles, des exigences de performances de la RT existant, des responsabilités engagées, des limites de prestations, des acteurs impliqués...

o Des objectifs valorisants Le rôle de l'Expert en Rénovation Energétique est la réalisation de missions de conseils (ses compétences lui permettant d'établir une offre globale tant sur les aspects économiques que techniques). Ces missions sont définies dans le cahier des Prescriptions Techniques du Label Rénovation Energétique de Promotelec. Mandaté par son donneur d'ordre, l'Expert en Rénovation Energétique établit tout d'abord un bilan thermique et environnemental initial des consommations. Après entretien avec le propriétaire, il préconise le niveau de performance à atteindre et les solutions adaptées en conformité avec le cahier des prestations techniques et présente une offre globale de rénovation énergétique tout en s'assurant de la cohérence des préconisations dans le temps au cas où les travaux envisagés se feraient en plusieurs étapes. Lorsque le choix des travaux à effectuer est fait, il effectue le bilan projeté pour connaître concrètement les performances et les économies d'énergie attendues. L'une des missions de l'Expert en Rénovation Energétique consiste également à évaluer ou faire évaluer la sécurité des installations électriques du logement. C'est enfin lui qui dépose le dossier à Promotelec pour la validation et l'obtention du Label en Rénovation Energétique. La qualité de sa prestation est donc déterminante. Il peut également si le client le souhaite accompagner ce dernier lors de la réalisation des travaux, moyennant une couverture par une assurance adaptée. L'Expert en Rénovation Energétique accompagne donc le maître d'œuvre tout au long de sa réflexion pour lui permettre de décrocher la certification de la qualité des travaux et de la performance énergétique. Il s'adapte à toutes les rénovations en proposant des niveaux progressifs de performance, quelles que soient les énergies utilisées.

o Comment devenir ERE ? Expert en Rénovation Energétique est un métier accessible essentiellement aux professionnels du bâtiment : maîtres d'œuvre, architectes, bureaux d'étude, diagnostiqueurs, entreprises générales du bâtiment, éco‐artisan, tous ayant vu leurs compétences certifiées pour répondre aux objectifs du LRE. On devient Expert en Rénovation Energétique par des formations initiales permettant de parfaire les connaissances du fonctionnement thermique d'un bâtiment, d'être sensibilisé à la sécurité électrique. Cependant, il n'y a pas d'obligation formelle de formation. Sont rappelés néanmoins lors de la journée qui accompagne l'examen les processus d'attribution du Label Rénovation Energétique. L'ERE est ensuite identifié et référencé officiellement en tant qu'expert dont les compétences sont validées et suivies par un organisme certificateur, il devient un interlocuteur de la démarche de

CChapitre 3 : Le maté ériel certtification d de Promottelec. Son certificat est délivré é pour trois ans, la ssurveillancce qui s'en nsuit vérifie que le certifié se tient à jou ur des évoluutions tech hniques, législatives eet régleme entaires.

Nou uvel acteeur sur le e marché é de la rrénovation n énergétique, l'EExpert en n Rénovattion Ene ergétique apporte par cette certificattion une rréelle vale eur ajoutéée à son m métier et aux opé érations d de rénovattion qu'il conduit. SSon rôle e est primorrdial puisqqu'il perm met au maaître d'œ œuvre d'ob btenir le LLabel Rénovation EEnergétiqu ue pour so on logemeent, tout en valorissant ses compéteences.

Ch hapittre 3 : Le m matériel A‐

Le mattériel de mesu ures

Z Le maatériel du u conseilller en réénovation énergé étique « C C'est à sess outils qu ue l'on reconnaît u un bon pro ofessionn nel ! » Cettte maxim me s'applique parrticulièrem ment bien n au proffessionnell de la ré énovation énergétiqque, car il associe e de mu ultiples co ompétence es. Le savvoir en maatière de construction est uun atout pour p pouvvoir orie enter sess réflexion ns portan nt sur l'aamélioratiion des performan p nces énerrgétiques du bâttiment étu udié. Avaant de pouvoir définiir en détail les actionns à menerr, le conseiller en rénnovation é énergétique va metttre en œ œuvre des savoirs et des équi pements variés v lors de l'étudde de l'étaat initial de la construction. Il lui faudra connaître, par p exempple, l'humiidité ambiante rela tive. L'humidimètre e va permeettre de savvoir si le b bâtiment ppossède un n taux d'hyygrométrie acceptablle, entre 4 40 et 60% en nviron. S'il faut déterrminer l'huumidité parrticulière d d'un élémeent du bâti,, c'est alors un humidimètre de contact qu ui donneraa l'indicatio on. L'humiidité peut être un im mportant faacteur de dégradatio on du bâti.. Elle est aussi contrô ôlée dans lee cadre dees diagnosttics immobbiliers suivants : le co onstat dess risques d'exposition n au plom mb ou l'étaat parasitaire. S'il faaut réaliser un test d'infiltromé d étrie, un anémomèt a tre sera néécessaire pour p connaaître les vittesses de ccirculation d'air.

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PAR RTIE 3 : DEVENIR CO ONSEILLER EN RÉN OVATION N ÉNERGÉT TIQUE Un baromètre de poch he donneraa la pressiion atmosp phérique avec a précission. Cette e donnée doit urer dans un rappo ort d'inspe ection thermographiique ou d'infiltromé d étrie car les l conditions figu clim matiques exxtérieures peuvent in nfluencer lees résultatts ou la lisib bilité de ceertaines do onnées. Le téléémètre laser et la bo oussole sonnt des outiils tout ausssi indispennsables po our être sûr de releverr avec le m maximum de précisionn tout ce qui va consttituer le coorps de l'intervention n. Dans lee cas d'invvestigationss que le prrofessionne el peut sou uhaiter meener plus e en profondeur, les appareils de contrôle et de me sure pour l'électricitté peuvennt s'avérer nécessairres : volttmètre, oh hmmètre, ampèrem mètre seronnt les pluss classiques. Mais la mise en œuvre de ces app pareils dép pend de la mission que q chaquee conseille er énergétique se prropose de réaliser. Dans D tous les cas, il conviend dra de s'assurer dess meilleure es conditio ons de séccurité danss lesquelles se n. déroule cette prestation Le conseiller en rrénovation n énergétiqque peut aussi réalise er des testts d'infiltro ométrie ou des inspecttions par ccaméra infrarouge. C Ces appareils plus coû ûteux néceessiteront d des protocoles de misse en œuvrre scrupule eusement rrespectés u une fois less formationns suivies. Le proffessionnel doit se pro ojeter sur le terrain d de ses interventions aafin de ne pas être so ous‐ équipéé lors de saa mission sous peine de ne pouvoir releve er toutes lees donnéess nécessairres à son n travail. L'échelle qu ui va perme ettre à couup sûr d'attteindre les combles fait partie e de l'outillage qui doit être een permanence dans le véhiculee. Il faaudra peutt‐être sur le terrain d déjà comm mencer à uttiliser un lo ogiciel qui va traiter tout ou paartie dess données relevées. LLa partie "terrain" teerminée, l'u utilisation de l'inform matique se era un gagee de productivité et d'efficcacité inco ontournable. Là en ncore, le professionnnel de la rénovation ergétique doit défin nir son pé érimètre dd'interventiion pour choisir le ou les lo ogiciel(s) dont d éne l'erggonomie lu ui correspo ondra, maiis surtout lle soutien qui lui perrmettra dee rendre se es conclusions, adaaptées et ccompréhensibles par son donnneur d'ord dre qui n'aura probbablement pas le mêême pan nel de com mpétence. U Un soin tout particullier doit do onc être apporté au choix de cce « suppo ort » info ormatique..

Un bon nom mbre des appareilss nécessaiires à l'éttude de l''existant aavant une rénovattion éne ergétique ne coûte e souventt pas plu us de que elques dizzaines d'eeuros l'un nité, certaains posssèdent d des foncttions multiples. P Pour les contrôles et mesuures élecctriques, des pré écautions particuliè ères s'imposent pou ur la sécurité. D'auttres équippements, souvent p plus coû ûteux, néccessitent une form mation parrticulière. Le matérriel du connseiller en rénovattion éne ergétique est un élé ément important d d'une bonn ne analyse e de l'exisstant.

PAR RTIE 3 : DEVENIR CO ONSEILLER EN RÉN OVATION N ÉNERGÉT TIQUE

Z Le maatériel de e mesure es de tem mpératurre et de résistancce therm mique Dan ns la rén novation énergétiq que la th ermique joue un rôle prim mordial, c'est c un des pre emiers po oste de travaux t envisagé. e Afin de faire face au mieeux aux déperditiions éne ergétiquess de son logement,, l'entreprreneur devra conna aitre la réssistance tthermique e du bâtti et faire effectuer des messures de températture. Les technologgies utilisées pour ces prisses de m mesures so ont nomb breuses ett il y estt parfois difficile d dde s'y retrouver. Tour T d'horizon dees matérie els de messures de teempératu ure et de rrésistancee thermiqu ue.

o Tempéraatures ett résistan nce therm mique Mesurer la températurre d'un biien permeet d'en recchercher les défaut s et d'en optimiserr les n, ventilatioon) ; mesurer la résisstance des parois d'un bien perrmet systtèmes (chaauffage, climatisation d'en n connaîtree l'existantt.

• Qu u'est‐ce q que la ré ésistance thermiqque d'une paroi ?? La rrésistance tthermiquee est la capacité d'un matériau àà laisser pa asser (ou eempêcher) plus ou moins rapidement u un flux dee chaleur. Paramètree fondame ental de la a thermiquue, tous les acteurss du ment familier avec cee paramètrre ou son d dérivé (le LLambda des matériau ux). bâtiment sontt généralem

• Com mment la mesurerr ?

ur déterm miner la résistance r thermiquue d'une paroi il faut mesuurer simu ultanémentt la Pou tem mpérature extérieuree (Te), la températu t ure intérieu ure (Ti) ett la tempéérature surrfacique de la

CChapitre 3 : Le maté ériel paroi du côtté intérieu ur (TSi). Si S les connditions de e la mesu ure sont bien maittrisées, cees 3 mpératuress par le biais d'une formule eempirique donne la résistancee thermiqu ue de la paroi p tem con nsidérée, c''est le facteeur U. Con nnaître la rrésistance thermique e des paroiis existante e permettrra de déteerminer less points faibles en isolation d des murs ou o des parois vitréees et ainsi définir less priorités s de la rén novation. Pour P pe de mesu ure sur le terrain, il esst donc important de e bien maittriser les co onditions d de la réaliser ce typ messure (en prenant en compte l'inertiie du bâttiment, heure de la mesurre, conditions méttéorologique) et de cchoisir des sondes dee grande prrécision qu ue l'on auraa appairé aavec soin.

o Matériel et prise es de meesures • Les son ndes

Il exxiste plusieeurs techno ologies de mesure dee la température ainssi que des ccentaines d de sondes : •

La tech hnologie in nfrarouge. Elle mesuure la longgueur d'on nde dans l''infrarouge e émise paar la surfacee visée, évventuellem ment corriggée par le facteur d'émissivité du matériau consid déré. Ainsi saa températture peut ê être déduitte. Sans co ontact, cettte mesure est très faacile à réaliser, très rap pide, mais est limitée e aux surfaaces et n'esst pas très précise.

•

La tech hnologie PT100 P foncctionne su r le principe de base que le pplatine à une u résistaance internee variable een fonction n de la tem mpérature.

•

La tech hnique du tthermocou uple reposse sur l'effe et Seebeckk. Deux méétaux sont joints en d deux points distincts, u une différe ence de pootentiel estt induite par une diffférence de e températture. pératures, une des jonctions est Les thermocouples mesurrent des ddifférencess de temp mpérature cconstante et connue. Les différrents typess de thermocouples ((E, J, mainteenue à tem K, etc.)) sont duess aux différrents méta ux utilisés et ont une e plage d'uttilisation d différente.

Pou ur résumeer, les son ndes infrarouges soont simple es, rapidess mais peeu précise es. Les au utres tech hnologies complexess sont pluss précises. Les sonde es en elle‐‐même sonnt très varriées. Outrre la tech hnologie, leur formee est déte erminée ppar l'usage e. Elles peuvent êtree à bec de d cygne pour p atte eindre dess zones en hauteur, il peut s'a gir de son ndes sans fil f pour meesurer une e températture exté érieure, dee sondes su urfaciques,, de sondess à plonger dans un liquide ou eencore a p piquer.

• Thermo omètres et analysseurs Le boîtier recueillant le es donnéess est relié à la sonde e et muni dd’une ou p plusieurs vo oies, un écran eet de bouto ons de conntrôle. Cerrtains mod dèles peuveent être enregistreurs si d'u

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PAR RTIE 3 : DEVENIR CO ONSEILLER EN RÉN OVATION N ÉNERGÉT TIQUE l'on n souhaite évaluer l'évolution de la tem pérature dans d le tem mps. Enfinn, certains modèles sont s équ uipés d'unee interface avec un orrdinateur. Il existe une multitude d'appareiils, qu'il s' agisse dess sondes ou o des boîîtiers. On notera que la ure est souvent dispoonible danss des apparreils multiffonctions. messure de la ttempératu Certains tthermomèttres multivvoies spécialisés, ainsi que dess appareils multifoncction calculent directement le facte ur U de réssistance th hermique ddes parois e et mesuren nt la qualité dee l'air intérieur.

o Choixx du mattériel Le cchoix du m matériel se ffera en fon nction des application ns désiréess : • Mesuree des temp pératures d des surfacees (paroi, vvitrage) • Mesuree météo (TTempérature extérieuure) • Suivi dee la tempéérature inté érieure d'uun logemen nt • Optimisation dess températures des fl uides de chauffage e et climatisaation • Mesuree extérieurre de tuyau uterie Les critères im mportants p pour choisir le systèm me de messure de tem mpérature sont les su uivants : •

précisio on des son ndes de tem mpérature

•

précisio on de chaacun des thermomèètres qui influe con nsidérablem ment sur l'erreur de la mesuree et qui seera d'autan nt plus impportante que q l'écart entre l'inttérieur et l'extérieurr est faible

•

forme de la sonde en fonction de l'ap plication e et du milieu u à mesureer

•

temps de réponse des sond des des theermomètre es

•

possibiilité d'enreegistrer dess données et de transsmettre à u un ordinat eur

Le ccoût d'unee sonde estt extrêmem ment variaable, d'envviron 10 à 150 € en m moyenne. Une sondee de tem mpérature aaimant de contact, th hermocoupple K, d'une grande p précision peeut aller ju usqu'à 300 €. Il en n va de mêême en ce qui conce erne les theermomètre es : un mo odèle simplle coutera moins de 100 €, tandis qu'un appareil multifoncttions plus pperfectionné pourra aller jusquu'à 500 €.

Le coût du matériel dépendrra bien éévidemme ent de l'utilisationn et des applicatiions déssirées. Daans la messure où l''offre est grande et e variée, il ne fautt pas héssiter pas à à se ren nseigner auprès de spécialistes pour p lus d'informations..

CChapitre 3 : Le maté ériel

Z Le maatériel de e mesure es d’hum midité et d’hygrom métrie L'hu umidité, outre le confort et la séccurité, estt directem ment liéee à la prroblématique d'efficacité éénergétiqu ue puisqu ue son tau ux témoign ne à la fois de la sa lubrité du u bâti et d de la qua alité de l'air intérie eur. Qu'e elle conceerne les matériaux m ou bien l'air, elle e est une des prin ncipales ccauses de l'insalubrité dans l'habitat.. Commen nt la messure‐t‐on e et quels sont s les matériells les mieux adap ptés à cees prises de mesu ures ? Pooint sur l'humidité é et l'hyggrométrie e. L'hum midité faccilite la prroliférationn des mo oisissures, des acariiens ou des d insecte es, elle peeut mettrre en péril la salubbrité des lo ocaux et donc d la sannté de l'haabitant. Pour y reméédier, il fau ut détermiiner les beesoins de vventilation des locauux. Seule u une mesure e précise ddu taux d'h humidité et de la cirrculation de l'air danss un local ppermet de détermineer le taux de renou uvellementt nécessaiire à une e qualité d'air d intérrieur satisfaisante. Il sera ensuite possible, si néceessaire, de mettre en place dess solutions de ventilation adapptées.

o Humidité H et hygroométrie • Danns les ma atériaux :: l'humiditéé Vériffier l'humidité d'un matériau permet de e savoir sii les condditions sontt réunies p pour que ddes parasites risquent de venirr s'installer. On peutt aussi déttecter les points p les plus hum mides d'un ne paroi po our déterm miner les zoones les m moins bien isolées, re chercher d des problèmes de vventilation n, des infiltrations d'e eau ou des remontées capillaire es.

• Hu umidité d dans l'air : l'hygrrométrie L'hyygrométriee est une des mesu ures permeettant de quantifierr la qualit é de l'air.. Les mesu ures d'hu umidité reelative et aabsolue, ainsi que less températtures du point de roosée et du bulbe hum mide son nt indispensables à l'éévaluation de la quallité de l'airr intérieur dans l'habbitat ou le lieu de travail. Dan ns des environnemen nts où la m maitrise dee l'ambiancce est poin ntue, comm me une salle blanche e, un musée ou unee bibliothè èque, l'hyggrométrie eest mesuré ée en perm manence. L'hyygrométriee dépend de la tem mpérature car il s'agit de la mesure m du rapport de d la pression partielle de vapeur d'eaau contenu ue dans l'aair sur la pression de e vapeur saaturante. Il s'exprimee en urcentage d d'humiditéé relative % %RH aussi aappelé deggré de satu uration. To ut dépend d de la valeeur à pou laqu uelle les haabitants see sentent bien (40 à 660% entre 1 18 et 22°C)).

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PAR RTIE 3 : DEVENIR CO ONSEILLER EN RÉN OVATION N ÉNERGÉT TIQUE

o Matériel et prise es de meesures On confond souvent, l'humidim mètre qui mesure le taux d'humidité dans les matériauxx et d'humidité dans l'air.. Ils font po ourtant apppel à des techniques de l'hyygromètre qui mesurre le taux d messure différrentes. Pou ur compliquer le tout, il y a dé ésormais des appareiils qui com mbinent toutes ces techniquees.

• L'humidi L imètre Il mesure m l'h humidité dans d un matériau m ssolide (bo ois, plâtre,, béton...) . Les hum midimètress se déccomposentt en deux ggrandes cattégories : D'unee part l'humidimètree à pointess utilisant un systèm me de mesu ure résistiff. Le système de po ointes laissse des traaces sur le matériaau et est généralem ment des mesurees précisess dans le bo ois. étalonné pour d D'autre ppart, l'hum midimètre rradiofréqueence qui m mesure, par un simple ccontact saans dégrad dation surr la surface, l'humiidité jusqu'à eenviron 20 mm de pro ofondeur. Le ffonctionneement génééral est relativement simple. Daans les deu ux cas, il s'aagit d'émettre un chaamp élecctrique ett de voir la diminution d'inntensité qu'il y a en e retourr. Elle estt directem ment proportionnelle à la teneur en eau u du matérriau. L'hu umidimètree à pointees est géné éralement plus précis et plus é économiquue que l'hu umidimètree de con ntact. Il existe aujourd'hui des m modèles m mixtes, qui permetten nt de faire la rechercche du poin nt le pluss humide ssans contacct, puis dess mesures précises avvec les pointes. Il existe e égaalement des d humid dimètres qqui combinent les deux tecchniques, par exem mple l'hu umidimètree mixte : à pointe et ssans contact.

• L'hygrom mètre Bien q que l'on exxprime le résultat r soous forme d'humidité relative, l'humidité é dans l'aiir se mesuree avec un hygromèttre. Les hyygromètres sont en règle génnérale un boîtier équ uipé d'une sonde grilllagée pou ur capter l 'air ambiaant et mun nis de theermomètre es d'ambiance. ns modèlees calculen nt alors le point de rosée, qu ui est pou r le taux d'hygroméétrie Certain mesuréée la temp pérature à laquelle l 'air devien nt saturé et e donc oùù l'eau se dépose d surr les surfacees.

• Le matériel de suuivi Il peut être éégalement nécessaire de suivrre l'évolutiion de l'hyygrométriee dans le temps t afin n de mprendre le fonctio onnement d'un bâttiment ou u d'un système dee ventilation. Pour ces com app plications, il existe so oit des hyggromètres enregistre eurs soit des modulees d'enregiistrementss qui peu uvent être lus en tem mps réel (avvec ou sanss fil) ou êtrre lus ensuite. Voici qquelques exxemples :

CChapitre 3 : Le maté ériel

o Choix du u matérie el Les principauxx points à d déterminer pour choisir sont : •

la néceessité d'un hygromètre ou d'un humidimè ètre

•

la capaacité d'enreegistrer des données ou non

•

un mon nitoring peermettant de vérifierr à chaque instant less données et de voir la progression dans lee temps

avoir : il exxiste des aappareils de mesuress combinan nt à la foiss les foncti ons de l'hu umidimètrre et A sa de ll'hygromèttre, et perm mettant less applicatioons suivantes : •

Mesureer le taux d d'humidité de l'air

•

Dimenssionnemen nt du systè ème de venntilation

•

Mesureer le point de rosé daans un mattériau (hyggro‐thermo omètre)

•

Mesureer l'humidiité dans un n matériau

•

Recherrche de fuitte par des défauts d' étanchéité é

o Cout Les coûts varient bien évidemme é ent selon lees fonction nnalités de e l'appareiil. Un hum midimètre peut p ns de 100€ € à 500 € environ. variier de moin Les hygromèttres varientt de 150 € à 400 € pour un mo odèle comp plet étant égalementt humidimètre donnant dees tempéraatures surfaciques, lee point de rrosée et la garde au ppoint de ro osée. et d Les appareils multifoncttions coute ent entre 4400 et 900 € €.

Le choix du matériel dépend avant a tout de l'utillisation qu'on en fa fait. Certa ains apparreils perrmettent d de mesure er à la fois l'humidiité des ma atériaux e et l'hygrom métrie.

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PAR RTIE 3 : DEVENIR CO ONSEILLER EN RÉN OVATION N ÉNERGÉT TIQUE

Z Matériel pourr l'accesssibilité haandicapé é Lorrs des app pels d'offfres dans le cadre des DPE étendus ou des ttravaux de e rénovattion (no otammentt énergétiique), le d diagnosticc d'accessibilité han ndicapé faait souvent partie des dem mandes pour les bââtiments d de l'Etat eet les colle ectivités tterritorial es. Enjeuxx et outilllage néccessaire. L'acccessibilité handicapéé constitue e un chant ier important. Elle viise à assurrer l'accesssibilité des ERP (Etaablissemen nts Recevaant du Pub blic ‐ neuffs ou anciens), des bâtimentss collectifs neufs et des maiisons indivviduelles neeuves. La m majorité dees dates lim mites pour réaliser cees diagnosttics sont fixxées au 1 1er janvierr 2011 pour tous les E ERP de 1èrre à 4ème ccatégorie.

o Faire le cchoix du matérieel adapté é aux ERP P Il convient c d d'être extrrêmement précis suur le mattériel choisi pour rréaliser les diagnosstics, notamment d dans les ERP. En effet, e certtains maté ériels qui peuvent suffire au ux habitations pérants dans le cas ddes ERP. C'e est notamm ment le cass des jauge es de forcee qui indiividuelles sseront inop doivvent prend dre des meesures ausssi bien en ttraction qu'en compression.

o Le matériel néce essaire • La a jauge d de force L'effort nécessaire pour une ouverture e d'une poorte en po oussant ett en e jauge de e force : c'est un dynamomètre tirant s'efffectue gr âce à une numérique servant à mesure er les forcces exercé es sur un matériau. La u de la poignée, les jjauges son nt équipéess de mesure s'effectuantt au niveau dans toutess les nombreuxx accessoirres permetttant de prendre des mesures d situations. Certaines peuventt fournir des valeurss de force "dynamiq que" (porte en mouveme nt) et de fo orce "statiq que".

• Le niiveau éle ectroniquue Pou ur les perssonnes circculant en fauteuil f rooulant la pente p est un u élémennt essentie el. Les niveeaux élecctroniquess permettent d'afficher les pentes en e mm/m, degrés et pourccentages. Ces app pareillages sont trèss précis, lé égers et rrobustes. Certains modèles m ppossèdent des fonctions avancées, parr exemple ccopier un aangle avec la fonction n et le tran nsférer sur un autre e endroit.

• Le luxm mètre

CChapitre 3 : Le maté ériel C'eest un capteur permettant de mesurer simplementt et rapideement l'éclairement rréel, et non subjeectif. Le réssultat est ffourni en LLux (pour d donner un e idée 1 Lux corresp pond nviron à laa lumière portée paar une flaamme de bougie à 1 mètre de distan nce). en Cees appareills disposen nt souventt des acce essoires suivants : caapot de prrotection, étui ceinture, draagonne.

• Le ssonomèttre résu ultat par un es à la liée raisson et tenu à Dess de mettre

Il pe ermet de mesurer la l pression n acoustiqque et le bruit avecc un exprrimé en déécibels (dB)). Pour la p prise de meesures, le b bruit est caapté micrrophone pllacé à l'avaant de l'app pareil pourr éviter les perturbations réfle exion des oondes sono ores sur le boîtier de l'appareil. Pour la mêême afin d'éviter l 'effet d'éccran du co orps de l'oopérateur, l'appareil est n de laa source e de bruit. boutt de bbras en direction foncctionnalitéss avancéess permette ent d'évaluuer la fréq quence A/C C et en m mémoire ceertaines vaaleurs (nota amment M Max et Min).

Lorrs de la rréalisation n d'un dia agnostic accessibilité handiicapé, le nombre de prisess de me esures est importan nt. Dispose er du mattériel adap pté fera gagner un temps pré écieux.

B‐ La caaméra infraro ouge La ccaméra in nfrarouge (ou camé éra therm ique) est l'appareill qui perm met aux prrofessionn nels de la rénovaation éne ergétique de voir cce qui ne e se voit pas ! Ce n'est pass un outill de con ntrôle quaantitatif d d'une perfformance réglemen ntaire, ma ais l'outil indispenssable pou ur le con ntrôle de la qualité é de consttruction th hermique d'un bâti. Sur ce ssecteur en n plein essor, pen nsez à vou us équiperr !

Z Princiipe de fo onctionne ement Comm me la photoographie n numérique (ou argenttique), la tthermograp phie infrarouge a bessoin d’un o objectif (ou u capteur).. Au lieu de e visualiser les œil perçoiit, c’est le rayonnem ment électtromagnétiique couleurs que l’œ par la scènne dans le d domaine de l'infrarouuge qui va être traitéé par émis p la cam méra therm mique. Ce sspectre ne corresponnd que peu u aux couleeurs mais il réagit à l’émissivitté (facteurr d’émissioon) : quanttités d’éneergie enue dans un matériau donné, c’est la caapacité d’une matière à conte émetttre et à a bsorber du u rayonnement. La nature du u matériau est donc un éléme nt fondam mental. Cha aque matéériau possè ède sa pro opre émissivité.

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PARTIE 3 : DEVENIR CONSEILLER EN RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE Un raccourci simple consiste à évoquer la mesure des températures de contacts. Lorsqu’un matériau est sollicité thermiquement (ex. réchauffement de la dalle de plancher d’un immeuble), la chaleur se diffuse dans le matériau et chaque obstacle ou variation de composition du matériau sera rendu visible par la lentille infrarouge. Il s’ensuit l’apparition d’une zone plus ou moins chaude en surface par rapport au matériau voisin : la chaleur du plancher chauffé se diffuse dans la paroi verticale du mur. Le spectre des couleurs représente un écart de températures. Les relevés de thermographie (thermogrammes) permettent donc d’obtenir, au moyen d’une caméra sensible aux rayonnements infrarouges, une image 2D mettant en évidence les variations de la température à la surface de l’élément inspecté.

Z Utilisation Pour réaliser une thermographie judicieuse sur un bâtiment, l’écart des températures entre l’intérieur et l’extérieur doit atteindre, selon les capteurs, au moins 12°C. Le non‐respect de cette condition risque d’engendrer des prises de vues infrarouges inexploitables, voir incohérentes. Le rénovateur énergétique doit également s’assurer qu’il réalise une inspection thermographique avec une caméra bien réglée : température, humidité relative et émissivité du matériau sur lequel l’inspection est en cours. L’émissivité variant avec la distance, il convient d’être vigilant sur les distances de prises de vues. Une fois la caméra prise en main et convenablement paramétrée, il est judicieux d'effectuer un tour du bâtiment en observant du « froid vers le chaud » puis de recommencer pour visualiser les éventuels phénomènes inverses : « du chaud vers le froid ». Les applications sont nombreuses et variées : recherche de structures masquées par des enduits, visualisation de la structure d’un pan de mur bois, recherche de fuites dans un réseau de chauffage au sol, détermination des zones potentiellement exposées à la prolifération de champignons, recherche et localisation d’infiltrations d’air aux abords des menuiseries…

Z Finalisation Si la prise de vues thermographiques peut ne pas présenter de difficultés particulières, l’interprétation des thermogrammes doit être rigoureuse et précise. Puisque le rénovateur énergétique apporte des indications qualitatives et non quantitatives sur l’état du bâti, la rédaction des commentaires est directement liée à son niveau de compétence et d’expérience. Une application informatique adaptée permettra de gagner un temps précieux, mais le gros du travail suite à l’inspection d’une construction sera l’interprétation et la rédaction des conclusions. Le rénovateur énergétique ne doit pas perdre de vue qu’une évidence à ses yeux est certainement une grande découverte pour son donneur d’ordre. Chaque commentaire, chaque remarque ou chaque conclusion doit être sans interprétation possible pour le propriétaire néophyte.

Z Bon à savoir

CChapitre 3 : Le maté ériel Il existe e une certificattion qui concerne l'utilisation n des cam méras infraarouge : la l Q19. Cette réglementatio on ne s'applique pass à la misee en œuvrre dans less bâtimentts mais à l'utilisation n de ur le contrô ôle des équ uipementss électrique es. l'inffrarouge su Dess programmes d'esssais gratuiits se me ttent en place chez certainss construccteurs afin n de permettre à cces technollogies de pénétrer le marché.

Z Les diifférente es gammes de cam méra the ermique La mise en p place des nombreux disposittifs liés au u Grenelle e de l'Envvironneme ent engen ndre le développe d ement d'activités de contrô ôle ou de e diagnosstic. L'utillisation d'une cam méra infrrarouge p peut repré ésenter pour p le réénovateurr énergétiique un aatout sup pplémentaaire, soitt au titre d de complé ément d'a activité, so oit au titre d'un « m métier » àà part enttière. En efffet, cette nouvelle aapproche d de la rénovvation éne ergétique p peut s'éten ndre du siimple consstat à une e véritable expertise. Toutefoiss, la proliffération dees produitss, la multiplication dees possibilittés techniq ques ou les différentts choix d'u utilisation, rendent ccompliqué le choix de ce ériel de hauute technologie. maté

o Un matériel aux n nombreu ses applications L'activité de tthermograp phe est rarement r spécifiée comme telle. Lorsq que l'on paarle d'insp pection the ermographhique, on peut imagginer bien n des applications différentes d : recherchhe de fuite e, localisattion d'un ppont therm mique ou d'un d défaut d'isolaation, recherche d''un échauuffement anormal a dans d un m mécanisme e, localisation d'élléments caachés, dysffonctionnement d'appareils électriques... Le cconseiller een rénovattion énergétique resttera probaablement d dans les m étiers du b bâtiment, ssans se rrisquer dan ns les métiers de la m maintenancce ou de laa préventio on industriielle. Les risques de m mise en cause ne ssont pas non n plus le es mêmes selon les secteurs d'intervent d tion du pro ofessionneel (et nt donc assurés différremment) : bâtiment,, industrie,, mécaniqu ue, mainte nance ou é électrique. son

o Faire son n choix Une e fois que le métier est clairem ment définni dans l'essprit de l'u utilisateur, la gamme e des prod duits disp ponibles see restreint.. La sensibiilité des capteurs et les plages d des tempé ratures qu ui peuvent être messurées orieentent la décision d'achat. d Si l'outil estt complexe e, le « cœuur » de la caméra reeste l'ob bjectif pour lequel on o peut raisonner dee la même e manière que danss la recherrche d'un bon app pareil photo o. La problémattique peut être : « Est‐ce quue je souhaite juste prendree quelques clichés p pour émenter m mon rapport ? » ou b bien « J'ai lee désir de devenir un n professioonnel reconnu dans m mon agré art ! ». Que elques chifffres : •

l'écran de visualissation peut mesurer de 2,8 pou uces à 5,6 p pouces

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PARTIE 3 : DEVENIR CONSEILLER EN RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE •

la résolution de l'écran (matrice de détecteurs) varie de 6 400 pixels à 307 000 pixels

•

le poids de la caméra peut aller de 350 g à 1,2 kg

•

et la sensibilité du capteur infrarouge, NETD (Noise Equivalent Temperature Difference) varie de 300 mK à 45 mK. (millikelvin).

Il existe des options qui vont du pointeur laser jusqu'au GPS intégré en passant par la possibilité de fusionner les images dans le visible et dans l'infrarouge, d'associer des notes vocales aux images ou de définir des alarmes sur l'isolation ou le point de rosé.

o Cout Le prix est souvent délicat à décrypter pour le néophyte. Allant d'environ 3 000 euros à plus de 25 000 euros, la difficulté est de trouver les fonctions que l'on souhaite pouvoir utiliser alors que l'on n'a pas encore posé son cahier des charges. Comme toujours, le nec plus ultra sera à un tarif proche de l'inabordable pour la plupart des utilisateurs, mais une baisse notable des prix du marché se constate depuis le début de l'année 2010, rendant les caméras de milieu de gamme enfin économiquement accessibles. Des programmes d'essais gratuits se mettent en place chez certains constructeurs afin de permettre à ces technologies de pénétrer le marché.

La meilleure caméra thermique est celle qui répond au cahier des charges que le conseiller en rénovation énergétique s'est fixé. Les réglages doivent être maîtrisés par celui qui l'utilise. De plus, la formation est une nécessité qui permettra l'interprétation la plus juste des thermogrammes réalisés. Toutefois, la connaissance optimale de ce matériel sophistiqué n'est véritablement acquise qu'avec une expérience terrain développée au fil du temps.

Z Bien choisir sa caméra infrarouge Véritable outil pour les conseillers énergétiques, la thermographie représente aujourd'hui la méthode la plus rapide et la plus efficace pour réaliser les bilans thermiques et les audits énergétiques dans les constructions. La caméra infrarouge permet d'identifier tout problème lié à une perte d'énergie, une isolation défectueuse, des systèmes de climatisation inefficaces, un chauffage au sol déficient... le tout est de choisir la bonne caméra qui correspond à l'usage qu'on en fait.

o Thermographie et économie d'énergie Les caméras infrarouges offrent une analyse rapide et de manière approfondie des bâtiments, en identifiant les zones à problèmes qui ne peuvent être vues à l'œil nu. Elles mettent ainsi en exergue l'existence de pertes de chaleur, d'humidité et les défauts d'étanchéité, qu'ils proviennent de systèmes de chauffage, ventilation et climatisation (HVAC), de fuites d'eau des tuyaux ou des

CChapitre 3 : Le maté ériel radiateurs, de fuites d'air d des fenêtres, de l'intrusion d'humidité da ns l'isolation ou dee la hers chaufffants... locaalisation dee systèmess de planch Nottons que l'utilisation d'une caméra c innfrarouge permet d'avoir unee vue d'ensemble d'un d problème theermique, se réalise sans s contact et de manière m no on destructtive ce qui minimisee les oitation. préparatifs néécessaires àà son explo

o Pour l'in nspection n thermiq que de b bâtimentts Pour une sociétté de chauffage/c c climatisatioon/plombe erie, pou uvoir uite sur un n réseau dde chauffaage au sol est rapidement localisser une fu ême pour une sociéété spéciaalisée dans la essentiel. Il en eest de mê v les défauts d'isolattion, rénovation souha itant rapidement visualiser oiture et ainsi être e capable de connaître l'état tthermique d'une to ont les traavaux d'am mélioration n de démontrrer les bieenfaits qu''apportero l'habitat. De plus,, aujourd'hhui à travvers le DPE, pouvoirr réaliser un diagno ostic thermiqu ue plus pooussé d'un n bien est, là encoree, un plus incontestaable apporté par la therrmographie. Pour efffectuer dess diagnostiics thermiq ques e des caméras infrarrouges pro ofessionneelles, rapides et efficacees, il existe es et solid des (résistaant à dess chutes de d 2 simples d'emploi, compacte de haut), aavec une e excellente autonomiee sur le terrain (battterie mètres d Li‐Ion offfrant entrre 5 et 7 heures d'a autonomiee). Elles s'adressent aux plombiers/chauffaggistes, auxx entreprises de rénoovation, au ux architecctes, auxx diagnostiq queurs imm mobiliers...

o Po our les bilans et e auditts énerggétiques de bâtim ments Les te ests d'étannchéité à l''air et de thermogra t phie s'imp posent de plus en plu us dans le contrôle d de la qualité lors de la construction ou d de la rénovvation d'unne maison. Il faut savvoir que less pertes de e chaleur d dans les bââtiments, li ées à des ffuites d'airr dans les ccheminées,, la toiture des grenie ers, les venntilations murales ett les fenêttres/portess mal isolées... peuve ent représsenter jussqu'à 50 % de la consomm mation to otale d'én nergie. Indiquant insttantanémeent les contrastes thhermiquess, même le es plus faiibles, certaaines caméras érents typees de défaauts, sans contact, à distance et e de man nière infrrarouges aident à repérer diffé non n destructive. Cela permet d'asssurer l'inttégrité dess systèmess structureels et envirronnementtaux pou ur l'inspecttion des bâtiments ett la vérificaation des évventuelles réparationns. Cess caméras rrestent léggères (800gg seulemennt), avec un ne ergonom mie parfaittement étu udiée, un laarge écraan LCD eet, là en ncore, dess batteriees Li‐Ion pour travvailler dee manière e confortaable, professionnelle, efficacee et autono ome sur le terrain (en nviron 4 he eures d'auttonomie paar batteriee).

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PAR RTIE 3 : DEVENIR CO ONSEILLER EN RÉN OVATION N ÉNERGÉT TIQUE Desstinée aux diagnostiq queurs imm mobiliers, bureaux d'études thermiques, architecte es, spécialistes en rénovation n / isolatio on, elles constituent c t la solutio on idéale pour la rééalisation de d diagnosstics c dees audits énergétiqu ues compl ets de l'e ensemble d'un d rapides, fiables et préccis, tout comme bâtiment.

o Pour les expeerts les plus exige eants Conçues p pour les th hermograpphes les plus exigean nts, les cam méras infraarouges Haaute Définition n et Hauttes Perforrmances offrent une meilleeure résolution et des sensibilitéés thermiq ques accruees (NETD <45mK), < la a localisati on GPS, applicationss de R&D, invvestigation ns therm iques aériennes, expertises énergétiques, au udits thermiquees d'ensem mbles imm mobiliers. En bref, cess caméras offrent le meilleur d dans tous les domaines d'applicatioons de la th hermographie bâtimeent.

Le choix de l'équip pement th hermogra aphique, ssans être ccornélien, sera facilité parr une étude de maarché ainsi que paar une réflexion fine qui peermettra de définiir la stra atégie de l'entreprrise et de délimiterr les conttours des missions s envisagé ées. Même si l'investissem ment corre espond à une diverrsification n d'activitté pour l'eentreprise e, il faut être ê vigiilant quan nt à la ren ntabilité que le therrmographe est en d droit d'atttendre en retour. @ Pour en sa P avoir plus :: • vous êêtes inscrrit au sitee inforennovateur, connectezz‐vous ett consulteez nos ficches pratiqu ues Bonnees pratiqu ues camérra thermiq que • vous n n'êtes pa as inscrit au site inforenovvateur, s'iinscrire ggratuitem ment au club c avanta age pour a accéder aux fiches B Bonnes prratiques caméra theermique

C‐ La po orte so oufflantte (testt d’infilltrométtrie) L'in nfiltrométtrie est une u des techniqu ues clés de d mesure pour améliore er l'efficacité éne ergétique dans le bâtiment. Au départ développée po our la gesstion du confort dans d l'ha abitat, elle est au ujourd'hui égalem ent liée à un contexte rèèglementa aire danss le dom maine d du Bâtim ment Bassse Conssommatio on. Com mment see déroule un test t d'in nfiltrométtrie ? Com mment fo onctionne une portte souffla ante et dee quoi se e composse‐t‐ elle e ? Explicaations.

Z L'infiltrométriie

CChapitre 3 : Le maté ériel Les terrminologie es sont nombreuse n es pour désigner les techniquues de messure d'infiltrométrie : mesure d de l'étanch héité à l'air, m mesure dess infiltrations d'air, b lower‐doo or test, messure de la poorte soufflaante, mesu ure des fuittes d'air... Il s'agit en fait de quanntifier les fuites d'a air (ou dee gaz) d'une envelo oppe « étanchhe » (bâtiment, étu uve, salle blanche, salle à gaz extincteeur...) et de e mesurer leur débit. Utilisé àà titre préccurseur en France de puis bientô ôt trois ans, le test d'innfiltrométriie est : •

nnécessaire p pour obten nir le label BBC Effine ergie (neuff)

•

pprévu pour le label rénovation BBBC

•

pprévu par laa RT2012 ccomme obbligatoire p pour toutess les 2012. maisonss neuves à partir de 2 •

indispeensable pour l'optimisation de lla consomm mation éne ergétique.

o Le princiipe On met le bâttiment à teester sous pression (oou dépresssion) à une e valeur dee différence de pressions nnue (et m mesurée ‐ par exemple 50 Paascal), puiss on mesu ure le débbit d'air né écessaire pour p con maiintenir cettte pression n. Ce débit est alors éégal au déb bit des fuites du bâtim ment. Il co onvient ensuite de s'assurer qu ue les mesuures réalisé ées sont co orrectes. D Des normess existent p pour définir le prottocole du test, en améliorer ssa précision n, définir comment c oon normalise le résu ultat ur pouvoir établir dess comparaisons entree des bâtim ments de d différentes tailles et p présenter le(s) pou résu ultat(s) d'u une manièrre comparaable, comppréhensible e et incontestable. Par exemple lle standard d européen de l'habitat passif (norme EN N 13829) pprévoit une e valeur n5 50 < 0,6 h‐1. C'est à dire quee pour une différencee de pression entre l'intérieur eet l'extérieur de 50 Pa, le uvellementt d'air doit être inférieeur à 0,6 vvolume parr heure. taux de renou La m mise sous p pression peermet égallement de recherche er les fuitess !

o Un mattériel de mesure : la portee souffla ante La porte sou ufflante esst par exce ellence l'ap ppareil de mesures permettant p t de e conçuee pour rép pondre à des réaliser des tests d'innfiltrométrrie. Elle est ormes et se e composee de différe ents éléments : no • Un ventilateur étalonné et muni de capteeurs de pression : : ce veentilateur e est étanchee (le flux d'air ne passe que parr lui et ne p permet pass les so orties d'air parasites).. Les capte eurs de pre ession mes urent la prression de l'air qu ui passe dans le ventiilateur et l''étalonnag ge permet dde mesure er le débit d d'air dee façon pré écise.

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PAR RTIE 3 : DEVENIR CO ONSEILLER EN RÉN OVATION N ÉNERGÉT TIQUE • Un variateur de vvitesse du vventilateurr permettaant de faire e jouer le ddébit d'air q qui passe d dans le venttilateur. • Un cad dre de portte ajustable e permettaant de s'ad dapter à la porte d'enntrée et de l'étanchéifier, le plus souvent ceette structure est en aluminium m. • Une to oile en nyylon permettant de faire l'étanchéité du d bâtimeent tout en e inséran nt le ventilateur. • Un doublle‐manomè ètre différentiel pouur mesurerr d'une part le débit d'air dans le ventilatteur et d'autre part l a différencce de pression eur de l'enveloppe teestée. entre l'intérieur et l'extérie • Des acceessoires ett câbles de d liaison,, notamment un tu uyau perme ettant de pprendre la mesure. • Une liaisoon avec un n ordinateu ur comprennant un loggiciel de caalcul ermet de récupérer les donné ées de meesures. Il est e égalem ment qui pe possib ble, en opttion, de re elier une mini‐station m n météo permettant p t de connaittre les paramètres météoroologiques (températures, hum midité, vitesse de l'air, l pressio on barométtrique) afin n de les preendre en ccompte dan ns les calcuuls.

Z Matériel et acccessoire es L'uttilisation d de la porte soufflan nte pour rréaliser less tests d'infiltromét rie est ind dissociablee de certtains acceessoires. Laaser mètre e, fumigènnes, therm mo‐anémom mètre, cam méra therrmique... Tour T d'ho orizon pou ur choisir au mieux le matériel aadapté à ch haque presstation.

o Mesuress dimenssionnellees et calccul du volume : lee laser m mètre Le ccalcul du d débit de fuite d'air d''un bâtime ent nécessiite de connnaitre son volume. Il est possible de s'aappuyer su ur des calcuuls déjà exxistants, cependant lee plus sûr e est l'utilisation evés préciss de du laser mètrre. Certain modèle ppermettent à la fois de réaliseer des rele er, en exttérieur, l'eenveloppe complètee du chaque piècee en intérrieur, et dde mesure olumes et de pentes de toits). bâtiiment (messures de vo

o Mesure d M des paraamètres e environn nementaaux Le testt d'infiltrométrie néccessite ob ligatoirement un relevé de tem mpérature e. Il existe des conformess au GA P50‐784. thermo omètres étalonnés é P Les L mesurees d'hygro ométrie ett de vitessee du vent q quant à ellles sont opptionnelless et nécesssitent l'util isation d'u un hygromètre et d'un n thermo‐aanémomètre.

o Recherchess de fuitees d'air : quel acccessoire pour quelle fuite e ? L gènes • Les fumi

CChapitre 3 : Le maté ériel Un des moyeens de déttecter les fuites f d'airr est l'utilisation d'a accessoiress générantt de la fum mée. orte soufflaante est en n fonctionnnement, la fumée va se diriger vers les fu uites et passer Lorssque la po de l'intérieurr à l'extérieeur du bâtiment, ou inversemennt. Le Smoke pe en est un sstylo munit d'une mè èche lentee à allumerr. Il dégagee un faible filet de e fumée et permet la détection des très faaibles fuite es d'air. Laa machine e à fumée e génère un plus gros g débitt de fuumée. Elle e est auton nome et ffonctionne e sur batteerie, l'oopérateur de se dép placer à voolonté. Cerrtains modèles soont égalem ment équipés d'une téélécommande.

permettant ainsi à

Laa poire à fumée s'ut f tilise avec des tubes fumigènes, la fum mée est de ense et facilement dirigeable, d permettannt ainsi à l'opérateur de mieux contrô ôler le débit de fumée et sa dire ection.

• Le the ermo‐ané émomètrre à fil ch haud Ceet accessoire mesure la vitesse de l'air. Le e principe : on chaufffe un fil m métallique een y faiisant traveerser un courant c électrique. La résistance électrrique augm mente aveec la températuree et le fil esst refroidi par le mou uvement de l'air. Pluss la fuite est importaante, us le fil estt refroidi et plus la réésistance é électrique d diminue. Il s'utilise avvec une caanne plu télescopiquee flexible faacilitant l'accès aux re ecoins difficiles d'acccès.

• La camé éra therm mique En d détectant les différen nces de températurees, la camé éra thermiq que permeet de mettrre en évideence les fuites notaamment au u niveau de es prises éllectriques et des trap ppes.

o Rédaction du ra apport : le logicieel L'u utilisation d d'un logicieel est indispensable a afin de : •

Contrô ôler le dérooulement du test

•

Connaaitre les réssultats de la mesure

•

Editerr le rapportt du test

Jussqu'à aujo ourd'hui, iil fallait 3 3 logiciels pour effeectuer chaacune de ces érations, il existe désormais un logiciel coombinant cces 3 opéra ations, per mettant aiinsi un gain n de opé tem mps considéérable.

@ Pour en sa P avoir plus :: • vous p pouvez visiionner : VIIDEO ‐ Tesst d'infiltrrométrie : les accesssoires néccessaires • vous êêtes inscrrit au sitee inforennovateur, connectezz‐vous ett consulteez nos ficches pratiqu ues Bonnees pratiqu ues porte ssoufflantee

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PARTIE 3 : DEVENIR CONSEILLER EN RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE • vous n'êtes pas inscrit au site inforenovateur, s'inscrire gratuitement au club avantage pour accéder aux fiches Bonnes pratiques porte soufflante

D‐

Les logiciels

Z Les logiciels de calculs thermiques Les métiers concernés par la rénovation thermique sont nombreux et si chaque professionnel a déjà un logiciel adapté à sa spécialité, il devient vite compliqué de concilier toutes les données des différents corps de métiers. Dans un domaine qui requiert de plus en plus d'échanges rapides d'informations fiables, bien choisir ses logiciels permettra un travail de qualité et un gain certain en productivité.

o Choix des logiciels et standardisation Les équipements informatiques sur le marché permettent désormais de répondre à de multiples applications, il convient de les choisir souples, simples d'utilisation, et adaptables à tout type de système d'exploitation et à l'évolution des normes en vigueur. Certaines gammes de logiciels s'appuie sur l'utilisation des standards Windows (Excel, Word, Access, Outlook...) facilitant ainsi leur utilisation, évitant les interfaces et réduisant le temps d'adaptation et d'apprentissage ainsi que les coûts de formation. Afin de gagner en temps et donc en productivité, il est intéressant d'opter pour des logiciels proposant un large panel d'applications : métré, génération de devis, étude de prix, appel et dépouillement d'offres, planning, fonctions Maîtrise d'œuvre, situations de travaux...

o Les spécialistes de calculs de génie thermique et climatique Dans le domaine spécialisé de la rénovation thermique, au‐delà de la simplicité et de la rapidité, il convient d'utiliser des logiciels de calculs précis et conformes à la règlementation et à son évolution. La publication de la méthode Th‐C‐E ex, en annexe de l'arrêté du 8 août 2008, rend applicable la réglementation thermique « globale ». Celle‐ci s'applique aux bâtiments résidentiels et tertiaires respectant simultanément les trois conditions suivantes : •

leur Surface Hors Œuvre Nette (SHON) est supérieure à 1000m²

•

la date d'achèvement du bâtiment est postérieure au 1er janvier 1948

•

le coût des travaux de rénovation « thermique » décidés par le maître d'ouvrage est supérieur à 25% de la valeur hors foncier du bâtiment, ce qui correspond à 322 € HT /m² pour les logements et 275 € HT/m² pour les locaux non résidentiels.

Cette méthode Th‐C‐E ex est de nouveau imposée dans les audits thermiques pour l'obtention de l’éco‐PTZ.

CChapitre 3 : Le maté ériel La méthode m d de calcul TH‐C‐E T ex 2008 a poour objet le calcul ré églementaiire de la consomma c tion con nventionneelle d'énergie d'un bâtimennt existant pour le chauffaage, la ventilation, v , le refrroidissemeent, la prroduction d'eau chhaude san nitaire et l'éclairagge ainsi que q le caalcul réglementairee de la tem mpérature iintérieure conventionnelle, Tic, atteinte een été dan ns un bâtim ment exisstant. Pou ur les logiciiels, les callculs sont ffaits en utilisant la méthode de calcul Th‐‐C‐E ex (dans l'attentee de la disponibilit d té des logicciels Th‐C‐‐E ex, on uutilise la méthode m Th h‐C‐E de laa RT 2005). Les résulltats son nt donc en kWh d'éneergie primaaire par m²² de Surface Hors Œuvre Nette (SHON). Les logiciels sspécifiquess sont déve eloppés paar des ingé énieurs spé écialistes ddes calculs en thermiique 05 (Arrêté du 24 mai 2006 app plicable au 1er septem mbre 2006), et du bâtiment, ils incluent la RT 200 présentatio on et les déétails des calculs sontt stricteme ent conform mes aux coonsignes du u CSTB (Centre la p Scie entifique et Techniqu ue du Bâtim ment). Ils p proposent égalementt les calculs suivants : •

Coefficcient U (anciennemen nt K, coeffficient de transmissio on surfaciq ue) et dép perdition seelon la RT911 pour toutt type de lo ocal (calculs des paro ois, ponts thermiquess, ouvrantss...)

•

Ubat :: déperdittion therm mique totaale d'un bâtiment, b elle addittionne less déperditions thermiques de to outes les paarois.

•

Coefficcient Th‐C pour la pe erformancee et la consommation des systèèmes et co oefficient TTh‐E pour lee confort d'été

Par ailleurs, d des liaisonss permettent d'exporrter vers de es logicielss de climattisation less métrés saaisis. olution peu ut permettre, en unee seule saissie, de faire e les calcu ls de dépe erdition, dee GV Ce ttype de so ou G G1, d'appo orts et le biilan énergé étique.

Z Les lo ogiciels d'aide à la a rénovaation éne ergétique e L'ou util inform matique est e absolu ument inddissociable de l'activité de conseil en e rénovation éne ergétique. Les logicieels sont plus p que dde simpless outils de e productivvité, ils de eviennent des « acccompagnaants » pou ur le spéciaaliste terraain. La pale ette des po ossibilités ooffertes paar les éditeeurs de logiciels s''étoffe de jour en jo our, suivannt pas à pas p les derrnières nouuveautés en e matièree de réglementatio on.

o Le conte exte D'une façon ggénérale, lees quelque es éditeurss français o ont développé, depu is des années, des outils info ormatiquess qui suiveent et intè ègrent les règlemen ntations thermiques successive es : RT 91,, RT 200 00, RT 2005, RT2012 et donc les labels qqui suiventt : BBC, HP PE, THPE, H HPE Enr ou THPE En nr et autres. De ce fait, less outils dissponibles pour p les réénovateurss possèden nt de largees panels de possibilités tech hniques. Laa quasi‐tottalité des logiciels esst développ pée par de es bureaux d'études qui pratiqu uent aussi le calcul depuis des années.

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PARTIE 3 : DEVENIR CONSEILLER EN RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE En raison de la multiplicité des métiers que peuvent exercer les conseillers en rénovation énergétique, les logiciels proposent bien des possibilités allant jusqu'à tenir compte du choix dans les moteurs de calculs utilisés : 3CL, Th C, Th Ce Ex.

o Le choix Les professionnels de la rénovation énergétique doivent, avant toute chose, avoir défini leur stratégie de développement avec précision pour savoir et connaitre les métiers qu'ils pratiqueront et ceux qu'ils laisseront à leurs confrères. Les compétences techniques du rénovateur vont donc définir les besoins en « outils informatiques ». La définition de ce cahier des charges doit être précise sous peine de se perdre parmi les différents produits du marché : de la réalisation du simple DPE jusqu'aux calculs les plus complexes de simulation dynamique !

o L'interface Une fois le choix fait par le professionnel, il saura si son « fidèle compagnon » doit ou pas rester à la maison ! L'utilisation d'un ordinateur ultra portable de type tablette peut être un plus, selon le choix, pour la réalisation d'un métier plutôt proche du Diagnostic de Performance Energétique, mais si des calculs plus poussés doivent être accomplis ou si le conseiller en rénovation énergétique doit faire des simulations ou des projections, alors il y a fort à parier que ce travail sera fait au bureau. L'ergonomie est donc importante à travailler au risque de se retrouver sur le terrain avec son PC fixe ou bien au bureau avec juste une tablette !

o Le cout Les éditeurs possèdent des outils dont le développement est permanent. On peut considérer que les droits d'utilisation correspondent à l'utilisation de plus ou moins d'options (ou de modules). Il faut compter de 600 euros à plus de 3 000 euros HT selon les possibilités recherchées. A cela, selon les éditeurs, il faudra inclure de manière quasi obligatoire une séance de formation à l'utilisation « propre » du logiciel choisi. De plus, la hotline peut s'avérer vitale en cas de soucis et n'oublierons pas les mises à jour qui permettront le cas échéant de ne pas passer à côté de certaines opportunités comme, par exemple, les calculs pour l'éco‐PTZ. Par définition, l'outil informatique permet de réaliser de façon automatisée un grand nombre de calculs dont la lourdeur et la récurrence les rendent complexes à produire manuellement. La présence d'un pavé numérique sur le PC est un vrai gain de temps, tout comme l'utilisation d'une souris. La navigation dans les aides, les listes de choix et les nombreux menus des logiciels, doit se faire au plus vite sous peine de devenir rapidement fastidieuse.

Z Logiciels et évolutions réglementaires

CChapitre 3 : Le maté ériel Dan ns le silllage direcct des évolutions é s régleme entaires portant p ssur l'amé élioration de l'effficacité éénergétiqu ue, les ré énovateurrs énergéttiques ne peuventt se passe er de l'ap ppui fiab ble d'un o outil informatique. Encore faaut‐il être e équipé d d'un logiciiel perform mant et d dont l'uttilisation eet la mise e en œuvvre garan tissent de es résulta ats qui poourront être finem ment ana alysés.

o Le conte exte La RT 2012 imposera une consommationn de 50 kWhep/m².an, celle de 2020 contraindrra à nstruire dess BEPOS (B Bâtiments à Energie positive), mais en atttendant il faut déjà justifier paar le con calccul et la mééthode Th C Ex les co onsommatiions conve entionnelles.

o L'offre te echnique e Les logiciels de calcu uls perme ettant la déterminaation du C (consoommation énergétiq que) nventionneel de façon réglementaire ne soont pas si n nombreux.. L'exigenc e d'utiliserr le moteur du con CSTTB (et peut être la complexité d de l'algorithhme) réduit le nombre des outiils disponib bles pour ccelui qui souhaite présenter des résulttats cohérrents et « validés ». Tous les produits disponibles d s ne es des RT. suivvent pas à coup sûr lees exigence Un risque quii en décou ule est, par exemple,, la réalisaation d'un calcul du CC conventionnel pou ur la validation d'un éco‐Prêtt à taux zérro par un ooutil n'utilissant pas le bon moteeur (règles Th C Ex) ett qui donc un réésultat finaal faux. Il ssera alors logique qu u'en cas dee litige, le profession nnel présenterait d e peut igno orer la loi qqui impose e le moteur du soitt mis en caause car il eest le sachant et à cee titre il ne logiiciel de calccul.

o Les résultats du calcul : u un atout commerrcial Il faaut aussi s'assurer qu ue les donn nées qui soont mises àà dispositio on du rénoovateur éne ergétique ssont vraiiment explloitables pour le don nneur d'orddre qui estt certainem ment un nééophyte de e la thermiique du b bâtiment. Dess résultats de calculss incompré éhensibless ou des re ecommand dations troop confuse es risquentt de rendre imposssible l'exploitation du u rapport. Pou ur davantaage de péédagogie envers less consommateurs, plusieurs produits informatiq ques proposent des rendus so ous forme de courbees, de graphiques, voire de schéémas ou de e dessins. Et si p tech hnique estt maintenaant souvent traitée de façon convivialee, l'une des prochaines la partie amé éliorationss sera certaainement lle traitemeent du vole et présenta ant les connclusions financières des diffférentes recommandations délivrées par lle conseille er en rénovvation éne rgétique.

o L'outil ultime Le rrénovateurr devra donc, à ce jour, passer un peu de e son temps à mettree (ou remettre) en forme les informatio ons qui son nt souventt prioritairees pour le donneur d d'ordre : «« quel est le montant de uels postess de travaux sont co oncernés et e de quellle manière e, quel serra le mon investisssement, qu

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PAR RTIE 3 : DEVENIR CO ONSEILLER EN RÉN OVATION N ÉNERGÉT TIQUE montant de m mon écono omie, ai‐je droit à dess financem ments, des subventionns, des cré édits d'imp pôt ? » Les éditeurs p progressen nt, mais il le eur reste eencore du chemin à parcourir ccar le cahie er des charges du llogiciel parrfait est complexe. M Mais peut‐il seulemen nt exister ?

Tan nt que l'approche du consommateurr d'énergie e sera basée sur lee côté fin nancier de e sa con nsommation, il faud dra contin nuer à lui présente er des chifffres qui sse traduissent en eu uros son nnants et ttrébuchan nts. @ Pour en sa P avoir plus :: • vous êêtes inscrrit au sitee inforennovateur, connectezz‐vous ett consulteez nos ficches pratiqu ues Bonnees pratiqu ues logicieels. • vous n n'êtes pa as inscrit au site inforenovvateur, s'iinscrire ggratuitem ment au club c avanta age pour a accéder aux fiches B Bonnes prratiques lo ogiciels.

E‐ La déématérrialisation Une e grande partie du métier de e conseilleer énergétique consiste à réaaliser dess rapports qui n'auront de la valeu ur que siggnés. Or rédiger un u rapporrt, l'impriimer, l'en nvoyer ou u le dép poser au comman nditaire peut p rapid dement dépasser d les délaiis courts de livraiison sou uvent imp partis aux professio onnels. Affin d'être réactif ett donc prroductif, en e effectu uant un travail dee qualité, il est aujo ourd'hui p possible d de dématé érialiser cces rapporrts et de lleur con nférer une valeur probatoire en utiilisant la signature e électronnique. Co omment cela c fon nctionne ?? Quels sont les ava antages ett les derniières nouv veautés enn la matiè ère ?

Z Signatu ure électrronique, mode dd'emploi La siggnature él ectronique e tire son origine juuridique de la Direcctive Europ péenne de décembre e 1999, ellle a été trraduite en droit fran nçais dans la loi du 13 mars 2000. 2 Le code c civil ddans son article 131 16‐1 et l'écrit éélectroniqu ue au même titre que l'écritt papier sous s adme réservve que puiisse dûment être ide entifiée la personne dont il ém mane et qu'il soit étaabli et con nservé dan ns des connditions de e nature à à en garantir l'intégriité. Pou ur signer électroniq quement un u docum ment, il faaut acqué érir deux choses : un certifficat élecctronique de signatture et un logiciel de signatture. Le certificat c éélectroniqu ue représeente l'ide entité éleectronique de la personne p auquel il se rapporte, sortte de carte d'iden ntité élecctronique. Les autorrités de certificationss du march hé (AC) sont mandattées par l'aadministration pou ur délivrer aux perso onnes physsiques ou morales des d certificcats électrooniques. Aujourd'hu A i les certtificats éleectroniquess ont une durée de vie n'excé édant pas trois ans. Le logiciel de signatture

CChapitre 3 : Le maté ériel permet quantt à lui d'apposer la signature électroniq que sur un n documennt électronique. Insttallé e et le certtificat ne ppeuvent paas être utilisés phyysiquement sur l'ordiinateur, le logiciel dee signature simplem ent dans u un environn nement noomade. Pour dém matérialise er l'ensemb ble des rappports et d documents des professioonnels, il suffit do onc de ddisposer d'un d certifficat électroniique et d'un d logiciel de signnature. Le es documeents peuvent être dém matérialiséss légalemeent et sim mplement,, en utilisant le format universel du PDF. EEn effet, Acrobat Reaader ualiser et vérifier une u signatture permet aujourd'hui de visu er d'un logiciel de signatture électroniique sanss dispose électroniique.

Z Garantiess et sécurrité Les certiificats de signature électroniqque sont généralem ment délivrés à une pe ersonne physique, p é par une ils sont émis autorité de ccertification n (AC). Chaque cert ificat est attribué a à un seul t itulaire po our une du urée n'exxcédant paas trois anss. L'uttilisation d''une signatture électronique permet : •

d'identtifier de maanière certtaine la perrsonne quii a apposé sa signatu re

•

de garaantir que lee documen nt n'a pas éété altéré ni modifié entre sa ccréation (siignature) eet sa réceptiion (lecturee) par celui qui le connsulte

Par ailleurs, en termes d de sécurité é, la signatuure électro onique est authentiqque et infallsifiable : p pour ode secret comme il le ferait avec une caarte bleue. Elle est d donc l'utiliser le siggnataire uttilise un co ori un signaataire ne p peut nier l'a avoir utiliséée. égaalement irrrévocable :: a posterio

Z Au qu uotidien Dan ns la pratiq que, l'utilisaation de la signature électroniq que offre de nombreuux avantagges : •

gain dee temps : la l rapidité d'intervenntion est souvent s un n des atoutts majeurss du conseeiller énergéétique

•

authen nticité des d documents : c'est ce qu'attendent en pre emier lieu lees notairess par exem mple

•

sécurité des échaanges numériques et confidentialité

•

économ mies : envo oyer un document él ectronique ement perm met de fairre des économies sur les coûts d d'impressio on et d'envvois postauux

•

n et fidélisaation des prescripteu p urs : le siggnataire gaagne en qu ualité de ttravail et d'exécutio d développe la confiance de ssa clientèlee

La signaturee électro onique esst un éléément de e la dém matérialis ation de es nombrreux doccuments (rapports, facturess, formaliités administrative es) qu'est amené à à émettre e le

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PARTIE 3 : DEVENIR CONSEILLER EN RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE conseiller énergétique. Cette technologie peut permettre de se démarquer de la concurrence puisqu'elle permet un gain de temps, donc de productivité mais aussi et surtout instaure une confiance chez les prescripteurs.

Chapitre 4 : La qualité de services A‐ Se maintenir informé : la veille juridique et technique du professionnel de la rénovation énergétique L'évolution du droit au regard de notre société moderne voit s'intensifier la production de normes et de dispositions. La veille juridique et technique est un outil professionnel incontournable pour l'expert en rénovation énergétique qui a besoin d'être informé des nouvelles lois et réglementations. La veille juridique est une veille spécialisée dans le domaine du droit. Elle a pour fonction l'identification de toute nouvelle disposition juridique ou texte de droit, le traitement et la diffusion à son demandeur. La veille technique est axée sur la technologie. Elle collecte, analyse et diffuse les informations technologiques concernant un produit, un procédé, un environnement technique... La veille technique permet au professionnel de la rénovation énergétique de se tenir informé des nouvelles techniques et technologies en application, afin d'anticiper les évolutions et surtout de rester innovant. La veille juridique, quant à elle, a pour objectif transmettre les mises à jour réglementaires et normatives. Ces veilles sont indispensables pour le professionnel de la rénovation énergétique dans la maîtrise de son marché.

Z Contexte réglementaire et technique de la rénovation énergétique Le secteur de la rénovation énergétique en constante évolution depuis ces dernières années est soumis à des modifications de plus en plus exigeantes et normalisées. Les articles L.224‐1 et L.224‐ 2 du Code de l'environnement donnent la compétence au gouvernement pour prendre des mesures techniques nationales de prévention de la pollution atmosphérique et d'utilisation rationnelle de l'énergie. Les métiers de la rénovation énergétique doivent s'adapter aux mises à jour de la loi, aux procédures techniques, aux dispositions réglementaires, aux nouveaux services... Le professionnel de la rénovation énergétique a besoin d'outils pour l'information juridique spécifique à son métier, et d'études techniques sur les dispositifs destinés à améliorer la performance énergétique.

Ch hapitre 4 :: La qualitté de services

B‐ Les aassuran nces Cha aque perssonne, ch haque pro ofessionneel ou entrreprise do oit se préémunir ett se proté éger con ntre les rissques de la vie. L'e exercice d de chaque e métier, q quelles quu'en soit lles variantes, est potentielllement e exposé à d des litiges,, des mise es en causse ou des imprévuss. Le nouvveau mé étier du réénovateurr énergétique n'éch happe pass à ce faitt et se doiit d'être ccorrectem ment assuré. Les contretem mps peuvent être d'o ordres phyysiques, fin nanciers ou u moraux. Le chef d''entreprisee est e‐ci. C'est à ce particulièrement exposéé car il est le représeentant légaal de l'activvité exercéée par celle e qu'il do oit être sp pécialemen nt vigilant et avoir anticipé tous les riisques, mê ême ceux qui titre sem mbleront irrréalisabless ou imposssibles. Dans la varié été des pré écautions qqu'il faut p prendre, il faut disttinguer : •

celles q qui concern nent les pe ersonnes (ssalariées ou exploitan ntes)

•

celles q qui concern nent les biens

•

celles q qui concern nent l'activvité de l'enntreprise

En cce qui conccerne les p personnes,, la réglementation o oblige le mandataire ssocial à de es garanties au profit de ses salariés. Les L charge es payées sur les salaires couvvrent ces aaléas : maaladies, déécès, invaalidité. Pou ur le travaiilleur non salarié, il lui faut cootiser à d'aautres caisses mais làà encore ces c cotisations son nt obligatoires et réglementées.. Dan ns tous less cas, salaarié ou no on salarié, une « prévoyance » est un contrat su upplémenttaire (vollontaire ou u non) qui protègeraa la famillee en cas de e prestations compléémentairess pour les ffrais de ssanté. Les convention ns collectivves influenncent les acctions en fa aveur des ssalariés. Le gérant g de société peeut aussi décider d de se constittuer de faççon volonttaire un co omplémentt de retrraite qui ccomplèteraa le régim me obligatooire. Les versements v s réalisés sur ce typ pe de con ntrat peu uvent être placés sous le régime e « Madeli n », qui pe ermet une ffiscalité alllégée. Il esst aussi envvisageablee de faire b bénéficier les salariéss d'une entreprise de versemen nts fiscalem ment favo orables. Po our animer ou motivver les équuipes, la lo oi prévoie des allège ments ou réductionss de charges sur lees sommes redistribuées, mais cces versem ments doive ent avoir faait préalab blement l'o objet u sein dee l'entreprrise, avecc souvent commun nication a uprès de la Direcction d'acccords au Dép partementaale du Traavail et de la Formattion Professionnelle. Il peut s''agir d'Epaargne Salarriale maiis les règles de fonctiionnementt sont alorss très encaadrées. Pou ur l'exercicce de son activité, a l'e entreprise doit aussi couvrir le es risques liés à l'utillisation dee ses mattériels. S'il est inconccevable de faire rouleer un véhiccule terresttre à mote ur sans asssurance, il doit en ê être de mêême pour l'utilisation n de tout aautre appaareil. Le déplacementt ou le vol d'une cam méra infrrarouge coutant plusieurs millie ers d'euross doit être envisagé. La casse dd'un matérriel de messure causera un prréjudice fin nancier dire ect, aggravvé par la baisse de fa acturation liée à l'indisponibilitéé de c de e Responsaabilité Civvile d'Explo oitation quui pourra permettree un ce matériel. C'est un contrat dommagem ment pour la perte du u chiffre d'affaire non n réalisé en n raison dee l'incident survenu. déd

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PARTIE 3 : DEVENIR CONSEILLER EN RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE Enfin, l'exercice propre du métier de conseiller énergétique n'est pas sans risque. La réalisation de calculs complexes, la mise en œuvre de compétences humaines, les préconisations de travaux ne sont que quelques cas de mise en cause du professionnel par le donneur d'ordre. Hors cadre réglementaire délimitant la profession de conseiller, il est nécessaire de délimiter son périmètre d'intervention. Puisque l'exercice est réalisé dans le cadre contractuel, il faut que les « règles du jeu » soient comprises sans interprétation possible par le non sachant. Dans le cas d'une mise en cause, le donneur d'ordre sera probablement toujours considéré par un juge comme lésé face à un professionnel qui est le sachant. C'est le contrat de Responsabilité Civile Professionnel (RCP) qui couvrira ces désagréments mais toute vigilance doit être apportée à d'éventuelles clauses d'exclusions (exceptions non traitées) prévues dans le contrat de l'assureur. Le professionnel doit donc être couvert pour ces risques d'exploitation.

Bien s'informer auprès d'un assureur spécialisé pour couvrir l'ensemble des risques liés à l'exercice de son activité permet également de définir les meilleures stratégies et politiques, dans un cadre fiscal avantageux. Une bonne gestion du risque optimise les engagements et renforce la fiabilité des offres de l'entreprise.

PAR P RTIIE 4 4 : A ADO OPTER R U UNEE STTRA ATÉÉGIIE C MM COM MER RCIALEE

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PARTIE 4 : ADOPTER UNE STRATÉGIE COMMERCIALE

Chapitre 1 : La formation commerciale

La maitrise des techniques de négociation et de vente est une première étape. Certes incontournable, mais cela ne suffit pas. L'efficacité commerciale est atteinte lorsque la posture commerciale est positivée par la direction et partagée par tous dans l'entreprise. La maîtrise des techniques efficaces en commerce est un point de départ, qui donne de l'assurance au dirigeant comme à son équipe. Le commerce ne nuit pas à la technique, il la sert. Cette valeur fondamentale n'est pas encore partagée par tous. Et c'est par la mise en place de pratiques concrètes qu'elle pourra s'y développer petit à petit dans l'entreprise. Concrètement une entreprise de rénovation énergétique doit consacrer 30% minimum de l'ensemble de ses ressources à la fonction commerce.

A‐

La formation

Etre professionnel de la rénovation énergétique ne s'improvise pas. L'activité réclame des connaissances techniques et, comme pour tout métier, le développement et la pérennité de l'entreprise nécessitent des compétences en gestion et commerce. Pensez à vous former dans ces domaines. Avec le Grenelle de l'environnement, l'évolution du marché immobilier et les nouvelles réglementations, les nombreux métiers de la rénovation énergétique (conseillers en économie d'énergie, architectes, bureaux d'études, artisans, entreprises générales du bâtiment, maitres d'œuvre) sont en croissance constante et ce, pour de nombreuses années. De plus, le marché potentiel de la rénovation lié au Grenelle serait de 3,5 millions de logements sur 30 ans pour un montant d'environ 25 milliards d'euros HT par an, soit 120 000 logements par an avec un budget moyen de 20 000 €HT par logement. Au milieu de ce tourbillon, comment s'imposer, rendre son entreprise performante et faire durer son chiffre d'affaires ? Une formule : la formation commerciale. Des organismes formateurs spécialisés proposent des formations solides, par exemple pour aider les rénovateurs énergétiques lors de la création d'une société ou pour son évolution. Des formations spécifiques s'adressent aux professionnels de la rénovation énergétique, créateurs de cabinets. Elles consistent à les aider dans la création de leur business plan et de leur modèle de développement, une étape primordiale pour convaincre les banquiers et les partenaires. Le contenu de ces formations fait état des perspectives du marché, des offres gagnantes, des facteurs clés du succès, du positionnement concurrentiel, des professionnels du conseil...

Chapitrre 1 : La foormation commercciale Elle es permetteent aux staagiaires de développeer et de dé étailler le contenu duu business plan, le chiffre d'afffaires préévisionnel, le plannin ng et les éétapes de création de d la sociéété, les chiffres clés,, les fournisseurs d de matériels et les co oûts, les asssurances e et le finance ement, la pprescriptio on... Pou ur les proffessionnelss de la rén novation é nergétique e installés (chef d'enntreprise ou o salarié),, les form mations prroposées sont conçue es pour less aider à co oncevoir ett déployerr des outilss commerciaux et d des techniq ques de vente performants sur leur secteur géograp phique. L'ob bjectif : déévelopper leur porteffeuille clienntèle et faire la prom motion de leurs presttations aup près dess prescripteeurs. Cess formation ns opérationnelles détaillent d les stratégies, les ma archés, less offres, laa clientèle,, les con ncurrents, le réseau.... Elles so ont aussi ddédiées à l'approfon ndissementt des connaissancess du professionnel (métier, o organisatio on, attentees, prioritéss...) et au d développeement des techniques de nte (processsus de vente avec p prescripteuur, argume entaires télléphoniquee et terrain, traitemeents ven et o objections, animation n et communication, organisation, évaluation...).

Que el que soiit le modu ule, les orrganismess formateu urs proposent un aaccompagnement d dans les démarches de dem mande de e prise en n charge. De plus, certains dd'entre eu ux accord dent dess remises aux sociéttés inscrivvant plusi eurs partiicipants.

B‐ Le ccoachin ng et suivi comm mercial des conseillers en réno ovation n énergétique La fonction commercciale est un u élémen nt nécessaire pourr développper son entreprise e e de con nseiller en n rénovation énerggétique. P Plusieurs modèles m existent e eet nécessitent souvvent un accompaggnement afin de ré éussir au m mieux dan ns son activité. Le conseil c en rénovatio on énergéttique est uun métier par essen nce même technique e. Néanmo oins, nom mbreux son nt les consseillers en rénovationn énergétiq que qui on nt été surppris par la d difficulté d de la dém marche com mmerciale. Elle consstitue à la ffois le point de dépa art de l'acttivité mais égalemen nt sa pérennité.

Z L'orgaanisation n interne e et la fon nction co ommerciiale En cce qui conccerne la fonction com mmerciale, nous pouvvons distin nguer 3 typpes de structures : •

Les socciétés unip personnelles : le connseiller efffectue le commercia c al en plus des fonctions techniq ques, de geestion et ad dministrat ives.

•

Les socciétés avecc plusieurs conseillerss en rénovaation énerg gétique sa lariés qui ss'occupentt à la fois de la fonction n commercciale et dess fonctionss technique es.

•

Les socciétés qui o ont confié lla fonctionn commerciale à une ou plusieuurs personn nes.

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PARTIE 4 : ADOPTER UNE STRATÉGIE COMMERCIALE

La gestion de la relation, avec d'un côté les clients‐prescripteurs et de l'autre côté l'entreprise de conseillers en rénovation énergétique, se complexifie en fonction du nombre d'intervenants.

Z Commercial : la remise en cause constante La fonction commerciale est, de l'avis de nombreux conseillers en rénovation énergétique, difficile voir ingrate. Ce sentiment est alourdi par une concurrence grandissante avec l'arrivée des nouveaux conseillers en rénovation énergétique. La prospection des nouveaux prescripteurs nécessite méthode et régularité. Pour les prescripteurs actifs, il conviendra de les suivre au plus près pour les conserver ! Ceux‐ci étant sollicités par des conseillers collègues néanmoins concurrents.

Z Coaching et suivi des conseillers en rénovation énergétique dans leur fonction commerciale Devant les difficultés structurelles liées au métier commercial, le coaching des conseillers en rénovation énergétique est important. Dans le cas des entreprises unipersonnelles, le chef d'entreprise est ainsi face à ces difficultés sans pouvoir échanger sur sa démarche commerciale. Pour les entreprises avec plusieurs conseillers, le chef d'entreprise devient également « directeur commercial ».

Z Quelles solutions ? Dans tous les cas, le suivi commercial et le coaching consisteront à faire un point régulier des prospects et clients vus, ainsi que des actions d'animation en cours. Ils permettent de repérer d'une part les causes des échecs pour ne pas les reproduire et d'autre part les succès pour les perpétuer. Il s'agit en quelque sorte d'une formation continue en entreprise : •

Le suivi consiste à faire un point au minimum mensuel

•

Le coaching consiste à faire des tournées commerciales sur le terrain avec le conseiller énergétique commercial

•

Les entreprises de conseillers en rénovation énergétique feront ce suivi et coaching en interne ou bien elles confieront ce travail à des entreprises de formations spécialisées.

Chapitre 2 : S'installer à son compte A‐

Etude de marché et business plan

L'aventure n'est viable que s'il existe un véritable potentiel de marché : une des erreurs très souvent commise, est de considérer que l'analyse du marché est une perte de temps

Chap pitre 2 : S''installer à à son com mpte qui peut nu uire à la mise en action. O Or, l'évalu uation de son poteentiel d'a activité, et la qua alification n des prospects à cibler fait ggagner du temps et de l'argennt. Il ne e s'agit pass ici de se contenter de collecter des don nnées macro‐économ miques fournies dans des études généralistes, maais bien de e raisonneer « dynam mique des transactioons sur mo on territoirre », olumes des expertisees potentielles correespondant », « offress et clientss de mes concurrentts », « vo « taarificationss du marché »... une e enquête teerrain est in ndispensab ble. Enfin, le dimeensionnem ment de son n entreprisse doit être pensé en n cohérencce avec ses perspecttives ê maîtrisée : mattériel, logiciel, véhiccule, d'acctivité. La mise en place de sa structuure doit être recrrutement d'une assistante, locaux com merciaux... Il s'agit de mesur er ses enggagementss de dép penses et d'anticipeer les bessoins de ttrésorerie conséque ents des ppremières semainess de dém marrage. Plussieurs solu utions pou ur aller plu us loin : ss'informer sur les po ortails Inteernet dédiiés au métier, rencontrer dees professionnels en exercice, cconsulter lles fédérattions profeessionnelle es, se former à la création d'eentreprise,, se faire acccompagneer par un cconseiller sspécialisé....

B‐ L'étu ude de e marcché du u profe essionn nel de la ré énovation énerrgétiqu ue L'éttude de m marché doit d perm mettre de cerner parfaiteme p ent les e njeux de son sectteur géo ographiqu ue. Elle pe ermet ainssi aux pro ofessionne els de la rrénovationn énergéttique de b bien maîîtriser la ccréation d d'entrepriise, l'ouveerture d'une nouvelle agencee ou la mise en œu uvre d'une nouveelle stratéggie. L'étud de de marcché peut ê être réalisée directem ment par le e profession nnel de laa rénovati on énergé étique ou par une société spécialisée s . Sa réalissation n'esst pas nécessairement compleexe car il s'agit de faire f preuvve de bon sens. Que el est le po otentiel coommercial ? Qui sontt les concu urrents ? LLes clients potentiels ? En ayantt une bonn ne visibilitéé du marché de sonn secteur, il est ainsi possible de construire son offre o (serviice et prix) et de s'asssurer de la praticabiliité de son projet.

Z Le maarché : chiffre c d'affaires du dépa artemen nt tous pprofessio onnels de e la rénovvation én nergétiqu ue confo ondus ur obtenir lle chiffre d'affaires po otentiel duu départem ment, il s'ag git de : Pou • Bien ap ppréhendeer les obligaations app licables sur son futurr secteur • Estimer le parc dee logements de son ssecteur

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PARTIE 4 : ADOPTER UNE STRATÉGIE COMMERCIALE

• Déduire le nombre d’expertises par type

Z La demande : clients et prescripteurs Il convient d'analyser la demande sous deux angles : celui des clients qui sont souvent directement les particuliers, et celui des prescripteurs qui sont les donneurs d'ordres. Dans le second cas, il est important de les comptabiliser sur le département. Cette phase se réalise sous forme d'enquêtes ou d'interviews de manière à déterminer leurs attentes en matière de service et de prix. Avec qui travaillent‐ils ? Sont‐ils prêts à travailler avec un nouveau conseiller en rénovation énergétique? Comment achètent‐ils ? Pour les rapports se servent‐ils de la signature électronique ? Etc. Cette analyse synthétique basée sur la demande va permettre de définir les tendances qui serviront à construire son offre.

Z L'offre proposée aujourd'hui aux clients et aux prescripteurs Il s'agit d'étudier tous les acteurs présents sur le marché. Combien sont‐ils ? Sur quel secteur géographique interviennent‐ils ? Quels sont leurs services et à quel prix ? Les concurrents sont notamment : • Les autres professionnels de la rénovation énergétique, concurrents directs • Les entreprises évoluant dans des domaines voisins : certaines entreprises interviennent dans cette activité comme les bureaux de contrôle, les architectes, les géomètres, etc. L'objectif étant d'obtenir la vision la plus complète possible de son marché afin de se positionner, de définir sa stratégie commerciale et son potentiel.

Z Définir ses opportunités D'après le constat établi, le marché sur le département choisi est‐il en développement ou en stagnation ? Que représente le marché en volume de vente ? Quel sera l'impact de l'évolution de la réglementation sur le chiffre d'affaires (par exemple l'obligation de l'apposition de l'étiquette énergétique sur les annonces immobilières au 1er janvier 2011). Quels sont les points sur lesquels s'appuyer pour assurer la réussite de son projet ? D'après certaines études de marché, le bas prix n'est pas l'attente première du client ou du prescripteur. De plus, fonder sa stratégie sur le tarif, c'est s'exposer à perdre le client si un concurrent propose un tarif moins cher. En revanche, il est préférable d'axer son offre sur le service, d'être discriminant par la qualité et non par le prix.

Une bonne étude de marché nécessite rigueur et bon sens. Grâce à cette étude, il sera possible de préparer correctement sa stratégie et l'action commerciale qui en découlera. Ainsi les chances de réussite seront considérablement augmentées.

Chap pitre 2 : S''installer à à son com mpte

C‐ Créeer son e entreprrise Afin n d'être ssure de pouvoir p durer d dan s le temp ps et d'êttre comppétente su ur le marrché qu'elle a choisi, une entreprisse doit reeposer su ur des basses solidees. C'est pourquoi les diffférentes éétapes de la créatio on de l'enttreprise so ont essentielles et primordia ales. Afin n que votree entreprisse puisse vvoir le jour en toute llégalité, vo ous vous deevez de ch hoisir un statut juridique. Deu ux possibilités s'offre e à vous : l'entreprisse individu uelle ou la société. De D ce choixx en bien d'autres ainsi qu ue de nombbreuses formalités ad dministratiives dans le esquelles vvous déccouleront b pou urrez vous faire accompagner e entre autrees par des CFE (Centres de form malités des entreprisses). Mais ne vouss découraggez pas, to outes ces ddémarchess sont la garantie dee bases saines et solides ur votre entreprise. pou Vient ensuite le choix déterminant du type dde croissan nce de l'en ntreprise : croissance e organiquee ou croissance extterne. Selo on le typee d'activité, le marrché et la volonté de dévelo opper l'enttreprise plus p ou moins rapidement, iil sera judicieux de racheter r dd'autres en ntreprises, de créer des filialess, d'ouvrir des per l'entrepprise de faççon interne e. succursales... ou bien dee développ Par ailleurs, lo orsqu'elle sse développe une enttreprise re encontre différents tyypes de difficultés : •

L'optim misation dees marges :: elle nécesssite une b bonne conn naissance ddu marché é et des prix de revientt.

•

La mod délisation financière : définir uun modèle e interne qui q reflète fidèlemen nt l'activitéé de l'entrep met de parrer à tout type de scénarii, s ett donc de renforcer la soliditéé de prise perm l'entrep prise.

•

La recherche dee performance et dde rentabiilité : elle e nécessitee un bon contrôle des es proposéés. investisssements eet de la qualité des pproduits et des service

es meilleurres conditions lui perrmet d'avooir encore u une longuee vie Enfin, céder son entreprrise dans le devvant elle. Cess décisions concernent tous less domaine s de l'entrreprise, et requièrennt la prise en comptee de nom mbreux parramètres.

D‐

Les étaapes de e la créaation d d’entreprise

La création d d’une socciété est en e elle‐m même déjà à une véritable enttreprise. Quelle esst la marche à su uivre ? Afin A de se e lancer dans les meilleures condittions posssibles, il est imp portant de ne négliger aucu un point. Voici les principales étapess de ce parcours pour p me ettre toutees les chan nces de so on côté.

Z 1. Etu ude de m marché & businesss plan

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Connaître le marché avant de se lancer dans une activité est indispensable : la rencontre des principaux intervenants du métier et l’élaboration d’un business plan (résumé de la stratégie d’entreprise) permettent de se poser les bonnes questions et de structurer sa démarche.

Z 2. Choix d'une organisation professionnelle Les organisations professionnelles apportent conseils, formations, remises sur matériel et veilles juridiques. Elles assurent également l'organisation des différentes professions, la promotion des bonnes pratiques et de la déontologie du métier, ainsi que la défense des intérêts de la profession. Nous vous conseillons donc d’adhérer à une fédération.

Z 3. Choix d’être indépendant ou franchisé C’est une étape essentielle dans votre choix : commencer seul ou avec un franchiseur qui saura vous accompagner dans le lancement de votre activité et qui vous apportera assistance lorsque vous exercerez. Le franchiseur, par sa marque et ses contrats commerciaux, fournit aussi de l’activité à ses franchisés. Ce choix étant déterminant, nous consacrons du temps à cette étape.

Z 4. Prendre un comptable C’est une étape non indispensable mais qui permet de dégager du temps pour la gestion courante de l’entreprise. Quelle que soit la décision, il est conseillé de rester proche de ces données chiffrées pour garder une vision instantanée et prendre les décisions adéquates.

Z 5. Démarches bancaires Partenaire du quotidien, l’établissement bancaire accompagne la société dès sa création : ouverture d’un compte, recherche de financement, facilités de caisse… La présentation d’un business plan rigoureux facilitera les premières négociations.

Z 6. Formalités administratives Les choix de bureau, siège social, véhicule et surtout de statut, méritent d’être bien étudiés pour correspondre au mieux à la structure de l’entreprise. Le Centre de Formalités des Entreprises peut apporter une aide précieuse.

Z 7. Supports de communication Les outils de valorisation de l’activité de l’entreprise représentent un des premiers atouts commerciaux. Cartes de visite, tampon de la société, plaquettes commerciales, site internet fonctionnel et simple d’utilisation sont autant de moyens de donner une bonne image de l’entreprise.

Z 8. Matériel du conseiller énergétique

Chap pitre 2 : S''installer à à son com mpte Le m minimum n nécessairee pour le co onseiller éénergétique e est la caméra ther mique. Suivant les choix fait les tarifs sseront trèss différentss. Le matérriel d'infiltrométrie p pour le calccul de l’étaanchéité à l’air dess bâtimentss peut s'avérer utile.

Z 9. Info ormatiqu ue et loggiciels L’informatique est devvenue un élément iincontourn nable pour la produuctivité de e l’entreprise. els spécifiq ques est inndispensable. Suivantt les L'uttilisation d'un ordinaateur portaable avec ddes logicie logiiciels choissit le coût ssera très différent.

Z 10. Asssurance es L’asssurance R Responsab bilité Civile e Professiionnelle est e obligattoire, les autres sont vivem ment con nseillées : multirisqu ue bureau u, assurannce auto, bris de machine… m Les fédérrations et les fran nchises pro oposent paarfois des tarifs avanttageux.

Z 11. Fo ormation n techniq que Dess packs dee formation ns existent pour devvenir consseiller énergétique. V Vous pouvvez égalem ment vou us former p pour bien u utiliser et in nterpréter les résultaats de la ca améra therrmique.

Z 12. Sttage terrain Il esst judicieuxx d’effectu uer au minimum 15 jours d’acccompagnem ment terra in afin d’appréhendeer le méttier en con nditions réeelles. Ce so ont généraalement less organismes de form mation qui proposentt ces stagges.

Z 13. Obtention n d'un lab bel Cette obtentio on n'est paas obligato oire mais ppourra permettre de se démarqquer de se es confrèrees et nce techni que. Ce qui sera utile pour le développement de son d'affficher un niveau de compéten actiivité (particculiers et aappels d'offfres).

Z 14. Fo ormation n comme erciale Cette formattion n’est pas obliigatoire m mais elle est fortem ment recoommandée e. L’appro oche mmerciale peut faire la différence face à laa concurre ence : satisfaction du client, fidé élisation… com

Z 15. Déébut de l’activité é Derrnière étap pe mais prremiers paas en autoonomie tottale et gra andeur natture, c’est l’occasion n de metttre en praatique les cchoix, les fo ormations et de déve elopper sa stratégie ccommerciaale.

@ Pour en sa P avoir + :

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• vous êtes inscrit au site inforenovateur.com, connectez‐vous et cliquez ici devenir conseiller énergétique • vous n'êtes pas inscrit au site inforenovateur.com, s'inscrire gratuitement au club avantage pour bénéficier de l'outil Pour un budget allant de 45 600 à 104 600 € sur une période de 4 mois environ, la création d’une société de rénovation énergétique représente un enjeu de taille. Bien se préparer permet d’être opérationnel dans les meilleures conditions et d’accéder rapidement à l’indépendance souhaitée.

E‐ Reprendre une entreprise Z Les conseils avant cession/acquisition Vendre ou acquérir une entreprise sont des étapes importantes dans la vie d'un entrepreneur et nécessitent donc une stratégie. Voici quelques conseils !

o La préparation La cession/acquisition engendre des formalités et des négociations souvent longues et délicates, c'est pourquoi on compte généralement aux alentours d'une année. Pour se préparer au mieux, il est intéressant de : •

suivre une formation aux techniques de négociation

•

définir ses objectifs

•

faire appel à des professionnels : cabinets de conseils, experts comptables, juristes...

•

échanger avec d'autres personnes étant dans la même situation

•

échanger sur le sujet avec son entourage aussi bien professionnel que personnel

o Informations et protection Lors d'une acquisition, le repreneur devra aller à la recherche d'informations stratégiques notamment après du tribunal de commerce, il est également recommandé de faire une enquête auprès de la clientèle, des fournisseurs et partenaires. De l'autre côté, le vendeur doit s'assurer que l'acquéreur potentiel ne fait pas d'espionnage. Afin d'être à même de lui divulguer des informations concernant la société mise en vente en toute sécurité, il signera avec l'acquéreur potentiel une clause de confidentialité garantissant la protection de ces données. Par ailleurs, l'acquéreur peut demander une garantie d'actif et de passif (garantie de bilan) qui assure l'authenticité des documents comptables et lui permet donc de limiter les risques.

101

Chap pitre 2 : S''installer à à son com mpte Enfin, il existee un autree type de p protection : la clause e de non‐cconcurrencce. Elle estt négociée par ontre une rreprise d'activité sim ilaire du ve endeur. l'acquéreur co D'autre part, le processus de négociation engendrerra toute une série dde questions autour des modalités de reprise qu u'il faudra fixer. Y‐aura‐t‐il un n accompagnement dde la part du vendeeur ? Pen ndant comb bien de tem mps ? Les ssalariés co nserverontt‐ils leur po oste ?...

o Prix et m modalitéss de paieement Si le es modalités de paieement arrivvent en finn de processus, l'ente ente sur u ne fourche ette de prix se fait en amont, puisque les négociaations ne peuvent com mmencer ssans elle. En fin de parcours, less différenttes partiess devront s'accorder sur le ppaiement : comptantt ou diffféré ? En tittres, en cash ? En fon nction des résultats o ou fixe ?

Z La claause de cconfidenttialité La clause dee confide entialité vise v à pro otéger le es informa ations et le savoir‐faire d'une socciété lorsq que celle‐cci est mise e en ventee ou lorsqu'elle recherche unn partenariat.

o Commen nt ça marche ? Con ncrètement si un ven ndeur démarche direectement d de potentie els acheteuurs, il pren nd le risquee de dévvoiler d'une part la cession de e sa sociétté, et d'au utre part les divers atouts, infformationss ou secrets de ffabrication n de son entreprisse (nombrre de salariés, chi ffre d'affaaires, sectteur ographiquee, méthodees de travaail...). Pour remédier à ce risque e, le vendeeur peut do onc passerr par géo un iintermédiaaire qui n'eest autre qu u'un profe ssionnel de la cession/acquisitiion. Ce d dernier siggnera avec le vendeurr 2 documeents : •

une autorisation de recherccher un achheteur

•

un doccument l'engageantt à signerr une clau use de co onfidentialiité avec tout t achetteur éventu uel.

L'intermédiairre pourra ffournir que elques élém ments sur la dite société à l'ach eteur pote entiel sans que ntification, avant la signature de la clau use de coonfidentialité. Mais il ne celaa permettee son iden dévvoilera le nom de la société mise en ventee qu'une fo ois la clause e de confiddentialité signée.

o La clause e de confidentiallité avec le cessio onnaire ((acquére eur) Voici les différrents élém ments que ccontient l'eengagemen nt de confidentialité : •

Restitu ution des in nformation ns confidenntielles : le signataire s'engage àà restituerr la totalité des informations confidentielles à la sociéété mise en n vente ou en rechercche de parrtenariat

•

Indemn nisation : le prometttant s'enggage à ve erser à la dite soci été des indemnitéss de compensation s'il ne respecctait pas lees termes d du contrat

•

Confideentialité dee l'engagem ment et dees négociattions

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PARTIE 4 : ADOPTER UNE STRATÉGIE COMMERCIALE •

La durée de validité de la clause de confidentialité

•

Droit applicable (français...)

•

Compétences juridiques

Chapitre 3 : Stratégie commerciale A‐ La fonction marketing dans une entreprise de rénovation énergétique Toutes les entreprises font du marketing, parfois sans le savoir... Dans les petites et moyennes entreprises, il est courant qu'aucune fonction ou fiche de poste n'intègre le terme de marketing. Pourtant les tâches marketing existent bel et bien. Elles sont portées par différentes personnes : le dirigeant, le commercial, l'assistante commerciale... Moins de 20% des PME affichent une fonction marketing dans leur organigramme. Le concept même de marketing est peu utilisé dans les petites et moyennes entreprises. Pourtant, les tâches qui relèvent du marketing sont pratiquées au quotidien : rencontres avec les clients, écoute de leurs attentes, conception de supports d'aide à la vente... C'est la dimension stratégique du marketing qui est la plus souvent occultée : surveillance de l'environnement de son entreprise, analyse de ses concurrents, détection des évolutions technologiques, évolution de sa position sur le marché... Les entreprises de rénovation énergétique ne sont pas meilleures que les autres. L'intensification concurrentielle et l'évolution du métier notamment en termes de règlementation font évoluer certains conseillers en rénovation énergétique !

Z Le constat dans les cabinets de conseil en rénovation énergétique : du marketing sans véritable marketing Rares sont les cabinets de conseil en rénovation énergétique qui formalisent un plan d'action qui récapitule les tâches menées pour commercialiser leurs services : l'organisation est informelle. La réalisation des supports de communication est encore trop souvent réalisée en interne, en oubliant parfois les règles fondamentales de la communication commerciale. Autre particularité : de nombreuses personnes de l'entreprise sont impliquées par les actions marketing, la pratique des tâches est transversale et diffuse. Le conseiller en rénovation énergétique est en relation directe avec les clients lors de ses missions, le dirigeant assure l'écoute des attentes des prescripteurs, l'assistante relève les retours clients sur les différences entre l'offre du cabinet et les offres concurrentes... mais l'absence d'organisation limite souvent les possibilités

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Cha apitre 3 : SStratégie commercciale d'exxploitation n de toutess ces inform mations poour adapter les objecttifs et les ooutils de dé éveloppem ment de ll'entreprisee. Enfin, le markketing est une activité menéee souvent ponctuelle ement : lorrs de la création de son malisation de son offre o entreprise, ou du lanccement d'une nouveelle offre, un travail de form mmerciale est mis en œuvre en e s'appuyyant sur une réflexio on market ing. Autres événemeents com dan ns la vie dees cabinets qui sont l''occasion dde se reposser certaines questioons clés du marketingg : la misse à jour d de son sitee Internet ou de sa plaquette d'entrepriise, la pré paration d'une d nouvvelle vaggue de prosspection...

Z La néécessité d'adopte er une d démarch he marke eting poour déve elopper son s entreprise Au‐‐delà de la mise en place p de su upports dee commun nication ou d'échangee d'inform mations surr ses clients et con ncurrents, il s'agit donc d d'orgganiser un ne pratique e du markketing en continu dans d l'en ntreprise. C C'est une ccondition indispensa ble au maintien de lla dynamiqque d'adap ptation de son cab binet aux éévolutions du march hé : nouveelle concurrence, no ouvelles m manières de vendre, sur inte ernet par eexemple, no ouveaux co omportem ments d'ach hats, nouve eautés règllementaire es... Il exxiste deux axes d'actiions priorittaires, y coompris pou ur les petite es entrepriises : •

surveillance de la l concurrrence : il nne s'agit pas p de connaître ses s concurren nts, mais bien b ais de rép onse pourr les devis,, les d'analyyser le déttail de leur offre, less différencces de déla délais de planificcation dess missions,, les tarifss, les form mules packaagées, les processuss de n des relattions clien nts... L'anaalyse des forces f et faiblesses f oncurrents est gestion de ses co toujours riche d'eenseignements.

•

analysee des com mportemen nts de sess clients : les rencon ntres avec clients ett prescripteeurs sont no ombreusess pour toutt conseiller en rénovvation énerrgétique. M Mais pour aller plus lloin, les chaangementss de mode e d'achatss des clien nts, les évvolutions rréglementaaires, fiscaales, techno ologiques q qui les imp pactent et ffont évoluer leurs be esoins sonnt à bien re epérer. Autant de sign naux à capter pour re ester danss la course et être force de prooposition e et d'innovation pour sees clients.

Pre endre du rrecul sur ssa position sur le m marché au u moins un ne fois paar an pourr adapter son offrre et ses actions de commercialisatio on représe ente un fa acteur cléé de succè ès, y compris pou ur les petiites entreprises.

B‐ Iden ntifier ses cible es Objjectif : tro ouvez une e clientèle e au plus près de sson offre pour répoondre au plus prèss de son n marché.

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PAR RTIE 4 : AD DOPTER U UNE STRATÉGIE CO MMERCIA ALE

La segmentation cconsiste à à étudier des d sous‐eensembless relativem ment homogèn nes de preescripteurss et d'évaluer ceux qqui sont su usceptibless de réagir favorablemeent à votre e offre et à vos presstations. Les L critèress de es (nombree), discriminants (résseau segmentation doivvent être : mesurable es), utilisabbles et renttables (sufffisammentt importants pour meener d'agence une actio on commerrciale). Plussieurs strattégies se p présentent pour aborrder ces seggments : • Indifférrenciée : o offrir la même prestattion et les mêmes prrix à tous. CCela prése ente l'avanttage de rédu uire les coû ûts mais prrésente unn risque de forte vulnérabilité. • Différeenciée : pro oposer dess prestationns différen ntes et/ou des prix diifférents par segmen nt. Si cette sstratégie asssure une faible vulnnérabilité, e elle complexifie l'offrre et du co oup, engen ndre on des coûtts. une augmentatio • Concen ntrée : cho oisir une partie des ssegments. Elle garan ntit une sittuation privilégiée su ur le segmen nt choisi. C Cependant, votre act ivité est directementt liée à cellee du segment. Sur le marchéé du conseil en rénovation énerrgétique, laa plupart des conseill ers adopte e une stratégie articuliers een direct, vous pou urrez indiifférenciéee. Cependaant si vous souhaiteez démarcher les pa ado opter une stratégie différencié d e. Cela peermettra de répondre à ce seggment de clients quii est atte entif d'abo ord au tarif.

Con nseils : saachez adapter votre offre à la cible visée v et diriger voss efforts commerci c iaux verrs ces segm ments de marché.

C‐ Prosspection et dé évelopp pementt comm mercial Dan ns un méétier néce essitant des compéétences techniquess toujourrs plus co omplexes, les con nseillers een rénovattion énergétique d doivent co ontinuer à à gérer leuur activité é et même la dévvelopper. Voici que elques solu utions po ur mieux piloter so on activitéé commerciale. Dan ns l'environnement concurrentiel actuell, il est en n effet priimordial dde trouver de nouveeaux prescripteurs et de les cconserver. Il est plus coûteux d''aller les ch hercher quue de les co onserver. V Voilà urquoi, aujjourd'hui, lors d'une e cession d'entreprise, la clientèle reprrésente so ouvent la plus pou grande part dans la valo orisation de e la sociétéé.

Z Quel ccoût pou ur l'acquisition dee nouvea aux prescripteurss ? Nou us avons rréalisé unee étude affin de mo ntrer ce que q représsente l'effoort comme ercial visan nt à obtenir 8 nouveaux presscripteurs pour des m missions de e transactio ons immobbilières. Le ttableau ci‐d dessous déétaille les d différentess étapes commerciale es et leur ddurée.

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Cha apitre 3 : SStratégie commercciale Etapes ccommerciaales

Résult ats

Durrée

Remarrques

Sélectio on des prospects p à 250 démarcher

‐

Résultatts de la prise de d 80 rendez‐vvous

40 jours de d 2 RDV V pris par jour et 1 pro ospection RDV p ris sur 3 ap ppels télé éphonique

Réalisattion des re endez‐vouss 80

20 jours pour 4 RDV V réalisés paar jour réaliser le es ren ndez‐vous

Résultatts sur les rrendez‐vou us 8 réalisés : nouveau ux prescrip pteurs

‐

10 % % des RD DV sont signéss

Nombree de missions pa ar 24 mois p pour les nouveau ux prescrip pteurs

‐

3 misssions / mois / prescrripteurs en moyennne

CA €HTT par moiis pour le es 5 000 €€HT nouveau ux prescrip pteurs

‐

panierr moyen de 208 €HT

Ainsi pour 8 n nouveaux p prescripteu urs, en parttant d'une pure prospection té léphonique, le conseeiller n énergétiq que va devvoir consaccrer environ 60 jours de prospeection pure e, soit pressque en rénovation d travail de 220 jours. Qu uand nouss poussonns le raiso onnement, le 30 % d'une année de ortefeuille de prescriipteurs qui rapporte 15 000 €H HT par mo ois, représeente dévveloppemeent d'un po une e année dee prospectio on comme erciale puree. Cette démonsstration biien que co omplètemeent théorique ne prend pas een compte la réalisation ni les opportunités co ommercialees avec les prescripte eurs déjà a cquis. d’exxpertises n

Z La néccessité d de suivre ses presscripteurrs « clien nts » Com mpte tenu de l'énerggie nécessaaire pour aacquérir de e nouveauxx prescript eurs, il con nvient de ffaire le « « maximum m » pour conserverr les presccripteurs « clients ».. La satisfaaction clie ent passe bien b entendu par le professionnalism me dans laa réalisatio on de la prestation , mais également dans d pteur « clieent ». l'accompagneement de son prescrip Cet accompaagnement se fait de deux m manières : : d'un part au niveeau du conseil délivré régulièrementt, d'autre part dans l'animatioon de ses prescripteu p urs (invitattion à déje euner, réun nion d'in nformation n, etc.).

Z Quelss outils p pour la prrospectio on et le d développ pement ccommerrcial ? Quaand on sait que dan ns la foncttion comm merciale, on o passe plus p de 700% de son n temps à des actiivités non directemeent liées à la vente ( transport, administratif...), la m mise en pllace d'un outil o info ormatique de gestion n de relatio on client feera gagnerr un tempss précieux. Cet outil, pour être des

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PARTIE 4 : ADOPTER UNE STRATÉGIE COMMERCIALE

plus efficaces, devra comprendre une partie de prospection avec une base exhaustive des contacts ainsi qu'une partie permettant un suivi de ses prescripteurs « clients ». Qui ai‐je vu ? Que s'est‐il dit ? Quel est son potentiel ? Aujourd'hui le minimum pour suivre ses prescripteurs est l'utilisation d'Excel. Par ailleurs il pourra être intéressant de venir appuyer son action commerciale par des actions de communication (publicité, mailing,...).

Structurer sa démarche commerciale grâce à des outils de gestion de relation fera gagner beaucoup de temps aux conseillers en rénovation énergétique. Par ailleurs, ces outils permettront également d'optimiser le suivi de ses prescripteurs et donc de valoriser sa société.

D‐

Etablir un ratio coût/horaire précis

Objectif : disposer d'arguments pour valoriser le temps d'une prestation. Un ratio coût/horaire précis permet de présenter des arguments forts face à une éventuelle objection de coût élevé d'un client. En décomposant les temps d'une prestation, cela vous permet de détailler au plus juste la durée de chaque opération et de séparer les actions hors expertise du temps que vous prend l’expertise seule. Cela permet ainsi de mettre en valeur votre rapport, les garanties que vous proposez, votre disponibilité, vos conseils... et surtout le temps réel que vous passez pour assurer l'ensemble de la prestation.

Conseil : n'hésitez pas à détailler chaque action pour valoriser le temps passé en rapport au coût facturé.

E‐ Analyser vos capacités Objectif : se connaître pour mieux progresser et se consolider. Le meilleur moyen d'être performant sur une activité est de connaître ses aptitudes pour ne pas évoluer un ton au‐dessus ou au‐dessous, de ses capacités. C'est ce que propose ce tableau reprenant une quinzaine de questions. Il permet, de façon autonome, d'établir si vous répondez de façon totale, partielle ou nulle à différents points primordiaux en termes de stratégie et de force commerciale. Il s'agit ainsi, par exemple, de déterminer le niveau d'activité que vous permet votre investissement financier et sa répartition, votre perception du marché dans lequel vous allez évoluer, votre organisation, vos attentes, vos capacités commerciales...

107

Cha apitre 3 : SStratégie commercciale L'an nalyse qui résulte dee ces questtions indiquue le niveaau de viabilité de la sstructure d de l'entrep prise et d de sa force commerciiale. Il oriente égaalement su ur des réflexions à m mener pou ur faire prrogresser lles points faibles ou u les opp portunités de consolidation.

Con nseil : vottre stratéggie et vottre force ccommerciale doive ent être ccompléme entaires pour p que e votre acctivité soitt stable ett pérenne.

F‐ Metttre en place u un proccessus d de vente Objjectif : avo oir une orrganisation sans faiille du con ntact à la v vente. Un processus de vente sse compose d'une série de tâch hes exécuté ées dans u n ordre spécifique ett sur e période d donnée. Il eest généralement asssocié à un ccontact ou u à un grouupe de conttacts. une En premier lieu, il s'aggit de pré éparer l'enntretien de e vente, par p exempple en rasssemblant des ments d'information sur le prosspect ou lee client. Cette préparation vise àà rendre efficace la p prise élém de ccontact et à créer un ne ambiancce professioonnelle. So oyez à l'éco oute pour découvrir et analyser les bessoins et déssirs des clieents.

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PARTIE 4 : ADOPTER UNE STRATÉGIE COMMERCIALE

Puis, présentez votre offre orale ou écrite avec les prix, les délais et éventuellement les conditions de paiement. Instaurez une discussion avec argumentation, et préparez‐vous à répondre aux objections du client. N'entamez une négociation que si vous disposez d'une marge de manœuvre. Concluez la vente en obtenant la signature du bon de commande. Puis prenez congé. N'oubliez surtout pas d'assurer ensuite un suivi et la fidélisation de votre contact ou groupe de contacts.

Conseils : rester rigoureux dans le suivi des étapes permet de consolider la signature d'un contrat. Ne refusez pas les objections et instaurez un vrai dialogue avec le client.

G‐

Adopter une méthode de vente globale

Objectif : répondre à tous les processus de vente. L'enseignement de la vente est généralement dispensé en combinant trois principales approches. Chacune dispose d'outils connus et souvent pertinents. • L'approche comportementale : Elle s'appuie sur la programmation neurolinguistique (PNL) et l'analyse transactionnelle. • L'approche instrumentale : elle repose sur l'aspect procédural de la vente, et notamment de l'entretien de vente. La plupart des auteurs, théoriciens ou praticiens, évoquent le processus de vente en proposant différentes phases ou étapes de la vente. • L'approche psychologique : elle prend en compte les motivations du client en les résumant par un sigle facilement mémorisable : picasso, sic‐sic, sabone, besoin... ou encore Soncas, la méthode la plus courante.

Soncas reprend les mots s.écurité, o.rgueil, n.ouveauté, c.onfort, a.rgent et s.ympathie. Cette méthode, connue par nombre de commerciaux, est encore largement utilisée dans une journée de travail et peut être prise en référence dans bien des cas, notamment pour déterminer pourquoi les clients achètent ‐ sans doute parce qu'ils ont besoin d'un produit ou d'un service ‐ et quels sont les mobiles d'achat ‐ raisons ou sentiments qui poussent les clients à acheter et qui peuvent être regroupés sous ces six rubriques principales.

109

Chapitre 4 : Les ou tils de com mmunicattion

Ch hapittre 4 : Les outills de communiicatio on A‐ Les outils o de co ommun nication n du conse eiller en réno ovation n énergétique Objjectif : traavailler son image. Aujourd'hui faace à l'évo olution du marché ddu conseil en rénova ation énerggétique, le e conseiller en nergétiquee n'est pluss seulemennt un technicien, il doit aussi ssavoir communiquer afin rénovation én nnaître et reconnaîtrre. de sse faire con Pou ur cela, il exxiste différrents moye ens : •

Le mailling et les llettres d'in nformation (newsletters)

•

Le site internet

•

La plaq quette de p présentatio on

•

ns, labels, exempless de Le boo ok : il contient histo orique, structure, asssurance, certificatio c rapporrts, textes rrèglementaaires, therm mogrammes, référen nces, contrrat commercial, tarifss…

•

La pub blicité qui peut se faaire sur d ivers supp ports : Pages jaunes,, presse, véhicule, v fllyer, référen ncement in nternet, rad dio, magazzines

•

Les salo ons de l'im mmobilier : ils permetttent de rencontrer le es professi onnels

•

Les objjets publiciitaires : sou us‐main, p ost‐it, stylo os, calendrriers...

B‐ Interrnet un n canal clé p pour dé évelopp per son n entre eprise de réno ovation n énergétique Ren ndre visib ble son en ntreprise à ses clieents est une préoccupation légitime. Mais cho oisir parrmi la palette de solutionss disponib bles n'estt pas si simple s poour réussir le pari de l'effficacité co ommerciaale dans un budget raisonnab ble. D'auttant que crréer son site, dévelo opper son blog, anim mer son « mur Faceb book » ou entreteniir son com mpte Twitteer ou VIAD DEO prend d du temps. Quel quue soit le choix du prestatairre web et sa qualitéé, la uction de rédactionn nels même es courts cconstitue une u chargee de produ travail à ne pass négliger pour un dirigeant d d e petite entreprise déjà d ooké. surbo C'est pourquoi les soluttions de sites de rééférencement sont une

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PARTIE 4 : ADOPTER UNE STRATÉGIE COMMERCIALE

alternative à ne pas négliger. Mieux vaut une présence succincte sur des sites partenaires, et pas de site d'entreprise, qu'un site bancal, artisanal et non mis à jour. 95 % des PME conçoivent aujourd'hui Internet comme un outil professionnel (étude réalisée en novembre par l'Institut Sage). Les dirigeants de TPE / PME se tournent donc aussi vers les réseaux sociaux, qu'ils soient généralistes ou professionnels : un dirigeant sur cinq y est présent. Pour quelles raisons ? Les motivations sont bien professionnelles : veille (47 %), promotion de son activité (40 %) et suivi de l'actualité de ses marchés (38 %). 12 % des dirigeants interrogés ont ainsi créé leur blog, 23 % animent une communauté d'utilisateurs ou de clients et ils sont 21 % à sonder les réseaux sociaux dans une optique de recrutement (étude réalisée en novembre par l'Institut Sage).

@ Si vous souhaitez créer gratuitement votre site internet de référencement, rendez‐vous sur diagnosticetrenovation.com.

C‐ Le site internet Z Un atout commercial indispensable ! A l'heure du numérique, il est désormais inimaginable de passer à côté d'internet et des nombreuses possibilités et outils qu'il propose. Outil de communication et de marketing, le site internet d'une entreprise représente un enjeu stratégique en termes de développement. Pour une entreprise, un site internet c'est à la fois une carte de visite et une vitrine. C'est un gage de professionnalisme qui permet d'augmenter sa crédibilité et de valoriser son image.

o Le contenu Avant de se lancer il est important de déterminer les objectifs de son site internet et les informations qu'il doit contenir. Voici une liste des éléments importants : •

Une présentation de la société

•

Une description des activités et des prestations proposées

•

Des références (clients, assurance, certification, labels...)

•

Une galerie photo

•

Un formulaire de contact ou une page « demande de devis » en ligne

De plus, il est nécessaire de réfléchir aux aspects suivants : •

Le nom de domaine du site et des adresses mails associées

•

La possibilité ou non de mettre à jour les contenus existants

•

La fourniture de statistiques mensuelles de connexion

111

Chapitre 4 : Les ou tils de com mmunicattion •

L'assisttance télép phonique o ou non du ccréateur du site

o Un outil de comm municatiion En France, plus de la moitié m des foyers a uun accès internet. De D plus, intternet est accessiblee 24 ures sur 244 et 7 jourss sur 7, ce qui permeet une visib bilité et une communnication directes verss les heu clients en non n‐stop. Le ssite interneet permet égalemen nt de réponndre aux q questions les plus frééquemmen nt posées, (via une e FAQ ‐ fo oire aux questions q ‐ par exemple) sur l'activité, d'ordre ttechnique ou pratiq que : exp pertises pro oposées, d délais d'inte ervention, tarifs... C'est un gain n de tempss considérable lorsqu u'on saitt le temps q que l'on paasse au télé éphone à rrépondre aaux clients..

o Un outil marketiing Le site interrnet, par son aspe ect « communication n » perme et de dé marcher tout t type de onnels et p particulierss). C'est un n véritable outil de pprospection n, un vendeur, prescripteurs (professio ermet de sse différen ncier face à la un commercial, qui travaille toutt seul et à moindre coût. Il pe ncurrence eet d'asseoir son imagge professioonnelle. con Par ailleurs, il est possib ble de prop poser aux internaute es des dem mandes de devis à rem mplir en liggne. ns la relatio on commeerciale avecc le particuulier, cela p permet de gagner duu temps et d'instaurer un Dan clim mat de conffiance.

o Un gain de produ uctivité La p productivitté se joue àà la fois sur le coût ett le temps dépensés. Proposer,, via un site e internet, aux clients toutess les inform mations utiles concerrnant l'enttreprise, m mises à jourr régulière ement, perrmet mprimer un ne plaquettte à de gagner du temps, d'être rapide et réactiif et de réduire les ccoûts (réim ela représeente une publicité peu chère et t efficace. chaque mise àà jour coutte cher). Ce

Dess études ont mon ntré que pour cho oisir un profession p nnel, un cclient se tournera en prio orité verss celui qui a un sitte interneet. C'est un u gage de d qualitéé, de mod dernité ett de con nfiance. U Un professsionnel dé ésireux d'éévoluer avec son temps ne pourra fa aire l'impaasse surr ce sujet ss'il souhaiite se dém marquer d e la concu urrence.

D‐ La new wslette er du professionnel de la ré énovation énerrgétiqu ue : inté érêt et concep ption La n newsletteer est un o outil profe essionnel de comm munication n visant à informer et à fidéliser ses clients ett ses presscripteurs. Comme nt permet‐elle de se démarrquer dans le conte exte de la comm munication promotionnelle ? Quelss sont less avantagges pour l'expert en rén novation éénergétiqu ue ?

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PARTIE 4 : ADOPTER UNE STRATÉGIE COMMERCIALE

Z Objectifs de la newsletter La newsletter n'est pas une publicité mais un bulletin d'informations périodique ciblé pour les destinataires (architectes, artisans, maîtres d'œuvre...) et qui doit correspondre à leurs besoins et à leurs centres d'intérêts.

o Transmettre les informations utiles L'expert en rénovation énergétique informe ses prescripteurs des modifications et mises à jour de la loi, des décrets d'application, de l'évolution du marché, de ses nouveaux services...

o Une vitrine pour le professionnel de la rénovation énergétique Non seulement la newsletter délivre des renseignements utiles mais elle permet à l'émetteur de rester en contact régulier avec ses clients et de leur faire part de ses activités. Certains prestataires de services proposent de rédiger des newsletters spécialisées pour que les professionnels de la rénovation énergétique communiquent vers leurs prescripteurs. Selon les prestataires de services, il est possible d'intégrer dans la newsletter, outre un sujet technique et réglementaire et des chiffres clés, une actualité sur le métier, plus spécifique, liée aux prestations proposées.

Z Ergonomie d'une newsletter performante Au‐delà du caractère informatif, il faut prendre en compte la lisibilité de la newsletter. Voici quelques règles à respecter : •

Valoriser les informations stratégiques : les plus importantes viendront se positionner au début de la newsletter pour une meilleures visibilité et afin d'en crédibiliser le contenu.

•

Identifier l'émetteur : afin d'être marquant, il est indispensable de faire figurer en bonne place le logo et les coordonnées de la société et de reprendre les données graphiques (couleur et typologie) habituelles de ses documents ou de son site.

Z La rédaction du contenu Il ne s'agit pas de surcharger le bulletin d'information mais de véhiculer des informations d'intérêt pour le prescripteur. En cela, il convient de maîtriser la rédaction des points importants en respectant d'une part un style concis et d'autre part une organisation hiérarchique de ces points. En cela, faire appel à un prestataire de services garantit une lisibilité maîtrisée et un soin apporté à sa conception.

Z La newsletter « clé en main » La newsletter à l'origine en papier est devenu l'outil de fidélisation le plus répandu sur le média web. Encore faut‐il qu'elle soit bien conçue et adaptée.

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Chapitre 4 : Les ou tils de com mmunicattion Pou ur le professsionnel dee la rénovaation énerggétique, tro ouver un fo ournisseur de newsle etter spéciaalisé dan ns l'accompagnemen nt et le dé éveloppem ment de l'activité « rénovatioon énergéttique » esst la prio orité. Le ttarif pour u une newsleetter « clé e en main » est d'envirron 10 € HT T par mois .

E‐ Imprrimer sses documentts et cartes de e visitess Selo on une éétude men née par IDC, les d ocumentss imprimé és constittuent à 82% un en njeu crittique pour l'organissation de l'entrepriise. Mais,, toujours selon la m même étu ude, 90% des enttreprises sont incaapables de d chiffreer les dé épenses réelles r dee ce posste. Un taux t imp pressionnant quand d on sait que l'imp pression p peut repré ésenter juusqu'à 8% % des reve enus d'une entrep prise. Une e autre étude (IPSOS) révèle que q 16% ddes pages imprimée es sont ou bliées, jetées ou mêême jam mais utiliséees.

Z Le cou ut de l'im mpression pour u un conseiller en rrénovatioon énerggétique On peut reten nir que le ccoût réel d'impressio n (amortisssement machine + eentretien + papier) esst de Noir et Blannc et de 0,15 €HT/page pour la couleur. l'ordre de 0,055 €HT/page pour le N A ce e budget see rajoute ssouvent un n budget dee 1 000 €H HT par an p pour les plaaquettes e et les cartes de visite. Sans co ompter le ttemps perd du pour géérer tous le es problèm mes liés à l''impression n ainsi quee ses mbreuses p pannes. nom

Z Des solution ns : exxternaliseer l'imp pression et utiiliser la signature électrronique Pou ur diminueer ces co oûts, le co onseiller een rénovaation énerrgétique nne peut pas p se passer com mplètemen nt d'une im mprimante, néanmoinns il peut ssuivant le type de cass diminuer fortementt les coû ûts d'impreession. Il aura a ainsi trois choixx : utiliserr son imprrimante, e nvoyer le documentt en sign nature éleectronique,, ou exterrnaliser l'impression n. De fait, l'externa lisation de e l'impression num mérique dee documen nts présentte un doubble avantagge : 1‐ Contrôler, variabilise er totalemeent et rédu uire les coû ûts d'impreession du d document. 2‐ Participer à la démarrche de dééveloppement durable en n'impprimant que ce dont o on a besoin, à la demande e. Par exemple les critèress de décisio on pourraieent être less suivants : •

Rapporrt non urgeent : impre ession exteernalisée,

•

Rapporrt urgent p pour un pro ofessionne l : signaturre électron nique,

•

Rapporrt urgent p pour un parrticulier : uutilisation d de son imp primante.

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PARTIE 4 : ADOPTER UNE STRATÉGIE COMMERCIALE

Z L'impression des cartes de visite et les plaquettes commerciales Pour les conseillers en rénovation énergétique, la communication externe passe d'abord par les cartes de visite et les plaquettes qu'il laisse à ses prescripteurs. Aujourd'hui les solutions d'externalisation d'impression sur ces documents sont très efficaces et ont un rapport qualité/prix imbattable notamment face à un imprimeur classique. Le conseiller en rénovation peut ainsi concevoir « on‐line » ses documents, ou télécharger des PDF pour les imprimer.

Z Quelle économie en attendre ? En externalisant ses impressions quand il n'y a pas d'urgence à imprimer chez soi, le conseiller pourra déjà faire le choix d'avoir une imprimante moins onéreuse. Par ailleurs, pour les documents de qualité, il n'aura plus nécessairement besoin de faire appel à un imprimeur traditionnel. L'économie escomptée peut approcher les 30 % sur le budget total. Cette économie est bien entendu proportionnelle au nombre d’expertises. D'ailleurs, ce n'est pas un hasard si la plupart des bureaux de contrôle ont déjà externalisé leur impression. Ce qui n'était pas possible à une époque pour les « petites entreprises » l'est aujourd'hui grâce à internet. Alors profitons‐en !

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L’’AN NNU UAIREE DU U PR ROFFESSSIO ONNEEL D DE LLA RÉNO OVA ATIO ON N É ERG ÉNE GÉTTIQ QUEE

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CABINET CONDORCET 83, bd de Montmorency 75016 PARIS Tél. 06 03 09 21 90 www.cabinetcondorcet.com

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