RIESGOS Y BENEFICIOS - LAS EMPRESAS Y LOS CLIENTES DE LA MANO.
RIESGOS Y BENEFICIOS – LAS EMPRESAS Y LOS CLIENTES DE LA MANO.
En los últimos años el mercadeo en internet ha tenido un gran auge en los usuarios y las empresas, ya que hemos llegado a un avance en las comunicaciones llevándonos a nuevas formas de ofrecer nuestros servicios que permiten facilidad ya que están al alcance de una gran mayoría de personas e incluso nos permite tener contacto con proveedores, utilizando modelos de negocio fundamentales como lo son el B2B ,B2C,C2C,C2B llevándonos a un desarrollo óptimo para asi diseñar una estrategia coherente conociendo términos como el ecommerce , e-busines, y el e-marketing. Como se cita en este capítulo hay variedad de empresas que han tenido éxito en esta nueva estrategia en marketing como lo fue general electric ,priceline,dell,amazon , IBM entre otros, pero a pesar de esto se ve la desconfianza o la falta de información entre el cliente en querer adquirir este servicio que es mucho más rápido y que se puede hacer desde cualquier lugar del mundo. Por medio de este escrito se pretende dar a conocer una opinión personal a este problema que enfrentan las empresas.
Hoy el comercio electrónico se enfrenta a un problema complejo ya que se crean mejores coberturas de red siendo más rápidas, las opciones de accesibilidad a internet son muchas, computadores avanzados etc., pero a pesar de estos incentivos los clientes no se sienten atraídos por esta nueva modalidad se podría pensar que hay clientes que son indiferentes a la tecnología y prefieren utilizar sus tarjetas de crédito o débito o no tienen el total conocimiento y no hay un dialogo basado en la confianza con el cliente. Como se cita en el capítulo satisfacer las necesidades de respuesta rápida, entregas puntuales, actualizaciones de estado de pedidos y recordatorios son un reto para las empresas en ocasiones la cobertura hace de la web que sea más lenta o que en las páginas web se sobrecarguen de información y no permita acceder rápidamente a este medio lo que crea un ambiente de desconfianza en el cliente. Otro problema podría decirse que es la seguridad en las páginas, muchos clientes pensaran que al dar Información personal a un sitio web podría conllevar a riesgos ya que hay empresas que no cumplen con sus políticas de privacidad .También el cliente siente el miedo de perder lo que se paga por el producto o servicio por que puede que no se cumpla la garantía establecida por dicha empresa, es bastante riesgoso por que el cliente no puede tocar ni sentir el producto antes de decidirse a comprarlo. Esto hace que los clientes se sientan decepcionados, frustrados e incluso enojados por la ineficiencia de las empresas. Hay que tener en cuenta que el e-marketing permite acercarse, escuchar, hablar, vender, servir y es una manera útil para saber en dónde estamos, para donde vamos y que necesitamos para asi reducir por medio del internet el ahorro, el tiempo, y el esfuerzo además aumenta la satisfacción del cliente, y como empresa ayuda a fortalecer la marca llevándolos a un reconocimiento basado en la confianza y seguridad si se hace de la manera adecuada. Esto permite dar a conocer lo que se está repitiendo, lo que funciona para los clientes, lo que los detiene.
En conclusión el e-marketing debe de estar más regulado y debe de implementar mejoras en sus sistemas electrónicos y asi permitir información de fácil acceso, aliándose con los bancos para asi hacer una publicidad masiva para que las personas se enteren más sobre este modelo de negocio. Las empresas hoy en día buscan un posicionamiento por medio de la comercialización de productos por medio del uso del internet para asi mismo atraer clientes y poder segmentar, por ende es una herramienta que invita a explorar el mercadeo desde varias perspectivas que proporcionan nuevas técnicas para reconocer, y satisfacer las necesidades de un cliente de manera eficiente.