PROCEDURE RECLAMATION PIECES DETACHEES Toutes les réclamations doivent se faire par écrit à agnes.follea@stiga.com, avec : • • • •
La copie du Bon de Livraison Photo du problème Facture Tout autre document justifiant du problème rencontré.
Erreur de livraison du fait de STIGA SAS : -
Erreur livraison plateforme Erreur de la part du transporteur Manquant à la livraison Erreur sur éclaté des pièces Erreur de transmission d’information écrite par STIGA SAS Colis/palettes arrivées abîmées
STIGA prend en charge : -
Pièce d’un montant inférieur à 150 eur HT net : avoir sans retour de la pièce Pièce ou commande d’un montant supérieur à 150 eur HT : étude du dossier de la réclamation, et selon acceptation (qui n’est pas automatique), Stiga reprend la marchandise et organise le retour.
Aucun retour de pièces ne peut être organisé directement par le client, sans accord préalable et écrit de STIGA SAS Aucune réclamation ne sera acceptée si les références ont été communiquées lors d’un appel téléphonique. Les éclatés sont disponibles sur le site internet, depuis votre espace client Stiga Connect ou sur demande par mail avec copie de la plaque constructeur de la machine.
Erreur du fait du CLIENT : -
Pièce(s) commandée(s) en doublon Erreur de quantité ou de saisie Erreur de référence
STIGA prend en charge : -
Aucun avoir, ni retour possible Exceptionnellement, et si la valeur de la pièce est supérieure à 150,00 eur HT : Avoir pièce avec une déduction de 50% sans retour possible.
STIGA SAS 121, rue du Vieux Pont de Sèvres 92100 Boulogne Billancourt France T. 01 57 99 82 67
Site web : www.stiga.fr Portail revendeurs : www.stiga.ev-portal.com
Adresse postale : 121 rue du Vieux Pont de Sèvres CS 80273 - 92660 Boulogne Cedex Capital social 624 000 euros | 335 278 529 R.C.S. Nanterre Code TVA FR 16 335 278 529 SIRET 335 278 529 00037
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