La Comunicación en Términos de Marketing Instituto Universitario Tecnológico Americo Vespucio (IUTAV) Publicidad y Mercadeo Bossio Thais C.I V- 25.231.924
La comunicación efectiva. ¿Qué es? La comunicación efectiva básicamente trata de ser “efectiva” pero muchas veces no logra su principal cometido. ¿Alguna vez les ha pasado que al transmitir un mensaje a sus amigos, todos entienden de distintas maneras menos lo que has querido comunicar en especifico? Esto se debe a no lograr dar al receptor una verdadera comunicación efectiva. Al momento de dirigirnos de manera publica o directa siendo asertivos verbal, corporal, gestual y literalmente estamos jugando a favor de la comunicación efectiva. Ya que estamos dando un mensaje directo, bien sea una información, instrucciones a seguir, direcciones, afirmaciones, propuestas, entre otras. Esto puede resultar grato o no para el receptor del mensaje, mas sin embargo como emisores, estamos siendo directos con lo que queremos dar a entender sin dar lugar a una mala interpretación. Ejemplo: ¿te gustaría asistir a la fiesta del sábado por la noche? o; no estoy de acuerdo con que compremos helados. ¡Mejor vayamos por donas! “La primera regla es llegar temprano a clase, de incumplir la misma, quedará inasistente toda la mañana” EN SINTESIS: la comunicación efectiva es una forma de comunicación directa, transmitiendo así como emisores, el mensaje correcto y adecuado sin dar motivo a confusión, duda o interpretación errónea.
¿COMO LOGRO UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA? HE AQUÍ LOS PASOS QUE DEBES LLEVAR A CABO EN EL DESARROLLO DE LA MISMA! Lo primero que debemos tomar en cuenta en materia de la comunicación efectiva, es que hay que ser muy cuidadosos al dirigirnos al público con el que vamos a tratar. El dar un mensaje claro y correctamente es una virtud que debemos trabajar para poder dominar. Una comunicación poco asertiva y confusa puede generar malentendidos y problemas, por lo que es importante conocer puntos clave que te ayudarán a comunicarte con mayor eficacia. Tu mensaje tiene que ser: • CLARO: es importante que la información que desees transmitir a tu equipo sea claro y entendible, de modo que se acaten correctamente las instrucciones o tomen las medidas adecuadas, dependiendo el motivo. • CONCISO: debes dar un mensaje corto y sencillo. Debes evitar irte por lo secundario ya que esto da a una confusión inminente. • CORRECTO: intenta adecuar tu estilo de comunicación a tu equipo, fíjate en los términos técnicos, comprueba la ortografía y ¡pronuncia bien los nombres! • COHERENTE: procura que lo que digas tenga sentido, que todos los puntos que quieres transmitir estén conectados, se sigan de forma natural y sean relevantes para el mensaje. • EDUCADO: en este punto debemos manejar la asertividad, es importante que te comuniques con educación y teniendo siempre en cuenta a la otra persona, especialmente en situaciones delicadas. • CREATIVO: No es imprescindible, pero la creatividad es una forma de mantener a tu audiencia interesada y de que se queden con los puntos importantes.
DETERMINACION en el Presupuesto Total de Promoción y la Mezcla de Promoción • ¿Cómo determina una compañía su presupuesto de promoción? Este tema aun es delicado en todas y cada una de las marcas de productos y servicios a nivel mundial. ¿Quieres saber por què? Sigue leyendo. Esto se denomina a una difícil decisión de marketing que es de total importancia en una empresa. Grandes empresarios invierten cantidades de dinero en una determinada publicidad, pero… realmente es el presupuesto adecuado para llevar a cabo dicho proyecto? Estos cuestionamientos conllevan a que el dinero se podría estar desperdiciando, o es solo la mitad de lo que se necesita. Los gastos en promoción podrían ser del 20 al 30% de las ventas en la industria de telas, y solo del 2 al 3% en el ramo de la repostería y pastelería. Y, dentro de una determinada industria, hay quienes gastan mucho y quienes gastan poco. ¿Cómo determina una compañía su presupuesto de promoción? He aquí cuatro métodos comunes que se toman en cuenta para la determinación del presupuesto total de publicidad. • Método costeable: Fijar el presupuesto de promoción en el nivel que en opinión de la gerencia, la compañía puede pagar. • Método de porcentaje de ventas: Determinar el presupuesto de promoción como cierto porcentaje de las ventas actuales o pronosticadas, o como un porcentaje del precio de venta unitario. • Método de paridad competitiva: Establecer el presupuesto de promoción igualando los gastos de los competidores..
• Método de objetivo y tarea: Creación del presupuesto de promoción (1) definiendo objetivos específicos; (2) determinando las tareas que deben efectuarse para alcanzar esos objetivos; y (3) estimando los costos de realizar dichas tareas. La suma de estos costos es el presupuesto de promoción propuesto Establecimiento de la mezcla de promoción La empresa debe dividir el presupuesto de promoción total entre las principales herramientas de promoción: publicidad, ventas personales, promoción de ventas y relaciones públicas. Las herramientas de promoción se deben fusionar cuidadosamente para formar una mezcla de promoción correcta. Las empresas incluso dentro de una misma industria, difieren mucho en cuanto al diseño de sus mezclas de promoción.
MERCADOTECNIA SOCIALMENTE RESPONSABLE Podríamos empezar haciéndonos la pregunta… ¿a que se refiere la mercadotecnia socialmente responsable? Pues, aquí te respondemos la duda. La mercadotecnia socialmente responsable apunta a la atención de las metas objetivo de nuestra empresa, logrando asi posicionarnos en el mercado consiguiendo la preferencia. Basados principalmente por la transparencia de los ofrecimientos en nuestros productos y servicios y la consistente generación de beneficios. A diferencia de la responsabilidad social, donde el mismo tiene como finalidad devolverle algo a la sociedad en términos de beneficios,(obras sociales, contribuciones, etc) la mercadotecnia socialmente responsable se enfoca en los fundamentos sobre los que se debe realizar la gestión de marketing. Esto podríamos asociarlo a la ética de la mercadotecnia, una regla de oro.
COMUNICACIÓN DE LA MERCADOTECNIA SOCIALMENTE RESPONSABLE Nuestra compañía debe tener presente este fundamento de marketing para lograr una armonía entre su público objetivo y la marca. Pero, para ello debemos poner en marcha la mercadotecnia socialmente responsable y darlo a entender a toda costa. Veamos aquí una serie de pasos para que nuestra empresa sea considerada socialmente responsable en el ámbito del marketing. • La publicidad debe ser clara y directa, sin dar lugar a malas interpretaciones o confusión. (comunicación efectiva) • Las promesas de servicio que ofrecemos deben ser cumplidas correctamente, las garantías deben ser respetadas sobre unas condiciones previamente pactadas. • El desarrollo de nuestros nuevos productos y servicios deben ser en pro a mejores beneficios y calidad para quien los adquiera. • El precio establecido será una variable de justa relación con los beneficios que obtiene el consumidor o usuario. • La relación marca/cliente debe ser sana, que perdure en el tiempo por beneficio mutuo, no por una exclusividad obligada. “La práctica de un mercadeo socialmente responsable llevarà de manera implícita la preferencia del mercado, no por imposición, sino por convicción.
MERCADOTECNIA DIRECTA. Podemos determinar la mercadotecnia directa como la comunicación por medio de algunos medios, con la intención de generar una reacción o comportamiento, una respuesta en cualquier lugar. Es una disciplina que a nivel mundial tiene alta influencia en la sociedad ya que, este método de mercadotecnia directa se emplea para generar mayor ganancia que nuestra mayor competencia. ¿Por qué nos conviene emplear mercadotecnia directa? • El prospecto objetivo se puede alcanzar sin depender de otros. • Los mensajes promocionales se pueden poner a prueba y darles seguimiento, obteniendo asi la secuencia de las respuestas. • Brinda una mercadotecnia totalmente cuantitativa. • Podemos identificar prospectos. (posibles clientes, consumidores o usuarios). • Dirigirnos a esos prospectos. • Convertir prospectos en consumidores, usuarios o clientes.