Relatiebeheer / CRM Software
Archie XRM - Relatiebeheer / CRM Software
Uw relaties centraal
Uw relaties centraal
MS-Office MS-Exchange
Standaard integratie Internet Mobiles
ERP Financials Archie Relaties
Marktinformatie
Business Intelligence
Archie, een centraal punt voor: • relatiebeheer en netwerken • activiteiten en campagnes • mail en correspondentie • sales en marketing • servicemanagement en helpdesk
© Archie Europe 2009
– 2 –
Informatie snel en eenvoudig toegankelijk
Wat biedt Archie? In het huidige economische klimaat neemt de druk om optimaal te presteren toe. Klantwaarde, loyaliteit, kostenreductie, efficiency, productiviteit, omzet- en winstgroei verdringen elkaar op de agenda. Een grote verscheidenheid aan ICT-systemen wordt ingezet voor klantcontact. Miscommunicatie en tijdverlies zijn een bron van kosten en ergernis. De inzet van een deugdelijk systeem voor relatiebeheer is een essentieel onderdeel om betere prestaties te garanderen. Archie is hier specifiek voor ontwikkeld. Uw relaties staan centraal. Met een ongeëvenaarde helikopterview vindt u in één oogopslag alles wat u van uw relaties wilt weten. Dit onderscheidt Archie van andere systemen, die veelal niet vanuit de relatie (als kernentiteit) zijn ontworpen. Daar bladert u van scherm naar scherm om informatie in te brengen en te verzamelen. Functioneel biedt Archie uw medewerkers een complete set gereedschap om de processen voor relatiebeheer, verkoop, marketing en services te ondersteunen. Technisch biedt het standaard koppelingen met uw andere applicaties zodat er geen belemmeringen zijn in het uitwisselen van informatie. Ons doel de ‘prettigste software voor Relatiebeheer en CRM’ te leveren, vindt zijn oorsprong in het feit dat wij als CRM-softwareleverancier drie belangrijke zaken standaard bundelen.
Kennis en inzicht op de juiste plek
– 3 –
1. Functionaliteit: Archie integreert standaard alle basisprocessen van CRM, relatiebeheer, sales, marketing en services. U kunt van deze onderdelen inzetten wat u nodig heeft. Deze processen zijn flexibel en afgestemd op Europese normen. 2. Toegankelijkheid: Het maakt niet meer uit waar uw medewerkers of collega’s zijn, goed beveiligde toegang is op ieder niveau mogelijk: via uw netwerk, vanuit huis, vanaf een mobiele werkplek, vanuit hotel, internetcafé of via een mobiele telefoon zoals BlackBerry of een iPhone. 3. Integratie: Bij Archie kunt u zonder maatwerk of lange implementatietrajecten een keuze maken uit direct inzetbare koppelingen voor MS-Office, webservices, uw internet site, uw ERP en/of financiële systeem. Archie biedt u handzaam gereedschap met weinig beperkingen, is snel operationeel en zodanig gebruiksvriendelijk dat eventuele weerstanden worden geminimaliseerd en de acceptatie van gebruikers op het hoogst haalbare niveau komt. Of wij erin geslaagd zijn de ‘prettigste software’ te creëren is niet aan ons. Daarvoor verwijs ik u graag naar onze klanten. Uiteindelijk zijn zij degenen die het succes van Archie bewijzen. Graag nodig ik u hierbij uit om verder kennis te maken te Archie.
Dik van Bommel general manager Archie Europe
Archie XRM - Relatiebeheer / CRM Software
Eén relatiebestand
Eén relatiebestand Archie XRM is software voor relatiebeheer, verkoopondersteuning en CRM. Ontwikkeld in samenwerking met organisaties uit uiteenlopende branches. Daardoor is Archie zowel generiek als branchegericht te gebruiken. U kunt het relatiebeheer centraal, decentraal of bedrijfsbreed inzetten. U kunt klantinformatie naar eigen ideeën laten vastleggen en u kunt Archie benaderen via uw netwerk, internet, portable, PDA of smartphone. Met Archie heeft u de beschikking over gestandaardiseerde oplossingen die in de praktijk door en door beproefd zijn. Een instrument dat u inzet voor operationeel en strategisch relatiebeheer. Complete relatiedossiers De kern van Archie bestaat uit relatiedossiers, die met een druk op de knop op het scherm staan. Archie registreert niet alleen de organisaties, adressen en contactpersonen, maar ook wat er op de agenda staat, wat de resultaten en vervolgacties zijn en wat voor correspondentie er is gevoerd.
De medewerkers zien in één oogopslag wat er speelt en wat hen te doen staat. Een doelgroep aanschrijven of een e-mailing versturen? Archie zorgt voor de correcte adressering, titulatuur, aanhef en afdruk. Eén of tienduizend personen informeren? Het gaat in een handomdraai. Voor klantgericht ondernemen geeft Archie iedere gebruiker het juiste instrument. De kracht van toegankelijkheid Om relaties te winnen en te behouden moet er slagvaardig en op het juiste moment actie worden genomen. Dat lukt alleen als we grip hebben op alle krachten die een beslissende of een beïnvloedende rol spelen binnen het commerciële proces. Breng met Archie relatienetwerken in beeld, visualiseer het organigram, zie wie betrokken is bij een project en koppel contactpersonen aan meerdere bedrijven. U bereikt tenslotte meer met minder inspanningen door parate kennis over wie welke rol speelt binnen welk netwerk.
– 4 –
Beschikbaar voor binnen- en buitendienst
Ontwikkeld voor Business to Business
Geen gezoek: vanuit 1 scherm alles bij de hand! Organisatie, relatieprofiel, huisadres, postadres, telefoon, fax en website.
Contactpersoon, contactprofiel, functie, afdeling, telefoon, fax en e-mail.
Informatie bedrijfsprofiel, contactprofiel, concern opbouw, activiteiten historie, verkoophistorie en financiële gegevens.
Aan de organisatie en/of contactpersoon gekoppelde documenten, foto’s, films, spreadsheets en overige digitale informatie.
Eerstkomende activiteit met overzicht op alle lopende activiteiten bij deze relatie. Bij iedere activiteit zijn de contactpersonen, gespreksnotities en historie beschikbaar.
Segmentatiekenmerken van de contactpersoon en de organisatie. Zelf te benoemen vrije velden. Inzetbaar bij selecties, (e-)mailings, analyses en profielen.
Knoppen met indicatie om aan te geven of er extra informatie is zoals historie, correspondentie, offertes en connecties. De indicaties voorkomen onnodig zoeken.
Web-based
Web-enabled
Andere personen bij deze organisatie, met bijzondere kenmerken zoals profiel, connecties, indicatie ‘uit dienst’, persoonlijke correspondentie en verleende of verkregen gunsten.
– 5 –
Archie XRM - Relatiebeheer / CRM Software
Op maat geleverd
Op maat geleverd
De standaard mogelijkheden van Archie kunt u volledig afstemmen op de behoefte van uw organisatie. Daarnaast kan de functionaliteit worden uitgebreid met aanvullende modules. Veel organisaties zijn u hierin voorgegaan en u kunt profiteren van de vele gebruikerservaringen die in deze oplossingen zijn verwerkt. Hierbij een greep uit het oplossende vermogen van de beschikbare modules. Flexibiliteit Het aanpassen van Archie is eenvoudig. Schermen, invoervelden en tabellen ontwerpt u in een handomdraai bij relaties, contactpersonen of projecten. De gegevens van deze (extra) schermen zijn beschikbaar bij selecties, rapportages en analyses. Zo kan Archie doeltreffend aangepast worden aan de behoefte van uw organisatie.
Archie voegt zich naar uw business case
Extra beveiliging Bepaal per medewerker met welke relaties hij/zij mag werken. Bepaal per gebruiker zijn/haar rechten
en welke data wel toegankelijk is of welke juist niet. Beperk de export uit de database of sluit gebruikers van bepaalde functionaliteit uit. Hoe u het wendt of keert, Archie beschermt uw waardevolle gegevens op ieder denkbaar niveau. Projectmatig werken Breng relatienetwerken in beeld. Koppel op eenvoudige wijze alle personen en organisaties aan het project waarbij ze betrokken zijn. Bepaal wie welke rol speelt en in welke status het project zich bevindt. Zo krijgen uw medewerkers greep op alle krachten die een rol spelen bij een succesvolle acquisitie, uitvoering of begeleiding van een project.
– 6 –
Ontwerp uw eigen schermen. Archie koppelt ze naar uw keuze aan relaties of personen. Uw gegevens zijn direct beschikbaar bij selecties en analyses.
Koppel foto’s, films, tekeningen of andere digitale informatie aan uw relaties, contactpersonen en projecten.
Archie past zich aan u aan en niet andersom
Integratie en koppelingen Sluit Archie naadloos aan op andere systemen. Integreer met Office applicaties zoals MS-Word en MS-Excel. Koppel uw Exchange server voor agenda en e-mail-integratie. Koppel met elektronische archiefsystemen. Sluit aan op uw web-applicaties. Check de invoer door gebruik van de postcodedatabank. Importeer gegevens van adressenleveranciers. Maak bouwberichten beschikbaar. Koppel of integreer uw financiële administratie of ERP-systeem. Voor alle bovenstaande koppelingen zijn standaard oplossingen beschikbaar om relatie-, sales- en marketing-gegevens tussen applicaties te transporteren, te controleren of te verrijken.
– 7 –
Servicemanagement en helpdesk Customer Care is voor een klantgedreven organisatie niet meer weg te denken. Met Archie stelt u uw service-afdeling of callcenter in staat om problemen en klachten in kaart te brengen, met collega’s hierover te communiceren, het proces te controleren en op kwaliteit te analyseren. Zo worden klachten weer verkoopkansen en krijgt u notie van zaken die in uw organisatie voor verbetering vatbaar zijn. Verrijk met Archie uw loyaliteitsprogramma en creëer meer en betere actieve referenten.
Archie XRM - Relatiebeheer / CRM Software
Sales
Uw markt
Uw klantenverdeling De bovenste 3 lagen van de piramide, in aantal slechts 20% van het klantenbestand, genereert gemiddeld 80% van de totale omzet. Inzicht in het profiel van deze klanten genereert potentieel waardevolle prospects.
analyseren
1 % 4%
15 %
80 Pro s
pe
%
cts
XL
Profiel
projecteren
L
M Uw doelgroep
S kwalificeren
ct Prospe
s
Leads
Archie ondersteunt sales en after sales-afdelingen in de strijd tegen klantenverloop en zorgt dat belangrijke relaties als VIP’s behandeld worden. Archie ondersteunt processen die betrekking hebben op het beheren van offertes, activiteiten, prognoses en rapportages. Bij elke relatie worden verkoopkansen bijgehouden. Tevens staat er precies wat er zich afspeelt. Dus wat geoffreerd is, wie verantwoordelijk is, wat de scoringskans is, wie
filteren
20% van de klanten genereert 80% van de omzet
Sales In een overvolle markt waar iedereen op nieuwe klanten aast, moet alles op alles gezet worden om nieuwe klanten te werven en iedere belangrijke relatie te behouden.
Organisaties
beïnvloeders en beslissers zijn, de eventuele concurrentie en wat de huidige verkoopstatus is. Daarnaast registreert Archie alle afspraken en beloftes rondom de offertes en kunnen belen bezoekrapportages met enkele muisklikken worden vastgelegd. Geen enkele verkoper zal achteraf hoeven zeggen: “Sorry, ik was het even vergeten.” Want één druk op de knop is voldoende om een overzicht met uitstaande offertes of activiteiten te produceren. Verbeter de scoringskans Als het binnen uw verkoopafdeling draait om verkoopkansen, kunt u via modules de basisfunctionaliteit verbreden om complexe,
– 8 –
Actieve opvolging en bewaking van uitstaande offertes Krijg direct inzicht in de ouderdom en prognose van uitstaande offertes. De detailgegevens liggen 1 muisklik verder. Ideaal voor opvolging en controle.
Zie wat klanten opbrengen of kosten. Focus op winstgevende Âsegmenten. Laat Archie u daarbij intensief ondersteunen.
intensieve of langdurige sales-trajecten te ondersteunen. Zeker als de offertes en de prognoses nog gemaakt worden met een tekstverwerkingsprogramma of een spreadsheet. Gezien vanuit productiviteit is dat geen ideale situatie, want waar offerte-, relatie- en projectgegevens gescheiden zijn opgeslagen, is het maken en bewaken van offertes een tijdrovende zaak. Archie kan extern gemaakte offertes koppelen en op basis van uw artikelbestand offertes genereren, orders en facturen beheren en inzicht geven in openstaande posten. De combinatie van al deze gegevens vormt een complete sales-monitor met actuele prognoses.
– 9 –
Sales-analyse Archie werkt voor iedere medewerker of manager verkoopondersteunend. Zo kunnen er naast offertes ook doelstellingen, budgetten of potentie worden vastgelegd. Op deze manier analyseert Archie bijvoorbeeld de verkoopactiviteiten en resultaten van iedere individuele medewerker, klantsegment, regio of artikel(groep). U heeft constant inzicht in veelbelovende kansen, de te verwachten omzet en wat als order gerealiseerd is.
Archie XRM - Relatiebeheer / CRM Software
Marketing
Marketing
Naast relatiebeheer en verkoopondersteuning biedt Archie uitgebreide ondersteuning voor de marketing. Marketingprofessionals zoeken structureel naar middelen om de communicatie met bestaande en potentiële klanten efficiënt en meetbaar te maken. Daarom biedt Archie de oplossing om klanten te identificeren, betere leadgeneratie te realiseren, klantloyaliteit te meten en de winstbijdrage inzichtelijk te maken van ieder marketingprogramma of direct marketing campagne. Zo kan op alle opgeslagen persoons- of bedrijfsgegevens gemakkelijk geselecteerd worden. Bijvoorbeeld op functie, branche, regio, doelgroep, omzet, product of dienst. Archie plukt er meteen alle relaties uit die u gericht wilt benaderen. Met Archie is direct marketing trefzeker, zonder kostbare verspilling. Alle gepersonaliseerde brieven, faxen, e-mails of brochures komen precies bij wie ze moeten zijn.
Klantprofielen voor gerichte acties
Direct inzetbaar voor mailings, e-mailings en telemarketing
– 10 –
Kosten, prognose, respons en opbrengst van campagnes direct inzichtelijk Maak in een handomdraai etiketten voor mailings of e-mailings. Bekijk wanneer u maar wilt de respons en non-respons van lopende campagnes.
Consolideer uw campagnes. Zie in één overzicht welke campagnes het beste scoren. Ideaal om uw promotiebudget zo effectief mogelijk in te zetten.
Respons op campagnes Archie verzamelt en analyseert alle respons en non-respons op uw campagnes, zodat u elk moment kunt zien wat het effect van alle promotie-activiteiten is. Daarbij krijgt u een helder beeld van kosten en opbrengsten. Op grond daarvan kunt u beslissen of u met uw e-mailings, nieuwsbrief, advertenties of beursdeelname op de goede weg bent en of follow-up wel of niet gewenst is. Archie houdt marketing alert Archie analyseert campagneresultaten en stelt het management in staat tijdig bij te sturen in termen van prijsaanpassingen,
– 11 –
productaanbod, concurrentiestrategie of serviceniveau. Iedereen is gericht op de juiste relaties en doelgroepen. Commerciële activiteiten kunnen snel afgestemd worden op de veranderingen in de markt.
Archie XRM - Relatiebeheer / CRM Software
Management
Open voor Business Intelligence
Management Archie onderscheidt zich van andere CRM systemen door tientallen standaard analyses die direct gebruikt kunnen worden in uw praktijksituatie. Het is dan ook met recht een van de meest indrukwekkende onderdelen die een integraal beeld geeft van alle actuele ontwikkelingen rondom relaties, verkoop, marketing en customer sevices. Voor het ondersteunen van strategische beslissingen biedt het programma uitgebreide analytische mogelijkheden die getalsmatig en grafisch worden weergegeven. Vragen als: Wie zijn onze beste klanten, waarom kopen ze bij ons, aan wie verliezen
wij omzet, waar staan we over een jaar, wat is onze penetratie, waar blijven wij achter en in welke segmenten scoren wij beter, worden met een druk op de knop beantwoord. Deze gegevens kunnen een waardevolle bron zijn om uw strategie te onderbouwen of te veranderen. Operationeel inzicht Tijdens overleg over de dagelijkse gang van zaken geeft Archie direct inzicht in de lopende activiteiten, bezoekrapportages, persoonlijke prestaties en eventuele achterstanden van een team of individuele medewerker.
– 12 –
Meer dan 40 analyses die u inzicht geven in uw inspanningen en uw relatiebestand Bewaak met een druk op de knop het operationele proces. U heeft direct informatie over ouderdom en afhandeling van lopende activiteiten. Dit maakt per medewerker of groep knelpunten inzichtelijk.
Krijg snel inzicht in omzetverloop per klant, groep, segment of afdeling. Analyse op product- of artikelniveau. Scorevergelijking van het verkoopteam.
Sturing van omzet en rendement Tijdens sales bijeenkomsten heeft u de beschikking over de resultaten van de verkoopafdeling, de individuele prestaties, de status van de offerteportefeuille, de forecast, trends en targets, orders en vervallen offertes, de verkoophistorie, goed en slecht lopende producten, groei van omzet en winst, de ontwikkeling van uw klanten, hun potentie en hun individuele bijdrage aan uw rendement. Marketinginspanningen, -kosten en -opbrengsten in beeld Tijdens een marketingoverleg heeft u de beschikking over de volledige segmentatie van
– 13 –
uw database. Welke relaties of doelgroepen bevat het bestand: het aantal leads, suspects, prospects en klanten. En welke klanten vertegenwoordigen welke waarde. U heeft inzicht in concurrentie, kosten en (non-)respons van de campagnes. Business Intelligence U kunt de cijfers van rapportages en analyses direct doorsluizen naar MS-Excel of als input gebruiken voor Business Intelligence oplossingen zoals SPSS, Crystal Reports, Cognos of Business Objects.
Toegang tot Archie Archie XRM - Relatiebeheer / CRM Software
ICT en beheer
ICT en beheer
via LAN
via wireless connected client
mobile client
Archie XRM
Archie is specifiek ontwikkeld om gebruikers in hun werksituatie te ondersteunen. Afhankelijk van de infrastructuur en behoefte kan de gebruiker de gegevens op zijn/haar werkplek benaderen. Dit kan op kantoor zijn, op een andere vestiging, thuis of op zakenreis. Zo heeft u met een PC, laptop, PDA of smartphone overal een beveiligde toegang tot Archie. Archie conformeert zich aan open standaards en draait zowel op open source SQL databases als op commerciële versies. Er zijn meerdere technologische oplossingen beschikbaar van Archie. Er is een clientserver, web-based en smartphone oplossing beschikbaar. De client-server oplossing is MSI compatibel. Archie is geschikt voor server based computing zoals Citrix of Terminal Server. Archie werkt samen met Outlook, Exchange, Lotus Notes en Groupwise. U kunt deze mailpakketten integreren met Archie. Inkomende en uitgaande e-mails worden dan op verzoek gearchiveerd bij het betreffende project, de relatie of de contactpersoon. Archie ondersteunt alle beschikbare protocollen zoals POP3, IMAP en (extended) MAPI. Integratie front-office MS-Office integratie met MS-Word en MS-Excel is standaard aanwezig. Ook activiteiten in Outlook of Exchange worden gesynchroniseerd. Uitwisseling met diverse PDA handhelds en smartphones is mogelijk en de inzet van de CTI-koppeling wordt
thin client
handheld client
via internet
afgesteld op uw telefooncentrale of VOIP-oplossing. Voor complexe werkprocessen, zoals integratie met Exchange, huisstijlbewaking in MS-Word en CTIintegratie, zijn add-ons beschikbaar.
via handhelds
Schaalbaar en praktisch
Integratie back-office De open structuur maakt de interactie met andere IT-systemen flexibel en compatibel. Daarnaast kent Archie een assortiment van modules dat zich specifiek toelegt op gestandaardiseerde ERP-koppelingen. Zo kent Archie koppelingen met SAP, Microsoft Dynamics, Exact en Unit4agresso. Mobiliteit Bedrijven en medewerkers willen niet alleen intern maar ook extern over dezelfde relatie-, sales-, marketing- en projectgegevens beschikken. De gebruiker kan web-enabled of web-based werken. Buitendienstmedewerkers, thuiswerkers of vestigingsmedewerkers hebben alle functionaliteit van Archie in handen en beschikken over dezelfde actuele relatiegegevens als hun collega’s op het hoofdkantoor.
– 14 –
Centrale supportdesk en ondersteuning aan huis
Beveiliging De systeembeheerder kan binnen de applicatie op bijna elk denkbaar niveau gegevens afschermen of gebruikers autoriseren. Daarnaast is het belangrijk om vertrouwelijke gegevens in een mobiele omgeving extra te beveiligen. Archie voorziet in data encryptie en SSL beveiliging bij gebruik van Archie via het internet.
Archie supportafdeling. De beheerder heeft de beschikking over logbestanden met relevante informatie. Archie handelt de meeste problemen zelf af en stuurt de beheerder een e-mail als er iets mis is. De databasebeheerder kan met een speciale module ingrijpende wijzigingen in de database uitvoeren. Updates worden gedocumenteerd en via internet aangeboden.
Geavanceerd beheer De systeembeheerder wordt ingeschakeld bij koppelingen met andere systemen, databases en bestandsonderhoud. Deze beheerder is de aangewezen contactpersoon voor de
Koppelingen
Effectief te koppelen aan andere systemen
Back-Office / ERP MS-Office CTI/VOIP Internet Marktinformatie PDA/Smartphone
Standaard Middle Ware
Archie XRM
Uw Relaties
– 15 –
Archie XRM - Relatiebeheer / CRM Software
Implementatie en verankering
Implementatie en verankering
Dat een CRM-systeem in een maand volledig operationeel wordt opgeleverd, is een sprookje. Een geslaagde implementatie vereist een gedegen voorbereiding en commitment van directie en medewerkers. Hoe beter de voorbereiding en begeleiding, hoe groter de garantie op rendement. Acceptatie van de gebruikers is daarbij de kritische factor. Een stapsgewijze aanpak leidt tot een brede acceptatie. Om succes te garanderen heeft Archie een intern en extern netwerk van expertise en ervaring opgebouwd. Zo zijn er deskundigen die uw business case vertalen naar processen en deskundigen die de technische haalbaarheid toetsen van de implementatie. Ze werken samen met u aan pragmatische doelen, aan het wegnemen van weerstanden en het vermijden van valkuilen. Twintig jaar ervaring en continuïteit geeft het netwerk van Archie en zijn experts een indrukwekkende voorsprong en u de voornaamste garantie tot succes.
Expertise en specialisme Momenteel leveren meer dan 10 professionele organisaties additionele modules, applicaties en diensten voor Archie. Deze specifieke bouwstenen zijn gericht op essentiële behoeftes van klanten. Dit kan betrekking hebben op branches of op een specifieke behoefte. Zo worden er standaard procesgerichte oplossingen geleverd voor: • Integratie financiële administraties en ERP-systemen • Helpdesk en service • CTI-vraagstukken • Workflowmanagement • Business Intelligence • Office-integratie en documentmanagement • Implementatiemethodieken • Verkoopmethodieken (klantpiramide) • Internet/intranet en web-applicaties • Marktinformatie en datakwaliteit • ASP en datawarehousing Alle producten van onze partners zijn ontwikkeld onder auspiciën van Archie Europe en voldoen als zodanig aan de hoogste standaards.
– 16 –
Optimaal rendement op basis van ervaring, nuchterheid en continuïteit
Kennisoverdracht en training Het cursusaanbod bestaat uit diverse opties. Zo kan een training gericht zijn op een werkproces, de functie van een medewerker of de functionaliteit van de applicatie c.q. module. Voorkennis en vaardigheden zijn bij de verdere invulling van het lesprogramma een belangrijke factor. U kunt in overleg, gelet op de behoefte, de diversiteit van processen en het niveau van gebruikers, een specifiek gericht programma samenstellen. Een verkoopafdeling is immers geen service-afdeling.
Professionele diensten Ook voor het succesvol implementeren kan gebruik worden gemaakt van het netwerk van Archie experts en professionals. Zo kunt u beschikken over: • Proces- en projectmanagers • Coaching • Kennisoverdacht en training • Service en support Proces- en projectmanagers Voor het implementeren van een bedrijfskritische applicatie is een gedegen plan van aanpak onontbeerlijk. Uw rendement op investering reikt immers verder dan alleen de software. Een projectplan met begeleiding en sturing hierop levert een belangrijke bijdrage aan een snelle en rendabele implementatie. Coaching De deskundigen van onze afdeling Customer Services zijn in twee disciplines beschikbaar. U kunt ze inzetten bij (complexe) ICT-projecten of tijdens de vertaling van een business case naar een functionele oplossing in Archie. Hun kennis ligt bij het operationeel en technisch implementeren en beheren van Archie in uw ICT-omgeving.
– 17 –
Service en support Een abonnement of onderhoudsovereenkomst voor telefonische support en recht op updates garandeert de continuïteit. Elke beheerder of Archie gebruiker kan met eventuele vragen tijdens kantooruren terugvallen op de Archie supportlijn. Ondersteuning op afstand kan plaatsvinden via internet of via een andere geautoriseerde verbinding. Bovendien kunt u via internet kiezen voor FAQ, documentatie, een wens indienen of de meeste recente informatie en software ophalen. Periodieke ondersteuning of support aan huis is op aanvraag mogelijk.
Archie XRM - Relatiebeheer / CRM Software
Referenties
Referenties Intrum Justitia “Intrum Justitia zocht een partij die haar organisatiefilosofie begreep en dit kon vertalen naar een praktische CRM toepassing. Dit vonden wij in Archie. Zo sterk, dat wij Archie binnen de gehele organisatie hebben geïmplementeerd, ook internationaal. Het fijne is dat Archie zeer goed aansluit op al onze andere software-implementaties. Inmiddels koppelen wij onze activiteiten met succes aan de structuur van Archie. Wat ons betreft een ‘tool’ om trots op te zijn.” Maarten Pieter Remmen – Commercieel Directeur
Staples (vh Corporate Express) “De keus viel op Archie omdat dit systeem veruit het best aan alle eisen en wensen van Corporate Express voldoet. Het is het meest complete systeem. Daarnaast vinden wij de gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van informatie belangrijk: we moeten snel dingen kunnen opzoeken en flexibel zijn in de manier waarop we dingen invoeren. Een systeem dat als een dwangbuis om je heen zit, zou niet passen bij onze organisatie.”
Een selectie van excellente organisaties die Archie hebben geïmplementeerd. Archie is met het aantal implementaties marktleider in de Benelux. Verzekering Achmea Agis Zorgverzekeringen Allianz Nederland Levensverzekering De Noordhollandsche van 1816 Menzis Salland verzekeringen Verbond van Verzekeraars Zorg en Zekerheid
Bouwnijverheid en Transport
Ilse Smaling – Manager Sales Support Nederland
Schoevers “De keuze voor Archie was vooral vanwege de gebruiksvriendelijkheid. Het is de bedoeling dat al het commercieel en ondersteunend personeel met Archie werkt. Een ander belangrijk voordeel van Archie boven andere CRM-systemen is de aanwezigheid van rapportagetools ten behoeve van managementinformatie. Hierdoor krijgt het management in één oogopslag een indruk van de actuele bedrijfsresultaten en kan met klantgerichte activiteiten direct worden ingespeeld op veranderende klantbehoeften.”
Arcadis Nederland Bemog Projektontwikkeling GSH Netherlands Raben Netherlands Reppel TNT Innight TNT Post Pakketservice Transport Team Salland USP Vastgoed Van den Anker VDM Wonen
Handel
Ria van ’t Klooster – directeur Opleidingen en Training en Advies
Wavin “Archie is het enige pakket dat tweetaligheid goed ondersteunde en dat bovendien op alle andere criteria hoog scoorde. Zo moet het systeem behalve aan de SAP-back-office, ook gekoppeld kunnen worden aan de bouwberichten van Sdu. Gezien de markt waarin Wavin opereert, moet het systeem goed kunnen omgaan met key account management. En tot slot stond een projectmodule op het verlanglijstje, waarin Wavin per project kan bijhouden hoe het proces van aanbesteden eruit ziet en welke aannemers en architecten bij het project betrokken zijn.” Robert Uneken – Business Unit Manager
– 18 –
Acatris ArjoHuntleigh Healthcare CleanLease Fortex De Ridder DGV Olie Elscolab ITT Water & Wastewater Nederland JOYin CARE Jurjen de Vries Keyser & Mackay Koks Gesto Kuwait Petroleum Nederland Kyocera Mita Linido Norgren ODS Peugeot Nederland Pitney Bowes
Pon Power Salland Olie Maatschappij Schouten Olie Sharp Electronics Benelux Smith & Nephew Healthcare Staples (vh Corporate Express) Synthes Tilcentrum Vibo Benelux Wasco Groep Weidmüller
Industrie Aalberts Industries Air Liquide Ajax Brandbeveiliging Betronic Nederland Bomefa Bonar Floors Brabant Water Caldic Nederland Chubb FlameControl Cono Kaasmakers Duyvis Wiener Flamco Hirschmann Multimedia J.E. Stork Air Kingspan Lafarge Gips Metaloterm Ontop Modiform Möhringer Liften Neuteboom Koffiebranderij Smit & Dorlas koffiebranders SSI Schäfer Sun Chemical O + R Van Wijhe Verf VDL Klima Wavin Nederland Yakult Nederland
Meer lezen over onze klanten en Archie, kijk op www.archie.nl.
De Telegraaf
Onderwijs en Training Drenthe College Nyenrode Business Universiteit Ricas Safety Trainingen ROC Midden Nederland ROC Nijmegen ROC Noorderpoort College Schoevers Opleidingen
Evenementen en Recreatie Bedrijfs Cultureel Abonnement Den Haag Marketing Expo Center Hengelo FC Volendam Fries Museum Goesting Events Princessehof Leeuwarden Rotterdam Marketing Stichting SAIL Amsterdam VVV Nederland
Openbaar Bestuur en Overheid A + O Fonds Gemeenten Belastingdienst Gemeente Deventer Gemeente Edam-Volendam Gemeente Hoogeveen Gemeente Zoetermeer Kamer van Koophandel Ministerie van Defensie Marine Luchtmacht Marechaussee Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid
Zakelijke dienstverlening AGIN Pranger Ardyn Arbo & Advies Bos Incasso Cannock Chase Corio Consultancy De Graaf Afvalbeheer
Europoint Groenewegen en Partners Hospitality Consultants Intrum Justitia IP-X Group Larex Personeelsdiensten Modint Multi-Post Nationaal Incasso Bureau Nolan, Norton & Co. Scansys SNT Nederland RAI Langfords Telegraaf VSL (vh NMI) Westerveld Schoonhouders
Radio en TV Jetix Europe Channels Omroep Brabant Mediafaciliteiten Stichting Regionale Omroep West RTV Drenthe RTV Oost Reclame RTV Reclame Noord
Maatschappelijke dienstverlening Joods Maatschappelijk Werk MBvP Vrouwen van Nu Nederlandse Orde van Advocaten Stichting Integraal Kankercentrum Amsterdam Stichting Sociocratisch Centrum Stichting Vluchteling Vereniging van Fonds- wervende Instellingen Vereniging Rembrandt Vereniging Vluchtelingen Werk Nederland
“De kracht van Archie is dat het heel makkelijk is om markten transparant te maken, waardoor je vervolgens gericht Salesacties kunt ondernemen. Wij zijn drie jaar geleden voor de AutoTelegraaf met Archie aan de slag gegaan om de automarkt in kaart te brengen. Eerst hebben we alle potentiële klanten in kaart gebracht en daarna hebben we er dedicated Sales-teams opgezet. Dat heeft er mede dankzij Archie toe geleid dat we sinds september 2005 qua bereik de grootste autosite van 2006 Nederland zijn. In 2002Postbussen hadden we zo’n 200 autobedrijven als klant, terwijl dat er nu 2500 zijn. Dat succes hebben we doorgezet in de onroerend goed markt en Woonkrant.nl is al net zo’n successtory.” Ruud Mooij – Key Account Manager
Algemene Voorwaarden
Yakult “Archie is een intuïtief programma dat door iedereen eenvoudig te begrijpen is. Door de openheid van het systeem kun je snel die informatie vinden die je zoekt, bijna altijd binnen één of hooguit twee muisklikken. Het is echt software die is ontworpen voor de gebruiker en niet voor de IT-er.” Ad Usman – Manager Communicatie en PR
TNT Post “Voorheen maakte Pakketservice gebruik van een centraal opgestelde CRM applicatie. Probleem was dat de applicatie van de commerciële medewerkers de nodige kennis eiste. Daarnaast had het systeem geen mogelijkheden voor ondersteuning van een buitendienst. Archie vulde de leemtes op en bood meer. Wij hebben zo een manier van denken geïntroduceerd die wij niet veel in de logistieke markt tegenkomen, die neerkomt op twee vragen: wat willen wij meer weten van klanten en welke stappen moeten wij nemen om van potentiële klanten vaste opdrachtgevers te maken?” Eric Dietz – Commercieel Directeur
Agis Zorgverzekeringen “In de voorlichting naar onze relaties is Archie heel belangrijk. Wij kunnen nu in één oogopslag zien waar je het beste terecht kunt. Agis is een grote organisatie met grote teams. Het is belangrijk dat er eenduidigheid is over kennis van de zorgverleners. Nu we met Archie werken is er altijd actuele kennis beschikbaar.” Cees van der Marel – Business Consultant ‘Zorg’
– 19 –
Archie XRM - Relatiebeheer / CRM Software
Informatie
Zie voor de laatste informatie
www.archie.nl
Archie Europe bv Centraal bij onze onderneming staat de ontwikkeling en implementatie van de meest geavanceerde software voor relatiebeheer en CRM. Dit doen wij in nauwe samenwerking met onze klanten. De software ondersteunt bij het ontwikkelen en behouden van relaties, zowel op operationeel als strategisch niveau. Ons doel is dat het gebruik van Archie u een voorsprong geeft ten opzichte van de concurrentie en leidt tot verbetering van omzet, winst, productiviteit, efficiency en motivatie.
Kies de beste oplossing, maak kennis met Archie!
• www.archie.nl • archie@archie.nl • +31 (0) 299 - 411 800