Mehrwert für die Kundschaft

Beim Kundenservice kümmern sich fünf Mitarbeiter:innen um alle Anliegen der Thurbo Kundschaft.

«Steil nach oben», so antwortet Stephan Kranz, Leiter Kundenservice ­ Center, auf die Frage, wie sich die Anfragen entwickeln. Derzeit gehen bei Thurbo an die 200 bis 300 Anfragen pro Monat ein. Wieso? Das hat viele Gründe. Einer ist, dass der ÖV so facettenreich ist, wie alles im Leben. Die Kundschaft nimmt die unterschiedlichen Leistungen des ÖV wie Kom fort, Zuverlässigkeit und Information – um nur einige zu nennen –

Nützliche Webseite

Auf der Thurbo Webseite erhält man am schnellsten Auskunft zu allen Fragen rund um die Bahn. Man findet über 30 Ant worten auf häufig gestellte Fragen – von Rechnungen über die Gültigkeit von Billetten bis zur Toilette im Zug. Zusätzlich gibt es Infos über Fahrgastrechte und Rückerstattungen sowie Kontaktformulare für spezielle Anliegen.

thurbo.ch/kundenservice auch unterschiedlich wahr. Ein anderer Grund ist, dass die Kommunikation mit dem Kundenservice ­ Center immer leichter wird. Bei Thurbo ist die einfache Erreichbarkeit durch die Fahrgäste seit je selbstverständlich – gibt es eine bessere Mail adresse als hallo@thurbo.ch?

Umfassende Kundenberatung

«Wir sind für alle Anliegen da», sagt Stephan Kranz. Er betont, dass an das Kundenservice ­ Center Fahrplan ­ und Tarifanfragen und vor allem Kunden reaktionen, die unmittelbar mit dem Erlebnis «Reise im ÖV» zu