Manual Franquias Dataphoto by Thauana Moreira

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Com a compra da franquia DATAPHOTO você passa a fazer parte de uma rede única e inédita de venda de ensaios fotográficos em geral. Você contará, a partir de agora, com a tecnologia e experiência ímpar de comercialização de books fotográficos exclusivos e com grande aceitação junto ao público brasileiro e estrangeiro. O Sistema de Franquias DATAPHOTO foi implantado tendo como base o que há de mais atualizado na área de franchising tanto nacional como internacional, sendo que seus métodos e técnicas foram totalmente adaptados ao mercado, seguindo a tendência do gosto e da vaidade inerentes ao ser humano em ser fotografado. A tecnologia operacional e de franqueamento da DATAPHOTO proporciona, a você franqueado, uma oportunidade de montar sua franquia sob a orientação de pessoas especializadas nesse tipo de negócio (A VENDA DE FOTOS!). O Franqueador DATAPHOTO, através de sua equipe de profissionais, dará toda a assessoria necessária nas etapas de implantação de sua unidade.

Estúdio Dataphoto do Shopping Vitória

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MANUAL DE IMPLANTAÇÃO DA FRANQUIA

Introdução

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Índice Introdução Objetivos do Manual Origem da Dataphoto O que é a Dataphoto Tipos de franquia Dataphoto Passos para a implantação de uma franquia Dataphoto

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Fase I Assinatura de contrato

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Fase II Deﬁnição do ponto comercial Avaliação do mercado local Captação e seleção do ponto comercial Captação Seleção Dicas para seleção

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Fase III Assinatura do contrato de franquia

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Fase IV Constituição da empresa que vai operar a franquia

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Fase V Abertura de conta corrente e cartões de crédito

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Índice Fase VI Pré-implantação da franquia Dataphoto Deﬁnição do cronograma de implantação da franquia Avaliação do projeto de arquitetura Deﬁnição do mobiliário e dos equipamentos Contratação dos serviços para execução da reforma do estúdio

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Fase VII Implantação da franquia Dataphoto Programa de treinamento inicial do franqueado Manuais Manual de marketing Manual de operações Plano de inauguração da franquia Dataphoto Contratação de funcionários Instalação do estúdio Dataphoto Treinamento dos funcionários Programa e controle médico de saúde ocupacional

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Fase VIII Inauguração da franquia Dataphoto Abertura do estúdio Primeiras vendas Principais problemas que ocorrem

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Objetivo do manual de implantação O presente manual foi elaborado para orientar todo novo franqueado DATAPHOTO no trabalho de implantação de sua unidade, desde a análise do ponto comercial até a montagem final do estúdio e sua inauguração, suprindo o franqueado com todas as informações necessárias para atender ao padrão e tecnologia determinados pela franqueadora. Através deste manual, procuramos apresentar de maneira bastante simples, todos os caminhos que o levarão a efetuar a implantação da unidade franqueada, de maneira prática, rápida e mais econômica possível. As dúvidas serão sempre esclarecidas prontamente pela franqueadora, que, como parceira, estará permanentemente ao seu lado para atendê-lo e auxiliá-lo em tudo quanto for necessário. A DATAPHOTO criou a figura do Desenvolvedor de Área (D.A.). Ele é um franqueado especial que adquire os direitos sobre uma região para trabalhar como agente do Franqueador (tanto na implantação como na supervisão da franquia), uma vez que ele sempre estará mais próximo do franqueado. Existe inclusive, uma forma de remuneração para ele realizar este trabalho, através de uma participação nas taxas de franquia, nos valores de royalties ede verba de publicidade. Fora do Estado do Espírito Santo e do Rio Grande do Sul, o franqueado poderá ter o suporte do Desenvolvedor de Área (D.A.) na implantação e supervisão da franquia. Veja com o Franqueador se existe D.A. na sua região. Em todo Manual, quando aparecer à figura do Franqueador (D.A.), isso significa o Desenvolvedor de Área da Região ou o próprio Franqueador.

Origem da DATAPHOTO A DATAPHOTO nasceu na cidade de Vitória, em 1968 como conseqüência do “boom” de vender fotos para as classes populares. Um boom que explodiu na década de 70 e se esvaziou no ﬁnalzinho dos anos 80, mas que até hoje é lembrado pelo tamanho dos negócios que construiu. Era o tempo dos “Salões de Crianças”.

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O empresário DEVANI RIBEIRO DE SOUZA foi um dos pioneiros na modalidade de venda de fotos porta a porta, onde o fotógrafo bate à casa das pessoas e oferece tirar retratos (sem compromisso) com a garantia de oferecer uma foto de brinde. Em todos estes anos, acumulou uma grande experiência na área de implantação e administração de redes de estúdio de produção de ensaios fotográfico. Com a sua expertise e talento nato para o comércio de artigos fotográfico em geral e produção de ensaios fotográficos, o empresário dedicou-se ao desenvolvimento de uma rede com o conceito inédito de produtos e serviços voltados à valorização do ser humano. Enxergou que existia um vácuo no mercado voltado a área de ensaios fotográficos, tendo desenvolvido uma formula única e exclusiva para a DATAPHOTO que é a arte de vender fotos sem compromisso. Com a excelente aceitação pelo público consumidor, rapidamente os estúdios fotográficos da rede expandiram sua atuação que conta hoje, com estúdios fotográficos próprios instalados nas cidades de Vitória (estado do Espírito Santo), Rio de Janeiro , e em Porto Alegre, Região Matropolitana e vael dos Sinos (Rio Grande do Sul). Com o empenho e dedicação de seus mais de 110 colaboradores, a empresa se consolida como um sucesso neste segmento e está preparada para ampliar seus horizontes de atuação através do sistema de franquias.

Conceito de um Estúdio Fotográfico DATAPHOTO A arte de vender fotos sem compromisso ! Este é o foco principal da rede DATAPHOTO: oferecer ao publico consumidor, a oportunidade de tirar uma foto muito bem produzida, sem nenhum compromisso de comprá-la.

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Para tanto, desenvolveu um sistema de abordagem junto ao público em geral, tanto nos grandes centros urbanos, como em praias ou bairros populares, Nos bairros populares, o alvo pode ser crianças até 10 anos de idade Os ensaios oferecem uma linha temática (familiar, sensual, infantil, entre outros) que possuem uma grande aceitação popular, sendo personalizados, diferentes e sem comparação com o que existe no mercado. O consumidor logo percebeu estes diferenciais e o sistema de venda direta foi o fator preponderante para que a DATAPHOTO crescesse rapidamente, sendo sua marca, sinônimo de excelência na área de fotograﬁa em cada local de atuação. Os estúdios fotográﬁcos possuem um visual moderno e atraente que, aliado a um atendimento rápido e atencioso, consolida cada vez mais a marca DATAPHOTO, como uma rede forte e agressiva, capaz de oferecer serviços de qualidade superior a todos os seus clientes, destacando-se assim, da concorrência.

As Unidades do Sistema DATAPHOTO Conforme poderá ser visto neste manual, ao adquirir uma franquia DATAPHOTO, o franqueado estará sendo preparado para instalar e operar um estúdio modular ou integrado, dentro de padrões simples, porém moderno em termos arquitetônicos. Assim, estabelecemos um novo conceito em comercializar fotograﬁa, seja para um público infantil, infanto-juvenil, adolescente, adulto, de meia idade e da terceira idade, independente da classe social. Unidades limpas, bem equipadas, funcionários uniformizados, organização, fotógrafos de 1ª. Linha, supervisão técnica / administrativa e política mercadológica, aliadas a uma localização previamente estudada e sempre privilegiada em termos de clientela, vão ditar nossa política de bons serviços e excelente atendimento, a preços acessíveis. 6 - Tipos de Franquia DATAPHOTO O sistema de franquias DATAPHOTO criou alguns modelos diferentes de unidades para atender aos diferentes tipos de mercados, potencial de in vestimento do franqueado e poder ocupar o mercado com mais agressividade.

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Os modelos de franquia disponíveis são: 1 DATAPHOTO STUDIO Este modelo de negócio contempla apenas um estúdio para se tirar fotos. Sua metragem varia de 45 a 60 m2. 2 DATAPHOTO MASTER STUDIO Este modelo de negócio contempla dois estúdios para se tirar fotos, tendo portanto, um faturamento e uma lucratividade maior . Sua metragem varia de 70 a 120 m2. 1.TAMANHOS DAS UNIDADES É uma operação que pode funcionar de maneira independente, nos formatos que variam de 32 a 100 metros quadrados. 2.PERFIL DAS UNIDADES As unidades foram formatadas visando atender a determinadas oportunidades de negócios existentes em diversos tipos de locais. Portanto, estes modelos podem ser implantados em Shopping Centers, ruas com grande circulação de pedestres, galerias comerciais, entre outros, dependendo da sua localização e custos de locação. 3.UNIDADES SATÉLITES Normalmente são unidades móveis, visando aproveitar alguns eventos pontuais que possam ocorrer na região de atuação do franqueado, ou mesmo o incremento de turistas em épocas de alta temporada. Este tipo de estúdio pode ser desenvolvido e estabelecido pelo próprio franqueado, com o objetivo de fazer a franquia crescer na região. Podem, devem ser aprovados individualmente pelo Franqueador, dependendo do local a ser instalado. É o Franqueador que determina se o local comporta um estúdio ou um estúdio satélite.

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Passos da Implantação de uma Franquia DATAPHOTO Os passos da Implantação de uma Franquia DATAPHOTO são divididos em 08 fases: FASE I – Assinatura do Pré - Contrato de Franquia FASE II – Deﬁnição do Ponto Comercial FASE III – Assinatura do Contrato de Franquia FASE IV – Constituição da Empresa que vai operar a Franquia FASE V – Abertura de Conta Corrente e Cartões (Débito / Crédito) FASE VI – Pré - Implantação da Franquia FASE VII - Treinamento do Franqueado FASE VIII - Implantação da Franquia

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Fase I

“As oportunidades pequenas são o princípio das grandes empresas” Demostenes p.13

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Assinatura do Pré - Contrato de Franquia A assinatura do Pré - Contrato de Franquia será realizada quando e se o Franqueado não tiver o ponto comercial para implantação imediata da franquia (que é a maioria dos casos). No caso do Franqueado ter o ponto comercial deﬁnido e aprovado pelo Franqueador, deverá assinar diretamente o Contrato de Franquia. O Pré-Contrato passará a vigorar como uma proposta de intenção entre o Franqueador e Franqueado, e é o início de um trabalho de avaliação conjunta do mercado entre as partes e antecede a assinatura ﬁnal do Contrato de Franquia. O Pré-Contrato de Franquia dá direito ao Franqueado de ter prioridade de aquisição da Franquia numa determinada área, e envolve diretamente o Franqueador no processo de localização, aprovação e negociação do ponto comercial. O suporte do Franqueador é fundamental, pelo conhecimento que o mesmo tem no mercado brasileiro, relativo ao potencial de vendas do local, seu conhecimento e força de negociação de pontos comerciais.

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Fase II

“O único lugar onde o sucesso vem antes do trabalho é no dicionário” Albert Einstein p.17

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Definição do Ponto Comercial Avaliação do Mercado Local O Franqueador já realizou estudos de avaliação do potencial de implantação de unidades em todo Brasil. Em caso de dúvida, ou para a conﬁrmação da viabilidade, o candidato a Franqueado deverá realizar pesquisa de mercado local antes de assinar o contrato de locação. O Franqueador orientará o candidato a Franqueado na maneira de fazer esta pesquisa prévia.

Captação e Seleção do Ponto Comercial Captação A partir da abrangência do território e das características definidas no Pré - Contrato o interessado deve procurar os pontos comerciais onde existam as condições e fluxo de pessoas que atendam ao perfil da franquia. Este ponto será aprovado pelo franqueador antes de se assinar o contrato de locação. No caso de você já dispor de ponto comercial, o Franqueador deverá proceder à vistoria e avaliação. O Franqueador DATAPHOTO sempre estará à disposição para quaisquer dúvidas decorrentes de características e localização dos pontos comerciais selecionados. Seleção O Franqueador (D.A) DATAPHOTO irá avaliar cada ponto através de visitas aos locais. A aprovação final do ponto comercial é do Franqueador (D.A), após visita e avaliação. A responsabilidade pela negociação e contratação do ponto junto ao proprietário será do Franqueador (D.A) , que buscará a melhor condição possível para o futuro Franqueado. Este é um dos pontos mais fortes do sistema DATAPHOTO, pois a avaliação e negociação do ponto comercial é um dos fatores críticos de sucesso de qualquer negócio. p.19

O Contrato de Locação de Ponto deverá ser submetido ao Franqueador para o seu consentimento, por escrito, antes da assinatura, sendo tal consentimento consciencioso. Existem cláusulas que só o Franqueador sabe como podem ser alteradas, e a experiência do Franqueador poderá eliminar pontos inadequados do contrato de aluguel, em benefício do Franqueado.

Passos da captação e seleção do ponto comercial: Apresentação de alternativas de localização

Franqueador (D.A)

Identiﬁcação de pontos comerciais

Franqueado / Franqueador (D.A)

Avaliação dos pontos comerciais

Franqueado / Franqueador (D.A)

Aprovação do ponto comerciais

Franqueador (D.A)

Negociação do ponto comerciais

Franqueador (D.A)

Dicas básicas para Seleção de Pontos Comerciais 1. Em Aeroportos (AVALIAR POSSIBILIDADE JUNTO AO DEVANI E ROBSON) No Brasil, os aeroportos são administrados pela INFRAERO, incluindo a área de galerias comercias (unidades, praças de alimentação, pontos de unidades, etc.). Normalmente existe um processo de licitação para a concessão do espaço para se instalar qualquer tipo de negócio nos aeroportos. Os melhores pontos, são aqueles localizados nas áreas de embarque, pois é quando o consumidor faz compras de impulso e tem mais tempo livre para isso. Portanto, deve-se sempre observar onde estão os guichês do check-in de embarque (nacional e internacional), bem como a direção que o ﬂuxo de pessoas toma após fazer o check-in. 2. Em Shoppings Centers - Shoppings Centers já inaugurados proporcionam maior segurança, pois é mais fácil avaliar o desempenho do empreendimento através do seu histórico, ﬂuxo de pessoas, aceitação do

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público consumidor, entre outros itens. No caso de substituir lojas que já operavam no local, é possível avaliar os negócios que já funcionaram na unidade em questão, o grau de aceitação ou não pelo público consumidor e as características para a montagem do novo estúdio. No caso destas unidades, normalmente ela já foi usada por algum outro tipo de negócio, fazendo com que os custos de instalação sejam menores. * OBS.:- SHOPPINGS CENTERS NOVOS SÃO UMA INCÓGNITA, FICANDO DIFÍCIL AVALIAR O PONTO PELA PLANTA E, NO CASO DE IMPLANTAÇÃO DE UNIDADES, OS CUSTOS DE INSTALAÇÃO SÃO MAIORES, POIS ELAS VÊM NO “OSSO”, SEM TETO, PISO, ACABAMENTOS, AR CONDICIONADO, ETC. 3 – Unidades / Unidades de Rua 3

Necessidade de possuir facilidade de estacionamento;

Boa visibilidade;

Rua de tráfego intenso de pedestre e ou de carros em velocidade lenta.

Núcleo comercial ao redor

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Fase III

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Assinatura do Contrato de Franquia DATAPHOTO Ao receber o Contrato de Franquia, você Franqueado, em conjunto com um advogado de sua escolha, deve analisá-lo nos seus pormenores, para não suscitar dúvidas no momento da assinatura ou após esta. O Franqueador DATAPHOTO está à disposição para esclarecer todos os pontos relacionados ao Contrato de Franquia, dentro do prazo pré-deﬁnido como o de análise do Contrato. A assinatura do Contrato de Franquia DATAPHOTO será feita pela pessoa física, com cláusula prevendo a constituição da empresa para gerir a franquia. Pela sua natureza de longo prazo, o contrato envolve o estabelecimento de garantias por parte do franqueador.

Passos que precedem a assinatura do Contrato de Franquia DATAPHOTO Análise do Contrato

Franqueado / advogado do Franqueado

Dúvidas sobre o Contratos

Franqueado/ Franqueador/ advogado do Franqueado

Assinatura do Contrato

Franqueado / Franqueador / testemunhas

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Fase IV

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Constituição da Empresa que vai Operar a Franquia A seguir, deﬁnimos os pontos principais dos procedimentos legais para constituição e operação de sua unidade franqueada DATAPHOTO. Após o ponto comercial ter sido aprovado e as condições de locação acertadas, o Franqueado assinará o Contrato de Locação do Estúdio. Tendo o contrato registrado e, de posse do último Imposto Predial do Imóvel, o Franqueado deverá constituir uma pessoa jurídica para administrar a franquia DATAPHOTO e que deve exercer com exclusividade somente as atividades que são inerentes à franquia DATAPHOTO. Portanto, o Franqueado deverá elaborar seu contrato social de acordo com o objeto social fornecido pelo Franqueador. Deve-se observar que a empresa deverá estar enquadrada no regime SIMPLES ou E.P.P. (Empresa de Pequeno Porte) ou M.E. (Micro Empresa). Depois de efetuado o contrato, este deverá ser registrado na Junta Comercial do Estado onde a empresa franqueada estará sediada. Após o registro na Junta Comercial, o franqueado deverá providenciar a inscrição no Ministério da Fazenda, para obter o C.N.P.J. (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica) e, em seguida, obter a inscrição na Prefeitura (ISS). Aconselhamos que o Franqueado procure um contador que possa auxiliá-lo nesta tarefa, e que o mesmo faça depois a contabilidade da empresa.

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Fase V

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Abertura de Conta Corrente e Cartões (Débito / Crédito) Depois de registrar a empresa na Junta Comercial e na Receita Federal, o Franqueado deverá providenciar a abertura de conta corrente em, pelo menos, 03 bancos diferentes para poder oferecer diferentes opções de bandeiras de cartões de crédito e débito. Lembramos que existem taxas de operação diferenciadas no mercado, bem como valores especíﬁcos de locação mensal das máquinas de cartões de crédito. Isto deverá ser bem pesquisado e negociado pelo franqueado junto a cada banco. O Franqueador poderá auxiliá-lo nesta fase. Outro aspecto importante a ser observado é o de que, os bancos e as operadoras de cartões de crédito, necessitam de, pelo menos, 45 dias para a instalação destas máquinas. Portanto, é necessário observar este tempo, para evitar inaugurar o estúdio, sem estas formas de pagamento, que são imprescindíveis para o sucesso do início da operação.

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Fase VI

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Pré Implantação da Franquia Definição do Cronogram de Implantação* O CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÃO deve ser estudado e, se houver necessidade, adaptado, antecedendo a fase de pré-implantação. O objetivo do CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÃO é indicar todas as tarefas a serem executadas, seus prazos de duração e sua antecedência em relação a outras tarefas. Seguindo o CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÃO, o Franqueado terá a loja pronta para inaugurar no menor prazo possível, economizando despesas e iniciando sua recuperação do investimento mais cedo. (*) CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÃO é um instrumento gráﬁco que permite visualizar diversas tarefas a serem realizadas, seus prazos de duração e sua antecedência com relação às outras.

Projeto de Arquitetura – ESTÚDIO Estúdio O Projeto de arquitetura desenvolvido pela DATAPHOTO para os diversos tamanhos de estúdio, busca transformar uma atividade de venda de fotografias, num local bonito, organizado, chamando a atenção dos consumidores e deixando-os à vontade para fazer uma foto experimental (SEM CUSTO PARA O CLIENTE), facilitando assim, a compra por impulso. O projeto busca também a otimização do espaço, tanto para o trabalho do fotógrafo (estúdio), como também para o atendimento ao consumidor. Isto é muito importante, em função dos custos de locação e de instalações. O Franqueador desenvolveu um projeto de Identificação Visual, com o objetivo de definir um padrão único para a rede.

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ESTE PADRÃO VISUAL É RESULTADO DE VÁRIOS ESTUDOS E PROJETOS, E BUSCA FACILITAR A IDENTIFICAÇÃO DO ESTÚDIO, AGRADAR AO CONSUMIDOR, FACILITAR A OPERAÇÃO DO MESMO E MANTÊ-LO BEM CONSERVADO POR MUITOS ANOS. O Franqueador desenvolveu alguns fornecedores homologados que confeccionam o estúdio a preços bem mais em conta que o mercado. Porém, caso o franqueado queira fazer algumas cotações com empresas de seu conhecimento, o franqueador poderá fornecer a planta do estúdio para este ﬁm.

Estúdio Fotográfico Sempre que o Franqueado quiser abrir uma nova unidade franqueada (incluindo sua primeira unidade) é necessário desenvolver o projeto arquitetônico. Neste caso, o Franqueado tem a opção de contar com os serviços da empresa de arquitetura homologado pela DATAPHOTO, pois a nossa experiência minimiza os custos e o prazo de execução. O Desenvolvedor de Área poderá apresentar opções regionais de arquitetos.

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Passos para deﬁnição do Projeto de Arquitetura de sua loja DATAPHOTO em Shopping Centers: Elaboração do Projeto de Arquitetura

Franqueado / arquiteto

Aprovação do Pré-projeto

Franqueador

Aprovação do Projeto

Franqueador / responsável

Aprovação Shopping

Franqueador / responsável

Nos casos de implantação de unidades em Shopping Center, estando pronto o Projeto de Arquitetura de seu estúdio DATAPHOTO, e após ter sido aprovado pelo Franqueador, ele deverá ser encaminhado para aprovação pelo responsável da área de arquitetura / engenharia do shopping, antes de sua execução, sob o risco de ter a loja embargada ou impedida de ser inaugurada. É importante ﬁcar atento para o fato de que tanto os Shoppings Centers são muito exigentes em relação a projetos e principalmente quanto à execução de obras. Isto implica em prazos e custos maiores. Procure se antecipar nestas ações e trabalhar próximo do arquiteto do shopping, para evitar problemas. No caso de unidades localizadas em ruas, o ideal é checar se as exigências da prefeitura estão sendo atendidas (alvarás de demolição, construção, reforma, funcionamento, etc.) e os horários para se realizar as obras, de forma a não criar problemas com os vizinhos(Lei do Silêncio).

Definição do Mobiliário e dos Acessórios O mobiliário varia de acordo com o tamanho do estúdio e do padrão arquitetônico deﬁnido para a sua unidade DATAPHOTO. A DATAPHOTO aprovou o sistema de comunicação visual mais moderno existente atualmente para colocar os serviços ao alcance fácil do cliente, aumentando as vendas (de impulso).

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A parte crítica das instalações é o trabalho de marcenaria. Deve-se buscar um equilíbrio entre preço e prazo de entrega, difíceis de se conseguir nesta proﬁssão.

Definição do Estoque Inicial de Produtos e Outros Itens Para que não haja falta de matéria prima para a realização dos serviços, a definição do mix de produtos (insumos) bem como as respectivas quantidades necessárias para a operação inicial da franquia DATAPHOTO, são definidos pelo franqueador em conjunto com o franqueado. Baseado na sua experiência, o pedido do estoque inicial toma como base a necessidade de se ter uma quantidade ideal de produtos (insumos) suficientes para suprir as necessidades de vendas de serviços do primeiro mês. Além dos produtos (insumos), existem outros itens que devem ser providenciados antes da abertura do estúdio. Esses ítens são: a) Acessórios:  Uniformes: Será definida uma quantidade de uniformes para atender o número ideal de funcionários que irão trabalhar na unidade, observando-se a necessidade das trocas periódicas. b) Material de Merchandising:  Folhetos, porta folhetos, banners, convites para fotos grátis, envelopes para se colocar a foto, entre outros. c) Material de Escritório:  Nota fiscal, comanda, grampeadores, livro caixa, impressos para ajudar na administração da unidade (*) entre outros. * OBS.: Software “ DATAPHOTO “  A DATAPHOTO possui um software específico para administração do estúdio, que deve se adquirido e operado pelo franqueado. Porém existem alguns controles manuais, que são básicos, e que devem ser preenchidos pelo Franqueado, cuja frequência de preenchimento está definida no Manual de Operações.

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Passos para a compra do estoque inicial: Deﬁnir a qtde. inicial de insumos para os serviços.

Franqueado / Franqueador

Compra dos produtos (insumos)

Franqueado / Fornecedor

Entrega de serviços

Fornecedor / Franqueado

c) Insumos: Caso o Franqueado faça a opção de produzir seus books na própria unidade franqueada, ele deverá fazer o pedido inicial dos itens que o compões junto ao Franqueador, com 30 dias antes da inauguração do estúdio. d) Geral: O Franqueado poderá adquirir parte dos insumos, material de merchandising e material de escritório diretamente dos fornecedores homologados, sob orientação do Franqueador (DA). A partir do pedido inicial, o Franqueado fará a reposição dos insumos, através de um novo pedido ao Franqueador. A freqüência do pedido (semanal, quinzenal, mensal) dependerá do consumo médio da unidade franqueada.

Estúdio: Contratação das Obras para Execução do Estúdio O Franqueador (D.A.) DATAPHOTO possui um fornecedor homologado para a confecção do estúdio. O pedido deve ser feito com 30 dias de antecedência. Porém, nada impede que o franqueado faça uma cotação junto a empresas especializadas na sua região, para comparação de custos. O Franqueador (D.A.) DATAPHOTO poderá dar algumas indicações de proﬁssionais / empre-

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sas que possuem experiência na construção de unidades. Por experiência de abertura de suas unidades, o Franqueador aconselha o Franqueado a supervisionar o andamento das obras para minimizar tempo, custo e para evitar “dores de cabeça” no futuro.

Infra Estrutura Necessária: Internet / E-Mail Pelo fato de se enviar semanalmente uma atualização de banco de dados, juntamente com os relatórios gerenciais, é necessário que o Franqueado instale um acesso à Internet, tipo banda larga com Speed. O Franqueador irá providenciar um endereço eletrônico (e-mail) para efeito de facilitar a comunicação.

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Fase VII

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TREINAMENTO Programa de Treinamento Inicial do Franqueado Os programas de treinamento serão conduzidos no Centro de Treinamento da DATAPHOTO, cuja duração é estimada entre 20 a 30 dias corridos, dependendo do grau de assimilação das informações pelo franqueado. Este treinamento inicial é eminentemente teórico, pois a parte prática será ministrada “in loco” na fase de implantação da unidade. O treinamento fora das suas unidades piloto (estado do Espírito Santo e Rio Grande do Sul), será realizado parte na unidade mais próxima ao local onde a franquia será implantada e parte pelo D.A em suas instalações. O Treinamento teórico poderá ser feito na unidade instalada nestas cidades, onde será colocada a disposição do franqueado nosso Suporte completo administrativo (ﬁnanceiro /jurídico / marketing / tecnologia e Operações). Material de suporte: Além do Manual de Marketing e do Manual de Operações, existe uma Apostila do Treinamento para Novos Franqueados. Este material deve ser lido pelo Franqueado e será utilizado durante o treinamento. * OBS.: No caso da unidade ter a necessidade de se trabalhar com um gerente que, quando não for o próprio Franqueado, este deverá participar junto com o Franqueado no treinamento.

Manuais Os Manuais foram elaborados com o objetivo de facilitar o entendimento dos procedimentos a serem adotados para o sucesso da operação. Eles foram desenvolvidos com uma linguagem simples e direta, permitindo que seu conteúdo seja facilmente entendido por qualquer pessoa leiga no assunto.

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Manual Gerencial e de Operações O “Manual Gerencial e de Operações” contêm a informação para o Franqueado saber gerenciar e operar sua unidade corretamente, auxiliando-o nas dúvidas que podem ocorrer no dia a dia, servindo ainda, como fonte de orientação no treinamento de novos funcionários e reciclagens periódicas.

Manual de Marketing e Publicidade O “Manual de Marketing e Publicidade” contêm a informação para o Franqueado saber explorar seu mercado e ser bem sucedido. Este Manual é apresentado com os seguintes itens: 1

O Conceito do negócio DATAPHOTO,

Perﬁl do Cliente DATAPHOTO,

Propaganda e Promoções que, por sua vez, estão desmembrados em:  Propaganda e Promoções de Implantação (inauguração), e  Propaganda e Promoções de Fidelização.

O Franqueado, de posse desse Manual e de outros informativos que a Franqueadora irá lhe enviar, poderá imprimir os materiais em sua própria gráﬁca ou então contratar a gráﬁca indicada pelo Franqueador (DA).

Plano de Inauguração da Franquia DATAPHOTO O Plano de Inauguração da Franquia DATAPHOTO tem como objetivo divulgar a chegada do novo negócio junto ao público local próximo da unidade franqueada. Este é um trabalho que envolve instrumentos de marketing e que não termina na inauguração: irá se estender por toda a vida do estúdio.

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O Franqueado deverá buscar a formação de uma base de clientes inicial que lhe dê sustentação para crescer. A formação desta base dependerá principalmente, da qualidade das ações de vendas diretas (agressividade), seguidos da qualidade do ponto comercial, da publicidade e da qualidade de operação. O objetivo do “Manual de Marketing’’ é orientar o Franqueado na definição do Plano de Inauguração da sua unidade franqueada. A responsabilidade pela definição e implantação do Plano de Inauguração é efetivamente do Franqueado. O Franqueador (DA) irá discutir, com o Franqueado, as alternativas de ações de marketing. O Plano de Inauguração estando pronto, deverá ser analisado e aprovado pelo Franqueador (DA). Tendo a aprovação, o Franqueado deverá fazer cotação de preços e mandar produzir o que for necessário. Sugerimos aqui um conteúdo básico para o plano de inauguração de uma franquia DATAPHOTO e o tempo de antecedência em que deve ser executado. O Manual de Marketing complementa as informações aqui apresentadas.  Desenvolvimento Inicial de Clientes a) Convênios com empresas, academias, clubes, escolas, entre outros: Mapear a região e fazer convênios oferecendo descontos com a apresentação de “crachás” para facilitar.O objetivo é criar rapidamente uma boa massa crítica de clientes para o estúdio ultrapassar o ponto de equilíbrio nos primeiros meses. b) Unidades voltadas ao público feminino: O Franqueado poderá iniciar a divulgação da linha de serviços DATAPHOTO, nas unidades que vendem serviços ou serviços que tenham sinergia com o público feminino (artigos de cosmética, salões de beleza de alto nível, perfumarias, unidades de lingerie, entre outros) c) Parcerias com outras unidades no shopping ou proximidades: Estes locais são nossos multiplicadores e estão próximos do estúdio. d) Envio de cartão postal: Esta ação deve ser direcionada aos clientes que já compram no shopping. Pode-se obter este mailing no depto. de marketing do shopping, existindo, em alguns casos, até a possibilidade de filtrar as pessoas pelo valor do ticket médio, CEP, faixa etária, etc.

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No caso de Aeroportos, pode-se fazer o envio através do mailing das empresas de cartão de crédito ou editoras de revistas.  Pontos de Indicação do Novo Negócio O Franqueado deverá solicitar à administração do shopping center, que passe a incluir no seu diretório a franquia DATAPHOTO. Muitos shoppings possuem diretórios eletrônicos para consulta, que precisam ser atualizados por firmas especializadas. Deverá ser verificado junto ao shopping que tipo de publicidade local é permitido e onde poderá ser instalada.  Período: 7 dias da inauguração  Reunião com Gerência de Marketing do Shopping Uma boa sugestão é marcar uma reunião com o gerente de Marketing do shopping, e mostrar o nosso conceito, e como ele poderá gerar tráfego para o shopping. Ganhar a confiança deste profissional e avaliar as alternativas de promoções conjuntas. Shoppings possuem cadastro próprio para efeito de malas diretas, e-mail marketing, envio de catálogo eletrônico, que podem ser usadas pelos franqueados.  Período: 15 dias da inauguração  Folhetos Promocionais a serem distribuídos na Região Além dos folhetos distribuídos nos shoppings, pode-se distribuir folhetos nos arredores, seja em residências, seja nas principais vias de acesso e no comércio em geral. Como é proibida a distribuição de folhetos dentro do shopping center, a distribuição de folhetos poderá ser feita (com sua aprovação expressa) nas cancelas de entrada dos estacionamentos. Esta panfletagem deverá ser acompanhada de panfletagens efetuadas nas proximidades do mesmo.  Período: durante 1 semana após a inauguração

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Em alguns shoppings centers, a primeira publicidade (na inauguração do estúdio) é gratuita e permitida. Deve-se negociar isto com a superintendência ou depto. de marketing.  Outdoor O Franqueado poderá fazer um plano para veiculação de outdoor nas principais vias de acesso à sua loja. A franquia DATAPHOTO poderá auxiliar na coordenação da produção e veiculação do outdoor para o Franqueado, caso este não tenha uma agência local.  Período: durante 1 mês (o outdoor é quinzenal; deverá entrar em cartaz após a inauguração).  Faixas de Rua O Franqueado deverá mandar fazer faixas do tipo: Agora no (local) “Logo da franquia DATAPHOTO” Indicar os serviços Local: Inauguração: (data) Promoção de Inauguração  Período: durante 1 semana após a inauguração  Unidades: Faixas no Imóvel (ou Cartaz) Quando a unidade for uma loja e enquanto estiver em fase de obras, o Franqueado poderá colocar uma faixa (ou cartaz) no imóvel anunciando a inauguração, com o seguinte lay-out: Agora no (local) “Logo da franquia DATAPHOTO” p.49

Este instrumento é de suma importância uma vez que você está anunciando localmente a inauguração da unidade franqueada DATAPHOTO  Período: de 30 a 60 dias antes da inauguração  Eventos na semana da inauguração a) O Franqueado poderá contratar um artista que se vista caracteristicamente. Pode-se ter um mágico que faça atrações para chamar a atenção dos consumidores durante a inauguração, ou então uma pessoa que ﬁque apenas distribuindo folhetos sobre a franquia DATAPHOTO em frente ao estúdio. No caso de Shopping Center, o Depto. de Marketing deverá autorizar este tipo de ação. b) Pode-se estudar entregar um brinde para cada pessoa que comprar um artigo no estúdio (que deve ter o logotipo da franquia DATAPHOTO). Este procedimento pode se estender por cerca de 1 mês após a inauguração

Passos para implantação do Plano de Inauguração da Franquia DATAPHOTO:

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Elaboração do Plano de Inauguração

Franqueado com auxílio do manual de Marketing e Publicidade

Aprovação do Plano de Inauguração

Franqueador (D.A.)

Desenvolvimento de gráﬁca

Franqueado

Produção dos Instrumentos de Inauguração

Franqueado/agência ou gráﬁca

Execução do Plano de Inauguração

Franqueado

Contratação de Funcionários Hoje em dia os funcionários são mais importantes do que os equipamentos e as instalações. O recrutamento e a seleção da equipe de funcionários, com exceção do gerente (se necessário for) e do(a) fotógrafo(a), deve anteceder em 1 semana a inauguração, sendo que o período de treinamento inicia-se 2 dias antes da inauguração da unidade. Por se tratar de profissional especializado e depender em grande parte dele a qualidade das fotos a serem realizadas, o recrutamento e a seleção deverá ser feita ... (a definir com DEVANI E ROBSON). O Treinamento do profissional de fotografia será..... A contratação pode ser feita através de anúncios em jornais, aos domingos. Pode-se também utilizar a administração do shopping center, pois muitas pessoas deixam seu curriculum lá para serem encaminhados posteriormente aos lojistas. Os detalhes deste procedimento são encontrados no Manual de Operações da Franquia DATAPHOTO. Como os funcionários começam a trabalhar na semana da inauguração, o Franqueado deve estar à frente da operação para ajustar procedimentos. A composição da equipe de funcionários, o processo de recrutamento e de contratação de funcionários também encontram-se no Manual de Operações. O Franqueador e os Desenvolvedores de Área recrutam e pré-selecionam a primeira equipe de atendentes / vendedoras para o franqueado.

Instalação do Estúdio DATAPHOTO Um estúdio normalmente é produzido durante um período de 20 a 30 dias. O tempo de transporte irá variar de acordo com a localização da unidade franqueada, sendo que seu custo correrá por conta do franqueado. Sua instalação é rápida, ocorrendo normalmente na noite anterior à da inauguração. O franqueado deverá providenciar 01 eletricista e 01 ajudante para auxiliar na montagem. Estes proﬁssionais são facilmente localizados dentro do próprio shopping, sendo indicados pelo pessoal do depto. de manutenção.

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Treinamento dos Funcionários O treinamento dos funcionários, como já especiﬁcado anteriormente, será efetuado na semana anterior à inauguração do estúdio. O programa de treinamento é especiﬁcamente operacional - conhecimento dos serviços, técnicas de vendas e operação de caixa. Entretanto é bom dar ênfase ao aspecto atendimento ao consumidor, para todos os funcionários da loja.

Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional Existe uma obrigação legal de se contratar uma empresa para acompanhar a saúde dos funcionários e fazer exames de admissão e demissão. O Franqueado consultará as empresas quanto à necessidade de se precaver com relação a acidentes, seguindo os procedimentos que estas informarão. Para cada localidade do Brasil, os franqueados deverão procurar empresas habilitadas na região para a prestação deste serviço. Exames de saúde na entrada e saída dos funcionários protegem os próprios franqueados contra futuras ações trabalhistas.

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Fase VIII

“Começar já é metade de toda ação.” Provérbio grego p.53

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IMPLANTAÇÃO DA FRANQUIA Instalação do estúdio O franqueado deverá receber o estúdio do fornecedor homologado e, durante o horário estabelecido pelo shopping (ou INFRAERO), providenciar a montagem do mesmo no local deﬁnido no Contrato de Locação. Normalmente, são necessários 02 proﬁssionais para a execução deste trabalho: 01 eletricista e 01 ajudante. O estúdio é modular e sua montagem é simples, graças ao sistema de encaixe dele. Existe um procedimento que o acompanha para ajudar nesta tarefa.

Instalação dos equipamentos Depois do estúdio montado, é necessário se fazer a instalação das máquinas de cartão de débito / crédito, telefones, Internet e computador. Ao término desta fase, o franqueado deverá testar tudo, para ver se não existe nenhum problema de funcionamento.

Organização do estúdio Algumas horas antes de começar a operação, o franqueado (juntamente com seus funcionários e o responsável da DATAPHOTO pela implantação), providenciarão a organização dos expositores / banners de divulgação dos serviços na vitrine e na área interna. Deve ser feita a conferência e anotação do estoque inicial de produtos e insumos no impresso próprio, de tal forma a se poder conferir as vendas diárias e a necessidade de abastecimento / reposição de mercadorias através de novas compras. Após este procedimento, dá-se início a mais uma nova operação franqueada DATAPHOTO.

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