A SHIFT FROM MULTICHANNEL TO OMNICHANNEL RETAILING
WIFI digitbench19
#digitbench1 9
Conference
9:45 AM - 10:25 AM
A shift from Multichannel to Omnichannel Retailing DELPHINE BEER GABEL LUDOVIC WORONOFF
OLIVIA VIGOUROUX
ROGATIEN TOBOSSI
General Manager
Managing Director
New Business Director
Ecommerce Director
3W Consulting
3W Consulting
Klepierre Brand Ventures
La compagnie du lit
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77% des Français achètent régulièrement sur le digital
Source : Les Français et l’Omnicanal – Etude HARRIS INTERACTIVE pour 3W CONSULTING – Février 2019
75% des Français consultent et tiennent compte
des avis clients présents sur le digital même dans le cadre d’un achat Offline
Source : Les Français et l’Omnicanal – Etude HARRIS INTERACTIVE pour 3W CONSULTING – Février 2019
71% des Français considèrent que
l’harmonisation entre Online et Offline est une priorité
Source : ÉTUDE LSA/HIPAY
LES FRANÇAIS SONT DÉJÀ PASSÉS À L’OMNICANAL LES MARQUES DOIVENT RATTRAPER LEUR RETARD
4 ÉTAPES POUR AMORCER LE MOUVEMENT VERS L’OMNICANAL COMPRENDRE ANALYSER PRIORISER DÉPLOYER
COMPRENDRE LES CLIENTS
DÉCOUVERTE
CONSIDÉRATION ESSAI ACHAT
QUESTIONNEMENT
UTILISATION
ENGAGEMENT PARTAGE
COMPRENDRE LES PROCESS MÉTIERS
COMPRENDRE LA TECHNOLOGIE INSPIRATION
EXPLORATION ESSAI ACHAT PAIEMENT RÉCEPTION
UTILISATION
PARTAGE
STORE LOCATOR RÉFÉRENTIEL POS/MERCHANDISING CATALOGUE PRODUITS ACCOMPAGNEMENT CLIENT EN MAGASIN DISPONIBILITÉ PRODUIT TARIFICATION CARTE FIDÉLITÉ OMNICANALE ENCAISSEMENT EXPÉRIENCE CLIENT OMNICANALE SELFCARE TUTORIELS ET PERFECTIONNEMENT AVIS CLIENT UGC
ANALYSER
DISPOSER D’UNE VISION GLOBALE DES CANAUX POUR ANALYSER LES PARCOURS D’ACHATS ET LES POINTS DE FRICTION
PRIORISER
#1
#2
#3
COMPLEXITÉ
IMPACT BUSINESS
EXPÉRIENCE CLIENT
PRIORISER
#1
#2
#3
COMPLEXITÉ
IMPACT BUSINESS
EXPÉRIENCE CLIENT
PRIORISER
#1
#2
#3
COMPLEXITÉ
IMPACT BUSINESS
EXPÉRIENCE CLIENT
PRIORISER Casser les silos
SELFCARE TARIFICATION
COMPLEXITÉ TECHNIQUE
ENCAISSEMENT
CATALOGUE PRODUITS RÉFÉRENTIEL POS / MERCHANDISING
DISPONIBILITÉ PRODUIT EXPÉRIENCE CLIENT OMNICANALE
ACCOMPAGNEMENT CLIENT EN MAGASIN
CARTE DE FIDÉLITÉ OMNICANAL
Accélérer & se différencier Quickwin
TUTORIEL & PERFECTIONNEMENT UGC
AMÉLIORATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
AVIS CLIENT
STORE LOCATOR
DÉPLOYER
#1
#2
#3
INDUSTRIALISATION
AUTOMATISATION
ÉVOLUTIVITÉ
4 ÉTAPES EN RÉSUMÉ
TABLE RONDE
Delphine BEER-GABEL NEW BUSINESS DIRECTOR
Ludovic WORONOFF DIRECTEUR ECOMMERCEÂ
MERCI