Указания за персонала на МФЧК
Социални мрежи
Превод: Сийка Дечева
За кого се отнасят тези указания? Ако използвате социални мрежи като Фейсбук (Facebook), Туитър (Twitter), Фликър (Flickr) или Ютюб (YouTube), ако имате личен блог или коментирате в блоговете на други хора, то тези указания са за вас. Ако искате да знаете повече за социалните мрежи като цяло, моля погледнете в папката относно социалните мрежи във FedNet. Този документ съдържа информация за съществуващите инструмент и как да бъдат ефективно използвани.
Въведение Общностите притежават силата да направят света едно по-добро място. Ние знаем това, защото го виждаме да се случва всеки ден, чрез работата на доброволците в нашите 186 Национални общности. Международната федерация на общностите на Червения кръст и Червения полумесец се възползва от факта, че днешните общности съществуват не само в реалния свят, но и в мрежата (онлайн). Ръководството на МФЧК признава широкия ефект, който комуникацията в онлайн общностите може да постигне – както позитивен, така и негативен. Тя насърчава всеки един от персонала да използва нови и социални мрежи отговорно, за да споделя и общува на теми от неговата сфера на действие – стига това да не пречи на основните му задължения или да нарушава сигурността на персонала или компютърните системи.
Макар комуникацията от името на организацията да е главното задължение на отдела по връзки с обществеността/комуникации, старшият ръководен екип осъзнава, че други служители от персонала могат също да подпомагат целите на организацията, използвайки социалните мрежи. Тези указания са създадени, за да осигурят полезни практически съвети, както и да предпазят МФЧК, служителите на секретариата и персонала на Червения кръст и Червения полумесец по света. Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с отдела по външни връзки/комуникации в Женева (media.service@ifrc.org)
1
Защо „персонален” и „личен” не означават едно и също? Докато комуникацията чрез социалните мрежи е предимно персонален въпрос, то това не означава, че същата е лична. В много случаи писмените дискусии в тези мрежи могат да бъдат открити чрез търсещи устройства/програми, например Гугъл (Google). Дори и когато само вашите познати/контакти/абонати могат да виждат какво сте написали, съществува възможност един от тях да сподели написаното от вас и да го направи достъпно за по-широка аудитория. В резултат на това, персоналната комуникация в рамките на социалните мрежи трябва да бъде считана поскоро за публична, отколко за лична.
Указания Тези указания се състоят от две части: първо, добри практики и препоръки от отдела по комуникации (връзки с обществеността). След това следва кратко изложение на правилата и задълженията, които са в сила и как те се отнасят за използването на социалните мрежи от персонала.
2
Добри практики 1. Бъдете добър посланик Тъй като това дали да се използват социалните мрежи или не е лично решение, трябва винаги да сте наясно, че поведението и мненията ви дават отражение върху организацията. 2. Потърсете съвет Ако вашето звено, програма или отдел желае да използва социални мрежи, за да разпространява дейностите на МФЧК, моля, свържете се с отдела за външни комуникации/връзки в Женева (media.service@ifrc.org), който ръководи дейностите в социалните мрежи за секретариата и може да осигури съгласуваност и помощ с добрите практики. 3. Бъдете пламенни Пламенността е заразна. Споделете отдадеността си на работата и говорете за постигнатите успехи, в които сте участвали.
4. Използвайте отказа от отговорност Ако имате блог и говорите за въпроси, свързани с работата, добавете отказа от отговорност на всяка страница, за да отбележите ясно, че вижданията, които изразявате, са единствено вашите. За лични блогове и въпроси извън работата, отново сте насърчени да използвате подобен отказ от отговорност предвид връзката ви с организацията. Имайте предвид, че този отказ не ви освобождава от задълженията, които имате съгласно Етичният кодекс или Основните принципи. Пример: „Публикацийте в този сайт са лично мои и не изразяват непременно позиции, стратегии или мнения на моя работодател.” Ако имате част „За мен” в страницата си, не ви препоръчваме да използвате снимки, на които стоите пред една от емеблемите, тъй като това би могло да придаде на уебсайта или блога официален вид.
3
5. Помислете за CNN, за вашата майка и за шефа ви Не казвайте нещо в мрежата, което не бихте искали да видите цитирано по CNN, за което не искате да ви разпитва майка ви или да се оправдавате пред шефа си. 6. Бъдете активни с полезна цел МФЧК вярва, че споделянето на информация и опит е от полза за цялата хуманитарна общност и в крайна сметка за лицата, на които служим. Чувствайте се свободни да споделяте и обсъждате например кампании за ваксинации, полеви контакти, построяване на временни подслони и т.н. Ако МФЧК е възприемана за осведомена и полезна, това ще се отрази благоприятно на вас и на организацията. Въздържайте се от споменаването на вътрешна и/или конфиденциална информация. Ако не сте сигурни, обсъдете го със собственика на информацията, която искате да споделите. Също така избягвайте да коментирате работата на колегите си в тази или друга организация, която е извън вашата сфера на дейност.
Пример: В началото на 2009 вестник отбелязва неправилно че Националната общност ще премахне изцяло кръста и ще го замени с кристал. Много блогъри впоследствие разпространяват тази информация чрез Туитър и други канали. Медийният отдел отговаря в кратко съобщение с тези думи: „Това не е вярно. Червеният кристал е допълнителна емблема и няма да замени кръста или полумесеца. Държавите и Националните общности, които понастоящем използват и искат да използват и занапред червения кръст и червения полумесец, ще продължат да го правят. Моля, вижте повече информация на сайта ни: http://www.ifrc.org/en/who-weare/the-movement/emblems/” В повечето случаи хората нямат против да бъдат поправяни и самите те често разпространяват поправената информация. Въпреки това, ако ви се струва, че някой целенасочено разбира погрешно всичко, което казвате, просто не му обръщайте внимание.
7. Чувствайте се свободни да поправяте останалите, но се придържайте към фактите МФЧК и Международното движение на Червения кръст и Червения полумесец са сложни организации и ние работим в сложни правни и работни рамки. Хората често ни разбират погрешно или избират да ни разберат погрешно. Ако попаднете на неправилно тълкуване на Движението, можете свободно да се идентифицирате, както и връзката с организацията и да поправите грешката им, но го правете с уважение и подкрепено с факти.
В повечето случаи хората нямат против да бъдат поправяни и самите те често разпространяват поправената информация. Въпреки това, ако ви се струва, че някой целенасочено разбира погрешно всичко, което казвате, просто не му обръщайте внимание. 8. Признайте първи грешката си Ако сте направили грешка, бъдете прями за това. Признайте и поправете грешката. Ако правите корекция в по-ранен пост в блог, направете го видно, чрез съответните функции за „задраскване” и като добавите абзац в края, който обяснява актуализацията. Пример: „Актуализация, 5-ти юли 2009: Екипът ми достави 500 тона устройства в Алфавил – не 5000 тона, както бях написал преди.” 9. Използвайте добре преценката си Ако смятате да публикувате нещо, което ви кара да се чувствате неудобно дори и в най-малка степен, оставете го да отлежи за няколко часа или за ден. Опитайте се да определите какво ви притеснява и защо. Имайте предвид, че в крайна сметка вие сте отговорни за съдържанието, което публикувате. 10. Грижете се за сигурността си Много уебсайтове позволяват определена степен на контрол върху това кой може да вижда материалите ви. Нагласете тези настройки, така че да ви удовлетворяват. Пример: Във Фейсбук можете да контролирате настройките на сигурността в „Профил -> Настройки за сигурност”. Препоръчваме ви да редактирате повечето от тези настройки на „само приятели” или даже да използвате опцията „по избор” за още по-силен контрол. 11. Не забравяйте за сигурността Бъдете особено внимателни с това, което обсъждате онлайн, ако действате в определена работна рамка. Моля, прочетете и следвайте изискванията за сигурност на вашата делегация. Никога не говорете за маршрутите или времето на планираните конвои или разпространението на стоки. Ако се
1
колебаете, говорете с отдела за сигурност или представителя по сигурността. Никога не публикувайте лични данни като личния ви адрес или този на колегите ви. Имайте предвид, че личните данни – те включват имена и снимки – на местния персонал имат сериозно отношение за сигурността в много от районите на действие. За да се предпазите от кражби, не публикувайте информация относно времето на пътуванията ви или напускането на дежурството ви. 12. Отбележете заслугите Когато използвате снимки или видео на МФЧК, уверете се, че стe добавили и съответната принадлежност заедно с линк към www.ifrc.org. Материалите, включени в блогове, например, трябва да посочват коректния носител на авторски права (МФЧК, Националната общност, фотографа и т.н.) Когато препращате към материали на МФЧК в обществени уебсайтове като Ютюб (YouTube) и Фликър (Flickr), принадлежността вече ще е отбелязана на страницата. Ако планирате да правите снимки и видео, особено с любителскa техника като FLIP камери, отделете време да прочетете полезните съвети и информацията, предоставена в Указанията снимки и Указанията за видео на МФЧК. 13. Бъдете вежливи Вероятно ще се сблъскате с различни виждания в обществените среди, особено когато засягате чувствителни теми. Бъдете деликатни и открийте начин да възразите почтително, ако се налага. (Направете справка с Етичния кодекс) Много от сайтовете на социалните мрежи имат собствени правила и етикет, затова моля, запознайте с тях. 14. Разпространявайте новините и се свържете с колегите си Говорете не само за себе си, но и за успехите, постигнати от колегите ви. Свържете се с тях чрез социалните мрежи и споделяйте историите на техните успехи. За да ви въведем, сме включили линкове към найактивните профили на МФЧК в приложението.
2
Правила и задължения 1. Съблюдавайте неутралитет Не се ангажирайте с политически инициативи. Етичният кодекс за персонала на МФЧК (Чл.14) изисква от вас:
„да не изразявате публично мнения за събития, свързани с политически въпроси или да се включвате в политически дейности, които могат да се отразят неблагоприятно върху безпристрастността, неутралитета или независимостта на Федерацията, например публична подкрепа от политическа партия.” Във връзка със социалните мрежи, важно е да запомните, че Етичният кодекс е приложим не само, когато представлявате МФЧК или в работно време, а непрекъснато – дори и когато сте в отпуск. Моля, имайте предвид, че Етичният кодекс се прилага и за „всички придружаващи членове на семейството, включени съгласно правния статут на Федерацията” и отговорността за спазването му от тях е ваша. Пример: След изборите в Алфаленд, опозицията твърди, че резултатите са фалшифицирани и започва кампания във Фейсбук и Туитър. Тя моли потребителите да променят профилната си снимка и да публикуват съобщения в подкрепа на повторните избори. Като част от персонала на МФЧК, вие не можете да участвате в тези или в други дейности, свързани с това, тъй като това ще представлява нарушение на принципа на неутралитета и Етичният кодекс. Освен Етичният кодекс за персонала на МФЧК, Основните принципи, правилата в Ръководството на делегатите, Етичният кодекс на Международното движение на Червения кръст и Червения полумесец и неправителствените организации при помощ при бедствия, също са в сила. 2. Не използвайте емблемите или логото на МФЧК Не можете да използвате емблемите или логото на МФЧК в каквато и да е част от блога ви или профила ви в социалните мрежи. Ако имате въпроси в това отношение, моля, обърнете се към Указанията за емблеми във FedNet.
3
3. Съсредоточете се върху работата си Макар ръководството на МФЧК да насърчава използването на социалните мрежи и онлайн обществата за бизнес цели и осъзнава, че те могат да бъдат ценно средство, имайте предвид, че не сте назначени, за да прекарвате времето си във Фликър и Ютюб за лични цели. Погрижете се дейностите ви онлайн да не пречат на вашата работа. 4. Дръжте началника си в течение Етичният кодекс на МФЧК (Чл.25) изисква да получите съгласие преди да публикувате всяко нещо, свързано с дейността ви или задачата ви. Това се отнася и за блоговете и други подобни публикации онлайн. За да избегнете проблеми, обсъждайте с ръководителя действията си в социалните мрежи, които са свързани с работата. 5. Спазвайте правилата за компютърна сигурност Не теглете и инсталирайте софтуер, който сте открили чрез социалните мрежи на работния си компютър. Моля, прочетете отново Правилата за употреба на информация и комуникационни технологии, ако не сте запознати с
тях и обърнете специално внимание на частите относно неприемлива употреба и лична употреба. 6. Уважавайте личния живот Уважавайте правото на хората на личен живот и не правете снимки или видео без тяхно разрешение. Имайте предвид, че много хора, преживяли току-що травматични събития са в състояние на шок и могат да кажат „да” за нещо, за което по-късно могат да съжаляват. Дори и да правите снимки или видео само за лична употреба, погрижете се да не накърните достойнството на заснетите хора. (Вижте също: Етичния кодекс на Международното движение на Червения кръст и Червения полумесец и неправителствените организации при помощ при бедствия). Ако не сте сигурни, не публикувайте дадена снимка или видео. Вашата работа е да защитавате уязвимите, а не да ги експлоатирате. Наблегнете на позитивните образи. Не публикувайте нищо за непълнолетни, което би позволило на някого да ги идентифицира или техния адрес. (Вижте също Етичния кодекс, Чл.22.)
7. Бъдете внимателни при цитиране броя на жертвите Червеният кръст и Червеният полумесец не броят загинали или ранени. Тази информация винаги се предоставя от властите. Ако пишете за жертви, ясно посочете източника, например полицията или министерството на здравеопазването. Числата са много привлекателни за медиите и ако не посочите точно броя, една публикация в личен блог може лесно да се превърне в заглавие, което казва „Червеният кръст съобщава за 10000 мъртви в Алфаленд.”
Приложение Избор на профили и уебсайтове на МФЧК: Ако искате да се свържете с МФЧК чрез профили в социалните мрежи, моля, погледнете следните: Facebook: http://www.facebook.com/RedCrossRedCrescent http://www.facebook.com/OurworldYourmove http://www.facebook.com/RedCrossRedCrescentYouth YouTube http://www.youtube.com/ifrc http:// www.youtube.com/yourmove09 Flickr: http://www.flickr.com/ifrc/ http://www.flickr.com/ourworldyourmove Twitter http://twitter.com/Federation http://twitter.com/yourmove09 http://twitter.com/rcrcyouth http://twitter.com/idrl Blog of the "Our world. Your move."-campaign http://ourworld-yourmove.org/blog-english/
1